Etiketa je ustaljena procedura ponašanja poslovne osobe među klijentima oko njega. Poslovni bonton je ustaljena procedura poslovne komunikacije, zasnovana na principima i normama poslovne etike, koja uključuje niz pravila koja čine osnovu bontona usvojena za civilizovane poslovne ljude. Pozivnice za zvanične događaje se dijele ili šalju 10-12 dana unaprijed. Ponekad je naveden broj telefona za odgovor i rok do kojeg strana koja poziva traži da obavijesti o vašoj odluci.

Morate doći na službeni termin u navedeno vrijeme. Kašnjenje je grubo kršenje bontona. Prilikom odlaska na zvanični događaj, pozvani treba da obrate pažnju na svoj izgled.

U znak zahvalnosti na pozivu smatra se da je potrebno donijeti poklon. Vrsta poklona, ​​njegova cijena zavisi od vrste događaja koji se održava i stava pozvanih prema domaćinu događaja.

Trebali biste biti spremni za govor, tako da morate unaprijed razmisliti o njegovom tekstu.

Gosti treba da budu smešteni u strogom skladu sa opšteprihvaćenim standardima. Potrebno je voditi računa o priznavanju službenog i društvenog statusa gostiju, počasnih titula, starosti. Kršenje ovog pravila može se smatrati namjernim nanošenjem moralne štete kako gostu lično, tako i njegovoj firmi, predstavništvu ili državi koju predstavlja. Prilikom sjedenja treba voditi računa o jezicima kojima govore prisutni. U blizini instrumenata se stavljaju naslovne kartice sa imenima gostiju.

Koncept bontona uključuje pravila pozdrava, poznanstva, oproštaja.

Poznanstvo je odnos između ljudi koji se poznaju. Zasniva se na interesovanju koje ljudi pokazuju jedni drugima. Pravila za upoznavanje:

Mlađi se upoznaje sa starijim, muškarac sa ženom, podređeni sa šefom, njegov kolega sa posetiocem ili klijentom. Novozaposlenog kolegama upoznaje menadžer ili već upoznat zaposlenik. Prilikom predstavljanja dječaka i djevojčica zovu se po imenu. Članovi porodice koji se prezivaju kao osoba koju upoznaju predstavljaju se imenom i patronimom i navode ko su za njega. kada se sastajete, trebalo bi da se pogledate u oči, dok se smejete. oni koji su tek stigli na recepciju se ne upoznaju sa osobama koje napuštaju recepciju. ako postoji potreba za upoznavanjem, a nema nikoga u blizini, onda treba da pružite ruku i jasno se identifikujete. U društvu gazdarica (vlasnik) kuće ili organizator upoznaje ljude jedni s drugima.

Pravila pozdravljanja. ulazeći u prostoriju, osoba koja ulazi pozdravlja sve strance nagibom glave i rukuje se sa onima s kojima je već poznata. pozdravi na ulici sastoje se od blagog naklona bez uzvika. sjedeći za stolom u kafiću, restoranu, poznanike pozdravljaju samo klimanjem glave. Muškarac, klanjajući se ženi, ustaje sa stolice. Ustaje kada mu priđe žena. muškarac pozdravlja ženu, mlađi pozdravlja stariju, mlađa žena pozdravlja stariju, a muškarac koji je mnogo stariji od nje, mlađi pozdravlja starijeg. u trenutku pozdravljanja ne bi trebalo da bude cigareta, žvaka u ustima i ne bi trebalo da držite ruku u džepu. muškarcima se uvek preporučuje da se pozdravljaju rukovanjem, a ženama - sporazumno. Inicijator rukovanja bi skoro uvek trebalo da bude žena, ali se njena ruka nikada ne ljubi na ulici u znak pozdrava. Oni to rade samo u zatvorenom prostoru. Uobičajeno je ljubiti ruku samo udatoj ženi.

Prilikom rastanka uobičajeno je izraziti zadovoljstvo susretom. Odlazeći na kratko da obratite pažnju, potrebno je da kažete: "Vidimo se opet." U situaciji oproštaja prikladna su izvinjenja na utrošenom vremenu, potrebno je zahvaliti sagovorniku na ukazanoj pažnji i ljubaznosti.

1. Zvanični prijemi: organizacija, održavanje, pravila ponašanja.

2. Vrste neformalnih prijema: vrste i karakteristike bontona.

3. Bonton komunikacije za stolom: restoran.

Poslednjih godina međunarodni odnosi se aktivno šire na liniji ekonomskih, privrednih i kulturnih odnosa. To podrazumijeva poštivanje u procesu komunikacije određenih tradicija i konvencija, pravila i normi usvojenih u cijelom civiliziranom svijetu. Sadašnji nivo međunarodne komunikacije uključuje učešće u zvaničnim događajima ne samo diplomata i političara, već i poslovnih ljudi i stručnjaka. Sastanci sa stranim poslovnim partnerima i prezentacije koje se održavaju u zemlji sa domaćim partnerima, kao i samo ćaskanje sa prijateljima na žurci ili u restoranu, takođe treba da se održavaju na prilično visokom nivou, uz poštovanje međunarodnih pravila bontona. Sve ovo zahtijeva poznavanje specifičnih normi i pravila specifičnih za bonton službenih i neformalnih događaja.

Glavne vrste prijema, kako službenih tako i neformalnih, su: doručak, ručak, ručak na bazi švedskog stola, večera. Prijemi kao što su švedski sto, koktel, kao i mali prijemi - stol za kafu ili čaj. Prijemi se dijele na dnevne i večernje prijeme, kao i prijeme sa sjedištem za stolom i bez njega.

Dnevni obroci smatraju se čašom vina sa sirom ili doručkom. Sve ostalo je veče. Prema međunarodnoj praksi, najčasniji tipovi prijema su doručak i ručak. Prijemi kao što su marenda, večera nakon pozorišta, piknik, fondi, roštilj, pivski sto, itd., po načinu organizacije su kombinacija glavnih tipova prijema.

S vremenom se pokazalo da su službeni prijemi počeli igrati važnu ulogu u razvoju poslovnih kontakata i prijateljstava, a glavna stvar na prijemu nije bila hrana i degustacija pića, već širenje kontakata i dobivanje potrebnih informacija u neformalnom okruženju. . U razgovorima na prijemima dolazi do međusobne razmjene mišljenja, a korisnost te razmjene zavisi od iskustva i diplomatskih vještina svakog od sagovornika. U većini slučajeva posjete su nastavak službenih aktivnosti. Višegodišnja međunarodna praksa utvrdila je vrste poslovnih i svetovnih prijema, načine njihovog pripremanja, posebna pravila ponašanja kojih se njihovi učesnici trebaju pridržavati.

Poslovni prijemi se organizuju povodom državnih praznika, godišnjica događaja, u čast stranog izaslanstva koje boravi u zemlji, na otvaranju predstavništva kompanije, predstavljanju robe, a takođe i po redosledu svakodnevnog rada. Što je na recepciji veća gužva, to je potrebno ranije pozvati goste (otprilike 7-10 dana unaprijed).

Poziv na prijem u zapadnim zemljama izdaje se na poseban način. Ako na zvaničnom pozivu piše „Gospodine i gospođo Džon Smit, imam čast...“, onda treba da odgovorite ovako: „Gospodine i gospođa Džon Smit“. Kada pismo sadrži imena dva ili više organizatora prijema, odgovor se upućuje onome u čijoj će se kući događaj održati. Prilikom sastavljanja odgovora treba ponoviti sva imena navedena u pozivu. Ako su gosti pozvani na službeni prijem sa svojim supružnicima, a jedan od supružnika ne može doći na prijem, tada se u jednom pismu daje saglasnost jednog člana porodice i odbijanje drugog. Oblik pristanka ili odbijanja poziva zavisi od vrste samog poziva.

Na svečane pozive odgovara se pismom ili razglednicom, posebno pozivima na doručak ili ručak. Ali ako je na pozivu naveden broj telefona, tada je dozvoljeno dati preliminarni odgovor telefonom.

Ako ste iz opravdanog razloga odbili primljeni poziv, a okolnosti su se promijenile nabolje i možete doći na prijem, onda to trebate učiniti. Ako ste pozvani na sjedeći prijem - doručak, ručak, večera - i to najmanje 10 dana prije početka termina, tada možete nazvati organizatore prijema i objasniti situaciju. Ako ima dodatnih mjesta za stolom, onda se problem može riješiti pozitivno. Što se tiče prijema koji se odvijaju bez sjedenja za stolom - koktel, švedski sto - gdje broj gostiju nije ograničen mogućnostima stola, problem još jednog gosta rješava se vrlo jednostavno.

Ako ste prihvatili poziv, a zatim iz nekog razloga odlučili da ga odbijete, onda vas može opravdati samo bolest, nesreća sa članom porodice ili iznenadni i neizbježni odlazak. U svakom slučaju, o svojim namjerama odmah obavijestite organizatore dočeka.

Nakon što ste odbili poziv pod jednim od gore navedenih izgovora, više ne biste trebali prihvatiti drugi poziv koji vam je zanimljiviji, jer uvijek postoji šansa da na drugom terminu sretnete poznanike koji su sigurni da ste bolesni ili odsutni. Ako ne želite da idete na određeni prijem, onda fraza "nažalost, bićemo zauzeti tridesetog" daje vam mogućnost da prihvatite drugu ponudu.

Smatra se da je normalno ostati na recepciji do 1,5 sat. Dolazak na prijem na početku i napuštanje na kraju se smatra izrazom posebnog poštovanja prema njegovim organizatorima. Kasni dolasci i rani odlasci (bez valjanog razloga) doživljavaju se kao želja gosta da naglasi zategnuti odnos sa domaćinima večeri.

Ako je doček poslovni, onda se dolazak zaposlenih u firmama, predstavništvima i sl. kasnije od njihovog rukovodstva smatra grubim kršenjem bontona. Ako kasnite, a domaćini recepcije nisu tamo gdje bi trebali dočekati goste, onda je poželjno da ih pronađete i pozdravite. U slučajevima kada je organizovan službeni doček sa sjedenjem za stolom, treba napomenuti da je vrijeme predviđeno za okupljanje gostiju otprilike 30-35 minuta. (u to vrijeme se služe kokteli), nakon čega domaćini i gosti sjedaju za stol.

Međunarodna praksa identificira tri vrste prijema koji se održavaju uz sjedenje za stolom: doručak, ručak, večera. Na ovim prijemima gosti se sjede za stolom prema njihovom društvenom statusu ili diplomatskom rangu.

Mjesta za stolom su podijeljena na časnija i manje počasna. Najčasnije mjesto na muškom prijemu je desno od vlasnika, a na mješovitom prijemu, kada su prisutni i muškarci i žene, desno od gospodarice kuće. Slijede mjesta lijevo od domaćice i vlasnika. Kako se udaljavate od domaćice i vlasnika, mjesta postaju manje počasna. Glavno pravilo sjedenja: najugledniji gosti sjede na najčasnijim mjestima. Prilikom sjedenja za stolom postoji i niz pravila:

Muškarci sjede desno i lijevo od domaćice, domaćina okružuju dame, zatim se mjesta izmjenjuju: muškarci sjede pored žena i obrnuto;

Žena ne sjedi sa ženom na krajevima stola ako tamo ne sjedi muškarac;

Muž nikada ne sjedi pored svoje žene;

Dva stranca iz iste zemlje takođe ne sjede zajedno;

Ako je prijem poslovni, onda posljednja mjesta za stolom zauzimaju zaposlenici kompanije - organizatora prijema, ali ne i žene.

Kako bi gosti lakše pronašli svoja mjesta za stolom, u dnevnom boravku na ulazu u trpezariju je istaknuta ili okačena mapa stola na kojoj je naznačeno mjesto svakog gosta. Osim toga, na stolu kod svakog uređaja, obično na najvišoj čaši ili pored uređaja, stavlja se kartica s imenom gosta. Ponekad je u službenoj pozivnici uključena i kartica sa dijagramom stola.

Karte se stavljaju na sto sa imenima pozvanih. Kada takvih karata nema, domaćica ide prva do stola i sjeda sve ostale. Žene sjednu čim nađu svoje mjesto, uprkos činjenici da domaćica može stajati dok sve dame ne sjednu.

Muškarci pomjeraju stolicu ženama koje sjedaju s njihove desne strane, pomažući damama da sjednu za sto, dok one same nastavljaju da stoje dok domaćica prijema ne sjedne na svoje mjesto. Iako počasni gost prati domaćicu kuće, za stolom obično pazi na komšiju sa desne strane, a komšija sa leve strane pomaže domaćici.

Svečani prijem zahtijeva punu uniformu. U ovom slučaju, na pozivnicama (u donjem lijevom kutu) obično pišu: bijela kravata (white tie, što znači frak) ili blask tie (crna kravata - smoking); Večernja haljina (večernja haljina, tj. isti frak), štaviše, ako je naznačen oblik odeće, ispunjenje ovog uslova je obavezno.

Dame u takvim slučajevima treba da budu u večernjim haljinama, haljinama od svile, somota, brokata i drugih izuzetnih tkanina, na nogama - elegantne večernje cipele, često zlatne ili srebrne, elegantna torbica, skupi nakit. Ženski toaleti bi trebali biti elegantni, ali ne i pretenciozni - sposobnost kombiniranja elegancije s jednostavnošću se najviše cijeni. Bolje je ako je odjeća strogo krojena, nježnih boja.

Bilo da priređujete doček u restoranu, klubu ili kod kuće, da li ste okupili stotinu ljudi ili samo šest, neizostavni uslovi za održavanje prijema su isti:

Pozvani moraju biti ljudi bliski duhom i društvenim statusom;

Jelovnik treba unaprijed osmisliti kako bi jela koja se serviraju na stolu zadovoljila vaše goste, a jela treba odabrati tako da možete dobro kuhati;

Dobro serviran sto znači da je sve na njemu u odličnom stanju: stolnjak ispeglan, srebro uglačano, kristal blista;

Sluge ili dobrovoljni pomoćnici su potrebni sa iskustvom, ostavljajući dobar utisak; domaćin i domaćica trebaju biti srdačni i gostoljubivi.

B-B-Q- varijanta neformalnog prijema, koji se održava na otvorenom. Obično se na njega pozivaju bliski prijatelji ili rođaci, što je sasvim prihvatljivo učiniti telefonom.

Da biste održali takav prijem, morate imati dvije stvari: dovoljno prostora i posebne uređaje za kuhanje. Jela sa roštilja pripremaju se na posebnom mangalu. Ako je prijem u večernjim satima, vaša bašta ili popločano dvorište u kojem se održava prijem treba biti jako osvijetljeno fenjerima ili sijalicama. Ako se navečer ohladi, možete pozvati goste na verandu ili u kuću.

Za postavljanje stola nije potrebna ceremonijalna usluga, naprotiv, keramičko posuđe i obični pribor za jelo izgledat će dobro. Ne zaboravite na cvijeće – može se staviti u vrčeve ili neobične posude – oni će naglasiti čar ljetne večeri.

Glavno jelo na recepciji s roštilja je meso, riba ili divljač kuhana na mangalu. Možete pripremiti lagane grickalice, ali ih treba biti malo, jer je glavno jelo veoma zadovoljno. Orašasti plodovi i hrskavi krompir su u redu. Ne zaboravite dodati još začinskog bilja i umaka. Domaćin se najčešće bavi toplim jelima, a nakon što gostu stavi komad mesa ili ribe koji voli, gost će sam odabrati začin ili začinsko bilje koje voli. Može se poslužiti bilo koje piće

I pivo, i vino, i sokovi - glavno je da se kombinuju sa kuvanim
ti roštilj.

Filijala - tip prijema, koji je kasni doručak, koji se pretvara u rani ručak, koji se održava bliže ručku na vrijeme. Brunch je neformalan, čak i svakodnevni, i za njega ne treba tražiti posebnu priliku – održava se kada samo želite da upoznate prijatelje ili komšije. Poslastice se stavljaju na sto, kao na prijemu a la buffet, obično su skromnije nego za ručkom ili ručkom - prekrasni sendviči, vafli, komadi piletine u kiseloj pavlaci. Pripremaju i prepoznatljivo jelo. Na posebnom stolu - sokovi i kafa.

Na zvaničnim događajima.

Zvanični događaji obuhvataju razne prijeme i svečanosti koji se organizuju povodom državnih praznika, istorijskih godišnjica, dolaska stranih delegacija, šefova država i vlada itd. Prijeme održavaju šefovi država, vlada, ministri, kao i ambasade, konzulati , trgovinska predstavništva zemlje u inostranstvu.

Obično službene prijeme priređuju vojni atašei, zapovjednici brodova u prijateljskoj posjeti u stranim bazama, kao i predstavnici lokalne vojne komande i civilnih vlasti kako bi odali počast vojnim gostima koji su stigli.

Diplomatski prijemi se održavaju i nezavisno od bilo kakvih događaja, po redu svakodnevnog diplomatskog rada. U praksi diplomatskih misija ove tehnike su najčešće. Malobrojni po broju pozvanih, ovakvi prijemi su zgodna prilika za uspostavljanje kontakata, jačanje i širenje veza, dobijanje potrebnih informacija, uticanje na lokalne krugove u pravom smeru, objašnjavanje spoljne politike svoje zemlje.

Bez obzira na svrhu, obim i vrstu, svaki diplomatski prijem je političke prirode, jer se radi o sastanku predstavnika stranih država. U inostranstvu se moraju poštovati pravila i običaji usvojeni u toj zemlji. Prilikom pozivanja stranca na službeni događaj treba voditi računa da ga ne dovedete u poziciju koja ponižava ili vrijeđa njegovo nacionalno dostojanstvo. U suprotnom, on to može smatrati nepoštovanjem svoje države i nacije.

Prije svega, potrebno je striktno i striktno poštovati diplomatski bonton. Diplomate prilikom obavljanja svojih funkcija, organizovanja zvaničnih događaja, učešća u ceremonijama i procedurama, postupaju u skladu sa diplomatskim protokolom, koji se podrazumeva kao skup opšteprihvaćenih pravila, tradicija, konvencija koje poštuju vlade, državna predstavništva u inostranstvu (ambasade, konzulati itd.) i njihovim zaposlenima kada međusobno komuniciraju. Istovremeno, ne treba zaboraviti da su diplomatski protokol i opći građanski bonton dvije različite stvari.

Odgovor na poziv:

Poseban poziv se šalje na službeni prijem. U svim slučajevima, kada u primljenom pozivu za doručak, ručak, večeru ili drugu vrstu prijema nisu precrtana slova R. S. V. P. ili fraza „Molimo Vas da odgovorite“, potrebno je prethodno telefonom ili pismom obavijestiti da li je poziv prihvaćeno ili ne. Nedostatak odgovora ili njegovo zakašnjenje smatraju se manifestacijama neljubaznosti i nepristojnosti. Ako se iz nekog razloga odgovor ne može dati unaprijed, bolje je odbiti poziv nego uopće ne dati odgovor ili ga odgoditi.

Nakon pozitivnog odgovora na poziv, prisustvo na prijemu je obavezno. Samo u najekstremnijem slučaju, ukoliko su nastupile nepredviđene i hitne okolnosti koje onemogućavaju prisustvovanje ovom prijemu, isti se može odbiti, ali uvijek uz prethodno obavještenje domaćina prijema. Ako su slova R. S. V. P. precrtana ili ih nema u pozivu (to je moguće uglavnom u pozivima na prijeme koji se održavaju stojeći, bez sjedenja za stolom), nije potrebno davati jedan ili drugi odgovor.

Dolazak i odlazak:

Na doručak, ručak, večeru ili bilo koju drugu vrstu prijema, u pozivu na koji se od vas traži da se odazovete, morate doći tačno u vrijeme naznačeno u pozivu. Kašnjenje se smatra kršenjem bontona i može se doživljavati negativno, pa čak i sa ogorčenjem. Ako je pozvano više predstavnika iz jednog odjeljenja ili ustanove, a na prijem dođu zajedno, tada je uobičajeno da prvo dođu juniori, a potom seniori. Ako se prijem održava bez sjedenja za stolom, a na pozivnici je naznačeno vrijeme početka i kraja prijema, tada možete doći i otići u bilo koje vrijeme u vremenu navedenom u pozivu.

Nije potrebno dolaziti na početak prijema, kao što nije potrebno biti na prijemu do kraja. Smatra se, međutim, da je dolazak na takav prijem na početku i napuštanje prijema na kraju izraza posebno prijateljskog odnosa gosta prema domaćinu prijema. I obrnuto, ako postoji potreba da se pokaže ili naglasi hladnoća ili napetost u odnosima sa organizatorom prijema, dovoljno je ostati na tome 15-20 minuta i, pozdravivši se s domaćinom, otići.

Ne preporučuje se nepotrebno zadržavanje na određenom prijemu duže od vremena navedenog u pozivu, jer to može biti opterećujuće za domaćine. Nepovoljan utisak ostavljaju slučajevi kada gosti na određenom prijemu sve to napuste odmah nakon odlaska glavnog gosta. Bolje je postepeno raspršivati. U svim slučajevima, službenicima se savjetuje da ne napuštaju recepciju prije starijih gostiju.

Ponašanje u trenutku prijema:

Svaki diplomatski prijem mjesto je susreta predstavnika stranih država, koji se u međusobnim odnosima pridržavaju utvrđenih pravila učtivosti, učtivosti i takta. Strani gosti koji dođu na prijem, time iskazuju poštovanje prema diplomatskom predstavniku i njegovoj zemlji, te ih stoga treba primiti sa časnom i pažnjom.

Diplomatski predstavnik i njegovo osoblje brinu o tome da im je gostima udobno, razgovaraju s njima, tretiraju ih. Zaposlenicima diplomatskih misija ne bi trebalo dozvoliti da se okupljaju u svom krugu, zaboravljajući na strane goste. Na prijemima poput koktela ili stajaćih bifea, gosti sami dolaze do stolova, skupljaju grickalice na svoje tanjire i odmiču se od stolova kako bi im omogućili da im priđu drugi gosti.

Diplomatski protokol i njegova pravila su istorijske kategorije koje su nastale i razvijale se istovremeno sa čitavim kompleksom diplomatske službe.

One su nastale i razvijaju se ne kao rezultat odluka pojedinih pojedinaca i njihovih želja, već kao nužnost, neophodan uslov za sprovođenje uspješne diplomatske prakse.

Diplomatski protokol uključuje bonton i ceremonijal.

Bonton je skup pravila, ponašanja diplomata i drugih zvaničnika tokom raznih diplomatskih događaja (pregovori, posjete, prijemi). Uključuje norme i običaje povezane s kulturom ponašanja, kulturom života, komunikacijom itd.

Ceremonijal - utvrđena procedura za održavanje svečanog službenog čina (sastanci šefova država, itd.).

Zahvaljujući televiziji, danas možete mnogo toga vidjeti svojim očima: svečane sastanke šefova država, prijeme u vladi, razgovore, konferencije za novinare. Ali sve ovo je "scena". Ali šta se dešava "iza kulisa" diplomatskog protokola zna samo uski krug stručnjaka.

Sadašnji trend saradnje između država i komunikacije među ljudima poprimio je zaista globalni karakter.

A to, zauzvrat, pojačava važnost poštivanja određenih ceremonijalnih i protokolarnih običaja i pravila.

Bilo je pokušaja, uzimajući u obzir razvoj međudržavnih odnosa i praksu diplomatskih ceremonijala i protokola koja se razvila u različitim zemljama, da se napravi nešto poput generalizovane monografske studije posebno posvećene diplomatskom protokolu. Ali ova ideja je ostala nerealizovana.

Za obavljanje brojnih funkcija diplomatskog protokola, u svim zemljama se stvaraju posebne službe. Struktura ovih usluga može varirati. Danas u svijetu postoje dva takva sistema:

• 1. Decentralizovano ili distribuirano. Prema ovom sistemu, protokolarni odjeli su prisutni u različitim državnim institucijama na različitim nivoima vlasti i vlasti. Ovo je najčešći sistem (SAD, UK, Njemačka, Japan).
• 2. Centralizovan sistem, u skladu sa kojim se stvara glavno koordinaciono telo u zemlji, koje vodi jedinstvenu državnu politiku u protokolarnoj podršci međunarodnim kontaktima zvaničnika različitih nivoa. Protokolske službe Francuske i Italije mogu poslužiti kao primjer ovog sistema.

Ali ova podjela je prilično uslovna. Često u određenoj zemlji možete uočiti elemente oba sistema.

AT Ruska Federacija Odjeljenje za državni protokol Ministarstva vanjskih poslova djeluje kao jedinstveni državni protokol. Protokolarne aktivnosti većeg broja viših državnih organa obavljaju se preko Odjeljenja za državni protokol Ministarstva vanjskih poslova. Po pitanjima vezanim za aktivnosti predsjednika Ruske Federacije, Odsjek radi zajedno sa Službom protokola predsjednika.

Funkcije Odjeljenja za državni protokol Ministarstva vanjskih poslova Ruske Federacije

Međunarodna protokolarna praksa pokazuje da diplomatska protokolarna služba, iako se može drugačije zvati i imati različitu podređenost, ipak osigurava izvršavanje približno istog obima poslova.

Odjeljenje za državni protokol je strukturna funkcionalna jedinica Ministarstva vanjskih poslova Ruske Federacije.

U skladu sa dekretom predsjednika Ruske Federacije, Odjel za državni protokol osigurava jedinstvenu protokolarnu praksu u Rusiji.

Odjel se u svojim aktivnostima rukovodi Ustavom Ruske Federacije, zakonima Rusije, ukazima predsjednika, rezolucijama i naredbama Vlade Ruske Federacije, naredbama, uputstvima i uputstvima ministra vanjskih poslova Rusije. .

Odjel se sastoji od sljedećih odjeljenja:

Odjeljenje za boravak diplomatskog kora;

Odjel za posjete i delegacije;

Odjel za informiranje radi sa diplomatskim korom, registraciju i telegrame Vlade.

Poslovi Odsjeka uključuju:

• 1. Osiguravanje jedinstvene protokolarne prakse u Ruskoj Federaciji, praćenje poštivanja Bečke konvencije o diplomatsko-konzularnim misijama stranih država na teritoriji Rusije.
• 2. Zaštita interesa Ruske Federacije i njenih građana u obavljanju poslova u vezi sa boravkom diplomatskog kora, kontrola poštovanja od strane stranih diplomata zakona i propisa Ruske Federacije.
• 3. Učešće u izradi predloga i realizaciji događaja protokolarnog i organizacionog karaktera, tokom poseta inostranstvu predsednika, predsedavajućeg Vlade Ruske Federacije, ministra inostranih poslova, kao i poseta državnih i vladine delegacije, šefovi država, šefovi vlada stranih zemalja, ministri vanjskih poslova u Rusiji.
• 4. Kontrola sastavljanja i slanja telegrama u ime šefa države u vezi sa državnim praznicima i drugim nezaboravnim datumima stranih država.
• 5. Održavanje stalnih radnih odnosa sa diplomatskim predstavništvima Rusije u inostranstvu, pružajući im neophodnu pomoć u protokolarnom radu.
• 6. Održavanje poslovnih kontakata sa diplomatskim predstavništvima stranih država na teritoriji Rusije po pitanjima iz nadležnosti Odjeljenja.
• 7. Proučavanje i generalizacija međunarodne protokolarne prakse. Na osnovu gore navedenih glavnih zadataka

Department of State Protocol:

• 1. Priprema, u dogovoru sa drugim odjelima Ministarstva vanjskih poslova, dokumente za prijem stranih delegacija u Ruskoj Federaciji na najvišem i visokom nivou, izrađuje nacrte programa njihovog boravka i, nakon odgovarajućeg odobrenja, organizuje protokolarne događaje ( sastanci, ispraćaji delegacija, polaganje vijenaca, doručci, ručkovi, posjete pozorištu itd.).
• 2. Organizuje akreditaciju šefova stranih diplomatskih misija.
• 3. Bavi se pitanjima diplomatskih privilegija i imuniteta stranih diplomatskih i administrativno-tehničkih radnika, kao i njihovih carinskih privilegija.
• 4. Priprema akreditive i opoziva pisma ambasadora Ruske Federacije upućena u inostranstvo.
• 5. Vrši registraciju osoblja diplomatskog kora i izdavanje relevantnih dokumenata.
• 6. Učestvuje u okviru svoje nadležnosti u rešavanju materijalnih potraživanja ruskih građana i organizacija prema diplomatskim misijama i njihovim zaposlenima.
• 7. Organizuje predstavljanje diplomatskog kora predsjedniku Ruske Federacije, kao i šefovima država koji su doputovali u zvanične posjete Rusiji (na njihov zahtjev).
• 8. Organizuje pozivanje šefova diplomatskih misija na događaje i ceremonije državnog karaktera, kao i na međunarodne događaje koji se održavaju u Rusiji (festivali, izložbe, sajmovi, itd.).
• 9. Objavljuje zbirku Diplomatski kor u Moskvi.

Etika - (učenje o moralu, moralu) - sistem normi za moralno ponašanje ljudi, njihove društvene dužnosti, njihove obaveze u odnosu jedni prema drugima.

Etiquette (od francuskog) - znači držanje.

Etiketa je skup pravila ponašanja koja se odnose na spoljašnji izgled odnosa prema ljudima.

Moderni poslovni bonton je sposobnost prilagođavanja određenoj životnoj situaciji bez gubitka društvenog statusa.

Poslovni bonton reguliše ponašanje ljudi u službi, na javnim mestima i na ulici, na raznim vrstama zvaničnih događaja – prijemima, pregovorima.

trikovi

Naše vrijeme obilježava širenje političkih, ekonomskih i kulturnih veza sa inostranstvom, stvaranje zajedničkih preduzeća sa stranim firmama, što doprinosi rastu komunikacije među ljudima iz različitih zemalja na svim nivoima. Prijemi su jedan od oblika poslovne komunikacije među ljudima.

Prijem je sastanak pozvanih osoba (obično sa zvaničnicima) kod nekoga u čast nekoga ili nečega. Razlikujte prijeme poslovne i svečane.

Poslovni prijemi su povezani sa pozivom predstavnika određene kompanije. Organizuju se kako bi stranke dobile savjet o određenom pitanju, kao i povodom njihovog osnivanja zajedničkog poduzeća, na primjer, ili u čast otvaranja zajedničke izložbe itd. Takvi prijemi se obično dogovaraju telefonom ili pismeno, uz navođenje tačnog vremena i broja gostiju.

Gosti se pozivaju ili u prostoriju posebno dizajniranu za ovu namjenu (soba za pregovore ili prijem), ili u kancelariju organizatora dočeka. U ovom slučaju, sto za učesnike prijema je pričvršćen za stol. S jedne strane stola sjede pozvani, sa vođom u sredini, a sa druge organizator prijema (nasuprot vođe pozvanih) i ostali zaposleni koji učestvuju u pregovorima.

Tokom prijema, vođa ne bi trebao sjediti za svojim stolom, kako se ne bi suprotstavljao ostalim prisutnima.

Predstavnik domaćina dočekuje pozvane na ulazu u ustanovu, pokazuje gdje je garderoba, pomaže damama da skinu kapute i prati ih, a sam odlazi ispred, u prijemnu sobu ili u kancelariju domaćina.

Organizator prijema dočekuje dolaske na ulazu, bez napuštanja prostorija, i pozdravlja svakog od njih. U ovom slučaju, glava dolazaka predstavlja svakog od dolazaka.

Organizator prijema, nakon što svi prisutni zauzmu svoja mjesta za stolom, upoznaje svoje zaposlene sa gostima (a obično ih ima onoliko koliko je pozvanih), od kojih svaki istovremeno pozdravlja goste nagibom njegovu glavu.

Tada počinju pregovori.

Na poslovnim prijemima, pored stvari neophodnih za pregovore (papir za pisanje ili blokovi, olovke ili olovke) i položenih na stolu tako da ih svaki učesnik može ponijeti, obezbeđeno je i osveženje, kao i na svečanim prijemima.

Kao poslastica, mineralna i voćna voda se stavljaju na sto prije dolaska gostiju. Uz to se izlažu cigarete i šibice. U skladu s tim, na stolu bi trebali biti otvarači za flaše i pepeljare. Ponekad se tradicionalna poslastica dopuni kafom ili čajem, au nekim slučajevima konjakom. Poslužuju se na znak organizatora dočeka.

Poslovni prijemi u pravilu ne traju duže od sat vremena.

Svečani prijemi, u zavisnosti od toga koji je događaj bio povod za njihovo organizovanje, i sastav učesnika u čiju čast se organizuju proslave, su zvanični i nezvanični.

Prijemi su službeni kada su prisutni na njih pozvani zbog službene potrebe.

Službeni prijemi priređuju se u čast dolaska šefa strane države ili vlade, diplomatskih i drugih zvaničnih predstavnika. Razlozi za njih mogu biti i državni i državni praznici, godišnjice, kao i kongresi, simpozijumi, konferencije, otvaranje i zatvaranje međunarodnih izložbi, potpisivanje ugovora, trgovinskih sporazuma.

Za prijateljske sastanke, porodične proslave, svadbe i druge tradicionalne praznike organizuju se neformalni prijemi.

Prijemi u čast ili uz učešće zvaničnih stranih predstavnika obično se nazivaju diplomatskim. Omogućavaju vam iskazivanje ljubaznosti, pažnje, poštovanja i gostoprimstva prema pojedincima - šefu ili članovima strane vlade, diplomatskim predstavnicima, naučnicima, kulturnim ličnostima itd., kao i raznim zvaničnim organizacijama.

U diplomatskoj praksi komunikacije postoje različite tehnike. Evo nekih od njih:

Prijem "Čaša šampanjca" - povodom državnog praznika, odlaska ambasadora, u čast delegacije itd. Na ovom prijemu gostima se služi šampanjac, tostirani orasi, čokolada, a ponekad i sitni kolači.

Na recepciji "Čaša vina" gostima se služe vino, razni kanapei, tartleti, voće.

Prijem "Roštilj" se održava na otvorenom tokom ljeta, obično nedjeljom. Poslužuju se meso sa roštilja, vina i bezalkoholna pića.

Najčešće se diplomatski prijemi organizuju kao pozivi na doručak, ručak, čaj ili večeru (banketi).

Uobičajeno vrijeme za diplomatski doručak je od 12 do 13 sati, obično traje 1-1,5 sat, od čega gosti provode 45-60 minuta za stolom.

Ručak počinje između 19:00 i 21:00 i traje 2-2,5 sata, dok gosti sve vrijeme provode za stolom.

Gosti se pozivaju na čaj do 15-16 sati, obično traje 1,5-2 sata, od čega gosti provedu oko sat vremena za stolom.

Večera se poslužuje nakon 21:00.

Svaka od ovih tehnika obično se sastoji od dva dijela.

Prvi je susret, doček i okupljanje gostiju, privatni i opšti razgovori, preliminarno upoznavanje pozvanih sa njihovim mestima za banket stolom, aperitiv.

Drugi je banket, najčešće za stolom s punom uslugom ili banketom na bazi švedskog stola.

Za prijeme, bankete potrebno je imati dvije susjedne sale: jednu za prijem i okupljanje gostiju, drugu za banket.

U salu za prijem i okupljanje gostiju, zvanu ulazni hol, stavili su nekoliko stolica, okrugli sto prekriven stolnjakom, na koji su stavljali cigarete (u kutijama ili cigaretama), šibice, cigare u kutijama, makaze za rezanje krajeve cigara, pepeljare, stavite kandelabre sa upaljenim svijećama. Soba je obično ukrašena svježim cvijećem u korpama ili visokim vazama.

Kako bi se gosti upoznali sa njihovim mjestima za banketnim stolom u ulaznom holu, na vidno mjesto postavlja se smanjeni raspored glavnog stola na kojem su postavljene kartice s naznakom prezimena, imena i patronimija svakog gosta po redoslijedu koji striktno odgovara na svoja mjesta za banketskim stolom. Na sredini stola postavljena je strelica od plastike ili drugog materijala koja pokazuje smjer u kojem se stol nalazi i redoslijed postavljanja mjesta za stolom u banket sali, počevši od ulaznih vrata.

Ako se banket održava istovremeno u nekoliko sala, od kojih svaka ima nekoliko stolova, preporučuje se drugačiji sistem prethodnog upoznavanja gostiju sa njihovim mjestima. U ulaznom holu na štandu koji se nalazi na vidnom mestu, ističe se spisak učesnika prijema sa naznačenim prezimenom, imenom i patronimom svakog učesnika, brojem sale ili njenim nazivom, brojevima stolova i mestom. Ovdje, na stolu, svaki od gostiju će pronaći shematski plan lokacije banket sala, stolova u svakoj od njih i broj njihovih sjedišta.

Prije pozivanja gostiju u banket salu u ulaznom holu, nudi im se aperitiv.

Aperitiv - piće (piće) koje se preporučuje gostima za utaživanje žeđi i podsticanje apetita. Kao aperitivi nude se bezalkoholna pića, sokovi i proizvodi od vina i votke. Bezalkoholna pića poslužuju se uz mineralne stolne vode - Narzan, Moskva, Džerma i dr., kao i gazirana i druga gazirana pića, te nezaslađena, jer šećer smanjuje apetit, i obična ohlađena voda sa ledom.

Najbolji sokovi za aperitiv su: limun, grejp, nar, paradajz, grožđe (od nezaslađenih sorti grožđa) itd.

Od vina i votke koriste se pića, kao što su vermut (inače, smatra se najboljim pićem za aperitiv), šampanjac (suhi ili polusuhi), prirodna vina (bijela ili crvena), kao i konjak i votka kao aperitiv.

Postoje tri vrste aperitiva: obični, kombinovani i mešani. Običan je aperitiv koji se sastoji od jednog pića kada se poslužuje, na primjer, samo vermut ili, recimo, šampanjac (Sl. 1).

Rice. jedan.

Kombinovani aperitiv je više pića sipanih u čaše, čaše, hrpe, na primer mineralna voda u čašama, sok u čaše, vino, ili konjak, ili votka, u odgovarajuće čaše (Sl. 2).

Rice. jedan.

Miješani aperitivi su posebno pripremljene mješavine raznih pića, kao što su nezaslađeni kokteli.

Aperitivi se služe gostima na malim tacnama prekrivenim salvetama.

Narezani limuni, masline, bademi i drugi orašasti plodovi često se poslužuju kao predjela kao predjela.

Moram reći da se prijemi često završavaju serviranjem koktela ili drugih aperitiva, a potom se gostima nudi kafa. Međutim, svečani prijemi se po pravilu završavaju banketom, na koji sve goste u banket salu poziva organizator prijema ili, na njegov znak, glavni konobar, ako se banket održava u restoranu.

Vrijeme provedeno u prijemnoj sali (predsoblje) mnogi koriste za upoznavanje poslovnih ljudi i uspostavljanje poslovnih odnosa sa njima.

Šta bi svi pozvani na svečani prijem trebali znati i umijeti?

Prvo. Ne samo da ne kasnite na termin, već, naprotiv, budite 5-10 minuta, a na veliki prijem - 10-15 minuta prije dogovorenog sata.

Sekunda. Na ulazu u prijemni hol (predsoblje) domaćina pozdravljaju nagibom glave, a prilikom pružanja ruku i rukovanja.

Treće. Ne treba se zadržavati dugo u blizini domaćina i zaokupljati ga pitanjima i bilo kakvim razgovorom, jer će ga to odvratiti od ostalih gostiju.

Četvrto. Udaljavajući se od domaćina, sve ranije pristigle goste pozdravite nagnutom glavom.

Peto. Ugledavši prijatelja u hodniku, priđite mu i stisnite mu ruku. Ako ste već pozdravili ostale goste, možete započeti lagani razgovor sa ovom osobom.

Šesto. U pogodnom trenutku idite na raspored banketnog stola ili na listu učesnika sa rasporedom stola i numeracijom sedišta i zapamtite broj stola i broj svog sedišta, navodeći iz rasporeda na kojoj strani stola je vaše mesto i koliko je udaljen od kraja tabele. Takođe je potrebno zapamtiti ko će biti Fig. 15. Posluživanje kombinovanog aperitiva sjedite za stolom s vaše desne strane, njegovo ime i patronim.

Sedmo. Ako nepoznata žena sjedi s vaše desne strane, trebate zamoliti jednog ili drugog poznanika koji poznaje ovu damu da vas upozna s njom.

Ako vam je komšija muškarac, onda je dozvoljeno da ga upoznate bez posrednika.

Osmo. Aperitiv na takvim prijemima poslužuju konobari. Čim vam konobar priđe, vi, nakon što ste od gospođe saznali da želi piti, poslužite je odgovarajućim aperitivom, a zatim odaberete piće za sebe. Prazno posuđe treba staviti na poseban pladanj za iskorišteno posuđe, koji se nalazi na posebnom stolu ili na stolu s cigaretama. U tom slučaju možete ponuditi dami, vašem pratiocu, kanapee ili orašaste plodove, koji se po pravilu služe uz aperitiv.

Deveto. Nakon što ste pozvani za sto, dami pružate desnu ruku i odlazite s njom u banket salu za domaćina banketa i glavnog gosta.

Prilazeći stolu obratite pažnju na male kartice, poznate i kao naslovne kartice, sa prezimenima i inicijalima, a ponekad i pozicijama, koje će vam pomoći da se orijentirate.