La era de los individuos de masas. Análisis del entorno de información empresarial utilizando el método FODA
Cambiar un producto/servicio tradicional a las necesidades de los consumidores individuales
La empresa Dell practica el servicio "Arme la computadora de sus sueños": puede configurar las características necesarias para el disco duro, seleccionar la cantidad de memoria requerida y muchas, muchas otras características. Esta nueva tendencia de empresas predominantemente occidentales es la personalización: cambiar un producto/servicio tradicional para satisfacer las necesidades de los consumidores individuales.
La personalización, apelando a la historia de las relaciones de mercado, no es algo innovador, por el contrario, el mercado comenzó con eso: los sastres cosían trajes para pedidos individuales, las joyas, los artículos de interior se hacían exclusivamente para el cliente. Habiéndose reconstruido a un tipo diferente de marketing, el mercado comenzó a enfocarse en reducir costos y optimizar la producción, y los productos comenzaron a "estamparse" en cantidades masivas y perdieron su valor principal: la individualidad. Como resultado, el consumidor perdió su estilo y se convirtió en un "gran cliente" para la empresa.
Cansado de la monotonía, el cliente comenzó a exigir un trato individual para sí mismo, y las organizaciones comenzaron a ofrecer este tipo de servicio por un precio muy impresionante: “Dicen, si quieres un trato individual, paga el doble”. Como resultado, estamos asistiendo al proceso de llenar el mercado con “los mismos” bienes, de los cuales queremos pasar a algo nuevo y único.
Personalización en Rusia
Occidente demuestra claramente la promesa de la personalización, sin embargo, Rusia todavía carece de experiencia positiva, aunque solo sea porque los rusos no siempre están dispuestos a pagar sumas impresionantes por ser diferentes. Al mismo tiempo, ya se ha formado un grupo de consumidores en las megaciudades, que pueden considerarse el público objetivo de los productos personalizados. La necesidad de productos adaptados lo más posible a los gustos personales es crucial cuando la capacidad del mercado es grande. Por ejemplo, en el negocio automotriz, la personalización no solo se puso en marcha, sino que también generó una fuente adicional de ganancias. Es más rentable para un salón vender un automóvil con opciones de lujo adicionales que con un conjunto estándar. Entonces, alrededor del 10% del número total de pedidos en los concesionarios de automóviles nacionales es un ensamblaje individual. Además, existen modelos de clase premium, cuyo equipamiento y diseño interior son exclusivos. En este caso, los clientes, por regla general, intentan "arrancar" el automóvil con absolutamente todo, a veces incluso con aquellas opciones que nunca usarán.
En el proceso de personalización, además de los matices gustativos del cliente, también se tienen en cuenta las características de imagen del producto, es decir. cuando el mismo producto se empaqueta de manera diferente para diferentes clientes. No es un reproche a los productores nacionales, pero no es un secreto que varios jugos TM se embotellan en la misma planta, pero se posicionan en diferentes segmentos de precios. El diseño es una de las principales herramientas de personalización: diseño de packaging, interiorismo, ropa, joyería, tecnología, etc.
Un ejemplo exitoso de personalización puede considerarse la actividad del fabricante de productos de chocolate "Konfael", que está desarrollando una red de tiendas del mismo nombre. En el surtido de los salones hay dulces recuerdos y juegos para las fiestas distintas. Junto con ellos, también puede comprar un producto completamente personalizado; por ejemplo, solicite una figura de cuerpo entero de su suegra favorita en chocolate. Los artistas se comprometen no solo a reproducir el parecido externo, sino que, si lo desean, pueden ajustar sus formas a los estándares de Hollywood o "cambiarse de ropa" a Catalina II. Y en 2011, un famoso diseñador presentó una colección de vestidos de chocolate en un desfile de moda. Por supuesto, esta ropa no está hecha para usarse, pero es perfecta como idea creativa para una sesión de fotos o un desfile.
Superposiciones inusuales, pegatinas, lentejuelas, pedrería: todo lo que individualiza una cosa, despierta interés en ella y el deseo de comprarla. Dada la feroz competencia en cada segmento de mercado, los fabricantes se ven obligados a ampliar el alcance del producto y su funcionalidad para luego ajustar el diseño a las características técnicas y viceversa. Por ejemplo, las fundas para teléfonos móviles tienen una gran demanda. La idea es buena porque el cliente pega la imagen él mismo, se excluye la falla: las chaquetas se pueden volver a pegar varias veces. Este método de diseño personalizado es muy emocionante.
Los especialistas en marketing dicen que, a diferencia de Occidente, las empresas rusas aún no están maduras para tal enfoque en el cliente. En nuestro país, la tendencia de las soluciones "en caja" es más marcada. Tarifas preparadas, tours preparados, paquetes preparados. A escala industrial, es decir, en el mercado masivo, donde se requiere garantizar un rendimiento o flujo rápido, cualquier personalización aumenta los costos de transacción. ¿Quién lo necesita? Sí, y para qué personalizar, si ya está todo comprado. Cualquier producción en masa es obviamente más barata que un enfoque individual. Pero hay diferentes formas de personalizar. Puede usar la personalización experta, luego debe crear un nuevo producto para cada cliente. Por ejemplo, la empresa Paris Miki vende anteojos, cada modelo de los cuales está diseñado en base a una fotografía del comprador y teniendo en cuenta sus preferencias personales. Esta opción es extremadamente costosa y aumenta significativamente el costo del producto final. La alternativa es la personalización modular. Si el producto involucra una cierta división en elementos (un conjunto de partes funcionales), entonces el cliente puede tener la oportunidad de elegir su propio paquete. Esto es lo que hace la ya mencionada empresa Dell. Otra opción es la personalización a nivel de diseño, es decir, la persona misma elige el estilo de empaque, la forma del producto. El Porsche Cayenne, por ejemplo, ofrece una amplia gama de opciones de combinación para el diseño interior, desde elegante hasta deportivo, gracias a una amplia gama de colores y estructuras de paneles. Por ejemplo, elegantes acabados en madera, acabados en aluminio o, directamente del automovilismo, fibra de carbono. Todo según el gusto del cliente.
Cualquier producto puede personalizarse, sobre todo si el desarrollo de la idea no va dirigido tanto a aumentar los beneficios, sino a aumentar la credibilidad y el prestigio de la TM. Los llamados bienes y servicios de clase de lujo deberían estar en pequeñas cantidades y costar mucho. De lo contrario, ¿cuál es su valor?
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La personalización en masa
La personalización en masa
La personalización masiva es la producción de productos para un cliente específico, realizada de manera estándar, sin involucrar tiempo y recursos humanos adicionales.
Un ejemplo de una empresa que utiliza con éxito la personalización masiva es Nike(ropa de deporte). No produce nada en sus propias fábricas, solo se dedica al diseño, especificaciones técnicas y sistema de distribución.
La compañía tiene un sitio web dedicado www.nikeid.com. Cualquier comprador puede ir y diseñar sus propias zapatillas eligiendo la talla, el material, el color, el modelo, las pegatinas, los bordados, etc.
Los zapatos personalizados cuestan $ 120-150. Además, las mismas zapatillas con opciones similares en la tienda se pueden comprar por solo $ 30-40.
Resulta que la gente está dispuesta a pagar varias veces más por la oportunidad de comprar exactamente las zapatillas que ellos mismos idearon, con su propio nombre bordado o en relieve.
Beneficios de la personalización masiva
Otra ventaja de la personalización masiva es que una persona que ha superado todos los obstáculos y ha personalizado su producto ha puesto los parámetros del producto que necesita en la base de datos y no irá a la competencia, donde tendrá que hacer lo mismo nuevamente.
Así es como se gana la lealtad del cliente, algo que actualmente no existe en el mercado, pero que se puede lograr con la ayuda de la personalización masiva.
En América del Norte, Volkswagen ofrece a sus clientes una oportunidad similar: en lugar de cinco o siete colores de automóviles estándar, el comprador tiene la oportunidad de elegir entre 20 o 30 opciones de cuero diferentes.
Aumentar el número de opciones al dar forma al aspecto final del producto permite adaptar aún más la máquina a un cliente específico.
Si Volkswagen pusiera el logotipo de Prada en el asiento, bordara el nombre del cliente en monogramas o les permitiera elegir opciones como un conjunto de accesorios para mujeres, tal servicio tendría una demanda aún mayor.
Historia de la personalización
La aplicación de la personalización comenzó en la década de 1950, cuando se puso en marcha la producción en línea. Una gran cantidad de empresas producían los mismos bienes en grandes cantidades, luego los productos se depositaban en los almacenes y los volúmenes de ventas eran difíciles de controlar.
Al principio, el mercado no tenía pretensiones y solo compraba los productos proporcionados por el fabricante. Entonces, acostumbrado a la diversidad ya la oportunidad de elegir, el mercado comenzó a exigir a los fabricantes los productos que mejor se adaptaban a sus necesidades.
Empezaron a aparecer productos personalizados, pero su producción era cara. Se necesitaban personas para completar los planos, controlar la producción, calcular costos, etc. Todo esto se hacía manualmente, lo que repercutía en el precio del producto final.
Los clientes están acostumbrados al hecho de que los productos personalizados tienen su propio valor y valor especial.
Solo en los últimos años han surgido sistemas de personalización masiva para apoyar la generación de dibujos, la selección de materiales, etc., y producir productos de manera estandarizada sin aumentar los costos.
Se ha formado una bifurcación: la gente está dispuesta a pagar mucho dinero por productos personalizados, que en realidad no valen la pena su producción.
Personalización masiva en B2B
Puede aumentar la rentabilidad de la empresa con la ayuda de la personalización masiva no solo cuando su producto es consumido por el usuario final, sino también cuando se trabaja en el sector B2B.
Hay una empresa en América del Norte que fabrica trenes eléctricos. Tienen una apariencia única para cada ciudad. La ciudad se acostumbra a trenes del mismo diseño, comienza a replicarlo en sus campañas publicitarias; No tiene sentido cambiar de un tipo de tren a otro. Por lo tanto, la dirección de la empresa se negó a fabricar trenes eléctricos con un diseño similar en China.
Los fabricantes de muebles de cocina, que se venden a través de extensas redes de distribuidores, disfrutan de una técnica interesante. Se realizan pequeños cambios en la configuración básica del mueble (cambios de color, diseño de tiradores, etc.), que no aumentan el coste de producción. Luego estos cambios se trasladan como exclusivos a los distribuidores, lo que permite incluir en la campaña publicitaria la afirmación de que exactamente los mismos muebles no se pueden encontrar más baratos de ningún otro vendedor.
Si el comprador encuentra los mismos muebles a un precio más bajo, devolverá el dinero y hará un regalo. Naturalmente, es imposible encontrar muebles similares, simplemente no existe. Pero el movimiento publicitario le permite atraer a una gran cantidad de compradores.
El uso de la personalización masiva y la venta de productos personalizados le permite distanciarse a usted y a sus distribuidores de la competencia.
Las redes de distribución, cuando ponen a la venta productos especiales, no acudirán a la competencia y no buscarán productos más baratos.
Personalización en el segmento premium
Recientemente, ha surgido un segmento separado en el mercado, que está creciendo muy rápidamente.
Este es un mercado premium (opulencia masiva). Está formado por personas que están dispuestas a pagar mucho más no solo por productos personalizados, sino también por productos únicos que tengan un valor estético además de la funcionalidad y demuestren la singularidad del propietario.
Si vende cualquier categoría de productos, puede hacer dos o tres versiones en diferentes categorías de precios. Esto le permitirá ingresar al mercado premium y ofrecer productos de lujo.
Naturalmente, esto requiere otro servicio, términos de servicio y ventas.
Además, los representantes de este segmento están dispuestos a pagar mucho más por productos vinculados a marcas conocidas. Por ejemplo, los casilleros del gimnasio de la escuela secundaria adornados con personajes de Disney cuestan $ 10, mientras que los candados similares sin imágenes cuestan $ 3-4. Y el costo es el mismo.
Disney requiere dinero para licenciar sus imágenes, pero la inversión está cubierta porque los niños quieren un candado único en su casillero y les piden a sus padres que compren uno.
Los castillos idénticos baratos se venden mucho peor que los caros que tienen singularidad y atractivo a los ojos de los niños.
La personalización de productos para diferentes segmentos de mercado es muy común entre las empresas exitosas. Por ejemplo, LG en Arabia Saudita fabrica muchos electrodomésticos chapados en oro (televisores, hornos de microondas, reproductores de DVD, etc.) para clientes que desean comprar artículos de lujo.
Al mismo tiempo, en la misma Arabia Saudita, la empresa vende hornos de microondas con función de barbacoa incorporada, porque comer carne frita es una tradición de los pueblos árabes. En Medio Oriente, estos hornos se están vendiendo muy bien.
LG fue uno de los primeros en utilizar la personalización de productos para mercados masivos. En India vende refrigeradores con contenedores enormes para verduras y frutas: hay muchos vegetarianos en este país, por lo que se rediseñó por completo el sistema interno del refrigerador para aumentar las ventas.
Personalización para el segmento de mercado
La personalización se puede realizar no solo para un cliente específico, sino también para un segmento de mercado, lo que también le permite diferenciarse de la competencia.
En la industria del mueble, si una persona pide un armario, un sofá, una cama o cualquier otra cosa con dimensiones diferentes a las estándar, está dispuesta a pagar entre un 15 y un 20 % más por un artículo para el hogar hecho con las dimensiones que necesita.
Un ejemplo sorprendente de personalización para un segmento de mercado es la producción de minivans.. Hay toda una industria que equipa minivans y las adapta para la entrega de mercancías.
GAZ fabrica Gazelles adaptados para taxis de ruta fija.
La gente está dispuesta a pagar mucho más por personalizar los productos para que se ajusten a sus necesidades. Y cuanto más coincida el producto con el nicho, más clientes estarán dispuestos a pagar por él.
Personalización y volumen de producción (marca privada)
Otra forma de personalizar los productos es la etiqueta privada. eso producción de productos sin nombre y su adaptación a clientes específicos o su grupo.
Si tiene clientes o distribuidores que pueden comprar al por mayor, puede crear productos con el logotipo y el nombre del cliente o distribuidor.
Sentirán un sentido de pertenencia al producto, su importancia y conexión contigo. Dichos clientes son muy reacios a ir a la competencia, si les ofrece un producto que tiene su nombre.
Esto es utilizado activamente por Bang & Olifsen, que fabrica televisores de plasma en las fábricas de otras empresas, haciendo solo diseño y empaque. Ella pone su propia marca en los televisores y los vende a un precio mucho más alto.
Muy pocos usan la personalización masiva, pero si observa detenidamente las actividades de las empresas industriales exitosas, siempre puede encontrar elementos de personalización masiva en ellas.
Preguntas y respuestas
¿La personalización masiva de un producto costará más y cómo adaptar un producto a un cliente específico sin aumentar los costos?
Por lo general, si la personalización se configura correctamente, no conduce a un aumento significativo en los costos de producción.
Muchos sistemas informáticos de hoy admiten procesos de fabricación de productos estándar, pero cada industria tiene sus propios matices.
¿No estará tan extendida la personalización masiva que se convertirá en el estándar? ¿Desaparecerá la singularidad del enfoque?
Esto no es posible porque surgen constantemente nuevos estándares, productos, industrias y mercados. Hace unos años, el mercado de reproductores de mp3 y iPods no existía. Y ahora el mercado de accesorios para ellos asciende a cientos de millones de dólares.
Aparecen nuevas funciones para las que puede personalizar sus productos todo el tiempo.
¿Puede la personalización masiva funcionar en producción para otras empresas?
Sí definitivamente. Pero en cada caso y en cada producción hay matices. Todas las empresas industriales no pueden automatizarse de una manera.
¿Cuánto cuesta introducir un nuevo sistema o procedimiento en producción?
Depende de qué sistema exista en su producción en este momento. Si es moderno, no puede cambiarlo, pero mejorar los procedimientos individuales y habilitar la personalización masiva.
Si el sistema existente está desactualizado, será necesario cambiar este o el enfoque de producción.
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Del libro del autorEnvío masivo regular El envío masivo es quizás el campo más fértil y extenso para la experimentación. Las cartas se envían con frecuencia y en grandes cantidades, por lo general se trata de un servicio de correo. Es decir, todas las estadísticas necesarias están disponibles, así como la funcionalidad.
Del libro del autor4. Correo masivo 4.1. Contenido: qué enviar Información sobre nuevos productos, bestsellers, reposición del almacén: cualquier producto sobre el que desee llamar la atención de los clientes. Información sobre promociones vigentes y ofertas especiales. Anuncios de eventos de marketing: concursos,
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Existen los siguientes tipos de personalización:
Horizontal (modificación de productos a partir de los mismos componentes impersonales);
Vertical (un producto único a partir de "componentes" únicos creados originalmente para un cliente específico).
Un ejemplo de personalización vertical es el productor italiano de aceite de oliva Nudo, que lo ha revolucionado al ofrecer alquilar un olivo personal por 90 euros al año. El propietario podrá venir a la finca Nudo para mostrar "su" árbol a los amigos, cuidarlo si quiere. Y para cada uno de estos clientes, los empleados de Nudo prensarán el aceite de las aceitunas cultivadas en su árbol, indicándolo en el paquete. La empresa propuso una forma de personalización completamente nueva: dar individualidad al producto masivo, vinculándolo firmemente a la personalidad del cliente.
El valor adicional del producto crecerá aún más si el cliente no solo le da personalidad con un conjunto de modificaciones estándar, sino que también participa en su producción.
Uno de los secretos de la personalización rentable es una buena comunicación y coordinación entre los departamentos de producción y marketing. Son estos departamentos de la empresa los que desarrollan ofertas personalizadas para los compradores. Cabe señalar que los consumidores demandan de las empresas, cada vez, una línea más amplia de productos, personalización de bienes o servicios. Por lo tanto, las empresas que buscan reducir costos a menudo producen el “producto equivocado” y, en consecuencia, los consumidores no necesitan dicho producto o están dispuestos a pagar un precio mucho más bajo por él. La interrupción de la comunicación entre departamentos es un problema al que se enfrenta cualquier empresa. Es por esto que la mayoría de las empresas fracasan en el mercado actual, donde reina la personalización. La discordia entre el comercializador y la fabricación conduce a mayores costos y complica significativamente la implementación de una estrategia enfocada en la personalización. Otro punto a tener en cuenta es que el motivo principal de los gerentes de ventas no es comprender las tendencias generales, no identificar las principales preferencias del público objetivo del producto, sino hacer un trato con el cliente, obtener una orden y una prima legítima. Por lo tanto, los intentos de personalizar el producto suelen fallar. Por lo tanto, la estrategia de "personalización" debe usarse en la dirección correcta.
2. El fenómeno de la customización masiva como concepto de marketing para el desarrollo de las empresas modernas
La personalización masiva le permite proporcionar de manera más efectiva una variedad de bienes para el consumidor. Levi-Strauss vende jeans personalizados, Andersen Windows fabrica ventanas para un hogar específico. Los compradores pueden ver sus nombres impresos, cosidos o tallados en piedra.
Después de la fusión de Compaq y Hewlett-Packard, sus ingresos combinados fueron 2,5 veces mayores que los de Dell, pero la ganancia fue solo el 40% del nivel de Dell. Una de las principales razones por las que los expertos llaman a la elección de la estrategia de personalización masiva de Dell.
La esencia del concepto es crear tal sistema de control cuando, sobre la base de la producción en masa, el producto final se produce para el consumidor individual. Al mismo tiempo, la estrategia se basa en el hecho de que todos los costos de llevar la base de producción básica del producto se pagan por completo incluso en la etapa de fabricación del producto. El propósito de la personalización es ofrecer un producto único que pueda satisfacer "necesidades especiales". Por “necesidades especiales” se entiende una situación en la que el consumidor está generalmente satisfecho con las principales características de consumo del producto, pero hay deseos individuales de modificarlo. Cabe señalar que estamos hablando de modificar el producto, y no de modernizar (hacer cambios cualitativos profundos) o crear un producto fundamentalmente nuevo.
El aspecto más importante en el que se logra la maximización de beneficios del uso de la personalización en masa es la práctica de obtener el pago de los consumidores antes de que el fabricante asuma el costo de adquirir los componentes adicionales necesarios y la producción real. Entonces, con $31.2 mil millones en ingresos anuales y anticipos de los compradores 6 días antes de que se pague a los proveedores, la empresa tiene $720 millones en capital de trabajo por año para invertir en personalización masiva (32.1 / 260 x 6).
Qué preguntas deben considerarse antes de pasar a la personalización masiva:
1. ¿Qué debe cambiarse en la estructura de producción y el sistema de gestión para esta transición?
2. ¿Qué habilidades adicionales se necesitan y cómo organizar un sistema de desarrollo del personal?
3. ¿Dónde encontrar fuentes adicionales de financiación para la transición a la personalización masiva?
3. Características de la personalización masiva
Como se puede ver en la tabla, la personalización en masa es una especie de simbiosis de producción en masa y de una sola pieza.
Para realizar una transición efectiva a la personalización masiva, debe realizar cambios en las siguientes áreas:
sistema de gestión de personal;
sistema de producción;
Relaciones con proveedores y clientes;
Sistema de promoción de productos;
Edificio organizacional;
Filosofía empresarial.
Echemos un vistazo más de cerca a los cambios que deben hacerse.
En el ámbito de la gestión de personal, los aspectos más importantes a los que hay que prestar atención son la contratación, el sistema de motivación, la formación y la creación de un clima laboral.
Al contratar especialistas, se debe prestar atención a la presencia de conocimientos generales de marketing y una función comunicativa. Estos dos puntos cobran relevancia, ya que al implementar una estrategia de personalización masiva, el personal debe comprender y satisfacer las solicitudes individuales de los clientes, al mismo tiempo que evalúa su correlación con el programa de marketing corporativo.
El sistema de motivación debe ir encaminado a fomentar la iniciativa de búsqueda de nuevos clientes, crear una base de clientes habituales y plantear propuestas de racionalización desde todos los departamentos funcionales y productivos de la empresa.
También es obvio que el nuevo concepto requiere una inversión en el sistema de formación tanto para el personal de oficina como para la formación avanzada de los trabajadores.
La reorganización de la producción suele comenzar con la "modularización" de los procesos, cuando la salida no es el producto final, sino una amplia variación de módulos o componentes a partir de los cuales se fabricarán posteriormente productos individuales. Este cambio requiere la construcción de un sistema productivo flexible en el que el factor tiempo sea el dominante. Es por eso que, por regla general, las empresas que trabajan en el campo de la personalización en masa otorgan las máximas facultades a los departamentos de producción en el campo de la toma de cualquier decisión de gestión destinada a adaptarse a las necesidades constantemente cambiantes de los clientes.
En la competencia de precios, las características del producto se han simplificado y las necesidades del cliente se han reducido a un valor promedio. El retorno a la singularidad de los bienes se debe a la presencia en el mercado de un gran número de productos casi idénticos. Saturados de monotonía, los consumidores ahora quieren comprar productos hechos a la medida y enfatizar su estatus y significado.
Objetivos y metas
La tarea principal de la individualización es crear para el consumidor una sensación de interacción ideal, en la que se satisfagan las necesidades personales del cliente y todo el trabajo se haga "solo para él". La personalización aumenta la ventaja competitiva del producto y crea un mayor valor para el consumidor.
Los principales motivos para pedir bienes "para uno mismo": obtener el reconocimiento público y la satisfacción personal del consumidor. Entender estas razones da consideración a la pirámide de necesidades de A. Maslow. En los niveles inferiores de la pirámide (satisfacción de las necesidades fisiológicas y sensación de seguridad), la persona no piensa en la exclusividad del producto y, por regla general, el factor precio es decisivo. Pero ascendiendo a un nivel superior, y necesitado de reconocimiento y respeto público, el consumidor comienza a prestar atención a otras cualidades del producto. Un producto fabricado individualmente para una persona específica o un grupo reducido de bienes se vuelve más deseable a los ojos del consumidor y la sociedad y adquiere mayor valor. Con tal motivación, el consumidor no elige el producto que tiene mejores características, sino el que el fabricante ha hecho “para él”. Es este factor el que le da al producto el mayor valor a los ojos del comprador.
Puedes personalizar un producto usando:
- sustitución de algunos componentes de productos por otros mejores;
- llevar los sistemas individuales a un nivel superior, proporcionándoles características de calidad mejoradas;
- producción de todos los componentes en un pedido individual;
- recorte manual de elementos, que proporciona un rendimiento mejorado mediante la combinación de elementos o los ajustes del sistema.
El resultado son productos de alta calidad con características exclusivas que satisfacen las necesidades individuales del cliente. El precio de dicho producto estará determinado por el costo de producción y la disposición del comprador a pagar por sus ambiciones, y no por los requisitos funcionales del producto.
De la idea a la producción
Al personalizar, hay una reevaluación de las cualidades reales del producto. Los parámetros de evaluación generalmente aceptados para productos individualizados no funcionan, ya que el concepto de calidad es una percepción puramente personal de una persona, y él mismo determina sus criterios decisivos. En diferentes etapas de la vida (alcanzar cierta edad, estatus o posición en la sociedad), los parámetros de evaluación pueden cambiar. Alcanzar la significación y el reconocimiento del grupo social propio es uno de los principales factores de motivación para pedir productos personalizados.
La personalización difiere de la simple expansión de la línea de productos, en la que los productos están dirigidos a segmentos reducidos de consumidores y están estandarizados.
Tipos de personalización:
- Particular (experto). Creación de un producto para las necesidades individuales de un cliente en particular. Adecuado para productos del segmento de gama alta y asociado a costes elevados.
- Modular. Se utiliza si el producto se puede dividir en partes o componentes. En este caso, el consumidor puede elegir su propia versión de la configuración de los elementos del sistema.
- A nivel de apariencia. El comprador puede elegir el tipo de embalaje o embalaje.
La personalización a nivel de componentes del producto final puede ser la mejor salida a la situación. Hacer pizza es un excelente ejemplo. Al prepararlo, el comprador puede pedir su juego de componentes favorito. Por el mismo principio, se producen algunos modelos de equipos, que se completan con el conjunto de dispositivos necesarios para el consumidor.
La personalización también se puede dividir en:
- horizontal(cuando el producto se modifica a partir de elementos típicos ofrecidos para la selección);
- vertical(el producto se crea a partir de componentes únicos, que también se crean en función de los deseos individuales del cliente).
Crear un producto personalizado es un proceso creativo en el que intervienen directamente dos partes: el fabricante y el cliente.
Las principales etapas del proceso de personalización:
- El primer paso y el más importante es comprender las necesidades del cliente, sus deseos e intereses, la motivación para comprar este producto.
- Determinación del conjunto de propiedades y características que debe tener un producto para satisfacer las necesidades del comprador.
- Una fijación clara de todos los deseos del cliente, para trasladar el pedido a producción.
- Cálculo de costes y negociación de precios con el cliente.
- Producción y entrega de mercancías al comprador.
Alimentos que se pueden personalizar
Los productos personalizables deben estar compuestos por componentes que puedan cambiarse o adaptarse fácilmente a las necesidades del cliente. No todos los productos alimenticios se pueden personalizar: un producto de consumo con poca elasticidad (por ejemplo, pan, leche) se compra para satisfacer una necesidad fisiológica (para satisfacer el hambre). Estos productos son de bajo margen y aunque tienen demanda diaria, no tiene sentido unificarlos. En este caso, los costes superarán la rentabilidad. Pero un asunto completamente diferente es el chocolate, la confitería o las delicias. Una persona adquiere dichos productos por placer y está dispuesta a pagar más por ellos.
Puede personalizar los productos utilizando variaciones del conjunto de componentes, una receta única o un embalaje individual. Puede personalizar su producto con empaques o etiquetas únicos.
Alimentos que se pueden realizar a medida (personalización individual o modular):
- chocolatería y confitería;
- bebidas de élite, cócteles;
- preparaciones de hierbas, tés;
- juegos de desayuno secos;
- helados con diferentes rellenos;
- delicias de carne y pescado por encargo;
- productos lácteos crudos;
- selección y entrega a domicilio de juegos de comestibles individuales.
¿Conveniencia, beneficio o simplemente costo?
La singularización del producto está asociada a costes adicionales de producción (sistema de recepción de pedidos, envío a producción, fabricación y entrega al cliente) y promoción. El costo de dichos bienes debe recuperarse mediante un precio alto o mediante la expansión de la participación en el mercado. Por regla general, las pequeñas empresas practican un enfoque individual para la fabricación de bienes para un consumidor específico, pero para las grandes empresas manufactureras o comerciales, la personalización de un determinado grupo de bienes también puede ser rentable.
La viabilidad del proceso debe evaluarse en función de los siguientes parámetros del producto:
- Capacidad de mercado planificada. Para evaluar el tamaño de la capacidad del mercado, es necesario comprender claramente quién es el comprador objetivo, qué precio está dispuesto a pagar por un producto único y con qué frecuencia lo pedirá.
- La rentabilidad de una unidad de bienes. Costos de fabricación y envío. Costos de promoción.
- Perspectiva de crecimiento de la cuota de mercado.
- Riesgos planificados del proyecto. Tales riesgos incluyen: baja demanda del producto propuesto, productos competitivos, baja rentabilidad, etc.
La personalización a los gustos individuales de cada consumidor puede ser beneficiosa si el proceso se organiza adecuadamente. Una de las formas más efectivas de aumentar la rentabilidad y reducir el costo de producir un producto personalizado es a través de una sólida coordinación y comunicación entre el personal de producción y el de servicio al cliente.
La viabilidad de la personalización según el tipo y la cuota de mercado de las empresas:
Para las pequeñas empresas, esta es una oportunidad para encontrar y ocupar su nicho, "desconectándose" de la competencia.
Para las grandes empresas comerciales, la personalización de una cierta dirección de la gama de productos permite aumentar la lealtad del consumidor y las ventas de productos del surtido principal. Incluso fabricando un producto por encargo, la empresa asegura su reputación como fabricante "que tiene en cuenta las necesidades y los deseos del comprador".
Muchos jugadores están interesados en la pregunta, ¿qué es la personalización? Se refiere a cualquier proceso mediante el cual se crea, mejora o decora cualquier elemento del juego. Muy a menudo, este concepto se refiere al personaje principal y los cambios en los proyectos existentes. La personalización depende completamente de las herramientas que el fabricante crea directamente para los jugadores. Los proyectos se diferencian entre sí en que algunos recibieron un gran editor con una gran funcionalidad, mientras que otros recibieron una pequeña elección entre modelos.
La popularidad de la personalización en los juegos.
La personalización es una oportunidad para que el jugador se exprese en cualquier juego. Puede crear un personaje que se destaque y sea lo más único posible. Los jugadores de juegos de rol a menudo están contentos con esto. El editor puede permitir que el jugador cree cualquier personaje que desee. La personalización también se aplica a los juegos del género de disparos. Por lo general, en ellos captura armas interesantes. En las carreras, la autocreación de autos es común. Y estas son solo las opciones más populares.
Término Explicación
El término "personalización" es un concepto que se refiere al cambio de cualquier elemento en el producto, haciéndolo más conveniente para el comprador. A menudo, esta palabra es utilizada por los especialistas en marketing en el campo profesional. En este caso, supondrá un cambio en el diseño de los productos. En la industria digital, este término también se usa a menudo.
El sistema operativo Windows es un software que se puede mejorar y cambiar. Todos los que aman los hermosos escritorios han creado hermosos protectores de pantalla desde la primera versión.
Hoy en día, la personalización se refiere no solo al diseño del sistema, sino también a la computadora desde adentro. Los usuarios pueden instalar gadgets, descargar varios temas y fondos de pantalla. Pero debe comprender que no se proporciona la capacidad de reescribir el código. Muy a menudo, este término se usa en juegos en los que los fabricantes permiten a los jugadores crear niveles, nuevos personajes, etc. Para esto, se utilizan editores especiales.
Personajes en RPG
La personalización es un proceso interminable en los juegos de rol. Inmediatamente después del primer inicio de sesión, el usuario abre un editor en el que puede elegir la apariencia del héroe y su tamaño. En muchos juegos grandes, incluso se pueden cambiar pequeños elementos de la cara, creando un personaje casi perfecto.
El juego Fallout 4 ha avanzado mucho en este asunto.Después de su lanzamiento, los jugadores pasaron al menos 3-4 horas en él, sin realmente comenzar el proceso. La personalización continúa a lo largo del juego: se proporciona constantemente una selección de armaduras y ropa. Una persona puede elegir cualquier opción de acuerdo a su preferencia.
En el juego Skyrim, incluso puedes elegir peinados, y en Fable puedes vencer a los tatuajes. Gracias a este enfoque, los usuarios no pierden interés y no dejan el proyecto a la mitad.
Editor en MMORPG
Una descripción general de la personalización debe describirse por separado. En este género, este proceso es prácticamente el principal. El hecho es que en tales juegos, cada usuario intenta destacarse del resto. El juego continúa constantemente, es posible participar en aventuras en grupo. Si no hay forma de destacarse inmediatamente del resto, a los jugadores, por regla general, no les gustará este proyecto a primera vista.
Es necesario tener en cuenta los MMORPG coreanos, que pertenecen a la clase alta. Estamos hablando de Blade and Soul y otros. El editor integrado en ellos te permite cambiar incluso el color de los ojos. Parecería un detalle frívolo y sin importancia, pero a muchos jugadores les gusta. En los juegos de estos géneros, la personalización no termina con el diseño de un personaje. En un proyecto que es conocido en todo el mundo, World of Warcraft, la búsqueda de ropa hermosa comenzó hace mucho tiempo, pero sigue siendo relevante. En muchos juegos, la personalización es muy diferente. La característica común de todos los procesos es hacer que el jugador se interese.
Nueva personalización
Los ejemplos de personalización ya se han descrito anteriormente. Ahora tenemos que hablar de cómo está cambiando este proceso. En 2010, surgió la pregunta de cómo introducir contenido pago en el proyecto, que sería secundario y no afectaría la historia principal. Antes de este período, se creó la competencia más fuerte entre los jugadores, ya que, por regla general, la esfera material influía mucho en la posición del jugador. A nadie le gustó esto.
El concepto de "máscara" se hizo conocido después del lanzamiento de League of Legend, en el que la personalización se pagó: los elementos básicos estaban disponibles de forma gratuita, pero para los artículos especiales había que pagar más. Este esquema se ha extendido mucho y ahora se usa en todos los juegos principales. Estas son las opciones de personalización.
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