Razumijevanje vremena u zapadnim i istočnim kulturama (preveo Business Insider). Oni i mi

Tekst: Richard Lewis, Business Insider. Prijevod: Grigorij Nikolajev, Sputnjik i pogrom

Richard Donald Lewis (rođen 1930.) britanski je poliglot, stručnjak za međukulturnu komunikaciju i konzultant, autor knjiga i istraživanja. Govori 11 jezika (engleski, francuski, španjolski, talijanski, portugalski, njemački, švedski, danski, norveški, finski i japanski). Autor je "Lewisovog modela", koji tipizira ključne globalne kulturne norme i omogućuje vam visoko učinkovitu komunikaciju s predstavnicima drugih kultura. Voditelj konzultantske tvrtke za poslovnu kulturu Richard Lewis Communications.

Istočne i zapadne kulture drugačije vide vrijeme. Štoviše, čak iu tim skupinama različiti narodi imaju različite stavove prema pojmu vremena. Čak i ako uzmemo u obzir samo zemlje zapadne hemisfere, bliske zemlje, poput SAD-a i Meksika, gledaju na vrijeme s dijametralno suprotnih stajališta, što često dovodi do međusobnog nerazumijevanja. A ako uzmete Zapadna Europa, pokazalo se da je švicarski koncept vremena još uvijek drugačiji od koncepata usvojenih čak iu Italiji, susjednoj Švicarskoj. Tajlanđani vrijeme shvaćaju drugačije od Japanaca. U Britaniji vjeruju da je budućnost pred vama. A na Madagaskaru se "ulijeva" u stražnji dio glave iza osobe.

Linearno vrijeme

Počnimo s američkim vremenom, najskupljim od svih, potvrdit će svatko tko je imao posla s američkim liječnicima, zubarima ili odvjetnicima. Za Amerikance je vrijeme doista novac. U društvu koje je orijentirano na profit, vrijeme je rijetka roba. Hurne kao planinska rijeka u proljeće, a oni koji žele zaraditi na njoj moraju hrliti bez zaostajanja. Amerikanci su ljudi od akcije; ne podnose besposlicu. Prošlost je već nestala, ali sadašnjost - sadašnjost se može izrezati na komade, zamotati, zapakirati i učiniti da radi za vašu budućnost. Grafikon 1 pokazuje kako Amerikanci vide vrijeme. Shema 2 - kako je koriste.

Shema 1: Amerikanci o vremenu

Slika 2: Kako Amerikanci koriste vrijeme

U SAD-u morate zarađivati ​​- ako to ne možete, onda ste nitko. Pretpostavimo da osoba ima pred sobom 40 radnih godina i želi zaraditi 4 milijuna dolara, odnosno 100.000 dolara godišnje. Ako je potrebno 250 radnih dana da se zaradi ovaj godišnji iznos, tada bi trebalo zaraditi 400 USD po danu ili 50 USD po satu. S obzirom na sve ovo, Amerikanac može reći da je cijena njegovog vremena 50 dolara po satu. Amerikanci također raspravljaju o načinima trošenja, rasipanja, planiranja i uštede vremena. Zvuči prilično logično, ali samo dok se ta logika ne prenese na druge kulture. Pretpostavimo da portugalski ribar nije ulovio nijednu ribu u dva sata ribolova. Je li gubio vrijeme? Ako sicilijanski svećenik u četvrtak nije uspio nekoga uvjeriti da prihvati njegovu vjeru – znači li to da mu je dan izgubljen? Što ako njemački kompozitor, francuski pjesnik ili španjolski umjetnik prošli tjedan nisu generirali niti jednu originalnu ideju - mogu li se njihovi gubici mjeriti novcem?

Amerikanci nisu jedini ljudi opsjednuti idejom uštede vremena. Ovakav odnos prema vremenu praktički je religija u Švicarskoj ili Njemačkoj. Sve te zemlje, zajedno s Britanijom, cijelim anglosaksonskim svijetom, Nizozemskom, Austrijom i Skandinavijom, sve gledaju na vrijeme linearno. Poput Amerikanaca, svi ovi narodi vrijeme koje nije oduzeto niti jednom aktivnošću smatraju izgubljenim.

Ti su narodi monokroni; odnosno radije obavljaju jednu radnju u određenom vremenskom razdoblju, prema utvrđenom rasporedu. Takvo ponašanje smatraju djelotvornim i učinkovitim. Štoviše, zbog rasprostranjenosti protestantske etike u njihovim zemljama, oni povezuju provedeno vrijeme s uspjehom; što više radite, što više vremena provodite na poslu, to ćete biti uspješniji i bogatiji. Američkim ušima ovo zvuči savršeno razumno. Za Britance, osjetljive na klase i posjede, to je već upitnije. Pa, stanovnici južne Europe, gdje blizina moći, privilegije i pitanja porijekla na svakom uglu dokazuju netočnost takve teorije, ovu ideju jednostavno smatraju odvojenom od stvarnosti. U društvu kakvo je postojalo u Sovjetskom Savezu moglo se reći da je najuspješnija osoba bila ona koja je najmanje radila (ili uopće nije radila), ali je pritom bila nagrađena.

Višestruko aktivno vrijeme

Južni Europljani ne shvaćaju vrijeme na linearno-aktivan način, već na multi-aktivan način (vidi Lewisovu analizu multi-aktivnih, linearno-aktivnih i reaktivnih kultura). Što više aktivnosti mogu raditi u isto vrijeme, to se osjećaju sretnijim i uspješnijim. Oni organiziraju svoje vrijeme (i život) drugačije od Amerikanaca, Nijemaca ili Švicaraca. Višestruko aktivne ljude ne zanimaju rasporedi ili točnost. Da, kažu da ih cijene, pogotovo kada razgovaraju s linearno aktivnim partnerom, ali u stvarnosti im je sadašnje vrijeme važnije od bilo kakvog rasporeda za budućnost. U njihovom redoslijedu prioriteta, glavni prioritet je zabava ili važnost akcije.

Španjolci, Talijani i Arapi skloniji su zanemarivanju protoka vremena ako ih ono prisili da prerano prekinu razgovor. Za njih su međuljudski odnosi najbolji način provođenja vremena. Za jednog Talijana, na primjer, vrijeme je sekundarno u odnosu na ljudski osjećaj. Zna pitati njemačkog kolegu: “Zašto si tako ljut što sam došao u 9.30?”. “U mom dnevniku sastanak je bio zakazan za 9.00”, odgovorit će Nijemac. Sasvim logičan talijanski odgovor na to bio bi: "Pa zašto ne prepišete vrijeme na 9.30, pa ćemo oboje biti sretni?". Naš posao i odnos su toliko važni da vrijeme sastanka nije važno. Važna je samo činjenica sastanka. Nijemci ili Švicarci mrze ovakav pristup, jer se protivi njihovom osjećaju za red, urednost, njihovoj želji da planiraju događaje.

Španjolac će stati na stranu Talijana. Neorganiziranost Španjolca ima razlog. Nijemac vjeruje u jednu istinu – istinu znanosti. Španjolac se, pak, drži dvostruke istine – istine stvarni svijet i univerzalnu pjesničku istinu. Stoga će Nijemac pretpostaviti da se on i Španjolac razumiju (vidi dijagram 3), a sam Španjolac, koji se pridržava koncepta dvostruke istine, shvatit će situaciju u skladu s dijagramom 4. Što se tiče točnosti, u u slučaju Španjolaca, bolje je ne dolaziti na sastanke na vrijeme. Štoviše, u Španjolskoj točnost narušava sam proces sastanaka (vidi sliku 4.5).

Shema 3: što vide Nijemci i Španjolci

Dijagram 4: kako zapravo vide Španjolci

Shema 5: raspored Španjolaca: u teoriji i praksi

Malo je sjevernih Europljana ili Sjevernoamerikanaca u stanju razumjeti multiaktivnu viziju vremena. Nijemci i Švicarci od njega padaju u zabunu (ako im prethodno nisu objašnjene psihološke zakonitosti takve percepcije). Nijemci vide segmentaciju programa, rasporeda i procedura kao najsigurniji put do produktivnosti. Švicarci, još točniji narod, preciznost su učinili svojim nacionalnim simbolom. Preciznost je osnova njihove industrije satova, njihovih optičkih instrumenata, njihovih farmaceutskih proizvoda, njihovog bankarstva. Zrakoplovi, autobusi, vlakovi - sve dolazi po rasporedu. Dakle, sve se može izračunati i predvidjeti.

U zemljama u kojima žive narodi koji vrijeme promatraju linearno, vrijeme je čvrsto vezano za satove i kalendare i podijeljeno je na apstraktne segmente radi naše udobnosti i točnosti mjerenja. U kulturama višestrukog vremena, na primjer, u arapskom i latinske zemlje, vrijeme je vezano uz događaje i ljude te je subjektivna mjera koja se može mijenjati, rastezati ili skupljati, neovisno o kazaljkama na satu.

"Moramo bježati", reći će Amerikanac, "nemam vremena." Španjolac ili Arapin, uvrijeđen takvom servilnošću pred nekakvim rasporedom, reći će to samo u slučaju skore i neizbježne smrti.

Cikličko vrijeme

I linearno aktivan sjevernjak i višestruko aktivna osoba iz romanske kulture smatraju da su u najboljoj poziciji za upravljanje svojim vremenom. Ali u nekim istočnim kulturama prilagođavanje čovjeka vremenu samo je jedna od alternativa. U tim kulturama vrijeme se doživljava kao ciklus, nelinearan i nevezan za događaje. Svaki dan sunce izlazi i zalazi, godišnja doba se mijenjaju, nebeska tijela kruže oko nas, ljudi stare i umiru, a njihova djeca zauzimaju njihova mjesta. Ovaj ciklus traje stotinama tisuća godina. Cikličko vrijeme nije vrijednost – ono je beskonačno i obnovljivo. Kako kažu na istoku: "Kada je Bog stvarao vrijeme, stvorio ga je dovoljno."

Stoga ne čudi da se poslovne odluke na Istoku donose s druge strane nego na Zapadu. Zapadnjaci često očekuju od Azijata da donesu brze odluke i procijene slučaj u smislu njegove sadašnje vrijednosti, koja nema nikakve veze s prošlošću. Ali Azijci ne mogu tako razmišljati. Prošlost stvara kontekst za sadašnje odluke koje će dovesti do nečega u budućnosti. Azijska filozofija im veže ruke. Amerikanci gledaju na prošlo vrijeme u kojem se nisu donosile nikakve odluke ili poduzete radnje kao na uzalud. Azijati, s druge strane, prošlo vrijeme ne smatraju izgubljenim - ono će napraviti krug i vratiti se, donoseći sa sobom sve iste prilike, rizike i opasnosti s kojima se osoba može susresti koristeći prošlo iskustvo. Cikličko vrijeme lako je razumjeti - uostalom, i sami često kažemo sebi: "Da sam tada znao ono što znam sada, ne bih učinio to i to u prošlosti."

Slika 4.6 prikazuje usporedbu brzine zapadnog lanca djelovanja i azijskog odraza. Amerikanac, Nijemac i Švicarac na kraju dana odlaze kući, zadovoljni što su sve radnje obavljene. Francuzi ili Talijani mogu ostaviti nešto "za sutra". Jean-Paul Fig u svojoj knjizi "Zajednička jezgra: Tajlanđani i Amerikanci" opisao je odnos Tajlanđana prema vremenu - oni ga vide kao ribnjak oko kojeg možete hodati. Ova metafora je pogodna za većinu azijskih naroda, koji, umjesto da rješavaju probleme jedan po jedan kako se pojave, kruže oko njih u nekoj vrsti kruga danima ili tjednima prije nego što potraže rješenje. Nakon malo razmišljanja, probleme A, D i F možda vrijedi riješiti (vidi sliku 4.6). Ali problemi B, C i E će biti zanemareni. Ali promatranje cijele sheme problema može dovesti do spoznaje da će se problem G, koji isprva nitko nije primijetio, pokazati najvažnijim od svih.

Postupak na Zapadu i Istoku

U budističkim kulturama (na primjer, tajlandskoj ili tibetanskoj) ne samo vrijeme, nego i sam život kreće se u krug. Što god planirali, kako god organizirali naš svijet, generacije slijede generacije; vlade i vladari nasljeđuju jedni druge; žetva za žetvom sazrijeva u poljima; dogodili su se i nastavit će se događati uragani, potresi i druge prirodne katastrofe; porezi će se prikupljati; sunce i mjesec će izaći i zaći; dionice i tržišta će rasti i padati. Ni Amerikanci to ne mogu promijeniti, pogotovo svojom žurbom.

kineski

Kao i većina azijskih naroda, Kinezi "hodaju oko bare" kako bi uzeli prava odluka. Ali oni također razumiju vrijednost vremena. To je posebno vidljivo u načinu na koji se ispričavaju jer su nekome oduzeli vrijeme. U Kini se na kraju poslovnih sastanaka često zahvaljuju sugovornicima na izdvojenom vremenu. Točnost na sastancima također se cijeni više nego u drugim azijskim kulturama. Na primjer, ako je zakazan sastanak između dvoje ljudi, Kinezi će često doći 15-30 minuta ranije nego što je planirano, "kako bi završili posao prije vremena određenog za njihov razgovor" - kako ne bi gubili vrijeme sugovornika. U Kini se također smatra pristojnim otići 10-15 minuta nakon početka sastanka – također kako bi se uštedjelo sugovornikovo vrijeme. Naravno, Kinezi neće otići bez dogovora, ali će se poštovati pristojnost.

Naravno, radi se o dvostrukim mjerilima. Kinesko shvaćanje skromnosti zahtijeva od osobe da cijeni tuđe vrijeme; Istodobno, Kinezi očekuju da će im sugovornik dati dosta vremena da preispitaju uvjete posla i održe dobre odnose s ljudima koji ga sklapaju. Kinezi se često žale na naviku Amerikanaca koji posluju u Kini da odu odmah nakon sastanka, "usred razgovora". Amerikanci smatraju da su strane već o svemu razgovarale; Kinezi pak smatraju da sugovornici još nisu dosegli onu razinu međusobnog razumijevanja, povjerenja i zajednice interesa, koja se u kineskoj kulturi smatra temeljem transakcije i kasnijih poslovnih odnosa.

japanski

Japanci imaju istančan osjećaj za prolazak vremena – to je savršeno opisano u knjizi Wrapping Culture Johna Hendryja. Ljudi koji poznaju Japan sjećaju se kontrasta između munjevite brzine japanskog tvorničkog radnika i sporosti njegovanja vrta ili sporosti klasične predstave Noh kazališta. Hendry u svojoj knjizi ističe točnu i detaljnu podjelu vremena kod Japanaca. Ova podjela nije poput američkog ili njemačkog sustava, gdje su radnje raspoređene u logičan slijed, što bi trebalo dovesti do najveće moguće produktivnosti i brzine njihovog izvršenja. Japance baš i ne zanima pitanje brzine. Zanima ih kako je gubljenje vremena u skladu s pristojnošću, taktom i tradicijom.

U mnogim japanskim društvenim ritualima postoje faze i vremenski slojevi, točno označeni počeci i krajevi, koji reguliraju sve, od ispraćaja kolege u mirovinu do vjenčanja, pa čak i roditeljski sastanci u školi. U konformističkom i uređenom japanskom društvu ljudi žele točno znati što rade. To se odnosi i na društvene i na poslovne sastanke. Obavezna razmjena od dvije minute posjetnice na početku poslovnog sastanka izvrstan je primjer kako se za početak poslovnog odnosa daje fiksna količina vremena. Isto vrijedi i za početak i kraj školske lekcije u Japanu. Sat ne može započeti bez da učenici formalno zamole učitelja da počne i ne može završiti bez ritualne zahvalnosti učenika za stečeno znanje.

Mnogo je rituala koji su nemogući bez strogo definiranih početaka, završetaka i međufaza - čajna ceremonija, proslava Nove godine, godišnje pospremanje kuće, razmišljanje o cvatu trešnje, proljetni udarci, ljetni praznici, darivanje, korporativni piknici, odlasci u barove, čak i satovi džuda, karatea ili kenda. Japanac ne može sudjelovati u svim tim stvarima tako lako i bez razmišljanja kao što bi to učinio zapadnjak. Amerikanci i Sjeverni Europljani više vole prijeći pravo na srž stvari. Japanci prvo moraju provesti sve odgovarajuće rituale koji vode do istog rezultata. To je zbog opće azijske tendencije izbjegavanja izravnih zahtjeva, ali i japanskog tradicionalizma i divljenja samom ritualu.

Općenito, kada imate posla s Japancima, možete očekivati ​​da će vam posvetiti dovoljno vremena. U zamjenu za to pristajete "učiniti pravu stvar pravo vrijeme". U Japanu su forma i simbol važniji od sadržaja.

Povratak u budućnost

U linearno aktivnim, industrijaliziranim zapadnim kulturama, na vrijeme se gleda kao na put kojim hodamo. Život se često uspoređuje s "lutanjem", a smrt s "krajom puta". Zamišljamo sebe kao lutalice kako hodamo cestom, ostavljamo prošlost iza sebe i još ne znamo budućnost koja je pred nama.

Ljudi orijentirani na linije ne vide budućnost kao potpuno nespoznatljivu jer su je već djelomično isplanirali. Američki izvršni direktori, na temelju tromjesečnih prognoza, čak mogu reći koliko će zaraditi u sljedeća tri mjeseca. Švicarski šef postaje bez oklijevanja će vam reći da će vlak krenuti iz Züricha sutra ujutro točno u 9:03 i stići u Luzern u 10:05. Najvjerojatnije će biti u pravu. Satovi, kalendari i računala ne samo da doprinose točnosti, već nas i uče raditi na postizanju nekog cilja, uče nas razumjeti što je rok. Mi na neki način "stvaramo budućnost". Ne možemo znati sve (to će potpuno zabrljati utrke i detektivski žanr), ali možemo stvarati pretpostavke o budućnosti. Naš osobni program nam govori da ćemo sljedećih godinu dana ustati u određeno vrijeme, raditi određeni broj sati, uzeti godišnji odmor za određeno razdoblje, igrati tenis svake nedjelje ujutro i plaćati porez na određene datume.

Cikličko vrijeme, naprotiv, nije predstavljeno kao ravna cesta koja vodi iza horizonta, već kao zakrivljena staza koja će nas i dalje voditi istim mjestima kojima smo već prošli. Oni koji se drže ideje cikličkog vremena lošije planiraju svoju budućnost, jer vjeruju da je to nemoguće i da je bolje da čovjek živi u skladu sa zakonima ponavljanja vremena. Ali čak i u takvim kulturama planiranje budućih događaja još uvijek je moguće, budući da su mnoge stvari ljudima temeljno jasne i osuđene na ponavljanje uvijek iznova.

Kulture linearnih i cikličkih vremena smatraju prošlost onim što se već dogodilo, a budućnost ono što se tek treba dogoditi. No, na primjer, na Madagaskaru je suprotno (vidi sliku 4.7). Madagasci zamišljaju budućnost kako ulazi u naše glave, a zatim postaje prošlost koja leži pred nama. Prošlost je pred njima jer je vidljiva, poznata i utječe na život. Ljudi mu se mogu diviti, uživati ​​u njemu, učiti od njega, čak se i "igrati" s njim. Madagaskarska plaća veliki broj vrijeme konzultacija s precima, otkopavanja njihovih kostiju, čak i blagdana s njihovim sudjelovanjem.

Malgaško razumijevanje vremena

Stanovnici Madagaskara budućnost smatraju nespoznatljivom. Leži iza, oku nevidljiv. Kako mogu nešto planirati? Autobusi na Madagaskaru napuštaju stanicu ne prema rasporedu, već kada je kabina puna. Situacija pokreće događaj. To nema samo ekonomskog smisla - autobus kreće kada je većini putnika potreban. Na Madagaskaru se roba u trgovinu nosi tek kad su police već prazne, benzinske crpke kupuju benzin tek kad su spremnici prazni, a gomile putnika u zračnoj luci saznaju da će unatoč kupljenim kartama morati ponovno sjesti - ljudi biraju svoja sjedala tek kad uđu u avion.

Valjanost privremenih pojmova

Malgažani, Tajlanđani, Japanci, Španjolci i mnogi drugi narodi nastavit će koristiti vrijeme na način koji će biti u sukobu s linearnim konceptima drugih naroda u društvenoj i poslovnoj sferi.

Gledano objektivno, pojam vremena je, naravno, povezan s poviješću i razinom industrijske organizacije. Zamišljamo da se vrijeme proteže iu prošlost iu budućnost, te predviđamo događaje u budućnosti na temelju činjenica iz prošlosti. Stvaramo komercijalne strukture temeljene na omjeru vremena i radnji: plaća po satu, najamnina, krediti, kamate, obračunska razgraničenja i osiguranje.

Većinom smo mi (Sjeverna Amerika i Sjeverna Europa) uvjereni da smo dosegnuli optimum u korištenju vremena. Ali mnoge kulture (uključujući moćna gospodarstva budućnosti kao što su Kina, Japan i Jugoistočna Azija) dopuštaju konceptu linearnog vremena da utječe na sebe samo do određene granice. Industrijska organizacija zahtijeva sinkronizaciju rasporeda i ciljeva, ali filozofije koje shvaćaju vrijeme i njegovu vrijednost na različite načine – zauvijek će ostati različite.

Prvi pokušaji klasifikacije poslovanja i organizacijske kulture provedeni su 1980-ih. Odabrani takvi parametri klasifikacije

1. Stav različite kulture prije vremena

2. Odnos prema prirodi

3. Međuljudski odnosi

Odnos prema vremenu

Na. Na istoku je protok vremena za ljude sporiji nego na. Na Zapadu, u odnosu na nju i planiranje budućnosti, uvijek ima nota fatalizma. Vrijeme tamo nije izvor za postignuća, ali vječna rijeka, datost koja nam je bila d, sada je i bit će za nama.“Kad je Bog stvorio vrijeme, stvorio ga je dovoljno“, kažu. Ići. Skini se.

Isti odnos prema prirodi, svijetu oko sebe. Glavna ideja mnogih poznatih drevnih rasprava. East je formuliran na sljedeći način: "Mi smo samo dio ovoga vječni mir a s ovim svijetom treba dobro živjeti sljedećih godinu dana."

Percepcija prostora i vremena. Zapad je u mnogočemu suprotan. Ovdje ritam života i stalni proces promjena diktiraju potrebu za nekom vrstom oznake, uzimajući u obzir čak i male vremenske intervale. Ovdje kažu: "Minuta štedi godinu", "Točnost-uljudnost kraljice" ...

Različite poslovne kulture različito tretiraju vrijeme. Očito je to važno za uspješno upravljanje organizacijom. Uspjeh suradnje često ovisi o tome kako se poslovni partneri iz različitih zemalja odnose prema vremenu.

Poslovne kulture, ovisno o odnosu prema vremenu, dijele se na monokrone i polikronije.

Za predstavnike monokronih kultura (Skandinavija, Engleska, Njemačka, SAD itd.) bitan psihološki stav u poslovanju je dosljednost i koncentracija na jednu stvar. Do vremena ovdje su shvaćeni ozbiljno. Točnost i točnost smatraju se vrlinom i neizostavnim atributom ozbiljnog poslovnog čovjeka. Istodobno rješavanje nekoliko pitanja smatra se nesposobnošću organiziranja.

Predstavnici polikronih kultura (azijske, latinoameričke, arapske zemlje, južna Europa, kao i Španjolska i Portugal), naprotiv, smatraju normalnim raditi nekoliko stvari u isto vrijeme. Činjenica da zbog toga stalno dolazi do promjena u rasporedu rada ovdje se u cjelini doživljava smireno. Očito je da u ovom slučaju neki od predmeta neće biti završeni na vrijeme. I Ukrajina i Ukrajina gravitiraju prema polikronim kulturama. Rusija.

Predstavnici monokronih kultura (osim želje da ne rade više od jedne stvari u jedinici vremena) obično se razlikuju po izvanrednoj točnosti. Njihov slogan je: "Vrijeme je novac" Kašnjenje na posao zust. Treach se obično smatra kršenjem poslovnog protokola. Na razgovorima se osjeća želja da se odmah usredotoči na ono glavno.

Polikroni kulture slobodno se odnose na vrijeme. Kašnjenje 10-20 minuta na sastanak često je dio protokola, a ponekad se može shvatiti i kao izjava o važnosti pozicije nekoga tko kasni, a ima ozbiljan posao.

Prema tradiciji, u polikronim kulturama nije uobičajeno započeti sastanak ili poslovni doručak raspravom o temi. To se smatra nepristojnim. Bilo bi normalno ako se rasprava prenese na drugi ili treći sastanak.

važna je kreacija opći kontekst za suradnju: uspostavljanje neformalnih veza kroz potragu za zajedničkim poznanicima, prepoznavanje zajedničkih interesa i hobija (sport, lov, ribolov, putovanja i vrijeme itd.). Pokušaji ubrzanja prijelaza na posao, "guranje" sugovornika primjedbama poput "ajmo sada prijeći na temu naših pregovora" mogu se shvatiti kao netaktičnost, izazivate podsvjesno odbacivanje vas kao partnera i vas kao partnera. .

. Tablica 51

. Percepcija vremena u ponašanju menadžera

. Tablica 52

. Percepcija vremena njemačkih i ruskih menadžera

Kao što je vidljivo iz tablice, Nijemci (tipični predstavnici monokrone kulture) prilično ravnomjerno postavljaju prioritete planiranih zadataka. Ruski menadžeri imaju jasan "neuspjeh" u broju dana stola: pravo je ili gotovo odmah ili odloženo, što je tipično za polikronične kultove polikronijskih kultura.

Društvo koje se fokusira na umnožavanje profita tretira vrijeme kao dragocjenu, pa čak i rijetku robu. Svaki narod planira svoje radno vrijeme te odgaja samoorganiziranje u skladu s etničkom percepcijom vremena.

Na primjer, Amerikanci, Britanci, Nijemci i Skandinavci grade svoje upravljanje vremenom u linearnom vremenu. Oni. postupno se jedna stvar radi za drugom, u vrijeme i datum koji je za to određen, a nekoliko stvari se nikada ne izvodi paralelno. Prema njihovom mišljenju, na ovaj način moguće je pratiti sve, a da se pritom ne žrtvuje ni brzina ni kvaliteta.

U južnoj Europi stvari su malo drugačije. Južnim Europljanima jedna stvar dosadi, opterećuju se s nekoliko aktivnosti odjednom i vjeruju da je to jedini način da osjete bogatstvo života. Dosta su prezirni prema rasporedu i točnosti. Za njih je važna emotivnost i sama komunikacija, a koliko će vremena trajati nije važno, važno je završiti razgovor, spremni su uložiti koliko god žele vremena. Ako Talijan zakasni na sastanak, neće razumjeti Nijemca zašto je toliko iznerviran i ogorčen, te će mu savjetovati da jednostavno prepiše vrijeme sastanka u rasporedu. Talijanima je bitan sam susret, Nijemcima i Švicarcima da se održi na vrijeme.

Inače, obje strane smatraju da je njihov odnos prema vremenu najispravniji i da njime upravljaju najučinkovitije.

Ali postoji još jedno gledište u odnosu na vrijeme - ono istočnjačko. U istočnjačkim kulturama vrijeme se ne doživljava kao linearno, već kao cikličko. Sukladno tome, to ostavlja traga na donošenje odluka. Zapadnjaku je važno donijeti odluku brzo, na temelju trenutnih prednosti, dok istočnjak nužno uzima u obzir prošlost, jer je tu kontekst, temeljni razlog sadašnje odluke. Stoga dugo razmišljaju o svemu i važu razne okolnosti.

Kineze općenito ne karakteriziraju brze odluke, ali ipak cijene vrijeme, pogotovo ono što je oduzeto drugome, za što će se na kraju susreta svakako ispričati. Kinezi se također trude biti točni i njihov dolazak na sastanak 15 minuta ranije je norma, poput "što prije počnemo, prije završimo". Time pokazuju želju da sugovorniku ne oduzimaju vrijeme. A one koji pokušaju otići ranije tretiraju kao ljude koji štede vrijeme, ali oni sami nikada neće napustiti sastanak dok se ne riješe sva pitanja, dok se ne razjasni bit stvari i dok se pregovori ne završe.

Japanci se, s druge strane, uopće ne brinu koliko će vremena trebati da se obavi ovaj ili onaj zadatak, više ih brine kako ga pravilno rasporediti tako da bude prikladno, pristojno i da ne proturječi tradicijama.

Svaki susret počinje ritualizacijom vremena i završava na sličan način, dok na Zapadu toga u potpunosti nema. Na primjer, svaki sastanak počinje dugim pozdravom i završava obaveznim izrazima zahvalnosti, što također oduzima neko vrijeme.

Drugi važan kriterij za razlikovanje kultura je njihov odnos prema vremenu. Različite poslovne kulture različito tretiraju i koriste vrijeme. Tradicionalno se vjeruje da postoje dva pola - Istok i Zapad. Vrijeme u istočnim kulturama "teče" sporije nego u zapadnim. Ali ovo je samo površan pogled na razliku u percepciji vremena. Koncepti vremena razlikuju se od regije do regije, od zemlje do zemlje. Na primjer, u Tajvanu vrijeme percipiraju drugačije nego u Japanu, a Amerikanac vrijeme procjenjuje na potpuno drugačiji način od Meksikanca. Različiti odnosi prema vremenu stvaraju ozbiljne probleme među ljudima, posebice u poslovanju. Što su jače razlike među kulturama, to je teže graditi odnose. Stoga je za modernog menadžera vrlo važno razumjeti kako se vaš partner odnosi prema vremenu kako bi izbjegao neugodne situacije, pravilno organizirati planiranje i ostvariti učinkovitu suradnju.
Razmotrite kako se ljudi u monaktivnim, poliaktivnim i reaktivnim kulturama odnose prema vremenu. Počnimo s monoaktivnim kulturama. Za predstavnike ove vrste kulture karakterističan je linearan odnos prema vremenu. To znači da ide iz prošlosti preko sadašnjosti u budućnost (slika 10).

Tijek vremena ide u jednom smjeru, ne može se vratiti, dakle, ono što je bilo, više se ne može vratiti, čovjek mora živjeti u sadašnjosti i planirati budućnost. U tom shvaćanju vrijeme je ograničen resurs, prolazno je, stoga je svaka sekunda važna. Stoga se u kulturama koje vrijeme percipiraju linearno razvija želja za njegovim učinkovitim korištenjem. Menadžeri pokazuju strogu linearnost i dosljednost u planiranju i vođenju svojih poslova, radije rade jednu stvar nego obavljaju nekoliko zadataka paralelno. “... Jedan je američki vođa svako jutro stavljao dopis na stolove za zaposlenike - popis zadataka koje je trebalo obaviti danas. Stranci imaju isplanirano sve što se može: za dan, za tjedan, za mjesec. Nisu uzalud na Zapadu toliko popularna kompaktna računala koja se koriste samo kao jedrilice. Na sl. 11 shematski prikazuje kako predstavnici monoaktivnih kultura planiraju svoje vrijeme.

Za Amerikance je, primjerice, vrijeme novac u punom smislu te riječi. Stvorili su takozvani "materijalni ekvivalent" vremena. Amerikanac već zna koliko košta njegov radni dan i određene poslove obavlja planiranim redoslijedom. Pretpostavimo da će mu slučaj A donijeti 50 dolara za 1 sat, a slučaj B će mu već donijeti 100 dolara za 2 sata. Ispada da će za 8 sati rada dobiti 400 dolara (slika 12). A ako planirani posao D i E nije uspio, Amerikanac je izgubio 2 sata ili 100 dolara (slika 13).

Riža. 12. "Vrijeme je novac!"

konkretna situacija. “Američki biznismeni iz Kalifornije, poznati proizvođači sušenog voća, odlučili su pokušati stvoriti zajedničko ulaganje u Rusiji. Postavili su niz jasnih uvjeta budućem ruskom partneru, što bi on trebao imati za stvaranje takvog poduzeća. To su bili voćnjaci ili mogućnost kupnje voća, nešto opreme, mogućnost zapošljavanja radnika i još par pitanja. Agent u Rusiji pronašao je naizgled prikladnog biznismena u južnoj Rusiji. Na sva pitanja odgovorio je potvrdno. Partneri su se dogovorili o vremenu sastanka (u 9 sati u uredu ruskog biznismena), a Amerikanci su odletjeli u Rusiju.
Amerikanci su, naravno, stigli na vrijeme, ali ih je ruski biznismen zadržao u svojoj čekaonici gotovo sat i pol. Njegova tajnica objasnila im je da ima hitan sastanak. Kad ih je konačno prihvatio, nisu čuli ispriku. Ostalo je samo žaljenje o njihovom teškom životu, opterećenosti poslom itd.
Amerikanci su bili na gubitku, ali je ruski poduzetnik ipak ponudio početak razgovora o budućem slučaju. Tijekom rasprave pokušavao je izbjeći postavljena pitanja, odgovarao je u u općim crtama te nije naveo niti jednu činjenicu kojom bi dokazao da ima sve uvjete za vođenje zajedničkog posla.
Nakon pregovora, ruski biznismen ponudio je da o daljnjim pitanjima razgovaraju sljedeći dan. Amerikanci su, pak, poručili da će razmisliti o njegovom prijedlogu i poslati mu poruku o svom daljnjem postupanju. No ruski biznismen nikada nije dobio ovu poruku.
Sukob je nastao zbog različitog odnosa prema vremenu. Ruski biznismen nije uzeo u obzir da je za Amerikance "vrijeme novac". Ne vole čekati na recepciji i gubiti dragocjeno vrijeme. Također im je važno ne odgađati stvari za sutra i u potpunosti pokriti planiranu transakciju.
U SAD-u postoje strogi zahtjevi za održavanje događaja - ne smijete kasniti, ali se ne preporučuje ni doći ranije (jer u oba slučaja oduzimate ne samo vrijeme, već i novac). Na primjer, kada održavate konferencije ili sastanke, oni uvijek imaju jasno definirano vrijeme početka i završetka. Ako ste došli na intervju s Amerikancem i za to vam je dano 30 minuta, tada bi sve ovo vrijeme trebalo potrošiti s koristi. Prvo postavite primarna pitanja, a zatim sekundarna. Preporučljivo je ispoštovati predviđeno vrijeme, ali ako razgovor zanima vašeg partnera, tada će vas najvjerojatnije pitati imate li vremena za nastavak razgovora. I neće se uvrijediti ako odgovorite "ne". U ovoj zemlji je uobičajeno poštovati ne samo svoje vrijeme, već i vrijeme vašeg partnera.
Ostali predstavnici monoaktivnog tipa kulture pridržavaju se iste linije ponašanja. Nijemci, Švicarci, Australci - svi oni prate vrijeme, koriste svaku sekundu. Ne možete se opustiti, morate raditi! Vjeruju da dosljedno izvršavanje zadataka u unaprijed planirano vrijeme doprinosi dobroj produktivnosti, a kao rezultat toga, većem prihodu.
Za razliku od monoaktivnih kultura, predstavnici poliaktivnih kultura nisu vezani za satove i kalendare. Predstavnici ove vrste kulture (stanovnici Južne Amerike, Meksika, Italije, Španjolske itd.) pokazuju osobni stav prema planiranju i organiziranju poslova. Ne vole rasporede i upute, odlikuju se neracionalnom raspodjelom vremena.
konkretna situacija. “Američki veleposlanik došao je vidjeti predsjednika latinoameričke zemlje. Sjedio je pred vratima ureda 10 minuta, 20 minuta. Onda je pitao tajnicu: zna li predsjednik da ga čekaju? Naravno, ne brini, vidimo se uskoro, glasio je umirujući odgovor. Nakon 40 minuta veleposlanik je bio drzak prema tajnici, okrenuo se i otišao. S druge strane, predsjednik je bio iskreno iznenađen - bio je zauzet državni poslovi i uopće nije imao namjeru nikoga uvrijediti, a posebno veleposlanika zemlje poput SAD-a. Amerikancu takva logika zaključivanja ne odgovara, jer mu se gadi osjećaj za red. Kada ga tjeraju da čeka toliko dugo, on to doživljava kao uvredu.
Za poliaktivne kulture vrijeme je svojevrsna subjektivna vrijednost kojom se može raspolagati u skladu s vlastitim planovima i namjerama. Istodobno, predstavnici ove vrste kulture vjeruju da što više stvari rade u isto vrijeme, to bolje. U procesu raspodjele svojih predmeta oni prije svega vode računa o relativnoj važnosti svakog sastanka. Vrijeme treba mjeriti ne samo vrijednošću (u smislu novca), već i zanimljivošću i važnošću planiranog događaja. Od velike je važnosti osobni faktor - stupanj bliskosti, prijateljstvo s osobom ("ako smo prijatelji, onda se nećete uvrijediti ako kasnim pola sata ili pomaknem vrijeme naše transakcije"). Često na toj osnovi nastaju sukobi između predstavnika različitih vrsta kultura.
Pretpostavimo da se Španjolac dogovori s Nijemcem. Ugovor o nabavi robe sklapaju 9. lipnja. Na sl. 14 pokazuje kako bi partneri teoretski trebali postupati s tim. Nijemac je siguran da se potpuno slažu sa Španjolcem. Ali kada dođe 9. lipnja, ispostavlja se da Španjolac nije spreman isporučiti robu. Zašto se ovo događa?
Zapravo, Španjolac drugačije vidi situaciju. Za njega su međuljudski odnosi od velike važnosti.

Smatra da, budući da su s Nijemcem prijatelji i poznaju se dugo, može se čekati s rokovima isporuke, pomicati datume. Točan Nijemac to neće razumjeti (slika 15).

Stoga se prilikom zakazivanja poslovnih sastanaka s predstavnicima multiaktivnih kultura ne možete pridržavati dogovorenog vremena. Treba imati na umu da su oni navikli krojiti vrijeme “za sebe”, ovisno o okolnostima.
Ali ako, unatoč svim nesuglasicama, predstavnici monoaktivnih i poliaktivnih kultura upravljaju svojim vremenom, onda se predstavnici nekih istočnjačkih kultura tome prilagođavaju. Vrijeme se doživljava kao rotiranje u krugu s određenom cikličnošću. Jedan dan slijedi drugi, godišnja doba se neprestano smjenjuju, ljudi stare i umiru, ali se rađaju djeca koja ponavljaju sve iz početka. Poslovni kontakti ostvaruju se planiranjem aktivnosti u skladu s načelom cikličkog razvoja vremena. Zašto žuriti sa sklapanjem posla ili potpisivanjem ugovora? Sutra će biti novi dan, dovoljno vremena da se sve obavi. Vrijeme nije linearno, ono je cikličko, stalno se vrti u krug i vraća s istim prilikama, problemima i rizicima, ali čovjek pritom postaje mudriji. Predstavnici ove vrste kulture vjeruju da uvijek postoji druga prilika.
Stanovnici Istoka navikli su pažljivo razmišljati o odlukama, uzimajući svoje vrijeme. Na sl. 16 prikazuje istočnjački prikaz tijeka događaja. Ovdje su ljudi navikli postupno, malo po malo raditi svoj posao. Oni neće rješavati probleme jedan po jedan (kao što je uobičajeno u zapadnom modelu linearnog vremena), oni će o njima dugo razmišljati. Nakon nekog vremena pokaže se da su neke stvari već obavljene (A, D i F), no pojavljuju se novi zadaci, pa se stari (B, C i E) mogu sigurno isključiti s liste. I na kraju, nakon pomnog razmatranja, može se ispostaviti da je zadatak G najznačajniji, iako se prije uopće nije uzimao u obzir.

Komunicirajući s predstavnicima reaktivnih kultura, morate naučiti odgovoriti na situaciju, prilagoditi se njihovom ponašanju. Kinezi, primjerice, izbjegavaju ishitrene odluke, ali imaju istančan osjećaj za vrijednost vremena. Vrlo su točni. U Kini se smatra poštenim doći na sastanak 15 minuta ranije i riješiti sve probleme prije dogovorenog vremena. No, s druge strane, Kinezi čekaju da partneri izdvoje vrijeme za jačanje osobnih odnosa i za temeljitije razmatranje detalja transakcije. Stoga se pregovori mogu otegnuti mjesecima ili čak godinama.
U Japanu svaki postupak ili proces ima svoje faze, čiji su početak i kraj jasno definirani. Japanci vole dijeliti vrijeme na dijelove. Na vjenčanju, sprovodu ili školskom zboru ljudi rade prema utvrđenom, strogom rasporedu. Razlika između Japanaca je u tome što oni raspoređuju vrijeme prema primjerenosti, pravilima pristojnosti i tradicijama u društvu. Za njih su važni simboli, ljepota obreda, običaji. Na primjer, dvominutna razmjena posjetnica na prvom sastanku, ceremonija ispijanja čaja, divljenje trešnjinim cvjetovima, ceremonija ispijanja sakea ili zajednički piknik.
Različiti pristupi tumačenju i percepciji vremena često dovode do nesporazuma, sukoba, problema u komunikaciji. Vrijeme je glavni organizator ljudske aktivnosti. Očito, za učinkovitu suradnju morate naučiti razumjeti kako vaš poslovni partner procjenjuje vrijeme. Potrebno je obratiti pažnju na tempo života i ritam aktivnosti usvojen u pojedinoj kulturi. Pokazatelj kako se s vremenom snalaze u različite kulture, je stav ljudi prema točnosti i planiranju vremena.
Ukratko, možemo reći da ljudsko ponašanje uvelike ovisi o tome kojoj kulturi pripada. Na primjer, Nijemci i Norvežani imaju tendenciju pažljivo planirati svoje aktivnosti, jasno odrediti datum sljedećih pregovora. Talijani manje pažnje posvećuju planiranju radnog vremena. Španjolci lako krše rasporede i posluju ovisno o trenutnim preferencijama. Japanac će pažljivo slušati sugovornika i neće žuriti s odgovorom.
U tablici. 4 su najviše Opće karakteristike monoaktivni, poliaktivni i reaktivni usjevi.

Imajte na umu da, za uspješna interakcija sa strancem je važno ne samo znati, već i razumjeti razloge njegovog ponašanja, stoga biste trebali pažljivo proučiti povijest i kulturu zemlje partnera.

Postoji divna knjiga: Lynn Visson "Ruski problemi u engleski govor”(Čitao sam poglavlja selektivno, ugodno čitanje).

"Ruski problemi u engleskom govoru (riječi i izrazi u kontekstu dviju kultura)" je udžbenik, vodič za usmeni engleski i zbirka vježbi.

Dolje je, na primjer, zanimljiv fragment (puno teksta) o odnosu prema vremenu u različitim kulturama.

„Dva računa vremena

Komunikacija i međusobno razumijevanje ljudi uvelike ovisi o tome kako se odnose prema vremenu i kojim ga leksičkim sredstvima izražavaju. Čineći važno područje svjesnog ljudskog djelovanja, ovaj stav i jezična sredstva toliko se mijenjaju od kulture do kulture da ponekad postaju uzrokom onih ozbiljnih nesporazuma koji se događaju s izvornim govornicima ruskog i engleskog jezika. Na primjer, razilaze se čak iu semantici tako jednostavnog izraza, kakosamo minutu. Iako je i na ruskom i na engleskom "minuta" jedinica vremena koja se sastoji od 60 sekundi, u svom značenju i upotrebi samo minutu ne podudara se sa sličnim ruskim izrazom "jedna minuta".

Kako objasniti takva neslaganja, pitanje je na koje je odgovor dao američki kulturolog Edward Hall, koji je iznio dva koncepta vremena - monokronijsko i polikronijsko. U zemljama monokrone kulture (SAD, Engleska, Njemačka i skandinavske zemlje) vrijeme strogo regulira ponašanje ljudi, a ujedno i međusobne odnose. Amerikanac, primjerice, usmjeri svu svoju pozornost na težak problem, riješi ga i prijeđe na sljedeći. Za njega je dovršenje zadatka važnije od odnosa s ljudima koji mu pomažu. Ozbiljno shvaća rokove, cijeni ažurnost i ne pridaje veliku važnost kratkotrajnoj vezi s osobom s kojom se jednom dogovorio, odigrao partiju tenisa i možda se više nikada neće sresti.

U drugim kulturama (ruskoj, mnogim mediteranskim, arapskoj, latinoameričkoj i nekim azijskim) vrijeme se često percipira polikronično, odnosno pozornost ljudi privlači nekoliko događaja u isto vrijeme: osoba se zna ponašati fleksibilno, radeći tri ili četiri planirao stvari odjednom. Kad se u takvim zemljama nešto planira, u prvi plan se stavljaju prijateljski odnosi, a ne rokovi, a osobni odnosi mogu prevladati nad interesima slučaja.

Što se tiče pojma vremena, Rusija i Sjedinjene Države, sa svojom snažnom tradicijom rigidne točnosti, dvije su krajnosti koje su se do sada vrlo sporo približavale. I američki i ruski poslovni ljudi sada započinju svoje poslovne sastanke točno u pravo vrijeme. Dogovorili smo se za 10 sati ujutro, što znači da će sastanak početi u deset, a ne u 15:15. Ako je partner kasnio zbog činjenice da je ušao u strašnu prometnu gužvu, objašnjenja se prihvaćaju krajnje neprijateljski. Ljudi bi trebali uzeti u obzir prometne nesreće i druge nepredviđene okolnosti i rano otići na sastanak.

Brojanje života u minutama i sekundama posebno dolazi do izražaja u Americi, gdje pedantna točnost prezaposlenih poslovnih ljudi već dugo dovodi do zaključka da su vrijeme i novac puno važniji od prijateljstva i rodbinskih veza. Takav je bio i ostao duh američkog poslovanja, dajući ton društvu u cjelini. Tvrdi vlasnik poduzeća dvadesetih i tridesetih godina prošlog stoljeća nije imao priliku zatvoriti radnika koji je u tvornicu došao sa zakašnjenjem od 5-10 minuta, kao što je to bio slučaj svojedobno u SSSR-u pod Staljinom, nego je pokušao se riješiti onih koji su stalno kasnili i postupali nebitno za stvar.

U Sjedinjenim Državama i drugim zemljama sa sličnim kulturama, poštivanje rokova za poslovne obveze proteže se i na druga područja života. Predavanja i večere trebaju započeti strogo u određeno vrijeme s dopuštenim trajanjem od najviše 5-10 minuta. Ako je osobni ili poslovni sastanak zakazan na ulici, on će se održati točno na vrijeme. A budućnost se planira mnogo unaprijed. Gosti mogu dobiti poziv na ručak kod kuće ili u restoranu tri tjedna prije sastanka, to je sada općenito prihvaćeno. Amerikanac će svakako odrediti datum, mjesto i vrijeme ručka: 22. svibnja, tri tjedna od utorka u francuskom restoranu Chez Jean na jugozapadnom uglu 35. ulice i Treće avenije u 1:15.

Razlika između monokronijskog i polikronijskog odnosa prema vremenu doslovno na svakom koraku stvara pravu zagonetku za Rusa koji govori engleski. U SAD-u, na primjer, ljudi ne moraju "nazvati" dan prije ili dan prije da bi razjasnili sat ili mjesto sastanka, što je još uvijek prihvaćeno u Rusiji, gdje prolazi nevjerojatno nejasan glagol "telefonirati" od usta do usta, koji nema točan ekvivalent na engleskom i koji zbunjuje ljude u Americi. Što znači ovaj glagol: tko treba koga nazvati - "ti me nazovi" ili "ja ću te nazvati"? Amerikancu nije jasno zašto mu se ruski sugovornik nudi da ga “nazove telefonom” - da li još uvijek ne zna kada se može dogovoriti ili izbjegava točan odgovor, ostavljajući prostor za manevar. Doslovno na engleskom je mizvat ćemo se ili, kolokvijalnije rečeno, mibit ćemo u kontaktu. Ali ako pozovete Amerikanca da se javi, on će naravno pomisliti da ozbiljno sumnjate hoćete li moći doći na ručak ili da uopće niste sigurni da želite doći. Ako iz bilo kojeg ozbiljnog razloga inzistirate na "testnom pozivu", najuljudnije je to izraziti riječima: janazvat ću te dan prije/ za svaki slučaj/ neočekivano dolazi(“Nazvat ću te dan prije sastanka ako se nešto neočekivano pojavi.”)

Rusi obično razmišljaju ovako: “Pa kako mogu dogovoriti sastanak tjedan ili mjesec dana unaprijed! Tko zna što bi se moglo dogoditi za to vrijeme. Što se samo ne događa u životu. Iza svih tih zbunjenosti i sumnji najvjerojatnije se krije fatalistički strah od planiranja budućnosti i neizvjesnost oko sutra, koji su stoljećima bili karakteristični za Rusiju i malo su se promijenili u Sovjetskom Savezu. Amerikanci imaju suprotnu životnu filozofiju: čine se neshvatljivima ljudima kojima je teško zamisliti tijek događaja ili njima upravljati. Osoba odgojena u SAD-u ima drugačiji način razmišljanja: on vjeruje (ili radije vjeruje) da on upravlja događajima, a ne oni njima, da se budućnost može predvidjeti i slikati. Budući da je sva njegova pažnja usmjerena na sadašnji trenutak i pomno proračunatu budućnost, dugoročno planiranje za njega je vrlo važno. Kao što je nedavno navedeno u New York Times jednog američkog novinara, riječi s prefiksom uvijek su bile popularne u engleskom jeziku prije-, označavajući unaprijed- gotova jela("gotova hrana") unaprijed plaćena telefonska kartica(“pretplatna kartica za telefonske pozive”), predukrcaj na vratima zračne luke- ("preliminarno slijetanje u zrakoplov djece i starijih osoba"). U Americi postoji čak i poseban izraz: planirati unaprijed("planirati unaprijed!").

Razlike između pristupa planiranju vremena u SAD-u i Rusiji zorno ilustrira epizoda koju je ispričao ruski pisac koji sada živi na Zapadu:

“Zove nas jedan prijatelj, zove nas na boršč. Posebno za nas ona će skuhati pravi ruski boršč. Kada? Pa, recimo iduće nedjelje. Ne, u nedjelju ne možemo, u nedjelju imamo posla. Onda sljedeće nedjelje? I sljedeći... Onda još tjedan dana kasnije? Pa, što ćeš učiniti? Pa sam zapisao u svoj kalendar: boršč, prijatelju, za tri tjedna.

Pa, kako to može biti u Moskvi? Skuhao sam boršč, ili je netko došao, ili je donio zanimljivu knjigu, ili je jednostavno došla genijalna ideja - hoću li stvarno čekati tri tjedna? Sada! Odmah! Baci sve! I dođi! I došli su…”

Iako je ovaj fragment autor napisao u stilu šale, u njemu ima dosta istine. Američka poslovica kaže: Vrijeme je novac, Zato je jako važno brinuti o sebi i vremenu drugih. Nepristojno je pozivati ​​goste istog dana ili sat vremena prije večere. To znači da ne poštujete vrijeme drugih ljudi, mislite da oni nemaju svoje planove i da mogu doći kad ih vi pozovete. (Zato je tako teško pronaći idiomatski engleski ekvivalent za još uvijek uobičajeni ruski običaj "virenje u svjetlost": to drop in on spur of the moment, bez poziva). Sa stajališta američke etike, čini se krajnje lošim oblikom ulaziti u kuću bez upozorenja, gdje vlasnici mogu večerati, primati goste, prati, spavati itd. Ovo je potpuno zanemarivanje poretka života drugih.

I novac i vrijeme, ako su dobro potrošeni, visoko su cijenjeni u SAD-u. Otuda fraze poput vrijeme / novac je ušteđen, dobiven, popunjen, maksimalno iskorišten, dobro potrošen. Ako je vrijeme izgubljeno, onda vrijeme je izgubljeno, potrošeno, protraćeno. Ako nije unaprijed planirano, neplanirano, možda je čak i "ubijen" (ubijen): Došao sam tako rano na pregled kod liječnika da sam morao ubiti pola sata razgledavajući izloge. Stoga u Americi ne samo da se oko ručka dogovaraju tri mjeseca unaprijed, nego čak i za vrijeme doručka tzv moćni doručak, sklapati velike poslove i pregovarati o ključnim poslovnim odnosima.

Amerikanci kažu: TamoNe postoji nešto poput besplatnog ručka(up. besplatni sir se događa samo u mišolovci). Značenje poslovice je očito: za sve morate platiti, a osoba koja vas poziva na ručak ili večeru nedvojbeno očekuje da će moguće koristi od pregovora više nego opravdati novac potrošen na osvježenje. Sada u SAD-u taj izraz postaje sve popularniji. kvalitetno vrijeme("kvalitetno vrijeme"). Ali značenje uloženo u ove riječi mnogo je šire od obzora rudara. Potrošiti kvalitetno vrijeme na klijenta ili na svoju djecu - to znači aktivno posvetiti svaku minutu njima, a ne samo sjediti pored vas.

Iako se u Rusiji nakon perestrojke odnos prema vremenu jako promijenio, a mlađa generacija poslovnih ljudi potpuno je svjesna važnosti točnosti, tragovi starog mentaliteta još uvijek su živi. U sovjetsko vrijeme, barem nakon Staljinove smrti, kada su se vijci prestali čvrsto zatezati, kašnjenje na posao više nije utjecalo na plaću i nije povlačilo za sobom tako ozbiljne probleme. disciplinske mjere, kao prije. Prije nekoliko godina autori knjige “Rusi na prvi pogled” napisali su da su “Rusi, nažalost, prilično nemarni i slobodni ne samo prema svom, već i prema tuđem vremenu. Morate nam oprostiti nedosljednost i nedostatak točnosti." No, nastavljaju autori ove knjige, mnogi su Rusi primijetili da se Amerikanci zgražaju opraštati im te slabosti.

Temeljnu razliku u poimanju vremena u Rusiji i Americi danas shvaćaju ne samo teoretski i ne samo mladi ruski poslovni ljudi. Slavni ruski emigrantski kipar Ernst Neizvestni rekao je: “Tek kad sam stigao u Ameriku, prvi sam put osjetio da je vrijeme novac. Nekad sam ovu frazu shvaćao vulgarno. Amerika me naučila cijeniti vrijeme, naučila me disciplini i staloženosti. Iza njegova priznanja stoji shvaćanje da se u Americi vrijeme tako visoko cijeni upravo zato što je ono zapravo novac. Ako ovdje netko obeća da će završiti posao za pet mjeseci, onda će razbiti kolač, ali završiti. Produljenje roka tražit će samo u krajnjem slučaju, a pritom se neće pozivati ​​na zdravstvene ili obiteljske prilike kao dobar razlog kašnjenja.

Odnos ljudi u Rusiji i Sjedinjenim Državama prema vremenu razlikuje se jedni od drugih na isti način kao guma od metala. U Americi postoji fiksni koncept vremena, takozvani koncept točnog vremena, Rusi imaju vremena - tekućina, koncept je fleksibilan. U zemljama s fiksnim vremenom ono se izražava u točnim satima. Za Amerikanca, minuta je tu doslovno točno 60 sekundi. Ako progovori jadoći ću za minutu, ono što želi reći jest da možda kasni samo dvije ili tri minute, ne više. Za takvu je osobu iznenađujuće da se rusko "ja ću odmah doći" može protezati deset do petnaest minuta, pa čak i više.

Međusobno razumijevanje između Rusa koji govore engleski i Amerikanaca otežava i njihovo različito razumijevanje riječi "trenutak", koja na engleskom ima izravnu i doslovnu korespondenciju sa svojim značenjem - trenutak. Ruska riječ"trenutak" je višeznačan i semantički nije u potpunosti pokriven engleskim jezikom trenutak, iako je zajedničko značenje za oba jezika ovdje kratko vremensko razdoblje jednako minutama. To je značenje engleske riječi trenutak. "Trenutak - sada idem" može se prevesti: jabit ću tamo za minutu. Izraz: Hoćete li sada imati trenutak? sredstva: Imate li nekoliko minuta?

Međutim, engleski trenutak može značiti pogodno (ili nezgodno) vrijeme: Ovo nije pravi trenutak/vrijeme za razgovor s njim o toj stvari,što ne odgovara uvijek ruskoj riječi "moment". Sa svoje strane, ruski "trenutak" ima nekoliko drugih značenja koja nedostaju u engleskom trenutak, -osobina/aspekt/komponenta/ element. Dakle, u kontekstu "pozitivne / važne točke" nečega (izvješće, izjava, projekt) ova se riječ na engleskom prevodi kao pozitivan element ili značajka izvješća, izjave, projekta."Trebali bismo razmotriti ovu točku" je ekvivalent za engleski Moramo uzeti u obzir ovaj aspekt stvari / ovu točku / ovo pitanje. « Važna točka U ljudskom životu" - važno razdoblje / događaj / faza / prekretnica u nečijem životu. I "temeljni trenutak" - važna točka / element / aspekt, ali nikad - trenutak. Naravno, izraz: Ne razumiješ ovaj trenutak zvuči vrlo čudno za sugovornika koji govori engleski. Za njega ova izjava znači da sugovornik ne razumije važnost ovog vremenskog razdoblja, a ne problema.

Ruski "sada" je nejasan pojam, što znači razdoblje od pet do dvadeset pet minuta. To znači Da, bit ću s tobom kad završim ovo što sada radim. Također možete reći: (jaJa sam) dolazi/ jabit ću tamo/ učinit će to, to jest, sve će biti gotovo vrlo brzo, ali ne "odmah" (odmah/ sada).

Još jedno odstupanje obiju kultura u shvaćanju vremena ogleda se u izrazu "u bliskoj budućnosti". Doslovno prevedeno, Amerikanca zbunjuje. Učinit ću to u vrlo bliskoj budućnosti zvuči nejasno, izbjegavajući i ne prenosi puninu značenja: sve će biti učinjeno, ali ne odmah (odmah). Uskoro ne zvuči baš potrebno. Radi jasnoće, englesku rečenicu treba pojasniti vremenskim prilogom: jaučinit ću to u sljedećih nekoliko dana/ ovaj tjedan/ sljedeća dva tjedna.

Riječ "odmah" u određenom je kontekstu lažni prijatelj prevoditelja. Fraza "Bit će učinjeno odmah" ne može se prevesti na engleski korištenjem te riječi operativno. Ovisno o situaciji i kontekstu, engleski ekvivalenti ovdje dobro funkcioniraju. Ovo će biti učinjeno brzo/odmah/ učinkovito/ učinkovito.

Ruske riječi koje se koriste za određivanje vremena za sastanak, poziv itd. Amerikancima su nejasne. Izraz "nazvat ću te sutra poslijepodne" u doslovnom prijevodu sadrži malo točnih informacija. Zar Amerikanac ne može imati posla koji mu neće dopustiti da pola dana sjedi kraj telefona i čeka poziv?! Za njega je fraza mnogo jasnija janazvat ću/nazvati te sutra poslijepodne, i naznaka konkretnijeg vremena poziva: janazvat ću/ telefonirati vam sutra između tri i četiri.

U ruskim i američkim poslovnim krugovima partneri nastoje biti krajnje točni. Ali situacija je drugačija s neformalnim sastancima u Rusiji iu Americi: oni se dogovaraju na različite načine. Kada pozivaju goste, Amerikanci obično traže da dođu u sedam (dođi u sedam) a nikad "oko sedam" (oko sedam). I sedam znači sedam. U ekstremnim slučajevima, gost si može priuštiti da dođe u petnaest do sedam, ali ne kasnije, jer inače stvara mnogo nepotrebnih problema domaćici kuće, a također tjera druge goste da čekaju duže od dogovorenog vremena. Prema starom običaju, ako su gosti u Americi kasnili, uvijek su telefonom obavijestili domaćicu.

Ruski poziv "Dođi u šest sati" u engleskoj verziji također treba barem malo pojasniti. Što znači "šest sati"? U šest ili sedam i četvrt? To zbunjuje Amerikance koji žele znati točno vrijeme. Fraza "Nađimo se oko tri" stvara isti problem. Najbolji izlaz neprilika - Nekasastati se u 2:45. Zagonetna je i poruka “Već je sedmi sat” za koju ne postoji točan ekvivalent na engleskom jeziku. Najbliže ovome Već je dosta poslije / prošlo šest.

U institucijama i privatnim domovima u Rusiji ljudi često govore, dok čekaju nekoga: "Doći će do tri sata." To, naravno, zbunjuje Amerikance. Na engleskom Onvraćam se u tri znači da će biti točno u tri, a Onvratit ću se do tri znači da osoba može doći prije tri, ali nikako kasnije. A ako se pretpostavi da ta osoba možda kasni, koristi se modalni oblik glagola: Netrebao bi se vratiti u tri.

Amerikanac vrijeme dijeli na ujutro, - Grubo rečeno, od devet do podneva; vrijeme za ručak- od podne do dva; i popodne- od dva do pet. Ruski lingvist A. Shmelev to je točno primijetio

“Razlike između “zapadne” i “ruske” ideje o podjeli dana najjasnije se očituju u konceptualizaciji “jutra”. Za nositelja zapadnjačkih ideja "jutro" je suprotstavljeno "popodne", kao prva polovica radnog dana (prije pauze za ručak) - druga polovica (poslije pauze za ručak)".

Govornici ruskog često se spotiču kada prevode izraz "poslije večere". Za Amerikance, "nakon večere" znači odmah poslije ručka, ali ne tijekom poslijepodneva, što se u biti znači u ruskom. Zaboravljanje ovog detalja dovodi do nesporazuma, od kojih mi je jedan ispričala Amerikanka koja je radila i živjela sa svojim mužem u Moskvi. Ruska dadilja njezina četverogodišnjeg sina jedne je večeri rekla da ju Johnny gnjavi: "Nije jeo ništa nakon večere." Dječakovi roditelji bili su iznenađeni. Dadiljina tjeskoba za njih je bila bez ikakvog smisla - ako je dijete dobro jelo za ručkom, zašto bi odmah nakon jela osjećalo glad?

"Večer" u američkom stilu traje od šest do deset. ruski pridjev"večernji" i američki večer ne podudaraju se u značenju. Kako potvrđuje Šmeljov, za nositelja ruskih ideja „prva polovica radnog dana označava se kao „jutro“, a druga polovica automatski dobiva oznaku „večer“, a ne „poslijepodne“, tj. tzv. na engleskom podne. Ruska "večernja sesija" ili "večernja sesija" može početi odmah nakon ručka ili poslijepodne. Na engleskom večernji sastanak - Ovo je događaj koji se održava uvijek iza šest sati navečer. Za izvornog govornika ruskog, "jutro" je "kada se čovjek probudi", a ako je prethodno loše spavao, požali što se probudio "u tri ujutro".

Početak odbrojavanja dana za Amerikance počinje u ponoć. Am, to je prije podne- interval od ponoći do podneva- iza ponoći do podneva i vrijeme od podneva do ponoći, odnosno od podneva do ponoći, što čini drugu polovicu dana, označava se kraticom popodne(post meridija) . Dakle, kada Amerikanac pati od nesanice, on kaže: Probudio sam se u dvaujutro i nisam mogaone zaspati, iako je vrijeme 2 popodne na engleskom znači dva sata poslijepodne, i 2 am- odgovara ruskom dva sata ujutro.

Mnogi Amerikanci nisu upoznati s europskim sustavom mjerenja vremena, gdje su sati od podneva do ponoći označeni brojevima od 12 do 24. Ako ste Rus ili Francuz i pozovete svog poznanika Amerikanca na kazališnu predstavu koja počinje u 19 sati, tada riskirate gledajući sam ovu izvedbu . Ruski gosti u SAD-u često griješe kada na engleskom žele reći "sinoć", "večeras", "sutra navečer". Na engleskom je redom sinoć, večeras, sutra navečer ili sutra navečer. Ali naravno nikad sutra uveče!

Nemoguće je doslovno prevesti ruske fraze o vremenu. "Sinoć me probudila buka na ulici" - Sinoć me probudila buka na ulici, ali nikad Jučer u noći"Ovo jutro" - ovo jutro, "Danas" - ovo poslijepodne. Riječ danas ne koristi se u ovim izrazima, a rusizam danas ujutro Amerikancima zvuči vrlo čudno. "Jučer ujutro" je jučer ujutro,"Jučer poslijepodne" - jučer navečer,"sutra ujutro" sutra ujutro;"sutra popodne" - sutra popodne."Naći ćemo se sutra u dva sata popodne" odgovara engleskoj frazi Vidimo se u dva, sutra popodne, ali ne u dva poslijepodne.

“Jednog od ovih dana” još je jedan izraz koji je teško prevesti jer se može odnositi i na prošlu radnju i na budućnost: “Saznao sam za ovo neki dan” - u posljednjih nekoliko dana, ili "Odgovorit ću ti ovih dana" - u sljedećih nekoliko dana. Na engleskom takvi izrazi nužno sadrže privremenu specifikaciju: na primjer, Saznao sam prije nekoliko dana ili tek vrlo nedavno- za djelovanje u prošlosti. Za buduću akciju: Javit ću vam se s / o / u vezi s tim problemom u sljedećih nekoliko dana / za nekoliko dana / za dan ili dva. Ovo se također odnosi na "za vikend", što se prevodi kao vikendima. Na primjer, Vikendom odlaze u svoju seosku kuću. Ili (jednokratna akcija) Ovaj vikend / Za ovaj vikend idemo na plažu.

Pravilna upotreba vremena posebno je važna kada razgovarate telefonom. Nazvavši poslovnog partnera ili samo prijatelja s nekim zahtjevom, takozvani prosječni Amerikanac obično provede samo minutu ili dvije na razmjeni ljubaznosti i odmah se baci na posao. Svjestan je da gubi dragocjeno vrijeme svojih sugovornika, a samim tim i za sasvim je prirodno da odmah uhvati bika za rogove, započne razgovor sa svrhom poziva ili pita: Što mogu učiniti za tebe?

Općenito, američki telefonski pozivi kraći su od onih europskih. U svojim memoarima o godinama provedenim u Americi, jedan talijanski novinar nedavno je napisao: “Previše vremena na telefonu u Americi se doživljava kao znak nezrelosti. Tinejdžer može satima kukati na telefonu, ali njegova majka to ne bi trebala raditi. Lako je objasniti zašto je kod nas tako uobičajeno zvati ljude kod kuće, a oni se tako rado javljaju na telefon: njihovi telefonski razgovori ne traju dugo.

Za Ruse je telefon svetinja. Rusija ima svoju tradiciju, u kojoj na početku razgovora, iz kurtoazije, sugovornici postave barem nekoliko osobnih pitanja. Ako prijatelj nazove, sve ostalo se povlači u drugi plan. Kada vlasnik kuće u SAD-u ruča i oni ga nazovu, on će najvjerojatnije uzeti slušalicu i bez oklijevanja odgovoriti: jastvarno bih želio razgovarati s tobom, ali upravo smo sjeli za večeru. Mogu li te nazvati za sat vremena? Ako u kući ima gostiju, tada će odgovor biti u biti isti, ali s malim varijacijama: Volio bih razgovarati s vama, ali ovdje imam društvo / goste / nekoga / ljude. Kada bih vam se mogao javiti? / Hoćeš li doći kući kasnije? /sutra? / Kada bi bilo dobro da te nazovem? / Što bi bilo dobro vrijeme za vas?

Gotovo svaki primjer prijelaza s ruskog načina obraćanja tijekom vremena na američki ukazuje na potrebu da se ne izgubi iz vida poštovanje prema sugovornikovoj, ali i vlastitoj svakodnevici. Telefonski razgovor počevši riječima: zdravoIvan, ovo je Igor. Je li ovo dobro vrijeme za vas? - vrlo dobar prijevod ruskog pitanja "Je li vam ugodno sada razgovarati?" Odgovor Da znači da za duži razgovor (molba za uslugu, složeno pitanje) pali se zeleno svjetlo. Odgovor: Dobro, miupravo se spremam otići ili jaTrenutno sam stvarno u stisci s vremenom sadrži točan odgovor: sugovornik trenutno nema vremena za ozbiljan razgovor.

U komunikaciji s Amerikancima ne treba zaboraviti jedno pravilo: nakon što preslušate nečiju poruku na telefonskoj sekretarici, pokušajte što prije odgovoriti na taj poziv. A ako prijatelja niste pronašli kod kuće ili na poslu, ostavite mu barem nekoliko fraza na telefonskoj sekretarici: zdravo, ovo je Oleg Smirnov. Dobio sam tvoj poziv. Žao mi je što ste mi nedostajali, molim vas javite mi se.

I, konačno, o odnosu odnosa prema vremenu i stila govora ljudi u Državama. Iza ove veze sve je isto pozitivno, usmjereno ne na prošlost, već na sadašnjost i budućnost. Omiljena američka poslovica Vrijeme ne čeka čovjeka- Vrijeme nikoga ne čeka; Čuvaj danas, a sutra će se pobrinuti samo za sebe- brinuti se za danas onda ćeš sutra biti dobro (doslovno "sutra će se pobrinuti samo za sebe"). A živjeti u sadašnjosti znači biti praktičan, moći govoriti jasno, izravno, dakle, biti kratak i precizan, makar samo radi uštede vremena i novca. "U Americi je uobičajeno izražavati svoje misli sa svom mogućom iskrenošću", primijetio je jedan američki promatrač. - Amerikanac uvijek kaže ono što misli, čak i ako bi bilo bolje da svoju misao zadrži za sebe. Jezični užici, skrivena značenja, ironija, koje toliko vole drugi narodi, zbunjuju Amerikance, navikli su svaku frazu shvatiti doslovno, provjeravajući točnost i ignorirajući ono što ne razumiju. Oni stvari nazivaju pravim imenom. Lopata, na primjer, lopata, a složene metafore samo ih uzrujavaju.

Doista, kada razgovaraju, Amerikanci obično ne lutaju oko grma, pa se njihov stav prema razgovorima uvelike razlikuje od ruskog. Na primjer, glavna tema ruskih okupljanja - beskrajna dvorska ogovaranja - jednostavno se ne sviđa poslovnim Amerikancima, a mnogi Rusi pak smatraju da je američki lakonski stil govora suh i hladan. Kada odgovaraju na pitanje, Amerikanci preferiraju frontalni stil, dok Rusi smatraju da je nepristojno odgovarati kratko, a ako je riječ o ozbiljnim temama, neizostavne su duge rasprave, koje Amerikanac ne podnosi. “Kada je moja majka pitala mog muža Rusa kako se osjeća njegova teta”, požalila mi se jedna mlada Amerikanka, “on joj je izložio cijelu biografiju svog rođaka.”

sklonost odgovaranju jednostavna pitanja, počevši svoju priču od Cara Goroha ili šireći svoje misli duž stabla, danak je inerciji misaonih navika koje su se u prošlosti razvile u Rusiji, ali su potpuno neshvatljive u SAD-u. Za Amerikance, jednostavnost i kratkoća bit su inteligencije i duhovitosti, koja se očituje u raznim okolnostima. Tako se na odlasku iz društva ili zabave obično ne opraštaju sa svakim gostom ponaosob, nego, kako bi uštedjeli vrijeme, svima kažu opći “doviđenja”, a to nitko od prisutnih ne smatra sebi uvredljivim. Naprotiv, ruski se običaj Amerikancu čini čudnim napraviti krugove- “pristupite svima”, pozdravite se osobno. Kao što je napisao antropolog Edward Hall, kratkoća i točnost su kredo Amerikanaca. "Zbog opširnosti se često osjećaju izvan mjesta."

Razlike u stilovima razgovora, kao i između opširnih i nepričljivih sugovornika, ponekad dovode do međusobnog nesporazuma u komunikaciji između građana Rusije i Sjedinjenih Država, čak i na najvišoj međunarodnoj razini. Poznata američka psiholingvistica Deborah Tannen napisala je:

“Spreman sam se kladiti da je notorna antipatija između Nancy Reagan i Raise Gorbacheve rezultat kulturoloških razlika u stilu komunikacije. Kako je Nancy Reagan govorila o R. M. Gorbachevoj, "od prvog dana našeg susreta, ona je pričala i pričala, tako da sam jedva dolazio do riječi." Pretpostavljam da bi, kad bi netko pitao Raisu Gorbačovu što misli o susretima s Reaganovom suprugom, ona vjerojatno odgovorila da se nikad ne prestaje pitati zašto njezin američki sugovornik tako malo govori i da je ona (Raisa) morala preuzeti svu inicijativu."

Mišljenje psiholingvistice Tannen potvrđeno je kada je druga prva dama SAD-a, Barbara Bush, opisala svoj razgovor s Raisom Maksimovnom. "Zašto se nisam svidjela Nancy Reagan", pitala je Raisa Maksimovna Bushevu ženu, "zašto?" “Ona je”, piše Barbara, “samo na svoje pitanje odgovorila da ne poznaje naše običaje i da želi o njima znati više. Ona je doista dominirala u razgovoru, ali najvjerojatnije je vjerovala da je upravo to ono što se od nje očekuje. Čini se da Busheva supruga nije izmislila ovu epizodu koja ilustrira konfliktnu situaciju koja je nastala zbog razlike u kulturama. Raisa Maksimovna smatrala je da bi trebala "zabavljati" Prvu damu Amerike i bila je ogorčena što joj dugi monolozi sugovornika oduzimaju dragocjeno vrijeme. Drugim riječima, ovdje se ponovio jedan od istih nesporazuma koji se javljaju u komunikaciji između običnih ljudi u Rusiji i Sjedinjenim Državama.