Koji sustavi upravljanja kvalitetom postoje? Menadžment kao sustav upravljanja.

Upravljanje ljudskim resursima jedan je od najsloženijih elemenata regulacije u organizaciji. Uostalom, zaposlenici imaju svoj potencijal, svoje interese, emocije, sposobnost da samostalno donose odluke ili kritiziraju naloge menadžmenta. Stoga je nemoguće predvidjeti reakciju na aplikaciju

Kako bi postojanje organizacije bilo dugo, a zacrtani ciljevi bili ostvareni, potrebno je stvoriti pravi sustav upravljanja.

Sustav je poredak svih komponenti i njihova kombinacija u jedinstvenu cjelinu radi postizanja zajedničkog cilja. Drugim riječima, to je urednost i podređenost glavnom zadatku.

Menadžment uključuje sljedeće funkcije: planiranje, motivaciju, organizaciju i kontrolu. Uz njihovu pomoć postiže se ispunjenje postavljenih zadataka.

Sustavi upravljanja su uređeni procesi planiranja, organizacije, motivacije, kontrole. Usmjereni su na ispunjavanje zadataka proizvodnje i postizanje glavnog cilja postojanja organizacije.

Komponente sustava upravljanja

Sustav upravljanja organizacijom uključuje sve tekuće procese, kao i sve usluge, podsustave, komunikacije poduzeća. Tim u poduzeću može se podijeliti u dvije skupine. Prvo je kontrolirano, drugo je kontrola.

Razmotrimo ih. Upravljana skupina uključuje elemente koji su uključeni u proces stvaranja materijalnog i duhovnog bogatstva ili pružanja usluga. To su podređeni. Upravljačka skupina obavlja sve funkcije potrebne za ispunjavanje zadataka dodijeljenih organizaciji, za to mora imati potrebne resurse: materijalne, radne, financijske. Koordinira rad svih zaposlenika i posjeduje sva tehnička sredstva, kao što su komunikacije, oprema, a također je odgovorna za rad proizvodnje i proces daljnjeg unapređenja organizacije.

Ovisno o strukturi organizacije i broju podređenih, može biti više rukovoditelja, a svi su odgovorni jednom glavnom upravitelju.

Razlikuju se sljedeći stupnjevi upravljačkog podsustava:

• planiranje - pokazuje kakav se rezultat može postići;
• regulacija - održavanje optimalno uspostavljenog načina rada;
• Marketing;
• računovodstvo;
• kontrolirati.

Sustavi upravljanja su sustavi koji kombiniraju sve ove komponente za postizanje najvišeg cilja organizacije.

Subjekt i objekt

Svaki koncept ima svoj subjekt i objekt. Razmotrite što su oni u sustavu upravljanja osobljem.

Objekti uključuju:

• radnici;
• zaposlenici;
• skupine zaposlenika;
• radni kolektiv.

Subjekt sustava upravljanja predstavljaju različite strukture upravljačkog kadra.

Vrste vodstva

Organizacijska koordinacija može imati četiri oblika:

• Linearno, kada je svaki podređeni vođa podređen nadređenom. Njihovo djelovanje je koordinirano i usmjereno prema ispunjenju određenih ciljeva. Češće se koristi za niže razine organizacije.
• Funkcionalan. Postoji nekoliko skupina upravnih tijela, od kojih je svako odgovorno za određenu djelatnost. Na primjer, jedan je za planiranje, drugi je za tehničku bazu. Međutim, postoje poteškoće kada se nekoliko različitih zadataka “spusti” na radnike i treba ih brzo obaviti. Idealna varijanta postojanja takvog sustava je u kombinaciji s linearnim.
• Linearno sjedište. Sjedište se stvara pod linijskim rukovoditeljima. Pritom ne donose nikakve odluke, već samo savjetuju i usmjeravaju zaposlenike. Osmišljeni su za smanjenje i raspodjelu odgovornosti neposrednog rukovoditelja.
• Matrica. Upravljanje se odvija horizontalno i vertikalno. Takve strukture se koriste za upravljanje gradilištima, gdje je svaki kompleks podijeljen na čvorove koji imaju svog voditelja.

Primjer strukture koordinacije poduzeća

Razmotrimo primjer sustava upravljanja proizvodnim pogonom u proizvodnji.

Radionica je jedna od glavnih karika odgovornih za funkcioniranje cjelokupne proizvodnje. Za postizanje ciljeva organizacije potrebno je stvoriti ispravan sustav upravljanja.

U radionici ravnatelj imenuje načelnika i njegove zamjenike, koji moraju organizirati provedbu zadataka dobivenih od vrhovnog voditelja. U isto vrijeme, sam voditelj trgovine mora kontrolirati odnos osoblja prema proizvodnim resursima. Moguće je da se ova funkcija povjeri posebno dodijeljenom zaposleniku. Tako se, na primjer, kontrolira potrošnja sirovina, poštivanje sigurnosnih pravila i sanitarno održavanje radionice.

Koordinacijska struktura uključuje prisutnost poslovođa koji primaju zadatke od poslovođe i raspodjeljuju ih među radnicima. Također organiziraju njihovu provedbu, pružaju stručnu pomoć, po potrebi pomažu majstoru u obavljanju kontrole.

Suvremeno upravljanje poduzećem

U sadašnjem okruženju, koordinacija rada osoblja zahtijeva posebnu vještinu od menadžera. Nestabilna ekonomska situacija i konkurencija dovode do toga. Stoga pri kreiranju suvremenih sustava upravljanja menadžer mora poznavati principe njihove izgradnje.

Da bi poduzeće funkcioniralo i razvijalo se, njegovi proizvodi moraju biti konkurentni. To uvelike ovisi o tome kakva će se strategija upravljanja odabrati. Za poduzeće mora biti jedinstveno - to je glavni znak uspješnog postojanja.

Da bi poduzeće dugo postojalo i ostvarivalo profit, proizvodi moraju izdržati konkurenciju. Za poboljšanje kvalitete potrebno je:

• Imati potrebne resurse: sirovine, materijale, komponente.
• Poboljšajte proizvodne linije: nadogradite opremu za poboljšanje kvalitete proizvoda.
• Povremeno poboljšavajte kvalifikacije osoblja.
• Implementirati proizvedene proizvode.

Prvo od čega bi profesionalni menadžer trebao započeti jest razviti sustave upravljanja, analizirati poduzeće, razmotriti koji elementi nedostaju za postizanje cilja i smisliti kako ih postići. Prilikom izrade strategije razvoja potrebno je uzeti u obzir:

• dugoročni ciljevi razvoja poduzeća;
• resursi;
• tehnologija;
• kontrolni sustav.

Odnosno, da bi postiglo svoje ciljeve, poduzeće mora imati sve potrebne resurse, visokokvalitetne tehnologije koje će obrađivati ​​te resurse i dobro izgrađen sustav upravljanja.

Pritom strategija ne bi trebala biti monolitna, već se moći mijenjati ovisno o vanjskim i unutarnjim čimbenicima. A zadatak sustava upravljanja je kontrolirati i pravovremeno mijenjati strateške ciljeve organizacije.

Dakle, učinkovito upravljanje modernim poduzećem mora biti mobilno i ovisiti o čimbenicima okoline.

Vrste sustava upravljanja

Sustavi upravljanja su takva područja upravljačkih aktivnosti koja su povezana s rješavanjem specifičnih problema, usmjerenih na uspješno funkcioniranje poduzeća.

Dvije su glavne kategorije:

• općenito - upravljanje poduzećem u cjelini;
• funkcionalni – upravljanje pojedinim dijelovima poduzeća.

Sustav upravljanja je složena suradnja općeg i funkcionalnog tipa za postizanje postavljenih ciljeva.

Postoji nekoliko oblika kontrolnih sustava, razmotrite neke od njih:

• Strateško planiranje;
• menadžment: voditelji poduzeća, zaposlenici, interna i eksterna komunikacija, proizvodnja;
• savjetovanje.

Ovakvim načinima upravljanja poduzeće prvo postavlja strateške ciljeve za čije postizanje je potrebno biti u stanju koordinirati rad menadžera. To omogućuje poboljšanje strukture upravljanja. Koordinacija rada zaposlenika omogućuje usmjeravanje njihovih aktivnosti u pravom smjeru. Istodobno postoji interakcija poduzeća s vanjskim okruženjem: dobavljačima, kupcima, zaposlenicima.

Vrste sustava upravljanja također su određene objektima upravljanja i razlikuju se po sadržaju. Na primjer, sadržaj se može razlikovati na sljedeći način:

• normativni;
• strateški;
• operativni.

Svaki od ovih tipova menadžmenta rješava samo svoje zadatke.

Sustav koordinacije mora objedinjavati sve pozitivne strane s kojima će se organizacija lakše razvijati. Tada će se postići postavljeni strateški cilj.

Dizajn sustava upravljanja odvija se vodeći računa o demokratskom centralizmu, skladnom spoju jedinstva zapovijedanja i kolegijalnosti, odgovornosti i kreativnog potencijala zaposlenika.

Načela za izgradnju vodstva

Stvaranje sustava upravljanja treba se temeljiti na sljedećim osnovnim načelima:

• optimalna podjela organizacijske strukture na zasebne elemente;
• hijerarhijska struktura s pravilnom raspodjelom ovlasti;
• organska povezanost svih razina organizacije;
• raspored ciljeva po važnosti;
• dosljednost poveznica strukture u obavljanju zadataka;
• učinkovitost u donošenju menadžerskih odluka, ako je potrebno;
• sve faze životnog ciklusa proizvoda, hijerarhija strukture, razne aktivnosti upravljanja trebaju postojati u kompleksu;
• sustavno - svi poslovi upravljanja provode se stalno i vrijede dugo vremena;
• potrebno je usvojiti iskustva uspješnih produkcija stranih tvrtki;
• koristiti provjerene znanstvene metode u sustavu upravljanja;
• autonomija podsustava;
• ekonomske funkcije - prilikom projektiranja predvidjeti smanjenje troškova upravljanja;
• izgledi za razvoj;
• rasprava o odlukama uprave i izbor najboljih;
• održivost i sposobnost preživljavanja u konkurentskom okruženju;
• stvoriti ugodne radne uvjete kako bi zaposlenici mogli dati sve od sebe na poslu;
• pravilno rasporediti troškove rada za provedbu specifičnih proizvodnih zadataka;
• prilagodljivost organizacijskog sustava vanjskim i unutarnjim promjenama;
• zatvoreni proces upravljanja.

Provedba donesene odluke mora proći kroz sve faze: planiranje, organizaciju, koordinaciju, kontrolu.

Važno: odluka uprave mora biti razumljiva i razumljiva, potrebno je provjeriti je li je zaposlenik ispravno razumio. To će spasiti zaposlenika od nepotrebnih pokreta i usmjeriti sav njegov potencijal za obavljanje određenog zadatka.

Razmotrimo sustave i tehnologije upravljanja.

HR tehnologije

Tehnologija upravljanja je alat kojim se upravlja osobljem. To uključuje sredstva, ciljeve, metode kojima se utječe na zaposlenike kako bi ih se usmjerilo na obavljanje potrebnih zadataka.

Sustavi i bavi se:

• organizacija;
• ocjenjivanje kvalifikacija zaposlenika;
• njihovu obuku;
• napredovanje u karijeri;
• upravljanje i rješavanje konfliktnih situacija;
• društveni razvoj osoblja;
• upravljanje sigurnošću osoblja.

Korištenje ovih načela također ovisi o obliku vlasništva poduzeća, stilu aktivnosti.

Razvoj sustava upravljanja provodi se uzimajući u obzir profesionalizam i kompetencije stručnjaka koji rade u području upravljanja osobljem.

Funkcije menadžera

Kako bi implementacija tekla glatko i bila prihvaćena od strane zaposlenika, voditelj mora obavljati sljedeće osnovne funkcije:

• Planiranje.

Menadžer kontinuirano planira odluke koje su potrebne za postizanje glavnog cilja poduzeća. Kad se cilj promijeni, treba pravodobno promijeniti i odluke. Planiranje usmjerava razvoj organizacije u pravom smjeru i predviđa zadatke koje zaposlenici trebaju izvršiti.

• Organizacija.

Radi što boljeg ostvarivanja ciljeva i planova postavljenih pred poduzećem organiziran je rad tima koji je pravilno vertikalno i horizontalno raspoređen. Svatko je angažiran u rješavanju konkretnih zadataka, surađujući s ostalim zaposlenicima.

• Motivacija.

Menadžeri koriste motivaciju kako bi motivirali radnike da rade bolje. Može biti dvije vrste: vanjska i unutarnja (psihološka).

Vanjski - uključuje primanje materijalnih pogodnosti: bonusa, bonusa i psihološko - moralnog poticaja, poboljšanja radnog mjesta, odnosa u timu.

• Kontrolirati.

Da bi se izvođenje zadataka odvijalo kvalitetno, mora nadzirati neposredni rukovoditelj.

Kontrola uključuje:

• praćenje planiranog;
• provjera međurezultata;
• usporedba dobivenih rezultata s planiranim;
• ispravljanje uočenih odstupanja i odstupanja od predviđenih.

Djelovanje ove četiri funkcije treba provoditi u kompleksu.

Zaključak

Dakle, sustavi upravljanja su poredak osnovnih principa izgradnje, funkcioniranja i kontrole razvoja organizacije. To se radi kako bi se postigli ciljevi postavljeni za tvrtku. Dizajn i implementacija sustava upravljanja od velike su važnosti za uspješan razvoj poduzeća. Bez pravilno izgrađenog menadžmenta, postojanje i razvoj poduzeća bit će nemogući.

U antičkoj filozofiji (Euklid, Platon, Aristotel) javljaju se prve ideje o sustavu koji se tumači kao uređenost i cjelovitost bića. Kasnije su mnogi znanstvenici posvetili dovoljno pozornosti metodologiji sustava. Da, 1920-ih. O. O. Bogdanov u svom znanstvenom djelu "Opća organizacijska znanost", izloživši prvu verziju opće teorije sustava, istaknuo je potrebu razumijevanja obrazaca organizacije žive prirode za poznavanje društvenih pojava. U 40-im godinama prošlog stoljeća. L pozadina. Bertalanffy je formulirao moderni koncept opće teorije sustava, budući da se sustav promatra kao kompleks elemenata koji su u procesu međudjelovanja. Prema tom konceptu, glavni zadatak sistemske metodologije je utvrđivanje zakonitosti koje objašnjavaju ponašanje, funkcioniranje i razvoj sustava različitih klasa klasa.

Teorija sustava, počevši od druge polovice dvadesetog stoljeća, počela je privlačiti pozornost znanstvenika iz različitih područja znanja: ekonomista, matematičara, filozofa, sociologa, kibernetičara itd. Predstavnici kibernetičke znanosti dali su značajan doprinos razvoju istraživanje sustava. Ashby,. O. Lange,. M. Mesarovich,. R. Akofa i naš zemljak. V. M. Gluškov. U znanosti i tehnologiji pojam sustava široko se koristi za mnoge pojave (Sunčev sustav, planinski sustav), kao iu samostalnim pojmovima (gospodarski sustav, prometni sustav itd. itd.).

. Sustav je interno organiziran skup međusobno povezanih i međusobno povezanih elemenata koji čine jedinstvenu cjelinu i rade zajedno na postizanju cilja

ovisno o pristupu i svrsi proučavanja objekta, on (objekt) se može promatrati i proučavati kao organizacija, sustav ili kao njegov element

. Element- ovo je zaseban dio sustava koji ima specifična svojstva i posebnu namjenu. Element sustava obavlja odgovarajuću funkciju i ne odvaja se od sustava pri određivanju procesa funkcioniranja, ali to mogu biti ljudi, razni objekti, pojave, znanja, metode itd. Povećanje broja elemenata sustava dovodi do njegovu složenost i unutarnje veze.

Sustavne veze objedinjuju objekte (elemente) u proces sustava koji mogu biti: materijalni (kanali metabolizma), energetski (kanali za izmjenu raznih vrsta energije) i informacijski (signali, informacije o stanju objekta.

Klasifikacija veza između elemenata, sustava i podsustava provodi se prema sljedećim kriterijima: orijentacija (jednostrano, međusobno povezano) resursi (radni, materijalni, financijski itd.); trajanje u (kratkoročno, dugotrajno, periodično ili epizodno) cikličko obavljanje funkcija (planiranje, organizacija, kontrola itd.); priroda formacije (linearna, funkcionalna).

Razlikuju se odnosi u upravljanju: prvorazredni – funkcionalno nužni; drugi red, koji poboljšava performanse sustava, i treći red, koji su suvišni ili kontradiktorni. Parametri sustava su: ulaz, izlaz procesora, kontrola povratne sprege i ograničenja.

. Unos sustava- to su resursi, elementi na kojima se odvija proces ili operacija, skup čimbenika i pojava vanjske okoline koji utječu na procese sustava i nisu podložni izravnoj kontroli

. CPU- transformira resurse sustava, troši ih i pretvara u izlazne rezultate aktivnosti sustava

. Izlaz sustava je proizvod ili rezultat njegovih aktivnosti, koji pokazuje u kojoj su mjeri postignuti ciljevi sustava. Sustav mora biti stabilan i pouzdan

. Pouzdanost- je sposobnost sustava da obavlja navedene funkcije, a da zadrži svoje osnovne karakteristike. Pokazatelj pouzdanosti je vjerojatnost rada bez kvara u vremenu

Sustavi se dijele prema sljedećim kriterijima: jednostavni, složeni i vrlo složeni (ovisno o broju međusobno povezanih elemenata) apstraktni (lingvistički, logički) i materijalni (zatvoreni, otvoreni, statistički i dinamički) prirodni (funkcioniraju bez ljudske intervencije) i umjetni. (čovjek-stroj ) deterministički (nisu podložni slučajnosti i sastavni elementi točno međusobno djeluju) i slučajni (nemoguće je predvidjeti kako će se sustav ponašati u različitim uvjetima), kao i otvoreni (pod utjecajem su vanjskog okruženja i utječu na njega ) i zatvoreno (koristite interne podatke.

Za proučavanje pojava i procesa u bilo kojem sustavu široko se koristi sustavni pristup, koji svaki objekt razmatra kao sustav i usmjerava istraživača na otkrivanje njegove cjelovitosti, identificirajući različite vrste veza u njemu.

. Sustavski pristup sastoji se u proučavanju najopćenitijih oblika organizacije, uključuje, prije svega, proučavanje dijelova sustava, interakcije između njih, proučavanje procesa koji povezuju dijelove sustava s njegovim ciljevima

Komponente organizacijskih sustava su pojedinci, formalne strukture, neformalni faktori, grupe, grupni odnosi, tipovi statusa i uloga. Strukturni dijelovi međusobno su povezani određenim organizacijskim oblicima, formalnim i neformalnim vezama, različitim komunikacijskim kanalima i postupcima odlučivanja.

Glavna načela sistemskog pristupa uključuju načelo cjelovitosti, koje se sastoji u nemogućnosti uklanjanja svojstava sustava iz njih; ovisnost svakog elementa sustava o njegovom mjestu i funkciji unutar cjeline; strukturalnost, koja osigurava uzimanje u obzir povezanosti i odnosa sustava; međuovisnost strukture i okoline oni. očituje svoja svojstva u procesu interakcije s okolinom; hijerarhija- uzima u obzir mogućnost podjele sustava na podsustave i elemente

Sustavni pristup provodi se analizom sustava

. Analiza sustava- to je skup metodoloških alata i praktičnih tehnika kojima se pripremaju, obrazlažu i donose odluke o složenim socioekonomskim, tehničko-tehnološkim, kadrovskim, političkim i drugim problemima.

. Predmet analiza sustava su složene situacije i sustavi za koje je potrebno odrediti ciljeve i pravce djelovanja

Analiza sustava uključuje nekoliko faza i provodi se sljedećim redoslijedom: postavljanje zadatka (analiza situacije i određivanje krajnjih ciljeva); istraživanje (prikupljanje početnih podataka i identifikacija postojećih poveznica), analiza dobivenih podataka (određivanje budućih akcija i izračun različitih opcija); preliminarni zaključci (priprema preporuka); eksperimentalna provjera novog rješenja; provedba donesene konačne odluke. Dakle, analiza sustava sastoji se u općoj procjeni cjelokupnog skupa čimbenika koji utječu na funkcioniranje sustava i odabiru glavnih i odlučujućih od njih.

Dosljednost kao univerzalno svojstvo materije očituje se u činjenici da su svi predmeti, predmeti, stvari koje okružuju osobu, kao i prirodne pojave i sama priroda, skup međusobno povezanih jednostavnih i složenih elemenata, komponenti, dijelova, agregata itd. Znakovi sustavnosti smatraju se:

Strukturiranje predmeta proučavanja;

Međusobna povezanost njegovih dijelova;

podređenost jednom cilju.

Dosljednost u upravljanju karakterizira: njegov aktivni i svrhoviti utjecaj na objekt upravljanja; unutarnja konzistentnost kognitivnih procesa (prilikom razmatranja uzroka i faktora razvoja sistemskih prikaza, metoda i teorija koje im odgovaraju, menadžer mora nužno uočiti objektivne značajke ljudskog mišljenja); konzistentnost poslovnog okruženja i poslovnog razmišljanja: poslovno okruženje je beskonačan hijerarhijski sustav sustava u različitim stupnjevima razvoja, na različitim razinama hijerarhije sustava.

Na sl. Na slici 1 prikazana su tri glavna područja manifestacije zakona dosljednosti u različitim područjima ljudske djelatnosti, uključujući upravljanje: u praktičnom radu, u kognitivnim i znanstvenim aktivnostima te u okolišu.

Kao što znate, sustav je vrsta cjelovitosti koja se sastoji od međusobno povezanih dijelova, od kojih svaki doprinosi karakteristikama cjeline. Sustav upravljanja organizacijom je skup radnji potrebnih za koordinaciju zajedničkih aktivnosti ljudi u procesu proizvodnje i prodaje roba i usluga, kao i veza koje upravljaju i veza između njih.

Priroda sustava upravljanja organizacijom određena je prirodom njegovih elemenata sustava: ulaznim i izlaznim tokovima, poslovnim procesima i poslovnim procedurama, ciljevima upravljanja i misijom, vrstom kontrolnih parametara i ograničenjima resursa. Nedjeljivi dio sustava upravljanja je njegov element koji ima određenu funkcionalnu namjenu. Na primjer, uredski djelatnik, voditelj sustava upravljanja, prodavač sustava trgovanja itd.

Relativno neovisni dio sustava upravljanja, uključujući elemente i skupine elemenata, koji imaju autonomnu funkcionalnu svrhu, naziva se podsustav. Na primjer, podsustav informacijske podrške sustava upravljanja, podsustav za marketing proizvoda gospodarskog sustava, tehnološki podsustav proizvodnog sustava i drugi. Na sl. Slika 2 prikazuje pojednostavljeni dijagram ekonomskog sustava, koji ilustrira odnos objekata sustava.

Središnji objekt sustava u gospodarskom sustavu je poslovni sustav koji se sastoji od više podsustava odnosno poslovnih procesa. Priroda poslovnog sustava određena je raznolikošću potreba društva i mogućnostima njihove realizacije, koje se povećavaju s produbljivanjem znanstveno-tehnološkog napretka. Poslovni sustav može funkcionirati samo ako postoji ulaz i izlaz.

Input gospodarskog sustava skup je materijalnih, intelektualnih i informacijskih tokova koji se kroz različite poslovne procese pretvaraju u materijalne i duhovne proizvode koji zadovoljavaju potrebe pojedinaca i društva u cjelini. Cjelokupnost rezultata poslovnog sustava prikazuje se na njegovom izlazu. Svaki sustav, pa tako ni gospodarski, ne može funkcionirati bez upravljanja koje osigurava njegovu koherentnost i povećava njegovu konzistentnost. Gornja strelica na sl. 2 modela upravljačkih radnji koje definiraju misiju, ciljeve, koncept, metodologiju, metode, sredstva, kao i znanja, zakone i druge regulatorne akte koji reguliraju poslovne procese. Misiju i ciljeve poslovanja oblikuje subjekt gospodarskog sustava pod utjecajem vanjskih i unutarnjih čimbenika i služe za usklađivanje brojnih stanja gospodarskog sustava, tj. doprinijeti poboljšanju svog sustava.

Donja strelica ilustrira mehanizme kojima se odvijaju poslovni procesi unutar cjelokupnog poslovnog sustava. To uključuje: osoblje, tehnička sredstva, računala i uredsku opremu.

Ograničenja povezuju tehničko-ekonomska obilježja gospodarskog sustava, poslovne procese unutar njega i količinu resursa za proizvodnju i prodaju proizvoda. Jedna od vrsta ograničenja je ograničenje ponašanja elemenata sustava jednih prema drugima, tj. veza između njih. U nedostatku takvih ograničenja, nema veze između objekata sustava.

Pri analizi sustava različite prirode potrebno je saznati njihova svojstva i principe funkcioniranja sustava pojedinih vrsta. Svojstva ili karakteristike su vanjski i unutarnji parametri određenog sustava koji se mogu mijenjati pod utjecajem određenih subjekata.

Principi- osnovni zakoni i pravila njegovog ponašanja objektivno svojstveni sustavu, koji nisu podložni utjecaju vanjskih čimbenika i unutarnjih subjekata. Načela se moraju poštovati i uzeti u obzir pri upravljanju, sintezi i analizi sustava. U suprotnom, sustav je u opasnosti od uništenja.

Razmotrimo glavna svojstva svojstvena sustavima bilo koje prirode (biološkim, ekonomskim, političkim, tehničkim itd.), uključujući sustave upravljanja.

Stanje upravljanja je vektor vrijednosti parametara koji karakteriziraju sustav upravljanja u danom trenutku t.

Primjer. Sustav upravljanja organizacijom karakteriziraju sljedeći parametri koji određuju njegovo stanje u određenom trenutku:

Kvalificiranost menadžera, K;

Broj izvođača, H;

Broj funkcionalnih odjeljaka P;

Broj razina upravljanja, U.

Specifične vrijednosti ovih parametara u trenutku t određuju stanje upravljačkog sustava, koje je opisano vektorom C(t) = (Kt, Cht, Pt, Ut).

Poseban značaj u analizi sustava upravljanja imaju tzv bitni parametri. Bitni parametri su oni odabrani za analizu sustava upravljanja kao potrebni i dovoljni za njegovu karakterizaciju, uzimajući u obzir svrhu studije. Promjenom bitnih parametara mijenja se i ponašanje sustava, a kada ti parametri izađu iz dopuštenih granica dolazi do uništenja sustava.

Ponašanje menadžmenta(ponašanje upravljanja) - odgovor upravljačkog sustava na vanjske utjecaje: B=f(t¸Q), gdje je t vrijeme tijekom kojeg se određuje ponašanje sustava, Q skup izmjerenih parametara koji mijenjaju vrijednosti u trenutku t na vrijednost u trenutku t + i, gdje je i period tijekom kojeg se određuje ponašanje sustava.

Ovo svojstvo sustava koristi se u modeliranju ekonomskog ponašanja ljudi u teoriji organizacije, teoriji poslovnih igara, psihologiji rada i pri donošenju menadžerskih odluka.

Organizacija upravljanja(organization of management) unutarnja uređenost sustava upravljanja, koja se očituje u ograničavanju raznolikosti stanja elemenata unutar sustava.

Struktura sustavi upravljanja (struktura sustava) - skup unutarnjih stabilnih veza koji određuje njegova glavna svojstva. Kao rezultat strukturnog uređenja sustava određena je njegova organizacijska struktura.

Raznolikost- složenost sustava upravljanja, koju karakterizira broj njegovih elemenata i veza između njih. Često se kao numerička karakteristika raznolikosti koristi logaritam na bazi dvaju brojeva različitih stanja sustava.

Opća načela funkcioniranja sustava, bez obzira na njihovu prirodu, uključuju sljedeće:

Determinizam- ovo je prirodni uzročno-posljedični odnos, međuovisnost svih pojava. Primjer lanca takvog odnosa je sljedeći uzročno-posljedični odnos koji se odvija u gospodarskom sustavu: prihodi rastu - potražnja raste - ponuda se povećava - stope proizvodnje se ubrzavaju - profiti rastu - investicije rastu - gospodarstvo raste - blagostanje raste, što uzrokuje potražnju. rasti i ciklus se ponavlja na višoj razini.

Princip nastajanja(konzistencija) leži u nesvodivosti svojstava sustava na zbroj svojstava njegovih sastavnih elemenata, što određuje prisutnost svojstava cjelovitosti u sustavu, tj. svojstva koja nisu svojstvena njegovim sastavnim elementima. Posljedica ovog principa je da sustav ima svojstvo sinergije.

Sinergija- ovo je posljedica kooperativnog (zajedničkog) djelovanja neovisnih elemenata sustava, čime se osigurava povećanje njihovog ukupnog učinka na vrijednost veću od zbroja učinaka istih elemenata koji djeluju odvojeno.

Na primjer, učinak sustava upravljanja u organizaciji rezultat je sinergijskih odnosa. Internet i trgovanje dionicama još su jedan primjer povećanja ekonomskog učinka sinergijom. Pokrivenost internetom od 15 posto ili više stanovništva dovodi do sinergijskog učinka, povećanja profita i smanjenja transakcijskih troškova (ta se pojava naziva „Zakon od 15%“).

Načelo homeostaze leži u sposobnosti sustava da u određenim granicama očuva vrijednosti bitnih varijabli u procesu interakcije s okolinom. Primjerice, gospodarstvo je homeostatski sustav zbog činjenice da je u stanju održati stabilnost unatoč značajnim promjenama značajnih makroekonomskih pokazatelja.

Glavna načela funkcioniranja i razvoja složenih kibernetičkih sustava različite prirode, uključujući upravljanje, su sljedeća načela: načelo "potrebne raznolikosti", "vanjske dopune", "crne kutije", "povratne veze", modeliranja, optimalnog funkcioniranja upravljanje, načelo ravnoteže i načelo poštivanja pravila kontrole.

Složenost sustava upravljanja, kao i njihova specifična načela i svojstva, uvjetovali su njihovo proučavanje jedinom učinkovitom znanstvenom metodom koja se zove sustav. Sistemski pristup učinkovit je kako u rješavanju problema analize sustava - određivanje funkcija koje sustav provodi s poznatim elementima i poznatom organizacijom sustava, tako i u rješavanju problema sinteze sustava - određivanje elemenata i organiziranje sustava prema zadanoj funkcija.

Književnost

1. James L. Gibson, John Ivancevic, James H. Donnelly Jr.

Organizacije: Ponašanje. Struktura. Procesi: Proc. za sveučilišta: Per. s engleskog - 8. izd. - M.: INFRA-M, 2000. - XX, 662 str.

2. Upravitelj rječnika-referenca / Ed. M.G. Lapusty. – M.: INFRA-M, 1996. – 608 str.

3. . Korotkova T.L. Proučavanje sustava upravljanja: udžbenik iz specijalnosti "Marketing". - M .: MIET, 1998. - 9 str.

Naša tvrtka se bavi pružanjem pomoći svojim klijentima u poboljšanju poslovne učinkovitosti metodama koje se obično spajaju s konceptom "upravljanja sustavom". Mnogo je mitova vezanih uz ovaj koncept, a jedan od njih ću danas pokušati opovrgnuti.

Pojam "upravljanje sustavima" potječe iz teorije upravljanja sustavima koja se kao znanstveni pravac razvila u 20. stoljeću. Teorija upravljanja, prije svega, primijenjena je na tehničke sustave, a sada je osnova za upravljanje cjelokupnom opremom od usisavača do svemirskih stanica.

U 1950-ima metodolozi su počeli primjenjivati ​​teoriju upravljanja sustavima na poslovno upravljanje. Tako se pojavio sustavni menadžment - skup metoda upravljanja poslovanjem temeljen na konceptima teorije upravljanja sustavima.
Ovo nije mjesto za prikaz svih postignuća metodologa upravljanja sustavom. Usredotočit ću se na glavne definicije.
Dakle, u skladu s konceptom upravljanja sustavom, upravljanje poduzećem je aktivnost usmjerena na postizanje SMART ciljeva s unaprijed planiranim resursima. Ova aktivnost organiziran je u obliku beskrajnog ciklusa: postavljanje ciljeva → planiranje → prikupljanje informacija → analiza informacija → menadžersko odlučivanje.

Idealan sustav upravljanja izgleda ovako:

Slika prikazuje kako strukturu sustava upravljanja (odnosno od čega se sastoji), tako i slijed izgradnja novog sustava upravljanja ili poboljšanje postojećeg.

Jedan od glavnih mitova koji prati upravljanje sustavom je suprotstavljanje sistemskog pristupa upravljanju onom “humanitarnom” koji se temelji na prioritetu ljudskih vrijednosti.
Pogledajmo kako se ova kontradikcija rješava na primjeru uvođenja najvažnijeg alata za upravljanje sustavom - KPI scorecard-a.

Počnimo s činjenicom da se dobra tablica rezultata gradi od najopćenitijih do specifičnih pokazatelja. Na čelu te hijerarhije su najopćenitiji ciljevi poduzeća koje određuju vlasnici. Socio-psihološka klima poduzeća, stupanj poštivanja ljudskih vrijednosti uvelike ovise o tome jesu li "humanitarni" ciljevi dio najopćenitijih ciljeva.

Na primjer, u jednom od poduzeća s kojima smo surađivali, sam osnivač je među najčešćim ciljevima naveo “zadovoljstvo” osoblja. Ako je učinkovit sustav upravljanja učinkom u ovom poduzeću bude izgrađen, osoblje se neće morati brinuti o uzimanju u obzir svojih interesa. U nekim drugim tvrtkama vlasnici su ovom cilju odbili dati "vrhovni" status. U ovom se slučaju, doista, ne može nadati "humanitarnom" stilu upravljanja.

Dakle, stupanj u kojem se ljudske vrijednosti uzimaju u obzir ovisi, prije svega, o mentalitetu vlasnika, a sustav pokazatelja samo je alat za prevođenje volje vlasnika u stvarnost.
Susreo sam se s poduzećima u kojima je deklariran prioritet ljudskih vrijednosti nad upravljanjem sustavom, ali ništa nije učinjeno da se taj prioritet ostvari. Radio je i s drugim poduzećima u kojima su se dosljedno uvodile metode upravljanja sustavom, ali se istovremeno velika pažnja posvećivala formiranju nematerijalne motivacije. Na vama je da odlučite koji ćete put odabrati u svom poduzeću, ali ne treba se bojati mitskog proturječja između osobe i sustava.

I.G. Altshuler, Teorija sustava i upravljanje sustavom. Program tečaja

Dio 1. Uvod

Od cigle do ideje arhitekta. Nemoguće je moguće. Dodatni elementi sustava. U kavezu vlastitih ideja. Povijest 3 satelita i hidroelektrane. Prednosti i mane "sive" ekonomije. filozofske metode. dijalektička analiza. Zakoni dijalektike i zakoni razvoja. Sedam strateških promjena. Od promatranja do razumijevanja i od njega do djelovanja. Od događaja do mentalnih modela.

Dio 2. Sistemsko razmišljanje i teorija sustava

Ključni pojmovi. Opća klasifikacija sustava. Korelacije teorije sustava, teorije organizacije i kibernetike. Konfiguracija teorije sustava. Supersustavi, podsustavi, funkcije, svojstva i znakovi. Što je sustav? Osnovna načela dosljednosti. Primjer je obrazovni sustav. O važnosti kriterija. Granice sustava. Od analitičkog do sistemskog razmišljanja. Perspektiva velike slike. Šest tipova razmišljanja za 21. stoljeće. Učinkovito slušanje i pitanja. Što je važno za sistemskog mislioca? Stereotipi mišljenja i "paraliza ideja". Značajke sistemskog mišljenja. Četiri glavne odredbe metodologije sustava. Prostor i vrijeme, eksperimenti s prostornim i vremenskim okvirima. Ciklusi i granice. Priče kao ključ za razumijevanje odnosa. Primjer iz povijesti američkih željeznica. „Tragedija“ zajednica i samoobuzdavanje. Što određuje ponašanje sustava? Statističko razmišljanje i varijacije. Sustavna i lokalna intervencija. Što prijeti nerazumijevanju teorije varijabilnosti? L. Bertalanffy - kada su primjenjivi analitički postupci? Osam razina složenosti sustava prema K. Bouldingu. tvrdi i meki sustavski pristupi, njihove komponente i povijest razvoja. Test za netrivijalno razmišljanje.

Dio 3. Pristupi, scenariji, modeli

Funkcionalno-strukturalni pristup. Objektno-strukturalna analiza. Postupci analize sustava. Kaos i red. Snage koje se razvijaju, podupiru i slabe. Sistemski pristup i intuicija. Metode istraživanja budućnosti. Shellov budući scenarij. Analiza scenarija. Kako se očituje kriza u području obrazovanja i znanja? Upravljanje obrazovnim sustavima, načela upravljanja, "petlja kvalitete" obrazovnih usluga. O modelima i "manekenskom" menadžmentu. Računalni eksperimenti. informacijski modeli. Trenutno stablo stvarnosti. Primjeri sustavnih, konceptualnih i mentalnih mapa. Programi i skripte.

Dio 4. Ključni pojmovi, zakoni, teorije

Volumetrijski i polifoni modeli, humor kao način mijenjanja obrazaca. Čovjek kao višerazinski sustav s višerazinskim ljestvicama mjerenja i vrijednosti. Interni paradoksalni ciljevi. sustavi znakova. Prekidi u komunikaciji. Primjer je snijeg Eskima. Sistemski pojmovi - ciljevi, granice, okruženje, neizvjesnost. Sustav je poput lanca. Elementi i veze su ojačavajući i balansirajući. Primjeri provedbe zakona samoodržanja. Zakon o nužnoj raznolikosti. Princip nastajanja. Načelo vanjskog dodavanja. Zakon o povratnim informacijama. Primjer petlje: nepažnja na pritužbe. Povratne veze. razlike i razmjer. Von Neumann: pouzdani sustavi od nepouzdanih elemenata. Teorija kaosa. Teorija katastrofa i "zastave" katastrofa. Tvornice misli.

Dio 5. Informacije i kontrola

Upravljanje – kontrola – nadzor. Sustavni pristup u menadžmentu. Situacija ili struktura? Osnovni pojmovi menadžmenta. Sistematizacija. Problemi upravljanja poduzećem. Uloge menadžmenta. Vrijednosti i upravljanje. Pojam problema, rješenje, točnost rješenja. Komplementarne sposobnosti. različita gledišta na problem. Reframing i drugi pristupi rješavanju problema. Tehnologija rješavanja problema: od dijagnostike do implementacije rješenja. Problemi tima (skupine). Prednosti pristupa igri. Svojstva upravljivosti objekta. "Rešenologija" S.P. Nikanorova. Kako se broj mogućih rješenja povećava. upravljanje i promjene. Zašto u SSSR-u nije stvoren nacionalni ACS? Apstraktnost kao posljedica menadžerske slabosti. Što trebate znati za upravljanje objektom? Integritet sustava. Zašto se povećava uloga menadžmenta usmjerenog ka cilju? Jesu li sveobuhvatni reformski programi izvedivi? Kako organizirati proces razvoja i donošenja odluka? Kako upravljati složenim objektima tijekom složene krize? Komparativne karakteristike modela upravljanja poduzećima u 20. i 21. stoljeću. Hipovi neizvjesnosti. Indikativna normativnost, koristi i štete točnosti. mentalna paleta. Centralizacija i decentralizacija, sinergijski učinak i sinergijski defekt. Učinak poluge i priprema za ispunjavanje "limita". Strateško pitanje je "zašto?". Organizacija kao cjelovit sustav, a ne skup različitih procesa. Hijerarhija sila koje potkopavaju konkurentsku prednost. Proces promjene ili kako se otrgnuti od prošlosti? Usporedna analiza načina provedbe promjena. Trendovi razvoja suvremenog menadžmenta. Što je menadžment? Četiri mogućnosti organizacija velike brzine. Primjer Toyote. Način upravljanja neizvjesnostima, očekivanjima i iznenađenjima. Složen sustav je poput mreže. Sustavi za testiranje otpornosti na stres. Što bi idealno trebalo biti proizvodnja i opskrba? Evolucija sustava upravljanja. Je li moguć birokratski poredak u životnim situacijama? Primjeri iz vojne i poslovne prakse. Goldrattova teorija ograničenja i pet vodećih koraka. Klasifikacija industrijskih inovacija po dubini. Znakovi modernog konkurentnog sveučilišta. Informacije i raznolikost. Izvori informacija. Preopterećenost informacijama i informacijski sustavi. Primjeri: karta rizika projekta, planovi obrazovnih projekata, razine dizajna, životne faze projekta. Upravljanje kao sposobnost otklanjanja smetnji.

Dio 6. Strateško upravljanje i teorija resursa

Pritiskom na 4S (konkurencija, promjene, tržišta i informatizacija). Globalni čimbenici i vrste postavljanja ciljeva. Evolucija problema i metoda strateškog menadžmenta. Dvojnost problema strateškog menadžmenta. "Trokut" korporativne strategije. Prostor za poslovne inovacije. Je li optimalnost uvijek potrebna? Suština strateškog menadžmenta. Razlika između strateškog i operativnog pristupa. Četiri komponente analize za formuliranje strategije. Od strateškog planiranja do strateškog upravljanja. Tri glavne metode stratega. Načela strateškog menadžmenta prema K. Ohmae i M. Lindgren. Četiri razine strategija. "Kotač" posla. Sedam međusobno povezanih područja inovacija. Organizacijska inovacija. Korporativno i venture upravljanje. Razmišljanje - učenje - djelovanje. Dell-ova tri zlatna pravila. Održiva konkurentska prednost. Pet vanjskih motora promjene. Zašto nam je potrebna sustavna kreativnost u upravljanju? Postojanje poduzeća kao konkurencije. Teorija resursa: od reaktivnosti do proaktivnosti. Koncept dinamičkih sposobnosti kao ideja trajne transformacije. Kada je primjenjivo strateško planiranje?

Dio 7. Sistemski nedostaci i patologije, ograničenja pristupa

Primjeri: komunistički sustav, sustav korupcije. Patologije: u strukturi organizacija, u organizacijskim odnosima, u menadžerskim odlukama. Patologije menadžerskih timova i team buildinga. Dezorganizacija kao kršenje pravila reda. Ograničenja metodologije sustava. nesistemski pristupi. elementi protusustava.

Dio 8. Zaključak, zaključci, literatura

Istaknuti znanstvenici i praktičari koji su pridonijeli teoriji sustava. O sustavima i sustavskom pristupu. O promjenama i upravljanju. o problemima i rješenjima. O vrijednostima i strategiji. Širenje horizonta - od "kako?" na "zašto?" Preporučena literatura. O autoru.

Prilog 1. Osnove inženjerskog savjetovanja

Prilog 2. Outsourcing. 10 zapovijedi.

Prilog 3. Arhitektura promjena

Prilog 4. Sustavni pristup u upravljanju

Dodatak 5 Mehaničke i organske organizacije

Prilog 6. Teorije kaosa i katastrofe, sinergetika

Prilog 7. Univerzalne tehnologije upravljanja

Primjena 8. Menadžment u gospodarstvu znanja