Ako zdvorilo odmietnuť, aby som človeka neurazil? Ako povedať pevné „nie“: rady od psychológov, príklady fráz. Ako odmietnuť a odmietnuť, aby ste nezanechali nepríjemný „zvyšok

Oľga Vorobieva 9.10.2015 8983

Ak nie ste ochotní alebo schopní vyhovieť žiadosti priateľa alebo príbuzného, ​​povedzte jednu z týchto fráz. Pomôžu zdvorilo odmietnuť akúkoľvek osobu.

Aby som bol úprimný, predtým som nevedel ľuďom povedať „nie“. Pomohol som všetkým, ktorí sa pýtali: priateľkám, sesterniciam z druhého kolena, náhodným spolucestujúcim, „susedom“ v rade v obchode. Zďaleka nie vždy boli ich požiadavky ľahko splnené, často mi spôsobovali nepríjemnosti.

Jedného dňa som si uvedomil, že sa musím naučiť povedať nie. A ak som časom začal bez výčitiek svedomia odmietať cudzincov, potom to bolo s priateľmi a príbuznými komplikovanejšie - kvôli odmietnutiu by som ich mohol uraziť.

V dôsledku toho som pokusom a omylom sformuloval frázy, ktoré pomôžu odmietnuť príbuzných a priateľov a urobiť to čo najslušnejšie. Možno vám tieto slová budú užitočné.

Vaša ponuka je veľmi lákavá, ale zatiaľ to nedokážem.

Táto fráza je vhodná napríklad vtedy, ak vás a vášho manžela pozvali rodinní priatelia na odpočinok v stanoch a naozaj sa vám nechce ísť do lesa kvôli otravným komárom a nedostatku teplej vody. A vôbec, už dlho (pravdepodobne odkedy študuješ na VŠ) nemáš o takúto možnosť dovolenky záujem.

Bojíte sa však, že odmietnutie bude mať nepríjemné následky: vaši priatelia vám už neponúknu nielen dovolenku so stanmi, ale nepozvú vás ani do divadla alebo na zábavné rodinné stretnutia.

Myslím si, že toto je najúspešnejšia forma zdvorilého odmietnutia: dáte svojim priateľom najavo, že ste s ich návrhom spokojný, ale vysvetlite im, že vám v tom bránia okolnosti.

Tento typ odmietnutia je možné použiť len niekoľkokrát. V opačnom prípade budú mať priatelia podozrenie, že niečo nie je v poriadku. Z tejto situácie však vidím dve východiská: priznať si, že neradi relaxujete pri stanoch, alebo si zaspomínať na mladosť a predsa len využiť šancu.

Požičal by som ti peniaze, ale mám zlú skúsenosť

Často musíme povedať nie priateľom alebo príbuzným, keď žiadajú o pôžičku veľkých súm peňazí. Uvediem príklad zo života: Sestre som vždy vypomáhal, ak nemala dosť peňazí na jedlo pred výplatou. Ale keď ma požiadala, aby som jej požičal peniaze na kúpu nového auta, bol som napätý. Áno, mal som nejaké úspory, ale vtedy som plánoval letieť na dovolenku s celou rodinou. Ale sestra by s najväčšou pravdepodobnosťou nemala čas vrátiť peniaze včas.

Musel som odmietnuť milovaného človeka vyslovením tejto frázy. Spomenul som skutočný príbeh, keď mi blízky priateľ nevrátil dlh. Zmizla a dokonca si zmenila telefónne číslo. Stratil som priateľstvo aj peniaze.

Sestra ma pochopila a po odmietnutí sa rozhodla kúpiť lacnejšie auto. Víťazom bol teda každý.

Nemôžem ti pomôcť, ale urobím to za teba...

Ak nemôžete alebo nechcete (a mimochodom máte plné právo) urobiť to, o čo vás priateľ alebo príbuzný žiada, môžete ho týmto spôsobom odmietnuť. Hlavná vec je ponúknuť pekný bonus na oplátku za vaše odmietnutie.

Raz ma kamarátka požiadala, aby som jej priniesol vrece zemiakov z dačoho. A v tom čase sme už distribuovali všetky prebytočné zásoby. Odmietol som ju, ale pozval som celú ich rodinu, aby vyskúšala moje nové jedlo -

Povedať „nie“ je správne

Všeobecné pravidlá zdvorilého odmietnutia:

1. Skôr ako odmietnete, zvážte, či je pre vás žiadosť naozaj ťažko splniteľná. Zvážte všetky pre a proti.
2. Počas odmietnutia nežartujte ani sa neusmievajte. Hovorte pevne a sebavedomo.
3. Skúste svoje odmietnutie vyargumentovať (pokiaľ, samozrejme, vaše argumenty človeka neurazia).
4. Pri odmietnutí to urobte tak, že poviete, že vás veľmi teší, že sa na vás daná osoba obrátila so žiadosťou o pomoc.
5. Ponúknite priateľovi alebo príbuznému východisko z tejto situácie.
6. Vyhnite sa slovám s negatívnou konotáciou: „chyba“, „problém“, „zlyhanie“, „klam“.

Ak je pre vás ľahké splniť požiadavku, urobte to, o čo vás žiada milovaná osoba. Koniec koncov, jedného dňa sa na neho budete musieť obrátiť o pomoc.

V dnešnom svete je cenná schopnosť odmietnuť, rovnako ako schopnosť prísť na pomoc. Po súhlase s tým, že je to nepríjemné alebo nežiaduce, človek riskuje, že ho bude obťažovať opakovane plniť túto požiadavku.

Tí, ktorí nie sú pripravení urobiť gesto návratu, budú hľadať pomoc bez výčitiek svedomia.

Stáva sa, že človek, ktorý má nablízku bezproblémového kamaráta, mu neustále presúva časť svojich záväzkov. Nie každý vie povedať „nie“ kultúrne a kompetentne. Zvážte základné frázy, ktoré pomáhajú zdvorilo odmietnuť osobu bez toho, aby ste ju urazili:

1. priame odmietnutie. Metóda sa stane efektívnym odmietnutím žiadosti otravnému priateľovi. Nemali by ste hľadať výhovorky pre nesplnenie požiadavky – to vyvolá u žiadateľa pochybnosti.
2. Sympatické odmietnutie. Tento typ je vhodný pre ľudí hľadajúcich pocit ľútosti so svojimi požiadavkami. Zdalo by sa, že situáciu nie je možné obísť, ale aj tu bude možnosť jemne odmietnuť žiadosť so slovami „Prepáčte, ale nemôžem vám pomôcť“.
3. Oneskorené odmietnutie. Táto možnosť príde vhod ľuďom, ktorí absolútne nevedia povedať „nie“. Ak sa pre človeka odmietnutie považuje za celú drámu, odporúčame ho na chvíľu odložiť.

   Odpovede „Potrebujem sa poradiť“, „Odpoviem neskôr, keď sa vrátim z dovolenky“ sa dajú arogantným partnerom krásne odmietnuť.

4. Rozumné odmietnutie. Podstatou tejto metódy je oznámiť skutočný dôvod. Napríklad je potrebné ísť s dieťaťom do kina, ísť do krajiny k matke, zúčastniť sa slávnostnej udalosti.

   Tento typ je vhodný na odmietnutie stretnutia, pričom pre presvedčivosť je žiaduce vymenovať 2-3 dôvody.

5. Diplomatické odmietnutie. Metóda je vhodná pre zdvorilých, rezervovaných ľudí, ktorí na oplátku ponúkajú alternatívu. Správne odmietnite vetou "Neviem si pomôcť, ale mám priateľa, ktorý sa tejto problematike venuje."
6. Odmietnutie kompromisu. Vhodné pre ľudí, ktorí vždy pomôžu tým, ktorí o to požiadajú. Správnou ponukou kompromisu môžete obrátiť situáciu vo svoj prospech.

   Ak hovorca žiada sedieť s dieťaťom celý deň, odpovedzte: "Môžem sedieť s dieťaťom, ale iba od 12 do 17 hodín, pretože už mám veci naplánované."

Vedzte, že nemôžete povedať nie každému. Vždy budú ľudia, ktorí potrebujú pomoc a umiestnenie cudzincov. Preto je dôležité rozlišovať medzi tými, ktorí naozaj potrebujú pomoc, a tými, ktorí jednoducho chcú preniesť svoje okolnosti na plecia inej osoby.

Možnosti pre rôzne situácie

Dosť často sa stáva, že človek musí robiť to, čo nechce. Situácie obklopujú ľudí neustále: kolegovia, šéf, príbuzní, deti, priatelia. V takom prípade je dôležité prejaviť dôveru a zároveň zostať v dobrom vzťahu.

Poznámka! Najčastejšou požiadavkou sú peniaze. Po požičaní finančných prostriedkov človeku môžete očakávať, že znova príde so žiadosťou.

Psychológovia súhlasia s tým, že neustála spoľahlivosť je plná stresu, bolesti hlavy a nespavosti. Hlavným problémom takýchto ľudí je krátenie času na uspokojenie vlastných potrieb, ako aj neschopnosť žiť osobný život, plniť si svoje sny.

Pýtatelia sa objavujú odvšadiaľ, nemožno ich odmietnuť ani uraziť, takže musíte súhlasiť. Zvážte možné situácie a ich riešenia.

Povedať „nie“ obsedantnému cudzincovi je jednoduché – v tomto prípade odpadá potreba vážiť si komunikáciu, autoritu či svoje postavenie. Ďalšou vecou je dať negatívnu odpoveď tým, s ktorými nechcete vo vzťahu nezhody. Pri vytváraní výpovede venujte pozornosť nasledujúcim nežiaducim činnostiam:

1. Nepozerajte sa na partnera a hovorte nezrozumiteľné frázy. Potom oponent nadobudne dojem, že daná osoba odmieta, hľadá najrôznejšie výhovorky na odmietnutie.
2. Neustále sa ospravedlňovať. Ak vás po negatívnej odpovedi budú mučiť výčitky svedomia, nemali by ste to ukázať svojmu partnerovi. Prispejete teda k jeho záverom o vine.
3. Hovorte príliš veľa. Takýto krok môže vzbudiť podozrenie, že človek je klamaný a snaží sa mu klamať.
4. Operujte s veľkým počtom argumentov. Maximálne - 2 dôvody na odmietnutie, inak to bude vyvolávať dojem, že iné argumenty boli premyslené za pochodu.
5. Sľubujte príliš dobrú alternatívu. Zbavte svojho protivníka falošnej nádeje. Ak sa neočakáva dobrá alternatíva, je lepšie okamžite odmietnuť.

Vždy existuje možnosť čiastočného odmietnutia - dobrý spôsob, ak nechcete pokaziť vzťah s osobou. Znamená to predloženie vlastných podmienok, ktoré musí oponent prijať, aby sa dosiahol konsenzus.

Dôležité! Nesľubujte osobe zlaté možnosti, ak nemôžete splniť požiadavku - zhorší to vašu povesť, prinesie nezhody v komunikácii, pokazí vašu autoritu.

Správne, zdvorilé odmietnutie je kľúčom k dlhodobému pokojnému vzťahu. Naučte sa to robiť správne a len vtedy, keď tomu človeku naozaj nemôžete pomôcť.

Užitočné video

Podobné príspevky

Nedávno sa nás šéf obchodnej spoločnosti pýtal, čo robiť s klientmi, ktorí sú neustále nespokojní so službou, „vyžmýkať všetku šťavu“ z klientskych manažérov, nájsť chyby na všemožných maličkostiach. Jeho otázka sa týkala toho, aké nástroje a aké zručnosti by mali mať obchodní manažéri pri jednaní s takýmito „nepríjemnými“ zákazníkmi.

A skutočne, ak pracujete s klientmi, skôr či neskôr sa stretnete so situáciou, kedy klient z čista jasna vyhlási neprimerané nároky alebo jednoducho škandály. Alebo možno sú jeho nároky celkom oprávnené, no stále nemôžete splniť požiadavky klienta a ste nútení dodržiavať predpisy.

Zanalyzovali sme naše skúsenosti a skúsenosti našich kolegov pri riešení náročných klientov a pripravili sme tento článok. V tomto článku sme sa rozhodli zamerať len na tie situácie, v ktorých klientskemu manažérovi nezostáva nič iné, ako zdvorilo odmietnuť požiadavku klienta. Ale robte to tak, aby ste si zachovali vzťah s klientom.

V rámci realizácie série špecializovaných pre jednu banku sme spolu s účastníkmi školenia identifikovali 4 základné princípy „zdvorilého odmietnutia“.

Zásady slušného, ​​ale pevného odmietnutia

Princíp č. 1. Uveďte argumenty, ak odmietnete.

Znenie odmietnutia by malo obsahovať odkaz na skutočnosti, kvôli ktorým musí manažér klienta odmietnuť. Zrátané a podčiarknuté, použitie týchto argumentov by malo zanechať dojem, že momentálne nič nezávisí od klienta alebo manažéra.

Príklad z našej praxe:

Na školení sa hovorilo o situácii, keď firemného klienta banky pobúrilo, že musel „bezdôvodne zaplatiť banke dodatočnú províziu za jednoduchú operáciu so svojím bankovým účtom“.

Mladý klientsky manažér povedal asi toto: „To je taká provízia. Nemôžem s tým nič robiť. Budete musieť zaplatiť."

A podľa väčšiny účastníkov školenia tento spôsob správania manažéra nebol pre klienta veľmi presvedčivý.

A čo by bolo v tejto situácii presvedčivejšie?

Vo vyššie uvedenej situácii by fráza kompetentného manažéra klienta mohla znieť takto:

„Podľa zmluvy o bankových službách, ktorú ste podpísali vy a my, sú tieto operácie spoplatnené sadzbou 0,1 % zo sumy. Ide o štandardnú sumu pre banky. Táto suma bola odpísaná z vášho účtu na základe dohody.

Zásada číslo 2. Vyhnite sa negatívnym slovám zo série: „nemôžeme“, „nebudeme“, „nemôžeme“

Aj pre veľmi lojálnych a nekonfliktných klientov sú takéto negatívne formulácie skôr „dráždidlami“ ako „sedátormi“.

Navyše sa tým firma, ktorá takto klienta odmieta, okamžite dostáva do pre ňu nevýhodnej pozície: buď do pozície „tyrana“, ktorý pre klienta nechce nič urobiť, alebo do pozície slabocha.

Klientovi v každom prípade neostáva nič iné, len reagovať agresívne, nadávať a rozhorčovať sa, aby „prerazil“ prázdnu stenu nepochopenia.

Pokojnejšia a zmierlivejšia fráza by mohla vyzerať takto:

• "Môžeme, ale v takom a takom rámci"
• "Môžeme, ale za takých a takých podmienok"
• „Klientom vieme zabezpečiť. To, čo požadujete, nie je súčasťou týchto služieb...“

Podľa našej praxe môže byť manažér dodatočne presvedčivý odvolaním sa na ten či onen dobrý dôvod, kvôli ktorému musí klienta odmietnuť.

Príklad: „Podľa zmluvy zo dňa 25. januára 2016 môžete podľa podmienok služby vykonávať transakcie na svojom bankovom účte v tejto výške s províziou.“

Zásada číslo 3. Poskytnite klientovi alternatívu

V predchádzajúcom odseku sme už hovorili o tom, že keď sa pred klientom postaví „prázdna stena“, môže do nej iba biť, byť rozhorčený a pokúšať sa túto stenu prelomiť.

Ak má klientsky manažér takúto možnosť, odporúčame klientovi ihneď ponúknuť alternatívnu cestu. Aby manažér v tomto prípade sústredil pozornosť klienta nie na samotné odmietnutie, ale na to, ako, aj keď nie najpohodlnejším spôsobom, možno tento problém ešte vyriešiť.

K dispozícii sú nasledujúce možnosti:

1. Dajte klientovi vedieť, že existujú alternatívne spôsoby riešenia jeho problému. Aj keď tieto možnosti nie sú príliš pohodlné

• “Môžete si objednať sumu cez mňa a dostanete ju bez provízie do 3 dní”
• "Môžete si vybrať peniaze z bankomatu / pokladne, provízia bude nižšia"

• „Chápem vašu nespokojnosť. Môžete napísať reklamáciu alebo prianie a ja sa postarám o to, aby bola čo najskôr zvážená.

Zásada číslo 4. Trénujte vo svojom hlase tie správne emócie

Na rozdiel od troch predchádzajúcich princípov sa tu nebudeme baviť o tom, čo presne treba povedať, ale s akými emóciami v hlase by to mal klientsky manažér robiť.

1. Ľútosť a súcit. Ak je teda v hlase príliš málo ľútosti, klient môže byť urazený nedostatkom náležitej pozornosti zo strany manažéra klienta.
2. Vytrvalosť a pevnosť. Naopak, ak je tvrdosť príliš málo, klient môže mať pocit, že možno, ak budete dôrazne trvať na svojom, organizácia ustúpi a aj tak pôjde na stretnutie a manažér obíde pravidlá a bude neodmietnuť vyriešiť problém.

Klientsky manažér, ktorý pracuje v prvej línii s náročnými klientmi, jednoducho potrebuje periodicky „obnovovať“ individuálne nastavenie rovnováhy: vytrvalosť (pevnosť) a empatiu (ľutovanie).

Ako to spraviť? V prvom rade si tieto veci treba nacvičiť a vypracovať: s pomocou kolegov, na školeniach, so zapojením kamarátov.

Naším cieľom je zvýšiť šance, nie zaručiť výhru

Použitie všetkých štyroch princípov zdvorilého odmietnutia, samozrejme, nie je zárukou, že klient prijme všetky vaše ponuky. Taktiež tieto nástroje nezmenia súčasnú situáciu – klient bude stále nespokojný s tým, čo sa stalo. Stane sa však niečo, kvôli čomu stojí za to aspoň vyskúšať tieto nástroje - manažér dosiahne svoj cieľ rýchlejšie.

Alexej Leontiev, Andrej Barsukov
Klientsky most

Veľa ľudí naráža na posadnutých ľudí – väčšinou sú benevolentní, no veľmi vytrvalo od nás niečo chcú. Obec vie, ako takýchto ľudí zdvorilo odmietnuť, ak splnenie ich nečakaných požiadaviek a požiadaviek nie je zahrnuté vo vašich plánoch.

Denis Lunev

psychológ, biznis kouč

Najznámejší spôsob riešenia tohto problému sa nazýva „I-message“. Tento typ komunikácie sa používa na vyjadrenie postoja k osobe a situácii bez toho, aby sa stal osobným. Urobte niekoľko po sebe nasledujúcich krokov.

Prvý krok: opíšte situáciu, ako ju vidíte. Napríklad: „Keď mi volajú 20-krát za deň...“ alebo „Keď odo mňa očakávajú, že urobím niečo, čo nemôžem dať...“. V tejto fáze by zámeno „vy“ nemalo znieť.

Druhým krokom je príbeh o vašich pocitoch, emóciách, skúsenostiach o tom, čo ste povedali v prvom kroku. Napríklad: „Cítim sa strašne rozrušený“ alebo „Cítim sa vinný“ alebo „Cítim sa veľmi nepríjemne“.

Tretím krokom je príbeh o vašich túžbach: „Už nikdy nechcem zdvihnúť telefón“, „Chcem pokoj a ticho“, „Chcem sa schovať“.

Ak sú prvé tri kroky urobené úprimne, láskavo, ale priamo, potom budú mať náležitý účinok a pripravia váš náprotivok na štvrtú správu – konkrétny návrh. Takže posledný krok: "... preto vás žiadam, aby ste volali maximálne raz za dva dni" alebo "... prosím, nedávajte mi viac darčekov."

Počas rozhovoru je dôležité hovoriť len o sebe, svojich pocitoch a reakciách. Potom partnerovi neublížite, no zároveň dáte jasne najavo svoj postoj a svoje túžby.

Tatyana Weiserová

lektor filozofie a etiky, Fakulta filozofie a sociológie, RANEPA

Obsedantní ľudia môžu mať otupený zmysel pre hranice: nemusia vás uznávať ako hodnotu samotnú, ale jednoducho vylievajú svoje pocity a myšlienky von a využívajú vás ako voľný zdroj pozornosti. Musíte si uvedomiť, že váš čas a životný priestor patrí predovšetkým vám a vy máte primárne právo s nimi disponovať. Zdá sa, že osoba, ktorá je vnucovaná, vám hovorí: "Budem riadiť tvoj čas, priestor a pozornosť viac, ako ťa nechám, aby si to urobil sám." Nie je dôvod dať mu takéto právo.

Navyše, posadnutí ľudia si možno len ťažko predstavia samých seba na vašom mieste v podobnej situácii, a ak by v nej boli, nemuselo by sa im to páčiť. Napríklad by nechceli strácať čas niečím, čo je nezaujímavé alebo sa zdá zbytočné. Nedržte ich ilúzie na tomto skóre.

Posadnutí ľudia majú častejšie pocit, že ich nemôžete odmietnuť. A nemôžete ich odmietnuť, pretože si nie ste celkom istí, že by sa to malo urobiť, a bojíte sa, že niekoho urazíte. Musíte mať jasno vo svojich životných hodnotách a cieľoch. Ak ste ich definovali pre seba, chápete, že čas je dosť obmedzený zdroj. Môžete ich minúť na nezmysly, alebo sa vám podarí realizovať projekty, ktoré sú pre vás významné. Keď si uvedomíte svoje a cudzie hranice a naučíte sa vážiť si tento životný priestor, všetko pôjde samo. Budete sa vyjadrovať sebavedomejšie a roztomilý a obsedantný vo vás bude cítiť dostatok sily mysle a vôle na obídenie.

Existujú aj jednoduché rétorické prostriedky – povedať zdvorilým, pokojným a sebavedomým tónom: „Prepáčte, teraz nemám čas hovoriť“, „Prepáčte, teraz mám veľa práce“, „Ďakujem, my nepotrebujem vaše služby“, „Prepáčte, táto téma ma nezaujíma“, „Bohužiaľ, tento formát/spôsob komunikácie mi nevyhovuje.“ A niekedy je užitočné jednoducho prestať reagovať na vyjadrené komunikačné akty, napríklad zastaviť korešpondenciu alebo neodpovedať na telefonáty, aby vás daná osoba prestala vnímať ako potenciálneho adresáta.

Ilustrácia: Olya Volk

Užitočné rady

Odmietnuť inú osobu je vždy ťažké a mnohí z nás si dávajú predsavzatia, ktorým by sa chceli vyhnúť.

Niekedy my súhlasíme zo slušnosti a niekedy jednoducho nevieme, ako niekoho odmietnuť.

Ľudská prirodzenosť je taká, že sa chceme páčiť b k iným ľuďom, chceme byť milí a príjemní.

V mnohých prípadoch sa neschopnosť povedať „nie“ môže stať problémom, pretože,že zabúdame na seba a svoje potreby, pričom sa snažíme nezraniť niekoho city.

Ak sa väčšinu času bojíte odmietnutia, robíte si medvediu službu. Je dôležité, aby ste si stanovili priority. Súhlasom so všetkým riskujete, že jednoducho vyhoríte.

Ako teda odmietnuť človeka bez toho, aby som ho urazil? Tu je niekoľko tipov ako to urobiť slušne a taktne.

Ako sa naučiť povedať ľuďom nie

1. Použite slovo „Nie“.

Použiť " nie", "Nie teraz", ale nie " To si nemyslím", "Nie som si istý", "Možno nabudúce". Slovo "Nie" má neuveriteľnú silu. Použite ho, ak ste si úplne a presne istý, že neexistuje iná odpoveď. A nemusíte sa za svoju odpoveď ospravedlňovať. Precvičujte si vyslovovanie slova "Nie", kým sa nebudete cítiť pohodlne , vyslovujúc to.

2. Používajte silné, ale zdvorilé možnosti.

Vážim si váš čas, ale nie ďakujem.

Ďakujem, že na mňa myslíš, ale tanier mám už plný.

Nie ďakujem!

Dnes nie, ďakujem.

Nie pre mňa, ďakujem.

Obávam sa, že nemôžem.

Nemám naozaj rád jogu/hard rock/počítačové hry, ale ďakujem za opýtanie.

Nemám chuť.

Možno odmietnem.

3. Nieprefíkanosť.

To platí pre rodinu, priateľov a dokonca aj pre vášho šéfa. Nemusíte neustále vymýšľať nejaký prepracovaný trik – stačí povedať, že nechcete. Ak nechcete ísť na akciu, pretože ste mali ťažký týždeň a radšej by ste zostali doma a pozerali televíziu, povedzte to. Nevymýšľajte si umierajúcu babičku, aby bola vaša výhovorka prijateľnejšia.

4. Neprestávaj vysvetľovať.

V niektorých prípadoch je lepšie nezachádzať do detailov. Ak sa začnete príliš ospravedlňovať, bude to vyzerať, akoby ste klamali, alebo to osobe, ktorá vás žiada, umožní nájsť riešenia a prinútiť vás, aby ste súhlasili.

5. Nebojte sa to povedať dvakrát.

Niektorí ľudia nerešpektujú hranice iných ľudí alebo sú zvyknutí, že sa človek vzdá, ak ho o to znova požiadajú. Nevzdávajte sa len preto, že je niekto príliš dotieravý. Zdvorilo sa usmejte a znova povedzte „Nie“, ešte dôraznejšie ako prvýkrát.

6. V prípade potreby povedzte „pretože“.

Výskum ukázal, že slovo „pretože“ s vami núti ľudí súhlasiť, aj keď je dôvod úplne absurdný. Namiesto toho, aby ste povedali: „Prepáčte, nemôžem zariadiť stretnutie,“ skúste uviesť dôvod na zmiernenie odmietnutia.

7. Usmievajte sa a potraste hlavou.

Môžete sa k tomu uchýliť pred odchodom. Funguje to, keď ľudia na uliciach rozdávajú letáky alebo sa vás snažia prinútiť niečo podpísať.

8. Buďte vytrvalí.

Ako odmietnuť žiadosť

16. Neodkladajte.

Nemá zmysel nútiť človeka čakať na odpoveď, ak viete, že odpoveď bude nie. Oneskorenie reakcie len zhoršuje situáciu. Nehovorte „budem na to myslieť“, ak sa nechystáte.

17. Svoju odpoveď môžete zmeniť.

Ak ste sa raz dohodli, neznamená to, že to musíte urobiť vždy.

18. Toto opakujte často.

Diabol nie je taký strašidelný, ako je namaľovaný. Čím viac budete cvičiť, tým menej vás to zastraší. Začnite odmietať všetko, čo vášmu životu nepridáva žiadnu hodnotu.

19. Aká škoda!

Keď poviete „prepáč, nemôžem“, hoci to zjemní vašu správu a urobí ju zdvorilou, znie to dosť neurčito. Je lepšie povedať " Škoda, rada by som pomohla, ale už som si dohodla stretnutie s .... prajem veľa šťastia".

20. Túžba potešiť.

Často súhlasíme s niečím, čo nie je prvoradé, pretože nechceme, aby si o nás ľudia mysleli niečo zlé. Niektorí ľudia si však o nás aj tak budú myslieť zle, nech ste akokoľvek zdvorilí. Prestaňte sa teda trápiť tým, čo si myslia ostatní a povedzte konečne „Nie“.

21. Predbehnite požiadavku.

Keď sa naučíte povedať nie, začnete proaktívne hovoriť „Nie“ skôr, ako príde žiadosť. Ak si myslíte, že vás priateľ pozve na svadbu, dajte mu vedieť, že ste na mizine.

22. Vyhýbajte sa tým, ktorí neustále o niečo žiadajú.

Ak poznáte človeka, ktorý neustále pýta peniaze a nikdy ich nevráti, vyhýbajte sa mu, najmä keď viete, že je práve také obdobie.

23. Neškodná lož.

Samozrejme, vo väčšine prípadov musíte povedať pravdu, ale niekedy musíte byť s odpoveďou kreatívni. Napríklad, ak viete, že sa vás babička bude snažiť presvedčiť, aby ste jedli jej koláče, povedzte jej, že lekár vám zakázal jesť múku, ak ju nechcete uraziť. Ak je bábo veľmi vytrvalé, vráťte sa k tipu číslo 2.

24. Teraz nie.

Túto odpoveď by ste mali použiť iba vtedy, ak ste si istí, že túto žiadosť neskôr zvážite. Môžete napríklad povedať, že sa na túto záležitosť pozriete, keď sa o týždeň vrátite. Ak žiadosť nie je naliehavá, nenechajte všetko, ale povedzte, že sa pustíte do práce hneď, ako dokončíte svoj projekt.

Ako krásne a kompetentne odmietnuť

25. Nie je to o tebe, ale o mne.

Použite túto frázu, ak máte pocit, že nápad/osoba/udalosť sa viac hodí niekomu inému, ale ten niekto nie ste vy. Môžete tiež povedať, že vám to nevyhovuje.

26. Nie je to o mne, ale o tebe.

Otočte túto frázu a nebojte sa povedať pevné „Nie“, ak ste si tým istý. Ak ste napríklad vegetarián a nechcete „len trochu“ vyskúšať mäso svojej tety, povedzte: „ Ďakujem, ale vieš, že som vegetarián a nikdy to nevyskúšam. Nakreslite čiaru, keď to potrebujete, a ľudia budú rešpektovať vašu voľbu.

27. Ukážte empatiu .

Niekedy stačí len empatia k tomu druhému. Napríklad, " Viem, že je to nepríjemné, ale nemôžem, prepáč".

28. Nemusíš byť stále milý.

Potrebujete povolenie na odmietnutie, pretože nechcete? Zvážte, že vám to bolo dané.

29. Uveďte svoje nepohodlie.

Ak vás priateľ požiada, aby ste si požičali peniaze, povedzte niečo ako: " Nerád si požičiavam peniaze, prepáč".

Ako odmietnuť prácu

30. Rád by som ti pomohol.

Niekedy treba byť jemnejší. " Rád by som ti pomohol s projektom, ale tento týždeň som zavalený prácou.".

31. Ďakujem, ale nie.

Niekedy je to všetko, čo sa dá povedať. Alebo môžete povedať vyššie uvedenú frázu, aby ste zmiernili odpoveď. Poďakujete tak osobe, že vás kontaktovala a taktne ju odmietla.

32. Používajte mimiku a gestá.

Potriasť hlavou, nadvihnúť obočie a občas prevrátiť očami. Použite reč tela, aby ste ukázali, že to myslíte vážne, aj keď to zdvorilo odmietnete.

33. Kúpte si čas.

Použite to ako poslednú možnosť, inak riskujete, že budete neskôr bombardovaní žiadosťami. Len odkladáte nevyhnutné, ale ak vám to pomôže, môžete povedať: " nechaj ma popremyšlat o tom", "Skontrolujem svoj rozvrh a poviem".

34. Lichotí mi to, ale nie ďakujem.

Niekedy musíte byť vďační, že vás niekto o niečo požiadal. Napríklad vám v práci ponúkli povýšenie, no vy ste ho nechceli.

35. Naozaj by som nemal.

Táto odpoveď je vhodná, keď by ste chceli povedať „áno“, ale máte pocit, že by ste mali povedať nie. Napríklad, keď dostanete nečakaný darček. Keď to poviete, daná osoba pravdepodobne odpovie tak, že ju bez váhania prijmete.

36. Za nič na svete!

Táto fráza by sa mala používať opatrne a možno len s priateľmi.

37. Povedal som "Nie".

Funguje to v prípade detí alebo dotieravých poradcov. Opäť buďte zdvorilí, ale pevní.

38. Toto nie je najlepšia možnosť.

Je to jemný spôsob, ako povedať „Nie“, keď sa vás napríklad opýtajú: „Hodia sa mi tieto neónové šaty?“. Namiesto toho, aby ste reagovali náhle, povedzte, že toto nie je najlepšia farba a mali by ste si vyskúšať modré šaty.

39. Mmm, nie (sprevádzané smiechom)

Túto frázu používajte opatrne, napríklad keď vás niekto požiada o prácu zadarmo alebo sa vás pokúsi uraziť.

40. Viem, že ste nedúfali v túto odpoveď.

Je dôležité uznať pocity druhej osoby a táto reakcia pomôže zmierniť odmietnutie. Ak viete, že daná osoba od vás očakáva niečo, čo nemôžete urobiť, povedzte „Nie“ a povedzte túto frázu.

Ako taktne odmietnuť