Ukratko opišite svoj stvarni međuljudski sukob. Konflikti u međuljudskim odnosima

1. Pojam interpersonalnog sukoba i njegove značajke.

Klasifikacija međuljudskih sukoba

Uzroci i sfere ispoljavanja međuljudskih sukoba.

Ova vrsta sukoba je možda najčešća. Međuljudski sukobi mogu se promatrati kao sukob osobnosti u procesu njihovog odnosa. Takvi se sukobi mogu dogoditi u najrazličitijim sferama i područjima (ekonomskim, političkim, industrijskim, društveno-kulturnim, domaćim, itd.). "Najčešće se javlja zbog nedostatka neke vrste resursa, na primjer, prisutnost jednog prestižnog slobodnog mjesta s nekoliko kandidata za njega."

„Međuljudski sukob shvaća se kao otvoreni sukob subjekata u interakciji koji se temelje na nastalim proturječjima, djelujući kao suprotni ciljevi koji su nekompatibilni u određenoj situaciji. Interpersonalni sukob se očituje u interakciji dviju ili više osoba. U međuljudskim sukobima subjekti se sukobljavaju i rješavaju svoje odnose izravno, licem u lice.

Međuljudski sukobi nastaju kako između ljudi koji se susreću prvi put, tako i između ljudi koji stalno komuniciraju. U oba slučaja važnu ulogu u vezi igra osobna percepcija partnera ili protivnika. Prepreka pronalaženju dogovora među pojedincima može biti negativan stav koji je formirao jedan protivnik u odnosu na drugog. Instalacija je spremnost, predispozicija subjekta da djeluje na određeni način. Ovo je određeni smjer manifestacije psihe i ponašanja subjekta, spremnost za percepciju budućih događaja. Nastaje pod utjecajem glasina, mišljenja, prosudbi o određenom pojedincu (skupini, pojavi itd.).

U interakciji s drugim ljudima, osoba prvenstveno štiti svoje osobne interese, i to je normalno. Konflikti koji nastaju su reakcija na prepreke u postizanju ciljeva. A o tome koliko se subjekt sukoba čini značajnim za određenog pojedinca, uvelike će ovisiti njegovo okruženje sukoba.

Pojedinci se suočavaju u međuljudskim sukobima, štiteći ne samo svoje osobne interese. Također mogu zastupati interese pojedinih skupina, institucija, organizacija, radnih kolektiva, društva u cjelini. U ovakvim međuljudskim sukobima žestina borbe i mogućnost iznalaženja kompromisa uvelike su određeni konfliktnim stavovima onih društvenih skupina čiji su predstavnici protivnici.

“Svi međuljudski sukobi koji proizlaze iz sukoba ciljeva i interesa mogu se podijeliti u tri glavne vrste.

Prvi podrazumijeva temeljni sukob, u kojem se ostvarenje ciljeva i interesa jednog protivnika može postići samo nauštrb zadiranja u interese drugoga.

Drugi - utječe samo na oblik odnosa među ljudima, ali u isto vrijeme ne zadire u njihove duhovne, moralne i materijalne potrebe i interese.

Treći su izmišljena proturječja koja mogu biti izazvana ili lažnim (iskrivljenim) informacijama ili netočnim tumačenjem događaja i činjenica.

“Međuljudski sukobi također se mogu podijeliti u sljedeće vrste:

rivalstvo - želja za dominacijom;

spor - neslaganje oko pronalaženja najbolje opcije za rješavanje zajedničkih problema;

rasprava - rasprava o kontroverznom pitanju.

Svako rješavanje ili prevencija sukoba usmjerena je na očuvanje postojećeg sustava međuljudske interakcije. Međutim, izvor sukoba mogu biti razlozi koji dovode do razaranja postojećeg sustava interakcije. U tom smislu postoje različite funkcije sukoba: konstruktivne i destruktivne.

Strukturne značajke uključuju:

kognitivni (pojava sukoba djeluje kao simptom nefunkcionalnih odnosa i manifestacija proturječja koja su se pojavila);

razvojna funkcija (sukob je važan izvor razvoja njegovih sudionika i poboljšanja procesa interakcije);

instrumentalno (sukob djeluje kao alat za rješavanje proturječja);

perestrojka (sukob uklanja čimbenike koji potkopavaju postojeće međuljudske interakcije, promiče razvoj međusobnog razumijevanja između sudionika).

Destruktivne funkcije sukoba povezane su s

uništavanje postojećih zajedničkih aktivnosti;

pogoršanje ili kolaps odnosa;

negativno blagostanje sudionika;

niska učinkovitost daljnje interakcije itd.

Ova strana sukoba uzrokuje da ljudi imaju negativan stav prema njima i pokušavaju ih izbjeći.

U sustavnom proučavanju sukoba u njima se izdvajaju struktura i elementi. Elementi međuljudskog sukoba su: subjekti sukoba, njihova osobna svojstva, ciljevi i motivi, podržavatelji, uzrok sukoba. Struktura sukoba je odnos između njegovih elemenata. Sukob je uvijek u razvoju, pa se njegovi elementi i struktura neprestano mijenjaju. U literaturi postoji širok raspon pogleda na ovu problematiku.

I JA. Antsupov i A.I. Shipilov u udžbeniku "Konfliktologija" daje detaljnu tablicu glavnih razdoblja i faza dinamike sukoba. Ovisno o stupnju napetosti u odnosima, razlikuju diferencirajuće i integrirajuće dijelove sukoba. Sam sukob sastoji se od tri razdoblja:

predkonfliktni (nastanak objektivne problemske situacije, svijest o objektivnoj problemskoj situaciji, pokušaji rješavanja problema na nekonfliktne načine, predkonfliktna situacija);

sukob (incident, eskalacija, uravnotežena protuakcija, kraj sukoba);

postkonfliktna situacija (djelomična normalizacija odnosa, potpuna normalizacija odnosa).

Za nastanak međuljudskog sukoba neophodna je prisutnost proturječja (objektivnih ili imaginarnih). Proturječja koja su nastala zbog neslaganja u stavovima i procjenama ljudi o različitim pojavama dovode do situacije spora. Ako predstavlja prijetnju jednom od sudionika, tada nastaje konfliktna situacija.

Konfliktnu situaciju karakterizira prisutnost suprotnih ciljeva i težnji stranaka da ovladaju jednim objektom.

U konfliktnoj situaciji identificiraju se subjekti i objekt sukoba.

Subjekti međuljudskog sukoba uključuju one sudionike koji brane vlastite interese, nastoje postići svoj cilj. Uvijek govore za sebe.

Objekt međuljudskog sukoba je ono što njegovi sudionici tvrde. To je cilj koji svaki od suprotstavljenih subjekata teži ostvariti. Na primjer, muž ili žena tvrde da imaju isključivu kontrolu nad obiteljskim proračunom. U ovom slučaju predmet neslaganja može biti obiteljski proračun, ako suprotna strana smatra da su povrijeđena njena prava. Predmet sukoba u takvoj situaciji su proturječja, u kojima se očituju suprotni interesi muža i žene. U navedenom slučaju predmet će biti želja supružnika da ovladaju pravom upravljanja obiteljskim proračunom, tj. problem ovladavanja objektom, tvrdnje koje subjekti iznose jedni drugima.

Svaki međuljudski sukob na kraju ima svoje rješenje. Oblici njihova rješavanja ovise o stilu ponašanja subjekata u procesu razvoja sukoba. Ovaj dio sukoba naziva se emocionalna strana i smatra se najvažnijim.

Istraživači razlikuju sljedeće stilove ponašanja u međuljudskim sukobima: konfrontacija, izbjegavanje, prilagođavanje, kompromis, suradnja, asertivnost.

Sukob je karakteristična ustrajna, beskompromisna, suradnja odbacujuća obrana svojih interesa, za koju se koriste sva raspoloživa sredstva.

Izbjegavanje - povezano s pokušajem da se pobjegne od sukoba, ne pridajući mu veliku vrijednost, možda zbog nedostatka uvjeta za njegovo rješavanje.

Prilagodba – podrazumijeva spremnost subjekta da se odrekne svojih interesa radi održavanja odnosa koji su stavljeni iznad subjekta i objekta neslaganja.

Kompromis – zahtijeva ustupke obje strane do te mjere da se međusobnim ustupcima pronađe prihvatljivo rješenje za suprotstavljene strane.

Suradnja – podrazumijeva zajednički nastup stranaka u rješavanju problema. Takvim ponašanjem legitimnim se smatraju različiti pogledi na problem. Ovakav stav omogućuje razumijevanje uzroka nesuglasica i pronalaženje izlaza iz krize prihvatljivog za suprotstavljene strane, a da se ne zadire u interese svake od njih.

Asertivno ponašanje (od engl. assert - tvrditi, braniti). Takvo ponašanje podrazumijeva sposobnost osobe da brani svoje interese i ostvaruje svoje ciljeve bez štete po interese drugih ljudi. Usmjerena je na to da ostvarivanje vlastitih interesa bude uvjet za ostvarivanje interesa subjekata u interakciji. Asertivnost je pažljiv stav i prema sebi i prema partneru. Asertivno ponašanje sprječava nastanak sukoba, au konfliktnoj situaciji pomaže pronaći pravi izlaz iz nje. Istovremeno, najveća učinkovitost se postiže kada jedna asertivna osoba komunicira s drugom takvom osobom.

Svi ovi stilovi ponašanja mogu se spontano i svjesno koristiti za postizanje željenih rezultata u rješavanju međuljudskih sukoba. Presudan utjecaj na izbor modela ponašanja u međuljudskom konfliktu ima sama ličnost - njene potrebe, stavovi, navike, način razmišljanja, stil ponašanja, dosadašnje iskustvo u rješavanju problema i ponašanje u konfliktu. Značajnu ulogu često igraju njezine unutarnje duhovne proturječnosti, traženja i bacanja.

“U međuljudskom sukobu izdvajaju se emocionalni temelji njegova razvoja i pokušaji njegova rješavanja. Prema Danu, konfliktni odnosi između dvoje međusobno ovisnih ljudi, u kojima jedan od njih ili oboje osjećaju ljutnju prema drugome i smatraju da je drugi kriv, odnose se na međuljudske. Boyko ističe da je sa stajališta stanja međuljudskih odnosa konflikt destrukcija tih odnosa na emocionalnoj, kognitivnoj ili bihevioralnoj razini.

Međuljudski sukob je prilično česta pojava koja se javlja svaki dan. Živimo u društvu koje diktira život po vlastitim pravilima. Vrijednosti i interesi različitih ljudi ne podudaraju se uvijek jedni s drugima. Ako se to ne dogodi, ali su povrijeđene važne komponente života, nastaje sukob. Zahtijeva hitno rješenje. Uostalom, dok se značajni uzroci sukoba ne uklone, on neće nestati sam od sebe. Inače, napetost samo raste, a odnos se pogoršava.

Međuljudski sukob uključuje najmanje dva sudionika u procesu. Međuljudski sukob nastaje pod utjecajem razloga kao što su inkontinencija, agresivnost, nespremnost na popuštanje protivniku. Sukob je posebno kompliciran činjenicom da svaka osoba nastoji braniti svoje interese u sporu i uopće ne mari za svog partnera. Rijetki su ljudi u kritičnoj situaciji sposobni razmišljati o drugima. Često ljudi koji su u sukobu nanose jedni drugima jaku duševnu bol, a da to niti ne primjećuju. Ponašanje često postaje nekontrolirano i neadekvatno u odnosu na sam razlog koji je doveo do sukoba. Rješavanje sukoba uvijek zahtijeva od osobe promjenu ponašanja i preuzimanje odgovornosti za ono što se događa.

Razloga za razvoj međuljudskih sukoba ima više nego dovoljno. Razlozi mogu biti i teški argumenti i potpuno beznačajni slučajevi. Sukob među ljudima ponekad se rasplamsa tako brzo da nemaju vremena ništa razumjeti. Način na koji ljudi razmišljaju i ponašaju se mijenja. Koji značajni razlozi najčešće izazivaju razvoj međuljudskog sukoba? Pokušajmo to shvatiti!

sukob karaktera

Ovo je vrlo značajan razlog zašto ljudi dolaze u međusobne sukobe. Svaka osoba ima svoj jedinstveni skup osobina ličnosti. Ova karakteristika ga čini jedinstvenim i neponovljivim. Međuljudski sukob dovodi ljude u sukob. Mnogi ne žele čuti svog protivnika, već mu samo pokušavaju dokazati svoje. Sukob likova osigurava da svatko nastoji izraziti svoje osobno gledište i nije mu baš stalo čuti argumente neprijatelja. Sukob će eskalirati sve dok strane ne promijene svoje ponašanje.

Nedosljednost stavova

Drugi značajan razlog za razvoj sukoba je razlika u interesima sudionika. Stoga je ljudima teško razumjeti jedni druge jer je njihova pozornost usmjerena u potpuno različitim smjerovima. Neslaganje između pogleda na tako važne stvari kao što su obitelj, posao, odnos prema financijama, tradicijama i praznicima dovodi do otvorenog nesporazuma. Formiranje sukoba događa se u trenutku kada ponašanje protivnika počinje u velikoj mjeri nezadovoljavati. Međuljudski sukob pridonosi uklanjanju ljudi jedni od drugih, pojavi hladnoće, neke suzdržanosti. Kako bi se sukob riješio mirnim putem, morat ćete se jako potruditi i prije svega promijeniti svoje ponašanje.

ovisničko ponašanje

Razlog za razvoj međuljudskog sukoba može biti ovisničko ponašanje. Svaka ovisnost pretpostavlja da se osoba počinje ponašati neprikladno, oslobađa se svake odgovornosti za ono što se događa. Sukob će neizbježno nastati ako se ne poduzmu pravovremene mjere za uklanjanje nepovoljnog ponašanja. Ovu situaciju komplicira činjenica da ovisna strana često ne shvaća postojanje uzroka problema i produžuje sam sukob. Ovisno ponašanje može se izraziti ne samo u preuzimanju otrovnih, otrovnih tvari (alkohol, droga), već iu bolnoj privrženosti drugoj osobi. Potreba za stalnim gledanjem predmeta obožavanja može izazvati razvoj međuljudskog sukoba, čije će rješavanje zahtijevati veliku mentalnu snagu.

Nezadovoljstvo u vezi

Prilično čest razlog za stvaranje sukoba među ljudima je nezadovoljstvo u odnosima. Nemogućnost popuštanja, pronalaženja sredine može dovesti do pogoršanja međuljudskog sukoba. Sam po sebi nije opasan, pogotovo ako ga strane nekako nastoje riješiti. Sukob takvog plana trebao bi navesti ljude da počnu preispitivati ​​svoje odnose, da u njima traže nešto značajno i vrijedno.

Vrste međuljudskih sukoba

Interpersonalni sukob može se manifestirati na različite načine u interakciji protivnika. Među glavnim vrstama, uobičajeno je izdvojiti skrivene i otvorene sukobe, koji ispravno odražavaju stupanj stava osobe prema njima. Rješavanje sukoba uvelike ovisi o obliku u kojem je izražen.

otvoreni sukob

Ova vrsta psihologije često se naziva svjesnom. Odnosno, osoba koja ulazi u sukob s nekim iz svoje okoline potpuno je svjesna onoga što joj se događa. Otvoreni sukob karakteriziraju nasilni obračuni. Prikazani osjećaji nisu maskirani, već usmjereni izravno na protivnika, riječi se izgovaraju osobno. Čak i ako osoba ima pretjerano meku i popustljivu narav, on, na ovaj ili onaj način, pokazuje svoju poziciju.

Skriveni sukob

Ovaj je prilično uobičajen. Pretpostavlja se da sudionici u procesu ne shvaćaju težinu situacije. Skriveni sukob možda se dugo uopće neće pojaviti, sve dok jedan od protivnika ne odluči nešto poduzeti. Nespremnost da se prizna postojanje sukoba diktira sljedeći razlog: od djetinjstva su nas učili da negativni osjećaji mogu imati loše posljedice i zato ih je bolje prešutjeti. Takav položaj ne dopušta osobi da se izrazi, da u potpunosti izrazi nezadovoljstvo. Zbog toga se sukob razvlači sam po sebi i može trajati relativno dugo.

Ponašanje u međuljudskim sukobima

Razrješenje sukoba ovisi o tome koliko će sudionici akcije pokazati mudrost. Moram reći da međuljudski sukob ne treba prepustiti slučaju. Prije svega, trebali biste razumjeti njegove uzroke i, naravno, promijeniti vlastito ponašanje.

dominacija

Ovo je vrsta ponašanja u kojoj ljudi nikada ne žele popuštati jedni drugima. Svatko tvrdoglavo nastavlja braniti svoj stav čak i kad je situacija komična. Takvo postupanje nikako ne može dovesti do adekvatnog rješenja složenog problema koji je uzrokovao razvoj sukoba. Dominacija kao metoda pretpostavlja da osoba svoju osobu smatra ispravnom, a druga osoba mora poslušati.

Traženje kompromisa

Metoda kompromisa tjera ljude da se okreću jedni drugima. S takvim ponašanjem i najzakleti neprijatelji mogu se naći za istim stolom kako bi raspravili bitne detalje i postigli mirovni sporazum. Potraga za kompromisom podrazumijeva da ljudi počnu tražiti konstruktivno rješenje problema.

koncesija

Ustupak uzrokuje da se osoba odrekne vlastitog mišljenja i ambicija. Obično ljudi pribjegavaju ovoj metodi kada se osjećaju izrazito nesigurno u sukobu. Ako se osoba smatra nedostojnom nečega, uvijek će odabrati upravo takvu poziciju. Naravno, ne može se smatrati produktivnim za osobni razvoj. Sposobnost popuštanja vrlo je korisna u obiteljskim odnosima. Uostalom, ako svaki od supružnika stalno inzistira na svome, sklad neće funkcionirati. Popuštanje će pomoći u ublažavanju destruktivnog učinka sukoba, ali ga neće stvarno riješiti.

Rješavanje međuljudskih sukoba

Međuljudski sukob nužno zahtijeva veliku pozornost. Ako pustite da ide svojim tokom, situacija će se s vremenom samo pogoršati. Kako bi se trebali riješiti značajni sukobi? Koje korake protivnici moraju poduzeti da bi postigli dogovor?

Prihvaćanje situacije

Ovo je prva stvar koju trebate učiniti ako stvarno želite poboljšati situaciju. Ne dovodite očajničku raspravu do krajnosti, sama po sebi se ne može riješiti. Razrješenje će se dogoditi samo ako počnete shvaćati što se događa. Prestanite se žaliti na sudbinu i smatrajte se žrtvom. Analizirajte situaciju, pokušajte shvatiti koji su vaši postupci doveli do stvaranja sukoba.

Emocionalna suzdržanost

Kada je riječ o rješavanju kontroverzne situacije, važno je biti osjetljiv prema partneru. Emocionalna suzdržanost pomoći će vam da izbjegnete eskalaciju sukoba. Nema ništa gore od kvarenja odnosa s voljenima koji vas svakodnevno okružuju. Pronađite snagu u sebi da se na neko vrijeme odmaknete od vlastitih ambicija i samo promatrate što će se dogoditi.

Dakle, međuljudski sukob je fenomen koji razumna osoba može kontrolirati. Vrijedno je zapamtiti da o vašem ponašanju ne ovisi samo raspoloženje, već i izgledi za odnose s drugim ljudima.

U članku se analizira takav fenomen kao što je međuljudski sukob. Razmatraju se najtipičniji uzroci, glavni znakovi i značajke međuljudskog sukoba, njegove vrste, mogućnosti prevencije i prevladavanja.

U psihološkoj znanosti sukob koji nastaje tijekom interakcije (komunikacije, komunikacije) jednog pojedinca (ili više) s drugim (drugima) obično se naziva interpersonalnim.

Interpersonalni sukob je vrsta sukoba između sudionika u određenoj situaciji, kada događaje doživljavaju kao psihološki problem koji zahtijeva obvezno rješavanje u korist bilo svih ili pojedinih sudionika takve interakcije.

Obavezna pojava u međuljudskom sukobu u društvu su proturječja među ljudima - prepreke u komunikaciji, komunikaciji, pronalaženju zajedničkog jezika ili postizanju individualnih ciljeva, motiva i interesa.

Uzroci i znakovi nastanka

Koncept međuljudskog sukoba ima niz značajki i karakteristika:

• prisutnost objektivnih proturječja- moraju biti značajni za svaku sukobljenu osobu;
• potreba za prevladavanjem proturječja kao sredstvo uspostavljanja odnosa između sudionika u konfliktnoj situaciji;
• aktivnost sudionika- akcije (ili nedostatak istih) usmjerene na postizanje svojih interesa ili smanjenje proturječja.

Uzroci međuljudskih sukoba vrlo su raznoliki i ovise o socio-psihološkom kontekstu pojedine situacije, osobinama pojedinca, prirodi odnosa među ljudima itd.

Klasifikacija uzroka može se predstaviti na sljedeći način:

1. Resurs- razloge povezane s ograničenjima ili nedostatkom materijalnih, ljudskih resursa, njihove kvantitativne i kvalitativne pokazatelje.
2. Međuovisnosti- djelovati kao uzroci sukoba u tijeku provedbe odnosa koji se odnose na moć, autoritet, ispunjavanje zajedničkih zadataka, emocionalnu vezanost, uključujući rodbinsku, seksualnu.
3. Cilj razlike kao uzroci sukoba očituju se u stvarnim ili imaginarnim razlikama u ciljevima sudionika sukoba koje vide kao prijetnju ostvarenju vlastitih rezultata i očekivanja u određenoj situaciji.
4. Vrijednosno-motivacijski razlike kao uzrok sukoba odvijaju se nekompatibilnošću pristupa procjeni situacije, djelovanja drugih ljudi i vlastitih, kao i motiva za djelovanje.
5. Bihevioralni- suština ovih razloga očituje se u razlikama u životnom iskustvu sudionika sukoba, kao i u načinu ponašanja u određenoj situaciji.
6. Komunikacija- Uzroci koji nastaju tijekom nepravilne komunikacije.
7. Osobno- ti se uzroci pojavljuju u procesu sukoba sudionika u sukobu, kada pokazuju svoje individualne i osobne (personalne) karakteristike.

Uzroci sukoba mogu varirati ovisno o specifičnostima njegovih sudionika. Dakle, u adolescenciji, sljedeće postaje karakteristično za osobu:

• povećano samopoštovanje (ako je povrijeđeno, tinejdžer ga nastoji braniti kroz konfliktnu interakciju);
• jednoznačnost i ultimativnost moralnih procjena i kriterija (kritizira se sve i svašta što ne odgovara vrijednostima tinejdžera);
• pristrana razina tvrdnji - precijenjena ili podcijenjena (želja da se nešto dokaže cijelom svijetu ili nerazumni pesimizam i nevjerica u vlastite sposobnosti);
• maksimalizam u svemu (nema "zlatne sredine", što često dovodi do napetosti u odnosima s drugima).

U obitelji su uzroci međuljudskih sukoba također specifični: od banalne nekompatibilnosti karaktera ili spolnih razlika, do neusklađenosti u shvaćanju obiteljskih tradicija i vrijednosti (odgoj djece, dijeljenje odgovornosti, dužnosti itd.).

Vrste i struktura

Struktura međuljudskog sukoba prilično je jednostavna i razumljiva. Konfliktolozi razlikuju sljedeće elemente:

1. članovi- svi oni koji su na ovaj ili onaj način uključeni u proces sukoba. Vrste sudionika: oni koji su izravno ušli u sukob, "grupe podrške" suprotstavljenih pojedinaca, neutralni ljudi (nastoje ih pridobiti na svoju stranu), utjecajni pojedinci (vođe grupa, šefovi, moralni autoriteti).
2. Predmet- izmišljeni ili objektivno postojeći problem, zbog kojeg dolazi do svađe (razdora) između strana u sukobu.
3. Objekt- vrijednost određene vrste (duhovna, materijalna, društvena), koja je u sferi interesa sukobljenih sudionika i koju oni nastoje posjedovati ili koristiti.
4. Mikro i makro okruženje, u kojem se sukob odvija u različitim fazama i sferama: na intrapersonalnoj, osobnoj, društvenoj, prostorno-vremenskoj razini.

Tipologija i tipovi međuljudskih sukoba imaju mnogo varijanti. Ovisno o prirodi problema koji su pogođeni, sukobi su:

• vrijedan(sukobi oko smislenih ideja i osnovnih vrijednosti pojedinca);
• interesa(konflikti pogađaju nespojive i suprotstavljene interese, težnje i ciljeve sudionika u određenoj situaciji);
• normativni(konflikti nastaju kada se krše pravila i norme ponašanja u tijeku interakcije između pojedinaca).

Ovisno o dinamici sukoba dijele se na:

• oštar(događaju se ovdje i sada, utječu na značajne događaje i vrijednosti), kao primjer: prijevara u bračnom paru;
• dugotrajan(traju dugo sa srednjom, ali stalnom napetošću, utječu na probleme značajne za pojedinca) - sukob generacija, očeva i djece;
• trom(nije intenzivan, rasplamsava se s vremena na vrijeme) - sukob ljudi koji rade zajedno, a koji karakterno ne odgovaraju jedni drugima.

Faze i posljedice

Svaki sukob nužno prolazi kroz određene faze i faze, koje karakteriziraju stupanj intenziteta, trajanja i posljedica:

1. Skrivena, implicitna pozornica međuljudski sukob. Ona je temelj za nastanak konflikta i nalazi se u nezadovoljstvu pojedinca nečim – statusom u kolektivu, nepravednim plaćama, nemogućnošću posjedovanja nečega, neadekvatnom procjenom drugih i sl. Ako se ne provede prevladavanje unutarnjeg nezadovoljstva, dolazi do sljedeće faze.
2. Faza napetosti. Sukob izbija. Tu se formiraju pozicije sudionika u sukobu i mogućnosti da se sukob smanji ili poveća.
3. Stadij konfrontacije. Antagonizam se pojačava na pozicijama u konfliktnim odnosima. Postoje aktivni sukobi.
4. Faza završetka. Postoji ili potpuno rješenje sukoba, kada su se strane uspjele dogovoriti. Ili djelomično dovršetak - sukob je očuvan u određenoj fazi i napetost je smanjena. Ili dolazi do potpunog prekida odnosa sukobljenih strana i pojave preduvjeta za sukob na dubljoj razini.

Metode razrješenja

Načini rješavanja međuljudskih sukoba pokazuju namjere sudionika u sukobu, strategije izgradnje odnosa u napetoj situaciji:

1. ofenzivna strategija očituje se u snažnom scenariju rješavanja sukoba. Ovdje će pobijediti samo oni koji djeluju u vlastitom interesu i nametnu ih drugoj sukobljenoj strani. Sredstva za postizanje rezultata su dominacija nad drugima, emocionalni pritisak, lukavstvo i manipulacija.
2. Strategija izbjegavanja i odvikavanja. Konflikt se zapravo ne rješava, ali se njegova napetost smanjuje ignoriranjem ili promjenom stava prema subjektu sukoba. Ili, ovdje postoje ustupci jedne od strana u sukobu, odstupanje od svojih interesa radi održavanja odnosa.
3. Strategija ugovora. Postoji izbor optimalnog rješenja sukoba kroz postupak pregovora i postizanje obostrano korisnog rezultata.

Prevencija i principi ponašanja u sukobu

Prevenciju i prevenciju sukoba olakšava preliminarna procjena svake napete situacije u vezi i odgovor na nju:

1. Upravljanje sukobom treba uključivati ​​obvezne sastanke strana u sukobu, na kojima se utvrđuju uzroci sukoba i načini njegovog prevladavanja.
2. Neophodno načelo ponašanja u sukobu je postavljanje zajedničkih ciljeva za sukobljene strane, koje svi razumiju i prihvaćaju. Tako nastaje suradnja.
3. Važan princip ponašanja je pristanak na poziv medijatora za rješavanje sukoba. To može biti jedna osoba ili grupa ljudi kojima podjednako vjeruju i jedna i druga strana sukoba. Odluka medijatora je bezuvjetna i obvezujuća za sve strane u sukobu.

Video: Kako dolazi do međuljudskih sukoba

Uvod

1. Pojam sukoba i njegova bit

2. Značajke međuljudskih sukoba

3. Uzroci međuljudskih sukoba

4. Klasifikacija međuljudskih sukoba

Zaključak

Uvod

Najčešći psihički sukobi su međuljudski sukobi. Oni pokrivaju gotovo sve sfere ljudskih odnosa. Svaki sukob se na kraju, na ovaj ili onaj način, svodi na međuljudske. Čak iu međudržavnim sukobima dolazi do sukoba između vođa ili predstavnika država. Stoga je poznavanje karakteristika međuljudskih konflikata, uzroka njihovog nastanka i načina upravljanja njima važna sastavnica u stručnom usavršavanju svakog specijalista.

Interpersonalni sukobi su sukobi između pojedinaca u procesu njihove socijalne i psihičke interakcije. Uzroci takvih sukoba su kako socio-psihološki tako i osobni, zapravo psihološki. Prvi uključuju: gubitak i iskrivljavanje informacija u procesu međuljudske komunikacije, neuravnoteženu interakciju uloga između dvoje ljudi, razlike u načinu procjenjivanja aktivnosti i osobnosti jednih drugih, itd., napete međuljudske odnose, želju za moći, psihološku nekompatibilnost.

Pojam sukoba i njegova bit

Sjećanja na sukobe, u pravilu, izazivaju neugodne asocijacije: prijetnje, neprijateljstvo, nerazumijevanje, pokušaje, ponekad beznadne, da se dokaže, ogorčenost. Kao rezultat toga, postojalo je mišljenje da je sukob uvijek negativna pojava, nepoželjna za svakoga od nas, a posebno za voditelje i menadžere, jer se oni moraju suočavati sa sukobima češće od drugih. Na sukobe se gleda kao na nešto što treba izbjegavati kad god je to moguće.

Predstavnici ranih škola menadžmenta, uključujući pristaše škole ljudskih odnosa, smatrali su da je sukob znak neučinkovite organizacije i lošeg menadžmenta. U današnje vrijeme teoretičari i praktičari menadžmenta sve su skloniji stajalištu da su neki sukobi, čak iu najučinkovitijoj organizaciji s najboljim odnosima, ne samo mogući, nego i poželjni. Vi samo trebate upravljati sukobom. Uloga konflikata i njihova regulacija u suvremenom društvu tolika je da je u drugoj polovici 20.st. izdvojeno je posebno područje znanja – konfliktologija. Velik doprinos njegovom razvoju dale su sociologija, filozofija, politologija i, naravno, psihologija.

Sukobi se javljaju u gotovo svim sferama ljudskog života.

Što je sukob?

Postoje različite definicije sukoba, ali sve naglašavaju postojanje proturječja koje poprima oblik neslaganja. Kada je u pitanju ljudska interakcija.

Konflikt (lat. conflictus - sraz) - sraz suprotno usmjerenih ciljeva, interesa, pozicija, mišljenja ili pogleda protivnika ili subjekata interakcije.

Sukobi mogu biti skriveni ili otvoreni, ali uvijek se temelje na nedostatku dogovora. Stoga konflikt definiramo kao nedostatak dogovora između dvije ili više strana – pojedinaca ili grupa.

Promatranja pokazuju da 80 posto sukoba nastaje bez želje njihovih sudionika. To se događa zbog osobitosti naše psihe i činjenice da većina ljudi ili ne zna za njih ili im ne pridaje važnost.

Glavnu ulogu u nastanku sukoba imaju tzv. konfliktogeni - riječi, radnje (ili nečinjenja) koje pridonose nastanku i razvoju sukoba, odnosno izravno dovode do sukoba.

Međutim, sam po sebi "jedan" konfliktogen u pravilu nije sposoban dovesti do sukoba. Treba postojati "lanac konfliktogena" - njihova tzv. eskalacija.

Eskalacija konfliktogena - na konfliktogen u našoj adresi nastojimo odgovoriti jačim konfliktogenom, često što jačim od svih mogućih.

Ako sukobi doprinose donošenju informiranih odluka i razvoju odnosa, onda se nazivaju funkcionalnim (konstruktivnim) .

Konflikti koji onemogućuju učinkovitu interakciju i donošenje odluka nazivaju se disfunkcionalnim (destruktivnim).

Stoga morate jednom zauvijek uništiti sve uvjete za nastanak sukoba i naučiti kako njima ispravno upravljati. Da bi se to postiglo, potrebno je znati analizirati sukobe, razumjeti njihove uzroke i moguće posljedice.

Konflikti mogu biti realni (objektivni) ili nerealni (neobjektivni).

Realni sukobi uzrokovani su nezadovoljstvom određenim zahtjevima sudionika ili nepravednom, po mišljenju jedne ili obje strane, raspodjelom bilo kakvih prednosti između njih i usmjereni su na postizanje određenog rezultata.

Nerealni sukobi imaju za cilj otvoreno izražavanje nagomilanih negativnih emocija, ogorčenosti, neprijateljstva, odnosno akutna konfliktna interakcija ovdje postaje ne sredstvo za postizanje određenog rezultata, već sama sebi svrha.

Započevši kao realan sukob, može prerasti u nerealan, primjerice, ako je predmet sukoba izrazito značajan za sudionike, ali oni ne mogu pronaći prihvatljivo rješenje za suočavanje sa situacijom. To povećava emocionalnu napetost i zahtijeva oslobađanje od nagomilanih negativnih emocija.

Nerealni sukobi uvijek su nefunkcionalni. Puno ih je teže regulirati, usmjeriti u konstruktivnom smjeru. Primjerice, pouzdan način sprječavanja takvih sukoba u organizaciji jest stvaranje povoljne psihološke atmosfere, povećanje psihološke kulture rukovoditelja i podređenih te ovladavanje metodama samoregulacije emocionalnih stanja u komunikaciji.

2. Značajke međuljudskih sukoba

Gotovo da nema onih među nama koji nikada u životu nisu sudjelovali u nekom sukobu. Ponekad čovjek sam postane inicijator sukoba s jednom ili više osoba oko sebe, ponekad se nađe u sukobu s nekim neočekivano za sebe, pa čak i protiv svoje volje.

Često se događa da okolnosti natjeraju osobu da bude uvučena u sukob koji se rasplamsao između drugih ljudi, te on htio-ne htio mora djelovati ili kao arbitar ili pomiritelj zavađenih strana, ili kao branitelj jedne od njih, iako, možda, on ne želim ni jedno ni drugo.

U svim situacijama ove vrste mogu se uočiti dva međusobno povezana aspekta. Prva je sadržajna strana sukoba, odnosno predmet spora, stvar, pitanje koje izaziva neslaganje. Druga je psihološka strana sukoba, povezana s osobnim karakteristikama njegovih sudionika, s njihovim osobnim odnosima, s njihovim emocionalnim reakcijama na uzroke sukoba, na njegov tijek i jedni prema drugima. Upravo je ta druga strana specifičnost međuljudskih sukoba – za razliku od društvenih, političkih itd.

U takvom sukobu ljudi se izravno suočavaju jedni s drugima, licem u lice. Istovremeno se javljaju i održavaju napetosti. U sukob su uvučeni kao pojedinci, pokazujući u njemu crte svog karaktera, sposobnosti, druga individualna svojstva i osobine. U sukobima se očituju potrebe, ciljevi i vrijednosti ljudi; njihovi motivi, stavovi i interesi; emocija, volje i intelekta.

Čini se da se ne može dati stroga definicija međuljudskog sukoba. Ali kada govorimo o takvom sukobu, odmah vidimo sliku sukoba dvoje ljudi koji se temelji na sukobu suprotstavljenih motiva.

Međuljudski sukobi imaju svoje osobine, a to su sljedeće.

1. U međuljudskim sukobima ljudi se sukobljavaju izravno, ovdje i sada, na temelju sukoba njihovih osobnih motiva. Protivnici se suočavaju.

2. U međuljudskim sukobima očituje se cijeli niz poznatih uzroka: općih i posebnih, objektivnih i subjektivnih.

3. Međuljudski sukobi za subjekte konfliktne interakcije svojevrsni su "poligon" za testiranje karaktera, temperamenta, manifestacija sposobnosti, inteligencije, volje i drugih individualnih psiholoških karakteristika.

4. Međuljudske sukobe karakterizira visoka emocionalnost i obuhvat gotovo svih aspekata odnosa između sukobljenih subjekata.

5. Međuljudski sukobi pogađaju interese ne samo onih koji su u sukobu, već i onih s kojima su neposredno povezani službenim ili međuljudskim odnosima.

Međuljudski sukobi, kao što je gore navedeno, pokrivaju sve sfere ljudskih odnosa.

Upravljanje međuljudskim sukobima može se promatrati u dva aspekta – unutarnjem i vanjskom. Interni aspekt uključuje korištenje tehnologija za učinkovitu komunikaciju i racionalno ponašanje u sukobu. Vanjski aspekt odražava upravljačku aktivnost od strane lidera (menadžera) ili drugog subjekta upravljanja u odnosu na konkretan sukob.

U međuljudskom sukobu svaka strana nastoji obraniti svoje mišljenje, dokazati drugoj da nije u pravu, ljudi pribjegavaju međusobnim optužbama, napadima jedni na druge, verbalnim vrijeđanjima i poniženjima itd. Takvo ponašanje kod subjekata sukoba izaziva oštra negativna emocionalna iskustva, koja pogoršavaju interakciju sudionika i potiču ih na ekstremne postupke. U sukobu postaje teško upravljati svojim emocijama. Mnogi njegovi sudionici imaju negativno zdravstveno stanje dugo nakon razrješenja sukoba.

Međuljudski sukob otkriva nedostatak dogovora u postojećem sustavu interakcije među ljudima. Imaju suprotstavljena mišljenja, interese, stajališta, poglede na iste probleme, koji u odgovarajućoj fazi odnosa narušavaju normalnu interakciju, kada jedna od strana počinje svrhovito djelovati na štetu druge, a ova, u pak, shvaća da te radnje krše njegove interese i poduzima mjere odmazde.

Ova situacija najčešće dovodi do sukoba kao sredstva za njegovo rješavanje. Potpuno rješenje sukoba bit će provedeno kada suprotstavljene strane zajedno sasvim svjesno otklone uzroke koji su ga doveli. Ako se sukob riješi pobjedom jedne od strana, tada će takvo stanje biti privremeno i sukob će se nužno u nekom obliku objaviti pod povoljnim okolnostima.

Svako rješavanje ili prevencija sukoba usmjerena je na očuvanje postojećeg sustava međuljudske interakcije. Međutim, izvor sukoba mogu biti razlozi koji dovode do razaranja postojećeg sustava interakcije.

U stvarnom životu, kada se pojave međuljudski sukobi, a mi živimo među njima, postoje vrlo različiti stavovi prema ovoj vrlo složenoj pojavi. Jedni smatraju da je svaki sukob zlo, te ga treba izbjegavati na sve moguće načine: upozoriti, spriječiti, eliminirati itd. Drugi ističu da nas sukobi okružuju posvuda i stoga su jednostavno neizbježni, pa se s njima moramo pomiriti . Treći pak smatraju da postoji neki pozitivan, konstruktivan početak u sukobima, i tvrde da, u najmanju ruku, treba imati koristi od njihovih rezultata, pa čak i posebno osmisliti sukobe kako bi se dobili korisni rezultati. Tko je ovdje u pravu? Najvjerojatnije to ovisi o konkretnim okolnostima i ponašanju sudionika u sukobu.

Možete barem smanjiti negativne posljedice nasilnih sukoba, au mnogim slučajevima čak iskoristiti energiju ljudske interakcije koja im je svojstvena na konstruktivan način. To se postiže korištenjem tehnika i tehnologija razvijenih u konfliktologiji i drugim znanostima, poput medijacije.

Međuljudski sukobi usko su povezani s drugim vrstama sukoba. Vrlo često međuljudski sukobi proizlaze iz intrapersonalnih: sukobljene osobne tendencije unutar same osobe dovode do sukoba s drugim ljudima.

Često osoba, ne pronalazeći odgovor na probleme koji ga se tiču, počinje misliti da su drugi ljudi koji su ga doveli u tešku situaciju krivi za to. Zbog toga se počinje ponašati (ponašati, govoriti) neprimjereno. Može iznositi nepravedne, ali naizgled pravedne zahtjeve prema drugima, gnjaviti druge ljude, postavljati im nejasne i neopravdane zahtjeve. Ljudi u kontaktu s njim baš i ne razumiju razloge ovakvog, ponekad potpuno neshvatljivog ponašanja, a ako ono narušava bilo koji njihov interes, dolaze s njim u sukob. Tako se intrapersonalni sukob razvija u interpersonalni.

Uz to, međuljudski sukobi uključeni su u sukobe druge razine - međugrupne, međuinstitucionalne i druge grupne sukobe.

Kada dođe do nesuglasica i sukoba između skupina ljudi, članovi svake od sukobljenih skupina obično počinju doživljavati članove druge skupine kao svoje protivnike. Dihotomija Mi-Oni pomiče se s odnosa između grupa na osobne odnose. U takvim slučajevima međugrupni sukob postaje temelj za nastanak i razvoj međuljudskih sukoba.

S druge strane, međuljudski sukobi mogu eskalirati i utjecati na druge ljude. Sudionicima sukoba često se pridružuju pristaše koje ih podržavaju. A kada se sukob rasplamsa oko nekog pitanja, čije rješenje na neki način utječe na autsajdere ili cijele organizacije, tada i oni počinju sudjelovati u njemu. Kao rezultat toga, sukob, koji je započeo kao međuljudski, postaje grupni.

3. Uzroci međuljudskih sukoba

U svakom međuljudskom sukobu postoje najmanje dva sudionika i određena specifična situacija njihove interakcije u kojoj se događa početni incident i razvijaju njegove posljedice.

Da bi se identificirali uzroci sukoba, potrebna je sveobuhvatna i dubinska analiza kako postupaka, položaja i psiholoških karakteristika njegovih sudionika, tako i okolnosti koje se javljaju u situaciji njihove interakcije.

Neposredne uzroke i izvore međuljudskih sukoba možete vidjeti pozivajući se na osnovne potrebe osobe. Ovdje mislimo na potrebe za hranom, seksom, privrženošću, sigurnošću, samopoštovanjem, pravdom, ljubaznošću itd. Kada su one potisnute ili je njihovo zadovoljenje ugroženo, tada se proizvodi napetost i dolazi do sukoba među ljudima. U ovom slučaju, osoba vidi u ponašanju onih koji mu, po njegovom mišljenju, nanose štetu, manifestaciju agresivnosti, sebičnosti, kategoričnosti ili nadmoći nad sobom.

Konfliktolozi, govoreći o pokretačkim snagama i motivacijama međuljudskih sukoba, razlikuju resursne i vrijednosne sukobe.

Sukobi resursa povezani su s raspodjelom sredstava za život (materijalni resursi, teritorij, vrijeme itd.). U organizacijama se, primjerice, često javljaju međuljudski sukobi oko raspodjele bonus fonda među zaposlenicima.

Vrijednosni sukobi odvijaju se u području međusobno isključivih kulturnih stereotipa, vjerovanja i uvjerenja, procjena i stavova. Primjer su sukobi koji se u suvremenim uvjetima javljaju u obiteljima zbog različitih vrijednosnih orijentacija roditelja i djece. Sukobi između supružnika u obitelji često se temelje na spolnom dimorfizmu (razlikama u percepciji i reagiranju) muškaraca i žena.

Važnu ulogu u međuljudskim sukobima ima iracionalna motivacija, koja je posebno pojačana u uvjetima suvremenog kriznog razvoja društva. Ilustracija složenosti ljudskih odnosa iz kojih nastaju sukobi, čije je uzroke teško objasniti običnom logikom, jesu "igre" opisane u knjigama E. Bernea. Berne igrama naziva takve oblike komunikacije među ljudima u kojima je jedan od sudionika vođen skrivenim, pa čak i nesvjesnim motivom da izvuče kakav-takav psihološki ili društveni “dobitak”.

Konkretni uzroci međuljudskih konflikata iznimno su raznoliki. Teško je dati njihovu iscrpnu klasifikaciju - koliko škola i autora, toliko pristupa rješavanju ovog problema. Uzroci sukoba mogu se klasificirati prema različitim osnovama. Dakle, prema N. V. Grishina, uzroci sukoba mogu se svesti na tri skupine:

prvo, sam sadržaj interakcije (zajednička aktivnost);

drugo, obilježja međuljudskih odnosa;

treće, osobne karakteristike sudionika.

Uz ostale osnove za klasifikaciju sudionika sukoba, razlikuju se vrijednosti interakcije, interesi sudionika, načini postizanja ciljeva, potencijal sudionika, pravila interakcije i upravljanja.

Čini se primjerenim klasificirati sljedeće skupine glavnih uzroka sukoba:

1) ograničeni resursi - njihova kvalitativna i kvantitativna strana;

2) različiti aspekti međuovisnosti (ovlasti, ovlasti, zadaće i drugi resursi);

3) razlike u ciljevima;

4) razlike u idejama i vrijednostima;

5) razlike u ponašanju i životnom iskustvu;

6) loša komunikacija;

7) osobna svojstva sudionika u sukobima.

Ova klasifikacija je dobra jer vam omogućuje razumijevanje izvora sukoba i područja gdje oni postoje.

U praksi, pri analizi sukoba, vrlo je koristan pristup koji je predložio W. Lincoln. On identificira uzročne čimbenike sukoba, koji su podijeljeni u pet glavnih tipova: informacijski, bihevioralni, odnosi, vrijednosni i strukturni.

1. Čimbenici informacija - povezani su s neprihvatljivošću informacija za jednu od strana.

Čimbenici informacija mogu biti:

Nepotpune i netočne činjenice, uključujući pitanja koja se odnose na točnost prikaza problema i povijesti sukoba;

Glasine, nesvjesne dezinformacije;

Preuranjene informacije i kasno prenesene informacije;

Nepouzdanost vještaka, svjedoka, izvora informacija ili podataka, netočnost prijevoda i medijskih izvješća;

Neželjeno otkrivanje informacija koje mogu uvrijediti vrijednosti jedne od strana, narušiti povjerljivost, pa čak i ostaviti neugodna sjećanja;

Tumačenje korištenog jezika, izraza kao što su "približno", "znatno", "namjerno", "pretjerano" itd.;

Nevažne činjenice, kontroverzna pitanja zakonodavstva, pravila, procedure, stereotipi itd.

2. Čimbenici ponašanja - neprimjerenost, nepristojnost, sebičnost, nepredvidivost i druge karakteristike ponašanja koje jedna od strana odbija.

U međuljudskim odnosima najtipičniji čimbenici ponašanja koji uzrokuju konfliktne situacije su:

Težnja za izvrsnošću;

Manifestacija agresivnosti;

manifestacija sebičnosti.

Čimbenici ponašanja mogu biti slučajevi kada netko:

Ugrožava našu sigurnost (fizičku, financijsku, emocionalnu ili društvenu);

Potkopava naše samopoštovanje;

Ne ispunjava pozitivna očekivanja, krši obećanja;

Neprestano nam odvlači pažnju, izaziva stres, neugodnosti, nelagodu, neugodu;

Ponaša se nepredvidivo, grubo, pretjerano i izaziva strah.

3. Čimbenici odnosa - nezadovoljstvo interakcijom među stranama. Često takvo nezadovoljstvo generira ne samo već uspostavljena interakcija, već i neprihvatljivost za jednu od strana prijedloga u vezi s njezinim daljnjim razvojem.

Najvažniji čimbenici odnosa su:

Doprinos strana u odnosu, odnos snaga u odnosu;

Važnost odnosa za svaku od strana;

Kompatibilnost stranaka u smislu vrijednosti, ponašanja, osobnih ili profesionalnih ciljeva i osobne komunikacije;

Razlike u obrazovnoj razini, klasne razlike;

Povijest veza, njihovo trajanje, negativni talog iz prošlih sukoba, razina povjerenja i autoriteta;

Vrijednosti grupa kojima stranke pripadaju i njihov pritisak na odnos stranaka.

4. Čimbenici vrijednosti - uključuju načela koja proklamiramo ili odbacujemo, kojih se držimo, a zanemarujemo, zaboravljamo ih ili ih svjesno, pa i namjerno kršimo; načela za koja drugi očekuju da ih slijedimo i mi očekujemo da ih drugi slijede.

Vrijednosti mogu varirati u snazi ​​i važnosti. Obično se opisuju kao:

Osobni sustavi uvjerenja i ponašanja (predrasude, sklonosti, prioriteti);

Grupne (uključujući profesionalne) tradicije, vrijednosti, potrebe i norme;

Načini djelovanja i metode svojstvene pojedinim institucijama, organizacijama i profesijama;

Vjerske, kulturne, regionalne i političke vrijednosti;

Tradicionalni sustavi vjerovanja i povezana očekivanja: ideje o dobrom i lošem, dobrom i lošem; metode i metode za ocjenu relevantnosti, učinkovitosti "pravednosti", "praktičnosti", "realizma"; stav prema napretku ili promjenama, prema očuvanju starog, prema "statusu quo".

5. Strukturni čimbenici - relativno stabilne okolnosti koje objektivno postoje, neovisno o našoj želji, koje je teško ili čak nemoguće promijeniti. Za njihovo prevladavanje potrebni su veliki resursi: materijalni, fizički, intelektualni, itd. To su, na primjer, čimbenici kao što su zakon, dob, linije odgovornosti, fiksni datumi, vrijeme, prihod, dostupnost tehnologije i druga sredstva.

Svaki međuljudski sukob odvija se u pozadini strukturalnih čimbenika koji su u odnosu na njega "vanjski", ali značajno utječu na njegov tijek. Takvi faktori su:

Snaga, sustav upravljanja;

Političke stranke i struje;

Razne društvene norme;

Vlasništvo;

Religije, pravosudni sustavi, status, uloge, tradicije, "pravila igre" i drugi standardi ponašanja, uključujući etičke norme;

Geografski položaj, dobrovoljna (prisilna) izolacija ili otvorenost, kao i učestalost i intenzitet kontakata zajednice s vanjskim svijetom.

Gornja klasifikacija pomaže ne samo u razumijevanju izvora sukoba, već također u crtanju načina razvodnjavanja sukobljenih interesa, odnosno načina koji vode do rješenja sukoba.

Dodjeljivanje određenih sukoba određenoj vrsti omogućuje vam poduzimanje primarnih mjera za njihovo uklanjanje. Tako, primjerice, u slučaju sukoba temeljenih na nedostatku informacija, dovoljno je osigurati njihov protok i kolizija će biti otklonjena.

4. Klasifikacija međuljudskih sukoba

Za praktičan rad sa sukobima preporučljivo je ne samo identificirati uzroke, već i klasificirati sukobe po različitim osnovama. To se može učiniti, na primjer, a) po sferama postojanja; b) svojim učinkom i funkcionalnim posljedicama; c) prema kriteriju realnosti ili istinoljubivosti.

a) prema sferama postojanja sukobi se dijele na: poslovne, obiteljske, imovinske, kućne itd.

Tipični primjeri ovdje mogu biti sukobi između podređenih i nadređenih – menadžera, vlasnika (vertikalno), između zaposlenika u organizaciji (horizontalno).

U suvremenim uvjetima u Rusiji česti su sukobi u poslovnoj sferi zbog nejasne raspodjele odgovornosti, ovlasti i raznih očekivanja.

Pritom napominjemo da su sukobi različitih pozicija i gledišta pojedinaca ili skupina u procesu zajedničkog djelovanja gotovo neizbježni. Za poduzeća i organizacije tipični su sljedeći sukobi:

Sukobi između rukovodećeg osoblja i podređenih (vertikala) oko načina upravljanja i obavljanja funkcionalnih dužnosti;

Sukobi između osoblja (horizontalno) u vezi s prijemom novih članova, raspodjelom posla, naknadama itd.;

Sukobi između samih menadžera u određivanju ciljeva, metoda i smjerova zajedničkih aktivnosti.

To je usko povezano s osobnim karakteristikama, kadrovskim preslagivanjima, praksom moralnih i materijalnih poticaja, utjecajem vanjskog okruženja.Od posebne važnosti za razumijevanje prirode sukoba ovdje je analiza motiva ljudi u ovoj organizaciji: što drži ih, jesu li zadovoljni metodama upravljanja, dobivenim resursima, izgledima za karijeru, načinom na koji obični članovi sudjeluju u donošenju odluka itd.

b) prema učinku i funkcionalnim posljedicama sukobi su: konstruktivni (funkcionalni) i destruktivni (disfunkcionalni). Obično u sukobima konstruktivna i destruktivna strana koegzistiraju kao dvije strane novčića. Ove vrste sukoba razlikuju se po tome koja od strana prevladava.

Konstruktivna strana međuljudskih sukoba je u tome što oni mogu dovesti do razjašnjavanja odnosa između strana i pronalaženja načina za poboljšanje ponašanja i osobnih kvaliteta sudionika u sukobu.

Konstruktivne posljedice međuljudskih sukoba mogu se očitovati, na primjer:

U stvaranju zajednice ljudi uključenih u rješavanje problema;

U širenju opsega suradnje na druga područja;

Činjenica da radije postoji proces samospoznaje, razjašnjavanja vlastitih interesa i interesa partnera.

Destruktivna strana međuljudskih sukoba očituje se kada jedan od protivnika pribjegava moralno osuđenim metodama borbe, nastoji psihički potisnuti partnera, diskreditirajući ga i ponižavajući u očima drugih.

Obično to izaziva žestok otpor druge strane, dijalog je popraćen međusobnim vrijeđanjem, rješavanje problema postaje nemoguće, međuljudski odnosi se uništavaju, a zdravlje narušava. Vrlo često dolazi do ovakvih sukoba na poslu.

Postoji poseban izraz – “mobbing”, koji doslovno znači: uznemiravanje, proganjanje, grubost, napadi i gnjide koje su često skrivene. Prema nekim izvješćima, samo pri zapošljavanju 3-4% zaposlenih je izloženo mobbingu.

U destruktivnom sukobu postoji:

polarizacija vrijednosnih sudova partnera;

težnja za razilaženjem početnih pozicija;

želja da se partner prisili na odluku koja je nepovoljna za njega;

zaoštravanje sukoba;

želja za bijegom od izvornog problema;

bolni oblici rješavanja sukoba.

Destruktivno rješavanje sukoba obično ima tri negativne posljedice:

Prvo, čak i ako se čini da ste vi pobijedili, a vaš partner izgubio, u stvarnosti to nije uvijek slučaj. Većinu vremena zahvaćene su obje strane.

Drugo, odnosi postaju napeti u budućnosti, osjećaj ogorčenosti i ogorčenosti doživljava barem jedna od strana. Istodobno, sudionik koji se osjeća gubitnikom često sebe krivi što se u sukobu neprikladno ponašao, pa samim time izgubio. To mu smanjuje samopoštovanje i samopoštovanje.

Treće, nemogućnost rješavanja međuljudskih problema na obostrano zadovoljstvo štetna je za oba sudionika jer ne samo da onemogućuje rješavanje suštinskih problema među stranama, nego i negativno utječe na zdravlje sukobljenih strana.

c) prema kriteriju realnosti ili istinoljubivosti, prema M. Deutschu, razlikuju se sljedeće vrste sukoba:

"pravi" sukob koji postoji objektivno i percipira se na odgovarajući način;

"slučajni" ili "uvjetni" sukob, ovisno o lako promjenjivim okolnostima, koji strane uvijek ne prepoznaju;

“izmješteni” sukob - kada mislimo na jasan sukob, iza kojeg se krije drugi, nevidljivi sukob u pozadini eksplicitnog;

"pogrešno pripisan" sukob - između strana koje su se međusobno krivo razumjele i krivo protumačile probleme;

“latentni” (skriveni) sukob koji se trebao dogoditi, ali koji ne postoji, jer ga iz ovog ili onog razloga strane ne prepoznaju;

"lažni" sukob - kada nema objektivnih razloga za sukob i potonji postoji samo zbog pogrešaka u percepciji i razumijevanju.

5. Metode prevladavanja konflikata

Svaki sukob može se brzo riješiti ako se poznaju odgovarajuće metode. No, istodobno se moraju uzeti u obzir karakteristike sukoba: ciljevi, motivi, emocionalna stanja protivnika, značajke razvoja sukoba itd. Evo načela kojih se treba pridržavati u rješavanju sukoba.

1. Rješavanje sukoba, uzimajući u obzir bit i sadržaj proturječja. U ovom slučaju potrebno je:

Razlikovati razlog od pravog uzroka sukoba, koji često maskiraju njegovi sudionici;

Odredite njegovu poslovnu osnovu;

Shvatiti prave, a ne deklarativne motive ljudi za ulazak u sukob.

2. Rješavanje sukoba, uzimajući u obzir njegove ciljeve. Iznimno je važno brzo odrediti ciljeve sukobljenih strana, povući jasnu granicu između značajki međuljudske i poslovne interakcije. Ako su osobni ciljevi dominantni, tada je preporučljivo prvo primijeniti obrazovne mjere na protivnika, postaviti određene stroge zahtjeve. Ako jedan od protivnika ima viši rang u odnosu na drugoga, tada mu treba ukazati na potrebu pridržavanja određenih standarda ponašanja.

3. Rješavanje sukoba, uzimajući u obzir emocionalna stanja. Ako je sukob poprimio emocionalnu prirodu i popraćen je burnim reakcijama, tada je uputno konkretnim primjerima pokazati kako visoka napetost utječe na učinkovitost rada, kako protivnici gube objektivnost, kako se smanjuje njihova kritičnost. Drugim riječima, potreban je objašnjavajući razgovor u mirnoj atmosferi povjerenja.

4. Rješavanje sukoba, uzimajući u obzir karakteristike njegovih sudionika. U ovom slučaju, prije nego što pristupite rješavanju sukoba, potrebno je razumjeti osobine ličnosti svakoga od njih: razlikuju li se u ravnoteži, jesu li skloni afektivnom ponašanju, koje su njihove dominantne karakterne osobine, ozbiljnost temperamenta itd. Ovo pomoći će ne samo ispravno razumjeti motive ponašanja, već i odabrati pravi ton u komunikaciji prilikom rješavanja sukoba.

Rješavanje sukoba, uzimajući u obzir njegovu dinamiku.

Sukob se razvija u određenim fazama. Naravno, za svaku od njih postoje određeni oblici dopuštenja. Ako su u prvim fazama razgovori i uvjeravanja svrsishodni, onda je u fazi beskompromisnih sukoba potrebno primijeniti sve moguće mjere, do administrativnih. Ovdje je također potrebno odrediti izbor utjecaja, uzimajući u obzir osobne karakteristike sukobljenih strana i prirodu njihovih postupaka.

Jedna od učinkovitih metoda prevladavanja sukoba je formiranje određenog javnog mnijenja o sukobljenim stranama. Javno mnijenje je vrlo moćan regulator ponašanja ljudi. Mnogi ljudi su jako ovisni o stavu drugih, trebaju im odobravanje i podršku. Sukobljeni, mogu se naći u izolaciji, što doživljavaju vrlo bolno, i to toliko bolno da su čak spremni prekinuti sukob.

Zanimljiva tehnika za rješavanje sukoba je apel "arbitru". Može biti vrlo učinkovit ako se protivnici dogovore, uz međusobne obveze, da se u potpunosti podvrgnu njegovoj odluci. Kao "arbitra" preporučljivo je izabrati najautoritativniju osobu u timu, najbolje ako je takav sam menadžer. Za "arbitra" je vrlo važno da može razdvojiti predmet sukoba od njegovog objekta, stoga je ponekad uputno dopustiti suparnicima da jedni drugima daju emocionalne ocjene. Ako je sukob temeljen na poslu, protivnici neće prijeći na druga pitanja, u drugim će slučajevima protivnici, polazeći od objekta, vrlo brzo prijeći na predmet, otkrivajući tako prave izvore sukoba.

Druga metoda prevladavanja sukoba je objektivizacija sukoba. Bit mu je opet u obraćanju "arbitru", ali "sudac" bi se trebao ponašati pomalo neobično. Prvo, analiza sukoba trebala bi se odvijati u dvije faze. Prva faza se zove "iskren razgovor": protivnicima je dopušteno da daju jedni drugima procjene, govore gotovo kako žele, glavno je da govore, a "sudac" je u stanju odvojiti predmet sukoba od sukoba. predmet. Drugi stupanj je stvarna objektivizacija. Pri raščlanjivanju protivnici više ne smiju davati emocionalne procjene.

Sukob se, takoreći, rastavlja na sastavne dijelove, svaki od protivnika mora iznijeti svoje verzije i obrazložiti razloge, bez ocjenjivanja drugog protivnika. Znanost je primijetila, a praksa potvrdila da ako se sukob "razloži" na sastavne dijelove, ako se nepristrano razmotri svaki postupak protivnika, on gubi emocionalnu napetost i iz emotivnog prelazi u poslovni.

Protivnici "skidaju" lažne slike situacije i jedni o drugima, koje su neizbježne u sukobu zbog pristranosti pozicija, počinju shvaćati pogrešnost svojih procjena i stavova, eliminiraju se psihološke barijere između protivnika.

Zaključak

Predstavnici ranih škola menadžmenta smatrali su da je sukob znak neučinkovite organizacije i lošeg menadžmenta. U naše vrijeme sve su češće skloni stajalištu da su neki sukobi, čak iu najučinkovitijoj organizaciji s najboljim odnosima, ne samo mogući, nego i poželjni. Vi samo trebate upravljati sukobom.

Sukobi se javljaju u gotovo svim sferama ljudskog života. Sukobi mogu biti skriveni ili otvoreni, ali uvijek se temelje na nedostatku dogovora.

Glavnu ulogu u nastanku sukoba imaju konfliktogeni - riječi, radnje (ili nečinjenja) koje pridonose nastanku i razvoju sukoba, odnosno izravno dovode do sukoba.

U procesu konfliktne interakcije njegovi sudionici dobivaju priliku izraziti različita mišljenja, prepoznati više alternativa pri donošenju odluke, a upravo je to važno pozitivno značenje sukoba. To, naravno, ne znači da je sukob uvijek pozitivan.

Međuljudski sukob je nerješivo proturječje koje nastaje među ljudima, a uzrokovano je nekompatibilnošću njihovih pogleda, interesa, ciljeva, potreba.

U međuljudskim sukobima očituje se cijeli niz poznatih uzroka: općih i posebnih, objektivnih i subjektivnih.

U procesu upravljanja međuljudskim sukobima važno je uzeti u obzir njihove uzroke i čimbenike, kao i prirodu međuljudskih odnosa sukobljenih prije sukoba, njihove međusobne sklonosti i antipatije.

Popis korištene literature

1. Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. Konfliktologija. – M.: UNITI, 2009.

2. Grishina N.V. Psihologija sukoba St. Petersburg, 2008

3. Emelyanov S.M. Radionica konfliktologije. SPb., 2007

4. Zerkin D.P. Osnove konfliktologije: tečaj predavanja. Rostov n/a., 2008

5. Kabuškin N.I. Osnove menadžmenta. – Minsk: Amalfeya, 2008.

6. Mastenbrook U. Upravljanje konfliktnim situacijama i razvoj organizacije. – M.: Infr-M, 2006.

7. Sulimova M.S. Socijalni rad i konstruktivno rješavanje sukoba. - M., Institut za praktičnu psihologiju, 2009.

8. Kozrev G.I. Uvod u konfliktologiju: udžbenik.- M.: Vlados, 2009.

Jedan od najčešćih tipova sukoba su međuljudski. Pokrivaju gotovo sve sfere ljudskog života. Svaki sukob na ovaj ili onaj način svodi se na međuljudske. Zapravo, primaran je u odnosu na sve druge vrste sukoba, s izuzetkom intrapersonalnog. Poznavanje karakteristika međuljudskih konflikata, uzroka njihovog nastanka i načina upravljanja njima važna je sastavnica u stručnom usavršavanju svakog specijalista. Ovi i drugi aspekti međuljudskih sukoba otkrivaju se u ovom članku.

međuljudski sukob- otvoreni sukob subjekata koji djeluju na temelju nastalih proturječja, djelujući u obliku suprotnih potreba, ciljeva, interesa, motiva koji su nekompatibilni u određenoj situaciji.

Problemu međuljudskih sukoba više pozornosti posvećuju predstavnici psihološkog pravca u konfliktologiji. Razlikuju se sljedeći osnovni koncepti međuljudskih sukoba:
- Psihoanalitička interpretacija ();
- Koncept zadovoljenja potreba ();
- Koncept ovisnosti o natjecanju (M. Deutsch).

U skladu s psihoanalitičkom tradicijom, K. Horney interpersonalni sukob tumači kao posljedicu intrapersonalnog konflikta, odnosno interpersonalni je sekundaran u odnosu na intrapersonalni konflikt. Međuljudski odnosi osobe predodređeni su prirodom rješavanja intrapersonalnih sukoba.

K. Levin međuljudske sukobe naziva proturječjima između vlastitih potreba osobe i vanjske objektivne stvarnosti. Ozbiljnost međuljudskog sukoba objašnjava se važnošću uključenih potreba.

U okviru situacijskog pristupa, međuljudski se sukob promatra kao element općeg sustava međuljudske interakcije. M. Deutsch na temelju pet glavnih dimenzija međuljudskih odnosa identificira šesnaest tipova međuljudskih odnosa.

Među ovih šesnaest vrsta: osam se odnosi na kompetitivnu (konfliktnu) interakciju, unutar koje se mogu razviti vrlo raznoliki odnosi koji poprimaju različite oblike.

Ya.L. Kolominski, B.P. Zhiznsvsky razmotriti međuljudske sukobe koji nastaju u dječjoj okolini u procesu igre.

G.V. Andreeva, L.B. Schneider, T.M. Mishina, A.I. Tashcheva, V.P. Levkovich, O.E. Zuskova i drugi međuljudski sukob razmatraju kroz prizmu obiteljskih odnosa.

K. Butner, L.B. Filonov, T.V. Dragunov, D.G. Trunov, A.I. Zakharov i dr. analiziraju međuljudske sukobe u sferi odnosa adolescenata s roditeljima i društvenom okolinom kao način samopotvrđivanja, samospoznaje.

Drugo područje međuljudskih odnosa, koje karakterizira visoka razina međuljudskih sukoba, je rad, interakcija u. Ovim problemom bavi se N.V. Grishina, S.I. Erina, D. Katz i R. Kahn.

Treba naglasiti da u međuljudskom sukobu osoba može djelovati kao njegov inicijator. Ili može biti uvučen u to slučajno, neočekivano za sebe. U svim slučajevima mora se uzeti u obzir da u međuljudskom sukobu uvijek postoje dvije međusobno povezane komponente: sadržajna i psihološka.

Dakle, međuljudski sukob treba promatrati kao privatni, specifičan oblik interakcije između ljudi u njihovom procesu i zajedničkom.

Međuljudski sukob ima niz značajki.

U međuljudskim sukobima sučeljavanje ljudi odvija se izravno, ovdje i sada, na temelju sukoba njihovih osobnih motiva. U međuljudskom sukobu u punoj se mjeri očituju individualne socio-psihološke karakteristike subjekata sukoba koje utječu na dinamiku njegovog razvoja, oblike interakcije sukoba, tijek i ishod. Odlikuju se visokom emocionalnošću i obuhvatom gotovo svih aspekata odnosa između sukobljenih strana te zadiru u interese ne samo izravnih sudionika, već i onih s kojima su izravno povezani, bilo službenim ili međuljudskim odnosima. U međuljudskom sukobu emocionalna strana, u pravilu, prevladava nad racionalnom. Međuljudski sukob ima veliku vjerojatnost brzog ulaska u fazu eskalacije.

Subjekti međuljudskog sukoba su konkretni pojedinci – pojedinci s neusklađenim sustavom zahtjeva.

Objekt međuljudskog sukoba je specifičan (materijalni, duhovni), a glavni razlog je način na koji se on može zadovoljiti. Predmet međuljudskog sukoba u pravilu su proturječja u kojima se očituju suprotstavljeni interesi njegovih subjekata.

Dakle, u međuljudskom sukobu očituju se potrebe, ciljevi i vrijednosti ljudi: njihovi interesi; , . Sudionici međuljudskog sukoba subjektivno percipiraju i shvaćaju njegovu specifičnu konfliktnu situaciju, na različite načine vide metode i načine njezina daljnjeg rješavanja.

Najčešći oblici pravih međuljudskih sukoba su međusobne optužbe, svađe, napadi, obrane, u kojima se svaki sudionik sukoba nastoji afirmirati, zadovoljiti svoje potrebe, ostvariti svoje interese. Ovi oblici interakcije sukoba karakterističniji su za fazu eskalacije.

Sfere manifestacije međuljudskog sukoba, kao što je gore spomenuto, vrlo su raznolike. Istodobno, prema S. M. Emelyanovu, oni se mogu svesti na tri glavne skupine.
1. Tim (organizacija)
2. Obitelj
3. Društvo (društvene ustanove; državne agencije; ulica; javni prijevoz itd.)

Uz opću klasifikaciju interpersonalnog sukoba, gdje je temelj sfera njegova ispoljavanja, treba odustati od tipologije i po drugim osnovama.

Postoji klasifikacija interpersonalnih konflikata ovisno o međusobnoj orijentaciji subjekata S i S u međuljudskim odnosima: simpatije (+) i antipatije (-).

Ako kao temelj klasifikacije uzmemo pokretačke snage i subjekte međuljudskih sukoba, razlikuju se sukobi resursa i vrijednosti.

Sukobi resursa povezani su s raspodjelom sredstava za život potrebnih osobi.

Vrijednosne sukobe uzrokuju međusobno isključivi kulturni stereotipi, vjerovanja i vjerovanja, procjene i odnosi.

Po kriteriju zbilje i istine – neistine: međuljudski sukobi subdivide:
- Slučajno, uvjetno;
- originalan;
- Netočno;
- Pomak;
- Latentan;
- Pogrešno dodijeljeno.

Pravi sukob postoji objektivno i percipira se na odgovarajući način.
Slučajni ili uvjetni sukob - sukob koji ovisi o lako promjenjivim okolnostima, što strane ne prepoznaju uvijek.
Izmješteni sukob – odnosi se na jasan sukob iza kojeg se krije drugi, nevidljivi.
Krivo pripisan sukob – između strana koje se međusobno pogrešno razumiju i pogrešno tumače probleme.
Latentni sukob – trebao se dogoditi, ali koji ne postoji, jer ga strane iz ovog ili onog razloga ne prepoznaju;
Lažni sukob - nema objektivnih razloga za međuljudski sukob, on postoji samo zbog pogrešaka u percepciji i razumijevanju.

Pritom treba uzeti u obzir da iracionalna motivacija igra značajnu ulogu u međuljudskim sukobima. U njima racionalno ne prevladava uvijek nad emocionalnim i iracionalnim, često upravo suprotno.

S obzirom na neposredne uzroke i izvore međuljudskih sukoba, posebnu pozornost treba posvetiti temeljnim ljudskim potrebama, kao što su: potrebe za hranom, seksualne potrebe, potreba za sigurnošću, privrženošću, samopoštovanjem, pravednošću, ljubaznošću, samoostvarenjem itd. U slučaju prijetnje njihovom zadovoljstvu dolazi do potencijalne konfliktne situacije koja može dovesti do akutnih oblika međuljudske konfliktne interakcije. Činjenica da će se iz potencijalne konfliktne situacije razviti međuljudski sukob, a prisutna je u međuljudskim odnosima [gotovo uvijek, u otvorenim oblicima, značajnu ulogu imaju konfliktogeni: manifestacije agresivnosti, sebičnosti, kategoričnosti, nadmoći itd.

Od posebnog interesa za razmatranje uzroka međuljudskih sukoba je pristup koji je predložio W. Lincoln. On identificira pet glavnih tipova uzročnih čimbenika međuljudskih sukoba:

1. Čimbenici informacija - ne percepcija informacija od strane jedne od strana ili obje strane.
2. Čimbenici ponašanja (konfliktogeni) - neprimjerenost, nepristojnost, sebičnost, nepredvidivost i druge karakteristike ponašanja koje nisu prihvatljive jednom od subjekata sukoba.
3. Čimbenici odnosa - nezadovoljstvo interakcijom među stranama.
4. Vrijednosni čimbenici - hijerarhija vrijednosti koje se sukobljene strane pridržavaju, njezin stupanj neusklađenosti,
5. Strukturni čimbenici - relativno stabilne okolnosti koje postoje objektivno, neovisno o našoj želji, a koje je teško promijeniti. Za njihovo prevladavanje potrebni su značajni resursi: materijalni, fizički, intelektualni.

Međuljudski sukob ima i konstruktivnu i destruktivnu funkciju. Obje ove funkcije su istovremeno prisutne u svakom sukobu, ali u svakom konkretnom jedna od njih prevladava.

Konstruktivne funkcije međuljudskog sukoba očituju se, u pravilu, u stvaranju zajednice ljudi uključenih u rješavanje problema, širenju opsega suradnje; u procesu dubljeg međusobnog upoznavanja, razjašnjavanja vlastitih interesa i interesa partnera, dostizanja nove razine međusobnog razumijevanja.

Konstruktivne funkcije međuljudskog sukoba:
- Kognitivna funkcija - sukob otkriva prisutnost specifičnih proturječja u međuljudskim odnosima koje su prethodno bile skrivene i nisu bile prepoznate od strane njih.
- Funkcija razvoja - ako se poštuju etičke norme u procesu konfliktne interakcije, konflikt je važan izvor razvoja njegovih sudionika i unapređenja procesa odnosa.
- Instrumental - sukob - glavni alat za rješavanje međuljudskih proturječja.
- Perestrojka - racionalno riješen sukob dovodi međuljudske odnose na novu razinu, uklanja faktore napetosti, potiče razvoj međusobnog razumijevanja.

Destruktivne funkcije interpersonalnog sukoba manifestira se kada jedan od protivnika pribjegne agresivnim asocijalnim oblicima sukoba, što u pravilu dovodi do adekvatne reakcije druge strane, međuljudski sukob prelazi u fazu eskalacije. U destruktivnom sukobu uočava se: polarizacija vrijednosnih sudova partnera; težnja za razilaženjem početnih pozicija; želja da se partner prisili na odluku koja je nepovoljna za njega; zaoštravanje sukoba; želja za bijegom od izvornog problema.

U konačnici, svaki međuljudski sukob prije ili kasnije ima svoje rješenje. I brojnim međuljudskim sukobima treba upravljati. Upravljanje međuljudskim sukobima koji nastaju u organizaciji izravna je odgovornost relevantnog vođe (menadžera). Pri upravljanju i rješavanju međuljudskih treba uzeti u obzir da su odlučujući čimbenik u tim procesima subjekti u procesu razvoja sukoba, njegova emocionalna strana.