SECCIÓN II. CALIMETRÍA

TEMA 1. INFORMACIÓN GENERAL SOBRE LA CALIMETRÍA

El concepto de cualitología.

Durante mucho tiempo se han hecho intentos de un enfoque científico para la evaluación de la calidad. Así, allá por 1930, el doctor-ingeniero alemán K. Commentz estableció para los barcos destinados a aguas poco profundas que cualquier disminución en el calado de los barcos en un 1% conduce a un aumento en el precio en un 0,6%. Algo más difícil para él fue la influencia de la capacidad del buque y otros parámetros de calidad. Se compilaron muchas tablas y gráficos, que permiten justificar y predecir precios en base a parámetros de calidad.

Más tarde, en la revista holandesa "Progreso de la construcción naval internacional", sobre la base de investigaciones adicionales, se publicaron enmiendas al índice de precios según los parámetros de calidad de los barcos (1957, No. 37).

Estos trabajos formaron una nueva ciencia de la cualitología.

Cualitología - ciencia de calidad. La estructura de la cualitología se muestra en la Figura 1.1.

Figura 1.1 - La estructura de la cualitología

El concepto de cualimetría. La historia del desarrollo

En el marco de la cualitología, se formó una nueva dirección científica, llamada "cualimetría". Esta palabra proviene de una combinación de los términos latinos "gualitas" - "calidad" y "metro" - "medida". Respectivamente, cualimetría - una rama de la ciencia que estudia e implementa métodos para cuantificar la calidad.

Las principales tareas de la cualimetría son: justificación de la nomenclatura de indicadores que caracterizan la calidad de los productos y servicios, desarrollo de métodos para determinar los indicadores de calidad de los objetos durante el diseño, optimización del nivel de calidad de los objetos, optimización de tamaños estándar y series paramétricas de productos, desarrollo de principios para construir indicadores de calidad generalizados y justificación de las condiciones para su uso en normalización y gestión de calidad.

Los objetos de cualimetría pueden ser cualquier objeto al que se aplique el concepto de "calidad".

La historia del origen y desarrollo de la cualimetría tiene más de una docena de años, y su desarrollo comenzó mucho antes de que obtuviera su nombre. Esto se debe, en primer lugar, al hecho de que el resultado de cualquier actividad debe tener el conjunto requerido de propiedades y, como resultado, el conjunto de indicadores de estas propiedades, cuyos requisitos deben fijarse mediante un documento apropiado. La consecuencia de esta circunstancia es la necesidad de resolver cualidad clave de la tarea etria - determinación de la nomenclatura de los indicadores de calidad a incluir en la documentación de productos, obras o servicios, con objeto de su posterior control. Se puede suponer que este aspecto de la cualimetría surgió simultáneamente con el surgimiento de la práctica de estandarizar indicadores de calidad, y en nuestro país el momento de su aparición se puede vincular a 1923, año en que se publicó la primera publicación periódica de estandarización en nuestro país. comenzó el Boletín del Comité de Etalons y Normas. Este comité en sí fue creado en 1922 bajo la Cámara Principal de Pesos y Medidas.

Otro aspecto importante de la cualimetría es estimación de calidad a priori- recibió su desarrollo activo debido a la creciente complejidad de la tecnología y la responsabilidad de sus funciones. Se hizo evidente que la búsqueda de la solución más rentable en el desarrollo de nuevos productos debería comenzar en la etapa más temprana de su ciclo de vida. Y para ello, es necesario disponer de métodos de cálculo adecuados. Se comenzó a prestar especial atención a los métodos para calcular la evaluación de la calidad en relación con la adopción por parte de los órganos rectores de nuestro país en 1965 de la resolución "Sobre la mejora de la planificación y el fortalecimiento de los incentivos económicos para la producción industrial", que prevé la introducción de la certificación estatal. de calidad del producto. Al realizar la certificación, se requiere comparar los productos evaluados con análogos nacionales y extranjeros, para lo cual es necesario contar con métodos apropiados.

A principios de los años cincuenta, el problema de garantizar la fiabilidad de los dispositivos técnicos atrajo una atención considerable. Provocó un rápido desarrollo de los métodos de evaluación de la confiabilidad. Esta propiedad, para cuya evaluación el aparato matemático de la teoría de la probabilidad resultó ser el único aceptable, es importante no sólo para objetos cuyas fallas son inaceptables por consecuencias catastróficas, sino también para objetos utilizados en otras áreas de la actividad humana que son potencialmente menos peligrosos para las personas y el medio ambiente.

Las circunstancias señaladas determinaron la necesidad de combinar varios métodos para resolver problemas de evaluación de la calidad de varios objetos en un área de conocimiento, llamada cualimetría. La iniciativa de esta asociación perteneció a un grupo de especialistas rusos, cuyo núcleo eran los empleados del instituto de investigación para la estandarización. Esta asociación se inició a finales de los años sesenta.

En el extranjero, el desarrollo de la cualimetría se debe a la feroz competencia, al deseo de las empresas manufactureras de satisfacer al máximo las necesidades de los consumidores para garantizar la venta de sus productos y maximizar las ganancias. Esto obliga a los desarrolladores de productos a analizar los productos de la competencia, lo que no se puede hacer sin las técnicas de evaluación adecuadas. En muchos países, como los Estados Unidos, la evaluación de la calidad del producto antes del proyecto es uno de los principios de garantía de calidad generalmente reconocidos. Desde 1971, los problemas de cualimetría se han discutido regularmente en las conferencias internacionales de la Organización Europea para el Control de Calidad - EOC.

Estructura cualimétrica

La cualimetría como rama de la ciencia actúa como un sistema interconectado de teorías. Su estructura se muestra en la Figura 1.2:

1) cualimetría general- En él se desarrollan problemas teóricos generales:

Sistema de conceptos (terminología);

Teoría de la evaluación (leyes y métodos);

Axiomática de la cualimetría (axiomas y reglas);

Teoría del escalamiento cualimétrico (métodos de clasificación, evaluación de la importancia de los parámetros);

2) cualimetría especial– consideran modelos y algoritmos para la evaluación, precisión y confiabilidad de las evaluaciones:

Experto en cualimetría;

Taxonomía cualimétrica (de las palabras griegas: "taxis" - ubicación, estructura, orden, "nomos" - ley; taxonomía - la teoría de clasificación y sistematización de objetos complejos que generalmente tienen una estructura jerárquica);

Cualimetría probabilística-estadística (métodos de estimación basados ​​en teoría de probabilidades y estadística matemática);

Cualimetría de índices (uso de teorías de índices en la evaluación de la calidad);

Figura 1.2 - La estructura de la cualimetría

3) cualimetría del sujeto- sobre el sujeto (objeto) de evaluación:

Cualimetría de productos (incluidos los servicios) y equipos;

Cualimetría de la mano de obra y actividad;

Cualimetría de decisiones y proyectos;

Cualimetría de procesos;

Cualimetría subjetiva (personal);

Cualimetría de la demanda;

Información cualimétrica.

Como puede ver, la cualimetría incluye la teoría de evaluar la calidad de cualquier objeto (creado, usado, que afecta al sujeto). Así, el objeto de la cualimetría son los métodos tanto cuantitativos como no cuantitativos para evaluar la calidad (sabroso-insípido, olor más o menos agradable, etc.).

Conceptos básicos en el campo de la cualimetría

La cualimetría opera con una serie de conceptos, que incluyen lo siguiente:

1) propiedad- una característica objetiva del objeto, que se manifiesta durante su creación u operación (aplicación, uso) de acuerdo con su propósito, por ejemplo, la altura de una de las premisas del objeto; estética del interior del objeto; el costo de la tierra asignada para el desarrollo por la instalación, etc. En otras palabras, una propiedad es una característica de un objeto que contribuye o dificulta la satisfacción de las necesidades sociales asociadas con el uso del objeto para su propósito previsto;

2) propiedad compleja- esta es una propiedad de un objeto que se puede subdividir en propiedades más simples, por ejemplo, la propiedad compleja "volumen de la habitación" se puede subdividir en "área de la habitación" y "altura de la habitación";

3) propiedad simple es una propiedad de un objeto que no se puede subdividir en otras propiedades. Por ejemplo, las propiedades "longitud de la habitación" y "ancho de la habitación" ya no se pueden subdividir en ninguna otra propiedad;

4) funcionalidad- una propiedad compleja, determinada por un conjunto de propiedades que caracterizan el propósito principal del objeto, su lado utilitario, función. Por ejemplo, la funcionalidad del almacén se caracteriza por la fiabilidad, la comodidad y la capacidad de almacenamiento. La funcionalidad de un edificio residencial: la confiabilidad y la comodidad de vivir en él;

5) estética- una propiedad compleja determinada por un conjunto de propiedades que caracterizan el atractivo visual de un objeto (teniendo en cuenta tanto su interior como su exterior), así como su compatibilidad con el medio ambiente;

6) economía- una propiedad compleja determinada por un conjunto de propiedades que caracterizan los costos de creación y operación de un objeto durante la vida útil estimada;

7) calidad- una propiedad compleja, determinada por la combinación de su funcionalidad y estética;

8) cualidad integral del objeto- la propiedad más compleja de un objeto, determinada por la combinación de su calidad y economía.

9) evaluación del nivel de calidad de los objetos representa un conjunto de operaciones, incluyendo la elección de la nomenclatura de indicadores de calidad, la determinación de sus valores numéricos, así como los valores de indicadores básicos, relativos y complejos con el fin de tomar decisiones en el campo de la gestión de calidad;

10) nivel de calidad de los objetos- esta es una medida de la conformidad de la calidad del objeto evaluado con la calidad de algún otro objeto elegido como estándar de comparación. Así, en cualimetría, el nivel de calidad es una medida relativa, el resultado de una evaluación, un sistema de valores para las medidas de calidad de un objeto, determinado sobre la base de la correlación con los valores básicos (de referencia) de la medidas.

Información similar.

En este trabajo de curso se utilizan referencias a los siguientes documentos normativos:

· GOST 10280-83 Los aspiradores eléctricos de costumbre. Especificaciones generales

· GOST 15467-79 Gestión de la calidad del producto. Conceptos básicos. Términos y definiciones

· GOST 30192-94 Mangueras para aspiradores domésticos. Parámetros y dimensiones

· GOST 14933-83 Unidades de aspiración de aire para aspiradoras domésticas. Especificaciones generales

· GOST 27570.6-87 Seguridad de los aparatos electrodomésticos y análogos. Requisitos adicionales para aspiradoras y limpiadores de succión de agua y métodos de prueba

· GOST 27570.24-89 Seguridad de los aparatos electrodomésticos y análogos. Requisitos adicionales para pulidores de pisos y métodos de prueba

· GOST R 52161.2.2-2005 Seguridad de los aparatos electrodomésticos y análogos. Parte 2.2. Requisitos particulares para aspiradoras y aspiradores de agua

Términos y definiciones

Calidad del producto- se trata de un conjunto que determina su idoneidad para satisfacer determinadas necesidades de acuerdo con su finalidad.

Nivel de calidad del producto - es cualquier cuantificación obtenida al comparar valores observados con valores dados.

cualimetría- una disciplina científica que estudia la metodología y los problemas de evaluación cuantitativa compleja de la calidad de los objetos de cualquier naturaleza.

Control- un procedimiento para evaluar la conformidad de un producto, proceso o servicio con los requisitos mediante observación, medición, ensayo o calibración.

Propiedad es una característica del objeto.

Valor- valor, característica cuantitativa del tamaño.

Medición- determinación del valor cuantitativo del tamaño físico utilizando instrumentos de medición de referencia.

productos- el resultado material del trabajo obtenido en un determinado proceso de producción y destinado a satisfacer determinadas necesidades sociales o personales.

Proceso de manufactura- la totalidad de todas las acciones de personas y herramientas necesarias en una empresa determinada para la fabricación y reparación de productos.

Proceso tecnológico- parte del proceso de producción, que contiene acciones intencionales para cambiar y (o) determinar el estado del objeto de trabajo.

Operación tecnológica- una parte completa del proceso tecnológico, realizada en un lugar de trabajo.

Producto - una unidad de producción industrial, cuya cantidad se puede calcular en piezas (copias).

Designaciones y abreviaturas

GOST - estándar interestatal

ST RK - estándar nacional de la República de Kazajstán

GOST-R- estándar nacional de la Federación Rusa

SC- servicio de calidad

OUKP - evaluación de la calidad del producto

PKP - indicador de calidad del producto

PDA - indicador de calidad integral

eficiencia - eficiencia

REINO UNIDO - nivel de calidad

Introducción

En las condiciones del mercado moderno, la mejora constante de la calidad del producto es una de las áreas más importantes de cualquier producción. Después de todo, se sabe una verdad simple, la buena calidad de los productos siempre conduce a un aumento en la eficiencia de la producción.

La mejora de la calidad de los productos es un proceso que implica centrarse en la satisfacción más completa de las necesidades de este producto, lo que incluye la mejora de los parámetros de calidad de los productos ya dominados, así como la creación y el desarrollo de tipos de productos cualitativamente nuevos.

Para crear productos competitivos que satisfagan todos los requisitos de los consumidores, se utiliza ampliamente la evaluación cualimétrica de la calidad del producto.

El uso de métodos de evaluación cualimétrica para identificar la calidad de los productos terminados no solo creará un alto nivel de calidad y competitividad, sino que también minimizará los ajustes del producto después de que aparezcan en el mercado, y establecerá un alto nivel de seguridad para los consumidores.

El propósito de este trabajo es revisar y estudiar el concepto y la esencia de la evaluación cualimétrica, su metodología para evaluar el nivel técnico de la calidad de productos como una aspiradora.

Los objetivos del trabajo de curso son los siguientes:

familiarización con la documentación normativa y literatura adicional sobre el tema del trabajo del curso;

determinación de métodos y métodos para la evaluación cualimétrica de la calidad de una aspiradora;

elegir los indicadores de calidad de la aspiradora y los métodos para su evaluación;

· estudiar los problemas de evaluación cualimétrica de la aspiradora, así como realizar una evaluación cualimétrica de la aspiradora;

determine el coeficiente de peso de la aspiradora;

· clasificación de la aspiradora;

Evaluar el rendimiento y la confiabilidad de diferentes marcas de aspiradoras, así como compararlas entre sí;

Requisitos

Información general sobre la cualimetría y los principios de la cualimetría

La calidad, como característica de la esencia de los objetos y sus propiedades, siempre ha tenido una gran importancia práctica para las personas. Por lo tanto, las cuestiones de evaluar la calidad de todo lo que trata una persona han sido y siguen siendo de las más importantes.

Los primeros casos conocidos de evaluación de la calidad del producto se remontan al siglo XV a.C. Luego, los alfareros de la isla de Creta marcaron sus productos con un letrero especial, indicando los fabricantes y la alta calidad de sus productos. Era una evaluación de calidad según la llamada “escala de nombre”, o según la “escala de dirección”. Las marcas registradas, así como otras marcas de calidad, todavía sirven como una guía, un signo de evaluación de la calidad del producto. Más tarde, como una especie de método experto para evaluar la calidad del producto, se utilizó un método basado en la experiencia generalizada de los consumidores: el método de "sabiduría colectiva". El ejemplo más antiguo de evaluación experta de la calidad es la cata de vinos. La necesidad cada vez mayor de determinar la conformidad de los productos del trabajo con las necesidades de los consumidores ha llevado al surgimiento de una disciplina científica especial: la ciencia de los productos básicos. Esto se debió a la aparición en el mercado de venta de una gran cantidad de bienes diversos que requieren clasificación, así como una evaluación de su calidad y costo. El primer departamento de ciencia de los productos básicos se organizó en 1549 en Italia en la Universidad de Padua.

El desarrollo del comercio internacional exigió la clasificación de los productos según categorías de calidad, y para ello fue necesario medir no solo las propiedades individuales del producto, sino cuantificar sus cualidades por la totalidad de todas las principales propiedades de consumo. En este sentido, en Europa y Estados Unidos a finales del siglo XIX y principios del XX. comenzó a utilizar ampliamente métodos para evaluar la calidad de los productos utilizando puntos.

En los años 20-30 del siglo XX en la URSS y en otros países, los métodos para cuantificar la calidad de los productos se desarrollaron y utilizaron con éxito en la práctica. Por ejemplo, en 1922, P. Bridgman propuso un método para reducir varias estimaciones cuantitativas de varios parámetros que caracterizan la calidad a un solo indicador. En 1928 M. Aranovich resolvió el mismo problema. Al mismo tiempo, P. Florensky propuso nuevos métodos de procesamiento de datos en la evaluación cuantitativa de la calidad del producto.

La cualimetría como ciencia independiente para evaluar la calidad de cualquier objeto se formó a finales de los años 60 del siglo XX. Su aparición se debió a la urgente necesidad de una fundamentación más eficaz y científica de la gestión de la calidad del producto.

cualimetría- (del latín "qualis" - qué es la cualidad y del griego "metreo" - medida, medida) - una disciplina científica dentro de la cual se estudian la metodología y los problemas de una evaluación cuantitativa integral de la calidad de los objetos de cualquier naturaleza. : animados o inanimados, objetos o procesos, productos del trabajo o productos de la naturaleza que tengan una naturaleza material o espiritual (naturalmente, cualquier solución constructiva y tecnológica puede ser objeto de aplicación de métodos cualimétricos, si su calidad requiere someterse a pruebas cualimétricas). análisis).

La cualimetría es un área de actividad práctica y científica relacionada con el desarrollo de fundamentos teóricos y métodos para medir y cuantificar la calidad.

La cualimetría es la ciencia de medir y cuantificar la calidad de todo tipo de objetos y procesos, es decir, objetos del mundo real.

El objeto de la cualimetría puede ser todo lo que es un todo que se puede aislar para estudiar, investigar y conocer.

El tema de la cualimetría es la evaluación de la calidad en sus términos cuantitativos.

La estructura de la cualimetría consta de tres partes:

§ cualimetría general o la teoría general de la cualimetría, que trata de problemas y cuestiones, así como de métodos para medir y evaluar cualidades;

§ cualimetría especial grandes agrupaciones de objetos, por ejemplo, la cualimetría de productos, procesos, servicios, seguridad social, hábitat, hasta la calidad de vida de las personas;

§ cualimetría del sujeto ciertos tipos de productos, procesos y servicios, tales como calidad de productos de ingeniería, proyectos de construcción, calidad de productos derivados del petróleo, mano de obra, educación.

La cualimetría, como cualquier disciplina científica, tiene sus propios principios metodológicos, cuyo contenido es el siguiente.

1. La cualimetría está obligada a proporcionar a la práctica de la actividad económica de las personas (es decir, la economía) métodos socialmente útiles para la calificación confiable y la evaluación cuantitativa de la calidad de varios objetos de estudio. Con respecto a la evaluación de la calidad de los productos comerciales, el problema es que los consumidores y los fabricantes de productos tienen intereses significativamente diferentes.

2. La prioridad en la elección de la definición de indicadores para evaluar la calidad del producto está siempre del lado del consumidor.

El hecho es que una evaluación cuantitativa de la calidad, por regla general, se lleva a cabo no por todos los indicadores posibles que caracterizan las propiedades de los productos, sino por varios de los indicadores definitorios más significativos.

3. El siguiente principio se puede formular de la siguiente manera: no se puede obtener una evaluación cualimétrica de la calidad del producto sin un estándar de comparación, sin valores básicos de indicadores de propiedades definitorias y calidad en general.

4. Un indicador de cualquier nivel de generalización, excepto el nivel más bajo (inicial), está predeterminado por los indicadores correspondientes del nivel jerárquico anterior.

5. Cuando se utilice el método de evaluación compleja de la calidad del producto, todos los indicadores de propiedades de diferentes dimensiones deben convertirse y reducirse a una dimensión o expresarse en unidades adimensionales.

6. Al determinar un indicador de calidad complejo, cada indicador de una propiedad separada debe ajustarse por el coeficiente de su peso (significado).

7. La suma de los valores numéricos de los coeficientes de ponderación de todos los indicadores de calidad en cualquier nivel jerárquico de evaluación tiene el mismo valor (en fracciones de una unidad o en una escala de puntos determinada).

8. La calidad del objeto total (en particular, el producto o proceso) se debe a la calidad de sus partes constituyentes.

9. Al cuantificar la calidad, especialmente en términos de un indicador complejo, el uso de indicadores interdependientes y, por lo tanto, duplicados de la misma propiedad es inaceptable.

10. La calidad se evalúa solo para aquellos productos que son capaces de realizar funciones útiles de acuerdo con su propósito.

Ministerio de Educación y Ciencia de la Federación Rusa

(MINISTERIO DE EDUCACIÓN Y CIENCIA DE RUSIA)

UNIVERSIDAD ESTATAL DE TOMSK (TSU)

Facultad de Tecnologías Innovadoras

Departamento de Gestión de la Calidad

en la asignatura "Métodos estadísticos de gestión de la calidad"

Fundamentos de la cualimetría

Terminado:

grupo estudiante № 18002

K. A. Makridina

Comprobado:

Ivanenko B. P.

1. Información general sobre la cualimetría y los principios de la cualimetría

La calidad, como característica de la esencia de los objetos y sus propiedades, siempre ha tenido una gran importancia práctica para las personas. Por lo tanto, las cuestiones de evaluar la calidad de todo lo que trata una persona han sido y siguen siendo de las más importantes.

El desarrollo del comercio internacional exigió la clasificación de los productos según categorías de calidad, y para ello fue necesario medir no solo las propiedades individuales del producto, sino cuantificar sus cualidades por la totalidad de todas las principales propiedades de consumo. En este sentido, en Europa y Estados Unidos a finales del siglo XIX y principios del XX. comenzó a utilizar ampliamente métodos para evaluar la calidad de los productos utilizando puntos.

En los años 20-30 del siglo XX en la URSS y en otros países, los métodos para cuantificar la calidad de los productos se desarrollaron y utilizaron con éxito en la práctica.

La cualimetría como ciencia independiente para evaluar la calidad de cualquier objeto se formó a finales de los años 60 del siglo XX. Su aparición se debió a la urgente necesidad de una fundamentación más eficaz y científica de la gestión de la calidad del producto.

En la primera mitad del siglo pasado, en los países económicamente desarrollados de Occidente, aparecieron varios métodos empíricos y principalmente estadísticos y expertos de evaluación numérica de la calidad de varios productos. En la URSS también se utilizaron métodos y técnicas similares para evaluar la calidad. Sin embargo, para resolver muchos problemas prácticos, se necesitaban métodos unificados para determinar de manera más confiable y precisa los niveles de calidad y, sobre esta base, tomar decisiones gerenciales, de ingeniería, tecnológicas y de otro tipo adecuadas con respecto a la calidad del producto.

Además, la solución de varios problemas especiales de tecnología, por ejemplo, confiabilidad, capacidad de fabricación, seguridad, estética, etc., llevó a los científicos a darse cuenta de la necesidad de realizar evaluaciones de calidad integrales e integradas para todos los parámetros más importantes de las propiedades técnicas. sistemas: máquinas, equipos, dispositivos; por otro lado, se requerían métodos de evaluación cuantitativa de diversos objetos. Todo esto llevó a que en ese momento un grupo de científicos soviéticos decidieran llevar a cabo una generalización teórica de estos métodos desarrollando una disciplina científica independiente denominada “cualimetría”.

Desde 1979, el término "cualimetría" se ha estandarizado en GOST 15467-79 "Gestión de la calidad del producto". Concepto basico. Términos y definiciones". Desde 1971, EOCC ha estado discutiendo regularmente temas de cualimetría en sus reuniones internacionales.

En los años posteriores, hasta la actualidad, se han publicado en el país decenas de monografías, se han publicado cientos de artículos, se han realizado congresos y seminarios científicos, se han realizado muchas tesis doctorales y de maestría dedicadas a los problemas y cuestiones de la cualimetría. defendido La cualimetría se enseña a estudiantes de muchas universidades técnicas que preparan ingenieros en la especialidad "Metrología, Normalización y Gestión de la Calidad", así como a futuros ingenieros, gerentes de la nueva especialidad "Gestión de la Calidad".

En la práctica, los métodos de cualimetría se utilizan con bastante eficacia cuando los problemas de gestión de la calidad del producto o servicio se resuelven sobre una base científica, y no solo mediante métodos organizativos y económicos.

Entonces, hasta la fecha, la cualimetría es una ciencia y una disciplina académica relativamente nueva, pero completamente formada, el conocimiento que es necesario para los profesionales involucrados en la evaluación y posterior gestión de la calidad de varios objetos.

Cualimetría - (del latín "qualis" - qué es la cualidad y del griego "metreo" - medida, medida) - una disciplina científica dentro de la cual se encuentran la metodología y los problemas de una evaluación cuantitativa integral de la calidad de los objetos de cualquier naturaleza. estudiados: animados o inanimados, objetos o procesos, productos del trabajo o productos de la naturaleza que tengan una naturaleza material o espiritual (naturalmente, cualquier solución constructiva y tecnológica puede ser objeto de aplicación de métodos cualimétricos, si se requiere someter su calidad al análisis cualimétrico).

La cualimetría es un área de actividad práctica y científica relacionada con el desarrollo de fundamentos teóricos y métodos para medir y cuantificar la calidad.

La cualimetría es la ciencia de medir y cuantificar la calidad de todo tipo de objetos y procesos, es decir, objetos del mundo real.

El objeto de la cualimetría puede ser todo lo que es un todo que se puede aislar para estudiar, investigar y conocer.

El tema de la cualimetría es la evaluación de la calidad en sus términos cuantitativos.

cualimetría se suele dividir en teórico, que estudia los problemas de evaluación de la calidad en términos generales, y aplicado, que considera los problemas de medición de la calidad en relación con objetos específicos. cualimetría cómo la ciencia está pasando por un período de formación, lo que explica la falta de consenso en una serie de cuestiones. Siendo en gran parte una disciplina científica de carácter interdisciplinario, cualimetría en muchos temas se fusiona con disciplinas específicas de la ingeniería: normalización, metrología, economía, organización de la producción, derecho, psicología, etc., y se incluye en su aparato todo un grupo de teorías matemáticas.

La estructura de la cualimetría consta de tres partes:

1 - cualimetría general o teoría general de la cualimetría, que trata problemas y cuestiones, así como métodos para medir y evaluar cualidades;

2 - cualimetría especial de grandes agrupaciones de objetos, por ejemplo, cualimetría de productos, procesos, servicios, seguridad social, hábitat, hasta la calidad de vida de las personas;

3 - materia cualimetría de ciertos tipos de productos, procesos y servicios, como la cualimetría de productos de ingeniería, proyectos de construcción, cualimetría de productos petrolíferos, mano de obra, educación.

La calidad, en el sentido amplio de este concepto, es la característica objetiva y más generalizada de cualquier objeto.

La calidad de un objeto de consumo es la característica agregada de sus propiedades, con la ayuda de la cual las necesidades correspondientes de las personas pueden ser y generalmente son satisfechas. Esta idea de calidad se aplica en la naturaleza y por lo tanto es más estrecha y específica. También hay ideas limitadas sobre la calidad, cuando no se evalúa por todos, sino por una o varias características de un objeto que son más importantes para las personas. Cabe señalar que el concepto de calidad de un objeto de consumo incluye tanto propiedades objetivas como evaluaciones subjetivas de la utilidad de un objeto destinado al consumo o ya consumido por personas.

Dado que la calidad de un objeto se manifiesta principalmente a través de sus propiedades, es decir, a través de las características objetivas del objeto, se cree que para evaluar la calidad es necesario:

en primer lugar, determinar la lista de aquellas propiedades cuya totalidad caracterice suficientemente la calidad;

en segundo lugar, para medir las propiedades, es decir determinar sus valores numéricos;

en tercer lugar, comparar analíticamente los datos obtenidos con características similares de otro objeto tomado como muestra o patrón de calidad. El resultado obtenido caracterizará la calidad del objeto de estudio con un grado suficiente de fiabilidad.

Basado en las ideas modernas sobre la calidad como una unidad de certeza interna o externa de un objeto, se deduce que al evaluar su calidad, es necesario tener en cuenta no solo las propiedades individuales en su totalidad, sino también los signos, así como las características de certeza interna, por ejemplo, el nivel de estructura interna, la estabilidad de la estructura y sus elementos o su adaptabilidad a las condiciones cambiantes de operación. Sin embargo, desde la posición metrológica y, en particular, desde la cualimétrica, basta tener en cuenta solo las manifestaciones externas de la calidad, solo las propiedades "formadoras de calidad". Este enfoque para medir la calidad conduce a un resultado no del todo adecuado. Tal resultado de medición de calidad no es erróneo, no está completo y por lo tanto tiene un gran error.

La medición y generalización de indicadores de propiedades externas y características de la esencia interna del objeto de estudio, obviamente, permiten obtener una característica numérica más precisa del nivel de calidad, es decir. evaluación de mejor calidad. El resultado cualimétrico obtenido, es decir un indicador numérico del nivel de calidad del objeto investigado en relación con la calidad del estándar, aún no es la evaluación final de la calidad, sino solo la base para esto.

La evaluación de la calidad es la respuesta a la pregunta de en qué medida el nivel de calidad obtenido del objeto estudiado se corresponde con los intereses o necesidades del objeto evaluado, un grupo de personas o la sociedad en su conjunto.

Al evaluar la calidad, a veces se recomienda utilizar la imagen de una calidad útil necesaria y "ideal", que rara vez se corresponde con el estándar elegido. Incluso un estándar de calidad ideal no puede satisfacer a todos, porque los intereses, necesidades y puntos de vista sobre los valores son diferentes para todas las personas. Por lo tanto, cualquier evaluación de calidad es subjetiva con su base objetiva en forma de indicadores numéricos de niveles de calidad. Esto atestigua la unidad y la contradicción obvia de lo objetivo y lo subjetivo al evaluar la calidad de los objetos reales de interés para las personas.

La evaluación de la calidad, que expresa el valor o el grado de utilidad de un objeto, es objeto de estudio de muchas ciencias especiales, incluida la axiología, la teoría de los valores. Esta teoría revela el contenido de las principales categorías que expresan uno u otro valor para una persona. Tales categorías incluyen, por ejemplo, valores espirituales, valores materiales (propiedades de bienes y servicios, seguridad de equipos). El aparato conceptual de la axiología ayuda a considerar muchas cuestiones relacionadas con la calidad, principalmente los productos, los procesos de producción, los servicios, el medio ambiente y otros objetos estudiados por la cualitología y evaluados por la cualitometría.

Principios de la cualimetría

Dado que la definición de la cualidad de los objetos del mundo real es, en esencia, el conocimiento de sus propiedades y esencias más importantes, entonces, en consecuencia, cualimetría es una metodología con un complejo de varios métodos relacionados con la epistemología - la teoría del conocimiento, la cualimetría se considera una teoría aplicada del conocimiento de la calidad de varios objetos de estudio.

La cualimetría, como cualquier disciplina científica, tiene sus propios principios metodológicos, cuyo contenido es el siguiente.

1. La cualimetría está obligada a proporcionar a la práctica de la actividad económica de las personas (es decir, la economía) métodos socialmente útiles para la calificación confiable y la evaluación cuantitativa de la calidad de varios objetos de estudio. Con respecto a la evaluación de la calidad de los productos comerciales, el problema es que los consumidores y los fabricantes de productos tienen intereses significativamente diferentes.

El fabricante no siempre está interesado y, a menudo, no puede crear productos de alta calidad, y se esfuerza por venderlos al precio más alto. El consumidor está interesado en productos baratos pero de alta calidad. Por lo tanto, los métodos apropiados para evaluar la calidad del producto pueden ser diferentes. La tarea de la cualimetría es desarrollar métodos, técnicas y medios para evaluar la calidad del producto que tengan en cuenta los intereses públicos, es decir, intereses de consumidores y productores.

2. La prioridad en la elección de la definición de indicadores para evaluar la calidad del producto está siempre del lado del consumidor.

El hecho es que una evaluación cuantitativa de la calidad, por regla general, se lleva a cabo no por todos los indicadores posibles que caracterizan las propiedades de los productos, sino por varios de los indicadores definitorios más significativos. Debido a que el efecto benéfico del producto se logra durante su operación o consumo, al evaluar la calidad del producto se utilizan principalmente aquellos indicadores que caracterizan la capacidad del producto para “satisfacer ciertas necesidades de acuerdo con su finalidad” . Los productos se crean para el sector de consumo, por lo tanto, en cualimetría, se da preferencia a los indicadores de propiedades de consumo.

3. El siguiente principio se puede formular de la siguiente manera: no se puede obtener una evaluación cualimétrica de la calidad del producto sin un estándar de comparación, sin los valores básicos de los Indicadores de "propiedades definitorias y calidad en general".

Los valores absolutos de los indicadores de calidad individuales aún no caracterizan la calidad, no se estiman. Para una evaluación cuantitativa de la calidad, es necesario conocer los valores de indicadores de calidad similares de otras u otras muestras similares.El resultado final de la evaluación, es decir. una evaluación cuantitativa de la calidad de la muestra del producto en estudio es el valor relativo de los valores del indicador generalizado de su calidad y el mismo indicador de la muestra base, de referencia.

4. Un indicador de cualquier nivel de generalización, excepto el nivel más bajo (inicial), está predeterminado por los indicadores correspondientes del nivel jerárquico anterior.

El nivel jerárquico más bajo de indicadores debe entenderse como indicadores únicos de las propiedades más simples que forman la calidad. Un nivel jerárquico superior está compuesto por indicadores de calidad generalizados. El indicador de calidad del más alto nivel jerárquico es un indicador integral.

5. Cuando se utilice el método de evaluación compleja de la calidad del producto, todos los indicadores de propiedades de diferentes dimensiones deben convertirse y reducirse a una dimensión o expresarse en unidades adimensionales.

6. Al determinar un indicador de calidad complejo, cada indicador de una propiedad separada debe ajustarse por el coeficiente de su peso (significado).

7. La suma de los valores numéricos de los coeficientes de ponderación de todos los indicadores de calidad en cualquier nivel jerárquico de evaluación tiene el mismo valor (en fracciones de una unidad o en una escala de puntos determinada).

8. La calidad del objeto total (en particular, el producto o proceso) se debe a la calidad de sus partes constituyentes.

9. Al cuantificar la calidad, especialmente en términos de un indicador complejo, el uso de indicadores interdependientes y, por lo tanto, duplicados de la misma propiedad es inaceptable.

10. La calidad se evalúa solo para aquellos productos que son capaces de realizar funciones útiles de acuerdo con su propósito.

Los principios metodológicos de la cualimetría anteriores no agotan todas las disposiciones conceptuales de este campo de la ciencia. Sin embargo, son fundamentales para resolver problemas generales y particulares relacionados con los métodos para evaluar la calidad de los objetos de la realidad y los productos técnicos en particular.

La evaluación cualimétrica de las cualidades es sólo la base y la etapa inicial de un complejo proceso de gestión de la calidad de los objetos. Sin conocimiento sobre el nivel de propiedades y calidades de los objetos bajo consideración, no hay posibilidad de una adopción científicamente fundamentada de la decisión de manejo necesaria y la posterior implementación de la acción preventiva o correctiva apropiada sobre el objeto para cambiar la calidad.

Con base en los resultados de las evaluaciones cualimétricas, se produce lo siguiente:

1) optimización de indicadores de propiedades y calidad en general;

2) pronosticar la calidad del producto;

3) determinación del nivel y margen de competitividad como evaluación acumulativa de los niveles de calidad y precios de productos o servicios, y mucho más.

La cualimetría como ciencia relativamente nueva y fundamental es, en primer lugar, relevante y básica para otras ciencias afines destinadas a resolver problemas de gestión de la calidad. En segundo lugar, la cualimetría aún debe desarrollarse y usarse para tomar decisiones gerenciales con respecto a la calidad de algo.

43. El concepto de cualimetría, sus objetivos y métodos.

cualimetría(del lat. qualis - qué tipo de cualidad y griego. metereo - medida, medida) - científico. disciplina, en cuyo marco se estudian la metodología y los problemas de una evaluación integral y cuantitativa de la calidad de los objetos de cualquier naturaleza: animados o inanimados, objetos o procesos, productos del trabajo o productos de la naturaleza que tienen una naturaleza material o espiritual (naturalmente, el objeto de aplicación de los métodos cualimétricos también puede ser cualquier solución constructiva y tecnológica, si se requiere someter su calidad a análisis cualimétricos).

La cualimetría es una ciencia que estudia los problemas teóricos y aplicados de la evaluación de la calidad de los objetos (productos, servicios, procesos, sistemas).

La cualimetría se establece tres tareas prácticas principales: 1) desarrollo de métodos para determinar los valores numéricos de los indicadores de calidad del producto, recopilando y procesando datos para establecer requisitos para la precisión de los indicadores. 2) desarrollo de métodos uniformes para medir y evaluar indicadores de calidad. 3) desarrollo de indicadores únicos, complejos e integrales de la calidad del producto.

Los métodos de evaluación de la calidad utilizados en la cualimetría incluyen:

1. Instrumental: basado en el uso de instrumentos de medición. Existen métodos de medición automatizados, mecanizados y manuales.

2. Cálculo: que consiste en cálculos basados ​​​​en los valores de los parámetros del producto encontrados por otros métodos.

3. Estadística: utilizando las reglas de las estadísticas aplicadas y basándose en el conteo del número de eventos u objetos (por ejemplo, al determinar el porcentaje de chatarra del número total de productos).

4. Organoléptico - basado en el análisis de la percepción de los productos por los sentidos sin el uso de instrumentos técnicos de medición.

5. Experto: teniendo en cuenta la opinión sobre el producto de un grupo de expertos expertos. Por regla general, el método experto se basa en el uso de escalas (niveles, orden o proporciones). Un ejemplo de la aplicación de dicho método es la evaluación de la calidad del patinaje de los patinadores. 6. Sociológico - basado en la recopilación y análisis de las opiniones de los consumidores de este producto.

7. Combinado - incluyendo varios métodos para determinar indicadores de calidad

Los principales métodos para medir y evaluar la calidad son instrumentales y expertos. Los indicadores de calidad enumerados y los métodos para su medición están relacionados principalmente con la producción.

De hecho, para una evaluación integral del trabajo efectivo de una organización, es necesario determinar no solo los indicadores de calidad de los productos, sino también establecer criterios de calidad para todas las áreas de las actividades de la organización, incluidos marketing, suministro y ventas, contabilidad y finanzas, dirección general, motivación y formación del personal. Por ejemplo, indicadores de calidad. actividades de mercadeo empresas pueden ser la integridad, confiabilidad y relevancia de la información recopilada por el departamento de marketing, la precisión de los pronósticos de la dinámica del mercado, el cumplimiento del volumen de ventas real con el planificado, etc.

44. Métodos expertos para evaluar la calidad.

El método experto para la determinación de indicadores de calidad se basa en tener en cuenta las opiniones de expertos expertos. Un experto es un especialista que es competente para resolver un problema específico. Este método se utiliza en los casos en que los indicadores de calidad no pueden determinarse por otros métodos debido a información insuficiente, la necesidad de desarrollar herramientas técnicas especiales, etc.

El método experto es una combinación de varios métodos diferentes, que son sus modificaciones. Se utilizan variedades conocidas del método experto cuando la decisión se basa en colectivo decisión de personas competentes (expertos). La calificación de un experto está determinada no solo por el conocimiento del tema de discusión. Se tienen en cuenta las capacidades específicas del experto. por ejemplo, en Industria de alimentos al evaluar la calidad de los productos alimenticios, se tiene en cuenta la capacidad de un experto para percibir el sabor, el olfato y su estado de salud. Los evaluadores que evalúen el desempeño estético y ergonómico deben estar bien versados ​​en el campo del diseño artístico.

Cuando se utiliza el método experto para la evaluación de la calidad, se forman un grupo de trabajo y un grupo de expertos. El grupo de trabajo organiza el procedimiento para entrevistar a expertos, recopila cuestionarios, procesa y analiza evaluaciones de expertos.

El grupo de expertos está formado por especialistas altamente calificados en el campo de la creación y el uso de los productos evaluados: expertos en productos básicos, comercializadores, diseñadores, diseñadores, tecnólogos, etc. Es deseable que el grupo de expertos se forme no para un examen, sino como un organismo en constante funcionamiento con una composición bastante estable de expertos.

La esencia del método de ranking de expertos. La clasificación implica organizar objetos de medición o indicadores de calidad en orden de preferencia o importancia. Para hacer esto, se les pide a los expertos que clasifiquen (ordenen) los parámetros en orden ascendente de importancia, es decir, el rango mínimo aij = 1 obtiene el indicador menos importante, el siguiente, el menos importante de los restantes, obtiene el rango aij = 2, y así sucesivamente. Al indicador más importante se le asigna el rango n. A menudo, en el proceso de una encuesta de expertos, surge una situación en la que el experto no puede hacer una distinción clara entre dos o más miembros de la serie. En este caso, se introducen "rangos asociados". El grado de acuerdo de los expertos (coeficiente de concordancia W) está determinado por los resultados del ranking.

45 ensayos.

Pruebas: determinación experimental de las características cuantitativas y (o) cualitativas de las propiedades del objeto de prueba como resultado de la exposición a él.

Funciones de prueba:

1) crear un entorno funcional (el entorno puede ser artificial); 2) determinar experimentalmente indicadores de calidad, para lo cual se utilizan evaluaciones de calidad medibles, analíticas y heurísticas; 3) los indicadores de calidad pueden evaluarse si el propósito de la prueba es evaluar la calidad, pueden determinarse durante la operación de los bienes.

El objeto de la prueba es el producto que se está probando. El objeto de la prueba puede ser un producto, modelo o modelo específico del producto, puede ser un solo producto o un lote de mercancías. Si un producto es probado y reemplazado por modelos en el proceso, el producto mismo sigue siendo considerado el objeto. El programa de prueba es un documento organizativo y metodológico obligatorio que es obligatorio para la implementación. El programa contiene procedimientos de prueba o enlaces a documentos. Los resultados de la prueba se ingresan en el informe de la prueba.

Sistematización de tipos de pruebas según las principales características:

1. Propósito de las pruebas: a) pruebas de investigación (realizadas para determinar o evaluar los indicadores de calidad del objeto probado bajo ciertas condiciones de su uso);

b) pruebas de control (control de calidad de los productos; divididos en variedades según la etapa específica del ciclo de vida del producto); c) pruebas comparativas (realizadas para objetos similares en características o iguales); d) pruebas determinadas (realizadas para determinar las características de un objeto con valores dados de indicadores de precisión y confiabilidad).

2. Nivel de prueba: a) prueba estatal (realizada por la organización principal para la prueba estatal); b) pruebas interdepartamentales (realizadas por una comisión, que incluye representantes de varios interesados departamentos); c) pruebas departamentales (realizadas por representantes del departamento en cuestión);

3. Etapa de desarrollo del producto: a) pruebas de desarrollo (una especie de prueba de investigación, realizada para la aprobación del producto); b) pruebas preliminares (una especie de prueba de control, los objetos son prototipos o lotes piloto de productos);

c) pruebas de aceptación (una especie de prueba de control, la cuestión decisiva de la viabilidad de la producción o el uso previsto se lleva a cabo después de las pruebas preliminares).

4. Pruebas productos terminados: a) calificación (ensayo de control del 1er lote industrial); b) aceptación-entrega (durante el control de aceptación); c) periódicas (pruebas de control); d) inspección (pruebas de control de productos fabricados, estabilidad de calidad); e) típico; f) atestación (realizada durante la certificación por categorías de calidad); g) certificación (prueba de control).

5. Condiciones y lugar de la prueba: a) laboratorio; b) c) d)

6. Duración: a) normal; b) acelerado; c) abreviado;

7. Tipo de impacto: a) mecánico; b) Climático; c) radiación; d) eléctrico; e) electromagnético; f) magnético; g) químico; h) biólogo.

8. Resultados del impacto: a) indestructible; b) destruible; c) para la durabilidad; d) fuerza; e) estabilidad.

9. Características definidas del objeto: a) funcional; b) fiabilidad; c) por seguridad; d) transportabilidad; e) límite; e) tecnológico.