Stručne opíšte svoj skutočný medziľudský konflikt. Konflikty v medziľudských vzťahoch

1. Pojem interpersonálny konflikt a jeho znaky.

Klasifikácia medziľudských konfliktov

Príčiny a sféry prejavov medziľudských konfliktov.

Tento typ konfliktu je možno najbežnejší. Na medziľudské konflikty možno nazerať ako na stret osobností v procese ich vzťahu. Takéto strety sa môžu vyskytnúť v najrôznejších sférach a oblastiach (hospodárske, politické, priemyselné, sociokultúrne, domáce atď.). "Najčastejšie to vzniká v dôsledku nedostatku nejakého druhu zdrojov, napríklad prítomnosti jedného prestížneho voľného miesta s niekoľkými kandidátmi naň."

„Interpersonálny konflikt je chápaný ako otvorený stret interagujúcich subjektov na základe vzniknutých rozporov, pôsobiacich ako protichodné ciele, ktoré sú v konkrétnej situácii nezlučiteľné. Interpersonálny konflikt sa prejavuje v interakcii medzi dvoma alebo viacerými osobami. V medziľudských konfliktoch sa subjekty navzájom konfrontujú a riešia svoj vzťah priamo, tvárou v tvár.

Medziľudské konflikty vznikajú tak medzi ľuďmi, ktorí sa stretávajú prvýkrát, ako aj medzi neustále komunikujúcimi ľuďmi. V oboch prípadoch hrá dôležitú úlohu vo vzťahu osobné vnímanie partnera alebo protivníka. Prekážkou pri hľadaní zhody medzi jednotlivcami môže byť negatívny postoj, ktorý si vytvoril jeden oponent vo vzťahu k druhému. Inštalácia je pripravenosť, predispozícia subjektu konať určitým spôsobom. Toto je určitý smer prejavu psychiky a správania subjektu, pripravenosť na vnímanie budúcich udalostí. Vytvára sa pod vplyvom fám, názorov, úsudkov o danom jedincovi (skupine, jave a pod.).

Pri interakcii s inými ľuďmi si človek predovšetkým chráni svoje osobné záujmy, čo je normálne. Výsledné konflikty sú reakciou na prekážky pri dosahovaní cieľov. A od toho, aký významný je predmet konfliktu pre konkrétneho jednotlivca, bude do značnej miery závisieť jeho prostredie.

Jednotlivci čelia medziľudským konfliktom, chránia nielen svoje osobné záujmy. Môžu zastupovať aj záujmy jednotlivých skupín, inštitúcií, organizácií, pracovných kolektívov, spoločnosti ako celku. V takýchto medziľudských konfliktoch je intenzita boja a možnosť hľadania kompromisov do značnej miery determinovaná konfliktnými postojmi tých sociálnych skupín, ktorých predstavitelia sú oponentmi.

„Všetky medziľudské konflikty vyplývajúce zo stretu cieľov a záujmov možno rozdeliť do troch hlavných typov.

Prvá implikuje zásadný stret, v ktorom je možné dosiahnuť realizáciu cieľov a záujmov jedného protivníka len na úkor porušovania záujmov druhého.

Druhá - ovplyvňuje iba formu vzťahov medzi ľuďmi, ale zároveň nezasahuje do ich duchovných, morálnych a materiálnych potrieb a záujmov.

Treťou sú vymyslené rozpory, ktoré môžu byť vyvolané buď nepravdivými (skreslenými) informáciami, alebo nesprávnou interpretáciou udalostí a faktov.

„Medziľudské konflikty možno tiež rozdeliť do nasledujúcich typov:

rivalita - túžba po dominancii;

spor - nezhoda o nájdení najlepšej možnosti riešenia spoločných problémov;

diskusia - diskusia o kontroverznom probléme.

Akékoľvek riešenie alebo prevencia konfliktov je zameraná na zachovanie existujúceho systému medziľudskej interakcie. Zdrojom konfliktu však môžu byť také dôvody, ktoré vedú k zničeniu existujúceho systému interakcie. V tomto ohľade existujú rôzne funkcie konfliktu: konštruktívne a deštruktívne.

Štrukturálne vlastnosti zahŕňajú:

kognitívne (výskyt konfliktu pôsobí ako symptóm nefunkčných vzťahov a prejav vzniknutých rozporov);

rozvojová funkcia (konflikt je dôležitým zdrojom rozvoja jeho účastníkov a zlepšovania procesu interakcie);

inštrumentálne (konflikt pôsobí ako nástroj na riešenie rozporov);

perestrojka (konflikt odstraňuje faktory, ktoré podkopávajú existujúce medziľudské interakcie, podporuje rozvoj vzájomného porozumenia medzi účastníkmi).

Deštruktívne funkcie konfliktu sú spojené s

zničenie existujúcich spoločných aktivít;

zhoršenie alebo kolaps vzťahov;

negatívny blahobyt účastníkov;

nízka efektivita ďalšej interakcie a pod.

Táto strana konfliktu spôsobuje, že ľudia k nim majú negatívny postoj a snažia sa im vyhýbať.

Pri systematickom štúdiu konfliktov sa v nich rozlišuje štruktúra a prvky. Prvky medziľudského konfliktu sú: subjekty konfliktu, ich osobné charakteristiky, ciele a motívy, podporovatelia, príčina konfliktu. Štruktúra konfliktu je vzťah medzi jeho prvkami. Konflikt je neustále vo vývoji, preto sa jeho prvky a štruktúra neustále menia. V literatúre existuje široká škála názorov na túto problematiku.

A JA Antsupov a A.I. Shipilov v učebnici „Konfliktológia“ uvádza podrobnú tabuľku hlavných období a štádií dynamiky konfliktu. Podľa miery napätia vo vzťahoch rozlišujú diferencujúce a integrujúce časti konfliktu. Samotný konflikt pozostáva z troch období:

predkonfliktná (vznik objektívnej problémovej situácie, uvedomenie si objektívnej problémovej situácie, pokusy riešiť problém nekonfliktnými spôsobmi, predkonfliktná situácia);

konflikt (incident, eskalácia, vyvážená protiakcia, koniec konfliktu);

postkonfliktná situácia (čiastočná normalizácia vzťahov, úplná normalizácia vzťahov).

Pre vznik medziľudského konfliktu je nevyhnutná prítomnosť rozporov (objektívnych alebo imaginárnych). Rozpory, ktoré vznikli v dôsledku nezrovnalostí v názoroch a hodnoteniach ľudí na rôzne javy, vedú k spornej situácii. Ak predstavuje hrozbu pre jedného z účastníkov, potom nastáva konfliktná situácia.

Konfliktná situácia je charakterizovaná prítomnosťou opačných cieľov a ašpirácií strán zvládnuť jeden objekt.

V konfliktnej situácii sa identifikujú subjekty a objekt konfliktu.

Medzi subjekty medziľudského konfliktu patria tí účastníci, ktorí obhajujú svoje vlastné záujmy, snažia sa dosiahnuť svoj cieľ. Vždy hovoria za seba.

Predmetom medziľudského konfliktu je to, čo tvrdia jeho účastníci. To je cieľ, ktorý sa snaží dosiahnuť každý z protichodných subjektov. Napríklad manžel alebo manželka si nárokujú výlučnú kontrolu nad rodinným rozpočtom. V tomto prípade môže byť predmetom nezhody rodinný rozpočet, ak protistrana považuje svoje práva za porušené. Predmetom konfliktu v takejto situácii sú rozpory, v ktorých sa prejavujú opačné záujmy manželov. V uvedenom prípade bude predmetom želanie manželov osvojiť si právo hospodárenia s rodinným rozpočtom, t.j. problém osvojenia si objektu, tvrdenia, ktoré si subjekty navzájom prezentujú.

Každý medziľudský konflikt má nakoniec svoje riešenie. Formy ich riešenia závisia od štýlu správania subjektov v procese rozvoja konfliktu. Táto časť konfliktu sa nazýva emocionálna stránka a považuje sa za najdôležitejšiu.

Výskumníci rozlišujú tieto štýly správania v interpersonálnom konflikte: konfrontácia, vyhýbanie sa, prispôsobovanie, kompromis, kooperácia, asertivita.

Konfrontácia je charakteristicky vytrvalá, nekompromisná, spoluprácu odmietajúca obrana svojich záujmov, na ktorú sa využívajú všetky dostupné prostriedky.

Únik - spojený s pokusom dostať sa preč z konfliktu, nepripisovať mu veľkú hodnotu, možno kvôli nedostatku podmienok na jeho vyriešenie.

Prispôsobenie - znamená ochotu subjektu vzdať sa svojich záujmov, aby sa zachovali vzťahy, ktoré sú umiestnené nad subjektom a objektom nesúhlasu.

Kompromis - vyžaduje ústupky z oboch strán v takom rozsahu, aby sa vzájomnými ústupkami našlo prijateľné riešenie pre protistrany.

Spolupráca – zahŕňa spoločný výkon strán pri riešení problému. Pri takomto správaní sa rôzne pohľady na problém považujú za legitímne. Táto pozícia umožňuje pochopiť príčiny nezhôd a nájsť cestu z krízy prijateľnú pre znepriatelené strany bez toho, aby boli dotknuté záujmy každej z nich.

Asertívne správanie (z angl. sustain - tvrdiť, brániť). Takéto správanie znamená schopnosť človeka brániť svoje záujmy a dosahovať svoje ciele bez toho, aby boli dotknuté záujmy iných ľudí. Je zameraná na to, aby realizácia vlastných záujmov bola podmienkou realizácie záujmov interagujúcich subjektov. Asertivita je pozorný postoj k sebe aj k partnerovi. Asertívne správanie predchádza vzniku konfliktov a v konfliktnej situácii pomáha nájsť správnu cestu z nej. Najväčšia efektivita sa zároveň dosiahne vtedy, keď jedna asertívna osoba interaguje s druhou takouto osobou.

Všetky tieto štýly správania sa dajú spontánne aj vedome použiť na dosiahnutie želaných výsledkov pri riešení medziľudských konfliktov. Rozhodujúci vplyv na výber modelu správania v interpersonálnom konflikte má samotná osobnosť – jej potreby, postoje, návyky, spôsob myslenia, štýl správania, jej minulé skúsenosti s riešením problémov a správanie v konflikte. Významnú úlohu často zohrávajú jeho vnútorné duchovné rozpory, hľadanie a hádzanie.

„V medziľudskom konflikte sa rozlišujú emocionálne základy jeho vývoja a pokusov o jeho riešenie. Podľa Dana sa konfliktné vzťahy medzi dvoma navzájom závislými ľuďmi, v ktorých jeden z nich alebo obaja cítia voči tomu druhému hnev a veria, že na vine je ten druhý, týkajú medziľudských vzťahov. Bojko zdôrazňuje, že z hľadiska stavu medziľudských vzťahov je konflikt deštrukciou týchto vzťahov na emocionálnej, kognitívnej alebo behaviorálnej úrovni.

Medziľudský konflikt je pomerne bežný jav, ktorý sa vyskytuje každý deň. Žijeme v spoločnosti, ktorá diktuje žiť podľa vlastných pravidiel. Hodnoty a záujmy rôznych ľudí sa nie vždy zhodujú. Ak sa tak nestane, ale dôjde k narušeniu dôležitých zložiek života, vzniká konflikt. Vyžaduje si to okamžité riešenie. Koniec koncov, kým sa neodstránia významné príčiny konfliktu, nezmizne sám od seba. V opačnom prípade napätie len rastie a vzťah sa zhoršuje.

Medziľudský konflikt zahŕňa najmenej dvoch účastníkov procesu. Interpersonálny konflikt vzniká pod vplyvom takých dôvodov, ako je inkontinencia, agresivita, neochota podvoliť sa protivníkovi. Konflikt je komplikovaný najmä tým, že každý človek sa snaží obhajovať svoje záujmy v spore a o svojho partnera sa vôbec nestará. Len málo ľudí v kritickej situácii dokáže myslieť na druhých. Často ľudia, ktorí sú v konflikte, si navzájom spôsobujú silnú psychickú bolesť a ani si to nevšimnú. Správanie sa často stáva nekontrolovateľným a neadekvátnym vo vzťahu k samotnému dôvodu, ktorý viedol ku konfliktu. Riešenie konfliktov vždy vyžaduje, aby človek zmenil svoje správanie a prevzal zodpovednosť za to, čo sa deje.

Dôvodov na rozvoj medziľudských konfliktov je viac než dosť. Dôvodom môžu byť závažné argumenty aj úplne malicherné prípady. Konflikt medzi ľuďmi sa niekedy rozhorí tak rýchlo, že nestihnú nič pochopiť. Spôsob, akým ľudia myslia a správajú sa, sa mení. Aké závažné dôvody najčastejšie vyvolávajú rozvoj medziľudských konfliktov? Skúsme na to prísť!

stret postáv

To je veľmi významný dôvod, prečo sa ľudia dostávajú do vzájomného konfliktu. Každý človek má svoj vlastný jedinečný súbor osobnostných čŕt. Táto vlastnosť ho robí jedinečným a neopakovateľným. Medziľudský konflikt privádza ľudí do konfliktu. Mnohí nechcú počuť svojho protivníka, ale snažia sa mu len dokázať svoj názor. Stret postáv zabezpečuje, že každý sa snaží vyjadriť svoj osobný názor a v skutočnosti sa nestará o vypočutie argumentov nepriateľa. Konflikt bude eskalovať, kým strany nezmenia svoje správanie.

Nejednotnosť názorov

Ďalším významným dôvodom rozvoja konfliktu je rozdielnosť záujmov účastníkov. Preto je pre ľudí ťažké porozumieť si, pretože ich pozornosť smeruje úplne inými smermi. Rozpor medzi názormi na také dôležité veci, ako je rodina, práca, prístup k financiám, tradície a sviatky, vedie k úprimnému nedorozumeniu. K vzniku konfliktu dochádza v momente, keď správanie protivníka začína byť vo veľkej miere nespokojné. Medziľudský konflikt prispieva k vzájomnému odstráneniu ľudí, vzniku chladu, určitej zdržanlivosti. Aby sa konflikt vyriešil pokojne, budete musieť vynaložiť veľké úsilie a v prvom rade zmeniť svoje správanie.

návykové správanie

Dôvodom rozvoja medziľudského konfliktu môže byť návykové správanie. Akákoľvek závislosť predpokladá, že sa človek začne správať nevhodne, zbaví sa všetkej zodpovednosti za to, čo sa deje. Ak sa neprijmú včasné opatrenia na odstránenie nepriaznivého správania, nevyhnutne dôjde ku konfliktu. Túto situáciu komplikuje skutočnosť, že závislá strana si často neuvedomuje existenciu príčiny problému a samotný konflikt predlžuje. Závislé správanie sa môže prejaviť nielen prijímaním toxických, toxických látok (alkohol, drogy), ale aj bolestivým pripútaním sa k inej osobe. Potreba neustále vidieť predmet svojej adorácie môže vyvolať rozvoj medziľudského konfliktu, jeho vyriešenie si bude vyžadovať veľkú duševnú silu.

Vzťahová nespokojnosť

Pomerne častým dôvodom vzniku konfliktov medzi ľuďmi je nespokojnosť vo vzťahoch. Neschopnosť ustúpiť, nájsť strednú cestu môže viesť k prehĺbeniu medziľudského konfliktu. Nie je to samo o sebe nebezpečné, najmä ak sa to strany nejakým spôsobom snažia vyriešiť. Konflikt takéhoto plánu by mal viesť ľudí k tomu, aby svoj vzťah začali prehodnocovať, hľadať v nich niečo významné a cenné.

Typy medziľudských konfliktov

Interpersonálny konflikt sa v interakcii protivníkov môže prejavovať rôznymi spôsobmi. Medzi hlavné typy je zvykom vyčleniť skryté a otvorené konflikty, ktoré správne odrážajú stupeň postoja človeka k nim. Riešenie konfliktu do značnej miery závisí od formy, akou je vyjadrený.

otvorený konflikt

Tento typ psychológie sa často nazýva vedomý. To znamená, že človek, ktorý vstupuje do konfliktu s niekým zo svojho okolia, si plne uvedomuje, čo sa s ním deje. Otvorený konflikt je charakterizovaný násilnými zúčtovaniami. Ukázané pocity nie sú maskované, ale smerované priamo na súpera, slová sú vyslovené osobne. Aj keď má človek príliš mäkkú a poddajnú povahu, tak či onak ukazuje svoju pozíciu.

Skrytý konflikt

Tento je celkom bežný. Predpokladá, že účastníci procesu si neuvedomujú závažnosť situácie. Skrytý konflikt sa dlho nemusí vôbec objaviť, kým sa jeden z protivníkov nerozhodne konať. Neochota priznať existenciu konfliktu je daná nasledujúcim dôvodom: od detstva nás učili, že negatívne pocity môžu mať zlé následky, a preto je lepšie ich umlčať. Takáto pozícia neumožňuje človeku prejaviť sa, naplno prejaviť nespokojnosť. Výsledkom je, že konflikt sa vlečie sám od seba a môže pokračovať pomerne dlho.

Správanie v medziľudskom konflikte

Riešenie konfliktu závisí od toho, ako účastníci akcie prejavia múdrosť. Musím povedať, že medziľudské konflikty netreba nechávať na náhodu. V prvom rade by ste mali pochopiť jej príčiny a, samozrejme, zmeniť svoje vlastné správanie.

nadvláda

Toto je typ správania, pri ktorom ľudia nikdy nechcú jeden druhému ustúpiť. Každý tvrdohlavo bráni svoju pozíciu, aj keď je situácia komická. Takáto akcia nemôže v žiadnom prípade viesť k adekvátnemu riešeniu zložitého problému, ktorý vyvolal vývoj konfliktu. Dominancia ako metóda predpokladá, že osoba považuje svoju osobu za správnu a druhá osoba musí poslúchať.

Hľadanie kompromisu

Metóda kompromisu núti ľudí obrátiť sa k sebe. Pri takomto správaní sa aj tí najprísahanejší nepriatelia môžu stretnúť pri jednom stole, prediskutovať podstatné detaily a dosiahnuť mierovú dohodu. Hľadanie kompromisu znamená, že ľudia začnú hľadať konštruktívne riešenie problému.

koncesia

Ústupok spôsobuje, že sa človek vzdáva vlastných názorov a ambícií. Zvyčajne sa ľudia uchyľujú k tejto metóde, keď sa v konflikte cítia mimoriadne neistí. Ak sa človek považuje za niečoho nehodného, ​​vždy si zvolí práve takúto pozíciu. Samozrejme, nemožno to považovať za produktívne pre osobný rast. Schopnosť podvoliť sa je veľmi užitočná v rodinných vzťahoch. Ak totiž každý z manželov neustále trvá na svojom, harmónia nebude fungovať. Vzdanie sa pomôže zmierniť deštruktívny účinok konfliktu, ale v skutočnosti ho nevyrieši.

Riešenie medziľudských konfliktov

Interpersonálny konflikt si nevyhnutne vyžaduje zvýšenú pozornosť. Ak tomu necháte voľný priebeh, situácia sa bude časom len zhoršovať. Ako by sa mali riešiť závažné konflikty? Aké kroky musia urobiť oponenti, aby sa dohodli?

Prijatie situácie

Toto je prvá vec, ktorú musíte urobiť, ak chcete skutočne zlepšiť situáciu. Neberte zúfalú hádku do extrému, sama o sebe sa nedá vyriešiť. K rozuzleniu dôjde iba vtedy, ak začnete chápať, čo sa deje. Prestaňte sa sťažovať na osud a považujte sa za obeť. Analyzujte situáciu, pokúste sa pochopiť, čo vaše činy viedli k vzniku konfliktu.

Emocionálna zdržanlivosť

Pokiaľ ide o riešenie kontroverznej situácie, je dôležité byť k partnerovi citlivý. Emocionálna zdržanlivosť vám pomôže vyhnúť sa eskalácii konfliktu. Nie je nič horšie ako ničiť vzťahy s blízkymi, ktorí vás každý deň obklopujú. Nájdite v sebe silu, aby ste na chvíľu ustúpili od vlastných ambícií a len sledujte, čo sa stane.

Medziľudský konflikt je teda fenomén, ktorý rozumný človek dokáže ovládať. Je potrebné pripomenúť, že nielen nálada, ale aj vyhliadky na vzťahy s inými ľuďmi závisia od vášho správania.

Článok poskytuje analýzu fenoménu, akým je medziľudský konflikt. Zvažujú sa najtypickejšie príčiny, hlavné znaky a znaky medziľudského konfliktu, jeho odrody, možnosti prevencie a prekonania.

V psychologickej vede sa konflikt, ktorý vzniká počas interakcie (komunikácie, komunikácie) jedného jedinca (alebo viacerých) s druhým (inými), bežne nazýva interpersonálny.

Interpersonálny konflikt je druh konfrontácie medzi účastníkmi v konkrétnej situácii, keď vnímajú udalosti ako psychologický problém, ktorý si vyžaduje povinné riešenie v prospech všetkých alebo jednotlivých účastníkov takejto interakcie.

Povinným javom v medziľudskom konflikte v spoločnosti sú rozpory medzi ľuďmi - prekážky v komunikácii, komunikácii, hľadaní spoločného jazyka alebo dosahovaní individuálnych cieľov, motívov a záujmov.

Príčiny a príznaky výskytu

Koncept medziľudského konfliktu má niekoľko funkcií a charakteristík:

• prítomnosť objektívnych rozporov- musia byť významné pre každú konfliktnú osobu;
• potreba prekonať rozpory ako prostriedok nadväzovania vzťahov medzi účastníkmi konfliktnej situácie;
• aktivita účastníkov- činy (alebo ich nedostatok) zamerané na dosiahnutie ich záujmov alebo zníženie rozporov.

Príčiny medziľudských konfliktov sú veľmi rôznorodé a závisia od sociálno-psychologického kontextu konkrétnej situácie, vlastností jedinca, charakteru vzťahov medzi ľuďmi atď.

Klasifikácia príčin môže byť znázornená nasledovne:

1. Zdroj- dôvody spojené s obmedzením alebo nedostatkom materiálnych, ľudských zdrojov, ich kvantitatívnych a kvalitatívnych ukazovateľov.
2. Vzájomné závislosti- pôsobiť ako príčiny konfliktov pri realizácii vzťahov týkajúcich sa moci, autority, plnenia spoločných úloh, citovej väzby vrátane príbuzenstva, sexuálnej.
3. Cieľ rozdiely ako príčiny konfliktov sa prejavujú v skutočných alebo imaginárnych rozdieloch v cieľoch účastníkov konfliktu, ktoré sú vnímané ako ohrozenie realizácie vlastných výsledkov a očakávaní v danej situácii.
4. Hodnotovo-motivačný rozdiely ako príčina konfliktu prebiehajú s nezlučiteľnosťou prístupov k hodnoteniu situácie, konania iných ľudí a ich vlastného, ​​ako aj motívov konania.
5. Behaviorálne- podstata týchto dôvodov sa prejavuje v rozdieloch v životnej skúsenosti účastníkov konfliktu, ako aj v spôsobe správania sa v určitej situácii.
6. Komunikácia- Príčiny, ktoré vznikajú pri nesprávnej komunikácii.
7. Osobné- tieto príčiny sa objavujú v procese konfliktných účastníkov konfliktu, keď sa prejavujú ich individuálne a osobné (osobné) vlastnosti.

Príčiny konfliktu sa môžu líšiť v závislosti od špecifík jeho účastníkov. Takže v dospievaní sa pre človeka stanú charakteristické tieto vlastnosti:

• zvýšená sebaúcta (ak je zranená, teenager má tendenciu brániť ju prostredníctvom konfliktnej interakcie);
• jednoznačnosť a ultimátum morálnych hodnotení a kritérií (kritizuje sa všetko a všetko, čo nezodpovedá hodnotám tínedžera);
• neobjektívna úroveň nárokov – nadhodnotená alebo podhodnotená (túžba niečo dokázať celému svetu alebo bezdôvodný pesimizmus a nedôvera vo vlastné schopnosti);
• maximalizmus vo všetkom (neexistuje „zlatý priemer“, ktorý často vedie k napätiu vo vzťahoch s ostatnými).

V rodine sú príčiny medziľudských konfliktov tiež špecifické: od banálnej nezlučiteľnosti postáv alebo rodových rozdielov až po nesúlad v chápaní rodinných tradícií a hodnôt (výchova detí, zdieľanie zodpovednosti, povinností atď.).

Typy a štruktúra

Štruktúra medziľudského konfliktu je pomerne jednoduchá a zrozumiteľná. Konfliktológovia rozlišujú tieto prvky:

1. členov- všetci tí, ktorí sú tak či onak zapojení do procesu konfliktu. Typy účastníkov: tí, ktorí vstúpili do konfliktu priamo, „podporujú skupiny“ protichodných jednotlivcov, neutrálni ľudia (snažia sa ich získať na svoju stranu), vplyvní jednotlivci (vedúci skupín, šéfovia, morálne autority).
2. Položka- vymyslený alebo objektívne existujúci problém, kvôli ktorému dochádza k hádke (rozporom) medzi stranami konfliktu.
3. Objekt- hodnota určitého druhu (duchovná, materiálna, spoločenská), ktorá je vo sfére záujmov konfliktných účastníkov a ktorú sa snažia vlastniť alebo využívať.
4. Mikro a makro prostredie, v ktorej konflikt prebieha v rôznych štádiách a sférach: na úrovni intrapersonálnej, osobnej, sociálnej, časopriestorovej.

Typológia a typy medziľudských konfliktov majú mnoho druhov. V závislosti od povahy problémov, ktoré sú ovplyvnené, sú konflikty:

• cenné(konflikty o zmysluplné myšlienky a základné hodnoty jednotlivca);
• záujmy(konflikty ovplyvňujú nezlučiteľné a protichodné záujmy, ašpirácie a ciele účastníkov v konkrétnej situácii);
• normatívne(konflikty vznikajú pri porušovaní pravidiel a noriem správania v priebehu interakcie medzi jednotlivcami).

V závislosti od dynamiky konfliktu sa delia na:

• ostrý(vyskytujú sa tu a teraz, ovplyvňujú významné udalosti a hodnoty), ako príklad: klamanie v manželskom páre;
• zdĺhavé(trvajú dlhodobo so stredným, ale stálym napätím, ovplyvňujúce problémy, ktoré sú pre jednotlivca významné) - konflikt generácií, otcov a detí;
• malátny(nie intenzívny, z času na čas vzplanúť) – konflikt spolu pracujúcich ľudí, ktorí sa k sebe povahovo nehodia.

Etapy a dôsledky

Každý konflikt nevyhnutne prechádza určitými štádiami a štádiami, ktoré sú charakterizované stupňom intenzity, trvania a následkov:

1. Skryté, implicitné štádium medziľudský konflikt. Je základom pre vznik konfliktu a nachádza sa v nespokojnosti jednotlivca s niečím - postavenie v tíme, nespravodlivé mzdy, neschopnosť niečo vlastniť, neadekvátne hodnotenie druhých atď. Ak sa nepodarí prekonať vnútornú nelibosť, nastáva ďalšia etapa.
2. Štádium napätia. Konflikt vypukne. Tu sa formujú pozície účastníkov konfliktu a príležitosti na zmiernenie alebo zvýšenie konfrontácie.
3. Fáza konfrontácie. Antagonizmus sa zintenzívňuje v pozíciách v konfliktných vzťahoch. Existujú aktívne konflikty.
4. Fáza dokončenia. Dochádza buď k úplnému vyriešeniu konfliktu, keď sa strany vedeli dohodnúť. Alebo čiastočné dokončenie – konflikt sa v určitej fáze zakonzervuje a napätie sa zníži. Alebo dôjde k úplnému zlomu vo vzťahoch konfliktných strán a vzniku predpokladov pre konflikt na hlbšej úrovni.

Metódy rozlíšenia

Spôsoby riešenia medziľudských konfliktov ukazujú zámery účastníkov konfliktu, stratégie budovania vzťahov v napätej situácii:

1. útočná stratégia sa prejavuje v silovom scenári riešenia konfliktov. Tu zvíťazia len tí, ktorí konajú vo vlastnom záujme a vnucujú ich druhej konfliktnej strane. Prostriedkom na dosiahnutie výsledku je dominancia nad ostatnými, emocionálny nátlak, prefíkanosť a manipulácia.
2. Stratégia vyhýbania sa a stiahnutia. V skutočnosti sa konflikt nerieši, ale jeho napätie sa znižuje ignorovaním alebo zmenou postoja k predmetu konfliktu. Alebo tu dochádza k ústupkom jednej zo strán konfliktu, k odklonu od ich záujmov s cieľom udržať vzťahy.
3. Zmluvná stratégia. Dochádza k voľbe optimálneho riešenia konfliktu postupom rokovaní a dosiahnutím obojstranne výhodného výsledku.

Prevencia a zásady správania sa v konflikte

Prevencia a prevencia konfliktov je uľahčená predbežným zhodnotením akejkoľvek napätej situácie vo vzťahu a reakciou na ňu:

1. Manažment konfliktov by mal zahŕňať povinné stretnutia strán konfliktu, kde sú identifikované príčiny konfliktu a spôsoby jeho prekonania.
2. Nevyhnutnou zásadou správania sa v konflikte je stanovenie spoločných cieľov pre konfliktné strany, ktoré všetci chápu a akceptujú. Takto vzniká spolupráca.
3. Dôležitým princípom správania je súhlas s prizvaním mediátora na riešenie konfliktu. Môže to byť jedna osoba alebo skupina ľudí, ktorým jedna aj druhá strana konfrontácie rovnako dôveruje. Rozhodnutie mediátora je bezpodmienečné a záväzné pre všetky strany konfliktu.

Video: Ako dochádza k medziľudským konfliktom

Úvod

1. Pojem konflikt a jeho podstata

2. Znaky medziľudských konfliktov

3. Príčiny medziľudských konfliktov

4. Klasifikácia medziľudských konfliktov

Záver

Úvod

Najčastejšími psychologickými konfliktmi sú medziľudské konflikty. Pokrývajú takmer všetky oblasti medziľudských vzťahov. Akýkoľvek konflikt v konečnom dôsledku, tak či onak, vedie k medziľudským. Aj v medzištátnych konfliktoch dochádza k stretom medzi lídrami či predstaviteľmi štátov. Znalosť charakteristík medziľudských konfliktov, príčin ich vzniku a spôsobov ich zvládania je preto dôležitou súčasťou odbornej prípravy každého odborníka.

Interpersonálne konflikty sú konflikty medzi jednotlivcami v procese ich sociálnej a psychologickej interakcie. Príčiny takýchto konfliktov sú tak sociálno-psychologické, ako aj osobné, v skutočnosti psychologické. Medzi prvé patria: strata a skreslenie informácií v procese medziľudskej komunikácie, nevyvážená rolová interakcia medzi dvoma ľuďmi, rozdiely v spôsoboch vzájomného hodnotenia činnosti a osobnosti a pod., napäté medziľudské vzťahy, túžba po moci, psychická nezlučiteľnosť.

Pojem konflikt a jeho podstata

Spomienky na konflikty spravidla vyvolávajú nepríjemné asociácie: vyhrážky, nepriateľstvo, nedorozumenie, pokusy, niekedy beznádejné, dokázať svoj prípad, odpor. Výsledkom bol názor, že konflikt je vždy negatívny jav, nežiaduci pre každého z nás, a najmä pre lídrov a manažérov, keďže musia riešiť konflikty častejšie ako ostatní. Konflikty sa považujú za niečo, čomu sa treba vyhnúť, kedykoľvek je to možné.

Predstavitelia raných škôl manažmentu, vrátane priaznivcov školy ľudských vzťahov, verili, že konflikt je znakom neefektívnej organizácie a zlého manažmentu. V súčasnosti sa teoretici a praktici manažmentu čoraz viac prikláňajú k názoru, že niektoré konflikty aj v tej najefektívnejšej organizácii s najlepšími vzťahmi sú nielen možné, ale aj žiaduce. Musíte len zvládnuť konflikt. Úloha konfliktov a ich regulácia v modernej spoločnosti je taká veľká, že v druhej polovici 20. stor. bola vyčlenená špeciálna oblasť poznania – konfliktológia. Veľký podiel na jej rozvoji mala sociológia, filozofia, politológia a samozrejme psychológia.

Konflikty vznikajú takmer vo všetkých sférach ľudského života.

čo je konflikt?

Existujú rôzne definície konfliktu, ale všetky zdôrazňujú existenciu rozporu, ktorý má formu nezhody. Pokiaľ ide o ľudskú interakciu.

Konflikt (lat. konfliktus - kolízia) - kolízia opačne smerujúcich cieľov, záujmov, pozícií, názorov alebo pohľadov oponentov alebo subjektov interakcie.

Konflikty môžu byť skryté alebo zjavné, ale vždy sú založené na nedostatku dohody. Preto konflikt definujeme ako nedostatok dohody medzi dvoma alebo viacerými stranami – jednotlivcami alebo skupinami.

Pozorovania ukazujú, že 80 percent konfliktov vzniká bez túžby ich účastníkov. Stáva sa to kvôli zvláštnostiam našej psychiky a skutočnosti, že väčšina ľudí o nich buď nevie, alebo im nepripisuje dôležitosť.

Hlavnú úlohu pri vzniku konfliktov zohrávajú takzvané konfliktogény – slová, činy (alebo nečinnosť), ktoré prispievajú k vzniku a rozvoju konfliktu, teda priamo vedú ku konfliktu.

Samotný „jediný“ konfliktogén však spravidla nie je schopný viesť ku konfliktu. Mal by existovať „reťazec konfliktogénov“ – ich takzvaná eskalácia.

Eskalácia konfliktogénov – na konfliktogén v našej adrese sa snažíme odpovedať silnejším konfliktogénom, často čo najsilnejším spomedzi všetkých možných.

Ak konflikty prispievajú k prijímaniu informovaných rozhodnutí a rozvoju vzťahov, potom sa nazývajú funkčné (konštruktívne) .

Konflikty, ktoré bránia efektívnej interakcii a rozhodovaniu, sa nazývajú dysfunkčné (deštruktívne).

Musíte teda raz a navždy zničiť všetky podmienky pre vznik konfliktov a naučiť sa ich správne zvládať. Na to je potrebné vedieť analyzovať konflikty, pochopiť ich príčiny a možné dôsledky.

Konflikty môžu byť realistické (objektívne) alebo nereálne (neobjektívne).

Realistické konflikty sú spôsobené nespokojnosťou s určitými požiadavkami účastníkov alebo nespravodlivým, podľa názoru jednej alebo oboch strán, rozdelením akýchkoľvek výhod medzi nimi a sú zamerané na dosiahnutie konkrétneho výsledku.

Nerealistické konflikty majú za cieľ otvorené vyjadrenie nahromadených negatívnych emócií, odporu, nepriateľstva, teda akútna konfliktná interakcia sa tu nestáva prostriedkom na dosiahnutie konkrétneho výsledku, ale cieľom samým o sebe.

Po tom, čo začal ako realistický konflikt, môže sa zmeniť na nereálny, napríklad ak je predmet konfliktu pre účastníkov mimoriadne významný, ale nedokážu nájsť prijateľné riešenie na zvládnutie situácie. To zvyšuje emocionálne napätie a vyžaduje uvoľnenie od nahromadených negatívnych emócií.

Nereálne konflikty sú vždy nefunkčné. Oveľa ťažšie je ich regulovať, nasmerovať konštruktívnym smerom. Napríklad spoľahlivým spôsobom, ako predchádzať takýmto konfliktom v organizácii, je vytvorenie priaznivej psychologickej atmosféry, zvýšenie psychologickej kultúry manažérov a podriadených a zvládnutie metód sebaregulácie emočných stavov v komunikácii.

2. Znaky medziľudských konfliktov

Sotva sa medzi nami nájde niekto, kto sa nikdy v živote nemusel zúčastniť nejakého konfliktu. Niekedy sa sám človek stane iniciátorom konfliktu s jedným alebo viacerými ľuďmi okolo seba, niekedy sa ocitne v konflikte s niekým nečakane pre seba a dokonca aj proti vlastnej vôli.

Často sa stáva, že okolnosti donútia človeka vtiahnuť do konfliktu, ktorý sa rozhorel medzi inými ľuďmi, a on chtiac-nechtiac musí vystupovať buď ako rozhodca alebo zmierovateľ sporových strán, alebo ako obhajca jednej z nich, hoci, možno, nechcem ani jedno, ani druhé.

Vo všetkých situáciách tohto druhu možno vidieť dva vzájomne súvisiace aspekty. Prvým je obsahová stránka konfliktu, teda predmet sporu, vec, otázka, ktorá vyvoláva nezhody. Druhou je psychologická stránka konfliktu, spojená s osobnými charakteristikami jeho účastníkov, s ich osobnými vzťahmi, s ich emocionálnymi reakciami na príčiny konfliktu, na jeho priebeh a navzájom. Práve táto druhá stránka je špecifickou črtou medziľudských konfliktov – na rozdiel od sociálnych, politických atď.

V takomto konflikte sa ľudia stretávajú priamo, tvárou v tvár. Zároveň vzniká a udržiava sa napätie. Sú vtiahnutí do konfliktu ako jednotlivci, prejavujú v ňom črty svojho charakteru, schopnosti, iné individuálne vlastnosti a vlastnosti. V konfliktoch sa prejavujú potreby, ciele a hodnoty ľudí; ich motívy, postoje a záujmy; emócie, vôľa a rozum.

Striktnú definíciu medziľudského konfliktu zjavne nemožno poskytnúť. Ale keď hovoríme o takomto konflikte, okamžite vidíme obraz konfrontácie dvoch ľudí na základe stretu protichodných motívov.

Interpersonálne konflikty majú svoje charakteristické črty, ktoré sú nasledovné.

1. V medziľudských konfliktoch sa ľudia konfrontujú priamo, tu a teraz, na základe stretu svojich osobných motívov. Súperi stoja proti sebe.

2. V medziľudských konfliktoch sa prejavuje celá škála známych príčin: všeobecné a partikulárne, objektívne i subjektívne.

3. Interpersonálne konflikty sú pre subjekty konfliktnej interakcie akýmsi „skúšobným terénom“ na testovanie charakterov, temperamentov, prejavov schopností, inteligencie, vôle a iných individuálnych psychologických vlastností.

4. Interpersonálne konflikty sa vyznačujú vysokou emocionalitou a pokrytím takmer všetkých aspektov vzťahov medzi konfliktnými subjektmi.

5. Medziľudské konflikty sa dotýkajú nielen záujmov tých, ktorí sú v konflikte, ale aj tých, s ktorými sú priamo spojení či už oficiálnymi alebo medziľudskými vzťahmi.

Medziľudské konflikty, ako je uvedené vyššie, pokrývajú všetky oblasti medziľudských vzťahov.

Manažment medziľudských konfliktov možno posudzovať z dvoch hľadísk – interného a externého. Vnútorný aspekt zahŕňa využívanie technológií na efektívnu komunikáciu a racionálne správanie v konflikte. Vonkajší aspekt odráža manažérsku činnosť zo strany vedúceho (manažéra) alebo iného subjektu riadenia vo vzťahu ku konkrétnemu konfliktu.

V medziľudskom konflikte sa každá strana snaží obhajovať svoj názor, dokázať tomu druhému, že sa mýli, ľudia sa uchyľujú k vzájomnému obviňovaniu, útokom na seba, slovnému napádaniu a ponižovaniu atď. Takéto správanie spôsobuje u subjektov konfliktu ostré negatívne emocionálne zážitky, ktoré zhoršujú interakciu účastníkov a provokujú ich k extrémnym činom. V konflikte je ťažké zvládnuť svoje emócie. Mnohí z jeho účastníkov po vyriešení konfliktu pociťujú negatívne zdravie ešte dlho.

Interpersonálny konflikt odhaľuje nedostatok zhody v existujúcom systéme interakcie medzi ľuďmi. Majú protichodné názory, záujmy, uhly pohľadu, pohľady na rovnaké problémy, ktoré vo vhodnom štádiu vzťahu narúšajú normálnu interakciu, keď jedna zo strán začne účelovo konať v neprospech druhej a tá v r. si uvedomí, že tieto činy porušujú jeho záujmy, a podnikne odvetné opatrenia.

Táto situácia najčastejšie vedie ku konfliktu ako prostriedku na jeho vyriešenie. Úplné vyriešenie konfliktu sa uskutoční vtedy, keď znepriatelené strany spoločne celkom vedome odstránia príčiny, ktoré ho vyvolali. Ak sa konflikt vyrieši víťazstvom jednej zo strán, potom bude takýto stav dočasný a konflikt sa nevyhnutne v nejakej forme vyhlási za priaznivých okolností.

Akékoľvek riešenie alebo prevencia konfliktov je zameraná na zachovanie existujúceho systému medziľudskej interakcie. Zdrojom konfliktu však môžu byť také dôvody, ktoré vedú k zničeniu existujúceho systému interakcie.

V reálnom živote, keď vznikajú medziľudské konflikty a my medzi nimi žijeme, existujú veľmi odlišné postoje k tomuto veľmi zložitému fenoménu. Niektorí veria, že akýkoľvek konflikt je zlý a treba sa mu všetkými možnými spôsobmi vyhýbať: varovať, predchádzať, eliminovať atď. Iní poukazujú na to, že konflikty nás obklopujú všade, a preto sú jednoducho nevyhnutné, a preto ich musíme znášať. . Iní zastávajú názor, že konflikty majú nejaký pozitívny, konštruktívny začiatok a tvrdia, že z ich výsledkov by sa malo prinajmenšom ťažiť, a dokonca špecificky navrhovať konflikty, aby sa dosiahli užitočné výsledky. kto je tu správne? S najväčšou pravdepodobnosťou to závisí od konkrétnych okolností a správania účastníkov konfliktu.

Môžete aspoň znížiť negatívne dôsledky násilných stretov a v mnohých prípadoch dokonca konštruktívne využiť energiu ľudskej interakcie, ktorá je im vlastná. Dosahuje sa to používaním techník a technológií vyvinutých v konfliktológii a iných vedách, ako je mediácia.

Medziľudské konflikty úzko súvisia s inými typmi konfliktov. Veľmi často medziľudské konflikty vychádzajú z intrapersonálnych: konfliktné osobné tendencie v samotnej osobe vedú k stretom s inými ľuďmi.

Často človek, ktorý nenájde odpoveď na problémy, ktoré sa ho týkajú, si začne myslieť, že za to môžu iní ľudia, ktorí ho priviedli do ťažkej situácie. V dôsledku toho sa začne správať (konať, rozprávať) nevhodne. Môže predkladať nespravodlivé, ale zdanlivo spravodlivé nároky na iných, otravovať iných ľudí, klásť na nich nejasné a neopodstatnené požiadavky. Ľudia v kontakte s ním veľmi nerozumejú dôvodom tohto, niekedy úplne nepochopiteľného správania, a ak to narúša niektorý z ich záujmov, dostávajú sa s ním do konfliktu. Intrapersonálny konflikt sa tak vyvinie do interpersonálneho.

Spolu s tým sa medziľudské konflikty zaraďujú do stretov inej úrovne – medziskupinové, medziinštitucionálne a iné skupinové konflikty.

Keď medzi skupinami ľudí vzniknú nezhody a strety, členovia každej z konfliktných skupín zvyčajne začnú vnímať členov druhej skupiny ako svojich protivníkov. Dichotómia my – oni sa posúva od vzťahov medzi skupinami k osobným vzťahom. V takýchto prípadoch sa medziskupinový konflikt stáva základom pre vznik a rozvoj medziľudských konfliktov.

Na druhej strane, medziľudské konflikty môžu eskalovať a ovplyvniť iných ľudí. K účastníkom konfliktu sa často pridávajú priaznivci, ktorí ich podporujú. A keď sa okolo problému rozhorí konflikt, ktorého riešenie nejakým spôsobom zasiahne ľudí zvonku alebo celé organizácie, začnú sa na ňom podieľať aj oni. Výsledkom je, že konflikt, ktorý začal ako medziľudský, sa stáva skupinovým.

3. Príčiny medziľudských konfliktov

V každom medziľudskom konflikte sú minimálne dvaja účastníci a určitá špecifická situácia ich interakcie, v ktorej dochádza k prvotnému incidentu a k jeho následkom.

Na identifikáciu príčin konfliktov je potrebná komplexná a hĺbková analýza činov, pozícií a psychologických charakteristík ich účastníkov, ako aj okolností, ktoré vznikajú v situácii ich interakcie.

Môžete vidieť bezprostredné príčiny a zdroje medziľudských konfliktov odvolaním sa na základné potreby človeka. Máme tu na mysli potreby jedla, sexu, náklonnosti, bezpečia, sebaúcty, spravodlivosti, láskavosti atď. Keď sú potláčané alebo je ohrozené ich uspokojenie, vzniká medzi ľuďmi napätie a konflikty. V tomto prípade človek vidí v správaní tých, ktorí mu podľa jeho názoru ubližujú, prejav agresivity, sebectva, kategorickosti alebo nadradenosti nad sebou samým.

Konfliktológovia, odvolávajúc sa na hybné sily a motivácie medziľudských konfliktov, rozlišujú konflikty zdrojov a hodnôt.

Konflikty o zdroje sú spojené s rozdeľovaním zdrojov obživy (materiálové zdroje, územie, čas atď.). V organizáciách napríklad často vznikajú medziľudské konflikty pri rozdeľovaní bonusového fondu medzi zamestnancov.

Hodnotové konflikty sa rozvíjajú v oblasti vzájomne sa vylučujúcich kultúrnych stereotypov, presvedčení a presvedčení, hodnotení a postojov. Príkladom sú konflikty, ktoré vznikajú v moderných podmienkach v rodinách v dôsledku rozdielnych hodnotových orientácií rodičov a detí. Konflikty medzi manželmi v rodinách sú často založené na sexuálnom dimorfizme (rozdiely vo vnímaní a reakciách) mužov a žien.

Významnú úlohu v medziľudských konfliktoch zohráva iracionálna motivácia, ktorá je obzvlášť umocnená v podmienkach moderného krízového vývoja spoločnosti. Ilustráciou zložitosti medziľudských vzťahov, z ktorých vznikajú konflikty, ktorých príčiny je ťažké vysvetliť na základe bežnej logiky, sú „hry“ opísané v knihách E. Bernea. Berne nazýva hry také formy komunikácie medzi ľuďmi, v ktorých je jeden z účastníkov vedený skrytým a dokonca nevedomým motívom získať nejaký druh psychologickej alebo sociálnej „výhry“.

Konkrétne príčiny medziľudských konfliktov sú mimoriadne rôznorodé. Je ťažké poskytnúť ich vyčerpávajúcu klasifikáciu - koľko škôl a autorov, toľko prístupov k riešeniu tohto problému. Príčiny konfliktov možno klasifikovať z rôznych dôvodov. Takže podľa N. V. Grishina možno príčiny konfliktov zredukovať na tri skupiny:

po prvé, samotný obsah interakcie (spoločná aktivita);

po druhé, črty medziľudských vzťahov;

po tretie, osobné charakteristiky účastníkov.

S ďalšími dôvodmi na klasifikáciu konfliktných faktorov sa rozlišujú hodnoty interakcie, záujmy účastníkov, prostriedky na dosiahnutie cieľov, potenciál účastníkov, pravidlá interakcie a riadenia.

Zdá sa byť vhodné klasifikovať tieto skupiny hlavných príčin konfliktov:

1) obmedzené zdroje – ich kvalitatívna a kvantitatívna stránka;

2) rôzne aspekty vzájomnej závislosti (orgány, moc, úlohy a iné zdroje);

3) rozdiely v cieľoch;

4) rozdiely v myšlienkach a hodnotách;

5) rozdiely v správaní a životných skúsenostiach;

6) slabá komunikácia;

7) osobné charakteristiky účastníkov kolízií.

Táto klasifikácia je dobrá, pretože vám umožňuje pochopiť zdroje konfliktov a oblasť, kde existujú.

V praxi je pri analýze konfliktov veľmi užitočný prístup navrhnutý W. Lincolnom. Identifikuje kauzálne faktory konfliktov, ktoré sú rozdelené do piatich hlavných typov: informačné, behaviorálne, vzťahové, hodnotové a štrukturálne.

1. Informačné faktory – spojené s neprijateľnosťou informácie pre jednu zo strán.

Informačné faktory môžu byť:

Neúplné a nepresné fakty vrátane otázok týkajúcich sa presnosti prezentácie problému a histórie konfliktu;

Fámy, nevedomé dezinformácie;

Predčasné informácie a informácie prenesené neskoro;

Nedôveryhodnosť znalcov, svedkov, zdrojov informácií alebo údajov, nepresnosť prekladov a správ v médiách;

nechcené zverejnenie informácií, ktoré môžu uraziť hodnoty jednej zo strán, porušiť dôvernosť a dokonca zanechať nepríjemné spomienky;

Výklad použitého jazyka, výrazy ako „približne“, „podstatne“, „úmyselne“, „nadmerne“ atď.;

Cudzie skutočnosti, kontroverzné otázky legislatívy, pravidiel, postupov, stereotypov atď.

2. Faktory správania - nevhodnosť, hrubosť, sebectvo, nepredvídateľnosť a iné charakteristiky správania odmietané jednou zo strán.

V medziľudských vzťahoch sú najtypickejšie faktory správania, ktoré spôsobujú konfliktné situácie:

Snaha o dokonalosť;

Prejav agresivity;

prejav sebectva.

Faktory správania môžu byť prípady, keď niekto:

Ohrozuje našu bezpečnosť (fyzickú, finančnú, emocionálnu alebo sociálnu);

Podkopáva našu sebaúctu;

Nenapĺňa pozitívne očakávania, porušuje sľuby;

Neustále nás rozptyľuje, spôsobuje stres, nepríjemnosti, nepohodlie, rozpaky;

Správa sa nepredvídateľne, hrubo, prehnane a vyvoláva strach.

3. Vzťahové faktory – nespokojnosť s interakciou medzi stranami. Takáto nespokojnosť je často spôsobená nielen už zavedenou interakciou, ale aj neprijateľnosťou pre jednu zo strán návrhov na jej ďalší rozvoj.

Najdôležitejšie faktory vzťahu sú:

Prínos strán do vzťahu, pomer síl vo vzťahu;

Dôležitosť vzťahu pre každú zo strán;

Kompatibilita strán z hľadiska hodnôt, správania, osobných alebo profesionálnych cieľov a osobnej komunikácie;

Rozdiely vo vzdelanostnej úrovni, triedne rozdiely;

História vzťahov, ich trvanie, negatívny sediment z minulých konfliktov, úroveň dôvery a autority;

Hodnoty skupín, do ktorých strany patria, a ich tlak na vzťah strán.

4. Hodnotové faktory - zahŕňajú princípy, ktoré sú hlásané alebo odmietané, ktorých sa držíme a ktoré zanedbávame, na ktoré zabúdame alebo ich zámerne, ba aj úmyselne porušujeme; princípy, ktoré od nás očakávajú iní a my očakávame, že sa nimi budeme riadiť.

Hodnoty sa môžu líšiť v sile a dôležitosti. Zvyčajne sú opísané ako:

Osobné systémy presvedčenia a správania (predsudky, preferencie, priority);

Skupinové (vrátane profesijných) tradície, hodnoty, potreby a normy;

Spôsoby pôsobenia a metódy charakteristické pre jednotlivé inštitúcie, organizácie a profesie;

náboženské, kultúrne, regionálne a politické hodnoty;

Tradičné systémy viery a súvisiace očakávania: myšlienky dobra a zla, dobra a zla; metódy a metódy hodnotenia relevantnosti, účinnosti „férovosti“, „praktickosti“, „realizmu“; postoj k pokroku či zmene, k zachovaniu starého, k „status quo“.

5. Štrukturálne faktory – relatívne stabilné okolnosti, ktoré existujú objektívne, bez ohľadu na našu túžbu, ktoré je ťažké alebo dokonca nemožné zmeniť. Na prekonanie si vyžadujú veľké zdroje: materiálne, fyzické, intelektuálne atď. Sú to napríklad také faktory, ako je zákon, vek, hranice zodpovednosti, pevné dátumy, čas, príjem, dostupnosť technológie a iné prostriedky.

Akýkoľvek medziľudský konflikt sa odvíja na pozadí štrukturálnych faktorov, ktoré sú vo vzťahu k nemu „vonkajšie“, ale výrazne ovplyvňujú jeho priebeh. Takéto faktory sú:

Napájanie, riadiaci systém;

Politické strany a prúdy;

Rôzne sociálne normy;

Vlastnícke práva;

Náboženstvá, justičné systémy, postavenie, úlohy, tradície, „pravidlá hry“ a iné normy správania vrátane etických noriem;

Geografická poloha, dobrovoľná (nútená) izolácia alebo otvorenosť, ako aj frekvencia a intenzita kontaktov komunity s vonkajším svetom.

Vyššie uvedená klasifikácia pomáha nielen pochopiť zdroje konfliktov, ale aj načrtnúť spôsoby rozriedenia konfliktných záujmov, teda spôsoby vedúce k riešeniu konfliktov.

Priradenie konkrétnych konfliktov ku konkrétnemu typu vám umožňuje prijať primárne opatrenia na ich odstránenie. Takže napríklad v prípade konfliktov na základe nedostatku informácií stačí zabezpečiť ich tok a kolízia sa odstráni.

4. Klasifikácia medziľudských konfliktov

Pre praktickú prácu s konfliktmi je vhodné nielen identifikovať príčiny, ale aj klasifikovať konflikty na rôznych základoch. Dá sa to urobiť napríklad a) sférami existencie; b) svojim účinkom a funkčnými dôsledkami; c) podľa kritéria skutočnosť alebo pravda-nepravda.

a) podľa sfér existencie sa konflikty delia na: obchodné, rodinné, majetkové, domáce atď.

Typickými príkladmi tu môžu byť konflikty medzi podriadenými a nadriadenými – manažérmi, vlastníkmi (vertikálne), medzi zamestnancami v organizácii (horizontálne).

V moderných podmienkach v Rusku sú konflikty v obchodnej sfére časté kvôli nejasnému rozdeleniu zodpovedností, právomocí a rôznych očakávaní.

Zároveň podotýkame, že strety rôznych pozícií a pohľadov jednotlivcov či skupín v procese spoločnej činnosti sú takmer nevyhnutné. Pre podniky a organizácie sú typické tieto konflikty:

Konflikty medzi vedúcimi zamestnancami a podriadenými (vertikálne) o spôsoboch riadenia a plnenia funkčných povinností;

Konflikty medzi zamestnancami (horizontálne) v súvislosti s prijímaním nových členov, rozdeľovaním práce, odmeňovaním a pod.;

Konflikty medzi samotnými manažérmi pri určovaní cieľov, metód a smerov spoločných aktivít.

To úzko súvisí s osobnostnými charakteristikami, personálnymi prestavbami, praktizovaním morálnych a materiálnych stimulov, vplyvom vonkajšieho prostredia. Pre pochopenie podstaty konfliktu je tu obzvlášť dôležitá analýza motívov ľudí v tejto organizácii: aké ich udržiava, či sú spokojní so spôsobmi riadenia, získanými zdrojmi, ich kariérnymi vyhliadkami, ako sa radoví členovia podieľajú na rozhodovaní atď.

b) podľa účinku a funkčných dôsledkov sú konflikty: konštruktívne (funkčné) a deštruktívne (dysfunkčné). V konfliktoch zvyčajne konštruktívna a deštruktívna strana koexistujú ako dve strany mince. Tieto typy konfliktov sa líšia v tom, ktorá z týchto strán prevláda.

Konštruktívna stránka medziľudských konfliktov spočíva v tom, že môžu viesť k vyjasneniu vzťahu medzi stranami a hľadaniu spôsobov, ako zlepšiť správanie aj osobné kvality účastníkov konfliktu.

Konštruktívne dôsledky medziľudských konfliktov sa môžu prejaviť napr.

Pri vytváraní komunity ľudí zapojených do riešenia problému;

pri rozširovaní rozsahu spolupráce do ďalších oblastí;

To, že skôr dochádza k procesu sebauvedomenia, ujasnenia si vlastných záujmov a záujmov partnera.

Deštruktívna stránka medziľudských konfliktov sa prejavuje, keď sa jeden z oponentov uchyľuje k morálne odsúdeným metódam boja, snaží sa psychicky potlačiť partnerov, diskreditovať a ponižovať ho v očiach ostatných.

Zvyčajne to spôsobí násilný odpor druhej strany, dialóg je sprevádzaný vzájomnými urážkami, riešenie problému sa stáva nemožným, ničia sa medziľudské vzťahy a poškodzuje sa zdravie. Veľmi často vznikajú konflikty tohto druhu v práci.

Existuje špeciálny pojem – „mobbing“, čo doslova znamená: obťažovanie, prenasledovanie, hrubosť, útoky a hnidopichy, ktoré sú často skryté. Podľa niektorých správ je mobbingu vystavené len 3-4% prijatých zamestnancov.

V deštruktívnom konflikte dochádza k:

polarizácia hodnotových úsudkov partnerov;

snaha o divergenciu počiatočných pozícií;

túžba prinútiť partnera k rozhodnutiu, ktoré je pre neho nepriaznivé;

zhoršenie konfliktu;

túžba dostať sa preč od pôvodného problému;

bolestivé formy riešenia konfliktov.

Deštruktívne riešenie konfliktov má zvyčajne tri negatívne dôsledky:

Po prvé, aj keď sa zdá, že ste vyhrali a váš partner prehral, ​​v skutočnosti to nie je vždy tak. Väčšinou sú postihnuté obe strany.

Po druhé, vzťahy sa v budúcnosti stanú napätými, aspoň jedna zo strán zažíva pocit rozhorčenia a odporu. Zároveň účastník, ktorý sa cíti ako porazený, si často vyčíta, že sa v konflikte zachoval nešikovne, a preto prehral. To znižuje jeho sebaúctu a sebaúctu.

Po tretie, neschopnosť vyriešiť medziľudské problémy k vzájomnej spokojnosti je škodlivá pre oboch účastníkov, pretože nielenže znemožňuje riešenie vecných problémov medzi stranami, ale negatívne ovplyvňuje aj zdravie konfliktných strán.

c) podľa kritéria realita alebo pravda-nepravda sa podľa M. Deutscha rozlišujú tieto typy konfliktov:

„pravý“ konflikt, ktorý existuje objektívne a je adekvátne vnímaný;

„náhodný“ alebo „podmienečný“ konflikt v závislosti od ľahko meniteľných okolností, ktorý strany nie vždy rozpoznajú;

„vytesnený“ konflikt – keď máme na mysli jasný konflikt, za ktorým sa skrýva ďalší, neviditeľný konflikt, ktorý je základom toho explicitného;

„nesprávne prisudzovaný“ konflikt – medzi stranami, ktoré sa navzájom nepochopili a nesprávne si vysvetlili problémy;

„latentný“ (skrytý) konflikt, ktorý sa mal stať, ale ktorý neexistuje, pretože ho z jedného alebo druhého dôvodu strany neuznávajú;

"falošný" konflikt - keď neexistujú žiadne objektívne dôvody pre konflikt a ten existuje len kvôli chybám vo vnímaní a chápaní.

5. Metódy na prekonávanie konfliktov

Akýkoľvek konflikt sa dá rýchlo vyriešiť, ak sú známe vhodné metódy. Zároveň však treba brať do úvahy charakteristiky konfliktu: ciele, motívy, emocionálne stavy protivníkov, črty vývoja konfrontácie atď. Tu sú zásady, ktoré by sa mali dodržiavať pri riešení konfliktu.

1. Riešenie konfliktu s prihliadnutím na podstatu a obsah rozporu. V tomto prípade je potrebné:

Odlíšiť dôvod od skutočnej príčiny konfliktu, ktorú jeho účastníci často maskujú;

určiť jeho obchodný základ;

Pochopte skutočné, nie deklaratívne motívy ľudí, aby vstúpili do konfliktu.

2. Riešenie konfliktu s prihliadnutím na jeho ciele. Je mimoriadne dôležité rýchlo určiť ciele konfliktných strán, načrtnúť jasnú hranicu medzi vlastnosťami medziľudskej a obchodnej interakcie. Ak sú dominantné osobné ciele, potom je vhodné najskôr uplatniť výchovné opatrenia na súpera, klásť určité prísne požiadavky. Ak má jeden z protivníkov vyššiu hodnosť vo vzťahu k druhému, treba ho upozorniť na potrebu dodržiavať určité štandardy správania.

3. Riešenie konfliktu s prihliadnutím na emocionálne stavy. Ak sa konflikt stal emocionálnym a je sprevádzaný násilnými reakciami, potom je vhodné ukázať na konkrétnych príkladoch, ako vysoké napätie ovplyvňuje efektivitu práce, ako oponenti strácajú objektivitu, ako klesá ich kritickosť. Inými slovami, je potrebný vysvetľujúci rozhovor v pokojnej a dôveryhodnej atmosfére.

4. Riešenie konfliktu s prihliadnutím na vlastnosti jeho účastníkov. V tomto prípade, skôr ako pristúpime k riešeniu konfliktu, je potrebné porozumieť osobnostným črtám každého z nich: či sa líšia v rovnováhe, majú sklony k afektívnemu správaniu, aké sú ich dominantné charakterové črty, závažnosť temperamentu atď. pomôže nielen správne pochopiť motívy správania, ale aj zvoliť správny tón v komunikácii pri riešení konfliktu.

Riešenie konfliktu s prihliadnutím na jeho dynamiku.

Konflikt sa vyvíja v určitých fázach. Prirodzene, pre každého z nich existujú určité formy jeho povolenia. Ak sú v prvých fázach vhodné rozhovory a presviedčanie, potom vo fáze nekompromisných stretov je potrebné uplatniť všetky možné opatrenia, až po administratívne. Tu je tiež potrebné určiť výber vplyvu, berúc do úvahy osobné charakteristiky konfliktných strán a povahu ich konania.

Jednou z účinných metód prekonávania konfliktov je vytváranie určitej verejnej mienky o konfliktných stranách. Verejná mienka je veľmi silným regulátorom správania ľudí. Mnoho ľudí je veľmi závislých od postoja druhých, potrebujú súhlas a podporu. Konfliktne sa môžu ocitnúť v izolácii, ktorú prežívajú veľmi bolestne a tak bolestne, že sú dokonca pripravení konfrontáciu zastaviť.

Zaujímavou technikou na riešenie konfliktov je apel na „rozhodcu“. Môže byť veľmi efektívne, ak sa oponenti so vzájomnými záväzkami dohodnú, že sa plne podriadia jeho rozhodnutiu. Ako „rozhodcu“ je vhodné zvoliť si v tíme najsmerodajnejšieho človeka, najlepšie, ak ním je samotný manažér. Je veľmi dôležité, aby „arbiter“ dokázal oddeliť predmet konfliktu od jeho objektu, preto je niekedy vhodné umožniť oponentom, aby si navzájom emocionálne hodnotili. Ak je konflikt založený na obchode, oponenti neprejdú k iným otázkam, v iných prípadoch oponenti, počnúc objektom, veľmi rýchlo prejdú k predmetu, čím odhalia skutočné zdroje konfliktu.

Ďalšou metódou prekonávania konfliktov je objektivizácia konfliktu. Jeho podstata je opäť v oslovovaní „rozhodcu“, no „sudca“ by sa mal správať akosi nezvyčajne. Po prvé, analýza konfliktu by mala prebiehať v dvoch etapách. Prvá fáza sa nazýva „úprimný rozhovor“: oponenti si môžu navzájom dávať hodnotenia, hovoriť takmer ako sa im páči, hlavná vec je, že hovoria nahlas a „sudca“ je schopný oddeliť predmet konfliktu od objekt. Druhou fázou je skutočná objektivizácia. Pri analýze už oponenti nesmú dávať emocionálne hodnotenia.

Konflikt je takpovediac rozložený na jednotlivé časti, pričom každý z oponentov musí uviesť svoju verziu a vysvetlenie dôvodov bez toho, aby posudzoval druhého oponenta. Veda si všimla a praxou potvrdila, že ak sa konflikt „rozloží“ na jeho zložky, ak sa každá akcia oponentov posúdi nestranne, stratí emocionálne napätie a zmení sa z emocionálneho na obchod.

Oponenti „odstraňujú“ falošné obrazy situácie a seba navzájom, ktoré sú v konflikte nevyhnutné pre zaujatosť pozícií, začínajú chápať klamnosť svojich hodnotení a postojov, odstraňujú sa psychologické bariéry medzi oponentmi.

Záver

Predstavitelia prvých škôl manažmentu verili, že konflikt je znakom neefektívnej organizácie a zlého manažmentu. V našej dobe sa čoraz častejšie prikláňajú k názoru, že niektoré konflikty aj v tej najefektívnejšej organizácii s najlepšími vzťahmi sú nielen možné, ale aj žiaduce. Musíte len zvládnuť konflikt.

Konflikty vznikajú takmer vo všetkých sférach ľudského života. Konflikty môžu byť skryté alebo zjavné, ale vždy sú založené na nedostatku dohody.

Hlavnú úlohu pri vzniku konfliktov zohrávajú konfliktogény – slová, činy (alebo nečinnosť), ktoré prispievajú k vzniku a rozvoju konfliktu, teda priamo vedú ku konfliktu.

V procese konfliktnej interakcie dostávajú jej účastníci možnosť prejaviť rôzne názory, identifikovať viac alternatív pri rozhodovaní a práve v tom spočíva dôležitý pozitívny význam konfliktu. To, samozrejme, neznamená, že konflikt je vždy pozitívny.

Interpersonálny konflikt je neriešiteľný rozpor, ktorý vzniká medzi ľuďmi a je spôsobený nezlučiteľnosťou ich názorov, záujmov, cieľov, potrieb.

V interpersonálnych konfliktoch sa prejavuje celá škála známych príčin: všeobecné a partikulárne, objektívne i subjektívne.

V procese zvládania interpersonálnych konfliktov je dôležité brať do úvahy ich príčiny a faktory, ako aj charakter medziľudských vzťahov konfliktných pred konfliktom, ich vzájomné sympatie a antipatie.

Zoznam použitej literatúry

1. Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. Konfliktológia. – M.: UNITI, 2009.

2. Grishina N.V. Psychológia konfliktu Petrohrad, 2008

3. Emelyanov S.M. Workshop o konfliktológii. SPb., 2007

4. Zerkin D.P. Základy konfliktológie: kurz prednášok. Rostov n/a., 2008

5. Kabushkin N.I. Základy manažmentu. – Minsk: Amalfeya, 2008.

6. Mastenbrook U. Riadenie konfliktných situácií a rozvoj organizácie. – M.: Infr-M, 2006.

7. Sulimová M.S. Sociálna práca a konštruktívne riešenie konfliktov. - M., Ústav praktickej psychológie, 2009.

8. Kozrev G.I. Úvod do konfliktológie: učebnica.- M.: Vlados, 2009.

Jedným z najbežnejších typov konfliktov sú medziľudské. Pokrývajú takmer všetky oblasti ľudského života. Akýkoľvek konflikt tak či onak prichádza k medziľudským. V skutočnosti je primárny vo vzťahu ku všetkým ostatným typom konfliktu, s výnimkou intrapersonálneho. Znalosť charakteristík medziľudských konfliktov, príčin ich vzniku a spôsobov ich zvládania je dôležitou súčasťou odbornej prípravy každého odborníka. Tieto a ďalšie aspekty medziľudských konfliktov sú odhalené v tomto článku.

medziľudský konflikt- otvorený stret interagujúcich subjektov na základe vzniknutých rozporov, pôsobiacich v podobe protikladných potrieb, cieľov, záujmov, motívov, ktoré sú v konkrétnej situácii nezlučiteľné.

Problému interpersonálneho konfliktu sa venuje väčšia pozornosť predstaviteľom psychologického smeru v konfliktológii. Rozlišujú sa tieto základné pojmy medziľudských konfliktov:
- Psychoanalytická interpretácia ();
- Koncept uspokojovania potrieb ();
- Koncept závislosti na súťaži (M. Deutsch).

V súlade s psychoanalytickou tradíciou K. Horney interpretuje interpersonálny konflikt ako výsledok intrapersonálneho konfliktu, to znamená, že interpersonálny konflikt je sekundárny k intrapersonálnemu konfliktu. Medziľudské vzťahy človeka sú predurčené povahou jeho riešenia jeho intrapersonálnych konfliktov.

K. Levin označuje interpersonálne konflikty ako rozpory medzi vlastnými potrebami človeka a vonkajšou objektívnou realitou. Závažnosť medziľudského konfliktu sa vysvetľuje dôležitosťou príslušných potrieb.

V rámci situačného prístupu je interpersonálny konflikt považovaný za prvok všeobecného systému interpersonálnej interakcie. M. Deutsch na základe piatich hlavných dimenzií medziľudských vzťahov identifikuje šestnásť typov medziľudských vzťahov.

Spomedzi týchto šestnástich typov sa osem týka konkurenčnej (konfliktnej) interakcie, v rámci ktorej sa môžu rozvíjať veľmi rôznorodé vzťahy, ktoré nadobúdajú rôzne formy.

Ya.L. Kolominskij, B.P. Zhiznsvsky uvažuje o medziľudských konfliktoch, ktoré vznikajú v prostredí detí v procese hier.

G.V. Andreeva, L.B. Schneider, T.M. Mishina, A.I. Tashcheva, V.P. Levkovich, O.E. Zusková a ďalší uvažujú o medziľudskom konflikte cez prizmu rodinných vzťahov.

K. Butner, L.B. Filonov, T.V. Dragunov, D.G. Trunov, A.I. Zacharov et al analyzujú interpersonálne konflikty v oblasti vzťahov adolescentov s rodičmi a sociálnym prostredím ako spôsob sebapotvrdenia, sebarealizácie.

Ďalšou oblasťou medziľudských vzťahov, ktorá sa vyznačuje vysokou úrovňou medziľudských konfliktov, je práca, interakcia v. Týmto problémom sa zaoberá N.V. Grishina, S.I. Erina, D. Katz a R. Kahn.

Treba zdôrazniť, že v medziľudskom konflikte môže byť jeho iniciátorom človek. Alebo ho do toho vtiahne náhodou, nečakane pre seba. Vo všetkých prípadoch treba brať do úvahy, že v medziľudskom konflikte sú vždy dve vzájomne súvisiace zložky: obsahová a psychologická.

Interpersonálny konflikt by sa teda mal považovať za súkromnú, špecifickú formu interakcie medzi ľuďmi v ich procese a spoločnej.

Medziľudské konflikty majú množstvo znakov.

V medziľudských konfliktoch dochádza ku konfrontácii ľudí priamo, tu a teraz, na základe stretu ich osobných motívov. V interpersonálnom konflikte sa naplno prejavia individuálne sociálno-psychologické charakteristiky subjektov konfliktu ovplyvňujúce dynamiku jeho vývoja, formy interakcie konfliktu, priebeh a výsledok. Vyznačujú sa vysokou emocionalitou a pokrytím takmer všetkých aspektov vzťahu medzi konfliktnými stranami a ovplyvňujú záujmy nielen priamych účastníkov, ale aj tých, s ktorými sú priamo spojení, či už oficiálnymi alebo medziľudskými vzťahmi. V medziľudskom konflikte spravidla prevláda emocionálna stránka nad racionálnou. Medziľudský konflikt má vysokú pravdepodobnosť, že rýchlo vstúpi do fázy eskalácie.

Subjektmi medziľudského konfliktu sú konkrétni jednotlivci – jednotlivci s nesúladným systémom nárokov.

Objekt medziľudského konfliktu je špecifický (materiálny, duchovný) a hlavným dôvodom je spôsob jeho uspokojenia. Predmetom medziľudského konfliktu sú spravidla rozpory, v ktorých sa prejavujú protichodné záujmy jeho subjektov.

V medziľudskom konflikte sa teda prejavujú potreby, ciele a hodnoty ľudí: ich záujmy; , . Účastníci interpersonálneho konfliktu subjektívne vnímajú a uvedomujú si jeho špecifickú konfliktnú situáciu, rôzne vidia spôsoby a spôsoby jeho ďalšieho riešenia.

Najčastejšími formami skutočných medziľudských konfliktov sú vzájomné obviňovanie, hádky, útoky, obrana, v ktorých sa každý účastník konfliktu snaží presadiť, uspokojiť svoje potreby, dosiahnuť svoje záujmy. Tieto formy interakcie konfliktov sú charakteristické skôr pre fázu eskalácie.

Sféry prejavu medziľudského konfliktu, ako je uvedené vyššie, sú veľmi rôznorodé. Zároveň ich možno podľa S. M. Emelyanova zredukovať na tri hlavné skupiny.
1. Tím (organizácia)
2. Rodina
3. Spoločnosť (sociálne inštitúcie; vládne agentúry; ulica; verejná doprava atď.)

Spolu so všeobecnou klasifikáciou medziľudského konfliktu, kde základom je sféra jeho prejavu, treba upustiť od typológie aj z iných dôvodov.

Existuje klasifikácia interpersonálnych konfliktov v závislosti od vzájomnej orientácie subjektov S a S v medziľudských vzťahoch: záľuby (+) a antipatie (-).

Ak za základ klasifikácie vezmeme hybné sily a subjekty medziľudského konfliktu, rozlišujú sa konflikty zdrojov a hodnôt.

Konflikty zdrojov sú spojené s rozdeľovaním živobytia potrebných pre človeka.

Hodnotové konflikty spôsobujú vzájomne sa vylučujúce kultúrne stereotypy, presvedčenia a presvedčenia, hodnotenia a vzťahy.

Podľa kritéria realita a pravda - nepravda: medziľudské konflikty rozdeľujú:
- Náhodné, podmienené;
- pravý;
- Nepravdivé;
- Offset;
- Latentný;
- Nesprávne pridelené.

Skutočný konflikt existuje objektívne a je vnímaný adekvátne.
Náhodný alebo podmienený konflikt – konflikt, ktorý závisí od ľahko meniteľných okolností, ktoré nie vždy strany rozpoznajú.
Vysídlený konflikt – označuje jasný konflikt, za ktorým sa skrýva ďalší, neviditeľný.
Nesprávne prisúdený konflikt – medzi stranami, ktoré sa navzájom nepochopia a nesprávne si vysvetlia problémy.
Latentný konflikt - mal sa stať, ale neexistuje, pretože z jedného alebo druhého dôvodu ho strany neuznávajú;
Falošný konflikt – neexistujú žiadne objektívne dôvody pre medziľudský konflikt, existuje len kvôli chybám vo vnímaní a chápaní.

Zároveň treba brať do úvahy, že v medziľudských konfliktoch zohráva významnú úlohu iracionálna motivácia. Nie vždy v nich prevláda racionálne nad emocionálnym a iracionálnym, často práve naopak.

Vzhľadom na bezprostredné príčiny a zdroje medziľudských konfliktov je potrebné venovať osobitnú pozornosť základným ľudským potrebám, ako sú: potravinové potreby, sexuálne potreby, potreba bezpečia, náklonnosti, sebaúcty, spravodlivosti, láskavosti, sebarealizácie atď. V prípade ohrozenia ich uspokojenia vzniká potenciálna konfliktná situácia, ktorá môže viesť až k akútnym formám medziľudskej konfliktnej interakcie. Skutočnosť, že z potenciálnej konfliktnej situácie sa vyvinie medziľudský konflikt, je prítomný v medziľudských vzťahoch [takmer vždy, v otvorených formách, významnú úlohu zohrávajú konfliktogény: prejavy agresivity, sebectva, kategorickosti, nadradenosti atď.

Osobitne zaujímavý pri zvažovaní príčin medziľudských konfliktov je prístup navrhnutý W. Lincolnom. Identifikuje päť hlavných typov príčinných faktorov medziľudských konfliktov:

1. Informačné faktory – nie vnímanie informácií jednou zo strán alebo oboma stranami.
2. Faktory správania (konfliktogény) - nevhodnosť, hrubosť, sebectvo, nepredvídateľnosť a iné charakteristiky správania, ktoré nie sú prijateľné pre jeden zo subjektov konfliktu.
3. Vzťahové faktory – nespokojnosť s interakciou medzi stranami.
4. Hodnotové faktory - hodnotová hierarchia, ktorú konfliktné strany dodržiavajú, jej miera nesúladu,
5. Štrukturálne faktory – relatívne stabilné okolnosti, ktoré existujú objektívne, bez ohľadu na našu túžbu, ktoré je ťažké zmeniť. Na ich prekonanie sú potrebné značné zdroje: materiálne, fyzické, intelektuálne.

Interpersonálny konflikt plní konštruktívne aj deštruktívne funkcie. Obe tieto funkcie sú súčasne prítomné v akomkoľvek konflikte, ale v každej z nich prevláda jedna konkrétna.

Konštruktívne funkcie medziľudského konfliktu sa prejavujú spravidla vo vytváraní komunity ľudí zapojených do riešenia problému, čím sa rozširuje rozsah spolupráce; v procese hlbšieho vzájomného poznania, ujasňovania si vlastných záujmov a záujmov partnera, dosahovania novej úrovne vzájomného porozumenia.

Konštruktívne funkcie medziľudského konfliktu:
- Kognitívna funkcia - konflikt odhaľuje prítomnosť špecifických rozporov v medziľudských vzťahoch, ktoré boli predtým skryté a neboli nimi rozpoznané.
- Funkcia rozvoja - ak sa v procese konfliktnej interakcie dodržiavajú etické normy, konflikt je dôležitým zdrojom rozvoja jeho účastníkov a skvalitňovania vzťahového procesu.
- Inštrumentálne - konfliktné - hlavný nástroj riešenia medziľudských rozporov.
- Perestrojka - racionálne riešený konflikt posúva medziľudské vzťahy na novú úroveň, odstraňuje faktory napätia, podporuje rozvoj vzájomného porozumenia.

Deštruktívne funkcie medziľudského konfliktu sa prejaví, keď sa jeden z protivníkov uchýli k agresívnym asociálnym formám konfrontácie, ktorá spravidla vedie k adekvátnej reakcii druhej strany, interpersonálny konflikt sa dostáva do fázy eskalácie. V deštruktívnom konflikte sa pozoruje nasledovné: polarizácia hodnotových úsudkov partnerov; snaha o divergenciu počiatočných pozícií; túžba prinútiť partnera k rozhodnutiu, ktoré je pre neho nepriaznivé; zhoršenie konfliktu; túžba dostať sa preč od pôvodného problému.

V konečnom dôsledku má každý medziľudský konflikt skôr či neskôr svoje vyriešenie. A treba zvládnuť množstvo medziľudských konfliktov. Za riadenie medziľudských konfliktov, ktoré v organizácii vznikajú, je priamo zodpovedný príslušný vedúci (manažér). Pri zvládaní a riešení interpersonálnych treba brať do úvahy, že určujúcim faktorom v týchto procesoch sú subjekty v procese rozvoja konfliktu, jeho emocionálna stránka.