Interpersonálna komunikácia. Cvičenie: Medziľudské vzťahy a komunikácia

si tu: Módny štýl

Komunikácia je jedným z aspektov životného štýlu človeka, nie menej dôležitým ako aktivita. Práve v komunikácii sa ľudia fyzicky a duchovne navzájom vytvárajú. Podľa K. S. Stanislavského komunikácia zahŕňa „protiprúd“, vzájomné porozumenie a interakciu medzi ľuďmi.

komunikácia - osobitná samostatná forma činnosti subjektu, ktorá sa prejavuje vo vytváraní vzťahov medzi ľuďmi, vo výmene myšlienok, obrazov, myšlienok v samotnom procese komunikácie. Komunikácia odhaľuje subjektívny svet jedného človeka pre druhého. Ak by boli ľudia absolútne identickí v duševných vlastnostiach a vlastnostiach, komunikácia by nebola potrebná a ak by boli absolútne odlišní, bola by to nemožná. Z hľadiska rozvoja osobnosti sa v procese komunikácie dialekticky spájajú dva protichodné trendy:

1. Jednotlivec sa zapája do života spoločnosti a sociálnej skupiny.

2. Osobnosť sa izoluje a formuje sa jej individuálna rôznorodosť. Človek sa v procese komunikácie snaží zachovať a odhaliť svoju individualitu.

Komunikácia je mimoriadne jemný a jemný proces interakcie medzi ľuďmi, a to ako špeciálnymi prostriedkami (reč, mimika atď.), tak aj akýmikoľvek prejavmi činnosti. Do komunikačného procesu môže byť zapojená akákoľvek akcia alebo objekt. V komunikácii sa najrozmanitejším spôsobom odhaľujú individuálne vlastnosti človeka a vždy absorbuje do svojho tkaniva vlastnosti iného človeka, doby a okolností. Komunikácia má svoje funkcie, kanály, prostriedky, typy a typy, frázy.

Komunikácia plní tri hlavné funkcie: 1 - informačná a komunikačná; 2 - regulačno-komunikatívne; 3 - emocionálne a komunikatívne.

Komunikačné funkcie. Najzrejmejšou funkciou je prenos nejakej informácie, nejakého obsahu a významu. Toto je sémantická (významová stránka komunikácie). Ale tento prenos v konečnom dôsledku ovplyvňuje (v širokom zmysle riadi) ľudské správanie, činy a skutky človeka, stav a organizáciu jeho vnútorného sveta. Špecifikom komunikácie je, že je prostriedkom interakcie medzi mentálnymi svetmi ľudí navzájom. Úloha komunikácie v psychike každého človeka, ktorý dosahuje maximum vo svojom rozvoji, je teda jasná. Prostredníctvom komunikácie vpúšťame svety iných ľudí do nášho vnútorného sveta. Preto je úroveň zvládnutia komunikácie prakticky dôležitá pre správne budovanie vzťahov.

Informačná a komunikačná funkcia sa prejavuje aj v procesoch prenosu a prijímania informácií komunikačnými partnermi. V reálnych procesoch komunikácie medzi ľuďmi sa informácie nielen prenášajú a prijímajú, ale aj formujú, čo je veľmi dôležitý bod pre tvorivú produktívnu komunikáciu. Nejde len o vyrovnávanie rozdielov v prvotných informáciách partnerov, ale aj o túžbu porozumieť vzájomným názorom a postojom, porovnať ich, vyjadriť súhlas či nesúhlas a dospieť k určitým dohodnutým či novým výsledkom.

Druhou funkciou komunikácie je regulačná a kontrolná – sa prejavuje vplyvom na správanie partnerov v procese ich komunikácie. Vďaka komunikácii získava človek možnosť regulovať nielen svoje správanie, ale aj správanie iných ľudí. Dochádza k vzájomnej „úprave“ akcií. Prostredníctvom hlbokých psychologických mechanizmov komunikácie, ktoré boli popísané v predchádzajúcej kapitole - infekcia, napodobňovanie, sugescia a presviedčanie, je možné na človeka pôsobiť kontrolne, ktorého hĺbka závisí od individuálnych vlastností komunikačných partnerov.

Tretia funkcia komunikácie je emocionálno-komunikatívna - má veľký vplyv na emocionálny stav človeka. Celé spektrum ľudských emócií vzniká a rozvíja sa v procese komunikácie medzi ľuďmi. Potreba komunikácie často vzniká v súvislosti s potrebou zmeniť emocionálny stav. V procese komunikácie medzi ľuďmi sa môže meniť intenzita emocionálnych stavov partnerov: dochádza buď k zbližovaniu týchto stavov, alebo k ich polarizácii, vzájomnému posilňovaniu či oslabovaniu. Človek v komunikácii môže byť emocionálne vybitý alebo naopak zvýšiť emočné napätie.

Komunikácia s ostatnými úzko súvisí s možnosťami a formami komunikácie, ktoré má človek sám so sebou. Autokomunikácia v niektorých psychologických situáciách môže prudko oslabiť. Komunikácia so sebou samým je mechanizmus na uvedomenie si sebauvedomenia.

Komunikačné prostriedky

V komunikačných prostriedkoch sa rozlišujú dve veľké triedy: verbálne A neverbálne.

Verbálne - je to reč v jej rôznych podobách. Neverbálne - sú to pantomíma (pohyby tela), mimika, gestá a iné prostriedky: priestorové (vzdialenosť, priblíženie, vzdialenosť, otočenie „smerom“ a „preč“), časové (skôr, neskôr) a objektívne (prítomnosť, poloha predmetov atď.). .). Mal by sa zdôrazniť praktický význam schopnosti „čítať“ neverbálne informácie. V reči sa rozlišujú jazykové prostriedky a paralingvistické (extralingvistické). Rýchlosť reči, hlasitosť, prechody v hlasitosti a tempe, zmeny výšky a farby hlasu - to všetko sú prostriedky na vyjadrenie emocionálneho stavu človeka, jeho postoja k prenášanej správe. Človek nemôže vedome ovládať celú sféru svojich komunikačných prostriedkov, preto sa často aj to, čo chce skryť, prezradí napríklad pohybom rúk, výrazom očí, polohou nôh a pod. Stručne povedané, verbálna komunikácia je charakterizovaná tým, čo sa hovorí , kým, komu, ako, za akým účelom a za akých okolností. Len s prihliadnutím na všetky tieto momenty a všetok neverbálny „sprievod“ dokážete niečo správne pochopiť a správne vnímať (vyjadriť). Preto si ľudia dosť často naozaj nerozumejú, hoci sa im zdá, že áno. Úloha okolností sa veľmi často podceňuje. Existuje niečo ako „tichý jazyk“. Hovoríme o akceptovaných normách správania, v súvislosti s ktorými sa „vypočítava“ význam správy (správania). Napríklad v európskej kultúre je akceptovaná vzdialenosť medzi účastníkmi (neverbálny faktor) asi 70 cm, v Španielsku a krajinách Latinskej Ameriky je to asi 40 cm. európskej tradície Nie je zvykom chytiť partnera, fackovať ho po bokoch, bruchu atď., V iných krajinách je to naopak normou. Ak si tieto normy pomýlite, v Európe vás budú považovať za drzého, sebavedomého drzého človeka (podľa toho budú všetky vaše správy vnímané v tomto svetle) a v Latinskej Amerike vás budú považovať za pompézneho, primitívneho a chladného blázna. .

Od detstva okolití ľudia, predmety, udalosti patriace do určitá kultúra, tisíckami neviditeľných spôsobov investovali do človeka celú sieť „samozrejmých“ štandardných okolností so štandardným významom. Táto sieť v rôznych podobách nevyhnutne preniká do štruktúry osobnosti človeka, pozerá sa na svet a chápe svet, akoby sedel za mrežami stereotypov vnímania a interpretácie. Týka sa to nielen čŕt danej kultúry, ale aj čŕt rodiny, v ktorej človek vyrastal. Tieto sociálno-rodinné (+náhodné) stereotypy predstavujú prekážku a zároveň nevyhnutnú podmienku porozumenia inej osobe. Je ťažké ho vidieť za týmito bariérami. Ale ak ich nevidíte a nerozumiete im, uvidíte seba: svoje vlastnosti (v upravenej forme, pripisované inej). Táto „klietka“ teda nielen prekáža, ale dáva aj stabilitu obsahu, akoby znižovala neistotu individuálnej svojvôle v komunikácii. Pozastavíme sa nad tým trochu dlhšie, pretože prakticky najdôležitejšou otázkou v komunikácii je otvorenosť. Otvorenosť nie je úprimnosť hovoriaceho, ale schopnosť vnímať druhého s otvorenou mysľou: byť otvorený tomu, čo sa snaží sprostredkovať. Predstavovať si seba ako panovníka, ktorý chce a chápe, čo chce, vedie k slepote v komunikácii a primitivizmu vo vzťahoch. Vysoká kultúra komunikácie vám dáva istotu, že vám bude správne porozumieť. Osoba, ktorá porušuje spoločensky akceptované normy správania, „zaťažuje“ psychiku iných ľudí úlohou rozlúštiť význam svojho správania. Napríklad, ak meškáte, osoba, ktorá vás čaká, nevyhnutne prechádza niekoľkými štátmi (v závislosti od typu kultúry). Buďme Európaniami a „presnosť je zdvorilosť kráľov“ - je zvykom prísť včas. Európsky „čakateľ“ bude najprv jednoducho čakať (normálne obdobie čakania), potom sa začne obávať všeobecne, potom bude klásť otázky o vás (taký a taký, flákač), potom o sebe (nerobí to nerešpektuje ma), potom o vašom vzťahu (ukážem mu, je čas skončiť), potom príde na rozhodujúcu voľbu: buď ste ten a ten, alebo ste v poriadku, práve sa niečo stalo a pravdepodobne, musíte niečo súrne urobiť. Možno si tieto otázky nepoloží, ale jeho pocity sa zmenia. Tu sa stretávame s pojmom text, podtext a za textom v inej podobe. Text - To je to, čo vnímame v komunikácii, ako keby bolo všetko rovnaké. podtext - Toto skrytý význam. Zatext - Toto je oblasť možných dôsledkov z toho, čo bolo povedané. V našej dobe veľmi rýchlych a zložitých obchodných kontaktov obmedzuje laxnosť v komunikácii možný technologický pokrok. Preto viac dbajte na etiketu a konvencie.

Podľa „publika“ sa komunikácia delí na komunikáciu medzi dvoma ľuďmi (dialóg), komunikáciu v malej skupine, vo veľkej skupine, s masami, rozlišuje sa aj anonymná a medziskupinová komunikácia. Anonymná komunikácia je komunikácia bez jasného zdroja. Je zrejmé, že pri dialógu zohráva veľmi dôležitú úlohu osobný kontakt so všetkými psychologickými a inými (napríklad parapsychologickými a mimozmyslovými) vzájomnými vplyvmi. V malej skupine zostáva možnosť blízkeho osobného kontaktu s niekým alebo s každým zo skupiny a v komunikácii sa objavuje niečo nové. Vo veľkej skupine (napríklad univerzitná učebňa) je osobný kontakt obmedzenejší. Skúsení lektori a umelci vnímajú náladu publika ako niečo nezávislé. Na zhromaždeniach a počas masových predstavení vystupujú do popredia zákony „davu“ a objavuje sa nová kvalita - emocionálny kontakt. Skúsení politici sú výborní v manipulácii s davmi.

Všetky uvedené typy komunikácie typu „publika“ sa vzťahujú na priamu komunikáciu.

Priama komunikácia prebieha medzi osobami (skupinami) bez medzičlánkov. Nepriama komunikácia sa uskutočňuje prostredníctvom sprostredkujúcich zariadení (televízia, rozhlas, tlač atď.). Priama komunikácia je viackanálová (reč, pohyby atď.). Stále je toho veľa, čo nevieme, a to najmä o účinkoch živých vecí (vrátane ľudí na seba) v teréne. V priamej komunikácii je možné použiť všetky prirodzené komunikačné kanály. Komunikácia sprostredkovaná zariadením obmedzuje používanie prirodzených kanálov.

Komunikačné kanály

Komunikačné kanály znamenajú rôzne veci. V prvom rade existujú kanály zodpovedajúce rôznym zmyslovým orgánom: zrakové, sluchové, hmatové (dotykové), somatosenzorické (pocity vášho tela) – tiež kinestetické. Každý človek má svoje vlastné charakteristiky vo vnímaní sveta a iného človeka pomocou svojich zmyslov. Z elementárneho sveta je pre človeka iná osoba najkomplexnejším systémom vnímania. V psychológii existuje špeciálna oblasť - vnímanie človeka človekom (sociálne vnímanie). V jednej z oblastí modernej psychológie (NLP – neurolingvistické programovanie) tvoria tieto rozdiely základ pre klasifikáciu ľudí: zraková, sluchová, kinestetická. Tieto typy ľudí sa veľmi líšia v mnohých smeroch, vrátane ich komunikačnej štruktúry. takže, vizuály majú radi vizuálnu prezentáciu, konkrétnosť, radšej sa vyvyšujú nad partnera, sú náchylní na obviňujúce výroky, netolerujú chôdzu pred nimi počas komunikácie atď. Audials všetko je vnímané prostredníctvom sluchových obrazov, hudby, reči, zvukov v prírode; kinestetika- cez stavy svojho tela, ako to každý emocionálne prežíva. Napodobňovanie – spodobňovanie – vo všeobecnosti zaujíma významné miesto vo vnímaní človeka. Skúste si pri pohľade na inú osobu predstaviť, že ste to vy, pocítite napätie vo svaloch svojho tela: stanete sa podobnými. Teraz sa cítite inak ako on.

Na logickom základe rozlišujú tri typy komunikačných kanálov: priame, nepriame a riadené nepriame. Kritériom je, či je niečo oznámené úmyselne alebo neúmyselne. Priamy kanál je niečo, čo zdroj explicitne komunikuje. Nepriamy kanál je informácia o tom, čo sa vám komunikuje v priamom kanáli, ktoré získate sami aktívnym pozorovaním a vcítením sa do všetkých prejavov zdroja. Skutočným psychologickým základom pre túto klasifikáciu je dôvera alebo nedôvera v zdroj. Ak zdroju dôverujete, teda veríte, že vám zámerne nepovie niečo nepravdivé, tak nepriamy kanál sa nepoužíva ako riadiaci kanál, dostávate cez neho iné, dodatočné informácie. Ak nedôverujete zdroju, potom je nepriamy kanál kontrolným prístupom: jeho obsah považujete za zhodu alebo nesúlad s obsahom priamy kanál. Veľmi často môže byť priamy verbálny obsah v rozpore s intonáciou, tempom, rytmickými a inými neverbálnymi charakteristikami reči a správania. Toto sú rozpory priameho a nepriameho kanála (človek sa usmieva, ale jeho oči sú smutné; hovorí „som pokojný“ a bubnuje prstami po stole, akoby bol uvoľnený a usmieval sa, a jeho noha rytmicky klope na podlaha atď.).

Nakoniec tretí - riadený nepriamy kanál, keď je správa vnímaná ako neúmyselná vysielaná celkom zámerne. Zvyčajne maličkosti pomáhajú vidieť veľké veci a hlavne sa o nich uistiť. Môžeme si spomenúť na mnohé príklady z detektívok, keď boli zámerne podsadené malé, rozhodujúce dôkazy. Sebavedomý tón v pochybnej situácii, priamy pohľad pri klamstve a podobne – to všetko je zámerné vyžarovanie toho, čo bude váš adresát považovať za pravé, čo vo vás sám našiel. Príroda rozdelila priame a nepriame kanály. Svaly tváre sú teda ovládané súčasne z oblastí mozgu, ktoré poskytujú úmyselné a neúmyselné pohyby. Takže v zásade vždy existuje základ na posúdenie nekontrolovaného žiarenia, ktorý ukazuje skutočný stav nášho partnera. Obrátime sa aj na veľmi dôležitý faktor ľudskej interakcie – ľudskú dôveru. Pojmy tajomstvo a tajomstvo sú z rovnakej oblasti. Tajomstvom sa rozumie také zatajenie niečoho, keď o jeho existencii nie je ani len náznak. Vôbec nie, nikto o tom nevie, nikto o tom nepremýšľa a v štruktúre komunikácie nie sú žiadne „stopy“. Tajomstvo je situácia, keď je známe, že sa niečo skrýva, ale to, čo sa skrýva, je neznáme. Tajomstvo a tajomstvo sa odhaľujú v komunikácii. Dôverná komunikácia je otvorená, neexistujú pre ňu prekážky, je asociatívna: slobodne vznikajúce asociácie sú tiež vyjadrené slobodne, nedochádza k oneskoreniam alebo opomenutiam. Obaja partneri (aj keď sú dvaja) sa taktne vyhýbajú dotýkaniu sa štandardných spoločensky uzavretých tém. Akékoľvek tajomstvo alebo tajomstvo naruší voľný tok komunikácie, a to si všimne každý: komunikácia sa buď obmedzí, alebo sa začne okolo týchto tém pohybovať, kým sa situácia nevyrieši. Odstránenie spoločensky tabuizovaných tém a osobných zákazov je cestou k prehĺbeniu otvorenosti komunikácie, ak nedôjde k negatívnej reakcii. Neskôr sa dotkneme pojmov hĺbky dôvery a jej prijateľnej hĺbky.

Typy komunikácie

Komunikácia funkčnej roly. Ide o komunikáciu na úrovni sociálnych rolí partnerov (šéf a podriadený, učiteľ – žiak, predávajúci, nákupca). Sú s tým spojené určité normy a očakávania. Masky rolí komunikujú. V obchodných kontaktoch sa často využíva prechod od komunikácie založenej na rolách k medziľudskej komunikácii a späť.

Interpersonálna komunikácia. V skutočnosti takmer všetko, čo tu uvažujeme, priamo súvisí s týmto typom komunikácie. Zahŕňa (ako najbežnejší model) účasť dvoch ľudí na medziľudskej komunikácii, hoci minimálny celkový počet účastníkov komunikácie sú traja. Rozdiel medzi týmito typmi komunikácie je v tom, že pre tretieho je vzťah ostatných dvoch objektívny: nemôže ich ovplyvniť priamo, ale len prostredníctvom vzťahu s jedným z nich. Keď dvaja ľudia komunikujú, tretí je vždy prítomný neviditeľne alebo nejako spoločenská norma, alebo ako názor blízkeho priateľa, či iného orgánu.

Obchodný rozhovor. Dá sa ľahko odlíšiť od funkčnej úlohy. Obchodná komunikácia je typ medziľudskej komunikácie zameranej na dosiahnutie nejakého druhu vecnej dohody. V obchodnej komunikácii je vždy cieľ. Predpokladá sa, že v obchodnej komunikácii riešené problémy neovplyvňujú záujmy „masky“, ale samotného jednotlivca a je mobilizovaný.

Medziľudská komunikácia je mimoriadne mnohostranná. Ale asi najpraktickejšie zaujímavé momenty sú vzájomné pôsobenie ľudí. Najvážnejšie sa tým zaoberá psychoterapia a rôzne školy. praktická psychológia. Ústredný je tu koncept dôvery a dôvera nie je povedať niekomu niečo dôverne, ale akceptovať informácie od druhého bez kritického filtra, bez overenia. Extrémnou formou takejto komunikácie je rapport.

Raport komunikácia. Ide o komunikáciu s jednostrannou dôverou – pacient dôveruje. Vzájomná dôvera je spojená s úplnou vzájomnou slobodou, otvorenosťou a prijatím každého takého, aký je. Dôvera, ktorá vznikla a posilnila, má tendenciu sa prehlbovať: ľudia si navzájom odhaľujú stále hlbšie vrstvy svojho vnútorného sveta. Vzájomné ponorenie je emocionálne intenzívny proces, ktorý môže ľudí hlboko zmeniť. Ukladá zodpovednosť za prispôsobenie správania sa dosiahnutej úrovni hĺbky. Môžete naozaj pomôcť? Ak vám niekto dôveroval, hĺbku dôvery by mal regulovať pocit zodpovednosti. Ak to tak nie je, dôvera sa ľahko zmení na zradu so zodpovedajúcimi následkami. V tomto smere je prítomnosť ochranných bariér pochopiteľná. K jednostrannému využívaniu bariér dochádza pri interpersonálnej obrane: jedna osoba sa snaží zmeniť osobnosť druhej osoby, aby ospravedlnila svoje negatívne vlastnosti a vytvorila si psychickú pohodu v komunikácii.

Orientácia v štýle komunikácie môže byť rôzna – potreba iného, zaujatosť sebou samým (štýl tvárny); potreba dosiahnuť úspech ovládaním druhých (agresívny štýl); udržiavanie citového odstupu, nezávislosť, súkromie (detašovaný štýl). Existujú aj rôzne typy orientácie: altruistická (dobrá a pomáhajúca druhým); manipulatívne (dosiahnutie vlastného cieľa); misionár (nezasahovanie, opatrný vplyv). Viac o štýloch: spolupráca, kompromis, súťaž (trvám na svojom), prispôsobovanie (snažím sa udržiavať vzťahy); vyhýbanie sa (nepríjemnému). Manažment komunikácie môže byť autoritársky (individuálne rozhodnutia), demokratický (skupinovo orientovaný), liberálny (podlieha náhode).

Fázy komunikácie. Prípravná fáza je podľa možnosti najdôležitejšia. Komunikáciu treba naplánovať, zvoliť správne miesto a čas a určiť, aké sú očakávania od výsledkov komunikácie. Prvou fázou komunikácie je nadviazanie kontaktu. Dôležité tu naladenie, Dôležité je precítiť stav a náladu partnera, dostať sa do pohody a dať tomu druhému možnosť navigovať. Existujú techniky, ako sa pripojiť k partnerovi (dokonca až do bodu napodobňovania niektorých jeho čŕt, sledovania rytmu jeho dýchania atď.). Dôležité je vyhrať nad partnerom a zabezpečiť hladký štart. Toto obdobie končí nadviazaním psychologického kontaktu. Nasleduje fáza sústredenia pozornosti na niečo, nejaký problém, úlohu strán a rozvíjanie témy. Ďalšou fázou je motivačný zvuk. Jeho účelom je pochopiť motívy partnera a jeho záujmy. Potom prichádza fáza udržiavania pozornosti. K technikám na udržanie pozornosti (prepínanie a pod.) je potrebné sa vracať opakovane. Potom prichádza fáza argumentácie a presviedčania, ak existuje rozdielnosť názorov. A nakoniec fáza fixácie výsledku. Ak sú témy vyčerpané alebo partner prejavuje znepokojenie, je potrebné komunikáciu ukončiť. Toto je vždy kritický moment vo vzťahu. Objektívne ide o prestávku, keďže nejaký čas nebudete komunikovať. Komunikáciu musíme vždy ukončiť tak, aby bola perspektíva pokračovania. Veľmi dôležitá je posledná chvíľa posledné slová, pohľady, stisky rúk, niekedy dokážu úplne zmeniť výsledok dlhohodinového rozhovoru. Na rozdiel od prestávky je rozchod koniec kontaktu. Rozchod je vždy zlý: premárnené príležitosti. Pripomeňme si ešte raz prípustnú hĺbku dôvery v komunikácii – zvážte svoje túžby a možnosti vo vzťahu.

Obchodná komunikácia má svoje vlastné charakteristiky. Pre akýkoľvek cieľ sú vždy úlohy: 1. Ohodnotiť človeka z obchodného hľadiska. 2. Prijímať alebo odosielať informácie. 3. Ovplyvňovanie motívov a rozhodnutí. V konečnom dôsledku je v každom obchodnom rozhovore dôležité mať konkrétne dohody, ktoré daný človek nevníma ako vami uložené, ale ako výsledok svojich vlastných presvedčení. Čo znamená hodnotiť partnera z obchodného hľadiska? To znamená zistiť, či môže vykonávať navrhovanú prácu, kto je, aké sú jeho vzťahy s ostatnými. Prejdite k špecifikám, vysvetlite úlohu, skontrolujte pochopenie, pochopte, či dokáže zhodnotiť nedokončenú prácu a vidieť výsledok v perspektíve; Dokáže zhodnotiť dosiahnutý výsledok? či chce robiť prácu, aké sú jeho motívy a či existujú protichodné tendencie; či je schopný zložitejšej práce, spojenej s väčšou mierou zodpovednosti a slobody... Koľko ľudí bude robiť túto prácu, koľko času venuje inej práci.

V každom obchodnom rozhovore musíte mať na pamäti tri aspekty: obchodný, osobný a dynamika, prameň rozvoja rozhovoru.

Niektoré technické tipy.Úlohu si stanovte vždy konkrétne – ak je návrh špecifický, človek ho skôr prijme za svoj. Precíťte plán rozhovoru ako celok - potom opustí sféru vedomia a bude ovládať. Väčšinu času venujte hlavnému problému, buďte veľmi pozorní pri výbere miesta a času a berte do úvahy vlastnosti vášho partnera. Počas rozhovoru neznižujte úroveň cieľov - zodpovednosť partnera sa zníži. Musíte byť v kreatívnom stave, hľadať možnosti. Výsledky rozhovoru musia byť zaznamenané v akejkoľvek forme spolu s účastníkom rozhovoru. Hneď ako sa dosiahne cieľ alebo sa zistí nemožnosť riešenia, rozhovor by sa mal ukončiť. Zároveň dávajte pozor, aby ste nezrušili výsledky. Konverzáciu si určite vyhodnoťte sami hneď po jej skončení a potom v pokojnejšom prostredí, keď sa zistia výsledky. Venujte pozornosť tomu, či bol rozhovor formálny alebo dôverný, či je partner spokojný, s čím ste na sebe nespokojný, aké sú vyhliadky na pokračovanie obchodu a vzťahu, či boli správne zvolené podmienky a plán rozhovoru, aký dojem partner má o vás. Pamätajte, že komunikácia je skvelý darček príroda, je to aj zbraň a nástroj. Treba s ním byť opatrný.

Ľudia sa podľa ich postoja ku komunikačnému procesu delia na spoločenský a hanblivý. F. Zimbardo konkrétne študoval hanblivých ľudí a podrobne opísal túto vlastnosť vo svojej knihe „Shyness“. „Byť plachý“ znamená byť človekom, s ktorým sa „ťažko komunikuje pre jeho opatrnosť, bojazlivosť a nedôveru“. Plachý človek „sa vyhýba interakcii s určitými ľuďmi a predmetmi“.

Plachosť môže byť duševná choroba, ktorá človeka ochromí nie menej ako najvážnejšia choroba tela. Jeho dôsledky môžu byť deprimujúce.

Plachosť vám bráni spoznať nových ľudí, nadviazať priateľstvá a užívať si potenciálne príjemné zážitky.

Bráni ľuďom vyjadrovať svoje názory a brániť svoje práva.

Vaša hanblivosť nedáva iným ľuďom príležitosť pozitívne zhodnotiť vaše osobné zásluhy.

Zhoršuje nadmerné zameranie sa na seba a svoje správanie.

Plachosť sťažuje jasné myslenie a efektívnu komunikáciu.

Hanblivosť je zvyčajne sprevádzaná negatívnymi skúsenosťami osamelosti, úzkosti a depresie.

Byť plachý znamená báť sa ľudí, najmä tých, ktorí z nejakého dôvodu predstavujú emocionálnu hrozbu: cudzincov kvôli ich neznámosti a neistote; nadriadení s právomocou; zástupcovia druhého pohlavia kvôli možnosti intímneho kontaktu.

Stanfordský dotazník hanblivosti

Tu je vzorový dotazník, ktorý už vyplnilo viac ako 5000 ľudí z celého sveta. Vyplňte ho rýchlo a potom si ho znova pozorne prečítajte, aby ste pochopili, ako plachosť skutočne definuje váš život.

1. Považujete sa za hanblivú?

1 = áno; 2 = nie.

2. Ak áno, bol si taký vždy (t.j. bol si hanblivý predtým a stále si teraz)?

1 = áno; 2 = nie.

3. Ak ste na prvú otázku odpovedali nie, bolo vo vašom živote obdobie, keď ste sa hanbili?

1 = áno; 2 = nie.

Ak ste odpovedali „áno“ aspoň na jednu z troch otázok, pokračujte ďalej.

4. Keď ste hanblivý, aké je to silné?

1 = extrémne silný;

2 = veľmi silný;

3 = veľmi silný;

4 = stredne silný;

5 = je to niečo ako trápnosť;

6 = Som len trochu v rozpakoch.

5. Ako často zažívate (zažili ste) pocit hanblivosti?

1 = každý deň;

2 = takmer každý deň;

3 = často, takmer každý druhý deň;

4 = raz alebo dvakrát týždenne;

5 = niekedy - menej ako raz týždenne;

6 = zriedka - raz za mesiac alebo ešte menej často.

6. Aký si hanblivý v porovnaní s ľuďmi vo vašom okruhu, pohlavie, vek?

1 = oveľa hanblivejší;

2 = hanblivejší;

3 = približne rovnako plachý;

4 = menej hanblivý;

5 = výrazne menej hanblivý.

7. Nakoľko je pre vás žiaduce byť hanblivý?

1 = veľmi nežiaduce;

2 = nežiaduce;

3 = ľahostajný;

4 = žiaduce;

5 = veľmi žiaduce.

8. Je pre vás hanblivosť osobný problém?

1 = áno, často;

2 = áno, niekedy;

3 = áno, príležitostne;

5 = nikdy.

9. Keď si hanblivý, vieš to skryť, aby si ostatní nemysleli, že si hanblivý?

1 = áno, vždy;

2 = niekedy to funguje, niekedy nie;

3 = nie, zvyčajne to nemôžem skryť.

10. Považujete sa za introverta alebo extroverta?

1 = výrazný introvert;

2 = mierny introvert;

3 = mierne introvertný;

4 = neutrálny;

5 = mierne extrovertný;

6 = mierny extrovert;

(11 - 19) Čo z toho môže byť príčinou vašej hanblivosti? Všimnite si, čo sa vás týka.

11. Strach, že budem hodnotený negatívne.

12. Strach z odmietnutia.

13. Nedostatok sebavedomia.

14. Nedostatok sociálnych zručností, a to: ...................................... ............................................................. ….

15. Strach z blízkych vzťahov.

16. Sklon k samote.

17. Asociálne záujmy, záľuby a pod.

18. Vlastná nedokonalosť, nedostatky, a to......………………………………………………………..

19. Iné, a to: ............................................ ...............................................................................................................................................

(20 - 27) Vnímanie plachosti. Myslia si nasledujúci ľudia, že ste hanblivý? Do akej miery si myslíš, že si myslia, že si? Odpoveď, používam nasledujúce body:

1 = extrémne plachý;

2 = veľmi hanblivý;

3 = veľmi hanblivý;

4 = stredne plachý;

5 = trochu hanblivý;

6 = mierne plachý;

7 = nie je hanblivý;

8 = nevedia;

9 = Nepoznám ich názor.

20. Tvoja matka?

21. Tvoj otec?

22. Vaši bratia a sestry?

23. Blízki priatelia?

24. Váš manželský partner (alebo dôverný priateľ, priateľka)?

25. Tvoji spolužiaci?

26. Kto je tvoj súčasný sused?

27. Učitelia alebo manažéri, kolegovia, ktorí vás dobre poznajú?

28. Aká bola vaša motivácia, keď ste sa rozhodli nazvať sa hanblivým?

1 = si hanblivý (alebo si bol hanblivý) vždy a za každých okolností;

2 = ste hanblivý (alebo ste boli hanblivý) vo viac ako 50 % situácií, t. j. častejšie ako neplachý;

3 = hanblivý ste (alebo ste boli) len niekedy, ale v situáciách, ktoré sú pre vás natoľko dôležité, že vás možno považovať za hanblivých.

29. Stalo sa niekedy, že si vašu hanblivosť pomýlili s nejakou inou vlastnosťou, napríklad ľahostajnosťou, chladnosťou, nerozhodnosťou?

1 = Áno.

Menovite: ................................................. . ……………………………………………………………………………………….

30. Cítiš sa niekedy plachý, keď si sám?

32. Ak áno, uveďte kedy, ako a prečo...................................................... …………………………………………..

(33 - 36) Prečo sa hanbíš?

33. Ak ste v súčasnosti alebo ste zažili hanblivosť, uveďte, aké situácie, činnosti alebo typy ľudí vo vás vyvolávajú pocit hanblivosti. (Tak či onak začiarknite všetky políčka.) Situácie a činnosti, pri ktorých sa hanbím:

akékoľvek komunikačné situácie;

veľké skupiny ľudí;

malé skupiny vykonávajúce spoločné aktivity (napríklad seminár v triede, tím v práci);

malé skupiny komunikujúcich ľudí (napríklad na večierkoch, na tancoch);

individuálna komunikácia s príslušníkom rovnakého pohlavia;

komunikácia jeden na jedného so zástupcom opačného pohlavia;

situácie, v ktorých som zraniteľný (napríklad keď žiadam o pomoc);

situácie, v ktorých zastávam nižšiu pozíciu v porovnaní s ostatnými (napríklad keď sa priblížim k nadriadeným);

situácie, ktoré si vyžadujú ochranu vašich práv (napríklad, keď sa musíte sťažovať na zlú službu alebo nízku kvalitu produktu);

situácie, keď som stredobodom pozornosti veľkej skupiny ľudí (napríklad pri podávaní správy);

situácie, keď som stredobodom pozornosti malá skupinaľudia (napríklad keď som niekomu predstavený alebo sa ma pýtajú na môj názor);

situácie, keď som hodnotený alebo porovnávaný s ostatnými (napríklad, keď som na pohovore alebo som kritizovaný);

akékoľvek nové sociálne kontakty;

pravdepodobnosť sexuálnej intimity;

34. Teraz sa vráťte k predchádzajúcej otázke a pri každej situácii si všimnite, či vo vás za posledný mesiac vyvolala hanblivosť;

0 = áno, vo veľkej miere;

2 = áno, vo veľkej miere;

3 = vo všeobecnosti áno;

4 = len mierne;

5 = určite nie.

35. Typy ľudí, kvôli ktorým sa hanbím:

moji rodičia;

moji bratia a sestry;

ostatní príbuzní;

starší ľudia (oveľa starší ako ja);

deti (oveľa mladšie ako ja);

skupina zástupcov opačného pohlavia;

jeden na jedného zástupcu druhého pohlavia;

zástupca môjho pohlavia jeden na jedného.

36. Teraz sa vráťte k predchádzajúcej otázke a všimnite si, či ste za posledný mesiac zažili hanblivosť pri stretnutí s touto kategóriou ľudí:

0 = počas posledného mesiaca - nie, ale stalo sa to predtým;

1 = áno, vo veľkej miere;

2 = áno, vo veľkej miere;

3 = vo všeobecnosti áno;

4 = len mierne.

(37 - 40) Reakcia spojená s hanblivosťou

37. Na základe čoho ste dospeli k záveru, že ste hanblivý?

1 = na základe myšlienok, skúseností a podobných vnútorných symptómov;

2 = na základe vašich činov v danej situácii;

3 = na základe vnútorných pocitov aj vonkajších reakcií.

Fyzické reakcie

38. Ak máte alebo ste zažili hanblivosť, ktoré z týchto fyzických reakcií sú charakteristické pre tento váš stav? Dajte 0 proti tým, ktoré nie sú významné, zvyšok zoraďte od 1 (najtypickejšie, často sa vyskytujúce, silné) a nad 2 – menej časté atď.

sčervenanie tváre;

zvýšená srdcová frekvencia;

škvŕkanie v žalúdku;

tinitus;

silný tlkot srdca;

suché ústa;

chvenie rúk;

zvýšené potenie;

slabosť;

iné (uveďte, čo presne) ................................................ …………………………………………………………………

Myšlienky a pocity

39. Aké sú špeciálne myšlienky a pocity, charakteristické pre vašu skúsenosť s hanblivosťou? Dajte 0 proti tým, ktoré nie sú pre vás typické, zvyšok zoraďte od 1 (najtypickejšie, najčastejšie a silné) a vyššie (menej typické). Rovnakým skóre môže byť označených niekoľko bodov.

Pozitívne myšlienky (napr. sebauspokojenie); žiadne špeciálne myšlienky (napríklad prázdne sny, premýšľanie „o ničom“); zameranie sa na seba (napríklad extrémne zaujatie vlastnou osobou pri každom kroku);

myšlienky sústredené na nepríjemné stránky situácie (napríklad myšlienka, že moja situácia je hrozná a že by som chcel byť mimo nej);

myšlienky orientované na rozptýlenie (napríklad o niečom inom, čo by sa dalo urobiť, o čom nepríjemná situáciačoskoro skončí);

negatívne myšlienky o sebe (napríklad pocit, že som hlúpy, menejcenný atď.); myšlienky o tom, ako ma hodnotia iní (napríklad premýšľanie o tom, čo si o mne myslia iní);

myšlienky o mojom správaní (napríklad aký dojem urobím a ako ho zlepšiť)...

Akcie

40. Ak máte alebo ste zažili pocity hanblivosti, akým spôsobom? vonkajšie akcie ukazuje sa to, aby ostatní pochopili, že si hanblivý? Dajte 0 proti tým, ktoré pre vás nie sú typické, a zvyšok zoraďte od 1 (najtypickejšie, najčastejšie a silné) a vyššie (menej časté a silné). Niekoľko položiek môže byť označených rovnakým skóre;

Hovorím veľmi potichu;

vyhýbam sa ľuďom; neschopnosť nadviazať očný kontakt;

Mlčím (nemôžem hovoriť);

koktám;

hovorím nezmysly;

Vyhýbam sa čomukoľvek;

Snažím sa skryť;

iné, a to ................................................ ......................................................................................................................

41. Aké sú negatívne následky hanblivosti? (Začiarknite tie, ktoré sa vás týkajú.)

vznikajú sociálne problémy; Je ťažké stretnúť sa s ľuďmi a spriateliť sa, užívať si komunikáciu. Vznikajú negatívne emócie – pocity izolácie, osamelosti, depresie.

Plachosť bráni ostatným, aby ma pozitívne ocenili (napríklad hanblivosť spôsobí, že moje úspechy ostanú nepovšimnuté).

Je ťažké presadiť sa, vyjadriť sa vlastný názor, využiť ponúkané príležitosti. Moja hanblivosť spôsobuje, že ma ostatní hodnotia negatívne (môžem byť napríklad nespravodlivo vnímaný ako nepriateľský alebo arogantný). Ťažkosti vznikajú vo vzájomnom porozumení a kognitívnych procesoch (napríklad na verejnosti nemôžem jasne myslieť a vyjadrovať svoje pocity).

Plachosť provokuje prehĺbenie sa do seba.

42. Čo sú pozitívne následky hanblivosti? (Skontrolujte, čo sa vás týka.)

Je možné vyvolať dojem skromného človeka ponoreného do seba.

Plachosť vám umožňuje vyhnúť sa konfliktom.

Plachosť je vhodná forma sebaobrany.

Je možné pozerať sa na druhých zvonku, správať sa vyvážene a rozumne.

Negatívne hodnotenia od ostatných sú vylúčené (napríklad hanblivý človek sa nepovažuje za dotieravého, agresívneho, domýšlivého).

Plachosť mi umožňuje vybrať si spomedzi potenciálnych komunikačných partnerov tých, ktorí sú pre mňa atraktívnejší. Zvláda odísť do dôchodku a užívať si samotu.

V medziľudských vzťahoch vám hanblivosť bráni ponižovať alebo urážať inú osobu.

43. Myslíte si, že vaša hanblivosť sa dá prekonať?

3 = nie som si istý.

44. Si pripravený vážne na sebe pracovať, aby si sa zbavil hanblivosti?

1 = áno, určite;

2 = pravdepodobne áno;

3 = ešte nie som si istý;

G. M. Andrejeva
KOMUNIKÁCIA A MEDZIĽUDSKÉ VZŤAHY 1
Miesto a povaha medziľudských vzťahov

Teraz je zásadne dôležité pochopiť miesto týchto medziľudských vzťahov v reálnom systéme ľudského života.

V sociálno-psychologickej literatúre sa na otázku, kde sa „nachádzajú medziľudské vzťahy“, vyjadrujú rôzne názory, predovšetkým vo vzťahu k systému sociálnych vzťahov. Niekedy sú považované za rovnocenné so spoločenskými vzťahmi, na ich základe, alebo naopak, na najvyššej úrovni (E. S. Kuzmin, Základy sociálnej psychológie. L., Leningradská štátna univerzita, 1967. S. 146), v iných prípady - ako odraz vo vedomí sociálnych vzťahov (Platonov K, K. O systéme psychológie. M., 1974. S. 30) atď. Zdá sa nám (a to potvrdzujú početné štúdie), že Povaha medziľudských vzťahov sa dá správne pochopiť, ak nie sú postavené na rovnakú úroveň so sociálnymi vzťahmi, ale vidieť v nich osobitnú sériu vzťahov, ktoré vznikajú v rámci každého typu sociálnych vzťahov, nie mimo nich (či už „dole“, „nad“, „nabok“ alebo inak). Schematicky to možno znázorniť ako prierez špeciálnou rovinou systému sociálnych vzťahov: v tejto „sekcii“ ekonomických, sociálnych, politických a iných typov sociálnych vzťahov sa nachádzajú medziľudské vzťahy (obr. 1.1).

Ryža. 1.1. Medziľudské vzťahy a sociálne vzťahy

S týmto porozumením je jasné, prečo sa zdá, že medziľudské vzťahy „sprostredkujú“ dopad širšieho sociálneho celku na jednotlivca. V konečnom dôsledku sú medziľudské vzťahy determinované objektívnymi sociálnymi vzťahmi, ale je to práve in v konečnom dôsledku. Prakticky obe série vzťahov sú dané spolu a podcenenie druhej série skutočne bráni hĺbková analýza vzťahy a prvý rad.

Existencia medziľudských vzťahov v rámci rôznych foriem sociálnych vzťahov je akoby realizáciou neosobných vzťahov v činnostiach konkrétnych jednotlivcov, v aktoch ich komunikácie a interakcie.

a vzťahy s verejnosťou

Analýza súvislostí medzi sociálnymi a medziľudskými vzťahmi nám umožňuje klásť správny dôraz na otázku miesta komunikácie v celom komplexnom systéme ľudských väzieb s vonkajším svetom. Najprv je však potrebné povedať pár slov o probléme komunikácie vo všeobecnosti. Riešenie tohto problému je v rámci domácej sociálnej psychológie veľmi špecifické. Samotný výraz „komunikácia“ nemá v tradičnej sociálnej psychológii presný analóg, a to nielen preto, že nie je úplne ekvivalentný bežne používanému anglickému výrazu „komunikácia“, ale aj preto, že o jeho obsahu možno uvažovať iba v pojmovom slovníku špeciálna psychologická teória, a to teoretická činnosť. Samozrejme, v štruktúre komunikácie, o ktorej sa bude diskutovať nižšie, možno vyzdvihnúť jej aspekty, ktoré sú opísané alebo študované v iných systémoch sociálno-psychologického poznania. Podstata problému, ako ho kladie domáca sociálna psychológia, je však zásadne odlišná.

Obidva súbory ľudských vzťahov – sociálne aj medziľudské – sa odhaľujú a realizujú práve v komunikácii. Korene komunikácie sú teda v samotnom materiálnom živote jednotlivcov. Komunikácia je realizáciou celého systému medziľudských vzťahov. „Za normálnych okolností je vzťah človeka k objektívnemu svetu okolo neho vždy sprostredkovaný jeho vzťahom k ľuďom, k spoločnosti“ (Leontiev A. A. Komunikácia ako objekt psychologického výskumu // Metodologické problémy sociálnej psychológie, 1975. S. 289) , zväzok e. zahrnuté v komunikácii. Tu je obzvlášť dôležité zdôrazniť myšlienku, že v skutočnej komunikácii nie sú dané len medziľudské vzťahy ľudí, teda odhaľujú sa nielen ich citové väzby, nevraživosť a pod., ale sociálne, teda neosobné vzťahy, sú zhmotnené aj v štruktúra komunikácie. Rôznorodé vzťahy človeka nepokrýva iba medziľudský kontakt: postavenie človeka mimo úzkeho rámca medziľudských väzieb, v širšom spoločenskom systéme, kde jeho miesto neurčujú očakávania jednotlivcov, ktorí s ním interagujú, si vyžaduje aj istá konštrukcia systému jeho spojení a tento proces sa dá tiež realizovať len v komunikácii. Bez komunikácie je ľudská spoločnosť jednoducho nemysliteľná. Komunikácia v nej vystupuje ako spôsob stmelenia jednotlivcov a zároveň ako spôsob rozvoja týchto jednotlivcov samotných. Odtiaľ plynie existencia komunikácie ako reality sociálnych vzťahov, tak aj ako reality medziľudských vzťahov. Zrejme to umožnilo Saint-Exuperymu nakresliť poetický obraz komunikácie ako „jediného luxusu, ktorý človek má“.

Prirodzene, každá séria vzťahov sa realizuje v špecifických formách komunikácie. Komunikácia ako realizácia medziľudských vzťahov je proces viac skúmaný v sociálnej psychológii, kým komunikácia medzi skupinami radšej študoval sociológiu. Komunikácia, a to aj v systéme medziľudských vzťahov, je vynútená spoločnou životnou činnosťou ľudí, preto sa nevyhnutne uskutočňuje v širokej škále medziľudských vzťahov, to znamená, že je daná tak v prípade pozitívneho, ako aj v prípade prípad negatívneho postoja jednej osoby k druhej. Typ medziľudského vzťahu nie je ľahostajný k tomu, ako bude komunikácia budovaná, ale existuje v špecifických formách, aj keď je vzťah extrémne napätý. To isté platí pre charakteristiku komunikácie na makroúrovni ako realizáciu sociálnych vzťahov. A v tomto prípade, či už medzi sebou komunikujú skupiny alebo jednotlivci ako zástupcovia sociálnych skupín, akt komunikácie sa nevyhnutne musí uskutočniť, je nútený uskutočniť, aj keď sú skupiny antagonistické. Toto dvojaké chápanie komunikácie – v širokom i úzkom zmysle slova – vyplýva zo samotnej logiky chápania prepojenia medziľudských a sociálnych vzťahov. V tomto prípade je vhodné apelovať na Marxovu myšlienku, že komunikácia je bezpodmienečným spoločníkom ľudských dejín (v tomto zmysle možno hovoriť o význame komunikácie vo „fylogenéze“ spoločnosti) a zároveň bezpodmienečným spoločníkom ľudských dejín. v každodenných činnostiach, v každodenných kontaktoch ľudí (pozri A. A. Leontiev, Psychológia komunikácie (Tartu, 1973). V prvom rade sa dá vystopovať historická zmena formy komunikácie, t. j. ich menenie s vývojom spoločnosti spolu s rozvojom ekonomických, sociálnych a iných sociálnych vzťahov. Tu sa rieši najťažšia metodologická otázka: ako figuruje proces v systéme neosobných vzťahov, ktorý si svojou povahou vyžaduje participáciu jednotlivcov? Ako zástupca určitej sociálnej skupiny človek komunikuje s iným zástupcom inej sociálnej skupiny a súčasne realizuje dva typy vzťahov: neosobné aj osobné. Roľník, ktorý predáva produkt na trhu, zaň dostáva určitú sumu peňazí a peniaze tu pôsobia ako najdôležitejší prostriedok komunikácie v systéme spoločenských vzťahov. Ten istý roľník zároveň vyjednáva s kupujúcim a tým s ním „osobne“ komunikuje, pričom prostriedkom tejto komunikácie je ľudská reč. Na povrchu javov je daná forma priamej komunikácie - komunikácia, ale za ňou je komunikácia vynútená samotným systémom spoločenských vzťahov, v tomto prípade vzťahov tovarovej výroby. V sociálno-psychologickej analýze možno abstrahovať od „pozadia“, ale v skutočný život tento „druhý plán“ komunikácie je vždy prítomný. Hoci je sama o sebe predmetom skúmania najmä sociológie, treba ju brať do úvahy aj v sociálno-psychologickom prístupe.

Jednota komunikácie a činnosti

Pri akomkoľvek prístupe je však základnou otázkou spojenie medzi komunikáciou a aktivitou. V mnohých psychologických koncepciách existuje tendencia dávať do kontrastu komunikáciu a aktivitu. Tak napríklad E. Durkheim nakoniec dospel k takejto formulácii problému, keď polemizujúc s G. Tarde venoval osobitnú pozornosť nie dynamike spoločenských javov, ale ich statike. Spoločnosť naňho nepozerala ako na dynamický systém aktívnych skupín a jednotlivcov, ale ako na súbor statických foriem komunikácie. Zdôraznil sa faktor komunikácie pri určovaní správania, ale podcenila sa úloha transformačnej činnosti: samotný sociálny proces sa zredukoval na proces duchovnej rečovej komunikácie. To dalo dôvod A. N. Leontievovi poznamenať, že s týmto prístupom sa jednotlivec javí viac „ako komunikujúca než ako prakticky konajúca sociálna bytosť“ (Leontiev A. N. Problems of mental development. M., 1972. S. 271).

Na rozdiel od toho je v domácej psychológii myšlienka akceptovaná jednota komunikácie a činnosti. Tento záver logicky vyplýva z chápania komunikácie ako reality medziľudských vzťahov, ktoré predpokladá, že akékoľvek formy komunikácie sú zahrnuté v špecifických formách spoločnej činnosti: ľudia komunikujú nielen v procese vykonávania rôznych funkcií, ale vždy komunikujú v niektorých činnosť, „o tom“. Aktívny človek teda vždy komunikuje: jeho aktivity sa nevyhnutne prelínajú s aktivitami iných ľudí. Ale práve tento prienik činností vytvára určité vzťahy aktívneho človeka nielen k predmetu jeho činnosti, ale aj k iným ľuďom. Práve komunikácia tvorí spoločenstvo jednotlivcov vykonávajúcich spoločné aktivity. Fakt spojenia medzi komunikáciou a aktivitou teda tak či onak uvádzajú všetci bádatelia.

Povaha tohto spojenia sa však chápe rôznymi spôsobmi. Niekedy sa činnosť a komunikácia nepovažujú za paralelne existujúce vzájomne prepojené procesy, ale za dve strany sociálna existencia človeka, jeho spôsob života (Lomov B. f. Komunikácia a sociálna regulácia správania jednotlivca // Psychologické problémy sociálnej regulácie správania. M., 1976. S. 130). V iných prípadoch sa komunikácia chápe ako určitá stranečinnosť: je zahrnutá do akejkoľvek činnosti, je jej prvkom, pričom samotnú činnosť možno považovať za stave komunikácie (A. N. Leontyev. Aktivita. Vedomie. Osobnosť. M., 1975. S. 289). Napokon, komunikáciu možno interpretovať ako zvláštny druhčinnosti. Z tohto hľadiska sa rozlišujú dve jej odrody: v jednej z nich sa komunikácia chápe ako komunikačná aktivita alebo komunikačná aktivita, ktorá sa vyskytuje samostatne v určitom štádiu ontogenézy, napríklad u predškolákov a najmä v adolescencii ( Elkonin, 1991). V druhom prípade sa komunikácia vo všeobecnosti chápe ako jeden z typov činnosti (predovšetkým rečová činnosť) a v súvislosti s ňou sa hľadajú všetky prvky charakteristické pre činnosť vo všeobecnosti: akcie, operácie, motívy, atď. (A. A. Leontyev. Komunikácia ako objekt psychologického výskumu //Metodologické problémy sociálnej psychológie. M., 1975. S. 122).

Je nepravdepodobné, že bude veľmi dôležité objasniť výhody a komparatívne nevýhody každého z týchto hľadísk: žiadny z nich nepopiera to najdôležitejšie - nepochybné spojenie medzi aktivitou a komunikáciou, každý uznáva neprípustnosť ich oddeľovania od každého z nich. iné počas analýzy. Okrem toho je rozdielnosť pozícií oveľa zreteľnejšia na úrovni teoretickej a všeobecnej metodologickej analýzy. Čo sa týka experimentálnej praxe, všetci výskumníci majú oveľa viac spoločného ako odlišného. Tou spoločnou vecou je uznanie faktu jednoty komunikácie a činnosti a pokusy o nápravu tejto jednoty.

Izolovanie predmetu komunikácie by sa nemalo chápať vulgárne: ľudia komunikujú nielen o činnosti, s ktorou sú spájaní. Aby sa zdôraznili dva možné dôvody komunikácie, literatúra rozlišuje pojmy „rolová“ a „osobná“ komunikácia. Za určitých okolností môže táto osobná komunikácia vo forme vyzerať ako hranie rolí, podnikanie, „založená na problémoch“ (Kharash A.U. K definícii úloh a metód sociálnej psychológie vo svetle princípu činnosti // Teoretické a metodologické problémy sociálnej psychológie.M., 1977. S. 30). Oddelenie roly a osobnej komunikácie teda nie je absolútne. V určitých vzťahoch a situáciách sú obe spojené s aktivitou.

Myšlienka „prepojenosti“ komunikácie do činnosti nám tiež umožňuje podrobne zvážiť otázku, čo presne v činnosti môže predstavovať komunikáciu. V najvšeobecnejšej forme možno odpoveď formulovať takto: prostredníctvom komunikácie, aktivity sa organizuje A obohacuje sa. Vytvorenie plánu spoločných aktivít si vyžaduje, aby každý účastník optimálne chápal svoje ciele, zámery, chápal špecifiká svojho objektu a dokonca aj schopnosti každého účastníka. Zaradenie komunikácie do tohto procesu umožňuje „koordináciu“ alebo „nezladenie“ aktivít jednotlivých účastníkov (A. A. Leontyev. Komunikácia ako objekt psychologického výskumu // Metodologické problémy sociálnej psychológie. M., 1975. S. 116) .

Túto koordináciu aktivít jednotlivých účastníkov možno dosiahnuť vďaka takej charakteristike komunikácie, akou je jej prirodzená funkcia vplyv, v ktorej sa prejavuje „reverzný vplyv komunikácie na aktivitu“ (Andreeva G.M., Yanoushek Ya. Vzťah komunikácie a aktivity // Komunikácia a optimalizácia spoločných aktivít. M., 1987). Zistíme špecifiká tejto funkcie spolu so zohľadnením rôznych aspektov komunikácie. Teraz je dôležité zdôrazniť, že činnosť prostredníctvom komunikácie nie je len organizovaná, ale vlastne obohacovaná, vznikajú v nej nové prepojenia a vzťahy medzi ľuďmi.

Komunikačná štruktúra

Vzhľadom na zložitosť komunikácie je potrebné nejako naznačiť jej štruktúru, aby potom bola možná analýza každého prvku. K štruktúre komunikácie možno pristupovať rôznymi spôsobmi, ako aj k vymedzeniu jej funkcií. Navrhujeme charakterizovať štruktúru komunikácie tak, že v nej identifikujeme tri vzájomne súvisiace aspekty: komunikačný, interaktívny a percepčný. Štruktúru komunikácie je možné schematicky znázorniť nasledovne (obr. 1.2).

Ryža. 1.2. Komunikačná štruktúra

Komunikatívne strana komunikácie, alebo komunikácia v užšom zmysle slova, pozostáva z výmeny informácií medzi komunikujúcimi jednotlivcami. Interaktívne spočíva v organizovaní interakcie medzi komunikujúcimi jednotlivcami, t. j. vo výmene nielen vedomostí, myšlienok, ale aj činov. Vnímavý Strana komunikácie znamená proces vnímania a vzájomného poznávania komunikačnými partnermi a na tomto základe nadväzovanie vzájomného porozumenia. Prirodzene, všetky tieto podmienky sú veľmi podmienené. Niekedy sa iné používajú vo viac-menej podobnom zmysle. Napríklad v komunikácii existujú tri funkcie: informačno-komunikatívna, regulačno-komunikatívna, afektívne-komunikatívna (Lomov B.F. Komunikácia a sociálna regulácia správania jednotlivca // Psychologické problémy sociálnej regulácie správania. M., 1976. S. 85) . Úlohou je starostlivo analyzovať, a to aj na experimentálnej úrovni, obsah každého z týchto aspektov alebo funkcií. Samozrejme, v reality Každá z týchto strán neexistuje izolovane od ostatných dvoch a ich izolácia je možná len pre analýzu, najmä pre budovanie systému experimentálneho výskumu. Všetky tu identifikované aspekty komunikácie sa prejavujú v malých skupinách, t. j. v podmienkach priameho kontaktu medzi ľuďmi. Samostatne by sme mali zvážiť otázku prostriedkov a mechanizmov vplyvu ľudí na seba a v podmienkach ich spoločného masívne akcie, ktoré by mali byť predmetom špeciálnej analýzy, najmä pri štúdiu psychológie veľké skupiny a masové hnutia.

A. Dobrovich

SYSTEMATIKA KOMUNIKÁCIE 2

1) Všeobecný model

Pri stavbe všeobecný model komunikácie, je vhodné použiť schému R. Jacobsona (1964):

Kde A -"adresát", B -„adresát“ informácií.

Pripojenie môžu byť priame (v ľudskej komunikácii - reč a gestá v širšom zmysle slova, vrátane napríklad „vokálnych gest“; intonácia) alebo nepriame (telefón, ďalekopis atď.).

kód - pravidlá jazyka (alebo „súboru“ jazykov) používaných na sprostredkovanie správy; kontext- vopred určené „sémantické pole“, v ktorom sa správa stáva informatívnou.

2) Kontakt

Pod „kontaktom“ rozumieme prípad komunikácie so spätnou väzbou:

Presne tak K. Büller chápe „kontakt“ ako „vzájomnú orientáciu“ partnerov (1927). Pre neho je kontakt „procesom koordinovaných zmien v správaní“.

Adresát nielen oznamuje informácie, ale dostáva aj odpoveď. Inými slovami, odosielateľ sa po odoslaní správy stáva adresátom; po prijatí správy sa stáva adresátom. Tento proces môže pokračovať donekonečna.

Z nášho pohľadu sa pojem „formálna“ (alebo „neformálna“) komunikácia vzťahuje konkrétne na kontakt, a nie na komunikáciu vo všeobecnosti. „Formálna komunikácia“ budeme volať kontakt, na ktorý sa vzťahujú určité obmedzenia. Význam tejto definície bude odhalený neskôr. Zatiaľ zvážme kontakt.

3) Kontaktná jednotka

A odovzdá B jeden „komunikačný podnet“ (alebo „komunikát“) a dostane jednu odpoveď; B prijme jeden podnet a jeden odošle ako odpoveď; existuje „výmena“ komunikácie. Podľa psychoterapeuta E. Bernea (1964) nazvime takúto výmenu „transakciou“.

Príklady. A pozrel na B opovržlivým pohľadom. Ostro sa odvrátil - prebehla transakcia. To isté, ale B sa jednoducho pozrel opačným smerom a nevšimol si náznak pohŕdania - transakcia sa neuskutočnila (nedošlo k žiadnemu kontaktu). A povedal B nejaké novinky, B sa bez slova usmial - transakcia sa napriek tomu uskutočnila, pretože úsmev je „gesto“, komunikačný stimul. A ako herec predniesol veľkolepú repliku, publikum (ako adresát) zatajilo dych – transakcia prebehla. To isté – ak publikum rozhorčene syčalo, smialo sa alebo prepuklo v potlesk. Ľudské transakcie takmer vždy zahŕňajú použitie niekoľkých kódov súčasne, t. j. „zväzku“ jazykov. Reč slov sa spája s rečou prestávok, intonácií, postojov a mimiky.

4) Obsah komunikačného podnetu

Ako vidno z práve uvedených príkladov, komunikácia je schopná prenášať elementárne aj vysoko komplexné informácie. Príkladom elementárneho je takzvané „hladkanie“: informácia o príslušnosti k tej istej komunite, o priaznivom postoji k partnerovi. Príkladom vysoko komplexných informácií je verbálno-hudobno-pantomimický prenos mystického zážitku kňazom alebo šamanom.

Vyzdvihnime najmä „emocionálny radikál“ komunikačného stimulu. Ak sa podľa Bernea zhodneme na tom, aby sme elementárny „pozitívny“ podnet nazvali „hladkanie“, potom si elementárny „negatívny“ podnet zaslúži pomenovanie „kopnutie“, „uhryznutie“ alebo „prepichnutie“. „Prick“ je vhodnejší z hľadiska štýlu.

5) Kontaktujte partnerov. Masky

Ďalší rozvoj schémy sa týka kontaktných partnerov. Keďže hovoríme o ľuďoch, každý z nich má:

a) súbor masiek na „neosobnú“ komunikáciu;

6) osobnosť pre „medziľudskú“ komunikáciu. Prejdime teraz ku kontaktu masiek.

maska - Ide o súbor znakov (reč, gestá), ktorých prezentácia zabezpečuje „hladkú“ a bezpečnú interakciu v ľudskej skupine. Príklady: maska zdvorilosti. Na verejnom mieste absencia takejto masky (nahnevaný alebo neprítomný výraz tváre, hrubý tón, príliš hlasný smiech atď.) má za následok sankcie zo strany skupiny: kritiku, výsmech, agresivitu. A zároveň vystupovať v maske zdvorilosti medzi opitými hýrivcami znamená spôsobiť im podráždenie alebo pohoršenie; tu je potrebná iná maska: benevolencia alebo lojálne nezasahovanie. Maska smútku je vhodná na pohreby, nie však na svadby a pod. Ľudia si masky menia takmer automaticky, podľa okolností.

Ak je v komunikácii medzi partnermi povolený iba kontakt medzi maskami, t.j. je zavedené obmedzenie účasti osobnosti v rozhovore, potom pred nami prvý prípad formálnej komunikácie.

Špecifikované obmedzenie môže mať rôznu povahu. Všimnime si štyri typy obmedzení kladených na kontakt. a) Konvenčné obmedzenia. V tejto sociálnej skupine existuje „konvencia“ – zvyk, podľa ktorého v autobuse nie je zvykom klásť otázky osobného charakteru náhodnému spoločníkovi („Určite si sa dnes zle vyspal?“) alebo komunikovať čokoľvek od vaša osobná sféra ("Vieš, bol som sklamaný v živote." Iba neosobné komunikačné podnety typu: "Dovoľte?" - Prosím, "Prepáčte! „Je to v poriadku“ atď. Dohovor preto núti partnerov k „neosobnému“ kontaktu, ku komunikácii v maskách.

b) Situačné obmedzenia. Majú blízko ku konvenčným. Tu upozorňujeme na špeciálne situácie, v ktorých účasť osobnosti ako kontaktní partneri len „kazia“ záležitosť. Príklady: obrad prehadzovania zmeny alebo výmeny stráží, japonský čajový obrad atď.

c) Emocionálne obmedzenia. Komunikační partneri sú k sebe emocionálne chladní alebo nepriateľskí a v snahe predchádzať konfliktom používajú masky výlučne v kontakte.

d) Násilné obmedzenia. Jeden z partnerov môže byť pripravený na medziľudskú komunikáciu, ale druhý z jedného alebo druhého dôvodu tieto pokusy potláča, nasadzuje si masku a núti svojho partnera, aby urobil to isté. Obmedzenia tohto druhu, ako vidíme, sa líšia od emocionálnych iba v niektorých nuansách.

Obmedzenia kontaktu podľa D. S. Parygina (1970) vytvárajú „psychologické bariéry medzi ľuďmi“, pričom skutočnú komunikáciu nahrádzajú „stereotypmi“ a „štandardnými behaviorálnymi reakciami“.

Každý prípad kontaktu masky možno vysvetliť týmito obmedzeniami alebo ich kombináciou.

6) Osobnosť a postavenie jednotlivca v kontakte

Osobnosť je mimoriadne zložitá štruktúra a budeme ju posudzovať len v určitých aspektoch, ktoré sú v kontakte najdôležitejšie. Osoba ako „komunikátor“ má najmenej tri osobné pozície. Tie podľa E. Berne koexistujú v rámci tej istej osoby, navzájom sa dopĺňajú.

a) Poloha dieťaťa, „dieťa“ (pozícia D). Zachované od útleho veku. Sústreďuje silné a slabé stránky detskej povahy. Tie „silné“ by zjavne mali zahŕňať uvoľnenosť, tvorivé impulzy, impulzívnu veselosť, predstavivosť a zvedavosť. Pre „slabých“ - plachosť, neistota, bezmocnosť, dôverčivosť, nedostatok zdržanlivosti.

b) Poloha rodiča (pozícia P). Učí sa v detstve prostredníctvom zbožňovania a napodobňovania starších. Jej silné stránky: dôvera v správnosť morálnych požiadaviek, schopnosť používať autoritatívny tón, sponzorovať a chrániť slabých. Menej atraktívne vlastnosti: rázna povaha, dogmatizmus, vedomie nadradenosti a právo „potrestať“.

c) Poloha pre dospelých (pozícia B). Výpočet akcií, kontrola nad nimi, striedmosť v hodnotení, pochopenie relativity dogiem. Zároveň nadmerná skepsa, obmedzovanie (nedostatok spontánnosti), chudoba predstavivosti, podceňovanie emocionálnej stránky života.

Ak by bol človek zbavený niektorej z týchto pozícií, jeho správanie by sa stalo „neprispôsobivé“: buď príliš strnulé, alebo príliš voľné a nedbalé. V určitej časovej jednotke (v priebehu kontaktu) však jedna z pozícií vedie; v nasledujúcom momente môže prevládnuť iný.

Z uvedeného vyplýva, že na kontakte sa skutočne zúčastňujú nie dvaja, ale šiesti partneri:

Adresát Adresát

D D

Táto okolnosť si vyžaduje podrobnejšiu taxonómiu transakcií. Delia sa takto:

7) Doplnkové transakcie

Komunikačný podnet odošle adresát z pozície X a prijme ho adresát na pozícii Y; podnet odozvy sa odošle z polohy Y, aby ho prijal partner v polohe X.

Ivanov. Čo sa stalo s mladými ľuďmi? Úplne rozkvitli.

D a m a. Áno, ale nemám čas stráviť hodinu telefonovaním a objednávať si taxík.

Štvrtý ročník. Tak sa na to spýtaj manžela.

D a m a. Čo si, toto je bezmocný človek...

Rozhovor upadá do trápneho ticha. Dáma tajne triumfuje: hostia jej dali celú kyticu „ťahov“, sympatizujúcich alebo aspoň predstieraných sympatií. Zároveň nie je povinná „vrátiť“ ich ťahy na oplátku.

Manipulácia AK STE TU NEBOLI. Manžel neustále hovorí svojej žene, že „keby nebolo teba“, svoju dizertačnú prácu by už dávno dokončil. Jedného pekného dňa sa manželka a deti chystajú na dva týždne bývať k svojim príbuzným. Manžel však týmto nápadom nadšený nie je. Je nútený podstúpiť novú manipuláciu (napríklad IMAGINAL SICK), aby zadržal svoju manželku. V skutočnosti si potreboval vyčistiť svedomie a zároveň zachovať v manželke pocit viny, čo by mu uľahčilo „dostať sa na vrchol“.

Manipulácia HOME SAGE. Niekto zvykne svoje okolie na predstavu, že je schopný nezainteresovane dávať múdre rady. Zručne povzbudzujúc púť tých, ktorí sú smädní po rade, vedie tajný záznam o svojich víťazstvách – „rozšírenia zhora“. Manipulačnú povahu takýchto akcií odhaľuje skutočnosť, že samotný „mudrc“ neznesie rady nikoho. Predĺženie „vedľa“ alebo „pod“ považuje za stratu.

Ďalšia manipulácia. jej detská verzia prezentované v románe Charlesa Dickensa „Great Expectations“. Dievča v čistých, naškrobených šatách vyjde na verandu a požiada chlapca, svojho obdivovateľa, aby jej urobil koláč z piesku. Chlapec sa ponáhľa splniť túto požiadavku, po čom dievča trhne; "Uf, aký si špinavý a nechutný - pokrytý pieskom." Manipulácia sa teda môže nazývať SAND PIE. Jeho dospelá verzia sa často spája so sexuálnym negativizmom jedného z manželov. Žena môže mužovi vyčítať, že je „zviera“ a prežíva k nej iba príťažlivosť, ale nie lásku. Pod touto zámienkou vyvoláva dlhodobé ochladenie vo vzťahu. Po určitom čase sa však uchýli ku koketovaniu, maznaniu atď., čím dáva mužovi dôvod byť vytrvalejší. V reakcii na jeho rozhodnejšie požiadavky sa však rozplakala: "Čo som to povedal - si len zviera!" Takto sa jej darí na jednej strane vyhýbať vzťahom, ktoré sú jej nepríjemné, a na druhej strane si zachovať zdanie manželstva, držať muža „pri sebe“.

Jednoduchý model manipulácie môže vyzerať takto:

Petrov. Teraz vám dám slovo. (Viem si predstaviť, ako s nimi naložíte!) Petrovova skrytá transakcia zahŕňa „hladkanie“.

Ivanov. Skvelé. (Dám im trochu papriky.)

Petrov. No vykročte na pódium. (Len nemrmlajte, preboha!)

Petrovova skrytá transakcia je urážlivým „pichnutím“.

Ivanov. Idem.

Možnosť: Hm?... (Ivanov, ktorý nenašiel nič na odpoveď, poslušne ide na pódium.)

Pri možnosti „Idem, idem“ Ivanov akceptuje nútené predĺženie zdola; v možnosti "Ah?" nemá možnosť podať odvetnú „injekciu“ a nedobrovoľne sa ocitne „na zemi“. Svedkovia tejto scény zadržiavajú smiech.

Manipulátori sú často psychicky zvrátení ľudia (sadistické sklony). Pre partnera sú nebezpečné a nútia ho byť v budúcnosti v strehu, teda kontaktovať ho formálne – až po kontakt masiek. Navyše, jednou z „potešení“ manipulátora je opäť za každú cenu vytiahnuť partnera „spod masky“, aby mu potom opäť uštedril ponižujúcu „injekciu“.

Ak je kontakt ako celok sériou manipulácií a nič viac, nepochybne čelíme šiesty prípad formálnej komunikácie. Tu jeden z partnerov násilne obmedzuje činy toho druhého.

Nemali by sme však zabúdať, že k manipulácii sa niekedy uchyľuje z nevedomého klamstva alebo intuitívneho sledovania vzájomne výhodných cieľov. BÚCHNUTIE DVERÍ teda niekedy vyprovokuje milujúca žena. Po manipulácii sa jej komunikácia s mužom na istý čas stáva formálnou. Ale to je pre muža nezvyčajné a je to pre neho mimoriadne bolestivé. Pocit viny, pripútanosť k žene alebo aspoň nuda ho podnecujú k prvému kroku k zmiereniu, ktoré sa ukazuje tým horlivejšie, čím chladnejšie je formálne obdobie vzťahu. Takto sa niekedy „oživuje“ vyblednuté manželstvo. Formalizácia kontaktov v tomto príklade slúži na úplnejšiu neformálnu (intímnu) komunikáciu.

1 G.M. Andreeva. Sociálna psychológia. M.: Astok-Press, 1998. s. 89-99.

2 A. Dobrovich. Komunikácia: veda a umenie. M.: JSC “Yauza”, 1996. S. 53-65. 71-75.

Odoslanie dobrej práce do databázy znalostí je jednoduché. Použite nižšie uvedený formulár

Študenti, postgraduálni študenti, mladí vedci, ktorí pri štúdiu a práci využívajú vedomostnú základňu, vám budú veľmi vďační.

Uverejnené na http://www.allbest.ru/

Komunikácia a medziľudské vzťahy

Úvod

Človek je spoločenská bytosť, jeho život a komunikácia sú nemožné bez interakcie s ľuďmi. Sociálna psychológia študuje, ako ľudia medzi sebou komunikujú a interagujú. To, čo si o sebe navzájom myslia, ako sa navzájom ovplyvňujú a ako sa k sebe správajú, prezrádza, ako sociálne podmienky ovplyvňujú správanie ľudí.

V súčasnosti už nie je potrebné dokazovať, že medziľudská komunikácia je bezpodmienečne nevyhnutnou podmienkou existencie ľudí, že bez nej nemožno v človeku plnohodnotne sformovať jedinú duševnú funkciu či duševný proces, ani jeden duševný blok. vlastnosti, osobnosť ako celok.

Pre medziľudskú komunikáciu je typická situácia, keď účastníci komunikácie, nadväzujúci kontakty, sledujú vo vzájomnom vzťahu viac či menej významné ciele, ktoré sa môžu svojím obsahom zhodovať, prípadne sa môžu navzájom líšiť. Tieto ciele sú dôsledkom pôsobenia určitých motívov, ktoré účastníci komunikácie majú, ich dosahovanie neustále zahŕňa používanie rôznych metód správania, ktoré každý človek rozvíja tak, ako sa rozvíjajú jeho vlastnosti ako objektu a subjektu komunikácie. To všetko znamená, že medziľudská komunikácia je podľa svojich hlavných charakteristík vždy typom činnosti, ktorej podstatou je interakcia človeka s človekom. Práve o medziľudskej komunikácii, ako o jednom z hlavných faktorov formovania osobnosti, by som rád hovoril ďalej.

1. Funkcie a štruktúra komunikácie

Komunikácia je nešpecifická forma ľudskej interakcie s inými ľuďmi ako členmi spoločnosti; sociálne vzťahy medzi ľuďmi sa realizujú v komunikácii.

V komunikácii sú tri vzájomne prepojené stránky: komunikatívna stránka komunikácie pozostáva z výmeny informácií medzi ľuďmi; interaktívna stránka pozostáva z organizovania interakcie medzi ľuďmi; percepčná stránka komunikácie zahŕňa proces vzájomného vnímania komunikačných partnerov a vytvárania vzájomného porozumenia na tomto základe.

V komunikačnom postupe sa rozlišujú tieto štádiá: potreba komunikácie - podnecuje človeka ku kontaktu s inými ľuďmi; orientácia na účely komunikácie, v komunikačnej situácii; orientácia v osobnosti partnera; plánovanie obsahu vašej komunikácie – človek si predstavuje, čo presne povie; nevedome si človek vyberá konkrétne prostriedky, frázy, ktoré bude používať, rozhoduje sa, ako bude hovoriť, ako sa bude správať; vnímanie a hodnotenie špecifickej reakcie partnera, sledovanie efektívnosti komunikácie na základe nadviazania spätná väzba; úprava smeru, štýlu, spôsobov komunikácie.

Ak je niektorý z odkazov v akte komunikácie prerušený, rečník nebude schopný dosiahnuť očakávané výsledky komunikácie - ukáže sa to ako neúčinné.

Rozlišujú sa tieto komunikačné stratégie: otvorené - uzavretá komunikácia, monológ - dialogický, hranie rolí (na základe sociálnej roly) - osobné (komunikácia od srdca k srdcu).

Typy komunikácie:

- „Kontakt masiek“ - formálna komunikácia, keď nie je túžba porozumieť a vziať do úvahy osobnostné charakteristiky partnera, používajú známe masky - súbor výrazov tváre, gest, štandardných fráz, ktoré umožňujú skryť skutočné emócie a postoj k partnerovi. V meste je kontakt masiek v niektorých situáciách dokonca nevyhnutný, aby sa ľudia zbytočne „nedotýkali“, aby sa „oddialili“ od spolubesedníka.

Primitívna komunikácia, kedy inú osobu hodnotia ako nevyhnutný alebo rušivý objekt: v prípade potreby aktívne prichádzajú do kontaktu, ak prekáža, odstrčia alebo budú nasledovať agresívnymi, hrubými poznámkami. Ak od svojho partnera dostanú to, čo chcú, stratia o neho záujem a neskrývajú to.

Formálne ide o riadenú komunikáciu, kedy je obsah aj prostriedky komunikácie regulované a namiesto poznania osobnosti partnera si vystačia s poznaním jeho sociálnej roly.

Obchodná komunikácia, keď sa berie do úvahy osobnosť, charakter, vek a nálada partnera, ale záujmy podniku sú dôležitejšie ako možné osobné rozdiely.

Duchovný. Medziľudská komunikácia medzi priateľmi, keď sa môžete dotknúť akejkoľvek témy a nemusíte sa nevyhnutne uchýliť k slovám - váš priateľ vám bude rozumieť podľa výrazu tváre, pohybov a intonácie. Takáto komunikácia je možná, keď každý účastník má predstavu o partnerovi, pozná jeho osobnosť, záujmy, presvedčenia, postoje a dokáže predvídať jeho reakcie.

Manipulatívna komunikácia je zameraná na získavanie výhod od partnera pomocou rôznych techník (lichotenie, zastrašovanie, „predvádzanie sa“, klamanie, demonštrácia láskavosti) v závislosti od osobnostných charakteristík partnera.

Sociálna komunikácia. Podstatou sekulárnej komunikácie je jej nezmyselnosť, t. j. ľudia nehovoria to, čo si myslia, ale to, čo sa v takýchto prípadoch povedať má; táto komunikácia je uzavretá, pretože názory ľudí na tú či onú otázku nie sú dôležité a neurčujú povahu komunikácie.

2. Miesto a povaha medziľudských vzťahov

V sociálno-psychologickej literatúre sa na otázku, kde sa „nachádzajú medziľudské vzťahy“, vyjadrujú rôzne názory, predovšetkým vo vzťahu k systému sociálnych vzťahov. Niekedy sú považované za rovnocenné so sociálnymi vzťahmi, na ich základe, alebo naopak na najvyššej úrovni, v iných prípadoch - ako odraz vo vedomí sociálnych vzťahov systému psychológie atď. Zdá sa (a je to potvrdené mnohými štúdiami), že podstatu medziľudských vzťahov možno správne pochopiť, ak nie sú postavené na roveň spoločenským vzťahom, ale ak v nich vidíme zvláštny rad vzťahov, ktoré vznikajú v rámci každého typu sociálne vzťahy, nie mimo nich (či už „pod“, „nad“, „na strane“ alebo čokoľvek iné). Schematicky to možno znázorniť ako rez cez špeciálnu rovinu systému sociálnych vzťahov: v tejto „sekcii“ ekonomických, sociálnych, politických a iných typov sociálnych vzťahov sa nachádzajú medziľudské vzťahy.

S týmto porozumením je jasné, prečo sa zdá, že medziľudské vzťahy „sprostredkúvajú“ dopad na jednotlivca širšieho sociálneho celku. V konečnom dôsledku sú medziľudské vzťahy determinované objektívnymi sociálnymi vzťahmi, ale až v konečnom dôsledku. Prakticky sú obe série vzťahov dané spolu a podcenenie druhej série bráni skutočne hĺbkovej analýze vzťahov prvej série.

Zároveň sa pri tejto realizácii opäť reprodukujú vzťahy medzi ľuďmi (aj sociálne). Inými slovami to znamená, že v objektívnej štruktúre spoločenských vzťahov sú momenty vychádzajúce z vedomej vôle a špeciálnych cieľov jednotlivcov. Práve tu sa sociálne a psychologické priamo stretávajú. Preto pre sociálnu psychológiu má formulácia tohto problému prvoradý význam.

Z navrhovanej štruktúry vzťahov vyplýva najdôležitejší dôsledok. Pre každého účastníka medziľudských vzťahov sa tieto vzťahy môžu zdať jedinou realitou akéhokoľvek vzťahu. Hoci v skutočnosti je obsahom medziľudských vzťahov v konečnom dôsledku ten či onen typ sociálnych vzťahov, t.j. určité spoločenské aktivity, no obsah a najmä ich podstata zostáva do značnej miery skrytá. Napriek tomu, že v procese medziľudských, a teda spoločenských vzťahov si ľudia vymieňajú myšlienky a uvedomujú si svoje vzťahy, toto uvedomenie často nesiaha ďalej ako k poznaniu, že ľudia vstúpili do medziľudských vzťahov.

Určité momenty sociálnych vzťahov sú svojim účastníkom prezentované len ako ich medziľudské vzťahy: niekto je vnímaný ako „zlý učiteľ“, ako „prefíkaný obchodník“ atď. Na úrovni bežného vedomia, bez špeciálnej teoretickej analýzy, je to presne taká situácia. Preto sa motívy správania často vysvetľujú týmto obrazom vzťahov daným na povrchu a už vôbec nie skutočnými objektívnymi vzťahmi za týmto obrazom. Všetko ešte komplikuje fakt, že medziľudské vzťahy sú skutočnou realitou sociálnych vzťahov: mimo nich nikde neexistujú „čisté“ sociálne vzťahy. Preto takmer vo všetkých skupinových akciách vystupujú ich účastníci v dvoch funkciách: ako interpreti neosobnej sociálnej roly a ako jedinečné ľudské individuality. To dáva dôvod zaviesť pojem „interpersonálna rola“ ako fixácia postavenia človeka nie v systéme sociálnych vzťahov, ale v systéme iba skupinových väzieb, a to nie na základe jeho objektívneho miesta v tomto systéme, ale na základe individuálnych psychologických vlastností jednotlivca. Príklady takýchto interpersonálnych rolí sú dobre známe každodenný život: o jednotlivých ľuďoch v skupine hovoria, že je to „dobrý chlap“, „jeden z chlapov“, „obetný baránok“ atď. Objavovanie osobnostných čŕt v štýle plnenia sociálnej roly vyvoláva odozvy u ostatných členov skupiny, a tým vzniká v skupine situácia. celý systém medziľudské vzťahy.

Charakter medziľudských vzťahov sa výrazne líši od charakteru sociálnych vzťahov: ich najdôležitejším špecifikom je ich emocionálny základ. Preto možno medziľudské vzťahy považovať za faktor psychologickej „klímy“ skupiny. Emocionálny základ medziľudských vzťahov znamená, že vznikajú a rozvíjajú sa na základe určitých pocitov, ktoré vznikajú v ľuďoch voči sebe navzájom. V domácej škole psychológie sa rozlišujú tri typy alebo úrovne emocionálnych prejavov osobnosti: afekty, emócie a pocity. Emocionálny základ medziľudských vzťahov zahŕňa všetky typy týchto citových prejavov.

V sociálnej psychológii je však zvyčajne charakterizovaná tretia zložka tejto schémy - pocity, a tento termín sa nepoužíva v najužšom zmysle. Prirodzene, „množina“ týchto pocitov je neobmedzená. Všetky sa však dajú rozdeliť do dvoch veľkých skupín:

Konjunktiv - zahŕňa rôzne druhy vecí, ktoré spájajú ľudí a spájajú ich pocity. V každom prípade takéhoto vzťahu vystupuje druhá strana ako želaný objekt, vo vzťahu ku ktorému sa prejavuje ochota spolupracovať, spoločné akcie a pod.;

Disjunktívne pocity – patria sem pocity, ktoré oddeľujú ľudí, keď sa druhá strana javí ako neprijateľná, možno až ako frustrujúci objekt, vo vzťahu ku ktorému nie je chuť spolupracovať atď. Intenzita oboch typov pocitov môže byť veľmi odlišná. Špecifická úroveň ich rozvoja, prirodzene, nemôže byť činnosti skupín ľahostajná.

Rozbor len týchto medziľudských vzťahov zároveň nemožno považovať za dostatočný na charakteristiku skupiny: v praxi sa totiž vzťahy medzi ľuďmi nevyvíjajú len na základe priamych citových kontaktov. Samotná činnosť nastavuje ďalšiu sériu ňou sprostredkovaných vzťahov. Preto je pre sociálnu psychológiu mimoriadne dôležitou a náročnou úlohou súčasne analyzovať dve série vzťahov v skupine: interpersonálne aj tie, ktoré sú sprostredkované spoločnými aktivitami, teda v konečnom dôsledku sociálne vzťahy, ktoré za nimi stoja.

3. Komunikácia v systéme medziľudských a sociálnych vzťahov

Obidva súbory ľudských vzťahov – sociálne aj medziľudské – sa odhaľujú a realizujú práve v komunikácii. Korene komunikácie sú teda v samotnom materiálnom živote jednotlivcov. Komunikácia je realizáciou celého systému medziľudských vzťahov. „Za normálnych okolností je vzťah človeka k objektívnemu svetu okolo neho vždy sprostredkovaný vzťahom k ľuďom, k spoločnosti, t.j. zahrnuté v komunikácii. Tu je obzvlášť dôležité zdôrazniť myšlienku, že v reálnej komunikácii nie sú dané len medziľudské vzťahy ľudí, t.j. odhaľujú sa nielen ich citové väzby, nevraživosť a pod., ale do tkaniva komunikácie sa včleňujú aj sociálne, t.j. vzťahy sú svojou povahou neosobné. Rôznorodé vzťahy človeka nepokrýva len medziľudský kontakt: postavenie človeka mimo úzkeho rámca medziľudských väzieb, v širšom sociálny systém, kde jeho miesto neurčujú očakávania jednotlivcov s ním interagujúcich, si vyžaduje aj istú konštrukciu systému jeho väzieb a tento proces je možné realizovať tiež len v komunikácii. Bez komunikácie je ľudská spoločnosť jednoducho nemysliteľná. Komunikácia v nej vystupuje ako spôsob stmelenia jednotlivcov a zároveň ako spôsob rozvoja týchto jednotlivcov samotných. Odtiaľ plynie existencia komunikácie ako reality sociálnych vzťahov, tak aj ako reality medziľudských vzťahov. Zrejme to umožnilo Saint-Exuperymu nakresliť poetický obraz komunikácie ako „jediného luxusu, ktorý človek má“.

Prirodzene, každá séria vzťahov sa realizuje v špecifických formách komunikácie. Komunikácia ako implementácia medziľudských vzťahov je proces viac skúmaný v sociálnej psychológii, zatiaľ čo komunikácia medzi skupinami je skôr skúmaná v sociológii. Komunikácia, a to aj v systéme medziľudských vzťahov, je vynútená spoločnou životnou činnosťou ľudí, preto je potrebné realizovať širokú škálu medziľudských vzťahov, t. daný tak v prípade pozitívneho, ako aj v prípade negatívneho postoja jedného človeka k druhému. Typ medziľudského vzťahu nie je ľahostajný k tomu, ako bude komunikácia budovaná, ale existuje v špecifických formách, aj keď je vzťah extrémne napätý. To isté platí pre charakteristiku komunikácie na makroúrovni ako realizáciu sociálnych vzťahov. A v tomto prípade, či už medzi sebou komunikujú skupiny alebo jednotlivci ako zástupcovia sociálnych skupín, akt komunikácie sa nevyhnutne musí uskutočniť, je nútený uskutočniť, aj keď sú skupiny antagonistické. Toto dvojaké chápanie komunikácie – v širokom i úzkom zmysle slova – vyplýva zo samotnej logiky chápania prepojenia medziľudských a sociálnych vzťahov. V tomto prípade je vhodné apelovať na Marxovu myšlienku, že komunikácia je bezpodmienečným spoločníkom ľudských dejín (v tomto zmysle možno hovoriť o význame komunikácie vo „fylogenéze“ spoločnosti) a zároveň bezpodmienečným spoločníkom ľudských dejín. v každodenných činnostiach, v každodenných kontaktoch ľudí. V prvom pláne možno sledovať historickú zmenu foriem komunikácie, t.j. ich menenie, keď sa spoločnosť vyvíja spolu s rozvojom ekonomických, sociálnych a iných vzťahov s verejnosťou. Tu sa rieši najťažšia metodologická otázka: ako figuruje proces v systéme neosobných vzťahov, ktorý si svojou povahou vyžaduje participáciu jednotlivcov? Ako zástupca určitej sociálnej skupiny človek komunikuje s iným zástupcom inej sociálnej skupiny a súčasne realizuje dva typy vzťahov: neosobné aj osobné. Roľník, ktorý predáva produkt na trhu, zaň dostáva určitú sumu peňazí a peniaze tu pôsobia ako najdôležitejší prostriedok komunikácie v systéme spoločenských vzťahov. Ten istý roľník zároveň vyjednáva s kupujúcim a tým s ním „osobne“ komunikuje, pričom prostriedkom tejto komunikácie je ľudská reč. Na povrchu javov je daná forma priamej komunikácie - komunikácia, ale za ňou je komunikácia vynútená samotným systémom spoločenských vzťahov, v tomto prípade vzťahov tovarovej výroby. V sociálno-psychologickej analýze možno abstrahovať od „sekundárneho plánu“, ale v reálnom živote je tento „sekundárny plán“ komunikácie vždy prítomný.

4. Faktory, ktoré určujú medziľudskú komunikáciu

V drvivej väčšine prípadov je medziľudská interakcia medzi ľuďmi, označovaná ako komunikácia, takmer vždy votkaná do činnosti a je podmienkou jej realizácie. Bez toho, aby ľudia medzi sebou komunikovali, teda nemôže existovať kolektívna práca, učenie, umenie, hry, ani fungovanie médií. Druh činnosti, ktorej komunikácia slúži, zároveň vždy zanecháva stopy na obsahu, forme a plynulosti celého procesu komunikácie medzi vykonávateľmi tejto činnosti.

Interpersonálna komunikácia je nielen nevyhnutnou zložkou činnosti, pri realizácii ktorej dochádza k interakcii ľudí, ale zároveň je predpokladom normálneho fungovania komunity ľudí.

Pri porovnaní charakteru medziľudskej komunikácie v rôznych združeniach ľudí je zarážajúca prítomnosť podobností a rozdielov. Podobnosť spočíva v tom, že komunikácia sa ukazuje ako nevyhnutná podmienka ich existencie, faktor, od ktorého závisí úspešné riešenie úloh, ktoré pred nimi stoja, a ich posun vpred. Každá komunita sa zároveň vyznačuje typom činnosti, ktorá v nej prevláda. Takže pre tréningovú skupinu bude takouto činnosťou získavanie vedomostí, zručností a schopností, športový tím- výkon určený na dosiahnutie plánovaného výsledku v súťažiach, pre rodinu - výchova detí, zabezpečenie životných podmienok, organizácia voľného času a pod.. Preto je v každom type komunity jasne viditeľný prevládajúci typ medziľudskej komunikácie, ktorá zabezpečuje hlavnú činnosť pre túto komunitu.

Zároveň je zrejmé, že spôsob, akým ľudia komunikujú v komunite, je ovplyvnený nielen hlavnou činnosťou pre túto komunitu, ale nevyhnutne aj tým, čím táto komunita je.

Ak si zoberieme rodinu, tak jej každodenné ciele – výchova detí, robenie domácich prác, organizácia voľného času a pod. – konkrétne programujú medziľudskú komunikáciu členov rodiny medzi sebou. Ako to však v skutočnosti dopadne, závisí od zloženia rodiny, či ide o úplnú alebo neúplnú rodinu, „tri alebo dve“ - alebo „jednogeneráciu“. Ukazuje sa, že špecifické charakteristiky vnútrorodinnej medziľudskej komunikácie súvisia aj s morálnym a všeobecným kultúrnym obrazom manželov, ich chápaním rodičovských povinností, vekom a zdravím detí a ostatných členov rodiny. Tak ako v každom inom spoločenstve, znaky interakcie vo forme medziľudskej komunikácie aj v rodine sú do značnej miery determinované aj tým, ako sa členovia rodiny navzájom vnímajú a chápu, akú emocionálnu odozvu v sebe primárne vyvolávajú a aký majú štýl správania. smerom k sebe vám umožňujú vidieť priateľa.

Komunity, do ktorých človek patrí, tvoria štandardy komunikácie, ktoré si človek zvykne riadiť. Vzhľadom na pretrvávajúci vplyv druhu činnosti a charakteristík komunity ľudí, v ktorej prebieha medziľudská komunikácia, je potrebné pri analýze počítať s neustálou variabilitou procesu činnosti a komunity ľudí. Všetky tieto zmeny spolu nevyhnutne ovplyvňujú medziľudskú komunikáciu vykonávateľov tejto činnosti.

V interakcii ľudí sa každý človek neustále ocitá v úlohe objektu a subjektu komunikácie. Ako subjekt spoznáva ostatných účastníkov komunikácie, prejavuje o nich záujem a možno aj ľahostajnosť či nevraživosť. Ako subjekt riešiaci určitú úlohu vo vzťahu k nim ich ovplyvňuje. Zároveň sa ukazuje ako objekt poznania pre každého, s kým komunikuje. Ukazuje sa, že je objektom, ktorému adresujú svoje pocity, na ktoré sa snažia pôsobiť, viac či menej silno ovplyvňovať. Osobitne treba zdôrazniť, že táto prítomnosť každého účastníka komunikácie súčasne v úlohe objektu a subjektu je charakteristická pre akýkoľvek typ priamej komunikácie medzi ľuďmi.

Tým, že sú ľudia v pozícii objektu (subjektu) komunikácie, ľudia sa od seba veľmi líšia v povahe svojej roly. Po prvé, „robiť“ môže byť viac či menej vedomé. Ako objekt môže človek ukázať iným ľuďom svoj fyzický vzhľad, expresívne správanie, vzhľad a svoje činy, prirodzene bez toho, aby vôbec premýšľal o odozve, ktorú vyvolávajú u tých, s ktorými komunikuje. Môže sa však pokúsiť určiť, aký dojem vyvoláva v druhých počas komunikácie s nimi alebo v určitom konkrétnom okamihu, zámerne urobiť všetko, čo je v jeho silách, aby v druhých vytvoril o sebe presne taký dojem, aký by chcel, aby mali. Po druhé, ľudia, ktorí sa líšia stupňom zložitosti ich osobnej štruktúry, ktorá charakterizuje ich individuálnu identitu, majú nerovnaké príležitosti na úspešnú interakciu s nimi.

Zároveň sa ľudia, ako subjekty komunikácie, navzájom odlišujú inherentnou schopnosťou každého z nich preniknúť do spomínanej jedinečnosti inej osoby, určiť svoj postoj k nej a zvoliť si spôsoby ovplyvňovania tejto osoby, ktoré sú najvhodnejšie. podľa ich názoru zodpovedajú cieľom komunikácie, ktorú vykonávajú.

V súčasnosti je v psychológii široko študovaný fenomén takzvanej kompatibility alebo nekompatibility ľudí. Zároveň zozbierané fakty ukazujú, že spomínaná väčšia či menšia kompatibilita sa najvýraznejšie prejavuje práve v komunikácii ľudí, ktorá priamo určuje, ako sa prejavujú ako objekty a subjekty komunikácie.

V súčasnosti je pre psychologickú vedu veľmi dôležité pomocou porovnávania vypracovať typológiu komunikácie medzi jednotlivcami, ktorí sú si v určitých parametroch podobní alebo sa od seba líšia aj v určitých parametroch.

5. Komunikácia a formovanie osobnosti

IN V poslednej dobe Vedci zastupujúci rôzne oblasti psychologickej vedy prejavujú zvýšený záujem o celý rad problémov, ktoré po vyriešení umožnia celkom komplexne pokryť vzorce komunikačného mechanizmu.

Ich úsilie obohatilo psychológiu o množstvo všeobecných i špecifickejších faktov, ktoré z hľadiska holistickej teórie rozvoja človeka ako jednotlivca i ako osobnosti presvedčivo ukazujú na mimoriadne potrebnú úlohu komunikácie pri formovaní mnohých dôležité charakteristiky duševných procesov, stavov a vlastností počas celého života človeka.

Všetky tieto skutočnosti je potrebné postupne zvážiť a pokúsiť sa vysledovať, ako a prečo komunikácia popri práci pôsobí ako povinný osobnostnotvorný faktor a ako posilniť jej význam vo vzdelávaní.

Ak činnosťou rozumieme činnosť človeka smerujúcu k dosiahnutiu určitých cieľov, ktoré si uvedomuje pomocou metód, ktoré sa naučil v spoločnosti a podnecoval rovnako určitými motívmi, potom činnosť nebude len prácou chirurga, maliara , ale aj vzájomné pôsobenie ľudí vo forme komunikácie.

Koniec koncov, je jasné, že pri vzájomnej komunikácii ľudia spravidla sledujú aj nejaký cieľ: urobiť druhého človeka rovnako zmýšľajúcim, dosiahnuť od neho uznanie, zabrániť mu, aby nerobil nesprávne veci, prosím ho atď. Na jeho realizáciu viac-menej vedome využívajú svoj prejav, celý svoj prejav a k tomu, aby v takýchto prípadoch konali, ich nabádajú práve ich potreby, záujmy, presvedčenia a hodnotové orientácie.

Pri charakterizovaní komunikácie ako osobitného druhu činnosti je zároveň potrebné vidieť, že bez nej nemôže dôjsť k plnému rozvoju človeka ako osoby a predmetu činnosti ako jednotlivca.

Ak proces tohto vývoja nie je považovaný za jednostranný a je hodnotený realisticky, potom sa ukazuje, že objektívna činnosť človeka vo všetkých jeho modifikáciách a jeho komunikácia s inými ľuďmi sú v živote prepojené tým najintímnejším spôsobom.

Počas hry dieťa komunikuje. Výučba, ktorá trvá mnoho rokov, nevyhnutne zahŕňa komunikáciu. Práca, ako vieme, si v drvivej väčšine prípadov vyžaduje neustálu interakciu medzi ľuďmi vo forme komunikácie. A výsledky predmetu závisia od toho, ako komunikácia prebieha a ako je organizovaná. praktické činnostiľudí, ktorí sa na tom podieľajú. Priebeh a výsledky tejto činnosti zase neustále a nevyhnutne ovplyvňujú mnohé charakteristiky komunikačnej činnosti ľudí zapojených do predmetnej činnosti.

Tak formovanie množstva stabilných charakteristík duševných procesov, stavov a vlastností osobnosti človeka, ako aj formovanie štruktúry týchto vlastností sú spoločne ovplyvnené objektívnou aktivitou a komunikačnou aktivitou, s rôznymi účinkami v závislosti od ich vzťahu.

Ak morálne normy, podľa ktorého je komunikácia ľudí v ich hlavnej pracovnej činnosti štruktúrovaná, nezhodujú sa s normami, ktoré sú základom ich komunikácie v iných typoch činnosti, potom bude rozvoj ich osobnosti viac-menej protichodný, formovanie integrálnej osobnosti pre každého to bude ťažké.

V snahe zistiť dôvody, pre ktoré je komunikácia jedným z najsilnejších faktorov podieľajúcich sa na formovaní osobnosti, by bolo zjednodušené vidieť jej výchovný význam iba v tom, že ľudia tak získajú príležitosť navzájom si sprostredkovať poznatky o realita okolo nich, ktorú vlastnia, ako aj zručnosti a zručnosti, ktoré osoba vyžaduje na úspešné vykonávanie predmetnej činnosti.

Vzdelávací význam komunikácie spočíva nielen v tom, že rozširuje všeobecné obzory človeka a prispieva k rozvoju mentálnych formácií, ktoré sú potrebné na úspešné vykonávanie činností objektívnej povahy. Výchovný význam komunikácie spočíva aj v tom, že je predpokladom formovania všeobecná inteligenciačloveka, a predovšetkým mnohé jeho mentálne a mnemotechnické vlastnosti.

Aké nároky kladú ľudia okolo človeka na jeho pozornosť, vnímanie, pamäť, predstavivosť, myslenie, keď s ním denne komunikujú, aké „jedlo“ dostáva, aké úlohy má a aké úroveň jeho aktivity je vyvolaná - od toho závisí do značnej miery od konkrétnej kombinácie rozdielne vlastnosti ktoré ľudský rozum nesie v sebe.

Komunikácia ako aktivita nie je menej dôležitá pre rozvoj emocionálnej sféry človeka a formovanie jeho pocitov. Aké zážitky vyvolávajú predovšetkým ľudia, ktorí s človekom komunikujú, posudzujú jeho činy a vzhľad, reagujú tak či onak na jeho výzvu k nim, aké pocity sa v ňom objavujú, keď vidí ich činy a činy - to všetko má najsilnejší vplyv na rozvoj jeho osobnosti stabilné emocionálne reakcie na vplyv určitých aspektov reality – prírodné javy, spoločenské udalosti, skupiny ľudí a pod.

Rovnako významný vplyv na vôľový rozvoj človeka má komunikácia. Či si zvykne byť zberný, vytrvalý, rozhodný, odvážny, cieľavedomý, alebo či u neho prevládnu opačné vlastnosti – to všetko do značnej miery závisí od toho, nakoľko napomáhajú rozvoju týchto vlastností špecifické komunikačné situácie, v ktorých sa človek nachádza. seba každý deň.

Komunikácia, ktorá slúži objektívnej činnosti a prispieva k formovaniu typických všeobecných charakteristík ľudského pohľadu, schopnosti manipulovať s predmetmi, ako aj jeho intelektu a emocionálno-vôľovej sféry, sa vo väčšej miere ukazuje ako povinná podmienka a nevyhnutná predpokladom pre rozvoj komplexu jednoduchších i zložitejších vlastností, ktoré ho robia schopným žiť medzi ľuďmi, spolunažívať s nimi, ba dokonca dospieť k tomu, že bude vo svojom správaní uplatňovať vysoké morálne zásady.

Úplnosť a správnosť ľudského hodnotenia iných ľudí, ktoré sa v ňom prejavuje psychologické postoje vo vnímaní druhých a spôsobe reagovania na ich správanie nesú odtlačok špecifickej komunikačnej skúsenosti. Keby na svojej životnej ceste stretol ľudí, podľa ich zásluh a nedostatkov podobný priateľ a deň čo deň som musel komunikovať s malým počtom ľudí, ktorí nereprezentujú rôzne vekové, rodové, profesijné a národnostné skupiny ľudí, potom tieto obmedzené osobné dojmy zo stretnutia s ľuďmi môžu mať negatívny dopad na formovanie hodnotiacich štandardov človeka, ktoré začína uplatňovať na iných ľudí, a na výsledku jeho emocionálnych reakcií na ich správanie, na povahe spôsobov reagovania na činy osôb, s ktorými teraz z jedného alebo druhého dôvodu komunikuje .

Vlastná skúsenosť je len jedným zo spôsobov, ako v človeku rozvinúť vlastnosti potrebné pre úspešnú komunikáciu s inými ľuďmi. Ďalším spôsobom, ktorý dopĺňa prvý, je jeho neustále obohacovanie o teoretické informácie súvisiace s rôznych oblastiachľudské poznanie, prenikanie do nových vrstiev ľudskej psychiky, pochopenie zákonitostí, ktorými sa riadi jeho správanie, čítanie vedeckej a skutočnej beletrie, sledovanie realistických filmov a predstavení, ktoré pomáhajú preniknúť do vnútorného sveta človeka, pochopenie mechanizmov, ktoré zabezpečujú jeho existencie. Obohatenie ľudí z rôznych zdrojov o všeobecné poznatky o hlavných prejavoch človeka ako človeka, stabilné závislosti spájajúce jeho vnútorné charakteristiky s jeho činmi, ako aj s okolitou realitou, robí týchto ľudí viditeľnejšími vo vzťahu k osobnej podstate. a takpovediac momentálny stav každého z tých konkrétnych jednotlivcov, s ktorými sa títo ľudia musia stýkať.

Je potrebné nastoliť ešte jeden problém, ktorý priamo súvisí s rozvojom schopnosti človeka komunikovať s inými ľuďmi na psychologicky kompetentnej úrovni - ide o formovanie postoja ku kreativite v komunikácii. Človek, najmä ak je učiteľom, vedúcim, lekárom, musí vedieť individuálne pristupovať ku každému z tých, s ktorými musí spolupracovať, prekonať formalizmus v komunikácii a odkloniť sa od hodnotiacich stereotypov, identifikovať, prekračovať staré vzorce správania, hľadať a skúšať výchovne najvhodnejšie spôsoby oslovovania pre daný prípad.

Na dosiahnutie hmatateľných výsledkov v pokrytí všetkých oblastí procesu formovania osobnosti v komunikácii je potrebné klásť si nové otázky a hľadať na ne vedecky presvedčivé odpovede. Patrí medzi ne vývoj spôsobov riadenia komunikácie s cieľom zvýšiť jej výchovný vplyv na jednotlivca a v súvislosti s tým stanovenie cielenej korekcie komunikácie jednotlivca, ktorý má tieto špecifické vlastnosti; objasnenie charakteristík komunikácie, ktoré najviac napomáhajú všestrannému rozvoju osobnosti, jej cieľov, prostriedkov, aktualizácii motívov s prihliadnutím na vek, pohlavie a profesiu komunikujúcich; hľadanie výchovne optimálnej organizácie komunikácie, keď ľudia vykonávajú rôzne druhy činností; vytvorenie spoľahlivých diagnostických nástrojov na stanovenie stupňa formovania osobnostnej štruktúry čŕt, ktoré tvoria „komunikačný blok“.

komunikácia interpersonálna osobnosť výchovná

Záver

To všetko osvetľuje jednu myšlienku: keďže komunikácia je jedným z hlavných typov ľudskej činnosti, odhaľuje nielen ich najvýznamnejšie charakteristiky ako objektov a subjektov komunikácie, ale v závislosti od toho, ako prebieha, aké nároky na nich kladie. kognitívnych procesov, emocionálno-vôľovej sféry a do akej miery vo všeobecnosti zodpovedá ideálu komunikácie, ktorý má každý z nich, podľa rôznymi smermi vplýva na ďalšie formovanie ich osobnosti a najzreteľnejšie na také bloky vlastností v nej, v ktorých sa prejavuje jej postoj k iným ľuďom i k sebe samému. A zmeny, ktoré sa v nich vyskytujú pod vplyvom toho či onoho (s pozitívnym alebo negatívnym výsledkom pre ciele každého účastníka) odvíjajúcej sa komunikácie, zasa viac či menej silne ovplyvňujú také základné vlastnosti jednotlivca, ktoré vyjadruje svoj postoj k rôznym spoločenským inštitúciám a spoločenstvám ľudí, k prírode, k práci.

Včasné správne posúdenie úlohy komunikácie s cieľom stimulovať optimálny emocionálny stav jednotlivca, maximálne prejaviť jeho sociálne uznávané sklony a schopnosti a v konečnom dôsledku formovať ho ako celok smerom, ktorý potrebuje spoločnosť, pretože komunikácia je nevyhnutná. ako hodnotu v systéme hodnôt, ktorú má väčšina ľudí veľmi vysoké miesto.

Bibliografia

1. Stolyarenko L.D. Základy psychológie. Návod. - Rostov n/a: Phoenix, 2006, 672.

2. Ilyin E. Psychológia komunikácie a medziľudských vzťahov. - Petrohrad: Peter, 2011, 573 s.

3. Nemov R.S. "Všeobecné základy psychológie." Moskva, 1994

4. Andreeva G.M. Sociálna psychológia. M: 1998.

Uverejnené na Allbest.ru

Podobné dokumenty

Faktory, ktoré určujú komunikáciu. Porovnanie charakteru medziľudskej komunikácie v rôznych združeniach ľudí. Spojenie medzi sociálnym okruhom človeka a jeho vlastnosťami. Komunikácia a formovanie osobnosti. Podmienky pre psychicky pohodlnú a osobne rozvíjajúcu sa komunikáciu.

abstrakt, pridaný 02.05.2011

Miesto a povaha medziľudských vzťahov, ich podstata. Teoretické prístupy k štúdiu komunikácie, štruktúry, typov, foriem, úrovní, funkcií a prostriedkov komunikácie. Výskum úlohy komunikačného tréningu pri zvyšovaní úrovne sociálneho statusu stredoškolákov.

kurzová práca, pridané 17.03.2010

abstrakt, pridaný 17.05.2010

Systém vzťahu človeka k iným ľuďom a jeho realizácia vo forme komunikácie. Etapy vývoja potreby komunikácie dieťaťa. Spojenie medzi komunikáciou a aktivitou. Základné funkcie komunikácie. Formovanie medziľudských vzťahov ako jeden zo znakov komunikácie.

abstrakt, pridaný 10.10.2010

Pojem komunikácia a medziľudské vzťahy. Komunikácia. Vnímanie. Reflexia. Osobné vlastnosti, ktoré ovplyvňujú komunikačné procesy. Faktory určujúce formu a obsah komunikácie. Psychologický vzhľad človeka. Vlastnosti typov osobnosti, temperament.

abstrakt, pridaný 21.11.2008

Základné princípy konštrukcie efektívna komunikácia. Sociálno-psychologické charakteristiky osobnosti. Mechanizmus budovania medziľudských vzťahov. Pojem ľudských hodnôt. Povaha konfliktov a spôsoby ich prekonania. Psychologické prekážky v komunikácii.

prezentácia, pridané 12.2.2015

Sociálne a medziľudské vzťahy. Prejav sociálnych a psychologických kvalít jednotlivca v medziľudských vzťahoch. Obsah a účinky interpersonálneho vnímania. Analýza procesu vzájomného spoznávania ľudí. Slovné prostriedky komunikácia.

test, pridaný 1.11.2011

Koncepčný základ pre rozvoj komunikačných problémov. Podstata neverbálnej komunikácie ako prostriedku komunikácie medzi ľuďmi a medziľudských vzťahov. Teória interakcie, jej charakteristiky a obsah noriem. Komunikácia ako príležitosť na spoločné aktivity.

test, pridaný 17.12.2009

Analýza podstaty pojmu „komunikácia“ a jej vplyvu na formovanie osobnosti človeka. Štúdium funkcií a sociálno-psychologických základov komunikácie. Štúdium miesta interpersonálneho vnímania v systéme percepčných procesov a črty jeho obsahu.

kurzová práca, pridané 22.01.2015

C. Darwin „O prejave emócií u človeka a zvierat“. Jednota komunikácie a činnosti. Komunikácia ako výmena informácií, medziľudská interakcia. Emócie a pocity. Funkcie a typy reči. Faktory pedagogickej komunikácie. Temperament, schopnosti, charakter.

Čítané - 13189 krát

Miesto a
charakter medziľudských vzťahov

Teraz je zásadne dôležité pochopiť
umiestniť tieto medziľudské vzťahy do skutočný systémživotne dôležitá činnosť
z ľudí.

V sociálno-psychologickom
V literatúre sa na otázku kde vyjadrujú rôzne názory
medziľudské vzťahy sú „umiestnené“, predovšetkým vo vzťahu k systému
vzťahy s verejnosťou. Niekedy sú považované za rovnocenné s verejnosťou
vzťahy na ich základe, alebo naopak na najvyššej úrovni (Kuzmin E.
C. Základy sociálnej psychológie. L., Leningradská štátna univerzita, 1967. S. 146), v iných prípadoch -
ako odraz vo vedomí sociálnych vzťahov (Platonov K, K. O systéme
psychológia. M., 1974. S. 30) atď. Zdá sa nám (a to sa potvrdzuje
početné štúdie), ktoré charakter medziľudských vzťahov môže
byť správne pochopené, ak nie sú postavené na rovnakú úroveň ako sociálne
vzťahov, ale vidieť v nich zvláštny rad vzťahov, ktoré vznikajú v rámci každého
typu sociálnych vzťahov, nie mimo nich (či už „pod“, „nad“, „nabok“ resp
nejako inak). Schematicky to môže byť znázornené ako rez špeciálnou rovinou
systémy sociálnych vzťahov: čo je odhalené v tejto „sekcii“
ekonomické, sociálne, politické a iné druhy sociálnych
vzťahy, a existujú medziľudské vzťahy (obr. 1.1).

Ryža. 1.1.
Medziľudské vzťahy a sociálne vzťahy

S tým
pochopenie, je jasné, prečo sa medziľudské vzťahy zdajú
„sprostredkovať“ dopad na jednotlivca širšieho sociálneho celku. IN
V konečnom dôsledku sú medziľudské vzťahy determinované objektívnym sociálnym
vzťahoch, ale práve v v konečnom dôsledku. Prakticky obe série vzťahov
sú uvedené spolu a podcenenie druhého radu bráni skutočne hĺbkovej analýze
vzťahy a prvý rad.

Existencia medziľudských
vzťahov v rámci rôznych foriem sociálnych vzťahov je akoby realizáciou
neosobné vzťahy v činnostiach konkrétnych jednotlivcov, v aktoch ich komunikácie a
interakcie.

Avšak počas tohto
opäť realizácia vzťahov medzi ľuďmi (vrátane verejných).
sú reprodukované. Inými slovami to znamená, že v objektívnom tkanive
spoločenských vzťahov existujú momenty prameniace z vedomej vôle a
konkrétne ciele jednotlivcov. Práve tu sa sociálne priamo zráža
a psychologické. Preto je pre sociálnu psychológiu formulácia tohto problému
má prvoradý význam.

Navrhovaná štruktúra vzťahu
vedie k najdôležitejším dôsledkom. Pre každého účastníka medziľudských vzťahov
tieto vzťahy sa môžu zdať jedinou realitou akéhokoľvek druhu
nebol tam žiadny vzťah. Aj keď v skutočnosti obsahom medziľudských vzťahov
v konečnom dôsledku ide o ten či onen typ sociálnych vzťahov, t.j.
určité spoločenské aktivity, ale obsah a najmä ich podstatu
zostávajú do značnej miery skryté. Napriek tomu, že v procese medziľudských,
čo znamená, že v sociálnych vzťahoch si ľudia vymieňajú myšlienky, uvedomujú si svoje vzťahy,
toto vedomie často nepresahuje rámec vedomostí, do ktorých ľudia vstúpili medziľudské
vzťah.

Niektoré verejné momenty
vzťahy sú svojim účastníkom prezentované len ako ich medziľudské vzťahy:
niekto je vnímaný ako „zlý učiteľ“, „prefíkaný obchodník“ atď.
Na úrovni bežného vedomia, bez špeciálnej teoretickej analýzy, vec
Presne takto sa veci majú. Preto sa často vysvetľujú motívy správania
tento obraz vzťahov daný na povrchu a vôbec nie aktuálny
objektívne vzťahy za týmto obrázkom. Všetko ešte komplikuje fakt, že
že medziľudské vzťahy sú skutočnou realitou soc
vzťahy: mimo nich niekde neexistujú „čisté“ sociálne vzťahy. Preto
takmer pri všetkých skupinových akciách ich účastníci konajú akoby v dvoch
vlastnosti: ako interpreti neosobnej sociálnej roly a ako jedineční
ľudské osobnosti. To dáva dôvod na zavedenie pojmu „medziľudská rola“
ako fixácia postavenia človeka nie v systéme sociálnych vzťahov, ale v
systémom iba skupinových spojení, a nie na základe jeho objektívneho miesta v
tento systém, ale na základe individuálnych psychologických charakteristík človeka.
Príklady takýchto medziľudských rolí sú dobre známe z každodenného života: o
niektorí ľudia v skupine hovoria, že je „dobrý chlap“, „jeden z chlapcov“,
„obetného baránka“ atď. Zisťovanie osobnostných čŕt v štýle vystupovania
sociálna rola vyvoláva reakcie u ostatných členov skupiny, a teda
V skupine tak vzniká celý systém medziľudských vzťahov (Shibutani,
1968).

Povaha medziľudských vzťahov
sa výrazne líši od charakteru sociálnych vzťahov: ich najdôležitejším špecifikom
črta – citový základ. Preto môžu byť medziľudské vzťahy
považovaný za faktor v psychologickej „klíme“ skupiny. Emocionálne
základ medziľudských vzťahov znamená, že vznikajú a rozvíjajú sa ďalej
na základe určitých pocitov, ktoré vznikajú v ľuďoch voči sebe navzájom. IN
Domáca škola psychológie rozlišuje tri typy alebo úrovne emocionálnych
prejavy osobnosti: afekty, emócie a pocity. Emocionálny základ
medziľudské vzťahy zahŕňajú všetky typy týchto emocionálnych prejavov.

Avšak v sociálnej psychológii
Zvyčajne je charakterizovaná tretia zložka tejto schémy - pocity a pojem
nepoužíva sa v najužšom zmysle slova. Prirodzene, „súbor“ týchto pocitov
bez limitu. Všetky sa však dajú rozdeliť do dvoch veľkých skupín:

1) konjunktívne - tu
Patria sem rôzne druhy vecí, ktoré spájajú ľudí a spájajú ich pocity. V každom
V prípade takéhoto vzťahu vystupuje druhá strana ako želaný objekt, podľa
postoj ku ktorému pripravenosť na spoluprácu, na spol
akcie atď.;

2) disjunktívne pocity -
To zahŕňa pocity, ktoré oddeľujú ľudí, keď sa druhá strana správa ako
neprijateľné, možno dokonca ako frustrujúci objekt, vo vzťahu k
ktorý nemá chuť spolupracovať a pod.Intenzita tohto a
iné druhy pocitov môžu byť celkom odlišné. Ich špecifická úroveň
rozvoj, prirodzene, nemôže byť ľahostajný k činnostiam skupín.

Analýza však iba týchto
medziľudské vzťahy nemožno považovať za dostatočné charakterizovať
skupiny: v praxi sa vzťahy medzi ľuďmi nevyvíjajú len na báze prím
emocionálne kontakty. Samotná aktivita nastavuje ďalšiu sériu vzťahov,
ním sprostredkované. Preto je to mimoriadne dôležitá a náročná úloha.
sociálna psychológia simultánna analýza dvoch sérií vzťahov v skupine: ako
interpersonálne, a sprostredkované spoločnými aktivitami, t.j. v konečnom dôsledku
sociálne vzťahy za nimi.

Komunikácia v systéme medziľudských a sociálnych vzťahov

Analýza prepojenia medzi verejným a
medziľudských vzťahov umožňuje klásť správny dôraz na problematiku
miesto komunikácie v celom zložitom systéme ľudských spojení s vonkajším svetom. Avšak
Najprv je potrebné povedať pár slov o probléme komunikácie vo všeobecnosti. Riešenie
tento problém je v rámci domácej sociálnej psychológie veľmi špecifický.
Samotný pojem „komunikácia“ nemá v tradičnej sociálnej oblasti presný analóg
psychológia nielen preto, že nie je úplne ekvivalentná s bežne používaným
anglický výraz „communication“, ale aj preto, že jeho obsahom môže byť
uvažuje len v pojmovom slovníku špeciálnej psychologickej teórie, a to
teória aktivity. Samozrejme, v komunikačnej štruktúre, ktorá sa bude brať do úvahy
nižšie tie jej aspekty, ktoré sú opísané alebo študované v
iné systémy sociálno-psychologického poznania. Jadrom problému je však ako
je postavená v ruskej sociálnej psychológii a je zásadne odlišná.

Obe série ľudských vzťahov – a
sociálne a interpersonálne – sa odhaľujú a realizujú práve v komunikácii.
Korene komunikácie sú teda v samotnej hmotnej životnej činnosti
jednotlivcov. Komunikácia je realizáciou celého systému medziľudských vzťahov. "V
normálne okolnosti vzťahu človeka k okolitému objektu
svet je vždy sprostredkovaný jeho postojom k ľuďom, k spoločnosti“ (Leontyev A.A.
Komunikácia ako objekt psychologického výskumu // Metodologické problémy
sociálna psychológia, 1975. S. 289), teda zaradená do komunikácie. Najmä tu
je dôležité zdôrazniť myšlienku, že v skutočnej komunikácii nie sú len medziľudské
vzťahy medzi ľuďmi, t.j. odhaľujú sa nielen ich citové väzby,
nevraživosť a pod., no v tkanive komunikácie sú vtelené aj sociálne, t.j.
vzťahy sú svojou povahou neosobné. Rôznorodé vzťahy medzi ľuďmi nie sú
sú pokryté len medziľudským kontaktom: postavenie človeka za úzky
v rámci medziľudských väzieb, v širšom spoločenskom systéme, kde svoje miesto
nie je určené očakávaniami jednotlivcov, ktorí s ním interagujú, tiež vyžaduje
určitá konštrukcia systému jeho spojení, a tento proces môže byť
sa tiež realizuje len v komunikácii. Mimo komunikácie je jednoducho nemysliteľné byť človekom
spoločnosti. Komunikácia sa v nej javí ako spôsob stmelenia jednotlivcov a spolu
s týmto ako spôsobom rozvoja týchto jednotlivcov samotných. Odtiaľ pochádza existencia.
komunikácia súčasne ako realita sociálnych vzťahov aj ako realita
medziľudské vzťahy. Zrejme to dalo Saint-Exuperymu príležitosť
nakresliť poetický obraz komunikácie ako „jediného luxusu, ktorý
osoba."

Prirodzene, každý riadok
vzťahy sa realizujú v špecifických formách komunikácie. Komunikácia ako implementácia
medziľudské vzťahy je proces viac skúmaný v sociálnej psychológii, v
pri komunikácii medzi skupinami skôr sa študuje v sociológii. komunikácia,
vrátane v systéme medziľudských vzťahov, vynútených spoločnými životnými aktivitami
ľudí, preto sa musí vykonávať v rámci širokej škály
medziľudské vzťahy, teda dané aj v prípade kladných, aj v prípade
negatívny postoj jednej osoby k druhej. Typ medziľudských vzťahov
nie je ľahostajné, ako bude komunikácia budovaná, ale existuje v
špecifické formy, aj keď sú vzťahy mimoriadne napäté. To isté platí pre
k charakteristike komunikácie na makroúrovni ako realizácii sociálnych vzťahov.
A v tomto prípade medzi sebou komunikujú skupiny alebo jednotlivci ako zástupcovia
sociálne skupiny, akt komunikácie sa musí nevyhnutne uskutočniť, je nútený uskutočniť,
aj keď sú skupiny antagonistické. Toto dvojité chápanie komunikácie – in
široký a úzky zmysel slova – vyplýva už zo samotnej logiky chápania súvislosti
medziľudské a sociálne vzťahy. V tomto prípade je vhodné odvolať sa na
Marxova myšlienka, že komunikácia je bezpodmienečným spoločníkom ľudských dejín (in
V tomto zmysle môžeme hovoriť o význame komunikácie vo „fylogenéze“ spoločnosti) a spoločne
Navyše bezpodmienečný spoločník pri každodenných činnostiach, pri každodenných kontaktoch
ľudí (pozri A. A. Leontiev. Psychológia komunikácie. Tartu, 1973). Na prvom mieste
je možné sledovať historickú zmenu foriem komunikácie, teda ich zmenu podľa
ako sa spoločnosť vyvíja spolu s rozvojom hospodárskym, sociálnym a iným
vzťahy s verejnosťou. Tu je vyriešená najťažšia metodická otázka:
ako proces svojím spôsobom figuruje v systéme neosobných vzťahov?
charakter vyžadujúci účasť jednotlivcov? Hovoriac ako zástupca niektorých
sociálnej skupiny, človek komunikuje s iným predstaviteľom inej soc
skupiny a súčasne realizuje dva typy vzťahov: neosobné aj osobné.
Roľník, ktorý predáva výrobok na trhu, zaň dostáva určitú sumu peňazí,
a peniaze tu vystupujú ako najdôležitejší prostriedok komunikácie v systéme soc
vzťahy. Zároveň ten istý sedliak kšeftuje s kupcom a teda
komunikuje s ním tým „najosobnejším“ spôsobom a prostriedkom tejto komunikácie je
ľudská reč. Na povrchu javov je daná forma priamej komunikácie
- komunikácia, ale za ňou je komunikácia vynútená samotným systémom
spoločenských vzťahov, v tomto prípade vzťahov tovarovej výroby.
V sociálno-psychologickej analýze možno abstrahovať od „druhého
plán“, ale v skutočnom živote je tento „druhý plán“ komunikácie vždy prítomný.
Aj keď sama o sebe je predmetom skúmania hlavne
sociológiu a v sociálno-psychologickom prístupe ju treba akceptovať aj v
úvaha.

Jednota
komunikácia a aktivity

Avšak s akýmkoľvek prístupom
Zásadná je otázka prepojenia komunikácie a činnosti. V počte
psychologických pojmov existuje tendencia dávať do kontrastu komunikáciu a
činnosti. Takže napríklad k takejto formulácii problému v konečnom dôsledku
E. Durkheim prišiel, keď polemizujúc s G. Tarde venoval osobitnú pozornosť
nie na dynamike spoločenských javov, ale na ich statike. Jeho spoločnosť vyzerala
nie ako dynamický systém konajúcich skupín a jednotlivcov, ale ako celok
statické formy komunikácie. Faktor komunikácie pri určovaní správania
bola zdôraznená, ale úloha transformatívneho
činnosť: samotný spoločenský proces sa zredukoval na proces duchovnej reči
komunikácia. To dalo dôvod A. N. Leontievovi poznamenať, že s týmto prístupom
jednotlivec sa javí viac „ako komunikátor než ako prakticky konajúci
sociálne bytie“ (Leontiev A. N. Problémy duševného vývoja. M., 1972. P.
271).

Na rozdiel od toho v domácich
psychológia prijíma myšlienku jednota komunikácie a činnosti. Tento záver
logicky vyplýva z chápania komunikácie ako reality človeka
vzťahov, čo naznačuje, že akékoľvek formy komunikácie sú zahrnuté v špecifických
formy spoločnej činnosti: ľudia nekomunikujú len v procese vystupovania
majú rôzne funkcie, ale vždy komunikujú pri nejakej činnosti, „podľa
o nej. Aktívny človek teda vždy komunikuje: svojou činnosťou
sa nevyhnutne prelína s činnosťou iných ľudí. Ale je to práve táto križovatka
činnosti a vytvára určité vzťahy aktívneho človeka nielen k
predmetom jeho činnosti, ale aj iným ľuďom. Je to komunikácia, ktorá formuje
spoločenstvo jednotlivcov vykonávajúcich spoločné aktivity. Takže je to fakt
spojenie medzi komunikáciou a činnosťou tak či onak uvádza každý
výskumníkov.

Avšak povaha tohto spojenia
sa chápe inak. Niekedy sa činnosť a komunikácia nepovažujú za paralelné
existujúce vzájomne prepojené procesy a ako dve strany sociálna
ľudská existencia, jeho spôsob života (Lomov B. f. Komunikácia a sociálna regulácia
individuálne správanie //Psychologické problémy sociálnej regulácie správania.
M., 1976, str. 130). V iných prípadoch sa komunikácia chápe ako určitá strane
činnosť: je zahrnutá v akejkoľvek činnosti, je jej prvkom, kým
ako je možné vnímať samotnú činnosť stave komunikácia (A.N.
Leontyev. Aktivita. Vedomie. Osobnosť. M., 1975, str. 289). Nakoniec komunikácia
možno interpretovať ako osobitný druh činnosti. Vo vnútri tohto pohľadu
rozlišujú sa dve jeho odrody: v jednej z nich sa komunikácia chápe ako
komunikačná činnosť, alebo komunikačná činnosť, ktorá pôsobí samostatne
v určitom štádiu ontogenézy, napríklad u detí predškolského veku a najmä v
dospievania (Elkonin, 1991). V druhej - komunikácia vo všeobecnosti
sa chápe ako jeden z druhov činnosti (myslí sa predovšetkým reč
činnosť) a vo vzťahu k nej všetky prvky charakteristické pre
činnosti vo všeobecnosti: akcie, operácie, motívy atď. (A. A. Leontyev. Komunikácia
ako objekt psychologického výskumu //Metodologické problémy soc
psychológia. M., 1975, str. 122).

Je nepravdepodobné, že to bude veľmi dôležité zistiť
výhody a komparatívne nevýhody každého z týchto hľadísk: žiadny z nich
nepopierajú to najdôležitejšie – nepochybnú súvislosť medzi aktivitou a
komunikácie, každý si pri analýze uvedomuje neprípustnosť svojho odlúčenia od seba. ich
Navyše, divergencia pozícií je oveľa zreteľnejšia na úrovni teoretickej a
všeobecná metodologická analýza. Čo sa týka experimentálnej praxe, v
Všetci výskumníci majú oveľa viac spoločného ako len rozdielov. Tento spoločný a
sú uznaním faktu jednoty komunikácie a činnosti a pokusmi o nápravu
toto je jednota.

Izolovať predmet komunikácie nie je
treba chápať vulgárne: ľudia komunikujú nielen o tom
činnosti, s ktorými sú spojené. V záujme zvýraznenia dvoch možných dôvodov
komunikácie v literatúre sa pojmy „rolová“ a „osobná“ komunikácia oddeľujú.
Za určitých okolností môže takáto osobná komunikácia vo forme vyzerať
ako rola, podnikanie, „problém predmetu“ (Kharash A.U. K definícii úloh
a metódy sociálnej psychológie vo svetle princípu činnosti // Teoretické a
metodologické problémy sociálnej psychológie. M., 1977, str. 30). Tým
oddelenie ľavicovej a osobnej komunikácie nie je absolútne. V určitom
vzťahy a situácie, pričom obe sú spojené s činnosťou.

Myšlienka „tkaniny“ komunikácie do
činnosť nám tiež umožňuje podrobne zvážiť otázku, čo presne je in
činnosť môže predstavovať komunikáciu. V najvšeobecnejšej forme môže byť odpoveď
byť formulovaný tak, aby prostredníctvom komunikácie činnosť sa organizuje
A obohacuje sa. Zostavenie plánu spoločných aktivít si vyžaduje
každý z jej účastníkov optimálne pochopenie svojich cieľov, zámerov, pochopenie špecifík
jej objekt a dokonca aj schopnosti každého z účastníkov. Začleniť do toho komunikáciu
proces umožňuje „koordináciu“ alebo „nesúlad“
aktivity jednotlivých účastníkov (A. A. Leontiev. Komunikácia ako objekt
psychologický výskum //Metodologické problémy soc
psychológia. M., 1975, str. 116).

Ide o koordináciu činností
jednotlivých účastníkov je možné realizovať vďaka tejto charakteristike
komunikácia ako jej prirodzená funkcia vplyv, v ktorých sa prejavuje
„reverzný vplyv komunikácie na aktivitu“ (Andreeva G.M., Yanoushek Ya.
Vzájomný vzťah komunikácie a aktivity //Komunikácia a optimalizácia spoločného
činnosti. M., 1987). Špecifiká tejto funkcie zistíme spolu s
zohľadnenie rôznych aspektov komunikácie. Teraz je dôležité to zdôrazniť
činnosť prostredníctvom komunikácie nie je len organizovaná, ale skutočne obohatená,
v ňom vznikajú nové spojenia a vzťahy medzi ľuďmi.

Štruktúra
komunikácia

Vzhľadom na zložitosť komunikácie,
je potrebné nejako označiť jeho štruktúru, aby potom mohla byť
analýza každého prvku. K štruktúre komunikácie možno pristupovať rôznymi spôsobmi, ako aj
definovanie jeho funkcií. Navrhujeme charakterizovať štruktúru komunikácie podľa
zdôrazňujúc v ňom tri vzájomne súvisiace aspekty: komunikatívne, interaktívne a
percepčný. Štruktúra komunikácie môže byť schematicky znázornená nasledovne
(obr. 1.2).

Ryža. 1.2. Komunikačná štruktúra

Komunikatívne
Komunikačná stránka alebo komunikácia v užšom zmysle slova pozostáva z výmeny
informácie medzi komunikujúcimi jednotlivcami. Interaktívne strana je uzavretá
v organizácii interakcie medzi komunikujúcimi jednotlivcami, teda vo výmene nie
len vedomosťami, nápadmi, ale aj činmi. Vnímavý strane komunikácie
znamená proces vzájomného vnímania a poznania komunikačnými partnermi a zariadením
na základe vzájomného porozumenia. Prirodzene, všetky tieto pojmy sú veľmi
podmienené. Niekedy sa iné používajú vo viac-menej podobnom zmysle.
Napríklad v komunikácii existujú tri funkcie: informačná a komunikačná,
regulačno-komunikatívny, afektívne-komunikačný (Lomov B.F. Communication
a sociálna regulácia správania jednotlivca //Psychologické problémy soc
regulácia správania. M., 1976, str. 85). Výzvou je
dôkladne analyzovať, a to aj na experimentálnej úrovni,
obsah každej z týchto strán alebo funkcií. Samozrejme, v reálnom živote
V skutočnosti každá z týchto strán neexistuje izolovane od týchto dvoch
iné a ich identifikácia je možná len pre analýzu, najmä pre konštrukciu
experimentálne výskumné systémy. Všetky aspekty komunikácie sú tu uvedené
sú identifikované v malých skupinách, t. j. v podmienkach priameho kontaktu medzi
ľudí. Samostatne by sme mali zvážiť otázku prostriedkov a mechanizmov vplyvu
ľudí navzájom a v podmienkach ich spoločného omša akcie, ktoré
by mali byť predmetom špeciálnej analýzy, najmä pri štúdiu
psychológia veľkých skupín a masových hnutí.

Interpersonálna komunikácia je interakcia jednotlivca s inými jednotlivcami. Interpersonálna komunikácia je poznačená nevyhnutnosťou, ako aj pravidelnosťou jej výskytu v rôznych reálnych skupinách. Medziľudské subjektívne vzťahy sú odrazom komunikácie medzi členmi tej istej skupiny, ktoré slúžia ako predmet štúdia sociálnej psychológie.

Hlavným cieľom štúdia interpersonálnej interakcie alebo interakcie v rámci skupiny je hĺbkové štúdium rôznych sociálnych faktorov, rôznych interakcií jednotlivcov zaradených do tejto skupiny. Ak medzi ľuďmi nedôjde k žiadnemu kontaktu, ľudská komunita nebude môcť vykonávať spoločné plnohodnotné aktivity, pretože medzi nimi nebude dosiahnuté správne vzájomné porozumenie. Napríklad na to, aby učiteľ učil žiakov, potrebuje najprv vstúpiť do komunikácie.

Medziľudské vzťahy a komunikácia

Komunikácia je mnohostranný proces rozvíjania kontaktov medzi jednotlivcami, ktoré sú generované potrebami spoločných aktivít. Uvažujme o komunikácii v systéme medziľudských vzťahov, ako aj o interakciách jednotlivcov. Určme miesto komunikácie v štruktúre medziľudskej interakcie, ako aj interakcie jednotlivcov.

V interpersonálnej interakcii sa berú do úvahy tri hlavné úlohy: po prvé, interpersonálne vnímanie; po druhé, pochopenie človeka; po tretie, vytváranie medziľudských vzťahov, ako aj poskytovanie psychologický dopad. Pojem „vnímanie človeka človekom“ je pre konečné poznanie ľudí nepostačujúci. Následne sa k nemu pridáva pojem „pochopenie človeka“, ktorý zahŕňa prepojenie s procesom ľudského vnímania a inými kognitívnymi procesmi. Účinnosť vnímania priamo súvisí s osobnostnou črtou (socio-psychologické pozorovanie), ktorá umožní odhaliť jemné, ale pre pochopenie veľmi dôležité črty v správaní jednotlivca.

Znaky medziľudskej komunikácie sú zaznamenané pri vnímaní reči a závisia od zdravotného stavu, veku, pohlavia, národnosti, postojov, komunikačných skúseností, osobných a profesionálnych charakteristík. S vekom človek diferencuje svoje emocionálne stavy a začína vnímať svet okolo seba cez prizmu svojho osobného národný imidžživota.

Jedinci s vysokou úrovňou sociálneho správania efektívnejšie a úspešnejšie určujú rôzne psychické stavy, ale aj medziľudské vzťahy a objektom poznávania je sociálny aj fyzický vzhľad človeka.

Spočiatku je vnímanie človeka fixované na jeho fyzický vzhľad, ktorý zahŕňa funkčné, fyziologické a paralingvistické vlastnosti. Fyziologické charakteristiky zahŕňajú potenie, dýchanie a krvný obeh. TO funkčné vlastnosti zahŕňajú držanie tela, držanie tela, chôdzu, neverbálne črty komunikácia (mimika, pohyby tela, gestá). Je zrejmé, že emócie sa dajú ľahko rozlíšiť, ale nevyjadrené a zmiešané duševné stavy je oveľa ťažšie rozpoznať. Sociálny vzhľad zahŕňa sociálny dizajn vzhľadu (oblečenie, obuv, doplnky osoby), paralingvistické, rečové, proxemické a aktivity.

Proxemické znaky zahŕňajú stav medzi komunikátormi, ako aj ich relatívnu polohu. Medzi mimojazykové znaky reči patrí originalita hlasu, výška a zafarbenie. Pri vnímaní jednotlivca, sociálne črty v porovnaní s fyzickým vzhľadom sú najinformatívnejšie. Proces poznávania jednotlivca pozostáva z mechanizmov, ktoré skresľujú predstavy o vnímanej osobe. Mechanizmy, ktoré skresľujú obraz vnímaného, obmedzujú možnosť objektívneho poznania ľudí. Významné z nich sú mechanizmy prvenstva alebo novosti, ktoré sa scvrkávajú na skutočnosť, že prvý dojem z vnímaného ovplyvňuje následné formovanie obrazu poznateľného objektu.

Pri vnímaní jednotlivca, ako aj jeho chápania, subjekt nevedome selektuje rôzne mechanizmy interpersonálneho poznania. Hlavným mechanizmom je korelácia (interpretácia) osobnej skúsenosti poznania ľudí s vnímaním daného jedinca.

Identifikácia v interpersonálnom poznaní sa javí ako identifikácia s iným jedincom. Subjekt využíva aj mechanizmus kauzálnej atribúcie, kedy sa vnímanému objektu pripisujú určité dôvody a motívy, ktoré vysvetľujú jeho vlastnosti a činy. Mechanizmus reflexie iného jedinca v interpersonálnom poznaní je poznačený vedomím subjektu, ako ho objekt vníma.

Interpersonálne porozumenie a vnímanie objektu sa uskutočňuje v pomerne prísnom poradí fungovania mechanizmov interpersonálneho poznania, a to od jednoduchých po komplexné. V procese interpersonálneho poznania subjekt berie do úvahy všetky informácie, ktoré dostal, čo naznačuje zmenu stavu partnera počas komunikácie. Podmienky vnímania jednotlivca zahŕňajú čas, situácie a miesto komunikácie. Skrátenie času v momente vnímania objektu znižuje schopnosť vnímateľa získať o ňom dostatočné informácie. Pri tesnom a dlhotrvajúcom kontakte hodnotitelia prejavujú zvýhodňovanie a blahosklonnosť.

Medziľudské vzťahy sú neoddeliteľnou súčasťou interakcie a sú tiež posudzované v jej kontexte.

Psychológia medziľudských vzťahov sú vzťahy medzi jednotlivcami v rôznej miere prežívané a vnímané. Sú založené na rôznych emocionálnych stavoch interagujúcich jedincov, ako aj ich psychologické vlastnosti. Niekedy sa medziľudské spojenia nazývajú emocionálne, expresívne. Vývoj medziľudských vzťahov je determinovaný vekom, pohlavím, národnosťou a ďalšími faktormi. Ženy majú oveľa menší spoločenský kruh ako muži. Potrebujú medziľudskú komunikáciu na sebaodhalenie, sprostredkovanie osobných informácií o sebe iným. Ženy sa tiež častejšie sťažujú na osamelosť. Pre nich sú najvýznamnejšie vlastnosti zaznamenané v medziľudských vzťahoch a pre mužov sú dôležité obchodné vlastnosti.

Medziľudské vzťahy sa dynamicky rozvíjajú podľa nasledujúcej schémy: rodia sa, upevňujú sa, dozrejú aj do určitej zrelosti, potom môžu postupne slabnúť. Dynamika rozvoja medziľudských vzťahov pozostáva z nasledujúcich etáp: známosť, družba, priateľstvo a priateľské vzťahy. Mechanizmus rozvoja v medziľudských vzťahoch je odpoveďou jedného človeka na skúsenosti druhého. V porovnaní s vidieckymi oblasťami sú v mestských podmienkach medziľudské kontakty najpočetnejšie, rýchlo nadväzované a rýchlo prerušované.

Psychológia medziľudskej komunikácie

Komunikácia je jednou z centrálnych v psychologickej vede a stojí vedľa takých kategórií ako „myslenie“, „správanie“, „osobnosť“ a „vzťahy“.

Interpersonálna komunikácia v psychológii je proces interakcie zameraný na vzájomné nadväzovanie, poznávanie, rozvoj vzťahov a zahŕňa aj vzájomné ovplyvňovanie stavov, správania, názorov, reguláciu spoločných aktivít všetkých účastníkov procesu. V sociálnej psychológii sa za posledných 25 rokov štúdium problému komunikácie stalo jednou z ústredných oblastí štúdia psychologickej vedy.

Komunikácia v psychológii sa vzťahuje na realitu ľudské vzťahy, naznačujúce rôzne formy spoločnej činnosti jednotlivcov. Komunikácia nie je len predmetom psychologického výskumu a jedným z metodických princípov odhaľovania tohto vzťahu je myšlienka jednoty činnosti a komunikácie. Povaha tohto spojenia sa však chápe inak. Niekedy sa komunikácia a aktivita považujú za dve stránky sociálnej existencie človeka; v iných prípadoch je komunikácia vnímaná ako prvok rôznych činností a aktivita je považovaná za podmienku komunikácie. Komunikácia sa tiež interpretuje ako osobitný druh činnosti. V procese komunikácie dochádza k vzájomnej výmene aktivít, predstáv, pocitov, predstáv a vzniká a prejavuje sa systém vzťahov „subjekt(y)“.

Problémy medziľudskej komunikácie sa často vyskytujú v motivačných, ako aj prevádzkových ťažkostiach, ktoré korelujú s dvoma stránkami komunikácie – interaktívnou a komunikatívnou. Problémy sa prejavujú v afektívnej, kognitívnej a behaviorálnej oblasti. Vyznačujú sa nedostatkom túžby porozumieť partnerovi, charakteristikám jeho osobnosti, vnútornému stavu a záujmom. Problémy medziľudskej komunikácie možno zaznamenať nasledovne: zneužívanie partnera pomocou lichôtok, zastrašovania, klamania, predvádzania sa, preukazovania starostlivosti a láskavosti.

Medziľudská komunikácia medzi mládežou

Dospievanie a mladá dospelosť sú kritickým obdobím v procese medziľudského vývoja. Od 14 rokov sa začínajú formovať medziľudské vzťahy, v ktorých zohrávajú odlišnú úlohu postoje k subjektom reality: k starším ľuďom, k rodičom, k spolužiakom, k učiteľom, k priateľom, k vlastnej osobnosti, k predstaviteľom iných náboženstva a národnosti, pacientom a drogovo závislým.

Psychologický svet tínedžera sa často mení na vnútorný život, mladý muž je často zamyslený a fantazíruje. Rovnaké obdobie sa vyznačuje neznášanlivosťou, podráždenosťou a sklonom k. Vo veku 16 rokov začína fáza sebapoznania a sebapotvrdenia, čo sa prejavuje zvýšeným pozorovaním. Postupne sa medzi mladými ľuďmi zvyšuje miera toho, čo je neprijateľné, ale aj neakceptované. Vyplýva to zo skutočnosti, že mladí ľudia sú voči realite veľmi kritickí.

Problémy medziľudskej komunikácie medzi mladými ľuďmi sa prejavujú vo forme konfliktov medzi študentmi, ktoré destabilizujú emocionálne zázemie v kolektíve, v skupine. Často dochádza ku konfliktom a hádkam medzi mladými ľuďmi kvôli neschopnosti alebo nedostatku súcitu a neochoty rešpektovať ostatných. K protestom často dochádza v dôsledku nedostatočného vzdelania, ako aj porušovania kultúry správania. Často je protest cielený, t.j. namierené proti vinníkovi konfliktnej situácie. Len čo sa konflikt vyrieši, mladík sa upokojí.

Aby sa predišlo takýmto situáciám, dospelým sa odporúča zachovať pokojný, zdvorilý tón v komunikácii. Mali by ste sa zdržať kategorických súdov o tínedžerovi, najmä pokiaľ ide o otázky módy a hudby.

Dospelí sa musia snažiť o kompromis, vzdať sa hádky a vyhnúť sa syndrómu červenej handry. Je obzvlášť bolestivé, ak škandál sledujú priatelia alebo rovesníci mladého muža, takže dospelí by sa mali vzdať a nebyť sarkastickí, pretože iba dobré vzťahy prispievajú k zlepšeniu vzťahov.

Kultúra medziľudskej komunikácie

Rozvoj kultúry komunikácie zahŕňa rozvoj zručností a schopností správne vnímať ostatných, vo všeobecnosti vedieť určiť charakter človeka, jeho vnútorný stav a nálada v konkrétnej situácii počas interakcie. A z toho vyberte adekvátny štýl, ako aj tón komunikácie. Pretože tie isté slová a gestá môžu byť vhodné v rozhovore s pokojnou a priateľskou osobou a môžu vyvolať nežiaducu reakciu vzrušeného partnera.

Kultúra medziľudskej komunikácie predpokladá rozvoj kultúry komunikácie, ktorá je založená na rozvoji reči, psychických vlastností, špecifických sociálnych postojov, zvláštnostiach myslenia. Existuje vysoká potreba hlbokej emocionálnej, ako aj zmysluplnej komunikácie. Táto potreba je uspokojená vtedy, keď má človek empatiu, ktorá sa chápe ako schopnosť emocionálne reagovať na skúsenosti iných ľudí, ako aj chápať ich prežívanie, pocity, myšlienky, prenikať do svojho vnútorného sveta, vcítiť sa a tiež sympatizovať s nimi.

Kultúra medziľudskej komunikácie je založená na otvorenosti, neštandardných akčných plánoch a flexibilite. Je veľmi dôležité mať veľkú slovnú zásobu, obraznosť a správnosť reči, správne vnímať hovorené slová, ako aj presné odovzdávanie myšlienok partnerov a vedieť správne klásť otázky; presne formulovať odpovede na otázky.

Voľba editora

Dedičnosť a vývoj Je dedičnosť taká dôležitá?

Pochopiť zákonitosti ľudského vývoja znamená dostať odpoveď na kľúčovú otázku: aké faktory určujú priebeh a...

knihy o Harrym Potterovi v angličtine

Študentom anglického jazyka sa často odporúča prečítať si originálne knihy o Harrym Potterovi – sú jednoduché, fascinujúce, zaujímavé nielen...

Organizačné faktory spôsobujúce stres

Stres môže byť spôsobený vystavením veľmi silným alebo nezvyčajným podnetom (svetlo, zvuk atď.), bolesťou...

Recept na dusenú kapustu v pomalom hrnci: jednoduchý, rýchly a chutný

Popis Dusená kapusta v pomalom hrnci je už dlho veľmi obľúbeným jedlom v Rusku a na Ukrajine. Pripravte ju...

Osem prútika, popis a charakteristika kariet

Názov: Osem palíc, Osem palíc, Osem palíc, Majster rýchlosti, Prechádzka, Prozreteľnosť, Prieskum....

Steakové a lososové medailóniky

o večeri. Na návštevu prichádza manželský pár. Teda večera pre 4. Hosť z kóšer dôvodov neje mäso. Kúpila som si ružového lososa (pretože môj manžel...

Zhrnutie individuálnej logopedickej hodiny o zvukovej automatizácii Zhrnutie zvukovej automatiky l vo vetách

SYNOPSA individuálnej hodiny o oprave výslovnosti zvuku Téma: „Automatizácia zvuku [L] v slabikách a slovách“ Vyplnil: učiteľ -...

Štátna pedagogická univerzita v Nižnom Novgorode pomenovaná po

Univerzitu vyštudovali učitelia, psychológovia a lingvisti, inžinieri a manažéri, umelci a dizajnéri. Štát Nižný Novgorod...

Všetci tí, čo ukrižovali Krista, zomreli hroznou smrťou Bol tam naozaj Pontský Pilát?

„Majster a Margarita.“ V biografii Piláta Pontského je príliš veľa prázdnych miest, takže časť jeho života stále zostáva bádateľom...

Nový

Populárne