Otvorena biblioteka - otvorena biblioteka obrazovnih informacija. Pravila za pozdrave u poslu

Etiketa za pozdrave i upoznavanje- skup pravila i početne međuljudske interakcije u vezi sa eksternom ispoljavanjem stavova prema ljudima. Savremeni poslovni bonton razvio je neka pravila u vezi upoznavanja i pozdravljanja, u zavisnosti od pola, starosti i položaja ljudi u kontaktu, kao i da li su u grupi ili sami. Skup ovih pravila pretpostavlja nekoliko osnovnih kvaliteta etike odnosa: uljudnost, prirodnost, dostojanstvo i takt.

Uljudnost uključuje važne elemente kao što su: pozdravljanje (uključujući stisak ruke) i upoznavanje, koji predstavljaju poseban oblik međusobnog poštovanja i zahtijevaju sljedeća pravila:

U svakoj situaciji, pozdrav treba da pokazuje vaše raspoloženje i dobru volju, tj. na prirodu pozdrava ne bi trebalo da utiče vaše raspoloženje ili negativan stav prema drugoj osobi.

U procesu odnosa može postojati razne situacije,

imaju specifičnosti pozdravljanja, predstavljanja ili rukovanja.

Ova specifičnost izražena je uglavnom u tome ko ima pravo ili je dužan da bude prvi u tim radnjama. Da bi se jasno prikazalo pravo ili odgovornost „prvog koraka“ svakog zaposlenog u nekim od najtipičnijih situacija, data je tabela 4.

Tabela 4 – PRAVILA POZDRAVANJA U RAZLIČITIM SITUACIJAMA.

Osim bontona sastanka i procedure pozdrava, postoje i pravila verbalnog bontona povezana sa stilom govora usvojenim u komunikaciji poslovnih ljudi. Na primjer: umjesto da se oslovljavaju po spolu, uobičajeno je da se oslovljavaju sa „dame“, „gospodo“ ili „gospođo“, „gospođo“.

Prilikom pozdrava i rastanka, pored riječi "Zdravo", "Dobar dan" i "Doviđenja", preporučljivo je dodati prvo i prezime sagovornika, posebno ako on zauzima podređeni položaj u odnosu na vas. Ako uslovi i vrijeme razgovora dozvoljavaju, moguće je razmjenjivati ​​neutralne fraze: "Kako si?" - „Hvala, u redu je. Nadam se da i vama sve ide dobro” – “Hvala, da.”

Dozvoljena upotreba psihološke tehnike, kao što su, na primjer, oblici rastavnih riječi i kratka procena komunikacija. To su verbalni izrazi poput: „Srećno ti bilo“, „Želim ti uspeh“, „Drago mi je što sam te upoznao“.

Iskustvo pokazuje da same pravne norme nisu dovoljne da bi se osigurali normalni odnosi sa poslovnim partnerima. Takođe je veoma važno pridržavati se određenih protokolarnih pravila i običaja, koji su predstavljeni u poslovnom protokolu.

Poslovni protokol je skup pravila u skladu sa kojima se reguliše redoslijed raznih ceremonija, pravila oblačenja, službene prepiske i sl. Svako kršenje ovih pravila stvara poteškoće strani koja je prekršila, jer moraće da se izvini i nađe način da ispravi grešku. Potreba da poslovni ljudi poštuju protokol je sljedeća:

Protokol koji se poštuje tokom pregovora i pripreme raznih ugovora i sporazuma daje njegovoj svečanosti veći značaj i veći

poštovanje posebno važnih odredbi sadržanih u njima;

Protokol pomaže u stvaranju prijateljske i opuštene atmosfere na sastancima, pregovorima, prijemima, što promoviše međusobno razumijevanje i postizanje željenih rezultata;

Dobro organizovana i posmatrana ceremonija i protokol je, slikovito rečeno, „mazivo“ koje omogućava da dobro funkcioniše mehanizam poslovnih odnosa radi normalno, bez smetnji.

Gde i ko treba da dočeka posetioca

Posetioca obično dočekuje sekretar. Ukoliko je sastanak unaprijed dogovoren, gosta može dočekati zaposlenik zadužen za pripremu sastanka ili pregovora. Mnoge institucije i kompanije imaju svoja pravila sigurnosti, a ako očekujete posjetioca, o tome morate obavijestiti osoblje obezbjeđenja. U nekim objektima i poslovnim objektima, gosti se prvo isprate do čekaonice gdje mogu čekati dok sekretarica najavi njihov dolazak. Zatim se odvode u sobu za pregovore ili u kancelariju osobe koja ih prima, u ovom slučaju, on ih čeka na pragu ili dva-tri koraka od nje.

Dešava se i da sam domaćin dočeka goste na ulazu ili ih bar otprati iz čekaonice do kancelarije, sale za sastanke i sl. Ovakav gest menadžera koji prima goste naglašava njegovo poštovanje prema njima.

Etiketa za pozdrave i upoznavanje- skup pravila za početnu međuljudsku interakciju koja se tiču ​​eksterne manifestacije stavova prema ljudima.

Unatoč prividnoj jednostavnosti pravila međusobnog pozdrava i upoznavanja, ona zahtijevaju određeno znanje i dovoljnu pažnju. Savremeni poslovni bonton razvio je neka pravila u vezi upoznavanja i pozdravljanja, u zavisnosti od pola, starosti i položaja ljudi u kontaktu, kao i da li su u grupi ili sami. Osnovno pravilo pozdrava je da u svakoj situaciji treba pokazati vašu dobronamjernost i dobronamjernost. Na prirodu pozdrava ne bi trebalo da utiče vaše raspoloženje ili negativan stav prema drugoj osobi.

U procesu odnosa mogu nastati različite situacije koje imaju specifičnosti pozdravljanja, upoznavanja ili rukovanja. Ova specifičnost izražena je uglavnom u tome ko ima pravo ili je dužan da bude prvi u tim radnjama. Radi jasnoće, prava ili obaveze „prvog koraka“ svakog zaposlenog u nekim od najtipičnijih situacija date su u tabeli. 5.1. Ova tabela odražava nekoliko osnovnih, najčešćih situacija. Ove situacije se uslovno mogu nazvati varijantama sastanka između zaposlenih u jednoj ili različitim organizacijama, a ti zaposleni se nalaze u različitim situacijama na osnovu godina, pola, nivoa posla itd.

Tabela 5.1. – Pravila za pozdrave i predstavljanje

Prezentacijski bonton. Postoji niz općeprihvaćenih pravila bontona koja se moraju poštovati prilikom upoznavanja i upoznavanja. Tako se muškarac, bez obzira na godine i položaj, uvijek prvi predstavlja ženi. Muškarci i žene koji su mlađi po godinama ili položaju trebaju biti predstavljeni kao stariji, a ne obrnuto. Sa ravnopravnim položajem (rangom), mlađi se predstavlja starijem, podređeni šefu, jedna osoba se predstavlja paru, grupi, društvu, čak se i žena prva predstavlja bračnom paru.

Kada se u društvu (gostima) jedna osoba upozna sa nekoliko odjednom, obično glasno prozivaju njegovo prezime i ime. Osoba koja se predstavlja blago se klanja cijelom društvu. Nije uobičajeno klanjati se svakom posebno.

Ako muškarac sjedi u vrijeme nastupa, mora ustati. Žena ne smije stajati osim ako je ne upozna sa damom znatno starijom od nje po godinama ili položaju.

Svaki nastup je praćen blagim naklonom. Treba izbjegavati duboke naklone, nagle pokrete i škljocanje petama.

Nakon predstavljanja, osoba kojoj se predstavlja novi poznanik izgovara svoje prezime i dodaje “Vrlo lijepo”. "Drago mi je što smo se upoznali". Osoba koja se predstavlja ne bi trebala to reći u vrijeme predstavljanja. Novi poznanici, po pravilu, razmijene nekoliko riječi i uđu u kratak razgovor. Inicijator takvog razgovora je osoba višeg ranga i položaja ili žena.

Ženu je poželjno oslovljavati po prezimenu njenog muža. U teškom za izgovor i složena imena Možete i bez toga koristeći međunarodni obrazac „madam“.

Članovi njihove porodice se po pravilu predstavljaju bez imenovanja prezimena, na primer: „Fjodore Stepanoviču, dozvolite mi da vas upoznam sa svojim sinom Ivanom.”

Prilikom posjeta, na večerima, večerama i drugim sličnim događajima, za upoznavanje je bolje pribjeći pomoći posrednika iz reda poznatih gostiju ili članova porodice domaćina. Međutim, ako nema osobe koja vas može predstaviti, možete se predstaviti. Ako vam se neko predstavi, odgovorite svojim prezimenom.

Etiketa za sastanke. Ako neko predstavi dvije osobe, mora imenovati osobe koje predstavlja. Ne možete ih dovesti jedno do drugog i reći: “Upoznajte se”, obavezujući ih da se identifikuju. Nije pristojno.

Ako želite da predstavite ženu muškarcu, trebalo bi da kažete, obraćajući se ženi, na primer: „Nina Ivanovna, dozvolite mi da vas upoznam sa Filipom Konstantinovičem“ ili „Dozvolite da vas upoznam: ovo je Filip Konstantinovič“.

Prilikom obraćanja službenicima koji imaju državni status ili vojni, diplomatski ili vjerski čin, oni po pravilu ne pominju svoje ime. Kažu: „gospodin premijer“, „g. Bonton takođe predviđa tako izuzetan detalj: kada se obraćate službeni, obično je malo „napredan“ na svojoj poziciji. Dakle, potpukovnik se zove “gospodin,” izaslanik se zove “gospodin”. Prilikom predstavljanja vojnog osoblja navodi se njihov vojni čin, na primjer: "Druže (gospodine) generale, dozvolite mi da vas upoznam sa pukovnikom Kuznjecovim."

Ako voditelj predstavlja ljude istog uzrasta i pola, on mora upoznati manje poznatu osobu s poznatijom osobom.

Etiketa rukovanja. Nakon upoznavanja, novi poznanici razmjenjuju pozdrave i, u većini slučajeva, rukovanje. Prvi koji pruža ruku je onaj kome se predstavlja novi poznanik. Trebao bi ponuditi svoju ruku poslednji trenutak, hodanje sa ispruženom rukom ili rukovanje preko stola nije prihvaćeno.

Ako žena ili stariji na položaju ili godinama ne pruži ruku, trebali biste se lagano nakloniti. Netaktično je ispružiti nekoliko prstiju ili vrhove prstiju umjesto ruke. Kao opšte pravilo, trebalo bi da pružite ruke za rukovanje. desna ruka. Ako je iz nekog razloga zauzeto ili oštećeno (u zavoju), možete se istegnuti lijeva ruka, ali nakon izvinjenja.

Stisak ruke ne bi trebao biti prejak ili, obrnuto, preslab. Nepristojno je rukovati se, a nije preporučljivo da se rukuje sa obe ruke.

Iako je rukovanje postalo poznat i standardni ritual, ono može prenijeti kako se ljudi osjećaju jedni o drugima. Prva opcija je da osjećate da osoba kao da dominira vama, odnosno da pokušava da vas kontroliše i morate biti oprezniji s njom. To je zato što je njegova ruka usmjerena prema dolje u odnosu na vašu ruku i vi osjećate prilično veliki pritisak. Takva osoba po pravilu prva pruži ruku za rukovanje. Druga opcija je da osoba pruži ruku tako da joj dlan bude okrenut prema gore i na taj način vam daje da shvatite da je spremna da posluša i prepozna vaše vodstvo. Treća opcija je da se ruke kreću paralelno jedna s drugom i okomito u odnosu na ravan poda. Pritisak dlanova je takođe približno isti. Ovo je odnos jednakosti, partnerstva.

Postoji određena pravila bonton koji se tiče ne samo oblika pozdrava, već i uslova u kojima je najprikladnije koristiti ovaj ili onaj oblik. Mladi su dužni da prvo pozdrave starije, kao što muškarac - žena, osoba nižeg ranga (službeni položaj) - starješina, osoba koja kasni - osoba koja čeka, neko ulazi - prisutni itd. Međutim, žena, koja uđe u prostoriju u kojoj su se već okupili gosti, treba prva da pozdravi sve prisutne, ne čekajući da je pozdrave muškarci. Muškarci, pak, ne bi trebali čekati do žena će učiniti dođi i pozdravi ih. Bolje je da muškarci ustanu i dočekaju je na pola puta. Prilikom odlaska, žena takođe treba da se prva oprosti. Osobama jednakog ranga, starosti, položaja može se preporučiti da se pridržavaju savjeta grofa A.A.Ignatieva, autora poznata knjiga"50 godina u službi"; „Od dva oficira istog čina, prvi pozdravlja onaj koji je ljubazniji i vaspitaniji.” Inače, ova odredba je sadržana u francuskim vojnim propisima prošlih vremena.

Prilikom ulaska u prostoriju u kojoj se nalaze gosti koje je pozvao vlasnik, osoba mora pozdraviti svaku prisutnu osobu posebno ili sve odjednom. Kada priđete stolu, pozdravite sve prisutne i, zauzevši svoje mjesto, još jednom pozdravite komšije za stolom. Međutim, nije potrebno pružiti ruku u oba slučaja.

On zvanični prijemi Prije svega pozdravljaju domaćicu ili vlasnika, nakon njih dame, prvo starije, pa mlađe; nakon toga - još stariji i stariji muškarci, a zatim i ostali gosti. Domaćica i domaćin moraju se rukovati sa svim gostima pozvanim u njihov dom.

Ponašanje je od velike važnosti prilikom pozdravljanja. Trebalo bi da sa osmehom gledate direktno u osobu koju pozdravljate. Nepovoljan utisak ostavlja osoba koja, pružajući desnu ruku u znak pozdrava, drži lijevu ruku u džepu, gleda u stranu, dolje ili nastavlja razgovor sa drugom osobom. Takva nepristojnost ne ohrabruje dalje poznanstvo.

Čovjek koji sjedi, kada pozdravlja damu ili osobu stariju po godinama ili položaju, mora ustati. Ako pozdravlja ljude koji prolaze, a da ne ulazi u razgovor s njima, možda neće ustati, već samo sjediti.

Ako se sretnu bračni parovi, onda se prvo zene pozdravljaju, pa muskarci zene, pa tek nakon toga muskarci se pozdravljaju.

Ženu koja hoda u društvu muškarca prva pozdravlja žena koja hoda (ili stoji) sama.

Žena prva pozdravlja muškarca ako ga pretekne.

Na ulici, prvi čovjek koji prolazi pored klanja se onome koji stoji.

Kada se na ulici pozdravlja sa ženom koju poznaje, muškarac treba da podigne kapu ili kapu (ali ne uzme zimsku kapu). Ako je pozdrav praćen rukovanjem, muškarac mora da skine rukavicu, ali je žena ne smije skidati, jer su rukavice (svilene, platnene, dječje), torba, šal, pokrivala za glavu dio ženskog toaleta. Međutim, ženama se preporučuje da skinu i rukavice i tople kožne rukavice.

Ženska ruka se nikada ne ljubi na ulici u znak pozdrava: to se radi samo u zatvorenom prostoru.

Ne predstavljaju se u liftu, već u prisustvu dame muškarci skidaju kape.

Kada se obraćate strancu, uvek treba da kažete „Vi“. Možete se obraćati samo vama bliskim osobama, porodici, rođacima (ako su mlađi ili vaših godina), djeci i prijateljima. U broju strani jezici, posebno, na engleskom uopšte ne postoji „vi“.

Verbalni bonton također omogućava korištenje različitih psiholoških tehnika, kao što su, na primjer, oblici rastanka i kratka procjena komunikacije. To su verbalni izrazi poput: “Srećno ti bilo”, “Želim ti uspjeh”, “Drago mi je što smo se upoznali”.

Ako se nekom strancu obraćate sa zahtjevom, obavezno koristite uvodne riječi: „Izvinite“, „Izvinite“, „Budite ljubazni“, „Izvinite me“ itd.

Prilikom pozdrava i rastanka, pored riječi "Zdravo", "Dobar dan" i "Doviđenja", preporučljivo je dodati prvo i prezime sagovornika, posebno ako on zauzima podređeni položaj u odnosu na vas.

Ako uslovi i vrijeme razgovora dozvoljavaju, moguće je razmjenjivati ​​neutralne fraze: "Kako si?" - „Hvala, u redu je. Nadam se da i vama sve ide dobro” - “Hvala, da.”

Zaključno, treba napomenuti da u bontonu nema sitnica, pa uvijek treba nastojati pokazati maksimalnu uljudnost i pridržavanje općeprihvaćenih pravila i normi ponašanja i komunikacije.

Rukovanje koje je uobičajeno kod nas i na Zapadu prilikom upoznavanja ili upoznavanja muškarca i žene u muslimanskim zemljama je apsolutno neprimjereno. Islam ne prihvata čak ni jednostavan kontakt između ljudi različitih spolova ako nisu u krvnom srodstvu. Nije uobičajeno ni da se ljudi rukuju Jugoistočna Azija.

Pozdrav

Ljubaznost kao glavni atribut dobro vaspitana osoba uključuje prije svega pozdrav. Ljudi su od davnina iskazivali posebno poštovanje jedni prema drugima kroz pozdrave.

Oblici pozdrava u raznim zemljama značajno razlikuju.

Ali uz svu raznolikost pozdrava, međunarodni bonton je u osnovi isti: kada se ljudi sretnu, žele jedni drugima dobro i dobro, zdravlje, uspjeh u poslu, dobro jutro, popodne ili veče.

Samo "zdravo", ništa drugo nismo rekli.

Zašto postoji kap sunca na svijetu?

Zašto je u svetu pala kap sreće?

Zašto je život postao malo radosniji?

Ove pjesme V. Soloukhin vrlo precizno odražavaju karakteristike psihološki uticaj, koje na nama imaju jednostavne, poznate i naizgled neprimjetne formule učtivosti.

Menadžer, kao i svaka druga osoba, treba pažljivo proučiti i čvrsto razumjeti sljedeća pravila poslovni bonton u vezi pozdrava.

Glavno pravilo usmenog pozdravljanja je princip „odozdo prema gore“ podređenog je prvi koji pozdravlja šef, mlađi starješinu, član delegacije vođu, a kod nas muškarac ženi.

Za rukovanje se primjenjuje princip “odozgo prema dolje”, tj. osoba koja je viši po položaju ili godinama prva pruža ruku. Rukovanje nije uvijek potrebno. Na primjer, kada posjetitelj dođe kod menadžera, prilično je pristojno i korektno ograničiti se na verbalni pozdrav.” Dobro jutro“, “Zdravo”, dok lagano nagneš glavu i lagano se nasmiješiš.

Trenutno, zbog demokratizacije poslovnog bontona, rukovanje muškarca i žene postalo je uobičajeno. Štaviše, još uvijek postoje brojne predrasude u rješavanju ovog pitanja. Stoga mnogi menadžeri i dalje smatraju da žena treba da inicira rukovanje. Neke žene čak komentarišu ovo pravilo svojim menadžerima. Tako ga je zaposlenik potrošačkog društva u regiji Penza, kao odgovor na čovjeka koji joj je pružio ruku za rukovanje, zamjerio da je nepismen. U ovoj situaciji, ispruženu ruku ne treba smatrati nepristojnom. Naprotiv, to je njeno priznanje profesionalnom nivou i autoritet. Menadžer u gornjem primjeru se uvrijedio i prvom prilikom raskinuo sa zaposlenikom.

Rukovanje postaje popularno i među poslovnim ženama. Time pokazuju samopouzdanje i snagu svoje pozicije.

Poslovni partneri iz Evrope i Amerike, po pravilu, rukuju se sa poslovnom ženom, čime pokazuju da je ravnopravan poslovni partner.

Svako ko uđe u prostorije dužan je (bez obzira na službeni čin) prvi pozdraviti prisutne. A prisutni ne odgovaraju složno, kao u srednja škola, ali samo oni koji sede bliže, kojima je udobnije.

Pridošlicu možete pozdraviti bez ustajanja sa radnog mjesta, ali svakako napravite pauzu od posla nekoliko sekundi. Mnogi menadžeri navode da kada uđu u sobu podređenog, podređeni nastavlja telefonski razgovor.

Uz svu raznolikost pozdrava, ne bi trebali biti drski. Prilikom pozdravljanja izbjegavajte tautologije. Kada čujete "Zdravo!", odaberite nešto slično - na primjer, "Dobar dan!"

Ako pri ulasku u prostoriju u kojoj ima više ljudi poželite da se rukujete sa jednom osobom, bonton je da svakako pružite ruku svima ostalima (naravno, ako ih nema previše).

Kada se sastajete sa grupom poznanika, ne morate se sa svima redom rukovati. Ali, ako ste već stali i rukovali se sa poznanikom koji razgovara sa jednim ili više nepoznatih ljudi, pozdravite se sa svima, nazivajući se kao kad ste se prvi put sreli.

Uprkos činjenici da podređeni prvi pozdravlja šefa, dešava se da menadžer ne odgovara na pozdrave svojih podređenih. Takvo ponašanje neminovno pogoršava odnos prema njemu.

Važno je uzeti u obzir nacionalne tradicije i carine. Dakle, treba imati na umu da ono što je prihvaćeno na Zapadu i smatra se znakom jak karakter Snažan stisak ruke je potpuno neprikladan u većini zemalja istočne i jugoistočne Azije. Hindu stisak ruke zamjenjuje naginjanje glave prema rukama sklopljenim na grudima. U Japanu je običaj klanjati se kao odgovor na pozdrav. U arapskim i južnoameričkim zemljama uobičajeno je da se muški partneri grle kada se upoznaju.

IN U poslednje vreme krše se jedno od priznatih pravila poslovnog bontona: "Jedini dozvoljeni dodir poslovnoj osobi je stisak ruke." IN na javnim mestima Nepristojno je ljubiti se pri pozdravu, čak i ako je to vaš dobar prijatelj. Ljubljenje u poslovnim odnosima treba tretirati s oprezom. Poljubac pozdrava treba dozvoliti samo ako dobro poznajete osobu i imate bliske poslovne odnose. prijateljskim odnosima. I ovdje je potrebno uzeti u obzir situaciju u kojoj se sastanak održava. Na primjer, tokom društvenog prijema, na banketu, gdje su gosti pozvani sa svojim supružnicima, prikladna je razmjena poljubaca između poslovnih partnera.

Performanse

U društvenom bontonu uobičajeno je da se pridržavate pravila da osoba za vas počinje postojati tek od trenutka kada vam je predstavljena. Prije toga, nemate pravo razgovarati s njim, pozdravljati ga itd. Za razliku od sekularnog poslovnog bontona, postoje malo drugačija pravila. Na primjer, dozvoljeno je samozastupanje.

Prezentacija u poslovnom životu je važan element ljubaznosti. Preko njega možete uspostaviti potrebne i korisne veze. Prema poslovnom bontonu, predstaviti nekoga znači reći njegovo ime, prezime, poziciju i organizaciju u kojoj radi.

Prema strogim pravilima poslovnog bontona, upoznavanje se mora odvijati uz pomoć treće osobe koja poznaje oba poznanika. Ova osoba djeluje kao garant za obje strane, garant integriteta ljudi koji se međusobno upoznaju. Ali u današnjem poslovnom svijetu ulogu žiranta može obavljati organizacija u kojoj zaposleni rade (ili su se upoznali na poslovnom događaju).

Na primjer, menadžeri filijala kompanije su pozvani da studiraju u matičnoj kompaniji. Neki od njih su nepoznati ili su poznati u odsustvu. Da bi se upoznali, ne moraju tražiti nekoga ko bi ih mogao upoznati. Trebalo bi jednostavno reći: „Ne poznajemo se, dozvolite mi da se predstavim“ (ili „Da li vam smeta da se predstavimo?“).

Kada upoznajete ljude, treba da upoznate mlađu osobu sa starijom osobom, samca sa oženjenom osobom, nižu osobu sa višom osobom, muškarca sa ženom, mlađu ženu sa starijom osobom, itd. : „Viktore Aleksandroviču, dozvolite mi da vam predstavim Borisa Ivanoviča, potpredsednika marketinga. Borise Ivanoviču, ovo je Viktor Aleksandrovič, predsjednik naše kompanije.” Naravno, traženje dozvole za predstavljanje je obična formalnost, jer ako postoji bilo kakva sumnja u prikladnost predstavljanja Zlatno pravilo- odbij ga! Ime i prezime treba izgovarati jasno i jasno kako ne bi bilo potrebe da se ponovo pitate. Kada predstavljate ljude, pokušajte ih opisati jedni drugima kako biste olakšali dalju komunikaciju.

Nakon uvoda možete reći „Vrlo lijepo“, „Čuo sam za tebe“, „Radim i kao HR menadžer“.

Klimanje glavom, osmeh - ovo je sasvim dovoljno da pokažete interesovanje, poštovanje i zadovoljstvo od novog poznanika.

Kada se muškarac upozna sa ženom, on ustane i lagano se nakloni, dok žena ostaje sjediti.

Kada vam je osoba tek predstavljena, a vi se ne sećate odmah njenog imena i prezimena, a vi, zauzvrat, trebate da je upoznate sa nekim drugim, nemojte oklijevati, ali nakon što ih dovedete jedno drugom, samo reci: „Nađi se, molim te.“

At službeno poznanstvo U kompaniji upoznajemo novog radnika sa direktorom, a goste sa direktorom. Izuzetak su posebno počasni gosti (gradonačelnik, predsjednik). Kada se predstavljate, obavezno navedite svoje ime i prezime, poziciju i firmu u kojoj osoba radi.

Ako vas upoznaju sa grupom ljudi, dovoljno je jednostavno se lagano nakloniti, a ne prići svima i rukovati se.

Žalba

U poslovnom bontonu postoje različiti pristupi na izbor oblika obraćanja rukovodiocu, podređenima i nepoznatim posjetiocima. Osim toga, većina kompanija ima svoja nepisana pravila ponašanja unutar kompanije, koja mi, naravno, ne predlažemo da se mijenjaju. Ipak, skrećem vam pažnju na opšte prihvaćene norme.

Osjećaj takta igra odlučujuću ulogu u odabiru oblika obraćanja koji odražava odnose koji postoje među ljudima. Apelima se pozivaju sagovornici da komuniciraju određenim tonom, posmatrajući određene odnose: odnose između ljudi bliskih ili udaljenih, ravnopravnih ili neravnopravnih, službene odnose, prijateljske, poznate, pune poštovanja itd.

Kod nas je dugo vremena bila opšteprihvaćena forma obraćanje „druže“. Nedavno je ova žalba odustala. Novi oblik „gospodin“, „gospodo“ koristi se u sferi državnih i političkih odnosa. Međutim, nije se raširio na terenu međuljudskim odnosima, kod kuce. Obraćanje „gospodin“ može se koristiti zajedno sa prezimenom: „gospodin Ivanov“. Što se tiče naslova, oni se trenutno sve manje koriste.

U nekim slučajevima možete i bez liječenja. Ako trebate da se obratite osobi koju vidite prvi put, koristite općeprihvaćeno ljubazne fraze: “O kom pitanju”; “Molim vas, predstavite se”; “Izvinite, možete li mi reći kome mogu da se obratim po tom i tom pitanju”; “Dobar dan, možete li...”, “Molim vas recite mi...”.

Nije uobičajeno da se o prisutnima govori u trećem licu, čini se da govornik ne poštuje osobu o kojoj govori.

Osim toga, govorni bonton ima posebno pravilo: Žena nema pravo da zove muškarca prezimenom. Nažalost, u Rusiji se vrlo često čuje da ga žena koja priča o svom mužu zove po prezimenu. Ponekad se takav apel može čuti u razgovoru zaposlenih. Čini se da je to duh nepoštovanja prema osobi.

Ruski psiholog i lingvista A. A. Leontijev, primećujući posebnu ulogu ličnih zamenica, kaže da je „zamenica poput malog ogledala u kojem se ogleda sistem“. javni odnosi" U ruskom jeziku ima malo ličnih zamjenica, ali njihova težina u govornom bontonu je prilično velika. Izbor između “ti” i “ti” je posebno važan.

"Vi" se koristi u onim slučajevima u kojima je uobičajeno obraćati se ljudima imenom i prezimenom. Kada se obraćate poslovnim partnerima, u većini slučajeva treba koristiti formu „vi“. Obraćanje na “vi” je prihvatljivo uz obostrani pristanak ili može biti zbog neformalnih odnosa.

Istovremeno, nije preporučljivo da se jedni drugima pred poslovnim partnerima i klijentima obraćate sa „vi“. Kada se pojavi posjetitelj, preporučljivo je prebaciti se na „vi“. Na isti način, zaposleni u menadžmentu u prisustvu zaposlenih treba da se obraćaju jedni drugima sa „vi“.

Prelazak sa „ti“ na „ti“ ili obrnuto je uvek uzbudljiv događaj, afirmacija novih odnosa. Ima ljudi koji se brzo i lako prebacuju na „ti“, naprotiv, to rade nerado. Ima i onih koji odbijanje "ti" smatraju namjernom distancom, pa čak i ličnom uvredom.

Ne postoje posebna pravila kada i pod kojim okolnostima možete preći na „ti“. To u potpunosti ovisi o prirodi ljudi, odnosima i okruženju. U isto vrijeme, mlađa osoba nikada ne bi trebala biti prva na „ti“ sa starijom osobom, podređena sa šefom ili sekretarica sa posjetiocem.

Morate biti prilično oprezni sa ponudom da pređete na „ti“, jer odbijanje može izazvati osjećaj neugodnosti, posebno kod onoga ko je ovu ponudu dao.

Ravnopravna komunikacija između učesnika, bez obzira na godine i položaj, nedavno predložena na korporativnim treninzima je zamka. Na lingvistički i neverbalni način, čini se da krši hijerarhiju i stvara iluziju jednakosti. Štaviše, samo iluzija, jer stvarna jednakost između šefa i podređenog je praktično nemoguća.

Posebnost ruskog jezika u imenovanju ljudi je da se ime sastoji od nekoliko komponenti: imena, patronima i prezimena. Izbor adrese ima bontonsko značenje i izražava odnos prema adresatu.

Po pravilu, osobi je drago čuti svoje ime. Pokušajte da ga češće koristite kada se obraćate sagovorniku. Jasno je da se svaki sagovornik ne može nazvati samo imenom.

Nije adresirano imenom:

osobi koja je starija od vas po godinama;

zaposleniku koji je stariji od vas po statusu;

Vašem šefu, ako ovo nije radna tradicija.

Ne treba zloupotrebljavati oslovljavanje samo imenom, pa čak i na američki način, kada se ime izgovara u skraćenoj verziji. Ljudi se svojim najbližim kolegama često obraćaju imenom ako su mladi i ne smeta im takav tretman. Primijećeno je da se starosna granica za prozivanje ljudi po imenu postepeno diže sve više u naše vrijeme.

Istovremeno, u zemljama ZND još uvijek postoji tradicija prema kojoj se pozivanje po imenu i patronimu smatra poštovanjem.

Posebno želim da kažem o tradiciji koju nam nameću strane kompanije koje posluju na ruskom tržištu. Obraćanje ljudima bilo koje dobi imenom, što je uobičajeno u većini zemalja, nije ispravno za ruske zaposlenike koji imaju 50 ili više godina. Stranci rade u našoj zemlji i moraju voditi računa o našoj tradiciji, iako im je, naravno, teško da pamte imena i patronime.

Ako neko stariji po godinama ili položaju traži da ga nazove jednostavno Volodya, ne biste se trebali buniti: odbijanje znači nepoštovanje prijateljskog gesta, želju za uspostavljanjem toplijih odnosa. S druge strane, viši rukovodioci i stariji građani trebali bi biti oprezni s takvim ponudama. U odnosu između šefa i njegovih podređenih, takva bliskost može dovesti do pada discipline i autoriteta vođe, a insistiranje uglednog starijeg čovjeka, pozivajući mladog podređenog da ga zove samo njegovim imenom, dovodi ga u neugodnu situaciju. poziciji, a sebe u pomalo smiješnoj poziciji.

Etiketa za pozdrave i upoznavanje- skup pravila za početnu međuljudsku interakciju koja se tiču ​​eksterne manifestacije stavova prema ljudima.

Unatoč prividnoj jednostavnosti pravila međusobnog pozdrava i upoznavanja, ona zahtijevaju određeno znanje i dovoljnu pažnju. Savremeni poslovni bonton razvio je neka pravila u vezi upoznavanja i pozdravljanja, u zavisnosti od pola, starosti i položaja ljudi u kontaktu, kao i da li su u grupi ili sami.

Jedan od uslova za uspeh u profesionalna aktivnost- ovo je stvaranje u očima potencijalnog partnera imidža samouvjerene osobe koja se zna ponašati u društvu, a da svojim postupcima ne izazove zbunjenost i prezirni osmijeh. Treba imati na umu da se naša odgovornost za vlastito ponašanje povećava sa širokim i aktivnim razvojem međunarodnih kontakata. U ovoj situaciji na nas se gleda kao na predstavnike zemlje i njenog naroda, i vrlo često nas osuđuju po našim postupcima. Stoga je potrebno naučiti pravila ponašanja koja su prihvaćena u svim zemljama. Skup ovih pravila pretpostavlja nekoliko osnovnih kvaliteta etike odnosa: uljudnost, prirodnost, dostojanstvo i takt.

Uljudnost prvenstveno podrazumeva pozdravljanje, što je poseban oblik međusobnog poštovanja. Osnovno pravilo pozdrava je da u svakoj situaciji treba pokazati vašu dobronamjernost i dobronamjernost. Na prirodu pozdrava ne bi trebalo da utiče vaše raspoloženje ili negativan stav prema drugoj osobi. Važan element ljubaznost u poslovnom životu predstavlja prezentaciju. Preko njega možete uspostaviti potrebne i korisne veze. Etiketa daje određene norme koje ukazuju na to kada i kako se prezentirati i prezentirati.

Takav element pozdrava kao što je stisak ruke došao nam je od pamtivijeka. Svojevremeno je pokazao odsustvo oružja u ruci. IN trenutno Stisak ruke je prilično odgovorna manifestacija međusobnog raspoloženja ljudi jedni prema drugima i zahtijeva taktičnost u kombinaciji s prirodnošću.

U procesu odnosa mogu nastati različite situacije koje imaju specifičnosti pozdravljanja, upoznavanja ili rukovanja. Ova specifičnost izražena je uglavnom u tome ko ima pravo ili je dužan da bude prvi u tim radnjama.

Osim bontona sastanka i procedure pozdrava, postoje i pravila verbalnog bontona povezana sa stilom govora usvojenim u komunikaciji poslovnih ljudi. Postoje i istorijski razvijeni i posuđeni standardni govorni obrasci koji se koriste za uvode i pozdrave. Tako, na primjer, umjesto oslovljavanja po spolu ili riječju „drugarice“, sve je češće oslovljavanje „dame“, „gospodo“, „gospođo“, „gospođo“. Ovo su originalne ruske riječi i odražavaju potreban stepen poštovanja i učtivosti koji odgovara modernom poslovnom bontonu.

Prilikom pozdrava i rastanka, pored riječi "Zdravo", "Dobar dan" i "Doviđenja", preporučljivo je dodati prvo i prezime sagovornika, posebno ako on zauzima podređeni položaj u odnosu na vas. Ako uslovi i vrijeme razgovora dozvoljavaju, moguće je razmjenjivati ​​neutralne fraze: "Kako si?" - „Hvala, u redu je. Nadam se da i vama sve ide dobro” - “Hvala, da.”

Verbalni bonton također omogućava korištenje različitih psiholoških tehnika, kao što su, na primjer, oblici rastanka i kratka procjena komunikacije. To su fraze poput: „Srećno ti bilo“, „Želim ti uspeh“, „Drago mi je što smo se upoznali“.

I u govornom bontonu poslovnih ljudi veliki značaj imati komplimente - prijatne reči izražavanje odobravanja, pozitivne ocjene aktivnosti i inteligencije poslovnog partnera. Sa ove tačke gledišta, kompliment nije mehanizam laskanja, već neophodan dio govorni bonton, posebno ako je poslovni partner žena.

Treba napraviti neke napomene u vezi rukovanja.

Rukovanje se sve više koristi kao pozdrav ili oproštaj od žene, ali su ovdje moguće modifikacije u odnosu na muška verzija. Rukovanje po pravilu treba da inicira žena. Izuzetak od pravila je situacija kada je muškarac po godinama ili službenom položaju mnogo stariji od žene. U ovom slučaju, on može prvi dati ruku.

Iako je rukovanje postalo poznat i standardni ritual, ono može prenijeti kako se ljudi osjećaju jedni o drugima. Prva opcija je da osjećate da vam se čini da ta osoba dominira, tj. pokušava da vas kontroliše i morate biti oprezni sa njim. To je zato što je njegova ruka usmjerena prema dolje u odnosu na vašu ruku i vi osjećate prilično veliki pritisak. Takva osoba po pravilu prva pruži ruku za rukovanje. Druga opcija je da osoba pruži ruku tako da joj dlan bude okrenut prema gore i na taj način vam daje da shvatite da je spremna da posluša i prepozna vaše vodstvo. Treća opcija je da se ruke kreću paralelno jedna s drugom i okomito u odnosu na ravan poda. Pritisak dlanova je takođe približno isti. Ovo je odnos jednakosti, partnerstva.

Prema opšta pravila bonton, prvi koji pozdravlja:

• muškarac - žena;
• mlađi - stariji;
• prolaz - stajanje;
• kasno - čekanje;
• dolazni - oni u sobi.

Ove norme, naravno, ostaju u poslovnom bontonu, ali poslovna sfera pravi svoje izmjene: ovdje pol i godine, kao kriteriji ko koga prvi treba pozdraviti, povlače se u drugi plan, a pozicija dolazi u prvi plan.

Na primjer, sekretarica (žena) prva pozdravlja svog menadžera (čovjeka), koji stoji i razgovara blizu vrata najvišeg obrazovne ustanove studenti prvi pozdravljaju rektora u prolazu itd., tj. pozicija je na prvom mestu: osoba inferiorna na položaju prva pozdravlja nadređenog. Međutim, ovdje može doći do odstupanja od pravila: na primjer, mladi CEO(muškarac), ako je lepo vaspitan, neće čekati pozdrav od svog zamenika za finansijske poslove (žene), već će je prvo pozdraviti, iako je niža od njega po službenom rangu.

Općenito, vrijedno je napomenuti da ne postoje stroga pravila o tome ko treba koga prvi pozdraviti; Obično, u svakodnevnoj poslovnoj praksi, prva osoba koja se pozdravi je ona koja je prva ugledala drugu - osim ako nema prevelike razlike u službenom rangu i godinama.

Kada pozdravlja ženu ili starješinu na položaju ili godinama, muškarac obično ustaje - to je propisano društvenim bontonom. Poslovni bonton također donosi svoje izmjene: žena u poslovnom okruženju također je dobrodošla dolazni zaposlenik(zaposlenik) stojeći - ako je osoba koja ulazi značajno više na poziciji. Odnosno, u ovom slučaju nije važno ko pozdravlja - muškarac ili žena, i nije važno ko pozdravlja - muškarac ili žena; Još jedna stvar je bitna - inferiorna osoba pozdravlja nadređenu osobu ustajanjem.

Kada pozdravljate, najbolje je koristiti tradicionalno, formalno "Zdravo".

"Dobro jutro" se obično kaže prije 12.00 sati, "Dobar dan" - prije 18.00 sati, "Dobro veče" - nakon 18.00 sati. (Posljednja tri pozdrava se ne preporučuje upućivati ​​nadređenima, iako se potonji stoga mogu uputiti podređenima.)

Ako su okolnosti takve da je i pozdravljanje glasom neprikladno velika udaljenost ili između tih pozdrava ima drugih službenika koji stoje ili prolaze hodnikom, ima smisla samo da se naklone.

Naklon nije klimanje glavom prilikom naklona, ​​glava se fiksira u nagnutom položaju 1-2 sekunde.

Naklon može biti svečan, ljubazan, dopadljiv, preziran, hladan, topao, pun poštovanja, graciozan, dubok.

Na ulici se zaposleni pozdravljaju po istim pravilima, ali muškarac treba da podigne šešir ili da ga bar dodirne rukom. Ovo pravilo se ne odnosi na druge šešire.

Pozdrav može biti popraćen rukovanjem, ali imajte na umu da kada svakodnevnu komunikaciju Nije uobičajeno rukovati se svaki dan, to se obično radi ako se zaposleni nisu viđali neko vrijeme (na primjer, rukovanje nakon povratka s godišnjeg odmora).

Kada se rukuje, muškarac skida rukavicu, žena ne.

Prvi koji je pružio ruku:

• žena muškarcu;
• najstariji po godinama - najmlađi.

Ali opet, ova opšteprihvaćena pravila bontona ustupaju mjesto drugima u sferi poslovnih odnosa, gdje je glavni kriterij službeni status, tj. Stariji na poziciji prvi pruža ruku. Tu ima i odstupanja - predsjednik kompanije (muškarac) na poslovnom sastanku bi trebao prvi pružiti ruku običnoj službenici reklamnog odjela (ženi), ali on, budući da socijalista, ne može iskoristiti svoje pravo kao stariji na položaju i oklevati da pruži ruku, dajući ženi priliku da to prvo učini, a tek onda se rukuje.

Za one kojima je teško da se sete ko kome prvi pruža ruku, damo mali nagoveštaj: prvi pruža ruku onaj koji se „spušta“ svom partneru, a onaj koji se „spušta“ je onaj koji ima privilegiraniji status u društvu - to je "ljepši spol", osoba starije životne dobi ili osoba koja zauzima viši položaj.

Rukovanje ne smije biti ni prejako ni preslabo. Ne možete se rukovati sa nekom drugom rukom, stisnuti je sa obe svoje ruke ili ispružiti samo prste svoje ruke.

Što se tiče prezentacije, poslovni bonton se takođe zasniva na pravilima sekularnog ponašanja.

Prema poslovnom bontonu, predstaviti nekoga znači reći njegovo ime, prezime, poziciju i organizaciju u kojoj radi.

Da bi imao pravo da upozna nekoga sa nekim, on mora biti upoznat sa obe strane.

Prisutno:

• muškarac - žena;
• mlađi u godinama - stariji po godinama;
• imaju niži službeni status - imaju viši službeni status;
• jedan zaposlenik - grupa zaposlenih.

Nakon što se imenuje ime osobe koju predstavlja, treba imenovati i osobu s kojom se predstavljamo.

Ako prva osoba (predsednik kompanije, direktor, vodi sastanak ili sastanak) želi da predstavi novopridošlog radnika, to treba da uradi na sledeći način: ide u susret sa pridošlom, rukuju se, nakon čega predsednik (direktor) itd.) kaže prisutnima: „Dozvolite mi da vam predstavim – gospodina Sergejeva.“ Pridošlica i prisutni se rukuju, a istovremeno prisutni naizmjenično prozivaju svoja prezimena. Novajlija to ne radi, jer ga je već predstavio predsednik kompanije. Ime i prezime treba izgovarati jasno i jasno kako ne bi bilo potrebe da se ponovo pitate.

Uz veliku razliku u službenoj poziciji, uvod ide ovako: prezenter kaže: „Gospodine direktore, dozvolite da predstavite našeg novog mladog zaposlenika u odjelu za oglašavanje - Sergeja Kuznjecova.

Voditelj prilikom predstavljanja osoba istog pola, bliskih po godinama i službenom položaju, može koristiti formulaciju: „Predstavite se, drage kolege“, ne fokusirajući se na to ko se kome predstavlja.

Nakon uvoda, da bi se potvrdilo poznanstvo, obično je uobičajeno razmijeniti nekoliko ugodnih općih fraza ili kratko razgovarati. U ovom slučaju, žena ili osoba imaju više inicijative visoka pozicija, tj. od onoga kome su bili predstavljeni. Međutim, ako su fraze koje se izgovaraju tokom uvoda jasno „lojalne“ prirode, mogu ih izgovoriti i onaj koga se predstavlja – na primjer, osoba koju se predstavlja ne može odoljeti radosnom uzviku: „Dugo sam sanjao o susretu (opcija - sanjao da budem predstavljen) vođa tako renomirana kompanija!”

Međutim, želio bih upozoriti da ne izgovarate standardnu ​​frazu „Drago mi je što smo se upoznali“. Vaš novi poznanik može slobodno razmišljati: "Zašto je, zapravo, ugodno?" Još jedna nijansa: postoje slučajevi kada osoba koja zastupa jednostavno nije potrebna, njegove usluge nisu potrebne. Generalno, predstavnik je potreban kao garant za obe strane, garant pouzdanosti podataka, integriteta ljudi koji se međusobno upoznaju - njegova uloga je određena pravilima koja sežu u prošlost. Ali u današnjem poslovnom svijetu ulogu žiranta može obavljati organizacija u kojoj zaposleni rade (ili su se upoznali na poslovnom događaju).

Primer: šefovi filijala kompanije su pozvani na sastanak u matičnoj kompaniji. Neki od njih se ne poznaju. Da bi se upoznali, ne moraju tražiti nekoga da ih upozna – oni su zaposleni u organizaciji koja u ovom slučaju djeluje kao garant. Trebalo bi jednostavno reći: „Ne poznajemo se, iako sedimo na ovom sastanku već sat vremena; dozvolite mi da se predstavim” (ili: “Da li vam smeta ako vas upoznamo?”). Slijedi razmjena posjetnica.

Još jedna netipična situacija: započeli ste razgovor s nepoznatom osobom, a ovo nije zaposlenik organizacije, ali ste došli do zaključka da želite nastaviti svoje poznanstvo; Posegnite i identifikujte se, ponudite vizit kartu.

Još jedan detalj upoznavanja i upoznavanja. U ranijim vremenima (početkom 20.st.) udata žena smatrala se uglednijim članom društva od neudate žene, pa je neudata žena bila predstavljena kao udata žena, koja je uživala čin i titulu svog muža. U savremenom poslovnom društvu ova tradicija ne važi; Sama žena, a osim toga, mlada je, ipak će uživati ​​poštovanje u skladu sa svojim službenim položajem (npr. šef kompanije), a da li ima muža sa određenim zaslugama nije bitno. Razgovarajmo sada o naslovima i titulacijama.

Titula odražava nečiju poziciju u društvenoj i službenoj hijerarhiji:

1. Titule povezane sa pozicijom, - Gospodine ministre, gospodine predsjedniče, gospodine direktore, gospodine rektore. Može se primetiti da tokom ličnih kontakata poslovni bonton dozvoljava korišćenje imena i prezimena zaposlenog bez titule. Međutim, ako se radi o poslovnom događaju ili pismenoj poslovnoj komunikaciji, preporučuje se korištenje naslova prilikom obraćanja.

Titule po zvanje odgovaraju do trenutka kada osoba zauzme tu poziciju, za razliku od naučnih zvanja.

2. Titule povezane sa naučnim titulama. Naučna zvanja (vanredni profesor, profesor) stiču se na osnovu relevantnih dokumenata (uvjerenja) doživotno, pa se ovo zvanje može koristiti u odnosu na ovoj osobi stalno. Na primjer, ako član osoblja ima profesorsku akreditaciju, može mu se na odgovarajući način osloviti korištenjem titule "gospodine profesore" - bez obzira na kojoj poziciji zauzima - za razliku od titula zasnovanih na titulama.

Još jedan „slatki“ detalj titulacije u savremenom naučnom svetu je da se zvanje „g Profesore”.

3. Dvorske titule, koji se odnose na članove kraljevskih porodica (kralj, princeza), na osobe koje upravljaju državom ili je predstavljaju u drugim zemljama kroz funkcije diplomatske službe (premijer, ministar, ambasador). Napominjemo, međutim, da upotreba dvorskih titula u odnosu na navedene grupe lica nije obavezna, au nekim zemljama se takvi nazivi uopće ne koriste.

Dvorske titule koje pripadaju hijerarhiji Rimokatoličke crkve (Vaša svetost, Vaša eminencija) su sačuvane i trenutno se koriste.

Još jedan dvorski naslov koji je do nas došao od pamtivijeka, iz vremena prvih studenata koji su studirali na univerzitetima i profesora koji su im predavali, je magnezijum. Ova titula označava prvu osobu visokoškolske ustanove - rektora. Ovaj naslov se koristi u posebno svečanim okolnostima.

Titule pomažu da se pokaže poštovanje prema osobi kojoj se titulira i dobre manire onaj koji daje titulu. Međutim, pretjerano tituliranje govori upravo o lošem ponašanju, jer želja za iskazivanjem servilnosti i dodvorljivosti nije jedan od najbolje karakteristike ličnost. Ako, tokom ličnog kontakta, podređeni koristi titulu „gospodin direktor“ u gotovo svakoj frazi, to može izgledati kao „provincijalizam“ – u najgorem smislu te riječi – iu svakom slučaju – kao nedostatak dobrog odgoja.

Ali umjereno nazivanje, pa čak i ponekad samoimenovanje, je korisno, informiranje prisutnih tokom ličnih kontakata o prisustvu ove osobe prava na određeni naslov.

Evo primjera odgovarajućeg samoimenovanja. Recimo da neki Džonson zove sekretaricu rektora nekog univerziteta. Rektor, nakon što je saslušao poruku sekretarice, nema ni najmanje pojma kakva bi pitanja gospodin Džonson mogao da ima za njega, rektora. Ali ako se pozivalac identifikuje: „Ovo je Henri Džonson, profesor Univerziteta u Mičigenu“, rektoru odmah postaje jasno da je krug interesovanja njega, rektora, najverovatnije u profesionalnoj sferi. Ovdje su, kao što vidimo, samonaslov i samoprezentacija vrlo bliski.

Što se tiče pisane poslovne komunikacije, ovdje su titule obavezne kada se obraćate: „Gospodin Profesore“, „Mr. Glavni urednik" Skraćenice u naslovima prilikom obraćanja su neprihvatljive - ne možete pisati „g. ili "Mr.

U svakodnevnim poslovnim kontaktima, posebno ako se odvijaju na približno istom službenom nivou, titule se obično izostavljaju, a šefu odjeljenja ili direktoru se oslovljava imenom i prezimenom – bez dodavanja titule.

Zanimljiv je sljedeći zahtjev modernog poslovnog bontona: ako poslovna žena se udala i promijenila prezime u prezime supruga, svojim poslovnim partnerima mora poslati pisma obavještenja u kojima će navesti kako joj se sada treba obratiti, tj. koji naslov treba koristiti.

4. Anonimno naslovljanje- ovo je upotreba titule bez označavanja službenog, naučnog i sl. status.

Trenutno se koriste sljedeći anonimni naslovi:

• u Njemačkoj - “Herr”, “Frau”;
• u Velikoj Britaniji i drugim zemljama engleskog govornog područja - “Mr”, “Mrs”, “Miss”;
• u Francuskoj i drugim zemljama francuskog govornog područja - “Monsieur”, “Mademoiselle”, “Madame”.

U Rusiji su se do 1917. godine titule „gospodin“ često koristile u poslovnim krugovima (i u usmenoj i u pisanoj komunikaciji); u narednim godinama - “Druže”, bez razlike između polova. Trenutno, kada Ruska Federacija ušao u svetsku zajednicu, prihvatajući društveno-tržišni sistem odnosa, jasne želje i njihova praktična realizacija se činilo vraćanjem na tradicije predrevolucionarne Rusije, tj. koristiti u poslovnim kontaktima (a nas samo oni zanimaju) titule “gospodin.” Početkom 90-ih, ovu “novu staru” uniformu mnogi su radosno dočekali, a u poslovnim krugovima gotovo svi. Trenutno u pisanoj formi poslovnu komunikaciju, u većini slučajeva, gornji oblik anonimne titule se koristi u kombinaciji sa službenom titulom ili prezimenom: „Poštovani gospodine direktore!“ ili „Gospođa Kiseleva!“

Može se samo pozdraviti povratak tradiciji. Uostalom, anonimno tituliranje se koristi i između ljudi koji su potpuno nepoznati – da bi se izrazilo međusobno poštovanje, uspostavili prijateljski, prijateljski kontakti, čak i ako su prolazni.

Općenito, pri korištenju naslova, uključujući i anonimne, treba se pridržavati zlatne sredine: i nedostatak naslova i pretjerana upotreba naslova podjednako su nepoželjni i nisu dokaz lijepog ponašanja.

Pregledajte pitanja

1. Koji kriterijumi za razlikovanje prioriteta u pozdravu i predstavljanju važe u savremenom poslovnom životu?
2. U kojoj mjeri opći građanski (sekularni) bonton određuje ceremoniju pozdrava i predstavljanja u poslovnom okruženju?
3. Koji faktori, osim normi opšteg građanskog bontona, utiču na proceduru pozdravljanja, uvođenja i titulacije u poslovnoj praksi?
4. Koje su glavne poteškoće u anonimnom davanju naslova u ruskom poslovanju?
5. Koji su osnovni principi anonimnog titulacije u praksi poslovnu sferu?
6. Ukazati na trendove promjena u savremenim procedurama pozdravljanja, uvoda i naslova.
7. Formulirajte svoje prijedloge za implementaciju principa obaveznog anonimnog naslova u odnosu na uslove poslovnog života u Rusiji.