Plan de negocio para taller de reparación de electrodomésticos. Elaboración de un plan de negocios para el proyecto de inversión "organización de un centro de servicios para el mantenimiento de equipos de control climático"

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Han surgido dos tendencias principales en el desarrollo socioeconómico de la región. El primero está relacionado con a un ritmo rápido desarrollo del complejo industrial, que se mantienen desde el 4º trimestre de 2006. El índice de producción industrial en el primer trimestre de 2007 ascendió al 111,2% (la media rusa es del 108,4%). Entre los líderes: metalurgia - 112,6%, producción de maquinaria y equipo -153,7%, vehículos - 110,2%.

La segunda tendencia es la continua buena dinámica de la demanda de los consumidores. Rotación minorista a principios de 2007 creció un 27,3% en precios corrientes o un 20,6% en precios comparables (es decir, teniendo en cuenta la inflación). Esto se ve facilitado por el desarrollo del comercio minorista. cadenas minoristas, afluencia de fondos de regiones cercanas, desarrollo de préstamos al consumo. Otro factor es la altura. ingresos en efectivo la población, que aumentó un 21,2% en enero-febrero de este año respecto a principios del año pasado, y los salarios, que aumentaron un 31,8%. Además, los salarios de los trabajadores del sector público están creciendo aún más rápido: en la sanidad (un 40,7%), en las instituciones culturales (un 38,1%), en la educación (un 33,5%).

El atractivo de inversión de Ekaterimburgo es muy valorado. Los analistas del Uralsib Bank publicaron una calificación de las regiones rusas, comparándolas según cinco parámetros: crecimiento económico, demanda de los consumidores, crecimiento de los ingresos, desarrollo hipotecario y atractivo general. Sobre la base de estos parámetros, el índice agregado de atractivo para la inversión identifica seis regiones rusas: San Petersburgo, Ekaterimburgo, Tartaristán, la región de Moscú, Krasnoyarsk y Kemerovo.

Según la autoridad territorial servicio federal Según las estadísticas estatales de la región de Sverdlovsk, en 2006, el volumen total de inversión extranjera en la economía de la región de Sverdlovsk (incluidos los ingresos en rublos convertidos a dólares estadounidenses) ascendió a 1.389,8 millones de dólares. Esto es un 27,1% más que en 2005.

El mayor aumento de la inversión en 2006 se produjo en la producción metalúrgica (un 24,6% respecto a 2005), las comunicaciones (un aumento de 1,8 veces) y actividades financieras(8,3 veces).

Construcción en Ekaterimburgo. El mercado de la construcción en Ekaterimburgo se ha desarrollado muy rápidamente durante los últimos cinco años. El crecimiento se observa en todas direcciones.

Propiedades residenciales. Entre enero y marzo de 2008 se encargaron un 40,1% más de viviendas que en el pasado. El número de préstamos hipotecarios emitidos en el primer trimestre superó en 1,7 veces el nivel del mismo período del año pasado y duplicó su volumen.

Bienes raíces comerciales. En los últimos años se han puesto en funcionamiento varias grandes instalaciones comerciales. Entre ellos se encuentran un Parque Acuático, el primer hotel de la cadena Park Inn en la región, los centros de automóviles Renault y Ford más grandes de Europa, el Palacio de Deportes de Equipo, el Centro de Oncología, el Hospital de Veteranos de Guerra, el Sector del Aeropuerto Internacional y el Ferrocarril. Centro de Información y Análisis. Se están diseñando y construyendo el Hotel Hyatt y la Gran Universidad Euroasiática; Los rascacielos Antey y Guardianes de los Urales forman parte del proyecto de desarrollo del distrito comercial de la ciudad de Ekaterimburgo.

La ciudad ya ocupa el segundo lugar en Rusia en términos de provisión de centros comerciales y de entretenimiento para sus residentes. Durante años recientes Un número importante de ellos están abiertos: IKEA, Metro, Antey, Hermes Plaza, Greenwich, Carnival, Park House y otros. Sin embargo, los expertos confían en que el período de construcción extensa de centros comerciales, asociado con la llegada de grandes cadenas minoristas federales y extranjeras, durará entre 1,5 y 2 años más.

Las perspectivas de puesta en funcionamiento de nuevas oficinas (entre 250.000 y 300.000 metros cuadrados al año durante los próximos cinco años) también indican una tendencia continua hacia la creación de modernos centros de negocios. La demanda de espacio para oficinas está impulsada por los altos niveles de Actividad de negocios, formación de nuevas empresas, ampliación de las existentes, traslado a nuevos locales de empresas que alquilaban oficinas en edificios institutos científicos, fábricas.

Instalaciones industriales. El ritmo de construcción de nuevas instalaciones de producción está muy por detrás del mercado inmobiliario y de los centros comerciales y de oficinas. Muy a menudo en este sector hablamos de la reconstrucción de edificios y, en consecuencia, de la reconstrucción de los sistemas de ingeniería existentes. Lo mismo puede decirse de las instalaciones médicas, culturales y deportivas.

La mayoría de los edificios en construcción y reconstrucción se equipan inmediatamente con sistemas de aire acondicionado y ventilación. La excepción son los edificios residenciales. Se supone que la instalación del sistema de aire acondicionado correrá a cargo del cliente final y “las propiedades residenciales con ventilación artificial se pueden contar con los dedos de una mano”.

Los gigantes industriales también contribuyen, influyendo significativamente en el clima general de inversión. Entre ellos se encuentran la Planta de Ingeniería Pesada de los Urales - Uralmash, la Planta de Turbomotores, la Oficina de Diseño de Ingeniería de Transporte de los Urales, Uralkhimmash, la Compañía Minera y Metalúrgica de los Urales, la Planta Metalúrgica Verkh-Isetsky y otras. Estas empresas, junto con inversores como Uraltransgaz y Ekaterinburgenergo, tienen la mayor influencia en el desarrollo del mercado de la construcción y, por tanto, del clima.

Según las previsiones de los analistas de la revista "Climate World", se presentan claramente las tendencias en el desarrollo del mercado climático en Ekaterimburgo. El crecimiento anual de las ventas de equipos de control climático en Ekaterimburgo y la región de Sverdlovsk es de un 25% en promedio. Teniendo en cuenta las nuevas instalaciones en construcción, la tasa de desarrollo del mercado de ventas de aire acondicionado aumenta en promedio un 22,5%, y la tasa de desarrollo del mercado de ventas de sistemas de ventilación, un 35,8%. Según las opiniones de los analistas moscovitas sobre las previsiones del mercado ruso de sistemas climáticos en materia de saturación, en un futuro próximo la saturación afectará a las ventas de sistemas de ventilación y aire acondicionado. ¡Entonces la implementación de los servicios estará solo al comienzo de su desarrollo! A continuación se muestra un gráfico de la previsión de ventas de equipos de control climático para el período 2010 a 2019 (Fig.2), de lo que se desprende que en los próximos 10 años la capacidad del mercado solo crecerá debido a las nuevas instalaciones en construcción. y aumentará la tendencia hacia una creciente demanda de servicios.

Una dirección prometedora sería el mantenimiento de equipos de refrigeración en los sectores de la venta minorista de alimentos y la restauración pública. En este momento En Ekaterimburgo y la región de Sverdlovsk hay más de 24.192 empresas minoristas de alimentación y catering. ¡Y sólo hay 135 organizaciones de servicios! Esto significa que hay 180 empresas por empresa de servicios. Teniendo en cuenta que de estas 135 empresas, 1/3 son empresarios individuales que realizan por su cuenta todo el proceso de servicio de principio a fin, es decir en una sola persona, se deduce claramente que no podrán brindar un servicio rápido y eficiente a tal porción de clientes. La mayoría de estas empresas de servicios no tienen licencias de servicio especiales ni ingenieros de servicio capacitados profesionalmente. De lo anterior, se debe concluir que un centro de servicio para el mantenimiento de equipos de control climático también debe desarrollarse en la dirección del mantenimiento de equipos de refrigeración (cámaras de congelación rápida, gabinetes refrigerados y otros equipos de alta tecnología).

Otro grupo de consumidores no se ve afectado: las personas que tienen aire acondicionado, ventilación y refrigeradores en sus apartamentos, casas de campo y cabañas. Un público enorme que requerirá constantemente de buenos especialistas en el mantenimiento y reparación de sus frigoríficos, aires acondicionados y ventilación. En Ekaterimburgo la población es de 1,5 millones de personas, en la región de Sverdlovsk de 4,5 millones de personas. Todos ellos tienen al menos un refrigerador y aproximadamente el 7% de la población tiene aire acondicionado; se trata de personas de ingresos altos y medios. Esto significa que también habrá fondos para mantener sus equipos. Sólo necesitas trabajar con ellos con cuidado. Presentemos una imagen aproximada de los consumidores de los servicios del centro de servicios (Tabla 2).

Cuadro 2. Consumidores del mercado de servicios

Entonces, en la Tabla 2 se puede ver que el mercado consta de tres segmentos principales: industrial, semiindustrial y doméstico. Estas empresas se dividen según las posibles áreas de producción y la potencia de los equipos de climatización o refrigeración utilizados. La tabla calcula la cuota de mercado aproximada de los consumidores de servicios, reparación de equipos y formación de especialistas, y presenta el escenario optimista, pesimista y más probable.

2.3.2 Análisis del mercado de consumo

Para identificar las necesidades de los servicios prestados por el centro de servicios, identificar qué tan conscientes son los consumidores de lo que necesitan, qué más le gustaría recibir junto con los servicios prestados, es necesario realizar un análisis. En este caso, consideramos la investigación de mercados “Análisis del mercado de consumidores de servicios de sistemas de ventilación y aire acondicionado”.

Métodos de recopilación de información..

Se utilizó el método de encuesta telefónica. Se realizaron llamadas a funcionarios que laboran en las organizaciones incluidas en la muestra.

Descripción de la muestra.

Durante el estudio fueron encuestadas 209 organizaciones que operan en diversos campos de actividad. La muestra incluyó grandes superficies, empresas comerciales, editoriales, agencias de noticias, fabricantes de equipos, fabricantes de bienes de consumo, creadores. software, restaurantes, clubes deportivos, organizaciones constructoras, empresas de televisión.

Entre los encuestados se encontraban quienes toman decisiones sobre la compra y operación de equipos de control climático. Entre ellos se encontraban empleados de distintos niveles: directores, subdirectores, directores generales, jefes de servicios empresariales.

La mayoría de las personas incluidas en la muestra (79%) son propietarios de equipos de control climático.

Este informe demuestra las posibilidades de utilizar la investigación de mercados en el proceso de toma de decisiones de gestión.

Establecer objetivos de investigación.

Antes de iniciar el estudio, se realizó una encuesta a representantes de empresas dedicadas a la venta de equipos de climatización, con el objetivo de que la investigación de los consumidores fuera lo más eficaz posible. Se propuso seleccionar los más interesantes de una lista de problemas de investigación:

Determinar qué tan importante es el mantenimiento del equipo para el cliente al momento de la compra.

Identifique la lista de servicios que se incluyeron en el costo del equipo adquirido. Así, veremos en qué se centraba el consumidor: una reducción del precio debido a servicios adicionales, o para una gama completa de servicios, incluso con un aumento de precio.

Identificar aquellos servicios que se “imponen” al cliente por un cargo adicional, sin tener ningún valor para él.

Quizás encuentre ideas de marketing para identificar nuevos tipos de servicios.

Muestre qué servicios y en qué medida los utiliza realmente el consumidor, es decir, Determinar objetivamente la utilidad de cada tipo de servicio.

Determine si la empresa cuenta con especialistas capaces de brindar el servicio y qué tipo de trabajo pueden realizar.

Identificar la actitud de los encuestados hacia la calidad de los servicios prestados y encontrar "puntos débiles", identificando así formas de mejorar la calidad del servicio.

Descubra cuál es, desde el punto de vista del consumidor, un período de garantía aceptable para los equipos.

Determinar el grado de conciencia del consumidor sobre la gama y el volumen de los servicios, así como las “lagunas” específicas en la conciencia.

Muestre si una organización en particular necesita equipos de control climático adicionales. En caso afirmativo, ¿con qué gama de servicios adicionales?

A partir de las necesidades de las partes interesadas, se elaboró ​​un cuestionario que se utilizó para encuestar a los consumidores.

Actitud del consumidor hacia los servicios..

Actitud de atención al cliente en el momento de la compra. Diagrama 1.

Publicado en http://www.allbest.ru/

Al momento de comprar equipos de control climático, el servicio no era importante para el 39% de los encuestados, era de cierta importancia para el 34% y era de gran importancia para el 27%.

En relación con los servicios de mantenimiento, dependiendo de las respuestas a las preguntas "Al comprar equipos de control climático, ¿qué importancia tuvo para usted la lista de servicios proporcionados por el proveedor?" y "¿Qué cree que es más preferible: ahorrar en el costo de los servicios, asumiendo el riesgo de avería del equipo HVAC, o pagar más, pero obtener la gama completa de servicios?" Se identificaron cuatro grupos de consumidores (Fig. 4):

“Desinteresados”: el servicio no era importante en el momento de la compra y consideran más adecuado ahorrar en el servicio (número 1 del diagrama).

“gorrones”: el servicio es importante, pero prefieren ahorrar en él (número 2 en el diagrama).

“Cuidadosos”: el servicio no es importante, pero quieren recibir toda la gama de servicios para equipos de climatización (número 3 en el diagrama).

“Interesados”: el servicio es importante y prefieren recibir la gama completa de servicios para equipos de climatización (número 4 en el diagrama).

El último grupo tiene el mayor número.

Comportamiento del consumidor. Diagrama 2

Servicios incluidos en el precio del equipo..

Se estudió el listado de servicios que estaban incluidos en el precio al adquirir equipos de climatización. El diagrama 3 (Fig. 5) muestra qué porcentaje de compradores recibieron uno u otro tipo de servicio (1 - diseño, 2 - instalación, 3 - diagnóstico, 4 - mantenimiento, 5 - reparaciones menores, 6 - reparaciones mayores).

Servicios incluidos en el precio. Diagrama 3.

Por tanto, el coste de los servicios suele incluir el diseño, la instalación y el diagnóstico. El mantenimiento, las reparaciones menores y las reparaciones mayores se proporcionan de forma gratuita (bajo garantía) en poco más de una cuarta parte de los casos. En consecuencia, la mayoría de los vendedores de equipos de control climático que operan en el mercado ruso ignoran la importancia de prestar a los consumidores un servicio que no se corresponde con los deseos de los clientes.

Voluntad de celebrar un contrato de prestación de servicios..

Se descubrió para qué servicios firmarían un contrato los consumidores al comprar equipos de control climático. Se obtuvo la distribución que se muestra en el diagrama 4 (Fig. 6) (1 - diseño, 2 - instalación, 3 - diagnóstico, 4 - mantenimiento, 5 - reparaciones menores, 6 - reparaciones mayores).

Número de grupos de consumidores. Diagrama 4

El interés relativamente menor en el diseño, la instalación y el diagnóstico se explica por el hecho de que los consumidores esperan recibir estos servicios de forma gratuita durante el proceso de entrega del equipo. La mayoría de los consumidores consideran razonable asegurarse de antemano de garantizar el funcionamiento estable del equipo mediante la celebración de los contratos adecuados. La gestión de las campañas comerciales debe tener en cuenta este hecho y cuidar de hacer propuestas adecuadas al consumidor.

Resumen del informe completo sobre el estudio de los consumidores de servicios de equipos de control climático..

Un estudio de marketing de consumidores de servicios mostró que la mayoría de los compradores de equipos de control climático están interesados ​​en reparar sus equipos y prefieren recibir la gama completa de servicios: el 57% de los encuestados. La actitud hacia los servicios en el momento de la compra fue insignificante para el 34% de los compradores de equipos de control climático, pero para el 27% de los compradores fue de gran importancia. Los servicios incluidos en el precio de compra son diseño, instalación y diagnóstico, el resto: mantenimiento y reparación; estos servicios se brindan de forma gratuita como parte de la garantía, por lo que la mayoría de los vendedores de equipos de control climático que operan en el mercado ruso ignoran la importancia de prestación de servicios a los consumidores que no se corresponden con los deseos de los clientes.

Los compradores de equipos de control climático están dispuestos a celebrar un acuerdo para los siguientes servicios: mantenimiento y reparación de equipos de control climático. Esto sugiere que los compradores están poco informados sobre la prestación de dichos servicios y la posible celebración de un contrato. Y a los vendedores les importa poco brindar servicios a sus clientes.

La información obtenida es útil para tomar o ajustar las siguientes decisiones de gestión:

· organización de un trabajo específico con cada uno de los grupos de consumidores segmentados en relación con los servicios;

· mejorar la información del consumidor sobre los principios de operación y mantenimiento de los equipos de control climático;

· prestación de servicios necesarios por los consumidores;

· mejorar la calidad del servicio.

2.3.3 Análisis de la competencia

En cuanto a la dinámica de los volúmenes de ventas, el número de empresas y marcas representadas, Ekaterimburgo, con una población de un millón y medio, es similar a los líderes reconocidos del mercado climático ruso: Moscú y San Petersburgo. Esto se explica en parte por el hecho de que las principales empresas climáticas de ambas capitales eligieron la ciudad como trampolín para el desarrollo de los Urales industriales y de las provincias de Siberia productoras de gas y petróleo.

Sólo en Ekaterimburgo, el mercado climático cuenta con unas 160 empresas y pequeños equipos, aunque, según algunos datos, el número total de participantes llega a 300. De ellos, entre 20 y 30 son grandes empresas que se dedican tanto al segmento industrial como al minorista (casi todas afirman que funcionan en ambas direcciones). Estas empresas cubren colectivamente la mayoría de los mercados de instalación y servicios. Unas 100 personas trabajan en el sector privado. pequeñas empresas. Además, cada año van y vienen unas 30 empresas de “una temporada”.

En términos de ventas, entre las empresas de climatización más serias de la ciudad en el segmento minorista, se pueden distinguir los propietarios de una red minorista desarrollada: Belka-Iset, Belka-Ural, DomKlimat, así como la empresa Daichi-Ural. El Ninth Trust-Ekaterinburg (antes Klimat-Prof), Rosenberg-Ural y SMU-5 operan principalmente en el segmento industrial. Entre las empresas que operan en ambos segmentos se encuentran Aeris, Viking-S, Vozdukh, DataCrat Climate Systems, Euroclimate, Climate Control, Rutena-Ural, SVK-Engineering, “Svyaz-Seti”, “Thermoengineering”, “Thermoexpert”, “TOM. -UPI”, “Ural Climate Company”, “Uralenergosanmontazh”, “Ecovent” y otros.

Muchos distribuidores de Moscú y San Petersburgo operan en el mercado de los Urales exclusivamente a través de sus distribuidores. Estos son Biokond, VTS, Daichi, Eurohit, Nimal, Elite, United Elements y otros. Por ejemplo, la red de distribuidores de Daichi-Ural incluye alrededor de 120 empresas en la región de los Urales. Distrito Federal. Los distribuidores tienen sus propios almacenes, lo que acelera significativamente la entrega de equipos. También brindan soporte técnico y publicitario; la mayoría tiene programas para reembolsar los costos de publicidad según el volumen de equipo comprado y organizan o ayudan en la realización de seminarios sobre equipos nuevos.

Varias empresas federales organizan almacenes regionales para la distribución sobre la base de empresas locales. Por ejemplo, los almacenes AYAK y Rusklimat se crearon sobre la base de DataCrat Climate Systems, el almacén Arktika se creó sobre la base de Techinservice y el almacén United Elements se creó sobre la base de Ecovent.

En la ciudad existen sucursales de empresas federales que brindan una gama completa de servicios (suministro, instalación, mantenimiento de equipos): Ventrade, Aeroprof. Pero su cuota de mercado es pequeña, ya que, según los representantes de las empresas locales, "trabajar en la región de los Urales plantea muchas dificultades para los empresarios no residentes". Sin embargo, se espera que lleguen otras empresas de capital en los próximos 2-3 años.

En los Urales están representadas empresas de otras regiones de Rusia: el fabricante de conductos de aire Provento ( Nizhny Novgorod), empresas "Sevur" (Khanty-Mansiysk), "Klimatekhnika" (Izhevsk).

Hay unas diez cadenas de tiendas en la ciudad. Entre ellos se encuentran los federales Eldorado (DeLonghi, LG, Mitsubishi Heavy, aires acondicionados Samsung), Mir (Panasonic, aires acondicionados Samsung), Tekhnosila, M Video, así como la red local Cardinal (LG, aires acondicionados Panasonic, Samsung).

Según los expertos de las empresas de climatización, las cadenas de tiendas no tienen un impacto significativo en el mercado porque no ofrecen una amplia gama de servicios. Las cadenas minoristas crean competencia para las empresas profesionales de control climático sólo en el segmento de los hogares, pero incluso en este caso su cuota de mercado no supera el 5-7% y aún no se observan tendencias hacia su aumento.

Hoy en día existen 141 empresas en el campo de la instalación de sistemas y servicios de control climático (calificación www.Rosfirme. ru) El 7% son líderes de la industria en el campo de la venta y servicio de equipos de control climático, el 18% son grandes empresas con su propio centro de servicio, el 45% son empresas medianas con menos de 60 personas que no tienen su propio centro de servicio, pero brindan servicios de instalación, el 30 % son pequeñas empresas y equipos el servicio e instalación que brindan estas empresas no cumple con los requisitos de los estándares de calidad (Fig. 7).

2.3.4 Estrategia de marketing

En primer lugar, es necesario analizar en qué entorno se desarrollará la organización, qué ventajas y desventajas tiene la empresa (fortalezas y debilidades) y oportunidades y amenazas, identificando así el potencial de la organización (Tabla 3).

Tabla 3. Análisis FODA

Prioridades estratégicas.

El análisis del mercado de consumo, el análisis del mercado de la competencia y el análisis FODA discutidos anteriormente (Tabla 3) dan una idea de lo que realmente falta en el mercado de servicios de un fabricante de calidad. Los verdaderos proveedores de equipos de control climático no están interesados ​​en ampliar sus servicios y, por lo tanto, prestan poca atención a la calidad de los servicios prestados. Los proveedores de equipos de control climático se orientan principalmente a la venta al por mayor o al por menor, la rentabilidad en el comercio es mucho mayor que en el sector de servicios. Pero, en realidad, es necesario comprenderlo, ya que una amplia gama de servicios brindados hará que cualquier negocio sea rentable, en la siguiente tabla consideraremos una serie de servicios que DC KS no brindaba antes (Tabla 4).

Cuadro 4. Ampliación del alcance de los servicios

Tabla 5. Recursos

En la Tabla 4 se muestran los nuevos servicios del centro de servicios para la expansión integral en el mercado de consumo y como un nuevo tipo de servicio. Este tipo Los servicios se eligieron debido a que el tipo de actividad sigue siendo el mismo: el mantenimiento de equipos que producen frío, por otro lado, no requiere inversiones de capital importantes, excepto la capacitación en nuevas tecnologías. Por otro lado, ya existen clientes en el campo del mantenimiento de sistemas climáticos (sistemas de ventilación y aire acondicionado, se pueden dividir en segmentos industriales, semiindustriales y domésticos); Esto también es importante para las categorías de precios: industrial - altos precios, semiindustrial - precios medios, hogar - precios bajos.

Del Cuadro 5 se puede juzgar la disponibilidad de los recursos necesarios y las posibilidades para su adquisición. Según estimaciones preliminares, para abrir un nuevo centro de servicios, dotado de personal, equipos y herramientas, se necesitan 3 millones de rublos.

Entonces, formulemos los principales objetivos de la estrategia de marketing:

1) liderazgo en la región de los Urales en la prestación de servicios para el mantenimiento de equipos de control climático

2) Captar el mercado en la región de los Urales (principalmente Ekaterimburgo y la región, luego Tyumen) atrayendo clientes activamente.

3) Ampliar la gama de servicios prestados (por ejemplo, servicio de equipos de refrigeración).

4) El centro de servicio debe actuar como socio de otras empresas y organizaciones que venden equipos de control climático.

5) Trabajo activo Con cadenas minoristas venta de aires acondicionados.

Segmentación de mercado.

Los clientes del centro de servicio serán:

1) Sector doméstico: propietarios de cabañas, casas, apartamentos, pequeñas empresas con oficinas de menos de 100 m2. metro;

2) Sector semiindustrial: empresas minoristas, empresas mayoristas con almacenes, restauración, ocio y entretenimiento, empresas con oficinas de más de 100 metros cuadrados. my otros;

3) Sector industrial: fábricas, cosechadoras, empresas manufactureras con una superficie de más de 1000 metros cuadrados;

1) Sector doméstico: personas que tienen refrigeradores y congeladores en su hogar;

2) Sector semiindustrial: se trata de empresas minoristas, empresas mayoristas con almacenes, dedicadas al comercio de productos alimenticios, restauración, ocio y entretenimiento (restaurantes, cafeterías);

3) Sector industrial: son empresas que cuentan con cámaras frigoríficas industriales y otros equipos de alta tecnología.

Educación:

1) empresas especializadas en la venta de equipos de control climático.

Presentemos el cálculo de las participaciones esperadas de consumidores en la masa total de clientes para el mantenimiento de sistemas de ventilación y aire acondicionado y el mantenimiento de sistemas de refrigeración (Tabla 6).

Cuadro 6. Cálculo de la participación de los consumidores en la masa total.

El gráfico "Segmentación del mercado de clientes" (Fig. 8) muestra claramente qué proporción del número total de clientes ocupa este o aquel segmento. En general, las participaciones entre los servicios de equipos de climatización y equipos de refrigeración no difieren, y además en la mayoría de los casos cuando coinciden el servicio de equipos de climatización y equipos de refrigeración, es decir aquí es posible considerarlo como un servicio integral para todos los equipos. Esta es una clara ventaja para el centro de servicio.

Posicionamiento de la empresa y servicios..

El desarrollo estratégico de la SC tiene como objetivo capturar agresivamente el mercado de servicios en el sector empresarial climático. El posicionamiento de la empresa tiene como objetivo crear la imagen de una gran empresa líder en el campo de los servicios de mantenimiento de equipos de climatización y refrigeración. La imagen debe formarse: en primer lugar, a partir de la primera parte del nombre "DataCrat", un gigante en el campo de los sistemas integrados en el campo de la automatización, y en segundo lugar, la calidad de los servicios prestados debe ser notablemente diferente de los servicios de competidores por su enfoque sistemático y actitud amigable hacia el cliente. En tercer lugar, DataCrat Service Center es un socio y asistente confiable para las empresas involucradas en el negocio de control climático.

Desarrollo de una mezcla de marketing..

ü Mezcla de productos:

"Productos" significa "productos físicos plus". Este "plus" ayudará a crear una imagen individual de la empresa y la diferenciará de la imagen de la competencia. A continuación se muestra una lista de servicios que ofrece el nuevo SC:

Como podemos ver en la lista de servicios propuestos, seis de ellos son nuevos. Esto atraerá nueva clientela.

b Mezcla de precios:

El precio de los servicios del centro de servicio durante el primer año de funcionamiento no se destacará mucho entre los competidores. Hoy en día, los precios del SC DK KS son medios en la ciudad, pero más altos que en las pequeñas empresas y equipos. No tiene sentido plantearlos ahora, porque... La empresa ahora se esfuerza por retener tanto como sea posible a los clientes que fueron atendidos. Esta base de clientes se ha formado a lo largo de los años de funcionamiento de la empresa. Ahora pueden perderse muy rápidamente debido a la reestructuración, por lo que no es necesario fijar precios elevados. Los aumentos de precios sólo están previstos en relación con la inflación y un fuerte salto del euro. Los precios de los servicios bajo contrato y de los trabajos únicos no diferirán, porque durante la temporada alta, cuando hay tanto trabajo que los equipos trabajan horas extras, el cronograma de trabajo del contrato se completa primero y los clientes únicos son atendidos más tarde. Es decir, aquellos clientes que no concluyeron un contrato a tiempo automáticamente terminan "al final de la cola". Para que el cliente no tenga que pensar en cuándo necesitará solicitar el servicio y no tenga que llamar al centro de servicio todos los días, se invita a cada cliente a celebrar un contrato de servicio. En este sentido, el cliente recibe varias ventajas a la vez: en primer lugar, no necesita preocuparse por llamar al departamento de servicio y, cuando lo haga, los propios especialistas del centro de servicio llamarán y coordinarán la hora de llegada del equipo de servicio. En segundo lugar, según el contrato, el cliente puede pagar los servicios una vez finalizado el trabajo. En tercer lugar, los especialistas pueden llegar después de la jornada laboral del cliente, para no molestar a nadie.

Aquí podemos decir nuevamente que la fijación de precios se basará en una orientación hacia el mercado de precios medios. La diferenciación de precios solo puede depender de la potencia del equipo al que se le da servicio. Aquí podemos dividir los segmentos industriales, semiindustriales y domésticos en segmentos.

b Lugar/mezcla de distribución:

Los canales de distribución tienen un impacto significativo en la estrategia de selección de productos, el marketing y los precios.

En primer lugar, a todos los clientes de las empresas DK KS y DK-E se les puede enviar como publicidad por correo o por servicio de mensajería (por ejemplo, con documentos contables) información sobre la apertura de un nuevo centro de servicios "DataCrat Service Center" con una lista de servicios prestados. Dado que la empresa DataCrat tiene una gama muy amplia de clientes, que incluye casi todos los segmentos del mercado de consumo, la información será útil para todos. Se trata de organizaciones que se dedican al comercio minorista y mayorista, servicios de alimentación, restauración pública (cafés, restaurantes, discotecas, bares), entretenimiento (cines, boleras, establecimientos de juego), sector bancario, sector manufacturero (industria pesada y ligera, transformación, etc.), órganos de gestión administrativa y económica (administraciones de distrito y ciudad), empresas constructoras. Sobre individuos, entonces la información podrá proporcionarse como publicidad para la venta de información climática y electrodomésticos V tienda al por menor"DomClimate".

La ubicación del centro de servicios estará al lado de la oficina principal de DataCrat KS sobre cosmonautas en el sector de producción (planta de Kalinin). exactamente esto lugar cómodo En cuanto a la ubicación de SC, dado que los talleres, almacenes y locales de oficinas se encuentran en el territorio de la planta, los clientes de varias organizaciones saben desde hace mucho tiempo dónde se encuentra la empresa DataCrat y pueden encontrarla fácilmente. Y el control de acceso al territorio de la planta crea seguridad adicional para las empresas. Para los clientes privados, se ofrecerá una opción conveniente con la entrega antes y después de la reparación de su equipo por un cargo adicional. El trabajo se centrará en la geografía de la región de Sverdlovsk y la ciudad de Ekaterimburgo: tanto para organizaciones como para clientes privados, la entrega se realizará únicamente dentro de la ciudad.

ь Combinación de promociones:

Como se mencionó anteriormente, informar a los clientes sobre la creación de un nuevo centro de servicios se realizará mediante la distribución de folletos y folletos sobre los servicios prestados entre los clientes de DataKrat-E y DataKrat Climate Systems. Además, el SC se presentará en las exposiciones anuales "Climate World" en Moscú y en exposiciones de equipos de control climático en Ekaterimburgo. Para captar nuevos clientes se proporcionará la llamada a clientes potenciales; esta función actualmente está asignada al administrador del centro de servicios. Es posible que se contrate a un gerente especial para vender los servicios de SC. La publicidad exterior también debería utilizarse como publicidad; por ejemplo, un cartel al otro lado de la calle en la avenida Kosmonavtov debería hablar sobre la apertura de un nuevo centro de servicios. La publicidad en Internet es una sección del centro de servicios en el sitio web. www.rata de datos- Kansas. ru Y www.rata de datos. ru, y también es necesario utilizar banners en otros sitios importantes, por ejemplo, en www.mi1. ru y en obras de construcción como www. portaluralstroy. ru y otros sitios. También es necesario colocar información en todos los sistemas de referencia: directorios telefónicos, sistemas de referencia electrónicos (en discos), directorios de Internet y directorios impresos, por ejemplo, "Todo Ekaterimburgo", "Páginas Amarillas".

El presupuesto de marketing se presenta en el Apéndice 2. Del presupuesto de marketing se desprende que se asignan 690.600 rublos al año para promocionar el centro de servicios.

2.4 Plan de producción

Esta sección describirá en detalle el proceso de producción de servicios SC y el plan para su organización.

El proceso de producción del servicio ocurre de la siguiente manera: el departamento de ventas de proyectos de DK KS completa el ciclo completo de venta de equipos, incluida la instalación, luego la información sobre el nuevo cliente (o sobre el nuevo equipo del cliente) se transfiere al SC para la posibilidad de concluir un contrato de servicio con él. O simplemente lo hace Nueva aplicación para el mantenimiento de equipos de aire acondicionado. Se invita al cliente a celebrar un contrato de servicio, se explican las condiciones, el resultado de las negociaciones con el cliente debe ser el consentimiento a la celebración. Una vez celebrado el contrato de servicio, el administrador ingresa al cliente en el cronograma de servicio. Cuando llega el momento de atender al cliente, el administrador primero llama a la persona responsable del cliente y acuerda una hora para la llegada de un equipo de mecánicos. Cuando todo cuestiones de organización Decidido, el equipo hace su trabajo (quizás sea más de un día de trabajo), luego firma una orden con el responsable de que el trabajo ha sido completado. Después de esto, un mensajero especial entrega al cliente documentos contables: actas de obra terminada y facturas, luego una semana después toma los documentos firmados y se los entrega al economista. En el plazo de 5 días el cliente deberá abonar la cantidad pactada en el contrato.

Los trabajos de reparación se dividen en reparaciones en garantía y reparaciones posteriores a la garantía. Las reparaciones en garantía no las paga el cliente, pero sí las reparaciones posteriores a la garantía. En los casos de reparaciones en garantía, el pago de las reparaciones lo realiza la empresa que vende el equipo, con la que se ha celebrado un contrato para reparaciones en garantía y posgarantía. Al calcular los trabajos de reparación, el pago incluye el costo del diagnóstico, el costo de la pieza de repuesto y la pieza de repuesto. piezas o consumibles + 3% por entrega + costo de servicios de reparación además, el cliente podrá pagar por la entrega del equipo; El costo de las reparaciones se calcula solo después del diagnóstico. El ingeniero informa al subdirector del centro de servicio sobre los resultados del diagnóstico, el costo de todas las reparaciones (incluidas todas las piezas de repuesto), y el subdirector negocia con el cliente para acordar el costo de la reparación, el momento y la posterior implementación de la reparación. Después de que el subdirector del centro de servicio y el cliente llegan a un acuerdo y se aclara el método de pago, el ingeniero comienza a reparar el equipo. Si el almacén de repuestos no dispone del repuesto necesario, el administrador lo encarga al responsable de suministro de DK KS. El ingeniero de reparación debe informar al administrador sobre la finalización de la reparación y el administrador informa al cliente.

Planes de desarrollo.

El plan de desarrollo de nuestra propia producción se analiza en el Apéndice 3 “Plan calendario para el inicio de la producción”. Debido a que el centro de servicios existe sobre la base de DataCrat Climate Systems LLC, cabe señalar que el proceso de prestación de servicios no se interrumpirá debido a la organización de un nuevo centro de servicios, sino que funcionará de forma continua. Esta es una gran ventaja para una nueva empresa, ya que los ingresos en efectivo fluirán de forma continua. Con una única diferencia, cuando se registra una nueva empresa y se abre una cuenta corriente, todos los ingresos en efectivo irán a parar a ella. También está previsto adquirir una caja registradora para poder aceptar pagos de servicios en efectivo.

Después de la apertura del nuevo centro de servicios con sus nuevas capacidades, será posible planificar la recepción de fondos teniendo en cuenta los nuevos recursos: dos equipos adicionales de instaladores, un equipo adicional de ingenieros de puesta en servicio y dos ingenieros de reparación de equipos más.

A partir de marzo de 2010, está previsto introducir un horario de trabajo de 24 horas para el SC, lo que significa que el tiempo de trabajo se reducirá al menos a la mitad y la productividad del SC se duplicará. Para ello está previsto contratar dos grupos de instaladores, un grupo de puesta en marcha y dos ingenieros de reparación de equipos. Esto no requiere espacio adicional obligatorio, pero habrá una reserva de tiempo para la selección y capacitación del personal.

Para la contabilidad de gestión necesitará programa especial para el centro de servicio 1C: Centro de servicio, este programa tiene configuraciones especiales y le permite mantener de manera rápida y conveniente la contabilidad de gestión con las características específicas del centro de servicio.

Todas estas medidas maximizarán el logro de una alta productividad laboral, lo que debería conducir a un resultado lo más rápido posible de generación de ingresos, y este a su vez será el factor más importante para la facturación empresarial.

Compra empresa manufacturera Y equipamiento.

Para el normal desarrollo de los servicios de servicios es necesario crear buenas condiciones, por lo que es necesario analizar los recursos disponibles con las condiciones requeridas para el desarrollo. Para ubicar un complejo de producción y almacén se requieren las siguientes condiciones:

1. Ubicación de los locales de almacén, producción y oficinas uno cerca del otro

2. La ubicación del centro de servicios debe estar dentro de la ciudad de Ekaterimburgo, pero aislada del complejo residencial y cerca de las principales conexiones de transporte.

3. Capacidad de producción: posibilidad de conectarse a fuentes de energía de hasta 50 kW.

4. Abastecimiento de agua con suministro de agua fría y caliente.

5. Alcantarillado.

6. Posibilidad de remodelar el interior del edificio industrial para convertirlo en almacén, taller de reparación, vivienda y locales de oficina.

7. Posibilidad de acceso para vehículos pesados ​​(Kamaz, Zil, Gazelle, etc.)

8. puerta grande en el edificio de producción para la posibilidad de descargar cargas grandes

9. Posibilidad de instalar un sistema de ventilación por extracción, porque El trabajo implica trabajar con refrigerantes.

10. El almacén debe estar cerrado y tener propiedades ignífugas para el almacenamiento de freón.

Actualmente en DC KS SC se alquilan almacenes, instalaciones de producción y oficinas. Pero la dirección de la empresa tiene previsto adquirir un nuevo complejo de producción y almacén para albergar y desarrollar allí un centro de servicios. En la tabla 7 se muestran los locales industriales y de oficinas disponibles para alquiler.

Cuadro 7. Locales en alquiler

Del Cuadro 7 se desprende que las oficinas, el almacén y las instalaciones de producción son demasiado pequeñas para el desarrollo y, además, están alejadas entre sí, lo que dificulta la interacción entre las unidades estructurales.

Para planificar los recursos productivos es necesario calcular el área requerida para el funcionamiento del SC, teniendo en cuenta el desarrollo y expansión (Cuadro 8).

Tabla 8. Cálculo del espacio requerido para producción, almacén y oficinas.

En total necesitarás 695 metros cuadrados para un nuevo espacio de producción y almacén, de los cuales 150 metros son de oficinas, 445 son áreas de producción y almacén y 100 m2. medidores: se trata de locales domésticos de uso común de los empleados del centro de servicios (Tabla 8).

Tabla 9. Cálculo del costo de alquilar el espacio requerido.

Los cálculos realizados para alquilar el espacio requerido se muestran en la Tabla 9. El costo del alquiler del local y las facturas de servicios públicos ascenderán en última instancia a 207.520 rublos.

Considere la opción de comprar bienes raíces comerciales a crédito. El préstamo permite comprar bienes inmuebles a plazos con un pago inicial. Como regla general, al otorgar un préstamo a una pequeña empresa, es necesario tener un buen historial crediticio, la empresa debe haber estado en funcionamiento durante al menos 12 meses y los estados financieros de la empresa beneficiaria o un plan de negocios para el desarrollo de la empresa. debe ser provisto. En nuestro caso, podemos hacerlo de dos formas:

· El préstamo completo se otorga a DataCrat Climate Systems LLC, por lo que es más fácil obtener un préstamo, ya que DK KS opera desde 2007 y esta empresa tiene un buen historial crediticio. En este caso, es posible llegar a un acuerdo con los fundadores de la empresa según el cual el pago del nuevo local se realizará en un año en el marco de una transacción de compraventa. También mediante la obtención de un préstamo.

· Solicitar un préstamo para una nueva empresa; la base para obtener un préstamo será el plan de negocios de la organización.

El cálculo del préstamo se presenta en el Apéndice 4. El plazo del préstamo es de 120 meses, la tasa de interés mensual es del 25%, el monto a reembolsar es de 12.100.122 rublos, el pago mensual es de 100.835 rublos, mientras que el monto del alquiler para la misma área es de al menos 207.000 rublos. (ver tabla 9).

Así, para una empresa, la adquisición de activos en forma de bienes inmuebles proporciona una gran ventaja: en primer lugar, aumenta la liquidez de la empresa, en segundo lugar, aumenta la solvencia de la empresa y, en tercer lugar, la empresa tiene confianza en mañana En cuarto lugar, un préstamo es mucho más económico que alquilar un local o pagar el arrendamiento del mismo espacio.

Cuadro 10. Costos de organizar un centro de servicios.

Como puede verse en el Cuadro 10, las reparaciones, la disposición de un nuevo local, la compra de activos fijos: equipo necesario, software, muebles, herramientas, etc. ascienden a 2.472.820 rublos.

Plan de producción y cálculo de servicios producidos..

Aquí es necesario calcular con precisión el plan para todo tipo de trabajo, correlacionar este plan con la necesidad de mano de obra y calcular todos los costos de producción. La Tabla 11 muestra un plan de trabajo aproximado para mantenimiento SVK y cámaras frigoríficas.

Cuadro 11. Plan de trabajo de servicio y reparación de sistemas internos de calefacción y cámaras frigoríficas para el período 2010-2012.

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Un negocio de instalación y mantenimiento de sistemas split y aires acondicionados es una empresa rentable y relativamente sencilla para los nuevos emprendedores. Los equipos de control climático se utilizan en todas partes, por lo que no faltarán clientes potenciales que necesiten una instalación y un servicio de alta calidad de dichos equipos.

Dónde iniciar un negocio

Inicialmente, debe registrar sus actividades futuras ante las autoridades fiscales, es decir, registrarse como empresario individual. ¿Por qué necesita estos documentos?

• pasaporte de un ciudadano de la Federación de Rusia y solicitud de registro estatal;
• un recibo (cheque) que confirme el pago de la tasa estatal,
• copia escaneada del certificado TIN.

El registro de un empresario individual es el menos costoso en términos de dinero y tiempo. En este caso, se aplicará un sistema tributario simplificado, en el que se recauda del 6 al 15% a favor del Estado (o con beneficio neto, o de los ingresos brutos). Al enviar su solicitud, indique los siguientes códigos OKVED:

• 29.23.9, es responsable de la prestación de servicios de instalación, reparación y mantenimiento de equipos de refrigeración y ventilación industrial;
• 45.33, regula el trabajo sanitario y técnico en las instalaciones.

También pueden resultar útiles los siguientes códigos adicionales, que ampliarán el alcance de las actividades de la empresa en el ámbito jurídico:

• 51.43.1 - Comercio al por mayor de artículos electrodomésticos;
• 52.45.1 - Comercio al por menor de artículos electrodomésticos;
• 74.20.15 - Diseños en materia de aire acondicionado, equipos de refrigeración, etc.

Licencia de actividades

Si hablamos solo del mantenimiento de acondicionadores de aire (sin trabajos de instalación), entonces no se requieren permisos para ello. Cuando la actividad también se extiende a la instalación y reparación de equipos de control climático, que se equiparan a la industria de la construcción, para ser admitido en dicho negocio es necesario ser miembro de una organización autorreguladora (SRO). Para ingresar a la SRO, debe pagar una tarifa de inscripción, así como demostrar un nivel suficiente de competencia y la capacidad para realizar de manera competente estudios de ingeniería y trabajos de instalación.

Organización de la oficina

Al inicio del negocio puede prescindir de una oficina, negociando con los clientes en su o territorio neutral, así como por teléfono. Pero en el futuro es mejor tener su propia oficina de representación y en un área donde le resulte conveniente atender al mayor número de clientes. Para organizar una oficina, será suficiente una habitación de 20 a 30 metros cuadrados; será posible colocar equipos de oficina, muebles, equipos de comunicaciones, aceptar pedidos y redactar contratos de servicios.

Para un empresario novato, es recomendable colocar el espacio de oficina en un lugar grande. Barrio residencial, donde habrá una gran cantidad de trabajo en rascacielos de varios apartamentos. Es bueno que en las cercanías se construyan zonas residenciales con infraestructura desarrollada. Entonces será posible recibir pedidos de mantenimiento o instalación de control climático no solo en apartamentos, sino también centros comerciales, salones de belleza, farmacias y otras organizaciones.

¿Cuánto dinero necesitas para iniciar un negocio?

El monto de la inversión inicial depende de las condiciones climáticas de la región, la política de precios local y la demanda del servicio. En la etapa inicial, solo es posible ocuparse del mantenimiento de aires acondicionados y sistemas split. Sus responsabilidades: sustitución, recarga de componentes y otros servicios sin desmontar/instalar equipos. Por tanto, el capital inicial irá destinado a:

• alquiler de espacio para oficinas: 20.000 rublos;
• campañas publicitarias: 25.000 rublos;
• compra de equipo de oficina, gastos del hogar, equipo de oficina: 8 000-10 000 rublos;
• Combustible y lubricantes y otros gastos: 40.000 rublos.

Si planea instalar acondicionadores de aire comprados o sistemas divididos, entonces tiene sentido comprar (pedir) varias opciones de equipos al por mayor de diferentes grupos de precios y configuraciones. Para luego revenderlos con instalación. Esto requerirá, en términos de dólares, de 20 a 50 mil en las regiones de la Federación de Rusia y hasta 150 mil en Moscú y la región.

¿Qué tan rentable es el negocio?

El pico de demanda de servicios de instalación, prueba o reparación de equipos de control climático se produce en primavera y verano. Los precios de los servicios dependen del modelo del dispositivo. Por ejemplo, el diagnóstico de un aire acondicionado de ventana normal cuesta 1150 rublos y un sistema dividido (casete) cuesta 1300 rublos. Verificar el funcionamiento de un sistema multisplit (ambas unidades) le costará al cliente 6500 rublos. etcétera. La limpieza de la unidad interior (incluidos el evaporador y el drenaje) con diversas modificaciones y sin desmontar puede costar entre 1.500 y 2.500 rublos. Un servicio con desmantelamiento cuesta hasta 7 mil rublos y las reparaciones serias tienen un límite de precio superior de unos 20 mil rublos.

Además, rellenar los sistemas de refrigeración con freón cuesta en promedio 1200 rublos y el precio del freón es de 1000 rublos por kg. El costo promedio de entrega e instalación de un aire acondicionado alcanza los 25-30 mil rublos. Al atender dos o tres pedidos de instalación por semana y varios de diagnóstico, puede obtener ingresos de 300 a 700 mil en el primer mes de actividad.

En el futuro, una vez adquirida experiencia y clientela, tiene sentido ampliar la gama de servicios climáticos, ya que el registro de empresas según los códigos OKVED lo permite. Ya que no se trata sólo de aire acondicionado, sino también de ventilación y calefacción. Además, empresas de renombre celebran contratos para el servicio de control climático durante todo el año.

Un servicio único durante el funcionamiento del equipo puede costarle al cliente entre 3500 y 4000 rublos. El mantenimiento regular, por ejemplo, de 3 sistemas divididos bajo contrato, que incluye el reabastecimiento de combustible, puede costar de 3 a 20 mil por año. El precio depende de la cantidad de trabajo de servicio que la empresa se compromete a realizar y del tipo de equipo.

Tecnología de instalación y servicio de equipos de control climático, equipos de instalación.

El servicio de mantenimiento del aire acondicionado consiste en: limpieza de los filtros en la unidad interior y en el sistema de drenaje, monitoreo de la diferencia de temperatura y limpieza del intercambiador de calor de la unidad en el interior, verificación de la presión de operación en el sistema, carga con freón, así como diagnosticar diversas averías. Es posible desmontar equipos para detectar averías, reparaciones y más.

El proceso de instalación de equipos de aire acondicionado consiste en: instalación de unidades exteriores e interiores, tendido de comunicaciones entre unidades. Una tecnología bastante simple requiere cierta profesionalidad por parte de los instaladores. Dado que la suciedad y el polvo que ingresan al circuito de refrigeración dañarán la unidad. También es importante el aspecto estético de todo el sistema y sus elementos de conexión. Por lo tanto, es mejor contar con su propio personal capacitado en lugar de contratar trabajadores externos que puedan crear una imagen poco atractiva para su empresa.

Para realizar trabajos de instalación de aires acondicionados, necesitará la siguiente lista de herramientas:

• taladros percutores (al menos 2 piezas);
• rociador de paredes o, en casos extremos, una amoladora angular;
• bomba de vacío: elimina la humedad/aire del circuito de refrigeración;
• bomba de hormigón industrial;
• cilindro de carga y colector de presión;
• aparatos para comprobar si hay fugas en el circuito de refrigeración;
• herramientas para cortar, doblar, raspar y enrollar tubos;
• Equipos para soldar tuberías.
• kits para trabajar con freón.

El coste de un conjunto de herramientas (instalación, reparación, diagnóstico) puede oscilar entre quinientos y cinco mil dólares.

Publicidad y promoción de los servicios climáticos.

Al iniciar un negocio, necesitarás una gran campaña publicitaria para ser reconocido en el mercado de servicios. Para hacer esto, necesita utilizar pancartas, pancartas, medios impresos y publicidad en línea. Distribución de folletos en zonas residenciales y de oficinas. conocido personal con jefes de empresas constructoras, etc. No escatime en el sitio web, donde se presentará de forma accesible información sobre el servicio, precios, contactos y la posibilidad de encargar cualquier trabajo online.

La producción, venta y reparación de equipos de refrigeración es una de las ideas de negocio más prometedoras. Los refrigeradores y congeladores, las vitrinas y los refrigeradores domésticos siempre tendrán demanda, porque están directamente relacionados con la producción, transporte y almacenamiento de alimentos. Se necesitan en fábricas de alimentos, tiendas, cafeterías y restaurantes, en el hogar y en el trabajo.

Es por eso que el negocio de equipos de refrigeración es una opción casi beneficiosa para una startup. Existen varias opciones para su desarrollo: producción, venta y reparación.

La opción más económica es la reforma, ya que poner en marcha un proyecto empresarial requiere un capital inicial mínimo: conocimientos, un conjunto de herramientas y locales para trabajar. Quienes van a trabajar en la carretera y principalmente reparan refrigeradores domésticos ni siquiera necesitan un local.

Se necesitará capital inicial para producir y vender equipos. Puede atraerse con la ayuda de inversores, préstamos o incorporarse a la participación de un socio que acepta invertir dinero. No consideraremos la instalación de equipos como una idea de negocio separada, ya que este servicio suele acompañar a la producción o a las ventas.

¿Dónde se utilizan los equipos de refrigeración? ¡En casi todos los ámbitos de la actividad humana! En medicina y farmacología, ingeniería mecánica, construcción, ciencia, industria. Las unidades de refrigeración se utilizan en sistemas de aire acondicionado, licuefacción de gases, en incubadoras, en pistas de patinaje sobre hielo, en sistemas criogénicos, para congelar el suelo durante la construcción de túneles... ¡Incluso hay frigoríficos para vender flores y guardar abrigos de piel!

Pero la principal industria que necesita la ayuda del frío es, por supuesto, la industria alimentaria. Existe una gran lista de equipos de refrigeración que se fabrican para las necesidades. Industria de alimentos y comercio:

• Vitrinas
• Gorki
• Bonetes
• Refrigeradores y congeladores
• Mesas de refrigeración y congelación.
• refrigeradores domésticos
• Frigoríficos para venta de bebidas.
• Cofre de helado
• Cuartos frigoríficos (para comercios)
• Vehículos frigoríficos
• congeladores de helados
• Sistemas split de refrigeración

Esto es muy lista corta lo que un fabricante moderno puede ofrecer a su cliente. Si miras los catálogos de equipos de refrigeración, verás decenas de secciones y cientos de artículos. Por ejemplo, puede familiarizarse con el catálogo del sitio Cooler-store.ru.

Un gran número de empresas alimentarias utilizan equipos de refrigeración. Se trata de lecherías, plantas procesadoras de carne, panaderías, fábricas de embutidos; productores de helados y dulces, conservas, productos semiacabados, pescado, huevos, verduras, frutas... En una fila separada hay tiendas, supermercados, restaurantes, cafeterías, bares, vendedores de mercado, vendedores ambulantes: todos los que venden alimento.

Muchos fabricantes de equipos eligen una dirección: dar servicio a empresas alimentarias, al sector minorista o a refrigeradores domésticos. Estos últimos, por cierto, se utilizan no sólo en casa, sino también en hoteles y oficinas, por lo que siempre encontrarán comprador.

Como puede ver, el campo de actividad es amplio.

Si decide comenzar a revender equipos, en el nivel actual de negocios en Internet, al principio ni siquiera necesitará un espacio comercial. Es necesario organizar un sitio web donde se presentarán los productos de diferentes empresas y encargarse del transporte para entregar la mercancía desde el fabricante al cliente. Para saber qué unidades tienen más demanda en el mercado y qué fabricantes son respetados, vale la pena realizar un pedido. investigación de mercado. Esto ayudará a evitar pruebas y errores innecesarios.

Otra opción es vender equipos usados. Dado que las unidades de refrigeración en sí son bastante caras, a muchos clientes no les importaría comprar equipos que ya hayan sido usados ​​pero que estén en buenas condiciones.

Los empresarios especializados en este tipo de reventa suelen comprar equipos desgastados, repararlos y darles una segunda vida. Por supuesto, para tal magia es necesario encontrar buenos especialistas, adquirir un almacén y un taller espaciosos. Y para buscar instalaciones usadas tendrás que visitar muchos puntos no sólo de tu ciudad, sino también conducir por toda la región. Pero este negocio genera buenos beneficios.

Si elige el camino del fabricante, necesitará encontrar un local conveniente y adecuado para su propósito. Lo mejor es ubicarse fuera de la ciudad, ya que allí el costo de alquiler y compra de locales es menor. Muchos empresarios hacen esto: construyen una planta cerca de algún pueblo cercano a Gran ciudad para reclutar trabajadores allí. Se pueden organizar cursos adicionales para capacitarlos. Otra ventaja de esta colocación es que para las empresas ubicadas en zonas rurales, impuestos más bajos.

El siguiente paso es comprar las máquinas y otros equipos necesarios para iniciar la producción. Puedes buscarlo en exposiciones especializadas o en los sitios web de empresas fabricantes. Lo mejor es elegir equipos de empresas extranjeras, ya que llevan más tiempo en el mercado y ya tienen una sólida experiencia. Además, primero vale la pena contratar a un ingeniero de procesos, que trabajará en el equipo comprado y le ayudará con la elección.

Muchos fabricantes venden ellos mismos sus equipos. Los más competitivos del mercado son aquellos que pueden ofrecer al cliente un paquete completo de servicios. El comprador quedará satisfecho cuando pueda elegir un producto en el sitio web del fabricante, todo le será entregado, instalado, consultado y, si es necesario, reparado. Los equipos hechos a medida tienen una gran demanda.

Pero, por supuesto, hay que ir antes de esto: no todos los empresarios pueden permitirse el lujo de lanzar inmediatamente una línea completa de servicios. Por eso, suelen empezar por uno, y ir añadiendo el resto a medida que se desarrollan.

Lo bueno de un negocio de equipos de refrigeración es que es posible hacerlo crecer a gran escala desde una empresa muy pequeña si inviertes constantemente esfuerzo y recursos en el desarrollo de tu creación.

Una de las condiciones importantes para cualquier negocio es minimizar Capital inicial. Es este factor el que le permite minimizar posibles riesgos. Pero hay muy pocas ideas de negocio de este tipo y todas, como suele decirse, valen su peso en oro. Una de estas opciones prometedoras es la reparación de frigoríficos. Por supuesto, no será posible deshacerse por completo de los costos, pero tampoco es necesario invertir cantidades, como cuando se organiza una gran empresa de ingeniería (por ejemplo, Ingersoll Rand).

Inicialmente debería centrarse en los frigoríficos domésticos, así como en los equipos de refrigeración para pequeñas empresas. Es el más fácil de mantener y reparar y, por lo tanto, no requiere conocimientos ni experiencia especiales de su parte (ni de los especialistas que contrate). En la mayoría de los casos, los frigoríficos tienen un diseño bastante sencillo, por lo que la reparación consiste en identificar averías y sustituir las piezas defectuosas por otras nuevas.

Los fallos menores se pueden corregir in situ. Para hacer esto, necesita tener consigo no solo un conjunto de herramientas, sino también varios relés térmicos y sensores de temperatura para varios modelos (los más comunes). Son los que más frecuentemente fracasan.

Las averías más complejas solo se pueden reparar en un taller, por lo que es necesario cuidar el local, parte del cual puede servir como oficina. Cuando el nivel de pedidos se vuelve constante, una parte del personal siempre estará ocupada en el taller y otra parte, de viaje. Para una empresa de reparación en una ciudad pequeña, 4 personas son suficientes: 2 en la carretera y 2 en el taller.

Para organizar la entrega del equipo necesitará transporte. Una carga Gazelle será suficiente. Puede ser un automóvil personal o un taxi de carga, con el que se celebra un acuerdo oral (o escrito). Si la ciudad es pequeña y no hay muchos pedidos (especialmente los grandes), entonces no es necesario tener un conductor en el personal.

Otra cuestión es si tiene un gran volumen de pedidos o coopera mediante un contrato con servicios autorizados. Luego tendrás que enviar allí algunos de los equipos que no se pueden reparar en tu taller, y para ello simplemente necesitas transporte.

Es bastante difícil hacer cálculos de beneficios, pero se puede estimar aproximadamente que con un coste medio de reparaciones en el hogar de 500 a 700 rublos y reparaciones en un taller de 1.500 a 3.000 rublos, siempre que haya un buen número de pedidos, es Es muy posible recibir entre 200 y 300 mil ingresos netos al mes, lo que incluso para 4 empleados y un conductor es mucho dinero.
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La publicación fue creada con el apoyo de e-aud.ru, donde puede solicitar mediciones de resistencia de aislamiento de alta calidad en su sitio de producción a los precios más favorables por servicios para su presupuesto comercial.

1. RESUMEN DEL PROYECTO 2. ESENCIA DEL PROYECTO PROPUESTO 2.1. Descripción del proyecto y servicios propuestos 2.2. Características de la organización del proyecto 2.3. Equipo necesario 2.4. Otras cuestiones tecnológicas 3. PLAN DE MARKETING 3.1. Estado del mercado de servicios de tintorería 3.2. Tendencias del mercado y previsión de desarrollo del mercado 3.3. Precios en el mercado 4. PLAN FINANCIERO 4.1. Datos iniciales 4.1.1. Entorno fiscal 4.1.2. Nomenclatura y precios. 4.1.3. Plan de ventas 4.1.4. Costes directos 4.1.5. Costes fijos 4.1.6. Número de personal y salarios 4.1.7. Costos de capital 4.2. Cálculo de ingresos 4.3. La necesidad de una inicial capital de trabajo 4.4. Costes de inversión 4.5. Fuentes, formas y condiciones de financiación 4.6. Previsión de pérdidas y ganancias 4.7. Previsión de flujo de caja 4.7. Evaluación de la eficiencia económica del proyecto 4.7.1. Eficiencia de la inversión 4.7.2. Indicadores de desempeño 4.7.3. Viabilidad financiera del proyecto 5. ANÁLISIS DE RIESGOS 5.1. Análisis de sensibilidad 5.2. APÉNDICES Evaluación de riesgos del proyecto