Biblioteca Abierta - una biblioteca abierta de información educativa. Reglas de saludo comercial

Etiqueta de saludos y presentaciones.- un conjunto de reglas e interacción interpersonal inicial respecto a la manifestación externa de actitudes hacia las personas. En la etiqueta comercial moderna, se han desarrollado algunas reglas con respecto a las presentaciones y saludos, según el género, la edad y la posición de las personas que se contactan, así como si están en grupo o solos. El conjunto de estas reglas asume varias cualidades básicas de la ética de las relaciones: cortesía, naturalidad, dignidad y tacto.

La cortesía incluye elementos tan importantes como: el saludo (incluido un apretón de manos) y la presentación, que son una forma especial de respeto mutuo, y requiere las siguientes reglas:

En cualquier situación, un saludo debe mostrar su disposición y buena voluntad, es decir. la naturaleza del saludo no debe verse afectada por su estado de ánimo o actitud negativa hacia la otra persona.

En el transcurso de una relación pueden surgir diversas situaciones,

tener saludos específicos, presentaciones o apretones de manos.

Esta especificidad se expresa principalmente en quién tiene el derecho o está obligado a ser el primero en estas acciones. Para ilustrar el despliegue del derecho u obligación del “primer paso” de cualquiera de los empleados en algunas de las situaciones más típicas, se presenta la tabla 4.

Tabla 4 - REGLAS DE SALUDO EN VARIAS SITUACIONES.

Además de la etiqueta del procedimiento de presentación y saludo, también existen reglas de etiqueta verbal asociadas con el estilo de expresión adoptado en la comunicación de los empresarios. Por ejemplo: en lugar de dirigirse por género, se acostumbra dirigirse a “señoras”, “caballeros” o “señores”, “señoras”.

Al saludar y despedirse, además de las palabras "Hola", "Buenas tardes" y "Adiós", es deseable agregar el nombre y el patronímico del interlocutor, especialmente si ocupa una posición subordinada en relación con usted. Si las condiciones y el tiempo de la conversación lo permiten, es posible un intercambio de frases neutras: “¿Cómo estás?” “Gracias, está bien. Espero que todo te vaya bien.” – “Gracias, sí.”

Está permitido utilizar técnicas psicológicas, como, por ejemplo, palabras de despedida y una breve evaluación de la comunicación. Son giros verbales del tipo: “Buena suerte para ti”, “Te deseo éxito”, “Fue un placer conocerte”.

La experiencia demuestra que las normas legales por sí solas están lejos de ser suficientes para garantizar relaciones normales con los socios comerciales. También es muy importante observar ciertas reglas de protocolo y costumbres, que se presentan en el protocolo empresarial.

El protocolo comercial es un conjunto de reglas según las cuales se regula el orden de varias ceremonias, el código de vestimenta, la correspondencia oficial, etc.. Cualquier violación de estas reglas creará dificultades para la parte que cometió la violación, porque ella tendrá que disculparse y encontrar una manera de corregir el error. La necesidad de que los empresarios sigan el protocolo es la siguiente:

El protocolo observado durante las negociaciones, preparación de diversos tratados y acuerdos, le da mayor importancia a su solemnidad y mayor

respeto por las disposiciones particularmente importantes contenidas en ellos;

El protocolo ayuda a crear un ambiente amistoso y distendido en las reuniones, negociaciones, recepciones, lo que contribuye al entendimiento mutuo y al logro de los resultados deseados;

Un ceremonial y protocolo bien establecido y observado es, en sentido figurado, el “lubricante” que permite que el mecanismo bien establecido de las relaciones comerciales funcione normalmente, sin interferencias.

Dónde y quién debe reunirse con el visitante

El visitante suele ser recibido por una secretaria. Si la reunión se acordó de antemano, entonces el empleado responsable de preparar esta reunión o negociaciones puede reunirse con el invitado. Muchas instituciones y empresas tienen sus propias reglas de seguridad, y si espera un visitante, debe advertir al personal de seguridad sobre esto. En algunos establecimientos y negocios, primero se conduce a los huéspedes a una sala de espera donde pueden esperar mientras la secretaria anuncia su llegada. Luego son conducidos a la sala de negociación oa la oficina de quien los recibe, en este caso los encuentra en el umbral oa dos o tres pasos de él.

También sucede que el propio anfitrión se encuentra con los invitados en la entrada, o al menos los acompaña desde la sala de espera hasta la oficina, la sala de reuniones, etc. Tal gesto por parte del anfitrión enfatiza su respeto por ellos.

Etiqueta de saludos y presentaciones.- un conjunto de reglas de interacción interpersonal inicial relativas a la manifestación externa de actitudes hacia las personas.

A pesar de la aparente simplicidad de las reglas de los saludos mutuos y las presentaciones, requieren cierto conocimiento y suficiente atención. En la etiqueta comercial moderna, se han desarrollado algunas reglas con respecto a las presentaciones y saludos, según el género, la edad y la posición de las personas que se contactan, así como si están en grupo o solos. La regla principal del saludo es que en cualquier situación debe mostrar su disposición y buena voluntad. La naturaleza del saludo no debe verse afectada por su estado de ánimo o actitud negativa hacia la otra persona.

En el proceso de las relaciones, pueden desarrollarse varias situaciones que tienen las particularidades de saludos, presentaciones o apretones de manos. Esta especificidad se expresa principalmente en quién tiene el derecho o está obligado a ser el primero en estas acciones. Para mayor claridad, la visualización de los derechos u obligaciones del "primer paso" de cualquiera de los empleados en algunas de las situaciones más típicas se dan en la Tabla. 5.1. Esta tabla refleja algunas de las situaciones principales y más comunes. Estas situaciones pueden llamarse condicionalmente opciones para reunirse con empleados de una o diferentes organizaciones, y estos empleados se encuentran en una posición diferente según su edad, género, nivel de trabajo, etc.

Tabla 5.1. – Reglas para saludos y presentaciones

Etiqueta de presentación. Hay una serie de reglas de etiqueta generalmente aceptadas que deben observarse al presentar y fechar. Entonces, un hombre, independientemente de su edad y posición, siempre se le aparece primero a una mujer. Los hombres y mujeres de menor edad o cargo oficial deben presentarse a los mayores, y no al revés. Con una posición (rango) igual, el más joven se presenta al mayor, el subordinado: al jefe, una persona se presenta a la pareja, al grupo, a la sociedad, incluso la mujer se presenta primero a la pareja casada.

Cuando en una sociedad (invitados) presentan a una persona a varias a la vez, suelen llamar en voz alta su apellido, nombre. La persona representada hace una ligera reverencia a toda la sociedad. No es costumbre inclinarse ante cada uno por separado.

Si un hombre está sentado en el momento de la actuación, debe ponerse de pie. Una mujer no puede levantarse a menos que le presenten a una dama mucho mayor que ella en edad o posición.

Cualquier actuación va acompañada de una ligera reverencia. Deben evitarse las reverencias profundas, los movimientos espasmódicos y el taconeo.

Después de la presentación, la persona a la que se presenta el nuevo conocido dice su apellido y agrega "Muy bien". "Encantada de conocerte". El que está siendo presentado no debe decir esto en el momento de la presentación. Los nuevos conocidos, por regla general, intercambian algunas palabras, entablan una breve conversación. El iniciador de tal conversación es una persona de alto rango y posición, o una mujer.

Es preferible dirigirse a una mujer por el apellido de su marido. En nombres complejos y difíciles de pronunciar, puede prescindir de esto utilizando la forma internacional "madame".

Como regla general, presentan a los miembros de su familia sin mencionar sus nombres, por ejemplo: "Fyodor Stepanovich, déjame presentarte a mi hijo Ivan".

En una fiesta, en fiestas, cenas y otros eventos similares, es mejor recurrir a la ayuda de un intermediario entre los invitados familiares o miembros de la familia del anfitrión para la presentación. Sin embargo, si no hay ninguna persona que pueda presentarte, puedes presentarte tú mismo. Si alguien se presenta a usted, debe responder con su apellido.

etiqueta de citas. Si alguien presenta a dos personas, él mismo debe nombrar a la persona que se presenta. No puede traerlos entre sí y decir: "Conózcase", obligándolos a nombrarse a sí mismos. No es cortés.

Si necesita presentarle a una mujer a un hombre, debe decir, refiriéndose a una mujer, por ejemplo: "Nina Ivanovna, déjame presentarte a Philip Konstantinovich" o "Déjame presentarte: este es Philip Konstantinovich".

Al dirigirse a funcionarios con estatus estatal o rango militar, diplomático, religioso, por regla general, lo hacen sin mencionar el nombre. Dicen: "Sr. Presidente", "Sr. Primer Ministro", "Sr. General" (sin nombrar el rango completo, diga "mayor general", "teniente general", etc.). La etiqueta también prevé un detalle tan destacable: al dirigirse a un funcionario, suelen “ascenderlo” un poco en su cargo. Entonces, un teniente coronel se llama "Sr. Coronel", un enviado - "Sr. Embajador", un viceministro - "Sr. Ministro". Al presentar personal militar, se indica su rango militar, por ejemplo: "Camarada (Sr.) General, permítame presentarle al Coronel Kuznetsov".

En el caso de que el presentador presente personas de la misma edad y género, deberá presentar a la persona menos familiar a la más familiar.

etiqueta de apretón de manos. Después de la presentación, los nuevos conocidos intercambian saludos y, en la mayoría de los casos, se dan la mano. El primero en dar una mano es aquel a quien se le presenta un nuevo conocido. Dar la mano debe ser en el último momento, no se acepta caminar con la mano extendida o dar la mano por encima de la mesa.

Si una mujer o un senior en posición no ofrece una mano a la edad, debe inclinarse levemente. Extender varios dedos o las yemas de los dedos en lugar de una mano carece de tacto. Como regla, debe extender su mano derecha para un apretón de manos. Si por alguna razón está ocupado o dañado (en una venda), puede extender la mano izquierda, pero después de disculparse.

El apretón de manos no debe ser demasiado fuerte ni, por el contrario, demasiado débil. Dar la mano es indecente, no recomendable, y hacerlo con ambas manos.

Aunque el apretón de manos se ha convertido en un ritual familiar y estándar, puede transmitir la actitud de las personas entre sí. La primera opción: sientes que la persona parece dominarte, es decir, está tratando de controlarte y debes tener más cuidado con él. Esto se debe a que su mano apunta hacia abajo en relación con la tuya y sientes mucha presión. Como regla, esa persona es la primera en extender su mano para un apretón de manos. La segunda opción: una persona extiende su mano para que su palma mire hacia arriba y de esta manera le hace saber que está listo para obedecer y reconocer su liderazgo. La tercera opción: las manos se mueven paralelas entre sí y verticalmente con respecto al plano del piso. La presión de las palmas también es casi la misma. Esta es una relación de igualdad, de sociedad.

Existen ciertas reglas de etiqueta respecto no sólo a las formas de saludo, sino también a las condiciones en las que es más adecuado utilizar una forma u otra. Los jóvenes están obligados a saludar primero a los mayores, al igual que un hombre - una mujer, personas de rango inferior (cargo oficial) - mayores, tarde - esperando, entrando - los presentes, etc. Sin embargo, una mujer, al entrar en una habitación donde ya se han reunido invitados, debe ser la primera en saludar a todos los presentes, sin esperar a que los hombres la saluden. Los hombres, por su parte, no deben esperar a que una mujer se acerque a saludarlos. Mejor si los hombres se levantan y van a su encuentro. Al partir, una mujer también debe ser la primera en despedirse. Se puede recomendar a personas de igual rango, edad, posición que sigan los consejos expresados ​​​​por el Conde A.A. Ignatiev, autor del famoso libro "50 años en las filas"; "De dos oficiales con el mismo rango, el que es más cortés y educado es el primero en saludar". Por cierto, esta disposición está contenida en los reglamentos militares franceses del pasado.

Al ingresar a la habitación en la que se encuentran los invitados invitados por el propietario, una persona debe saludar a cada persona presente por separado o a todos a la vez. Acercándose a la mesa, salude a todos los presentes y, tomando su lugar, salude nuevamente a sus vecinos en la mesa. En este caso, no es necesario dar una mano en ambos casos.

En las recepciones oficiales, en primer lugar se saluda a la anfitriona o anfitriona, luego a las damas, primero a las mayores, luego a las jóvenes; después de eso, los hombres mayores y más veteranos, y luego el resto de los invitados. La anfitriona y el anfitrión deben dar la mano a todos los invitados invitados a su casa.

De gran importancia a la hora de saludar es la forma de celebrar. Debes mirar directamente a la persona que saludas con una sonrisa. Da una impresión desfavorable la persona que, mientras extiende la mano derecha a modo de saludo, mantiene la mano izquierda en el bolsillo, mira hacia otro lado, mira hacia abajo o continúa hablando con otra persona. Tal descortesía no es propicia para continuar el conocimiento.

Un hombre sentado, saludando a una dama oa una persona mayor en edad o posición, debe necesariamente ponerse de pie. Si saluda a las personas que pasan sin entablar una conversación con ellas, es posible que no se levante, sino que solo se levante.

Si las parejas casadas se encuentran, primero las mujeres se saludan, luego los hombres saludan a las mujeres y solo después de eso los hombres se saludan.

La primera persona en saludar es una mujer que camina en compañía de un hombre, con una mujer que camina (o está de pie) sola.

Una mujer es la primera en saludar a un hombre si lo alcanza.

En la calle, un hombre que pasa es el primero en saludar a un hombre de pie.

Al saludar a una mujer que conoce en la calle, un hombre debe levantarse el sombrero o la gorra (pero tampoco lleva un gorro de invierno). Si el saludo va acompañado de un apretón de manos, el hombre debe quitarse el guante, y la mujer no puede quitárselo, ya que los guantes (de seda, de tela, de cabritilla), el bolso, la bufanda, el tocado forman parte del vestuario de las damas. inodoro. Sin embargo, se recomienda que las mujeres también se quiten las manoplas y un guante de cuero cálido.

A una mujer nunca se le da un beso en la calle en señal de saludo: lo hacen sólo en el interior.

No se presentan en el ascensor, pero en presencia de una dama, los hombres se quitan el sombrero.

Siempre di "tú" cuando te dirijas a un extraño. Solo puedes dirigirte a personas cercanas, parientes, parientes (si son más jóvenes o tus compañeros), hijos y amigos. En varios idiomas extranjeros, en particular, en inglés, no hay ningún atractivo para "usted" en absoluto.

La etiqueta verbal también permite el uso de diversas técnicas psicológicas, como, por ejemplo, palabras de despedida y una breve evaluación de la comunicación. Son giros verbales del tipo: “Buena suerte para ti”, “Te deseo éxito”, “Fue un placer conocerte”.

Si se dirige a un extraño con una solicitud, asegúrese de usar palabras introductorias: "Disculpe", "Disculpe", "Por favor", "Déjame", etc.

Al saludar y despedirse, además de las palabras "Hola", "Buenas tardes" y "Adiós", es deseable agregar el nombre y el patronímico del interlocutor, especialmente si ocupa una posición subordinada en relación con usted.

Si las condiciones y el tiempo de la conversación lo permiten, es posible un intercambio de frases neutras: “¿Cómo estás?” - "Gracias, está bien. Espero que todo te vaya bien a ti también.” “Gracias, sí.”

En conclusión, cabe señalar que no hay bagatelas en la etiqueta, por lo que siempre debe esforzarse por mostrar la máxima cortesía y cumplir con las reglas y normas de comportamiento y comunicación generalmente aceptadas.

El apretón de manos aceptado aquí y en Occidente al conocer o presentar a un hombre y una mujer en países musulmanes es absolutamente inapropiado. El Islam no acepta ni siquiera el simple contacto de personas de diferentes sexos, si no están relacionados por lazos de sangre. No es costumbre darse la mano entre los pueblos del sudeste asiático.

Saludos

La cortesía como principal atributo de una persona de buenos modales implica, ante todo, un saludo. Desde la antigüedad, las personas se han mostrado un respeto especial a través de los saludos.

Las formas de saludo en diferentes países son muy diferentes.

Pero con toda la variedad de saludos, la etiqueta internacional es básicamente la misma: cuando las personas se encuentran, se desean bien y bienestar, salud, éxito en el trabajo, buenos días, tardes o noches.

Solo "hola", después de todo, no dijimos nada más.

¿Por qué una gota de sol aumentó en el mundo?

¿Por qué hay una gota de felicidad en el mundo?

¿Por qué la vida se volvió un poco más alegre?

Estos poemas de V. Soloukhin reflejan con mucha precisión las características del impacto psicológico que tienen sobre nosotros fórmulas de cortesía sencillas, familiares y aparentemente imperceptibles.

Un gerente, como cualquier otra persona, debe estudiar cuidadosamente y comprender firmemente las siguientes reglas de etiqueta comercial con respecto a los saludos.

La regla principal de un saludo verbal es el principio "de abajo hacia arriba", el subordinado saluda primero al jefe, el más joven saluda al mayor, el miembro de la delegación con el líder, en nuestro país un hombre con una mujer.

Para los apretones de manos, se aplica el principio de “arriba hacia abajo”, es decir, la primera persona en ofrecer su mano es una persona de mayor rango o edad. Los apretones de manos no siempre son necesarios. Por ejemplo, cuando un visitante entra en la cabeza, es bastante educado y correcto limitarse al saludo verbal “Buenos días”, “Hola”, mientras se hace una ligera inclinación de cabeza y se sonríe levemente.

Actualmente, en relación con la democratización de la etiqueta empresarial, los apretones de manos entre un hombre y una mujer han comenzado a extenderse. Además, todavía existen muchos prejuicios en la solución de este problema. Por lo tanto, muchos líderes aún creen que una mujer debe iniciar un apretón de manos. Algunas mujeres incluso hacen comentarios sobre esta regla a sus líderes. Entonces, un empleado de una sociedad de consumo en la región de Penza, en respuesta a la mano de un hombre que le tendió para un apretón de manos, lo reprendió diciendo que era analfabeto. En esta situación, no valía la pena considerar la mano extendida como descortés. Al contrario, es un reconocimiento a su nivel y autoridad profesional. El líder en el ejemplo anterior se ofendió y rompió con el empleado en la primera oportunidad.

El apretón de manos también se está volviendo popular entre las mujeres de negocios. Con esto demuestran la confianza y la fuerza de su posición.

Los socios comerciales de Europa y América, por regla general, dan la mano a una mujer de negocios, lo que demuestra que es una socia comercial igualitaria.

Al ingresar al recinto es obligatorio (independientemente del rango oficial) ser el primero en saludar a los presentes. Y los presentes no responden al unísono, como en la secundaria, sino solo los que se sientan más cerca, los que están más cómodos.

Puede saludar al recién llegado sin levantarse de su lugar de trabajo, pero asegúrese de desconectarse del trabajo por unos segundos. Muchos gerentes dicen que cuando ingresan a una habitación con un subordinado, continúa la conversación telefónica.

Con toda la variedad de saludos, no deben ser descarados. Al saludar, no permita tautologías. Cuando escuche "¡Hola!", Elija algo similar, por ejemplo, "¡Buenas tardes!".

Si, al entrar en una habitación donde hay varias personas, desea estrechar la mano de una persona, es de etiqueta acercarse a todos los demás (por supuesto, si no hay demasiados).

Cuando se reúna con un grupo de conocidos, no es necesario que les dé la mano a todos por turno. Pero, si ya se detuvo y estrechó la mano de un amigo que está hablando con uno o más extraños, salude a todos, llamándose a sí mismo, como cuando se conocieron.

A pesar de que el subordinado saluda primero al jefe, sucede que el líder no responde al saludo de los subordinados. Tal comportamiento inevitablemente empeora la actitud hacia él.

Es importante tener en cuenta las tradiciones y costumbres nacionales. Así, conviene recordar que el vigoroso apretón de manos, adoptado en occidente y considerado signo de un carácter fuerte, es completamente inapropiado en la mayoría de los países del Este y Sudeste Asiático. El apretón de manos hindú reemplaza la inclinación de la cabeza por las manos cruzadas en el pecho. En Japón, es costumbre hacer una reverencia en respuesta a un saludo. En los países árabes y sudamericanos, es costumbre que los hombres se abracen cuando se encuentran.

Recientemente, se ha violado una de las reglas reconocidas de la etiqueta empresarial: “El único toque permitido a una persona de negocios es un apretón de manos”. En lugares públicos, es indecente besar al saludar, aunque sea tu buen amigo. Los besos en las relaciones comerciales deben tratarse con precaución. Un beso de bienvenida solo debe permitirse si conoces muy bien a la persona y tienes una estrecha amistad comercial. Y asegúrese de tener en cuenta la situación en la que se lleva a cabo la reunión. Por ejemplo, durante una recepción social, en un banquete donde se invita a los invitados con sus cónyuges, el intercambio de besos entre socios comerciales es apropiado.

Actuación

En la etiqueta secular, es costumbre adherirse a la regla de que una persona comienza a existir para usted solo desde el momento en que se le presenta. Antes de eso, no tienes derecho a hablar con él, saludarlo, etc. A diferencia de la etiqueta comercial secular, existen reglas ligeramente diferentes. Por ejemplo, se permite la autorrepresentación.

La presentación en la vida empresarial es un elemento importante de la cortesía. A través de él, puede establecer las conexiones necesarias y útiles. De acuerdo con la etiqueta comercial, presentar a alguien significa dar su nombre, apellido, cargo, organización en la que trabaja.

De acuerdo con las estrictas reglas de la etiqueta comercial, el conocimiento debe tener lugar con la ayuda de un tercero que conozca a ambos conocidos. Esta persona actúa como garante de ambas partes, garante de la decencia de las personas que se presentan. Pero en el mundo empresarial actual, el papel de garante puede desempeñarlo una organización en la que los empleados trabajen (o se reúnan en un evento empresarial).

Por ejemplo, se invita a los gerentes de las sucursales de la empresa a estudiar en la empresa matriz. Algunos de ellos son desconocidos o familiares en ausencia. Para llegar a conocerse, no necesitan buscar a alguien que pueda presentarlos. Simplemente debes decir: "Somos extraños, déjame presentarme" (o "¿Te importa si te conocemos?").

Cuando presente personas, debe presentar al más joven al mayor, al soltero al casado, al inferior en la jerarquía al superior, al hombre a la mujer, a la mujer más joven al mayor, etc. Por ejemplo: “Viktor Aleksandrovich , déjame presentarte a Boris Ivanovich, vicepresidente de marketing. Boris Ivanovich, este es Viktor Alexandrovich, el presidente de nuestra firma. Por supuesto, pedir permiso para presentar a alguien es una pura formalidad, porque si hay alguna duda sobre la idoneidad de la presentación, ¡la regla de oro es rechazarla! Los nombres y apellidos deben pronunciarse clara y claramente para que no haya necesidad de volver a preguntar. Cuando presente a las personas, intente describirlas entre sí para facilitar una mayor comunicación.

Después de la presentación, puede decir "Muy bien", "Escuché sobre usted", "También trabajo como gerente de personal".

Asentir con la cabeza, sonreír: esto es suficiente para mostrar su interés, respeto y placer por un nuevo conocido.

Cuando un hombre es presentado a una mujer, se pone de pie y se inclina levemente, mientras que la mujer permanece sentada.

Cuando le acaban de presentar a una persona, y no recordó de inmediato su nombre y apellido, y usted, a su vez, necesita presentárselo a otra persona, no sea tímido, pero acerque a los demás, solo diga: "Conozcan, por favor".

En el conocido oficial de la empresa, se presenta un nuevo empleado al director y a los invitados, al director. Una excepción son los invitados especialmente honrados (alcalde, presidente). Al presentar, asegúrese de mencionar el nombre, apellido, cargo y empresa donde se desempeña la persona.

Si te presentan a un grupo de personas, basta con hacer una leve reverencia y no acercarte a todos y estrecharles la mano.

Apelación

En la etiqueta comercial, existen diferentes enfoques para la elección de formas de dirigirse al jefe, subordinados, visitantes desconocidos. Además, la mayoría de las empresas tienen sus propias reglas no escritas de comportamiento interno que, por supuesto, no proponemos cambiar. Sin embargo, me gustaría llamar su atención sobre las normas generalmente aceptadas.

El sentido del tacto juega un papel decisivo en la elección de una forma de dirigirse que refleje la relación existente entre las personas. Los llamamientos ofrecen interlocutores para comunicarse en un tono determinado, observando determinadas relaciones: relaciones entre personas cercanas o lejanas, iguales o desiguales, relaciones oficiales, amistosas, familiares, respetuosas, etc.

En nuestro país, durante mucho tiempo, la forma generalmente aceptada fue la dirección "camarada". Recientemente, esta solicitud ha sido abandonada. La nueva forma "maestro", "caballeros" se utiliza en el ámbito de las relaciones políticas estatales. Sin embargo, no es muy utilizado en el ámbito de las relaciones interpersonales, en la vida cotidiana. La dirección "Sr." se puede utilizar junto con el apellido: "Sr. Ivanov", el título de "Sr. Profesor" o el cargo de "Sr. Alcalde". En cuanto a los títulos, ahora se usan cada vez menos.

En algunos casos, se puede prescindir de recurso. Si necesita dirigirse a una persona que está viendo por primera vez, use frases de cortesía comunes: "Sobre qué tema"; “Sé amable, preséntate”; “Disculpe, ¿puede decirme a quién puedo contactar sobre tal o cual tema”; “Buenas tardes, ¿podría...?”, “Por favor dígame...”.

No se acostumbra hablar de los presentes en tercera persona, en este caso parece que el hablante no respeta a la persona de la que habla.

Además, existe una regla especial en la etiqueta del habla: una mujer no tiene derecho a llamar a un hombre por su apellido. Lamentablemente, en Rusia es muy común escuchar que una mujer que habla de su esposo lo llama por su apellido. A veces, tal apelación se puede escuchar en la conversación de los empleados. Parece que este es un fantasma de falta de respeto por una persona.

El psicólogo y lingüista ruso A. A. Leontiev, al señalar el papel especial de los pronombres personales, dice que "un pronombre es como un pequeño espejo que refleja el sistema de relaciones sociales". Hay pocos pronombres personales en ruso, pero su peso en la etiqueta del habla es bastante grande. La elección entre "usted" y "usted" es especialmente importante.

“Usted” se utiliza en aquellos casos en los que se acostumbra dirigirse por nombre y patronímico. Al referirse a socios comerciales, en la mayoría de los casos se debe utilizar la forma "usted". Recurrir a “usted” está permitido por mutuo acuerdo o puede deberse a relaciones informales.

Al mismo tiempo, no se recomienda dirigirse entre sí como "usted" con socios comerciales y clientes. Cuando aparece un visitante, se recomienda ir a “usted”. De la misma manera, los ejecutivos en presencia de los empleados deben dirigirse entre sí como “usted”.

La transición de "tú" a "tú" o viceversa es siempre un evento emocionante, el establecimiento de una nueva relación. Hay personas que rápida y fácilmente cambian a “tú”, otras, por el contrario, lo hacen de mala gana. Hay quienes consideran el rechazo del “tú” como una distancia consciente e incluso como un insulto personal.

No hay reglas especiales sobre cuándo y bajo qué circunstancias puede cambiar a "usted". Depende completamente de la naturaleza de las personas, las relaciones, el medio ambiente. Al mismo tiempo, el más joven nunca debe ser el primero en cambiar a "usted" con el mayor, el subordinado, con el jefe, el secretario, con el visitante.

Con la oferta de cambiar a "usted", debe ser lo suficientemente cuidadoso, porque la negativa puede causar un sentimiento de vergüenza, especialmente para quien hizo esta oferta.

La reciente propuesta de comunicación en las capacitaciones corporativas en igualdad de condiciones entre los participantes, independientemente de su edad y cargo, es una trampa. De forma lingüística y no verbal, parece romper la jerarquía y crear la ilusión de igualdad. Y solo una ilusión, porque la igualdad real entre el jefe y el subordinado es casi imposible.

La peculiaridad del idioma ruso al nombrar personas es que el nombre consta de varios componentes: nombre, patronímico y apellido. La elección de apelación tiene un significado de etiqueta, expresa una actitud hacia el destinatario.

Como regla general, a una persona le complace escuchar su nombre. Trate de usarlo más a menudo, refiriéndose al interlocutor. Está claro que no todos los interlocutores pueden ser llamados simplemente por su nombre.

No se dirige por su nombre:

a una persona mayor que tú en edad;

a un empleado que es mayor que usted en estatus;

A su jefe, si esto no es una tradición de servicio.

No debe abusar de la apelación sólo por el nombre, e incluso a la manera americana, cuando el nombre se pronuncia en forma abreviada. Por su nombre, es más probable que se dirijan a sus colegas más cercanos si son jóvenes y no les importa ese trato. Se ha notado que el límite de edad para dirigirse por nombre está aumentando gradualmente más y más en nuestro tiempo.

Al mismo tiempo, todavía existe una tradición en los países de la CEI, según la cual se considera respetuoso dirigirse por nombre y patronímico.

Me gustaría hablar específicamente sobre las tradiciones que nos imponen las empresas extranjeras que operan en el mercado ruso. La dirección por nombre adoptada en la mayoría de los países para personas de cualquier edad es incorrecta en relación con los empleados rusos de 50 años o más. Los extranjeros trabajan en nuestro país y deben tener en cuenta nuestras tradiciones, aunque, por supuesto, les cuesta recordar nombres y patronímicos.

Si un mayor en edad o posición pide que lo llamen simplemente Volodia, no debe objetar: la negativa significa falta de respeto por un gesto amistoso, el deseo de establecer relaciones más cálidas. Por otro lado, los altos ejecutivos y los ancianos deben desconfiar de este tipo de propuestas. En las relaciones entre jefe y subordinados, tal familiaridad puede llevar a una caída en la disciplina y autoridad del líder, y la persistencia de un anciano respetable que sugiere que un subordinado joven lo llame simplemente por su nombre lo pone en una situación incómoda. posición, y él mismo en una posición un tanto ridícula.

Etiqueta de saludos y presentaciones.- un conjunto de reglas de interacción interpersonal inicial relativas a la manifestación externa de actitudes hacia las personas.

A pesar de la aparente simplicidad de las reglas de los saludos mutuos y las presentaciones, requieren cierto conocimiento y suficiente atención. En la etiqueta comercial moderna, se han desarrollado algunas reglas con respecto a las presentaciones y saludos, según el género, la edad y la posición de las personas que se contactan, así como si están en grupo o solos.

Una de las condiciones para el éxito en la actividad profesional es la creación a los ojos de un socio potencial de una imagen de una persona segura de sí misma que sabe cómo comportarse en la sociedad sin causar desconcierto y una sonrisa desdeñosa con sus acciones. Debe recordarse que nuestra responsabilidad por nuestro propio comportamiento se ve reforzada por el amplio y activo desarrollo de contactos internacionales. En esta situación, nos ven como representantes del país y su gente, y muchas veces son juzgados por nuestras acciones. Por lo tanto, es necesario conocer las reglas de conducta adoptadas en todos los países. El conjunto de estas reglas asume varias cualidades básicas de la ética de las relaciones: cortesía, naturalidad, dignidad y tacto.

La cortesía implica ante todo un saludo, que es una forma especial de respeto mutuo. La regla principal del saludo es que en cualquier situación debe mostrar su disposición y buena voluntad. La naturaleza del saludo no debe verse afectada por su estado de ánimo o actitud negativa hacia la otra persona. Un elemento importante de la cortesía en la vida empresarial es la presentación. A través de él, puede establecer las conexiones necesarias y útiles. La etiqueta proporciona ciertas reglas que indican cuándo y cómo presentarse y ser presentado.

Tal elemento de saludo como un apretón de manos nos llegó desde tiempos inmemoriales. En un momento, demostró la ausencia de un arma en su mano. Por el momento, un apretón de manos es una manifestación bastante responsable de la disposición mutua de las personas entre sí y requiere tacto en combinación con naturalidad.

En el proceso de las relaciones, pueden desarrollarse varias situaciones que tienen las particularidades de saludos, presentaciones o apretones de manos. Esta especificidad se expresa principalmente en quién tiene el derecho o está obligado a ser el primero en estas acciones.

Además de la etiqueta del procedimiento de presentación y saludo, también existen reglas de etiqueta verbal asociadas con el estilo de expresión adoptado en la comunicación de los empresarios. Existen patrones de habla estándar desarrollados históricamente y prestados que se utilizan para conocerse y saludar. Entonces, por ejemplo, en lugar de dirigirse por género o la palabra "camarada", la apelación de "damas", "caballeros", "señores", "señoras" es cada vez más común. Estas son palabras primordialmente rusas y reflejan el grado necesario de respeto y cortesía que corresponde a la etiqueta comercial moderna.

Al saludar y despedirse, además de las palabras "Hola", "Buenas tardes" y "Adiós", es deseable agregar el nombre y el patronímico del interlocutor, especialmente si ocupa una posición subordinada en relación con usted. Si las condiciones y el tiempo de la conversación lo permiten, es posible un intercambio de frases neutras: “¿Cómo estás?” - "Gracias, está bien. Espero que todo te vaya bien a ti también.” “Gracias, sí.”

La etiqueta verbal también permite el uso de diversas técnicas psicológicas, como, por ejemplo, palabras de despedida y una breve evaluación de la comunicación. Son giros verbales del tipo: “Buena suerte para ti”, “Te deseo éxito”, “Fue un placer conocerte”.

En la etiqueta del discurso de los empresarios, los elogios también son de gran importancia: palabras agradables que expresan aprobación, una evaluación positiva de la actividad, la mente de un socio comercial. Desde este punto de vista, un cumplido no es un mecanismo de adulación, sino una parte necesaria de la etiqueta del discurso, especialmente si el socio comercial es una mujer.

Se deben hacer algunos comentarios con respecto al apretón de manos.

Cada vez más, un apretón de manos se usa como saludo o despedida a una mujer, pero aquí son posibles modificaciones en comparación con la versión masculina. Como regla general, el iniciador del apretón de manos debe ser una mujer. Una excepción a la regla es la situación cuando un hombre es mucho mayor que una mujer en edad o posición oficial. En este caso, puede dar su mano primero.

Aunque el apretón de manos se ha convertido en un ritual familiar y estándar, puede transmitir la actitud de las personas entre sí. La primera opción: sientes que la persona, por así decirlo, te domina, es decir. tratando de controlarte y tienes que tener cuidado con él. Esto se debe a que su mano apunta hacia abajo en relación con la tuya y sientes mucha presión. Como regla, esa persona es la primera en extender su mano para un apretón de manos. La segunda opción: una persona extiende su mano para que su palma mire hacia arriba y de esta manera le hace saber que está listo para obedecer y reconocer su liderazgo. La tercera opción: las manos se mueven paralelas entre sí y verticalmente con respecto al plano del piso. La presión de las palmas también es casi la misma. Esta es una relación de igualdad, de sociedad.

Según las reglas generales de etiqueta, el primero en saludar:

• hombre mujer;
• júnior - mayor;
• pasando - de pie;
• tarde - esperando;
• entrante - ubicado en la habitación.

Estas normas, por supuesto, se conservan en la etiqueta empresarial, pero la esfera empresarial está haciendo sus propias enmiendas: aquí el género y la edad, como criterios para quién debe saludar a quién primero, pasan a un segundo plano y la posición pasa a primer plano.

Por ejemplo, una secretaria (una mujer) es la primera en saludar a su líder (un hombre), los estudiantes de pie y conversando cerca de las puertas de una institución de educación superior son los primeros en saludar al rector que pasa, etc. la posición es lo primero: el inferior en posición es el primero en saludar al superior. Sin embargo, aquí también puede haber desviaciones de las reglas: por ejemplo, un director ejecutivo joven (hombre), si tiene buenos modales, no esperará el saludo de su adjunta para asuntos financieros (mujer), sino que la saludará primero. , aunque ella está por debajo de él en rango oficial .

En general, vale la pena señalar que no hay reglas estrictas sobre quién debe saludar a quién primero; por lo general, en la práctica empresarial cotidiana, la primera persona en saludar es la que vio por primera vez a la otra, si no hay demasiada diferencia en el rango oficial y la edad.

Al saludar a una mujer oa una persona mayor en posición o edad, un hombre generalmente se levanta; esto prescribe la etiqueta secular. La etiqueta empresarial también hace sus propias enmiendas aquí: una mujer en un entorno empresarial también saluda a un empleado entrante (empleado) poniéndose de pie, si el entrante tiene una posición mucho más alta. Es decir, en este caso no importa quién saluda - un hombre o una mujer, y no importa quién saluda - un hombre o una mujer; otra cosa es importante: la persona de abajo saluda a la persona de arriba poniéndose de pie.

Al saludar, lo mejor es utilizar el tradicional “Hola” oficial.

Se acostumbra decir "Buenos días" antes de las 12.00 horas, "Buenas tardes" - hasta las 18.00 horas, "Buenas noches" - después de las 18.00 horas. (No se recomienda que los últimos tres saludos se dirijan a los superiores, aunque este último sí puede dirigirse a los subordinados).

Si las circunstancias son tales que saludar con voz no es práctico, hay demasiada distancia entre el saludo o hay otros empleados de pie o caminando por el pasillo, solo tiene sentido intercambiar reverencias.

Una reverencia no es un movimiento de cabeza; al inclinarse, la cabeza se fija en un estado inclinado durante 1-2 segundos.

La reverencia puede ser formal, cortés, halagadora, desdeñosa, fría, cálida, respetuosa, elegante, profunda.

En la calle, los empleados se saludan siguiendo las mismas reglas, pero un hombre debe levantarse el sombrero o al menos tocarlo con la mano. Esta regla no se aplica a otros cascos.

El saludo puede ir acompañado de un apretón de manos, sin embargo, notamos que en la comunicación diaria, no es costumbre darse la mano todos los días, generalmente esto se hace si los empleados no se han visto por algún tiempo (por ejemplo, darse la mano después de regresar de vacaciones).

Al darse la mano, un hombre se quita el guante, una mujer no.

Extiende su mano primero.

• mujer Hombre;
• mayor en edad - más joven.

Pero nuevamente, estas reglas de etiqueta generalmente aceptadas son inferiores en el campo de las relaciones comerciales a otras, donde el criterio principal es el estatus oficial, es decir. el mayor en posición extiende su mano primero. Aquí también hay desviaciones: el presidente de la empresa (hombre) en una reunión de negocios debe ser el primero en extender su mano a un empleado ordinario del departamento de publicidad (mujer), pero él, al ser una persona secular, no puede usar su derecho a un oficial superior y dude en extender su mano, dándole a la mujer la oportunidad de ser la primera en hacerlo, y solo entonces estrecharle la mano.

Para aquellos que les cueste recordar quién y a quién es el primero en extender la mano, hagamos una pequeña pista: el primero en extender la mano es el que “condesciende” a un compañero, y el que tiene más El estatus privilegiado en la sociedad "condescendiente" es el "bello sexo", una persona mayor, o en una posición más alta.

El apretón de manos no debe ser ni demasiado fuerte ni demasiado débil. No puede estrechar ni estrechar la mano de otra persona, apretarla con las dos manos, estirar solo los dedos de la mano.

En cuanto a la presentación, la etiqueta comercial también se basa en las reglas de la etiqueta secular.

De acuerdo con la etiqueta comercial, presentar a alguien significa dar su nombre, apellido, cargo, organización en la que trabaja.

Para tener derecho a presentar a cualquier persona, el presentador debe estar familiarizado con ambas partes.

Presente:

• hombre mujer;
• más joven en edad - mayor en edad;
• tener un estatus oficial más bajo - tener un estatus oficial más alto;
• un empleado - un grupo de empleados.

Habiendo nombrado el nombre del representado, también se debe nombrar a aquel a quien representamos.

Si la primera persona (el presidente de la empresa, el director que dirige la reunión o reunión) quiere presentar al empleado recién llegado, debe hacerlo de la siguiente manera: se dirige hacia el recién llegado, se dan la mano, después de lo cual el presidente (director , etc.) dice a los presentes: “Permítanme presentarles al Sr. Sergeev. El recién llegado y los presentes se dan la mano, mientras que los presentes se turnan para pronunciar sus nombres. El recién llegado no hace esto, pues ya ha sido presentado por el presidente de la empresa. Los nombres y apellidos deben pronunciarse clara y claramente para que no haya necesidad de volver a preguntar.

Con una gran diferencia en la posición oficial, la presentación es así: el presentador dice: "Señor director, permítame presentarle a nuestro nuevo joven empleado en el departamento de publicidad: Sergey Kuznetsov".

El presentador, al presentar personas del mismo sexo, cercanas en edad y posición oficial, puede usar la redacción: "Por favor, familiarícense, queridos colegas", sin centrarse en quién está representado ante quién.

Después de la presentación, para confirmar el conocimiento, se suele intercambiar algunas frases generales agradables o mantener una breve conversación. La iniciativa en este caso pertenece a una mujer o una persona de una posición superior, es decir. aquel a quien le fueron presentados. Sin embargo, si las frases pronunciadas durante la presentación son claramente de naturaleza "leal", también pueden ser pronunciadas por la persona que fue presentada; por ejemplo, la persona que se presenta no puede evitar exclamar con alegría: "Durante mucho tiempo he soñado con llegar a conocer (opción: soñé que me presentaran) ¡con el líder de una empresa tan reputada!”

Sin embargo, me gustaría advertir contra la pronunciación de la redacción de servicio "Encantado de conocerte". Su nuevo conocido es libre de pensar: "¿Por qué, de hecho, es agradable?" Un matiz más: hay casos en los que simplemente no se necesita a la persona que lo representa, no se requieren sus servicios. En general, el presentador es necesario como garante para ambas partes, garante de la confiabilidad de los datos, la decencia de las personas representadas entre sí: su papel está determinado por las reglas que provienen de las profundidades de los siglos. Pero en el mundo empresarial actual, el papel de garante puede desempeñarlo una organización en la que los empleados trabajen (o se reúnan en un evento empresarial).

Ejemplo: los jefes de las sucursales de la empresa son invitados a una reunión en la casa matriz. Algunos de ellos no se conocen. Para conocerse, no necesitan buscar a alguien que los presente, son empleados de la organización, que en este caso actúa como garante. Simplemente debe decir: “No nos conocemos, aunque hace una hora que estamos sentados en esta reunión; Déjame presentarme” (o: “¿Te importa si te conocemos?”). El siguiente es el intercambio de tarjetas de visita.

Otra situación atípica: comenzó una conversación con un extraño, y este no es un empleado de la organización, pero llegó a la conclusión de que desea continuar conociéndose; acérquese e identifíquese, ofrezca una tarjeta de presentación.

Otro detalle de la presentación y conocido. En épocas anteriores (ya a principios del siglo XX), una mujer casada era considerada un miembro más respetado de la sociedad que una mujer soltera, por lo que una mujer soltera se representaba como una mujer casada, que usaba el título y el título de su esposo. En la sociedad empresarial actual, esta tradición no funciona, está obsoleta. Una mujer soltera, y además, también joven en edad, será sin embargo respetada de acuerdo con su cargo oficial (por ejemplo, la jefa de una empresa), y no importa si tiene un marido con ciertos méritos. Hablemos ahora de títulos y títulos.

El título refleja la posición de una persona en la jerarquía social y de servicio:

1. Títulos asociados al cargo ocupado- Señor Ministro, Señor Presidente, Señor Director, Señor Rector. Cabe señalar que en los contactos personales, la etiqueta comercial permite el uso del nombre y apellido de un empleado sin título. Sin embargo, si hay un evento comercial o una comunicación comercial escrita, se recomienda utilizar el título al abordar.

Los títulos por cargo son convenientes hasta el momento en que una persona ocupa ese cargo, a diferencia de los títulos científicos.

2. Títulos asociados a títulos científicos. Los títulos científicos (profesor asociado, profesor) se asignan sobre la base de documentos relevantes (certificados) de por vida, por lo que este título se puede usar en relación con esta persona todo el tiempo. Por ejemplo, si un empleado tiene un certificado de profesor, se le puede dirigir apropiadamente con el título de "Sr. Profesor", sin importar el puesto que ocupe, a diferencia de los títulos determinados por el puesto.

Otro detalle “lindo” de los títulos en el mundo científico moderno es que el título “Sr. Profesor Asociado” no se usa si una persona tiene el título científico “Profesor Asociado”, se acostumbra usar el título “Sr. Profesor” en relación con él.

3. Títulos cortesanos, que se aplican en relación con los miembros de las familias reales (rey, princesa), en relación con las personas que ejercen el control del país o lo representan en otros países ejerciendo las funciones del servicio diplomático (primer ministro, ministro, embajador). Tenga en cuenta, sin embargo, que el uso de títulos cortesanos en relación con los grupos de personas enumerados no es obligatorio, y en algunos países dichos títulos no se utilizan en absoluto.

Se han conservado y se utilizan actualmente los títulos cortesanos, que pertenecen a la jerarquía de la Iglesia Católica Romana (Su Santidad, Su Eminencia).

Otro título cortesano que nos ha llegado desde tiempos inmemoriales, desde la época de los primeros estudios que estudiaban en las universidades y les enseñaban profesores, es Magnetium. Este título denota la primera persona de una institución de educación superior: el rector. Este título se usa en circunstancias especialmente solemnes.

Los títulos ayudan a demostrar respeto por el titular y los buenos modales del titular. Sin embargo, los títulos excesivos hablan solo de malos modales, ya que el deseo de mostrar servilismo, servilismo no es uno de los mejores rasgos de personalidad. Si, en contacto personal, un subordinado usa el título de "Señor Director" en casi todas las frases, esto puede parecer "provincialismo" - en el peor sentido de la palabra - y en todo caso - como falta de buena educación.

Pero la titulación moderada e incluso a veces la autotitulación es beneficiosa, ya que informa a los presentes en los contactos personales sobre los derechos de una persona determinada a un título en particular.

Pongamos un ejemplo de autotitulación adecuada. Digamos que el secretario del rector de cierta universidad es llamado por un tal Johnson. El rector, después de haber escuchado el mensaje del secretario, no tiene idea de qué preguntas podría tener el Sr. Johnson para él, el rector. Pero si la persona que llama se llama a sí mismo: "Este es Henry Johnson, profesor de la Universidad de Michigan", inmediatamente queda claro para el rector que el círculo de intereses de la persona que llama para él, el rector, probablemente se encuentre en la esfera profesional. Aquí, como vemos, el autotítulo y la autorrepresentación están muy cerca.

En cuanto a la comunicación comercial escrita, se requieren títulos al dirigirse a: "Sr. Profesor", "Sr. Ministro", "Sr. Editor en Jefe". Las abreviaturas en los títulos al dirigirse son inaceptables; no puede escribir "Sr. Prof." o "Sr. dir."

En los contactos comerciales cotidianos, especialmente si tienen lugar en un nivel oficial aproximadamente igual, los títulos generalmente se omiten y el jefe de un departamento o director se dirige por nombre y patronímico, sin agregar un título.

El siguiente requisito de la etiqueta comercial moderna es interesante: si una mujer de negocios se casó y cambió su apellido por el apellido de su esposo, debe enviar cartas de notificación a sus socios comerciales indicando cómo debe dirigirse a ella ahora, es decir, qué título se debe usar.

4. Titulación anónima- este es el uso de un título sin designación de oficial, científico, etc. estado.

Actualmente es costumbre utilizar los siguientes títulos anónimos:

• en Alemania - "Herr", "Frau";
• en el Reino Unido y otros países de habla inglesa: "Mr", "Mrs", "Miss";
• en Francia y otros países de habla francesa: "Monsieur", "Mademoiselle", "Madame".

En Rusia, hasta 1917, los títulos "Sr", "Señora" se usaban comúnmente en los círculos comerciales (tanto en la comunicación oral como escrita); en los años siguientes - "Camarada", sin distinción de sexos. En el momento actual, cuando la Federación Rusa ha ingresado a la comunidad mundial, habiendo adoptado un sistema de relaciones de mercado social, existen deseos claros y su implementación práctica para volver a las tradiciones de la Rusia prerrevolucionaria, es decir. use en los contactos comerciales (y solo nos interesan) los títulos "Sr" y "Señora". A principios de la década de 1990, esta "nueva forma antigua" fue bien recibida por muchos, y en los círculos empresariales por casi todos. Actualmente, en la comunicación comercial escrita, en la mayoría de los casos, la forma anterior de títulos anónimos se usa en combinación con un título o apellido oficial: "¡Estimado Sr. Director!" o “¡Sra. Kiseleva!”.

Uno solo puede dar la bienvenida al regreso a las tradiciones. Después de todo, los títulos anónimos también se usan entre personas que no se conocen por completo, para expresar respeto mutuo, establecer contactos amistosos y amistosos, incluso si son fugaces.

En general, cuando se utilizan títulos, incluidos los anónimos, se debe atenerse a la regla de oro: tanto la ausencia de títulos como el uso excesivo de títulos son igualmente indeseables y no son una demostración de buenos modales.

Preguntas de revisión

1. ¿Cuáles son los criterios para distinguir entre las prioridades en el saludo y la presentación en la vida empresarial moderna?
2. ¿En qué medida la etiqueta civil general (secular) determina la ceremonia de bienvenida y presentación en un entorno empresarial?
3. ¿Qué factores, además de las normas de etiqueta civil general, influyen en el procedimiento de saludo, presentación y título en la práctica de la vida empresarial?
4. ¿Cuál es la esencia de las principales dificultades en los títulos anónimos en el ámbito de los negocios rusos?
5. ¿Cuáles son los principios básicos de la titulación anónima que se practica en el mundo empresarial?
6. Indicar las tendencias de cambios en el procedimiento moderno de saludo, presentación y título.
7. Formule sus propuestas para la implementación del principio de títulos anónimos obligatorios en relación con las condiciones de la vida empresarial en Rusia.