Etiqueta en eventos oficiales. Reglas para presentaciones, saludos y despedidas.

Una recepción es una forma ampliamente aceptada de organizar reuniones de trabajo que permite discutir en un ambiente distendido temas que, por diversas razones, no es deseable abordar a nivel oficial.

Así, las técnicas sirven para establecer, mantener y desarrollar contactos entre socios comerciales y amigos, funcionarios y colegas extranjeros, representantes de diversas instituciones, empresas y círculos científicos y técnicos, figuras culturales.

Las recepciones se llevan a cabo para conmemorar cualquier evento, en particular días festivos, aniversarios; en el orden de rendir honores a personas destacadas, delegaciones, organizaciones; en honor a la firma de cualquier documento, etc.

Para una persona de negocios, la capacidad de combinar las tareas laborales con una comida es una de las formas más efectivas de alcanzar el éxito.

En la vida empresarial, el desayuno, el almuerzo y la cena juegan un papel importante. Cada opción tiene sus propias reglas. Por supuesto, hay reglas que se aplican en todos los casos, por así decirlo, universales, por ejemplo, normas generales de comportamiento en la mesa, pero también hay algunas sutilezas en las que una persona de negocios debe estar bien versada.

Un almuerzo de negocios es una gran oportunidad para conocer mejor a sus clientes, colegas, gerentes o subordinados. Por cierto, es un almuerzo de negocios que se considera el más digno para una reunión de negocios entre un hombre y una mujer.

Dado que el éxito comercial en estos días se trata casi exclusivamente de construir relaciones, un ambiente informal y el tiempo extra dedicado a almorzar con un socio deberían ser mucho más efectivos para promover su carrera que reuniones cortas apresuradas, en la oficina, en la calle, en lugares públicos o conversaciones telefónicas sin rostro.

Sin embargo, hay trampas en la organización de un almuerzo de negocios. Tenga cuidado: para demostrar que no sabe cómo comportarse correctamente en la mesa, esto socavará su prestigio; conversar demasiado con el interlocutor sobre los detalles de su vida personal, esto destruirá su imagen profesional;
bebe demasiado alcohol; pueden pensar que tienes un problema con esto; además, un borracho inmoderado también es un problema para los demás: es molesto, mal manejado, no controla sus palabras y acciones.

Hay una cosa esencial sobre los almuerzos de negocios que no debe olvidarse: no debe lanzar la frase “almorcemos juntos alguna vez” a diestra y siniestra a sus compañeros de trabajo, a menos que realmente tenga la firme intención de hacerlo. En el mundo de los negocios, el almuerzo se considera un evento serio, y es posible presentar tal suposición solo cuando realmente lo desee, y debe establecer de inmediato una hora y un día específicos.

Una recepción oficial es aquella a la que los presentes están invitados únicamente en virtud de su cargo.

Las recepciones oficiales se dividen en diurnas y nocturnas, con y sin disposición de asientos. Las técnicas diurnas incluyen "Una copa de champán", "Una copa de vino", "Desayuno".

Una copa de champán suele empezar a las 12 del mediodía y dura aproximadamente una hora. El motivo para organizar una recepción de este tipo puede ser el aniversario de una fiesta nacional, la inauguración de una exposición, etc. Las bebidas y los aperitivos son servidos por los camareros. Desde el punto de vista de la organización, esta es la forma de admisión más sencilla que no requiere mucha y larga preparación.

Una técnica similar es la técnica de la “Copa de Vino”. El nombre en este caso enfatiza la naturaleza especial de la recepción.

El desayuno es uno de los tipos más comunes de recepciones formales. Se organiza entre las 12 y las 15 horas, más a menudo a las 12.30 o 13.00 horas. El menú se elabora teniendo en cuenta las tradiciones nacionales. El desayuno suele durar una hora y media, de los cuales una hora - en la mesa y unos 30 minutos - para el café, el té (el café, el té se puede servir en la misma mesa o en el salón).

Los invitados suelen venir a desayunar con ropa informal, a menos que el código de vestimenta se especifique específicamente en la invitación.
En la práctica del protocolo internacional, generalmente se acepta que las recepciones diurnas son menos solemnes que las vespertinas.

Las recepciones formales nocturnas son de varios tipos.
El "cóctel" comienza entre las 17:00 y las 18:00 y dura unas dos horas. Durante la recepción, los camareros sirven bebidas y bocadillos fríos (en forma de canapés, pequeños bocadillos). Hay comidas calientes disponibles. En ocasiones se organiza un buffet, donde los camareros ofrecen bebidas a quienes lo deseen.

La recepción "a la buffet" se realiza al mismo tiempo que el "cóctel". No obstante, en la recepción buffet se podrán servir mesas con snacks, incluidos platos calientes. Los propios invitados vienen a las mesas, recogen bocadillos y se van, dando la oportunidad a otros presentes.

Una de las mesas es para invitados de honor: debe ubicarse de manera que otros invitados no le den la espalda.

Las recepciones como "cóctel" y "a la buffet" se realizan de pie. En ambos casos, para enfatizar la especial solemnidad, al final de los mismos se puede servir champagne, helado y café. Si la recepción se lleva a cabo con motivo de una fiesta nacional o en honor de un invitado distinguido, es posible un pequeño concierto o proyección de una película al final de la recepción. La solemnidad de la recepción se puede enfatizar indicando una forma especial de vestimenta en la invitación.

La cena se considera el tipo de recepción oficial más honorable. Por lo general, comienza a las 20:00 o 20:30, pero no más tarde de las 21:00. De acuerdo con la práctica del protocolo ruso, el almuerzo puede comenzar más temprano. El almuerzo suele durar de 2 a 3 horas o incluso más. Después de la mesa, en la que los invitados están alrededor de una hora, todos pasan a las salas de estar para conversar; café, té se sirven aquí, en algunos casos se pueden servir en la mesa del comedor. En el caso de una recepción con asientos en la mesa, los invitados se reúnen a la hora señalada en una de las habitaciones de la casa donde están invitados. Se sirven con refrescos, cerveza, whisky, jugos y, en ocasiones, otras bebidas. Los huéspedes pueden elegir bebidas en el bar. A menudo, el almuerzo implica una forma especial de vestir (esmoquin o frac para los hombres, vestido de noche para las mujeres).

La cena comienza a las 21:00 y más tarde y difiere del almuerzo solo en la hora de inicio. En algunos países, en ocasiones especialmente solemnes, se realizan dos recepciones seguidas: inmediatamente después de la cena, se realiza una recepción “cóctel” o “a la buffet” para invitados distinguidos.

El "almuerzo-buffet" consiste en sentarse libremente en pequeñas mesas de cuatro a seis personas. Al igual que en una recepción de buffet, las mesas están puestas con bocadillos, hay buffets con bebidas. Los invitados recogen bocadillos y se sientan a su propia discreción en una de las mesas pequeñas. Los invitados pueden ser servidos con vinos o se paran en las mesas. Se ofrece té o café en las mismas mesas o en otra sala. Tales recepciones a menudo se organizan después de un concierto, viendo una película, durante un descanso en una noche de baile. En los países tropicales, a menudo se llevan a cabo al aire libre, en la terraza o en el jardín. El "almuerzo buffet" es menos formal que el almuerzo.

Las recepciones nocturnas también incluyen "té", organizadas entre las 16 y las 18 horas, por regla general, para mujeres. La esposa del jefe invita a tomar el té a los cónyuges de los jefes de empresas con quienes se han establecido contactos comerciales. Para el "té", se colocan una o más mesas, teniendo en cuenta el número de invitados. Se sirven dulces, galletas, frutas, bebidas. Los canapés no están excluidos.

A diferencia de una recepción oficial, en la que los camareros sirven todos los platos y bebidas sin excepción, una recepción de banquete es una forma de servicio en la que se ponen sobre la mesa bocadillos y bebidas frías con anticipación, y los camareros solo sirven platos calientes. (Es con esta forma de servicio al huésped con la que tiene que lidiar el cliente cuando celebra un evento en un restaurante.)

Cada cita es precedida por una cuidadosa preparación. Es necesario determinar el tipo de recepción oficial, teniendo en cuenta la finalidad para la que se organiza, el lugar, confeccionar una lista de invitados, cumplimentar y enviar las invitaciones con antelación, elaborar un menú y distribución de asientos en la mesa cuando se trata de desayuno, almuerzo, cena.

Si la recepción se organiza en un restaurante, se debe prestar especial atención a la preparación del local, la puesta de la mesa y la instrucción de los camareros que atenderán la recepción.

Cuando se trata de una recepción con un gran número de participantes, se elige un restaurante con una buena y alta cultura de servicio.

La elaboración de una lista de invitados es uno de los elementos más importantes del trabajo preparatorio. Se determina el número total de invitados a la recepción Incluso con el más cuidadoso estudio de la lista, es imposible evitar el hecho de que alguien no podrá asistir a la recepción. Esta llamada tasa de abandono se tiene en cuenta al elaborar la estimación de costos para las admisiones.

La práctica del protocolo internacional moderno atestigua el deseo de los países de hacer que las recepciones oficiales sean modestas, evitar el esplendor excesivo, limitar o excluir el suministro de bebidas alcohólicas, rechazar platos demasiado caros y exóticos. Sin embargo, en una recepción oficial, es necesario tener en cuenta los gustos de los invitados, sus tradiciones nacionales y religiosas. Se debe considerar de antemano a aquellos que solo comen comida vegetariana o que no comen carne de cerdo. No se sirve caza en la recepción durante el período de prohibición de caza.

La etiqueta de las recepciones oficiales implica el uso de platos de buena calidad: cristal, porcelana, plata. Las flores frescas en las mesas y en las salas de estar le dan al local un ambiente agradable y acogedor.

Se ha establecido la práctica de enviar invitaciones por escrito a las recepciones. Lo mejor es que se hagan de forma tipográfica, mientras que se ingresa a mano el nombre del invitado, su cargo o rango, tipo de recepción, día, hora y lugar del evento. Al organizar el desayuno o el almuerzo con invitados sentados, debe asegurarse de antemano si el invitado podrá aceptar la invitación y solo luego enviarla por escrito.

Las invitaciones generalmente se envían una o dos semanas antes de la recepción. Esto nos permite esperar que los invitados puedan planificar su tiempo de tal manera que puedan llegar a la recepción.

Una vez que reciba una invitación, léala detenidamente. Esto lo salvará de errores y situaciones embarazosas en las que puede encontrarse una persona que no comprende la invitación recibida. Independientemente del idioma en el que esté escrita la invitación, debe quedar completamente claro lo siguiente: quién organiza la recepción; por qué razón; dónde; cuando; cuál debería ser el código de vestimenta; si se necesita una respuesta a la invitación (a menudo en las tarjetas de invitación en la esquina inferior derecha están las letras RSVP: repondnz, s "il vous plaot - por favor responda).

La información refinada como resultado de dicho análisis ayudará a tomar la decisión correcta.

Es recomendable dar una respuesta por escrito a una invitación con una “solicitud de respuesta”, independientemente de si es positiva o negativa. La respuesta se redacta en nombre de la persona que recibió la invitación en una tercera persona, sin firma. No será un gran error si la respuesta se da por teléfono (pero en persona). En algunos casos, el protocolo prevé el procedimiento por el cual es obligatorio enviar una respuesta por escrito (positiva o negativa) a una invitación a una recepción ofrecida por el jefe de una delegación oficial, un funcionario.

MUESTRA DE RESPUESTA POSITIVA
"El presidente de la Fundación Cultural Germano-Rusa, Sr. O. Vogel, tiene el honor de acusar recibo de la amable invitación del alcalde de Moscú, Yu.

MUESTRA DE RESPUESTA NEGATIVA
“Embajador Extraordinario y Plenipotenciario Financiero, en relación con su partida en los próximos días de vacaciones, lamentablemente, no puede aceptar la amable invitación del alcalde de Moscú y su esposa para desayunar el viernes 6 de septiembre de este año. en honor a la fiesta de la ciudad de Moscú"

En los casos en que la recepción se brinde en honor a una persona cuya presencia se haya acordado previamente, se tachan las letras RSVP en el formulario de invitación y las letras “r.t.”, o “for memory”, o en inglés “to Remember” (según -francés "roig titogge").

Para recepciones sin asientos en la mesa, no es necesario llegar al principio. Puedes irte a cualquier hora. Sin embargo, se debe tener en cuenta una circunstancia importante. Si se invita a varios invitados de una institución o departamento, entonces es deseable que los de menor posición sean los primeros. Y viceversa, al salir de una recepción, es costumbre que los representantes de un departamento no la dejen hasta que se vaya el oficial superior. Quedarse en la recepción más tarde de la hora especificada en la invitación no debe serlo. Esto violaría la etiqueta de las recepciones oficiales.

La organización de una cena de gala comienza con la invitación de la persona que será el invitado principal de la cena, y si acepta la invitación, acordando con él la fecha de la cena. Esto generalmente se hace en la próxima visita de negocios a esta persona o durante una visita especial a él en esta ocasión.

La invitación debe hacerse un mes, si no antes, antes de la fecha prevista, ya que la agenda de los empresarios hoy en día es muy apretada.

Después de que el invitado principal haya aceptado la invitación, es necesario elaborar inmediatamente una lista de invitados para esta cena y, por las razones indicadas anteriormente, enviarles invitaciones con urgencia. Como ya se mencionó, el invitado principal, a pesar de que aceptó la invitación, también debe enviar una invitación, una tarjeta de invitación en la que las palabras "por favor responda" estén tachadas y en su lugar escriba "para recordar".

En la tarjeta de invitación para una recepción oficial, solo se indica el cargo del invitado. No se escribe ni su apellido ni el apellido de su esposa. En el texto de la invitación se suele utilizar la forma: "tiene el honor...".

Una invitación a un desayuno o almuerzo formal está dirigida a una persona, no al puesto que ocupa esa persona.

No será un error si llama a los invitados y averigua si se opondrían a aceptar la invitación, y si están de acuerdo, envíeles una tarjeta de invitación en la que se deben tachar y escribir de memoria las palabras solicitud de respuesta.

CÓMO HACER UNA LISTA DE INVITADOS
1. Es necesario determinar el número máximo de invitados que se pueden invitar. Esto dependerá del tamaño de los espacios ejecutivos, especialmente el comedor y la mesa de comedor. Se recomienda proporcionar a cada comensal de la mesa aproximadamente 70-75 cm a lo largo de la mesa. La estrechez en la mesa, tanto para los comensales como para el personal, es muy inconveniente. Además, al servir la comida, existe el peligro de que cualquier invitado sea rociado con salsa o salsa. En la práctica, tales casos, aunque raros, ocurren.
2. Antes de enviar las invitaciones, se recomienda estimar un plan para futuros asientos en la mesa y, en caso de dificultades para sentarse, por ejemplo, si tiene la intención de invitar a personas de la misma antigüedad, realice los cambios necesarios en el borrador. lista de invitados.
3. Es muy importante proporcionar un ambiente relajado en la cena, propicio para conversaciones y declaraciones francas. Esto se puede lograr seleccionando invitados que estén cerca del invitado principal tanto en intereses comerciales (servicio) como en coincidencia de puntos de vista o en simpatía personal, amistad. Si se invita a cenar a personas que no son cercanas al invitado principal y, más aún, a aquellos que son opositores, la cena será constreñida y tensa y se reducirá a un evento formal.
4. Es recomendable invitar a los empleados jóvenes de la empresa a cenas y, en general, a recepciones para involucrarlos en una actividad vigorosa y, por lo tanto, mejorar sus habilidades comerciales de esta manera.
5. Se recomienda que la lista de invitados de su empresa sea un poco más grande que la lista de invitados externos por al menos cuatro empleados jóvenes. Esto permitirá colocar a tu gente en los extremos de las mesas, ya que los lugares extremos se consideran menos honorables.
6. Para cuando se apruebe la lista de invitados, deben estar listos los formularios de invitación impresos en forma tipográfica.

Al completar las invitaciones, es muy importante no distorsionar el nombre, la posición o el rango del invitado. La distorsión puede conducir a la devolución de la invitación y, por tanto, a la complicación de la relación.

Por supuesto, no debe enviar una invitación "con esposa" a una viuda o persona soltera. Para evitar que esto suceda, es necesario tener un archivador, un dossier y hacerles cambios en el momento oportuno.

La planificación del menú no es tan fácil como parece. Es necesario tener en cuenta la composición de los invitados para preparar platos que correspondan a sus costumbres religiosas, tradiciones o hábitos nacionales.

El menú de desayuno incluye uno o dos aperitivos fríos, un pescado caliente y un plato de carne caliente, postre. No se excluye servir el primer plato caliente (sopa). En conclusión, se ofrece café o té. Antes del desayuno se sirven refrescos, cerveza, vodka, whisky. El vodka se puede servir no antes del desayuno, sino durante el mismo, con refrigerios fríos. El vino blanco seco (frío) se sirve con el plato de pescado, el vino tinto seco (a temperatura ambiente) con el plato de carne, el champán con el postre, el coñac o el licor con el té o el café. El agua mineral se sirve durante todo el desayuno.

El menú del almuerzo, basado en la práctica del protocolo local o la tradición en casa, incluye uno o dos platos fríos de entrada, sopa, platos calientes de pescado y carne y postre. Antes de la cena, antes de invitar a los invitados a la mesa común, se pueden ofrecer bocadillos ligeros: nueces, papas crujientes, palitos de masa, etc. Después de la cena - café o té.

Cuando los invitados se reúnen, se les sirve un aperitivo: vodka, whisky, ginebra, campari y otros licores. En la cena en sí, se sirve vodka con un aperitivo, jerez o Madeira con sopa (muy raramente), platos calientes y postre, al igual que en el desayuno.
Existe una práctica, por ejemplo en Francia, cuando durante toda la cena para todos los platos (se incluye toronja como refrigerio) solo se ofrece champán.

Sentarse a la mesa es un elemento muy importante en la organización de una cena formal1, aunque es difícil decir que en la práctica protocolaria es “poco importante”. No hay bagatelas en ello.

La disposición de los asientos se basa en una de las normas más importantes del protocolo: la antigüedad. Y no por la edad, aunque a veces se tiene en cuenta hasta cierto punto, sino principalmente por la posición oficial y social de una persona.

Se aplican las siguientes reglas de asientos.

Los lugares más cercanos al propietario y la anfitriona se consideran los más honorables (el lugar de honor en la mesa es el centro opuesto a la puerta principal, y si la puerta está en un costado, en el lado de la mesa que da a las ventanas que dan al frente). calle). Cuanto más lejos está el lugar de estas personas, menos honorable es.

El lugar en la mano derecha (en el lado derecho) es más honorable que el lugar en la mano izquierda (en el lado izquierdo).

Las mujeres se sientan primero a mano derecha e izquierda del propietario, y los hombres de la anfitriona. Luego se alternan los lugares: al lado de la mujer ponen a un hombre, y viceversa.

A una mujer no se le asigna un lugar junto a una mujer, ya un esposo no se le asigna un lugar junto a su esposa.
A una mujer no se le ofrece un asiento al final de una mesa a menos que un hombre esté sentado al final de la mesa.

La mujer casada tiene la antigüedad de su marido.

Si la dueña de casa está ausente, podrá ocupar su lugar la esposa de uno de los trabajadores diplomáticos de la misión.

Se puede ofrecer un asiento frente al anfitrión al invitado de honor.

Los invitados extranjeros del mismo rango que los invitados (empleados de una misión diplomática) tienen una ventaja en la disposición de los asientos.

Al sentarse, es necesario tener en cuenta el conocimiento de idiomas extranjeros de los invitados que se sientan cerca.

La etiqueta diplomática de las recepciones oficiales prevé la siguiente práctica de designación de lugares en la mesa. Las tarjetas de asiento y cubierta están hechas de una pequeña forma rectangular de papel grueso, en el que están escritos los nombres de los participantes de la recepción.

En la sala donde se reúnen los invitados, o inmediatamente frente a la entrada, se les ofrece a los invitados un plan de asientos. De acuerdo con esto, cada lugar en la mesa está indicado por una tarjeta de portada. A los invitados se les presenta el plan de asientos. Si hay dificultades, es necesario ponerse en contacto con el camarero o el jefe de camareros, quien está obligado a indicarle al huésped el lugar destinado para él y acompañarlo hasta él.

Para facilitar el trabajo de elaboración de un proyecto de asientos, se recomienda dividir la lista general de invitados en dos partes: en invitados extranjeros (no suyos) y en una lista de invitados de su parte. Ambas listas se elaboran en función de la antigüedad de los invitados.

En el comedor, el comensal encuentra su lugar en la mesa y lo comprueba en la tarjeta que está sobre el vaso más alto o cerca de los cubiertos, donde está impreso su nombre, se para detrás del respaldo de su silla y espera la invitación de la cena. anfitriones para sentarse a la mesa. No es costumbre sentarse antes de que se sienten el anfitrión y la anfitriona.

Durante el almuerzo, se recomienda que el jefe de camareros (maitre d') indique a los camareros que cambien los platos solo después de que todos los invitados hayan comido el plato servido. Esto es especialmente importante cuando se sirve el postre. El anfitrión y la anfitriona no deben abandonar la mesa hasta que estén seguros de que todos los invitados han comido helado.

Se realizan discursos y brindis en función del evento con motivo de la cena, de la práctica del protocolo local, y también previa concertación con el invitado principal.

Tanto los discursos como los brindis se hacen después del postre antes del champán, cuando se sirve para todos los invitados.

En las recepciones masivas, los brindis rara vez se pronuncian. En algunos países (por ejemplo, en Gran Bretaña, Holanda), según la tradición establecida, hacia el final de la recepción se brinda un brindis en honor al monarca y se toca el himno nacional. La salida de un invitado de una recepción antes de esta ceremonia puede ofender a los anfitriones. En cuanto a las recepciones con asientos a la mesa, aquí la actitud hacia los brindis puede ser diferente. A veces (más a menudo en Moscú) en recepciones de nivel medio, tanto los anfitriones como los invitados pronuncian muchos brindis durante la fiesta. Pero más a menudo, y esto, aparentemente, es más racional, hay un intercambio de brindis, bajo el champán. El anfitrión es el primero en hacer un brindis, dirigiéndose al invitado principal, y luego hace un brindis de regreso. Estos brindis enfatizan el significado principal de la recepción, centrando la atención de los invitados en ella. Con este orden, todo el curso de la recepción es más tranquilo y natural. En pocas palabras, la abundancia de brindis a veces interfiere con la comunicación y, a veces, el brindis atrapa a los invitados en el momento en que están comiendo el próximo plato.

Después de la cena, los invitados son invitados a otras salas representativas, donde se les ofrece café y té. Se ofrecen licores de alcohol y coñac, también se sirven jugos y agua mineral. No hay una disposición estricta de los asientos para el café y el té. Los invitados se sientan en mesas pequeñas y eligen a los vecinos que les interesan para conversar.

Los invitados se dispersan después de que el invitado principal se ha ido. En la víspera de la cena o el día de la cena, el anfitrión suele reunir a todos sus invitados con el fin de brindarles una atención personal a los invitados, para determinar el rumbo de las conversaciones.

Para que la recepción sea exitosa, es necesario no perder ni un solo detalle, incluso el más pequeño, durante su preparación y realización. Por lo tanto, es necesario pensar de antemano dónde estacionarán los invitados sus autos, y quizás alguien deba encargarse del cuidado de esto en la entrada de la casa donde se realiza la recepción.

Los invitados son recibidos en la entrada de las instalaciones por el anfitrión con la anfitriona o un anfitrión si las esposas no están invitadas. Se intercambian apretones de manos, se pronuncian felicitaciones, si la recepción está dedicada a una fecha solemne, puede intercambiar algunas palabras, pero en ningún caso debe iniciar una larga conversación con los propietarios al ingresar a la sala. Esto puede ser un inconveniente para otros invitados, ya que tendrán que esperar hasta que termine la conversación.

Si se da una recepción con asientos en la mesa, entonces el número de invitados, por regla general, será menor que en una recepción masiva del tipo "buffet". En este caso, los anfitriones deberán distribuir su tiempo antes de la invitación a la mesa de manera de prestar atención, si es posible, a todos los invitados, al menos hablar brevemente con cada uno.

En una gran recepción buffet, estas posibilidades son limitadas. Aquí debe prestar la máxima atención al invitado principal y su "equipo". Un error muy común en este tipo de recepciones es el deseo de los representantes de la parte invitante de agruparse y discutir sus asuntos en lugar de prestar atención a los invitados, ayudándolos a sentirse cómodos, ofreciéndoles bebidas y bocadillos.

Los invitados no deben tratar de discutir ningún problema serio con los anfitriones: después de todo, tienen muchas preocupaciones y deben estar igualmente disponibles para todos.

Antes de ser invitados a la mesa y después de levantarse de la mesa, tomando un té o un café, hombres y mujeres forman sus grupos. Aquí también se pueden discutir cuestiones políticas importantes, pero sobre todo cuestiones de carácter más general.

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ETIQUETAen eventos oficiales

Los eventos oficiales incluyen diversas recepciones y ceremonias organizadas con motivo de fiestas patrias, aniversarios históricos, la llegada de delegaciones extranjeras, jefes de estado y de gobierno, etc. Las recepciones son realizadas por jefes de estado, gobierno, ministros, así como embajadas, consulados, misiones comerciales del país en el exterior.

Las recepciones son realizadas por agregados militares, comandantes de barcos en visita de amistad en bases extranjeras, así como representantes del comando militar local y autoridades civiles para mostrar honores a los invitados militares que han llegado.

Las recepciones diplomáticas también se realizan independientemente de cualquier evento, en el orden del trabajo diplomático diario. En la práctica de las misiones diplomáticas, estas técnicas son las más comunes. Pocas en cuanto al número de invitados, tales recepciones son una oportunidad conveniente para establecer contactos, estrechar y ampliar lazos, obtener la información necesaria, influir en los círculos locales en la dirección correcta y explicar la política exterior del país.

Independientemente del objeto, volumen y tipo, toda recepción diplomática tiene carácter político, ya que se trata de una reunión de representantes de estados extranjeros.

En el extranjero, se deben respetar las normas y costumbres adoptadas en ese país. Al invitar a un extranjero a un evento oficial, se debe tener cuidado de no ponerlo en una posición que humille u ofenda su dignidad nacional, de lo contrario, puede considerar esto como una falta de respeto a su estado y nación.

En primer lugar, es necesario observar la etiqueta diplomática de manera especialmente estricta y clara. Los diplomáticos, al desempeñar sus funciones, organizar actos oficiales, participar en ceremonias y procedimientos, actúan de conformidad con el protocolo diplomático, entendido éste como un conjunto de reglas, tradiciones, convenciones generalmente aceptadas y observadas por gobiernos, representaciones estatales en el exterior (embajadas, consulados , etc.) y sus empleados cuando se comunican entre sí. Al mismo tiempo, no se debe olvidar que el protocolo diplomático y la etiqueta civil general son dos cosas diferentes.

Las recepciones se dividen en diurnas y nocturnas, recepciones con asientos y sin asientos en la mesa.

Las recepciones diurnas incluyen "copa de champán", "copa de vino", desayuno. En la práctica internacional, generalmente se acepta que las recepciones diurnas son menos solemnes que las vespertinas.

Las recepciones nocturnas incluyen té, "Zhur fix", cóctel, buffet, almuerzo, almuerzo buffet, cena.

Tipos de trucos:

"Una copa de champán": generalmente comienza a las 12:00 y dura aproximadamente una hora. El motivo para organizar tal recepción puede ser el aniversario de una fiesta nacional, la estadía de una delegación en el país, la partida de un embajador, la inauguración de una exposición o festival. Las bebidas y los aperitivos son servidos por los camareros. Desde el punto de vista de la organización, esta es la forma de admisión más sencilla que no requiere mucha y larga preparación. Se sirve, por regla general, champán, vino y jugos. No se requiere un aperitivo, pero puede servir pequeños pasteles, nueces, sándwiches. Los invitados vienen con ropa informal. Una técnica similar es la técnica de la “copa de vino”. El nombre en este caso enfatiza la naturaleza especial de la recepción.

Desayuno - concertado entre las 12.00 y las 15.00 horas. La hora de inicio más común para el desayuno es de 12:00 a 13:00. El menú del desayuno se elabora teniendo en cuenta las tradiciones y costumbres existentes en el país y, por regla general, consta de uno o dos platos de entrada fríos, un plato de pescado caliente, un plato de carne caliente y postre. No es costumbre servir primeros platos (sopas) en el desayuno, aunque servirlos no será un error. Después del desayuno, se sirve café o té.

Antes del desayuno, se sirve un cóctel, vino seco, jugos, durante el desayuno, agua mineral y, a veces, jugos.

Después de que todos los invitados hayan comido, el anfitrión (o anfitriona) es el primero en levantarse de la mesa e invita a los invitados a pasar a otra sala donde se sirve el café.

La duración del desayuno es de 1-1,5 horas (aproximadamente 45-60 minutos en la mesa y 15-30 minutos para el café).

La iniciativa de dejar el desayuno es del huésped principal.

El código de vestimenta para el desayuno es en la mayoría de los casos un traje casual, pero en ocasiones formales puede ser un esmoquin. Por lo general, el código de vestimenta se especifica en la invitación.

Té: organizado entre las 16.00 y las 18.00 horas, por regla general, solo para mujeres. Por ejemplo, la esposa del Ministro de Relaciones Exteriores prepara el té para las esposas de los jefes de las misiones diplomáticas y la esposa de un embajador prepara el té para las esposas de otros embajadores. Hay casos tanto de invitaciones a tomar el té como de hombres.

Para el té se ponen una o varias mesas, según el número de invitados, se sirven productos de repostería y pastelería, frutas, postres y vinos secos, zumos y agua. Los bocadillos (sándwiches con caviar, pescado, queso, salchichas) rara vez se sirven en el té y, si se sirven, en pequeñas cantidades.

La duración del té es de 1-1,5 horas. El código de vestimenta es un traje o vestido informal.

Recepciones como "Jour Fix" se realizan una vez por semana en el mismo día y hora durante toda la temporada otoño-invierno (de otoño a verano). Las invitaciones a tales recepciones (miércoles, jueves, viernes) se envían una vez al comienzo de la temporada y son válidas hasta el final de la temporada, a menos que siga un aviso especial de un descanso. En términos de tiempo, comida y código de vestimenta, esta recepción no difiere del té. A veces, tales recepciones toman la forma de veladas musicales o literarias. Los hombres también están invitados a las recepciones "Zhur Fix" y pueden estar presentes. Las recepciones, como un cóctel o una recepción buffet, se organizan en el intervalo de tiempo de 17:00 a 20:00 y duran 2 horas. Golosinas: varios bocadillos fríos, dulces y frutas. A veces también se sirven aperitivos calientes. La comida no debe ser abundante. En recepciones de este tipo, las bebidas alcohólicas se exhiben en las mesas o, al servirlas en vasos, las llevan los camareros. A veces se organiza un buffet en uno de los pasillos, donde los camareros sirven bebidas para quienes lo deseen. Se puede servir champán al final de la recepción seguido de café.

Las recepciones como cóctel o buffet se realizan de pie. Los invitados se acercan a las mesas, recogen bocadillos en sus platos y se alejan de las mesas para que otros invitados tengan la oportunidad de acercarse a ellos.

Código de vestimenta: traje casual o esmoquin, según la ocasión específica y las indicaciones al respecto en la invitación.

Almuerzo - comienza de 20.00 a 21.00 horas. Menú mediodía: uno o dos entrantes fríos, sopa, un plato de pescado caliente, un plato de carne caliente, postre. Después de la cena, se sirve café o té en la sala de estar. Antes de la cena, se ofrece a los huéspedes un cóctel. El menú del almuerzo se diferencia del menú del desayuno en que la sopa se sirve después de los entrantes fríos. Para sopa - jerez (opcional).

Para aperitivos fríos, a los invitados se les ofrece vodka o tinturas (refrigerados), para un plato de pescado - vino blanco seco (refrigerado), para carne - vino tinto seco (temperatura ambiente), para postre - champán (refrigerado), para café - coñac o licor (temperatura ambiente). temperatura).

El almuerzo suele durar 2-2,5 horas, mientras que en la mesa unos 50-60 minutos, el resto del tiempo es en las salas de estar. Código de vestimenta: traje oscuro, esmoquin o frac, según la ocasión específica y las indicaciones de la invitación; para mujer - vestido de noche.

En algunas ocasiones oficiales, se lleva a cabo una recepción "a la buffet" inmediatamente después de la cena. Los invitados que asistieron a la cena, al finalizar la misma, son enviados a la recepción “a la buffet”. Esta combinación de dos recepciones se organiza principalmente en relación con la estancia en el país de un estadista extranjero o una delegación extranjera, en cuyo honor se ofrece una cena.

El código de vestimenta es el mismo que en la cena.

Cena: comienza a las 21:00 y más tarde.

El menú de la cena y los vinos son los mismos que para el almuerzo.

Código de vestimenta: traje oscuro, esmoquin o frac; para mujer - vestido de noche.

La cena difiere del almuerzo solo en la hora de inicio, no antes de las 21.00.

Se organiza una recepción nocturna "a la buffet" en ocasiones especiales (en honor del jefe o primer ministro de un estado extranjero, una delegación de un gobierno extranjero, con motivo de una fiesta nacional, etc.). Comienza a las 20:00. y después.

El trato es el mismo que en un cóctel o en un buffet, pero más variado y abundante.

Código de vestimenta: traje oscuro, esmoquin o frac; para mujer - vestido de noche.

El almuerzo buffet incluye asientos gratuitos en mesas pequeñas de cuatro a seis personas. Además de en la recepción del buffet, las mesas están preparadas con bocadillos, hay buffets con bebidas. Los invitados recogen bocadillos y se sientan a su discreción en una de las mesas. Este tipo de recepción a menudo se organiza después de un concierto, viendo una película, durante un descanso en una noche de baile. El almuerzo buffet es menos formal que el almuerzo.

Variedades de recepciones: proyecciones de películas, veladas musicales y literarias, veladas de amistad, reuniones de golf, tenis, ajedrez y otros juegos deportivos. Estos eventos suelen ir acompañados de una comida ligera.

Dependiendo del caso para el que sea necesario concertar una recepción, se selecciona el tipo de recepción. Al mismo tiempo, se debe tener en cuenta la práctica diplomática internacional, según la cual los tipos de recepciones más solemnes y, por lo tanto, más honorables son el almuerzo y la recepción vespertina. Si estamos hablando del jefe de estado o el primer ministro, el ministro de asuntos exteriores y otros miembros del gobierno que visitan el país, entonces es recomendable elegir el almuerzo. En casos menos importantes, debe utilizar otro tipo de técnicas de las anteriores. En este caso, siempre es necesario tener en cuenta las tradiciones y costumbres protocolares establecidas en un determinado país. Estas tradiciones ayudarán a elegir el tipo de recepción.

Cualquier recepción debe ser preparada de antemano de la manera más cuidadosa. La preparación de la recepción incluye: elegir el tipo de recepción, compilar una lista de personas invitadas, enviar invitaciones, diseñar un plan de asientos en la mesa para el desayuno, el almuerzo o la cena; planificación de menús, montaje de mesas y servicio al cliente; preparación de brindis o discursos, elaboración de un esquema (orden) de la recepción.

Al determinar la fecha de recepción, se debe partir del hecho de que las recepciones no se realizan en días festivos y en los países musulmanes, en la fiesta religiosa del Ramadán. No se realizan recepciones en los días de duelo nacional y se cancelan las citas anteriores.

Para que la recepción sea clara y organizada, se piensa de antemano un plan para su implementación. Se proporciona la hora y el lugar de reunión de los invitados por parte del anfitrión, la hora de la invitación a la mesa, el anuncio de brindis, etc. En la recepción se reparten responsabilidades para los trabajadores diplomáticos (atención a determinados invitados, vigilancia del salón, etc.). A veces, en recepciones grandes para los invitados más destacados, se asigna un salón separado que, sin embargo, no debe estar aislado del resto de los invitados, o un lugar en el salón. El dueño de la casa (recepción) debe elegir la hora para recorrer todos los pasillos y prestar atención a todos los invitados.

Responder a una invitación. En todos los casos en que las letras R.S.V.P. o la frase "Por favor responda", es necesario informar previamente por teléfono o por escrito si la invitación es aceptada o no. La ausencia de respuesta o su tardanza se considera como una manifestación de descortesía y descortesía. En el caso de que por alguna razón no se pueda dar una respuesta por adelantado, es mejor rechazar la invitación que no dar ninguna respuesta o retrasarla.

Una vez dada una respuesta positiva a la invitación, la asistencia a la recepción es obligatoria. Sólo en el caso más extremo, si sobreviene algún imprevisto y urgencia que impida la asistencia a esta recepción, se podrá denegar la misma, pero siempre con notificación previa al titular de la recepción.

Si la invitación contiene las letras R.S.V.P. tachado o ausente (esto ocurre principalmente en las invitaciones a recepciones realizadas de pie, sin sentarse a la mesa), no es necesario dar una u otra respuesta.

Llegada a la recepción y salida de la recepción. Para desayunos, comidas, cenas o cualquier otro tipo de recepción, en la invitación a la que se le pide que responda, debe llegar exactamente a la hora indicada en la invitación. Llegar tarde se considera una violación de la etiqueta y puede ser percibido negativamente e incluso con resentimiento. Si se invita a varios representantes del mismo departamento o institución y vienen juntos a la recepción, entonces es costumbre que los juniors ingresen primero y luego los seniors. Para las recepciones celebradas sin sentarse en la mesa, cuya invitación indica la hora de inicio y fin de la recepción (17.00-19.00, 18.00-20.00, etc.), puede entrar y salir a cualquier hora dentro del horario especificado en la invitación. No es necesario venir al comienzo de la recepción, así como no es necesario estar en la recepción hasta el final.

Sin embargo, se cree que la llegada a tal recepción al principio y la salida de la recepción al final son una expresión de la actitud especialmente amistosa del invitado hacia el anfitrión de la recepción. Y, por el contrario, si es necesario mostrar o enfatizar la frialdad o la tensión de las relaciones con el organizador de la recepción, basta con permanecer durante 15-20 minutos y, después de despedirse del anfitrión, irse.

Comportamiento en las recepciones diplomáticas. Cualquier recepción diplomática es un lugar de encuentro para representantes de estados extranjeros, quienes en sus relaciones entre sí se adhieren a las reglas establecidas de cortesía, cortesía y tacto.

Los invitados extranjeros que acuden a la recepción, muestran respeto al representante diplomático ya su país, por lo que deben ser recibidos con honor y atención. El representante diplomático y su personal se aseguran de que sus invitados estén cómodos, conversan con ellos, los tratan. No se debe permitir que los empleados de las misiones diplomáticas se reúnan en su propio círculo, olvidándose de los invitados extranjeros.

El tiempo de una conversación con un interlocutor en una recepción oficial no debe exceder los cinco minutos.

En recepciones como un cóctel o un buffet de pie, los propios invitados se acercan a las mesas, recogen bocadillos en sus platos y se alejan de las mesas para permitir que otros invitados se acerquen a ellos. Esta regla no debe ser ignorada.

No se recomienda permanecer innecesariamente en una recepción en particular más tiempo del especificado en la invitación, ya que esto puede ser una carga para los anfitriones. Se produce una impresión desfavorable en los casos en que los invitados a una recepción en particular la dejan toda de una vez, después de la partida del invitado principal. Es mejor dispersarse gradualmente.

En nuestro país se aceptan dos tipos de servicios de recepción:

- "a la mesa", cuando todos los bocadillos y platos están sobre la mesa;

- "en apuros" cuando los comensales son atendidos por camareros.

En el extranjero, este último tipo de servicio es común. Con este servicio, los meseros se acercan a los comensales, vierten agua y bebidas en vasos, luego sirven bocadillos y platos en grandes bandejas oblongas en el orden indicado en el menú. El servicio comienza con una dama sentada a la derecha del anfitrión. Si hay dos o más camareros, el servicio comienza inmediatamente desde ambos lados de la mesa.

Al final de la comida (después del postre y la fruta), se puede servir a los invitados agua con rodajas de limón en cuencos especiales para lavarse las manos. Las yemas de los dedos se sumergen en esta agua, que se toman prestadas en una servilleta.

Tan pronto como todos los invitados han terminado de comer, la anfitriona se levanta y todos los demás se levantan detrás de ella. Los hombres ayudan a las damas a salir de la mesa empujando sus sillas hacia atrás.

Encabezados por la anfitriona y el invitado de honor, todos los presentes en la recepción se trasladan del comedor al salón, donde se sirve café, coñac y licores.

En la sala de estar, los deberes de los hombres hacia sus compañeros de mesa llegan a su fin.

Antes de salir del almuerzo (cena), los invitados se despiden de la anfitriona y del anfitrión, agradecen por el almuerzo (cena), pero no por la deliciosa comida.

Uno de los momentos más importantes de la organización de una recepción es la elaboración de una lista de invitados. Una invitación a una recepción diplomática siempre tiene un carácter político, por lo que la elaboración de las listas debe confiarse a un funcionario responsable y ser aprobada por el titular de la institución anfitriona de la recepción. El creador de la lista primero debe determinar el número total de invitados que se supone que serán invitados a la recepción. Teniendo en cuenta la posibilidad de dar un servicio normal a los invitados en el local donde se realizará la recepción, es necesario tener en cuenta un cierto porcentaje de invitados que, por diversas razones, no podrán o se negarán a estar en el recepción.

La lista de invitados de un lado extranjero incluye principalmente representantes de las autoridades oficiales, el cuerpo diplomático, si es invitado, y miembros del público. No se recomienda invitar a personas con puntos de vista y posiciones totalmente opuestas a recepciones (desayunos, almuerzos, cenas, cócteles, recepciones) realizadas en un formato reducido. Para que tales recepciones sean exitosas, es recomendable invitar a personas de la misma afiliación partidaria o aquellas conectadas por amistad e intereses mutuos.

Las invitaciones a la recepción se envían en un formulario impreso. El nombre, apellido del invitado y su cargo se escriben a mano oa máquina de escribir. Para recepciones con motivo de una fiesta nacional o en honor de un estadista o delegación, se ordenan formularios especiales, que indican en qué ocasión se lleva a cabo la recepción.

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Recepciones de negocios formales e informales. Celebrar una recepción oficial de acuerdo con las reglas del protocolo y la etiqueta diplomática. Los principales tipos de recepciones de negocios (durante el día y la noche, recepciones con asientos y sin asientos en la mesa), características de su conducta.

El protocolo diplomático y sus reglas son categorías históricas que surgieron y se desarrollaron simultáneamente con todo el complejo del servicio diplomático.

Surgieron y se están desarrollando no como resultado de las decisiones de algunos individuos y sus deseos, sino como una necesidad, una condición indispensable para la implementación de una práctica diplomática exitosa.

El protocolo diplomático incluye la etiqueta y el ceremonial.

La etiqueta es un conjunto de reglas, el comportamiento de los diplomáticos y otros funcionarios durante diversos eventos diplomáticos (negociaciones, visitas, recepciones). Incluye normas y costumbres asociadas a la cultura del comportamiento, cultura de la vida, comunicación, etc.

Ceremonial: el procedimiento establecido para la celebración de un acto oficial solemne (reuniones de jefes de estado, etc.).

Gracias a la televisión, hoy puedes ver mucho con tus propios ojos: reuniones solemnes de jefes de estado, recepciones gubernamentales, conversaciones, conferencias de prensa. Pero todo esto es una "escena". Pero lo que sucede "detrás de escena" del protocolo diplomático es conocido solo por un pequeño círculo de especialistas.

La tendencia actual hacia la cooperación entre los estados y la comunicación entre las personas ha adquirido un carácter verdaderamente global.

Y esto, a su vez, refuerza la importancia de observar ciertas costumbres y reglas ceremoniales y protocolares.

Hubo intentos, teniendo en cuenta el desarrollo de las relaciones interestatales y la práctica del ceremonial diplomático y el protocolo que se ha desarrollado en diferentes países, para crear algo así como un estudio monográfico generalizado dedicado específicamente al protocolo diplomático. Pero esta idea no se realizó.

Para realizar las numerosas funciones del protocolo diplomático, se crean servicios especiales en todos los países. La estructura de estos servicios puede variar. Hoy en día existen dos sistemas de este tipo en el mundo:

• 1. Descentralizado o distribuido. De acuerdo con este sistema, las divisiones de protocolo están presentes en diferentes instituciones estatales en diferentes niveles de gobierno y gobierno. Este es el sistema más común (EE. UU., Reino Unido, Alemania, Japón).
• 2. Un sistema centralizado, conforme al cual se crea el principal órgano de coordinación en el país, que persigue una política de Estado unificada en el apoyo protocolario de los contactos internacionales de funcionarios de diversos niveles. Los servicios de protocolo de Francia e Italia pueden servir como ejemplos de este sistema.

Pero esta división es más bien condicional. A menudo, en un país en particular se pueden observar elementos de ambos sistemas.

A Federación Rusa El Departamento de Protocolo Estatal del Ministerio de Relaciones Exteriores actúa como un protocolo estatal unificado. Las actividades de protocolo de una serie de órganos estatales superiores se llevan a cabo a través del Departamento de Protocolo del Estado del Ministerio de Relaciones Exteriores. En temas relacionados con las actividades del Presidente de la Federación Rusa, el Departamento trabaja junto con el Servicio de Protocolo del Presidente.

Funciones del Departamento Estatal de Protocolo del Ministerio de Relaciones Exteriores de la Federación Rusa

La práctica del protocolo internacional muestra que el servicio de protocolo diplomático, aunque puede llamarse de manera diferente y tener diferente subordinación, sin embargo, asegura la ejecución de aproximadamente el mismo alcance de deberes.

El Departamento de Protocolo Estatal es una subdivisión funcional estructural del Ministerio de Relaciones Exteriores de la Federación Rusa.

De acuerdo con el decreto del Presidente de la Federación Rusa, el Departamento Estatal de Protocolo garantiza una práctica de protocolo unificado en Rusia.

En sus actividades, el Departamento se guía por la Constitución de la Federación Rusa, las leyes de Rusia, los decretos del Presidente, las resoluciones y órdenes del Gobierno de la Federación Rusa, las órdenes, instrucciones e instrucciones del Ministro de Relaciones Exteriores de Rusia. .

El departamento consta de las siguientes divisiones:

Departamento para la estancia del cuerpo diplomático;

Departamento de Visitas y Delegaciones;

Departamento de trabajo de información con el cuerpo diplomático, registro y telegramas gubernamentales.

Las tareas del Departamento incluyen:

• 1. Garantizar una práctica de protocolo unificado en la Federación de Rusia, supervisando el cumplimiento de la Convención de Viena sobre Misiones Diplomáticas y Consulares de Estados Extranjeros en el Territorio de Rusia.
• 2. Protección de los intereses de la Federación Rusa y sus ciudadanos en el desempeño de tareas relacionadas con la estancia del cuerpo diplomático, control sobre la observancia por parte de diplomáticos extranjeros de las leyes y reglamentos de la Federación Rusa.
• 3. Participación en el desarrollo de propuestas y la implementación de eventos de carácter protocolario y organizativo, durante las visitas al exterior del Presidente, el Presidente del Gobierno de la Federación Rusa, el Ministro de Relaciones Exteriores, así como visitas de estado y delegaciones gubernamentales, jefes de estado, jefes de gobierno de países extranjeros, ministros de asuntos exteriores a Rusia.
• 4. Control sobre la compilación y envío de telegramas en nombre del jefe de estado en relación con fiestas nacionales y otras fechas memorables de estados extranjeros.
• 5. Mantener relaciones de trabajo permanentes con las representaciones diplomáticas de Rusia en el exterior, brindándoles la asistencia necesaria en las labores protocolares.
• 6. Mantener contactos comerciales con misiones diplomáticas de estados extranjeros en el territorio de Rusia sobre asuntos de la competencia del Departamento.
• 7. Estudio y generalización de la práctica protocolaria internacional. Basado en las tareas principales enumeradas anteriormente

Protocolo del Departamento de Estado:

• 1. Prepara, de acuerdo con otros departamentos del Ministerio de Relaciones Exteriores, documentos para la recepción de delegaciones extranjeras en la Federación de Rusia al más alto y alto nivel, desarrolla proyectos de programas para su estadía y, después de la aprobación correspondiente, organiza eventos de protocolo ( reuniones, despedidas de delegaciones, ofrendas florales, desayunos, comidas, visitas al teatro, etc.).
• 2. Organiza la acreditación de los jefes de misiones diplomáticas extranjeras.
• 3. Se ocupa de las cuestiones de los privilegios e inmunidades diplomáticos de los trabajadores diplomáticos, administrativos y técnicos extranjeros, así como de sus privilegios aduaneros.
• 4. Prepara cartas credenciales y cartas revocables de embajadores de la Federación de Rusia enviadas al extranjero.
• 5. Lleva a cabo el registro del personal del cuerpo diplomático y la expedición de los documentos pertinentes al mismo.
• 6. Participa dentro de su competencia en la resolución de reclamaciones materiales de ciudadanos y organizaciones rusas contra misiones diplomáticas y sus empleados.
• 7. Organiza la presentación del cuerpo diplomático al Presidente de la Federación Rusa, así como a los jefes de estado que llegaron a Rusia en visitas oficiales (a pedido de ellos).
• 8. Organiza la invitación de los jefes de misiones diplomáticas a eventos y ceremonias de carácter estatal, así como a eventos internacionales que se celebren en Rusia (festivales, exposiciones, ferias, etc.).
• 9. Publica la colección Cuerpo Diplomático en Moscú.

Etiqueta de saludos y presentaciones.- un conjunto de reglas de interacción interpersonal inicial relativas a la manifestación externa de actitudes hacia las personas.

A pesar de la aparente simplicidad de las reglas de los saludos mutuos y las presentaciones, requieren cierto conocimiento y suficiente atención. En la etiqueta comercial moderna, se han desarrollado algunas reglas con respecto a las presentaciones y saludos, según el género, la edad y la posición de las personas que se contactan, así como si están en grupo o solos. La regla principal del saludo es que en cualquier situación debe mostrar su disposición y buena voluntad. La naturaleza del saludo no debe verse afectada por su estado de ánimo o actitud negativa hacia la otra persona.

En el proceso de las relaciones, pueden desarrollarse varias situaciones que tienen las particularidades de saludos, presentaciones o apretones de manos. Esta especificidad se expresa principalmente en quién tiene el derecho o está obligado a ser el primero en estas acciones. Para mayor claridad, la visualización de los derechos u obligaciones del "primer paso" de cualquiera de los empleados en algunas de las situaciones más típicas se dan en la Tabla. 5.1. Esta tabla refleja algunas de las situaciones principales y más comunes. Estas situaciones pueden llamarse condicionalmente opciones para reunirse con empleados de una o diferentes organizaciones, y estos empleados se encuentran en una posición diferente según su edad, género, nivel de trabajo, etc.

Tabla 5.1. – Reglas para saludos y presentaciones

Etiqueta de presentación. Hay una serie de reglas de etiqueta generalmente aceptadas que deben observarse al presentar y fechar. Entonces, un hombre, independientemente de su edad y posición, siempre se le aparece primero a una mujer. Los hombres y mujeres de menor edad o cargo oficial deben presentarse a los mayores, y no al revés. Con una posición (rango) igual, el más joven se presenta al mayor, el subordinado: al jefe, una persona se presenta a la pareja, al grupo, a la sociedad, incluso la mujer se presenta primero a la pareja casada.

Cuando en una sociedad (invitados) presentan a una persona a varias a la vez, suelen llamar en voz alta su apellido, nombre. La persona representada hace una ligera reverencia a toda la sociedad. No es costumbre inclinarse ante cada uno por separado.

Si un hombre está sentado en el momento de la actuación, debe ponerse de pie. Una mujer no puede levantarse a menos que le presenten a una dama mucho mayor que ella en edad o posición.

Cualquier actuación va acompañada de una leve reverencia. Deben evitarse las reverencias profundas, los movimientos espasmódicos y el taconeo.

Después de la presentación, la persona a la que se presenta el nuevo conocido dice su apellido y agrega "Muy bien". "Encantada de conocerte". El que está siendo presentado no debe decir esto en el momento de la presentación. Los nuevos conocidos, por regla general, intercambian algunas palabras, entablan una breve conversación. El iniciador de tal conversación es una persona de alto rango y posición, o una mujer.

Es preferible dirigirse a una mujer por el apellido de su marido. En nombres complejos y difíciles de pronunciar, puede prescindir de esto utilizando la forma internacional "madame".

Como regla general, presentan a los miembros de su familia sin mencionar sus nombres, por ejemplo: "Fyodor Stepanovich, déjame presentarte a mi hijo Ivan".

En una fiesta, en fiestas, cenas y otros eventos similares, es mejor recurrir a la ayuda de un intermediario entre los invitados familiares o miembros de la familia del anfitrión para la presentación. Sin embargo, si no hay ninguna persona que pueda presentarte, puedes presentarte tú mismo. Si alguien se presenta a usted, debe responder con su apellido.

etiqueta de citas. Si alguien presenta a dos personas, él mismo debe nombrar a la persona que se presenta. No puede traerlos entre sí y decir: "Conózcase", obligándolos a nombrarse a sí mismos. No es cortés.

Si necesita presentarle a una mujer a un hombre, debe decir, refiriéndose a una mujer, por ejemplo: "Nina Ivanovna, déjame presentarte a Philip Konstantinovich" o "Déjame presentarte: este es Philip Konstantinovich".

Al dirigirse a funcionarios con estatus estatal o rango militar, diplomático, religioso, por regla general, lo hacen sin mencionar el nombre. Dicen: "Sr. Presidente", "Sr. Primer Ministro", "Sr. General" (sin nombrar el rango completo, diga "mayor general", "teniente general", etc.). La etiqueta también prevé un detalle tan destacable: al dirigirse a un funcionario, suelen “ascenderlo” un poco en su cargo. Entonces, un teniente coronel se llama "Sr. Coronel", un enviado - "Sr. Embajador", un viceministro - "Sr. Ministro". Al presentar personal militar, se indica su rango militar, por ejemplo: "Camarada (Sr.) General, permítame presentarle al Coronel Kuznetsov".

En el caso de que el presentador presente personas de la misma edad y género, deberá presentar a la persona menos familiar a la más familiar.

etiqueta de apretón de manos. Después de la presentación, los nuevos conocidos intercambian saludos y, en la mayoría de los casos, se dan la mano. El primero en dar una mano es aquel a quien se le presenta un nuevo conocido. Dar la mano debe ser en el último momento, no se acepta caminar con la mano extendida o dar la mano por encima de la mesa.

Si una mujer o un senior en posición no ofrece una mano a la edad, debe inclinarse levemente. Extender varios dedos o las yemas de los dedos en lugar de una mano carece de tacto. Como regla, debe extender su mano derecha para un apretón de manos. Si por alguna razón está ocupado o dañado (en una venda), puede extender la mano izquierda, pero después de disculparse.

El apretón de manos no debe ser demasiado fuerte ni, por el contrario, demasiado débil. Dar la mano es indecente, no recomendable, y hacerlo con ambas manos.

Aunque el apretón de manos se ha convertido en un ritual familiar y estándar, puede transmitir la actitud de las personas entre sí. La primera opción: sientes que la persona parece dominarte, es decir, está tratando de controlarte y debes tener más cuidado con él. Esto se debe a que su mano apunta hacia abajo en relación con la tuya y sientes mucha presión. Como regla, esa persona es la primera en extender su mano para un apretón de manos. La segunda opción: una persona extiende su mano para que su palma mire hacia arriba y de esta manera le hace saber que está listo para obedecer y reconocer su liderazgo. La tercera opción: las manos se mueven paralelas entre sí y verticalmente con respecto al plano del piso. La presión de las palmas también es casi la misma. Esta es una relación de igualdad, de sociedad.

Existen ciertas reglas de etiqueta respecto no sólo a las formas de saludo, sino también a las condiciones en las que es más adecuado utilizar una forma u otra. Los jóvenes están obligados a saludar primero a los mayores, al igual que un hombre - una mujer, personas de rango inferior (cargo oficial) - mayores, tarde - esperando, entrando - los presentes, etc. Sin embargo, una mujer, al entrar en una habitación donde ya se han reunido invitados, debe ser la primera en saludar a todos los presentes, sin esperar a que los hombres la saluden. Los hombres, por su parte, no deben esperar a que una mujer se acerque a saludarlos. Mejor si los hombres se levantan y van a su encuentro. Al partir, una mujer también debe ser la primera en despedirse. Se puede recomendar a personas de igual rango, edad, posición que sigan los consejos expresados ​​​​por el Conde A.A. Ignatiev, autor del famoso libro "50 años en las filas"; "De dos oficiales con el mismo rango, el que es más cortés y educado es el primero en saludar". Por cierto, esta disposición está contenida en los reglamentos militares franceses del pasado.

Al ingresar a la habitación en la que se encuentran los invitados invitados por el propietario, una persona debe saludar a cada persona presente por separado o a todos a la vez. Acercándose a la mesa, salude a todos los presentes y, tomando su lugar, salude nuevamente a sus vecinos en la mesa. En este caso, no es necesario dar una mano en ambos casos.

En las recepciones oficiales, en primer lugar se saluda a la anfitriona o anfitriona, luego a las damas, primero a las mayores, luego a las jóvenes; después de eso, los hombres mayores y más veteranos, y luego el resto de los invitados. La anfitriona y el anfitrión deben dar la mano a todos los invitados invitados a su casa.

De gran importancia a la hora de saludar es la forma de celebrar. Debes mirar directamente a la persona que saludas con una sonrisa. Da una impresión desfavorable la persona que, mientras extiende la mano derecha a modo de saludo, mantiene la mano izquierda en el bolsillo, mira hacia otro lado, mira hacia abajo o continúa hablando con otra persona. Tal descortesía no es propicia para continuar el conocimiento.

Un hombre sentado, saludando a una dama oa una persona mayor en edad o posición, debe necesariamente ponerse de pie. Si saluda a las personas que pasan sin entablar una conversación con ellas, es posible que no se levante, sino que solo se levante.

Si las parejas casadas se encuentran, primero las mujeres se saludan, luego los hombres saludan a las mujeres y solo después de eso los hombres se saludan.

La primera persona en saludar es una mujer que camina en compañía de un hombre, con una mujer que camina (o está de pie) sola.

Una mujer es la primera en saludar a un hombre si lo alcanza.

En la calle, un hombre que pasa es el primero en saludar a un hombre de pie.

Al saludar a una mujer que conoce en la calle, un hombre debe levantarse el sombrero o la gorra (pero tampoco lleva un gorro de invierno). Si el saludo va acompañado de un apretón de manos, el hombre debe quitarse el guante, y la mujer no puede quitárselo, ya que los guantes (de seda, de tela, de cabritilla), el bolso, la bufanda, el tocado forman parte del vestuario de las damas. inodoro. Sin embargo, se recomienda que las mujeres también se quiten las manoplas y un guante de cuero cálido.

A una mujer nunca se le da un beso en la calle en señal de saludo: lo hacen sólo en el interior.

No se presentan en el ascensor, pero en presencia de una dama, los hombres se quitan el sombrero.

Siempre di "tú" cuando te dirijas a un extraño. Solo puedes dirigirte a personas cercanas, parientes, parientes (si son más jóvenes o tus compañeros), hijos y amigos. En varios idiomas extranjeros, en particular, en inglés, no hay ningún atractivo para "usted" en absoluto.

La etiqueta verbal también permite el uso de diversas técnicas psicológicas, como, por ejemplo, palabras de despedida y una breve evaluación de la comunicación. Son giros verbales del tipo: “Buena suerte para ti”, “Te deseo éxito”, “Fue un placer conocerte”.

Si se dirige a un extraño con una solicitud, asegúrese de usar palabras introductorias: "Disculpe", "Disculpe", "Por favor", "Déjame", etc.

Al saludar y despedirse, además de las palabras "Hola", "Buenas tardes" y "Adiós", es deseable agregar el nombre y el patronímico del interlocutor, especialmente si ocupa una posición subordinada en relación con usted.

Si las condiciones y el tiempo de la conversación lo permiten, es posible un intercambio de frases neutras: “¿Cómo estás?” - "Gracias, está bien. Espero que todo te vaya bien a ti también.” “Gracias, sí.”

En conclusión, cabe señalar que no hay bagatelas en la etiqueta, por lo que siempre debe esforzarse por mostrar la máxima cortesía y cumplir con las reglas y normas de comportamiento y comunicación generalmente aceptadas.

El apretón de manos aceptado aquí y en Occidente al conocer o presentar a un hombre y una mujer en países musulmanes es absolutamente inapropiado. El Islam no acepta ni siquiera el simple contacto de personas de diferentes sexos, si no están relacionados por lazos de sangre. No es costumbre darse la mano entre los pueblos del sudeste asiático.