Naziv generacija po godinama. Teorija generacije: X, Y, Z - tko su oni

Pozdrav svima! Postoji zanimljiva teorija o sličnim vrijednostima i ponašanjima generacija, odnosno skupina ljudi koje su rođene u određenom vremenskom razdoblju i odgajane pod utjecajem nekih velikih događaja. Ove skupine ljudi nazivaju se generacija x y i z, a danas želim detaljnije govoriti o svakoj od njih.

Pojava teorije

Godine 1991. William Strauss i Neil Howe iznijeli su ideju o sličnostima određenih skupina ljudi na koje su utjecali ekonomski i politički događaji ili tehnologija koja se brzo razvija. Izvorno se koristio za povećanje razine prodaje, kako bi se, s obzirom na karakteristike određene dobi osobe, imala ideja kako joj ponuditi proizvod da ga kupi.

Općenito, do danas pronalazi primjenu u poslovanju, među team builderima, PR stručnjacima i menadžerima. Također puno pomaže u odnosima kada se pojave nesporazumi između različitih dobnih skupina. Kada razumijete uvjete života i razvoja, primjerice, bake, više prihvaćate njezin stil ponašanja, navike, vrijednosti, pa čak i ultimatume. Uostalom, odrasla je u sasvim drugom okruženju, a to nije njezino osobno ponašanje, nego cijele njezine generacije.

Postoje samo 4 generacije, a one se međusobno smjenjuju otprilike svakih 80 godina. Znanstvenici su uspjeli pratiti povezanost vremena tek u posljednjih 500 godina, ali ako nastavimo s istraživanjem, vjerojatno će postojati sličnost karakternih osobina s ljudima koji su živjeli prije tisućljeća. Dakle, tu je generacija baby boomera, x, y i z.

Govorit ću o uvjetima za formiranje sustava vrijednosti i karaktera ljudi u Rusiji. Jer svaka zemlja ima svoje povijesne događaje, političku i ekonomsku situaciju, koji su ostavili traga na život stanovništva. Bliži su nam, jasniji i poznatiji u kakvim je uvjetima živjela naša rodbina i živimo.

baby boomers

Jaka generacija ljudi koji su rođeni od 1943. do 1963. godine. To je razdoblje uključivalo pobjedu u Velikom Domovinskom ratu, uspjehe u osvajanju svemira i proživljavanje Hruščovljevog "otopljavanja". Nazvani su tako zbog činjenice da je u to vrijeme došlo do velikog porasta nataliteta zbog rebalansa nakon rata. Odlikuje ih patriotizam, jer su morali obnoviti svoju zemlju u koju su vjerovali i smatrali je velesilom.

Nagrade, diplome, medalje i sve vrste certifikata su vrijedne. Aktivni su, a i sada, tko je još živ, pokušavaju održati svoje zdravlje uz pomoć barem minimalnog, ali fizičkog napora. Dobro funkcioniraju u timu, zajedništvo im je vrlo važno. Aktivni su, ne staju u svom razvoju, jer imaju veliki interes naučiti nešto novo. Cijeli život bio je posvećen radu, koji su započeli u ranoj mladosti, težeći samostalnosti.

x

Upravo je to generacija koja je naplaćivala vodu preko TV-a kada je Chumak postao popularan 90-ih, ili se kodirala od alkoholizma zahvaljujući nastupima Kashpirovskog. Razdoblje rođenja palo je na 1964 - 1984. U to vrijeme počinje rasti broj razvoda i broj samohranih majki koje rade u tvornicama kako bi same odgajale djecu, zbog čega pada natalitet. Bilo je droge i AIDS-a. Rat u Afganistanu utjecao je i na kvalitetu života i sustav vrijednosti.

X-ove odlikuje hiper-odgovornost, stoga brigu za druge stavljaju na prvo mjesto, ponekad čak žrtvujući vlastite interese. Zbog činjenice da su njihovi roditelji živjeli u teškim vremenima, od kojih su mnogi bili djeca rata, nisu naučili brinuti i davati ljubav. Stoga ih X-ice, koje u djetinjstvu nisu dobile naklonost i pažnju, već traže u partneru. Toliko su željele ljubav i obitelj da su mnoge žene bile spremne trpjeti i batine od muža, ili njegovu ovisnost o alkoholu.

Razlika u odnosu na njihove prethodnike je u tome što oni nisu bili spremni raditi za opće dobro, već su se radije bavili samoobrazovanjem i samospoznajom. Vjeruje se da je ova generacija sklonija depresiji. Budući da su većim dijelom života proživljavali tjeskobu, tjeskobu i osjećaj unutarnjeg sukoba, emocionalnu nestabilnost. Očito zbog činjenice da su zanemarivali vlastite želje i potrebe, radije udovoljavajući drugima.

Grci

Nazivaju nultom ili milenijskom generacijom (1984. - 2003.). Na formiranje njihovih vrijednosti utjecao je raspad SSSR-a, pojava novih tehnologija, teroristički napadi i vojni sukobi. Internet im je draži od novina i knjiga, gdje mogu dobiti sva znanja i upoznati se s novostima u svijetu. Ovi ljudi se odlikuju svojom naivnošću, zbog činjenice da su informacije dostupne, ne moraju tražiti cenzuriranu literaturu, dok X-ovi nisu imali nikakav publicitet i morali su sumnjičavo proučavati sve materijale.

Grci cijene svoju slobodu, optimistični su i veseli. Baby boom generacija, postigavši ​​cilj dizanja cijele države, nimalo ne razumije Y-e spremne na poslušnost i prilagodbu, a pogotovo na odbacivanje mana drugih ljudi. Milenijalci se razlikuju od ostalih po tome što za obiteljski život nastoje odabrati ravnopravnog partnera koji će nadahnuti za postizanje bilo kojeg cilja, koji zna kako podržati.

Obraćaju pozornost na razinu kvalitete svog života, želeći dobiti užitak i zadovoljstvo. Stoga im je karijera važnija od stvaranja obitelji. Ne žure s rađanjem djece i ne žele planirati svoju budućnost. Jer ekonomska kriza, koja je “slomila” mnoge ljude, pokazala je nuli da se isplati brinuti o sadašnjosti i živjeti ovdje i sada, budući da je budućnost promjenjiva i nepouzdana. Fleksibilni su i sposobni se prilagoditi novim uvjetima.

Ne cijene znanje, vjerujući da se uspjeh može postići zahvaljujući njihovim resursima, poznanstvima i sposobnosti "cooliranja". Do te deprecijacije došlo je zbog činjenice da su gledali kako su roditelji koji imaju visoko obrazovanje, znanstvenici i doktori znanosti, zbog restrukturiranja u državi bili prisiljeni ići trgovati na tržište kako bi preživjeli.

Zetas

Sada su to još djeca, naša bliska budućnost, koja se rodila ili će se roditi u razdoblju 2003.-2023. Ne znaju što je glad, osjećaju brigu i ljubav roditelja koji im se trude osigurati kvalitetan život. Može se pretpostaviti da će povoljni uvjeti za njihov "uzgoj" pridonijeti razvoju zdravog sustava vrijednosti, sposobnosti izgradnje odnosa koji ne uništavaju osobnost, već joj pomažu da otkrije svoje sposobnosti.

Zete će, za razliku od X-ica, shvatiti da prije svega trebaju učiti i stjecati znanje. I da se na njih mogu osloniti. A već se od nule razlikuju po tome što vrlo brzo shvaćaju nove informacije. A razvoj tehnologije im ne pada nimalo teško. Dijete rođeno u tom razdoblju vrlo rano nauči rukovati telefonom ili tabletom, ponekad čak i bez govora.

Ponekad su njihova dob i stil iznenađujući, jer s razvojem modne industrije, ogromna količina lijepe odjeće je slobodno dostupna, a djeca od malih nogu pridaju važnost tome kako izgledaju, želeći biti moderna i lijepa. Vrlo su slobodoljubivi i od malih nogu pokušavaju braniti svoje mišljenje, zahtijevajući da se ono uzme u obzir. Ogroman broj prilika oko sebe, osim što razvija, utječe i na stil ponašanja.

Zete su sklone izljevima bijesa i hirovima, samo zahtijevaju ono što žele. Stručnjaci vjeruju da ova generacija neće moći pronaći kompromise, a kamoli uložiti napore u postizanje svojih ciljeva. Osim toga, kada se suoče s neuspjehom, ta će djeca u budućnosti odustati, umjesto da traže rješenja. A to će pridonijeti razvoju sumnje u sebe, neće riskirati kako bi uspjeli.

Zaključak

To je sve, dragi čitatelju! Bez obzira na to koliko ste stari vi ili vaši voljeni i kojoj vrsti pripadaju, treba imati na umu da je ova karakteristika opća, što ne isključuje individualnost u manifestacijama, percepciji i karakternim osobinama. Samo što su uvjeti u kojima smo živjeli mi i naši rođaci vrlo različiti, i ako to razumijete, onda možete prihvatiti drugoga onakvog kakav jest, bez pokušaja nametanja svoje vizije.

Tijekom proteklih desetljeća, marketinške kampanje diljem svijeta bile su usmjerene na milenijalce - lako obučene, narcisoidne, koji se bore za društveni status. Doslovno za nekoliko godina, nova generacija će postati solventna - generacija Z. Kako se razlikuje i kako raditi s njom - pročitajte u nastavku.

Pet generacija koje su definirale marketing stoljeća

Američki znanstvenici Neil Howe i William Strauss 1991. razvili su teoriju generacija prema kojoj se svakih 20-25 godina pojavljuje nova generacija ljudi. Nova generacija razlikuje se od prethodnih po navikama, karakteru, vrijednostima i ciljevima.

Neil Howe

Svakih osamdeset godina poklapaju se karakteristike jedne generacije, pa današnji tinejdžeri nalikuju ljudima rođenima između 1923. i 1943. godine. Znanstvenici su oslikavali periodičnost od prve polovice petnaestog stoljeća, ali posljednjih pet generacija najviše zanima javnost.

Tiha generacija (rođen 1923.-1943.)

Posljednji predstavnici sada imaju 80-90 godina. Tiha generacija poštuje zakone, konzervativna je, strpljiva. Najbolje od svega, uspijeva raditi, ljudi rođeni u ovom razdoblju radije se prilagođavaju uvjetima nego ih mijenjaju. Generacija nastoji uštedjeti novac, glavni troškovi su hrana, tiskane knjige, detalji interijera. Marketinški stručnjaci brigom i pažnjom privlače tihu generaciju.

Baby Boomers (rođeni 1943.-1963.)

U odnosu na prethodnu puno aktivnija i veselija generacija. Skloni su idealiziranju svijeta, naporno rade, pokušavaju slijediti pravi način života i vole samoliječenje. Novac je za njih, prije svega, ključ statusa. Često troše više nego što si mogu priuštiti. Optimalne marketinške slike za njih su svijetle slike svjetlije budućnosti.

Generacija X (rođeni 1963.-1984.)

Pragmatična generacija spremna platiti više za brzinu i udobnost. Oni se prema svom zdravlju odnose na potpuno drugačiji način - za razliku od prijašnjih generacija, u slučaju bolesti radije uklanjaju simptome, a ne punopravno liječenje, a sve u svrhu održavanja radne sposobnosti. Prvi u generaciji spreman kupovati u trgovačkim centrima i online. Kako bi zainteresirao generaciju X, trgovac mora pokazati raznolikost karakteristika i mogućnost izbora. Nelojalni potrošači uvijek će se morati boriti za svoju pažnju.

Generacija Y (rođeni 1984.-2004.)

Milenijalci su nestalni, narcisoidni, ambiciozni, ali život ne shvaćaju uvijek ozbiljno. Stabilan rad zbog novca ih ne privlači, predstavnici ove generacije traže zadovoljstvo i zabavu. Vjeruju poznatim markama, lojalni su. Marketinške kampanje za milenijalce ne prikazuju proizvod, već način života. Tvrtka bez web stranice s user-friendly sučeljem i grupama na društvenim mrežama neće im ulijevati povjerenje.

Generacija Z (rođeni 2004. i mlađi)

Konačan portret generacije još nije moguće formirati, ali već su jasno vidljive određene karakteristike. Idoli generacije su na društvenim mrežama, granica između stvarnog i virtualnog života potpuno je izbrisana, praktički su imuni na tradicionalne reklame, ali su i dalje željni kupovine.

Što radi generacija Z?

Generacija Z zahtijeva značajnu reviziju pristupa oglašivačkim tvrtkama i promjenu platformi – od kontekstualnog oglašavanja i odredišnih stranica do društvenih mreža. S jedne strane, to je problematično - mnogi razrađeni koncepti postaju neučinkoviti. S druge strane, marketing na društvenim mrežama puno je jeftiniji od klasičnog marketinga, pa moderni trgovci mogu postići visoke rezultate uz minimalne troškove. Kako biste znali redizajnirati svoje reklamne kampanje za novu generaciju, vrijedi zapamtiti razliku između Z i Y.

Pametni telefoni su ispred računala

Za razliku od prethodne generacije, koja je preferirala prijenosna računala i računala, generacija Z radije je online s pametnog telefona. Statistika u nastavku je iz Global Web Indexa.

Tijekom dana Generacija Z provede više od sedam sati na internetu – 3:45 na računalu i 4:01 na telefonu. Milenijalci provode približno istu količinu vremena na internetu, s 4:01 na internetu s računala i samo 3:38 s telefona. Manje gledajte TV.

razonoda

• Ispunite slobodno vrijeme: 51% - Z, 44% - Y.
• Pronađite zabavni sadržaj: 47% - Z, 40% - Y.
• Ostanite povezani s prijateljima: 46% - Z, 43% - Y.
• Budite u toku s najnovijim događanjima: 42% - Z, 42% - Y.
• Podijelite fotografije i videozapise: 38% - Z, 36% - Y.

Traži informacije

Generacija Z u potrazi za informacijama o robama i uslugama napušta tradicionalne stranice za društvene mreže - u usporedbi s prethodnom generacijom, aktivnost pretraživanja na njima je 6% veća. Učestalost korištenja mobilnih aplikacija za iste svrhe porasla je za 2%, pokazatelji za ostale metode su smanjeni.

Top 5 kanala za traženje informacija:

• : 51% - Z, 45% - Y.
• Tražilice: 48% - Z, 49% - Y.
• Mobilne aplikacije: 30% - Z, 28% - Y.
• Recenzije potrošača: 29% - Z, 33% - Y.
• Web stranice za robne marke i proizvođače: 25% - Z, 29% - Y.

status

Nova generacija pridaje veliku važnost društvenom statusu, što utječe na preferencije brendova.

5 najboljih marki pametnih telefona.

• iPhone: 52% - Z, 45% - Y.
• Samsung: 42% - Z, 40% - Y.
• Huawei: 16% - Z, 19% - Y.
• Xiaomi: 15% - Z, 13% - Y.
• Sony: 11% - Z, 11% - Y.

Želje i platežne sposobnosti

Generacija Z zbog svojih godina još nije previše platežno sposobna pa si njezini predstavnici ne mogu priuštiti mnogo od onoga što milenijalci imaju. Jedina iznimka su pametni telefoni.

Top 5 gadgeta u posjedu

• Pametni telefon: 96% - Z, 84% - Y.
• Računalo/prijenosno računalo: 68% - Z, 74% - Y.
• Tableta: 29% - Z, 37% - Y.
• Pametni TV: 25% - Z, 34% - Y.
• igraća konzola: 23% - Z, 23% - Y.

Lideri mišljenja

Generacija Z je imuna na tradicionalne oglase i umorna od kontekstualnih oglasa. Za savjet se obraćaju kreatorima javnog mnijenja koji na svojim stranicama na društvenim mrežama savjetuju koju kozmetiku odabrati i gdje rezervirati hotel.

Učinkovitost Influencer marketinga:% korisnika koji su rekli da su otvorili nove robne marke nakon što su ih podržale slavne ili slavne osobe.

Ukupno: 14%

Muškarci: 13%

žene: 15%

Dob:

16-24 - 17%

25-34 - 16%

35-44 - 12%

45-54 - 9%

55-64 - 6%

Prosperitet:

Donjih 25% - 13%

Srednji 50% - 14%

Gornjih 25% - 15%

Po čemu se generacija Z razlikuje od ostalih generacija?

• Generacija Z ne odvaja stvarni život od virtualnog, već pažljivo održava granicu između privatnog i javnog života, zbog čega mnogi imaju dva profila na društvenim mrežama.
• Prema Milvradu Brownu manje od četvrtine ove generacije pozitivno reagira na oglašavanje. Posebno su agresivni prema nametljivim reklamama, poput skočnih prozora.
• Na donošenje odluka utječu lideri mišljenja – poznate osobe, blogeri. Što više pretplatnika, veća je vjerodostojnost. Vlast bi pritom trebala biti što iskrenija - generacija Z traži poštenje u napredovanju.
• Brzo prebacuju pažnju. Milenijalci mogu držati pažnju u prosjeku dvanaest sekundi, generacija Z to skraćuje za još četiri sekunde.
• Generacija Z želi biti uključena, žele biti sigurni da je njihovo mišljenje važno. Lako komuniciraju s brendom, spremni su sudjelovati u anketama i ostavljati povratne informacije. Bit će lako napraviti portret ciljane publike ove generacije, ali zahvaljujući dobro uspostavljenim komunikacijama pojavljuju se dodatne prijetnje za marketinške stručnjake - informacije o neuspješnoj reklamnoj kampanji vrlo će se brzo raspršiti.
• Za razliku od milenijalaca koji su fokusirani na uspjeh u karijeri i financijsku neovisnost, generacija Z više pažnje posvećuje samoostvarenju. Oni vjeruju u lakoću postizanja popularnosti i bogatstva gledajući blogere-vršnjake kako unovčavaju svoje kanale.
• Generacija Z sklona je aktivnom provođenju slobodnog vremena. jer životno iskustvo postaje nova društvena valuta. Pozitivne i svijetle emocije nešto su što će zasigurno uključiti predstavnike generacije.
• Vrijednosti se sve dalje pomiču s materijalnog na nematerijalno. Ekskluzivne dizajnerske torbice izlaze iz mode, no vraćaju se briga o zdravlju i prirodni proizvodi.

Kako prodati generaciji Z?

• Za uključivanje nove generacije potrebno je koristiti sve dostupne kanale komunikacije, posebice - biti aktivan u digitalnom okruženju. Generacija Z ne poznaje svijet bez digitalnih tehnologija, pa ih koristi intuitivno.
• Grupe na društvenim mrežama, mobilne aplikacije i web stranice robnih marki trebale bi nuditi visokokvalitetne informativne sadržaje, poput pojedinosti o proizvodnim procesima. Generacija Z zagovara korisnost i otvorenost, pa se ovim metodama može pridobiti lojalnost.
• Emocionalna uključenost, rad s maštom ključ je uspješne interakcije s generacijom Z.
• Korisnici generacije Z u prosjeku rade s pet uređaja, stoga je važno kreirati reklamne kampanje na više platformi. Ako vaša stranica izgleda sjajno na prijenosnom računalu, ali je potpuno nečitljiva na telefonu, neće pobuditi povjerenje.
• Tehnologija bi trebala postati prirodni dio marketinškog procesa – virtualna stvarnost, proširena stvarnost, multi-screen i cross-platform postaju značajni čimbenici.

U Rusiji se puno govori o generaciji Y - ljudima koji su rođeni između 1981. i 1995. godine. Tko su oni, što vole, kako im ugoditi - sve zato što su milenijalci u modernoj Rusiji ključna publika za sferu e-trgovine: mnogo ih je, solventni su i aktivni na mreži.

U razvijenim zemljama generacija Z postupno dolazi do izražaja te im već počinju prilagođavati svoje strategije. To je zbog činjenice da se, prvo, tržište e-trgovine u Sjedinjenim Državama brže razvija, a drugo, zbog povijesnih i ekonomskih značajki u Rusiji, gradacija generacija pomaknuta je za nekoliko godina. Mnogi zapadnjački trendovi odjekuju kod nas (često sa zakašnjenjem od 3-5 godina), pa je važno shvatiti gdje ćemo biti relativno brzo i što učiniti po tom pitanju.

Za početak, malo teorije: prema američkoj klasifikaciji, u svijetu postoje 4 glavne generacije koje su značajne za sferu e-trgovine:

baby boomers- oni koji su rođeni neposredno nakon rata. Odlikuje ih optimizam, zainteresiranost za osobni razvoj, dostojno nagrađivanje za svoj rad, istovremeno kolektivizam i timski duh. Boomeri sada postupno ovladavaju internetom (uključujući ruske: 2017. broj korisnika Runeta dosegao je 90 milijuna ljudi, što je 73% stanovništva Ruske Federacije), ali ne čine to toliko intenzivno da bi bili od širok interes za predstavnike e-trgovine.

Generacija X- ljudi koji su se pojavili tijekom pada nataliteta, nakon porasta stanovništva. Spremni su na promjene, cijene mogućnost izbora, trude se učiti cijeli život. Oslanjaju se prvenstveno na sebe i vjeruju u ravnopravnost spolova. "X" - posljednji svjedoci svijeta prije digitalnih tehnologija i jedini koji u potpunosti znaju kako je bilo "prije", a kako je postalo "poslije". Prema istraživanju, najviše vjeruju tradicionalnim medijima: 62% čita novine, 48% sluša radio i 85% gleda svoje omiljene TV emisije. Ljudi ove generacije nisu fanatični korisnici interneta pa, poput baby boomera, nisu ciljana publika online trgovaca.

Generacija Y, također poznati kao , značajno se razlikuju od svojih roditelja po visokom samopouzdanju, digitalnoj pismenosti i nespremnosti na naporan rad kao prethodne generacije. U Rusiji se odnosi na one koji su rođeni od 1985. do 2000. u novim društveno-ekonomskim uvjetima i odrasli, gledajući perestrojku i raspad SSSR-a. U SAD-u ova generacija uključuje ljude rođene 1981.-1995., budući da se oslanjaju na nagli porast stope nataliteta koji je započeo 1982. - zato se trgovci u Rusiji još uvijek fokusiraju na generaciju Y. Dok su u Sjedinjenim Državama već aktivno radi s generacijom Z ili postmilenijalcima.

Generacija Z nisu vidjeli svijet bez interneta, normalno je da su online 24/7. Uopće ne razmišljaju o sudbini svoje domovine i imaju mnogo više zajedničkog sa svojim prijateljima nego sa građanima svoje zemlje. Često neodgovoran i podložan modnim trendovima. U 2017. godini u Sjedinjenim Državama rođeno je 74 milijuna postmilenijalaca, sada generacija Z čini 23% ukupne populacije SAD-a.

Što je generacija Z?

Proveli smo istraživanje među predstavnicima generacije Z diljem svijeta kako bismo saznali tko su oni, što im je potrebno i kako ih natjerati da se zaljube u vas?

Uključeni

Tehnologija se razvijala zajedno s postmilenijalcima, pa ovu generaciju karakterizira duboka uronjenost u digitalni prostor. Uz pomoć pametnih telefona istražuju svijet i neće razmišljati o kupnji dok se ne posavjetuju s prijateljima. Zeta u Sjedinjenim Američkim Državama provode više vremena online na mobitelu nego sve druge generacije.

Znatiželjan

Iako generacija Z svoj pametni telefon vidi kao daljinski upravljač, važni su im taktilni osjećaji i osobno iskustvo, a online kupnja do sada nije u potpunosti zadovoljila njihovu žeđ za znanjem.

Uvjeren

Njihovi životni principi usađeni su u društvene autoritete (uži krug, blogeri, javne osobe) i nepokolebljivi su - to je, naravno, minus trgovcima. Ali! Sada u Americi, Zetas tek ulazi u fazu sazrijevanja: uskoro će moći upravljati vlastitim novcem i stoga su otvoreni za nove marke i brendove - to je plus.

Koji su čimbenici važni za kupce prilikom online kupovine

Zetasi cijene priliku da se osobno upoznaju s proizvodom, zbog čega im je webrooming ugodan: mogućnost da prvo prouče sve dostupne informacije na internetu, a zatim kupe proizvod u fizičkoj trgovini - prema rezultatima naše studije, 34% ispitanika preferira ovu mehaniku. 23% redovito čini suprotno: vide neku stvar u trgovini i kupe je online. Zanimljivo je da format "klikni i preuzmi" koji se trenutno razvija u Rusiji (naručuje se online, preuzima na mjestu preuzimanja) nije toliko blizak postmilenijalcima diljem svijeta: samo 34% njih redovito koristi ovu uslugu.

Mobilna komunikacija uvelike određuje živote postmilenijalaca diljem svijeta, oni velik dio vremena provode na društvenim mrežama: 49% ih se ulogira nekoliko puta dnevno, gotovo isti broj aktivno (43%) koristi Snapchat, koji još uvijek nimalo popularan u Rusiji. Zete provode 42 sata tjedno gledajući video i općenito ih privlači bilo koji video format.

Njihov odnos s maloprodajom? Komplicirano je

Zete priznaju da ih moderna stvarnost e-trgovine ne zadovoljava: 45% kaže da im je teško pronaći proizvod koji im se sviđa na internetu, 43% kaže da im nije baš ugodno kupovati na internetu. Općenito, generacija Z može se nazvati najnezadovoljnijom generacijom od svih. Što trgovci mogu učiniti kako bi angažirali postmilenijalce i povećali njihov osjećaj zadovoljstva?

Ne zaboravite na offline

Unatoč tituli "digitalne generacije", postmilenijalci su spremni na interakciju sa svijetom bez upotrebe raznih uređaja, jer su mladi i mobilni. Stoga će prisutnost u fizičkim trgovinama pomoći povećati kredibilitet robne marke i pružiti priliku za osobni pregled proizvoda. 71% svjetskih Zeta kaže da uživa u kupnji kako bi vidjeli što je u trendu, a 80% voli posjećivati ​​nova prodajna mjesta. Istodobno, neobičan dizajn prostora i jedinstvenost predstavljene robe iznimno su im važni.

Broj postmilenijalaca koji koriste društvene mreže više puta dnevno

Primjer 1 Sephora je pronašla način kako diverzificirati iskustvo kupovine u offline trgovinama ugradnjom ekrana osjetljivih na dodir koji pomažu pri odabiru kozmetike. U sklopu majstorskih tečajeva klijenti se mogu besplatno šminkati kod stilista, te uz pomoć paravana testirati razne pudere, korektore, parfeme i još mnogo toga bez otvaranja brojnih teglica. Tako trgovac kozmetičkim proizvodima ostavlja stručnog pomoćnika u trgovini, ali optimizira izbor među raznim proizvodima.

Primjer 2 BUTIK online trgovina, u potrazi za kanalima za privlačenje nove publike, odlučila je otkriti što pokreće njihove kupce koji biraju offline ili online kupnju, koje su točke njihova “digitalnog sjecišta”. Uz pomoć naših tehnologija, trgovac je mogao analizirati podatke o kupcima s interneta i postaviti personalizirano ciljanje. Kao rezultat toga, konverzija je porasla za 27%.

I o online

Virtualni prostor prirodno je stanište postmilenijalaca. Dobijte potpunu sliku s web-stranicom s kvalitetnim fotografijama i opisima proizvoda, optimiziranom za prisutnost na pametnim telefonima, mobilnim aplikacijama i društvenim medijima. Generacija Z bi trebala znati da je brend s njima na istoj valnoj duljini.

Prosječan broj sati tjedno provedenih kroz generacije gledajući video sadržaj

Primjer. Maybelline se poslužio zanimljivom tehnikom u online kupnji: kako bi personalizirao online komunikaciju s kupcima, div ljepote lansirao je aplikaciju koja omogućuje virtualno nanošenje šminke. Lice se skenira, analizira prema više od 60 karakteristika, a zatim trgovac nudi proizvode koji će vam omogućiti stvaranje sličnog izgleda u stvarnosti.

Radite za individualnost

Zete vole personalizirani pristup. Napravite korak naprijed analizirajući informacije o kupcima i preporučujući pravi proizvod: 36% postmilenijalaca preporuke smatra potrebnima. Jedan od vodećih maloprodajnih trgovaca u Ujedinjenom Kraljevstvu, trgovac odjećom New Look, nakon analize velikih podataka i personaliziranih preporuka za svoje proizvode, primio je 4 puta više narudžbi, smanjujući troškove akvizicije kupaca za 74%.

Kako kupuju postmilenijalci

Kako bismo ih privukli, proizvodi moraju biti predstavljeni u izlogu na najbolji mogući način – idealno bi bilo da budu predstavljeni u ograničenoj kolekciji. Za Zete je dizajn trgovine često odlučujući čimbenik za posjet trgovini. Tako prilagođeni sajmovi, koji se održavaju na neuobičajenim mjestima, tržnicama, stiliziranim maloprodajnim zonama, gdje “zete” imaju priliku uzeti ručno rađeni predmet za sebe, postaju nova riječ u maloprodaji. Također, rezultati naše studije sugeriraju da su Zetas najtaktilniji od svih generacija, njima je izuzetno važno da osjete proizvod dodirom.

Generacija Z na prvi se pogled može činiti poput djece čije kupnje ovise o mišljenju roditelja. Međutim, to neće uvijek biti slučaj. Vrlo brzo će ruski postmilenijalci početi sami zarađivati ​​i donositi odluke. Važno je sada početi razumijevati zamršenosti ove generacije kako bismo im za 3-5 godina mogli ponuditi optimalno iskustvo kupnje. Pa, ne zaboravite da se i sada starija generacija savjetuje sa svojom djecom pri odabiru gadgeta i opreme – pa je vrijeme da se IT trgovci fokusiraju na “zete”.

Teoriju generacija stvorili su 1991. američki znanstvenici Neil Howe i William Strauss. Oni su istodobno i neovisno jedan o drugom odlučili detaljno proučiti takav koncept kao što je "generacija". Pozornost im je privukao dobro poznati "generacijski jaz" koji nije povezan s dobnim proturječjima. Prilagodbu teorije generacija za Rusiju 2003.-2004. proveo je tim pod vodstvom Evgenije Shamis.

Ova teorija temelji se na činjenici da su vrijednosni sustavi ljudi koji su odrasli u različitim povijesnim razdobljima različiti. To je zbog činjenice da se čovjekove vrijednosti ne formiraju samo kao rezultat obiteljskog odgoja, već i pod utjecajem društvenih zbivanja, cjelokupnog konteksta u kojem se nalazi u razdoblju odrastanja. Sve je bitno: ekonomski, društveni, tehnološki, politički čimbenici. Formiranje vrijednosti događa se prema ovoj teoriji do otprilike 12-14 godina.

Predstavnici sljedećih generacija sada žive u Rusiji (godine rođenja navedene su u zagradama).

• Najveća generacija (1900-1923).
• Tiha generacija (1923-1943).
• Baby boomer generacija (1943-1963).
• Generacija X ("X") (1963-1984).
• Generacija Y ("Y") (1984-2000).
• Generacija Z "Zed" (od 2000.).

Stanimo na svakom detaljnije.

Najveća generacija (1900.-1923.)

Osnovne vrijednosti ljudi ove generacije formirane su do sredine 30-ih godina prošlog stoljeća. Te su godine, kao što se sjećamo, bile revolucije, građanski rat, kolektivizacija, elektrifikacija. Odlikuje ih marljivost, odgovornost, vjera u svijetlu budućnost, privrženost ideologiji, obiteljskim i obiteljskim tradicijama, kategoričkim prosudbama.

Gotovo svatko od nas poznaje ili je bio upoznat s ljudima koji su rođeni tih godina. Ako oni nešto osuđuju, onda ih je stvarno jako teško u nešto uvjeriti. Ti ljudi iu poodmakloj dobi, sa 80-90 godina, spremni su proći kroz vlasti kako bi dokazali svoju istinu. Novac im nije vrijedan. Očigledno je to zbog činjenice da je novac tijekom svog života više puta amortizirao, postao komad papira, a ljudi su izgubili sve što su stekli mnogo puta.

Tiha generacija (1923.-1943.)

Vrijednosti ovih ljudi formirane su do sredine 1950-ih. Svi se sjećamo tog vremenskog intervala: Veliki Domovinski rat, Staljinove represije, prvo uništenje zemlje, zatim obnova; otkriće antibiotika.

Pojam "obitelj" za njih je sveti pojam. Samo u obitelji može govoriti o bilo kojoj temi, razgovarati o problemima, jer rodbina vas sigurno neće izdati ili iznevjeriti. Na drugim mjestima će se sami kontrolirati. Odatle i naziv generacije – tiha. Činjenica da su u to vrijeme otkriveni antibiotici, koji su okrenuli cijelu svjetsku medicinu naglavačke, udahnula im je bezuvjetno poštovanje prema liječnicima. Riječi liječnika su zakon o kojem se ne pregovara. Ljudi koji pripadaju ovoj generaciji poštuju zakone, položaje i statuse drugih ljudi, vrlo su pošteni. Njihovo odmaranje često je povezano s obnavljanjem zaliha, u ormarima kiselih krastavaca, džemova i konzervi.

Baby boom generacija (1943.-1963.)

Događaji koji su najviše utjecali na formiranje vrijednosti ljudi ove generacije: naravno, pobjeda u Velikom domovinskom ratu, sovjetsko "otopljenje", osvajanje svemira, jedinstveni standardi obrazovanja u školama i jamstvo medicinske skrbi.

Naziv generacije dobio je zbog poslijeratnog porasta nataliteta. Odrasli su u pravu velesilu.

Vjerovali su u svoju zemlju onako kako nisu vjerovali ni prije ni poslije njih, a vjerojatno i danas vjeruju. Događaji koji su odredili sudbinu ove generacije vrlo su snažni. Ovi ljudi su optimisti, komandni, kolektivni ljudi.

Čak je i nespretna sovjetska ekonomija odgovorila na vrhunac maksimalne aktivnosti procvata u 1960-ima i 1970-ima. Tada se u zemlji pojavila mreža specijaliziranih trgovina "Light", "Radio", "Hunter-fisherman" i drugi.

Najbolji sport za njih je nogomet, hokej. Najbolji odmor je turizam. Kod drugih ljudi jako poštuju znatiželju. Sada su predstavnici ove generacije, "boomers", prilično aktivni, odlaze u fitness centre, bazene, svladavaju nove gadgete i internet, putuju u druge zemlje kao turisti.

Generacija X, ili nepoznata generacija (1963-1984)

Vrijednosti: spremnost na promjene, mogućnost izbora, globalna svijest, tehnička pismenost, individualizam, želja za učenjem tijekom života, neformalnost pogleda, potraga za emocijama, pragmatizam, samopouzdanje, ravnopravnost spolova.

Sada je ovo najveća generacija u poslu, uključujući i mene. To je takozvana generacija s ključem oko vrata, djeca koja su naviknuta na rano osamostaljivanje, sama su radila zadaće, znala podgrijati večere ostavljene na štednjaku. Njihovi boomer roditelji vjerovali su da što se dijete bolje nauči nositi s poteškoćama, to će mu biti lakše živjeti. Dakle, svojoj djeci nisu olakšali život, a mogli su ga čak i zakomplicirati u pedagoške svrhe. Ključ na vratu simbol je ranog osamostaljenja, kojeg se mnogi moji vršnjaci dobro sjećaju.

X-ovi donose zaključke na temelju vlastitog iskustva, ali su istovremeno snažno usredotočeni na mišljenja voljenih osoba. Oni, za razliku od prethodne generacije, više vole individualne sportove - tenis, skijanje. Jako cijene vrijeme, stalno su u žurbi. Sve tvrtke koje posluju s poluproizvodima i brzom hranom trebale bi biti zahvalne za svoju pojavu predstavnicima generacije X.

Stvar je u tome što su predstavnici generacije X vrlo pragmatični, oni razumiju da brza hrana nije zdrava, već brza. Također, pri odabiru lijekova odabrat će neki jači, shvaćajući da to možda i nije najbolja opcija za kvalitetan oporavak.

Što se događa u svijetu u ovo doba odrastanja ljudi generacije X? Zatvorenost zemlje, stagnacija, hladni rat, rat u Afganistanu, pojava droge, početak perestrojke. A također se u to vrijeme dogodio tako važan fenomen kao što je bum razvoda. Obiteljske vrijednosti u to su vrijeme bile vrlo uzdrmane, mnoge žene - predstavnice ove generacije počele su poslovati, težiti neovisnosti.

Glavna vrijednost "X" je imati izbor. Najbolji posao za njih je onaj koji im omogućuje da pokažu svoju kreativnost. „X“ ne mora stalno mijenjati poslove, ali se to treba stalno realizirati. Domoljublje kod predstavnika ove generacije znatno je manje izraženo nego kod njihovih prethodnika, a da bi se razumjeli razlozi tome, dovoljno je ponovno pogledati popis događaja koji su se dogodili tijekom njihova odrastanja. Za "X" domovina je, prije svega, mala domovina, ili vrlo mala: obitelj, uži krug prijatelja, onaj koji on sam smatra svojim.

Generacija X u Rusiji uključuje većinu uspješnih poduzetnika našeg vremena - Evgeny Kaspersky, Oleg Tinkov, Evgeny Chichvarkin.

Generacija Y, ili Generacija Millenium, Next (1984.-2000.)

Vrijednosti: sloboda, zabava, rezultat kao takav. Sustav vrijednosti ovih ljudi također uključuje koncepte "građanske dužnosti" i "moralnosti", "odgovornosti", ali u isto vrijeme psiholozi primjećuju njihovu naivnost i sposobnost poslušnosti. Generaciji Y trenutno zadovoljstvo dolazi u prvi plan.

Generaciju Y u istraživanjima nazivaju i Generation of Thumb zbog činjenice da je za njih mobitel oduvijek postojao i ovi dečki znaju vrlo brzo pisati SMS. Vrlo su slični predstavnicima Najveće generacije, čiji su predstavnici rođeni početkom prošlog stoljeća. Isto kategorički. Tijekom njihova djetinjstva i odrastanja dogodio se raspad SSSR-a, teroristički napadi, vojni sukobi, brzi razvoj komunikacija, digitalnih tehnologija, interneta i mobitela. Tempo razvoja je postao vrlo visok. Došla je era brendova.

Ovisnost o drogama, pušenje, alkoholizam postali su niz velikih problema o kojima se raspravlja na najvišoj razini, sve do međudržavne. Došla je era javnosti - sve je otišlo na televiziju i internet. Drugi važan aspekt je globalizacija, brisanje granica i niveliranje nacionalnih razlika i tradicija.

Važne karakteristike. Gotovo svi predstavnici generacije Y nisu navikli na neovisnost koja je bila svojstvena njihovim roditeljima - "X-ovima" i djedovima - "Boomerima". Odrastali su sigurni u vlastitu vrijednost. Zbog činjenice da se vanjsko okruženje oko njih vrlo brzo mijenjalo tijekom odrastanja, postale su karakterizirane takvim karakteristikama kao što su želja za trenutnim primanjem nagrada za obavljeni posao i apsolutna nevjerica dugoročno. Kada mu kažu da treba raditi deset godina u nekoj organizaciji, a vaš rad će biti nagrađen uspješnim životom, on odgovara: “Kakvih deset godina? Možda ćemo za deset godina imati drugu državu. Uostalom, život se tako brzo mijenja. Prije deset godina nije bilo pametnih telefona, nije bilo brzog interneta, čak ni schengenskog prostora u Europi.”

I ima pravo. Ako se za prethodne generacije ništa nije mijenjalo desetljećima (a za njihove prethodnike stoljećima), u njegovom životu nije bilo ničega osim brzih promjena. On ne poznaje drugi život.

Drugi važan aspekt za "gejmere" je moda, brendovi. Čak se i bave sportom ne da pobjeđuju, da budu zdravi ili da se osjećaju bolje, već zato što je moderan i donosi zadovoljstvo. Ako se “gameri” odluče za sport, onda će to biti više lijep nego koristan sport.

Generacija Z (od 2000.)

I na kraju, recimo malo o generaciji ljudi koji su rođeni nakon 2000. godine i koji se rađaju do danas. O ovoj generaciji još se malo zna, jer su vrijednosti čak i najstarijih predstavnika generacije Z u procesu formiranja.

Sama teorija generacija temelji se na pretpostavci da se generacije ne samo razlikuju jedna od druge, već su i ciklične. Dakle, kao što je gore spomenuto, predstavnici generacije Y donekle su slični "najvećima". Postoje i mišljenja da će generacija Z biti vrlo slična "tihoj generaciji" koja je rođena prije Drugog svjetskog rata. Naravno, možemo samo nagađati, ali ako je teorija o generacijama točna, onda će oni biti otprilike isti kao oni čije je djetinjstvo palo na ratne i poratne godine.

Kakvi se globalni događaji događaju sada, dok odrastaju djeca generacije Z? Svjetska financijska kriza, okrupnjavanje poslovanja, stvaranje trgovačkih lanaca.

Njihova šutnja može biti i zbog sveprisutnosti raznih komunikacijskih sredstava, zaključke donose na temelju informacija koje su dobili s interneta. Udio žive komunikacije s ljudima u stalnom je padu u korist virtualne.

Kako bismo vizualizirali koje generacije danas čine osnovu radno sposobnog stanovništva, predstavljamo dijagram koji je izradio ECOPSY Consulting*.

Prije nego generaliziramo ono što je gore rečeno o teoriji generacija, također ću skrenuti pozornost na činjenicu da su godine rođenja naznačene za svaku generaciju približne. Mnogo ovisi o specifičnoj regiji u kojoj je osoba odrasla. Na primjer, ako je generacija Y rođena u velikim gradovima 1983.-1984., onda je X rođena u zabačenoj sredini 1986. Osim toga, postoje ljudi koji su rođeni na granici generacija, u kojem slučaju mogu imati inherentne vrijednosne karakteristike u obje generacije.

Ako kao mladi menadžer mislite da među Vašim zaposlenicima najvjerojatnije neće biti ljudi starijih od onih kojima Vi pripadate, imajte na umu da ćete ih sigurno susresti u vidu Vaših menadžera, kolega ili klijentima.

Temeljne vrijednosti

Poznavajući i razumijevajući osnovne vrijednosti zaposlenika koji pripadaju različitim generacijama, možemo ciljanije raditi s njima u smislu njihove motivacije i postavljanja zadataka pred njih. Na primjer, morat ćemo uzeti u obzir da je za osobu koja je rođena nakon rata (1943.-1963.) jako bitan status stvari.

Važno je porijeklo svega čega se dotakne. Primjerice, ako ima dobar švicarski sat, vjeruje da ga je to ozbiljno pomaknulo na putu uspjeha u životu. Ovo mu je važno. A ako mu kažete da je ovaj švicarski sat, kojem se toliko veseli, zapravo proizveden u Tajvanu ili Koreji, znatno ćete mu pokvariti raspoloženje. Po njegovom shvaćanju, sve bi trebalo biti konzervativno i predvidljivo, kvadrat - kvadrat, a okomito - okomito.Švicarski sat napravljen u Koreji je besmislica.

Stoga, kada tražimo argumente za te ljude kako bismo ih motivirali da nešto učine, svakako se moramo pozvati na autoritete. Sam predsjednik Rusije skija - to je argument. U glavnom uredu Gazproma postoji isti namještaj - to je argument. Bruce Willis nosi istu košulju – to je argument.

Ljudi iz ove generacije imaju određeni konzervativizam prema brendovima. Ako je jednom za sebe zaključio da je adidas cool, onda će tako misliti cijeli život. Njih je jako teško uvjeriti, može samo sebe uvjeriti. Možete postupno ubacivati ​​materijale, pozivati ​​ljude koji su za njega mjerodavni, ali beskorisno je vršiti pritisak na njega. Važno je to uzeti u obzir.

Ali X-ice vole biti iznenađene. Za njih će svojstvo ili kvaliteta proizvoda biti važnija od robne marke. Spremni su koristiti kineske uređaje ako su kvalitetni. IKEA je definitivno pogodila X-ice. Generacija onih koji su odrasli s ključem oko vrata počet će vlastitim rukama sastavljati ove taburee i slagati modularni namještaj u raznim kombinacijama.

Neovisni "X" iu važnijim stvarima sami će pokušati izvući zaključke, donijeti odluke, vrlo je teško utjecati na njih. Ako želite da "x" nešto napravi, mora sam "doći" do toga, neće uzeti riječ. To je potrebno uzeti u obzir prilikom postavljanja zadataka za Xs. Samo ako razumiju zašto si postavljate takav zadatak, kojem cilju zapravo težite, ispunit će zadatak, ali u ovom slučaju izvršit će ga uzorno.

Za „igru“ smo već rekli da je odlučujući faktor pri odabiru proizvoda brend. Dobro se razumije u modu, zna što je sada moderno, što nije moderno. Čak i znajući da se aspirin različitih proizvođača međusobno ne razlikuje po kemijskom sastavu, odabrat će aspirin modernije marke.

Za njih je raspoloženje vrlo važno, vole pozitivne emocije. Da bi takvi ljudi radili učinkovito, moraju uživati ​​i u radu i u interakciji s ljudima. Stalno ćete morati stvarati takve uvjete za njih.

Pitanje kako učinkovito raditi sa zaposlenicima – predstavnicima generacije Y, danas je vjerojatno najviše raspravljano u HR okruženju. Posao nije bio spreman za njih. U proteklih deset godina organizacije su zapošljavale uglavnom djelatnike - X, rečeno im je: "Radit ćeš kod nas deset godina, zaradit ćeš za dobar auto i stan." Za "X" su poduzeća razvila takve motivatore kao što je sustav ocjena i činova: "Tko radi pet godina - takav dodatak, tko deset - takav dodatak." A sada je na svijet stigla generacija Y pripremljena za X-ove, a za njih su ocjene i dodaci prazna fraza.

Sada su zbog toga slomljeni svi prethodno stvoreni sustavi motivacije. Najbolji šef odjela prodaje kojeg sam vidio daje nadnaravne rezultate, 2,5 puta više od ostalih, vrhunski menadžeri se sastaju s njim, daju mu veliki bonus: karijeru!" A on je odgovorio: “Ne, ljudi, ja hoću sutra. Već sam uložio, želim povrat."

To jest, općenito se mora priznati da posao nije bio spreman za "igrače igre", do sada menadžeri, treneri i konzultanti u mnogim organizacijama pokušavaju izmisliti i stvoriti uvjete koji su zanimljivi za "igrače igre" . U isto vrijeme nastavljaju raditi s "boomers" i "x".

Formula upravljanja. Praktičan vodič za voditelja početnika/ Timur Dergunov. - M.: Mann, Ivanov i Ferber, 2015.
Objavljeno uz dopuštenje izdavača

Generacija X, Generacija Y, Generacija Z - ove fraze često bljeskaju na HR konferencijama iu posebnim člancima. Tko su ova gospoda? Zašto trebaju znati osobno? Kako ih možete privući u svoju tvrtku? Prema stručnjacima za tržište rada, teorija generacija nije pomodni hobi, već proširenje mogućnosti za privlačenje i upravljanje kadrovima.

Reci mi kad si rođen...

Godine 1991. dvojica američkih istraživača odlučili su opisati značajke i razlike različitih generacija: William Strauss i Neil Howe. Teorija koju su stvorili temeljila se na činjenici da se vrijednosne orijentacije različitih generacija značajno razlikuju. Strauss i Howe proučavali su te razlike, kao i razloge koji su ih doveli (političko i društveno okruženje, stupanj tehnološkog razvoja, značajni događaji njihovog vremena). Ovo znanstveno dostignuće ubrzo je našlo i sferu praktične primjene: pokazalo se da je teorija generacija vrlo korisna za korištenje u poslovnim strukturama, a sada se njome rukovode i moderni HR-ovi. "Duboke vrijednosti generacija važna su referentna točka za stručnjake u području upravljanja osobljem", kaže Mikhail Semkin, savjetnik generalnog direktora, Imperiya Kadrov Holding. Sophia Pavlova, voditeljica poslovnog razvoja u tvrtki Beagle za zapošljavanje, nastavlja ovu ideju: „Profesionalci različitih generacija zaista imaju svoje karakteristike. Rad u tvrtki za zapošljavanje otkriva mnogo generacijskih razlika.” Ali koje su te razlike?

Baby Boomers. Prema Mikhailu Semkinu, glavne vrijednosti baby boomer generacije (rođene 1943.-1963.) su interes za osobni razvoj, kolektivizam i timski duh. Takvi zaposlenici osobni rast shvaćaju kao rastuću sposobnost postizanja rezultata zajedno, kao tim. Sada su gotovo svi baby boomeri dosegli dob za mirovinu. Unatoč tome, mnogi od njih još uvijek rade. Značajka većine ruskih baby boomera je zavidno zdravlje i izdržljivost.

X. “Generaciju X (od 1963. do 1983.) karakteriziraju: spremnost na promjenu, mogućnost izbora, globalna svijest, neformalnost pogleda, samopouzdanje,” kaže Mikhail Semkin. Ovu generaciju zaposlenika možemo nazvati „generacijom usamljenika“, usmjerenom na naporan rad i individualni uspjeh.

O istim karakteristikama X-ica govori i Sofya Pavlova: “To su ljudi koji su navikli svoju karijeru graditi postupno, tijekom života i kretati se u jednom smjeru. Mnogo je primjera kada "X" rade 30-40 godina u istom pogonu, poduzeću ili državnoj instituciji, gdje godinama skupljaju iskustvo, počevši svoj profesionalni put od najnižih razina. U pravilu - odmah nakon klupe instituta, gdje su stekli specijalizirano obrazovanje.

Y. Generacija Y (od 1983. do 2003.) ima vlastito shvaćanje uspjeha i svrhovitosti. "Igrači često nisu spremni započeti svoje putovanje od samog dna i polako odrastaju, čekajući godinama na unapređenje i povećanje naknade", kaže Sofya Pavlova. To je "orijentacija na trenutnu nagradu" koju Mikhail Semkin smatra glavnim nedostatkom zaposlenika "Grka".

Ipak, mladi radnici imaju izgovor. “Y” ima nevjerojatan protok informacija i vrlo nestabilno vanjsko profesionalno okruženje, “Y” si ne može priuštiti da bude stručnjak u određenom vrlo uskom području i da radi u njemu cijeli život,” kaže Sofya Pavlova. Prema Mikhailu Semkinu, generacija Y glavna je nada i oslonac modernih tvrtki.” Zašto? “Ovu generaciju karakterizira neviđena razina tehničke pismenosti, povećanje količine posla koji se obavlja kod kuće, želja za novim znanjima”, nastavlja stručnjak.

Prema Mikhailu Semkinu, ti će ljudi za deset godina postati glavna radna snaga na tržištu rada. Međutim, privlačnost "Grka" za moderne poslodavce objašnjava se ne samo visokom tehničkom pismenošću. Prema zapažanjima Sofye Pavlove, sada nije tako često da možete sresti osobu ove generacije koja radi po zanimanju - češće radije radi u onim područjima gdje su visoke zarade moguće ovdje i sada, a nije zahtijevaju godine mukotrpnog rada. U vrijeme kada tvrtke trebaju puno uslužnih radnika i srednjih menadžera, generacija Y može se osjećati prilično sigurno na tržištu rada.

Z. Generacija Z je još uvijek premlada da bismo mogli išta reći o svojim profesionalnim karakteristikama. “Još uvijek je teško reći kakve će vrijednosti generacija Y prenijeti svojim sljedbenicima, jer vrijeme ubrzava, a tehnologije se mijenjaju velikom brzinom”, slaže se Mikhail Semkin. Ipak, u jednom od naših prethodnih članaka iznesena su zanimljiva razmišljanja u vezi s tim.

sezona lova

Zašto sve to stručnjacima za rad s kadrovima? Ali ako postavite pitanje malo drugačije: "Zašto stručnjaku za ljudske resurse ovo treba?", Sve će doći na svoje mjesto. “Inicijalno, termin ljudski potencijali govori da je osoba na prvom mjestu”, naglašava Sofya Pavlova. Fokus pažnje u poslovanju pomiče se prema ljudskom potencijalu. Upravo on, a ne materijalna imovina, postaje glavno bogatstvo tvrtke.

Osim toga, tržište osoblja ulazi u razdoblje aktivne borbe za svakog kandidata. Da biste ga osvojili, trebate ponuditi najbolje uvjete talentiranim zaposlenicima iz svih generacija. Nemoguće je sve generacije mjeriti jednom mjerom – njihove ideje o “poslu iz snova” previše su različite. “Teorija generacija vrlo je važna za razumijevanje pokretačkih čimbenika i motivacije radnika”, kaže Mikhail Semkin.

Što je dobro za "x" dobro je i za "y"...

Što su “najbolji uvjeti” u shvaćanju zaposlenika različite dobi?

Baby Boomers. Ova je generacija, kako napominje Mikhail Semkin, najstabilnija u smislu svojih potreba i snažno je usmjerena na održivost. Ako stvorite stabilne uvjete za baby boomere, možete ih "naplatiti" da postignu rezultate uz pomoć nematerijalne motivacije.

X. "Glavna motivacija za 'X' je biti sastavni dio korporativne kulture, povjerenje u budućnost i jasna organizacijska struktura", kaže Sofia Pavlova. Prema Mikhailu Semkinu, jedan od radnih motivatora za ovu generaciju je mogućnost učenja tijekom cijelog života. Što se tiče materijalne motivacije, kako kaže Sofia Pavlova, X preferira fiksne plaće. Previše varijabilnog dijela plaće čini ih nervoznima.

Y. YG se ponekad naziva i "mrežna generacija". Nije iznenađujuće da ih je najlakše regrutirati putem World Wide Weba, posebice putem društvenih mreža. "Glavna motivacija za "Y" je financijska nagrada, nedostatak birokracije, tehnologija (na primjer, opremanje ureda visokotehnološkom opremom)", kaže Sofya Pavlova. Mikhail Semkin se u potpunosti slaže s tim: "Ako tvrtka ne uvodi nove tehnologije, nema aktivnosti na optimizaciji i automatizaciji poslovnih procesa, to može uplašiti perspektivne zaposlenike generacije Y."

Osim toga, "gejmere" privlače tvrtke koje imaju malo ograničenja i zabrana. Generacija Y cijeni opuštenu atmosferu i slobodan stil komunikacije, ne voli se pridržavati dress codea i pratiti liniju. Još jedna učinkovita metoda motivacije za generaciju koja je odrasla na računalnim igricama je "prerušavanje" radne rutine estetikom igre.

Ne smije se zanemariti

Možete, naravno, odbaciti teoriju generacija kao samo još jednu izmišljotinu teoretičara. Ali tvrtke koje odbacuju većinu trendova kao modne hirove usporavaju svoj rast (kao i one koje ih prihvaćaju nepromišljeno i bez pažljivog razmatranja). “Poseban pristup predstavnicima različitih generacija je, naravno, neophodan”, kaže Sofija Pavlova. - Kako kažu, “za svaki proizvod postoji trgovac”, a gdje je potreban “X”, “Y” ga neće zamijeniti. U idealnom slučaju, kada dođe do simbioze: “X” preuzima pokroviteljstvo nad “Y”, slušajući mlađe generacije i usvajajući od njih nove stvari.”

Što može preokrenuti zanemarivanje razlika među generacijama? “Negativnih posljedica uvijek može biti, najčešće je to zbog činjenice da tvrtka dobije “ne svog” kandidata, nastavlja stručnjak. - U utrci za brzim rezultatom konzultanti mogu “namjestiti” osobu na poziciju, što za sobom povlači brzo razočaranje i novog zaposlenika i tvrtke, ali i samog konzultanta koji će morati odabrati zamjenu.”

“Uzimajući u obzir razlike između generacija, psihološki profil kandidata i duboko poznavanje tvrtke kupca, konzultant će provesti više vremena u potrazi”, nastavlja Sofya Pavlova. "Ali kao rezultat toga, osim financijskih nagrada, dobit će i rezultat u obliku ljudi koji su mu zahvalni."

Također, teorija generacija pomaže ne samo u odabiru osoblja za tvrtku, već iu savjetovanju samih zaposlenika i kandidata. Sofya Pavlova to vidi ovako: „Tržište diktira svoje, a trenutno je za „Y“ lakše pronaći posao iz snova jer su mnogo prilagodljiviji, „X“-u će možda trebati više vremena za to. Ovdje je glavni zadatak regrutera ukazati kandidatu na njegovu važnost i individualnost, tako da u slučaju odbijanja osoba shvati da stvar možda nije u njemu, već u kombinaciji čimbenika i trenutnih tržišnih uvjeta. Uostalom, zahvaljujući profesionalnosti regrutera, kandidat može usmjeriti svoju pozornost na druga područja, gdje se, možda, prije nije vidio.”

Osim toga, prema riječima stručnjaka, ako uvjete diktira kandidat, tada je korisno da regruter razumije karakteristike generacija i čimbenike motivacije svake kako bi lakše “prodao” tvrtku i slobodno radno mjesto. njima.

Osim toga, primjena teorije generacija pomaže u izgradnji korporativne kulture poduzeća. Potonji je najučinkovitiji kada se temelji na vrijednostima zaposlenika te generacije, čiji su predstavnici većina u tvrtki. Pritom, naravno, ne smijete zanemariti interese drugih zaposlenika.

Andrej Pavljučenko