Etiketa na zvaničnim događajima. Pravila za izlaske, pozdrave i oproštaje

Prijem je široko prihvaćen oblik organizovanja radnih sastanaka koji vam omogućava da u opuštenoj atmosferi razgovarate o temama o kojima je, iz raznih razloga, nepoželjno razgovarati na službenom nivou.

Dakle, tehnike služe za uspostavljanje, održavanje i razvoj kontakata između poslovnih partnera i prijatelja, zvaničnika i stranih kolega, predstavnika raznih institucija, firmi i naučno-tehničkih krugova, kulturnih ličnosti.

Prijemi se održavaju u znak sjećanja na sve događaje, posebno praznike, datumi godišnjice; u cilju odavanja počasti istaknutim pojedincima, delegacijama, organizacijama; u čast potpisivanja bilo kakvih dokumenata itd.

Za osobu koja posluje, sposobnost kombiniranja rješavanja radnih problema s obrokom je jedna od najvažnijih efikasne načine postići uspjeh.

U poslovnom životu doručak, ručak i večera igraju značajnu ulogu. Svaka opcija ima svoja pravila. Naravno, postoje pravila koja važe u svim slučajevima, univerzalna, da tako kažem, opšte norme ponašanja za stolom, ali postoje i neke suptilnosti u kojima poslovna osoba mora biti dobro upućena.

Poslovni ručak je odlična prilika da upoznate svoje klijente, kolege, menadžere ili podređene. Inače, poslovni ručak se smatra najpristojnijim za poslovni sastanak muškarca i žene.

Budući da poslovni uspjeh ovih dana gotovo u potpunosti zavisi od sposobnosti razvijanja poslovnih odnosa, neformalna atmosfera i dodatno vrijeme provedeno na ručku sa partnerom trebali bi biti mnogo efikasniji u promociji vaše karijere od kratkih sastanaka u žurbi, u kancelariji, na ulica, u na javnim mestima ili bezlične telefonske razgovore.

Međutim, postoje i zamke u organizaciji poslovnog ručka. Trebali biste biti oprezni: pokazati da ne znate kako se pravilno ponašati za stolom - to će potkopati vaš prestiž; previše razgovarate sa sagovornikom o detaljima vašeg privatnog života - to će uništiti vaš profesionalni imidž;
pijte previše alkohola - mogu pomisliti da imate problema s tim; Osim toga, neko ko neumjereno pije stvara probleme onima oko sebe: dosadan je, slabo kontrolisan i ne kontroliše svoje riječi i postupke.

Postoji jedan važan detalj u vezi sa poslovnim ručkovima koji ne treba zaboraviti: ne treba da bacate frazu „Hajde da ručamo nekad zajedno“ svojim poslovnim kolegama desno-lijevo, osim ako zaista nemate jaku namjeru da to učinite. U poslovnom svetu ručak se smatra ozbiljnim događajem, a takvu pretpostavku je moguće izneti samo kada to zaista želite, a morate odmah odrediti tačno vreme i dan.

Zvanični prijem je onaj na koji se prisutni pozivaju isključivo zbog svog položaja.

Zvanični prijemi se dijele na dnevne i večernje, sa i bez sjedećih mjesta. Dnevni obroci uključuju „Čašu šampanjca“, „Čašu vina“, „Doručak“.

“Čaša šampanjca” obično počinje u 12 sati i traje oko sat vremena. Povod za organizovanje ovakvog prijema može biti godišnjica državnog praznika, otvaranje izložbe itd. Konobari služe pića i grickalice. Sa organizacijske tačke gledišta, ovo je najjednostavniji oblik prijema, koji ne zahtijeva opsežnu i dugotrajnu pripremu.

Tehnika tipa “Čaša vina” je slična. Ime u ovom slučaju naglašava poseban karakter prijem.

Doručak je jedna od najčešćih vrsta službenih prijema. Održava se između 12 i 15 sati, obično u 12.30 ili 13.00 sati. Jelovnik je sastavljen uzimajući u obzir nacionalne tradicije. Doručak obično traje sat i po, od čega oko sat vremena - za stolom i oko 30 minuta - uz kafu, čaj (kafa, čaj se mogu poslužiti za istim stolom ili u dnevnoj sobi).

Gosti obično dolaze na doručak u ležernoj odjeći, osim ako kodeks oblačenja nije posebno naveden u pozivnici.
U međunarodnoj protokolarnoj praksi opšte je prihvaćeno da su dnevni prijemi manje formalni od večernjih.

Večernji svečani prijemi dolaze u nekoliko vrsta.
“Koktel” počinje između 17:00 i 18:00 i traje oko dva sata. Tokom prijema konobari služe piće i hladne zalogaje (u obliku kanapea - malih sendviča). Topla hrana se može poslužiti. Ponekad postoji bife na kojem konobari nude piće onima koji žele.

Prijem “a la buffet” održava se u isto vrijeme kada i “koktel”. Međutim, na recepciji na bazi švedskog stola mogu se postaviti stolovi sa grickalicama, uključujući topla jela. Gosti sami prilaze stolovima, uzimaju grickalice i odlaze, dajući priliku ostalim prisutnima da priđu.

Jedan od stolova namijenjen je počasnim gostima - treba ga postaviti tako da mu drugi gosti ne budu okrenuti leđima.

Prijemi poput “koktela” i “a la švedskog stola” održavaju se stojeći. U oba slučaja, kako bi se istakla posebna svečanost, na kraju se mogu poslužiti šampanjac, sladoled, kafa. Ako se prijem održava povodom državnog praznika ili u čast uvaženog gosta, na kraju prijema može se održati manji koncert ili projekcija filma. Svečanost prijema može se naglasiti navođenjem posebnog koda oblačenja u pozivnici.

Ručak se smatra najčasnijim oblikom zvaničnog prijema. Obično počinje u 20:00 ili 20:30, ali najkasnije do 21:00. Prema ruskoj protokolarnoj praksi, ručak može početi i ranije. Ručak obično traje 2-3 sata ili čak i duže. Nakon stola, gdje gosti ostaju oko sat vremena, svi odlaze u dnevne sobe na razgovor; Ovdje se poslužuju kafa, čaj, au nekim slučajevima mogu se poslužiti i za stolom. U slučaju prijema sa stolom, gosti se okupljaju u dogovoreno vrijeme u jednoj od prostorija kuće u koju su pozvani. Poslužuju se uz bezalkoholna pića, pivo, viski, sokove, a ponekad i druga pića. Gosti mogu izabrati piće iz bara. Često je za ručak potrebna posebna uniforma (smoking ili frak za muškarce, večernja haljina za žene).

Večera počinje u 21:00 ili kasnije i razlikuje se od ručka samo po vremenu početka. U nekim zemljama, u posebno posebnim prilikama, održavaju se dva prijema za redom: odmah nakon večere, priređuje se “koktel” ili “a la buffet” prijem za uvažene goste.

“Ručak na bazi švedskog stola” podrazumeva besplatno sjedenje za malim stolovima od četiri do šest osoba. Kao i na švedskom stolu, stolovi su postavljeni sa grickalicama, a tu su i bifei sa pićem. Gosti preuzimaju grickalice i sjede po svom nahođenju za jednim od malih stolova. Vina se mogu nositi gostima ili staviti na stolove. Čaj ili kafa se nudi ili za istim stolovima ili u drugoj prostoriji. Ovakav prijem se često organizuje nakon koncerta, gledanja filma ili tokom pauze u plesnoj večeri. U tropskim zemljama često se održavaju na otvorenom - na verandi ili u vrtu. Ručak na bazi švedskog stola je manje formalan od ručka.

Večernji prijemi također uključuju “čaj”, koji se održava između 16 i 18 sati, obično za žene. Šefova supruga poziva na čaj supružnike čelnika kompanija sa kojima su uspostavljeni poslovni kontakti. Za "čaj" postavlja se jedan ili više stolova, uzimajući u obzir broj gostiju. Poslužuju se slatkiši, kolačići, voće i pića. Kanapei nisu isključeni.

Za razliku od službenog prijema, u kojem svu hranu i piće bez izuzetka poslužuju konobari, banket prijem je oblik usluge kada se hladna predjela i piće unaprijed stavljaju na stol, a konobari služe samo topla jela. (To je oblik usluge gosta s kojim se korisnik mora suočiti kada slavi događaj u restoranu.)

Svakom terminu prethodi pažljiva priprema. Potrebno je odrediti vrstu službenog prijema, uzimajući u obzir svrhu za koju se organizuje, lokaciju, sastaviti spisak gostiju, unaprijed popuniti i poslati pozivnice, sastaviti jelovnik i raspored sedenja u ulici sto, ako govorimo o doručku, ručku, večeri.

Ako se doček organizuje u restoranu, posebnu pažnju treba posvetiti pripremi prostorije, postavljanju stola i upućivanju konobara koji će služiti doček.

Ako govorimo o prijemu sa veliki broj učesnika, restoran sa dobrim i visoka kultura usluga.

Kreiranje liste gostiju jedan je od najvažnijih elemenata pripremni rad. Odlučan ukupan broj pozvani na prijem Čak i uz najpažljivije proučavanje liste, ne može se izbjeći da neko neće moći prisustvovati prijemu. Ova takozvana stopa odustajanja uzima se u obzir prilikom procjene troškova prijema.

Savremena međunarodna protokolarna praksa svjedoči o želji zemalja da službene prijeme učine skromnim, izbjegnu pretjeranu pompe, ograniče ili isključe posluživanje alkoholnih pića, te odbiju preskupa i egzotična jela. Ipak, na službenom prijemu potrebno je uzeti u obzir ukuse gostiju, njihovu nacionalnu i vjersku tradiciju. Trebalo bi unaprijed razmisliti o onima koji jedu samo vegetarijansku hranu ili ne jedu svinjetinu. U periodu zabrane lova divljač se ne poslužuje na recepciji.

Etiketa službenih prijema uključuje korištenje kvalitetnog posuđa: kristal, porculan, srebro. Svježe cvijeće na stolovima iu dnevnim sobama daje sobama svečani i ugodan osjećaj.

Uspostavljena je praksa slanja pismenih poziva na prijeme. Najbolje je da se urade tipografski, da se rukom unesu ime pozvanog, njegov položaj ili čin, vrsta prijema, dan, sat i lokacija. Prilikom održavanja doručka ili ručka sa sjedećom garniturom za goste, potrebno je unaprijed se uvjeriti da li gost može prihvatiti poziv, pa ga tek onda poslati pismeno.

Pozivnice se obično šalju jednu do dvije sedmice prije prijema. To nam omogućava da se nadamo da će gosti moći planirati svoje vrijeme kako bi mogli doći na recepciju.

Nakon što ste dobili poziv, pažljivo ga pročitajte. To će vas spasiti od grešaka i nezgodnih situacija u kojima se može naći osoba koja ne razumije poziv koji je dobio. Bez obzira na kom jeziku je napisana pozivnica, trebalo bi da budete jasni u pogledu sledećeg: ko je domaćin prijema; iz kog razloga; Gdje; Kada; kakva bi trebala biti odjeća; da li vam je potreban odgovor na poziv (često se na pozivnicama u donjem desnom uglu nalaze slova RSVP: repondnz, s"il vous plaot - odgovorite).

Informacije razjašnjene kao rezultat takve analize pomoći će vam da donesete ispravnu odluku.

Preporučljivo je dati pisani odgovor na poziv sa „zahtjevom za odgovor“, bez obzira da li je pozitivan ili negativan. Odgovor se sastavlja u ime primaoca poziva u trećem licu, bez potpisa. Neću velika greška, ako je odgovor dat telefonom (ali lično). Protokol u pojedinim slučajevima predviđa proceduru prema kojoj je obavezno slanje pismenog odgovora (pozitivnog ili negativnog) na poziv na prijem koji organizuje šef zvanične delegacije, službeno lice.

UZORAK POZITIVNOG ODGOVORA
„Predsednik Nemačko-ruske kulturne fondacije, gospodin O. Vogel, ima čast da potvrdi prijem ljubaznog poziva gospodina gradonačelnika Moskve Yu. sat uveče, što sa zadovoljstvom prihvata.”

UZORAK NEGATIVNOG ODGOVORA
“Izvanredni i opunomoćeni ambasador Finske, zbog odlaska na odmor narednih dana, nažalost, ne može prihvatiti ljubazni poziv gradonačelnika Moskve i njegove supruge na doručak u petak, 6. septembra ove godine. u čast praznika grada Moskve"

U slučajevima kada se doček priređuje u čast osobe čije je prisustvo unapred dogovoreno, slova RSVP na obrascu pozivnice se precrtavaju i slova „r.t.“, ili „in memorija“, ili na engleskom „da podsetimo ” su napisani iznad njih -francuski "roig titogge").

Za prijeme bez sjedenja za stolom nije potrebno dolaziti ranije. Možete otići u bilo koje vrijeme. Međutim, treba uzeti u obzir bitnu okolnost. Ako je pozvano više gostiju iz jedne ustanove ili odjeljenja, poželjno je da na prvom mjestu budu oni nižeg ranga. Suprotno tome, kada napuštaju prijem, uobičajeno je da predstavnici jednog odjela ne odlaze dok ne ode starije lice. Ne smijete ostati na recepciji kasnije od vremena navedenog u pozivu. Time će se prekršiti bonton službenih prijema.

Organizovanje zvanične večere počinje pozivom osobe koja će biti glavni gost na večeri, a ako prihvati poziv, dogovorom sa njim o terminu večere. To se obično radi prilikom sljedeće poslovne posjete ovoj osobi ili prilikom posebne posjete toj osobi.

Poziv se mora uputiti mjesec dana, ako ne i ranije, prije predviđenog datuma, jer je raspored poslovnih ljudi danas veoma zauzet.

Nakon što je glavni gost prihvatio poziv, potrebno je hitno sastaviti spisak gostiju za ovu večeru i, iz gore navedenih razloga, hitno im poslati pozivnice. Kao što je već pomenuto, glavni gost, uprkos činjenici da je prihvatio poziv, takođe treba da pošalje pozivnicu - pozivnicu, na kojoj treba precrtati reči „molim da se odazovete“ i umesto njih napisati „za pamćenje“.

Na pozivnici za službeni prijem je naznačena samo pozicija pozvanog. Nije napisano ni njegovo prezime ni prezime njegove supruge. U tekstu poziva najčešće se koristi forma: „Imam čast...“.

Poziv na svečani doručak ili ručak upućen je osobi, a ne funkciji koju osoba ima.

Ne bi bila greška da pozovete pozvane goste i saznate da li ne bi imali ništa protiv da prihvate poziv, a ako se slože, pošaljete im pozivnicu u kojoj se precrtaju riječi zahtjev da se odazovu i napišu za pamćenje.

KAKO NAPRAVITI LISTU GOSTIJU
1. Morate odrediti maksimalan broj gostiju koje možete pozvati. Ovo će zavisiti od veličine izvršnih prostora, posebno trpezarije i trpezarijskog stola. Preporučuje se svakom gostu za stolom obezbijediti oko 70-75 cm dužine stola. Gužva za stolom, kako za goste tako i za servisno osoblje, veoma nezgodno. Osim toga, prilikom serviranja hrane, stvara opasnost da se bilo koji gost zalije umakom ili umakom. U praksi se takvi slučajevi, iako rijetki, ipak dešavaju.
2. Preporuka je da prije slanja pozivnica smislite budući plan sjedenja za stolom i ako naiđete na poteškoće u sjedenju, na primjer, ako namjeravate pozvati ljude istog staža, izvršite potrebne promjene u nacrt liste gostiju.
3. Veoma je važno obezbediti opuštenu atmosferu na večeri, pogodnu za iskrene razgovore i izjave. To se može postići odabirom gostiju koji su bliski glavnom gostu kako po poslovnim (službenim) interesima, tako i po podudarnosti stavova, ili po ličnim simpatijama i prijateljstvu. Ako na večeru budu pozvani ljudi koji nisu bliski glavnom gostu, a posebno opozicioni, večera će biti sputana i napeta i svedena na formalni događaj.
4. Preporučljivo je pozvati mlađe zaposlene u kompaniji na večere i općenito na prijeme kako bi ih upoznali sa aktivan rad a samim tim i povećanje njihovih poslovnih kvalifikacija.
5. Preporučuje se da lista gostiju vaše kompanije bude nešto veća od liste "spoljnih" gostiju, sa još najmanje četiri mlađa zaposlena. Ovo će omogućiti da svoje ljude smjestite na krajeve stolova, jer se vanjska sjedišta smatraju manje časnim.
6. Do odobrenja liste gostiju, štampani obrasci za pozivnice moraju biti spremni.

Prilikom popunjavanja pozivnica veoma je važno da se ne iskrivi ime, položaj ili rang gosta. Distorzija može dovesti do vraćanja poziva i, posljedično, do komplikacija u vezi.

Naravno, ne biste trebali slati pozivnicu „sa supružnikom“ udovici ili samci. Da se to ne bi dogodilo, potrebno je imati dosije i dosije i pravovremeno ih mijenjati.

Kreiranje menija nije tako jednostavno kao što se čini. Potrebno je voditi računa o sastavu gostiju kako bi se pripremila jela koja odgovaraju njihovim vjerskim običajima, nacionalnoj tradiciji ili navikama.

Meni za doručak uključuje jedno ili dva hladna predjela, jedno toplo riblje i jedno toplo jelo od mesa, te desert. Moguće je i posluživanje prvog toplog jela (supe). Na kraju se nudi kafa ili čaj. Prije doručka služe se bezalkoholna pića, pivo, votka i viski. Vodka se može poslužiti ne prije doručka, već tokom njega, uz hladna predjela. Uz riblje jelo služi se suho bijelo vino (ohlađeno), uz meso suvo crno vino (sobne temperature), šampanjac uz desert, konjak ili liker uz čaj ili kafu. Doručak se služi svuda mineralna voda.

Jelovnik ručka uključuje jedno ili dva jela zasnovana na lokalnoj protokolarnoj praksi ili domaćoj tradiciji hladna užina, supa, topla riblja i topla jela od mesa, desert. Prije ručka, prije pozivanja gostiju za zajednički sto, mogu se ponuditi lagani zalogaji: orasi, hrskavi krompir, trake od tijesta itd. Nakon ručka - kafa ili čaj.

Kada se gosti okupe, služe im se aperitiv: votka, viski, džin, Campari i druga alkoholna pića. Na samom ručku se servira votka uz predjelo, uz supu (vrlo rijetko) šeri ili Madeiru, uz topla jela i desert - isto kao i za doručak.
Postoji praksa, na primjer u Francuskoj, da se tokom cijelog ručka uz sva jela nudi samo šampanjac (grejp je uključen kao predjelo).

Sjedenje za stolom je vrlo važan element organizovanje službene večere1, iako je teško reći šta u protokolarnoj praksi „nije baš važno“. U njemu nema sitnica.

Raspored sedenja zasniva se na jednoj od najvažnijih normi protokola - staža. I to ne po godinama, iako se to ponekad u određenoj mjeri uzima u obzir, već uglavnom po službi i društveni status osoba.

Poštuju se sljedeća pravila sjedenja.

Najčasnijim se smatraju mjesta najbliža domaćinu i domaćici (počasno mjesto za stolom je srednja suprotnost ulazna vrata, a ako su vrata sa strane, na strani stola koja gleda na prozore prema ulici). Što je mjesto dalje od ovih osoba, to je manje časno.

Place by desna ruka(na desnoj strani) počasnije mjesto na lijeva ruka(na lijevoj strani).

Žene sjede prvo desno i lijevo od vlasnika, a muškarci prvi od domaćice. Zatim se sjedišta izmjenjuju: muškarac sjedi pored žene i obrnuto.

Ženi se ne da mesto pored žene, a mužu pored žene.
Ženi se ne nudi mjesto na kraju stola osim ako muškarac ne sjedi na kraju stola.

Udana žena ima staž svog muža.

Ako je gospodarica kuće odsutna, njeno mjesto može zauzeti supruga nekog od diplomatskih službenika misije.

Najuglednijem gostu može se ponuditi mjesto naspram domaćina.

Prednost u sjedenju imaju strani gosti ravnopravnog ranga sa gostima - zaposlenima diplomatskog predstavništva.

Prilikom sjedenja potrebno je voditi računa o znanju strani jezici gosti koji sjede u blizini.

Diplomatski bonton na službenim prijemima uključuje sljedeću praksu određivanja mjesta za stolom. Od debelog papira izrađuju se male pravougaone kartice za mjesto i naslovnice na kojima su ispisana imena učesnika prijema.

U prostoriji u kojoj se gosti okupljaju, ili neposredno prije ulaska u nju, gostima se prezentira raspored sjedenja. U skladu s tim, svako mjesto za stolom je označeno kupovnom karticom. Gosti se upoznaju sa rasporedom sedenja. Ako se pojave poteškoće, morate kontaktirati konobara ili glavnog konobara, koji je dužan gostu ukazati na mjesto koje mu je namijenjeno i dovesti ga do njega.

Kako bi se olakšao rad na izradi rasporeda sjedenja, preporučuje se zajednička lista gosti su podijeljeni u dva dijela - na strane (ne vaše) goste i na listu gostiju sa vaše strane. Obje liste se sastavljaju prema stažu gostiju.

U trpezariji gost pronalazi svoje mesto za stolom i proverava ga karticom koja leži na najvišoj čaši ili u blizini pribora za jelo, gde je ispisano njegovo ime, stoji iza naslona stolice i čeka poziv domaćina. da sedne za sto. Nije običaj da se sjedne prije nego što sjednu domaćin i domaćica.

Za vrijeme ručka preporučuje se da glavni konobar (maitre d') signalizira konobarima da mijenjaju jelo tek nakon što svi gosti pojedu servirano jelo. Ovo je posebno važno kada servirate desert. Domaćin i domaćica ne bi trebali napuštati stol dok se ne uvjere da su svi gosti pojeli sladoled.

Govori i zdravice se izvode ovisno o događaju na kojem se večera održava, lokalnim protokolarnim običajima, a također i po prethodnom dogovoru sa glavnim gostom.

I govori i zdravice se prave nakon deserta, prije šampanjca, kada se toči za sve goste.

Na masovnim prijemima rijetko se nazdravlja. U nekim zemljama (npr. Velika Britanija, Holandija), prema ustaljenoj tradiciji, pred kraj prijema se nazdravlja u čast monarha i svira državna himna. Gost koji napusti prijem prije ove ceremonije može uvrijediti domaćine. Što se tiče prijema sa sjedenjem za stolom, odnos prema zdravicama može biti različit. Ponekad (to se češće dešava u Moskvi) na prijemima srednjeg nivoa, tokom cele gozbe nazdravljaju i domaćini i gosti. Ali češće, a to je očigledno racionalnije, dolazi do jedne razmjene zdravica - sa šampanjcem. Domaćin prvo nazdravlja, obraćajući se glavnom gostu, a onda on uzvrati. Ove zdravice naglašavaju glavno značenje prijema i na njega usmjeravaju pažnju gostiju. Ovim redoslijedom cijeli tok prijema je mirniji i prirodniji. Najjednostavnije rečeno, obilje zdravica ponekad ometa komunikaciju, a nekada zdravica uhvati uzvanike u trenutku kada jedu sljedeće jelo.

Nakon ručka, gosti se pozivaju u druge executive prostore gdje im se služe kafa i čaj. Alkoholne opcije uključuju likere i konjak, a služe se i sokovi i mineralna voda. Ne postoji strogi raspored sedenja za kafu i čaj. Gosti sjede za malim stolovima, biraju komšije za koje su zainteresovani za razgovor.

Gosti se razilaze nakon odlaska glavnog gosta. Uoči večere ili na sam dan, vlasnik obično okuplja sve svoje goste kako bi se pobrinuo da pozvanim gostima pruže ličnu pažnju i odredi smjer razgovora.

Da bi doček bio uspješan, potrebno je prilikom njegove pripreme i izvođenja ne propustiti nijedan, pa ni najmanji detalj. Stoga je potrebno unaprijed razmisliti gdje će gosti parkirati svoje automobile, a možda bi trebalo zadužiti nekoga da se o tome brine na ulazu kuće u kojoj se održava doček.

Goste na ulazu u objekte dočekuju domaćin i domaćica ili sam domaćin ako supruge nisu pozvane. Razmjenjuju se rukovanja, izgovaraju se čestitke, ako je prijem posvećen nekom posebnom datumu, možete razmijeniti nekoliko riječi, ali ni u kom slučaju ne smijete započeti dugi razgovor sa domaćinima po ulasku u prostoriju. To može uzrokovati neugodnosti drugim gostima jer će morati stajati dok se razgovor ne završi.

Ako se doček priređuje sa sjedenjem za stolom, tada će broj gostiju po pravilu biti manji nego na masovnom prijemu kao što je bife. U tom slučaju, domaćini treba da rasporede svoje vreme pre nego što ih pozovu za sto tako da obrate pažnju, ako je moguće, na sve pozvane, i da bar nakratko porazgovaraju sa svima.

Na velikom prijemu kao što je bife, ove mogućnosti su ograničene. Ovdje treba maksimalno obratiti pažnju na glavnog gosta i njegov „tim“. Vrlo česta greška na ovakvim prijemima je želja predstavnika strane koja poziva da se grupišu i razgovaraju o svojim poslovima umjesto da obraćaju pažnju na uzvanike, pomažu im da se udobno smjeste, nudeći piće i grickalice.

Gosti ne treba da pokušavaju da razgovaraju o bilo kakvim ozbiljnim problemima sa domaćinima: na kraju krajeva, oni imaju mnogo razloga za brigu, i trebalo bi da budu podjednako dostupni svima.

Prije nego što budu pozvani za sto i nakon izlaska iz stola, uz čaj ili kafu, muškarci i žene formiraju svoje grupe. Ovdje se također može razgovarati o važnim stvarima. politička pitanja, ali uglavnom pitanja općenitije prirode.

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja je jednostavno. Koristite obrazac ispod

Studenti, postdiplomci, mladi naučnici koji koriste bazu znanja u svom studiranju i radu biće vam veoma zahvalni.

Sažetak na temu “Osnove etike”

na temu:

ETIQUETTEon zvaničnih događaja

Zvanični događaji uključuju razne prijeme i svečanosti organizovane povodom državnih praznika, istorijskih jubileja, dolaska stranih delegacija, šefova država i vlada itd. Prijeme održavaju šefovi država, vlada, ministri, kao i ambasade, konzulati i trgovinska predstavništva zemlje u inostranstvu.

Prijeme priređuju vojni atašei, zapovjednici brodova u prijateljskim posjetama stranim bazama, kao i predstavnici lokalne vojne komande i civilnih vlasti u cilju odavanja počasti vojnim gostima koji dolaze.

Diplomatski prijemi se održavaju i bez obzira na događaje, kao dio svakodnevnog diplomatskog posla. U praksi diplomatskih misija ove tehnike su najčešće. Malobrojni po broju pozvanih, ovakvi prijemi predstavljaju zgodnu priliku za uspostavljanje kontakata, jačanje i proširenje veza, primanje potrebne informacije, utjecaj na lokalne krugove u pravom smjeru, pojašnjenje spoljna politika vaše zemlje.

Bez obzira na svrhu, obim i vrstu, svaki diplomatski prijem je političke prirode, jer uključuje susret predstavnika stranih država.

Kada ste u inostranstvu, morate poštovati pravila i običaje usvojene u toj zemlji. Prilikom pozivanja stranca na službenu priredbu treba voditi računa da ga ne dovedete u položaj koji ponižava ili vrijeđa njegovo nacionalno dostojanstvo, jer u protivnom to može smatrati nepoštovanjem svoje države i nacije.

Prije svega, potrebno je striktno i jasno poštovati diplomatski bonton. Diplomate prilikom obavljanja svojih funkcija, organizovanja zvaničnih događaja, učešća u ceremonijama i procedurama, postupaju u skladu sa diplomatskim protokolom, koji se podrazumeva kao skup opšteprihvaćenih pravila, tradicija, konvencija koje poštuju vlade, državne misije u inostranstvu (ambasade, konzulati, itd.) i njihovim zaposlenima kada međusobno komuniciraju. Ne treba zaboraviti da su diplomatski protokol i opći građanski bonton dvije različite stvari.

Prijemi se dijele na dnevne i večernje, prijeme sa i bez sjedenja za stolom.

Dnevni obroci uključuju prijeme kao što su „čaša šampanjca“, „čaša vina“ i doručak. U međunarodnoj praksi opšte je prihvaćeno da su dnevni prijemi manje formalni od večernjih.

Večernji prijemi uključuju čaj, Jour Fix, koktele, švedski sto, ručak, ručak na bazi švedskog stola i večeru.

Vrste tehnika:

"Čaša šampanjca" - obično počinje u 12.00 sati i traje oko sat vremena. Razlog za organizovanje ovakvog prijema može biti godišnjica državnog praznika, boravak delegacije u zemlji, odlazak ambasadora, otvaranje izložbe ili festivala. Konobari služe pića i grickalice. Sa organizacijske tačke gledišta, ovo je najjednostavniji oblik prijema, koji ne zahtijeva opsežnu i dugotrajnu pripremu. Obično se poslužuju šampanjac, vino i sokovi. Užina nije potrebna, ali se mogu poslužiti mali kolači, orasi i sendviči. Pozvani dolaze u ležernoj odjeći. Slična tehnika je i tip "čaša vina". Naziv u ovom slučaju naglašava posebnu prirodu tehnike.

Doručak se služi između 12:00 i 15:00 sati. Najčešći početak doručka je od 12.00 do 13.00 sati. Jelovnik doručka sastavlja se uzimajući u obzir postojeće tradicije i običaje u zemlji i po pravilu se sastoji od jednog ili dva hladna jela, jednog toplog jela od ribe, jednog toplog jela od mesa i deserta. Nije uobičajeno da se za doručak serviraju prva jela (supe), iako njihovo posluživanje ne bi bila greška. Kafa ili čaj se poslužuju nakon doručka.

Pre doručka služi se koktel, suvo vino, sokovi, za vreme doručka mineralna voda, a ponekad i sokovi.

Nakon što svi gosti pojedu, domaćin (ili domaćica) prvi ustaje od stola i poziva goste da odu u drugu prostoriju gdje se služi kafa.

Doručak traje 1-1,5 sati (cca 45-60 minuta za stolom i 15-30 minuta za kafu).

Inicijativa da se doručak ostavi na glavnom gostu.

Odjeća za doručak je u većini slučajeva ležerno odijelo, ali u formalnim prilikama može biti i smoking. Obično je kodeks oblačenja naveden u pozivnici.

Čaj - održava se između 16.00 i 18.00 sati, obično samo za žene. Na primjer, supruga ministra vanjskih poslova priređuje čaj za supruge šefova diplomatskih misija, a supruga ambasadora priređuje čaj za supruge drugih ambasadora. Postoje slučajevi da su i muškarci pozvani na čaj.

Za čaj se postavlja jedan ili više stolova, ovisno o broju gostiju, poslužuju se konditorski i pekarski proizvodi, voće, desertna i suha vina, sokovi i vode. Grickalice (sendviči sa kavijarom, ribom, sirom, kobasicom) rijetko se poslužuju u vrijeme čaja, a ako se poslužuju onda u malim količinama.

Trajanje čaja je 1-1,5 sati. Kodeks oblačenja: casual odijelo ili haljina.

Prijemi tipa “Jour Fix” održavaju se jednom sedmično u isti dan i sat tokom cijele jesensko-zimske sezone (od jeseni do ljeta). Pozivi na takve prijeme (srijedom, četvrtkom, petkom) šalju se jednom na početku sezone i vrijede do kraja sezone, osim ako se ne da posebna najava o pauzi. U pogledu vremena, osvježenja i odjeće, ova tehnika se ne razlikuje od čaja. Ponekad su takvi prijemi u obliku muzičkih ili književnih večeri. Muškarci su također pozvani i mogu prisustvovati prijemima Jour Fixa. Prijemi poput koktela ili švedskog stola održavaju se između 17.00 i 20.00 sati i traju 2 sata. Poslastice - razna hladna predjela, konditorskih proizvoda i voće. Ponekad se služe i topli zalogaji. Obrok ne bi trebalo da bude obilan. Na recepcijama ovog tipa alkoholna pića se izlažu na stolovima ili ih, sipana u čaše, služe konobari. Ponekad se u nekoj od sala postavlja bife, gde konobari toče piće za one koji žele. Na kraju prijema može se poslužiti šampanjac, a zatim kafa.

Prijemi kao što su kokteli ili bifei održavaju se stojeći. Gosti prilaze stolovima, stavljaju predjela na svoje tanjire i odmiču se od stolova kako bi im drugi gosti prišli.

Kodeks oblačenja je ležerno odijelo ili smoking, ovisno o konkretnoj prilici i uputama o tome u pozivnici.

Ručak - počinje između 20.00 i 21.00. Meni za ručak: jedno ili dva hladna predjela, supa, jedno toplo riblje jelo, jedno toplo jelo od mesa, desert. Nakon ručka, kafa ili čaj se poslužuju u dnevnoj sobi. Gostima se nudi koktel prije večere. Meni za ručak se razlikuje od menija za doručak po tome što se supa poslužuje nakon hladnih predjela. Za supu - šeri (nije potrebno za posluživanje).

Za hladna predjela gostima se nudi votka ili likeri (ohlađeni), za riblje jelo - suho bijelo vino (ohlađeno), za meso - suho crno vino (sobne temperature), za desert - šampanjac (ohlađen), za kafu - konjak ili liker (sobne temperature).

Ručak obično traje 2-2,5 sata, sa oko 50-60 minuta za stolom, ostatak vremena u dnevnim sobama. Dress code - tamno odijelo, smoking ili frak, ovisno o konkretnoj prilici i uputama u pozivnici; za žene - večernja haljina.

U nekim svečanim prilikama, prijem na bazi švedskog stola održava se odmah nakon ručka. Gosti koji su prisustvovali večeri upućuju se na prijem "a la buffet" na kraju večere. Ova kombinacija dva prijema se organizuje prvenstveno u vezi sa boravkom stranca u zemlji. državnik ili strana delegacija u čiju čast se priređuje večera.

Kodeks oblačenja je isti kao i na ručku.

Večera počinje u 21.00 i kasnije.

Meni za večeru i vino su isti kao i za ručak.

Pravila oblačenja: tamno odijelo, smoking ili frak; za žene - večernja haljina.

Večera se od ručka razlikuje samo po vremenu početka - najkasnije do 21.00.

U posebno svečanim prilikama (u čast šefa ili premijera strane države, delegacije strane vlade, povodom državnog praznika i sl.) priređuje se večernji prijem “a la buffet”. Početak u 20.00. i kasnije.

Hrana je ista kao na prijemu poput koktela ili švedskog stola, ali raznovrsnija i obilnija.

Pravila oblačenja: tamno odijelo, smoking ili frak; za žene - večernja haljina.

Ručak na bazi švedskog stola uključuje besplatno sjedenje za malim stolovima od četiri do šest osoba. Kao i na švedskom stolu, stolovi su postavljeni sa predjelima, a tu su i bifei sa pićem. Gosti preuzimaju grickalice i sjedaju po svom nahođenju za jednim od stolova. Ovakav prijem se često organizuje nakon koncerta, gledanja filma ili tokom pauze u plesnoj večeri. Ručak na bazi švedskog stola je manje formalan od ručka.

Vrste tehnika - filmske emisije, muzičke i književne večeri, večeri prijateljstva, sastanci za igranje golfa, tenisa, šaha i drugih sportskih igara. Navedeni događaji obično su popraćeni laganim osvježenjem.

U zavisnosti od prilike za koju je potrebno organizovati prijem bira se i vrsta prijema. U ovom slučaju treba uzeti u obzir međunarodnu diplomatsku praksu, prema kojoj su najsvečaniji, a samim tim i najčasniji prijemi, prijemi za ručak i večer. Ako je riječ o posjeti šefa države ili premijera, ministra vanjskih poslova ili drugih članova vlade, onda je preporučljivo odabrati ručak. U manje važnim slučajevima, trebali biste koristiti druge od gore navedenih vrsta tehnika. U ovom slučaju, uvijek je potrebno uzeti u obzir protokolarne tradicije i običaje uspostavljene u datoj zemlji. Ove tradicije će pomoći u odabiru vrste prijema.

Svaki prijem mora biti unaprijed pripremljen na najpažljiviji način. Priprema prijema uključuje: odabir vrste prijema, sastavljanje liste pozvanih lica, slanje pozivnica, sastavljanje rasporeda sedenja za stolom za doručak, ručak ili večeru; priprema jelovnika, postavljanje stola i usluga gostiju; priprema zdravica ili govora, sastavljanje šeme (reda ponašanja) za prijem.

Prilikom određivanja termina prijema treba polaziti od činjenice da se prijemi ne održavaju praznici, a u muslimanskim zemljama - u vjerski praznik Ramazan. Prijemi se također ne održavaju u dane nacionalne žalosti, a ranije zakazani se otkazuju.

Da bi prijem protekao jasno i organizovano, unaprijed se osmišljava plan njegove realizacije. Propisuje se vrijeme i mjesto susreta domaćina sa gostima, vrijeme njihovog pozivanja za sto, nazdravljanja i sl. Diplomatskim radnicima su dodijeljene obaveze prijema (pružanje pažnje određenim gostima, praćenje sale i sl.). Ponekad se na velikim prijemima izdvaja posebna sala za najistaknutije goste, koju, međutim, ne treba izolovati od ostalih gostiju, niti mesto u sali. Domaćin kuće (recepcija) treba da odabere vrijeme kada će obići sve hodnike i obratiti pažnju na sve pozvane.

Odgovorite na poziv. U svim slučajevima kada su slova R.S.V.P ostavljena neucrtana u pozivnici primljenoj za doručak, ručak, večeru ili drugu vrstu prijema. ili frazom „Molimo da se odazovete“, potrebno je unaprijed telefonski ili pismeno obavijestiti da li je poziv prihvaćen ili ne. Odsustvo odgovora ili njegovo kašnjenje smatra se manifestacijom neljubaznosti i neuljudnosti. Ako se iz nekog razloga ne može unaprijed dati odgovor, bolje je odbiti poziv nego uopće ne dati odgovor ili ga odgoditi.

Nakon pozitivnog odgovora na poziv, prisustvo na prijemu je obavezno. Samo u krajnjoj nuždi, ako nastupe neke nepredviđene i hitne okolnosti koje vas sprečavaju da prisustvujete ovom prijemu, možete ga odbiti, ali o tome unaprijed obavijestite domaćina prijema.

Ako pozivnica sadrži slova R.S.V.P. precrtano ili nedostaje (to se uglavnom dešava u pozivima na prijeme koji se održavaju stojeći, bez mjesta za stolom), nema potrebe davati jedan ili drugi odgovor.

Dolazak i odlazak sa termina. Na doručak, ručak, večeru ili bilo koju drugu vrstu prijema na koji poziv sadrži zahtjev za odgovor, morate doći tačno u vrijeme navedeno u pozivu. Kašnjenje se smatra kršenjem bontona i može se doživljavati negativno, pa čak i uvredljivo. Ako je pozvano više predstavnika iz jednog odjeljenja ili ustanove i oni zajedno stignu na prijem, tada je uobičajeno da prvo uđu mlađi, a potom stariji. Za prijeme koji se održavaju bez sjedenja za stolom, na pozivnici za koje je naznačeno vrijeme početka i završetka prijema (17.00-19.00, 18.00-20.00, itd.), možete doći i otići u bilo koje vrijeme u vremenu navedenom u pozivu . Nije potrebno dolaziti na početak termina, kao što nije potrebno biti na terminu do njegovog kraja.

Smatra se, međutim, da je dolazak na takav prijem na početku i napuštanje prijema na kraju izraz posebno prijateljskog odnosa gosta prema domaćinu prijema. I obrnuto, ako postoji potreba da se pokaže ili naglasi hladnoća ili napetost odnosa sa organizatorom prijema, dovoljno je ostati na njemu 15-20 minuta i, pozdravivši se s domaćinom, otići.

Ponašanje na diplomatskim prijemima. Svaki diplomatski prijem mjesto je susreta predstavnika stranih država, koji se u međusobnim odnosima pridržavaju utvrđenih pravila učtivosti, ljubaznosti i takta.

Strani gosti koji dođu na prijem time iskazuju poštovanje prema diplomatskom predstavniku i njegovoj zemlji, te ih stoga treba primiti sa čašću i pažnjom. Diplomatski predstavnik i njegovo osoblje brinu o tome da im se gosti osjećaju ugodno, razgovaraju s njima i tretiraju ih. Zaposlenicima u diplomatskim misijama ne bi trebalo dozvoliti da se okupljaju u svom krugu, zaboravljajući na svoje strane goste.

Vrijeme razgovora sa jednim sagovornikom na službenom prijemu ne bi trebalo da prelazi pet minuta.

Na prijemima tipa koktela ili švedskog stola koji se održavaju stojeći, gosti sami prilaze stolovima, stavljaju predjela na svoje tanjire i odmiču se od stolova kako bi im drugi gosti prišli. Ovo pravilo ne treba zanemariti.

Ne preporučuje se nepotrebno zadržavanje na određenom prijemu duže od vremena navedenog u pozivu, jer to može biti opterećujuće za domaćine. Nepovoljan utisak ostavlja se kada gosti na određenom prijemu odu odjednom, nakon odlaska glavnog gosta. Bolje je postepeno se raspršiti.

U našoj zemlji na recepcijama se prihvataju dve vrste usluga:

- „do stola“, kada su svi grickalice i jela na stolu;

- "iz kutije" kada konobari opslužuju goste.

Distribuirano u inostranstvu zadnji pogled usluga. Uz ovu vrstu usluge konobari prilaze gostima, sipaju vodu i piće u čaše, a zatim serviraju grickalice i jela na velikim duguljastim tacnama po redoslijedu naznačenom na meniju. Usluga počinje tako što dama sjedi desno od vlasnika. Ako ima dva ili više konobara, servis počinje odmah sa obe strane stola.

Na kraju ručka (posle deserta i voća) gostima se može poslužiti voda sa kriškama limuna u posebnim posudama za pranje ruku. Vrhovi prstiju se umoče u ovu vodu i utrljaju na salvetu.

Čim svi gosti završe s jelom, domaćica ustaje, a za njom svi ostali. Muškarci pomažu damama da napuste sto pomerajući svoje stolice.

Predvođeni domaćicom i počasnim gostom, svi prisutni na prijemu prelaze iz trpezarije u dnevnu sobu, gde se služe kafa, konjak i likeri.

U dnevnoj sobi prestaju muške obaveze prema svojim suigračima.

Prije odlaska s ručka (večere), gosti se opraštaju od domaćice i domaćina, zahvaljujući im na ručku (večeri), ali ne i na ukusnoj hrani.

Jedan od najvažnijih trenutaka Organiziranje prijema je sastavljanje liste gostiju. Poziv na diplomatski prijem uvijek je političke prirode, stoga sastavljanje spiskova mora biti povjereno odgovornom službeniku i odobreno od strane rukovodioca institucije koja je domaćin prijema. Sastavljač liste prvo mora odrediti ukupan broj gostiju koji se očekuje da budu pozvani na prijem. Uzimajući u obzir mogućnost pružanja normalne usluge gostima u prostorijama u kojima će se održati doček, potrebno je imati u vidu određeni procenat gostiju koji zbog razne vrste zbog kojih neće moći ili će odbiti da budu na recepciji.

Na spisku gostiju sa strane, pre svega su predstavnici zvaničnih vlasti, diplomatskog kora, ako su pozvani, i predstavnici javnosti. Ne preporučuje se pozivanje osoba sa oštro suprotstavljenim stavovima i stavovima na prijeme (doručak, ručak, večera, kokteli, bife) koji se održavaju u užem formatu. Da bi ovakvi prijemi bili uspješni, preporučljivo je pozvati ljude iste stranačke pripadnosti ili srodnike međusobnog prijateljstva i interesa.

Pozivnice za prijem šalju se na štampanom obrascu. Ime i prezime pozvanog i njegova pozicija ispisuju se rukom ili na pisaćoj mašini. Za prijeme povodom državnog praznika ili u čast državnika ili delegacije nalažu se posebni obrasci u kojima je naznačeno kojom prilikom se prijem održava.

Slični dokumenti

Diplomatski prijemi i svečanosti organizovani povodom državnih praznika, istorijskih jubileja, dolaska stranih delegacija i šefova država. Etiketa na zvaničnim događajima. Odgovorite na poziv. Osnovna pravila poslovnu komunikaciju.

prezentacija, dodano 20.02.2015


Bonton i osnovna pravila službenih prijema. Prijemi u čast ili uz učešće zvaničnih stranih predstavnika (diplomatski). Međunarodni poslovni bonton, pravila komunikacije. Značenje nacionalne karakteristike i stil u međunarodnoj komunikaciji.

test, dodano 20.08.2013


Istorija i tradicija službenih prijema. Ciljevi i vrste tehnika, uspostavljena pravila bonton. Zvanične pozivnice i slanje razglednica. Priprema i postupak službenog prijema, rituali, ponašanje. Tradicionalne poslastice i pravila oblačenja.

sažetak, dodan 12.01.2010


Svrha govorni bonton. Faktori koji određuju formiranje govornog bontona i njegovu upotrebu. Poslovni bonton, važnost pravila govornog bontona i njihovo poštovanje. Značajke nacionalnog bontona, njegove govorne formule, pravila govornog ponašanja.

sažetak, dodan 11.09.2010


Pojam, suština, pravila i praktični značaj bontona. Mjesto vizitke u modernom poslovnom bontonu. opšte karakteristike osnovne norme bontona i pravila ponašanja na javnim mjestima. Karakteristike poslovne komunikacije sa inostranim partnerima.

sažetak, dodan 30.11.2010


Analiza pravila i komponenti bontona: pristojnost, takt, osjetljivost, skromnost i korektnost. Proučavanje govornog bontona prodajnog radnika i glavne faze korisničkog servisa. Opisi odabira poslovne odjeće i kulture komunikacije u timu.

test, dodano 29.04.2011


Koncept bontona - uspostavljen red poštovanje određenih standarda ponašanja. Principi poslovnog bontona najvažniji su aspekt profesionalnog ponašanja. Osobine verbalnog bontona, govorne kulture i pravila pregovaranja. Telefonski bonton.

test, dodano 27.02.2011


Bonton kao harmonija spoljašnjeg i unutrašnjeg u doba antike. Pojava kodeksa pravila ponašanja u Rusiji: “Domostroy” pod Ivanom IV Groznim, “Ogledalo mladosti” Petra I. Zanimljivosti zbog strogosti sudskog bontona u Evropi. Karakteristike bontona u Aziji.

sažetak, dodan 17.06.2010


Istorijski aspekti nastanka i razvoja svjetskog bontona. Koncept bontona kao kombinacija formalnih pravila ponašanja, njegovih vrsta i praktičnog značaja. Karakteristike poslovnog bontona u zapadnim (Amerika, Francuska) i istočnim zemljama (Japan, Kina).

kurs, dodan 30.03.2010


Formalne i neformalne poslovne prakse. Održavanje službenog prijema prema pravilima diplomatskog protokola i bontona. Glavne vrste poslovnih prijema (dnevni i večernji, prijemi sa i bez sjedenja za stolom), karakteristike njihovog vođenja.

Diplomatski protokol i njegova pravila su istorijske kategorije koje su nastale i razvijale se istovremeno sa čitavim kompleksom diplomatske službe.

One su nastale i razvijale se ne kao rezultat odluka nekih pojedinaca i njihovih želja, već kao nužnost, potrebno stanje implementacija uspješne diplomatske prakse.

Diplomatski protokol uključuje bonton i ceremoniju.

Bonton je skup pravila, ponašanja diplomata i drugih zvaničnika tokom raznih diplomatskih događaja (pregovori, posjete, prijemi). Uključuje norme i običaje povezane s kulturom ponašanja, kulturom života, komunikacijom itd.

Ceremonija je utvrđena procedura za obavljanje svečanog službenog čina (sastanak šefova država i sl.).

Zahvaljujući televiziji, danas možete mnogo toga vidjeti svojim očima: svečani sastanci šefova država, prijemi u vladi, razgovori, konferencije za novinare. Ali sve je ovo “scena”. Ali samo mali krug stručnjaka zna šta se dešava “iza kulisa” diplomatskog protokola.

Trenutni trend saradnje između država i komunikacije među ljudima postao je zaista globalan.

A to, zauzvrat, pojačava važnost poštivanja određenih ceremonijalnih i protokolarnih običaja i pravila.

Bilo je pokušaja, uzimajući u obzir razvoj međudržavnih odnosa i preovlađujuće različite zemlje prakse diplomatske ceremonije i protokola kako bi se stvorilo nešto poput generalizovane monografske studije posebno posvećene diplomatskom protokolu. Ali ova ideja je ostala nerealizovana.

Za obavljanje brojnih funkcija diplomatskog protokola, u svim zemljama se stvaraju posebne službe. Struktura ovih usluga može varirati. Danas u svijetu postoje dva takva sistema:

• 1. Decentralizovano ili distribuirano. Prema ovom sistemu, jedinice protokola su prisutne u različitim državne institucije on različitim nivoima vlast i javna uprava. Ovo je najčešći sistem (SAD, UK, Njemačka, Japan).
• 2. Centralizovani sistem, prema kojem se u zemlji stvara glavno koordinaciono tijelo koje vodi jedinstvenu državnu politiku u protokolarnoj podršci međunarodnim kontaktima zvaničnika na različitim nivoima. Primjeri ovog sistema su protokolarne službe Francuske i Italije.

Ali ova podjela je prilično proizvoljna. Često se u određenoj zemlji mogu uočiti elementi oba sistema.

IN Ruska Federacija Odjeljenje za državni protokol Ministarstva vanjskih poslova djeluje kao jedinstveni državni protokol. Protokolarne aktivnosti niza viših vladine agencije vrši preko Odjeljenja za državni protokol Ministarstva vanjskih poslova. Po pitanjima vezanim za aktivnosti predsjednika Ruske Federacije, Odjeljenje radi zajedno sa Službom za protokol predsjednika.

Funkcije Odjeljenja za državni protokol Ministarstva vanjskih poslova Ruske Federacije

Međunarodna protokolarna praksa pokazuje da diplomatska protokolarna služba, iako može imati različite nazive i različitu podređenost, ipak osigurava obavljanje približno istog obima poslova.

Odjeljenje za državni protokol je strukturna funkcionalna jedinica Ministarstva vanjskih poslova Rusije.

U skladu sa dekretom predsjednika Ruske Federacije, Odjeljenje za Stejt Protokol osigurava jedinstvenu protokolarnu praksu u Rusiji.

U svom djelovanju Odjel se rukovodi Ustavom Ruske Federacije, zakonima Rusije, ukazima predsjednika, dekretima i naredbama Vlade Ruske Federacije, naredbama, uputstvima i uputstvima ministra vanjskih poslova Rusije.

Odjel se sastoji od sljedećih odjeljenja:

Odjeljenje za boravak diplomatskog kora;

Odjel za posjete i delegacije;

Odjel za informiranje radi sa diplomatskim korom, registraciju i telegrame Vlade.

Poslovi Odsjeka uključuju:

• 1. Osiguravanje jedinstvene protokolarne prakse u Ruskoj Federaciji, praćenje poštivanja Bečke konvencije o diplomatskim i konzularnim predstavnicima stranih država na teritoriji Rusije.
• 2. Zaštita interesa Ruske Federacije i njenih građana kada služba obavlja poslove u vezi sa prisustvom diplomatskog kora, praćenje poštovanja zakona i pravila Ruske Federacije od strane stranih diplomata.
• 3. Učešće u izradi predloga i sprovođenju protokolarnih i organizacionih mera tokom poseta inostranstvu predsednika, predsedavajućeg Vlade Ruske Federacije, ministra inostranih poslova, kao i poseta državnih i vladinih delegacija, šefova država, šefovi vlada stranim zemljama, ministri vanjskih poslova u Rusiji.
• 4. Kontrola pripreme i slanja telegrama u ime šefa države u vezi sa državni praznici i drugi nezaboravni datumi stranim državama.
• 5. Održavanje stalnih radnih odnosa sa ruskim diplomatskim misijama u inostranstvu, pružajući im neophodnu pomoć u protokolarnom radu.
• 6. Održavanje poslovnih kontakata sa diplomatskim predstavništvima stranih država na teritoriji Rusije po pitanjima iz nadležnosti Odjeljenja.
• 7. Proučavanje i generalizacija međunarodne protokolarne prakse. Na osnovu gore navedenih glavnih zadataka

Department of State Protocol:

• 1. Priprema, u dogovoru sa drugim odjelima Ministarstva vanjskih poslova, dokumente za prijem stranih delegacija na najvišem i visokom nivou u Ruskoj Federaciji, izrađuje nacrte programa njihovog boravka i, nakon odgovarajućeg odobrenja, organizuje protokolarni događaji(sastanci, ispraćaji delegacija, polaganje vijenaca, doručci, ručkovi, posjete pozorištu itd.).
• 2. Organizuje akreditaciju šefova stranih diplomatskih misija.
• 3. Bavi se pitanjima diplomatskih privilegija i imuniteta stranih diplomatskih i administrativno-tehničkih službenika, kao i njihovih carinskih privilegija.
• 4. Priprema akreditive i opozivna pisma ambasadora Ruske Federacije upućena u inostranstvo.
• 5. Registruje osoblje diplomatskog kora i izdaje mu relevantna dokumenta.
• 6. Učestvuje, u okviru svoje nadležnosti, u rešavanju materijalnih potraživanja ruskih građana i organizacija prema diplomatskim misijama i njihovim zaposlenima.
• 7. Organizuje predstavljanje diplomatskog kora predsjedniku Ruske Federacije, kao i šefovima država koji su doputovali u zvanične posjete Rusiji (na njihov zahtjev).
• 8. Organizuje pozive šefovima diplomatskih misija na događaje i ceremonije državnog karaktera, kao i na one koji se održavaju u Rusiji međunarodni događaji(festivali, izložbe, sajmovi, itd.).
• 9. Objavljuje zbirku "Diplomatski kor u Moskvi".

Etiketa za pozdrave i upoznavanje- skup pravila za početnu međuljudsku interakciju koja se tiču ​​eksterne manifestacije stavova prema ljudima.

Unatoč prividnoj jednostavnosti pravila međusobnog pozdravljanja i upoznavanja, ona zahtijevaju određeno znanje i dovoljnu pažnju. Savremeni poslovni bonton razvio je neka pravila u vezi upoznavanja i pozdravljanja, u zavisnosti od pola, starosti i položaja ljudi u kontaktu, kao i da li su u grupi ili sami. Osnovno pravilo pozdrava je da u svakoj situaciji treba pokazati vašu dobronamjernost i dobronamjernost. Na prirodu pozdrava ne bi trebalo da utiče vaše raspoloženje ili negativan stav prema drugoj osobi.

U procesu odnosa mogu nastati različite situacije koje imaju specifičnosti pozdravljanja, upoznavanja ili rukovanja. Ova specifičnost izražena je uglavnom u tome ko ima pravo ili je dužan da bude prvi u tim radnjama. Radi jasnoće, prava ili obaveze „prvog koraka“ svakog zaposlenog u nekim od najtipičnijih situacija date su u tabeli. 5.1. Ova tabela odražava nekoliko osnovnih, najčešćih situacija. Ove situacije se uslovno mogu nazvati varijantama sastanka između zaposlenih u jednoj ili različitim organizacijama, a ti zaposleni se nalaze u različitim situacijama na osnovu godina, pola, nivoa posla itd.

Tabela 5.1. – Pravila za pozdrave i predstavljanje

Prezentacijski bonton. Postoji niz općeprihvaćenih pravila bontona koja se moraju poštovati prilikom upoznavanja i upoznavanja. Tako se muškarac, bez obzira na godine i položaj, uvijek prvi predstavlja ženi. Muškarce i žene koji su mlađi po godinama ili položaju treba predstavljati kao stariji, a ne obrnuto. Sa ravnopravnim položajem (rangom), mlađi se predstavlja starijem, podređeni šefu, jedna osoba se predstavlja paru, grupi, društvu, čak se i žena prva predstavlja bračnom paru.

Kada se u društvu (gostima) jedna osoba upozna sa nekoliko odjednom, obično glasno prozivaju njegovo prezime i ime. Osoba koja se predstavlja blago se klanja cijelom društvu. Nije uobičajeno klanjati se svakom posebno.

Ako muškarac sjedi u vrijeme nastupa, mora ustati. Žena ne smije stajati osim ako je ne upozna sa damom znatno starijom od nje po godinama ili položaju.

Svaki nastup je praćen blagim naklonom. Treba izbjegavati duboke naklone, nagle pokrete i škljocanje petama.

Nakon predstavljanja, osoba kojoj se predstavlja novi poznanik izgovara svoje prezime i dodaje „Vrlo lijepo“. "Drago mi je što smo se upoznali". Osoba koja se predstavlja ne bi trebala to reći u vrijeme predstavljanja. Novi poznanici, po pravilu, razmijene nekoliko riječi i uđu u kratak razgovor. Inicijator takvog razgovora je osoba višeg ranga i položaja ili žena.

Ženu je poželjno oslovljavati po prezimenu njenog muža. U teškom za izgovor i složena imena Možete i bez toga koristeći međunarodni obrazac „madam“.

Članovi njihove porodice se po pravilu predstavljaju bez imenovanja prezimena, na primer: „Fjodore Stepanoviču, dozvolite mi da vas upoznam sa svojim sinom Ivanom.”

Prilikom posjeta, na večerima, večerama i drugim sličnim događajima, za upoznavanje je bolje pribjeći pomoći posrednika iz reda poznatih gostiju ili članova porodice domaćina. Međutim, ako nema osobe koja vas može predstaviti, možete se predstaviti. Ako vam se neko predstavi, odgovorite svojim prezimenom.

Etiketa za sastanke. Ako neko predstavi dvije osobe, mora imenovati osobe koje predstavlja. Ne možete ih dovesti jedno do drugog i reći: “Upoznajte se”, obavezujući ih da se identifikuju. Nije pristojno.

Ako treba da predstavite ženu muškarcu, treba da kažete, obraćajući se ženi, na primer: „Nina Ivanovna, dozvolite mi da vas upoznam sa Filipom Konstantinovičem“ ili „Dozvolite mi da vas upoznam: ovo je Filip Konstantinovič“.

Prilikom obraćanja službenicima koji imaju državni status ili vojni, diplomatski ili vjerski čin, oni po pravilu ne pominju svoje ime. Kažu: „gospodin premijer“, „g. Bonton takođe predviđa tako izuzetan detalj: kada se obraćate službeni, obično je malo „napredan“ na svojoj poziciji. Dakle, potpukovnik se zove „gospodin“, a izaslanik „gospodin“. Prilikom predstavljanja vojnog osoblja navodi se njihov vojni čin, na primjer: "Druže (gospodine) generale, dozvolite mi da vas upoznam sa pukovnikom Kuznjecovim."

Ako voditelj predstavlja ljude istog uzrasta i pola, mora upoznati manje poznatu osobu s poznatijom.

Etiketa rukovanja. Nakon upoznavanja, novi poznanici razmjenjuju pozdrave i, u većini slučajeva, rukovanje. Prvi koji pruža ruku je onaj kome se predstavlja novi poznanik. Trebao bi ponuditi svoju ruku poslednji trenutak, hodanje sa ispruženom rukom ili rukovanje preko stola nije prihvaćeno.

Ako žena ili stariji na položaju ili godinama ne pruži ruku, trebali biste se lagano nakloniti. Netaktično je ispružiti nekoliko prstiju ili vrhove prstiju umjesto ruke. Kao opšte pravilo, treba da pružite desnu ruku da biste se rukovali. Ako je iz nekog razloga zauzeto ili oštećeno (u zavoju), možete ispružiti lijevu ruku, ali prvo se izvinite.

Stisak ruke ne bi trebao biti prejak ili, obrnuto, preslab. Nepristojno je rukovati se, a nije preporučljivo da se rukuje sa obe ruke.

Iako je rukovanje postalo poznat i standardni ritual, ono može prenijeti kako se ljudi osjećaju jedni o drugima. Prva opcija je da osjećate da osoba kao da dominira vama, odnosno da pokušava da vas kontroliše i morate biti oprezniji s njom. To je zato što je njegova ruka usmjerena prema dolje u odnosu na vašu ruku i vi osjećate prilično veliki pritisak. Takva osoba po pravilu prva pruži ruku za rukovanje. Druga opcija je da osoba pruži ruku tako da joj dlan bude okrenut prema gore i na taj način vam jasno stavi do znanja da je spremna da posluša i prepozna vaše vodstvo. Treća opcija je da se ruke kreću paralelno jedna s drugom i okomito u odnosu na ravan poda. Pritisak dlanova je takođe približno isti. Ovo je odnos jednakosti, partnerstva.

Postoji određena pravila bonton koji se tiče ne samo oblika pozdrava, već i uslova u kojima je najprikladnije koristiti ovaj ili onaj oblik. Mladi su dužni da prvo pozdrave starije, kao što muškarac - žena, osoba nižeg ranga (službeni položaj) - starješina, osoba koja kasni - osoba koja čeka, neko ulazi - prisutni itd. Međutim, žena, koja uđe u prostoriju u kojoj su se već okupili gosti, treba prva da pozdravi sve prisutne, ne čekajući da je pozdrave muškarci. Muškarci, pak, ne bi trebali čekati do žena će učiniti dođi i pozdravi ih. Bolje je da muškarci ustanu i dočekaju je na pola puta. Prilikom odlaska, žena takođe treba da se prva oprosti. Osobama jednakog ranga, starosti, položaja može se preporučiti da se pridržavaju savjeta grofa A.A.Ignatieva, autora poznata knjiga"50 godina u službi"; „Od dva oficira istog čina, prvi pozdravlja onaj koji je ljubazniji i vaspitaniji.” Inače, ova odredba je sadržana u francuskim vojnim propisima prošlih vremena.

Prilikom ulaska u prostoriju u kojoj se nalaze gosti koje je pozvao vlasnik, osoba mora pozdraviti svaku prisutnu osobu posebno ili sve odjednom. Kada priđete stolu, pozdravite sve prisutne i, zauzevši svoje mjesto, još jednom pozdravite komšije za stolom. Međutim, nije potrebno pružiti ruku u oba slučaja.

Na službenim prijemima prvo se dočekuje domaćica ili domaćin, zatim dame, prvo starije, pa mlađe; nakon toga - još stariji i stariji muškarci, a zatim i ostali gosti. Domaćica i domaćin moraju se rukovati sa svim gostima pozvanim u njihov dom.

Ponašanje je od velike važnosti prilikom pozdravljanja. Trebalo bi da sa osmehom gledate direktno u osobu koju pozdravljate. Nepovoljan utisak ostavlja osoba koja, pružajući desnu ruku u znak pozdrava, drži lijevu ruku u džepu, gleda u stranu, dolje ili nastavlja razgovor sa drugom osobom. Takva nepristojnost ne ohrabruje dalje poznanstvo.

Čovjek koji sjedi, kada pozdravlja damu ili osobu stariju po godinama ili položaju, mora ustati. Ako pozdravlja ljude koji prolaze, a da ne ulazi u razgovor s njima, možda neće ustati, već samo sjediti.

Ako se sretnu bračni parovi, onda se prvo zene pozdravljaju, pa muskarci zene, pa tek nakon toga muskarci se pozdravljaju.

Ženu koja hoda u društvu muškarca prva pozdravlja žena koja hoda (ili stoji) sama.

Žena prva pozdravlja muškarca ako ga pretekne.

Na ulici, prvi čovjek koji prolazi pored klanja se onome koji stoji.

Kada se na ulici pozdravlja sa ženom koju poznaje, muškarac treba da podigne kapu ili kapu (ali ne uzme zimsku kapu). Ako je pozdrav praćen rukovanjem, muškarac mora da skine rukavicu, ali je žena ne smije skidati, jer su rukavice (svilene, platnene, dječje), torba, šal, pokrivala za glavu dio ženskog toaleta. Međutim, preporučuje se da žene skinu i rukavice i tople kožne rukavice.

Ženska ruka se nikada ne ljubi na ulici u znak pozdrava: to se radi samo u zatvorenom prostoru.

Ne predstavljaju se u liftu, već u prisustvu dame muškarci skidaju kape.

Kada se obraćate strancu, uvek treba da kažete „Vi“. Možete se obratiti samo vama bliskim osobama, porodici, rođacima (ako su mlađi ili vaših godina), djeci i prijateljima. Na brojnim stranim jezicima, posebno na engleskom, uopće ne postoji "vi".

Verbalni bonton također omogućava korištenje raznih psihološke tehnike, kao što su, na primjer, oblici rastavnih riječi i kratka procena komunikacija. To su verbalni izrazi poput: „Srećno ti bilo“, „Želim ti uspeh“, „Drago mi je što sam te upoznao“.

Ako se nekom strancu obraćate sa zahtjevom, obavezno koristite uvodne riječi: „Izvinite“, „Izvinite“, „Budite ljubazni“, „Izvinite me“ itd.

Prilikom pozdrava i rastanka, pored riječi "Zdravo", "Dobar dan" i "Doviđenja", preporučljivo je dodati prvo i prezime sagovornika, posebno ako on zauzima podređeni položaj u odnosu na vas.

Ako uslovi i vrijeme razgovora dozvoljavaju, moguće je razmjenjivati ​​neutralne fraze: "Kako si?" - „Hvala, u redu je. Nadam se da i vama sve ide dobro” - “Hvala, da.”

Zaključno, treba napomenuti da u bontonu nema sitnica, pa uvijek treba nastojati pokazati maksimalnu uljudnost i pridržavanje općeprihvaćenih pravila i normi ponašanja i komunikacije.

Rukovanje koje je uobičajeno kod nas i na Zapadu prilikom upoznavanja ili upoznavanja muškarca i žene u muslimanskim zemljama je apsolutno neprimjereno. Islam ne prihvata čak ni jednostavan kontakt između ljudi različitih spolova ako nisu u krvnom srodstvu. Nije uobičajeno da se rukuju ni narodi jugoistočne Azije.