กิจกรรมเชิงพาณิชย์ของวิสาหกิจการค้า สวัสดีนักเรียน

1. แนวคิด สาระสำคัญ และวัตถุประสงค์ของกิจกรรมเชิงพาณิชย์.................................... 5

2.ลักษณะองค์กรและเศรษฐกิจขององค์กร................................ 12

3. การจัดงานเชิงพาณิชย์กับซัพพลายเออร์วัตถุดิบและผู้ซื้อผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป................................ ................................................................ ...................... ... 18

4. วิธีเพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรมเชิงพาณิชย์ขององค์กร 26

บทสรุป................................................. ................................................ ...... ..... 34

รายการวรรณกรรมที่ใช้............................................ .......... ................

การแนะนำ

หนึ่งศตวรรษที่ผ่านมา การค้าขายถูกมองว่าเป็นกิจกรรมที่ไม่จำเป็นต้องศึกษาและวิจัยอย่างลึกซึ้ง ตอนนี้การตีความธุรกิจการค้านี้เป็นเรื่องดั้งเดิมและไร้สาระ ขอบเขตความรู้ในกิจกรรมเชิงพาณิชย์ไม่ได้แคบลงเลย และในบางกรณีก็กว้างกว่าความเชี่ยวชาญพิเศษอื่นๆ มาก ความรู้ด้านการค้านั้นไม่มีวันหมดอย่างแท้จริง

ก้าวข้ามวิกฤตเศรษฐกิจ การทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ เศรษฐกิจตลาดส่วนใหญ่เนื่องมาจากระดับของการนำไปปฏิบัติ การดำเนินงานเชิงพาณิชย์เป็นรูปแบบของการปฏิสัมพันธ์ระหว่างแต่ละอุตสาหกรรม ผู้ประกอบการ บริษัท และบริษัท ปัญหาของการพาณิชย์ที่มีความสามารถทางเศรษฐกิจเป็นรากฐานของการทำงานของระบบเศรษฐกิจตลาด ในสภาวะปัจจุบัน องค์กร บริษัทอุตสาหกรรม การค้าและองค์กรตัวกลางมีปัญหาที่ซับซ้อนในกระบวนการดำเนินกิจกรรมเชิงพาณิชย์ เริ่มต้นด้วยการสร้างความสัมพันธ์ทางการค้ากับคู่ค้า การจัดซื้อทรัพยากรวัสดุ และจบลงด้วยการขายผลิตภัณฑ์ที่ทำกำไรได้ในเชิงเศรษฐกิจ

ในภาวะเศรษฐกิจใหม่ กลุ่มคนทำงานต้องเผชิญกับความต้องการอย่างใกล้ชิด การตัดสินใจที่เป็นอิสระมากมาย งานที่ซับซ้อนในการดำเนินกิจกรรมเชิงพาณิชย์โดยเริ่มจากปัญหาการจัดการสนับสนุนวัสดุการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการผลิตและจบลงด้วยการขายสินค้าที่ประสบความสำเร็จในสภาวะการแข่งขันสูงของสินค้าและบริการจากต่างประเทศ

ในสนาม ตลาดสินค้าโภคภัณฑ์องค์กรเหล่านั้นที่ปฏิบัติตามหลักการและเงื่อนไขต่อไปนี้ดำเนินการได้สำเร็จ:

การรักษานโยบายเชิงพาณิชย์ผ่านการลงทุนเป้าหมาย สินเชื่อพิเศษ และอัตราค่าเสื่อมราคา

การผลิตสินค้า (การให้บริการ) คุณภาพสูงและเป็นที่ต้องการของลูกค้า

การผลิตสินค้าในราคาต้นทุนที่อนุญาตให้ขายในราคาที่รับประกันความสามารถในการละลายของผู้ซื้อและผลกำไร

เสริมสร้างการแข่งขันที่มุ่งพัฒนากระบวนการทางเศรษฐกิจในตลาด

ความสำคัญและความเกี่ยวข้องงานเหล่านี้เป็นตัวกำหนดการเลือกหัวข้อของงานในหลักสูตร วัตถุประสงค์งานนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อยืนยันคำแนะนำในการปรับปรุงกิจกรรมเชิงพาณิชย์ขององค์กรกับซัพพลายเออร์วัตถุดิบและผู้ซื้อผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป

ต่อไปนี้จากเป้าหมายนี้: งาน :

ศึกษาคุณลักษณะของกิจกรรมเชิงพาณิชย์ในระบบเศรษฐกิจตลาด

ดำเนินการ การประเมินที่ครอบคลุมการจัดกิจกรรมเชิงพาณิชย์ในสถานประกอบการ

การกำหนดแนวโน้มการพัฒนาในการจัดกิจกรรมเชิงพาณิชย์กับซัพพลายเออร์วัตถุดิบและผู้ซื้อผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป

วัตถุการวิจัยคือสาขาการผลิต Oktyabrsky ขององค์กรอุตสาหกรรมเขตเบลโกรอด

เรื่องการวิจัยเป็นกิจกรรมเชิงพาณิชย์ขององค์กรในการซื้อวัตถุดิบและการขายผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป

ใช้ใน กิจกรรมภาคปฏิบัติระบบตัวบ่งชี้ที่เสนอเพื่อประเมินประสิทธิผลของกิจกรรมเชิงพาณิชย์ขององค์กรจะช่วยกำหนดทิศทางของการปรับปรุงกิจกรรม

การดำเนินการตามคำแนะนำที่มีอยู่ในหลักสูตรเพื่อปรับปรุงการสนับสนุนข้อมูลของกิจกรรมเชิงพาณิชย์จะปรับปรุงระดับงานวิเคราะห์ขององค์กรธุรกิจในตลาด

โครงสร้างของงานหลักสูตรถูกกำหนดโดยวัตถุประสงค์และงานที่แก้ไขในกระบวนการวิจัย ประกอบด้วยคำนำ คำถาม 4 ข้อ บทสรุป และรายการข้อมูลอ้างอิง งานเสร็จจำนวน 35 หน้า มี 4 รูป 3 ตาราง 3 ภาคผนวก ระยะเวลาที่ทำการศึกษาตั้งแต่ปี 2544 ถึง 2546

1. แนวคิด สาระสำคัญ และวัตถุประสงค์ของกิจกรรมเชิงพาณิชย์

การค้าพื้นที่สำคัญ กิจกรรมผู้ประกอบการและขอบเขตของการจ้างงานเริ่มพัฒนาอย่างแข็งขันในทศวรรษ 1990 จากการดำเนินการค้าขาย ผู้ประกอบการจำนวนมากได้ขยับไปสู่กิจกรรมเชิงพาณิชย์ในระดับที่สูงขึ้น วิสาหกิจอุตสาหกรรมเริ่มดำเนินธุรกิจการค้า โดยมีหน่วยงานของรัฐจำหน่ายผลิตภัณฑ์จากส่วนกลางจนถึงปลายทศวรรษ 1980 ปัจจุบันการดำเนินงานเชิงพาณิชย์ดำเนินการโดยการจัดหาและการจัดจำหน่าย การขายส่ง และตัวกลาง และ บริษัทการค้า, บริษัท และองค์กรอื่นๆ

นักธุรกิจยุคใหม่ต้องรับมือกับปัญหามากมายทุกวัน ซึ่งในบางกรณีก็แก้ไขได้ด้วยสัญชาตญาณโดยการลองผิดลองถูก

กิจกรรมเชิงพาณิชย์ที่มีความสามารถกำหนดให้พวกเขาต้องรู้กฎหมายของตลาด และระบุความสัมพันธ์ระหว่างเหตุและผลในกระบวนการเชิงพาณิชย์ การแก้ปัญหาเหล่านี้อย่างมีประสิทธิผลนั้นขึ้นอยู่กับความเป็นมืออาชีพและคุณสมบัติของพนักงานในธุรกิจบริการเชิงพาณิชย์และองค์กรต่างๆ กิจกรรมเชิงพาณิชย์ต้องใช้ทฤษฎีและ ความรู้เชิงปฏิบัติวี พื้นที่ต่างๆ: เศรษฐศาสตร์ การเงิน กฎหมายพาณิชย์ การจัดการ และสาขาอื่นๆ

ความสัมพันธ์ทางการค้ามีอยู่ในตลาด ความสัมพันธ์ระหว่างสินค้าโภคภัณฑ์และเงิน

ความสัมพันธ์ระหว่างสินค้าและเงิน- นี้ ประชาสัมพันธ์เกิดขึ้นระหว่างผู้ผลิตสินค้าและผู้บริโภคในกระบวนการผลิตและขายสินค้า กิจกรรมเชิงพาณิชย์ รวมถึงการดำเนินการทางการค้าและกระบวนการปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องกับการซื้อและขายสินค้า เป็นส่วนหนึ่งของความสัมพันธ์ระหว่างสินค้าและเงิน

คำว่า "การค้า" มาจากคำภาษาละติน "เชิงพาณิชย์" ซึ่งแปลว่า "การค้า"

คำว่า "การค้า" นั้นหมายถึงในกรณีหนึ่งซึ่งเป็นสาขาอิสระของเศรษฐกิจของประเทศ (การค้า) และในอีกกรณีหนึ่ง - กระบวนการทางการค้าที่มุ่งเป้าไปที่การซื้อและขายสินค้า ในกรณีนี้กิจกรรมเชิงพาณิชย์เกี่ยวข้องกับแนวคิดที่สองของกระบวนการการค้า - การค้าที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการซื้อและขายโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อทำกำไร

มีการกำหนดแนวคิดเรื่อง "กิจกรรมเชิงพาณิชย์" ซึ่งเป็นเป้าหมายของการวิจัย โรงเรียนฮาร์วาร์ดการบริหารธุรกิจในปี พ.ศ. 2501 คำจำกัดความแบบคลาสสิกนี้ระบุว่า “กิจกรรมทางธุรกิจเกิดขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคอย่างมีกำไร”

เป้าหมายหลักของการค้าคือการทำกำไร อย่างไรก็ตาม กำไรที่ได้รับจากกิจกรรมเชิงพาณิชย์สามารถนำไปใช้ในการพัฒนาและขยายความเป็นผู้ประกอบการให้ตรงตามความต้องการของสังคมได้ดียิ่งขึ้น

กิจกรรมเชิงพาณิชย์ในสถานประกอบการอุตสาหกรรมแบ่งออกเป็น:

1) การจัดซื้อจัดจ้าง (การสนับสนุนด้านวัสดุและทางเทคนิค)

2) การขาย

ในการเชื่อมต่อกับการเปลี่ยนไปสู่หลักการทางการตลาดของกิจกรรมเนื้อหาของวัสดุและการสนับสนุนทางเทคนิคขององค์กรมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญ: แทนที่จะเป็นสิ่งที่เรียกว่า "การขายเงินทุนที่จัดสรร" ซึ่งก็คือ ส่วนสำคัญการกระจายทรัพยากรวัสดุแบบรวมศูนย์ องค์กรต่างๆ ซื้อได้อย่างอิสระจากซัพพลายเออร์และหัวข้ออื่น ๆ ของตลาดสินค้าโภคภัณฑ์ ในเงื่อนไขเหล่านี้เมื่อซื้อทรัพยากรวัสดุองค์กรจะต้องได้รับคำแนะนำจากเสรีภาพในการกำหนดราคาความคิดริเริ่มสูงสุดและความเป็นผู้ประกอบการความเท่าเทียมกันของพันธมิตรในความสัมพันธ์เชิงพาณิชย์คำนึงถึงความรับผิดชอบทางเศรษฐกิจเมื่อซื้อวัตถุดิบคำนึงถึงการแข่งขันระหว่างซัพพลายเออร์และสามารถ เลือกซัพพลายเออร์ที่ได้เปรียบทางเศรษฐกิจ

เมื่อซื้อทรัพยากรวัสดุ องค์กรจะต้องศึกษาตลาดสำหรับวัตถุดิบและวัสดุสิ้นเปลือง รู้ถึงการเปลี่ยนแปลงของราคาในตลาดนี้ ต้นทุนการจัดส่ง และความเป็นไปได้ในการเปลี่ยนวัสดุบางอย่างด้วยวัสดุอื่นอย่างมีประสิทธิภาพ

ดังนั้นการซื้อกิจกรรมเชิงพาณิชย์ในสถานประกอบการจึงประกอบด้วยขั้นตอนดังต่อไปนี้:

การวิจัยตลาดสำหรับวัตถุดิบและวัสดุและการจัดระเบียบความสัมพันธ์ทางการค้ากับซัพพลายเออร์

จัดทำแผนการจัดซื้อทรัพยากรวัสดุ

การจัดซื้อทรัพยากรวัสดุ

ดำเนินการชำระเงินกับซัพพลายเออร์สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ

การวิเคราะห์ต้นทุนของภาคการจัดซื้อจัดจ้าง

ขายงานเชิงพาณิชย์คือ ด้านที่สำคัญที่สุดกิจกรรมเชิงพาณิชย์ขององค์กร

ฝ่ายขายเป็นกระบวนการขายสินค้าที่ผลิตขึ้นโดยมีเป้าหมายเพื่อเปลี่ยนสินค้าให้เป็นเงินและสนองความต้องการของผู้บริโภค โดยการขายสินค้าและทำกำไรเท่านั้นที่องค์กรจะบรรลุเป้าหมายสุดท้าย: ทุนที่ใช้ไปจะอยู่ในรูปแบบการเงินซึ่งสามารถเริ่มหมุนเวียนได้

กิจกรรมการขายเชิงพาณิชย์ในองค์กรอุตสาหกรรมมีหลายแง่มุม: เริ่มต้นด้วยการวางแผนการแบ่งประเภทและการขายผลิตภัณฑ์ซึ่งส่วนสำคัญคือการสร้างความสัมพันธ์ทางการค้ากับผู้ซื้อและผู้ใช้ปลายทางซึ่งลงท้ายด้วยข้อสรุปของสัญญาการซื้อและการขาย ส่วนที่สำคัญไม่แพ้กันของกิจกรรมการขายเชิงพาณิชย์คืองานขายเชิงปฏิบัติการซึ่งรวมถึง:

การพัฒนาแผน - กำหนดการส่งมอบผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปให้กับลูกค้า

การยอมรับผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปจากโรงงานผลิตและเตรียมจัดส่งให้กับลูกค้า

องค์กรจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้าและจัดทำเอกสารที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่ง

ติดตามการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของลูกค้าและความสามารถในการละลายของลูกค้า

การขายสินค้าที่ผลิตในองค์กรจะต้องนำหน้าด้วยการวิจัยการตลาดซึ่งเกี่ยวข้องกับการศึกษาตลาดรวมถึงผู้บริโภคและคู่แข่ง การแบ่งส่วนและการเลือกตลาดเป้าหมาย และการพัฒนานโยบายผลิตภัณฑ์และการสื่อสาร การวางแนวกิจกรรมการขายเชิงพาณิชย์ต่อแนวคิดการตลาดทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในองค์กรการขาย

0

คณะเศรษฐศาสตร์และการจัดการ

งานระดับบัณฑิตศึกษา

การวิเคราะห์และประเมินกิจกรรมเชิงพาณิชย์

(โดยใช้ตัวอย่างของ MFK Business LLC)

เชเลียบินสค์ 2013

งานของรัฐวิสาหกิจใน สภาพที่ทันสมัยโดดเด่นด้วยความเสี่ยงระดับสูงของกิจกรรมเชิงพาณิชย์และความหลากหลายของกิจกรรม ในสภาวะของการแข่งขันที่รุนแรง ภารกิจหลักของบริการการจัดการการขายคือเพื่อให้แน่ใจว่าองค์กรได้รับและรักษาส่วนแบ่งการตลาดที่ต้องการและบรรลุความเหนือกว่าของบริษัทเหนือคู่แข่ง

เพื่อให้องค์กรสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิผลในสภาวะตลาด การขายผลิตภัณฑ์จะต้องดำเนินการตามปริมาณและช่วงของการผลิต ซึ่งในทางกลับกันจะถูกกำหนดตามความต้องการจากผู้ซื้อที่มีศักยภาพ การขายควรเข้าใจว่าเป็นชุดของขั้นตอนในการส่งเสริมผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปออกสู่ตลาด (การสร้างความต้องการ การรับและประมวลผลคำสั่งซื้อ การบรรจุและการเตรียมผลิตภัณฑ์เพื่อจัดส่งให้กับลูกค้า การจัดส่งสินค้าและการขนส่งไปยังสถานที่ขายหรือปลายทาง) และการจัดการการชำระเงินสำหรับ พวกเขา (กำหนดเงื่อนไขและดำเนินการขั้นตอนการชำระเงินกับผู้ซื้อสำหรับผลิตภัณฑ์ที่จัดส่ง)

เป้าหมายหลักการขายคือการตระหนักถึงผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจของผู้ผลิต (การรับ กำไรทางธุรกิจ) โดยสนองความต้องการที่มีประสิทธิภาพของผู้บริโภค

หน้าที่ขององค์กรการค้าแบ่งออกเป็นเชิงพาณิชย์และเทคโนโลยีองค์กร

ฟังก์ชั่นเชิงพาณิชย์ ได้แก่ :

ฟังก์ชั่นที่เกี่ยวข้องกับการซื้อและขายสินค้า (การค้า)

การจัดการจัดหาผลิตภัณฑ์

การจัดการความสัมพันธ์ทางเศรษฐกิจระหว่างซัพพลายเออร์และผู้บริโภค

การจัดการสินค้าคงคลัง;

การจัดการกลุ่มผลิตภัณฑ์

การตลาด;

การจัดการกิจกรรมทางการเงินและเศรษฐกิจขององค์กร

การบัญชี

หน้าที่ขององค์กรและเทคโนโลยี ได้แก่ :

การจัดการกระบวนการทางเทคโนโลยีของการกระจายสินค้า

การวางแผนล่วงหน้า

การจัดการโลจิสติกส์

การจัดองค์กรแรงงานและการจัดตั้งกองทุนค่าจ้าง

การจัดการบริการสนับสนุน

กระบวนการทางเทคโนโลยีเกี่ยวข้องกับการเคลื่อนย้ายสินค้าตามมูลค่าการใช้งาน และเป็นการต่อเนื่องของกระบวนการผลิตในขอบเขตของการหมุนเวียน กระบวนการทางเทคโนโลยีแก้ปัญหาของการจัดระเบียบทางวิทยาศาสตร์ของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างการใช้แรงงานที่มีชีวิตอย่างมีเหตุผลและองค์ประกอบทางวัตถุ (เครื่องมือและวัตถุของแรงงาน)

กระบวนการซื้อขายเป็นกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงรูปแบบของมูลค่า เช่น กับการซื้อและขายสินค้า นอกจากนี้ยังรวมถึงกระบวนการที่ช่วยให้มั่นใจถึงการดำเนินการซื้อและขายสินค้าตามปกติในด้านการหมุนเวียนสินค้าโภคภัณฑ์ (ศึกษาความต้องการของผู้บริโภค, การจัดการความสัมพันธ์ทางเศรษฐกิจระหว่างซัพพลายเออร์และผู้ซื้อสินค้า, การโฆษณาสินค้า, การซื้อสินค้าขายส่ง, การขายสินค้า ฯลฯ ). ตำแหน่งกลางระหว่างกระบวนการทั้งสองประเภทนี้ที่ดำเนินการในการค้านั้นถูกครอบครองโดยบริการการค้าที่เรียกว่าที่มอบให้กับลูกค้าเมื่อขายสินค้า ในการค้าที่พัฒนาแล้ว บริการเหล่านี้มีความโดดเด่นมากขึ้นโดยธรรมชาติในแง่ของปริมาณแรงงานที่ใช้ไปกับบริการเหล่านี้ (การส่งสินค้าถึงบ้าน การติดตั้งสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคที่ซื้อมาที่บ้านของลูกค้า การรับคำสั่งซื้อจากลูกค้า ฯลฯ) ตามเนื้อหาการใช้งาน บริการการซื้อขายสามารถจำแนกได้เป็นทั้งกระบวนการทางเทคโนโลยีและเชิงพาณิชย์

ในการดำเนินกิจกรรมเชิงพาณิชย์ในลักษณะประยุกต์ มีการเน้นเครื่องมือเชิงบวกและเชิงบรรทัดฐาน เครื่องมือเชิงบวกจับปรากฏการณ์ที่เกิดขึ้นจากปัจจัยตลาดที่มีอิทธิพลต่อการค้า มีจุดมุ่งหมายตามประสบการณ์ที่สั่งสมมา เพื่อให้คำตอบกับความสำเร็จในสาขาการค้า และเพื่อคาดการณ์การพัฒนาเชิงปฏิบัติต่อไป เครื่องมือด้านกฎระเบียบจะกำหนดวิธีปฏิบัติเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ตามที่ต้องการ ที่นี่ได้รับคำแนะนำจากกฎระเบียบและมาตรฐานสำหรับการจัดและดำเนินงานเชิงพาณิชย์ เครื่องมือเชิงบวกและเชิงบรรทัดฐานที่ให้มานั้นใช้ในการจัดการกระบวนการเชิงพาณิชย์เมื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์จากขอบเขตการผลิตไปจนถึงขอบเขตการบริโภค

การดำเนินกิจกรรมเชิงพาณิชย์ควบคู่ไปกับการมีความเสี่ยงทางการค้า เมื่อวางแผนกิจกรรมเชิงพาณิชย์ สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงผลกระทบของความเสี่ยงเชิงพาณิชย์ เพื่อให้ความเสี่ยงมีความสมเหตุสมผล จำเป็นต้องใช้ข้อมูลในปริมาณสูงสุดที่เป็นไปได้ การวิเคราะห์กิจกรรมเชิงพาณิชย์อย่างครอบคลุม ผลลัพธ์ทางการเงิน ประสิทธิผลของความร่วมมือ การวิจัยตลาดที่ครอบคลุม และการคัดเลือกบุคลากรอย่างระมัดระวัง ความสามารถในการคาดการณ์ความเสี่ยงเชิงพาณิชย์เป็นหลักการที่สำคัญมากสำหรับผู้ประกอบการในด้านการค้า ความเสี่ยงแสดงถึงระดับของความไม่แน่นอนของผลลัพธ์

ความเสี่ยงเชิงพาณิชย์ประเภทหลัก ได้แก่ :

- ความเสี่ยงต่อการสูญเสียทรัพย์สินโดยไม่ตั้งใจเกี่ยวข้องกับการสูญเสียทรัพย์สินขององค์กรที่อาจเกิดขึ้นอันเป็นผลมาจากอุบัติเหตุ ไฟไหม้ การโจรกรรม การไม่ปฏิบัติตามเงื่อนไขการจัดเก็บ การก่อวินาศกรรม

เสี่ยง ความล้มเหลวในการปฏิบัติตามภาระผูกพันตามสัญญาพิจารณาจากความไม่ซื่อสัตย์ของพันธมิตรทางการค้า การไม่ปฏิบัติตามภาระผูกพัน หรือการล้มละลาย

- ความเสี่ยงทางเศรษฐกิจเกิดขึ้นอันเป็นผลมาจากการหยุดชะงักของกิจกรรมทางเศรษฐกิจขององค์กรและความล้มเหลวในการบรรลุตัวชี้วัดทางเศรษฐกิจที่วางแผนไว้ อาจเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงของสถานการณ์ตลาดตลอดจนการคำนวณทางเศรษฐกิจที่ผิดพลาดของผู้จัดการขององค์กรเอง ความเสี่ยงประเภทนี้พบได้บ่อยที่สุดในกิจกรรมขององค์กร

- ความเสี่ยงด้านราคา ประเภทนี้ความเสี่ยงคือที่อันตรายที่สุดเนื่องจากส่งผลโดยตรงต่อความเป็นไปได้ของการสูญเสียรายได้และผลกำไรขององค์กรการค้า มันแสดงให้เห็นการเพิ่มขึ้นของระดับราคาขายของผู้ผลิตสินค้าราคาขายส่งขององค์กรตัวกลางการเพิ่มขึ้นของราคาและภาษีสำหรับการบริการขององค์กรอื่น ๆ และต้นทุนอุปกรณ์ที่เพิ่มขึ้น ความเสี่ยงด้านราคามาพร้อมกับกิจกรรมทางเศรษฐกิจขององค์กรอย่างต่อเนื่อง

- ความเสี่ยงทางการตลาดแสดงถึงความเสี่ยงในการเลือกกลยุทธ์พฤติกรรมตลาดที่ไม่ถูกต้อง นี่อาจเป็นการวางแนวที่ไม่ถูกต้องต่อผู้บริโภคสินค้า ข้อผิดพลาดในการเลือกประเภท การประเมินคู่แข่งที่ไม่ถูกต้อง ฯลฯ

- ความเสี่ยงจากสกุลเงินมันแสดงถึงอันตรายของการสูญเสียจากอัตราแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงของอัตราแลกเปลี่ยนของสกุลเงินหนึ่งต่ออีกสกุลเงินหนึ่ง โดยการนำเข้าสินค้าองค์กรจะสูญเสียเมื่ออัตราแลกเปลี่ยนของสกุลเงินต่างประเทศที่เกี่ยวข้องเพิ่มขึ้นเมื่อเทียบกับสกุลเงินของประเทศ

- ความเสี่ยงด้านเงินเฟ้อ เป็นตัวแทนโอกาสที่เสื่อมลง รายได้เงินสดเป็นผลจากอัตราเงินเฟ้อที่เพิ่มขึ้น ในขณะเดียวกัน มูลค่าที่แท้จริงของทุนขององค์กรก็จะลดลงเช่นกัน

- ความเสี่ยงในการลงทุนระบุถึงความเป็นไปได้ของการสูญเสียทางการเงินที่ไม่คาดคิดในกระบวนการกิจกรรมการลงทุนขององค์กร

- ความเสี่ยงของการล้มละลายแสดงถึงสถานการณ์ที่บริษัทจะไม่สามารถชำระภาระผูกพันของตนได้ สาเหตุของการเกิดขึ้นอาจเป็นการวางแผนระยะเวลาและจำนวนการรับและรายจ่ายที่ไม่เหมาะสม เงิน- เนื่องจากผลกระทบทางการเงิน ความเสี่ยงนี้สามารถนำไปสู่การเริ่มดำเนินคดีล้มละลายได้ ดังนั้นจึงจัดเป็นความเสี่ยงที่อันตรายที่สุดด้วย

- ความเสี่ยงในการขนส่งรวมถึงการสูญหายของสินค้าระหว่างการขนส่ง

การเป็นส่วนหนึ่งของตลาด การพาณิชย์ ซึ่งอาศัยตำแหน่งของตน กลายเป็นพื้นฐานของระบบเศรษฐกิจตลาดไปพร้อมๆ กัน ดังที่แสดงให้เห็นในทางปฏิบัติ ยิ่งสภาพแวดล้อมของตลาดในปัจจุบันมีเสถียรภาพและไดนามิกมากขึ้น กิจกรรมการค้าก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น ในวัตถุประสงค์และกิจกรรม การค้าควรตั้งอยู่บนพื้นฐานของรูปแบบการสร้างตลาดของรัสเซียและความสัมพันธ์ของตลาดเกิดใหม่ สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่ากิจกรรมเชิงพาณิชย์ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงขีดจำกัดที่กำหนด เมื่อเราก้าวไปสู่ตลาดมันจะขยายตัวอย่างแน่นอน ควรพิจารณากระบวนการเชิงพาณิชย์ร่วมกับองค์กรธุรกิจและปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อม

จากที่กล่าวมาข้างต้น เราสามารถสรุปได้ว่ากิจกรรมเชิงพาณิชย์ในตลาดสินค้าและบริการคือชุดของการดำเนินงานขององค์กรและเศรษฐกิจที่ให้บริการการแลกเปลี่ยน การซื้อและการขายเพื่อจุดประสงค์ในการทำกำไร ในกรณีนี้ หัวข้อของธุรกรรมเชิงพาณิชย์คือองค์กรการค้าและองค์กรที่มีสิทธิในการดำเนินการดังกล่าว ในกระบวนการกิจกรรมขององค์กรเหล่านี้จะมีการกำหนดหลักการของงานนี้เลือกรูปแบบและวิธีการดำเนินการที่เหมาะสมที่สุดในสถานการณ์เฉพาะและปรับปรุงคันโยกทางเศรษฐกิจและเครื่องมือการจัดการ วัตถุประสงค์ของความสัมพันธ์ทางกฎหมายเชิงพาณิชย์ในตลาดผู้บริโภคคือสินค้าและบริการ

ส่งผลงานดีๆ ของคุณในฐานความรู้ได้ง่ายๆ ใช้แบบฟอร์มด้านล่าง

นักศึกษา นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา นักวิทยาศาสตร์รุ่นเยาว์ ที่ใช้ฐานความรู้ในการศึกษาและการทำงาน จะรู้สึกขอบคุณเป็นอย่างยิ่ง

เอกสารที่คล้ายกัน

สาระสำคัญและเนื้อหาของกิจกรรมเชิงพาณิชย์ขององค์กรค้าปลีก แนวคิดการจัดหาสินค้าและการส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์ หลักการพื้นฐาน การจัดระเบียบและการวางแผนกิจกรรมเชิงพาณิชย์ขององค์กร การประเมินประสิทธิภาพและคุณภาพ

สำเร็จการศึกษาเพิ่มเมื่อ 25/11/2555


สาระสำคัญ บทบาท งานเชิงพาณิชย์ในการขายปลีก การจัดกระบวนการนี้ในด้านการค้าปลีก ความเชี่ยวชาญและประเภทของวิสาหกิจการค้าปลีก การวิเคราะห์กิจกรรมทางการตลาดและการค้าขององค์กรที่กำลังศึกษา

งานหลักสูตรเพิ่มเมื่อ 21/07/2011


พื้นฐานทางทฤษฎีกิจกรรมเชิงพาณิชย์ขององค์กรบริการ บริการค้าปลีกและผู้บริโภค ศึกษากิจกรรมเชิงพาณิชย์ขององค์กร LLC "Harmony" และการพัฒนาแนวทางในการเพิ่มประสิทธิภาพ

งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 10/12/2013


หน้าที่ เป้าหมาย และวัตถุประสงค์ของกิจกรรมเชิงพาณิชย์ขององค์กรการค้าปลีก งานเชิงพาณิชย์เกี่ยวกับการซื้อสินค้า การจัดงานเชิงพาณิชย์เพื่อขายสินค้า การวิเคราะห์ตัวชี้วัดการปฏิบัติงานเชิงพาณิชย์ในองค์กรการค้า

งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 02/04/2011


โครงสร้าง กฎบัตร การจัดบุคลากร บุคลากร การแบ่งประเภทของกิจการค้าส่ง การวิเคราะห์เชิงทฤษฎีและเชิงวิเคราะห์ของหลักการจัดกิจกรรมเชิงพาณิชย์ในสถานประกอบการค้าโดยทั่วไป ปัญหาและแนวทางแก้ไขที่ Komarov และ K LLC

รายงานการปฏิบัติ เพิ่มเมื่อ 10/02/2014


วิทยานิพนธ์เพิ่มเมื่อ 13/06/2014


บทบาทและความสำคัญของกิจกรรมเชิงพาณิชย์ในสภาวะตลาด ศึกษาความต้องการของประชากร กิจกรรมการจัดซื้อ การจัดประเภทและการขายสินค้าในร้านโดโม การวิเคราะห์ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพและวิธีการปรับปรุงกิจกรรมทางธุรกิจ

งานหลักสูตรเพิ่มเมื่อ 20/09/2010

บทนำ……………………………………………………………………………………...3

1 แง่มุมทางทฤษฎีของการศึกษาการจัดกิจกรรมเชิงพาณิชย์ในสถานประกอบการค้าปลีก……………………………………………………………..5

1.1 แนวคิดและสาระสำคัญของกิจกรรมเชิงพาณิชย์…………………………….5

1.2 หลักการและวิธีการจัดการกิจกรรมเชิงพาณิชย์ในสถานประกอบการค้าปลีก…………………………………………………………………………7

1.3 แนวทางการปรับปรุงกิจกรรมเชิงพาณิชย์ในการค้าปลีก……………………………………………………………………9

2 การประเมินการจัดกิจกรรมเชิงพาณิชย์โดยใช้ตัวอย่างขององค์กรค้าปลีก Kul-Tair LLC ……………………………………………………… 14

2.1 ลักษณะทางเทคนิคและเศรษฐกิจขององค์กร Kul-Tair LLC...14

2.2 การวิเคราะห์กิจกรรมเชิงพาณิชย์ของ Kul-Tair LLC ………………… ..17

2.3 การประเมินตัวชี้วัดความสามารถในการทำกำไรขององค์กรการค้า……… 19

3 วิธีในการปรับปรุงประสิทธิภาพขององค์กร LLC “กุล-ไท” ………………………………………………………………………...24

3.1วิธีการเพิ่มผลกำไร…………………………………………………………24

บทสรุป………………………………………………………………………………….31

รายชื่อแหล่งที่มาที่ใช้…………………………………………..33

ภาคผนวก ก

ภาคผนวก ข

การแนะนำ

ปัจจุบัน เศรษฐกิจในรัสเซียชี้ให้เห็นว่าบริษัทและองค์กรต่างๆ ถูกบังคับให้พัฒนาอย่างต่อเนื่อง เพื่อไม่ให้ถูกทิ้งไว้ข้างหลังในความก้าวหน้าและธุรกิจ ความอิ่มตัวของตลาดทั้งหมดที่มีสินค้าจนถึงระดับที่บริษัทต่างๆ ต้องต่อสู้เพื่อผู้ซื้ออย่างแท้จริง นำไปสู่ความเข้าใจในบทบาทพิเศษในการปรับปรุงการจัดกิจกรรมเชิงพาณิชย์และสถานประกอบการค้าปลีก ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ผลิตโดยบริษัทจะต้องขายได้อย่างเหมาะสม กล่าวคือ โดยคำนึงถึงความชอบและความปรารถนาทั้งหมดของลูกค้า และต้องได้รับผลประโยชน์สูงสุด ดังนั้นงานหลักของผู้ประกอบการคือการผสมผสานความต้องการของลูกค้าและความสามารถของตนเองเข้าด้วยกันอย่างลงตัว ในกรณีนี้เขาจะมีโอกาสที่จะพิสูจน์ให้ผู้ซื้อเห็นถึงข้อได้เปรียบที่ไม่อาจปฏิเสธได้ของผลิตภัณฑ์หรือบริการของเขา นั่นคือเหตุผลที่ระบบการขายเป็นศูนย์กลางของการจัดกิจกรรมเชิงพาณิชย์ในองค์กร และนี่ไม่ใช่โดยไม่มีเหตุผล - มันอยู่ในกระบวนการขายผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปที่ชัดเจนว่าแนวคิดและกลยุทธ์ทั้งหมดที่ใช้ในการโปรโมตผลิตภัณฑ์ออกสู่ตลาดมีความแม่นยำและประสบความสำเร็จเพียงใด และหากทุกอย่างเป็นไปตามแผนที่วางไว้ผู้ซื้อจะสังเกตเห็นผลิตภัณฑ์และผลกำไรซึ่งเป็นเป้าหมายสูงสุดของกิจกรรมทางธุรกิจจะเกิดขึ้นในไม่ช้า ไม่งั้นก็ไม่ต้องพูดถึงรายได้สูงๆ ในธุรกิจ ต้นทุนของความผิดพลาดอาจสูงมาก

แต่ละผลิตภัณฑ์ต้องมีการส่งเสริมการขายในตลาดอย่างแน่นอน ซึ่งหมายถึงความต้องการโฆษณาคุณภาพสูงและเป็นต้นฉบับ โปรโมชั่นต่างๆ เพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ เป็นที่ต้องการอย่างมากสำหรับองค์กรที่จะมีเครือข่ายการขายปลีกหรือเครือข่ายขององค์กรตัวกลางที่กว้างที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เว้นแต่แน่นอนว่าจะมีส่วนร่วมในการผลิตขนาดใหญ่และมีราคาแพงมาก เครือข่ายดังกล่าวจะต้องมี ระดับสูงบริการเนื่องจากผู้ซื้อในปัจจุบันคุ้นเคยกับบริการที่มีคุณภาพและหลากหลาย บริการเพิ่มเติม- และมีเพียงการปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านี้ทั้งหมดเท่านั้น บริษัทจึงสามารถวางใจได้ว่าจะสามารถครองตำแหน่งที่แข็งแกร่งในตลาดได้

กิจกรรมเชิงพาณิชย์ขององค์กรถือเป็นกิจกรรมที่ซับซ้อนขั้นสุดท้ายในทุกกิจกรรมของบริษัทในการสร้าง การผลิต และการนำสินค้าไปสู่ผู้บริโภค จริงๆ แล้ว ที่นี่คือที่ผู้บริโภคตระหนักหรือไม่ตระหนักถึงความพยายามทั้งหมดของบริษัทว่ามีประโยชน์และจำเป็นสำหรับตัวเขาเอง และด้วยเหตุนี้จึงซื้อหรือไม่ซื้อผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัท

ความเกี่ยวข้องของหัวข้อนี้เกิดจากการที่องค์กรและการจัดการกิจกรรมเชิงพาณิชย์ขององค์กรเป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของระบบปฏิสัมพันธ์ระหว่าง บริษัท และผู้บริโภคในฐานะหัวข้อของความสัมพันธ์ทางเศรษฐกิจ

วัตถุประสงค์ของการศึกษาคือ Kul-Tair LLC ซึ่งก่อตั้งขึ้นในปี 1997 โดยดำเนินธุรกิจด้านการขายสินค้าและบริการสำหรับรถยนต์ในประเทศและนำเข้า

หัวข้อของงานหลักสูตรนี้คือกิจกรรมเชิงพาณิชย์ขององค์กรโดยใช้ตัวอย่างของ Kul-Tair LLC

วัตถุประสงค์ของงานคือเพื่อพัฒนาแนวทางในการปรับปรุงการจัดกิจกรรมเชิงพาณิชย์ขององค์กรค้าปลีก เมื่อต้องการทำเช่นนี้ จำเป็นต้องแก้ไขปัญหาต่อไปนี้:

1) พิจารณาหน้าที่และวัตถุประสงค์ของกิจกรรมเชิงพาณิชย์

2) เปิดเผยสาระสำคัญของกิจกรรมเชิงพาณิชย์ขององค์กร

3) อธิบายองค์กร;

4) ดำเนินการวิเคราะห์กิจกรรมเชิงพาณิชย์ขององค์กร Kul-Tair LLC

หนังสือและวารสารของผู้แต่งเช่น Pankratov, Sergegina, Kotler, Polovtseva, Pambukhchiyants ถูกใช้เป็นแหล่งข้อมูลหลัก

1 แง่มุมทางทฤษฎีของการศึกษาการจัดกิจกรรมเชิงพาณิชย์ในสถานประกอบการค้าปลีก

1.1 แนวคิดและสาระสำคัญของกิจกรรมเชิงพาณิชย์

คำว่า "การค้า" แพร่หลายในรัสเซียเนื่องจากการเปลี่ยนจากการจัดการเศรษฐกิจแบบรวมศูนย์ไปสู่หลักการทางการตลาด การค้าขายเป็นธุรกิจหรือธุรกิจเชิงพาณิชย์ประเภทหนึ่ง แต่เป็นธุรกิจที่มีเกียรติ ซึ่งเป็นธุรกิจที่เป็นพื้นฐานของเศรษฐกิจตลาดที่มีอารยธรรมอย่างแท้จริง

การค้าเป็นคำที่มาจากภาษาละติน (การค้า - การค้า) อย่างไรก็ตาม จะต้องคำนึงว่าคำว่า "การค้า" มีความหมายสองประการ: ในกรณีหนึ่งหมายถึงสาขาที่เป็นอิสระของเศรษฐกิจของประเทศ (การค้า) และในอีกกรณีหนึ่งคือกระบวนการทางการค้าที่มุ่งดำเนินการซื้อและ การขายสินค้า กิจกรรมเชิงพาณิชย์เกี่ยวข้องกับแนวคิดที่สองของกระบวนการการค้า - การค้าที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการซื้อและขายโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างผลกำไร

กิจกรรมเชิงพาณิชย์เป็นแนวคิดที่แคบกว่าการเป็นผู้ประกอบการ

ผู้ประกอบการ คือ องค์กรทางเศรษฐกิจ การผลิต และกิจกรรมอื่นๆ ที่สร้างรายได้ให้กับผู้ประกอบการ

การเป็นผู้ประกอบการอาจหมายถึงการจัดตั้งองค์กรอุตสาหกรรม ฟาร์มในชนบท องค์กรการค้า องค์กรบริการ ธนาคาร สำนักงานกฎหมาย สำนักพิมพ์ สถาบันวิจัย สหกรณ์ ฯลฯ ในบรรดากิจกรรมทางธุรกิจทุกประเภท การค้าขายเท่านั้นที่เป็นกิจกรรมเชิงพาณิชย์ล้วนๆ ดังนั้นการค้าจึงควรได้รับการพิจารณาว่าเป็นหนึ่งในรูปแบบ (ประเภท) ของกิจกรรมของผู้ประกอบการ

ในเวลาเดียวกันในกิจกรรมทางธุรกิจบางประเภทธุรกรรมการซื้อและขายสินค้าวัตถุดิบผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปผลิตภัณฑ์กึ่งสำเร็จรูป ฯลฯ สามารถดำเนินการได้เช่น องค์ประกอบของกิจกรรมเชิงพาณิชย์สามารถดำเนินการได้ในการเป็นผู้ประกอบการทุกประเภท แต่ไม่ได้มีความสำคัญหรือมีความสำคัญสำหรับพวกเขา

เป้าหมายหลักของกิจกรรมเชิงพาณิชย์คือการทำกำไรโดยการตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค วัฒนธรรมชั้นสูงบริการการค้า เป้าหมายนี้มีความสำคัญเท่าเทียมกันสำหรับองค์กรและองค์กรตลอดจนบุคคลที่ทำธุรกรรมการซื้อและขายในตลาดสินค้าและบริการ

การดำเนินการทางการค้าดำเนินการในขอบเขตของการหมุนเวียนสินค้าโภคภัณฑ์ เป็นที่ทราบกันดีว่ากระบวนการและการดำเนินงานที่เกิดขึ้นในขอบเขตของการหมุนเวียนสินค้าโภคภัณฑ์มีสองประเภท:

ทางการค้า;

การผลิต

เชิงพาณิชย์ (การซื้อขายล้วนๆ) เป็นกระบวนการที่มุ่งดำเนินการซื้อและขายเพื่อหากำไรและเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงรูปแบบการเป็นเจ้าของ พวกเขายังเกี่ยวข้องกับกระบวนการทางการค้าดังกล่าวโดยที่เป็นไปไม่ได้ที่จะดำเนินการธุรกรรมการซื้อและการขายตามปกติ: นี่คือองค์กรของความสัมพันธ์ทางเศรษฐกิจระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อ, การศึกษาความต้องการของผู้บริโภคสำหรับสินค้า, การโฆษณา, ตัวกลาง, การบริการลูกค้า, รวมถึงการให้บริการเพิ่มเติมบางอย่างสำหรับพวกเขา การประกันสินค้าเมื่อส่งมอบให้กับลูกค้า

การดำเนินการซื้อและการขาย ร่วมกับกระบวนการทางการค้าที่เกี่ยวข้องที่ระบุไว้ข้างต้น ถือเป็นการค้าในความหมายกว้างๆ

กระบวนการผลิตเป็นความต่อเนื่องของการผลิตในขอบเขตของการหมุนเวียน คือการส่งมอบสินค้าจากผู้ผลิตไปยังผู้ซื้อและผู้บริโภค การจัดเก็บ การบรรจุหีบห่อ เป็นต้น

ดังนั้นการค้าจึงเป็นชุดของกระบวนการและการปฏิบัติการที่มุ่งซื้อและขายสินค้าเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคและทำกำไร

เป้าหมายหลักของการค้าคือการทำกำไร ขณะเดียวกันกำไรที่ได้รับจากกิจกรรมเชิงพาณิชย์สามารถนำไปใช้ในการพัฒนาและขยายขอบเขตการเป็นผู้ประกอบการให้ตรงกับความต้องการของสังคมได้ดียิ่งขึ้น เนื้อหาของกิจกรรมเชิงพาณิชย์ประกอบด้วยพื้นที่ต่อไปนี้:

การซื้อวัสดุและทรัพยากรทางเทคนิคและสินค้าโดยตัวกลางขายส่งและองค์กรการค้าอื่น ๆ

การวางแผนช่วงและการจำหน่ายผลิตภัณฑ์ในสถานประกอบการ

การจัดองค์กรการขายผลิตภัณฑ์

การเลือกหุ้นส่วนที่ดีที่สุดในกิจกรรมเชิงพาณิชย์

องค์กรของการขายส่งสินค้าและการเป็นตัวกลางทางการค้า

การค้าปลีกเป็นรูปแบบหนึ่งของกิจกรรมตัวกลางทางการค้า

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้ในกิจกรรมเชิงพาณิชย์ จำเป็นต้องได้รับคำแนะนำจากหลักการพื้นฐานต่อไปนี้:

ความเชื่อมโยงที่แยกไม่ออกระหว่างหลักการค้าและการตลาด

ความยืดหยุ่นทางการค้า โดยมุ่งเน้นที่การพิจารณาความต้องการของตลาดที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

ความสามารถในการคาดการณ์ความเสี่ยงทางการค้า

การจัดลำดับความสำคัญ;

การแสดงความคิดริเริ่มส่วนบุคคล

ความรับผิดชอบสูงในการปฏิบัติตามภาระหน้าที่ที่ยอมรับภายใต้ธุรกรรมการค้า

มุ่งเน้นไปที่การบรรลุผลสุดท้าย - ผลกำไร

ความยืดหยุ่นของการพาณิชย์ควรแสดงให้เห็นในการพิจารณาความต้องการของตลาดอย่างทันท่วงที ซึ่งจำเป็นต่อการศึกษาและคาดการณ์ตลาดผลิตภัณฑ์ พัฒนาและปรับปรุงการโฆษณา และยังแนะนำนวัตกรรมในกิจกรรมเชิงพาณิชย์ด้วย

ความสามารถในการคาดการณ์ความเสี่ยงเชิงพาณิชย์เป็นหลักการที่สำคัญมากสำหรับผู้ประกอบการในด้านการค้า

ความเสี่ยงทางการค้าคือความสูญเสียที่อาจเกิดขึ้นในงานเชิงพาณิชย์ สามารถกำหนดเป็นจำนวนความเสียหายที่เกิดขึ้นอันเป็นผลมาจากการตัดสินใจและค่าใช้จ่ายที่ไม่ถูกต้องก่อนดำเนินการ

ความเสี่ยงเชิงพาณิชย์อาจเกิดขึ้นจากภาวะเงินเฟ้อ การเข้าทำธุรกรรมที่มีความเสี่ยง หรือความล้มเหลวในการปฏิบัติตามภาระผูกพันตามสัญญาของคู่สัญญา นอกจากนี้ ความเสี่ยงทางการค้าอาจเกิดขึ้นเนื่องจากความไม่มั่นคงของสถานการณ์ทางสังคมและการเมือง

การจัดลำดับความสำคัญในกิจกรรมเชิงพาณิชย์มีความสำคัญไม่น้อยไปกว่าการผลิต การดำเนินการตามหลักการนี้จำเป็นต้องมีการศึกษาและความรู้อย่างต่อเนื่องในรายละเอียดทั้งหมดของกิจกรรมเชิงพาณิชย์

ความคิดริเริ่มส่วนบุคคลขึ้นอยู่กับแต่ละบุคคลที่ทำงานในสาขาการค้าโดยตรง และไม่ได้ถูกกำหนดโดยลักษณะส่วนบุคคลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวัฒนธรรมการทำงานด้วย

ความรับผิดชอบสูงในการปฏิบัติตามภาระผูกพันที่ยอมรับภายใต้ธุรกรรมการค้าเป็นหลักการที่สร้างชื่อเสียงของร้านค้าในโลกธุรกิจ การดำเนินการตามหลักการนี้เป็นกุญแจสำคัญในการดำเนินกิจกรรมเชิงพาณิชย์ที่มีประสิทธิภาพองค์กร ทางการค้า กิจกรรม บน องค์กร- การระบุแนวโน้มการพัฒนา องค์กรต่างๆ ทางการค้า กิจกรรม ...

การวิเคราะห์เชิงคุณภาพความเสี่ยงทางธุรกิจ กิจกรรม บน องค์กร ขายปลีก ซื้อขาย

บทคัดย่อ >> การตลาด

... องค์กรและระบบบริหารความเสี่ยง…………………………… 31 2. การวิเคราะห์เชิงคุณภาพความเสี่ยงทางธุรกิจ กิจกรรม บน องค์กร ขายปลีก ซื้อขาย... เอาชนะปัญหาทางการเงินชั่วคราว ทางการค้า กิจกรรม- 7) ประกัน-คุ้มครอง...

องค์กรการจัดการ ทางการค้า กิจกรรม บน องค์กร

รายวิชา >> เศรษฐศาสตร์

และหลักการ ทางการค้า กิจกรรม 11 1.3 บทบาทและวัตถุประสงค์ของการพัฒนา ทางการค้า กิจกรรม บนเวทีสมัยใหม่ 17 2 องค์กรการจัดการ ทางการค้า กิจกรรม รัฐวิสาหกิจ ขายปลีก ซื้อขาย 22 ...

กิจกรรม รัฐวิสาหกิจ ขายปลีก ซื้อขายในสภาวะตลาด

บทคัดย่อ >> เศรษฐศาสตร์

2. คุณสมบัติ ทางการค้างาน บน ขายปลีกตลาด. 6 3. วัตถุประสงค์ ทางการค้า กิจกรรม บน รัฐวิสาหกิจ ขายปลีก ซื้อขาย บนเวทีที่ทันสมัย 8 แนวคิด ทางการค้า กิจกรรมและเนื้อหาอยู่ใน ขายปลีก ซื้อขาย. ทางการค้า กิจกรรมสามารถ...

ส่งผลงานดีๆ ของคุณในฐานความรู้ได้ง่ายๆ ใช้แบบฟอร์มด้านล่าง

นักศึกษา นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา นักวิทยาศาสตร์รุ่นเยาว์ ที่ใช้ฐานความรู้ในการศึกษาและการทำงาน จะรู้สึกขอบคุณเป็นอย่างยิ่ง

โพสต์เมื่อ http://www.allbest.ru/

การแนะนำ

1. ลักษณะของซูเปอร์มาร์เก็ต Kirovsky

2. แนวคิดและสาระสำคัญของการควบคุม ความหมายและวัตถุประสงค์ของการควบคุม

3. ประเภทของการควบคุมลักษณะของพวกเขา

4. กระบวนการควบคุม ขั้นตอนหลัก

5. กฎการควบคุม “ผู้จัดการห้า” เอกสารการควบคุม

6. การควบคุมของรัฐและเทศบาลของวิสาหกิจการค้าปลีก

ข้อสรุปและข้อเสนอ

วรรณกรรม

การแนะนำ

กิจกรรมการจัดการเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการทำงานขององค์กรในระบบเศรษฐกิจตลาด องค์กรที่ปฏิรูประบบการจัดการของตนให้สอดคล้องกับข้อกำหนดของสภาพแวดล้อมภายนอกจะพบว่าตัวเองอยู่ในตำแหน่งที่ได้เปรียบมากกว่า เป็นเวลากว่าสิบปีแล้วที่องค์กรการค้าดำเนินธุรกิจในระบบความสัมพันธ์ทางการตลาด และไม่ใช่การขาดแคลนที่กำหนด "เงื่อนไขของเกม" อีกต่อไป แต่เป็นความต้องการของผู้บริโภค ในเวลานี้ เมื่อความสัมพันธ์ทางการตลาดเริ่มมีการพัฒนา ผู้จัดการต้องเผชิญกับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการจัดการมากขึ้นเรื่อยๆ

ผู้ประกอบการ ผู้จัดการ และผู้เชี่ยวชาญจำนวนมากขององค์กรการค้าและไม่แสวงหาผลกำไรไม่ได้คำนึงถึงความสำคัญของความรู้ในด้านการจัดการในกิจกรรมของพวกเขา

ข้อเสียเปรียบร้ายแรงของการจัดการองค์กรการค้าคือการประเมินปัจจัยมนุษย์ในการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานต่ำไป การขาดความเป็นมืออาชีพ การควบคุม และระบบจูงใจบุคลากรที่ยืดหยุ่น ส่งผลให้บรรยากาศทางศีลธรรมในทีมเสื่อมลงและประสิทธิภาพการทำงานลดลง

ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว การจัดการเป็นปัจจัยสำคัญในการทำงานขององค์กร ซึ่งแสดงถึงวงจรของการปฏิบัติหน้าที่และการตัดสินใจ เป็นกระบวนการต่อเนื่องของการกระทำโดยเด็ดเดี่ยว แผนต่างๆ ไม่ได้ถูกนำไปใช้ตามที่ออกแบบไว้แต่แรกเสมอไป ผู้คนไม่ได้ปฏิบัติงานอย่างชัดเจนและถูกต้องเสมอไป สภาพแวดล้อมภายนอกกำลังเปลี่ยนแปลงและองค์กรต้องปรับตัวให้เข้ากับมัน

การพิจารณาว่าองค์กรบรรลุเป้าหมายหรือไม่ และจะเริ่มกระบวนการปรับตัวหรือไม่และเมื่อใดนั้นทำได้โดยการควบคุม กล่าวอีกนัยหนึ่ง ผู้จัดการใช้การควบคุมเพื่อตรวจสอบอย่างต่อเนื่องว่าสิ่งที่เกิดขึ้นจริงสอดคล้องกับสิ่งที่ควรจะเป็นอย่างไร

การควบคุมในสถานประกอบการเชิงพาณิชย์มีลักษณะเฉพาะบางประการที่เกี่ยวข้องกับลักษณะของกิจกรรม พื้นที่ควบคุม เช่น การควบคุมลูกค้าในพื้นที่ขาย การควบคุมการขายและบุคลากรฝ่ายปฏิบัติงาน การควบคุมคุณภาพของสินค้า เป้าหมายของการควบคุมในองค์กรการค้าคือเพื่อความปลอดภัยของสินค้าและระดับคุณภาพการบริการ

วัตถุประสงค์ของงานหลักสูตร:

ศึกษาองค์กรและกระบวนการควบคุมในสถานประกอบการค้า

วัตถุประสงค์ของรายวิชา:

1. เรียนรู้การตัดสินใจที่ถูกต้องโดยพิจารณาจากผลลัพธ์การควบคุม

2. ระบุข้อผิดพลาดของการจัดการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งใจไว้

3. ศึกษากระบวนการควบคุมและขั้นตอนต่างๆ

4. การควบคุมของรัฐและเทศบาลในการค้าปลีก สถานประกอบการค้า.

1. ลักษณะของซูเปอร์มาร์เก็ต Kirovsky

ซูเปอร์มาร์เก็ต Kirovsky ที่ 2 Sirenevy Boulevard เปิดเมื่อวันที่ 23/10/1987 ตั้งอยู่ในอาคารสองชั้นแยกต่างหาก พื้นที่รวม 6300 ตร.ม. พื้นที่ค้าปลีก 4000 ตร.ม. ในปี 1993 ร้านค้าได้รับการแปรรูปและได้รับรูปแบบการเป็นเจ้าของ - ZAO Kirovsky Supermarket องค์กรมีกฎบัตร ตราประทับอย่างเป็นทางการ และเป็นนิติบุคคล ที่ชั้นล่างมีแผนกอาหารและโรงอาหาร บนชั้นสองมีแผนกที่ไม่ใช่อาหาร: น้ำหอม เครื่องสำอาง ของเล่น เสื้อผ้าบุรุษ สตรี และเด็ก รองเท้าและเครื่องหนัง สินค้าทางวัฒนธรรม เครื่องเขียน เฟอร์นิเจอร์ เครื่องนอน สินค้าสิ่งทอ ของใช้ในครัวเรือน สินค้าวิทยุ ร้านขายเครื่องแต่งกายบุรุษ และจาน เวลาเปิดให้บริการสำหรับลูกค้าตั้งแต่ 8.00-23.00 น. วันเสาร์, วันอาทิตย์เวลา 9.00-23.00 น. สำหรับพนักงานกะแรกคือ 7.45-15.00 น. กะที่สองคือ 15.00-23.00 น. ร้านเปิดโดยไม่มีการพักกลางวันพนักงานทำงานตามกำหนดเวลา

รูปแบบการบริการลูกค้าถูกรวมเข้าด้วยกัน การบริการตนเองมีอิทธิพลเหนือกว่า ลูกค้าที่มีรายได้เฉลี่ยและผู้รับบำนาญมาเยี่ยมชมร้านค้า มีราคาพิเศษ

"Kirovsky" เป็นร้านสาขาแรกในเยคาเตรินเบิร์กที่แนะนำ ความสมดุลทางอิเล็กทรอนิกส์ที่บ็อกซ์ออฟฟิศ อุปกรณ์ดังกล่าวตรงตามข้อกำหนดที่ทันสมัยและการพัฒนาความก้าวหน้าทางวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี Kirovsky รับประกันมาตรฐานระดับสูงของลูกค้าในด้านความปลอดภัยและคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของตนเองและของซัพพลายเออร์ ปัจจุบันเครือข่ายร้านค้าซูเปอร์มาร์เก็ต Kirovsky เป็นหนึ่งในเครือข่ายที่ได้รับการพัฒนามากที่สุดในภูมิภาคอูราล - ไซบีเรีย มีทั้งหมด 125 สาขา ซูเปอร์มาร์เก็ต Kirovsky ให้บริการและเงื่อนไขในระดับสูงเพื่อการซื้อของชำและผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องใกล้บ้านที่สะดวกสบายและรวดเร็ว ความต้องการในชีวิตประจำวันในราคาที่ต่ำที่สุดในตลาดท้องถิ่น นอกจากร้านค้าแล้ว ระบบซูเปอร์มาร์เก็ต Kirovsky ยังมีร้านอาหาร 3 แห่ง ร้านค้าต่างๆ (เนื้อสัตว์ ขนม สลัด) ฐานขายส่ง และการอบขนมปัง มีสาขาในเมือง: Kamensk - Uralsky, Nizhny Tagil, Revda, Pervouralsk Igor Ivanovich Kovpak ประธานองค์กร Kirovsky ได้รับรางวัล "ผู้จัดการระดับสูงที่ดีที่สุดในประเทศ"

เป้าหมายของ Kirovsky Supermarket CJSC:

การเพิ่มผลกำไรสูงสุด

ลดต้นทุนให้เหลือน้อยที่สุด

เพิ่มส่วนแบ่งการตลาดโดยการขยายพื้นที่การครอบครองและปริมาณการซื้อขาย

สร้างความประทับใจให้กับลูกค้าด้วยการขยายขอบเขตและวัฒนธรรมของการบริการลูกค้า

บริการที่หลากหลาย:

ที่จอดรถฟรี;

การขายหนังสือพิมพ์และนิตยสาร

ตู้ขายยา;

บริการรับฝากสัมภาระสำหรับลูกค้า

การขายและการเชื่อมต่อโทรศัพท์มือถือ

โต๊ะชำระเงินแบบไร้เงินสด

การพัฒนาและการพิมพ์ภาพถ่าย

การขายและให้เช่าวีดิทัศน์ แผ่นเสียง

การขายดอกไม้สด พืชในร่ม

แลกเปลี่ยนเงินตรา;

ตู้เอทีเอ็ม

ขณะนี้บริษัทมีพนักงาน 5,000 คน นอกจากนี้ในซูเปอร์มาร์เก็ตในแผนกอาหารยังมีส่วนลด 3-5% สำหรับบัตรส่วนลดและผู้รับบำนาญและทหารผ่านศึกในสงครามโลกครั้งที่สองอีกด้วย ทางร้านแสดงความห่วงใยต่อเยาวชนเป็นอย่างมาก องค์กรเป็นฐานการผลิตสำหรับฝึกอบรมผู้เชี่ยวชาญรุ่นเยาว์ในสาขาการค้ามากี่ปีแล้วซึ่งนักเรียนจาก USUE, ETET และโรงเรียนอาชีวศึกษาได้รับการฝึกอบรมและฝึกปฏิบัติทุกปี ซูเปอร์มาร์เก็ต Kirovsky Sirenevy Boulevard 2 เป็นองค์กรหลักของเครือข่ายค้าปลีก ฉันฝึกงานในแผนกน้ำหอมและเครื่องสำอางที่ชั้นสอง แผนกตั้งอยู่ระหว่างร้านจำหน่ายเครื่องแต่งกายบุรุษและเสื้อผ้า มีผลิตภัณฑ์หลากหลายมากที่นั่น ใช้เค้าโครงบล็อกและบุคลากรที่มีคุณสมบัติเหมาะสม

2. แนวคิดและสาระสำคัญของการควบคุม ความหมายและวัตถุประสงค์ของการควบคุม

ควบคุมการจัดการการค้าการค้าปลีก

ความสำเร็จขององค์กรการค้าใดๆ ขึ้นอยู่กับประสิทธิผลของระบบควบคุม

การควบคุมเป็นหนึ่งในหน้าที่การจัดการ โดยที่จะไม่สามารถใช้งานฟังก์ชันอื่นได้: การวางแผน การจัดองค์กร แรงจูงใจ โดยพื้นฐานแล้วองค์ประกอบใด ๆ รวมถึงองค์ประกอบของการควบคุมโดยเฉพาะอย่างยิ่งการเปรียบเทียบผลลัพธ์ที่ได้รับกับมาตรฐานและเกณฑ์ที่กำหนด

ผู้จัดการเริ่มใช้ฟังก์ชันการควบคุมตั้งแต่วินาทีแรกที่องค์กรถูกสร้างขึ้นและมีการกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ ผู้จัดการอาวุโสเริ่มใช้ฟังก์ชันการควบคุมในขั้นตอนการวางแผน เนื่องจากมีการวางแผนที่ต้องคำนึงถึงความเป็นไปได้ที่แท้จริงและเงื่อนไขที่เปลี่ยนแปลงของการทำงานและการพัฒนาขององค์กรอย่างต่อเนื่อง การควบคุมได้รับการออกแบบมาเพื่อให้แน่ใจว่าการประเมินสถานการณ์จริงถูกต้อง และด้วยเหตุนี้จึงสร้างข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการปรับเปลี่ยนตัวบ่งชี้การพัฒนาตามแผนของทั้งแผนกแต่ละแผนกและทั้งองค์กร ดังนั้นการควบคุมจึงเป็นหนึ่งในเครื่องมือหลักในการพัฒนานโยบายและการตัดสินใจที่ช่วยให้มั่นใจว่าการทำงานปกติขององค์กรและการบรรลุเป้าหมายที่ตั้งใจไว้ทั้งในระยะยาวและในการปฏิบัติงาน

ดังนั้นการควบคุมจึงเป็นกระบวนการสร้างความมั่นใจองค์กรให้บรรลุเป้าหมาย

การควบคุมเรียกอีกอย่างว่า ข้อเสนอแนะ.เมื่อมีอิทธิพลต่อวัตถุควบคุม จะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับสถานะใหม่ จากข้อมูลนี้ จึงมีการตัดสินใจใหม่ๆ และนำอิทธิพลใหม่ๆ ไปใช้

ฟังก์ชั่นการควบคุมประกอบด้วย: การรวบรวมการประมวลผลและการวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับผลลัพธ์ที่แท้จริงของกิจกรรมทางเศรษฐกิจของทุกแผนกขององค์กรเปรียบเทียบกับตัวบ่งชี้ที่วางแผนไว้ การระบุการเบี่ยงเบนและการวิเคราะห์สาเหตุของการเบี่ยงเบนเหล่านี้ การพัฒนากิจกรรมที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งใจไว้ ด้วยเหตุนี้ การควบคุมจึงไม่เพียงแต่ถือเป็นการบันทึกความเบี่ยงเบนเท่านั้น แต่ยังเป็นการวิเคราะห์สาเหตุของการเบี่ยงเบนและระบุแนวโน้มการพัฒนาที่เป็นไปได้อีกด้วย

องค์ประกอบการควบคุมคือ:

1. เรื่องการควบคุม - ผู้เชี่ยวชาญหรือกลุ่มผู้เชี่ยวชาญที่ทำหน้าที่ควบคุมหากมีอำนาจที่เหมาะสม

2. วัตถุประสงค์ของการควบคุม - ส่วนประกอบ ระบบองค์กรที่เกี่ยวข้องกับการควบคุมที่ดำเนินการ

วัตถุควบคุมได้แก่:

ทรัพยากรขององค์กร (วัสดุ แรงงาน การเงิน ข้อมูล และอื่นๆ)

กระบวนการ;

ผลิตภัณฑ์ของแรงงานบริหาร

3. เรื่องการควบคุม - ลักษณะของวัตถุที่ถูกควบคุม

4. มาตรฐานการควบคุม - ผลลัพธ์เฉพาะระดับความเบี่ยงเบนที่สามารถวัดได้ ตัวบ่งชี้ที่กำหนดในคำแนะนำ คำอธิบาย ข้อกำหนดด้านคุณภาพ และอื่นๆ สามารถใช้เป็นมาตรฐานได้

5. ขั้นตอนการควบคุม - ชุดของการดำเนินการตามลำดับเพื่อดำเนินการควบคุม

6. วิธีการควบคุมเป็นเทคนิคและวิธีการนำไปปฏิบัติ

7. เครื่องมือควบคุม - ทุกอย่างที่ใช้ในกระบวนการควบคุม ซึ่งรวมถึงเครื่องมือวัด แผนภาพ รายงานของพนักงาน การประมาณการ งบประมาณ และอื่นๆ

3. ประเภทของการควบคุมลักษณะของพวกเขา

การควบคุมทรัพยากรแรงงานเบื้องต้นจะดำเนินการในขั้นตอนการสรรหาบุคลากร สามารถทำได้โดยการวิเคราะห์คุณสมบัติและความรู้ทางธุรกิจและวิชาชีพอย่างละเอียดถี่ถ้วนที่จำเป็นสำหรับพวกเขาในการปฏิบัติหน้าที่ตามความรับผิดชอบที่เกี่ยวข้องและคัดเลือกบุคลากรที่ผ่านการฝึกอบรมและมีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุด ดังนั้นงานบริการด้านบุคลากรคือการศึกษาพนักงานใหม่อย่างรอบคอบ ความเหมาะสมทางวิชาชีพ และคัดเลือกบุคคลที่เหมาะสมที่สุดสำหรับงานที่กำลังจะมาถึง การควบคุมดังกล่าวดำเนินการบนพื้นฐานของข้อกำหนดที่พัฒนาไว้ล่วงหน้าสำหรับคนงานแต่ละประเภท เครื่องมือหลักคือ หลากหลายชนิดการทดสอบการสัมภาษณ์การสอบ

การควบคุมในปัจจุบันมักมีอยู่ในรูปแบบของการควบคุมเชิงกลยุทธ์และการปฏิบัติงาน

การควบคุมเชิงกลยุทธ์ในฐานะวัตถุใช้ประสิทธิภาพของการใช้ทรัพยากรขององค์กรในแง่ของการบรรลุเป้าหมายหลักและดำเนินการไม่เพียงแต่ในเชิงปริมาณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงตัวชี้วัดเชิงคุณภาพด้วย กระบวนการควบคุมเชิงกลยุทธ์ลงมาที่การรวบรวม การประมวลผล และการประเมินข้อมูลเกี่ยวกับระดับผลิตภาพแรงงาน การแนะนำวิธีการทำงาน เทคโนโลยีใหม่ ฯลฯ ทั้งในองค์กรโดยรวมและในแผนกต่างๆ

การควบคุมการปฏิบัติงานมุ่งเน้นไปที่การค้าปัจจุบัน (การผลิต) และกิจกรรมทางเศรษฐกิจ

การควบคุมภายในและภายนอกมักใช้ในสัดส่วนที่แน่นอนพร้อม ๆ กัน ขึ้นอยู่กับประเภทของภาระผูกพัน:

จากโอกาสในการได้รับการประเมินผลลัพธ์ที่เชื่อถือได้ (หากเป็นไปได้ การควบคุมจากภายนอกจะดีกว่า หากไม่เป็นเช่นนั้น ควรใช้การควบคุมภายใน)

โดยธรรมชาติของผู้ใต้บังคับบัญชา (สำหรับพนักงานที่ไร้ศีลธรรมและประมาท การควบคุมจากภายนอกจะดีกว่า สำหรับคนที่มีมโนธรรม การควบคุมภายใน)

จากปากน้ำในทีม (หากเอื้ออำนวย - การควบคุมภายนอกซึ่งจะช่วยให้วิธีการเชิงปริมาตรคลี่คลายหรือป้องกันความขัดแย้งในทีม)

จากระบบการจ่ายค่าตอบแทนตามผลงานที่นำมาใช้ (ในรูปแบบแรงงานแต่ละประเภท การควบคุมจากภายนอกมีอำนาจเหนือกว่า ในรูปแบบโดยรวม การควบคุมภายในมีอำนาจเหนือกว่า)

การควบคุมภายในดำเนินการในกิจกรรมทางเศรษฐกิจทั้งหมดขององค์กร

ตัวอย่าง หลากหลายชนิดควบคุมที่ Kirovsky Supermarket บนถนน Sirenevy Boulevard 2

1. ตัวอย่างการควบคุมเบื้องต้น ในวันพุธ พฤหัสบดี และวันศุกร์ สินค้าจะถูกจัดส่งไปยังแผนกน้ำหอมและเครื่องสำอาง เมื่อวันพุธ ผลิตภัณฑ์น้ำหอมและเครื่องสำอางจากกลุ่ม Kalina มาถึง ทั้งแชมพู ครีม สบู่ พนักงานขายอาวุโสของแผนก พร้อมด้วยพนักงานยกของ และตัวแทนซัพพลายเออร์ นับจำนวนกล่อง เปิดกล่องสินค้าแต่ละรายการ นับจำนวนหน่วยของผลิตภัณฑ์ ตรวจสอบความสมบูรณ์ของบรรจุภัณฑ์ เหลือบางส่วน กล่องในแผนกและย้ายที่เหลือไปที่ห้องด้านหลัง พนักงานขายอาวุโสลงนามในใบแจ้งหนี้ และตัวแทนซัพพลายเออร์ก็ลงนามด้วย สำเนาหนึ่งฉบับยังคงอยู่กับผู้จัดการ และอีกแผนกหนึ่งได้รับเลือกจากตัวแทนซัพพลายเออร์

2. ตัวอย่างการควบคุมปัจจุบัน ในระหว่างเริ่มทำงาน ผู้จัดการร่วมกับผู้ขายจะนำรายงาน X ออกมาและเคาะเช็คเป็นศูนย์ จากนั้นผู้จัดการ แผนกจะแจ้งการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยแก่ผู้ขายเพื่อทำการเปลี่ยนแปลง นอกจากนี้ในระหว่างวันทำงานของผู้จัดการ แผนกไปที่ ห้องช้อปปิ้งเพื่อตรวจสอบพนักงานและผลงาน รวมถึงตรวจสอบจอแสดงผล ป้ายราคา ฯลฯ

3. ตัวอย่างการควบคุมขั้นสุดท้าย สุดท้ายนี้ ผู้จัดการ. แผนกร่วมกับผู้ขายจัดทำรายงาน Z และผู้ขายส่งมอบรายได้สำหรับวันนั้น อีกทั้งยังตรวจสอบจอแสดงผล อุปกรณ์ การแบ่งประเภท และระบายอากาศในพื้นที่ขายก่อนเริ่มงานในวันถัดไป

4. ตัวอย่างการควบคุมภายใน ฝ่ายบริหารร้านค้า เช่น I.I. Kovpak เดินผ่านแผนกต่างๆ ตรวจสอบการจัดแสดงสินค้า การออกแบบป้ายราคา การปฏิบัติตามรายการสินค้า เป็นต้น

5. ตัวอย่างการควบคุมภายนอก ดำเนินกิจกรรมควบคุมโดยหน่วยงานควบคุมของรัฐและเทศบาล (กำกับดูแล): Rostpotrebnadzor, บริการภาษี, การตรวจสอบอัคคีภัย, บริการการย้ายถิ่นฐาน, แผนกต่อต้านอาชญากรรมทางเศรษฐกิจ ฯลฯ

ตารางที่ 1 แสดงประเภทของการควบคุมและลักษณะเฉพาะ

ตารางที่ 1 ประเภทของการควบคุมและคุณลักษณะของพวกเขา

ประเภทของการควบคุม		วัตถุควบคุม
เบื้องต้น	ดำเนินการก่อนการตัดสินใจในเรื่องใดประเด็นหนึ่ง เพื่อป้องกันการตัดสินใจที่ไม่ถูกต้องหรือไม่มีมูลความจริง
	ดำเนินการระหว่างการดำเนินการ การตัดสินใจดำเนินการ(งานที่วางแผนไว้) วัตถุประสงค์ - การระบุการเบี่ยงเบน (ปัญหา) อย่างทันท่วงที ดำเนินการในรูปแบบของการติดตามการทำงานของผู้ใต้บังคับบัญชาโดยผู้บังคับบัญชาโดยตรงของเขา	ทรัพยากรด้านแรงงาน วัสดุ และการเงิน
สุดท้าย	ดำเนินการหลังจากการดำเนินการตามโซลูชันเพื่อตรวจสอบความถูกต้องของการดำเนินการ
เชิงกลยุทธ์	จัดให้มีการบัญชีการประเมินและการวิเคราะห์ผลลัพธ์ของการพัฒนาและการดำเนินการตามแนวคิดที่มีแนวโน้มสำหรับการพัฒนาองค์กร	ประเด็นสำคัญของนโยบายองค์กร ได้แก่ การตลาด กลุ่มผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ
การดำเนินงาน	มุ่งเป้าไปที่การบัญชีปัจจุบันและการวิเคราะห์กระบวนการ ภารกิจคือเพื่อให้แน่ใจว่าบรรลุเป้าหมายที่วางแผนไว้ซึ่งเป็นที่ยอมรับ	งานเฉพาะเรื่องและการผลิต ระยะเวลาของงาน คุณภาพของงาน ทรัพยากร การคุ้มครององค์กร
การเงิน	มุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์ทางเศรษฐกิจขั้นสุดท้ายของกิจกรรมขององค์กรและดำเนินการในระดับต่างๆ ของการจัดการตามโครงสร้างการจัดการองค์กรที่นำมาใช้	ตัวชี้วัดทางเศรษฐกิจ: กำไร ต้นทุน ปริมาณการผลิตและการขาย การลงทุน สภาพทางการเงินรัฐวิสาหกิจ (ความสามารถในการละลายและสภาพคล่อง)
ฝ่ายธุรการ	ครอบคลุมถึงกระบวนการของกิจกรรมและการจัดการและมีโครงสร้างแบบลำดับชั้น	การผลิตและกระบวนการทางเศรษฐกิจโดยรวมและแต่ละส่วน เป้าหมายที่วางแผนไว้ วันที่ส่งมอบ วินัยของบุคลากร และอื่นๆ
	สร้างเป็น ระบบที่สมบูรณ์ทำงานอย่างต่อเนื่องในโครงสร้างการจัดการองค์กรที่ได้รับการยอมรับหรือเกี่ยวข้องกับการควบคุมวัตถุทั้งหมดอย่างสมบูรณ์	ทรัพยากรด้านแรงงาน วัสดุ และการเงิน
คัดเลือก	จัดขึ้นเป็นงานครั้งเดียวที่มีลักษณะเป็นเป้าหมายหรือเกี่ยวข้องกับการควบคุมวัตถุบางส่วน	ทรัพยากรด้านแรงงาน วัสดุ และการเงิน
ภายใน	ระบบควบคุมถูกจัดโดยองค์กรอย่างเป็นอิสระ	ทรัพยากรด้านแรงงาน วัสดุ และการเงิน
	ควบคุมโดยหน่วยงานควบคุมภายนอก	ทรัพยากรด้านแรงงาน วัสดุ และการเงิน
วางแผนแล้ว	ดำเนินการในลักษณะที่วางแผนไว้ เช่น รายเดือน รายไตรมาส	วัตถุใดๆ
ไม่ได้กำหนดไว้ (กะทันหัน)	ดำเนินการเมื่อมีสัญญาณลบเข้ามา สภาพแวดล้อมภายในรัฐวิสาหกิจ	ทรัพยากรด้านแรงงาน วัสดุ และการเงิน

4. กระบวนการควบคุม ขั้นตอนหลัก

กระบวนการควบคุมประกอบด้วยสามขั้นตอนที่แตกต่างอย่างชัดเจน:

· การพัฒนามาตรฐาน

· การเปลี่ยนแปลงผลลัพธ์จริงและการเปรียบเทียบกับมาตรฐาน

· การแก้ไขการกระทำ

ขั้นตอนแรกในกระบวนการควบคุมคือการพัฒนามาตรฐาน มาตรฐาน - เป็นผลลัพธ์ที่ต้องการหรือเหตุการณ์ที่คาดหวังซึ่งผู้จัดการสามารถเปรียบเทียบลำดับต่อมาได้ การมีมาตรฐานที่ชัดเจนทำให้สามารถวัดขอบเขตความสำเร็จได้ มาตรฐานต้องสะท้อนถึงวัตถุประสงค์ของการควบคุมอย่างเพียงพอและถูกกำหนดโดยวัตถุประสงค์ขององค์กร มาตรฐานทั้งหมดที่ใช้ในการควบคุมได้รับการคัดเลือกจากเป้าหมายและกลยุทธ์มากมายขององค์กร วัตถุประสงค์ที่ใช้เป็นมาตรฐานสำหรับการควบคุมมีสองลักษณะ: กรอบเวลาที่งานจะต้องทำให้เสร็จ เกณฑ์เฉพาะที่สามารถประเมินระดับความสมบูรณ์ของงานได้ เกณฑ์เฉพาะและระยะเวลาที่กำหนดเป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่กำหนดสิ่งที่ต้องบรรลุเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ ค่อนข้างง่ายที่จะสร้างตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพสำหรับปริมาณต่างๆ เช่น มูลค่าการซื้อขาย กำไร ต้นทุนวัตถุดิบ และวัสดุ เนื่องจากสามารถวัดปริมาณได้ แต่เป้าหมายบางอย่างไม่สามารถแสดงเป็นตัวเลขได้ เช่น การเพิ่มระดับคุณธรรมของพนักงานในองค์กร อย่างไรก็ตาม ปริมาณเหล่านี้สามารถวัดปริมาณทางอ้อมได้ ดังนั้นจำนวนการเลิกจ้างจึงเป็นการวัดความพึงพอใจในงานของบุคคล อันตรายของการใช้ตัวชี้วัดทางอ้อมก็คือพวกมันอาจได้รับอิทธิพลจาก ปัจจัยต่างๆทั้งภายนอกและภายใน

ขั้นตอนที่สองของกระบวนการควบคุมคือการเปลี่ยนแปลงผลลัพธ์จริงและเปรียบเทียบกับมาตรฐานที่กำหนด ในขั้นตอนนี้ ผู้จัดการจะพิจารณาว่าผลลัพธ์ที่ได้นั้นสอดคล้องกับความคาดหวังของเขาได้ดีเพียงใด และประเมินความปลอดภัยและการยอมรับของการเบี่ยงเบนที่ตรวจพบจากมาตรฐาน

การกำหนดเกณฑ์ความคลาดเคลื่อนถือเป็นปัญหาที่สำคัญมาก เนื่องจากการลดเกณฑ์ความคลาดเคลื่อนอาจมีค่าใช้จ่ายสูง ต้นทุนของระบบควบคุมประกอบด้วยเวลาที่พนักงานใช้ในการรวบรวม ส่ง และวิเคราะห์ข้อมูล ตลอดจนต้นทุนของอุปกรณ์ทุกประเภทที่ใช้ในการควบคุม และต้นทุนในการจัดเก็บ ส่ง และเรียกค้นข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับปัญหาการควบคุม .

ข้อมูลที่มีไว้สำหรับความต้องการในการควบคุมจะต้องทันเวลา ถูกต้อง และทำให้สามารถตัดสินใจได้โดยอาศัยข้อมูลประกอบว่าจะดำเนินการหรือไม่ดำเนินการในสถานการณ์เฉพาะ แหล่งที่มาของข้อมูลนี้มาจากการสังเกตแบบกำหนดเป้าหมายอย่างต่อเนื่อง รายงานทางบัญชี สถิติปัจจุบัน แบบสำรวจความคิดเห็นสาธารณะ รายงานขั้นสุดท้าย และอื่นๆ

ผลลัพธ์การวัดเป็นองค์ประกอบที่มีราคาแพงและใช้เวลานานที่สุดของกระบวนการควบคุม สำหรับการวัด จำเป็นต้องเลือกหน่วยที่สอดคล้องกับประเภทของกิจกรรมที่ถูกควบคุม ดังนั้นหากมาตรฐานที่กำหนดไว้คือกำไร การวัดควรดำเนินการเป็นรูเบิลหรือเปอร์เซ็นต์

จำเป็นที่ความเร็ว ความถี่ และความแม่นยำของการวัดจะต้องสอดคล้องกับกิจกรรมที่กำลังติดตาม

การใช้คอมพิวเตอร์ในระบบควบคุมทำให้การตรวจสอบรวดเร็วยิ่งขึ้น ถูกลง และแม่นยำยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่นการใช้เครื่องบันทึกเงินสดแบบคอมพิวเตอร์จะช่วยให้ องค์กรการค้ากำหนดและแสดงข้อมูลสถานะและสินค้าคงคลังในรูปแบบตาราง ณ เวลาที่ซื้อสินค้า แต่ระบบใด ๆ ในการรวบรวมและประมวลผลข้อมูลมีราคาค่อนข้างแพง ต้นทุนการวัดมักเป็นองค์ประกอบต้นทุนที่ใหญ่ที่สุดในกระบวนการตรวจสอบทั้งหมด

การถ่ายโอนและการเผยแพร่ข้อมูล เพื่อให้ระบบควบคุมมีประสิทธิผลจำเป็นต้องให้ความสนใจกับพนักงานที่สนใจทั้งหมดขององค์กรถึงมาตรฐานที่กำหนดและผลลัพธ์ที่ได้ ในเวลาเดียวกัน ต้องมีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพระหว่างผู้ที่ต้องทำการสื่อสารเหล่านั้น

ปัญหาหลักที่พบในการรวบรวมและเผยแพร่ข้อมูลการควบคุมเกี่ยวข้องกับปัญหาการสื่อสารต่างๆ ส่วนใหญ่ข้อมูลแม้ในขณะที่ใช้คอมพิวเตอร์จะต้องได้รับการประมวลผลโดยบุคคล การมีส่วนร่วมของมนุษย์มีแนวโน้มที่จะบิดเบือนข้อมูลที่ต้องทำการตัดสินใจในการควบคุม ข้อมูลที่บิดเบี้ยวมีบทบาทเชิงลบในกรณีที่การประเมินเชิงอัตนัยเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณกำหนดเป้าหมาย เกณฑ์ และมาตรฐานที่เฉพาะเจาะจง คุณสามารถประเมินผลการปฏิบัติงานของผู้จัดการได้โดยมีการบิดเบือนน้อยที่สุดและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การมีส่วนร่วมของพนักงานในองค์กรในขั้นตอนการควบคุม - การรักษาที่มีประสิทธิภาพปรับปรุงการควบคุมในทุกระดับ จำเป็นต้องให้ผู้ใต้บังคับบัญชามีส่วนร่วมในขั้นตอนการพัฒนามาตรฐานทุกครั้งที่เป็นไปได้ แม้ว่านี่จะเป็นสิทธิพิเศษของผู้จัดการก็ตาม

การประเมินข้อมูลผลลัพธ์เป็นขั้นตอนสุดท้ายของขั้นตอนที่สองของกระบวนการควบคุม ประกอบด้วยการประเมินข้อมูลเกี่ยวกับผลลัพธ์ที่ได้รับ ผู้จัดการตัดสินใจว่าข้อมูลที่ได้รับนั้นจำเป็นหรือไม่และกำหนดระดับความสำคัญของข้อมูล ข้อมูลที่อธิบายปรากฏการณ์ภายใต้การศึกษาได้อย่างเพียงพอและเพียงพอต่อการตัดสินใจที่ถูกต้องถือเป็นเรื่องสำคัญ มาตรการประเมินอาจเป็นระดับความเบี่ยงเบนที่อนุญาตได้ ผู้จัดการต้องทำการประเมินส่วนบุคคลถึงความสำคัญของข้อมูลที่ได้รับ และสร้างการเชื่อมโยงระหว่างผลลัพธ์ที่วางแผนไว้และบรรลุผลจริง วัตถุประสงค์ของการประเมินนี้คือเพื่อตัดสินใจได้ดีที่สุดเกี่ยวกับความจำเป็นในการดำเนินการ

การดำเนินการแสดงถึงขั้นตอนที่สามของการควบคุมและประกอบด้วยการปรับเปลี่ยน หากจำเป็น การปรับเปลี่ยนสามารถทำได้สองทิศทาง สิ่งเหล่านี้อาจเกี่ยวข้องกับการปรับการดำเนินการและการปรับมาตรฐาน

การดำเนินการหลังจากเปรียบเทียบผลลัพธ์กับผลลัพธ์ที่กำหนดไว้จะแบ่งออกเป็นสามประเภท

· ไม่ควรทำสิ่งใดหากการเปรียบเทียบผลลัพธ์จริงกับมาตรฐานที่กำหนดแสดงให้เห็นว่าบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้แล้ว ในกรณีนี้ การเปลี่ยนแปลงจะต้องดำเนินต่อไป โดยทำซ้ำวงจรควบคุม

· การกำจัดความเบี่ยงเบนเป็นสิ่งจำเป็นหากการประเมินระบุว่าระดับความเบี่ยงเบนของมาตรฐานเกินระดับที่กำหนด และระบบควบคุมจะต้องระบุสาเหตุของการเบี่ยงเบนอย่างแม่นยำ การดำเนินการแก้ไขเพื่อขจัดความเบี่ยงเบนต้องเริ่มต้นด้วยการระบุสาเหตุของการเบี่ยงเบนเหล่านี้เพื่อนำองค์กรกลับไปสู่แนวทางที่ถูกต้อง ก่อนที่จะเลือกการดำเนินการแก้ไข จำเป็นต้องชั่งน้ำหนักประเด็นที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ปัจจัยภายในและความสัมพันธ์ของพวกเขา เนื่องจากทุกแผนกขององค์กรเชื่อมโยงถึงกัน การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในแผนกใดแผนกหนึ่งจะส่งผลกระทบต่อทั้งองค์กร

· การแก้ไขมาตรฐานเป็นสิ่งจำเป็นเมื่อมาตรฐานกลายเป็นสิ่งที่ไม่สมจริง ไม่ได้ขึ้นอยู่กับแผนงานอย่างเพียงพอ และแผนงานเป็นการคาดการณ์ในอนาคต เมื่อมีการแก้ไขแผน มาตรฐานก็จะได้รับการแก้ไขด้วย องค์กรที่ประสบความสำเร็จมักจะปรับปรุงมาตรฐานของตนให้สูงขึ้น มาตรฐานที่ยากมากที่จะบรรลุได้จริง ๆ แล้วขัดขวางความพยายามของพนักงานและผู้จัดการในการบรรลุเป้าหมาย

ในระหว่างการฝึกงานที่ซูเปอร์มาร์เก็ต Kirovsky บนถนน Sirenevy Boulevard นักเรียน 2 คนของกลุ่ม 2-5M ได้รับการดูแลโดยปรมาจารย์ Lidiya Aleksandrovna Ryabkova นักเรียนมีการฝึกงานตั้งแต่วันที่ 24/01/54 ถึง 03/06/54 ตั้งแต่ 10.00 น. ถึง 11.00 น. - ช่วงของการฝึกอบรมและตั้งแต่ 11.00 น. ถึง 19.00 น. - ทำงานในแผนกวันเว้นวัน พักรับประทานอาหารกลางวัน เวลา 12.00-12.30 น. และ 17.00-17.30 น. นี่คือตารางงานของเรา แต่การควบคุมไม่เพียงพอ บางครั้งเรามาที่ห้องโถงสายกว่าปกติและออกเดินทางเร็วขึ้นเพื่อรับประทานอาหารกลางวันและกลับบ้าน หัวหน้าคนงานไม่ค่อยตรวจสอบเรา แต่เป็นผู้จัดการ แผนกไม่ได้ควบคุมเราแต่อย่างใด ทั้งหมดนี้นำไปสู่ความจริงที่ว่าเด็กผู้หญิงบางคนไม่ได้ไปยิมเลยหลังเลิกเรียน

ในแผนก ผู้ขายแต่ละรายจะมีชั้นวางของตัวเองซึ่งต้องรับผิดชอบ เมื่อชั้นวางสินค้าหมด ผู้ขายจะเติมสินค้า ผู้จัดการตรวจสอบทุกอย่าง แผนกไม่ควรมีชั้นวางว่าง เนื่องจากแผนกไม่มีประตูกันขโมยหรือบาร์โค้ดสำหรับสินค้า ผู้ขายจึงตรวจสอบคำสั่งซื้อและลูกค้าในห้องโถงด้วยตนเอง พนักงานขายบางคนยืนอยู่ที่ทางเข้าแผนก และบางคนที่ทางออก

นอกจากนี้ โรงเรียนเทคนิคยังมีมาตรฐาน กฎระเบียบเป็นของตัวเอง ซึ่งเราต้องปฏิบัติตาม แต่ทั้งหมดนี้ไม่ได้ปฏิบัติตามเสมอไป ตัวอย่างเช่น นักเรียนและพนักงานของโรงเรียนเทคนิคจะต้องไม่มาสาย ปฏิบัติตามกฎระเบียบภายใน กฎความปลอดภัย และอื่นๆ อีกมากมาย แต่นักเรียนไม่สามารถอยู่ได้โดยไม่มาสายและฝ่าฝืนกฎภายใน - พวกเขาสูบบุหรี่ในสถานที่อื่นนอกเหนือจากสถานที่ที่กำหนด ใช้คำหยาบคาย ซึ่งพวกเขาจะถูกลงโทษ สรุป: การควบคุมไม่เพียงพอ

5. กฎการควบคุม “ผู้จัดการห้า” เอกสารการควบคุม

ในการปฏิบัติงานด้านการจัดการมีสิ่งที่เรียกว่าเทคโนโลยีการควบคุมซึ่งประกอบด้วยห้ากลุ่ม:

กลุ่มที่ 1 แสดงถึงกระบวนการในการเลือกแนวคิดการควบคุม และรวมถึงระบบ กระบวนการ หรือการตรวจสอบส่วนตัว การกำหนดเรื่องและวัตถุประสงค์ของการควบคุม การกำหนดอำนาจกำกับดูแล

กลุ่มที่ 2 แสดงถึงกระบวนการกำหนดมาตรฐานการควบคุมและประกอบด้วยมาตรฐานด้านจริยธรรม กฎหมาย อุตสาหกรรม และมาตรฐานอื่นๆ

กลุ่มที่ 3 คือกระบวนการกำหนดปริมาณและขอบเขตการควบคุมซึ่งสามารถครบถ้วน ต่อเนื่อง เป็นตอน เลือกได้ การเงิน ฯลฯ คุณภาพของผลิตภัณฑ์ ผลิตภาพแรงงาน ฯลฯ อาจถูกควบคุม การควบคุมคุณภาพผลิตภัณฑ์เรียกว่าการตรวจสอบคุณภาพ และเรียกว่าการควบคุมในแง่แคบ

กลุ่มที่ 4 รวมวิธีการหรือประเภทของการควบคุม เช่น เบื้องต้น (การวินิจฉัย การรักษา) กระแส ขั้นสุดท้าย เป็นต้น

กลุ่มที่ 5 แสดงถึงกระบวนการกำหนดวัตถุประสงค์ของการควบคุม ซึ่งรวมถึง: ความเป็นไปได้ ความถูกต้อง ความสม่ำเสมอ และประสิทธิผลของการควบคุม

ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการชาวเยอรมัน G. Schröder ระบุอาการเชิงลบของการควบคุมดังต่อไปนี้: ความจริงที่ว่าพนักงานอยู่ภายใต้การดูแลบังคับให้เขาสังเกตตัวเอง แต่ในขณะเดียวกันบุคคลนั้นก็เริ่มคิดถึงการกระทำที่เกิดขึ้นโดยอัตโนมัติและสูญเสียความมั่นใจในตนเอง

การควบคุมเป็นสัญญาณของความแตกต่างในสถานะ มันขัดกับความต้องการของมนุษย์ในการยอมรับและการชื่นชม (ผู้ที่ถูกควบคุมโดยส่วนใหญ่จะเป็นผู้ใต้บังคับบัญชา)

การควบคุมเป็นเรื่องที่ไม่พึงประสงค์อย่างยิ่งเมื่อผู้ถูกสังเกตไม่รู้ว่าสิ่งใดถูกควบคุมอย่างแน่ชัด เนื่องจากการควบคุมนั้นถูกกฎหมาย จึงไม่มีใครสามารถป้องกันมันได้ ความระคายเคืองที่เกิดขึ้นด้วยเหตุนี้จึง "ไหลออกมา" ที่อื่น

การควบคุมมักถูกมองว่าเป็นการจู้จี้จุกจิก แม้ว่าผู้จัดการจะไม่ได้คิดถึงเรื่องนี้ก็ตาม

การควบคุมสามารถถูกมองว่าเป็นการขาดความไว้วางใจ ซึ่งในกรณีนี้จะขัดขวางความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างผู้นำและผู้ใต้บังคับบัญชา

· พนักงานจะต้องเห็นว่าการควบคุมไม่ได้มุ่งไปที่บุคลิกภาพของเขา แต่อยู่ที่กระบวนการทำงาน

· พนักงานต้องรู้ว่าอะไรกันแน่ที่ถูกควบคุม

· การควบคุมควรเปิดอยู่

· จะต้องควบคุมผลลัพธ์ ไม่ใช่เหนือการกระทำ

· เมื่อจัดระเบียบการควบคุม คุณควรจำกัดตัวเองให้อยู่ในประเด็นสำคัญ - ไม่ควรมีตัวบ่งชี้การควบคุมมากมาย

· เมื่อใช้การควบคุม จำเป็นต้องปฏิบัติตามน้ำเสียงที่เป็นมิตรเมื่อสื่อสาร

· เมื่อถ่ายทอดคำแนะนำการทำงาน ควรให้ความสนใจเป็นพิเศษกับการนำเสนอสัญญาณควบคุม

· จำเป็นต้องคำนึงถึงการตั้งค่าเป้าหมายของการควบคุมอยู่เสมอ ไม่อนุญาตให้กลายเป็นฟังก์ชันอิสระ

การควบคุมจะต้องสอดคล้องกับลักษณะนิสัย กระบวนการควบคุม;

· จำเป็นต้องพิสูจน์การควบคุมและทำให้วัตถุประสงค์ชัดเจน

ควรมอบหมายความรับผิดชอบ

วิธีการควบคุม "Manager Fives" ในกิจกรรมของผู้จัดการ ความสำคัญอย่างยิ่งได้ปรับปรุงรูปแบบและวิธีการบริหารงานบุคคล หัวหน้าองค์กรต้องมีความรับผิดชอบในการบริหารจัดการ มีความเป็นธรรม และเป็นกลางในการประเมินพนักงานแต่ละคน ข้อสังเกตแสดงให้เห็นว่าผู้จัดการจำนวนมากใช้อย่างเด่นชัด นิ้วชี้ราวกับกล่าวถึงความผิดของผู้ใต้บังคับบัญชา ในการจัดการเชิงปฏิบัติมีแนวคิดของ "Managerial Five" ซึ่งให้แนวคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับการเลือกรูปแบบการทำงานกับบุคลากรที่เหมาะสมที่สุด

มาดูฟังก์ชั่นที่นิ้วทำใน "นิ้วการจัดการ" กัน

นิ้วชี้มักจะชี้ไปที่บุคคลที่ผู้จัดการต้องการกล่าวหาว่าไม่ซื่อสัตย์ ขาดวินัย ขาดการเตรียมตัว เลอะเทอะ ฯลฯ อย่างไรก็ตาม เทคนิคนี้สามารถใช้ได้ก็ต่อเมื่อผู้จัดการตอบคำถามต่อไปนี้เชิงบวกกับตัวเอง โดยที่นิ้วสามนิ้วที่ชี้ไปด้านหลังนั้น "รับผิดชอบ":

“ใครเลือกคนนี้ให้ทำงานที่ยังไม่เสร็จดี?” (นิ้วกลาง);

“ใครสั่งคนงานว่าทำได้ยังไง” (แหวน);

“มีการควบคุมงานของเขาเพียงพอหรือไม่ ผลเสียต่อการทำงานของพนักงานที่มีการบริหารจัดการที่ดีจะเกิดขึ้นได้อย่างไร?” (นิ้วก้อย).

หากคำตอบทั้งหมดได้รับคะแนนเป็นบวก คุณสามารถยืดนิ้วชี้ "กล่าวโทษ" ให้ตรงและตำหนิพนักงานที่ทำงานล้มเหลวได้

นิ้วหัวแม่มือก็เตือนเช่นกัน การลงโทษที่เข้มงวด(กดดันมากเกินไป) จะไม่ยอมให้ประสบความสำเร็จและจะส่งผลเสียต่อการปฏิบัติงานของพนักงาน

6. การควบคุมของรัฐและเทศบาลของวิสาหกิจการค้าปลีก

กฎหมายของรัฐบาลกลางหมายเลข 294-FZ 26 ธันวาคม 2551 "เกี่ยวกับการคุ้มครองสิทธิของนิติบุคคลและผู้ประกอบการแต่ละรายในการใช้การควบคุมของรัฐ (การกำกับดูแล) และการควบคุมของเทศบาล"

กฎหมายของรัฐบาลกลางนี้กำหนด:

1) ขั้นตอนในการจัดระเบียบและดำเนินการตรวจสอบนิติบุคคลและผู้ประกอบการแต่ละรายโดยหน่วยงานที่ได้รับอนุญาตให้ใช้การควบคุมของรัฐ (การกำกับดูแล) การควบคุมของเทศบาล

2) ขั้นตอนการทำงานร่วมกันระหว่างหน่วยงานที่ได้รับอนุญาตให้ใช้การควบคุมของรัฐ (การกำกับดูแล) การควบคุมของเทศบาลเมื่อจัดระเบียบและดำเนินการตรวจสอบ

3) สิทธิและหน้าที่ของหน่วยงานที่ได้รับอนุญาตให้ใช้การควบคุมของรัฐ (การกำกับดูแล) การควบคุมของเทศบาลและเจ้าหน้าที่ของพวกเขาเมื่อดำเนินการตรวจสอบ

4) สิทธิและหน้าที่ของนิติบุคคล ผู้ประกอบการแต่ละรายในการใช้การควบคุมของรัฐ (การกำกับดูแล) การควบคุมของเทศบาล มาตรการเพื่อปกป้องสิทธิและผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมาย

หลักการพื้นฐานของการปกป้องสิทธิของนิติบุคคลและผู้ประกอบการแต่ละรายในการใช้การควบคุมของรัฐ (การกำกับดูแล) และการควบคุมของเทศบาลคือ:

1) ส่วนใหญ่เป็นขั้นตอนการแจ้งการเริ่มต้นกิจกรรมทางธุรกิจบางประเภท

2) ข้อสันนิษฐานโดยสุจริตของนิติบุคคลและผู้ประกอบการรายบุคคล

3) ความเปิดกว้างและการเข้าถึงสำหรับนิติบุคคล ผู้ประกอบการแต่ละรายของการดำเนินการตามกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย กฎหมายของเทศบาล การปฏิบัติตามที่ได้รับการตรวจสอบในระหว่างการดำเนินการตามการควบคุมของรัฐ (การกำกับดูแล) การควบคุมของเทศบาล ตลอดจนข้อมูลเกี่ยวกับองค์กรและ การดำเนินการตามการควบคุมของรัฐ (การกำกับดูแล) การควบคุมของเทศบาล เกี่ยวกับสิทธิและความรับผิดชอบของหน่วยงานควบคุมของรัฐ (การกำกับดูแล) หน่วยงานควบคุมของเทศบาลเจ้าหน้าที่ของพวกเขายกเว้นข้อมูลการเผยแพร่อย่างเสรีซึ่งเป็นสิ่งต้องห้ามหรือ จำกัด ตาม กฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย

6) ความไม่ยอมรับข้อกำหนดสำหรับนิติบุคคลและผู้ประกอบการแต่ละรายในการขอรับใบอนุญาต ความคิดเห็น และเอกสารอื่น ๆ ที่ออกโดยหน่วยงาน อำนาจรัฐ,อวัยวะ รัฐบาลท้องถิ่นเพื่อเริ่มการดำเนินงานและบริการบางประเภทที่กำหนดโดยกฎหมายของรัฐบาลกลางนี้ในกรณีที่บุคคลที่ระบุส่งการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการเริ่มกิจกรรมทางธุรกิจ

8) ความไม่ยอมรับได้ของหน่วยงานควบคุมของรัฐ (การกำกับดูแล) และหน่วยงานควบคุมเทศบาลจากการเก็บค่าธรรมเนียมจากนิติบุคคลและผู้ประกอบการแต่ละรายเพื่อดำเนินมาตรการควบคุม

องค์กรและการถือครอง การตรวจสอบตามกำหนด:

1. เรื่องของการตรวจสอบตามกำหนดเวลาคือการปฏิบัติตามโดยนิติบุคคลหรือผู้ประกอบการแต่ละรายในกระบวนการดำเนินกิจกรรมที่มีข้อกำหนดและข้อกำหนดบังคับที่กำหนดโดยกฎหมายของเทศบาลตลอดจนการปฏิบัติตามข้อมูลที่มีอยู่ในการแจ้งเตือนการเริ่มต้น ของกิจกรรมทางธุรกิจบางประเภทที่มีข้อกำหนดบังคับ

2. การตรวจสอบตามกำหนดเวลาจะดำเนินการไม่เกินหนึ่งครั้งทุกๆ สามปี

3. การตรวจสอบตามกำหนดเวลาจะดำเนินการตามแผนประจำปีที่พัฒนาโดยหน่วยงานควบคุมของรัฐ (กำกับดูแล) และหน่วยงานควบคุมของเทศบาลตามอำนาจของพวกเขา

4. การตรวจสอบตามกำหนดเวลาจะดำเนินการในรูปแบบของการตรวจสอบเอกสารและ (หรือ) การตรวจสอบในสถานที่ในลักษณะที่กำหนดตามลำดับโดยมาตรา 11 และ 12 ของกฎหมายของรัฐบาลกลางนี้

5. นิติบุคคลหรือผู้ประกอบการแต่ละรายจะได้รับแจ้งการตรวจสอบตามกำหนดเวลาโดยหน่วยงานควบคุมของรัฐ (กำกับดูแล) หน่วยงานควบคุมเทศบาลไม่ช้ากว่าสามวันทำการก่อนที่จะเริ่มดำเนินการโดยส่งสำเนาคำสั่งหรือคำสั่งของหัวหน้า รองหัวหน้าหน่วยงานควบคุมของรัฐ (กำกับดูแล) หน่วยงานควบคุมของเทศบาลเมื่อเริ่มการตรวจสอบตามกำหนดเวลา ทางไปรษณีย์โดยรับทราบการส่งมอบหรือด้วยวิธีอื่นใดที่มีอยู่

องค์กรและการดำเนินการตรวจสอบที่ไม่ได้กำหนดไว้:

1. เรื่องของการตรวจสอบที่ไม่ได้กำหนดไว้คือการปฏิบัติตามโดยนิติบุคคลหรือผู้ประกอบการแต่ละรายในกระบวนการดำเนินกิจกรรมที่มีข้อกำหนดบังคับและข้อกำหนดที่กำหนดโดยกฎหมายของเทศบาลการปฏิบัติตามคำสั่งของหน่วยงานควบคุมของรัฐ (กำกับดูแล) หน่วยงานควบคุมของเทศบาล ดำเนินมาตรการป้องกันอันตรายต่อชีวิตและสุขภาพของประชาชน อันตรายต่อสัตว์ พืช สิ่งแวดล้อม เพื่อความมั่นคงของรัฐ เพื่อป้องกันมิให้เกิดขึ้น สถานการณ์ฉุกเฉินจากธรรมชาติและที่มนุษย์สร้างขึ้นเพื่อขจัดผลที่ตามมาของการก่อให้เกิดอันตรายดังกล่าว

2. การอุทธรณ์และข้อความที่ไม่อนุญาตให้ระบุบุคคลที่นำไปใช้กับหน่วยงานควบคุมของรัฐ (การกำกับดูแล) หน่วยงานควบคุมของเทศบาลรวมถึงการอุทธรณ์และข้อความที่ไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับข้อเท็จจริงที่ระบุไว้ในส่วนที่ 2 ของบทความนี้ไม่สามารถ ทำหน้าที่เป็นพื้นฐานสำหรับการตรวจสอบที่ไม่ได้กำหนดไว้

3. การตรวจสอบที่ไม่ได้กำหนดไว้ดำเนินการในรูปแบบของการตรวจสอบเอกสารและ (หรือ) การตรวจสอบในสถานที่ในลักษณะที่กำหนดตามลำดับโดยมาตรา 11 และ 12 ของกฎหมายของรัฐบาลกลางนี้

4. การตรวจสอบนอกสถานที่โดยไม่ได้กำหนดไว้ของนิติบุคคลและผู้ประกอบการแต่ละรายซึ่งจัดเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือขนาดกลางตามกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียอาจดำเนินการได้ในบริเวณที่ระบุไว้ในอนุวรรค "a" และ "b" ของย่อหน้า 2 ของส่วนที่ 2 ของบทความนี้โดยการควบคุมหน่วยงานของรัฐ (การกำกับดูแล) หน่วยงานควบคุมเทศบาลหลังจากตกลงกับสำนักงานอัยการ ณ สถานที่ทำกิจกรรมของนิติบุคคลและผู้ประกอบการแต่ละราย

การตรวจสอบในสถานที่:

1. เรื่องของการตรวจสอบนอกสถานที่มีอยู่ในเอกสาร นิติบุคคล, ผู้ประกอบการรายบุคคลข้อมูล ตลอดจนการปฏิบัติตามข้อกำหนดของพนักงาน สภาพของอาณาเขต อาคาร โครงสร้าง โครงสร้าง สถานที่ อุปกรณ์ และวัตถุที่คล้ายกันซึ่งบุคคลเหล่านี้ใช้ในการดำเนินกิจกรรมของตน ยานพาหนะสินค้าที่ผลิตและจำหน่ายโดยนิติบุคคล ผู้ประกอบการแต่ละราย (งานที่ทำ ให้บริการ) และมาตรการที่ดำเนินการเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดและข้อกำหนดบังคับที่กำหนดโดยกฎหมายของเทศบาล

2. การตรวจสอบนอกสถานที่ (ทั้งตามกำหนดเวลาและไม่ได้กำหนดไว้) ดำเนินการ ณ สถานที่ตั้งของนิติบุคคล สถานที่ทำกิจกรรมของผู้ประกอบการแต่ละราย และ (หรือ) ณ สถานที่ดำเนินกิจกรรมจริง

3. การตรวจสอบนอกสถานที่เริ่มต้นด้วยการนำเสนอบัตรประจำตัวอย่างเป็นทางการโดยเจ้าหน้าที่ของหน่วยงานควบคุมของรัฐ (กำกับดูแล) หน่วยงานควบคุมของเทศบาล การทำความคุ้นเคยบังคับของหัวหน้าหรือเจ้าหน้าที่อื่น ๆ ของนิติบุคคล ผู้ประกอบการแต่ละราย ตัวแทนที่ได้รับอนุญาตของเขาด้วย คำสั่งหรือคำสั่งของหัวหน้ารองหัวหน้าหน่วยงานควบคุมแห่งรัฐ ( การกำกับดูแล) หน่วยงานควบคุมเทศบาลเกี่ยวกับการแต่งตั้งการตรวจสอบ ณ สถานที่และด้วยอำนาจของบุคคลที่ดำเนินการตรวจสอบ ณ สถานที่ตลอดจน เป้าหมาย วัตถุประสงค์ เหตุผลในการดำเนินการตรวจสอบ ณ สถานที่ ประเภทและขอบเขตของมาตรการควบคุม องค์ประกอบของผู้เชี่ยวชาญ ตัวแทนขององค์กรผู้เชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบ ณ สถานที่ พร้อมข้อกำหนดและเงื่อนไขของการดำเนินการ

4. รายงานการตรวจสอบจะถูกร่างขึ้นทันทีหลังจากเสร็จสิ้นเป็นสองชุด โดยหนึ่งในนั้นจะถูกส่งมอบพร้อมสำเนาของเอกสารแนบให้กับผู้จัดการ เจ้าหน้าที่อื่น ๆ หรือตัวแทนผู้มีอำนาจของนิติบุคคล ผู้ประกอบการแต่ละราย ตัวแทนที่ได้รับอนุญาตของเขากับใบเสร็จรับเงิน เพื่อความคุ้นเคยหรือปฏิเสธที่จะทำความคุ้นเคยกับรายงานการตรวจสอบ ในกรณีที่ไม่มีหัวหน้าเจ้าหน้าที่หรือตัวแทนผู้มีอำนาจอื่น ๆ ของนิติบุคคลผู้ประกอบการแต่ละรายตัวแทนผู้มีอำนาจของเขารวมถึงในกรณีที่บุคคลถูกตรวจสอบปฏิเสธที่จะให้ใบเสร็จรับเงินเพื่อทำความคุ้นเคยหรือปฏิเสธที่จะทำความคุ้นเคยกับ รายงานการตรวจสอบการกระทำจะถูกส่งทางไปรษณีย์ลงทะเบียนพร้อมขอใบเสร็จรับเงินคืนซึ่งแนบมากับสำเนารายงานการตรวจสอบที่เก็บไว้ในไฟล์ของหน่วยงานควบคุมแห่งรัฐ (กำกับดูแล) หรือหน่วยงานควบคุมเทศบาล

ข้อสรุปและข้อเสนอ

การควบคุมเป็นส่วนสำคัญของการจัดการ เนื่องจากการควบคุมมีอยู่ทุกที่ ทั้งในการจัดการคนและในการจัดการองค์กร การควบคุมอาจแตกต่างกัน มีขั้นตอนและกระบวนการ เป้าหมายและวัตถุประสงค์ของตัวเอง ฯลฯ นี่เป็นกระบวนการที่ยากมากแต่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของคุณ ในงานประจำหลักสูตรของฉัน ฉันวิเคราะห์การควบคุมในซูเปอร์มาร์เก็ต Kirovsky ที่ Sirenevy Boulevard 2 การควบคุมมีทั้งด้านที่แข็งและจุดอ่อน

จุดแข็งของการควบคุมในแผนกน้ำหอมและผลิตภัณฑ์เครื่องสำอาง: มีการควบคุมบุคลากรที่ดี การแสดงสินค้า อายุการเก็บรักษาสินค้า การยอมรับสินค้า คุณภาพสินค้า การบริการลูกค้า กล่าวคือ กระบวนการทางธุรกิจหลักทั้งหมดขององค์กรการค้าคือ ควบคุมซึ่งทำให้มั่นใจได้ถึงการปฏิบัติตามตัวชี้วัดทางเศรษฐกิจ

จุดอ่อนของการควบคุม: อุปกรณ์เครื่องบันทึกเงินสดเก่าซึ่งนำไปสู่ความไม่สะดวกในการบริการลูกค้าทำให้คุณภาพการบริการลดลง ขาดประตูกันขโมยและบาร์โค้ดซึ่งนำไปสู่การโจรกรรมและขาดแคลน ผู้ขายไม่สามารถให้คำแนะนำแก่ผู้ซื้อได้ ความรู้ไม่เพียงพอเกี่ยวกับคุณสมบัติของผู้บริโภคของสินค้า

สรุป: การควบคุมที่ซุปเปอร์มาร์เก็ต Kirovsky Sirenevy Boulevard 2 ยังไม่เพียงพอ คำแนะนำของฉัน:

1) การอัปเดตอุปกรณ์เครื่องบันทึกเงินสดและอุปกรณ์การขายปลีก

2) การปรับปรุงคุณสมบัติของพนักงานแผนก

3) การตรวจสอบภายในเป็นระยะ เช่น “การซื้อของลึกลับ”

4) การรับรองบุคลากร

5) เสริมสร้างการควบคุมวินัยแรงงานของบุคลากรบริการ

บรรณานุกรม

1. กฎหมายหมายเลข 294 http://www.consultant.ru

2. “ความรู้พื้นฐานของการจัดการด้านการค้า” L.I. รุบโซวา, 2549

3. “การจัดการ” G.B. คาซนาเชฟสกายา, 2551

4. http://www.bibliotekar.ru/biznes-29/46

โพสต์บน Allbest.ru

...

เอกสารที่คล้ายกัน

การควบคุมการจัดการเป็นหนึ่งในหน้าที่การจัดการ โดยที่ฟังก์ชันการจัดการอื่นๆ ทั้งหมดจะไม่สามารถเกิดขึ้นได้อย่างสมบูรณ์: การวางแผน การจัดองค์กร ความเป็นผู้นำ และแรงจูงใจ การควบคุมเป็นเครื่องมือในการพัฒนานโยบายและการตัดสินใจ

ทดสอบเพิ่มเมื่อ 21/06/2551


การควบคุมและการควบคุมในฐานะหน้าที่ของฝ่ายบริหารความสัมพันธ์ของพวกเขา ศึกษาการควบคุมประเภทหลักตามระยะ วงจรชีวิตและตามประเภทของความสัมพันธ์ ลักษณะของกระบวนการพัฒนาและการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรม การตัดสินใจของฝ่ายบริหารที่สถานประกอบการ "โรงงานขนมปังหมายเลข 6"

งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 08/02/2015


กระบวนการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร หลักการและขั้นตอนของกระบวนการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร บทบาทของผู้นำในกระบวนการนี้ ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อกระบวนการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร ติดตามการดำเนินการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

บทคัดย่อ เพิ่มเมื่อ 10/12/2546


สาระสำคัญของการจัดการการตัดสินใจและขั้นตอนการดำเนินการ โครงสร้างการจัดการองค์กรของ CJSC "Vneshtorgsib-M" การจัดตั้งการควบคุมองค์กรการพัฒนาการยอมรับและการดำเนินการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร ประสิทธิภาพของกิจกรรมการค้าขององค์กร

งานหลักสูตรเพิ่มเมื่อ 24/02/2014


ลักษณะ ประเภท การจัดองค์กร การควบคุมการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร ลักษณะองค์กรและเศรษฐกิจขององค์กร Shapchitsy-Agro LLC ข้อเสนอการปรับปรุงระบบการตัดสินใจในองค์กร การวิเคราะห์โครงสร้างกำไรขององค์กร

งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 11/12/2014


งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 09/02/2012


องค์กรการดำเนินการตามการตัดสินใจ ความหมาย หน้าที่ และประเภทของการควบคุม วิธีการควบคุมและกลไกในการดำเนินการ ควบคุมคุณภาพของการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร ด้านสังคมและจิตวิทยาในการติดตามและประเมินผลการดำเนินการตัดสินใจ

งานหลักสูตรเพิ่มเมื่อ 19/04/2547


การตัดสินใจของฝ่ายบริหาร กระบวนการตัดสินใจ หลักการ และขั้นตอนของฝ่ายบริหาร บทบาทของผู้นำในกระบวนการนี้ ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อกระบวนการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร ติดตามการดำเนินการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

บทคัดย่อ เพิ่มเมื่อ 29/12/2545


ลักษณะ แนวคิด ประเภทของการตัดสินใจ วิธีการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมอย่างไม่เป็นทางการ เป็นกลุ่ม และเชิงปริมาณ ขั้นตอนของกระบวนการตัดสินใจ การพัฒนา การจัดระเบียบ และการควบคุมการดำเนินการ ความสำคัญเชิงปฏิบัติของการจำแนกประเภทและข้อกำหนดสำหรับการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

บทคัดย่อ เพิ่มเมื่อ 11/05/2009


เอสเซ้นส์และ ลักษณะเฉพาะการตัดสินใจ แนวคิดเกี่ยวกับบรรยากาศทางจิตวิทยาของกลุ่มงานและลักษณะของอิทธิพลที่มีต่อกระบวนการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร วิธีการและการพัฒนามาตรการเพื่อปรับปรุงบรรยากาศทางจิตวิทยาในองค์กร