Stresové faktory. Organizačné faktory spôsobujúce stres

Stres môže byť spôsobený vystavením veľmi silným, resp

Nezvyčajné podnety (svetlo, zvuk atď.), bolesť (elektrický šok) v rôznych intervaloch a dlhodobo; prítomnosť ťažkých podmienok pre mozgovú činnosť, pri ktorých dochádza k prepätiu inhibičných procesov v nervových centrách. Príčinou emočného stresu môže byť aj „konfliktná situácia“, v ktorej človek pod vplyvom rôznych limitujúcich faktorov nedokáže uspokojiť svoje vedúce biologické a sociálne potreby.

Dráhy, ktorými je sprostredkovaná stresová reakcia, sú mimoriadne zložité. Keď činidlo (stresor) ovplyvňuje telo, účinok bude závisieť od troch faktorov:

vlastnosti samotného činidla (stresový faktor);

vonkajšie faktory, ktoré určujú jeho pôsobenie (vonkajšie podmieňovanie);

endogénne kondicionačné faktory (endogénne kondicionovanie).

Skutočnosť, že ten istý stresor môže spôsobiť rôzne škody u rôznych jedincov, sa vysvetľuje vplyvom „podmieňujúcich faktorov“, ktoré môžu selektívne zosilniť alebo oslabiť jeden alebo druhý účinok stresu.

Podmieňujúce endogénne faktory sú genetická predispozícia, vek alebo pohlavie a exogénne faktory sú liečba niektorými hormónmi, liekmi, diétou atď. Pod ich vplyvom sa bežne dobre tolerovaná stresová reakcia môže stať patologickou a spôsobiť adaptačné ochorenia. Stresor selektívne poškodzuje tie časti tela, ktoré sú oslabené tak týmito podmieňujúcimi faktormi, ako aj špecifickými vplyvmi primárneho činiteľa. Takto sa pretrhne rovnomerne napnutá reťaz v tom článku, ktorý je oslabený v dôsledku vnútorných a vonkajších faktorov.

Existuje niekoľko klasifikácií stresových faktorov. V súčasnosti najbežnejšiu klasifikáciu navrhuje domáci psychoterapeut V.I. Levi. Podľa tejto klasifikácie sa stresové faktory delia na krátkodobý A dlhý termín .

TO krátkodobý stresové faktory zahŕňajú:

zlyhania (keď sa ľuďom pripomenú ich predchádzajúce zlyhania alebo dostanú ďalší pokus vyriešiť neriešiteľný problém);

sprevádzanie vykonávanej činnosti zmysluplnými alebo nezmyselnými zvukmi, svetlom svietiacim do očí a pod.;

strach (v dôsledku kritiky, hrozieb, prepustenia, predvídania fyzického nebezpečenstva, prijímania kritických rozhodnutí);

fyzické nepohodlie (teplo, chlad atď.);

tempo, rýchlosť (požiadavka čo najskôr ukončiť prácu, preťaženie informáciami).

Dlhý termín Stresové stavy spadajú do štyroch kategórií:

frontový stres (odpudzovanie útokov, tvrdohlavá obrana);

nebezpečenstvá spojené s výkonom služby;

uväznenie a akýkoľvek typ úplnej alebo obmedzenej izolácie;

dlhotrvajúca aktivita vedúca k duševnej alebo svalovej únave alebo k obom.

Ľudia hovoria, že všetky choroby sú spôsobené nervami. A toto tvrdenie je čiastočne pravdivé. Vplyv stresu na ľudské zdravie je jedným z najvážnejších a najpálčivejších problémov súčasnosti. Rýchly psychický stres a túžba robiť všetko o sebe cítiť. Ľudia často ochorejú, ako dôvod uvádzajú prepracovanosť alebo stres. Čo to je a aké sú

Čo vieme o strese?

Stres je už dlho neoddeliteľnou súčasťou života snáď každého človeka. Psychológovia týmto slovom označujú špeciálny a neuropsychický stres. V moderných podmienkach je takmer nemožné sa tomu vyhnúť. Okrem toho rôzni ľudia reagujú na rovnaké zaťaženie rôzne. Takže napríklad jedna skupina reaguje aktívne, to znamená, že ich produktivita práce sa neustále zvyšuje na maximálnu možnú hranicu (psychológovia tento typ nazývajú „leví stres“). Ďalšia skupina ľudí vykazuje pasívnu reakciu, t.j. ich produktivita práce okamžite klesá (to je „zajačí stres“).

Okrem toho môže byť stres akútny. To znamená, že sa to stane raz a je charakterizované ťažkým fyzickým a duševným šokom. Príkladom tejto formy môžu byť nehody. Keď sa človek dostane do väzenia, začína sa rehabilitácia. Existuje však dlhodobá forma, kedy sa postupne hromadí stres, ktorý človeka potláča. Môžu to byť dlhodobé konflikty v rodine alebo typická pracovná záťaž.

Stres a zdravie sú vzájomne prepojené zložky. Ak chcete nájsť kľúč k zotaveniu z choroby, musíte pochopiť dôvody, ktoré spôsobujú stres.

Príčiny

Príčinou stresu sú vonkajšie podnety, čiže stresory. Ide o nepríjemné situácie, v ktorých sa človek ocitne v práci, doma, v škole atď. Majú rôznu povahu, mieru dopadu a dôsledky.

Stresory zahŕňajú akékoľvek zmeny v živote človeka. Nie všetky situácie však možno považovať za negatívne, utláčajúce alebo obmedzujúce. Závažnosť stresu je hlboko individuálna. A jeho koreň spočíva v neistote a strate kontroly nad situáciou. Vplyv stresorov v mnohých ohľadoch závisí od uvedomenia si osobnej zodpovednosti a osobnej účasti na aktuálnom stave vecí.

Klasifikácia

Odborníci rozdeľujú faktory spôsobujúce stres do dvoch hlavných skupín: fyziologické a psychologické. Táto klasifikácia je založená na povahe stresorov. Z hľadiska miery prejavu sú stresory akýmsi obmedzením. Môžu byť skutočne aktívne a možné (alebo potenciálne).

Druhy stresorov druhej kategórie závisia od psychologických postojov a individuálnych schopností človeka. Jednoducho povedané, vie primerane posúdiť mieru záťaže a správne ju rozložiť bez ujmy na zdraví?

Stresory však nie sú vždy vonkajšími stimulmi. Niekedy stres vzniká v dôsledku nesúladu medzi tým, čo sa chce, a tým, čo sa skutočne realizuje. To znamená, že stresový faktor sa zameriava na samotnú kolíziu vnútorného a vonkajšieho sveta človeka. Z tejto pozície sa stresory delia na subjektívne a objektívne. Prvý zodpovedá nezlučiteľnosti genetických programov s modernými podmienkami, nesprávnym vykonávaním podmienených reflexov, nesprávnym komunikačným a osobnostným postojom atď. Medzi objektívne stresory patria životné a pracovné podmienky, núdzové situácie a interakcia s ľuďmi.

Fyziologické

Fyziologické faktory spôsobujúce stres zahŕňajú:

Bolestivé účinky

Extrémne teploty, hluk a vystavenie svetlu

Užívanie nadmerného množstva určitých liekov (napríklad kofeínu alebo amfetamínov) atď.

Do skupiny fyziologických stresorov patrí hlad, smäd a izolácia. V závislosti od stupňa a trvania expozície môžu tieto stresory spôsobiť významné aj menšie poškodenie zdravia.

Medzi typické reakcie na fyziologický stres môže patriť zvýšená srdcová frekvencia, svalové napätie, chvenie (chvenie) končatín a zvýšený krvný tlak.

Psychologické

Podľa odborníkov sú pre ľudský organizmus najničivejšie psychické stresory. Bežne sa delia na informačné a emocionálne:

Ohrozenie sebaúcty alebo bezprostredného okolia.

Potreba naliehavého rozhodovania.

Prílišná zodpovednosť za niekoho alebo niečo.

Konfliktné situácie (rôzne motívy).

Nebezpečný signál atď.

Je známe, že emocionálne stresory majú najväčší vplyv. Vytvárajú v človeku výčitky a obavy, ktoré sa časom bez adekvátneho zhodnotenia situácie ako burina len rozrastú. Stres a zdravie sa tak stanú jedným celkom, deštruktívnym mechanizmom.

Profesionálny

Pracovné stresory predstavujú zmiešanú skupinu. Spájajú psychologické a fyziologické stresory. Ide o vonkajšie podnety a stres, ktoré v práci zažíva každý človek. Zoberme si príklad záchranára. Najzreteľnejšie akumuluje maximálnu úroveň stresorov. A to s vysokou zodpovednosťou, psychickou záťažou z pripravenosti, negatívnymi faktormi prostredia, informačnou neistotou, nedostatkom času na rozhodovanie a ohrozením života.

Je pozoruhodné, že stresory majú tendenciu „infikovať“ masy. Na rovnakom príklade zamestnanca záchrannej služby je vidieť, že stresu je vystavený nielen vykonávateľ úlohy, ale aj kolektív a rodina zamestnanca. Je to spôsobené psychologickými faktormi interakcie, dôvery a solidarity v spoločnosti. Pri rozdeľovaní vnútornej záťaže a rezerv sa teda človek zbavuje nahromadeného stresu.

Následky stresu

Vplyv stresu na zdravie človeka, bez ohľadu na jeho mieru vplyvu, je negatívny jav a má pomerne široké spektrum psychických, fyzických a sociálnych dôsledkov. Všetky z nich možno rozdeliť na:

• Primárny- prejavujú sa na psychickej a intelektuálnej úrovni v súvislosti s výskytom extrémnych situácií (strata pozornosti, únava, psychoneurotické stavy).
• Sekundárne- vznikajú v dôsledku neúspešných pokusov prekonať maladaptívny stav. Medzi tieto dôsledky patrí emocionálne „vyhorenie“, zneužívanie nikotínu, alkoholu alebo sedatív, znížená výkonnosť, agresívne alebo depresívne stavy.
• treťohorný- kombinovať psychologické, sociálne, intelektuálne a fyzické aspekty. Môžu sa prejaviť v deformácii osobnosti, zvýšených konfliktoch s inými v dôsledku vnútornej nevyrovnanosti, prerušení rodinných a pracovných väzieb, strate práce, štúdia, pesimizmu a sociálnej apatie. Extrémnou úrovňou terciárnych následkov je samovražda.

Len leniví dnes o strese nehovoria. Tento termín označuje akúkoľvek udalosť, ktorá traumatizuje psychiku a vyvedie ju z rovnováhy. Zároveň nie je celkom jasné, čo sa za pojmom skrýva, aká je podstata stresu. sú rôzne, mechanizmus jeho vzhľadu a vplyvu na človeka má mimoriadny význam.

Definícia stresu

Ak berieme stres doslovne, je to napätie, tlak. Veda opisuje tento jav ako reakciu tela na akýkoľvek vonkajší vplyv. V tomto prípade sa reakcia môže líšiť v sile a závisí od úrovne adaptačných schopností osoby.

Pojem „stres“ sa spája s menom Hansa Selyeho, bol to on, kto ako prvý začal skúmať, ako rôzne podnety ovplyvňujú ľudské telo. Zaujímal sa o činy, teda o to, ako sa ľudia správajú v čase stresu. Ich reakcie nazval stresom.

Selye identifikoval tri stupne napätia:

1. Úzkosť je mobilizácia ochranných síl pri pocite ohrozenia života a psychiky.
2. Odolnosť a adaptácia – telo sa prispôsobuje novej situácii.
3. Vyčerpanie – osobnosť nezvláda nervovú záťaž, nakoľko sú prekročené adaptačné schopnosti.

Vo všeobecnosti je stres pre život nevyhnutný, no správanie a reakcie človeka závisia od ich intenzity. Mierna stresová úzkosť pomáha človeku stať sa aktívnejším a dáva silu bojovať. Zatiaľ čo silný stres vedie k depresii a somatickým ochoreniam.

Postupom času bol fenomén stresu skúmaný hlbšie a objavili sa výskumy o povahe stresu a jeho význame pre život.

Pôvod a povaha stresu

Ak budete pozorovať reakcie svojho tela počas vzrušujúcich udalostí, môžete sledovať celkovú zmenu vášho psychického a fyzického stavu. Napríklad sa vám potia dlane alebo stratíte všetky slová na odpoveď. Povaha a príčiny stresu sú vzájomne prepojené, jeden jav plynule prechádza do druhého. Stres sú fyziologické zmeny v organizme, ktoré sú reakciou na vplyvy zvonku alebo zvnútra.

Akýkoľvek stresujúci vplyv vedie k nasledujúcim zmenám v tele:

• rozšírenie kôry nadobličiek;
• zníženie týmusovej žľazy;
• nával krvi do sliznice tráviaceho traktu.

Odborníci sa domnievajú, že pochopením celého mechanizmu stresu sa môžete vyhnúť vzniku mnohých chorôb, napríklad hypertenzie alebo dvanástnikových vredov.

Príčiny stresu

Človek v stresovej situácii prejavuje reakcie a druhy zhoršenia pohody, ktoré sú pre neho v jeho prirodzenom stave netypické. Napríklad bolesť hlavy alebo zrýchlený tep. Ak poznáte príčiny stresu, môžete na sebe začať pracovať a udržiavať si emocionálne a fyzické zdravie. Každá osoba má svoj vlastný zoznam dôvodov, ale odborníci systematizovali tie hlavné:

1. Neustále povinnosti, ktoré človek robí nasilu a utláčajú ho.
2. Pravidelný nedostatok času.
3. Problémy so spánkom.
4. Konflikty v rodinnom živote, medzi kolegami.
5. Nespokojnosť so súčasnou životnou situáciou.
6. Komplexy menejcennosti.
7. Osamelosť: žiadna milovaná osoba, žiadni priatelia, žiadna podpora.
8. Chýba sebapodpora a úcta k vlastnej osobnosti.

Okrem toho môžu byť dôvody spojené s radostnými udalosťami v živote: svadba, narodenie dieťaťa, presťahovanie sa do nového bydliska.

Príčiny stresu sú vonkajšie a vnútorné. Medzi vonkajšie patria:

• pracovné situácie;
• osobný život;
• rodina Deti;
• problémy s peniazmi;
• pracovná záťaž.

Vnútorné dôvody:

• pesimizmus;
• nedostatok vytrvalosti;
• zvýšené nároky na seba a život;
• nedostatok motivácie.

Moderná klasifikácia druhov

Moderní vedci rozšírili a doplnili Selyeho prácu. Dnes sa uvažuje o niekoľkých druhoch stresu, z ktorých všetky súvisia s vyššie opísanými dôvodmi a závisia od osobnosti človeka:

1. Psychický stres. Pri strese sa do práce zapájajú všetky telesné systémy. Ale ľudia sú navrhnutí tak, že až potom, čo mozog rozhodne, že situácia je napätá, začne proces mobilizácie. Je to myseľ, ktorá rozhoduje, či uznať situáciu ako stresujúcu alebo nie. Preto majú ľudia rôzne prístupy k rôznym životným udalostiam. Ak je jedinec v stave psychickej záťaže, potom nie je schopný adekvátne posúdiť, čo sa deje a urobiť správne rozhodnutia.
2. Psychický tlak. Tento typ stresu sa vyznačuje nervozitou a emočným preťažením.
3. Akútny stres. Môže byť jednorazový alebo epizodický.
4. Ekologické. Ľudia sú vystavení vonkajším faktorom, ako sú nepriaznivé klimatické podmienky alebo toxické látky.
5. Chronický. Tento typ napätia nemá žiadny logický záver. Môže viesť človeka k morálnemu vyčerpaniu a rôznym chorobám.
6. Fyziologické. Je bežné, že človek pri fyzickom preťažení pociťuje úzkosť a stres.
7. Hypostres. Objavuje sa vo chvíľach nečinnosti, čo obmedzuje schopnosti človeka. Stáva sa to ľuďom, ktorí vykonávajú monotónne činnosti každý deň.
8. Hyperstres. Tento typ napätia nastáva, keď ľudia pracujú a existujú na hranici svojich možností. Tomuto stresu podliehajú vodcovia, športovci a ľudia vo vojenskej službe.

Je pravidelne aktualizovaný a objavujú sa nové výskumy o rôznych javoch a ich vplyve na človeka. Na čo sú tieto znalosti potrebné? Vďaka identifikovaným odrodám môžu odborníci poskytnúť pomoc v závislosti od stavu osoby.

Faktory ovplyvňujúce rozvoj stresu

Existuje niekoľko hlavných faktorov:

• intenzita;
• trvanie;
• náchylnosť.

Vedci sa domnievajú, že nebezpečenstvo je spôsobené dlhodobým, predĺženým napätím. Ak bol stres silný, ale krátky, jeho dopad nie je taký bolestivý. Avšak slabý, ale konštantný stres na pozadí vyčerpáva telo.

Existujú faktory, ktoré spôsobujú stres a ovplyvňujú jeho priebeh:

1. Genetická predispozícia. Niektoré reakcie na určité okolnosti sú určené génmi.
2. Priebeh tehotenstva. Úzkosť matky sa prenáša na jej dieťa.
3. Emocionálna trauma v ranom detstve. Napríklad odlúčenie od matky v dojčenskom veku.
4. Rodičovské nastavenia. Rodinné vzorce správania sa prenášajú na ďalšiu generáciu, vyskočiť z rodičovského scenára je veľmi ťažké.
5. Charakter človeka, jeho prispôsobivosť životu. Niektorí ľudia sú náchylní na stres, v ich charaktere dominuje úzkosť, podráždenosť a negatívne postoje.

Nemali by sme vylúčiť faktory sociálneho prostredia a ich význam v situácii nervového stresu: chronickú únavu, nedostatok času, dlhé čakanie, sociálne zmeny.

Mnoho ľudí zažíva stres v dôsledku nesprávnej výživy, pitia alkoholu a fajčenia.

Všetky vyššie uvedené dôvody sú zdrojom napätia. Po ich identifikácii môžete začať pracovať na odstránení prekážok. Psychológovia majú dnes dobré skúsenosti s odstraňovaním problémov so stresom. Ak vám chýba sila, aby ste sa s nervovým stresom vysporiadali sami, má zmysel obrátiť sa na špecialistu.

Video: Daniel Levitin „Ako zostať v pokoji, keď viete, že stres je nevyhnutný“

Spodná čiara

Stres by sa v živote nemal považovať len za obyčajnú starosť. Ide o špeciálnu reakciu tela, ktorá prechádza niekoľkými fázami a ovplyvňuje emocionálnu a fyzickú pohodu. Ak máte ťažkosti s adaptáciou, musíte nájsť rezervy a možnosti na prekonanie a je lepšie vyhľadať pomoc lekára.

Dokonca aj krátke epizódy môžu spôsobiť silný stres a známe každodenné situácie môžu spôsobiť chronickú emocionálnu únavu. Stresové situácie možno rozdeliť do troch kategórií:

1. Pikantné

Tieto udalosti netrvajú dlho, ale môžu mať trvalé následky, ak bola situácia psychicky traumatizujúca.

2. Epizodický

Tiež krátkodobé stresy, s ktorými sa stretávame pravidelne, napríklad keď sa ponáhľame do práce.

3. Chronická

1. Vzhľad

Kto z nás nikdy nezažil starosti s vráskami, váhou či tvarom? Psychológ Allen Kanner a jeho kolegovia vyvinuli škálu „vysokých a nízkych hodnôt“, ktorá hodnotí stres z hľadiska jeho vplyvu na život človeka. Viac ako polovica opýtaných označila obavy o svoju váhu za najvyššiu prioritu.

2. Práca

Stres v práci zažíva asi 40 % Rusov, v západnej Európe je toto číslo o niečo nižšie – 36 % (podľa konferencie „Stress in the Workplace: A Collective Challenge“, Soči, 2016).

Profesionálne poruchy sa netýkajú len samotných pracovníkov, ale sú nákladné aj pre zamestnávateľov: veľké množstvo práceneschopnosti je spojené so stresom.

3. Sociálne faktory

To zahŕňa túžbu uspieť v živote, dosiahnuť ideál replikovaný vo všetkých druhoch médií. Napríklad sebaobmedzovanie v záujme dokonalého tela môže viesť k poruchám príjmu potravy.

Sociálne menšiny sú tiež ohrozené a často podliehajú predsudkom: vylúčenie zo spoločnosti, šikanovanie, diskriminácia. Ian Meyer z Kalifornskej univerzity zistil, že takýto stres môže viesť k psychickým problémom.

4. Zdravie

Strach o zdravie blízkych, skúsenosť s vlastnou chorobou a strata kontroly nad tým, čo sa deje, sa môže stať zdrojom neustálej úzkosti. Navyše stres spojený s takýmito obavami môže v konečnom dôsledku viesť k skutočným zdravotným problémom.

5. Zmeny v živote

Potreba prispôsobiť sa novým okolnostiam je ďalším stresovým faktorom. A nezáleží na tom, aké zmeny sú, k lepšiemu alebo k horšiemu.

Americkí psychiatri Thomas Holmes a Richard Reich vypracovali hodnotiacu stupnicu obtiažnosti prispôsobovania sa spoločenským zmenám. Najviac stresujúce faktory sú podľa nej úmrtie partnera či rozvod, v rebríčku obsadzujú 1., respektíve 2. miesto. A napríklad sťahovanie bolo na 28. mieste.

6. Financie

Dlhy, účty, splátky úverov, potreba finančne podporovať iných ľudí, neschopnosť žiť v hojnosti a pokojne odísť do dôchodku – všetky tieto faktory vedú k pocitu finančnej neistoty, ktorý vyvoláva stres.

Neexistuje žiadne univerzálne riešenie, hoci naučiť sa riadiť svoje príjmy a výdavky je dobrý spôsob, ako zmierniť finančný stres.

7. Vzťahy

Aj tie najšťastnejšie vzťahy môžu byť zdrojom stresu pre oboch partnerov. Keď ľudia začnú spolu žiť, musia sa prispôsobiť svojim zvykom a zmenšovaniu osobného priestoru.

Domáce problémy môžu v konečnom dôsledku viesť k rozchodu. Ale dobré vzťahy s partnerom a priateľmi sú dva najvýznamnejšie faktory na Kannerovej škále, ktoré zlepšujú našu kondíciu a pomáhajú bojovať proti stresu.

Uvedomenie si pocitov partnera a pochopenie toho, ako vaše činy ovplyvňujú ostatných, znižuje riziko stresu vo vzťahu. Ale neustále hľadanie kompromisov môže mať aj opačný efekt.

8. Smrť blízkych

Šok zo straty alebo strach zo straty milovanej osoby je zjavný stresor. Starostlivosť o umierajúceho, organizovanie pohrebu a ďalšie situácie spojené s touto smutnou udalosťou určite zvyšujú stres. Chvíľu trvá, kým sa prispôsobíte tomu, že vo svojom živote nemáte nikoho.

9. Minulosť

Trauma spôsobená udalosťami v minulosti sa môže prejaviť v nasledujúcich rokoch. Asi u tretiny ľudí vystavených traume sa následne rozvinie posttraumatická stresová porucha.

Úvod……………………………………………………………………………………………….2

1. Stres v organizačnom správaní………………………………………………...3

1.1. Podstata stresu ………………………………………………………………. 3

1.2. Dynamika stresu………………………………………………………..6

2. Príčiny a faktory stresu………………………………………………………..8

2.1. Vonkajšie stresory ……………………………………………… 9

2.2. Stresory súvisiace s organizáciou……………………………………………… 11

2.3. Skupinové stresory ………………………………………………………. 15

2.4. Úloha osobnostného charakteru na rozvoj stresu u človeka……………….15

3. Metódy zvládania stresu………………………………………………………………18

Záver……………………………………………………………………………………………… 22

Zoznam použitej literatúry …………………………………………………. 23

Úvod

Schopnosť sebaregulácie sa stáva mimoriadne dôležitou v podmienkach zvýšeného stresu v našom obchodnom a osobnom živote.

Je ťažké definovať, čo je stres, ale ešte ťažšie je ho kvalifikovať. Stres je vytváraný prostredím, ktoré si vyžaduje adaptívne správanie. Príčinou ich vzniku môžu byť rôzne faktory, od drobných porúch v obvyklom prostredí až po vážne okolnosti, akými sú choroba, úmrtie, rozvod a pod.

V organizácii sú situácie, ktoré vyvolávajú stav duševného napätia, negatívne ovplyvňujú ľudí, spôsobujú im stres. Vzorec pre stres je: „aktivita – prepätie – negatívne emócie“.

Výskum vplyvu stresu na človeka je spojený s medicínou a prácou G. Selyeho, považovaného za objaviteľa stresu. Pri výskume hľadania hormónov zistil, že poškodenie živého tkaniva je spôsobené takmer akýmkoľvek negatívnym vplyvom, ktorý nazval všeobecný adaptačný syndróm , a o desať rokov neskôr sa objavil pojem „stres“.

Stres sa v modernom svete stal zdrojom oprávnených obáv a jednou z hlavných tém v teórii organizačného správania a v praxi riadenia ľudských zdrojov. Napríklad len v USA stojí stres produkciu obrovské množstvo (asi 70 miliárd dolárov ročne). Znižuje produktivitu práce, prispieva k absencii, negatívnemu fyzickému a psychickému stavu a pohode pracovníkov a strate až 10 % zisku spoločnosti. Zdravotnícki odborníci uvádzajú, že až 90 % sťažností pacientov súvisí s rôznymi funkčnými a psychickými poruchami spôsobenými stresom.

1. Stres v organizačnom správaní

1.1. Podstata stresu

Stres je nešpecifická reakcia tela na akúkoľvek požiadavku, ktorá je mu predložená. Požiadavkou sa rozumie každé podráždenie, ktoré presahuje prah vnímania zmyslových systémov tela.

Stres je zvyčajne vnímaný ako negatívne jav spôsobený nejakým problémom (choroba blízkych, pokarhanie šéfa podriadenému za nejaký malý detail v práci a možno nie jeho vinou). Existuje však aj pozitívny stres, nazývaný u-stres(z gréčtiny - „dobré“), spojené s radostnými udalosťami (stretnutie s milovanou osobou, atraktívna alebo rešpektovaná známosť, ponuka propagácie atď.).

Všimni si stres:

· nie len starosti pokrýva emocionálnu a psychologickú sféru človeka (stres navyše pokrýva fyziologickú aj sociálnu sféru);

· nielen nervové napätie;

· nie nevyhnutne niečo škodlivé alebo zlé, čomu by sa malo vyhnúť.

Veď aj u-stres existuje. Preto je hlavné, ako človek na stres reaguje. Stres je nevyhnutný, no jeho negatívnym vplyvom sa dá vyhnúť alebo ich aspoň efektívne zvládnuť.

Dnes je stres stále viac synonymom populárneho pojmu "vyčerpanie"čo je druh stresu a je charakterizované emocionálnym vyčerpaním, stratou osobnej orientácie a nízkou sebaúctou. Najčastejšie je to charakteristické pre zamestnancov

práca v oblastiach súvisiacich s medziľudskou komunikáciou, ako aj v školstve, medicíne, štátnom a obecnom manažmente, spoločenských aktivitách atď.

Nájdenie jednotlivca v organizácii, vykonávanie rôznych druhov úloh a zvládnutie inovácií je často sprevádzané nárastom stresových podmienok človeka.

koncepcia "stres" požičané z technológie, kde to znamená schopnosť rôznych telies a konštrukcií odolávať zaťaženiu. Akákoľvek konštrukcia má medzu napätia, ktorej prekročenie vedie k jej zničeniu.

Prenesené do oblasti sociálnej psychológie, pojem "stres" zahŕňa celý rad stavov osobnosti spôsobených mnohými udalosťami: od porážok či víťazstiev až po tvorivé zážitky a pochybnosti. Malo by sa objasniť, že všetky extrémne vplyvy môžu narušiť rovnováhu fyziologických aj psychologických funkcií.

Účinky stresu úzko súvisia s potrebami jedinca, neschopnosťou naplniť akúkoľvek pre neho významnú potrebu, v dôsledku čoho sa opakovane posilňujú fyziologické schopnosti a aktivujú sa psychické obranné mechanizmy.

teda osobnostný stres- stav celkového napätia v tele, ku ktorému dochádza v dôsledku rôznych príčin. Fyziologický mechanizmus stresu je nasledovný. Pri prvom náznaku nebezpečenstva signály z mozgu uvedú telo do stavu potreby konať. Nadobličky produkujú adrenalín, norepinefrín a kortikoidy. Tieto chemikálie uvedú telo na krátky čas do stavu zvýšenej aktivity, no ak ich žľazy produkujú dlhodobo, môžu nastať negatívne dôsledky. Krv prúdi z kože do mozgu (jej aktivita sa zvyšuje), ako aj do svalov a pripravuje ich na činnosť. Táto reťazová reakcia sa rozvinie veľmi rýchlo a ak sa spustí ako reakcia na jedinú extrémnu situáciu, nemá žiadne škodlivé následky. Ak sa to mnohokrát opakuje, môže to mať z dlhodobého hľadiska škodlivé účinky.

Človek v stresovom stave je schopný neuveriteľných (v porovnaní s pokojným stavom) akcií, mobilizujú sa všetky telesné rezervy a schopnosti človeka sa prudko zvyšujú, no po určitú dobu.

Napríklad, keď matka s dieťaťom prechádzali cez ulicu, stala sa nehoda a auto prešlo detský kočík. Aby dostala svoje dieťa von, krehká žena pred preplnenými chodcami nadvihla auto a vytiahla kočík s dieťaťom.

Trvanie tohto intervalu a dôsledky pre organizmus sú u každého človeka iné. Pozorovania odhalili, že ťažká fyzická aktivita pomáha neutralizovať účinok „stresového hormónu“: čím drsnejšie sú životné podmienky, tým viac sa mobilizujú telesné zásoby, ale za predpokladu, že je človek odhodlaný prežiť.

Ako poznamenal riaditeľ Ústavu normálnej fyziológie K. Sudakov, ak stres trvá dlhé mesiace a stal sa spúšťačom nejakého ochorenia, je takmer nemožné vrátiť fyziologické funkcie organizmu do normálu.

Vo všeobecnosti stres - Tento jav je celkom bežný a bežný. Menší stres je nevyhnutný a neškodný, no nadmerný stres vytvára problémy jednotlivcovi aj organizácii pri plnení zadaných úloh. Psychológovia sa domnievajú, že človek čoraz častejšie trpí urážkami, ktoré sú mu páchané, pocitom vlastnej neistoty a neistoty z budúcnosti.

Druhov napätí je pomerne veľké množstvo, sú zhrnuté na obr.

Ryža. 1. Typy stresu osobnosti

Chronický Stres predpokladá prítomnosť neustáleho (alebo dlhodobo existujúceho) významného zaťaženia človeka, v dôsledku čoho je jeho psychický alebo fyziologický stav pod zvýšeným stresom (dlhodobé hľadanie zamestnania, neustály zhon, zúčtovanie).

Pikantné stres je stav človeka po udalosti alebo jave, v dôsledku ktorého stráca „psychickú“ rovnováhu (konflikt so šéfom, hádka s blízkymi).

Fyziologické stres vzniká pri fyzickom preťažení organizmu (príliš vysoká alebo nízka teplota v pracovnom priestore, silný zápach, nedostatočné osvetlenie, zvýšená hladina hluku).

Psychologické stres je dôsledkom narušenia psychickej stability jednotlivca z viacerých dôvodov: zranená pýcha, nezaslúžená urážka, nekvalifikovaná práca. Okrem toho môže byť stres výsledkom psychologického preťaženie osobnosť: vykonávanie príliš veľkého množstva práce, zodpovednosť za kvalitu komplexnej a zdĺhavej práce. Variant psychického stresu je emocionálny stres, ktorý sa objavuje v situáciách ohrozenia, nebezpečenstva, nevôle.

Informačné stres sa vyskytuje v situáciách informačného preťaženia alebo informačného vákua.

1.2. Dynamika stresu

Na určenie najracionálnejších spôsobov, ako ovplyvniť človeka v stresovej situácii, je potrebné mať predstavu o dynamike vývoja stavu vnútorného napätia (obr. 2).

Existujú tri fázy vývoja stresu:

1) zvýšenie napätia alebo mobilizácia(segment AB);

2) prispôsobenie(segment BC);

3) vyčerpanie, pokles vnútornej aktivity na úroveň pozadia, niekedy aj nižšiu, príp dezorganizácia(segmentové CD).

Ryža. 2. Dynamika stresu

Etapa mobilizácia (úzkosť) charakterizované zvýšením intenzity reakcií, zvýšením jasnosti kognitívnych procesov, ich zrýchlením a pripravenosťou rýchlo si zapamätať potrebné informácie. Telo v tomto štádiu funguje pod veľkým stresom, no so záťažou sa vyrovnáva pomocou povrchovej alebo funkčnej mobilizácie, bez hlbokých štrukturálnych zmien. Napríklad príprava urgentnej práce na daný termín, príprava študentov na sedenie.

Etapa prispôsobenie(segment BC) sa objavuje po štádiu mobilizácie za predpokladu, že stres trvá dlhší čas. Optimálna miera – tolerovaný stres je vnímaný ako pozitívny jav, ako výzva zo situácie, no zároveň kontrola nad situáciou zostáva na jednotlivcovi. Táto pozícia vám umožňuje dosiahnuť vysokú úroveň produktivity. V tejto fáze existuje rovnováha vo výdaji adaptačných rezerv tela. Všetky parametre vyvedené z rovnováhy v prvej fáze sú fixované na novej úrovni. Ale ak sa táto fáza stresu vlečie, potom sa začína prechod do tretej fázy.

Etapa dezorganizácia(segment SV) nastáva, keď stresové zaťaženie zostáva stabilné. V tomto štádiu môže dôjsť k porušeniu vnútornej regulácie správania jednotlivca a k strate kontroly nad situáciou.

Dlhotrvajúci stres, aj keď vonkajší stav jedinca zostáva nezmenený, môže viesť k závažným vnútorným ochoreniam. Hranica medzi optimálnou a nadmernou úrovňou stresu, za ktorou nastáva tretia etapa, je veľmi malá a je u každého individuálna. Závisí to od osobných charakteristík a schopnosti jednotlivca vyrovnať sa s tlakom situácie.

Niektoré štúdie preukázali vzťah medzi typom temperamentu manažérov, zastávanou pozíciou a úrovňou stresu týchto manažérov (tabuľka 1).

Výskum sa uskutočnil vo veľkých podnikoch Ruskej federácie v roku 1997. V tabuľke č.

Tabuľka 1. Vplyv temperamentu na úroveň stresu u manažérov

2. Príčiny a faktory stresu

Termín stresor znamená podnet, ktorý sa vyskytuje pri práci a má negatívne fyzické a psychické následky pre väčšinu ľudí, ktorí sú mu vystavení.

Stresory pôsobiace na zamestnancov organizácie zahŕňajú mnohé faktory, ktoré sa nachádzajú mimo organizácie aj vo vnútri organizácie, po prvé a vychádzajú od samotných zamestnancov a niektorých ich skupín, ktoré majú zvyčajne negatívny vplyv, po druhé.

Existuje množstvo dôvodov, ktoré spôsobujú osobný stres v organizáciách (obr. 3). Patria sem organizačné, mimoorganizačné a osobné faktory.

Stresové faktory individuálne

Ryža. 3. Faktory spôsobujúce osobný stres v organizácii

Na základe toho, aká je organizácia otvorený systém silne ovplyvnené vonkajším prostredím (obrázok 4), je zrejmé, že stres na pracovisku sa neobmedzuje len na tie udalosti, ktoré sa vyskytujú v rámci organizácie počas pracovného dňa.

Obr.4. Štruktúra vzťahov organizácie

a rôzne environmentálne záujmové skupiny

Uvažujme hlavné skupiny stresorov.

2.1. Vonkajšie stresory.

Zahŕňajú zmeny v spoločnosti spôsobené vedecko-technickým pokrokom, medzinárodnými a vnútropolitickými udalosťami, situáciou a postojom v rodine, ekonomickými, finančnými a sociálnymi životnými podmienkami, rasou a triedou a prostredím, v ktorom sa pracovník nachádza a žije. Napríklad rýchle tempo sociálnych a technologických zmien malo hlboký vplyv na životný štýl moderného pracovníka. Hoci pokroky v medicíne prispievajú k predlžovaniu dĺžky života a k minimalizácii hrozieb mnohých chorôb, moderné životné tempo má zvýšený stres a vnútorné napätie, vnútornú psychickú nepohodu. Zapojenie jednotlivca do zhonu vysoko dynamického urbanizovaného života, jeho neustály pohyb a zmeny, davy ľudí na uliciach, v doprave - výrazne narušili psychickú pohodu, harmóniu a produktivitu fyzického, duševného a sociálne zložky človeka a viedli k prudkému zvýšeniu potenciálu stresu na pracovisku.

Vplyv rodiny na rozvoj a kultúru osobnosti človeka je dobre známy. Situácia v rodine, krátkodobá kríza, hádka či choroba príbuzných, dlhotrvajúce napäté vzťahy medzi manželmi či deťmi, finančná, sociálna a domáca nestabilita sú pre zamestnanca vážnymi stresormi. V rodinách, kde pracujú obaja manželia, môže človek v stresových podmienkach preniesť svoj stres na toho druhého. Nespokojnosť s prácou, nízke mzdy, rodinné problémy Rusov v podmienkach všetkých

rastúce životné náklady a nové nákladné „reformy“ nútia ľudí hľadať si akúkoľvek prácu navyše, redukujú voľný čas a čas, ktorý rodiny trávia medzi sebou, nútia manželku vzdať sa výchovy dieťaťa a ísť do práce. stretnúť sa. Zistila sa priama súvislosť medzi závažnosťou a náhlosťou životných zmien a následným zdravotným stavom: čím závažnejšia je zmena, tým horšie je zdravie a blaho človeka.

Životné podmienky majú tiež priamy vplyv na úspešnosť profesionálnej činnosti. Napríklad psychológ F. Crosby (USA) ukázal, že rozvod viac ako ktorákoľvek iná traumatická situácia negatívne ovplyvňuje kvalitu práce: prvé tri mesiace sa opustený manželský partner zvyčajne nevie sústrediť na prácu. Sociálne premenné (rasa, pohlavie a trieda) môžu byť tiež stresormi.

Výskumy dokázali, že ženy sú náchylnejšie na psychické nepohodlie a muži sú náchylnejší na vážne fyzické ochorenia. Špecifické stresory pre pracujúce ženy zahŕňajú: diskrimináciu, stereotypy, ťažkosti pri zosúlaďovaní kariéry a rodinného života a sociálnu izoláciu, dvojitú rolu člena rodiny a pracovníka, osobný a rodinný stres, podmienky bývania, nedostatok infraštruktúry v oblasti bydliska, susedov, úroveň hluku alebo znečistenia ovzdušia atď. Dokonca aj ľudia patriaci do strednej alebo vyššej triedy sú vystavení všeobecnému aj špecifickému stresu.

Neorganizačné (vonkajšie) faktory spôsobiť stres v dôsledku nasledujúcich okolností:

· nedostatok práce alebo jej dlhé hľadanie;

· konkurencia na trhu práce;

· krízový stav ekonomiky krajiny a najmä regiónu.

Osobné faktory, ktoré spôsobujú stresové stavy, sa formujú pod vplyvom zdravotného stavu, rodinných problémov, emočnej nestability, nízkeho alebo vysokého sebavedomia.

V dôsledku vyššie uvedených dôvodov sú možné tieto dôsledky stresu: subjektívne, behaviorálne, fyziologické.

Subjektívne dôsledky naznačujú pocity nepokoja, úzkosti a zvýšenej únavy človeka. Keď sa u jedinca prejaví stres, negatívne pocity zosilnejú. behaviorálna dôsledky v organizácii v podobe absencií, nespokojnosti s prácou, šírenia fám, klebiet. Fyziologické následky sa prejavujú ako zvýšený krvný tlak, kardiovaskulárne ochorenia, poruchy spánku a apatia.

2.2. Stresory súvisiace s organizáciou .

Okrem potenciálnych stresových faktorov mimo organizácie je pracovník ovplyvnený o vnútroorganizačné faktory(Obr. 5):

a) politika a stratégia najvyššej správy;

b) organizačná štruktúra;

c) organizačný proces;

d) pracovné podmienky.

Ryža. 5. Stresory súvisiace s organizáciou

V súčasnosti prechádzajú organizácie veľkými zmenami, ktorých cieľom je prispôsobiť sa javom v okolitom podnikateľskom prostredí (globalizácia ekonomiky a vzdelávania, rozvoj informačných a počítačových technológií, túžba po totálnom manažmente kvality,

diverzifikácia pracovnej sily), stresové faktory pre zamestnancov na ich konkrétnych pracoviskách tiež narastajú. Trvalé zníženie počtu pracujúcich vedie k znižovaniu počtu zamestnancov a presúvaniu povinností prepustených alebo odchádzajúcich zamestnancov na nich.

V dôsledku toho sa prudko zvýšilo pracovné zaťaženie pracovníkov a počet absencií v práci z dôvodu choroby spôsobenej prepracovaním. Prieskum manažérov popredných amerických spoločností (zo zoznamu Fortune 500) ukázali, že viac ako 75 % respondentov súhlasilo s tým, že nároky kladené na manažérov sa zvýšia, ak sa tieto firmy majú vyrovnať s konkurenciou na trhu zo strany Japonska a iných konkurentov, čo nevyhnutne povedie k dlhšiemu pracovnému času a zvýšenému stresu. Prieskum medzi bežnými zamestnancami týchto spoločností tiež ukázal, že takmer každý pracuje viac, ako je štandardná norma 40-hodinového pracovného týždňa, a polovica respondentov pracuje od 6 do 20 hodín týždenne navyše, v skutočnosti odpracuje v priemere 10 hodín ročne. deň a niekedy až 15 hodín Zároveň ženy, ktoré zarábajú menej ako muži a sú preťažené prácou, zažívajú ešte väčší stres.

Organizačné faktory spôsobujúce stres sú určené postavením jednotlivca v organizácii. Pozrime sa na príklady.

· Pracovná činnosť jednotlivca - obmedzenia spôsobené režimom, smeny práce v organizácii, realizované organizačné zmeny, nové technológie, ktoré musí jedinec neustále ovládať.

· Vzťahy v organizácii - budovanie a udržiavanie dobrých vzťahov so šéfom, kolegami a podriadenými. Tento dôvod je pre pracovníkov jedným z najviac stresujúcich.

· Nedostatočné jasné pochopenie zo strany zamestnanca jeho úlohy a miesta vo výrobnom procese a tíme. Táto situácia je spôsobená nedostatkom jasne stanovených práv a povinností odborníka, nejednoznačnosťou úlohy a nedostatočnými vyhliadkami na rast.

zamestnanca, v ktorom zamestnanec nemá možnosť plne preukázať svoju kvalifikáciu.

· Potreba súčasného vykonávania heterogénne úlohy, nesúvisiace a rovnako naliehavé. Tento dôvod je typický pre stredných manažérov v organizácii pri absencii vymedzenia funkcií medzi oddeleniami a úrovňami riadenia.

· Neúčasť pracovníkov na riadení organizácie, ktorá rozhoduje o ďalšom rozvoji svojej činnosti, najmä v období prudkých zmien smerov práce. Táto situácia je typická pre veľké domáce podniky, kde nie je zavedený systém personálneho manažmentu a radoví zamestnanci sú odrezaní od rozhodovacieho procesu. Mnoho západných spoločností má

programy na zapojenie personálu do záležitostí spoločnosti a rozvoj strategických rozhodnutí, najmä ak je potrebné zvýšiť objem výroby alebo zlepšiť kvalitu vyrábaných produktov.

· Kariérny postup- jednotlivec dosahujúci kariérny strop alebo príliš rýchly kariérny postup.

· Fyzické pracovné podmienky - príliš vysoká alebo nízka teplota v pracovni, silný zápach, nedostatočné osvetlenie, zvýšená hladina hluku.

Nedávne štúdie ukázali, že prítomnosť mierneho stresu môže mať na ľudí pozitívny vplyv, oživiť ich prácu, zlepšiť krvný obeh a zvýšiť aktivitu pri dosahovaní nových výrobných úspechov. Ľuďom, ktorých práca zahŕňa neustálu iniciatívu (manažéri, hlásatelia, reportéri, podnikatelia a pod.), z drobného stresu len profituje, no ostatní ľudia (učitelia, lekári, policajti) ním len trpia. Vo všeobecnosti existujú dôkazy, že Plnenie mnohých pracovných úloh je výrazne ovplyvnené stresom a zvyšujúca sa úroveň stresu zvyčajne prudko znižuje úroveň kvality práce.

Škodlivé účinky vysokej úrovne stresu ovplyvňujú fyzické, fyziologické, psychické A behaviorálna aspekty života ľudí. Mali by ho starostlivo preštudovať špecialisti, vziať do úvahy manažéri a vedenie organizácií, aby sa zlepšil efektívny výkon ľudí. Štatistiky ukazujú veľké výdavky zahraničných firiem na fyzická náhrada pracovníci trpiaci kardiovaskulárnymi ochoreniami. Neproduktívne výdavky pre americké spoločnosti do 4 tisíc zamestnancov. (Tabuľka 3) ukazuje dôležitosť riešenia problému zachovania zdravia personálu, ako aj akéhokoľvek národa, jeho rastúcej a pracujúcej populácie.

Tabuľka 3. Osobné náklady amerických firiem

v dôsledku kardiovaskulárnych chorôb pracovníkov

Nie	Základné parametre personálu spoločnosti	Číselné údaje
	Počet zamestnancov
	Muži vo veku 45-60 rokov
	Ročný počet úmrtí na KVO (0,06*Indikátor bod 2)
	Počet predčasných odchodov do dôchodku v dôsledku CVD (0,03*Indikátor bod 2)
	Straty zamestnancov spoločností v dôsledku CVD (položka 3 + položka 4)
	Ročné náklady na nahradenie chorých zamestnancov (ukazovateľ 5*4300 USD)
	Počet pracovníkov, ktorí môžu zomrieť na KVO, ak choroba zostane na rovnakej úrovni (0,5*Indikátor bod 1)

Vysoká úroveň stresu môže byť spojená s: psychologické vlastnosti osobnostné črty ako hnev, úzkosť, depresia, nervozita, podráždenosť, napätie a nuda. Výskum zistil priamy vzťah medzi stresom a agresívnym konaním ľudí, ako sú sabotáže, interpersonálna agresia, nepriateľské správanie a sťažnosti. Psychické problémy v dôsledku stresu vedú k neuspokojivému plneniu úradných povinností, nízkemu sebavedomiu, odporu voči pokynom manažmentu, neschopnosti sústrediť sa a rozhodovať, nespokojnosti s prácou, čo vedie k priamym stratám organizácie.

Veľmi vážnou obavou je nie vždy badateľný, no reálny vplyv stresu na produktivitu manažérov na kľúčových pozíciách v amerických spoločnostiach. Sú neustále vystavení stresu, prepadajú náhlym zmenám nálad a ich podriadení si čoskoro osvoja zvyk neobťažovať ich ani po vážnych stránkach zo strachu z rozptýlenia. Manažéri si niekedy uvedomia nedostatky vo svojom vlastnom správaní, majú pocit, že nenapĺňajú očakávania spojené so zastávaním vysokej pozície a utrpia stratu sebaúcty. Môžu váhať a odkladať rozhodnutia, hnevať sa, keď sa ich vedenie pokúša vrátiť do práce, a začať nenávidieť svoju prácu. Ak takýto manažér náhle dostane infarkt alebo inú recidívu, začnú ho ľutovať, incident považujú za dôsledok stresu, prudkých zmien nálad, nízkeho sebavedomia, neschopnosti rozhodovať sa, nespokojnosti s prácou a manažment spôsobujú všeobecné odsúdenie a vyvolávajú názor, že manažér je nevhodný a neschopný.vychádzať s ľuďmi. Vo všeobecnosti je infarkt aj psychické problémy dôsledkom nadmerného stresu a na efektivitu práce majú veľký vplyv psychické aspekty.

Účtovníctvo je dôležité aspekty správania, spôsobené stresom na pracovisku. Priamym dôsledkom silného stresu môže byť napríklad podvýživa alebo prejedanie sa, nespavosť, fajčenie, zneužívanie alkoholu a drog. Napríklad v Spojených štátoch až 6 % populácie sú alkoholici a ďalších 10 % vo veľkom zneužíva alkohol. V krajine sa ročne spotrebuje asi 6 miliárd tabliet amfetamínov a barbiturátov. Mnohé firmy a banky míňajú obrovské sumy na protidrogové programy a vykonávajú povinné testovanie svojich zamestnancov na drogy. Výskum uskutočnený v organizáciách ukázal priamu koreláciu stresu s konzumáciou alkoholu, absenciou a fluktuáciou zamestnancov. Ekonomické a sociálne škody spôsobené stresom si vyžadujú použitie individuálnych a skupinových metód efektívnej kontroly a riadenia personálu na úrovni jednotlivca, organizácie aj spoločnosti ako celku.

2.3. Skupinové stresory.

Faktory ovplyvňujúce skupinové správanie medzi pracovníkmi sú tiež potenciálnymi zdrojmi stresu. Všetky skupinové stresory možno rozdeliť do troch hlavných kategórií:

1) nedostatok súdržnosti skupiny(súdržnosť je veľmi dôležitá pre pracovníkov na nižšej úrovni; ak sa zamestnanec necíti byť členom tímu vzhľadom na špecifiká pracoviska, pokyny manažéra alebo konanie skupiny, môže to byť vážny zdroj stres pre neho);

3) prítomnosť intrapersonálnych, interpersonálnych a vnútroskupinových konfliktov(konflikt je zvyčajne spôsobený prítomnosťou závažných rozporov alebo nezlučiteľnosti individuálnych osobnostných čŕt, jej cieľov, potrieb a hodnôt, vzťahov ľudí v rámci skupiny a medzi nimi, čo pôsobí stresujúco aj na zamestnancov).

2.4. Úloha osobnostného charakteru na rozvoj stresu u človeka

Všetky uvedené stresory (mimoorganizačné a vnútroorganizačné, skupinové) sa prejavujú na úrovni jednotlivca a na rozvoj stresu u neho vplývajú jednak situačné faktory, resp. osobnostný charakter.

Individuálne rozdiely v osobnostiach a vlastnostiach ľudí majú rôzny vplyv na ich náchylnosť k stresu. M. Friedman a R.N. Rosenman vyzdvihol polárne charaktery ľudí typov A A IN a charakteristiky ich behaviorálnych reakcií (tab. 2), ktoré korelujú s častými stresovými stavmi a negatívnymi dôsledkami v podobe kardiovaskulárnych ochorení.

Tabuľka 2. Správanie ľudí s polárnymi znakmi typu A a B

Pôvodne sa predpokladalo, že ľudia typu A sú najviac náchylní na infarkt. Nedávne štúdie však nemohli potvrdiť predtým získané údaje a ukázali:

· ľudia majú radi A môžu dať priechod svojmu stresu a vyrovnať sa s ním lepšie, ako sa ľuďom páči IN;

K problémom so srdcom nevedie ani tak netrpezlivosť, ako skôr hnev a nevraživosť ktoré ľudia pri komunikácii s inými ľuďmi neskrývajú.

Dôkladná štúdia príčin stresu medzi pracovníkmi a ostatnými zamestnancami spoločností v Spojených štátoch, Japonsku a Nemecku zistila, že rozhodujúcim faktorom určujúcim najpravdepodobnejší výskyt stresu vedúceho k infarktu, vysokému krvnému tlaku a chorobám je spôsob, akým ľudia vyrovnať sa s ich agresivitou.

Porovnanie úspešnosti ľudí tohto typu A A IN ukázal, že spravidla A je ľahšie dosiahnuť vrcholy úspechu. Avšak, na sú horší ako ľudia typu B na samom vrchole úspechu, keďže tí druhí sú trpezlivejší a majú na veci širší pohľad. V tejto situácii ľudia typ A nevyhnutné prejsť na správanie typu B, ale väčšina z nich nemôžu a nechcú zmeniť alebo obmedziť svoj charakter.

Okrem charakteru je ďalšou dôležitou črtou osobnosti individuálne vnímanie kontroly situácie. Výskum ukázal, že ak pracovníci cítia, že majú malú kontrolu nad svojím prostredím a vlastnou prácou, zažívajú stres, ktorý následne ovplyvňuje fyziologické faktory, ako je krvný tlak a

psychologický faktor, ako napríklad spokojnosť s prácou. Ak pracovníci získajú pocit kontroly nad svojím pracovným prostredím, zúčastnia sa pri prijímaní rozhodnutia, ktoré sa ich priamo dotýkajú, znižuje sa tým stres, ktorý prežívajú a nezvyšuje sa im krvný tlak. Napríklad pracovníci, ktorí pociťujú stratu kontroly, najmä tí, ktorí sú zamestnaní ako nekvalifikovaná pracovná sila, tri krátčastejšie ako iní trpia hypertenziou. Strata kontroly spravidla mení stres na organické poruchy.

Pomerne nedostatočná kontrola ľudí nad situáciou Všimnite si, že ľudia sú ochotnejší vnímať pocit bezmocnosti, ak dôvody nedostatočnej kontroly majú tieto charakteristiky:

· súvisia s ich osobnými vlastnosťami, a nie s vonkajšími faktormi;

· sú stabilné a dlhodobé, nie dočasné;

· byť všeobecný a univerzálny, vlastný mnohým životným situáciám, a nie iba jednej.

Je potrebný ďalší výskum v oblastiach vnímanej kontroly a naučenej bezmocnosti, aby sme lepšie porozumeli stresu a ako sa s ním vyrovnať.

Pokiaľ ide o ďalšiu takú dôležitú osobnú charakteristiku človeka, ako je sebaúčinnosť, existujú o tom presvedčivé dôkazy posúdenie vašej schopnosti konať a zmeniť situáciu - dôležitá vlastnosť človeka, ktorá mu pomáha odolávať stresu. Takíto ľudia ľahšie a pokojnejšie znášajú stresové situácie. Nadmerné vzrušenie v dôsledku stresu sťažuje riešenie zložitých problémov, pretože naša motivácia často presahuje optimálnu úroveň. Ľudia s vysokou sebaúctou majú fyziologické a psychologické dôvody, aby zostali pokojní.

Ľudia reagujú na stresory rôzne:

· niektorí nedokážu odolať ani najmenšiemu stresu, zatiaľ čo iní sa s ním úspešne vyrovnávajú, navonok zostávajú pokojní v extrémnych stresových situáciách;

· niektorí ľudia majú zjavne špeciálne psychická stabilita;

· manažéri so zvýšenou psychickou stabilitou sú menej náchylní na choroby, vyznačujú sa oddanosťou k práci, túžbou riešiť zložité problémy a schopnosťou kontrolovať situáciu v dynamických trhových podmienkach;

· Ľudia obdarení psychickou odolnosťou dokážu prežiť a dokonca aj prosperovať v ťažkých stresových podmienkach, zatiaľ čo iní sa stávajú obeťami škodlivých účinkov stresu.

3. Metódy zvládania stresu

Straty organizácií zo stresu sú čoraz výraznejšie vo všetkých priemyselných krajinách.

V USA manažéri považujú za príčiny stresu nedostatok moci, nekompetentnosť jednotlivých manažérov a konflikt dôvery v rámci organizácií. Japonskí manažéri kladú na prvé miesto medzi príčiny stresu stres spojený s organizačnými zmenami a potrebou ovládať nové technológie. Nemeckí manažéri sa sťažujú na tlak zo zvyšujúceho sa pracovného tempa a stres pripisujú nedostatočnému zaškoleniu zamestnancov.

Všetky tieto dôvody, ako aj straty zamestnávateľov spôsobené stresom zamestnancov nútia organizácie vypracovať programy zvládania stresu, vypracovať a implementovať spôsoby prispôsobenia jednotlivca stresovej záťaži.

Individuálne zvládanie stresu predstavuje spôsoby adaptácie jednotlivca na stresovú situáciu. Existuje niekoľko úrovní zvládania stresu.

najprv - na organizačnej úrovni, v dôsledku zmien politiky, výrobnej štruktúry, vývoja jasných požiadaviek na zamestnancov a hodnotenia ich výkonnosti.

Niektoré organizácie, najmä zahraničné spoločnosti a niektoré domáce bankové štruktúry, vykonávajú relaxačné tréningy (po práci 2-3x týždenne) pod vedením psychológa.

Realizujú sa aj školenia zamerané na rozvoj komunikačnej kultúry zamestnancov, školenia v zručnostiach na zmiernenie stresu a herné školenia na mieste, aby sa uvoľnilo napätie v tímoch a posilnili sa prepojenia medzi zamestnancami. Pomáhajú človeku cítiť sa lepšie, relaxovať a obnoviť silu. Podobné programy existujú a sú využívané na úrovni celej organizácie, najmä mnohé z nich boli vyvinuté v podnikoch v západnej Európe a USA.

Druhá úroveň zvládanie stresu - pre jednotlivca. Navrhnuté tak, aby sa dokázali vyrovnať so stresom individuálne, pomocou odporúčaní a špeciálnych programov na neutralizáciu stresu. Takéto programy zahŕňajú meditáciu, tréning, cvičenie, diétu a niekedy aj modlitbu. Pomáhajú človeku cítiť sa lepšie a relaxovať.

· Naučte sa, ako správne spravovať svoje čas.

· Vedieť ako na to prepínač vaše aktivity.

· Nechajte stres pracovať za vás.

· Pozrite sa na situáciu strany.

· Všetko prechádza, aj toto prejde.

Pozrime sa na podrobné techniky individuálneho zvládania stresu.

1. Naučte sa správne riadiť svoj čas.

Schopnosť správne si zorganizovať čas je dôležitým prostriedkom na zmiernenie alebo prevenciu stresu. Tu je niekoľko jednoduchých pravidiel:

· pri zostavovaní zoznamu potrebných vecí v ňom uveďte okrem nevyhnutných aj tie, ktoré by ste dnes chceli urobiť. Pravidelným zaznamenávaním toho, čo sa vám podarilo, získate príjemný pocit zadosťučinenia;

· kategorizovať všetky úlohy: hlavné a tie, ktoré je možné vykonať neskôr; dôležité je vedieť stanoviť ciele a usporiadať priority. Toto odporúčanie je napriek svojej jednoduchosti pomerne ťažké implementovať: zahŕňa schopnosť povedať „nie“, obmedziť sa, naplánovať si aktivity na každý deň, berúc do úvahy cieľ stanovený na dlhé obdobie;

· vyhýbať sa zbytočným sľubom; to vedie k ďalšiemu stresu na nervovom systéme, keď nemôžete splniť to, čo ste sľúbili;

· ujasnite si rozdiel medzi aktivitou a produktivitou: aktivita - prejav vonkajšej veľkej energie, ktorá nie je vždy prospešná pre príčinu; niekedy je to rozruch, veľa pohybov, ale málo výsledkov; produktivita - plnenie plánovaného, ​​postupné približovanie sa k cieľu;

· analyzovať dôvody plytvania časom: dlhé telefonické rozhovory, čakanie v rade, robenie neplánovaných vecí.

Existuje mnoho technických nástrojov na každodenné plánovanie záležitostí a analýzu časových strát: denníky, organizéry, kancelárske programy pre osobné počítače atď.

2. Vedieť prepínať svoje aktivity.

Aby sme sa vymanili zo stresu, je potrebné nájsť si za vykonávanú prácu náhradu primeranej intenzity, iný druh činnosti. Môže to byť iná práca alebo fyzické cvičenie, šport.

3. Nechajte stres pracovať za vás.

Ak sa problémom nedá vyhnúť, potom je vhodné pokúsiť sa z nich vyťažiť, ak je to možné:

· snažiť sa prijať negatívnu udalosť ako pozitívnu (strata zamestnania ako príležitosť nájsť si lepšie);

· Liečte stres ako zdroj energie.

4. Pozrite sa na situáciu zvonku.

V pokojnom stave ste toho nedokázali tak veľa, v vzrušenom stave ste dokázali oveľa viac:

· vnímať problém ako výzvu;

· nepovažujte minulé udalosti za zlyhanie;

· nemôžete byť zodpovední za činy iných ľudí, ale môžete kontrolovať iba svoju reakciu na ne. Hlavná vec je víťazstvo nad emóciami.

5. Všetko prejde, aj toto prejde.

· Snažte sa vidieť budúcnosť v pozitívnom svetle. Spomeňte si aspoň na chvíľu, ako ste sa cítili, keď bolo všetko v poriadku. 19

· Naučte sa techniky fyzickej relaxácie, vyhýbajte sa napätým polohám, ktoré spôsobujú stres.

· Ak potrebujete vyriešiť veľký a zložitý problém, na ktorý sa vzdáte už len pri pomyslení, rozložte si ho na malé súčiastky a začnite ich postupne riešiť.

· Nedovoľte, aby ste sa utápali v ľútosti iných, ale neodmietajte pomoc blízkych.

· Pamätajte, že nie ste sami. To, čo prežívate teraz, iní vydržali a prežili. Tak to bude aj u vás.

Špeciálne Metódy na zvládanie nevyhnutného a dlhotrvajúceho stresu:

· cvičenia(udržiavanie aktívneho životného štýlu – športovanie: chôdza, beh, plávanie, bicyklovanie, tenis atď., s cieľom úspešne zvládnuť stresové situácie);

· úľavu od stresu(komunikácia, meditácia, dobrá kniha, zábavná relácia atď.; štúdie napríklad ukazujú pozitívne fyzické a psychické účinky meditácie na ľudí);

· sebakontrola správania(vedomým sledovaním príčin a dôsledkov svojho správania sa ľudia môžu naučiť sebaovládaniu, zvládať následky, odmeňovať sa napr. prestávkou navyše, ak dokázali zachovať pokoj a sústredenosť pri komunikácii s mimoriadne agresívnym klientom; ľudia musí rozpoznať hranice svojich schopností a rozpoznať prvé príznaky blížiacich sa problémov, vyhýbať sa situáciám, ktoré hrozia vyvolať stres);

· kognitívna terapia použitie Aliciinho emocionálneho modelu a Maichenbaumovej modifikácie kognitívneho správania na zníženie úzkosti a zníženie stresu na pracovisku, ktoré preukázali určitú praktickú účinnosť;

· sieť vzájomnej pomoci(podpora a komunikácia s inými ľuďmi, ktorí poskytujú sociálnu a psychologickú podporu pomocou metód skupinovej dynamiky).

Každý stresor by mal byť identifikovaný v rámci organizácie, aby sa znížil alebo odstránil na pracovisku. Napríklad pri určovaní politiky spoločnosti by sa mala venovať pozornosť objektívnemu hodnoteniu výkonnosti zamestnancov, ako aj dosiahnutiu čo najspravodlivejšieho systému odmeňovania. Pri vytváraní organizačnej štruktúry sa treba vyhnúť vysokej formalizácii a špecializácii. Z hľadiska pracovných podmienok je potrebné eliminovať riziko úrazu, hluku, zlepšiť svetelné a teplotné podmienky, komunikačné systémy a šírenie informácií, objasniť nejasnosti či odstrániť protichodné ciele. Dnes v Spojených štátoch približne 12 000 firiem ponúka rôzne programy na zvládanie stresu, od konzultačných služieb, cez obedové semináre o zvládaní stresu pre manažérov až po publikácie.

venovaný zdraviu a končiac špeciálnymi wellness centrami s

zariadenia, ktoré pomáhajú zmierniť stres fyzickým cvičením. Okrem toho sú ponúkané nasledovné odporúčania zaradiť ich do stratégie organizácií:

· vytvárať v spoločnosti atmosféru vzájomnej podpory;

· obohatiť obsah povinností zamestnanca;

· zmierňovať konflikty a objasňovať organizačné úlohy;

· plánovať kariéru a rozširovať možnosti postupu svojich zamestnancov po kariérnom rebríčku, poskytovať im poradenskú pomoc.

Jedným zo spôsobov, ako sa vyhnúť stresu, je uniknúť zo stresovej situácie . Dosahuje sa to odpočinkom – aktívnou činnosťou, ktorá vylučuje myšlienku na príčinu stresu, prepínaním pozornosti na iné predmety nesúvisiace so stresom. Preto sú protistresové aktivity rybárčenie, plávanie, prechádzky lesom, kreslenie, štrikovanie a pod.

Toto všetko by malo pomôcť znížiť alebo zabrániť stresu na každom pracovisku aj v organizácii ako celku.

Záver

Stres v odborných činnostiach nie je len problémom, s ktorým sa často stretávajú pracovníci. Čoraz častejšie sa to vníma ako súčasť ceny za to, že môžem pracovať. Skutočnosť, že programy na zvládanie stresu nie sú o snahe o to, aby boli pracovné podmienky menej stresujúce, ale o rozvíjaní našej schopnosti zvládať stres, naznačuje, že málokto verí, že je možné úplne alebo výrazne eliminovať stres z profesionálnej práce.

Jedným z dôsledkov znižovania počtu zamestnancov je, že menej ľudí musí vykonávať prácu, ktorú predtým vykonávalo viac pracovníkov. Od organizácií sa očakáva, že budú produkovať viac s menšími zdrojmi. Technologický pokrok (najmä výpočtová technika) tiež zvyšuje rýchlosť dokončenia práce. Tieto zmeny môžu zhoršiť duševné zdravie pracovníkov, znížiť ich autonómiu a tým aj sebaúctu.

Vo vývoji sveta práce sú pracovníci čoraz viac vystavení situačným faktorom, než aby mali kontrolu nad pracovnými podmienkami. Výskum fyzického zdravia a stresu naznačuje, že znížená sebaregulácia (t.j. pocity bezmocnosti) má negatívny vplyv na duševnú pohodu. Bez toho, aby organizácie popierali realitu pracovného stresu alebo preberali zaň zodpovednosť, venujú tomuto problému čoraz väčšiu pozornosť. Ročné náklady na zdravotnú starostlivosť v našej krajine dosahujú 500 miliárd dolárov, pričom polovicu nákladov znášajú podniky. Ročné náklady pre americkú ekonomiku v dôsledku chorôb súvisiacich so stresom sa odhadujú na 150 miliárd dolárov.Je teda lacnejšie podporovať zdravé správanie, ako platiť za jeho nepropagáciu.

Zoznam použitej literatúry

1. Arsenyev Yu.N. Organizačné správanie. – M.: UNITY-DANA, 2005.

2. Organizačné správanie / Ed. G.R. Latfullina. – Petrohrad: Peter, 2007.

3. Smirnova G.B. Zvládanie. – M.: Dashkov a K, 2004.

4. Spivak V.A. Organizačné správanie a personálny manažment. – Petrohrad: Peter, 2006.

Federálna agentúra pre vzdelávanie

Štátna vzdelávacia inštitúcia

vyššie odborné vzdelanie

Štátna univerzita v Nižnom Novgorode pomenovaná po. N.I. Lobačevského

Štvrtá fakulta dištančného vzdelávania.

Test

podľa disciplíny: " Organizačné správanie"

téma: „Stres, jeho príčiny, metódy zvládania stresu“

Vyplnil: študent 2. ročníka

Skupiny 4-32 MT/13

Porkhacheva I.N.

Kontroloval: Paidemirova E.A.