Međuljudska komunikacija. Predmet: Međuljudski odnosi i komunikacija

Komunikacija je jedan od aspekata čovjekova načina života, ne manje značajan od aktivnosti. Upravo u komunikaciji ljudi fizički i duhovno stvaraju jedni druge. Prema K. S. Stanislavskom, komunikacija uključuje "protustruju", međusobno razumijevanje i interakciju među ljudima.

Komunikacija - poseban neovisni oblik aktivnosti subjekta, koji se očituje u formiranju odnosa među ljudima, u razmjeni ideja, slika, ideja u samom procesu komunikacije. Komunikacija otkriva subjektivni svijet jedne osobe drugoj. Kad bi ljudi bili potpuno identični po mentalnim kvalitetama i svojstvima, komunikacija ne bi bila potrebna, a kad bi bili apsolutno različiti, bila bi nemoguća. Sa stajališta razvoja osobnosti u procesu komunikacije dijalektički se spajaju dvije suprotne tendencije:

1. Pojedinac se uključuje u život društva i društvene skupine.

2. Postoji izolacija osobnosti, formira se njegova individualna raznolikost. Osoba nastoji sačuvati i otkriti svoju individualnost u procesu komunikacije.

Komunikacija je izuzetno suptilan i delikatan proces interakcije između ljudi kako posebnim sredstvima (govorom, izrazima lica, itd.), tako i bilo kojom manifestacijom aktivnosti. Bilo koja radnja ili predmet mogu biti uključeni u komunikacijski proces. U komunikaciji se najrazličitije otkrivaju individualne osobine osobe, a ona u svoje tkivo uvijek upija osobine druge osobe, vremena i okolnosti. Komunikacija ima svoje funkcije, kanale, sredstva, vrste i vrste, fraze.

Komunikacija obavlja tri glavne funkcije: 1 - informacijsku i komunikacijsku; 2 - regulatorno-komunikacijski; 3 - emocionalni i komunikativni.

Komunikacijske funkcije. Najočitija funkcija je prenijeti neku informaciju, neki sadržaj i značenje. To je semantika (semantička strana komunikacije). Ali ovaj prijenos u konačnici utječe (u širem smislu kontrolira) na ponašanje osobe, radnje i djela osobe, stanje i organizaciju njezina unutarnjeg svijeta. Specifičnost komunikacije je u tome što je ona sredstvo interakcije mentalnih svjetova ljudi jednih s drugima. Dakle, jasna je uloga komunikacije u postizanju maksimuma u razvoju psihe svake osobe. Komunikacijom puštamo svjetove drugih ljudi u svoj unutarnji svijet. Zato je razina komunikacijskog majstorstva praktički važna za pravilnu izgradnju odnosa.

Informacijska i komunikacijska funkcija Također se otkriva u procesima prijenosa i primanja informacija od strane komunikacijskih partnera. U stvarnim procesima komunikacije među ljudima informacije se ne samo prenose – primaju, već se i oblikuju, što je vrlo važan moment za kreativno produktivnu komunikaciju. To nije samo izjednačavanje razlika u inicijalnoj svijesti partnera, već i želja da razumiju poglede i stavove drugoga, usporede ih, izraze svoje slaganje ili neslaganje i dođu do određenih dogovorenih ili novih rezultata.

Druga funkcija komunikacije - regulatorna i kontrolna - očituje se u utjecaju na ponašanje partnera u procesu njihove komunikacije. Zahvaljujući komunikaciji, osoba dobiva priliku regulirati ne samo svoje ponašanje, već i ponašanje drugih ljudi. Postoji međusobno "prilagodba" radnji. Kroz dubinske psihološke mehanizme komunikacije, koji su opisani u prethodnom poglavlju - zaražavanje, oponašanje, sugestija i uvjeravanje, moguće je izvršiti kontrolirajući utjecaj na osobu čija dubina ovisi o individualnim svojstvima komunikacijskih partnera.

Treća funkcija komunikacije je emocionalno-komunikativna - ima veliki utjecaj na emocionalno stanje osobe. Cijeli niz ljudskih emocija nastaje i razvija se u procesu ljudske komunikacije. Potreba za komunikacijom često se javlja u vezi s potrebom za promjenom emocionalnog stanja. U procesu komunikacije među ljudima, intenzitet emocionalnih stanja partnera može se mijenjati: ili se ta stanja približavaju, ili se polariziraju, međusobno jačaju ili slabe. Osoba u komunikaciji može biti emocionalno ispražnjena ili, obrnuto, povećati emocionalnu napetost.

Komunikacija s drugima usko je povezana s mogućnostima i oblicima komunikacije čovjeka sa samim sobom. Autokomunikacija u nekim psihološkim situacijama može naglo oslabiti. Komunikacija sa samim sobom mehanizam je za ostvarenje samosvijesti.

Sredstva komunikacije

U sredstvima komunikacije ističu se dvije glavne klase: verbalni i neverbalni.

Verbalno - to je govor u svojim različitim oblicima. Neverbalno - to su pantomima (pokreti tijela), mimika, geste i druga sredstva: prostorna (udaljavanje, približavanje, udaljavanje, okreta „na” i „od”), vremenska (ranije, kasnije) i predmetna (prisutnost, položaj predmeta i dr.). .) . Treba istaknuti praktičnu važnost sposobnosti "čitanja" neverbalnih informacija. U govoru se razlikuju jezična sredstva i paralingvistička (izvanjezična). Brzina govora, glasnoća, prijelazi u glasnoći i tempu, promjene visine i boje glasa - sve su to sredstva prenošenja emocionalnog stanja osobe, njegovog stava prema poruci koja se prenosi. Osoba ne može svjesno kontrolirati cijelu sferu svojih sredstava komunikacije, stoga se često čak i ono što želi sakriti manifestira kroz pokrete ruku, izraz očiju, položaj nogu itd. Ukratko, verbalnu komunikaciju karakterizira ono što rekao, od koga, kome, kako, u koju svrhu i pod kojim okolnostima. Samo uzimajući u obzir sve ove točke i također svu neverbalnu "pratnju", možete ispravno razumjeti i ispravno percipirati (izraziti) nešto. Stoga se vrlo često ljudi zaista ne razumiju, iako im se čini da se razumiju. Često se podcjenjuje uloga okolnosti. Postoji tako nešto kao "tihi jezik". Riječ je o prihvaćenim normama ponašanja u odnosu na koje se “izračunava” značenje poruke (ponašanja). Na primjer, u europskoj kulturi prihvaćena udaljenost između sugovornika (neverbalni čimbenik) je oko 70 cm, u Španjolskoj i zemljama Latinske Amerike oko 40 cm, u drugim zemljama, naprotiv, to je norma. Ako zbunite ove norme, tada će vas u Europi smatrati drskim, samouvjerenim drskim (odnosno, sve vaše poruke će se percipirati u tom smislu), au Latinskoj Americi - pompoznom, primarnom i hladnom budalom.

Od djetinjstva, okolni ljudi, predmeti, događaji koji pripadaju određenoj kulturi, na tisuće nevidljivih načina, stavljaju u osobu čitavu mrežu "zdravo za gotovo" standardnih okolnosti sa standardnim značenjem. U različitim oblicima ta mreža nužno prodire u strukturu čovjekove osobnosti, on gleda na svijet i razumije svijet, kao da sjedi iza rešetke stereotipa percepcije i interpretacije. To se ne odnosi samo na značajke određene kulture, već i na značajke obitelji u kojoj je osoba odrasla. Ti društveno-obiteljski (+slučajni) stereotipi su prepreka, a ujedno i nužan uvjet za razumijevanje druge osobe. Teško ga je vidjeti iza ovih barijera. Ali ako ih ne vidite i ne razumijete, vidjet ćete sebe: vlastite karakteristike (u modificiranom obliku, pripisane drugome). Dakle, taj "kavez" ne samo da ometa, već i daje stabilnost sadržaju, takoreći smanjuje neizvjesnost individualne proizvoljnosti u komunikaciji. Na ovome se još malo zadržavamo, jer je praktički najvažnije pitanje u komunikaciji otvorenost. Otvorenost nije kao iskrenost govornika, već kao sposobnost da drugoga percipirate otvorenog uma: da budete otvoreni za ono što on pokušava prenijeti. Predstavljanje sebe kao monarha, koji, kako hoće, razumije, dovodi do sljepila u komunikaciji i primitivizma u odnosima. Visoka kultura komunikacije daje sigurnost da ćete biti ispravno shvaćeni. Osoba koja krši društveno prihvaćene standarde ponašanja "opterećuje" psihu drugih ljudi zadatkom dešifriranja značenja njenog ponašanja. Na primjer, ako kasnite, tada će osoba koja vas čeka neizbježno proći kroz nekoliko faza (ovisno o vrsti kulture). Pretpostavimo da smo Europljani, a "točnost - ljubaznost kraljeva" - uobičajeno je stići na vrijeme. Europski "konobar" prvo će samo čekati (normalna karenca), onda će se općenito zabrinuti, zatim će postaviti pitanje o tebi (taj i taj, ljigavac), zatim o sebi (ne poštuje ja), zatim o vašoj vezi (pokazat ću mu, vrijeme je da završimo), zatim dolazi do odlučujućeg izbora: ili ste takvi i takvi, ili ste OK, nešto se upravo dogodilo i, vjerojatno, nešto treba učiniti hitno. Možda si neće postavljati ova pitanja, ali će doživjeti promjenu osjećaja. Ovdje se susrećemo s konceptom teksta, podteksta, nadteksta u drugom obliku. Tekst - To je ono što u komunikaciji doživljavamo kao da je sve isto. Podtekst - to je skriveno značenje. Preko teksta - ovo je područje navodnih posljedica onoga što je rečeno. U našem vremenu vrlo brzih i složenih poslovnih kontakata, opuštenost u komunikaciji ograničava mogući napredak tehnologije. Stoga - više pažnje na bonton i konvencije.

Prema “publici” komunikacija se dijeli na komunikaciju u dvoje (dijalog), razlikuje se komunikacija u maloj grupi, u velikoj grupi, uz masovnu, anonimnu i međugrupnu komunikaciju. Anonimna komunikacija je komunikacija bez jasnoće izvora. Jasno je da osobni kontakt sa svim psihološkim i drugim (primjerice, parapsihološkim i ekstrasenzornim) međusobnim utjecajima igra vrlo važnu ulogu u dijalogu. U maloj grupi ostaje mogućnost bliskog osobnog kontakta s nekim ili svima iz grupe, a pojavljuje se nešto novo u komunikaciji. U velikoj grupi (na primjer, sveučilišna publika), osobni kontakt je ograničeniji. Iskusni predavači, umjetnici osjećaju raspoloženje publike kao nešto neovisno. Na mitinzima, tijekom masovnih spektakla, zakoni "gomile" dolaze do izražaja i javlja se nova kvaliteta - emocionalni kontakt. Iskusni političari su izvrsni u manipuliranju gomilom.

Sve navedene vrste komuniciranja prema vrsti "publike" odnose se na izravnu komunikaciju.

Izravna komunikacija je osoba – osoba (skupina) bez posrednih nositelja poruke. Posredovana komunikacija odvija se preko posredničkih uređaja (televizija, radio, tisak itd.). Izravna komunikacija je višekanalna (govor, pokret i sl.). Još uvijek ne znamo mnogo, a posebno o učincima polja živih bića (uključujući ljude jednih na druge). U izravnoj komunikaciji mogu biti uključeni svi prirodni kanali komunikacije. Komunikacija posredovana uređajem ograničava korištenje prirodnih kanala.

Komunikacijski kanali

Pod kanalima komunikacije podrazumijevaju se različite stvari. Prije svega, razlikuju se kanali koji odgovaraju različitim osjetilnim organima: vizualni, slušni, taktilni (dodir), somatosenzorni (osjeti vlastitog tijela) - također je kinestetički. Svaka osoba ima svoje karakteristike u percepciji svijeta i druge osobe uz pomoć osjetila. Od elementarnog svijeta za čovjeka, druga osoba je najsloženiji sustav za percepciju. U psihologiji se izdvaja posebno područje - percepcija osobe od strane osobe (socijalna percepcija). U jednom od pravaca moderne psihologije (NLP – neurolingvističko programiranje) te su razlike osnova za klasifikaciju ljudi: vizualni, auditivni, kinestetički. Ti se tipovi ljudi umnogome razlikuju po mnogo čemu, pa tako i po strukturi komunikacije. Tako, vizuali vole vizualno prikazano, konkretnost, radije se izdižu iznad sugovornika, skloni su optužujućim izjavama, ne podnose hodanje ispred sebe tijekom komunikacije i sl. Audiali svatko percipira kroz slušne slike, glazbu, govor, zvukove u prirodi; kinestetika- kroz stanje vašeg tijela, kao da svi emocionalno proživljavaju. Općenito, u percepciji osobe od strane osobe, značajno mjesto zauzima oponašanje - asimilacija. Pokušajte, gledajući drugu osobu, zamisliti da ste to vi, osjetit ćete napetost u mišićima svog tijela: postajete kao. Sada osjećaš razliku od njega.

Na logičkoj osnovi razlikuju tri vrste komunikacijskih kanala: izravni, neizravni i upravljani neizravni. Ovdje je kriterij namjerno ili nenamjerno priopćavanje nečega. Izravni kanal je ono što izvor izričito kaže. Neizravni kanal je ona informacija o onome što vam se priopćava izravnim kanalom, koju sami dobivate aktivnim promatranjem i suosjećanjem sa svim pojavnim oblicima izvora. Prava psihološka osnova za ovu klasifikaciju je povjerenje ili nepovjerenje u izvor. Ako vjerujete izvoru, odnosno mislite da vam on neće namjerno reći neistinu, tada se neizravni kanal ne koristi kao kontrolni kanal, preko njega dobivate druge, dodatne informacije. Ako ne vjerujete izvoru, tada je neizravni kanal kontrolna stvar: njegov sadržaj razmatrate u smislu podudaranja ili ne podudaranja sa sadržajem izravnog kanala. Vrlo često izravni verbalni sadržaj može biti u sukobu s intonacijskim, tempom, ritmičkim i drugim neverbalnim karakteristikama govora i ponašanja. To su proturječja izravnog i neizravnog kanala (osoba se smiješi, ali su joj oči tužne; kaže „Miran sam“ i bubnja prstima po stolu, kao opuštena i nasmijana, a noga ritmično lupka po podu , itd.).

Konačno treći upravljani neizravni kanal, kada se poruka percipirana kao nenamjerna izgovori sasvim namjerno. Obično male stvari pomažu vidjeti veliko i, što je najvažnije, uvjeriti se u to. Mogu se prisjetiti brojni primjeri iz detektivskih priča kada je neki mali odlučujući dokaz namjerno izbačen. Samouvjeren ton u dvojbenoj situaciji, direktan pogled u laži itd. - sve je to namjerno emitiranje onoga što vaš adresat smatra pravim, što je on sam pronašao u vama. Priroda je razdvojila izravne i neizravne kanale. Dakle, mimički mišići se istovremeno kontroliraju iz područja mozga koja osiguravaju namjerne i nenamjerne pokrete. Dakle, u načelu uvijek postoje oslonci za prosudbu o nekontroliranom zračenju, koji pokazuju stvarno stanje našeg partnera. Još ćemo se osvrnuti na vrlo važan čimbenik međuljudske interakcije – ljudsko povjerenje. Pojmovi misterij i tajna iz istog područja. Pod tajnom se podrazumijeva takvo skrivanje nečega, kada nema ni naznake o njegovom postojanju. Nikako, nitko za to ne zna, nitko o tome ne razmišlja i nema nikakvih “tragova” u tkivu komunikacije. Tajna je situacija u kojoj se zna da se nešto skriva, ali se ne zna što se skriva. Misterij i tajna otkrivaju se u komunikaciji. Povjerljiva komunikacija je otvorena, za nju nema prepreka, ona je asocijativna: slobodno se izražavaju i slobodno nastale asocijacije, nema odgađanja i prešućivanja. Oba sugovornika (makar ih bilo dvoje) taktično se ne dotiču tema koje su standardno društveno zatvorene. Svaki misterij ili tajna poremetit će slobodan tijek komunikacije, a to će svi primijetiti: komunikacija će ili propasti ili će se početi kretati oko ovih tema dok se situacija ne riješi. Uklanjanje društveno tabu tema i osobnih tabua način je produbljivanja otvorenosti komunikacije, ako nema negativnih reakcija. Kasnije ćemo se dotaknuti pojmova dubine povjerenja i njegove dopuštene dubine.

Vrste komunikacije

Funkcionalno-ulogovna komunikacija. To je komunikacija na razini društvenih uloga partnera (šef i podređeni, učitelj – učenik, prodavač, kupac). Postoje određene norme i očekivanja. Maske uloga komuniciraju. U poslovnim kontaktima često se koristi prijelaz iz igranja uloga u međuljudsku komunikaciju i obrnuto.

Međuljudska komunikacija. Zapravo, gotovo sve što ovdje razmatramo izravno je povezano s ovom vrstom komunikacije. Pretpostavlja se (kao najčešći model) sudjelovanje dvije osobe u međuljudskoj komunikaciji, iako je minimalan ukupan broj sudionika u komunikaciji tri. Razlika između ovih vrsta komunikacije je u tome što su za treći odnos druga dva objektivna: on na njih ne može utjecati izravno, već samo kroz odnose s jednim od njih. Kada dvoje ljudi komunicira, treći je uvijek nevidljivo prisutan, bilo kao društvena norma, bilo kao mišljenje bliskog prijatelja, ili drugog autoriteta.

Poslovni razgovor. Može se lako razlikovati od funkcionalne uloge. Poslovna komunikacija je vrsta međuljudske komunikacije čiji je cilj postizanje neke vrste sadržajnog dogovora. U poslovnoj komunikaciji uvijek postoji svrha. Smatra se da u poslovnoj komunikaciji problemi koji se rješavaju ne pogađaju interese “maske”, već samog pojedinca, koji je mobiliziran.

Međuljudska komunikacija izuzetno je višestruka. No, možda su trenuci utjecaja ljudi jedni na druge praktično najzanimljiviji. Time se najozbiljnije bave psihoterapija i razne škole primijenjene psihologije. Koncept povjerenja je ovdje središnji, a povjerenje nije reći nekome nešto u tajnosti, već prihvaćanje informacija od drugoga bez kritičnog filtera, bez provjere. Ekstremni oblik takve komunikacije je raport.

Približna komunikacija. To je komunikacija s jednostranim povjerenjem – pacijent vjeruje. Uzajamno povjerenje povezano je s potpunom obostranom slobodom, otvorenošću i prihvaćanjem svakoga onakvog kakav jest. Povjerenje, nastalo i ojačano, ima tendenciju produbljivanja: ljudi jedni drugima otkrivaju sve dublje slojeve svog unutarnjeg svijeta. Uzajamno uživljavanje je emocionalno intenzivan proces koji može uvelike promijeniti ljude. Nameće odgovornost za usklađenost ponašanja s postignutom razinom dubine. Možete li stvarno pomoći? Ako vam je osoba vjerovala, osjećaj odgovornosti trebao bi regulirati dostupnu dubinu povjerenja. Ako to nije slučaj, povjerenje se lako pretvara u izdaju s pripadajućim posljedicama. U tom smislu razumljiva je prisutnost zaštitnih barijera. Jednostrana uporaba barijera javlja se tijekom interpersonalne zaštite: jedna osoba pokušava promijeniti osobnost druge kako bi opravdala svoje negativne kvalitete i stvorila sebi psihološku ugodu u komunikaciji.

Orijentacija u stilu komuniciranja može biti različita – potreba za drugim, zaokupljenost sobom (povodljivi stil); potreba za postizanjem uspjeha kontroliranjem drugih (agresivni stil); održavanje emocionalne distance, neovisnost, samoća (distancirani stil). Postoje i različite vrste orijentacije: altruistična (dobro i pomaganje drugima); manipulativni (postizanje vlastitog cilja); misionarski (neintervencija, oprezan utjecaj). Više o stilovima: suradnja, kompromis, rivalstvo (inzistiram na svome), prilagođavanje (nastojim održati odnose); izbjegavanje (neprijatnog). Upravljanje komunikacijom može biti autoritarno (individualne odluke), demokratsko (orijentirano na grupu), liberalno (podložno slučaju).

faze komunikacije. Faza pripreme je najodgovornija, ako je moguće. Komunikaciju je potrebno planirati, odabrati pravo mjesto i vrijeme te odrediti vlastite stavove o rezultatima komunikacije. Prva faza komunikacije je uspostavljanje kontakta. Ovdje je važno ugađanje, važno je osjetiti stanje, raspoloženje partnera, naviknuti se na to i dati priliku da se krećete drugome. Postoje tehnike za pridruživanje partneru (sve do oponašanja nekih njegovih značajki, praćenja ritma disanja itd.). Važno je postaviti partnera prema sebi i osigurati miran početak. Ovo razdoblje završava uspostavljanjem psihološkog kontakta. Slijedi faza fokusiranja na nešto, neki problem, zadatak stranaka i razvoj teme. Sljedeća faza je motivacijsko sondiranje. Njegova je svrha razumjeti motive sugovornika i njegove interese. Zatim dolazi faza održavanja. Metodama održavanja pažnje (prebacivanje i sl.) potrebno je više puta se vraćati. Zatim slijedi faza argumentacije i uvjeravanja, ako postoji razilaženje u mišljenjima. I na kraju, faza popravljanja rezultata. Ako su teme iscrpljene ili partner pokazuje zabrinutost, potrebno je dovršiti komunikaciju. Ovo je uvijek kritičan trenutak u vezi. Objektivno, ovo je pauza, jer neko vrijeme nećete komunicirati. Uvijek je potrebno prekinuti komunikaciju kako bi postojao izgled za nastavak. Vrlo je važan zadnji trenutak, posljednje riječi, pogledi, rukovanja, ponekad mogu potpuno promijeniti rezultat višesatnog razgovora. Za razliku od prekida, kraj veze je kraj kontakta. Jaz je uvijek loš: propuštene prilike. Još jednom vas podsjećamo na dopuštenu dubinu povjerenja u komunikaciji – odvažite svoje želje i mogućnosti u vezi.

Poslovna komunikacija ima svoje posebnosti. Za svaki cilj uvijek postoje zadaci: 1. Procijeniti osobu s poslovnog gledišta. 2. Primanje ili slanje informacija. 3. Utjecaj na motive i odluke. U konačnici, u svakom poslovnom razgovoru važno je imati konkretne dogovore koje osoba doživljava ne kao nametnute s vaše strane, već kao rezultat vlastitih uvjerenja. Što znači procijeniti partnera s poslovne strane? To znači saznati može li obavljati ponuđeni posao, tko je, kakav je njegov odnos s drugima. Ići na pojedinosti, objasniti zadatak, provjeriti razumijevanje, vidjeti može li procijeniti rad koji je u tijeku i vidjeti rezultat iz perspektive; sposoban je vrednovati postignuti rezultat; želi li raditi taj posao, koji su motivi i postoje li kontradiktorne tendencije; je li sposoban za složenije poslove, povezane s većom razinom odgovornosti i slobode... Koliko će ljudi biti angažirano na tom poslu, koliko vremena provodi na drugim poslovima.

U svakom poslovnom razgovoru valja imati na umu tri aspekta: poslovni, osobni i dinamiku, oprugu razvoja razgovora.

Nekoliko tehničkih savjeta. Zadatak uvijek postavite konkretno – ako je prijedlog konkretan, veća je vjerojatnost da će ga osoba prihvatiti kao svoj. Osjetiti plan razgovora u cjelini - tada će napustiti sferu svjesnog i kontrolirati. Glavno vrijeme posvetite glavnom pitanju, vrlo pažljivo razmislite o izboru mjesta i vremena, uzmite u obzir karakteristike partnera. Tijekom razgovora nemojte spuštati razinu ciljeva – odgovornost partnera će pasti. Trebate biti kreativni, tražiti opcije. Rezultate razgovora treba zabilježiti u bilo kojem obliku zajedno sa sugovornikom. Čim se postigne cilj ili utvrdi nemogućnost rješenja, razgovor treba završiti. Pritom pazite da ne precrtate rezultate. Razgovor svakako procijenite sami odmah nakon završetka, a zatim u opuštenijoj atmosferi, kada se utvrde rezultati. Obratite pozornost na to je li razgovor bio formalan ili povjerljiv, je li partner zadovoljan, čime ste nezadovoljni u sebi, kakvi su izgledi za nastavak poslovanja i odnosa, jesu li uvjeti i plan razgovora odabrani ispravno, kakav je dojam ostavio. partner ima od vas. Zapamtite, komunikacija je veliki dar prirode, ona je također oružje i alat. Moraš biti oprezan s njim.

Ljudi se po svom stavu prema procesu komunikacije dijele na društven i sramežljiv. F. Zimbardo posebno je proučavao sramežljive ljude i to svojstvo detaljno opisao u svojoj knjizi Sramežljivost. "Biti sramežljiv" znači biti osoba "s kojom je teško komunicirati zbog svog opreza, plašljivosti i nevjerice". Sramežljiva osoba "izbjegava interakciju s određenim osobama i predmetima".

Sramežljivost može biti duševna bolest koja čovjeka osakaćuje ne manje od najteže bolesti tijela. Njegove posljedice mogu biti razorne.

Sramežljivost vas sprječava da upoznate nove ljude, sklapate prijateljstva i uživate u potencijalno ugodnim iskustvima.

Ono sprječava osobu da izrazi svoje mišljenje i zatraži svoja prava.

Vaša sramežljivost ne daje drugim ljudima priliku da cijene vašu osobnu vrijednost.

To pogoršava pretjeranu usredotočenost na sebe i svoje ponašanje.

Stidljivost otežava jasno razmišljanje i učinkovitu komunikaciju.

Sramežljivost je obično popraćena negativnim osjećajima usamljenosti, tjeskobe i depresije.

Biti sramežljiv znači bojati se ljudi, osobito onih koji su iz nekog razloga emocionalno ugroženi: stranaca zbog njihove neizvjesnosti i neizvjesnosti; šefovi obdareni moći; pripadnicima suprotnog spola zbog mogućnosti intimnog kontakta.

Stanfordski upitnik sramežljivosti

Ovdje je ogledni upitnik koji je već ispunilo više od 5000 ljudi diljem svijeta. Ispunite ga brzo, a zatim ga ponovno zamišljeno pročitajte kako biste shvatili kako sramežljivost zapravo definira vaš život.

1. Smatrate li se sramežljivim?

1 = da; 2 = br.

2. Ako da, jeste li oduvijek bili takvi (tj. prije ste bili sramežljivi i još uvijek ste)?

1 = da; 2 = br.

3. Ako ste na prvo pitanje odgovorili ne, je li postojalo razdoblje u vašem životu kada ste bili sramežljivi?

1 = da; 2 = br.

Ako ste na barem jedno od tri pitanja odgovorili potvrdno, nastavite.

4. Kada ste sramežljivi, koliko je to jako?

1 = izuzetno jak;

2 = vrlo jak;

3 = vrlo jak;

4 = umjereno jak;

5 = to je vrsta sramote;

6 = Samo mi je malo neugodno.

5. Koliko često doživljavate (doživjeli) osjećaj sramežljivosti?

1 = svaki dan;

2 = gotovo svaki dan;

3 = često, gotovo svaki drugi dan;

4 = jednom ili dva puta tjedno;

5 = ponekad - manje od jednom tjedno;

6 = rijetko - jednom mjesečno ili rjeđe.

6. U usporedbi s ljudima iz vašeg kruga, spola, godina, koliko ste sramežljivi?

1 = mnogo sramežljiviji;

2 = sramežljiviji;

3 = otprilike jednako sramežljiv;

4 = manje sramežljiv;

5 = Znatno manje sramežljiv.

7. Koliko je za vas poželjno biti sramežljiv?

1 = vrlo nepoželjno;

2 = nepoželjno;

3 = nije me briga;

4 = poželjno;

5 = vrlo poželjno.

8. Je li (bila) sramežljivost osobni problem za vas?

1 = da, često;

2 = da, ponekad;

3 = da, povremeno;

5 = nikad.

9. Kada osjećate sramežljivost, možete li je sakriti da vas drugi ne vide kao sramežljivog?

1 = da, uvijek;

2 = ponekad radi, ponekad ne;

3 = ne, obično to ne mogu sakriti.

10. Smatrate li se introvertom ili ekstrovertom?

1 = izraženi introvert;

2 = umjereni introvert;

3 = malo introvertiran;

4 = neutralno;

5 = malo ekstrovertiran;

6 = umjereni ekstrovert;

(11 - 19) Što bi od sljedećeg moglo uzrokovati vašu sramežljivost? Označite što se odnosi na vas.

11. Strah da ću biti negativno ocijenjen.

12. Strah od odbijanja.

13. Nedostatak samopouzdanja.

14. Nedostatak socijalnih vještina, i to: ........................…………………………………… ……………….

15. Strah od bliskih odnosa.

16. Sklonost samoći.

17. Asocijalni interesi, hobiji itd.

18. Vlastita nesavršenost, nedostaci, naime…………………………………………………..

19. Ostalo, i to: ............................................ ...... .........……………………………………………………………………

(20 - 27) Percepcija sramežljivosti. Smatraju li vas sljedeće osobe sramežljivim? Što mislite, koliko oni misle da ste sramežljivi? Odgovorite, koristite sljedeće točke:

1 = izuzetno sramežljiv;

2 = vrlo sramežljiv;

3 = vrlo sramežljiv;

4 = umjereno sramežljiv;

5 = pomalo sramežljiv;

6 = pomalo sramežljiv;

7 = nije sramežljiv;

8 = ne znaju;

9 = Ne znam njihovo mišljenje.

20. Tvoja majka?

21. Tvoj otac?

22. Tvoja braća i sestre?

23. Bliski prijatelji?

24. Vaš suprug (ili intimni prijatelj, djevojka)?

25. Tvoji kolege iz razreda?

26. Koji je tvoj trenutni susjed?

27. Učitelji ili nadređeni, kolege koji vas dobro poznaju?

28. Kada ste se odlučili nazvati sramežljivim, čime ste se rukovodili?

1 = sramežljivi ste (ili ste bili sramežljivi) uvijek i pod svim okolnostima;

2 = sramežljivi ste (ili ste bili sramežljivi) u više od 50% situacija, tj. češće nego ne;

3 = sramežljivi ste (ili ste bili sramežljivi) samo povremeno, ali u situacijama koje su vam dovoljno važne da se stoga možete smatrati sramežljivim.

29. Je li se ikada dogodilo da ste svoju sramežljivost zamijenili za neku drugu osobinu, na primjer, ravnodušnost, hladnoću, neodlučnost?

1 = Da.

Naime: ................................................. . ..........……………………………………………………………………….

30. Jeste li ikada sramežljivi kada ste sami?

32. Ako da, molimo navedite kada, kako i zašto ................................ ...........…………… ……………………………………………..

(33 - 36) Što vas čini sramežljivim?

33. Ako ste trenutno ili ste iskusili sramežljivost, navedite koje situacije, aktivnosti ili tipovi ljudi to uzrokuju. (Označite sve okvire na ovaj ili onaj način.) Situacije i aktivnosti koje me čine sramežljivim:

sve situacije komunikacije;

velike grupe ljudi;

male grupe koje izvode suradničke aktivnosti (na primjer, radionica u učionici, tim na poslu);

male skupine ljudi komuniciraju (na primjer, na zabavama, na plesovima);

komunikacija jedan na jedan s pripadnikom istog spola;

komunikacija jedan na jedan s pripadnikom suprotnog spola;

situacije u kojima sam ranjiv (na primjer, kada tražim pomoć);

situacije u kojima zauzimam niži položaj u odnosu na druge (na primjer, kada se obraćam nadređenima);

situacije koje zahtijevaju ostvarivanje svojih prava (na primjer, kada se morate žaliti na lošu uslugu ili lošu kvalitetu robe);

situacije kada sam u središtu pozornosti velike skupine ljudi (na primjer, radim reportažu);

situacije u kojima sam u središtu pozornosti male grupe ljudi (primjerice, kada me nekome predstave ili me pitaju za mišljenje);

situacije u kojima me se osuđuje ili uspoređuje s drugima (na primjer, kada me intervjuiraju ili me kritiziraju);

svi novi društveni kontakti;

vjerojatnost seksualne intimnosti;

34. Sada se vratite na prethodno pitanje i za svaku situaciju zabilježite je li zbog nje bili sramežljivi tijekom prošlog mjeseca;

0 = da, u velikoj mjeri;

2 = da, u velikoj mjeri;

3 = uglavnom da;

4 = samo malo;

5 = definitivno ne.

35. Tipovi ljudi koji me čine sramežljivim:

moji roditelji;

moja braća i sestre;

ostala rodbina;

starije osobe (znatno starije od mene);

djeca (mnogo mlađa od mene);

skupina predstavnika suprotnog spola;

predstavnik suprotnog spola jedan na jedan;

predstavnik mog spola jedan na jedan.

36. Sada se vratite na prethodno pitanje i zabilježite jeste li tijekom prošlog mjeseca iskusili sramežljivost prilikom susreta s ovom kategorijom ljudi:

0 = tijekom prošlog mjeseca - ne, ali prije;

1 = da, u velikoj mjeri;

2 = da, u velikoj mjeri;

3 = uglavnom da;

4 = samo malo.

(37 - 40) Reakcija povezana sa sramežljivošću

37. Na temelju čega zaključujete da osjećate sramežljivost?

1 = na temelju misli, iskustava i sličnih unutarnjih simptoma;

2 = na temelju njihovih postupaka u ovoj situaciji;

3 = na temelju unutarnjih osjeta i vanjskih reakcija.

fizičke reakcije

38. Ako osjećate ili ste doživjeli sramežljivost, koje su od ovih fizičkih reakcija karakteristične za ovo vaše stanje? Stavite 0 nasuprot onima koji nisu značajni, ostale rangirajte od 1 (najtipičnije, često se pojavljuje, jako) i iznad 2 - rjeđe, itd.

crvenilo lica;

povećan broj otkucaja srca;

kruljenje u želucu;

zujanje u ušima;

jaki otkucaji srca;

suha usta;

drhtanje ruku;

povećano znojenje;

slabost;

Ostalo (molimo navedite) ............................................. .................................................… ……………………………………………………………

Misli i osjećaji

39. Koje su posebne misli i osjećaji, karakteristično za vaše iskustvo sramežljivosti? Stavi 0 nasuprot onima koji nisu tipični za tebe, ostale rangiraj od 1 (najtipičnije, češće i jako) i više (manje tipično). Nekoliko bodova može biti označeno istom ocjenom.

Pozitivne misli (na primjer, samozadovoljstvo); nema posebnih misli (na primjer, prazni snovi, misli "ni o čemu"); usredotočenost na sebe (na primjer, ekstremna zabrinutost za svoju osobu, za svaki korak);

misli usmjerene na neugodne aspekte situacije (na primjer, misao da je moja situacija užasna, da bih želio izaći iz nje);

misli usmjerene na odvraćanje pažnje (na primjer, o nečem drugom što treba učiniti, da će neugodna situacija uskoro završiti);

negativne misli o sebi (na primjer, osjećaj da sam glup, inferioran, itd.); razmišljanje o tome kako me drugi ocjenjuju (na primjer, razmišljanje o tome što drugi misle o meni);

misli o mom ponašanju (na primjer, kakav ću dojam ostaviti i kako ga poboljšati) ...

Radnje

40. Ako doživljavate ili ste iskusili osjećaje sramežljivosti, na koje načine vanjske akcije izlazi li na vidjelo kako bi ljudi oko tebe shvatili da si sramežljiv? Stavite 0 za one koje nemate, a ostale rangirajte od 1 (najčešći, uobičajeni i jaki) do višeg (manje uobičajeni, jaki). Nekoliko stavki može biti označeno istim rezultatom;

Govorim vrlo tiho;

Izbjegavam ljude ne može gledati u oči;

šutim (ne mogu govoriti);

ja mucam

pričam gluposti;

izbjegavajte učiniti bilo što

Pokušavam se sakriti

drugo, naime ................................................. .....………………………………………………………………

41. Što su negativan posljedice sramežljivosti? (Označite one koje se odnose na vas.)

Javljaju se društveni problemi; teško je upoznavati ljude i sklapati prijateljstva, uživati ​​u komunikaciji. Javljaju se negativne emocije – osjećaj izoliranosti, usamljenosti, depresije.

Sramežljivost sprječava druge da me pozitivno ocijene (na primjer, zbog sramežljivosti moja postignuća ostaju nezapažena).

Teško je ostvariti svoje, izraziti vlastito mišljenje, iskoristiti mogućnosti koje se pružaju. Moja sramežljivost potiče druge da me negativno procjenjuju (na primjer, mogu me nepravedno smatrati neprijateljskim ili arogantnim). Javljaju se poteškoće u međusobnom razumijevanju i kognitivnim procesima (npr. u javnosti ne mogu jasno razmišljati i izraziti svoje osjećaje).

Sramežljivost izaziva produbljivanje u sebe.

42. Što su pozitivan posljedice sramežljivosti? (Provjerite što se odnosi na vas.)

Postaje moguće ostaviti dojam skromne osobe, uronjene u sebe.

Sramežljivost izbjegava sukob.

Stidljivost je prikladan oblik samoobrane.

Postoji prilika da gledate druge izvana, da se ponašate uravnoteženo i razumno.

Negativne ocjene drugih su isključene (na primjer, sramežljiva osoba se ne smatra opsesivnom, agresivnom, pretencioznom).

Stidljivost mi omogućuje da među vjerojatnim komunikacijskim partnerima izaberem one koji su mi privlačniji. Moguće je povući se i uživati ​​u samoći.

U međuljudskim odnosima sramežljivost vas sprječava da ponizite ili povrijedite drugu osobu.

43. Mislite li da se vaša sramežljivost može prevladati?

3 = nisam siguran.

44. Jeste li spremni za ozbiljan rad na sebi kako biste se riješili sramežljivosti?

1 = da, definitivno;

2 = vjerojatno da;

3 = nisam siguran jos;

G. M. Andreeva
KOMUNIKACIJA I MEĐULJUDSKI ODNOSI 1
Mjesto i priroda međuljudskih odnosa

Sada je temeljno važno razumjeti mjesto tih međuljudskih odnosa u stvarnom sustavu ljudskog života.

U sociopsihološkoj literaturi iznose se različita stajališta o tome gdje se “smještaju” međuljudski odnosi, prvenstveno s obzirom na sustav društvenih odnosa. Ponekad se smatraju na razini društvenih odnosa, u njihovoj osnovi ili, naprotiv, na najvišoj razini (Kuzmin E.S. Osnove socijalne psihologije. L., Lenjingradsko državno sveučilište, 1967. S. 146), u drugi slučajevi - kao odraz u svijesti društvenih odnosa (Platonov K, K. O sustavu psihologije. M., 1974. P. 30) itd. Čini nam se (a to potvrđuju i brojne studije) da narav međuljudskih odnosa može se ispravno razumjeti ako se oni ne izjednače s društvenim odnosima, već se u njima vidi poseban niz odnosa koji nastaje unutar svake vrste društvenih odnosa, a ne izvan njih (bilo „ispod“, “iznad”, “bočno” ili na bilo koji drugi način). Shematski se to može prikazati kao presjek posebnom ravninom sustava društvenih odnosa: ono što se nalazi u ovom "presjeku" ekonomskih, društvenih, političkih i drugih varijanti društvenih odnosa jesu međuljudski odnosi (slika 1.1).

Riža. 1.1. Međuljudski odnosi i društveni odnosi

Ovakvim shvaćanjem postaje jasno zašto međuljudski odnosi takoreći "posreduju" utjecaj na osobnost šire društvene cjeline. U konačnici, međuljudski odnosi uvjetovani su objektivnim društvenim odnosima, ali je upravo in u konačnici. U praksi se obje serije relacija daju zajedno, a podcjenjivanje druge serije onemogućuje istinski duboku analizu relacija i prve serije.

Postojanje međuljudskih odnosa unutar različitih oblika društvenih odnosa je takoreći ostvarenje neosobnih odnosa u aktivnostima pojedinih pojedinaca, u činovima njihove komunikacije i interakcije.

i odnosi s javnošću

Analiza povezanosti društvenih i međuljudskih odnosa omogućuje pravi naglasak na pitanju mjesta komunikacije u cjelokupnom složenom sustavu odnosa čovjeka s vanjskim svijetom. Ipak, prvo je potrebno reći nekoliko riječi o problemu komunikacije općenito. Rješenje ovog problema vrlo je specifično u okvirima domaće socijalne psihologije. Sam pojam "komunikacija" nema točnu analogiju u tradicionalnoj socijalnoj psihologiji, ne samo zato što nije sasvim ekvivalentan uobičajeno korištenom engleskom izrazu "communication", već i zato što se njegov sadržaj može razmatrati samo u pojmovnom rječniku posebna psihološka teorija, naime teorija aktivnosti. Naravno, u strukturi komunikacije, o kojoj će biti riječi u nastavku, mogu se izdvojiti takvi njezini aspekti koji su opisani ili proučavani u drugim sustavima socio-psihološkog znanja. Međutim, bit problema, kako se postavlja u domaćoj socijalnoj psihologiji, bitno je drugačija.

Oba niza ljudskih odnosa - i javnih i međuljudskih - otkrivaju se, ostvaruju upravo u komunikaciji. Dakle, korijeni komunikacije su u samom materijalnom životu pojedinaca. Komunikacija je ostvarenje cjelokupnog sustava ljudskih odnosa. „U normalnim okolnostima, odnos osobe prema objektivnom svijetu oko njega uvijek je posredovan njegovim stavom prema ljudima, društvu” (Leontiev A.A. Komunikacija kao predmet psihološkog istraživanja // Metodološki problemi socijalne psihologije, 1975., str. 289) , vol. e. uključeno u komunikaciju. Ovdje je posebno važno istaknuti ideju da se u stvarnoj komunikaciji ne daju samo međuljudski odnosi ljudi, tj. ne otkrivaju samo njihove emocionalne privrženosti, neprijateljstva i sl., nego se utjelovljuju i društveni, tj. neosobni po prirodi odnosi. tkivo komunikacije . Različiti odnosi osobe nisu obuhvaćeni samo međuljudskim kontaktom: položaj osobe izvan uskog okvira međuljudskih odnosa, u širem društvenom sustavu, gdje njezino mjesto nije određeno očekivanjima pojedinaca koji s njom komuniciraju, također zahtijeva određena konstrukcija sustava njegovih veza, a taj se proces također može provesti samo u komunikaciji. Bez komunikacije ljudsko društvo je jednostavno nezamislivo. Komunikacija u njoj djeluje kao način učvršćivanja pojedinaca i, u isto vrijeme, kao način razvoja samih pojedinaca. Odatle proizlazi postojanje komunikacije istodobno i kao realnosti društvenih odnosa i kao realnosti međuljudskih odnosa. Očito je to omogućilo Saint-Exuperyju da nacrta poetsku sliku komunikacije kao "jedinog luksuza koji čovjek ima".

Naravno, svaki niz odnosa ostvaruje se u određenim oblicima komunikacije. Komunikacija kao ostvarivanje međuljudskih odnosa je proces koji se više proučava u socijalnoj psihologiji, dok komunikacija između grupa radije studirao sociologiju. Komunikacija, uključujući i sustav međuljudskih odnosa, uvjetovana je zajedničkom životnom aktivnošću ljudi, stoga se mora odvijati u najrazličitijim međuljudskim odnosima, odnosno daje se kako u pozitivnom, tako i u slučaju negativnog stava jedne osobe prema drugoj. Tip međuljudskog odnosa nije ravnodušan prema tome kako će se komunikacija graditi, već on postoji u specifičnim oblicima, čak i kada je odnos izrazito zaoštren. Isto vrijedi i za karakterizaciju komunikacije na makrorazini kao ostvarenja društvenih odnosa. I u ovom slučaju, komuniciraju li grupe ili pojedinci jedni s drugima kao predstavnici društvenih grupa, čin komunikacije mora se neizbježno dogoditi, mora se dogoditi, čak i ako su grupe antagonističke. Takvo dvojako shvaćanje komunikacije – u širem i užem smislu riječi – proizlazi iz same logike shvaćanja povezanosti međuljudskih i društvenih odnosa. U ovom slučaju, prikladno je pozvati se na Marxovu ideju da je komunikacija bezuvjetni pratilac ljudske povijesti (u tom smislu možemo govoriti o važnosti komunikacije u "filogenezi" društva) i, u isto vrijeme, bezuvjetni suputnik u svakodnevnim aktivnostima, u svakodnevnim kontaktima među ljudima (vidi A. A. Leontiev, Psihologija komunikacije, Tartu, 1973. U prvom planu može se pratiti povijesna promjena oblika komunikacije, odnosno njihova promjena kako se društvo razvija usporedo s razvojem ekonomskih, društvenih i drugih društvenih odnosa. Ovdje se rješava najteže metodološko pitanje: kako se pojavljuje proces u sustavu bezličnih odnosa, koji po svojoj prirodi zahtijeva sudjelovanje pojedinaca? Govoreći kao predstavnik određene društvene skupine, osoba komunicira s drugim predstavnikom druge društvene skupine i istodobno ostvaruje dvije vrste odnosa: impersonalne i osobne. Seljak, prodajući proizvod na tržištu, za njega dobiva određenu svotu novca, a tu je novac najvažnije sredstvo komunikacije u sustavu društvenih odnosa. Istodobno se taj isti seljak cjenka s kupcem i na taj način “osobno” komunicira s njim, a sredstvo te komunikacije je ljudski govor. Na površini pojava dat je oblik neposredne komunikacije - komunikacije, ali iza nje stoji komunikacija, prisiljena samim sustavom društvenih odnosa, u ovom slučaju odnosa robne proizvodnje. U socio-psihološkoj analizi može se apstrahirati od “drugog plana”, ali u stvarnom životu taj “drugi plan” komunikacije je uvijek prisutan. Iako je sam po sebi predmet proučavanja uglavnom sociologije, u socio-psihološkom pristupu također se mora uzeti u obzir.

Jedinstvo komunikacije i aktivnosti

Međutim, pri svakom pristupu temeljno je pitanje povezanosti komunikacije i aktivnosti. U nizu psiholoških koncepata postoji tendencija suprotstavljanja komunikacije i aktivnosti. Tako je, primjerice, E. Durkheim konačno došao do takve formulacije problema, kada je, polemizirajući s G. Tardeom, posebnu pozornost posvetio ne dinamici društvenih pojava, nego njihovoj statici. Društvo mu nije izgledalo kao dinamički sustav aktivnih grupa i pojedinaca, već kao skup statičnih oblika komunikacije. Isticao se čimbenik komunikacije u determinaciji ponašanja, ali se podcjenjivala uloga transformativne djelatnosti: sam društveni proces svodio se na proces duhovne verbalne komunikacije. To je dalo povoda A. N. Leontievu da primijeti da se s ovim pristupom pojedinac pojavljuje prije "kao društveno biće koje komunicira nego praktično djeluje" (Leontiev A. N. Problemi razvoja psihe. M., 1972., str. 271).

Nasuprot tome, domaća psihologija usvaja ideju jedinstvo komunikacije i aktivnosti. Takav zaključak logično proizlazi iz shvaćanja komunikacije kao stvarnosti međuljudskih odnosa, pod pretpostavkom da se svaki oblik komunikacije uključuje u specifične oblike zajedničkog djelovanja: ljudi ne komuniciraju samo u procesu obavljanja različitih funkcija, nego uvijek komuniciraju u neka aktivnost, "o" tome. Dakle, aktivna osoba uvijek komunicira: njegova se aktivnost neizbježno križa s aktivnošću drugih ljudi. Ali upravo to raskrižje aktivnosti stvara određene odnose djelatne osobe ne samo prema predmetu njezine djelatnosti, već i prema drugim ljudima. Komunikacija je ta koja tvori zajednicu pojedinaca koji obavljaju zajedničke aktivnosti. Dakle, činjenicu o povezanosti komunikacije i aktivnosti na ovaj ili onaj način navode svi istraživači.

Međutim, priroda ovog odnosa shvaća se drugačije. Ponekad se aktivnost i komunikacija ne smatraju paralelnim međusobno povezanim procesima, već kao dvije strane društveni život osobe, njegov način života (Lomov B. f. Komunikacija i društvena regulacija ponašanja pojedinca // Psihološki problemi društvene regulacije ponašanja. M., 1976. P. 130). U drugim slučajevima komunikacija se shvaća kao određena strana aktivnost: ona je uključena u bilo koju aktivnost, njen je element, dok se sama aktivnost može smatrati stanje komunikacija (A. N. Leontjev. Aktivnost. Svijest. Osobnost. M., 1975. Str. 289). Konačno, komunikacija se može tumačiti kao posebna vrsta aktivnosti. U okviru ovog gledišta razlikuju se dvije njezine varijante: u jednoj od njih komunikacija se shvaća kao komunikacijska aktivnost, odnosno komunikacijska aktivnost, koja djeluje samostalno u određenoj fazi ontogeneze, na primjer, u predškolskoj dobi, a posebno u adolescenciji (Elkonin , 1991). U drugom se komunikacija općenito shvaća kao jedna od vrsta djelatnosti (prije svega govorna djelatnost), au njoj se nalaze svi elementi karakteristični za djelatnost uopće: radnje, radnje, motivi itd. (A. A. Leontjev). Komunikacija kao predmet psihološkog istraživanja // Metodološki problemi socijalne psihologije. M., 1975. P. 122).

Teško da je bitno rasvjetljavati prednosti i nedostatke svakog od ovih stajališta: nijedno od njih ne poriče ono najvažnije - nedvojbenu povezanost aktivnosti i komunikacije, svi priznaju nedopustivost njihovog međusobnog odvajanja u analizi. Štoviše, razlika u stajalištima mnogo je očitija na razini teorijske i općemetodološke analize. Što se tiče eksperimentalne prakse, svi istraživači imaju mnogo više zajedničkog nego različitog. Ta zajednička značajka je prepoznavanje činjenice jedinstva komunikacije i aktivnosti i pokušaji da se to jedinstvo učvrsti.

Dodjelu predmeta komunikacije ne treba shvatiti vulgarno: ljudi komuniciraju ne samo o aktivnostima s kojima su povezani. Radi isticanja dva moguća razloga komunikacije u literaturi se razvode pojmovi “uloge” i “osobne” komunikacije. Pod nekim okolnostima, ova osobna komunikacija u obliku može izgledati kao igranje uloga, posao, "predmetni problem" (Kharash A.U. Odrediti zadatke i metode socijalne psihologije u svjetlu principa aktivnosti // Teorijski i metodološki problemi socijalne psihologije, M., 1977, str. 30). Dakle, odvajanje igranja uloga i osobne komunikacije nije apsolutno. U određenim odnosima i situacijama oboje je povezano s aktivnošću.

Ideja "tkanja" komunikacije u aktivnost također nam omogućuje da detaljno razmotrimo pitanje što točno komunikacija aktivnosti može činiti. U najopćenitijem obliku odgovor se može formulirati na način da kroz komunikaciju, aktivnost organiziran i obogaćen. Izrada zajedničkog plana aktivnosti zahtijeva od svakog sudionika optimalno razumijevanje njegovih ciljeva, zadataka, razumijevanje specifičnosti njegovog predmeta, pa čak i sposobnosti svakog od sudionika. Uključivanje komunikacije u ovaj proces omogućuje "koordinaciju" ili "neusklađenost" aktivnosti pojedinih sudionika (A. A. Leontiev. Komunikacija kao objekt psihološkog istraživanja // Metodološki problemi socijalne psihologije. M., 1975., str. 116) .

Ova koordinacija aktivnosti pojedinih sudionika može se provesti zahvaljujući takvom obilježju komunikacije kao što je njezina inherentna funkcija. udarac, u kojem se očituje "obrnuti utjecaj komunikacije na aktivnost" (Andreeva G. M., Yanoushek Ya. Međuodnos komunikacije i aktivnosti // Komunikacija i optimizacija zajedničke aktivnosti. M., 1987). Saznat ćemo specifičnosti ove funkcije uz razmatranje različitih aspekata komunikacije. Sada je važno naglasiti da se djelatnost kroz komunikaciju ne samo organizira, već obogaćuje, u njoj nastaju nove veze i odnosi među ljudima.

Struktura komunikacije

S obzirom na složenost komunikacije, potrebno je na neki način odrediti njenu strukturu, kako bi se svaki element mogao analizirati. Strukturi komunikacije može se pristupiti na različite načine, kao i definiranju njezine funkcije. Predlažemo karakterizirati strukturu komunikacije ističući tri međusobno povezana aspekta u njoj: komunikacijski, interaktivni i perceptivni. Struktura komunikacije može se shematski prikazati na sljedeći način (slika 1.2).

Riža. 1.2. Struktura komunikacije

Komunikativan strana komunikacije, odnosno komunikacija u užem smislu riječi, sastoji se u razmjeni informacija između komunicirajućih pojedinaca. Interaktivan druga strana leži u organizaciji interakcije među komunicirajućim pojedincima, tj. u razmjeni ne samo znanja, ideja, već i djelovanja. Perceptivni strana komunikacije znači proces percepcije i poznavanja jedni drugih od strane partnera u komunikaciji i uspostavljanje međusobnog razumijevanja na toj osnovi. Naravno, svi ovi pojmovi su vrlo uvjetni. Drugi se ponekad koriste u više ili manje analognom smislu. Na primjer, u komunikaciji se razlikuju tri funkcije: informacijsko-komunikativna, regulatorno-komunikativna, afektivno-komunikativna (Lomov BF Komunikacija i društvena regulacija ponašanja pojedinca // Psihološki problemi društvene regulacije ponašanja. M., 1976. S. 85) . Izazov je pažljivo analizirati, uključujući na eksperimentalnoj razini, sadržaj svakog od ovih aspekata ili funkcija. Naravno, u stvarnosti svaki od ovih aspekata ne postoji odvojeno od druga dva, a njihov odabir je moguć samo za analizu, posebno za izgradnju sustava eksperimentalnih studija. Svi ovdje naznačeni aspekti komunikacije otkrivaju se u malim grupama, odnosno u uvjetima neposrednog kontakta među ljudima. Zasebno je potrebno razmotriti pitanje sredstava i mehanizama utjecaja ljudi jedni na druge iu uvjetima njihovog zajedničkog masivan djelovanja, što bi trebalo biti predmetom posebne analize, osobito u proučavanju psihologije velikih grupa i masovnih pokreta.

A. Dobrovich

SUSTAVNOST KOMUNICIRANJA 2

1) Opći model

Pri izgradnji općeg komunikacijskog modela preporučljivo je koristiti shemu R. Jacobsona (1964.):

gdje ALI -"adresar" B -"adresatu" informacije.

Veza može biti izravna (u ljudskoj komunikaciji - govor i geste u širem smislu riječi, uključujući, na primjer, "vokalne geste"; intonacije) ili neizravna (telefon, teletip itd.).

Kod - pravila jezika (ili "skupa" jezika) koji se koristi za prenošenje poruke; kontekst- unaprijed određeno "semantičko polje" u kojem poruka postaje informativna.

2) Kontakt

Pod "kontaktom" se misli na slučaj komunikacije s povratnom informacijom:

K. Buhler (1927.) pod "kontaktom" razumijeva upravo "međusobnu usmjerenost" partnera. Za njega je kontakt “proces koordiniranih supromjena ponašanja”.

Pošiljatelj ne samo da priopćava informacije, već i prima odgovor. Drugim riječima, adresat, nakon što je poslao poruku, postaje adresat; on, primivši poruku, postaje adresat. Ovaj proces se može nastaviti unedogled.

S našeg stajališta, koncept "formalne" (ili "neformalne") komunikacije primjenjiv je posebno na kontakt, a ne na komunikaciju općenito. “Formalnom komunikacijom” nazvat ćemo kontakt na koji su nametnuta određena ograničenja. Značenje ove definicije bit će objašnjeno kasnije. Za sada, nastavimo s kontaktom.

3) Kontaktna jedinica

A šalje B-u jedan "komunikacijski poticaj" (ili "communicat") i prima jedan odgovor; B prima jedan podražaj i šalje jedan kao odgovor; komunikacija se odvija. Slijedeći psihoterapeuta E. Bernea (1964.), takvu ćemo razmjenu nazvati “transakcijom”.

Primjeri. A je prezirno pogledao B-a. Prkosno se okrenuo - bila je transakcija. Isto, ali B je jednostavno pogledao na drugu stranu i nije primijetio znak prijezira - transakcija se nije dogodila (nije bilo kontakta). A je B-u rekao neke vijesti, B se nasmiješio bez riječi - transakcija se ipak dogodila, budući da je osmijeh "gesta", komunikacijski poticaj. I kao glumac, održao je spektakularnu opasku, gledalište (kao adresat) je zastalo dah - transakcija se dogodila. Isto - ako je publika uvrijeđeno ušutjela, prasnula u smijeh ili prasnula u pljesak. Ljudske transakcije gotovo uvijek uključuju korištenje nekoliko kodova u isto vrijeme, tj. "hrpu" jezika. Jezik riječi kombinira se s jezikom pauza, intonacija, položaja i izraza lica.

4) Sadržaj komunikacijskog poticaja

Kao što se može vidjeti iz upravo navedenih primjera, komunikator je sposoban prenijeti i elementarne i vrlo složene informacije. Primjer elementarnog je takozvano "glađenje": informacije o pripadnosti jednoj zajednici, o dobronamjernom odnosu prema partneru. Primjer vrlo složene informacije je verbalno-glazbeno-pantomimski prijenos mističnog iskustva od strane svećenika ili šamana.

Izdvojimo posebno “emocionalni radikal” komunikacijskog poticaja. Ako se slažemo, prema Berneu, elementarni “pozitivni” podražaj nazvati “glađenjem”, onda elementarni “negativni” podražaj zaslužuje naziv “udarac”, “ugriz” ili “bockanje”. "Prick" je poželjniji u smislu stila.

5) Kontaktirajte partnere. maske

Daljnji razvoj sheme odnosi se na kontakt partnere. Budući da govorimo o ljudima, svaki od njih ima:

a) skup maski za "bezličnu" komunikaciju;

6) osobnost za “međuljudsku” komunikaciju. Okrenimo se sada kontaktu maski.

maska ​​- ovo je skup znakova (govor, geste), čija opskrba osigurava "glatku" i sigurnu interakciju u ljudskoj grupi. Primjeri: maska ​​uljudnosti. Na javnom mjestu nepostojanje takve maske (zao ili rastresen izraz lica, nepristojan ton, preglasan smijeh i sl.) povlači za sobom grupne sankcije: kritiziranje, ismijavanje, agresivnost. A u isto vrijeme, pojaviti se pod maskom pristojnosti među pripitim veseljacima znači izazvati njihovu razdraženost ili ogorčenost; ovdje je potrebna druga maska: dobronamjernost ili lojalna neintervencija. Maska tuge je prikladna za sprovode, ali ne i za vjenčanja itd. Ljudi mijenjaju maske gotovo automatski, prema okolnostima.

Ako je u komunikaciji partnera dopušten samo kontakt maski, odnosno ograničenje sudjelovanja osobnosti u razgovoru, tada pred nama prva prilika formalne komunikacije.

Navedeno ograničenje može biti različite prirode. Zabilježimo četiri vrste ograničenja nametnutih kontaktu. a) Konvencionalna ograničenja. U ovoj društvenoj skupini postoji "konvencija" - običaj prema kojem nije uobičajeno postavljati osobna pitanja slučajnom suputniku u autobusu ("Mora da si danas loše spavao?") razočaranom u život. Prihvaćaju se samo neosobni komunikacijski poticaji tipa: „Dozvolite? - Molim”, “Oprosti! “U redu je” itd. Konvencija, dakle, tjera partnere na “bezlični” kontakt, na komunikaciju maski.

b) Situacijska ograničenja. Blizu su konvencionalnih. Ovdje su posebne situacije u kojima sudjelovanje osobnosti kao kontakt partneri samo “kvari” stvar. Primjeri: ceremonija predaje smjene ili razvoda straže, japanska čajna ceremonija itd.

c) Emocionalna ograničenja. Komunikacijski partneri su emocionalno hladni ili neprijateljski raspoloženi jedni prema drugima i, pokušavajući spriječiti sukob, koriste samo maske u kontaktu.

d) Nasilna ograničenja. Jedan od partnera može biti spreman za međuljudsku komunikaciju, ali drugi, iz ovog ili onog razloga, zaustavlja te pokušaje, stavljajući masku i tjerajući sugovornika da učini isto. Ograničenja ove vrste, kao što vidimo, razlikuju se od emocionalnih samo u nekim nijansama.

Ograničenja kontakta, prema D. S. Paryginu (1970), stvaraju "psihološke barijere među ljudima", zamjenjujući istinsku komunikaciju "stereotipima", "standardnim reakcijama ponašanja".

Svaki slučaj kontakta s maskom može se objasniti navedenim ograničenjima ili njihovom kombinacijom.

6) Osobnost i položaj osobe u kontaktu

Osobnost je struktura izuzetne složenosti, a mi ćemo je razmatrati samo u pojedinim aspektima koji su od najveće važnosti u kontaktu. Osoba kao “komunikator” ima najmanje tri osobne pozicije. Oni, prema E. Berneu, koegzistiraju unutar iste osobnosti, nadopunjujući se.

a) Položaj djeteta, "dijete" (pozicija D). Očuvano od malih nogu. Usredotočuje se na snage i slabosti dječje prirode. U "jake", po svemu sudeći, treba uključiti opuštenost, kreativne impulse, impulzivnu vedrinu, fantaziju, znatiželju. "Slabima" - strah, neizvjesnost, bespomoćnost, lakovjernost, neumjerenost.

b) Položaj roditelja (pozicija P). Asimilirano u djetinjstvu zbog obožavanja starijih i imitacije istih. Njezine snage: povjerenje u ispravnost moralnih zahtjeva, sposobnost autoritativnog tona, pokroviteljstva i zaštite slabih. Manje privlačne osobine: kategoričan stav, dogmatizam, svijest o superiornosti i pravo na "kažnjavanje".

c) Položaj odrasle osobe (položaj B). Proračunavanje postupaka, kontrola nad njima, trezvenost u procjenama, razumijevanje relativnosti dogmi. Istodobno, pretjerani skepticizam, ograničenost (nedostatak spontanosti), siromaštvo mašte, podcjenjivanje emocionalne strane života.

Ako je osoba lišena bilo koje od ovih pozicija, njezino će ponašanje postati "maladaptivno": ili previše kruto, ili previše labavo i nemarno. Međutim, u nekoj jedinici vremena (tijekom kontakta) jedna od pozicija je vodeća; u sljedećem trenutku drugi može prevladati.

Iz rečenog proizlazi da u kontaktu zapravo sudjeluju ne dva, nego šest partnera:

Adresat Adresat

DD

Ova okolnost zahtijeva detaljniju taksonomiju transakcija. Podijeljeni su kako slijedi:

7) Komplementarne transakcije

Komunikacijski poticaj šalje adresat s pozicije X, a prima primatelj s pozicije Y; odgovorni podražaj šalje se iz položaja Y da bi ga primio partner u položaju X.

I u a n o u. Što se dogodilo s mladima? Potpuno su se opustile.

D a m a Da, ali nemam vremena provesti sat vremena na telefonu i naručiti taksi.

Četvrti gost. Zato pitajte svog muža o tome.

D a m a sta si ti nemocna osoba...

Razgovor utone u neugodnu tišinu. Gospođa potajno trijumfira: gosti su je zadali čitavu hrpu "udaraca", suosjećajući ili se barem pretvarajući da suosjećaju. U isto vrijeme, ona nije dužna "vratiti" njihove udarce zauzvrat.

Manipulacija DA TO NE BISTE BILI VI. Muž stalno govori ženi da bi "da nije bilo tebe" davno završio disertaciju. Jednog lijepog dana, žena će s djecom živjeti dva tjedna kod rodbine. Suprug, međutim, nije oduševljen ovom idejom. Prisiljen je poduzeti novu manipulaciju (primjerice, UMIŠLJENO BOLESTAN) kako bi zatočio svoju ženu. Dapače, trebao je očistiti savjest, a ujedno zadržati osjećaj krivnje kod supruge, što mu olakšava “dodavanje odozgo”.

Manipulacija HOME SAGE. Netko navikne svoju okolinu na ideju da je u stanju nezainteresirano dati mudar savjet. Vješto potičući hodočašće žednih savjeta, vodi tajni račun o svojim pobjedama – “dogradnje s gore”. Manipulativnost takvih postupaka otkriva činjenica da sam "mudar čovjek" ne podnosi ničije savjete. Produženje "pored" ili "ispod" on smatra gubitkom.

Još jedna manipulacija. Njegova dječja verzija predstavljena je u romanu Ch. Dickensa "Velika očekivanja". Djevojka u čistoj uštirkanoj haljini izlazi na trijem i traži od dječaka, njezinog obožavatelja, da joj napravi kolač od pijeska. Dječak žuri da udovolji ovom zahtjevu, nakon čega se djevojka trgne; "Fu, kako si prljav, gadan - prekriven pijeskom." Manipulacija se stoga može nazvati PIJESKOM. Njegova verzija za odrasle često se povezuje sa seksualnim negativizmom jednog od supružnika. Žena može muškarcu zamjeriti da je "životinja" i da prema njoj osjeća samo privlačnost, ali ne i ljubav. Pod ovom izlikom, ona izaziva dugo hlađenje u vezi. Ipak, nakon nekog vremena, ona pribjegava koketerstvu, milovanju itd., dajući muškarcu razloga da bude uporniji. No, na njegove odlučnije tvrdnje ona se rasplakala: "Što sam rekla - ti si obična životinja!" Tako uspijeva, s jedne strane, izbjeći veze koje su joj neugodne, s druge strane, zadržati privid braka, zadržati muškarca “uz sebe”.

Jednostavan model manipulacije mogao bi izgledati ovako:

P e tr o v. Sada ću vam dati riječ. (Mogu misliti kako ćete se nositi s njima!) Petrovljeva tajna transakcija u sebi nosi i "maženje".

I u a n o u. Izvrsno. (Dat ću im malo papra.)

P e tr o v. Pa popni se na podij. (Nemoj mumljati, zaboga!)

Petrovljeva skrivena transakcija je uvredljivi “bod”.

I u a n o u. Dolazim.

Opcija: Ha? .. (Ivanov, ne nalazeći što da odgovori, poslušno odlazi na podij.)

U varijanti "idem, idem" Ivanov prihvaća prisilno pružanje odozdo; u opciji "A?" on nema priliku isporučiti odgovor "prick" i nehotice se nađe "u klupama". Svjedoci ove scene suzdržavaju se od smijeha.

Manipulatori su često psihički izopačene osobe (sadističke sklonosti). One su opasne za partnera i tjeraju ga da ubuduće bude na oprezu, odnosno da se prijavi formalno - do kontakta maski. Štoviše, jedan od “zadovoljstava” manipulatora je ponovno, pod svaku cijenu, izvući partnera “ispod maske”, kako bi mu potom ponovno zadao ponižavajući “bock”.

Ako je kontakt u cjelini niz manipulacija i ništa više, sigurno jesmo šesti slučaj formalne komunikacije. Ovdje jedan od partnera prisilno ograničava radnje drugoga.

No, ne treba zaboraviti da se manipulacijama ponekad pribjegava i iz nesvjesnog lukavstva ili intuitivnog postizanja obostrano korisnih ciljeva. Dakle, ZALUPANJE VRATIMA ponekad izaziva ljubavna žena. Nakon manipulacije, njezina komunikacija s muškarcem na neko vrijeme postaje formalna. Ali to je neobično za čovjeka i izuzetno ga opterećuje. Osjećaji krivnje, privrženosti ženi ili barem dosade potiču ga na prvi korak prema pomirenju, koji se pokazuje to žešćim što je formalni odnos bio hladniji. Tako se ponekad dosadni brak "oživi". Formalizacija kontakata u ovom primjeru služi za potpuniju neformalnu (intimnu) komunikaciju.

1 G.M. Andreeva. Socijalna psihologija. M.: Astok-Press, 1998. S. 89-99.

2 A. Dobrovich. Komunikacija: znanost i umjetnost. M.: JSC "Yauza", 1996. S. 53-65. 71-75 (prikaz, ostalo).

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja jednostavno je. Koristite obrazac u nastavku

Studenti, diplomanti, mladi znanstvenici koji koriste bazu znanja u svom studiju i radu bit će vam vrlo zahvalni.

Domaćin na http://www.allbest.ru/

Komunikacija i međuljudski odnosi

Uvod

Čovjek je društveno biće, njegov život i komunikacija su nemogući bez interakcije s ljudima. Socijalna psihologija proučava kako ljudi međusobno komuniciraju i stupaju u interakciju. Što misle jedni o drugima, kako utječu jedni na druge i u kakvom su odnosu jedni prema drugima otkriva kako društveni uvjeti utječu na ponašanje ljudi.

Trenutačno više nije potrebno dokazivati ​​da je međuljudska komunikacija apsolutno nužan uvjet za postojanje ljudi, da bez nje nije moguće u potpunosti formirati niti jednu mentalnu funkciju ili mentalni proces, niti jedan blok mentalnog svojstva, osobnost u cjelini.

Za međuljudsku komunikaciju tipična je takva situacija kada sudionici komunikacije, stupajući u kontakte, teže jedni prema drugima ciljevima koji su za njih više ili manje značajni, koji se mogu podudarati po svom sadržaju ili se mogu međusobno razlikovati. Ti su ciljevi posljedica djelovanja određenih motiva koje sudionici u komunikaciji imaju, njihovo postizanje stalno uključuje korištenje različitih načina ponašanja koje svaka osoba razvija razvijajući svojstva objekta i subjekta komunikacije. Sve to znači da je međuljudska komunikacija, prema svojim glavnim karakteristikama, uvijek vrsta aktivnosti, čija je bit interakcija osobe s osobom. O međuljudskoj komunikaciji, kao jednom od glavnih čimbenika u formiranju osobnosti, želio bih govoriti dalje.

1. Funkcije i struktura komunikacije

Komunikacija je nespecifičan oblik ljudske interakcije s drugim ljudima kao članovima društva; u komunikaciji se ostvaruju društveni odnosi ljudi.

U komunikaciji postoje tri međusobno povezane strane: komunikacijska strana komunikacije sastoji se u razmjeni informacija među ljudima; interaktivna strana je organizacija interakcije među ljudima; perceptivna strana komunikacije uključuje proces međusobne percepcije komunikacijskih partnera i uspostavljanje međusobnog razumijevanja na toj osnovi.

U komunikacijskom postupku razlikuju se sljedeći stupnjevi: potreba za komunikacijom – potiče osobu na kontakt s drugim ljudima; orijentacija u svrhu komunikacije, u situaciji komunikacije; orijentacija u osobnosti sugovornika; planiranje sadržaja svoje komunikacije - osoba zamišlja što će reći; nesvjesno, osoba bira određena sredstva, fraze koje će koristiti, odlučuje kako će govoriti, kako će se ponašati; percepcija i procjena specifične reakcije sugovornika, kontrola učinkovitosti komunikacije na temelju uspostavljanja povratne veze; prilagodba smjera, stila, metoda komunikacije.

Ako je neka od karika u komunikacijskom činu prekinuta, tada govornik ne uspijeva postići očekivane rezultate komunikacije – ona će se pokazati neučinkovitom.

Razlikuju se sljedeće komunikacijske strategije: otvorena - zatvorena komunikacija, monološka - dijaloška, ​​igranje uloga (na temelju društvene uloge) - osobna (komunikacija od srca do srca).

Vrste komunikacije:

- "Kontakt maski" - formalna komunikacija, kada nema želje da se razumije i uzme u obzir osobnost sugovornika, koriste se uobičajene maske - skup izraza lica, gesta, standardnih fraza koje vam omogućuju skrivanje pravih emocija , odnos prema sugovorniku. U gradu je kontakt maski u nekim situacijama čak i neophodan kako se ljudi ne bi nepotrebno “povrijedili” kako bi se “izolirali” od sugovornika.

Primitivna komunikacija, kada drugu osobu procjenjuju kao neophodan ili ometajući objekt: ako je potrebno, aktivno stupaju u kontakt, ako ometa, odgurnut će se ili će uslijediti agresivne grube primjedbe. Ako od sugovornika dobiju ono što žele, tada gube interes za njega i to ne skrivaju.

Formalno, usmjeravajuća komunikacija, kada su regulirani i sadržaj i sredstva komunikacije, a umjesto poznavanjem osobnosti sugovornika, upravljaju se poznavanjem njegove društvene uloge.

Poslovna komunikacija, kada uzimaju u obzir karakteristike ličnosti, karakter, dob, raspoloženje sugovornika, ali su interesi slučaja značajniji od mogućih osobnih razlika.

Duhovni. Međuljudska komunikacija prijatelja, kada se možete dotaknuti bilo koje teme i nije potrebno pribjegavati pomoći riječi - prijatelj će vas razumjeti izrazima lica, pokretima, intonacijom. Takva komunikacija je moguća kada svaki sudionik ima sliku o sugovorniku, poznaje njegovu osobnost, interese, uvjerenja, stavove, može predvidjeti njegove reakcije.

Manipulativna komunikacija je usmjerena na izvlačenje koristi od sugovornika različitim tehnikama (laskanje, zastrašivanje, “razmetanje”, prijevara, pokazivanje ljubaznosti) ovisno o osobnosti sugovornika.

Svjetovna komunikacija. Bit svjetovne komunikacije je njezina bespredmetnost, tj. ljudi ne govore ono što misle, nego ono što se u takvim slučajevima treba reći; ova komunikacija je zatvorena, jer stajališta ljudi o određenom pitanju nisu bitna i ne određuju prirodu komunikacije.

2. Mjesto i priroda međuljudskih odnosa

U sociopsihološkoj literaturi iznose se različita stajališta o tome gdje se međuljudski odnosi „smještaju“, prvenstveno u odnosu na sustav društvenih odnosa. Nekada se razmatraju na razini društvenih odnosa, u njihovoj osnovi ili, naprotiv, na najvišoj razini, u drugim slučajevima - kao odraz u svijesti društvenih odnosa u sustavu psihologije itd. Čini se (a to potvrđuju i brojna istraživanja) da se priroda međuljudskih odnosa može ispravno razumjeti ako se oni ne izjednače s društvenim odnosima, već ako se promatraju kao poseban niz odnosa koji nastaju unutar svake vrste društvenih odnosa, a ne izvan njih (bilo "ispod", "iznad", "sa strane" ili što već). Shematski se to može prikazati kao presjek posebnom ravninom sustava društvenih odnosa: ono što se nalazi u tom “presjeku” ekonomskih, društvenih, političkih i drugih varijanti društvenih odnosa jesu međuljudski odnosi.

Ovakvim shvaćanjem postaje jasno zašto međuljudski odnosi takoreći "posreduju" utjecaj na osobnost šire društvene cjeline. U konačnici, međuljudski odnosi uvjetovani su objektivnim društvenim odnosima, ali u krajnjoj liniji. U praksi se obje serije relacija daju zajedno, a podcjenjivanje druge serije onemogućuje istinski duboku analizu relacija i prve serije.

Postojanje međuljudskih odnosa unutar različitih oblika društvenih odnosa je takoreći ostvarenje neosobnih odnosa u aktivnostima pojedinih pojedinaca, u činovima njihove komunikacije i interakcije.

Istodobno, u tijeku te spoznaje ponovno se reproduciraju odnosi među ljudima (uključujući i društvene). Drugim riječima, to znači da u objektivnom tkivu društvenih odnosa postoje momenti koji proizlaze iz svjesne volje i posebnih ciljeva pojedinaca. Tu se društveno i psihološko izravno sudaraju. Stoga je za socijalnu psihologiju formulacija ovog problema od iznimne važnosti.

Predložena struktura odnosa generira najvažniju posljedicu. Za svakog sudionika u međuljudskim odnosima ti se odnosi mogu činiti jedinom realnošću bilo kojeg odnosa. Iako je u stvarnosti sadržaj međuljudskih odnosa u konačnici jedna ili druga vrsta društvenih odnosa, tj. pojedine društvene djelatnosti, ali sadržaj, a još više njihova bit ostaje dobrim dijelom skrivena. Unatoč tome što u procesu međuljudskih, a time i društvenih odnosa ljudi razmjenjuju misli, svjesni su svojih odnosa, ta svijest često ne ide dalje od spoznaje da su ljudi stupili u međuljudske odnose.

Zasebni momenti društvenih odnosa njihovim se sudionicima prikazuju samo kao njihovi međuljudski odnosi: netko se doživljava kao "zli učitelj", kao "lukav trgovac" itd. Na razini svakodnevne svijesti, bez posebne teorijske analize, događa se upravo to. Stoga se motivi ponašanja često objašnjavaju ovom, na površini danom, slikom odnosa, a nikako stvarnim objektivnim odnosima koji stoje iza te slike. Sve dodatno komplicira činjenica da su međuljudski odnosi stvarna stvarnost društvenih odnosa: izvan njih negdje nema “čistih” društvenih odnosa. Stoga se u gotovo svim grupnim aktivnostima njihovi sudionici ponašaju kao u dva svojstva: kao nositelji neosobne društvene uloge i kao jedinstvene ljudske osobnosti. To daje temelj za uvođenje koncepta "međuljudske uloge" kao fiksacije položaja osobe ne u sustavu društvenih odnosa, već u sustavu samo grupnih odnosa, a ne na temelju njegovog objektivnog mjesta u tom sustavu, već na temelju individualnih psiholoških karakteristika pojedinca. Primjeri takvih međuljudskih uloga dobro su poznati iz svakodnevnog života: za pojedine ljude u skupini kaže se da su "košuljaš", "jedan na ploči", "žrtveni jarac" itd. Otkrivanje osobina ličnosti u stilu obnašanja društvene uloge izaziva reakcije kod ostalih članova grupe, a time se u grupi stvara cijeli sustav međuljudskih odnosa.

Priroda međuljudskih odnosa bitno se razlikuje od prirode društvenih odnosa: njihova najvažnija specifičnost je emocionalna osnova. Stoga se međuljudski odnosi mogu smatrati čimbenikom psihološke "klime" grupe. Emocionalna osnova međuljudskih odnosa znači da oni nastaju i razvijaju se na temelju određenih osjećaja koje ljudi imaju jedni prema drugima. U domaćoj psihološkoj školi postoje tri vrste, odnosno razine emocionalnih manifestacija ličnosti: afekti, emocije i osjećaji. Emocionalna osnova međuljudskih odnosa uključuje sve vrste ovih emocionalnih manifestacija.

No, u socijalnoj psihologiji obično se karakterizira treća komponenta te sheme – osjećaji, a taj se pojam ne koristi u najstrožem smislu. Naravno, "skup" tih osjećaja je neograničen. Međutim, svi se oni mogu svesti na dvije velike skupine:

Konjunktiv - uključuje sve vrste ljudi koji okupljaju ljude, ujedinjujući njihove osjećaje. U svakom slučaju takvog stava, druga strana nastupa kao željeni objekt, u odnosu na koji se pokazuje spremnost na suradnju, zajedničko djelovanje i sl.;

Disjunktivni osjećaji – tu spadaju osjećaji koji razdvajaju ljude, kada se druga strana ponaša kao neprihvatljiv, možda čak i kao frustrirajući objekt, u odnosu na kojeg nema želje za suradnjom i sl. Intenzitet obje vrste osjećaja može biti vrlo različit. Specifični stupanj njihova razvoja, naravno, ne može biti ravnodušan prema aktivnostima grupa.

Istodobno, sama analiza tih međuljudskih odnosa ne može se smatrati dovoljnom za karakterizaciju grupe: u praksi se odnosi među ljudima ne razvijaju samo na temelju izravnih emocionalnih kontakata. Sama aktivnost definira još jedan niz njome posredovanih odnosa. Zato je iznimno važna i teška zadaća socijalne psihologije istovremeno analizirati dva niza odnosa u grupi: kako međuljudske tako i one posredovane zajedničkim djelovanjem, odnosno, u konačnici, društvene odnose koji iza njih stoje.

3. Komunikacija u sustavu međuljudskih odnosa i odnosa s javnošću

Analiza povezanosti društvenih i međuljudskih odnosa omogućuje pravi naglasak na pitanju mjesta komunikacije u cjelokupnom složenom sustavu odnosa čovjeka s vanjskim svijetom. Ipak, prvo je potrebno reći nekoliko riječi o problemu komunikacije općenito. Rješenje ovog problema vrlo je specifično u okvirima domaće socijalne psihologije. Sam pojam "komunikacija" nema egzaktan analog u tradicionalnoj socijalnoj psihologiji, ne samo zato što nije sasvim ekvivalentan uobičajeno korištenom engleskom pojmu "communication", već i zato što se njegov sadržaj može razmatrati samo u pojmovnom rječniku posebne psihologije. teoriju, odnosno teoriju aktivnosti.

Oba niza ljudskih odnosa - i javnih i međuljudskih - otkrivaju se, ostvaruju upravo u komunikaciji. Dakle, korijeni komunikacije su u samom materijalnom životu pojedinaca. Komunikacija je ostvarenje cjelokupnog sustava ljudskih odnosa. “U normalnim okolnostima čovjekov odnos prema objektivnom svijetu oko sebe uvijek je posredovan njegovim odnosom prema ljudima, prema društvu, tj. uključeni u komunikaciju. Ovdje je posebno važno istaknuti ideju da se u stvarnoj komunikaciji ne daju samo međuljudski odnosi ljudi, tj. otkrivaju se ne samo njihove emocionalne privrženosti, neprijateljstvo itd., nego su i društvene utjelovljene u tkivo komunikacije, tj. odnosi su inherentno bezlični. Različiti odnosi osobe nisu obuhvaćeni samo međuljudskim kontaktom: položaj osobe izvan uskog okvira međuljudskih veza, u širem društvenom sustavu, gdje njezino mjesto nije određeno očekivanjima pojedinaca koji s njom komuniciraju, također zahtijeva određena izgradnja sustava njegovih veza, a i taj se proces može ostvariti samo u komunikaciji. Bez komunikacije ljudsko društvo je jednostavno nezamislivo. Komunikacija u njoj djeluje kao način učvršćivanja pojedinaca i, u isto vrijeme, kao način razvoja samih pojedinaca. Odatle proizlazi postojanje komunikacije istodobno i kao realnosti društvenih odnosa i kao realnosti međuljudskih odnosa. Očito je to omogućilo Saint-Exuperyju da nacrta poetsku sliku komunikacije kao "jedinog luksuza koji čovjek ima".

Naravno, svaki niz odnosa ostvaruje se u određenim oblicima komunikacije. Komunikacija kao ostvarivanje međuljudskih odnosa je proces koji se više proučava u socijalnoj psihologiji, dok se komunikacija među grupama više proučava u sociologiji. Komunikacija, pa tako i u sustavu međuljudskih odnosa, uvjetovana je zajedničkim životom ljudi, stoga se mora odvijati u najrazličitijim međuljudskim odnosima, tj. dano i u slučaju pozitivnog i u slučaju negativnog stava jedne osobe prema drugoj. Tip međuljudskog odnosa nije ravnodušan prema tome kako će se komunikacija graditi, već on postoji u specifičnim oblicima, čak i kada je odnos izrazito zaoštren. Isto vrijedi i za karakterizaciju komunikacije na makrorazini kao ostvarenja društvenih odnosa. I u ovom slučaju, komuniciraju li grupe ili pojedinci jedni s drugima kao predstavnici društvenih grupa, čin komunikacije mora se neizbježno dogoditi, mora se dogoditi, čak i ako su grupe antagonističke. Takvo dvojako shvaćanje komunikacije – u širem i užem smislu riječi – proizlazi iz same logike shvaćanja povezanosti međuljudskih i društvenih odnosa. U ovom slučaju, umjesno je pozvati se na Marxovu ideju da je komunikacija bezuvjetni pratilac ljudske povijesti (u tom smislu možemo govoriti o važnosti komunikacije u "filogeniji" društva) i istovremeno bezuvjetni pratilac u svakodnevnim aktivnostima, u svakodnevnim kontaktima s ljudima. U prvom planu može se pratiti povijesna promjena oblika komunikacije, tj. mijenjati ih kako se društvo razvija usporedo s razvojem ekonomskih, društvenih i drugih društvenih odnosa. Ovdje se rješava najteže metodološko pitanje: kako se pojavljuje proces u sustavu bezličnih odnosa, koji po svojoj prirodi zahtijeva sudjelovanje pojedinaca? Govoreći kao predstavnik određene društvene skupine, osoba komunicira s drugim predstavnikom druge društvene skupine i istodobno ostvaruje dvije vrste odnosa: impersonalne i osobne. Seljak, prodajući proizvod na tržištu, za njega dobiva određenu svotu novca, a tu je novac najvažnije sredstvo komunikacije u sustavu društvenih odnosa. Istodobno se taj isti seljak cjenka s kupcem i tako "osobno" komunicira s njim, a sredstvo te komunikacije je ljudski govor. Na površini pojava dat je oblik neposredne komunikacije - komunikacije, ali iza nje stoji komunikacija, prisiljena samim sustavom društvenih odnosa, u ovom slučaju odnosa robne proizvodnje. U socio-psihološkoj analizi može se apstrahirati od "drugog plana", ali u stvarnom životu taj "drugi plan" komunikacije uvijek je prisutan.

4. Čimbenici koji određuju međuljudsku komunikaciju

U velikoj većini slučajeva međuljudska interakcija ljudi, koja se naziva komunikacijom, gotovo se uvijek ispostavlja utkanom u aktivnost i djeluje kao uvjet za njezinu provedbu. Dakle, bez međusobnog komuniciranja ljudi nema zajedničkog rada, podučavanja, umjetnosti, igre i djelovanja medija. Pritom vrsta djelatnosti kojoj komunikacija služi uvijek ostavlja traga na sadržaj, formu i tijek cjelokupnog procesa komunikacije između nositelja te djelatnosti.

Međuljudska komunikacija nije samo nužna komponenta aktivnosti, čija provedba uključuje interakciju ljudi, već je ujedno i neizostavan uvjet za normalno funkcioniranje zajednice ljudi.

Uspoređujući prirodu međuljudske komunikacije u različitim udruženjima ljudi, upada u oči prisutnost sličnosti i razlika. Sličnost se pojavljuje u činjenici da se komunikacija ispostavlja kao nužan uvjet za njihovo postojanje, čimbenik o kojem ovisi uspješno rješavanje zadataka koji stoje pred njim, njihovo kretanje naprijed. Istovremeno, svaku zajednicu karakterizira vrsta djelatnosti koja u njoj prevladava. Tako će za studijsku grupu takva aktivnost biti stjecanje znanja, vještina i sposobnosti, za sportski tim - nastup osmišljen za postizanje planiranog rezultata na natjecanjima, za obitelj - odgoj djece, osiguranje životnih uvjeta, organiziranje slobodnog vremena. , itd. Dakle, u svakom tipu zajednice jasno je vidljiv prevladavajući tip međuljudske komunikacije koji predstavlja glavnu aktivnost te zajednice.

U isto vrijeme, jasno je da na način na koji ljudi komuniciraju u zajednici utječe ne samo glavna aktivnost te zajednice, već i ono što ta zajednica jest.

Ako uzmemo obitelj, onda njeni dnevni ciljevi - odgoj djece, obavljanje kućanskih poslova, organiziranje slobodnih aktivnosti itd. - usmjereno programiraju međusobnu međuljudsku komunikaciju članova obitelji. Međutim, kako će to biti u stvarnosti ovisi o sastavu obitelji, je li potpuna ili nepotpuna obitelj, “tro-dvoje” ili “jednogeneracijski”. Specifičnosti unutarobiteljske interpersonalne komunikacije povezane su i s moralnom i općom kulturnom slikom supružnika, s njihovim shvaćanjem svojih roditeljskih odgovornosti, dobi i zdravstvenim stanjem djece i ostalih članova obitelji. Kao i u svakoj drugoj zajednici, značajke interakcije u obliku međuljudske komunikacije iu obitelji također su uvelike određene time kako se članovi obitelji međusobno percipiraju i razumiju, kakav emocionalni odgovor jedni kod drugih uglavnom izazivaju i kakav stil ponašanja imaju. imati jedni prema drugima.dopustiti prijatelju.

Zajednice kojima osoba pripada čine standarde komunikacije koje osoba navikava slijediti. Imajući u vidu trajni utjecaj vrste djelatnosti i obilježja zajednice ljudi u kojoj se razvija međuljudska komunikacija, potrebno je u analizi uzeti u obzir stalnu promjenjivost procesa aktivnosti i zajednice ljudi. Sve te promjene, uzete zajedno, nužno utječu na međuljudsku komunikaciju nositelja ove djelatnosti.

U interakciji ljudi svaki se čovjek neprestano nalazi u ulozi objekta i subjekta komunikacije. Kao subjekt upoznaje druge sudionike komunikacije, prema njima pokazuje interes, a možda i ravnodušnost ili neprijateljstvo. Kao subjekt koji rješava određeni problem u odnosu na njih, on na njih utječe. Istodobno, on se ispostavlja kao predmet znanja za sve s kojima komunicira. Ispada da je to objekt kojem upućuju svoje osjećaje, na koji pokušavaju utjecati, manje ili više snažno utjecati. Pritom treba posebno naglasiti da je taj boravak svakog sudionika u komunikaciji istovremeno u ulozi objekta i subjekta karakterističan za svaki vid neposredne komunikacije među ljudima.

Nalazeći se u poziciji objekta (subjekta) komunikacije, ljudi se jedni od drugih jako razlikuju po prirodi svoje uloge. Prvo, "činjenje" može biti više ili manje svjesno. Kao objekt, osoba može pokazati drugim ljudima svoj fizički izgled, ekspresivno ponašanje, dizajn izgleda, svoje postupke, naravno, uopće ne razmišljajući o tome kakav odgovor oni izazivaju kod onih s kojima komunicira. Ali može pokušati utvrditi kakav dojam ostavlja na druge tijekom cijele komunikacije s njima ili u nekom određenom trenutku, namjerno učiniti sve što je u njegovoj moći da kod drugih stvori upravo onaj dojam o sebi kakav bi želio da oni imaju. Drugo, različiti u stupnju složenosti njihove osobne strukture, koja karakterizira njihov individualni identitet, ljudi predstavljaju različite mogućnosti za uspješnu interakciju s njima.

U isto vrijeme, kao subjekti komunikacije, ljudi se razlikuju jedni od drugih sposobnošću svojstvenom svakom od njih da proniknu u spomenutu originalnost druge osobnosti, da odrede svoj stav prema njoj, da izaberu najprikladnije, po svom mišljenju. , za potrebe njihove komunikacije, načine utjecaja na tu osobnost.

Trenutno se u psihologiji naširoko proučava fenomen takozvane kompatibilnosti ili nekompatibilnosti ljudi. Pritom prikupljene činjenice pokazuju da se navedena veća ili manja kompatibilnost najjače osjeća u komunikaciji ljudi, izravno određujući kako se oni manifestiraju kao objekti i subjekti komunikacije.

Sada je za psihologiju vrlo važno, koristeći se usporedbom, razviti tipologiju komunikacije pojedinaca koji su po određenim parametrima slični ili se po određenim parametrima međusobno razlikuju.

5. Komunikacija i formiranje osobnosti

U posljednje vrijeme znanstvenici iz različitih područja psihološke znanosti pokazuju pojačan interes za niz problema koji će nakon njihovog zajedničkog rješavanja omogućiti prilično cjelovito sagledavanje zakonitosti mehanizma komunikacije.

Njihovi su napori obogatili psihologiju nizom općih i konkretnijih činjenica, koje, sagledane sa stajališta holističke teorije razvoja čovjeka kao individue i osobe, uvjerljivo pokazuju iznimno potrebnu ulogu komunikacije u formiranju mnogih bitna obilježja psihičkih procesa, stanja i svojstava tijekom čovjekova života.

Moramo dosljedno sagledati sve te činjenice i pokušati ući u trag kako je i zašto komunikacija, uz rad, obavezan čimbenik oblikovanja ličnosti i kako ojačati njezino značenje u obrazovanju.

Ako pod djelatnošću razumijemo djelatnost osobe usmjerenu na postizanje određenih ciljeva, koje ona ostvaruje uz pomoć metoda koje je naučila u društvu i potaknuta jednako određenim motivima, tada aktivnost neće biti samo rad kirurga, slikara, ali i međusobnu interakciju ljudi u vidu komunikacije.

Uostalom, jasno je da, stupajući u međusobnu komunikaciju, ljudi također, u pravilu, teže nekom cilju: učiniti drugu osobu istomišljenikom, postići od nje priznanje, spriječiti je da učini nešto loše, zadovoljiti itd. Da bi to ostvarili, više ili manje svjesno koriste svoj govor, sav svoj izraz, potiču ih da u takvim slučajevima postupaju upravo na taj način, a ne drugačije, svojim potrebama, interesima, uvjerenjima, vrijednosnim orijentacijama.

U isto vrijeme, karakterizirajući komunikaciju kao posebnu vrstu aktivnosti, potrebno je vidjeti da bez nje ne može doći do punog razvoja osobe kao osobe i subjekta aktivnosti, kao individualnosti.

Ako se proces tog razvoja ne promatra jednostrano i realno procijeni, onda se ispostavlja da su objektivna aktivnost osobe u svim svojim modifikacijama i njegova komunikacija s drugim ljudima isprepleteni u životu na najintimniji način.

Dok se igra dijete komunicira. Dugoročno učenje nužno uključuje zajedništvo. Rad, kao što znate, u velikoj većini slučajeva zahtijeva stalnu interakciju ljudi u obliku komunikacije. A o tome kako se komunikacija odvija, kako je komunikacija organizirana ovise rezultati suštinskog praktičnog djelovanja ljudi koji su u nju uključeni. S druge strane, tijek i rezultati te aktivnosti stalno i neizbježno utječu na mnoga obilježja komunikacijske aktivnosti ljudi uključenih u predmetnu aktivnost.

I na formiranje niza stabilnih karakteristika psihičkih procesa, stanja i svojstava čovjekove ličnosti, i na formiranje strukture tih svojstava, utječu objektivna aktivnost i komunikacijska aktivnost u kombinaciji, s različitim učincima ovisno o njihovom omjeru.

Ako se moralne norme prema kojima ljudi komuniciraju u svojoj glavnoj radnoj aktivnosti ne podudaraju s normama na kojima se temelji njihova komunikacija u drugim vrstama aktivnosti, tada će razvoj njihove osobnosti biti više ili manje kontradiktoran, formiranje cjelovite osobnosti za svakoga. bit će teško.

Pokušavajući saznati razloge zbog kojih je komunikacija jedan od najjačih čimbenika formiranja osobnosti, bilo bi pojednostavljeno vidjeti njezinu odgojnu vrijednost samo u činjenici da na taj način ljudi dobivaju priliku jedni drugima prenositi znanja koja posjedovati o stvarnosti oko sebe, kao i vještinama i sposobnostima, vještinama potrebnim osobi za uspješno obavljanje predmetnih aktivnosti.

Odgojna vrijednost komunikacije nije samo u tome što ona proširuje čovjekov opći vidik i doprinosi razvoju mentalnih formacija koje su mu potrebne za uspješno obavljanje aktivnosti objektivne prirode. Odgojna vrijednost komunikacije je i u tome što je ona preduvjet za formiranje općeg intelekta čovjeka, a prije svega mnogih njegovih psihičkih i mnemotehničkih osobina.

Kakve zahtjeve ljudi oko čovjeka postavljaju prema njegovoj pažnji, percepciji, pamćenju, mašti, razmišljanju, kada s njim svakodnevno komuniciraju, kakvu mu "hranu" daju, koji su mu zadaci postavljeni i što razinu njegove aktivnosti koju uzrokuju - od toga u većoj mjeri ovisi specifična kombinacija različitih karakteristika koje ljudski intelekt nosi.

Komunikacija kao aktivnost nije ništa manje važna za razvoj emocionalne sfere osobe, formiranje njegovih osjećaja. Kakva iskustva uglavnom izazivaju ljudi koji komuniciraju s osobom, procjenjuju njegova djela i izgled, na ovaj ili onaj način reagiraju na njegovo obraćanje, kakve osjećaje ima kad vidi njihova djela i postupke - sve to ima snažan utjecaj na razvoj u njegovoj osobnosti stabilnih emocionalnih odgovora na utjecaj pojedinih aspekata stvarnosti - prirodnih pojava, društvenih događaja, grupa ljudi i sl.

Komunikacija ima jednako značajan utjecaj na voljni razvoj osobe. Hoće li se naviknuti biti sabran, uporan, odlučan, hrabar, svrhovit ili će u njemu prevladati suprotne osobine - sve to uvelike ovisi o tome koliko su za razvoj tih osobina povoljne one specifične situacije komunikacije u kojima se osoba nalazi. dan za danom.

Služeći objektivnoj aktivnosti i pridonoseći formiranju tipičnih za osobu općih karakteristika njezina svjetonazora, sposobnosti rukovanja predmetima, kao i njegovog intelekta i emocionalno-voljne sfere, komunikacija se u još većoj mjeri pokazuje nezamjenjivim uvjetom i nužan preduvjet za razvoj kompleksa jednostavnijih i složenijih osobina koje ga čine sposobnim za život među ljudima, suživot s njima pa čak i uzdizanje do ostvarenja visokih moralnih načela u svom ponašanju.

Cjelovitost i ispravnost čovjekove procjene drugih ljudi, psihološki stavovi koji se očituju u percepciji drugih i način reagiranja na njihovo ponašanje nose pečat specifičnog komunikacijskog iskustva. Ako je na svom životnom putu susretao ljude koji su bili slični jedni drugima po vrlinama i nedostacima, a morao je iz dana u dan komunicirati s malim brojem ljudi koji nisu predstavljali različite dobne, spolne, profesionalne i nacionalno-klasne skupine ljudi. , onda ti ograničeni osobni dojmovi iz susreta s ljudima ne mogu a da ne utječu negativno na formiranje vrednosnih standarda kod osobe, koje on počinje primjenjivati ​​na druge ljude, i na rezultat njegovih emocionalnih reakcija na njihovo ponašanje, na prirodu načina reagiranja na postupke ljudi s kojima on, iz ovog ili onog razloga, sada komunicira.

Vlastito iskustvo samo je jedan od načina na koji čovjek razvija osobine koje su mu potrebne za uspješnu komunikaciju s drugim ljudima. Drugi način koji nadopunjuje prvi je njegovo stalno obogaćivanje teorijskim informacijama vezanim za različita područja ljudskog znanja, prodiranje u nove slojeve ljudske psihe, shvaćanje zakonitosti koje upravljaju njegovim ponašanjem kroz čitanje znanstvene i izvorne beletristike, gledanje realističnih filmovi i predstave koje pomažu prodiranju u unutarnji svijet čovjeka, razumijevanju mehanizama koji osiguravaju njegovo postojanje. Obogaćivanje ljudi koji dolaze iz različitih izvora s općim znanjem o glavnim manifestacijama osobe kao osobe, stabilnim ovisnostima koje povezuju njezine unutarnje karakteristike s njegovim postupcima, kao i s okolnom stvarnošću, čini te ljude vidnijima u odnosu na osobnu bit i, da tako kažemo, trenutno stanje svakog od tih specifičnih pojedinaca s kojima ti ljudi moraju komunicirati.

Potrebno je postaviti još jedno pitanje koje je izravno povezano s obrazovanjem sposobnosti osobe za interakciju s drugim ljudima na psihološki kompetentnoj razini - to je formiranje postavke za kreativnost u komunikaciji. Čovjek, osobito ako je odgajatelj, voditelj, liječnik, mora biti sposoban ostvariti individualan pristup svakome od onih s kojima treba raditi, prevladati formalizam u komunikaciji i, odmaknuvši se od procjeniteljskih stereotipa, identificirati, prekoračiti starih obrazaca ponašanja, tražiti i isprobavati najedukativnije metode liječenja primjerene ovom slučaju.

Za postizanje opipljivih rezultata u pokrivanju svih područja procesa oblikovanja ličnosti u komunikaciji potrebno je postavljati nova pitanja i tražiti znanstveno uvjerljive odgovore na njih. To uključuje razvoj načina upravljanja komunikacijom u cilju povećanja njezina odgojnog učinka na pojedinca i, s tim u vezi, definiranje usmjerene korekcije komunikacije osobe s ovim specifičnim svojstvima; razjašnjavanje najpovoljnijih karakteristika komunikacije za sveobuhvatni razvoj ličnosti, njezinih ciljeva, sredstava, aktualizacije motiva, uzimajući u obzir dob, spol i profesiju onih koji komuniciraju; traženje odgojno optimalne organizacije komunikacije pri obavljanju različitih vrsta aktivnosti; stvaranje pouzdanih dijagnostičkih alata za utvrđivanje stupnja formiranosti u strukturi ličnosti osobina koje čine "komunikacijski blok".

komunikacija međuljudska osobnost obrazovni

Zaključak

Sve navedeno osvjetljava jednu ideju: budući da je komunikacija jedna od glavnih vrsta ljudske aktivnosti, ona ne otkriva samo najznačajnije karakteristike njih kao objekata i subjekata komunikacije, već ovisno o tome kako se odvija, koje zahtjeve nameće njihovim kognitivne procese, emocionalno - voljnu sferu i koliko ona općenito odgovara idealu komunikacije koji svatko od njih ima, u različitim smjerovima utječe na daljnje formiranje njihove osobnosti, a najjasnije na takve blokove svojstava u njoj, u kojima je njezin stav drugim ljudima i sebi se izražava. A promjene koje se u njima događaju pod utjecajem jednog ili drugog načina (s pozitivnim ili negativnim rezultatom za ciljeve svakog sudionika) odvijanja komunikacije, zauzvrat, više ili manje snažno utječu na takva osnovna svojstva ličnosti, koja izražavaju njezinu odnos prema raznim društvenim institucijama i zajednicama ljudi, prema prirodi, prema radu.

Neophodno je pravodobno ispravno procijeniti ulogu komunikacije kako bi se potaknulo optimalno emocionalno raspoloženje pojedinca, maksimiziralo ispoljavanje njegovih društveno priznatih sklonosti i sposobnosti te, konačno, formiralo kao cjelinu u smjeru koji je potreban društvu, nužan je jer komunikacija kao vrijednost u sustavu vrijednosti koja kod većine ljudi zauzima vrlo visoko mjesto.

Bibliografija

1. Stolyarenko L.D. Osnove psihologije. Tutorial. - Rostov n/a: Phoenix, 2006, 672.

2. Iljin E. Psihologija komunikacije i međuljudskih odnosa. - St. Petersburg: Piter, 2011, 573 str.

3. Nemov R.S. "Opći temelji psihologije". Moskva, 1994

4. Andreeva G.M. Socijalna psihologija. M: 1998. godina.

Domaćin na Allbest.ru

Slični dokumenti

Čimbenici koji određuju komunikaciju. Usporedba prirode međuljudske komunikacije u različitim udruženjima ljudi. Veza između kruga komunikacije pojedinca i njegovih svojstava. Komunikacija i formiranje osobnosti. Uvjeti za psihološki ugodnu i osobno razvijajuću komunikaciju.

sažetak, dodan 02.05.2011


Mjesto i priroda međuljudskih odnosa, njihova bit. Teorijski pristupi proučavanju komunikacije, struktura, vrste, oblici, razine, funkcije i sredstva komunikacije. Proučavanje uloge komunikacijskog treninga u podizanju razine socijalnog statusa srednjoškolaca.

seminarski rad, dodan 17.03.2010


sažetak, dodan 17.05.2010


Sustav odnosa osobe prema drugim ljudima i njegova implementacija u obliku komunikacije. Faze razvoja djetetove potrebe za komunikacijom. Odnos komunikacije i aktivnosti. Osnovne funkcije komunikacije. Formiranje međuljudskih odnosa kao jedno od obilježja komunikacije.

sažetak, dodan 10.10.2010


Pojam komunikacije i međuljudskih odnosa. Komunikacija. Percepcija. Odraz. Osobne kvalitete koje utječu na procese komunikacije. Čimbenici koji određuju oblik i sadržaj komunikacije. Psihološki sastav osobe. Značajke tipova osobnosti, temperament.

sažetak, dodan 21.11.2008


Osnovni principi izgradnje učinkovite komunikacije. Socio-psihološke karakteristike ličnosti. Mehanizam izgradnje međuljudskih odnosa. Pojam ljudskih vrijednosti. Priroda sukoba i načini njihovog prevladavanja. Psihološke prepreke u komunikaciji.

prezentacija, dodano 02.12.2015


Javni i međuljudski odnosi. Manifestacija društvenih i psihičkih kvaliteta osobe u međuljudskim odnosima. Sadržaj i učinci interpersonalne percepcije. Analiza procesa međusobnog upoznavanja ljudi. Verbalna sredstva komunikacije.

test, dodan 01.11.2011


Konceptualne osnove za razvoj problema komunikacije. Bit neverbalne komunikacije kao sredstva komunikacije među ljudima i međuljudskih odnosa. Teorija interakcije, njezine karakteristike i sadržaj normi. Komunikacija kao prilika za zajedničko djelovanje.

test, dodan 17.12.2009


Analiza suštine pojma "komunikacija" i njezin utjecaj na formiranje čovjekove osobnosti. Proučavanje funkcija i socio-psiholoških osnova komunikacije. Proučavanje mjesta interpersonalne percepcije u sustavu perceptivnih procesa i obilježja njezina sadržaja.

seminarski rad, dodan 22.01.2015


C. Darwin "O izražavanju emocija kod čovjeka i životinja". Jedinstvo komunikacije i aktivnosti. Komunikacija kao razmjena informacija, međuljudska interakcija. Emocije i osjećaji. Funkcije i vrste govora. Čimbenici pedagoške komunikacije. Temperament, sposobnosti, karakter.

Pročitano - 13189 puta

Lokacija i
priroda međuljudskih odnosa

Sada je važno razumjeti
smjestiti te međuljudske odnose u stvarni sustav života
od ljudi.

U socio-psihološkom
U literaturi postoje različita stajališta o pitanju gdje
međuljudski odnosi su “smješteni”, prvenstveno u odnosu na sustav
odnosi s javnošću. Ponekad se smatraju izjednačenim s javnošću
odnosima, u njihovoj osnovi, ili, naprotiv, na najvišoj razini (Kuzmin E.
C. Osnove socijalne psihologije. L., Lenjingradsko državno sveučilište, 1967. S. 146), u drugim slučajevima -
kao odraz u svijesti društvenih odnosa (Platonov K, K. O sistemu
psihologija. M., 1974. S. 30) itd. Čini nam se (i to je potvrđeno
brojna istraživanja) da priroda međuljudskih odnosa može
biti ispravno shvaćeni ako se ne izjednače s društvenim
odnosa, već u njima vidjeti poseban niz odnosa koji nastaju unutar svake
vrsti društvenih odnosa, a ne izvan njih (bilo „ispod“, „iznad“, „sa strane“ ili
nekako drugačije). Shematski se to može prikazati kao presjek posebnom ravninom
sustavi društvenih odnosa: što se nalazi u ovom "odjeljku"
ekonomske, socijalne, političke i druge vrste javnosti
odnosi, a tu su i međuljudski odnosi (slika 1.1).

Riža. 1.1.
Međuljudski odnosi i društveni odnosi

S takvima
razumijevanjem, postaje jasno zašto međuljudski odnosi, kako je bilo,
"posredovati" utjecaj na osobnost šire društvene cjeline. NA
U konačnici, međuljudski odnosi uvjetovani su objektivnim društvenim
odnosima, ali u u konačnici. Gotovo oba niza odnosa
dani su zajedno, a podcjenjivanje drugog reda sprječava istinski dubinsku analizu
odnosi i prvi red.

Postojanje međuljudskih
odnosa unutar raznih oblika društvenih odnosa je, takoreći, realizacija
neosobni odnosi u aktivnostima pojedinih pojedinaca, u činovima njihove komunikacije i
interakcije.

Međutim, tijekom ovog
ponovno uspostavljanje odnosa među ljudima (uključujući javne).
reproduciraju se. Drugim riječima, to znači da u objektivnom tkivu
društvenih odnosa, postoje momenti koji proizlaze iz svjesne volje i
specifične ciljeve pojedinaca. Ovdje je društvena
i psihološki. Stoga je za socijalnu psihologiju formulacija ovog problema
je od iznimne važnosti.

Predložena struktura odnosa
dovodi do najvažnije posljedice. Za svakog sudionika međuljudskih odnosa
ti se odnosi mogu činiti jedinom stvarnošću od svih
nije bilo veze. Iako u stvarnosti sadržaj međuljudskih odnosa
u krajnjoj liniji, ova ili ona vrsta društvenih odnosa je, tj.
određenu društvenu djelatnost, već sadržaj i, štoviše, njihovu bit
ostaju uglavnom skriveni. Unatoč činjenici da u procesu međuljudskih odnosa,
i stoga, društveni odnosi, ljudi razmjenjuju misli, svjesni su svojih odnosa,
ta svijest često ne ide dalje od spoznaje da su ljudi ušli u međuljudski
odnosa.

Odvojeni trenuci javnosti
odnosi se svojim sudionicima predstavljaju samo kao njihovi međuljudski odnosi:
netko se doživljava kao “zli učitelj”, kao “lukav trgovac” itd.
Na razini svakodnevne svijesti, bez posebne teorijske analize, stvar
to ide točno ovako. Stoga se često objašnjavaju motivi ponašanja
ova, na površini, slika odnosa, a nimalo stvarna
objektivni odnosi iza ove slike. Sve dodatno komplicira činjenica da
da su međuljudski odnosi stvarna stvarnost društvenog
odnosi: izvan njih negdje nema “čistih” društvenih odnosa. Zato
u gotovo svim grupnim akcijama njihovi sudionici djeluju kao u dvoje
kvalitete: kao izvođači neosobne društvene uloge i kao jedinstveni
ljudske osobnosti. To daje temelj za uvođenje pojma "međuljudske uloge"
kao fiksiranje položaja osobe ne u sustavu društvenih odnosa, već u
sustav samo grupnih veza, a ne na temelju svog objektivnog mjesta u
ovaj sustav, već na temelju individualnih psiholoških karakteristika ličnosti.
Primjeri takvih međuljudskih uloga dobro su poznati iz svakodnevnog života:
pojedini ljudi u grupi kažu da je on “košuljaš”, “jedan na tabli”,
žrtveni jarac i sl. Pronalaženje osobina ličnosti u izvedbenom stilu
društvena uloga izaziva reakcije kod ostalih članova grupe, pa stoga
Tako u skupini nastaje cijeli sustav međuljudskih odnosa (Shibutani,
1968).

Priroda međuljudskih odnosa
bitno razlikuje od prirode društvenih odnosa: njihova najvažnija specifična
osobina je emocionalna osnova. Stoga se međuljudski odnosi mogu
smatrati čimbenikom psihološke "klime" grupe. emotivan
osnova međuljudskih odnosa znači da oni nastaju i razvijaju se na
temelj određenih osjećaja koji se rađaju u ljudima u međusobnom odnosu. NA
U domaćoj psihološkoj školi postoje tri vrste, odnosno razine emocionalnosti
manifestacije osobnosti: afekti, emocije i osjećaji. Emocionalna osnova
međuljudski odnosi uključuju sve vrste ovih emocionalnih manifestacija.

Međutim, u socijalnoj psihologiji
obično se karakterizira treća komponenta ove sheme - osjećaji i pojam
ne koristi se u najstrožem smislu. Naravno, "set" tih osjećaja
neograničen. Međutim, svi se oni mogu svesti na dvije velike skupine:

1) konjunktiva - ovdje
uključuju razne vrste zbližavanja ljudi, sjedinjavanje njihovih osjećaja. U svakoj
U slučaju takvog odnosa, druga strana se pojavljuje kao željeni objekt, prema
odnos prema kojem se iskazuje spremnost na suradnju, za zajedničku
akcije itd.;

2) disjunktivni osjećaji -
ovo uključuje osjećaje koji dijele ljude kada se druga strana ponaša kao
neprihvatljiv, možda čak i kao frustrirajući objekt, u odnosu na
kojima nema želje za suradnjom itd. Intenzitet toga i
druge vrste osjećaja mogu biti sasvim drugačije. Njihova specifična razina
razvoj, naravno, ne može biti ravnodušan prema aktivnostima grupa.

Međutim, analiza ovih
međuljudski odnosi ne mogu se smatrati dovoljnima za karakterizaciju
grupe: u praksi se odnosi među ljudima ne razvijaju samo na temelju izravnih
emocionalni kontakti. Sama aktivnost definira drugi niz odnosa,
posredstvom nje. Zato je to izuzetno važan i težak zadatak.
socijalna psihologija istodobna analiza dviju serija odnosa u skupini: kako
međuljudski, a posredovan zajedničkim aktivnostima, tj. u konačnom
račun društvenih odnosa koji stoje iza njih.

Komunikacija u sustavu međuljudskih odnosa i odnosa s javnošću

Analiza povezanosti javnih i
međuljudskih odnosa omogućuje vam da stavite pravi naglasak na pitanje
mjesto komunikacije u cjelokupnom složenom sustavu ljudskih odnosa s vanjskim svijetom. Međutim
Najprije je potrebno reći nekoliko riječi o problemu komunikacije općenito. Riješenje
ovaj problem je vrlo specifičan u okvirima domaće socijalne psihologije.
Sam pojam “komunikacija” nema točnu analogiju u tradicionalnom društvenom
psihologije, ne samo zato što nije sasvim ekvivalentan uobičajeno korištenom
engleski termin “communication”, ali i zato što se njezin sadržaj može
razmatrati samo u pojmovnom rječniku posebne psihološke teorije naime
teorija aktivnosti. Naravno, u strukturi komunikacije koja će biti razmatrana
u nastavku se mogu razlikovati takvi njegovi aspekti koji su opisani ili proučavani u
drugi sustavi socio-psihološkog znanja. Međutim, srž problema je
stavlja se u domaću socijalnu psihologiju, bitno je drukčija.

Oba niza ljudskih odnosa - i
javni, i međuljudski, otkrivaju se, ostvaruju upravo u komunikaciji.
Dakle, korijeni komunikacije su u najmaterijalnijem životnom djelovanju.
pojedinaca. Komunikacija je ostvarenje cjelokupnog sustava međuljudskih odnosa. "NA
normalne okolnosti odnosa osobe prema okolnom objektu
svijet je uvijek posredovan njegovim odnosom prema ljudima, prema društvu” (Leontiev A.A.
Komunikacija kao objekt psihološkog istraživanja // Metodološki problemi
socijalna psihologija, 1975. S. 289), tj. uključeni u komunikaciju. Ovdje posebno
Važno je istaknuti ideju da u stvarnoj komunikaciji ne samo međuljudska
odnosima ljudi, odnosno otkrivaju se ne samo njihove emocionalne vezanosti,
neprijateljstvo i tako dalje, ali su i javna utjelovljena u tkivu komunikacije, tj.
odnosi su inherentno bezlični. Mnogostruki odnosi čovjeka nisu
obuhvaćen samo međuljudskim kontaktom: položaj osobe iza uski
u okviru međuljudskih odnosa, u širem društvenom sustavu, gdje mu je mjesto
određeno ne prema očekivanjima pojedinaca koji su s njim u interakciji, također zahtijeva
određena konstrukcija sustava njegovih veza te se taj proces može
provodi samo u komunikaciji. Izvan komunikacije, čovjek je jednostavno nezamisliv.
društvo. Komunikacija u njoj djeluje kao način cementiranja pojedinaca i zajedno
s tim kao načinom razvoja samih tih pojedinaca. Odatle dolazi postojanje.
komunikacija i kao zbilja društvenih odnosa i kao zbilja
međuljudski odnosi. Očito je to Saint-Exuperyju omogućilo
nacrtati poetsku sliku komunikacije kao „jedinog luksuza koji
osoba."

Naravno, svaki red
odnosi se ostvaruje u specifičnim oblicima komunikacije. Komunikacija kao implementacija
međuljudski odnosi - proces koji se više proučava u socijalnoj psihologiji, u
dok komunikacija između grupa radije studirao sociologiju. Komunikacija,
uključivanje u sustav međuljudskih odnosa, prisilno zajedničkom životnom aktivnošću
ljudi, pa se mora provoditi pod širokim rasponom
međuljudskih odnosa, tj. danih i u slučaju pozitivnih i u slučaju
negativan odnos jedne osobe prema drugoj. Vrsta međuljudskog odnosa
nije ravnodušan kako će se komunikacija graditi, ali postoji u
specifičnim oblicima, čak i kada su odnosi izrazito zaoštreni. Isto se odnosi i na
do karakterizacije komunikacije na makrorazini kao ostvarenja društvenih odnosa.
I u ovom slučaju, komuniciraju li grupe ili pojedinci međusobno kao predstavnici
društvenih grupa, čin komunikacije mora se neizbježno dogoditi, prisiljen je da se dogodi,
čak i ako su skupine antagonističke. Ovo dvostruko razumijevanje komunikacije
u širem i užem smislu riječi – proizlazi iz same logike shvaćanja veze
međuljudskih i društvenih odnosa. U ovom slučaju, prikladno je žaliti se
Marxova ideja da je komunikacija bezuvjetni pratilac ljudske povijesti (u
U tom smislu možemo govoriti o značaju komunikacije u “filogenezi” društva) i zajedno
uz to bezuvjetni suputnik u svakodnevnim aktivnostima, u svakodnevnim kontaktima
ljudi (vidi A. A. Leontjev. Psihologija komunikacije. Tartu, 1973). U prvom planu
može se pratiti povijesna promjena oblika komunikacije, tj. njihova promjena prema
kako se društvo razvija usporedo s razvojem gospodarskih, društvenih i dr
odnosi s javnošću. Ovdje je riješeno najteže metodološko pitanje:
kako se u sustavu bezličnih odnosa pojavljuje proces, na svoj način
priroda zahtijeva sudjelovanje pojedinaca? Kao predstavnik nekih
društvene skupine, osoba komunicira s drugim predstavnikom druge društvene skupine
skupine i pritom ostvaruje dvije vrste odnosa: i neosobne i osobne.
Seljak koji proda neki proizvod na tržnici dobiva za njega određenu svotu novca.
a novac je ovdje najvažnije komunikacijsko sredstvo u sustavu društvenih
odnosa. Istodobno se taj isti seljak cjenka s kupcem i
većina "osobno" komunicira s njim, a sredstvo te komunikacije je
ljudski govor. Na površini fenomena dan je oblik neposredne komunikacije
- komunikacija, ali iza nje stoji komunikacija koju forsira sam sustav
društvenih odnosa, u ovom slučaju, odnosa robne proizvodnje.
U socio-psihološkoj analizi može se apstrahirati od „drugog
plan”, ali u stvarnom životu taj “drugi plan” komunikacije uvijek je prisutan.
Iako je sama po sebi predmet istraživanja uglavnom
sociologije, a u socio-psihološkom pristupu mora se prihvatiti i u
obzir.

Jedinstvo
komunikacije i aktivnosti

Međutim, s bilo kojim pristupom
temeljno je pitanje povezanosti komunikacije i djelatnosti. U broju
psiholoških koncepata, postoji tendencija suprotstavljanja komunikacije i
aktivnosti. Tako npr. na takvu formulaciju problema u završnom računu
E. Durkheim je došao kada je, raspravljajući s G. Tardeom, posvetio posebnu pozornost
ne na dinamiku društvenih pojava, nego na njihovu statiku. Društvo je izgledalo
ne kao dinamički sustav aktivnih grupa i pojedinaca, već kao ukupnost
statični oblici komunikacije. Komunikacijski čimbenik u determinaciji ponašanja
naglašena je, ali ujedno i uloga transformativnog
djelatnosti: sam društveni proces sveo se na proces duhovnog govora
komunikacija. To je dalo povoda A. N. Leontjevu da primijeti da se takvim pristupom
pojedinac se pojavljuje više kao „kao komunikator nego kao praktično djelujući
društveno biće ”(Leontiev A.N. Problemi razvoja psihe. M., 1972. P.
271).

Za razliku od ovoga, u domaćem
psihologija je prihvatila ideju jedinstvo komunikacije i aktivnosti. Takav zaključak
logično proizlazi iz shvaćanja komunikacije kao stvarnosti ljudskog
odnosima, pod pretpostavkom da su bilo koji oblici komunikacije uključeni u specifične
oblici zajedničke aktivnosti: ljudi ne komuniciraju samo u procesu činjenja
njihove različite funkcije, ali oni uvijek komuniciraju u nekoj aktivnosti, “prema
o njoj. Dakle, aktivna osoba uvijek komunicira: svoju aktivnost
neizbježno se presijeca s aktivnostima drugih ljudi. Ali to je ovo raskrižje
djelatnosti i stvara određene odnose djelatne osobe ne samo prema
predmet svoje djelatnosti, ali i drugim ljudima. Komunikacija je ta koja stvara
zajednica pojedinaca koji obavljaju zajedničke aktivnosti. Dakle činjenica
povezanost komunikacije s djelatnošću svi navode na ovaj ili onaj način
istraživači.

Međutim, priroda ovog odnosa
shvaća se drugačije. Ponekad se aktivnost i komunikacija ne vide kao paralele
postojeće međusobno povezane procese i kako dvije strane društveni
ljudsko biće, njegov način života (Lomov B. f. Komunikacija i društvena regulacija
ponašanje pojedinca //Psihološki problemi društvene regulacije ponašanja.
M., 1976. S. 130). U drugim slučajevima komunikacija se shvaća kao određena strana
aktivnosti: uključena je u bilo koju aktivnost, njezin je element, dok
kako se sama aktivnost može promatrati kao stanje komunikacija (A.N.
Leontjev. Aktivnost. Svijest. Osobnost. M., 1975. S. 289). Konačno, komunikacija
može se tumačiti kao posebna vrsta djelatnosti. Unutar ovog gledišta
razlikuju se dvije njezine varijante: u jednoj od njih komunikacija se shvaća kao
komunikativna djelatnost, odnosno komunikacijska djelatnost, samostalno djelovanje
u određenoj fazi ontogeneze, na primjer, u predškolskoj dobi, a posebno u
adolescencija (Elkonin, 1991). U drugom - komunikacija općenito
se shvaća kao jedan od vidova aktivnosti (misli se prvenstveno na govor
djelatnost), te s tim u vezi svi elementi karakteristični za
aktivnosti općenito: akcije, operacije, motivi itd. (A. A. Leontjev. Komunikacija
kao objekt psihološkog istraživanja // Metodološki problemi društvenog
psihologija. M., 1975. S. 122).

Malo je vjerojatno da je vrlo važno saznati
prednosti i nedostaci svakog od ovih gledišta: nijedno od
ne uskraćuje im ono najvažnije – nedvojbenu vezu između djelatnosti i
komunikacije, svatko prepoznaje nedopustivost međusobnog odvajanja tijekom analize. Tem
štoviše, razilaženje pozicija mnogo je očitije na razini teorijskih i
opća metodološka analiza. Što se tiče eksperimentalne prakse, u
svi istraživači imaju mnogo više zajedničkog nego različitog. Ovaj uobičajeni i
su priznavanje činjenice jedinstva komunikacije i djelatnosti te pokušaji popravljanja
to je jedinstvo.

Odabir predmeta komunikacije nije
treba shvatiti vulgarno: ljudi komuniciraju ne samo o tome
aktivnosti s kojima su povezani. Da istaknem dva moguća razloga
komunikacija u literaturi se razvode pojmovi “uloge” i “osobne” komunikacije.
U nekim okolnostima ova osobna komunikacija u obliku može izgledati ovako
kao igranje uloga, posao, "subjekt-problem" (Kharash A. U. Na definiciju zadataka
i metode socijalne psihologije u svjetlu načela aktivnosti // Theoretical and
metodološki problemi socijalne psihologije. M., 1977. S. 30). Time
uzgojna uloga-lijeva i osobna komunikacija nije apsolutna. U određenim
odnosi i situacije, oboje su povezani s aktivnošću.

Ideja "preplitanja" komunikacije u
aktivnost također vam omogućuje da detaljno razmotrite pitanje što točno u
aktivnost može predstavljati komunikaciju. U najopćenitijem obliku, odgovor je
biti formuliran na način da kroz komunikaciju, aktivnost organiziran
i obogaćen. Izrada plana zajedničkih aktivnosti zahtijeva
svaki od njegovih sudionika optimalno razumijevanje njegovih ciljeva, zadataka, razumijevanje specifičnosti
njegov predmet pa čak i mogućnosti svakog od sudionika. Uključivanje komunikacije u ovo
proces omogućuje "podudaranje" ili "neusklađivanje"
aktivnosti pojedinih sudionika (A. A. Leontjev. Komunikacija kao objekt
psihološka istraživanja // Metodološki problemi društvenog
psihologija. M., 1975. S. 116).

Ova koordinacija aktivnosti
pojedini sudionici mogu se ostvariti zahvaljujući ovoj karakteristici
komunikaciju kao svoju inherentnu funkciju udarac, u kojoj se očituje
“obrnuti utjecaj komunikacije na aktivnost” (Andreeva G. M., Yanoushek Ya.
Odnos komunikacije i aktivnosti //Communication and optimization of joint
aktivnosti. M., 1987). Saznat ćemo specifičnosti ove funkcije zajedno s
razmatranje različitih aspekata komunikacije. Sada je to važno naglasiti
aktivnost kroz komunikaciju se ne samo organizira, već se obogaćuje,
stvara nove veze i odnose među ljudima.

Struktura
komunikacija

S obzirom na složenost komunikacije,
potrebno je nekako odrediti njegovu strukturu, tako da je kasnije moguće
analizu svakog elementa. Strukturi komunikacije može se pristupiti na različite načine, kao i
definicija njegovih funkcija. Predlažemo karakterizirati strukturu komunikacije prema
ističući u njemu tri međusobno povezana aspekta: komunikacijski, interaktivni i
perceptivni. Struktura komunikacije može se shematski prikazati na sljedeći način
(Slika 1.2).

Riža. 1.2. Struktura komunikacije

Komunikativan
strana komunikacije, odnosno komunikacije u užem smislu riječi, sastoji se u razmjeni
informacija između pojedinaca koji komuniciraju. Interaktivan stranka je
u organizaciji interakcije među komunicirajućim pojedinim vrstama, tj. u razmjeni
samo znanje, ideje, ali i djela. Perceptivni komunikacijska strana
znači proces percepcije i poznavanja jednih drugih od strane partnera u komunikaciji i uspostavljanju
na ovoj osnovi međusobnog razumijevanja. Naravno, svi ovi pojmovi su vrlo
uvjetno. Drugi se ponekad koriste u više ili manje analognom smislu.
Na primjer, općenito se razlikuju tri funkcije: informacijska i komunikacijska,
regulatorno-komunikacijski, afektivno-komunikacijski (Lomov B. F. Komunikacija
i društvena regulacija individualnog ponašanja //Psychological problems of social
regulacija ponašanja. M., 1976. S. 85). Zadatak je da se
pažljivo analizirati, uključujući na eksperimentalnoj razini,
sadržaj svake od tih strana, odnosno funkcija. Naravno, u stvarnom
u stvarnosti, svaki od ovih aspekata ne postoji odvojeno od ta dva
drugi, a njihov izbor je moguć samo za analizu, posebno za konstruiranje
eksperimentalni istraživački sustavi. Ovdje su naznačene sve strane komunikacije
otkrivaju se u malim skupinama, tj. u uvjetima izravnog kontakta između
narod. Zasebno treba razmotriti pitanje sredstava i mehanizama utjecaja
ljudi jedni na druge i u uvjetima njihovog zajedničkog masa akcije koje
treba biti predmetom posebne analize, posebice, prilikom proučavanja
psihologija velikih grupa i masovnih pokreta.

Međuljudska komunikacija je interakcija pojedinca s drugim pojedincima. Međuljudsku komunikaciju obilježava neizbježnost, kao i obrazac pojavljivanja u različitim realnim skupinama. Međuljudski subjektivni odnosi odraz su komunikacije između članova iste skupine, što je predmet proučavanja socijalne psihologije.

Glavna svrha proučavanja interpersonalne interakcije ili interakcije unutar grupe je dubinsko proučavanje različitih društvenih čimbenika, različitih interakcija pojedinaca uključenih u ovu grupu. Ako nema kontakta među ljudima, tada ljudska zajednica neće moći provoditi zajedničke punopravne aktivnosti, jer među njima neće biti postignuto odgovarajuće međusobno razumijevanje. Primjerice, da bi učitelj mogao poučavati učenike, prvo mora stupiti u komunikaciju.

Međuljudski odnosi i komunikacija

Komunikacija je višestruki proces razvijanja kontakata među pojedincima koji nastaju potrebama zajedničkih aktivnosti. Razmotriti komunikaciju u sustavu međuljudskih odnosa, kao i interakciju pojedinaca. Odredimo mjesto komunikacije u strukturi međuljudske interakcije, kao i interakcije pojedinaca.

U međuljudskoj interakciji razmatraju se tri glavna zadatka: prvo, interpersonalna percepcija; drugo, razumijevanje čovjeka; treće, formiranje međuljudskih odnosa, kao i pružanje psihološkog utjecaja. Za konačnu spoznaju ljudi nedovoljan je koncept "percepcija čovjeka prema čovjeku". Ubuduće mu se dodaje koncept kao “ljudsko razumijevanje”, što uključuje povezivanje s procesom ljudske percepcije i drugim kognitivnim procesima. Učinkovitost percepcije izravno je povezana sa svojstvom pojedinca (socio-psihološko promatranje), što će omogućiti da se u ponašanju pojedinca uhvate suptilne, ali za razumijevanje vrlo važne značajke.

Značajke međuljudske komunikacije uočavaju se u percepciji govora i ovise o zdravstvenom stanju, dobi, spolu, nacionalnosti, stavovima, komunikacijskom iskustvu, osobnim i profesionalnim karakteristikama. S godinama, osoba razlikuje emocionalna stanja, počinje percipirati svijet oko sebe kroz prizmu osobnog nacionalnog načina života.

Različita psihička stanja, kao i međuljudske odnose, djelotvornije i uspješnije određuju pojedinci s visokim stupnjem socijalnog, a predmet spoznaje je i društveni i fizički izgled osobe.

U početku je percepcija osobe fiksirana na fizički izgled, koji uključuje funkcionalne, fiziološke, paralingvističke karakteristike. Fiziološke karakteristike uključuju znojenje, disanje, cirkulaciju krvi. Funkcionalna obilježja uključuju držanje, držanje, hod, neverbalna obilježja komunikacije (mimika, pokreti tijela, geste). Definitivno je emocije lako razlikovati, a neizražena i mješovita psihička stanja puno teže prepoznati. Društveni izgled uključuje društveni dizajn izgleda (osobna odjeća, obuća, dodaci), paralingvističke, govorne, proksemične i aktivnosti aktivnosti.

Proksemička obilježja uključuju stanje između pričesnika, kao i njihov međusobni položaj. Izvanjezične značajke govora uključuju originalnost glasa, visinu, boju. U percepciji pojedinca najinformativnije su društvene značajke u usporedbi s fizičkim izgledom. Proces spoznaje pojedinca sastoji se od mehanizama koji iskrivljuju predodžbe o percipiranoj osobi. Mehanizmi koji iskrivljuju sliku percipiranog ograničavaju mogućnost objektivnog poznavanja ljudi. Značajni od njih su mehanizmi primata ili novosti, koji se svode na to da prvi dojam percipiranog utječe na daljnje formiranje slike predmeta koji se poznaje.

Pri percipiranju pojedinca, kao i pri njegovom razumijevanju, subjekt nesvjesno bira različite mehanizme interpersonalne spoznaje. Glavni mehanizam je korelacija (interpretacija) osobnog iskustva spoznaje ljudi s percepcijom te osobe.

Identifikacija se u interpersonalnoj spoznaji pojavljuje kao identifikacija s drugim pojedincem. Subjekt također koristi mehanizam kauzalne atribucije, kada se percipiranom objektu pripisuju određeni uzroci i motivi, objašnjavajući njegova svojstva i djelovanje. Mehanizam refleksije drugog pojedinca u interpersonalnoj spoznaji obilježen je sviješću subjekta onako kako ga objekt percipira.

Interpersonalno razumijevanje i percepcija objekta provodi se prilično strogim redoslijedom funkcioniranja mehanizama interpersonalne spoznaje, naime od jednostavnog prema složenom. U procesu međuljudske spoznaje, subjekt uzima u obzir sve informacije koje dolaze do njega, što ukazuje na promjenu stanja partnera tijekom komunikacije. Uvjeti percepcije pojedinca uključuju vrijeme, situacije, mjesto komunikacije. Skraćivanje vremena u trenutku opažanja objekta smanjuje sposobnost opažača da dobije dovoljno informacija o njemu. Pri bliskom i dugotrajnom kontaktu ocjenjivači pokazuju favoriziranje i snishodljivost.

Međuljudski odnosi su sastavni dio interakcije, te se također razmatraju u njenom kontekstu.

Psihologija međuljudskih odnosa je doživljen, u različitim stupnjevima ostvaren odnos između pojedinaca. Temelje se na različitim emocionalnim stanjima pojedinaca u interakciji, kao i njihovim psihološkim karakteristikama. Ponekad se međuljudski odnosi nazivaju emocionalnim, ekspresivnim. Razvoj međuljudskih odnosa određen je dobi, spolom, nacionalnošću i drugim čimbenicima. Žene imaju puno manji društveni krug od muškaraca. Potrebna im je međuljudska komunikacija za samorazotkrivanje, za prenošenje osobnih podataka o sebi drugima. Također, žene se češće žale na usamljenost. Za njih su najvažnije osobine koje se ističu u međuljudskim odnosima, a muškarcima su važne poslovne kvalitete.

Međuljudski odnosi u dinamici se razvijaju prema sljedećoj shemi: oni se rađaju, učvršćuju i također dostižu određenu zrelost, a zatim mogu postupno slabiti. Dinamika razvoja međuljudskih odnosa sastoji se od sljedećih faza: upoznavanje, prijateljski, prijateljski i prijateljski odnosi. Mehanizam razvoja međuljudskih odnosa je odgovor jedne osobe na iskustva druge. U usporedbi sa ruralnim sredinama, u urbanim sredinama međuljudski kontakti su najbrojniji, brzo započinju i brzo se prekidaju.

Psihologija međuljudske komunikacije

Komunikacija je jedna od središnjih u psihološkoj znanosti i stoji uz kategorije kao što su "razmišljanje", "ponašanje", "osobnost", "odnosi".

Interpersonalna komunikacija u psihologiji je proces interakcije usmjeren na međusobno uspostavljanje, spoznavanje, razvoj odnosa, a uključuje i međusobni utjecaj na stanja, ponašanja, stavove i regulaciju zajedničkih aktivnosti svih sudionika u procesu. U socijalnoj psihologiji, u proteklih 25 godina, proučavanje problema komunikacije dobilo je jedan od središnjih smjerova proučavanja psihološke znanosti.

Komunikacija se u psihologiji shvaća kao stvarnost međuljudskih odnosa koja podrazumijeva različite oblike zajedničkog djelovanja pojedinaca. Komunikacija nije samo predmet psiholoških istraživanja, a jedno od metodoloških načela za otkrivanje tog odnosa je ideja o jedinstvu aktivnosti i komunikacije. Ali priroda ove veze shvaća se drugačije. Ponekad se komunikacija i aktivnost smatraju dvjema stranama društvenog bića osobe; u drugim slučajevima komunikacija se doživljava kao element različitih aktivnosti, a aktivnost se smatra uvjetom komunikacije. Također, komunikacija se tumači kao posebna vrsta aktivnosti. U procesu komuniciranja dolazi do međusobne razmjene aktivnosti, ideja, osjećaja, ideja, razvija se i manifestira sustav odnosa “subjekt-subjekt(i)”.

Problemi međuljudske komunikacije često se primjećuju u motivacijskim, ali i operativnim poteškoćama, koje koreliraju s dva aspekta komunikacije - interaktivnim i komunikacijskim. Problemi se očituju u afektivnom, kognitivnom i bihevioralnom području. Karakterizira ih nedostatak želje da razumiju sugovornika, karakteristike njegove osobnosti, unutarnje stanje, interese. Problemi u međuljudskoj komunikaciji mogu se uočiti u sljedećem: iskorištavanje sugovornika laskanjem, zastrašivanjem, prijevarom, razmetanjem, pokazivanjem pažnje i ljubaznosti.

Interpersonalna komunikacija u omladinskom okruženju

Adolescencija i adolescencija je kritično razdoblje u procesu interpersonalne evolucije. Od 14. godine stvaraju se međuljudski odnosi u kojima stavovi prema subjektima stvarnosti imaju različitu ulogu: prema starijima, prema roditeljima, prema kolegama iz razreda, prema učiteljima, prema prijateljima, prema sebi, prema pripadnicima druge vjere i nacionalnosti, bolesnicima i ovisnicima o drogama.

Psihološki svijet tinejdžera često je okrenut unutarnjem životu, mladić je često zamišljen, fantazira. Isto razdoblje obilježeno je netolerancijom, razdražljivošću, sklonošću. Do dobi od 16 godina počinje faza samospoznaje i samopotvrđivanja, što se primjećuje u povećanom promatranju. Postupno, kod mladih ljudi, stupanj neprihvatljivog, kao i neprihvatljivog, teži porastu. To proizlazi iz činjenice da mladi postaju vrlo kritični prema stvarnosti.

Problemi međuljudske komunikacije u omladinskom okruženju očituju se u obliku sukoba među studentima, koji destabiliziraju emocionalnu pozadinu u timu, u grupi. Često dolazi do sukoba, svađa među mladima zbog nesposobnosti ili nedostatka suosjećanja i nespremnosti da se poštuju drugi. Često se protesti javljaju zbog nedostatka dobrih manira, kao i kršenja kulture ponašanja. Često je prosvjed ciljan, tj. usmjereno protiv začetnika konfliktne situacije. Čim se sukob riješi, mladić se smiri.

Kako bi se izbjegle takve situacije, odraslima se savjetuje da zadrže smiren, pristojan ton u komunikaciji. Potrebno je napustiti kategorične prosudbe o tinejdžeru, posebno kada su u pitanju modna i glazbena pitanja.

Odrasli trebaju pokušati postići kompromis, popustiti u svađi, izbjegavajući sindrom crvene krpe. Posebno je bolno ako skandal promatraju prijatelji ili vršnjaci mladića, pa bi odrasli trebali popustiti i ne biti sarkastični, jer samo dobri odnosi doprinose izgradnji odnosa.

Kultura međuljudske komunikacije

Razvoj kulture komunikacije uključuje razvoj vještina i sposobnosti da se ispravno percipira druge, općenito, da se može odrediti karakter osobe, njezino unutarnje stanje i raspoloženje u određenoj situaciji tijekom interakcije. I već iz toga odabrati odgovarajući stil, kao i ton komunikacije. Budući da iste riječi, geste, mogu biti prikladne u razgovoru s mirnom i prijateljski nastrojenom osobom, a kod uzbuđenog sugovornika mogu izazvati neželjenu reakciju.

Kultura međuljudskog komuniciranja podrazumijeva razvoj kulture komuniciranja koja se temelji na razvoju govora, mentalnih svojstava, specifičnih društvenih stavova, a posebno mišljenja. Postoji velika potreba za dubokom emocionalnom, ali i smislenom komunikacijom. Ova potreba je zadovoljena kada osoba posjeduje empatiju, koja se shvaća kao sposobnost emocionalnog reagiranja na iskustva drugih ljudi, kao i razumijevanja njihovih iskustava, osjećaja, misli, prodiranja u njihov unutarnji svijet, suosjećanja i suosjećanja s njima. .

Kultura međuljudske komunikacije temelji se na otvorenosti, nestandardnom planu djelovanja, fleksibilnosti. Vrlo je važno imati veliki vokabular, figurativnost i ispravnost govora, točno percipirati izgovorene riječi, kao i točno prenijeti ideje partnera, moći ispravno postavljati pitanja; točno formulirati odgovore na pitanja.