Gotovo svaki građanin poznaje svoja prava kao potrošača u vezi povrata ili zamjene kupljene robe.

Malo ljudi ulazi u nijanse povezane s povratom novca plaćenog za robu, ako je takav zahtjev primljen od kupca.

Štoviše, poštivanje pravila ovog postupka odgovornost je prodavatelja.

Stoga bi poslovni subjekti trebali voditi računa o pitanju kako se obrađuje povrat sredstava uplaćenih za robu kupcu i na koje karakteristike treba obratiti pozornost.

Uvjeti povrata

Glavne točke vezane uz povrat robe i iznos plaćen za robu sadržane su u Saveznom zakonu "O zaštiti prava potrošača" i Građanskom zakoniku Ruske Federacije.

Ako roba koju kupac zahtijeva nije u trgovini u trenutku podnošenja zahtjeva za povrat, prodavatelj mora vratiti cjelokupni novčani iznos plaćen za robu.

Povrat novca ovisi o iznosu koji je bio važeći na dan kupnje.

Treba napomenuti da ako prodavač ima sličan proizvod, nije dužan vratiti novac kupcu.

Pažnja

Bitno je da proizvod koji se vraća ima potrošački izgled, tvorničke oznake i da kupac nikada nije korišten. Neodgovarajuću robu možete vratiti unutar općeg roka koji je utvrđen zakonom i iznosi dva tjedna.

Prilikom kupnje proizvoda niske kvalitete prodavatelju se podnosi reklamacija s naznakom zahtjeva, koji mogu uključivati ​​povrat ili zamjenu robe, popravak na trošak prodavatelja itd.

Ako je sve u skladu s utvrđenim pravilima, prodavatelj mora nastaviti s dokumentacijom za povrat iznosa novca.

Postupak će ovisiti o tome kada je kupac odlučio vratiti proizvod, na dan kupnje ili nakon njega, te kako izvršiti povrat ako je artikl kupljen bankovnom karticom.

Povratak isti dan

Ukoliko kupac odluči vratiti robu na dan kupnje, prodavatelj se treba pridržavati sljedećih pravila:

• Kupac mora predočiti dokument kojim potvrđuje kupnju robe od prodavatelja kojem istu vraća.
• Prodavatelj popunjava račun u dva primjerka.
• Povrat će se izvršiti s blagajne koja je bušila originalni račun o kupnji.
• Ukoliko je blagajna već zatvorena i dolazi do podizanja izvješća, neće biti moguće vratiti novac isti dan. Nakon završetka radne smjene sastavlja akt u obliku KM-3. Ovaj obrazac je unificiran.

Dakle, postupak povrata plaćenog iznosa za robu koju je kupac odlučio vratiti nije posebno težak. Sve što je potrebno od prodavatelja je uredno dokumentirati povrat.

Povrat nije moguć na dan kupnje

Politika povrata bit će sljedeća:

• Potrošač piše odgovarajuću prijavu. Format takve izjave je proizvoljan i sadrži opće podatke o kupcu, podatke o kupljenom proizvodu, razlog povrata i pripadajuće zahtjeve. Uzorak zahtjeva obično daje prodavatelj.
• Kao dokumenti trebat će vam ček i potrošačka putovnica.
• Prodavatelj sastavlja račun, potpisuje ga sa svoje strane i sa strane kupca.

Povrat se vrši u roku od tri dana od dana zaprimanja zahtjeva, a izdaje se na temelju blagajničkog naloga.

Povrat na bankovnu karticu

Uplaćena sredstva za kupljenu robu vraćaju se na karticu kupca, uz predočenje čeka i same kartice s koje je izvršeno plaćanje, na temelju ugovora o prihvatu.

Osnova za operaciju bit će povratnica, čiji oblik nije odobren.

Obrazac potvrde može se razjasniti u samoj banci, koja organizira operacije za interakciju točaka usluga plastičnih kartica (stjecatelj). Da bi primio iznos, kupac mora podnijeti zahtjev prodavatelju.

Informacija

Ako se povrat mora izvršiti na dan kupnje robe, tada se provodi operacija otkazivanja plaćanja i odgovarajući unos u blagajnu.

Prodavatelj ispunjava povratnu potvrdu. Ako se povrat neće izvršiti na dan kupnje, tada se uzima u obzir postupak utvrđen ugovorom s bankom.

Za povrat novca prodavatelj šalje banci podatke o povratu. Nakon toga banka prodavatelja vraća sredstva banci koja je izdala plastičnu karticu, a ona vraća sredstva na račun kupca.

Povrat prilikom kupnje putem online trgovine

Povrat novca pri kupnji robe na daljinu, odnosno putem interneta, razlikuje se od načina povrata kada kupac osobno kontaktira trgovinu.

Svi potrebni podaci moraju biti objavljeni na web stranici prodavatelja i pisanim putem priloženi u samoj pošiljki.

Navedene informacije trebaju sadržavati: adresu na koju će se izvršiti povrat, rok i postupak povrata robe i uplaćenog novca, naznaku obveze potrošača da održava prezentaciju kupnje i njezina potrošačka svojstva.

Upozorenje

Prodavatelj ima pravo odbiti od kupca troškove dostave prilikom povrata novca. Opći rok za povrat sredstava je 10 dana od dana podnošenja zahtjeva prodavatelju.

Novac možete dobiti za:

• Bankovna kartica.
• Poštanski prijenos.
• Internet novčanik.

Prijavu je potrebno napisati na ime prodavatelja.

Rasprodaja i sniženje

Ako je predmet kupljen na rasprodaji, na njega će se primjenjivati ​​sva prethodno opisana pravila.

Izuzetak od pravila bit će sniženi artikli. Ne mogu se vratiti u trgovinu ili zamijeniti, a na njih ne vrijede uvjeti jamstvenog popravka. Svaki bi kupac trebao biti svjestan ovih uvjeta pri kupnji snižene robe.

U praksi postoje slučajevi kada kupci počnu podnositi zahtjeve protiv prodavača i dobije se samo odbijanje. U ovom slučaju, prodavač će biti apsolutno u pravu, jer mu je pravo na odbijanje dano zakonom.

Sniženi proizvod ima tehnička ili druga oštećenja, odnosno inicijalno neispravan, što je kupcu bilo poznato u trenutku kupnje.

Dakle, ovisno o načinu plaćanja i trenutku zahtjeva za povrat novca, postupci prodavatelja će se razlikovati. Ako je s njegove strane izvršena netočna obrada sredstava, može mu se izreći administrativna kazna.

U gospodarskoj djelatnosti poduzeća koje prodaje robu za gotovinu pomoću registar blagajne (CCM), često se javljaju situacije kada kupac vrati robu. U ovom ćemo članku razmotriti pravne osnove za povrat robe koju je kupac kupio i koji je postupak obrade primarnih dokumenata prilikom povrata sredstava kupcu pri korištenju blagajni.

U skladu s člankom 18. Zakona Ruske Federacije br. 2300-1 od 7. veljače 1992. (izmijenjen 30. prosinca 2001.) »O zaštiti prava potrošača«, potrošač kojemu je prodana roba neodgovarajuće kakvoće, ako to nije ugovoreno s prodavateljem, ima pravo po svom izboru zahtijevati:

• besplatno otklanjanje nedostataka proizvoda ili naknadu troškova za njihovo otklanjanje od strane potrošača ili treće osobe;
• razmjerno smanjenje kupoprodajne cijene;
• zamjena za proizvod slične marke (model, artikl);
• zamjena za isti proizvod druge marke (model, artikal) uz odgovarajući preračun kupoprodajne cijene;
• raskid kupoprodajnog ugovora. Na zahtjev prodavatelja i o njegovom trošku, potrošač mora vratiti robu s nedostatkom.

Osim toga, potrošač ima pravo zahtijevati umjesto besplatnog otklanjanja nedostataka na robi ili naknade troškova za njihovo otklanjanje od potrošača ili treće osobe; ili zamjene proizvodom slične marke (modela, artikla), potrošač ima pravo proizvod neodgovarajuće kvalitete vratiti proizvođaču i zahtijevati povrat uplaćenog iznosa.

Prema članku 22. Zakona o zaštiti potrošača, zahtjevi potrošača za razmjernim smanjenjem nabavne cijene robe, naknadu troškova otklanjanja nedostataka robe od strane potrošača ili treće osobe, kao i naknadu štete prouzročene potrošaču raskidom kupoprodajnog ugovora (vraćanjem robe neodgovarajuće kvalitete proizvođaču), podliježu namirivanju prodavatelja (proizvođača) ili organizacije koja obavlja poslove prodavatelja (proizvođača) na temelju sporazuma s njim, u roku od deset dana od dana podnošenja odgovarajućeg zahtjeva.

Istodobno, temeljem članka 25., u slučaju da na dan kontaktiranja potrošača s prodavateljem sličnog proizvoda nema na akciji, potrošač ima pravo po svom izboru raskinuti kupoprodajni ugovor i zahtijevati povrat uplaćenog iznosa za navedeni proizvod ili zamjena za sličan proizvod pri prvoj prodaji dotičnog proizvoda. Prodavatelj je dužan obavijestiti potrošača koji je zatražio zamjenu neprehrambenog proizvoda dobre kvalitete o njegovom stavljanju u prodaju.

Postupak obrade primarnih dokumenata prilikom povrata sredstava kupcu pri korištenju blagajni ovisit će o tome kada je roba vraćena. Povrat novca kupcima moguće je izvršiti:

1. na dan kupovine (prije zatvaranja smjene i skidanja Z-izvješća);
2. ne na dan kupnje (nakon što se dnevni prihod upiše u dnevnik blagajne – blagajnika i knjigu blagajne).

Postupak izdavanja povrata novca kupcima na dan kupnje

U skladu sa Standardnim pravilima za rad KKM-a prilikom obavljanja gotovinskih obračuna sa stanovništvom (odobreno dopisom Ministarstva financija Ruske Federacije od 30. kolovoza 1993. br. 104) i Dekretom Državnog odbora za statistiku od Ruska Federacija od 25. prosinca 1998. br. 132 "O odobrenju jedinstvenih obrazaca primarne računovodstvene dokumentacije za obračun gotovinskih obračuna sa stanovništvom prilikom obavljanja trgovačkih operacija pomoću registar blagajni" primjenjuje se sljedeći postupak za kupca da primi sredstva na dan kupovine (prije zatvaranja smjene i skidanja Z-izvješća):

Iznos novca se vraća iz poslovne blagajne organizacije prema čeku izdanom na ovoj blagajni, i to samo ako je ček potpisan od strane direktora (rukovoditelja) ili njegovog zamjenika. Za iznos povrata izdaje se akt o povratu robe na obrascu broj KM-Z.

Akt o povratu robe na obrascu broj KM-Z članovi komisije sastavljaju u jednom primjerku. Istodobno se poništeni (inicijalni) čekovi lijepe na list papira i zajedno s aktom predaju u računovodstvo (gdje se pohranjuju s tekstualnim dokumentima za određeni broj). Iznosi isplaćeni kupcima za vraćenu robu na dan kupnje na temelju dostavljenih neiskorištenih blagajničkih računa evidentiraju se u evidenciji blagajnika – operatera na obrascu broj KM-4, u koloni 15, a iznos prihoda za taj dan se umanjuje za ukupni iznos.

Dnevnik blagajnika obrazac br. KM-4, koristi se za evidentiranje operacija primitka i izdatka gotovine (prihoda) za svaku blagajnu organizacije, a također je kontrolni i registracijski dokument očitanja brojila. Sve zapise u dnevniku vodi blagajnik dnevno kronološkim redom bez mrlja. Ako se u dnevnik unesu ispravci, oni moraju biti dogovoreni i ovjereni potpisima blagajnika, upravitelja i glavnog (višeg) računovođe organizacije. Na kraju radnog dana (smjene) blagajnik sastavlja blagajničko izvješće i zajedno s njim predaje višem blagajniku prihode iz naloga za blagajnu. Nakon uzimanja očitanja brojila i provjere stvarnog iznosa prihoda, upisuje se u dnevnik blagajnika - blagajnika, što se potvrđuje potpisima blagajnika, višeg blagajnika i administratora organizacije.

Željeli bismo vam skrenuti pozornost na činjenicu da je gornji postupak za povrat sredstava, utvrđen u klauzuli 4.3 Modela pravila, predviđen za situaciju u kojoj se povrat izvrši prije nego što kupac primi robu. Oni. kada poslove prodavača i blagajnika - operatera obavljaju različiti djelatnici - kupac buši ček na blagajni i odlazi preuzeti robu, ali iz nekog razloga ne kupuje (ne prima), već vraća ček do blagajne. S tim u vezi, povrat novca s blagajne za vraćeni proizvod, ako je kupljen na dan kupnje, mora se izvršiti s glavne blagajne organizacije.

Međutim, organizacije u svom praktičnom radu dopuštaju povrat sredstava iz blagajne u kojoj je izvršeno plaćanje vraćene robe, ako je kupljena na dan kupnje. Što se poreznih vlasti tiče, oni su lojalni povratu sredstava iz blagajne ne samo za neisporučene čekove, već i za vraćeni proizvod, ako je kupljen na dan kupnje.

U slučaju da je potrebno izdati sredstva na dan kupnje, dok kupac prezentira značajne argumente koji potvrđuju kupnju robe u trgovini na tekući dan, ali iz nekog razloga nije predočen račun za gotovinu, plaćanje novac se mora napraviti iz glavne blagajne organizacije.

Postupak za izdavanje povrata kupcima ne na dan kupnje

Postupak povrata novca kupcima ne na dan kupnje (istekom radnog dana nakon što prodavač zatvori smjenu i ukloni Z-izvješće) određen je sljedećim regulatornim dokumentima:

• Pismo Centralne banke Rusije br. 18 od 04.10.1993. (s izmjenama i dopunama 26. veljače 1996.) "O odobrenju postupka za obavljanje gotovinskih transakcija u Ruskoj Federaciji";
• Pismo Odbora Ruske Federacije za trgovinu od 10.07.1996. Br. 1-794 / 32-5 "Smjernice za računovodstvo za registraciju operacija za primitak, skladištenje i puštanje robe u trgovačkim organizacijama"

U skladu sa stavkom 5. članka 18. Saveznog zakona Ruske Federacije br. 2300-1 od 07.02.1992. „O zaštiti prava potrošača” (s izmjenama i dopunama 30. prosinca 2001.), nepostojanje gotovinskog ili prodajnog računa ili drugog dokumenta od potrošača koji potvrđuje činjenicu i uvjete kupnje robe nije osnova za odbijanje zadovoljenja njegove zahtjeve (raskid kupoprodajnog ugovora i povrat novca).

Povrat se vrši samo s glavne blagajne organizacije na temelju pisane prijave kupca s naznakom prezimena, imena, patronimika i samo uz predočenje osobnog dokumenta (putovnica ili dokument koji ga zamjenjuje). Za povrat novca kupcu iz glavne blagajne poduzeća sastavlja se troškovnik i blagajnički nalog na obrascu br. KO-2, koji također navodi prezime, ime, patronim kupca i podatke o njegovoj putovnici ili drugi identifikacijski dokument. Postupak sastavljanja i izdavanja naloga za gotovinu odobren je Odlukom Državnog odbora za statistiku Ruske Federacije od 18. kolovoza 1998. br. 88 „O odobrenju jedinstvenih obrazaca primarne računovodstvene dokumentacije za računovodstvo gotovinskih transakcija, za računovodstvo rezultati popisa."

Ukoliko kupac nije zadovoljan kupnjom, ima pravo vratiti je u trgovinu i tražiti novčanu naknadu. Da bi to učinio, morat će sa sobom imati blagajnički račun ili drugi dokument koji će potvrditi izvršenje ove kupnje. U članku ćemo razmotriti koji su razlozi za povrat sredstava kupcu i u kojem roku se to događa.

Povrat robe prodavatelju

Prodavatelj, zauzvrat, pregledava robu radi oštećenja, upoznaje se s potrebnim dokumentima i izdaje povrat novca. Osim povrata novca, postoje i drugi načini rješavanja trenutne situacije, na primjer, zamjena robe, popravak na trošak prodavatelja, popust na robu ovisno o braku itd.

Razlozi za povrat novca kupcu

Prema Zakonu o zaštiti prava potrošača, postoje dvije osnove da kupac vrati robu i prema tome za nju dobije novčanu naknadu:

1. Proizvod je dobre kvalitete, kupcu se svidio, ali nije odgovarao. Takve norme za povratak predviđene su člankom 25. zakona. Ukoliko kupac utvrdi da kupljena roba ne odgovara veličini, boji, konfiguraciji, stilu, obliku i sl., ima pravo vratiti robu u trgovinu. Rok povrata u ovom slučaju je 14 dana od dana kupnje. Prodavatelj također provjerava dostupnost popratne dokumentacije i utvrđuje da kupac podnosi zahtjev za povrat u skladu sa zakonom. Obveza prodavatelja bit će vratiti kupcu sredstva za obavljenu kupnju odmah po kontaktu.
2. Proizvod mi se nije svidio zbog prisutnosti nedostataka, braka, kvarova u tehničkom dijelu. Ovo pitanje regulirano je člancima 21.-24. Zakona. Prema tim standardima, kupac može računati na povrat novca, na zamjenu robe, na popravak robe o trošku prodavatelja ili na popust na temelju otkrivenog nedostatka na robi. Ako je roba neispravna, tada kupac ima pravo kontaktirati prodavatelja tijekom isteka roka valjanosti robe.

Zasebno, vrijedi obratiti pozornost na trgovanje na daljinu. Danas ogroman broj ljudi svakodnevno kupuje putem interneta. Ovo pitanje regulirano je člankom 26.1. Zakona. Opis robe u prodaji na daljinu odvija se putem posebnih knjižica, kataloga ili kartica. Ako kupac pronađe nedosljednosti, nedostatke i sl., tada ima pravo računati na povrat novca potrošenog na robu.

Prije prijenosa robe, potrošač je može odbiti u bilo kojem trenutku, a nakon primitka - do 7 dana. U tom slučaju prodavatelj mora vratiti sredstva odmah nakon zahtjeva kupca, kao i upoznavanja s činjenicom sigurnosti potrošačkih svojstava i popratnih dokumenata. Vrijeme u kojem će sredstva biti primljena na karticu potrošača ili sustav elektroničkog plaćanja ovisit će o tehničkim značajkama u njihovom radu.

Važno! Kupac može vratiti robu i primiti potrošeni novac, pod određenim uvjetima. Ti se uvjeti sastoje u prezentaciji određenih dokumenata, očuvanju prezentacije proizvoda, kao i njegovih potrošačkih svojstava.

Koji su razlozi za povrat robe?

Razlozi zbog kojih kupci vraćaju robu prodavatelju mogu biti potpuno različiti, na primjer:

• kupac nije zadovoljan bojom (kada je proizvod gledao u trgovini, kupcu se činio svjetlijim, ali kod kuće boja izgleda drugačije);
• proizvod nije odgovarao veličini (prilikom isprobavanja proizvoda kupac je bio u žurbi i kupio je proizvod veće ili manje veličine);
• kupcu ne odgovaraju dimenzije robe, njen oblik, stil i oprema;
• proizvod ima očigledan brak ili nedostatak;
• proizvod kupljen u internetskoj trgovini ne odgovara opisu navedenom na web mjestu;
• kupac je greškom uplatio novac ili su podignuti u većem iznosu od potrebnog.

Važno! U svim ovim slučajevima kupcu će biti vraćen novac. Međutim, u praksi postoje i drugi načini rješavanja sporova.

Uvjeti povrata robe

Važno! Ovisno o tome kojoj skupini podliježe roba koju je kupac planirao vratiti, razlikuju se uvjeti njezine isporuke, kao i uvjeti primitka sredstava.

Za robu neodgovarajuće kvalitete (čl. 22-23 Zakona), zahtjevi za povrat novca od kupca moraju biti ispunjeni u roku od 10 dana od dana podnošenja.

Povrat od dobavljača

Povrat novca u organizacijama također je čest. P Prodavači mogu obraditi povrate iz istih razloga kao i trgovci na malo. U tom slučaju u računovodstvu kupca potrebno je unijeti sljedeći unos:

D51 K60.01 - ranije uplaćena sredstva primljena su od dobavljača.

Povrati se obično vrše bankovnim prijenosom, ovisno o uvjetima i iznosima povrata.

Za vraćanje robe u trgovinu, kupac mora sa sobom imati osobnu iskaznicu, kao i dokument koji potvrđuje činjenicu plaćanja. Proizvod mora biti označen, što uključuje naziv proizvoda, tvrtku proizvođača, kao i posrednika.

Odgovornost stranaka

Kupac prilikom povrata robe snosi samo jedinu vrstu odgovornosti - za nepoštivanje pravila povrata robe. Ako se tijekom ispitivanja utvrdi da se šteta dogodila ne krivnjom proizvođača ili trgovine, već krivnjom samog potrošača, tada će morati platiti iznos jednak trošku studije.

Prodavatelj obično odgovara ako se ne pridržava rokova za povrat sredstava. U tom slučaju kupac je dužan, osim povrata novca, vratiti i kaznu. Iznos penala je 1% od vrijednosti kupljene robe za svaki dan kašnjenja. Ovaj se zahtjev postavlja samo na sudu.

Ponekad kršenje rokova za povrat sredstava možda nije krivnja prodavatelja. To se posebno odnosi na slučajeve kada se dan vraća na karticu ili elektronički novčanik. To je zbog dugog vremena provedenog na putu, jer moraju proći kroz nekoliko posrednika. Ali u svakom slučaju, odgovornost pada na ramena prodavatelja. On, pak, može morati platiti kaznu od bankarske organizacije koja je odgodila ovo plaćanje.

Odgovori na uobičajena pitanja

Pitanje: Mogu li dobiti povrat novca za kupnju robe ako račun nije sačuvan?

Odgovor: Možete. U tom slučaju kupac mora napisati zahtjev i predati ga upravi trgovine. U prijavi je potrebno navesti:

• naziv, podaci o trgovini u kojoj je obavljena kupnja;
• podaci o kupcu, uključujući telefonski broj;
• opis kupljenog artikla i datum kupnje;
• nedostatke robe, kao i datum njihovog otkrivanja;
• ukupni trošak stjecanja;
• da je račun za ovaj proizvod izgubljen;
• datum i potpis.

Osim toga, prisutnost svjedoka koji su bili prisutni u trenutku kupnje bit će plus. Ako mogu potvrditi tu činjenicu, tada u prijavi moraju biti navedeni i podaci o njima.

Zaključak

Dakle, postoji mnogo razloga i razloga da kupac vrati robu i, sukladno tome, primi svoj novac. U tom slučaju, trebali biste zapamtiti vrijeme povrata novca kupcu. Ako se povrat vrši bankovnom doznakom, tada se novac mora vratiti u roku do 10 dana. Novac se vraća u roku od 3 dana. A novac za robu neodgovarajuće kvalitete proizvodi se u roku od nekoliko tjedana.

Osim toga, u slučaju kašnjenja s plaćanjem, kupac ima pravo zahtijevati kaznu u iznosu od 1% vrijednosti robe za svaki dan kašnjenja. Ali ovo će se pitanje morati riješiti na sudu.

", ako postoje značajni nedostaci na proizvodu, kupac može zahtijevati povrat novca plaćenog prodavatelju. Ako je proizvod neodgovarajuće kvalitete, ali se ne može zamijeniti ni na koji način, tada kupac ima pravo, između ostalog i zahtijevati.Uvjeti povrata sredstava kupcu uređeni su člancima 22. i 25. Zakona o zaštiti potrošača.

Koji su rokovi povrata?

Ovisno o tome koji proizvod želite donirati, razlikuju se i uvjeti uplate sredstava:

• Neispravna roba. Ako se povrat novca izvrši za proizvod loše kvalitete, tada, prema čl. 22. i 23.1. zakona koji štiti, zahtjeve kupca za povrat cjelokupnog iznosa utrošenog na kupnju trgovačka organizacija mora ispuniti u roku od 10 dana od dana podnošenja.
• Kvalitetna roba. Ako klijent zahtijeva povrat plaćenog iznosa za proizvod visoke kvalitete, ali iz nekog razloga neodgovarajući za njega, tada, prema čl. 25. zakona, rokovi za povrat novca ne bi trebali biti duži od tri dana.

Stoga vam prodavač ima pravo odbiti trenutnu isplatu sredstava. Ali postoje slučajevi kada se, krivnjom prodavatelja, sredstva vraćaju uz kršenje rokova.

Kršenje rokova

Ako prodavatelj iz bilo kojeg razloga ne ispuni svoju obvezu povrata novčanog iznosa koji mu je plaćen za robu, kupac ima pravo zahtijevati plaćanje kazne. kazna, prema čl. 26 Građanskog zakonika Ruske Federacije, iznosi 1% za svaki dan kašnjenja od strane prodavatelja. Jedina neugodnost za kupca kada primi kaznu je što se zahtjevi za njeno plaćanje mogu podnijeti samo na sudu.

Često prodavatelji tumače zakon u svoju korist, govoreći da je riječ o 3 ili 10 bankarskih dana. Budući da zakon ne predviđa drugačije, možete inzistirati na povratu novca točno u određenom roku, izračunatom u kalendarskim danima.

Gotovina ili plastika?

U praksi se kupci često suočavaju sa sljedećom situacijom: potrebno je vratiti robu za koju je plaćanje izvršeno bankovnom karticom. A ako u slučaju gotovinskog plaćanja prodavatelj gotovo uvijek poštuje uvjete povrata sredstava kupcu, onda kada plaćate bankovnim prijenosom, možete čekati više od tjedan dana na povrat vašeg teško zarađenog novca. To je zbog činjenice da se povrat novca na bankovnu karticu događa uz pomoć cijelog lanca posrednika: banaka, platnih sustava itd.

U tom slučaju, potrošač treba biti svjestan da je prodavatelj odgovoran za nepravovremeno ispunjenje uvjeta za povrat u svakom slučaju. Odnosno, ako se novac ne vrati na vašu karticu u roku od 3 ili 10 dana, možete zahtijevati plaćanje kazne. Iskreno radi, treba reći da trgovina može naknadno zahtijevati naknadu za gubitke od banke koja je odgodila plaćanje.

Budući da trgovci na malo obično ignoriraju zakonske zahtjeve i često propuštaju rokove za povrat novca kupcima, posebno za artikle visoke vrijednosti, možda ćete morati legalni savjet o ovom pitanju. Ako odlučite tužiti i dobiti kaznu, jednostavno će vam trebati pravna podrška za ovaj događaj.