Základné techniky aktívneho počúvania. Základné techniky aktívneho počúvania

Prestávky. Keď osoba prehovorí, zastavte sa. Dáva vám možnosť zamyslieť sa, pochopiť, uvedomiť si a niečo do príbehu pridať.

Parafráza (prerozprávanie). Toto je schopnosť zopakovať vlastnými slovami slová vášho partnera. Krátko zopakujte. To dáva druhému človeku príležitosť cítiť sa, že ho chápete, a vypočuť si cudzí opis svojich problémov.

Objasnenie.Človek nie vždy v príbehu opíše všetky detaily udalostí alebo zážitkov. Požiadajte o objasnenie všetkého, dokonca aj tých najmenších detailov.

Vnímanie správ. Inými slovami, toto je príležitosť dať vášmu partnerovi najavo, že rozumiete tomu, čo vám povedal, jeho emóciám a stavu. „Chápem, ako ťa to teraz bolí a bolí. Chce sa mi plakať a ľutovať ťa."

Oblasti použitia aktívneho počúvania

Spočiatku sa aktívne počúvanie javilo ako psychoterapeutická technika a používali ho iba psychológovia v procese práce. Ale ako efektívne táto metóda funguje pri komunikácii napríklad s deťmi! Dôležité je porozumieť dieťaťu, povedať, že rozumiete tomu, čo cíti, že sa aj vy trápite a podporujete ho. „Cítiš sa zranený a chce sa ti plakať, chceš to urobiť, ale tvoja matka ti to nedovolí. Na tvojom mieste by som tiež plakal." Dieťa vidí, že dospelý mu rozumie a súcití s ​​ním. To ho zastaví od ďalších sĺz a starostí. Konfliktné situácie v rodine sa tak dajú obmedziť na minimum. Vzájomné porozumenie vo vzťahoch medzi rodičmi a deťmi je mimoriadne dôležité. Robí ich silnými. Skúste sa takto porozprávať so svojím dieťaťom.

Mimochodom, aktívne počúvanie je kľúčom k úspešným partnerstvám. V manželskom živote aktívne počúvanie pomôže nadviazať komunikáciu medzi partnermi.

Rozhovory medzi manželmi sa často scvrkávajú na banálne témy: "Čo bude na večeru?", "Aký si mal deň?", "Kto pôjde s dieťaťom na prechádzku?" V podstate ide o diskusiu o každodenných problémoch. Súhlaste, po náročnom dni v práci chcete jesť a spať. A nehovoríme o „večnom“. Z tohto dôvodu sa manželia často odsťahujú, najmä ak sa to stane len na jednej strane. Napríklad manžel príde domov unavený z práce a jeho žena ho čaká doma v nádeji na krásny večer. Nedostatok sily a túžby manžela hovoriť povedie k hádkam, nedorozumeniam a v dôsledku toho k rozvodu. Tu je metóda účinná aktívne počúvanie, kde bude stačiť, aby manžel počúval svoju manželku a vypočul si jej očakávania od večera, a aby manželka počula a pochopila emócie a únavu svojho manžela.

Využite aktívne počúvanie v práci pri komunikácii s klientmi alebo kolegami. Klient bude so službou spokojný, ak uvidí, že je vypočutý a pochopený. A to vytvorí príjemnú atmosféru v tíme.

Metóda aktívneho počúvania je účinná v oboch odborná činnosť, a v bežný život. Počúvajte, čo vám ľudia hovoria, a dajte im vedieť, že ich počujete.

Článok pripravila psychologička Elena Lyubovinikova

Pociťujete nedostatok efektívnej komunikácie s vaším dieťaťom? Prestal poslúchať, je rozmarný alebo prejavuje agresiu? Nájdite riešenie týchto problémov a pomocou techník posilňujte vrúcny a dôveryhodný vzťah s vaším dieťaťom aktívne počúvanie a správy „Ty“ a „Ja“. Učte sa Svojmu dieťaťu môžete lepšie a hlbšie porozumieť, ako aj prejaviť emócie a skúsenosti kedykoľvek vám to vyhovuje online školenie pre rodičov „Ako rozumieť dieťaťu? Aktívne počúvanie."

Pravdepodobne sa mnohí predajcovia stretli s tým, že klient vám spočiatku nechce dôverovať. To je pochopiteľná psychologická reakcia ľudskej obrany. Tento problém sa dá ľahko vyriešiť, ak použijete techniky aktívneho počúvania.
Technika aktívneho počúvania v predaji je súborom techník na zapojenie sa do dialógu s klientom, vyjadrenie vlastných skúseností a názorov. Táto technika pomáha nadviazať dôverné osobné vzťahy medzi predávajúcimi a kupujúcimi.

Pre predajcu je veľmi dôležité, aby si pred nákupom zabezpečil hranicu osobnej dôvery. Ak sa pred prezentáciou neprelomí „bariéra odmietnutia klienta“, potom s najväčšou pravdepodobnosťou po prezentácii budete počuť od klienta veľa falošných námietok. Technika aktívneho počúvania navyše umožňuje predajcovi lepšie pochopiť skutočné potreby klienta a precítiť jeho psychické rozpoloženie. Je to tiež veľmi seriózny nástroj v rukách šikovného predajcu.

Techniky aktívneho počúvania

Techniky aktívneho počúvania môžeme rozdeliť na: verbálne a neverbálne. hrá obrovskú úlohu v predaji, preto sa odporúča, aby ste si túto tému prečítali samostatne. Neverbálne nástroje techník aktívneho počúvania zahŕňajú:

• Hlava prikývne
• Očný kontakt
• Sústredený výraz tváre

Verbálne metódy aktívneho počúvania zahŕňajú:

• Súhlas. Keď počúvate klienta, ukážte, že ho počujete: áno, uh-hu, áno, pokračujte... atď.
• Objasňujúce otázky. Po odpovedi otvorená otázka klásť objasňujúce otázky, najmä na tie výroky, ktoré klient vyslovil najemotívnejšie.
• Pripája sa. Súhlaste s výrokmi klienta: „Súhlasím s vami, je to nepríjemné“, „ako som pochopil, nie ste s tým spokojný“ atď.
• . Opakujete informácie, ktoré ste sa dozvedeli od klienta, najlepšie tie, ktoré sú pre vás prospešné. Rovnako ako v reštauráciách po zadaní objednávky.
• Doslovné opakovanie toho, čo bolo povedané klientom. Prirodzene, nemusíte prerozprávať dlhú frázu, stačí zopakovať posledné 2-3 slová, akoby ste demonštrovali, že ste ich počuli.
• Zdôraznite význam toho, čo klient povedal. Stačí povedať, že klient má vo svojich záveroch pravdu.

V psychológii komunikácie je dôležité, aby si človek uvedomil svoju vlastnú dôležitosť – keď sa o neho zaujíma, pozorne počúva, chce pochopiť. Interakcia ľudí v spoločnosti je založená na slušnosti a základoch etikety.

Jedným z nových trendov v komunikačných zručnostiach je technológia aktívneho počúvania. Jeho podstata spočíva v priateľskom postoji k partnerovi, v túžbe porozumieť mu. Záujem je hlavnou technikou aktívneho počúvania.Znalosť technológie vám pomôže získať dôveru vášho partnera a získať od neho podrobné informácie.

Pri komunikácii s deťmi vám to umožní lepšie porozumieť strachu a prežívaniu dieťaťa. Svoje problémy sa naučí prekonávať sám. Rodičia a deti sa stanú k sebe pozornejšími a tolerantnejšími. Takže sa objavia harmonické vzťahy v rodine.

Zručnosti v počúvaní

Počas komunikácie je dôležité nielen hovoriť expresívne a kompetentne, ale aj vedieť počúvať partnera. Pre vzájomné porozumenie s vaším náprotivkom to má veľký význam. Vedieť počúvať znamená vnímať tok informácií od rozprávača. Úroveň kultúry človeka mu umožní zdvorilo počúvať svojho partnera a taktne sa zdržať tvrdých vyhlásení a pohŕdavých výrazov tváre.

Schopnosť počúvať závisí od typu osobnosti, inteligencie, veku, pohlavia. Vedci dokázali, že ženy sú počas počúvania emocionálne, nepozorné a často prerušujú partnera svojimi vlastnými príbehmi. Muži sú na druhej strane schopní počúvať informácie až do konca, mentálne hľadajú spôsoby, ako ich vyriešiť.

Mnohé profesie zahŕňajú schopnosť počúvať. Sú to predajcovia, kaderníci, masážni terapeuti, psychológovia, lekári, učitelia, správcovia, konzultanti. Dôležitá je efektívnosť a kultúra počúvania. Existujú špeciálne techniky, ktoré uľahčujú vnímanie informácií. Technika aktívneho počúvania pomôže podporiť partnera a ukázať význam jeho príbehu.

Typy sluchu

Psychológovia a výskumníci komunikácie rozlišujú 4 typy počúvania.

Empatické počúvanie. Ide o schopnosť čítať pocity a emócie rečníka. Schopnosť predstaviť si seba na mieste svojho partnera a vcítiť sa do neho. Empatické počúvanie je účinné, ak partner alebo jeho informácie vyvolávajú pozitívne emócie.

Kritické počúvanie. Ide o cielenú analýzu získaných informácií. Jej kritické vnímanie, pochopenie. Tento druh počúvania je účinný pri prijímaní zodpovedných rozhodnutí. Umožňuje vám zvážiť klady a zápory, súhlasiť alebo nesúhlasiť s partnerom.

Pasívne (nereflektívne) počúvanie. Tento typ sa používa, keď sa partner potrebuje vyjadriť. Znamená to minimálne zasahovanie do monológu partnera.

Aktívne (reflexné) počúvanie. Toto je maximálne vytvorenie spätnej väzby s partnerom. Aktívne počúvanie pomáha získať si partnera. Umožňuje vám ovplyvniť jeho uhol pohľadu. Technika aktívneho počúvania naznačuje základnú zdvorilosť a pozornosť k slovám partnera.

Čo je aktívne počúvanie?

Aktívne počúvanie je sémantické vnímanie informácií. Táto komunikačná zručnosť vám umožňuje sústrediť sa na konverzáciu, objasniť detaily a znova sa opýtať. Pomocou tejto technológie partner cíti potrebu svojich informácií a záujem ostatných o ne.

Schopnosť viesť rozhovor, vnímať a porozumieť slovám rečníka je možná len s priateľským prístupom. Aktívne počúvanie, techniky a techniky prispievajú k rozvoju dôveryhodných vzťahov medzi účastníkmi rozhovoru. Toto je profesionálna zručnosť a celé umenie, ktorého zvládnutie môže trvať roky.

Neschopnosť nadviazať dialóg a odcudzenie ľudí robia technológiu aktívneho počúvania žiadanou. Tento proces pozostáva z niekoľkých etáp.

Základné fázy aktívneho počúvania

1. Úprimný záujem o človeka, túžba pomôcť mu.
2. Pozor na partnera.
3. Schopnosť dočasne zahodiť kritický úsudok a pokúsiť sa zaujať miesto rečníka.
4. Vytvorte pre partnera priaznivé prostredie a stimulujte ho, aby nezávisle našiel riešenie situácie.

Rušenie aktívneho počúvania

Počas počúvania človek čelí určitým ťažkostiam, ktoré narúšajú vnímanie informácií.

Vnútorné rušenie- to sú vaše vlastné myšlienky a skúsenosti. Zasahujú do vnímania, nútia vás sústrediť sa na jednu myšlienku alebo celý súbor myšlienok. Snový alebo ospalý stav tiež narúša aktívne počúvanie.

Vonkajšie rušenie- dráždivé látky, ktoré spôsobujú, že sa odvádzate od konverzácie. Môže ísť o neschopnosť partnera sprostredkovať informácie (nekoherentnosť a nezreteľná reč, jej tempo a hlasitosť), cudzích ľudí alebo rušivé zvuky (telefón, renovačné práce, zvuky dopravy).

Aktívne počúvanie. Jeho typy a techniky

Technika aktívneho počúvania sa bežne delí na 2 typy: mužský a ženský.

Mužský pohľad na aktívne počúvanie viac o zručnostiach obchodná komunikácia. Dôležitá je tu správna prezentácia informácií, ich pochopenie a analýza. Preto pri aktívnom počúvaní mužského druhu najčastejšie zaznievajú objasňujúce otázky: „kde“, „koľko“, „kedy“, „na čo“, „ako“.

Ženský pohľad na aktívne počúvanie zameraná na pocity a emócie. Presnosť informácií tu nie je taká dôležitá ako postoj k nim alebo k partnerovi. To vám umožní vstúpiť do topánok vášho náprotivku a cítiť jeho náladu a zážitky.

Počas komunikácie by ste mali venovať pozornosť slovám svojho partnera a snažiť sa mu porozumieť. To vám umožní správne vybrať vhodné techniky aktívneho počúvania povzbudenie, opakovanie, reflexia, zovšeobecnenie. Pomôžu lepšie porozumieť rozprávačovi a podporiť sympatie medzi účastníkmi rozhovoru.

Techniky aktívneho počúvania

Hlavnými technikami aktívneho počúvania sú túžba pochopiť podstatu reči partnera a, ak je to možné, pomôcť mu. Zvládnutie týchto metód sa dosahuje neustálym tréningom. Techniky aktívneho počúvania zahŕňajú:

Povzbudzovanie. Spočíva v záujme, vyjadrenej túžbe počúvať partnera. V tejto fáze je dôležitá dobrá vôľa a absencia hodnotiacich stanovísk;

Opakovanie. Pozostáva z objasňovania otázok a opakovania fráz hovoriaceho. Verbálna koncentrácia na hlavné body rozhovoru;

Reflexia. Spočíva v pochopení emócií partnera. V tejto fáze môžete v miernych dávkach kopírovať výrazy tváre alebo gestá vášho partnera, čím prejavíte záujem a úplné vzájomné porozumenie;

Zovšeobecnenie. Pozostáva zo zhrnutia prejavu partnera. Ide o sústredenie sa na hlavnú myšlienku všetkého povedaného a výber kompromisu.

Príklady aktívneho počúvania

Pri pravidelnom používaní si ľahko zapamätáte základné techniky aktívneho počúvania. Príklady školenia zahŕňajú povzbudzujúce a objasňujúce otázky, súcitný súhlas a prikyvovanie hlavou.

Propagácia Interlocutor vám umožňuje naladiť sa na konverzáciu. Tu sa dajú využiť neverbálne metódy (úsmev, prikývnutie, priateľský pohľad). Okrem nich - verbálnych. Toto sú slová „uh-huh“, „pokračujte, prosím“, „Pozorne vás počúvam“, „aké zaujímavé“.

Opakovanie Je lepšie formulovať v Potom bude pre partnera jednoduchšie poukázať na chybu a vyjadriť svoju vlastnú verziu frázy. Toto sú otázky „rozumiem ti správne?“, „toto si chcel povedať?“, „inými slovami...“.

Reflexia- je to schopnosť porozumieť tomu, čo je ťažké vyjadriť slovami. Podtext možno čítať v mimike, modulácii hlasu, zvýšenej alebo zníženej intonácii. Sú to slová „máš starosti“, „cítiš, že...“, „zdá sa ti, že...“.

Zovšeobecnenie alebo riešenie problému počas rozhovoru niekoľkokrát prekĺzne. Skúsený partner to určite zhrnie, čím objasní, že pozorne počúval rozprávača a pochopil jeho hlavnú myšlienku. Sú to slová „Myslím, že rozumiem, čo si chcel povedať...“, „zdá sa, že je tu najdôležitejšie...“, „ak tomu dobre rozumiem, zažili ste...“, „vo všeobecnosti, ty si sa rozhodol...“

Otázky aktívneho počúvania

Počas rozhovoru by ste sa nemali rozptyľovať, ale mali by ste sa snažiť pochopiť podstatu prejavu partnera. Zistite, čo chce povedať a prečo. Je potrebné klásť objasňujúce otázky včas. Pomôžu vám rýchlejšie pochopiť vášho partnera.

Otvorené otázky vyžadovať podrobnú odpoveď. Čím viac ich bude, tým objemnejšie budú prijaté informácie. Sú to otázky „ako“, „akým spôsobom“, „koľko“, „prečo“, „prečo“.

Uzavreté otázky vyžadujú krátku jednoznačnú odpoveď „áno“ alebo „nie“. Nemali by sa nadužívať – vytvárajú atmosféru vypočúvania. Najlepšie sa používajú na konci rozhovoru na zistenie stavu partnera. Podarilo sa vám s ním dohodnúť a dospieť k jednému rozhodnutiu?

Alternatívne otázky pozostávajú z dvoch častí. Prvá časť je otvorená otázka. Druhá časť - dve alebo viac možností odpovede. Partner má možnosť vybrať si požadovanú možnosť.

Chyby v aplikácii technológie

Techniky aktívneho počúvania v psychológii prispievajú k plnému budovaniu vzťahov v spoločnosti. Preto sa treba vyvarovať zjavných chýb v komunikácii.

• Odpútanie pozornosti od rozhovoru, reakcia na vonkajšie podnety, vlastné myšlienky.
• Vymýšľanie odpovedí alebo argumentov prispieva k strate podstaty rozhovoru.
• Pokyny, kritika a moralizovanie („Vravel som vám to...“) len prinútia partnera, aby rozhovor ukončil.
• Papagájovanie alebo kopírovanie slov hovoriaceho vytvára ilúziu porozumenia. Bystrý človek si uvedomí, že nepočúva.
• Nemôžete prerušiť alebo dokončiť vetu pre svojho partnera. Je lepšie nechať ho, aby si myšlienku sformuloval sám.
• Zredukujte konverzáciu na nezmyselné polemiky.
• Sústreďte pozornosť na seba a preložte všetky slová partnera do svojej vlastnej situácie („a pre mňa to tak bolo...“).

Aktívne počúvanie v komunikácii s dieťaťom

IN detstva Je dôležité vedieť, že rodičia rozumejú skúsenostiam dieťaťa. Niekedy je pre neho ťažké vyjadriť slovami všetko, čo cíti. Pozorní rodičia by mali pomôcť dieťaťu kompetentne vysvetliť jeho stav a jasne hovoriť o udalosti, ktorá sa stala.

Techniky aktívneho počúvania detí pomáhajú pri vyjadrovaní pocitov a emócií. Rodičia by mali dieťaťu nielen rozumieť, ale naučiť sa do neho aj vcítiť a podporovať ho. Tým sa zblížia a posilnia rodinné vzťahy. Naučte dieťa nebáť sa negatívne pocity, vyrovnať sa s nimi. Povedie k vzájomnému aktívnemu počúvaniu: rodičia – dieťa, dieťa – rodičia.

Otec a matka by sa mali naučiť typy počúvania. Techniky aktívneho počúvania detí zahŕňajú ich predvádzanie. Je potrebné ukázať dieťaťu, že ho chcú počúvať a pomáhať mu.

1. Pri rozhovore s dieťaťom by ste mali byť na rovnakej úrovni ako on, z očí do očí. Dajte všetko bokom, nehovorte s ním z rôznych miestností. Ukážte dôležitosť dialógu priateľským pohľadom.
2. Pokúste sa spojiť význam slov dieťaťa s jeho pocitmi. To vám pomôže pochopiť situáciu. Uprednostnite v popise kladnú formu (nie otázku). vnútorný stav dieťa. „Si naštvaný, pretože...“, „Hneváš sa, pretože...“.
3. Pauza, aby si dieťa mohlo zhromaždiť myšlienky a pokračovať v dialógu.
4. Zopakujte vlastnými slovami hlavnú myšlienku dieťaťa. Takto mu bude jasné, že ho rodičia počuli a rozumeli mu.
5. Nenechávajte dieťa samé s jeho strachmi, problémami, skúsenosťami.

Stáva sa tiež, že by ste sa mali čo najskôr zbaviť svojho partnera. Dôvody môžu byť rôzne: od neochoty komunikovať s konkrétnou osobou až po neochotu počúvať dlhé monológy. Alternatívna technológia môže byť vytvorená na základe techník aktívneho počúvania. S jeho pomocou bude partner cítiť neochotu s ním komunikovať. Aké pojmy sa nevzťahujú na techniky aktívneho počúvania?

• Ticho, nedostatok emocionálnej reakcie na slová, ignorovanie partnera.
• Neustále odpovedanie na otázky otázkami.
• Odmietavý postoj, mimika.
• Prerušenie partnera, prechod k vašim osobným témam.
• Počas rozhovoru sa nechajte rozptyľovať hovory, robiť iné veci.
• Ostro kritizujte svojho partnera a okamžite poukazujte na jeho chyby a nesprávne výpočty.

Táto alternatívna technika by sa nemala používať neustále. Ľudia potrebujú komunikáciu a empatiu. Len v ojedinelých výnimkách by ste si mali pamätať, ktoré pojmy sa nevzťahujú na techniky aktívneho počúvania. Najlepšie je slušne vysvetliť, že váš náprotivok si na rozhovor vybral nesprávny čas. Snažte sa vyhnúť nepríjemným partnerom a uprednostňujte pozitívnych ľudí.

Základné techniky aktívneho počúvania prispievajú k priaznivému postoju, s ich pomocou bude partner cítiť pozornosť k svojim slovám a skúsenostiam. Znalosť techník a schopnosť ich používať vytvorí u vášho náprotivku pocit vlastnej hodnoty, ktorý vám pomôže rýchlo dosiahnuť konsenzus.

• Nemali by ste prerušiť alebo prerušiť osobu. Táto technika aktívneho počúvania vám umožní dotiahnuť hlavnú myšlienku do konca.
• Po položení otázky počkajte na odpoveď partnera a neodpovedajte na ňu.
• Udržujte očný kontakt a otočte sa tvárou k reproduktoru.
• Inštalácia spätná väzba, klásť otázky, prikyvovať.
• Informácie, ktoré počujete, by ste nemali okamžite vyvracať. Najprv sa ponorte do podstaty rozhovoru, pochopte motívy partnera.
• Nevzdávajte sa agresii rečníka. Skúste to vyrovnať s trpezlivosťou a pokojom.

Komunikačné schopnosti tvoria sociálny životúplný a rôznorodý človek. Umožňujú vám nielen vymieňať si informácie vo forme suchých faktov, ale aj analyzovať ich na podvedomej úrovni, zapamätať si ich a poskytnúť osobné hodnotenie.

Aktívne počúvanie pomáha predchádzať konfliktom

Ľudia sa len zriedka môžu navzájom skutočne počuť. To vedie k určitým problémom vo vzťahoch: nedostatok porozumenia, časté konflikty a skryté výčitky, rozpad vzťahov. Schopnosť počúvať a počuť svojho partnera je na nezaplatenie, umožňuje vám nájsť harmóniu vo vašom osobnom živote a nadviazať príjemné a prospešné sociálne kontakty.

Definícia pojmu

Komplexná komunikačná zručnosť, ktorá uľahčuje sémantické vnímanie všetkého, čo hovorca hovorí - aktívne počúvanie. Každý to dokáže dokonale ovládať, dôležité je len chcieť. Techniky aktívneho počúvania sú jednoduché a sú podrobne opísané v psychologickej literatúre.

Táto technika jasne ukazuje, že záujem majú všetci účastníci konverzácie, nielen rečník. Aktívne počúvanie uľahčuje nasmerovanie rozhovoru správnym smerom, vyhýbanie sa konfliktom a zanecháva príjemný dojem. V procese komunikácie vzniká atmosféra dôvery, ľudia sa začínajú vcítiť do partnera, chápať jeho myšlienky a dokonca aj pocity v konkrétnom okamihu.

Techniky aktívneho počúvania psychológovia často využívajú pri videní klientov.Špecialista sa tak dostáva do pozície partnera, ktorý sa bezhlavo vrhá do svojho problému. Pomáha nájsť správne rozhodnutie a tlačiť klienta k nemu bez priamej odpovede.

Táto technika aktivuje mechanizmy empatie v podvedomí, preto sa aktívne počúvanie často nazýva empatické počúvanie. Pomáha vytvárať vzťahy medzi:

• nadriadený a podriadený;
• rodičia a deti;
• učiteľ a študent;
• rovesníci.

Domáce a zahraničná psychológia Existuje veľa príkladov, ktoré to potvrdzujú. Vedieť, čo je aktívne počúvanie, môžete dosiahnuť bezprecedentné výšky, byť známy ako citlivý a tolerantný partner. A okolie k takýmto ľuďom priťahuje, že im chce vo všetkom pomôcť ako vďaku za ich citlivosť.

História termínu

Verejnosť sa o koncepte aktívneho počúvania prvýkrát dozvedela od rodinnej psychologičky Julie Gippenreiter. Počas svojej praxe upozorňovala na fakt, že mnohým rodinným konfliktom sa dá vyhnúť, ak sa budete navzájom pozorne počúvať a byť pripravení vnímať význam slov v kontexte, v ktorom boli vyslovené. Ak niečo nie je jasné, vždy môžete položiť sériu objasňujúcich otázok a ponoriť sa do odpovedí na ne.

Yu.Gippenreiter vyvinul základné techniky aktívneho počúvania, ktoré sa úspešne používajú dodnes.

Je nesprávne predpokladať, že ich môžu operovať čisto profesionálni psychológovia. Techniku ​​zvládne každý na prvýkrát.

Základné techniky

Technika aktívneho počúvania pozostáva vždy z mnohých techník na dosiahnutie požadovaného efektu. Odborníci tvrdia, že konečným cieľom by vždy mala byť informácia neskreslená prizmou vnímania.

Poslucháč sa pozorne pozerá na partnera, aby počul nielen slová, ale aj zhodnotil jeho držanie tela, gestá a výraz tváre. Takéto „maličkosti“ môžu hrať veľkú úlohu, povedia vám, aký úprimný je partner. Poslucháč so záujmom o konverzáciu je vždy naladený „na rovnakej vlnovej dĺžke“ s protivníkom, jeho slová počúva celým telom. Z vonku to vyzerá takto:

• oči sú nasmerované na rečníka alebo zaostrené na objekt umiestnený vedľa neho;
• telo sa mierne nakloní dopredu;
• tvár je otočená smerom k partnerovi;
• mierne napätie je cítiť v celom tele, je badateľné, že poslucháč „nemá hlavu v oblakoch“, ale pozorne počúva.

Akákoľvek technika pozorného aktívneho počúvania je založená na neverbálnom vnímaní mozgom a záujme o konverzáciu. Zjednodušene povedané, určité časti mozgu dostávajú signály, že svaly sú napäté, telo je otočené k účastníkovi rozhovoru a vedomie nie je zaťažené inými myšlienkami. Sme pripravení maximálne sa ponoriť do podstaty toho, čo bolo povedané.

Medzi techniky a techniky aktívneho počúvania sú tri hlavné:

• výklad;
• parafrázovanie.

Echo je najbežnejší a najobľúbenejší trik psychológov, ktorý vám umožňuje oslobodiť vášho partnera a naladiť sa na vnímanie toho, o čom hovorí. V praxi to vyzerá takto: s v určitých intervaloch posledné slová Niektoré frázy poslucháč opakuje po rečníkovi ako ozvenu. Deje sa to potichu, nie príliš nahlas a so spýtavou intonáciou. Tieto pravidlá aktívneho počúvania treba presne dodržiavať, sú jednoduché a zrozumiteľné. Používali ich naši predkovia a medzi blízkymi a kolegami mali oveľa menej konfliktov. Tlmočenie vám umožňuje zvýšiť význam rozhovoru pre oboch účastníkov rozhovoru, pomáha im plne sa navzájom porozumieť a zvyšuje úroveň dôvery medzi nimi. Po skončení hovorcu môžete jeho výrok prerozprávať vlastnými slovami a potom hádať, ako správne partner pochopil význam.

Parafrázovanie je opakovanie frázy, ktorú povedal účastník rozhovoru, ibaže inými slovami. Toto je druh objasnenia. Poslucháč sa sám rozhodne, či správne pochopil, čo mu bolo práve povedané.

Táto technika aktívneho počúvania má veľa užitočných výhod aj pre rečníka, uvedomuje si dôležitosť toho, čo hovorí a cíti úctu k svojej osobe. To mu umožňuje byť úprimnejší vo svojich slovách.

Aktívne počúvanie je rozdelené do dvoch typov:

• ženský - je empatický vďaka schopnosti slabšieho pohlavia vcítiť sa do partnera, byť otvorenejší v komunikácii; dámy zvyčajne používajú techniky parafrázovania, dôraz sa kladie na artikuláciu emócií a vnemov;
• mužský - poskytuje racionálnu reflexiu, veľmi populárny v procese obchodných rokovaní; muži sú skúpi na emócie, preto používajú interpretačné techniky s mnohými objasňujúcimi otázkami.

Empatické počúvanie nie je cudzie ani niektorým mužom, ktorí majú jemný charakter a citlivé vnímanie sveta okolo seba. Prináša dobré výsledky v závislosti od situácie, ako aj od individuálnych charakteristík partnera. Aktívne počúvanie je priama cesta k vrcholu sebapoznania, šanca objaviť v sebe najlepšie vlastnosti, o ktorých niektorí ani nevedia.

Príklady techník aktívneho počúvania

Techniky počúvania

Techniky aktívneho počúvania sú neoddeliteľne spojené s našimi emocionálna sféra. Na lepšie pochopenie partnera a naladenie sa na jeho emocionálne pozadie sa používa niekoľko metód. Hlavným kritériom je empatia, ktorá sa môže prejaviť v troch hlavných formách:

• sympatie - spočiatku vrelý postoj k ostatným, schopnosť nevidieť alebo zámerne nevšimnúť si ich výrazné nedostatky;
• empatia - schopnosť zažiť emócie partnera v režime „tu a teraz“;
• sympatie je silná túžba pomôcť partnerovi vyriešiť jeho psychologické problémy.

Empatické počúvanie zahŕňa prejav jednej alebo viacerých foriem súčasne. Do akej miery je človek schopný vcítiť sa do problémov iných, závisí od jeho vlastností nervový systém. Ale táto vlastnosť nie je vždy vrodená, Práca na plný úväzok nad sebou vedie k rozvoju a upevňovaniu empatických schopností. Počas rozhovoru človek nielen počúva, čo mu ostatní hovoria, ale aj ukazuje rôzne druhyčinnosť v procese. Neustále kladie navádzacie otázky a svojím držaním tela a gestami sa snaží dokázať, že je všetka pozornosť. V tejto chvíli je vhodné úplne sa izolovať od okolitého sveta, nenechať sa viesť cudzími myšlienkami a pokúsiť sa zahnať akýkoľvek predpojatý postoj k ostatným, ak nejaké existujú.

V psychológii sa rozlišujú tieto metódy aktívneho počúvania:

• parafrázovanie - všetky dôležité body sa sprostredkúvajú účastníkovi rozhovoru vo forme spätnej väzby;
• zhrnutie - na konci rozhovoru je potrebné stručne zhrnúť, čo bolo povedané, ak je informácia nepochopená, rečník to určite povie;
• objasnenie - niekoľkokrát počas rozhovoru musíte jemne a potichu objasniť, či je partner správne pochopený;
• logický dôsledok - pokus určiť, do akej miery sú všetky výroky prepojené väzbami v logickom reťazci;
• emocionálne opakovanie - opakovanie vyjadrenej myšlienky s rovnakou intonáciou a rovnakými slovami (prípadne s použitím dialektu alebo slangu), ide o silnú techniku ​​aktívneho počúvania, ktorá nesie pozitívny náboj;
• verbálne znaky - slová, ktoré nútia partnera, aby pokračoval v príbehu, môžete povedať „čo sa stalo ďalej“, „pokračovať“, „pozorne vás počúvam“ a ďalšie;
• neverbálne znaky sú gestá, ktoré umožňujú rečníkovi pochopiť, že monológ, ktorý vyslovil, má praktickú hodnotu; môže to byť otvorený, úprimný úsmev, kývnutie hlavou alebo dotyk rukami.

Tieto metódy je možné použiť jeden po druhom alebo ich vzájomne kombinovať podľa vlastného uváženia. Hlavnou vecou nie je preháňať to, nestať sa príliš rušivým partnerom, ktorý mätie rečníka svojimi myšlienkami. Intuícia vám sama napovie, ako v danej situácii konať. Bolo by užitočné venovať pozornosť reakcii, gestám alebo slovám osoby.

Oblasti použitia metód

Metódy aktívneho (empatického) počúvania pomáhajú zorientovať sa v neznámom kolektíve a rýchlo a bezbolestne sa doň začleniť. Ľudia v ich okolí milujú, keď počúvajú ich reč a nevyrušujú kvôli maličkostiam.

Aktívne počúvanie je veľmi obľúbené v oblastiach, kde sa ľudia neustále vzájomne ovplyvňujú na verbálnej úrovni. Toto sú profesie sociálna orientácia- manažéri, psychológovia, obchodní poradcovia, pracovníci v oblasti sociálneho zabezpečenia. Niekedy môže dlhšia pauza v rozhovore slúžiť ako signál, že s človekom nie je niečo v poriadku alebo že jeho emocionálna intenzita je na pokraji. Potom musí prísť na pomoc.

Aktívne počúvanie je hlavným nástrojom pri práci s mladšími a staršími deťmi školského veku. Rovnako ako nikto iný cítia falošnosť. Len úprimnosť pomôže chalanov motivovať k spolupráci. Emocionálne opakovania, správne neverbálne znaky a rôzne druhy objasňovania umožňujú dieťaťu uvoľniť sa a cítiť sa dôležité a dôležité.

Aktívne počúvanie sa využíva v biznise. Obchodní partneri môžu medzi sebou komunikovať pomocou rôzne štýly, ale každý požaduje rešpekt a uznanie svojich zásluh.

Efektívne riešenie akéhokoľvek problému vždy závisí od dvoch partnerov, z ktorých jeden hovorí a druhý, ktorý sa ponorí do podstaty svojich slov.

Aktívne alebo empatické počúvanie je veľmi silný nástroj, ktorý sa len musíte naučiť šikovne používať.

Aktívne počúvanie sa často používa v podnikaní

Techniky aktívneho počúvania sú viaczložkové. Musíte začať s jednoduchšími psychologickými operáciami. Toto pravidlo platí vždy, bez ohľadu na to, ako chceme.

Techniky aktívneho počúvania sú veľmi jednoduché a pochopiteľné aj pre začiatočníka, ktorý sa do podstaty psychológie nedostal. Medzi nimi sú nasledujúce metódy.

• Objasnenie – krátka a výstižná otázka obsahujúca parafrázu alebo výkladovú frázu. Umožňuje vám pochopiť, či je význam slov správne vnímaný. Nesprávne závery nevyhnutne povedú ku konfliktnej situácii alebo opomenutiam. Túto techniku ​​aktívneho (empatického) počúvania najčastejšie využívajú muži so svojou túžbou po všetkom konkrétnom a racionálnom.
• Pauza v myšlienkach - v momente, keď počúvate monológ rozprávača, musíte sa od všetkého odvrátiť a nechať si hlavu „čistú“, aby ste vnímali informácie. Toto je základná technika počúvania; umožňuje vám sústrediť sa a počuť, čo sa hovorí „medzi riadkami“, teda nie nahlas.
• Hlásenie postrehov – Niekedy je užitočné vyjadriť svoje myšlienky o partnerovi v jeho prítomnosti. Nemali by ste to robiť za jeho chrbtom: ak sa informácie dostanú k požadovanému príjemcovi, konflikt je nevyhnutný. Vždy je lepšie hovoriť úprimne, otvorene a priamo, aj keď tieto slová obsahujú kritiku.
• Rozvoj myslenia - môžete nezávisle pokračovať v téme rozhovoru. Je lepšie to urobiť v okamihu, keď účastník rozhovoru na chvíľu stíchol. Táto technika aktívneho (empatického) počúvania zvýši mieru dôvery v človeka nielen zo strany hovoriaceho, ale aj všetkých ostatných účastníkov rozhovoru.

Vyššie uvedené techniky aktívneho počúvania je možné použiť kedykoľvek počas rozhovoru, jeden po druhom alebo všetky spolu. Hlavná vec je, že všetko vyzerá prirodzene a akoby mimovoľne.

Empatické (aktívne) počúvanie je Tajná zbraň v rukách každého, kto sa snaží rýchlo nadviazať sociálne kontakty a byť uznávaný. Dodržiavanie jednoduchých pravidiel, metód a techník aktívneho počúvania oslobodzuje všetkých účastníkov konverzácie, pomáha budovať dôverné vzťahy a dostať sa z akejkoľvek situácie, aj tej najhlbšej. akútny konflikt s malými stratami.

Keď pasívne počúvanie nestačí, mali by ste prejsť na aktívne počúvanie.

Podnikateľ, ktorý hovorí iba o sebe a svojej spoločnosti, bez toho, aby prejavil záujem o obchodných partnerov, spravidla nedosahuje vážny úspech.

Najčastejšou chybou, ktorú začínajúci podnikatelia robia, keď sa snažia presvedčiť svojho partnera na svoj názor, je túžba príliš veľa hovoriť. A stojí ich to veľa. Obchodní zástupcovia robia túto chybu obzvlášť často.

Hovorca by mal dostať príležitosť hovoriť. Uvedomuje si svoje problémy a potreby viac ako vy. Pýtajte sa ho. Nech ti niečo povie.

Cieľom je udržať alebo vytvoriť atmosféru dôvery v rozhovore. Aby sme to dosiahli, musíme byť prijímajúci a starostliví a zároveň rešpektovať rečníka.

Podmienky, za ktorých je aktívne počúvanie užitočné:

keď potrebujete skontrolovať, či správne vnímate emocionálny stav inej osoby;

keď máte do činenia so silnými emóciami;

keď je problém druhého emocionálneho charakteru;

keď sa vás klient pokúša prinútiť urobiť rovnaké rozhodnutie, aké urobil on;

keď ide o skúmanie a interakciu s otvoreným koncom.

Pri aktívnom počúvaní môžete:

ujasnite si pocity inej osoby,

štruktúrovať zložité emocionálne stavy,

presnejšie definovať problém,

umožniť klientovi vyriešiť problém alebo pochopiť, akým smerom je potrebné ho vyriešiť,

zvýšiť klientovu sebaúctu.

veľká pozornosť venovaná najmenším prejavom emocionálneho stavu klienta,

veriť v schopnosť človeka rozhodnúť sa sám a vyrovnať sa so svojím problémom, dať mu čas a vytvoriť priaznivé podmienky.

Podmienky, ktoré musí dobrý poslucháč dodržiavať:

1. Dočasne zahoďte akékoľvek názory, úsudky, pocity. Žiadne vedľajšie myšlienky. Keďže rýchlosť myslenia je štyrikrát väčšia ako rýchlosť reči, použite „ voľný čas“ kriticky analyzovať a vyvodzovať závery z toho, čo priamo počujete.

2. Kým počúvate, nemôžete premýšľať o ďalšej otázke, tým menej uvádzať protiargumenty.

3. Svoju pozornosť by ste mali sústrediť len na danú tému. V každom prípade oboznámenie sa s názorom vášho partnera výrazne uľahčuje rokovania. Partner dostane priestor na vyjadrenie a tým sa výrazne otupí závažnosť jeho námietok.

4. Úprimný záujem o človeka a chuť pomôcť.

5. Veľká pozornosť venovaná najmenším prejavom emocionálneho stavu klienta.

6. Verte v schopnosť človeka rozhodnúť sa sám a vyrovnať sa so svojím problémom, dať mu čas a vytvoriť priaznivé podmienky.

Keď sú splnené tieto podmienky, dobrý poslucháč podporuje:

1) Vizuálny kontakt

Ak sa s niekým idete rozprávať, pozrite sa na neho; oči nie sú len zrkadlom duše, ale aj zrkadlom toho, ako vnímate druhého človeka.

2) Reč tela

Účastníci rozhovoru by mali byť otočení k sebe, pričom by sa mali pozerať rovno a udržiavať otvorenú pozíciu, pričom by mali prejavovať záujem o partnera.

3) Tón a rýchlosť reči

Keď pozorne počúvame partnera, tón našej reči mimovoľne harmonizuje s jeho tónom; Svojím hlasom môžeme vyjadriť vrúcnosť, záujem a význam názoru partnera pre nás.

4) nemennosť predmetu rozhovoru.

Dobrý poslucháč zvyčajne umožní druhému určiť tému rozhovoru.

Veľmi často je odmenou za pozorné počúvanie „ otvorené srdce» svojho partnera, čo výrazne uľahčuje prácu a podporuje vzájomné porozumenie.

Ťažkosti pri používaní aktívneho počúvania:

Klientova odpoveď je „áno“, po ktorej nasleduje pauza. Položte informačnú otázku (čo-kde-kedy-ako), aby ste klienta povzbudili, aby hovoril ďalej.

Odpoveď klienta je „nie“. Ak klient neposkytne vysvetlenie, položte informačnú otázku. Ak dostanete sériu odpovedí „nie“, potom klient zjavne nechce hovoriť o svojom probléme alebo sa ho nesnaží dôkladne pochopiť.

Zašli ste príliš ďaleko, keď ste vyjadrili svoju analýzu a nie pocity klienta. Vráťte sa do komunikačnej situácie a sledujte stav klienta.

Klient rozpráva a rozpráva a rozpráva. Ak sa vyjadruje veľmi silné pocity, počúvajte ho bez prerušenia, dokonca aj aby ste vyjadrili svoje myšlienky a pocity.

Vypočutie končí, keď sa identifikuje problém alebo sa dosiahne riešenie, klient určitý čas zameraný na daný problém sa dialóg stáva cyklickým a opakuje sa.

Najčastejšie chyby, ktorých sa dopúšťajú tí, ktorí počúvajú svojho partnera:

1. Vzdialenie sa od hlavného predmetu rozhovoru, v dôsledku čoho môžete úplne stratiť niť prezentácie.

2. Zameranie sa na „holé“ fakty. Sú, samozrejme, dôležité, no psychológovia tvrdia, že aj tí najpozornejší ľudia si presne nezapamätajú viac ako päť základných faktov naraz. Všetko ostatné sa mi mieša v hlave. Preto by ste pri akomkoľvek výpočte mali venovať pozornosť len tým najpodstatnejším bodom.

3. "Zraniteľné miesta." Pre mnohých ľudí sú to „kritické slová“, ktoré ovplyvňujú najmä psychiku a vyvádzajú človeka z rovnováhy. Napríklad slová „rast cien“, „inflácia“, „prepúšťanie“, „obmedzenie“. mzdy“vyvoláva u niektorých ľudí “psychický hurikán”, t.j. nevedomá túžba protestovať. A takíto partneri už nesledujú to, čo v tejto chvíli hovoria iní.

3. Techniky aktívneho počúvania

Pomerne často, najmä keď sa partner obáva, je potrebné dosiahnuť presné pochopenie toho, čo hovorí. Prísť na to skutočnú hodnotu správy pomáhajú reflektívne reakcie, ktoré zahŕňajú objasňovanie, parafrázovanie, reflektovanie pocitov a zhrnutie.

Technika objasňovania pozostáva z obrátenia sa k reproduktoru, aby si niečo vysvetlil. Podstatou tejto techniky je, že poslucháč, keď dôjde k nedorozumeniu alebo nejasnostiam, kladie „objasňujúce“ otázky, ktoré hovoriacemu ukážu, že je pozorne počúvaný, a po potrebných vysvetleniach si môže byť istý, že mu rozumie.

Najčastejšie používané frázy na objasnenie sú: „Čo tým myslíš?“, „Prepáč, ale celkom som tomu nerozumel“, „Prepáč, ale ako to...“, „Môžeš to vysvetliť podrobnejšie ?“ Takéto neutrálne frázy vyzývajú účastníka rozhovoru, bez toho, aby ho urazil, aby konkrétnejšie vyjadril svoje myšlienky a zvolil iné slová. Odpovede by sa mali týkať iba toho, čo hovorí účastník rozhovoru, a nemali by obsahovať hodnotenie jeho správania alebo schopnosti vyjadriť svoje myšlienky. Výrazy ako „Hovorte jasnejšie!“ nemajú s touto technikou nič spoločné. Iba odpudzujú partnera a ovplyvňujú jeho hrdosť.

Pri použití metódy objasňovania by ste sa mali snažiť neklásť otázky, ktoré vyžadujú jednoslabičnú odpoveď (napríklad „áno“, „nie“): to človeka mätie, začína mať pocit, že je vypočúvaný. Namiesto otázky: "Je to ťažké?" je užitočné položiť si otázku: „Aké ťažké je to urobiť? V prvom prípade sa nedobrovoľne chopíme iniciatívy a po odpovedi musíme hovoriť sami, v druhom prípade dávame účastníkovi rozhovoru možnosť pokračovať a zostať poslucháčmi.

Ďalšou užitočnou technikou, keď potrebujete presne porozumieť účastníkovi rozhovoru, je parafrázovanie – vlastné znenie správy hovoriaceho, aby ste skontrolovali jej presnosť.

Táto technika pomáha uistiť sa, ako presne sme „dešifrovali“ slová partnera. Parafrázovanie tiež pomáha nášmu partnerovi. Má možnosť presvedčiť sa, či je správne pochopený a v prípade potreby si včas urobiť potrebné objasnenia.

Parafrázovanie je univerzálna technika. Dá sa použiť v akomkoľvek type obchodnej konverzácie. Táto technika je však obzvlášť účinná v týchto prípadoch:

pri obchodných rokovaniach, keď je potrebné úplné a presné pochopenie želaní a návrhov partnera. Ak sme príliš leniví zopakovať vlastnými slovami to, čo povedal, riskujeme, že utrpíme obrovské straty;

V konfliktné situácie alebo počas diskusií. Ak pred vyjadrením argumentov proti zopakujeme myšlienky nášho súpera vlastnými slovami, môžeme si byť istí, že bude venovať oveľa väčšiu pozornosť našim námietkam: koniec koncov vidí, že ho počúvajú a snažia sa pochopiť. Navyše jednoducho nebude mať žiadny dôvod alebo dôvod vnútorne veriť, že bol odvrhnutý bez toho, aby sa čo i len ponoril do svojich slov;

keď sa zle orientujeme v predmete rozhovoru. Osoba, ktorá šikovne ovláda túto techniku, dokáže viesť konverzáciu na akúkoľvek tému celé hodiny, čím na rečníka urobí mimoriadne priaznivý dojem (napokon, naše odpovede sú jeho vlastné myšlienky vyjadrené našimi slovami).

Pri parafrázovaní prosím nasledujte určité pravidlá. V prvom rade by to malo začínať vetami ako: „Inými slovami, myslíš...“. „Ak ti dobre rozumiem, tak...“, „Môžeš ma opraviť, ak sa mýlim, ale...“.

Pri parafrázovaní sa treba zamerať konkrétne na význam, obsah správy a nie na emócie, ktoré ju sprevádzajú. Parafrázovanie pomáha oddeliť význam od emócií (vzrušenie, úzkosť, depresia).

Mali by ste si vybrať hlavnú vec a povedať to vlastnými slovami. Doslovným opakovaním sa staneme ako papagáj, ktorý pravdepodobne nebude mať priaznivý dojem na partnera.

Ak chcete parafrázovať svojho partnera, nemali by ste ho prerušovať: parafrázovanie je účinné, keď sa rečník odmlčí a zhromažďuje svoje myšlienky. Opakovanie jeho slov v takejto chvíli ho nielenže nezmätie, ale naopak, poslúži ako základ, na ktorý sa môže spoľahnúť, aby sa posunul ďalej.

Pri reflektovaní pocitov sa kladie dôraz na to, aby poslucháč reflektoval emocionálny stav hovoriaceho pomocou fráz: „Pravdepodobne sa cítite...“, „Si nejako rozrušený...“, atď.

Najúčinnejším spôsobom, ako dosiahnuť presné pochopenie toho, čo hovorca povedal, je technika zhrnutia.

Zhrnutie je zhrnutie. Jeho podstatou je, že vlastnými slovami zhrnieme hlavné myšlienky partnera. Súhrnná fráza je jeho prejav v „zrútenej“ forme, jeho hlavná myšlienka.

Zhrnutie sa zásadne líši od parafrázovania, ktorého podstatou je zopakovať každú myšlienku partnera vlastnými slovami. Pri sumarizovaní z celej časti rozhovoru len hlavný nápad. Zvyčajne mu predchádzajú vety ako: „Tak, myslíš...“, „Takže navrhuješ...“, „Ak teraz zhrniem, čo si povedal, tak...“, „Vaša hlavná myšlienka, keďže ja pochop to, je to tak...“

Najčastejšie sa sumarizácia používa v nasledujúcich situáciách:

na obchodných stretnutiach. Umením lídra je tu vyzdvihnúť to hlavné vo vyjadreniach rečníkov. V opačnom prípade sa stretnutie môže „utopiť“ v prúde ich prejavov;

v rozhovore, keď ľudia, ktorí sa ho zúčastňujú, diskutujú o rovnakom probléme. V tomto prípade je potrebné z času na čas zhrnúť, čo bolo povedané, akoby ste dokončili jednu časť rozhovoru a prehodili most k ďalšej. Bez tohto druhu vyjadrenia sa skupina môže dostať pri diskusii do slepej uličky malé časti a zabúdanie na podstatu veci;

nakoniec telefonický rozhovor, najmä ak poslucháč potrebuje po rozhovore niečo urobiť;

ak chcete vyjadriť nesúhlas s niečím názorom. Predtým, ako to urobíte, by ste mali najprv zdôrazniť hlavnú vec v úsudku vášho súpera, zhrnúť, čo bolo povedané, potom nebudete musieť strácať čas podávaním protiargumentov a budete môcť odpovedať na podstatu námietky. Ešte lepšie, požiadajte ho, aby urobil zhrnutie: bude musieť zbaviť svoju námietku všetkého druhoradého, čo nám značne uľahčí úlohu;

keď potrebujete pomôcť svojmu partnerovi jasne formulovať jeho myšlienky, prezentovať ich v jasnej forme a dokonca rozvíjať myšlienky, ktoré mal na úrovni dohadov a nejasných fráz, pričom si zachovávate pocit, že k tejto myšlienke prišiel sám.

Ak teda zhrnieme všetko vyššie uvedené, možno tvrdiť, že psychologicky správne počúvanie partnera a partnera je možné zabezpečiť, ak sú splnené nasledujúce podmienky.

Mlč. Je nemožné počúvať, keď hovoríte alebo sa pokúšate komentovať to, čo počujete.

Pomôžte rečníkovi uvoľniť sa. Doprajte mu pocit slobody.

Ukážte rečníkovi, že ste pripravení počúvať. Musíte sa pozrieť a konať so záujmom. Pri počúvaní sa snažte pochopiť a nehľadajte dôvody podráždenia.

Pri počúvaní sa častejšie usmievajte, kývajte hlavou, pozerajte sa partnerovi do očí a vždy súhlaste.

Pýtajte sa a neustále objasňujte. To povzbudzuje rečníka a ukazuje mu, že počúvate.

Pri počúvaní sa snažte porozumieť a nehľadajte nepresnosti alebo chyby hovoriaceho. Nikdy nesúď to, čo počuješ. Nechajte partnera hovoriť až do konca.

Skúste sa vcítiť do svojho partnera. Ak to chcete urobiť, pozrite sa na veci jeho očami, skúste sa postaviť na jeho miesto. Len tak lepšie porozumiete rečníkovi a presnejšie identifikujete význam jeho prejavu. Nie nadarmo sa hovorí: na počúvanie potrebujete obe uši: jedno na vnímanie významu, druhé na zachytenie pocitov rečníka.

Pri počúvaní buďte pozorní a nestrácajte tému rozhovoru. Nenechajte sa rozptyľovať špecifické vlastnosti reproduktor. Len sa zamysli nad tým, čo hovorí.

Ak je pre vás partner nepríjemný, pokúste sa obmedziť svoje emócie. Ak podľahnete pocitom podráždenia alebo hnevu, nebudete všetkému rozumieť alebo prisúdite slovám nesprávny význam.

Buď trpezlivý. Neprerušujte svojho partnera, nepozerajte sa na hodinky, nerobte netrpezlivé gestá, nepozerajte sa do papierov, t. j. nerobte nič, čo by naznačovalo vašu neúctu alebo ľahostajnosť k partnerovi.

Vždy počúvajte toho druhého až do konca. Počúvanie s náležitou pozornosťou tomu, čo vám chce váš partner povedať, nie je len prejavom pozornosti voči nemu, ale aj profesionálnou nevyhnutnosťou v podnikaní.

Takže ešte raz na záver zdôrazňujeme: vedieť, ako počúvať svojho partnera. To je často cennejšie ako schopnosť hovoriť. Dajte tomu druhému šancu hovoriť ako prvý. A potom hovorte na základe toho, čo ste počuli.