Razlike između kvantitativnih i kvalitativnih metoda istraživanja marketinga. Metode kvantitativne i kvalitativne procjene rizika

Pojmovi kvantitativnih i kvalitativnih metoda u psihologiji

Definirajući metode kao načine spoznaje, S.L. Rubinstein je primijetio da metodologija treba biti svjesna, a ne pretvarati se u oblik mehanički nametnut specifičnom sadržaju znanosti. Razmotrite pitanje koliko su spoznajni putovi u psihologiji i kako istraživači razumiju i definiraju kvantitativne i kvalitativne metode.

Kao glavne psihološke metode S.L. Rubinstein u "Osnovama opće psihologije" imenuje promatranje, eksperiment, metode proučavanja proizvoda aktivnosti. Ovaj popis ne uključuje kvantitativne metode.

U 1970-ima, druga klasifikacija metoda psihološkog istraživanja, koju je stvorio B.G. Ananijev.

On razlikuje sljedeće skupine metoda:

1. Organizacijski;
2. empirijski;
3. Metode obrade podataka;
4. Metode tumačenja.

Kvantitativne i kvalitativne metode svrstane su u metode obrade podataka. Kvantitativne metode definira kao matematičke i statističke metode obrade psiholoških informacija, a kvalitativne metode su opis onih slučajeva koji najpotpunije odražavaju vrste i varijante mentalnih pojava i predstavljaju iznimku od općih pravila.

Klasifikacija B.G. Ananiev je kritizirao predstavnik jaroslavske škole V.N. Druzhinin, nudeći vlastitu klasifikaciju.

Po analogiji s drugim znanostima, on razlikuje tri klase metoda u psihologiji:

1. empirijski;
2. teorijski;
3. Interpretativna.

Kvalitativne i kvantitativne metode također nisu posebno navedene u klasifikaciji, već se pretpostavlja da su smještene u dijelu empirijskih metoda, što se razlikuje od klasifikacije B.G. Ananijev. Značajno dopunjena klasifikacija B.G. Ananyeva, predstavnik Lenjingradske škole psihologa V.V. Nikandrov. Kvantitativne i kvalitativne metode svrstava u neempirijske metode prema kriteriju "etapnog psihološkog procesa". Autor pod neempirijskim metodama podrazumijeva „istraživačke metode psihološkog rada izvan kontakta istraživača i pojedinca.

Uz preostale razlike u klasifikacijama S.L. Rubinstein i B.G. Ananiev, postoje terminološke razlike u razumijevanju kvantitativnih i kvalitativnih metoda.

Točna definicija ovih metoda nije dana u djelima V.V. Nikandrov. Kvalitativne metode definira funkcionalno, sa stajališta rezultata, i naziva ih:

1. Klasifikacija;
2. Tipologija;
3. Sistematizacija;
4. periodizacija;
5. Psihološka kazuistika.

Kvantitativnu metodu zamjenjuje definicijom kvantitativne obrade, koja je uglavnom usmjerena na formalno, vanjsko proučavanje predmeta. Kao sinonimi za V.V. Nikandrov koristi takve izraze kao što su kvantitativne metode, kvantitativna obrada, kvantitativno istraživanje. Autor upućuje na glavne kvantitativne metode metode primarne i sekundarne obrade.

Stoga je problem terminološke netočnosti vrlo relevantan i dobiva novo značenje kada istraživači nastoje pripisati kvantitativne metode novim znanstvenim dijelovima "Psihometrija" i "Matematička psihologija".

Razlozi terminoloških nesuglasica

Postoji niz razloga zašto ne postoji striktna definicija kvantitativnih i kvalitativnih metoda u psihologiji:

• Kvantitativne metode u okviru domaće tradicije nisu dobile jednoznačnu strogu definiciju i klasifikaciju, a to govori o metodološkom pluralizmu;
• Kvantitativne i kvalitativne metode u tradiciji lenjingradske škole smatraju se neempirijskim stupnjem istraživanja. Moskovska škola te metode tumači kao empirijske i uzdiže ih na status metodološkog pristupa;
• U terminološkoj zbrci pojmova kvantitativno, formalno, kvantitativno, matematičko-statističko postoji konvencionalizam koji se u psihološkom društvu razvio u definiranju ovih kvantitativnih i kvalitativnih metoda;
• Posuđivanje iz američke tradicije podjele svih metoda na kvantitativne i kvalitativne. Kvantitativne metode, točnije istraživanje, podrazumijevaju izražavanje i mjerenje rezultata u kvantitativnom smislu. Kvalitativne metode se smatraju "humanitarnim" istraživanjem;
• Definicija jednoznačnog mjesta i odnosa kvantitativnih i kvalitativnih metoda najvjerojatnije dovodi do činjenice da su kvantitativne metode podređene kvalitativnim metodama;
• Suvremena teorija metode udaljava se od klasifikacije metoda samo na jednoj osnovi i strogom definiranju postupka metode. Metodičari razlikuju tri pravca u teoriji:
  1. Unaprjeđenje tradicionalnog empirijskog modela;
  2. Kritika empirijskog kvantitativnog modela;
  3. Analiza i testiranje alternativnih istraživačkih modela.
• Različiti pravci u razvoju teorije metode otkrivaju tendenciju istraživača da gravitiraju kvalitativnim metodama.

Kvantitativne metode

Svrha praktične psihologije nije uspostavljanje obrazaca, već razumijevanje i opisivanje problema, stoga koristi i kvalitativne i kvantitativne metode.

Kvantitativne metode su tehnike za obradu digitalnih informacija, jer su matematičke prirode. Kvantitativne metode poput kategoriziranog promatranja, testiranja, analize dokumenata, pa čak i eksperimenta pružaju informacije za dijagnosticiranje problema. Učinkovitost rada utvrđuje se u završnoj fazi. Glavni dio rada - razgovori, treninzi, igre, rasprave - provodi se kvalitativnim metodama. Od kvantitativnih metoda najpopularnije je testiranje.

Kvantitativne metode naširoko se koriste u znanstvenim istraživanjima iu društvenim znanostima, na primjer, u testiranju statističkih hipoteza. Za obradu rezultata masovnih ispitivanja javnog mnijenja koriste se kvantitativne metode. Za izradu testova psiholozi koriste aparat matematičke statistike.

Metode kvantitativne analize dijele se u dvije skupine:

1. Metode statističkog opisa. U pravilu su usmjereni na dobivanje kvantitativnih karakteristika;
2. Metode statističkog zaključivanja. Oni omogućuju da se dobiveni rezultati ispravno prošire na cjelokupni fenomen, da se izvede zaključak općenite prirode.

Uz pomoć kvantitativnih metoda identificiraju se stabilni trendovi i izgrađuju njihova objašnjenja.

Nedostaci metode kvantitativne kontrole povezani su s njezinim ograničenjima. Ovi načini provjere znanja iz područja nastave psihologije mogu se koristiti samo za srednju kontrolu, provjeru poznavanja nazivlja, udžbeničkih eksperimentalnih istraživanja ili teorijskih koncepata.

Kvalitativne metode

Sve veći interes i popularnost kvalitativne metode stječu tek u posljednje vrijeme, što je povezano sa zahtjevima prakse. U primijenjenoj psihologiji opseg kvalitativnih metoda vrlo je širok:

• Socijalna psihologija provodi humanitarnu ekspertizu socijalnih programa - mirovinske reforme, reforme obrazovanja, zdravstva - kvalitativnim metodama;
• Politička psihologija. Ovdje su nužne kvalitativne metode za izgradnju adekvatne i učinkovite izborne kampanje, za formiranje pozitivne slike o političarima, strankama i cjelokupnom sustavu javne uprave. Ovdje će biti važni ne samo kvantitativni pokazatelji ocjene povjerenja, već i razlozi za ovu ocjenu, načini njezine promjene itd.
• Uz pomoć kvalitativnih metoda, psihologija masovnih medija istražuje stupanj povjerenja u jednu ili drugu tiskanu publikaciju, određene novinare i programe.

Odlučujuću ulogu u razvoju kvalitativnih metoda u psihologiji, dakle, odigrala je potreba za dijalogom između psihološke znanosti i različitih područja praktične djelatnosti.

Kvalitativne metode usmjerene su na analizu informacija, koje su uglavnom prezentirane u verbalnom obliku, pa postoji potreba za komprimiranjem tih verbalnih informacija, tj. dobiti u kompaktnijem obliku. U ovom slučaju, kodiranje djeluje kao glavna tehnika kompresije.

Kodiranje uključuje odabir semantičkih segmenata teksta, njihovu kategorizaciju i reorganizaciju.

Primjeri kompresije informacija su sheme, tablice, dijagrami. Stoga su kodiranje i vizualni prikaz informacija glavne metode kvalitativne analize.

Metode mjerenja i vrednovanja osobnog i profesionalnog razvoja

Plan

1. Kvantitativna i kvalitativna mjerenja.

2. Glavni pravci mjerenja osobnog i profesionalnog razvoja.

3. Proturječja osobnog i profesionalnog razvoja.

4. Osobni i profesionalni razvoj i njegovo praćenje

Ključne riječi: kvalitativna procjena, kvantitativno mjerenje, osobni razvoj, profesionalni razvoj, praćenje.

– kvalitativna procjena podrazumijeva nenumeričku (datu na razini mjerenja imena ili reda) ocjenu značajnih osobnih i profesionalnih kvaliteta;

– kvantitativno mjerenje proizvedeno na temelju razvoja posebnih numeričkih ljestvica (na razini mjerenja intervala ili omjera) za procjenu ozbiljnosti značajnih osobnih i profesionalnih kvaliteta;

– osobni razvoj u užem smislu, to je stvarna razina izraženosti značajnih osobina ličnosti kao cjelovite sistemske cjeline. U isto vrijeme, za različite praktične zadatke, različite u svojoj generalizaciji i razini kvalitete ličnosti pokazuju se značajnim; u širem smislu, dinamika promjena značajnih osobnih kvaliteta u različitoj vremenskoj perspektivi. Metodički se za proučavanje osobnog razvoja u širem smislu najčešće koristi postupak praćenja osobnog razvoja;

– Profesionalni razvoj- u užem smislu - to je stvarna razina izraženosti osobina ličnosti koje su značajno povezane s njezinim profesionalnim uspjehom; u širem smislu, to je promjena tijekom određenog vremenskog razdoblja (na primjer, između dva certificiranja) osobina ličnosti povezanih s profesionalnim uspjehom. Za procjenu takvog razvoja može se primijeniti postupak praćenja stručnog razvoja;

– praćenje je sustavni postupak za usporedivo mjerenje razine izraženosti značajnih osobnih i profesionalnih kvaliteta, koji se provodi u redovitim vremenskim razmacima. Omogućuje procjenu dinamike promjena u procijenjenim kvalitetama.

Kvantitativna i kvalitativna mjerenja

Kvalitativna procjena i kvantitativno mjerenje u psihološkim istraživanjima i praktičnim primjenama, s formalnog gledišta, mogu se smatrati posebnim slučajevima općenitijeg postupka mjerenja. Kao prva aproksimacija može se nazvati dodjeljivanje numeričkih vrijednosti za predstavljanje svojstava mjerenje . Kao rezultat mjerenja, u svakom slučaju, brojčana vrijednost pridružuje se izmjerenom svojstvu. Međutim, ovo pripisivanje nije proizvoljno. Potrebno je da odnosi između numeričkih vrijednosti odgovaraju onim odnosima koji stvarno postoje između aspekata predmeta mjerenja koji mjere. Za praktičnost istraživača, uobičajeno je razlikovati četiri vrste takvih korespondencija, koje se nazivaju razinama mjerenja. Postoje sljedeće razine mjerenja (ili ljestvice za mjerenje):

Predmeti (nominalno);

Ordinalni (redni);

interval;

Odnosi.

Prve dvije razine mjerenja tradicionalno se smatraju kvalitativnom procjenom, a posljednje dvije zajedno tvore ono što se naziva kvantitativno mjerenje svojstava.

Što je viša razina, veći skup svojstava "korisnih" za istraživača i praktičara ima odgovarajuća mjerna ljestvica. S ove točke gledišta, najniža razina mjerenja je nominalna razina, a najviša razina je razina odnosa. Tradicionalno, razvoj mjernih alata (na primjer, ljestvice u psihološkim testovima) ide od jednostavnog prema složenom. Što se tiče razina mjerenja, to znači da od početnog stvaranja mjernih instrumenata koji rade na nominalnoj razini, postoji postupan prijelaz, kako se uče značajke proučavanih svojstava i njihovi odnosi s drugim svojstvima, prvo na ordinalnu razinu mjerenja, a zatim na kvantitativnu razinu mjerenja, utjelovljenu u bodovnim ljestvicama. U praksi se ovom trendu suprotstavlja sve veća složenost mjernih tehnika, što dovodi do poskupljenja njihove uporabe i povećanja zahtjeva za stručnjake koji ih koriste.

Razmotrimo detaljnije značajke gore navedenih razina mjerenja i konkretne primjere njihove upotrebe za procjenu osobnih i profesionalnih kvaliteta zaposlenika.

Nazivna dimenzija formalizira postupak klasifikacije, ali u isto vrijeme ima najmanji skup korisnih svojstava, dajući samo skup diskretnih kategorija koje omogućuju razlikovanje između različitih objekata.

Najjednostavniji primjeri nominalne razine mjerenja vezani su uz spol, nacionalnost, stranačku pripadnost osobe koja se procjenjuje.

Široko se koristi za procjenu osoblja matrična metoda, uključujući usporedbu, na primjer, skupa stvarnih i traženih kvaliteta. Rezultat takve usporedbe nominalan je prema razini mjerenja i sadrži bodove "odgovara - ne odgovara". Imajte na umu da postoje složenije verzije ove metode koje omogućuju dobivanje kvantitativnih procjena zaposlenika.

Način izvršenja- tehnika koja daje kvalitativni opis onoga što je zaposlenik radio u određenom razdoblju. Također vam omogućuje da dobijete procjenu aktivnosti na nominalnoj razini (u smislu "učinio - nije učinio"). Osim toga, metoda se ponekad koristi kritičan slučaj(metoda incidenti), u okviru koje se provodi analiza ponašanja ocjenjivane osobe u teškim ili kritičnim situacijama, a mogu se razmatrati i njeni propusti u radu.

Redno mjerenje omogućuje ne samo razbijanje objekata u klase, već i njihovo raspoređivanje. Najpoznatiji primjer takve ljestvice je školska ocjena (od 1 do 5).

Za procjenu latentnog jednodimenzionalnog svojstva korištenjem ordinalne ljestvice koja se temelji na skupu vanjskih manifestacija (koje se mogu ili ne moraju pojaviti u odnosu na određeni objekt), poseban algoritam za konstruiranje odgovarajućih ljestvica, nazvan Guttmannova ljestvica*, ima razvijeno. Prevladavanje ordinalnih mjera za procjenu stručnog razvoja ilustrira tradicionalni ishod postupaka atestiranja „odgovara radnom mjestu” - „odgovara radnom mjestu, podložno usavršavanju u radu” - „preporuča se promjena djelatnosti”, tvoreći tipična ordinalna ljestvica.

* Yadov V.A. Sociološka istraživanja. Metodologija, program, metode. M., 1987. S.98-102.

Uz to, zbog svoje jednostavnosti, dosta je uobičajena, osobito kod ocjenjivanja u malim radnim timovima (do 10 ljudi), tehnika klasifikacije po redu, koja predviđa izbor najboljih i najgorih zaposlenika.

Da bi to učinili, stručnjaci raspoređuju zaposlenike prema svakom od ocjenjivanih kriterija (može ih biti više) redom, od najboljih do najgorih. Pojedinačni konačni rezultat može se definirati kao zbroj rangiranja za sve korištene kriterije ocjenjivanja. Zahvaljujući ovom zbrajanju (iako ne sasvim ispravnom sa stajališta teorije mjerenja), postaje moguće prijeći s ordinalnih na intervalne ljestvice i dati konačnu ocjenu u bodovima.

Intervalno mjerenje- omogućuje ne samo klasificiranje ili raspoređivanje objekata, već i utvrđivanje koliko više ili manje mjerenih svojstava karakteriziraju u usporedbi s drugim objektima. Mjerenje se temelji na postojanju neke standardne mjerne jedinice.

Na primjer, prihod se može mjeriti u rubljima godišnje. Mjerna jedinica je rubalj. Drugi primjer je mjerenje temperature. Postoje različiti mjerni sustavi (Celsius, Fahrenheit, Kelvin). Gotovo svi standardizirani psihološki testovi koji se koriste za procjenu profesionalnog i osobnog razvoja rezultiraju rezultatima, što im omogućuje da se pripišu intervalnoj razini mjerenja.

Vrlo mnogo intervalnih ljestvica je "prirodno". To su ljestvice godina, prihoda, težine. Osim toga, postoji tehnologija za razvoj intervalnih ljestvica koje se koriste za mjerenje latentnog pokazatelja prema njegovim vanjski vidljivim manifestacijama. Najpoznatija je Thurstoneova ljestvica jednakih interesa.

Skala jednakih intervala Thurstone se koristi za određivanje subjektivnog stava (često ne eksplicitno ostvarenog) prema određenoj pojavi, na primjer, stava prema poslu, na temelju niza vanjskih znakova. Za to se izvode sljedeći koraci.

1. Razvijte najmanje 30 prosudbi pozitivne i negativne prirode (ovo su vanjski znakovi). Na primjer, “posao je prva životna potreba”, “ni ribu ne možeš bez muke izvući iz bare”, “rad nije vuk, neće u šumu pobjeći” itd.

2. Odaberite grupu stručnjaka (najmanje 50 ljudi nasumično odabranih iz publike).

3. Svaki od vještaka mora sortirati cijeli popis presuda u 11 klasa. Broj klasa može biti različit, ovisi o "frakcionalnosti" ljestvice koju traži istraživač, što određuje njezinu točnost. Klasa 1 uključuje prosudbe s najpozitivnijim stavom prema objektu, klasa 11 - s najnegativnijim stavom, a klasa 6 - s neutralnim stavom.

4. Analiza vještačenja se provodi:

cijena (težina) svake presude određena je na ljestvici od 11 intervala. Dakle, ako su za određivanje težine korištena mišljenja 300 stručnih sudaca, onda se za jednu tvrdnju, npr. "rad nije vuk, u šumu neće", ocjene se mogu rasporediti na sljedeći način (vidi tablicu 1).

Procjena rizika je jedna od najvažnijih faza ekonomske analize, jer da bi se upravljalo rizikom, potrebno ga je identificirati, analizirati i evaluirati.

Analiza rizika - to je primjena sustava posebnih znanja za proučavanje ekonomskih pojava i procesa u uvjetima neizvjesnosti i sukoba radi dobivanja kvalitativnih i kvantitativnih informacija potrebnih za donošenje menadžerskih odluka.

Svrha analize rizika je dobivanje potrebnih informacija za donošenje upravljačkih odluka o mogućnostima predviđanja i odgovarajuće zaštite poduzeća od posljedica rizičnih događaja.

Obično analiza rizika provodi se sljedećim redoslijedom:

1) utvrđivanje unutarnjih i vanjskih čimbenika koji povećavaju ili smanjuju stupanj određene vrste rizika;

2) analiza utvrđenih čimbenika;

3) procjena određene vrste rizika;

4) utvrđivanje prihvatljivog stupnja rizika;

5) analizu pojedinih poslova u odnosu na odabrani stupanj rizika;

6) razvoj mjera za smanjenje stupnja rizika.

Za analizu rizika koriste se kvantitativne i kvalitativne metode. Kvalitativna analiza rizika uključuje prepoznavanje izvora i uzroka rizika u procesima i radu, prepoznavanje područja i vrsta rizika, prepoznavanje praktičnih koristi i mogućih negativnih posljedica koje mogu nastati u procesu realizacije projekata (radova, procesa) koji sadrže rizik. Većina znanstvenika koji se bave problemom procjene rizika navodi da je kvalitativna analiza najteža faza ukupne analize rizika.

Kvalitativna procjena rizika je proces identifikacije i prepoznavanja rizika koji zahtijevaju brzu reakciju. Ova procjena rizika utvrđuje važnost rizika i odabire kako reagirati. Dostupnost informacija koje ih prate pomaže odrediti prioritete različitih kategorija rizika. Kvalitativna procjena rizika je procjena uvjeta za nastanak rizika i utvrđivanje njihovog utjecaja na objekt standardnim metodama i sredstvima. Glavni zadatak kvalitativne procjene je identificirati moguće vrste rizika, kao i čimbenike koji utječu na razinu rizika u provedbi određene vrste aktivnosti. U ovoj fazi važno je identificirati sve moguće okolnosti i detaljno opisati sve moguće rizike.

Najviše okvir za analizu rizika pruža:

Identifikacija pojedinih vrsta rizika;

Izbor tehnike analize rizika;

Utvrđivanje faktora rizika i njihov značaj;

Izrada modela mehanizma djelovanja na rizik;

Utvrđivanje odnosa između pojedinih rizika i kumulativnog učinka njihova djelovanja;

Formiranje zajedničkog portfelja ekonomskih rizika.

Kao rezultat analize potrebno je dobiti jasnu predodžbu o svim mogućim rizicima, potencijalnim područjima rizika, kao i negativnim posljedicama ili dodatnim koristima koje mogu proizaći iz implementacije pojedinog rješenja.

Kvalitativna procjena rizika poduzeća provodi se u sljedećim područjima:

Priroda poslovanja;

Vanjsko okruženje;

upravljanje kvalitetom;

Priroda aktivnosti;

Stabilnost rada, stabilnost;

Financijsko stanje organizacije, itd.

Kvalitativna analiza rizika u pravilu se provodi u dvije faze. Prva faza uključuje usporedbu očekivanih pozitivnih rezultata (prihoda) odabira određenog područja poslovanja s mogućim posljedicama (gubici, gubici), među kojima su: financijske, materijalne, privremene, društvene, provedbene, ekološke te moralno-psihološke . uspoređuju se s očekivanim rezultatima koje će poduzeće dobiti u razvoju određenog područja djelatnosti.

U drugoj fazi, utvrđuje se utjecaj odluka koje donose menadžeri poduzeća u fazi izrade strategije, interesi i ponašanje drugih poslovnih subjekata, budući da oni ne funkcioniraju izolirano, već su elementi tržišta. Tijekom ove faze analize identificiraju se i oni subjekti koji će imati koristi od pojave određene vrste rizika.

Za kvalitativnu procjenu rizika najčešće korišteni u praksi stručne metode, na temelju subjektivne procjene očekivanih parametara učinka. Najčešća metoda koja se koristi u procesu analize je metoda vještačenja, čija je bit dobivanje potrebnih informacija o rizicima koji mogu ugroziti djelovanje organizacije, na temelju obrade mišljenja iskusnih profesionalaca i stručnjaka.

Preporučljivo je ovu metodu primijeniti kod rješavanja problema koji se ne mogu formalizirati, kada nepotpunost i nepouzdanost informacija ne dopuštaju korištenje točnih metoda za procjenu razine rizika.

Razina rizika - ovo je procjena omjera opsega očekivanih gubitaka prema vrijednosti imovine poduzeća, kao i vjerojatnosti tih gubitaka. Na primjer, stručnjaci mogu procijeniti financijsko stanje poduzeća s podjelom na visoku, srednju i nisku razinu rizika u kontekstu sljedećih komponenti:

Korištenje kredita:

a. razina rizika je visoka ako poduzeće ne može obavljati tekuće aktivnosti bez korištenja posuđenih sredstava;

b. razina rizika je srednja, ako tvrtka treba investicijske kredite za razvoj, širenje poslovanja;

u. niska razina rizika, kada tvrtka ne uzima kredite ili ih rijetko koristi.

Razina vlastitog obrtnog kapitala:

a. rizik je visok ako postoje problemi (manjak) vlastitih obrtnih sredstava;

b. rizik je srednji ako je koeficijent osiguranosti vlastitim obrtnim sredstvima jednak normativnom;

u. rizik je nizak ako je omjer vlastitih obrtnih sredstava veći od normativnog.

Likvidnost imovine:

a. visoka razina rizika povezana je s velikim viškom zaliha sirovina i materijala, gotovih proizvoda na zalihama te dospjelih potraživanja.

Vjerojatnost bankrota: a. visoko;

b. postoji; u. nizak.

Profitabilnost:

a. niska profitabilnost u usporedbi s prosjekom industrije znači visok rizik.

Razina potraživanja:

a.60% obrtne imovine, rok obrtaja duži od 180 dana - visoki rizik;

6,40-60% obrtne imovine, rok obrtaja 30-60 dana - srednji rizik;

u. manje od 40% obrtne imovine, rok obrta kraći od 30 dana - nizak.

Financijska ulaganja poduzeća:

a. ako je udio financijskih ulaganja u imovini velik, a povrat na imovinu niži od profitabilnosti glavne djelatnosti, odnosno poduzeće je bilo uključeno u rizične špekulacije, nije ispunilo očekivanja visoke profitabilnosti.

Glavni ciljevi korištenja stručnih procjena u kvalitativnoj analizi rizika su:

Predviđanje toka razvoja događaja ili pojave danas i u budućnosti. Prema analizi i procjeni rizika, to je utvrđivanje izvora i uzroka rizika, predviđanje djelovanja konkurenata, utvrđivanje svih mogućih rizika, procjena vjerojatnosti rizičnih događaja, dodjeljivanje koeficijenata relativne važnosti i rangiranje rizika, utvrđivanje načina smanjenja rizika, utvrđivanje načina smanjenja rizika itd.;

Izrada akcijskih scenarija;

Formiranje cjelovitog skupa i kvalitativna procjena opcija korištenjem različitih metoda smanjenja rizika ili njihovom kombinacijom itd.

Prednosti ove metode su brzina dobivanja informacija za pravovremene upravljačke odluke i relativno niski troškovi. Nedostatak leži u relativno visokoj razini subjektivnosti i, posljedično, nepovjerenju u pouzdanost dobivenih procjena.

Dakle, glavni rezultati kvalitativne analize rizika su: identifikacija specifičnih rizika i njihovih uzroka, analiza i troškovni ekvivalent hipotetskih posljedica mogućeg ostvarenja određenih rizika, prijedlozi mjera za minimiziranje štete i, konačno, njihova troškovna procjena. .

Valja napomenuti da kvalitativna analiza rizika podrazumijeva i njezin kvantitativni rezultat, odnosno proces analize treba uključivati ​​ne samo opis pojedinih vrsta, identifikaciju mogućih uzroka njihove pojave, analizu očekivanih posljedica njihove provedbe i prijedloge za minimiziranje identificiranih rizika, ali i troškovnik mogućih gubitaka te će sve aktivnosti minimizirati identificirane rizike.

Povećanje pouzdanosti stručnih procjena zahtijeva odgovarajuće postupke odabira vještaka prema mnogim kriterijima i kvantitativne metode obrade njihovih zaključaka.

Rezultati analize služe kao važan input za kvantitativnu analizu rizika, koja omogućava numeričko određivanje pojedinačnih rizika, kao i ukupnog rizika poduzeća.

Potreba za utvrđivanjem i isticanjem značajnih čimbenika rizika, poboljšanje učinkovitosti procesa upravljanja, postojanje mogućnosti izbora konkretnog ekonomskog rješenja iz niza alternativnih mogućnosti čini nužnom dopunu analize kvantitativnom.

Svrha kvantitativne analize je dobiti numerički izraz pojedinačnih rizika uz definiranje obilježja vjerojatnosti i mogućih gubitaka. Kvantitativna vrijednost razine rizika često se definira kao određena funkcija umnoška pokazatelja posljedica rizične situacije i vjerojatnosti njezina nastanka. Da bi se to postiglo, formira se skup scenarija i za određene vrste rizika mogu se konstruirati distribucijske funkcije za vjerojatnost nastanka gubitaka ovisno o njihovoj veličini.

Kvantitativne metode omogućiti procjenu rizika u apsolutnom i relativnom smislu. U apsolutnom smislu, rizik se mjeri učestalošću ili veličinom mogućih gubitaka u novčanom smislu.

U relativnom smislu, rizik se mjeri različitim bezdimenzionalnim pokazateljima, odnosno omjerom dva ili više pokazatelja.

Frekvencija pojava određene razine gubitaka određena je formulom:

gdje R - učestalost pojavljivanja određene razine gubitaka; P - broj pojava pojedine razine gubitaka; pzag - ukupan broj slučajeva u statističkom uzorku koji pokriva sve, uključujući račune i uspješne transakcije.

Preporučljivo je koristiti određivanje stupnja rizika u apsolutnom smislu u odnosu na karakteristike pojedinih vrsta gubitaka, au relativnom smislu - pri usporedbi predviđene razine gubitaka sa stvarnim, industrijskim prosjekom, prosjekom za tržišni segment. itd.

Dok radite kvantitativna analiza rizika, najčešći i univerzalni su takvi metode:

Statistička metoda;

Metoda analogija;

Metoda stabla odlučivanja;

Analitička metoda.

Razmotrimo metode detaljnije.

Statistička metoda temelji se na proučavanju statistike gubitaka i dobiti koji su se dogodili u određenom ili sličnom poduzeću kako bi se utvrdila vjerojatnost događaja, kako bi se utvrdila veličina rizika. Vjerojatnost se odnosi na mogućnost dobivanja određenog rezultata.

Glavna zadaća metoda statističke procjene rizika je određivanje vjerojatnosti pojedinog štetnog događaja na temelju statističkog proučavanja dostupnih podataka o aktivnostima pojedinog objekta rizika (organizacije) u prošlosti. U najjednostavnijem slučaju, kvantitativni rizici aktivnosti procjenjuju se pomoću pokazatelja disperzije, standardne devijacije, koeficijenta varijacije.

U apsolutnom smislu, stupanj (stupanj) rizika (stupanj očekivanog neuspjeha u postizanju cilja) može se definirati kao umnožak vjerojatnosti neuspjeha (neželjenih posljedica) s veličinom tih neželjenih posljedica (gubici, plaćanja itd.). .):

gdje ja, - veličina rizika;

B, - iznos gubitaka (gubitaka)

G., - vjerojatnost nepoželjnih rizika.

Vjerojatnost (R) izračunati s dovoljnim stupnjem točnosti na temelju statističkih podataka. Za procjenu stvarnih podataka, pretpostavlja se da su sve vjerojatnosti iste i određene su na sljedeći način:

Prosječna očekivana vrijednost povezana je s neizvjesnošću situacije, izražava se kao ponderirani prosjek svih mogućih ishoda NA, gdje je vjerojatnost svakog ishoda (R) koristi se kao učestalost ili težina odgovarajuće vrijednosti (NA).

Tada će očekivani, najvjerojatniji iznos gubitaka (gubici, prihodi, dobiti) biti:

gdje P - broj predmeta;

U i - iznos gubitaka (gubici, prihodi, dobiti) u / "- m slučaju; ponovno - vjerojatnost pojave /"-tog slučaja.

Prosječna očekivana vrijednost je generalizirana kvantitativna karakteristika i ne dopušta donošenje odluke u korist bilo koje opcije. Za konačnu odluku potrebno je izmjeriti fluktuacije pokazatelja, odnosno utvrditi stupanj fluktuacije mogućeg rezultata. Fluktuacija mogućeg rezultata je stupanj odstupanja očekivane vrijednosti od prosječne vrijednosti. Da bi se to odredilo, obično se izračunava varijanca ili standardna devijacija.

Disperzija (<т) - это взвешенное среднее из квадратов отклонений действительных результатов от среднего значения:

Srednje odstupanje izračunava se prilikom provođenja statističkih testova različitih hipoteza, kao i za utvrđivanje odnosa između slučajnih varijabli. Ova statistika je najčešći tip varijance koji se koristi u izračunavanju rezultata rizika.

Prosječno odstupanje određuje se formulom:

Koeficijent varijacije (d) je omjer standardne devijacije prihoda i relativne vrijednosti očekivanog prihoda (troškova):

Koeficijent varijacije omogućuje vam usporedbu fluktuacija znakova koji imaju različite mjerne jedinice. Što je veći koeficijent varijacije, jače su fluktuacije znakova. Na temelju vrijednosti koeficijenta varijacije možete koristiti sljedeću ljestvicu za procjenu rizika:

0,0-0,1 - minimalni rizik;

0,1-0,25 - nizak rizik;

0,25-0,50 - prihvatljiv rizik;

0,50-0,75 - kritični rizik;

0,75-1,0 - katastrofalni rizik.

Statističke metode za kvantitativnu procjenu rizika smatraju se jednima od najčešćih. Njihove prednosti su jednostavnost matematičkih izračuna, a nedostaci potreba za velikim brojem promatranja (što je veći niz podataka, to je pouzdanija procjena rizika).

Metoda vještačenja. Ova metoda uključuje analizu stručnjaka dviju skupina čimbenika - kvantitativnih i kvalitativnih. Stručne ocjene su logičan prikaz i zaključci stručnjaka o određenoj gospodarskoj pojavi ili procesu. Za razliku od statističke metode, ova se metoda može koristiti u uvjetima oskudice, pa čak i potpunog nedostatka informacija. To je njegova značajna prednost u odnosu na druge metode.

Još jedna prednost metode stručnih procjena leži u mogućnosti korištenja iskustva stručnjaka u procesu analize situacija i uzimanja u obzir utjecaja različitih kvalitativnih čimbenika. Formalno, postupak recenzije najčešće se sastoji u sljedećem. Uprava organizacije izrađuje popis kriterija vrednovanja u obliku stručnih (upitnika) listova. Za svaki kriterij dodjeljuju se odgovarajući težinski koeficijenti, koji se ne daju obavijesti stručnjacima. Nadalje, za svaki kriterij sastavljaju se opcije odgovora čije su težine također stručnjacima nepoznate. Stručnjaci koji provode analizu analiziraju predmet proučavanja i označavaju odabrani odgovor. Ispunjeni stručni listovi obrađuju se na odgovarajući način (upotrebom paketa za statističku (računalnu) obradu informacija i dobiva se rezultat (ili rezultati) ispitivanja.

U praksi se koriste individualne i grupne stručne procjene.

Prednost individualnog vještačenja je brzina dobivanja informacija za donošenje odluka i relativno niski troškovi. Nedostatak je visok stupanj subjektivnosti, a samim time i smanjenje pouzdanosti dobivenih stručnih ocjena.

Pregledi panela obično su manje subjektivni i vjerojatnije je da će se odluke temeljene na njima provesti. Smatra se da je u slučaju rješavanja problema u uvjetima neizvjesnosti opravdanije mišljenje skupine stručnjaka nego jednog stručnjaka.

Kako bi se osigurali povoljni uvjeti za formiranje objektivnih mišljenja stručnjaka, poželjno je pridržavati se sljedećih načela:

Neovisnost stručnjaka u formiranju vlastitih prosudbi o predmetu proučavanja;

Pogodnost rada s upitnikom (pitanja moraju biti formulirana u općeprihvaćenim uvjetima, isključiti bilo kakvu semantičku dvosmislenost itd.);

Logička korespondencija pitanja sa strukturom predmeta proučavanja;

Prihvatljivo vrijeme utrošeno na odgovaranje na upitnik, pogodno vrijeme za procjenu;

Održavanje anonimnosti odgovora;

Pružanje stručnjaka sa svim potrebnim informacijama.

Ovisno o specifičnostima stručnog istraživanja, predmetu proučavanja i metodologiji koja se koristi za ekspertne podatke, stručne ocjene mogu imati različite ljestvice mjerenja.

Prilikom dijagnosticiranja prikupljenih ekspertnih podataka, u skladu sa svrhom studije i usvojenim modelima, potrebno je informacije dobivene od eksperata dostaviti u obliku pogodnom za donošenje upravljačke odluke (složiti objekte, pokazatelje, faktore i sl.). ), te također utvrditi dosljednost postupaka stručnjaka i pouzdanost stručnih procjena. Tako, na primjer, rizici identificirani tijekom dijagnostičkog procesa moraju biti prikazani prema njihovoj važnosti (stupnju utjecaja), opcije smanjenja rizika - prema redoslijedu njihove preferencije. Najčešće metode sređivanja su rangiranje, izravna evaluacija, sekvencijalna usporedba, usporedba u paru.

Za ocjenu dosljednosti mišljenja stručnjaka najčešće se koristi koeficijent podudarnosti, čija vrijednost omogućuje izvođenje zaključka o pouzdanosti procjena.

Omjer podudarnosti određuje se formulom:

gdje <Уф - stvarno odstupanje konačnih (naručenih) procjena koje su dali stručnjaci;

° max - odstupanje konačnih (naručenih) procjena, pod uvjetom da se mišljenja stručnjaka potpuno podudaraju;

a¡ - ukupni rezultat dobiven G"-im predmetom;

t - broj predmeta koji se proučavaju;

P - broj stručnjaka.

Vrijednost koeficijenta podudarnosti varira od 0 do 1. Ako je vrijednost koeficijenta nula, nema veze između ocjena različitih stručnjaka, odnosno nema slaganja mišljenja. Ako je vrijednost jednaka jedan, tada postoji potpuno slaganje između mišljenja stručnjaka. Za pojednostavljenu procjenu uobičajeno je uzeti u obzir dogovorena mišljenja stručnjaka, ako] ¥> 0,5 i dobro odgovara ako th ¥> 0,7 .

Intuitivne karakteristike, temeljene na znanju i iskustvu stručnjaka, u većini slučajeva daju prilično točne procjene. Ekspertne metode omogućuju vam da brzo i bez velikih troškova vremena i rada dobijete informacije potrebne za izradu i donošenje upravljačke odluke.

Učinkovitost primjene i pouzdanost dijagnostike rizika metodom ekspertnih procjena uvelike ovisi o osposobljenosti i broju odabranih stručnjaka, kvaliteti faktora (kriterija) točnosti i jednoznačnosti formulacija. Ove okolnosti često ograničavaju široku primjenu ove metode.

Sustavi procjene koeficijenata i, ako je potrebno, ljestvice težine za te koeficijente;

Skale za procjenu vrijednosti dobivenih pokazatelja;

U procesu razvoja sustava ocjenjivanja javlja se problem odabira referentne vrijednosti za usporedbu (usporedba s uvjetnim referentnim poduzećem sasvim je moguća, ali izbor takve referentne vrijednosti zahtijeva pojašnjenje za svaku vrstu rizika). Nije potrebno birati najbolje među velikim brojem poduzeća, praktičnije je jednostavno odabrati najbolje s popisa pokazatelja poduzeća i od njih formirati standard za usporedbu.

Pri korištenju ove metode, ljestvica ocjena mora biti unaprijed oblikovana i sastoji se od minimalno rangiranih vrijednosti, u pravilu, na ljestvici "dobar" ili "loš". Očito je da takav sustav rangiranja metode ocjene rizika ne dopušta da se s dovoljnom točnošću utvrdi njegov stupanj. Međutim, ova je metoda našla široku primjenu u praktičnoj procjeni rizika iz sljedećih razloga. Prvo, ova metoda ne omogućuje analizu velikih nizova podataka. Drugo, primjena ove metode uključuje paralelno rangiranje dobivenog rezultata na određenoj ljestvici. Treće, metoda ocjenjivanja ne zahtijeva od korisnika posebnu matematičku obuku, već samo vještine u elementarnim financijskim izračunima. Kako bi se poboljšala primjerenost ove metode, u nekim slučajevima preporučljivo je koristiti korektivne parametre, različite pondere i ponovni izračun uzimajući u obzir rizičnost određenih financijskih transakcija pri izračunu koeficijenata.

Prilično učinkovita u ocjeni ocjene je prisutnost određenih referentnih vrijednosti za usporedbu, to uključuje izračun ocjene metodom udaljenosti ili razlika između stvarnih i referentnih vrijednosti. Prilikom utvrđivanja konačne ocjene rangiraju se neke vrijednosti i udaljenosti.

Međutim, kako studije pokazuju, ova metoda ne omogućuje uzimanje u obzir svih suptilnosti određene situacije i često dovodi do pogrešnih rezultata, što se objašnjava ograničenjima procijenjenih koeficijenata, mogućnošću njihove uporabe samo u određenim slučajevima. uvjeti, trenutak djelovanja neuračunatih čimbenika te mogućnost odabira krivog standarda.

metoda analogije. Bit metode analogije leži u analizi svih dostupnih podataka o objektima koji imaju visok stupanj sličnosti s procijenjenim. Ovo se radi kako bi se izračunale vjerojatnosti nastanka gubitaka. Metoda koristi bazu podataka sličnih objekata za identificiranje zajedničkih ovisnosti i njihov prijenos na objekt koji se proučava.

Najveću primjenu metoda analogije nalazi u procjeni rizika projekata koji se često ponavljaju, npr. u građevinarstvu, osiguranju itd.

Ova metoda se koristi kada su sve druge metode procjene rizika neprihvatljive. Izvori informacija mogu biti vrlo raznoliki: statistička i računovodstvena izvješća, objavljena izvješća partnerskih poduzeća i konkurenata, informacije državnih agencija i slično.

Izvedivost korištenja metode analogije leži u činjenici da se može koristiti u slučaju utvrđivanja stupnja rizika novih područja poslovanja, kada nema statističkih podataka.

Nedostaci metode su neuzimanje u obzir faktora vremena u procjeni rizika i potreba za samo potpunim i pouzdanim informacijama. U slučaju primjene metode analogije uvijek je potrebno korigirati rezultate procjene rizika za stupanj sličnosti pojava ili procesa.

Metoda stabla odlučivanja. „Stablo odlučivanja“ je shematski prikaz problema donošenja menadžerske odluke, ima oblik grafa čiji vrhovi predstavljaju određena stanja u kojima se javlja izbor, a grane stabla predstavljaju različite događaje (odluka , posljedice, operacije) koje se mogu dogoditi u svakom pojedinačnom stanju. Svakoj grani "stabla" dodijeljene su pojedinačne numeričke karakteristike. Kao podružnice, na primjer, razmatra se iznos plaćanja (financijski tok) i vjerojatnost njegove provedbe, karakterizirajući razinu njegovog rizika.

Stablo odluka omogućuje menadžeru da procijeni različite aktivnosti, poveže financijske rezultate s njima, prilagodi prema njihovoj vjerojatnosti i zatim usporedi alternative. U procesu pripreme odluke razmatraju se različite opcije koje se mogu prihvatiti, kao i za svaku opciju situacije koje se mogu dogoditi. U gotovo svim slučajevima donošenja odluka, vođa procjenjuje vjerojatnost ili mogućnost događaja. Vjerojatnost se kreće od 1 ako će se događaj dogoditi, do 0 ako se sigurno neće dogoditi.

Metoda se temelji na pretpostavci da financijski tokovi svake grane "stabla" nisu međusobno povezani. Središnji koncept metode stabla odlučivanja je odrediti očekivanu vrijednost za svaku od alternativa ili opcija, što je zbroj mogućih vrijednosti pomnožen njihovim vjerojatnostima.

U analizi se na temelju utvrđivanja vjerojatnosti pozitivnog rezultata na svakoj "grani" odabiru akcije s onom koja ima najbolju karakteristiku, odnosno najpozitivniju očekivanu vrijednost.

Ova metoda je korisna u sljedećim slučajevima:

Postoji ograničen broj alternativa ili strategija koje su dostupne za odabir s određenim vjerojatnostima njihove pojave;

Rezultati donesene odluke ovise o tome koja je alternativa odabrana i koji će se događaji stvarno dogoditi.

Nedostaci metode uključuju mogućnost odabira pogrešnog scenarija za razvoj događaja, potrebu za potpunim i pouzdanim informacijama o svakoj od alternativa.

Analitička metoda. Analitička metoda procjene rizika je specifična kombinacija statističke procjene i načela ekspertne analize. Obično se provodi u nekoliko faza.

U prvoj fazi provodi se priprema za analitičku obradu informacija, što uključuje:

1) određivanje ključnog parametra u odnosu na koji se provodi procjena određenog područja poslovne aktivnosti (na primjer, obujam prodaje, profitna marža, profitabilnost itd.);

2) odabir čimbenika koji utječu na aktivnosti organizacije, a time i na ključni parametar (na primjer, stopa inflacije, politička stabilnost, stupanj provedbe ugovora itd.);

3) proračun vrijednosti ključnog parametra u svim fazama proizvodnog procesa (razvoj, uvođenje u proizvodnju, proizvodnja, likvidacija ovog područja djelatnosti).

Ovako formirani nizovi troškova i primitaka omogućuju određivanje ne samo ukupne ekonomske učinkovitosti proučavanog područja djelatnosti, već i otkrivanje njegovog značaja u svakoj od faza.

U drugoj fazi izrađuju se dijagrami ovisnosti odabranih rezultirajućih pokazatelja o vrijednosti početnih parametara. Uspoređujući dobivene dijagrame međusobno, moguće je izdvojiti one glavne pokazatelje koji imaju najveći utjecaj na određenu vrstu (ili skupinu vrsta) poduzetničke aktivnosti.

U trećoj fazi određuju se kritične vrijednosti ključnih parametara. U tom slučaju može se izračunati prijelomna točka koja pokazuje minimalno dopušteni obujam prodaje za pokrivanje troškova poduzeća, minimalnu stopu ili masu dobiti i slično.

Tijekom četvrte faze, na temelju dobivenih kritičnih vrijednosti ključnih parametara i čimbenika koji na njih utječu, analiziraju se mogući načini poboljšanja učinkovitosti i stabilnosti poduzeća, a posljedično i načina smanjenja stupnja rizika.

Prednost analitičke metode je u tome što objedinjuje kako mogućnost faktorske analize parametara koji utječu na rizik, tako i prepoznavanje mogućih načina da se utjecajem na njih smanji njegov stupanj.

Analitičke metode također uključuju analizu osjetljivosti, metodu prilagodbe diskontnih stopa na temelju rizika, metodu ekvivalenata, metodu scenarija i druge.

Analiza osjetljivosti svodi se na proučavanje ovisnosti nekog početnog pokazatelja o varijaciji vrijednosti pokazatelja uključenih u njegovo određivanje. Korištenje ove metode daje odgovore na sljedeća pitanja:

U kojoj mjeri vrijednost jedne ili više ulaznih veličina može odstupati od zadanih vrijednosti, uz uvjet da početni pokazatelj ne prelazi dopuštene granice?

Koliko će se promijeniti vrijednost efektivnog indikatora za dano odstupanje jedne ili više ulaznih vrijednosti od njihovih unaprijed određenih vrijednosti?

Metoda usklađivanja diskontne stope uzimanje u obzir rizika je najjednostavnije i stoga se u praksi najviše koristi. Njegova glavna ideja je prilagoditi neku osnovnu diskontnu stopu, koja se smatra bezrizičnom ili minimalno prihvatljivom. Usklađivanje se provodi povećanjem vrijednosti nagrade za rizik.

Pomoću metoda pouzdanih ekvivalenata usklađuju se očekivane vrijednosti tijeka plaćanja uvođenjem posebnih redukcijskih faktora kako bi se očekivani primici sveli u iznose plaćanja, čiji je primitak praktički nesumnjiv, a vrijednost se može pouzdano utvrditi .

Metoda scenarija omogućuje vam kombiniranje proučavanja osjetljivosti rezultirajućeg pokazatelja s analizom vjerojatnosnih procjena njegovih odstupanja. Pomoću ove metode možete dobiti prilično jasnu sliku za različite opcije događaja. To je logičan razvoj metode analize osjetljivosti, budući da uzima u obzir istovremenu promjenu više čimbenika.

Budući da svaka od razmatranih metoda nije bez nedostataka, u praksi je potrebno koristiti više različitih metoda. Naravno, rezultati dobiveni različitim metodama će se razlikovati, ali analiza razlika između njih omogućit će nam da identificiramo čimbenike koji se uzimaju u obzir u nekim metodama, a ne uzimaju u obzir u drugim, utječu na točnost procjene i pouzdanost dobivenih rezultata. Analizom razlika u rezultatima, u usporedbi s faktorima rizika koji su uzeti u obzir, moguće je identificirati postojeće trendove u razvoju budućih događaja u pogledu rizika pojedinih vrsta aktivnosti, što će omogućiti točnije predvidjeti stupanj rizika postizanja planiranih rezultata.

Na sadašnjem stupnju razvoja poslovnih tehnologija ključni resursi svake organizacije, uz financijske, informacijske, tehnološke, su ljudski resursi. Poduzeća se natječu, uključujući i razinu stručnog razvoja svojih zaposlenika – njihova znanja, vještine i sposobnosti. Za najrazumnije i najučinkovitije korištenje ovog resursa potrebno ga je pravilno vrednovati. Različiti sustavi, metode i tehnike procjene osoblja omogućuju identificiranje i otključavanje potencijala svakog zaposlenika te usmjeravanje tog potencijala na realizaciju strateških ciljeva tvrtke. U ovom ćemo vam članku pomoći da se snađete u njihovoj raznolikosti i odaberete one koji su najprikladniji za vašu organizaciju.

Ocjenjivanje, u ovom ili onom obliku, provodi se u svakoj fazi rada s osobljem:

• odabir kandidata za upražnjeno radno mjesto: potrebna je procjena kako bi se utvrdila usklađenost vještina i sposobnosti kandidata (profesionalnih i osobnih) sa zahtjevima posla i korporativnom kulturom tvrtke;
• tijekom testiranja (probnog roka): svrha je dodatno procijeniti stupanj usklađenosti zaposlenika s radnim mjestom te stupanj njegove prilagođenosti u poduzeću;
• tijekom trenutnih aktivnosti: u ovoj fazi, procjena je usmjerena na razjašnjavanje plana za profesionalni i karijerni rast zaposlenika, donošenje odluka o bonusima, revidiranje plaća;
• osposobljavanje zaposlenika (u skladu s ciljevima tvrtke): potrebno je utvrditi trenutno znanje zaposlenika i potrebu za njegovim osposobljavanjem, poželjno je sličan postupak provesti nakon završenog osposobljavanja;
• premještaj u drugu strukturnu jedinicu: potrebno je utvrditi sposobnosti zaposlenika za obavljanje novih radnih zadataka;
• formiranje kadrovske rezerve: procjena profesionalnog i, prije svega, osobnog potencijala zaposlenika;
• otkaz: u ovoj fazi potrebna je procjena kako bi se utvrdila nekompetentnost zaposlenika, au ovom slučaju samo rezultati certifikacije mogu poslužiti kao osnova za otkaz.

Formalizirani sustavi procjene osoblja

Procjena osoblja nije uvijek jasna i formalizirana. Međutim, s razvojem analize poslovnih procesa, pažljivijim odnosom prema strateškom razvoju poduzeća, počeli su se pojavljivati ​​formalizirani sustavi procjene temeljeni na strateškim ciljevima poduzeća. Ovi sustavi bodovanja poznati su pod nekoliko varijanti imena:

• performance appraisal - ocjena rada;
• performance review - pregled izvedbe;
• ocjenjivanje učinka - ocjena obavljenog posla;
• ocjenjivanje uspješnosti - procjena uspješnosti aktivnosti;
• performance management report - izvješće o upravljanju učinkom;
• performance survey - ocjena rada;
• sažetak učinka - kratki sažetak radne učinkovitosti;
• ocjena učinka - određivanje razine radne učinkovitosti.

Nešto kasnije pojavio se detaljniji (temeljen na ocjeni učinkovitosti svakog zaposlenika) sustav. Upravljanje prema ciljevima (MBO)- upravljanje učinkom. Suština ovog pristupa je da se popis ključnih zadataka (kriterija rada) formira za zaposlenika u jedinstvenom standardu. Ovaj standard, u pravilu, uključuje: naziv, opis i težinu zadatka, kao i planirane i stvarne pokazatelje njegove provedbe (s naznakom odgovarajućih mjernih jedinica) u općem popisu zadataka objekta upravljanja. U ovom slučaju vrlo je važno da je izvedba svakog zadatka mjerljiva. Na kraju odobrenog razdoblja zaposlenik i voditelj ocjenjuju provedbu svakog cilja (obično u postocima) i cjelokupni osobni plan zaposlenika.

Postupno se sve veći naglasak u procjeni kadrova stavljao na procjenu osobnih i profesionalnih kvaliteta pojedinog zaposlenika. Dakle, jedan od razvoja događaja - upravljanje učinkom je sustav ambiciozniji od MBO-a, jer nije usmjeren samo na procjenu rezultata, već i uzimajući u obzir "sredstva" kojima se taj rezultat postiže - osobne kvalitete zaposlenika.

Sustav "360 stupnjeva" kreiran kako bi se povećala objektivnost ocjenjivanja, pretpostavlja se da se tijekom postupka ocjenjivanja intervjuiraju kolege, rukovoditelji, podređeni i zaposlenici zaposlenika – to dovodi do smanjenja subjektivnosti ocjenjivanja. Postupak se provodi u nekoliko faza: utvrđuju se kriteriji ocjenjivanja, sastavljaju se upitnici, provodi se samo ispitivanje, na kraju se analiziraju rezultati i izrađuje plan razvoja nedovoljno razvijenih kompetencija. Važno je pravilno definirati kriterije ocjenjivanja koji ne mogu biti isti za različite pozicije. Svaka pozicija ima svoj niz kompetencija, s unaprijed razvijenim pokazateljima za ocjenjivanje – primjerima ponašanja. „Plus“ ovog sustava ocjenjivanja leži u relativnoj jednostavnosti. Međutim, treba napomenuti da kod provođenja istraživanja velikih razmjera proces obrade dobivenih podataka postaje teži. Osim toga, potrebni su jasno definirani kriteriji ocjenjivanja. Osim toga, potrebno je pravilno organizirati prikupljanje informacija, informiranje ljudi o ciljevima testiranja.

Centar za procjenu- podrazumijeva sveobuhvatnu procjenu zaposlenika u smislu kompetencija i, posljedično, pažljiviji odnos prema osobnim i profesionalnim kvalitetama pojedinog zaposlenika. Ovaj postupak najčešće uključuje:

• razgovor sa stručnjakom tijekom kojeg se prikupljaju podaci o znanju i iskustvu zaposlenika;
• psihološki, stručni testovi;
• kratko predstavljanje sudionika stručnjacima i ostalim sudionicima;
• poslovna igra (pod vodstvom promatrača grupa zaposlenika ili kandidata igra poslovnu situaciju prema unaprijed pripremljenom scenariju);
• biografski pregled;
• opis profesionalnih postignuća;
• individualna analiza konkretnih situacija (poslovni slučajevi);
• stručni nadzor čiji su rezultati preporuka za svakog zaposlenika.

Za Rusiju je tradicionalni sustav ocjenjivanja ovjeravanje. Korišten je u poduzećima u sovjetsko doba. Nažalost, atestiranje je uvelike podcijenjeno kao sustav ocjenjivanja. Zapravo, vrlo je sličan Upravljanju učinkom, međutim, budući da je iznimno formaliziran i reguliran postupak, uvelike zaostaje u pogledu metoda koje se koriste – zakonodavstvo ne prati razvoj metoda ocjenjivanja. Osim toga, certificiranju podliježu zaposlenici koji imaju položaje propisane propisima Ruske Federacije, subjekata federacije i općinskih vlasti. Kao rezultat toga, u trenutnim uvjetima nepostojanja jedinstvenog standarda za pozicije, certificiranje postaje moguće samo u proračunskim institucijama.

Metode i tehnike procjene osoblja

Konvencionalno, sve metode istraživanja organizacije mogu se podijeliti u tri glavna pristupa: humanitarni, inženjerski i empirijski. Metode procjene osoblja najviše su povezane s empirijskim pristupom, jer se temelje na diseminaciji uspješnog industrijskog ili funkcionalnog iskustva, korištenju prethodnog iskustva u donošenju odluka. U većini slučajeva evaluacija je usporedba karakteristika dobivenih tijekom studije sa karakteristikama "referentnog uzorka". Empirijske metode istraživanja obično se dijele na kvantitativne i kvalitativne.

Kvantitativne metode

Kvantitativne metode možemo okarakterizirati kao formalizirane i masovne. Formalizacija se izražava u usmjerenosti na proučavanje striktno definiranih analiziranih varijabli, unaprijed zadanih, i njihovo kvantitativno mjerenje. Visok stupanj formalizacije kvantitativnih metoda povezan je s njihovom statističkom obradom.

Najčešća kvantitativna metoda je upitnik. U postupku anketiranja zaposlenik/kandidat za slobodno radno mjesto traži se da pisanim putem odgovori na pitanja postavljena u obliku upitnika. Zbog jednostavnosti korištenja i obrade upitnici se mogu koristiti i zasebno i kao sastavni dio gotovo svih vrsta cjelovitog sustava procjene osoblja. Prema obliku, pitanja u upitniku dijele se na otvorena, koja zahtijevaju slobodan odgovor, i zatvorena, na koja se odgovara odabirom jedne (ili više) od nekoliko tvrdnji predloženih u upitniku. Jedna od brojnih mogućnosti korištenja upitnika je prikupljanje informacija o stvarnim poslovnim i osobnim kompetencijama zaposlenika u okviru sustava procjene 360 ​​stupnjeva. U ovom slučaju anketiranje njegovog menadžera, kolega, podređenih i klijenata značajno štedi vrijeme kako ispitanicima tako i zaposleniku koji obrađuje dobivene podatke.

Jedna od vrsta anketa koje se koriste za procjenu osoblja su upitnici osobnosti - klasa psihodijagnostičkih metoda namijenjenih utvrđivanju stupnja ozbiljnosti određenih osobina ličnosti kod pojedinca. Formalno su to popisi pitanja, dok su odgovori predmeta prikazani kvantitativno. U pravilu, uz pomoć ove metode, dijagnosticiraju se značajke karaktera, temperamenta, međuljudskih odnosa, motivacijske i emocionalne sfere. U tu svrhu koriste se posebne metode. Evo najpopularnijih od njih:

1. Višefaktorski upitnici ličnosti(s namjerom da opiše širok raspon individualnih karakteristika ličnosti):
   • Cattell upitnik (16-PF): glavni faktori su "opća razina inteligencije", "razina razvijenosti mašte", "podložnost novom radikalizmu", "emocionalna stabilnost", "stupanj anksioznosti", "prisutnost unutarnjih napetosti". “, “stupanj razvijenosti samokontrole”, “stupanj društvene normalizacije i organiziranosti”, “otvorenost, izoliranost”, “hrabrost”, “odnos prema ljudima”, “stupanj dominacije - podređenosti”, “ovisnost o grupa”, “dinamičan”;
   • MMPI upitnik: glavne ljestvice uključuju „somatizaciju anksioznosti“, „anksioznost i depresivne tendencije“, „potiskivanje čimbenika koji uzrokuju anksioznost“, „ostvarenje emocionalne napetosti u izravnom ponašanju“, „izraženost muških/ženskih karakternih crta“, „afekt rigidnost”, “fiksacija anksioznosti i restriktivno ponašanje”, “autizacija”, “poricanje anksioznosti, hipomanične tendencije”, “socijalni kontakti”;
   • FPI upitnik: ovaj upitnik je kreiran prvenstveno za primijenjena istraživanja, uzimajući u obzir iskustvo konstruiranja i korištenja poznatih upitnika kao što su 16PF, MMPI, EPI itd. Ljestvice upitnika odražavaju kombinaciju međusobno povezanih čimbenika. Upitnik je namijenjen dijagnostici psihičkih stanja i osobina ličnosti koje su od iznimne važnosti za proces socijalne, profesionalne prilagodbe i regulacije ponašanja;
   • Leonhardov karakterološki upitnik: test je osmišljen kako bi se utvrdila vrsta naglašavanja karaktera, odnosno određeni smjer karaktera. Akcentuacije se smatraju ekstremnom verzijom norme, što je njihova glavna razlika od psihopatije - patoloških poremećaja osobnosti. Dijagnosticiraju se sljedeći tipovi naglašavanja osobnosti: demonstrativni, zaglavljeni, pedantni, ekscitabilni, hipertimični, distimični, tjeskobno-strašljivi, afektivno-egzaltirani, emotivni, ciklotimični.
2. Upitnici motivacijskih obilježja:
   • Reanov upitnik: dijagnosticiraju se motivacija za postizanje uspjeha i motivacija za izbjegavanje neuspjeha;
   • Test pedanterije osmišljen je za dijagnosticiranje razine pedanterije. S jedne strane, pedantnost je želja da se slijede prihvaćeni oblici, ljubomorno i tvrdoglavo poštivanje raznih sitnica i gubitak vida o suštini stvari. S druge strane, pedantnost se također očituje u marljivosti, odgovornosti, savjesnom odnosu prema dužnostima, strogosti i točnosti, težnji za istinom.
3. Upitnici mentalnog blagostanja(procjenjuje se stupanj neuropsihičke adaptacije, anksioznosti, neuropsihičke stabilnosti, neuroticizma, socijalne adaptacije):
   • Metodologija određivanja otpornosti na stres i socijalne prilagodbe Holmesa i Ragea: Dr. Holmes i Rage (SAD) proučavali su ovisnost bolesti (uključujući zarazne bolesti i ozljede) o raznim stresnim životnim događajima kod više od pet tisuća pacijenata. Došli su do zaključka da psihičkim i tjelesnim bolestima obično prethode određene velike promjene u životu čovjeka. Na temelju svog istraživanja sastavili su ljestvicu na kojoj svaki važan životni događaj dobiva određeni broj bodova, ovisno o stupnju njegove stresnosti;
   • Heckova i Hessova metoda brze dijagnostike neuroze: preliminarna i generalizirana dijagnostika vjerojatnosti neuroze;
   • Skala reaktivne i osobne anksioznosti Spielberger: identifikacija razine osobne i reaktivne anksioznosti. Osobna anksioznost shvaća se kao stabilna individualna karakteristika koja odražava predispoziciju zaposlenika za anksioznost i podrazumijeva da on ima sklonost percipirati prilično širok raspon situacija kao prijeteće, reagirajući na svaku od njih određenom reakcijom.
4. Upitnici samostava(proučavaju se značajke odnosa zaposlenika prema sebi):
   • Metodologija samoprocjene osobnosti (Budassi): utvrđuje se razina samopoštovanja (precijenjena, podcijenjena ili normalna);
   • Stefansonov upitnik: tehnika koja se koristi za proučavanje ideja zaposlenika o sebi. Prednost tehnike je u tome što pri radu s njom subjekt pokazuje svoju individualnost, pravi "ja", a ne "podudarnost / nepoštivanje" statističkih normi i rezultata drugih ljudi.
5. Upitnici temperamenta:
   • Eysenckov upitnik osobnosti: test je usmjeren na dijagnosticiranje parametara osobnosti, neuroticizma i ekstraverzije-introvertije;
   • Strelyauov upitnik: dijagnosticira se snaga procesa ekscitacije, procesi inhibicije i pokretljivost živčanih procesa.
6. Upitnici vrijednosti(koristi se za proučavanje vrijednosno-semantičke sfere ličnosti):
   • Rokeach test "Vrijednosne orijentacije": tehnika se temelji na izravnom rangiranju popisa vrijednosti /
7. Upitnici emocionalnih karakteristika:
   • Test "Emocionalno izgaranje": otkriva se stupanj psihološke zaštite u obliku emocionalnog izgaranja (ova tehnika je posebno relevantna za ljude uključene u polje interakcije s ljudima);
   • Ljestvica za procjenu značaja emocija: tehnika koju je predložio B. I. Dodonov usmjerena je na prepoznavanje emocionalnih stanja osobe koja mu pružaju zadovoljstvo.
8. Testovi aktivnosti ponašanja:
   • Metodika „Izlaz iz teških životnih situacija“: utvrđuje se način rješavanja životnih problema koji dominira u osobi.

Treba napomenuti da su mnoge od gore navedenih metoda izvorno razvijene i korištene u kliničkoj psihologiji, a tek su se tada počele koristiti u poduzećima za procjenu osoblja. Međutim, ove metode, uglavnom, nisu dovoljno prilagođene ocjenjivanju zaposlenika, a za njihovu primjenu u organizacijama potreban je stručnjak s prilično visokim stupnjem znanja iz područja psihologije.

Testovi sposobnosti još su jedna važna metoda procjene osoblja. Oni su posebno odabrani standardizirani skup zadataka koji služi za procjenu potencijalne sposobnosti osobe za rješavanje različitih problema. Bilo koja vrsta testa inteligencije može se smatrati testom sposobnosti. Da bi se identificirale specifične sposobnosti, na primjer, za određene vrste aktivnosti (medicina, tehnologija, pravo, obrazovanje itd.), Razvijaju se posebni testovi. Među metodama koje se koriste u procjeni osoblja možda su najčešće one usmjerene na utvrđivanje profesionalnih sposobnosti zaposlenika. Najprovjerenije metode su sljedeće:

• Amthauerov test strukture inteligencije: Osmišljen za mjerenje sposobnosti apstraktnog razmišljanja, pamćenja, prostorne imaginacije, osjećaja za jezik, matematičkog razmišljanja, formiranja prosuđivanja itd.
• Guilfordov test: omogućuje vam mjerenje socijalne inteligencije, koja je profesionalno važna kvaliteta i omogućuje vam predviđanje uspješnosti aktivnosti nastavnika, psihologa, psihoterapeuta, novinara, menadžera, odvjetnika, istražitelja, liječnika, političara, poslovnih ljudi;
• Ravenov test: pomoću progresivnih matrica omogućuje ne samo procjenu samog intelekta, već također omogućuje dobivanje ideje o sposobnosti zaposlenika za sustavnu, sustavnu, metodičnu intelektualnu aktivnost.

Treba napomenuti da mnogi od poznatih testova sposobnosti ne pružaju dovoljno materijala za predviđanje na temelju njih. Oni pružaju ograničene informacije koje je potrebno nadopuniti informacijama dobivenim iz drugih izvora.

Kvalitativne metode

Za razliku od kvantitativnih, izdvajaju se kvalitativne istraživačke metode koje su neformalne i usmjerene su na dobivanje informacija kroz dubinsko proučavanje male količine materijala. Jedna od najčešće korištenih metoda je intervju.

Metodu intervjua odlikuje stroga organizacija i nejednaka funkcija sugovornika: anketar (specijalist koji vodi intervju) postavlja pitanja ispitaniku (procijenjenom zaposleniku), ne vodi s njim aktivan dijalog, ne izražava svoje mišljenje i ne ne otkriva otvoreno svoj osobni stav prema postavljenim pitanjima i odgovorima subjekta . Zadatak anketara je smanjiti svoj utjecaj na sadržaj ispitanikovih odgovora na minimum i osigurati povoljnu atmosferu za komunikaciju. Svrha intervjua sa stajališta anketara je dobiti odgovore od ispitanika na pitanja formulirana u skladu s ciljevima istraživanja (kvalitete i karakteristike osobe koja se procjenjuje, čija se odsutnost ili prisutnost mora identificirani).

Na temelju različitih parametara uobičajeno je razlikovati nekoliko vrsta intervjua. Sljedeće vrste se najčešće koriste u procjeni osoblja.

Biografski intervju usredotočen na dosadašnju povijest zaposlenja kandidata. Kada se provodi, pretpostavlja se da je ponašanje u prošlosti pokazatelj ponašanja u budućnosti. Biografski intervjui usredotočeni su na radno iskustvo i stil rada osobe koja se procjenjuje. Poslovi se prikupljaju obrnutim kronološkim redom. Intervjuom se ocjenjuje stupanj važnosti trenutnog posla zaposlenika za organizaciju, te njegova kompetentnost u pogledu ispunjavanja uvjeta za pojedino radno mjesto. Pritom treba postavljati ispravno odabrana pitanja i pridržavati se istih uvjeta za sve ocjenjivane. U praksi, pitanja dolaze iz “zahtjeva zaposlenika”, koji navode individualne karakteristike potrebne za uspješno obavljanje posla. Prednost biografskog intervjua je u tome što ispunjava očekivanja kandidata (zaposlenika) i daje mu priliku da se pokaže što bolje. Međutim, isti taj faktor može uzrokovati pristranost u procjeni. Učinkovitost takvog intervjua također ovisi o tome koliko su pitanja ispravno povezana s kriterijima posla.

bihevioralni intervju sadrži strukturirani popis pitanja osmišljenih oko iskustva ili sposobnosti u određenim područjima ili kriterijima vezanim uz posao. Ovi kriteriji identificirani su u procesu analize čiji je predmet bio rad i ponašanje uspješnih zaposlenika. Glavna prednost bihevioralnog pristupa je to što se bavi vještinama koje su važne za posao. S druge strane, takav intervju može oduzeti dosta vremena, jer je tijekom njega potrebno razgovarati o svim bitnim aspektima posla. Osim toga, zbog činjenice da je razgovor usmjeren na proces obavljanja određenog posla, lako je previdjeti važna pitanja koja se tiču ​​opće stručne spreme kandidata/zaposlenika.

situacijski intervju temelji se na konstrukciji određenih situacija i prijedlogu ocjenjivanom zaposleniku da opiše model svog ponašanja ili izlaz iz te situacije. U procesu ocjenjivanja zaposlenik nastoji dati društveno poželjne odgovore, odnosno one koje smatra društveno točnima. Tijekom intervjua postaje moguće procijeniti koliko te percepcije odgovaraju vrijednostima organizacije, prihvaćenim obrascima ponašanja, kao i poslu koji zaposlenik obavlja.

Projektivni intervju temelji se na posebnoj konstrukciji pitanja na način da ona nude zaposleniku/kandidatu da ocijeni ne sebe, već ljude općenito ili neki karakter. Projektivne tehnike temelje se na činjenici da je osoba sklona prenijeti svoje životno iskustvo i stavove na tumačenje postupaka drugih ljudi, kao i na izmišljene situacije, likove itd. Tijekom projektivnog intervjua zaposlenik je manje vjerojatno da će društveno poželjni odgovori. Međutim, proces provođenja projektivnog intervjua vrlo je dugotrajan, a dobivene podatke prilično teško obraditi. Osim toga, profesionalne i osobne kvalitete anketara imat će značajan utjecaj na rezultat.

Jedna od glavnih kvalitativnih metoda procjene osoblja također je tradicionalna analiza dokumenata. Dokumenti se smatraju ili se mogu smatrati pouzdanim dokazima o pojavama koje se stvarno događaju. U mnogočemu se to odnosi na službene dokumente, ali može se odnositi i na neslužbene. Analiza dokumenata znači pretvaranje izvornog oblika informacija sadržanih u dokumentima u oblik potreban procjenitelju kadrova. Zapravo, ovo nije ništa drugo nego tumačenje sadržaja dokumenta, njegovo tumačenje. U procesu analize dokumenata mogu se pregledati životopisi, pisma preporuke i popratna pisma, dokumenti o obrazovanju (diplome, svjedodžbe, svjedodžbe o kvalifikacijama), istraživački i publicistički radovi i dr.

Postoje metode koje sadrže značajke i kvalitativnih i kvantitativnih metoda. Prije svega, ovo se odnosi na poslovni slučajevi. Poslovni slučaj je sveobuhvatan opis situacije u kojoj se našla prava tvrtka. Slučaj, u pravilu, opisuje vanjsko okruženje i unutarnje okruženje poduzeća, kao i njihove promjene tijekom vremena. Događaji s kojima se suočavaju menadžeri, kao i postupci potonjih, prikazani su redoslijedom kojim su se stvarno dogodili. Ali što je najvažnije, slučaj formulira problem koji je ovaj ili onaj zaposlenik tvrtke morao riješiti. Točnost i vjernost odabira tipične radne situacije i profesionalnost izrade poslovnog slučaja određuju pouzdanost prognoze pri korištenju ove metode. S jedne strane, metoda uključuje pragmatičnost predloženih opcija za rješavanje poslovnih problema, s druge strane, moguće je identificirati sustav nestandardnih pristupa rješavanju tipičnih situacija, što određuje stupanj kreativnosti zaposlenika.

U trenutnoj fazi većina procjenitelja osoblja nastoji stvoriti sveobuhvatne sustave za procjenu osoblja poduzeća, uključujući prilično velik broj metoda kako bi se pogreške u procesu procjene svele na minimum. No, prije svega, važno je ne samo spojiti nekoliko metoda, već ih prilagoditi uvjetima koji postoje u organizaciji, a često - kada je riječ o stranim metodama - i uvjetima domaće stvarnosti. Pritom je od velike važnosti profesionalnost i iskustvo stručnjaka koji vodi proces ocjenjivanja, budući da su za obavljanje ovog zadatka, osim relevantnih osobnih kvaliteta, potrebna znanja i kompetencije iz područja psihologije te razumijevanje poslovnih procesa, ciljeva i specifičnosti. djelatnosti poduzeća.

Olga Gavrilova
Na temelju materijala"Gradijentni alfa"

• Zapošljavanje i selekcija, Procjena, Tržište rada, Prilagodba

Komparativna analiza kvalitativnih i kvantitativnih metoda procjene ličnosti

Prikazana komparativna analiza specifičnosti, mogućnosti i ograničenja kvantitativnih i kvalitativnih metoda pokazuje da i prve i druge imaju ranjivosti koje ograničavaju mogućnosti psihološkog istraživanja. Razlike između kvantitativnih i kvalitativnih istraživanja su u tome što su prva pozitivistička, ograničavajuća, nesposobna zahvatiti perspektivu subjekta, apstraktna i temeljena na beživotnim opisima. Kvalitativno istraživanje, tvrde kritičari, obično je neznanstveno i temelji se na labavoj metodologiji. Pristaše tvrde da uvode postmoderni i postpozitivistički pogled u skladu s prevladavajućim društvenim stavovima.

Razlikovanje kvantitativnih i kvalitativnih metoda istraživanja u odnosu na predmet proučavanja, što je sasvim prirodno, također utječe na njihove mogućnosti. Istodobno, mnogi ih autori ne smatraju međusobno isključivim, već komplementarnim. Broj i riječ zajedno mogu se promatrati kao načini organiziranja i sređivanja složenog, nestrukturiranog materijala.

Kvantitativni podaci prikupljaju se u kontroliranim uvjetima, slijedeći načelo vjerojatnosti da varijabla koja se proučava može opisati prepoznatljive odnose, dok se kvalitativni podaci prikupljaju u kontekstu prirodnih uvjeta. I kvalitativne i kvantitativne metode teže postizanju pouzdanosti i valjanosti dobivenih rezultata. Konstantnost ili stabilnost podataka ukazuje na sposobnost istraživača da opetovano potvrdi rezultate dobivene u kvantitativnom pristupu, dok je u kvalitativnim studijama glavna stvar reprezentativnost podataka u odnosu na pravu ili cjelovitu sliku.

Kvalitativne i kvantitativne metode trebale bi se nadopunjavati. Jer kombinacija kvantitativnih i kvalitativnih metoda omogućuje pokrivanje i širine fenomena (društvena distribucija), na primjer, nezaposlenost, siromaštvo, nedostatak socijalne zaštite itd., i dubine (pojedinačna patnja), kao i navesti praktične korake za prevenciju ovih pojava ili aktivnu intervenciju socijalnog radnika.

Uz vanjsku uvjerljivost prikazane logike spajanja mogućnosti kvantitativnih i kvalitativnih metoda, ostaje neriješeno najtemeljnije pitanje vezano uz razgraničenje njihove sfere nadležnosti. Gore, produktivnost kvantitativnih metoda već je potkrijepljena u odnosu na biološku prirodu osobe koju treba mjeriti. Potencijalna mogućnost njihove upotrebe u odnosu na simboličku prirodu također je uočena u aspektu pronalaženja nomotetike i izgradnje na njezinoj osnovi sustava komparativnih koordinata koji su neizbježno potrebni kako psihološkom znanju tako i čovječanstvu, što podrazumijeva situaciju komparativne procjene pojedinaca. u mnogim situacijama koje zahtijevaju orijentaciju.

Istaknimo temeljne razlike između kvalitativnih i kvantitativnih metoda. Te se razlike sastoje, prije svega, u posebnom empirijskom stajalištu pri razmatranju društvene stvarnosti. Tako su kvantitativne metode u društvenim istraživanjima usmjerene na zajednička obilježja (analiza podataka prema njihovim zajedničkim obilježjima radi njihove naknadne tipizacije), dok su kvalitativne metode usmjerene na određene razlike.

Treba naglasiti da i ove i druge metode ne samo da nisu u suprotnosti, već se, naprotiv, nadopunjuju. Međutim, njihova je uporaba u društvenim istraživanjima različita. Kvantitativne metode preferiraju se u tradicionalnim sociološkim empirijskim istraživanjima, kvalitativne metode - kada se koriste hermeneutički principi analize društvene stvarnosti. Istodobno, tehnike za proučavanje svakodnevnog života predstavljaju spremnik za primjenu svih socio-znanstvenih metoda. Već sada možemo govoriti o preliminarnim kriterijima koji karakteriziraju empirijska istraživanja socijalnog rada. qualitative kvantitativno istraživanje personality

U istraživanju socijalnog rada prednost treba dati kvalitativnim metodama, shvaćenim kao analiza klijentovog bića (svijeta oko njega, životnog prostora). Smatramo da se perspektiva klijenta u njezinoj komunikacijskoj uvjetovanosti može uzeti u obzir samo uz pomoć kvalitativnih metoda empirijskog istraživanja. Prijašnje tehnike ispitivanja i tehnike kodiranja nisu dovoljne za tu svrhu. Jednostavno izvođenje iz teorijskih postavki specifičnih oblika praktičnih radnji također je nemoguće. Proučavanje društvene stvarnosti odvija se uglavnom kroz njezinu govornu interpretaciju, kolokvijalne oblike komunikacije s klijentom. Istovremeno, korištenje metode mora biti u korelaciji s određenom razinom društvene stvarnosti.

Za profesionalni socijalni rad takva je promjena metoda obavezna. To je njegova snaga, pružajući ne samo priliku da se vrati normalan život klijenta, već i da se rekonstruira njegova perspektiva.

Sljedeći aspekti kvalitativnih i empirijskih istraživanja također su bitni za socijalni rad i njegovo znanstveno opravdanje:

• - orijentacija na predmet;
• - usmjerenost na razumijevanje općeg konteksta događaja;
• - za konkretnu situaciju;

Valja reći da je na temelju opisa semantičkih segmenata struktura društvenih procesa moguća njihova konkretna analiza (individualnih i kolektivnih) bez provođenja statističko kvantitativnog istraživanja tipova pojedinačnih slučajeva.

Studij socijalnog rada kao cjelovita analiza životnog prostora može imati sljedeće funkcije: uz pomoć temeljnih teorijskih radova omogućiti daljnji razvoj znanstvene discipline; podupirati proces profesionalizacije kroz primijenjena istraživanja i poticati formiranje stručnih kompetencija; uključiti stručnjake za učenje u ovaj proces u obliku istraživanja učenja.

Pri svladavanju znanja iz područja socijalnog rada, uz razvoj stručnih i praktičnih vještina, nužna je i teorijska osposobljenost (sposobnost provedbe refleksije sa znanstvenog stajališta, identificiranja uzroka temeljnih procesa, davanja im odgovarajućeg tumačenje i pronalaženje odgovarajućeg izlaza iz situacije), formiranje ove vrste stručne kompetencije, kao i njeno konkretno utjelovljenje u svakodnevnoj praksi socijalnog rada, nezaobilazan je uvjet za znanstveno utemeljeno profesionalno djelovanje socijalnog radnika.

Stručna kompetencija trebala bi uključivati, prije svega, formiranje sposobnosti uočavanja, razlikovanja, tumačenja i analiziranja, kao i razvijanje profesionalne prosudbe. Važna je i sposobnost situacijskog objašnjenja jednostavnih društvenih procesa. Studenti trebaju biti u mogućnosti pronaći pojednostavljene načine prepoznavanja, objašnjenja i evaluacije društvenih procesa, što je također sastavni dio profesionalne kompetencije socijalnog radnika.

Kvalitativne metode, budući da su praktički neprimjenjive u odnosu na biološki aspekt ljudske biti, vrlo su produktivne u odnosu na simbolički aspekt i, isključivo, na refleksivni aspekt. Sposobnost hvatanja najfinijih nijansi protočnog svijeta ljudskih egzistencijalno-fenomenalnih doživljaja za njih je prioritet, ujedno stvarajući niz problema povezanih s međusobnom korelacijom jedinstvenih iskustava unutar iste osobnosti i, štoviše, unutar različitih osobnosti i njihovih društvenih sredina.

Kvalitativne metode omogućit će vam analizu sličnosti dviju ili više značajki, a izostaviti njihove razlike. Kvantitativne metode omogućuju utvrđivanje razlike činjenicom da se zajednička obilježja koriste kao osnova za usporedbu. Stoga je postavljanje ciljeva za obje metode različito: otkrivanje veza u jednom slučaju, mjerenje različitih izraza već poznatih osobina - u drugom.

Kvalitativne metode pridonose i razvoju komunikacijskih vještina koje su važne za savjetovanje, dijagnostiku i terapiju.

Istovremeno, komunikativno-kvalitativna socijalna istraživanja treba smatrati polazištem za produbljivanje subjektivnog viđenja u socijalnom radu. A razumijevanje tipoloških modela i njihovo tumačenje mora se uzeti kao osnovna osnova za djelovanje socijalnih radnika. Ove tehnike se mogu savladati samo u procesu kreativnog učenja. Pritom nam se čini da fokus treba biti na analizi svakodnevnog života, životnog prostora klijenta kao integrativne komponente istraživanja socijalnog rada.

Nažalost, do sada se vrlo rijetko koristio koncept socijalnog rada, usmjeren na analizu životnog polja klijenta i dopunjen biografskom vizijom. I upravo takav koncept, koji subjektivnu poziciju klijenta, njegovu viziju života, svijet oko sebe čini glavnim predmetom istraživanja, omogućuje razumijevanje kako i zašto pojedinac koji svakodnevno djeluje spoznaje “svoj svijet” upravo u ovako, a ne kako se istraživaču čini.

Kvalitativno-empirijska strategija istraživanja omogućuje korištenje drugačijeg pristupa socijalnog radnika svjetonazoru klijenta. S ovih pozicija mogu se istovremeno voditi dvije linije istraživanja. S jedne strane, analizirati životnu stvarnost kroz percepciju samog klijenta, biografske pokazatelje, njegovu priču o svojoj procjeni događaja, s druge strane, kroz životne društvene praktične aktivnosti s povijesnom retrospektivom.

Dakle, projektirana analiza životnog okruženja klijenta kao posebna vrsta kvalitativno-empirijskog istraživanja u socijalnom radu ima dva cilja: prvi je razvoj tipologije slučaja, okolnosti, njihove rasprostranjenosti kao društvenog fenomena. Drugi je razviti koncept socijalnog rada, pronaći i identificirati priliku za uključivanje u djelovanje temeljeno na tom konceptu.

Kvalitativna analiza životne situacije klijenta, u kombinaciji s tipologijom sličnih slučajeva (rezultati kvantitativnih metoda), daje pravu smjernicu za profesionalni socijalni rad, mogućnost šireg i dubljeg pristupa. Ovakav oblik istraživanja pridonosi unutarnjem obogaćivanju struke i time jača njezinu neovisnost kao znanstvene discipline.

Kada se koriste kvalitativne metode, riječ je, u načelu, o obuhvatu, strukturnom opisu i objašnjenju dinamike onih društvenih procesa koji su karakteristični za interesna područja društvene zbilje, odnosno pojedinačna i posebna u predmetu istraživanja, a ne o stavljanju redovitog i običnog u središte pozornosti. Iz perspektive kvalitativnih istraživačkih metoda nemoguće je izraziti sustavne strukture, bez obzira na njihove sastavnice, kao i na djelatne i trpeće članove društva.

Snaga kvantitativnih metoda leži prije svega u tome što vam omogućuju da na temeljit i sustavan način otkrijete nešto novo. Stoga stručnjaci kvantitativne metode društvenih istraživanja definiraju kao svojevrsnu socijalnu dijagnostiku.

Kvantitativne metode usmjerene su na općenite obrasce u kojima se ponavljajuća ili zajednička obilježja izvode iz složenih pojedinačnih slučajeva. Dakle, za razliku od kvalitativnih metoda, ne uzima u obzir singularno i posebno u predmetu istraživanja i situaciji.

Na primjer, analiza sudbine dugotrajno nezaposlenog ili beskućnika omogućuje nam da prikažemo situaciju otuđenosti ljudi koji proživljavaju nedaće života, njegove krizne situacije, njihovu uzaludnu potragu za osloncem i orijentacijom, koja im ne dopušta odrediti svoj budući život. No, upravo u toj potrazi za normalnim životom, za društvenim priznanjem, leži šansa za socijalni rad. Specijalistovo razumijevanje specifične krizne situacije pojedinog klijenta omogućuje mu da stručno sagleda i ocrta životnu alternativu za njega, da aktivira moguće socijalne kontakte.