Koji sistemi upravljanja kvalitetom postoje? Menadžment kao kontrolni sistem.

Upravljanje ljudskim resursima jedan je od najsloženijih elemenata regulative u organizaciji. Na kraju krajeva, zaposleni imaju svoj potencijal, svoje interese, emocije, sposobnost da samostalno donose odluke ili kritiziraju naredbe menadžmenta. Stoga je nemoguće predvidjeti reakciju na upotrebu

Da bi postojanje organizacije bilo dugotrajno i da bi se njeni ciljevi ostvarili, potrebno je kreirati pravi sistem upravljanja.

Sistem je uređenje svih komponenti i njihovo kombinovanje u jednu celinu radi postizanja zajedničkog cilja. Drugim riječima, to je urednost i podređenost glavnom zadatku.

Menadžment uključuje funkcije: planiranje, motivaciju, organizaciju i kontrolu. Uz njihovu pomoć ostvaruje se ispunjenje postavljenih zadataka.

Sistemi upravljanja su uređeni procesi planiranja, organizacije, motivacije i kontrole. Oni su usmjereni na ispunjavanje proizvodnih zadataka i postizanje glavnog cilja postojanja organizacije.

Komponente upravljačkog sistema

Sistem menadžmenta organizacije uključuje sve tekuće procese, kao i sve usluge, podsisteme i komunikacije preduzeća. Tim u preduzeću se može podeliti u dve grupe. Prvi se kontroliše, drugi kontroliše.

Pogledajmo ih. Upravljana grupa uključuje elemente koji su uključeni u proces stvaranja materijalnih i duhovnih dobara ili pružanja usluga. Ovo su podređeni. Menadžment grupa obavlja sve funkcije potrebne za ispunjavanje zadataka koji su dodijeljeni organizaciji za to mora imati potrebne resurse: materijalne, radne, finansijske. Koordinira rad svih zaposlenih i poseduje sva tehnička sredstva, na primer, kao što su komunikacije, tehnologija, a takođe je odgovorna za rad proizvodnje i proces daljeg unapređenja organizacije.

U zavisnosti od strukture organizacije i broja podređenih, može biti više menadžera, dok svi odgovaraju jednom generalnom direktoru.

Razlikuju se sljedeće faze kontrolnog podsistema:

• planiranje - pokazuje koji se rezultat može postići;
• regulacija - održavanje optimalnog uspostavljenog režima rada;
• marketing;
• računovodstvo;
• kontrolu.

Sistemi upravljanja su sistemi koji kombinuju sve ove komponente za postizanje najviši cilj organizacije.

Subjekt i objekt

Svaki koncept ima svoj subjekt i objekt. Pogledajmo kakvi su oni u sistemu upravljanja kadrovima.

Objekti uključuju:

• radnici;
• zaposleni;
• grupe zaposlenih;
• radni kolektiv.

Subjekt sistema upravljanja predstavljaju različite strukture upravljačkog osoblja.

Vrste vođenja

Koordinacija rada u organizaciji može se odvijati u četiri oblika:

• Linearni, kada je svaki podređeni menadžer podređen nadređenom. Njihovo djelovanje je koordinisano i usmjereno na postizanje određenih ciljeva. Češće se koristi za niže nivoe organizacije.
• Funkcionalni. Postoji nekoliko grupa organa upravljanja, od kojih je svako odgovorno za određenu vrstu aktivnosti. Na primjer, jedan je za planiranje, drugi za tehničku bazu. Međutim, postoje poteškoće kada se zaposlenima „spusti“ nekoliko različitih zadataka i treba ih brzo obaviti. Savršena opcija postojanje takvog sistema - u kombinaciji sa linearnim.
• Linijsko osoblje. Sjedište se formira pod linijskim menadžerima. Pritom ne donose nikakve odluke, već samo savjetuju i usmjeravaju zaposlenike. Oni su dizajnirani da smanje i raspodijele odgovornosti linijskog menadžera.
• Matrix. Kontrola se odvija i horizontalno i vertikalno. Takve strukture se koriste za upravljanje na gradilištima, gdje je svaki kompleks podijeljen na jedinice koje imaju svog upravitelja.

Primjer strukture koordinacije u preduzeću

Pogledajmo primjer sistema upravljanja radionicom u proizvodnji.

Radionica je jedna od glavnih karika odgovornih za funkcioniranje cjelokupne proizvodnje. Za postizanje ciljeva organizacije potrebno je kreirati pravi sistem upravljanja.

U radionici direktor imenuje šefa i njegove zamjenike koji moraju organizirati realizaciju primljenih viši menadžer zadataka. U isto vrijeme, rukovodilac radionice mora sam kontrolirati odnos osoblja prema proizvodnim resursima. Moguće je da je ova funkcija povjerena posebno određenom zaposleniku. Na primjer, kontrolira se potrošnja sirovina, poštivanje sigurnosnih pravila i sanitarno održavanje radionice.

Struktura koordinacije uključuje prisustvo predradnika koji primaju zadatke od predradnika i raspoređuju ih radnicima. Oni također organiziraju njihovu provedbu, pružaju stručnu pomoć, a po potrebi pomažu majstoru da izvrši kontrolu.

Savremeni menadžment preduzeća

U sadašnjim uslovima, koordinacija rada osoblja zahteva posebnu veštinu menadžera. To je uzrokovano nestabilnom ekonomskom situacijom i konkurencijom. Stoga, stvaranje savremeni sistemi menadžmenta, menadžer mora poznavati principe njihove konstrukcije.

Da bi preduzeće funkcionisalo i razvijalo se, njegovi proizvodi moraju biti konkurentni. To u velikoj mjeri ovisi o tome koja je strategija upravljanja odabrana. Za preduzeće, ono mora biti jedinstveno - to je glavni znak uspješnog postojanja.

Da bi kompanija dugo postojala i ostvarivala profit, njeni proizvodi moraju izdržati konkurenciju. Za poboljšanje kvaliteta potrebno vam je:

• Imati potrebne resurse: sirovine, materijale, komponente.
• Poboljšajte proizvodne linije: ažurirajte opremu za poboljšanje kvaliteta proizvoda.
• Povremeno poboljšavajte kvalifikacije osoblja.
• Prodajte proizvedene proizvode.

Prva stvar s kojom profesionalni menadžer treba da počne jeste da razvije sistem upravljanja, analizira preduzeće, razmotri koji elementi nedostaju da bi se postigao cilj i smisli kako da ih postigne. Prilikom izrade strategije razvoja potrebno je uzeti u obzir:

• dugoročni ciljevi razvoja preduzeća;
• resursi;
• tehnologije;
• sistem kontrole.

Odnosno, da bi postiglo svoje ciljeve, preduzeće mora imati sve potrebne resurse, visokokvalitetne tehnologije koje će te resurse obraditi i dobro osmišljen sistem upravljanja.

Istovremeno, strategija ne bi trebalo da bude monolitna, već da može da se menja u zavisnosti od spoljašnjih i unutrašnji faktori. A zadatak sistema menadžmenta je kontrola i pravovremena izmjena strateških ciljeva organizacije.

dakle, efektivno vođstvo savremeno preduzeće moraju biti pokretni i ovisni o faktorima okoline.

Vrste upravljačkih sistema

Sistemi menadžmenta su oblasti aktivnosti menadžmenta koje su povezane sa rešavanjem konkretnih problema i koje su usmerene na uspešno funkcionisanje preduzeća.

Postoje dvije glavne kategorije:

• generalno - upravljanje kompanijom u cjelini;
• funkcionalno – upravljanje određenim dijelovima preduzeća.

Sistem upravljanja je sveobuhvatna saradnja opšteg i funkcionalnog tipa za postizanje postavljenih ciljeva.

Postoji nekoliko oblika kontrolnih sistema, pogledajmo neke od njih:

• strateško planiranje;
• menadžment: menadžeri preduzeća, zaposleni, interne i eksterne komunikacije, proizvodnja;
• konsalting.

Sa ovakvim tipovima vođenja, preduzeće prvo postavlja strateške ciljeve, za postizanje kojih mora biti u stanju da koordinira rad menadžera. Ovo omogućava poboljšanje strukture upravljanja. Koordinacija rada zaposlenih omogućava vam da njihove aktivnosti usmjerite u pravom smjeru. Istovremeno, postoji interakcija između kompanije i eksternog okruženja: dobavljača, klijenata, zaposlenih.

Vrste upravljačkih sistema također su određene objektima upravljanja i razlikuju se po sadržaju. Na primjer, u pogledu sadržaja možemo razlikovati sljedeće:

• normativni;
• strateški;
• operativni.

Svaka od ovih vrsta kontrole rješava samo svoje zadatke.

Sistem koordinacije treba da kombinuje sve pozitivne poene, sa kojim će se organizacija lakše razvijati. Tada će zacrtani strateški cilj biti ostvaren.

Dizajn sistema upravljanja uzima u obzir demokratski centralizam, harmoničnu kombinaciju jedinstva komandovanja i kolegijalnosti, odgovornosti i kreativnog potencijala zaposlenih.

Principi dizajna menadžmenta

Kreiranje sistema upravljanja treba da se zasniva na sledećim osnovnim principima:

• optimalna podjela strukture organizacije na zasebne elemente;
• hijerarhijska struktura sa pravilnom raspodjelom ovlasti;
• organski međusobni odnos svih nivoa organizacije;
• raspored ciljeva po važnosti;
• konzistentnost strukturnih veza pri izvršavanju dodijeljenih zadataka;
• efikasnost donošenja upravljačkih odluka, ako se za to ukaže potreba;
• sve faze životnog ciklusa proizvoda, hijerarhijska struktura, razni događaji menadžment mora postojati u kompleksu;
• sistematski - svi poslovi upravljanja se obavljaju kontinuirano i dugo traju;
• potrebno je usvojiti iskustvo uspješne proizvodnje stranih kompanija;
• u sistemu upravljanja treba koristiti dokazane naučne metode;
• autonomija podsistema;
• ekonomske funkcije - pri projektovanju smanjiti troškove upravljanja;
• razvojne perspektive;
• rasprava o odlukama upravljanja i izbor najboljih;
• održivost i sposobnost opstanka u konkurentskom okruženju;
• stvoriti ugodne uslove za rad kako bi zaposleni mogli dati sve od sebe na poslu;
• pravilno rasporediti troškove rada za obavljanje određenih proizvodnih zadataka;
• prilagodljivost organizacionog sistema spoljnim i unutrašnjim promenama;
• zatvorenost procesa upravljanja.

Performanse doneta odluka mora proći sve faze: planiranje, organizacija, koordinacija, kontrola.

Važno: odluka menadžmenta mora biti jasna i razumljiva, potrebno je osigurati da je zaposleni pravilno razumije. Ovo će spasiti zaposlenika od nepotrebnih pokreta i usmjeriti njegov puni potencijal na obavljanje određenog zadatka.

Razmotrimo sisteme upravljanja i tehnologije.

Tehnologije upravljanja osobljem

Tehnologija upravljanja je alat uz pomoć kojeg se odvija upravljanje osobljem. To uključuje sredstva, ciljeve, metode kojima se utiče na zaposlene kako bi ih se usmjerilo na obavljanje potrebnih zadataka.

Sistemi se bave:

• organizacija ;
• procjena kvalifikacija zaposlenika;
• njihova obuka;
• napredovanje u karijeri;
• upravljanje i rješavanje konfliktnih situacija;
• društveni razvoj kadrova;
• upravljanje bezbednošću osoblja.

Upotreba ovih principa zavisi i od oblika vlasništva preduzeća i stila aktivnosti.

Razvoj sistema upravljanja vrši se uzimajući u obzir profesionalnost i kompetentnost stručnjaka koji rade u oblasti upravljanja kadrovima.

Funkcije menadžera

Da bi implementacija bila laka i prihvaćena od strane zaposlenih, menadžer mora obavljati sledeće osnovne funkcije:

• Planiranje.

Menadžer kontinuirano planira odluke koje su neophodne za postizanje glavnog cilja preduzeća. Kada se cilj promijeni, i odluke se moraju promijeniti na vrijeme. Planiranje usmjerava razvoj organizacije u željenom smjeru i predviđa zadatke koje zaposleni trebaju obaviti.

• Organizacija.

Radi boljeg ostvarivanja ciljeva i planova zacrtanih za kompaniju, rad tima se odvija organizovano, pri čemu je pravilno raspoređen vertikalno i horizontalno. Svi su angažovani na rešavanju konkretnih problema, sarađujući sa drugim zaposlenima.

• Motivacija.

Menadžeri koriste motivaciju da ohrabre radnike da bolje obavljaju svoje dužnosti. Može biti dva tipa: eksterna i unutrašnja (psihološka).

Eksterni – uključuje primanje materijalnih beneficija: bonusa, bonusa i psihološko – moralnog ohrabrenja, unapređenje radnog mjesta, odnosa u timu.

• Kontrola.

Da bi zadaci bili efikasno obavljeni, neposredni rukovodilac mora da obezbedi nadzor.

Kontrola uključuje:

• praćenje onoga što je planirano;
• provjera međurezultata;
• poređenje dobijenih rezultata sa planiranim;
• korekcija uočenih odstupanja i odstupanja od predviđenih.

Djelovanje ove četiri funkcije mora se provoditi u kombinaciji.

Zaključak

Dakle, sistemi menadžmenta su uređenje osnovnih principa izgradnje, rada i kontrole razvoja organizacije. Ovo se radi kako bi se ispunili zadaci koji su dodijeljeni kompaniji. Dizajn i implementacija sistema menadžmenta su od velikog značaja za uspešan razvoj preduzeća. Bez pravilno strukturiranog upravljanja, postojanje i razvoj preduzeća biće nemogući.

U antičkoj filozofiji (Euklid, Platon, Aristotel) pojavile su se prve ideje o sistemu, koji se tumačio kao uređenost i integritet bića. Sistemskoj metodologiji su kasnije mnogi naučnici posvetili dosta pažnje. Dakle, 20-ih godina XX veka. O. O. Bogdanov objavio je prvu verziju u naučnom radu “Opšta organizaciona nauka” opšta teorija sistema, isticao potrebu razumijevanja obrazaca organizacije žive prirode za znanje društvenih pojava. 40-ih godina prošlog vijeka. L pozadina. Bertalanffy je formulisao savremeni koncept opšte teorije sistema, budući da se sistem posmatra kao kompleks elemenata u procesu interakcije. Prema ovom konceptu, glavni zadatak sistemske metodologije je utvrđivanje zakonitosti koje objašnjavaju ponašanje, funkcionisanje i razvoj sistema različitih klasa.

Teorija sistema, počevši od druge polovine XX veka, počinje da privlači pažnju naučnika iz različitih oblasti znanja: ekonomista, matematičara, filozofa, sociologa, kibernetike itd. Predstavnici kibernetičke nauke dali su značajan doprinos razvoju sistemsko istraživanje. Ashby,. O. Lange,. M. Mesarović. R. Akofa i naš sunarodnik. V. M. Glushkov. U nauci i tehnologiji, pojam sistema se široko koristi za označavanje mnogih fenomena (Sunčev sistem, planinski sistem), kao i nezavisnih pojmova (ekonomski sistem, transportni sistem i drugi).

. Sistem- je interno organiziran skup međusobno povezanih i međusobno povezanih elemenata koji čine jedinstvenu cjelinu i djeluju zajedno kako bi postigli postavljeni cilj

u zavisnosti od pristupa i svrhe proučavanja objekta, on (objekat) se može posmatrati i proučavati kao organizacija, sistem ili kao njegov element

. Element- ovo je poseban dio sistema koji ima specifična svojstva i posebnu namjenu. Element sistema obavlja odgovarajuću funkciju i nije odvojen pri određivanju procesa funkcionisanja od sistema, a to mogu biti ljudi, razni objekti, pojave, znanja, metode itd. Povećanje broja elemenata sistema sistema dovodi do njegove složenosti i unutrašnjih veza u njemu.

Veze sistema objedinjuju objekte (elemente) u procesu sistema, koji mogu biti: materijalni (kanali razmene supstanci), energija (kanali razmene razne vrste energije) i informacija (signali, informacije o stanju objekta.

Klasifikacija veza između elemenata, sistema i podsistema vrši se prema sljedećim kriterijima: usmjerenje (jednostrano, međusobno povezano) resursa (radnih, materijalnih, finansijskih itd.); trajanje i (kratkoročno, dugoročno, periodično ili epizodično) ciklično obavljanje funkcija (planiranje, organizacija, kontrola, itd.); priroda formiranja (linearna, funkcionalna).

Komunikacije u menadžmentu razlikuju se: prvog reda – funkcionalno neophodne; drugog reda, koji poboljšavaju rad sistema, i trećeg reda – nepotrebnog ili kontradiktornog. Sistemski parametri su: procesorski ulaz, izlaz, kontrola povratne sprege i ograničenja.

. Sistemski ulaz- to su resursi, elementi na kojima se odvija proces ili operacija, skup faktora i pojava spoljašnje okruženje, utiče na sistemske procese i ne može se kontrolisati direktna kontrola

. CPU- pretvara sistemske resurse, troši ih i pretvara u izlazne rezultate aktivnosti sistema

. Sistemski izlaz- ovo je proizvod ili rezultat njegovih aktivnosti, koji pokazuje stepen do kojeg su ciljevi sistema ostvareni. Sistem mora biti stabilan i pouzdan

. Pouzdanost je sposobnost sistema da radi specificirane funkcije, zadržavajući svoje glavne karakteristike. Pokazatelj pouzdanosti je vjerovatnoća rada bez otkaza tokom vremena

Sistemi se dijele prema sljedećim kriterijima: jednostavni, složeni i vrlo složeni (u zavisnosti od broja međusobno povezanih apstraktnih (jezičkih, logičkih) i materijalnih (zatvoreni, otvoreni, statistički i dinamični (funkcija bez ljudske intervencije); i umjetna (ljudsko-mašina) deterministička (nije podložna slučajnosti i sastavni elementi interaguju tačno) i nasumično (nemoguće je predvidjeti kako će se sistem ponašati različitim uslovima), kao i otvoreni (pod utjecajem vanjskog okruženja i utiču na njega) i zatvoreni (koriste interne informacije.

Za proučavanje pojava i procesa u bilo kojem sistemu široko se koristi sistemski pristup, koji svaki objekt posmatra kao sistem i vodi istraživača da otkrije njegov integritet i identifikuje njegove različite vrste veza.

. Sistemski pristup sastoji se od učenja najviše opšti oblici organizacija, podrazumeva, pre svega, proučavanje delova sistema, interakcije između njih, proučavanje procesa koji povezuju delove sistema sa njegovim ciljevima.

Komponente organizacioni sistemi postoje pojedinci, formalne strukture, neformalni faktori, grupe, grupni odnosi, vrste statusa i uloga. Konstruktivni dijelovi su međusobno povezani na određeni način organizacione forme, formalne i neformalne veze, koristeći različite kanale komunikacije i procedure donošenja odluka.

Osnovni principi sistemskog pristupa uključuju princip integriteta, koji se sastoji u nemogućnosti uklanjanja svojstava sistema iz njih; zavisnost svakog elementa sistema od njegovog mjesta i funkcija u cjelini; strukturalnost, koja uključuje uzimanje u obzir veza i odnosa sistema; međuzavisnost strukture i okruženja one. manifestuje svoja svojstva u procesu interakcije sa okolinom; hijerarhija- uzima u obzir mogućnost podjele sistema na podsisteme i elemente

Sistemski pristup se implementira kroz sistemsku analizu

. Analiza sistema je skup metodoloških sredstava i praktičnih tehnika koje se koriste za pripremu, opravdavanje i donošenje odluka o složenim socio-ekonomskim, tehničkim, tehnološkim, kadrovskim, političkim i drugim problemima.

. Predmet sistemske analize su teške situacije i sistema za koje je potrebno odrediti ciljeve i pravce djelovanja

Analiza sistema obuhvata nekoliko faza i sprovodi se u sledećem redosledu: konstatacija problema (analiza situacije i određivanje konačnih ciljeva); istraživanje (prikupljanje početnih podataka i identifikacija postojećih veza), analiza dobijenih podataka (određivanje budućih radnji i proračun razne opcije); preliminarni zaključci (izrada preporuka); eksperimentalna verifikacija novog rješenja; sprovođenje konačne odluke. Dakle, sistemska analiza se sastoji u generalizovanoj proceni celokupnog skupa faktora koji utiču na funkcionisanje sistema, i identifikaciji glavnih i određujućih od njih.

Sustavnost kao univerzalno svojstvo materije očituje se u činjenici da su svi predmeti, predmeti, stvari koje okružuju čovjeka, kao i prirodne pojave i sama priroda, skup međusobno povezanih jednostavnih i složenih elemenata, komponenti, dijelova, agregata itd. Znacima sistemnosti smatraju se:

Strukturiranje objekta istraživanja;

Međusobna povezanost njegovih dijelova;

Podređenost jednom cilju.

Sistematičnost u upravljanju karakteriše: sistematičnost u praktične aktivnosti menadžera, tj. njegov aktivni i ciljani uticaj na objekat upravljanja; unutrašnja konzistentnost kognitivni procesi, (kada se razmatraju razlozi za nastanak i faktori razvoja sistemskih ideja, metoda i teorija koje im odgovaraju, menadžer mora nužno uočiti objektivne karakteristike ljudskog mišljenja); sistematičnost poslovnog okruženja i poslovnog razmišljanja: poslovno okruženje je beskrajni hijerarhijski sistem sistema u različitim fazama razvoja, na različitim nivoima hijerarhija sistema.

Na sl. 1 prikazuje tri glavna područja manifestacije zakona konzistentnosti u raznim oblastima ljudska aktivnost, uključujući upravljanje: in praktičan rad, u kognitivnom i naučna djelatnost iu životnoj sredini.

Kao što je poznato, sistem je određeni integritet koji se sastoji od međusobno povezanim dijelovima, od kojih svaki doprinosi karakteristikama cjeline. Sistem upravljanja organizacijom je skup radnji neophodnih za koordinaciju zajedničkih aktivnosti ljudi u procesu proizvodnje i prodaje roba i usluga, kao i veza koje sprovode upravljanje i veza između njih.

Priroda sistema menadžmenta organizacije određena je prirodom elemenata njenog sistema: ulaznih i izlaznih tokova, poslovnih procesa i poslovnih procedura, ciljeva sa kojima se menadžment suočava i njegove misije, vrste kontrolnih parametara i ograničenja resursa. Nedeljivi deo sistema upravljanja je njegov element koji ima specifičnu funkcionalnu namenu. Na primjer, kancelarijski službenik, menadžer kontrolnog sistema, prodavač sistem trgovanja itd.

Relativno nezavisan dio sistema upravljanja, uključujući elemente i grupe elemenata, koji ima autonomiju funkcionalna namjena, naziva se podsistemom. Na primjer, podsistem informatička podrška sistemi upravljanja, podsistem prodaje proizvoda privrednog sistema, tehnološki podsistem proizvodni sistem i drugi. Na sl. Na slici 2 prikazan je pojednostavljeni dijagram ekonomskog sistema koji ilustruje međusobnu povezanost objekata sistema.

Centralni sistemski objekat u ekonomskom sistemu je poslovni sistem koji se sastoji od mnogih podsistema ili poslovnih procesa. Priroda poslovnog sistema određena je raznolikošću društvenih potreba i mogućnosti za njihovu implementaciju, koje se povećavaju produbljivanjem naučno-tehnološkog napretka. Poslovni sistem može funkcionirati samo ako postoji ulaz i izlaz.

Ulaz ekonomskog sistema je skup materijalnih, intelektualnih i informacionih tokova koji se kroz različite poslovne procese pretvaraju u materijalne i duhovne proizvode koji zadovoljavaju potrebe pojedinca i društva u cjelini. Sveukupnost rezultata aktivnosti poslovnog sistema prikazana je na njegovom izlazu. Svaki sistem, uključujući i ekonomski, ne može funkcionirati bez upravljanja koje osigurava njegovu koherentnost i povećava njegovu konzistentnost. Gornja strelica na sl. 2 modela uticaja upravljanja koji određuju misiju, ciljeve, koncept, metodologiju, metode, sredstva, kao i znanja, zakone i druge propise koji uređuju poslovne procese. Misija i ciljevi poslovanja formirani su od strane subjekta privrednog sistema pod uticajem spoljašnjih i unutrašnjih faktora i služe za racionalizaciju mnogih stanja privrednog sistema, tj. doprinose povećanju njegove konzistentnosti.

Donja strelica ilustruje mehanizme kojima se odvijaju poslovni procesi u okviru celog poslovnog sistema. To uključuje: osoblje, tehnička sredstva, Computer Engineering i kancelarijske opreme.

Ograničenja povezuju tehničko-ekonomske karakteristike privrednog sistema, poslovne procese u njemu i količinu resursa za proizvodnju i prodaju proizvoda. Jedna od vrsta ograničenja je ograničenje ponašanja elemenata sistema jednih prema drugima, tj. vezu između njih. U nedostatku takvih ograničenja, nema veze između objekata sistema.

Prilikom analize sistema različite prirode potrebno je saznati njihova svojstva i principe funkcionisanja sistema određenih tipova. Svojstva ili karakteristike su spoljašnji i unutrašnji parametri određenog sistema koji se mogu menjati pod uticajem određenih subjekata.

Principi– osnovni zakoni i pravila njegovog ponašanja koja su objektivno inherentna sistemu, ne podležu uticaju vanjski faktori i interni akteri. Principi se moraju poštovati i uzeti u obzir prilikom upravljanja, sinteze i analize sistema. U suprotnom, sistem se suočava sa uništenjem.

Razmotrimo osnovna svojstva svojstvena sistemima bilo koje prirode (biološki, ekonomski, politički, tehnički, itd.), uključujući sisteme upravljanja.

Stanje upravljanja - vektor vrijednosti parametara koji karakteriziraju sistem upravljanja u ovog trenutka vrijeme t.

Primjer. Sistem menadžmenta organizacije karakterišu sledeći parametri koji određuju njegovo stanje u datom trenutku:

Kvalifikacija menadžera, K;

Broj izvođača, H;

Broj funkcionalnih jedinica P;

Broj nivoa upravljanja, U.

Specifične vrijednosti ovih parametara u trenutku t određuju stanje upravljačkog sistema, koje se opisuje vektorom C(t) = (Kt, Št, Pt, Ut).

Od posebnog značaja pri analizi sistema upravljanja su tzv bitnih parametara. Bitni parametri su oni koji su odabrani za analizu kontrolnog sistema kao neophodni i dovoljni da ga karakterišu, uzimajući u obzir svrhu studije. Kada se suštinski parametri promene, ponašanje sistema se menja, a kada ovi parametri pređu prihvatljive granice, sistem je uništen.

Ponašanje menadžmenta(ponašanje menadžmenta) - reakcija sistema menadžmenta na spoljni uticaji: B=f(t¸Q), gdje je t vrijeme tokom kojeg se određuje ponašanje sistema, Q je skup izmjerenih parametara koji mijenjaju vrijednosti u trenutku t na vrijednost u trenutku t + i, gdje je i je period tokom kojeg se određuje ponašanje sistema.

Ovo svojstvo sistema koristi se prilikom modeliranja ekonomskog ponašanja ljudi u teoriji organizacije, teoriji poslovnih igara, psihologiji rada i pri donošenju upravljačkih odluka.

Organizacija upravljanja(organizacija upravljanja) unutrašnja uređenost sistema upravljanja, koja se manifestuje u ograničavanju raznolikosti stanja elemenata unutar sistema.

Struktura sistem upravljanja (struktura sistema) je skup unutrašnjih stabilnih veza koje određuju njegova osnovna svojstva. Kao rezultat strukturnog uređenja sistema, utvrđuje se njegova organizaciona struktura.

Raznolikost- složenost sistema upravljanja, koju karakteriše broj njegovih elemenata i povezanost između njih. Često se kao numerička karakteristika različitosti koristi logaritam sa dva osnova broja različitih stanja sistema.

TO opšti principi funkcionisanje sistema, bez obzira na njihovu prirodu, uključuje sljedeće:

Determinizam– ovo je prirodna uzročno-posledična veza, međuzavisnost svih pojava. Primjer lanca takvog odnosa je sljedeća uzročno-posledična veza koja se odvija u ekonomskom sistemu: prihodi rastu - raste potražnja - raste ponuda - ubrzavaju se stope proizvodnje - povećavaju se profit - povećavaju se investicije - raste privreda - blagostanje povećava, što uzrokuje povećanje potražnje i ciklus se ponavlja na višem nivou.

Princip pojave(sistematičnost) leži u nesvodljivosti svojstava sistema na zbir svojstava njegovih sastavnih elemenata, što određuje prisustvo svojstava integriteta u sistemu, tj. svojstva koja nisu svojstvena njegovim sastavnim elementima. Posljedica koja proizlazi iz ovog principa je da sistem ima svojstvo sinergije.

Sinergija- ovo je posledica kooperativnog (zajedničkog) delovanja nezavisnih elemenata sistema, obezbeđujući povećanje njihovog ukupnog efekta na vrednost veću od zbira efekata istih elemenata koji deluju odvojeno.

Na primjer, efekat sistema upravljanja u organizaciji je rezultat sinergijskih odnosa. Internet i trgovina dionicama su još jedan primjer povećanja ekonomskog efekta zbog sinergije. Pokrivenost 15 ili više posto stanovništva internetom dovodi do sinergijskog efekta, povećanja profita i smanjenja transakcionih troškova (ovaj fenomen se naziva “Zakon 15%”).

Princip homeostaze leži u sposobnosti sistema da održava vrednosti bitnih varijabli u određenim granicama tokom interakcije sa okolinom. Na primjer, privreda je homeostatski sistem zbog činjenice da je u stanju da ostane stabilna uprkos značajnim promjenama značajnih makroekonomskih pokazatelja.

Osnovni principi funkcionisanja i razvoja složenih kibernetičkih sistema različite prirode, uključujući i menadžment, su sledeći principi: princip „neophodne raznovrsnosti“, „eksternog dodavanja“, „crne kutije“, „povratne informacije“, modeliranja, optimalnog upravljanja. funkcionisanje, princip ravnoteže i princip usklađenosti sa standardima upravljivosti.

Složenost kontrolnih sistema, kao i specifični principi i svojstva koja su im inherentna, iziskivali su potrebu da se oni proučavaju koristeći jedini efikasan metod. naučna metoda, koji se naziva sistem. Sistemski pristup je efikasan kako u rješavanju problema analize sistema - određivanje funkcija koje sistem implementira sa poznatim elementima i poznatom organizacijom sistema, tako i u rješavanju problema sinteze sistema - određivanje elemenata i organizacije sistema prema datim funkcija.

Književnost

1. James L. Gibson, John Ivancevich, James H. Donnelly Jr.

Organizacije: Ponašanje. Struktura. Procesi: Udžbenik. za univerzitete: Per. sa engleskog - 8. izd. - M.: INFRA-M, 2000. – XX, 662 str.

2. Rječnik-priručnik za menadžere./ Ed. M.G. Šape. – M.: INFRA-M, 1996. – 608 str.

3. . Korotkova T.L. Istraživanje kontrolnih sistema: Tutorial smjer Marketing. – M.: MIET, 1998. - 9 str.

Naša kompanija je posvećena pomaganju svojim klijentima da povećaju poslovnu efikasnost koristeći metode koje se obično kombinuju sa konceptom „upravljanja sistemom“. Mnogo je mitova povezanih s ovim konceptom, od kojih ću danas pokušati opovrgnuti.

Koncept „upravljanja sistemima“ potiče iz teorije upravljanja sistemima, koja se kao naučni pravac razvila u dvadesetom veku. Teorija upravljanja prvenstveno se primjenjivala na tehničke sisteme, a sada je osnova za upravljanje cjelokupnom opremom od usisivača do svemirskih stanica.

Pedesetih godina prošlog vijeka metodolozi su počeli primjenjivati ​​teoriju upravljanja sistemima u poslovnom menadžmentu. Tako se pojavio sistemski menadžment – ​​skup metoda upravljanja poslovanjem zasnovanih na konceptima teorije upravljanja sistemima.
Ovo nije mjesto za skiciranje svih dostignuća metodologa upravljanja sistemom. Fokusiraću se na glavne definicije.
Dakle, u skladu sa konceptom upravljanja sistemima, upravljanje preduzećem je aktivnost usmerena na postizanje SMART ciljeva sa unapred planiranim resursima. Ova aktivnost organiziran je u obliku beskonačnog ciklusa: postavljanje ciljeva → planiranje → prikupljanje informacija → analiza informacija → donošenje upravljačkih odluka.

Idealan sistem upravljanja izgleda ovako:

Slika prikazuje kako strukturu sistema upravljanja (odnosno od čega se sastoji), tako i i konzistentnost izgradnja novi sistem upravljanje ili unapređenje postojećeg.

Jedan od glavnih mitova koji prate sistemski menadžment je kontrast između sistemskog pristupa upravljanju i „humanitarnog“ pristupa zasnovanog na prioritetu. ljudske vrednosti.
Hajde da shvatimo kako se ova kontradikcija rješava na primjeru uvođenja najvažnijeg alata za upravljanje sistemom - KPI indikatorskog sistema.

Počnimo sa dobar sistem indikatori su raspoređeni od najopštijih do specifičnih indikatora. Na čelu ove hijerarhije su najopštiji ciljevi preduzeća koje određuju vlasnici. Socio-psihološka klima preduzeća i stepen poštovanja ljudskih vrednosti u velikoj meri zavise od toga da li su „humanitarni“ ciljevi uključeni u najopštije ciljeve.

Na primjer, u jednom od preduzeća sa kojim smo radili, sam osnivač je među najčešćim ciljevima naveo „zadovoljstvo“ osoblja. Ako je efikasan u ovom preduzeću će se izgraditi sistem upravljanja zasnovan na indikatorima; U nekim drugim kompanijama vlasnici su odbili da ovom cilju daju status „vrhovnog“. U ovom slučaju, zaista nema nade za “humanitarni” stil upravljanja.

Dakle, stepen u kojem se ljudske vrijednosti uzimaju u obzir ovisi prije svega o mentalitetu vlasnika, a sistem indikatora je samo alat za prevođenje volje vlasnika u stvarnost.
Upoznao sam preduzeća koja su proglasila prioritet ljudskih vrijednosti nad upravljanjem sistemom, ali ništa nije učinjeno da se taj prioritet implementira. Radio je i sa drugim preduzećima u kojima su dosledno uvođene sistemske metode upravljanja, ali se pritom velika pažnja poklanjala formiranju nematerijalne motivacije. Odlučite sami koji put ćete izabrati u svom preduzeću, ali nema potrebe da se plašite mitske kontradikcije između osobe i sistema.

I.G. Altshuler, Teorija sistema i upravljanje sistemom. Program kursa

Dio 1. Uvod

Od cigle do plana arhitekte. Nemoguće je moguće. Dodatni elementi sistema. U kavezu vlastitih ideja. Priče o 3 satelita i hidroelektrani. Prednosti i mane „sive“ ekonomije. Filozofske metode. Dijalektička analiza. Zakoni dijalektike i zakoni razvoja. Sedam strateških promjena. Od zapažanja do razumijevanja, a od toga do akcije. Od događaja do mentalnih modela.

Dio 2. Sistemsko mišljenje i teorija sistema

Ključni pojmovi. Opća klasifikacija sistema Odnos teorije sistema, teorije organizacije i kibernetike. Konfiguracija teorije sistema. Supersistemi, podsistemi, funkcije, svojstva i karakteristike. Šta je sistem? Osnovni principi sistematičnosti. Primjer je obrazovni sistem. O važnosti kriterijuma. Granice sistema. Od analitičkog do sistemskog mišljenja. perspektiva" velika slika" Šest tipova razmišljanja za 21. vek. Efikasno slušanje i ispitivanje. Šta je važno za sistemskog mislioca? Stereotipi mišljenja i “paraliza ideja”. Osobine sistemskog mišljenja. Četiri glavne odredbe sistemske metodologije. Prostor i vrijeme, eksperimenti sa prostornim i vremenskim okvirima. Ciklusi i granice. Priče kao ključ za razumijevanje odnosa. Primer iz istorije željeznice SAD. "Tragedija" zajednica i samoograničavanje. Šta određuje ponašanje sistema? Statističko razmišljanje i varijacije. Sistemska i lokalna intervencija. Koje su posljedice nerazumijevanja teorije varijabilnosti? L.Bertalanffy - kada su analitički postupci primjenjivi? Osam nivoa složenosti sistema prema K. Bouldingu. hard i soft sistemski pristup, njihove komponente i razvojne istorije. Test za netrivijalno razmišljanje.

Dio 3. Pristupi, scenariji, modeli

Funkcionalno-strukturalni pristup. Objektno-strukturna analiza. Postupci analize sistema. Haos i red. Snage razvoja, podrške i slabljenja. Sistematski pristup i intuicija. Buduće metode istraživanja. Shellov budući scenario. Analiza scenarija. Kako se manifestuje kriza u oblasti obrazovanja i znanja? Upravljanje obrazovnim sistemima, principi upravljanja, „petlja kvaliteta“ za obrazovne usluge. O modelima i "modelskom" upravljanju. Računski eksperimenti. Informacijski modeli. Drvo trenutne stvarnosti. Primjeri sistemskih, konceptualnih i mentalnih mapa. Programi i skripte.

dio 4. Ključni koncepti, zakoni, teorije

Volumetrijski i polifoni modeli, humor kao način za promjenu obrazaca. Čovjek kao višestepeni sistem sa višestepenim skalama mjerenja i vrijednosti. Unutrašnji paradoks ciljeva. Sistemi znakova. Komunikacijski nedostaci. Primjer je snijeg među Eskimima. Sistemski koncepti - ciljevi, granice, spoljašnje okruženje, neizvesnost. Sistem je poput lanca. Elementi i veze – ojačanje i balansiranje. Primjeri primjene zakona samoodržanja. Zakon neophodne raznolikosti. Princip nastanka. Princip eksternog sabiranja. Zakon o povratnim informacijama. Primjer petlje: nepažnja na pritužbe. Petlje povratne informacije. Razlike i razmjere. Von Neumann: pouzdani sistemi od nepouzdanih elemenata. Teorija haosa. Teorija katastrofa i „zastave“ katastrofa. "Fabrike misli".

Dio 5. Informacije i upravljanje

Upravljanje – kontrola – posmatranje. Sistematski pristup menadžmentu. Situacija ili struktura? Osnovni koncepti menadžmenta. Sistematizacija. Problemi upravljanja preduzećem. Uloge upravljanja. Vrijednosti i upravljanje. Koncept problema, rješenja, tačnosti rješenja. Komplementarne sposobnosti. Različita gledišta na problem. Reframing i drugi pristupi rješavanju problema. Tehnologija rješavanja problema: od dijagnoze do implementacije rješenja. Timski (grupni) problemi. Prednosti pristupa igrici. Svojstva upravljivosti objekta. “Rezolucionologija” S.P.Nikanorova. Kako se povećava broj mogućih rješenja. Upravljivost i promjena. Zašto u SSSR-u nije stvoren nacionalni automatizovani kontrolni sistem? Apstrakcija kao posljedica menadžerske slabosti. Šta trebate znati da biste upravljali objektom? Integritet sistema. Zašto se povećava uloga ciljno orijentisanog menadžmenta? Da li su sveobuhvatni reformski programi izvodljivi? Kako organizovati proces razvoja i donošenja odluka? Kako upravljati složenim objektima tokom složene krize? Uporedne karakteristike modeli upravljanja kompanijama u 20. i 21. veku. Hirovi neizvesnosti. Indikativna normativnost, koristi i štete od tačnosti. Mentalna paleta. Centralizacija i decentralizacija, sinergetski efekat i sinergetski nedostatak. Efekat poluge i priprema za dostizanje „limita“. Strateško pitanje je "zašto?" Organizacija kao kompletan sistem, a ne skup različitih procesa. Hijerarhija sila koje potkopavaju konkurentsku prednost. Proces promjene ili kako se otrgnuti od prošlosti? Komparativna analiza metode za implementaciju promjena. Trendovi razvoja savremeni menadžment. Šta je menadžment? Četiri mogućnosti organizacija koje brzo djeluju. Primjer Toyote. Način upravljanja neizvjesnostima, očekivanjima i iznenađenjima. Složen sistem je poput mreže. Testiranje sistema na stres. Kako bi proizvodnja i isporuka trebali izgledati idealno? Evolucija sistema upravljanja. Da li je moguć birokratski poredak životne situacije? Primjeri iz vojne i poslovne prakse. Goldrattova teorija ograničenja i pet vodećih koraka. Klasifikacija proizvodnih inovacija prema dubini. Znakovi modernog konkurentnog univerziteta. Informacije i raznolikost. Izvori informacija. Preopterećenost informacijama i informacioni sistemi. Primjeri: mapa rizika projekta, mape puta obrazovne projekte, nivoi projektovanja, životne faze projekta. Upravljanje kao sposobnost da se nosi sa smetnjama.

Dio 6. Strateški menadžment i teorija resursa

Pritiskom na 4C (konkurencija, promjene, tržišta i kompjuterizacija). Globalni faktori i vrste postavljanja ciljeva. Evolucija problema i metoda strateško upravljanje. Dvostrukost problema strateškog upravljanja. "Trougao" korporativne strategije. Prostor poslovnih inovacija. Da li je optimalnost uvijek neophodna? Suština strateškog menadžmenta. Razlika između strateškog i operativnog pristupa. Četiri komponente analize za formulisanje strategije. Od strateško planiranje– strateškom menadžmentu. Tri glavne metode stratega. Principi strateškog menadžmenta prema K. Ohmaeu i M. Lindgrenu. Četiri nivoa strategija. "Točak" poslovanja. Sedam međusobno povezanih oblasti inovacija. Organizaciona inovacija. Korporativno i venture management. Razmišljanje – učenje – akcija. Dellova tri zlatna pravila. Održiva konkurentska prednost. Pet vanjskih pokretača promjena. Zašto je potrebna sistemska kreativnost u menadžmentu? Postojanje firmi kao konkurencije. Teorija resursa: od reaktivnosti do proaktivnosti. Koncept dinamičkih sposobnosti kao ideja trajne transformacije. Kada je strateško planiranje primjenjivo?

Dio 7. Sistemski defekti i patologije, ograničenja pristupa

Primjeri: komunistički sistem, sistem korupcije. Patologije: u strukturi organizacija, u organizacionim odnosima, u upravljačke odluke. Patologije upravljačkih timova i team building. Dezorganizacija kao kršenje pravila reda. Ograničenja sistemske metodologije. Nesistemski pristupi. Elementi kontrasistema.

Dio 8. Zaključak, zaključci, literatura

Izvanredni naučnici i praktičari koji su dali doprinos teoriji sistema. O sistemima i sistemskom pristupu. O promjenama i upravljanju. O problemima i rješenjima. O vrijednostima i strategiji. Proširivanje horizonta - od "kako?" na "zašto?" Preporučeno čitanje. O autoru.

Dodatak 1. Osnove inženjerskog konsaltinga

Dodatak 2. Outsourcing. 10 zapovesti.

Dodatak 3. Promjena arhitekture

Dodatak 4. Sistematski pristup menadžmentu

Dodatak 5. Mašinske i organske organizacije

Dodatak 6. Teorije haosa i katastrofa, sinergetika

Dodatak 7. Univerzalne tehnologije upravljanja

Aplikacija 8. Menadžment u ekonomiji znanja