Ukratko opišite svoj stvarni međuljudski sukob. Sukobi u međuljudskim odnosima

1. Pojam interpersonalnog sukoba i njegove karakteristike.

Klasifikacija međuljudskih konflikata

Uzroci i sfere ispoljavanja međuljudskih konflikata.

Ova vrsta sukoba je možda i najčešća. Interpersonalni sukobi se mogu posmatrati kao sukob ličnosti u procesu njihovog odnosa. Do ovakvih sukoba može doći u najrazličitijim sferama i oblastima (ekonomskim, političkim, industrijskim, socio-kulturnim, domaćim, itd.). „Najčešće nastaje zbog nedostatka neke vrste resursa, na primjer, prisutnosti jednog prestižnog radnog mjesta sa više kandidata za njega.“

„Interpersonalni sukob se shvaća kao otvoreni sukob subjekata u interakciji na osnovu nastalih kontradikcija, koji djeluju kao suprotni ciljevi koji su u određenoj situaciji nespojivi. Interpersonalni konflikt se manifestuje u interakciji između dve ili više osoba. U međuljudskim sukobima, subjekti se suočavaju jedni s drugima i direktno, licem u lice, rješavaju svoj odnos.

Međuljudski sukobi nastaju kako između ljudi koji se prvi put susreću, tako i između ljudi koji stalno komuniciraju. U oba slučaja važnu ulogu u vezi igra lična percepcija partnera ili protivnika. Prepreka za postizanje dogovora između pojedinaca može biti negativan stav koji je formirao jedan protivnik u odnosu na drugog. Instalacija je spremnost, predispozicija subjekta da djeluje na određeni način. Ovo je određeni smjer manifestacije psihe i ponašanja subjekta, spremnosti za percepciju budućih događaja. Formira se pod uticajem glasina, mišljenja, sudova o datom pojedincu (grupi, fenomenu itd.).

U interakciji sa drugim ljudima, osoba prvenstveno štiti svoje lične interese i to je normalno. Konflikti koji nastaju su reakcija na prepreke u postizanju ciljeva. A od toga koliko se čini da je predmet sukoba značajan za određenog pojedinca, uvelike će zavisiti i njegovo okruženje konflikta.

Pojedinci se suočavaju u međuljudskim sukobima, štiteći ne samo svoje lične interese. Takođe mogu zastupati interese pojedinih grupa, institucija, organizacija, radnih kolektiva, društva u cjelini. U ovakvim međuljudskim sukobima intenzitet borbe i mogućnost pronalaženja kompromisa u velikoj mjeri određuju konfliktni stavovi onih društvenih grupa čiji su predstavnici protivnici.

“Svi međuljudski sukobi koji proizlaze iz sukoba ciljeva i interesa mogu se podijeliti u tri glavna tipa.

Prvi podrazumijeva fundamentalni sukob, u kojem se ostvarivanje ciljeva i interesa jednog protivnika može ostvariti samo na račun zadiranja u interese drugog.

Drugi - utječe samo na oblik odnosa među ljudima, ali u isto vrijeme ne zadire u njihove duhovne, moralne i materijalne potrebe i interese.

Treće su imaginarne kontradikcije koje mogu biti izazvane ili lažnim (iskrivljenim) informacijama ili netačnim tumačenjem događaja i činjenica.

“Međuljudski sukobi se također mogu podijeliti na sljedeće vrste:

rivalstvo - želja za dominacijom;

spor - neslaganje oko pronalaženja najbolje opcije za rješavanje zajedničkih problema;

diskusija - rasprava o kontroverznom pitanju.

Svako rješavanje ili prevencija sukoba ima za cilj očuvanje postojećeg sistema međuljudske interakcije. Međutim, izvor sukoba mogu biti takvi razlozi koji dovode do uništenja postojećeg sistema interakcije. U tom smislu postoje različite funkcije sukoba: konstruktivne i destruktivne.

Strukturne karakteristike uključuju:

kognitivni (pojava sukoba djeluje kao simptom disfunkcionalnih odnosa i manifestacija nastalih proturječnosti);

razvojna funkcija (konflikt je važan izvor razvoja njegovih učesnika i unapređenja procesa interakcije);

instrumentalni (konflikt djeluje kao oruđe za rješavanje kontradikcija);

perestrojka (konflikt uklanja faktore koji potkopavaju postojeće međuljudske interakcije, promovira razvoj međusobnog razumijevanja između učesnika).

Destruktivne funkcije sukoba su povezane sa

uništavanje postojećih zajedničkih aktivnosti;

pogoršanje ili kolaps odnosa;

negativno blagostanje učesnika;

niska efikasnost dalje interakcije itd.

Ova strana sukoba uzrokuje da ljudi imaju negativan stav prema njima i pokušavaju ih izbjeći.

U sistematskom proučavanju sukoba izdvajaju se struktura i elementi u njima. Elementi interpersonalnog sukoba su: subjekti sukoba, njihove lične karakteristike, ciljevi i motivi, podržavaoci, uzrok sukoba. Struktura sukoba je odnos između njegovih elemenata. Konflikt je uvijek u razvoju, pa se njegovi elementi i struktura stalno mijenjaju. U literaturi postoji širok spektar gledišta o ovom pitanju.

I JA. Antsupov i A.I. Šipilov u udžbeniku "Konfliktologija" daje detaljnu tabelu glavnih perioda i faza dinamike sukoba. U zavisnosti od stepena napetosti u odnosima, razlikuju diferencirajuće i integrirajuće dijelove sukoba. Sam sukob se sastoji od tri perioda:

predkonfliktna (nastanak objektivne problemske situacije, svijest o objektivnoj problemskoj situaciji, pokušaji rješavanja problema na nekonfliktne načine, predkonfliktna situacija);

konflikt (incident, eskalacija, uravnotežena kontraakcija, kraj sukoba);

postkonfliktna situacija (djelimična normalizacija odnosa, potpuna normalizacija odnosa).

Za nastanak interpersonalnog sukoba neophodno je prisustvo kontradikcija (objektivnih ili imaginarnih). Kontradikcije koje su nastale zbog neslaganja u stavovima i ocjenama ljudi o raznim pojavama dovode do situacije spora. Ako predstavlja prijetnju nekom od učesnika, tada nastaje konfliktna situacija.

Konfliktnu situaciju karakteriše prisustvo suprotnih ciljeva i težnje strana da ovladaju jednim objektom.

U konfliktnoj situaciji identifikuju se subjekti i objekti sukoba.

Subjekti međuljudskih sukoba su oni učesnici koji brane svoje interese, teže ostvarenju svog cilja. Oni uvek govore za sebe.

Predmet interpersonalnog sukoba je ono što tvrde njegovi učesnici. To je cilj koji svaki od suprotstavljenih subjekata nastoji postići. Na primjer, muž ili žena polažu isključivo kontrolu nad porodičnim budžetom. U ovom slučaju, predmet neslaganja može biti porodični budžet, ako suprotna strana smatra da su njena prava povrijeđena. Predmet sukoba u takvoj situaciji su kontradikcije, u kojima se ispoljavaju suprotni interesi muža i žene. U navedenom slučaju, predmet će biti želja supružnika da ovladaju pravom upravljanja porodičnim budžetom, tj. problem ovladavanja objektom, tvrdnje koje subjekti iznose jedni drugima.

Svaki međuljudski sukob na kraju ima svoje rješenje. Oblici njihovog rješavanja zavise od stila ponašanja subjekata u procesu razvoja sukoba. Ovaj dio sukoba naziva se emocionalna strana i smatra se najvažnijim.

Istraživači razlikuju sljedeće stilove ponašanja u međuljudskim sukobima: konfrontacija, izbjegavanje, prilagođavanje, kompromis, saradnja, asertivnost.

Konfrontacija je karakteristična uporna, beskompromisna, odbrana interesa od strane saradnje, za koju se koriste sva raspoloživa sredstva.

Izbjegavanje - povezano s pokušajem da se pobjegne iz sukoba, ne pridajući mu veliku vrijednost, možda zbog nedostatka uvjeta za njegovo rješavanje.

Adaptacija – podrazumijeva spremnost subjekta da se odrekne svojih interesa kako bi održao odnose koji se stavljaju iznad subjekta i objekta neslaganja.

Kompromis - zahtijeva ustupke obje strane do te mjere da se međusobnim ustupcima nađe prihvatljivo rješenje za suprotstavljene strane.

Saradnja – podrazumeva zajednički nastup strana u rešavanju problema. Takvim ponašanjem različiti pogledi na problem smatraju se legitimnim. Ovakav stav omogućava razumijevanje uzroka nesuglasica i pronalaženje izlaza iz krize prihvatljivog za suprotstavljene strane bez zadiranja u interese svake od njih.

Asertivno ponašanje (od engleskog assert - tvrditi, braniti). Takvo ponašanje podrazumijeva sposobnost osobe da brani svoje interese i ostvari svoje ciljeve ne dovodeći u pitanje interese drugih ljudi. Ona ima za cilj da ostvarivanje sopstvenih interesa bude uslov za ostvarivanje interesa subjekata u interakciji. Asertivnost je pažljiv odnos prema sebi i prema partneru. Asertivno ponašanje sprečava nastanak sukoba, au konfliktnoj situaciji pomaže u pronalaženju pravog izlaza iz nje. Istovremeno, najveća efikasnost se postiže kada jedna asertivna osoba stupi u interakciju s drugom takvom osobom.

Svi ovi stilovi ponašanja mogu se i spontano i svjesno koristiti za postizanje željenih rezultata u rješavanju međuljudskih konflikata. Presudan uticaj na izbor modela ponašanja u interpersonalnom sukobu ima sama ličnost – njene potrebe, stavovi, navike, način razmišljanja, stil ponašanja, prošlo iskustvo u rešavanju problema i ponašanje u konfliktu. Značajnu ulogu često igraju njegove unutrašnje duhovne kontradikcije, traženja i bacanja.

„U interpersonalnom sukobu izdvajaju se emocionalni temelji njegovog razvoja i pokušaji njegovog rješavanja. Prema Danu, konfliktni odnosi između dvoje međuzavisnih ljudi, u kojima jedan od njih ili oboje osjećaju ljutnju prema drugome i vjeruju da je drugi kriv, odnose se na interpersonalne. Bojko naglašava da je sa stanovišta stanja međuljudskih odnosa konflikt uništavanje tih odnosa na emocionalnom, kognitivnom ili bihevioralnom nivou.

Međuljudski sukobi su prilično česta pojava koja se javlja svaki dan. Živimo u društvu koje diktira da živimo po svojim pravilima. Vrijednosti i interesi različitih ljudi ne poklapaju se uvijek jedni s drugima. Ako se to ne dogodi, ali su narušene važne komponente života, dolazi do sukoba. To zahtijeva hitno rješenje. Uostalom, sve dok se ne eliminišu značajni uzroci sukoba, on neće nestati sam od sebe. U suprotnom, napetost samo raste, a odnos se pogoršava.

Međuljudski sukob uključuje najmanje dva učesnika u procesu. Interpersonalni sukob nastaje pod uticajem razloga kao što su inkontinencija, agresivnost, nespremnost na popuštanje protivniku. Konflikt je posebno komplikovan činjenicom da svaka osoba nastoji da odbrani svoje interese u sporu i uopšte ne mari za svog partnera. Malo ljudi u kritičnoj situaciji može razmišljati o drugima. Često ljudi koji su u sukobu jedni drugima izazivaju jaku duševnu bol, a to i ne primjećuju. Ponašanje često postaje nekontrolisano i neadekvatno u odnosu na sam razlog koji je doveo do sukoba. Rješavanje sukoba uvijek zahtijeva od osobe da promijeni svoje ponašanje i preuzme odgovornost za ono što se dešava.

Razloga za razvoj međuljudskih sukoba ima više nego dovoljno. Razlozi mogu biti i teški argumenti i potpuno beznačajni slučajevi. Sukob među ljudima ponekad se tako brzo rasplamsa da nemaju vremena ništa razumjeti. Način na koji ljudi misle i ponašaju se mijenja. Koji značajni razlozi najčešće izazivaju razvoj međuljudskih sukoba? Pokušajmo to shvatiti!

sukob karaktera

Ovo je veoma značajan razlog zašto ljudi dolaze u sukob jedni s drugima. Svaka osoba ima svoj jedinstveni skup osobina ličnosti. Ova karakteristika ga čini jedinstvenim i neponovljivim. Međuljudski sukob dovodi ljude u sukob. Mnogi ne žele da čuju svog protivnika, već samo pokušavaju da mu dokažu svoje. Sukob karaktera omogućava da svako nastoji da izrazi svoje lično gledište i nije baš stalo da čuje argumente neprijatelja. Sukob će eskalirati sve dok strane ne promijene svoje ponašanje.

Nedosljednost pogleda

Drugi značajan razlog za razvoj sukoba je razlika u interesima učesnika. Stoga je ljudima teško razumjeti jedni druge jer je njihova pažnja usmjerena u potpuno različitim smjerovima. Nesklad između pogleda na tako važne stvari kao što su porodica, posao, odnos prema finansijama, tradicija i praznici dovodi do iskrenog nesporazuma. Do formiranja sukoba dolazi u trenutku kada ponašanje protivnika počinje u velikoj mjeri nezadovoljstvo. Međuljudski sukob doprinosi udaljavanju ljudi jednih od drugih, pojavi hladnoće, neke povučenosti. Da bi se sukob riješio mirnim putem, morat ćete uložiti mnogo truda i prije svega promijeniti svoje ponašanje.

zavisničko ponašanje

Razlog za razvoj međuljudskih sukoba može biti ponašanje ovisnosti. Svaka ovisnost pretpostavlja da se osoba počinje ponašati neprikladno, oslobađa se svake odgovornosti za ono što se događa. Konflikt će neizbježno nastati ako se ne preduzmu pravovremene mjere za otklanjanje nepovoljnog ponašanja. Ova situacija je komplikovana činjenicom da zavisna strana često ne shvata postojanje uzroka problema i produžava sam konflikt. Zavisno ponašanje može se izraziti ne samo u usvajanju toksičnih, toksičnih supstanci (alkohola, droga), već iu bolnom vezivanju za drugu osobu. Potreba za stalnim viđenjem predmeta svog obožavanja može izazvati razvoj međuljudskih sukoba, za njegovo rješavanje će biti potrebna velika mentalna snaga.

Nezadovoljstvo vezom

Prilično čest razlog za nastanak sukoba među ljudima je nezadovoljstvo u odnosima. Nemogućnost popuštanja, pronalaženja sredine može dovesti do pogoršanja međuljudskih sukoba. Sam po sebi nije opasan, pogotovo ako strane na neki način nastoje da ga riješe. Sukob takvog plana trebao bi navesti ljude da počnu preispitivati ​​svoj odnos, da u njima traže nešto značajno i vrijedno.

Vrste međuljudskih sukoba

Interpersonalni sukob se može manifestovati na različite načine u interakciji protivnika. Među glavnim tipovima uobičajeno je izdvojiti skrivene i otvorene sukobe, koji s pravom odražavaju stepen stava osobe prema njima. Rješavanje sukoba u velikoj mjeri zavisi od oblika u kojem je izražen.

otvoreni sukob

Ova vrsta psihologije se često naziva svjesnom. Odnosno, osoba je, ulazeći u sukob sa nekim iz svog okruženja, potpuno svjesna šta joj se dešava. Otvoreni sukob karakteriziraju nasilni obračuni. Prikazani osjećaji nisu maskirani, već usmjereni direktno na protivnika, riječi se izgovaraju lično. Čak i ako osoba ima pretjerano meko i popustljivo raspoloženje, on, na ovaj ili onaj način, pokazuje svoju poziciju.

Hidden Conflict

Ovaj je prilično čest. Pretpostavlja se da učesnici u procesu ne shvataju težinu situacije. Skriveni sukob se možda uopće neće pojaviti dugo vremena, sve dok jedan od protivnika ne odluči nešto poduzeti. Nespremnost da se prizna postojanje sukoba diktira sljedeći razlog: od djetinjstva su nas učili da negativna osjećanja mogu imati loše posljedice i zato ih je bolje prešutjeti. Takav stav ne dozvoljava osobi da se izrazi, da u potpunosti izrazi nezadovoljstvo. Kao rezultat toga, sukob se odvlači sam od sebe i može trajati relativno dugo.

Ponašanje u međuljudskim sukobima

Rješavanje sukoba zavisi od toga kako učesnici akcije pokažu mudrost. Moram reći da međuljudske sukobe ne treba prepustiti slučaju. Prije svega, trebali biste razumjeti njegove uzroke i, naravno, promijeniti vlastito ponašanje.

dominacija

Ovo je tip ponašanja u kojem ljudi nikada ne žele popustiti jedni drugima. Svako tvrdoglavo nastavlja da brani svoj stav čak i kada je situacija komična. Takav postupak nikako ne može dovesti do adekvatnog rješenja složenog problema koji je izazvao razvoj sukoba. Dominacija kao metoda pretpostavlja da osoba smatra svoju osobu ispravnom, a druga osoba mora poslušati.

Pronalaženje kompromisa

Metoda kompromisa tjera ljude da se okrenu jedni prema drugima. Takvim ponašanjem čak i najzakletiji neprijatelji mogu se sastati za istim stolom kako bi razgovarali o važnim detaljima i postigli mirovni sporazum. Potraga za kompromisom podrazumijeva da ljudi počinju tražiti konstruktivno rješenje problema.

koncesija

Ustupak uzrokuje da osoba odustane od vlastitog mišljenja i ambicija. Ljudi obično pribjegavaju ovoj metodi kada se osjećaju krajnje nesigurno u sukobu. Ako čovjek sebe smatra nedostojnim nečega, uvijek će izabrati upravo takav položaj. Naravno, ne može se smatrati produktivnim za lični rast. Sposobnost popuštanja je veoma korisna u porodičnim odnosima. Uostalom, ako svaki od supružnika stalno insistira na sebi, harmonija neće funkcionirati. Popuštanje će pomoći u ublažavanju destruktivnog efekta sukoba, ali ga neće stvarno riješiti.

Rješavanje međuljudskih konflikata

Međuljudski sukob nužno zahtijeva veliku pažnju. Ako pustite da ide svojim tokom, situacija će se vremenom samo pogoršavati. Kako treba rješavati značajne sukobe? Koje korake protivnici treba da preduzmu da bi postigli dogovor?

Prihvatanje situacije

Ovo je prva stvar koju treba učiniti ako zaista želite poboljšati situaciju. Ne dovedite očajnički argument do krajnosti, on se sam po sebi ne može riješiti. Rešenje će se desiti samo ako počnete da shvatate šta se dešava. Prestanite da se žalite na sudbinu i smatrajte se žrtvom. Analizirajte situaciju, pokušajte razumjeti koji su vaši postupci doveli do formiranja sukoba.

Emocionalna suzdržanost

Kada je u pitanju rješavanje kontroverzne situacije, važno je biti osjetljiv prema svom partneru. Emocionalna suzdržanost će vam pomoći da izbjegnete eskalaciju sukoba. Ne postoji ništa gore od kvarenja odnosa sa voljenim osobama koje vas svakodnevno okružuju. Pronađite snagu u sebi da se na neko vrijeme odmaknete od vlastitih ambicija i samo gledajte šta se dešava.

Dakle, međuljudski sukob je fenomen koji razumna osoba može kontrolisati. Vrijedno je zapamtiti da od vašeg ponašanja ovisi ne samo raspoloženje, već i izgledi za odnose s drugim ljudima.

Članak daje analizu takvog fenomena kao što je međuljudski sukob. Razmatraju se najtipičniji uzroci, glavni znaci i karakteristike međuljudskih sukoba, njegove vrste, mogućnosti prevencije i prevazilaženja.

U psihološkoj nauci, konflikt koji nastaje tokom interakcije (komunikacije, komunikacije) jednog pojedinca (ili više njih) sa drugom (drugima) obično se naziva interpersonalnim.

Interpersonalni sukob je vrsta konfrontacije između učesnika u određenoj situaciji, kada događaje doživljavaju kao psihološki problem koji zahtijeva obavezno rješavanje u korist svih ili pojedinačnih učesnika u takvoj interakciji.

Obavezna pojava u međuljudskim sukobima u društvu su kontradikcije među ljudima – prepreke u komunikaciji, komunikaciji, pronalaženju zajedničkog jezika ili ostvarivanju individualnih ciljeva, motiva i interesa.

Uzroci i znaci nastanka

Koncept interpersonalnog sukoba ima niz karakteristika i karakteristika:

• prisustvo objektivnih kontradikcija- moraju biti značajne za svaku konfliktnu osobu;
• potreba za prevazilaženjem kontradikcija kao sredstvo uspostavljanja odnosa između učesnika u konfliktnoj situaciji;
• aktivnosti učesnika- radnje (ili nedostatak istih) u cilju ostvarivanja njihovih interesa, odnosno smanjenja kontradiktornosti.

Uzroci međuljudskih sukoba su vrlo raznoliki i zavise od socio-psihološkog konteksta određene situacije, karakteristika pojedinca, prirode odnosa među ljudima itd.

Klasifikacija uzroka može se predstaviti na sljedeći način:

1. Resurs- razlozi vezani za ograničenja ili nedostatnost materijalnih, ljudskih resursa, njihovih kvantitativnih i kvalitativnih pokazatelja.
2. Međuzavisnosti- djeluju kao uzroci sukoba u toku realizacije odnosa koji se odnose na moć, vlast, ispunjavanje zajedničkih zadataka, emocionalnu privrženost, uključujući i rodbinsku, seksualnu.
3. Target razlike kao uzroci sukoba manifestuju se u stvarnim ili imaginarnim razlikama u ciljevima učesnika u sukobu, koji se vide kao pretnja ostvarenju sopstvenih rezultata i očekivanja u datoj situaciji.
4. Vrednosno-motivacioni razlike kao uzrok sukoba odvijaju se u nespojivosti pristupa procjeni situacije, postupaka drugih ljudi i vlastitih, kao i motiva za djelovanje.
5. Behavioral- suština ovih razloga se manifestuje u razlikama u životnom iskustvu učesnika u sukobu, kao iu načinu ponašanja u određenoj situaciji.
6. Komunikacija- Uzroci koji nastaju u toku nepravilne komunikacije.
7. Lični- ovi uzroci se javljaju u procesu konfliktnih učesnika u sukobu, kada pokazuju svoje individualne i lične (lične) karakteristike.

Uzroci sukoba mogu varirati u zavisnosti od specifičnosti njegovih učesnika. Dakle, u adolescenciji za osobu postaju karakteristični:

• povećano samopoštovanje (ako je povrijeđeno, tinejdžer ima tendenciju da ga brani kroz interakciju sukoba);
• nedvosmislenost i ultimatum moralnih ocjena i kriterija (kritizira se sve i sve što ne odgovara vrijednostima tinejdžera);
• pristrasan nivo tvrdnji - precijenjen ili potcijenjen (želja da se nešto dokaže cijelom svijetu ili nerazuman pesimizam i nevjerica u vlastite mogućnosti);
• maksimalizam u svemu (ne postoji „zlatna sredina“, što često dovodi do napetosti u odnosima sa drugima).

U porodici su i uzroci međuljudskih sukoba specifični: od banalne nespojivosti karaktera ili rodnih razlika, do neusklađenosti u razumijevanju porodične tradicije i vrijednosti (odgajanje djece, podjela odgovornosti, dužnosti itd.).

Vrste i struktura

Struktura međuljudskih sukoba je prilično jednostavna i razumljiva. Konfliktolozi razlikuju sljedeće elemente:

1. Članovi- svi oni koji su, na ovaj ili onaj način, uključeni u proces sukoba. Vrste učesnika: oni koji su direktno ušli u sukob, „grupe podrške“ suprotstavljenih pojedinaca, neutralni ljudi (pokušavaju da ih pridobiju na svoju stranu), uticajni pojedinci (vođe grupa, šefovi, moralni autoriteti).
2. Predmet- zamišljen ili objektivno postojeći problem, zbog kojeg dolazi do svađe (razdora) između strana u sukobu.
3. Objekt- vrijednost određene vrste (duhovne, materijalne, društvene), koja je u sferi interesa sukobljenih učesnika i koju oni nastoje posjedovati ili koristiti.
4. Mikro i makro okruženje, u kojem se sukob odvija u različitim fazama i sferama: na intrapersonalnom, ličnom, društvenom, prostorno-vremenskom nivou.

Tipologija i vrste međuljudskih sukoba imaju mnogo varijanti. U zavisnosti od prirode problema koji su zahvaćeni, konflikti su:

• vrijedan(sukobi oko smislenih ideja i osnovnih vrijednosti pojedinca);
• interese(konflikti utiču na nespojive i suprotstavljene interese, težnje i ciljeve učesnika u određenoj situaciji);
• normativni(konflikti nastaju kada se pravila i norme ponašanja krše u toku interakcije između pojedinaca).

U zavisnosti od dinamike sukoba dijele se na:

• oštar(javljaju se ovdje i sada, utiču na značajne događaje i vrijednosti), kao primjer: obmana u bračnom paru;
• produženo(traje duži vremenski period sa srednjom, ali konstantnom, napetošću, utiču na probleme koji su značajni za pojedinca) - sukob generacija, očeva i dece;
• trom(nije intenzivan, razbuktava se s vremena na vrijeme) - sukob ljudi koji rade zajedno, a koji karakterno ne odgovaraju jedni drugima.

Faze i posljedice

Svaki sukob nužno prolazi kroz određene faze i faze, koje karakteriše stepen intenziteta, trajanja i posledica:

1. Skrivena, implicitna faza interpersonalni sukob. To je temelj za nastanak konflikta i nalazi se u nezadovoljstvu pojedinca nečim - statusom u timu, nepravednim platama, nemogućnošću posjedovanja nečega, neadekvatnom procjenom drugih itd. Ako se ne izvrši prevazilaženje unutrašnjeg nezadovoljstva, razvija se sljedeća faza.
2. Faza napetosti. Izbija sukob. Tu se formiraju pozicije učesnika u sukobu i mogućnosti za smanjenje ili povećanje konfrontacije.
3. Faza konfrontacije. Antagonizam se pojačava na pozicijama u konfliktnim odnosima. Postoje aktivni sukobi.
4. Faza završetka. Postoji ili potpuno rješenje sukoba, kada su strane bile u mogućnosti da se dogovore. Ili djelomično okončanje - sukob se u određenoj fazi čuva i napetost se smanjuje. Ili dolazi do potpunog prekida u odnosima sukobljenih strana i pojave preduslova za sukob na dubljem nivou.

Metode rješavanja

Načini rješavanja međuljudskih konflikata pokazuju namjere učesnika u sukobu, strategije izgradnje odnosa u napetoj situaciji:

1. ofanzivna strategija manifestuje se u nasilnom scenariju rješavanja sukoba. Ovdje će pobijediti samo oni koji djeluju u svom interesu i nameću ih drugoj sukobljenoj strani. Sredstva za postizanje rezultata su dominacija nad drugima, emocionalni pritisak, lukavstvo i manipulacija.
2. Strategija izbjegavanja i povlačenja. Naime, konflikt se ne rješava, ali se njegova napetost smanjuje ignorisanjem ili promjenom stava prema subjektu sukoba. Ili, ovdje postoje ustupci jedne od strana u sukobu, odstupanje od njihovih interesa u cilju održavanja odnosa.
3. Strategija ugovora. Postoji izbor optimalnog rješenja konflikta kroz proceduru pregovora i postizanje obostrano korisnog rezultata.

Prevencija i principi ponašanja u konfliktu

Prevencija i prevencija sukoba je olakšana preliminarnom procjenom svake napete situacije u vezi i odgovorom na nju:

1. Upravljanje konfliktom treba da uključuje obavezne sastanke strana u sukobu, na kojima se identifikuju uzroci sukoba i načini za njegovo prevazilaženje.
2. Neophodan princip ponašanja u sukobu je postavljanje zajedničkih ciljeva za sukobljene strane, koje svi razumiju i prihvataju. Tako se formira saradnja.
3. Važan princip ponašanja je pristanak na poziv posrednika za rješavanje sukoba. To može biti jedna osoba ili grupa ljudi kojima podjednako vjeruje i jedna i druga strana sukoba. Odluka medijatora je bezuslovna i obavezujuća za sve strane u sukobu.

Video: Kako nastaje međuljudski sukob

Uvod

1. Koncept sukoba i njegova suština

2. Karakteristike međuljudskih konflikata

3. Uzroci međuljudskih sukoba

4. Klasifikacija međuljudskih konflikata

Zaključak

Uvod

Najčešći psihološki sukobi su međuljudski sukobi. Oni pokrivaju gotovo sve sfere ljudskih odnosa. Svaki sukob se na kraju, na ovaj ili onaj način, svodi na međuljudski. Čak iu međudržavnim sukobima dolazi do sukoba između lidera ili predstavnika država. Stoga je poznavanje karakteristika međuljudskih sukoba, uzroka njihovog nastanka i načina upravljanja njima važna komponenta u stručnom usavršavanju svakog specijaliste.

Interpersonalni sukobi su sukobi između pojedinaca u procesu njihove socijalne i psihološke interakcije. Uzroci ovakvih sukoba su i društveno-psihološki i lični, zapravo psihološki. Prvi uključuju: gubitak i izobličenje informacija u procesu interpersonalne komunikacije, neuravnoteženu interakciju uloga između dvoje ljudi, razlike u načinima procjenjivanja aktivnosti i ličnosti jednih drugih, itd., napete međuljudske odnose, želju za moći, psihičku nekompatibilnost.

Pojam sukoba i njegova suština

Sjećanja na sukobe, po pravilu, izazivaju neugodne asocijacije: prijetnje, neprijateljstvo, nerazumijevanje, pokušaji, ponekad beznadežni, da se dokaže svoj slučaj, ogorčenost. Kao rezultat toga, postojalo je mišljenje da je konflikt uvijek negativna pojava, nepoželjna za svakoga od nas, a posebno za lidere i menadžere, jer se oni suočavaju sa konfliktima češće od drugih. Na sukobe se gleda kao na nešto što treba izbjegavati kad god je to moguće.

Predstavnici ranih škola menadžmenta, uključujući pristalice škole ljudskih odnosa, vjerovali su da je sukob znak neefikasne organizacije i lošeg upravljanja. Danas su teoretičari i praktičari menadžmenta sve skloniji stajalištu da su neki sukobi, čak i u najefikasnijoj organizaciji s najboljim odnosima, ne samo mogući, već i poželjni. Samo treba da upravljate konfliktom. Uloga sukoba i njihova regulacija u savremenom društvu je toliko velika da je u drugoj polovini 20.st. izdvojena je posebna oblast znanja – konfliktologija. Veliki doprinos njegovom razvoju dale su sociologija, filozofija, političke nauke i, naravno, psihologija.

Konflikti se javljaju u gotovo svim sferama ljudskog života.

Šta je konflikt?

Postoje različite definicije sukoba, ali sve one naglašavaju postojanje kontradikcije koja ima oblik neslaganja. Kada je u pitanju ljudska interakcija.

Konflikt (lat. konfliktus - sudar) - sukob suprotno usmjerenih ciljeva, interesa, stavova, mišljenja ili stavova protivnika ili subjekata interakcije.

Konflikti mogu biti skriveni ili otvoreni, ali su uvijek zasnovani na nedostatku dogovora. Stoga konflikt definiramo kao nedostatak dogovora između dvije ili više strana – pojedinaca ili grupa.

Zapažanja pokazuju da 80 posto sukoba nastaje bez želje njihovih učesnika. To se događa zbog specifičnosti naše psihe i činjenice da većina ljudi ili ne zna za njih ili im ne pridaje važnost.

Glavnu ulogu u nastanku konflikata imaju takozvani konfliktogeni – riječi, radnje (ili nedjelovanja) koje doprinose nastanku i razvoju sukoba, odnosno direktno dovode do sukoba.

Međutim, sam po sebi „jedan“ konfliktogen po pravilu nije u stanju da dovede do sukoba. Trebao bi postojati "lanac konfliktogena" - njihova takozvana eskalacija.

Eskalacija konfliktogena - na konfliktogenu na našu adresu pokušavamo odgovoriti jačim konfliktogenom, često što jačim među svim mogućim.

Ako sukobi doprinose donošenju informiranih odluka i razvoju odnosa, onda se oni nazivaju funkcionalnim (konstruktivnim) .

Konflikti koji ometaju efektivnu interakciju i donošenje odluka nazivaju se disfunkcionalnim (destruktivnim).

Dakle, morate jednom zauvijek uništiti sve uslove za nastanak sukoba i naučiti kako ih pravilno upravljati. Da bi se to postiglo, čovjek mora biti u stanju analizirati sukobe, razumjeti njihove uzroke i moguće posljedice.

Konflikti mogu biti realni (objektivni) ili nerealni (neobjektivni).

Realni sukobi su uzrokovani nezadovoljstvom određenim zahtjevima učesnika ili nepravednom, po mišljenju jedne ili obje strane, raspodjelom bilo kakvih prednosti između njih i usmjereni su na postizanje određenog rezultata.

Nerealni sukobi imaju za cilj otvoreno izražavanje nagomilanih negativnih emocija, ogorčenosti, neprijateljstva, odnosno akutna konfliktna interakcija ovdje ne postaje sredstvo za postizanje određenog rezultata, već sama sebi svrha.

Započevši kao realističan sukob, može se pretvoriti u nerealan, na primjer, ako je tema sukoba izuzetno značajna za učesnike, ali ne mogu pronaći prihvatljivo rješenje da se izbore sa situacijom. To povećava emocionalnu napetost i zahtijeva oslobađanje od nagomilanih negativnih emocija.

Nerealni sukobi su uvijek nefunkcionalni. Mnogo ih je teže regulisati, usmjeriti u konstruktivnom pravcu. Na primjer, pouzdan način za sprječavanje ovakvih sukoba u organizaciji je stvaranje povoljne psihološke atmosfere, povećanje psihološke kulture menadžera i podređenih, te ovladavanje metodama samoregulacije emocionalnih stanja u komunikaciji.

2. Karakteristike međuljudskih konflikata

Malo je među nama koji nikada u životu nije morao da učestvuje u nekakvom sukobu. Ponekad osoba sama postaje inicijator sukoba sa jednim ili više ljudi oko sebe, ponekad se nađe u sukobu sa nekim neočekivano za sebe, pa čak i protiv svoje volje.

Često se dešava da okolnosti primoraju osobu da bude uvučena u sukob koji se razbuktao između drugih ljudi, a on hteli ili neću mora da nastupa ili kao arbitar ili miritelj strana u sporu, ili kao branilac jedne od njih, mada, možda, on ne želim ni jedno ni drugo.

U svim situacijama ove vrste mogu se uočiti dva međusobno povezana aspekta. Prvi je sadržajna strana sukoba, odnosno predmet spora, stvar, pitanje koje izaziva neslaganje. Druga je psihološka strana sukoba, povezana sa ličnim karakteristikama njegovih učesnika, sa njihovim ličnim odnosima, sa njihovim emocionalnim reakcijama na uzroke sukoba, na njegov tok i jedni na druge. Upravo je ova druga strana specifičnost međuljudskih sukoba – za razliku od društvenih, političkih itd.

U takvom sukobu ljudi se suočavaju direktno, licem u lice. U isto vrijeme nastaju i održavaju se tenzije. Oni su uvučeni u sukob kao pojedinci, pokazujući u njemu crte svog karaktera, sposobnosti, druga individualna svojstva i karakteristike. U sukobima se očituju potrebe, ciljevi i vrijednosti ljudi; njihove motive, stavove i interese; emocije, volju i intelekt.

Očigledno se ne može dati stroga definicija međuljudskog sukoba. Ali kada govorimo o takvom sukobu, odmah vidimo sliku sukoba dvoje ljudi zasnovanih na sukobu suprotstavljenih motiva.

Međuljudski sukobi imaju svoje karakteristične karakteristike, a to su sljedeće.

1. U međuljudskim sukobima ljudi se direktno suočavaju, ovdje i sada, na osnovu sukoba njihovih ličnih motiva. Protivnici se suočavaju.

2. U međuljudskim sukobima manifestuje se čitav niz poznatih uzroka: opšti i posebni, objektivni i subjektivni.

3. Interpersonalni sukobi za subjekte konfliktne interakcije su svojevrsni „poligon” za testiranje karaktera, temperamenta, ispoljavanja sposobnosti, inteligencije, volje i drugih individualnih psiholoških karakteristika.

4. Interpersonalne sukobe karakteriše visoka emocionalnost i pokrivenost gotovo svih aspekata odnosa između sukobljenih subjekata.

5. Međuljudski sukobi utiču na interese ne samo onih koji su u sukobu, već i onih sa kojima su direktno povezani bilo službenim ili međuljudskim odnosima.

Međuljudski sukobi, kao što je gore navedeno, pokrivaju sve sfere ljudskih odnosa.

Upravljanje međuljudskim sukobima može se posmatrati u dva aspekta – unutrašnjem i eksternom. Unutrašnji aspekt uključuje korištenje tehnologija za efikasnu komunikaciju i racionalno ponašanje u sukobu. Eksterni aspekt odražava menadžersku aktivnost lidera (menadžera) ili drugog subjekta upravljanja u vezi sa konkretnim konfliktom.

U međuljudskom sukobu svaka strana nastoji odbraniti svoje mišljenje, dokazati da je druga u krivu, ljudi pribjegavaju međusobnim optužbama, napadima jedni na druge, verbalnom zlostavljanju i ponižavanju itd. Takvo ponašanje izaziva oštra negativna emocionalna iskustva kod subjekata sukoba, koja otežavaju interakciju učesnika i izazivaju ih na ekstremne postupke. U sukobu postaje teško upravljati svojim emocijama. Mnogi od njegovih učesnika doživljavaju negativno zdravlje dugo vremena nakon rješavanja sukoba.

Interpersonalni sukob otkriva nedostatak dogovora u postojećem sistemu interakcije među ljudima. Imaju suprotstavljena mišljenja, interese, gledišta, stavove o istim problemima, što u odgovarajućoj fazi odnosa narušava normalnu interakciju, kada jedna od strana počne da se namerno ponaša na štetu druge, a druga, u zauzvrat, shvata da se tim radnjama zadire u njene interese i preduzima uzvratne radnje.

Ova situacija najčešće dovodi do sukoba kao sredstva za njegovo rješavanje. Potpuno rješavanje sukoba bit će provedeno kada suprotstavljene strane zajedno sasvim svjesno otklone uzroke koji su ga doveli. Ako se sukob riješi pobjedom jedne od strana, tada će takvo stanje biti privremeno i sukob će se nužno u nekom obliku proglasiti pod povoljnim okolnostima.

Svako rješavanje ili prevencija sukoba ima za cilj očuvanje postojećeg sistema međuljudske interakcije. Međutim, izvor sukoba mogu biti takvi razlozi koji dovode do uništenja postojećeg sistema interakcije.

U stvarnom životu, kada dođe do međuljudskih sukoba, a mi živimo među njima, postoje vrlo različiti stavovi prema ovoj vrlo složenoj pojavi. Neki smatraju da je svaki sukob zlo, i da ga treba izbjegavati na sve moguće načine: upozoriti, spriječiti, otkloniti, itd. Drugi ističu da nas sukobi svuda okružuju i da su stoga jednostavno neizbježni, te da ih moramo trpjeti. . Drugi pak smatraju da postoji pozitivan, konstruktivan početak u sukobima i tvrde da, u najmanju ruku, treba imati koristi od njihovih rezultata, pa čak i konkretno osmišljavati sukobe kako bi se dobili korisni rezultati. Ko je ovde? Najvjerovatnije to zavisi od konkretnih okolnosti i ponašanja učesnika u sukobu.

Možete barem smanjiti negativne posljedice nasilnih sukoba, au mnogim slučajevima čak i iskoristiti energiju ljudske interakcije koja im je svojstvena na konstruktivan način. Ovo se postiže upotrebom tehnika i tehnologija razvijenih u konfliktologiji i drugim naukama, kao što je medijacija.

Međuljudski sukobi su usko povezani sa drugim vrstama sukoba. Vrlo često interpersonalni sukobi proizlaze iz intrapersonalnih: konfliktne lične sklonosti unutar same osobe dovode do sukoba s drugim ljudima.

Često osoba, ne pronalazeći odgovor na probleme koji ga brinu, počinje misliti da su za to krivi drugi ljudi koji su ga doveli u tešku situaciju. Kao rezultat toga, počinje da se ponaša (ponaša, govori) neprikladno. Može iznositi nepravedne, ali naizgled poštene tvrdnje prema drugima, gnjaviti druge ljude, postavljati im nejasne i neopravdane zahtjeve. Ljudi u kontaktu s njim baš i ne razumiju razloge ovakvog, ponekad potpuno neshvatljivog ponašanja, i ako to vrijeđa bilo koji njihov interes, dolaze u sukob s njim. Tako se intrapersonalni sukob razvija u interpersonalni.

Uz to, međuljudski sukobi su uključeni u sukobe drugog nivoa – međugrupne, međuinstitucionalne i druge grupne sukobe.

Kada dođe do nesuglasica i sukoba između grupa ljudi, članovi svake od sukobljenih grupa obično počinju doživljavati članove druge grupe kao svoje protivnike. Dihotomija Mi-Oni prelazi sa odnosa između grupa na lične odnose. U takvim slučajevima međugrupni sukob postaje osnova za nastanak i razvoj međuljudskih sukoba.

S druge strane, međuljudski sukobi mogu eskalirati i utjecati na druge ljude. Učesnicima u sukobu se često pridružuju pristalice koje ih podržavaju. A kada se rasplamsa sukob oko nekog pitanja, čije rješenje na neki način pogađa autsajdere ili čitave organizacije, onda i oni počinju da učestvuju u tome. Kao rezultat toga, sukob, koji je započeo kao interpersonalni, postaje grupni.

3. Uzroci međuljudskih sukoba

U svakom međuljudskom sukobu postoje najmanje dva učesnika i određena specifična situacija njihove interakcije, u kojoj nastaje početni incident i razvijaju se njegove posljedice.

Da bi se identifikovali uzroci sukoba, potrebna je sveobuhvatna i dubina analiza kako radnji, položaja i psiholoških karakteristika njegovih učesnika, tako i okolnosti koje nastaju u situaciji njihove interakcije.

Neposredne uzroke i izvore međuljudskih konflikata možete vidjeti pozivajući se na osnovne potrebe osobe. Ovdje mislimo na potrebe za hranom, seksom, naklonošću, sigurnošću, samopoštovanjem, pravdom, dobrotom itd. Kada su one potisnute ili je njihovo zadovoljstvo ugroženo, tada se stvara napetost i sukobi među ljudima. U ovom slučaju, osoba vidi u ponašanju onih koji mu, po njegovom mišljenju, nanose štetu, manifestaciju agresivnosti, sebičnosti, kategoričnosti ili superiornosti nad sobom.

Konfliktolozi, pozivajući se na pokretačke snage i motivacije međuljudskih sukoba, prave razliku između sukoba resursa i sukoba vrijednosti.

Sukobi resursa povezani su sa raspodjelom sredstava za život (materijalni resursi, teritorija, vrijeme, itd.). U organizacijama, na primjer, često dolazi do međuljudskih sukoba oko raspodjele bonus fonda među zaposlenima.

Sukobi vrijednosti odvijaju se u području međusobno isključivih kulturnih stereotipa, uvjerenja i uvjerenja, procjena i stavova. Primjer su sukobi koji se u savremenim uslovima javljaju u porodicama zbog različitih vrijednosnih orijentacija roditelja i djece. Sukobi između supružnika u porodicama često su zasnovani na seksualnom dimorfizmu (različitosti u percepciji i odgovoru) muškaraca i žena.

Važnu ulogu u međuljudskim sukobima igra iracionalna motivacija, koja je posebno pojačana u uslovima savremenog kriznog razvoja društva. Ilustracija složenosti ljudskih odnosa koji dovode do sukoba, čije je uzroke teško objasniti na osnovu uobičajene logike, su „igre“ opisane u knjigama E. Bernea. Berne igre naziva takvim oblicima komunikacije među ljudima u kojima je jedan od učesnika vođen skrivenim, pa čak i nesvesnim motivom da dobije neku vrstu psihološke ili socijalne „pobede“.

Specifični uzroci međuljudskih sukoba su izuzetno raznoliki. Teško je dati njihovu iscrpnu klasifikaciju – koliko škola i autora, toliko pristupa rješavanju ovog problema. Uzroci sukoba mogu se klasifikovati po različitim osnovama. Dakle, prema N. V. Grishini, uzroci sukoba mogu se svesti na tri grupe:

prvo, sam sadržaj interakcije (zajednička aktivnost);

drugo, karakteristike međuljudskih odnosa;

treće, lične karakteristike učesnika.

Uz druge osnove za klasifikaciju konflikata, izdvajaju se vrijednosti interakcije, interesi učesnika, sredstva za postizanje ciljeva, potencijal učesnika, pravila interakcije i upravljanja.

Čini se prikladnim klasificirati sljedeće grupe glavnih uzroka sukoba:

1) ograničeni resursi - njihova kvalitativna i kvantitativna strana;

2) različiti aspekti međuzavisnosti (vlasti, moći, zadaci i drugi resursi);

3) razlike u ciljevima;

4) razlike u idejama i vrednostima;

5) razlike u ponašanju i životnom iskustvu;

6) loša komunikacija;

7) lične karakteristike učesnika u sudaru.

Ova klasifikacija je dobra jer vam omogućava da razumete izvore sukoba i oblast u kojoj oni postoje.

U praksi, kada se analiziraju konflikti, vrlo je koristan pristup koji je predložio W. Lincoln. On identificira uzročne faktore sukoba, koji su podijeljeni u pet glavnih tipova: informacioni, bihevioralni, odnos, vrijednosni i strukturalni.

1. Faktori informacija - povezani sa neprihvatljivošću informacija za jednu od strana.

Faktori informacija mogu biti:

Nepotpune i netačne činjenice, uključujući pitanja koja se odnose na tačnost prikaza problema i istorije sukoba;

Glasine, nesvjesne dezinformacije;

Preuranjene informacije i informacije koje se prenose sa zakašnjenjem;

Nepouzdanost vještaka, svjedoka, izvora informacija ili podataka, netačnost prijevoda i medijskih izvještaja;

Neželjeno otkrivanje informacija koje mogu uvrijediti vrijednosti jedne od strana, narušiti povjerljivost, pa čak i ostaviti neugodne uspomene;

Tumačenje upotrijebljenog jezika, izrazi kao što su "približno", "značajno", "namjerno", "pretjerano" itd.;

Neobične činjenice, kontroverzna pitanja zakonodavstva, pravila, procedure, stereotipi itd.

2. Faktori ponašanja - neprikladnost, grubost, sebičnost, nepredvidivost i druge karakteristike ponašanja koje je jedna od strana odbacila.

U međuljudskim odnosima najtipičniji faktori ponašanja koji izazivaju konfliktne situacije su:

Težnja ka izvrsnosti;

Manifestacija agresivnosti;

manifestacija sebičnosti.

Faktori ponašanja mogu biti slučajevi kada neko:

Ugrožava našu sigurnost (fizičku, finansijsku, emocionalnu ili socijalnu);

Podriva naše samopoštovanje;

Ne ispunjava pozitivna očekivanja, krši obećanja;

Stalno nam odvlači pažnju, izaziva stres, neugodnost, nelagodu, neugodnost;

Ponaša se nepredvidivo, grubo, pretjerano i izaziva strah.

3. Faktori odnosa – nezadovoljstvo interakcijom između strana. Često se takvo nezadovoljstvo generira ne samo već uspostavljenom interakcijom, već i neprihvatljivošću za jednu od stranaka prijedloga u pogledu njenog daljeg razvoja.

Najvažniji faktori odnosa su:

Doprinos strana u odnosu, odnos snaga u odnosu;

Važnost odnosa za svaku od strana;

Kompatibilnost strana u smislu vrijednosti, ponašanja, ličnih ili profesionalnih ciljeva i lične komunikacije;

Razlike u nivou obrazovanja, klasne razlike;

Istorija odnosa, njihovo trajanje, negativni talog iz prošlih sukoba, nivo poverenja i autoriteta;

Vrijednosti grupa kojima stranke pripadaju i njihov pritisak na odnos stranaka.

4. Vrednosni faktori – obuhvataju principe koji se proklamuju ili odbacuju, kojih se pridržavamo i koje zanemarujemo, koje zaboravljamo ili namjerno pa čak i namjerno kršimo; principe koje drugi očekuju da ih slijedimo, a mi očekujemo da ih drugi slijede.

Vrijednosti se mogu razlikovati po snazi ​​i važnosti. Obično se opisuju kao:

Sistemi ličnih uvjerenja i ponašanja (predrasude, preferencije, prioriteti);

Grupne (uključujući profesionalne) tradicije, vrijednosti, potrebe i norme;

Načini djelovanja i metode svojstvene pojedinim institucijama, organizacijama i profesijama;

Vjerske, kulturne, regionalne i političke vrijednosti;

Tradicionalni sistemi vjerovanja i povezana očekivanja: ideje ispravnog i pogrešnog, dobrog i lošeg; metode i metode za procjenu relevantnosti, djelotvornosti "pravičnosti", "praktičnosti", "realizma"; stav prema napretku ili promeni, prema očuvanju starog, prema „status quo“.

5. Strukturni faktori - relativno stabilne okolnosti koje postoje objektivno, bez obzira na našu želju, koje je teško ili čak nemoguće promijeniti. Oni zahtijevaju velike resurse za prevazilaženje: materijalne, fizičke, intelektualne, itd. To su, na primjer, faktori kao što su zakon, godine, linije odgovornosti, fiksni datumi, vrijeme, prihod, dostupnost tehnologije i druga sredstva.

Svaki interpersonalni sukob odvija se u pozadini strukturalnih faktora koji su u odnosu na njega „spoljašnji“, ali značajno utiču na njegov tok. Takvi faktori su:

Snaga, sistem upravljanja;

Političke stranke i struje;

Razne društvene norme;

vlasništvo;

Religije, pravosudni sistemi, status, uloge, tradicije, "pravila igre" i drugi standardi ponašanja, uključujući etičke norme;

Geografska lokacija, dobrovoljna (prisilna) izolacija ili otvorenost, kao i učestalost i intenzitet kontakata zajednice sa vanjskim svijetom.

Gornja klasifikacija pomaže ne samo da se razumiju izvori sukoba, već i da se ocrtaju načini razvodnjavanja sukobljenih interesa, odnosno načina koji vode ka rješavanju sukoba.

Dodjeljivanje specifičnih sukoba određenom tipu omogućava vam da preduzmete primarne mjere za njihovo uklanjanje. Tako je, na primjer, u slučaju sukoba zasnovanih na nedostatku informacija, dovoljno osigurati njihov tok i kolizija će biti otklonjena.

4. Klasifikacija međuljudskih konflikata

Za praktičan rad sa konfliktima preporučljivo je ne samo identifikovati uzroke, već i klasifikovati konflikte po različitim osnovama. To se može učiniti, na primjer, a) sferama postojanja; b) po svom dejstvu i funkcionalnim posledicama; c) prema kriterijumu realnosti ili istine-neistine.

a) prema sferama postojanja sukobi se dijele na: poslovne, porodične, imovinske, kućne itd.

Tipični primjeri ovdje mogu biti sukobi između podređenih i nadređenih - menadžera, vlasnika (vertikala), između zaposlenih u organizaciji (horizontalno).

U savremenim uslovima u Rusiji česti su sukobi u poslovnoj sferi zbog nejasne raspodele odgovornosti, ovlašćenja i različitih očekivanja.

Istovremeno, napominjemo da su sukobi različitih pozicija i gledišta pojedinaca ili grupa u procesu zajedničkog djelovanja gotovo neizbježni. Sledeći sukobi su tipični za preduzeća i organizacije:

Sukobi između rukovodećeg osoblja i podređenih (vertikala) oko načina upravljanja i obavljanja funkcionalnih poslova;

Sukobi osoblja (horizontalni) u vezi sa prijemom novih članova, raspodjelom posla, naknadama i sl.;

Sukobi između samih menadžera u određivanju ciljeva, metoda i pravaca zajedničkih aktivnosti.

Ovo je usko povezano sa ličnim karakteristikama, kadrovskim rekonstrukcijama, upražnjavanjem moralnih i materijalnih podsticaja, uticajem spoljašnjeg okruženja.Od posebnog značaja za razumevanje prirode sukoba ovde je analiza motiva ljudi u ovoj organizaciji: šta drži ih, da li su zadovoljni metodama upravljanja, dobijenim resursima, izgledima za karijeru, kako obični članovi učestvuju u donošenju odluka, itd.

b) po svom dejstvu i funkcionalnim posledicama sukobi su: konstruktivni (funkcionalni) i destruktivni (disfunkcionalni). Obično u sukobima, konstruktivna i destruktivna strana koegzistiraju kao dvije strane medalje. Ove vrste sukoba se razlikuju po tome koja od ovih strana prevladava.

Konstruktivna strana međuljudskih konflikata je da oni mogu dovesti do razjašnjenja odnosa između strana i pronalaženja načina za poboljšanje ponašanja i ličnih kvaliteta učesnika u sukobu.

Konstruktivne posljedice međuljudskih sukoba mogu se manifestirati, na primjer:

U stvaranju zajednice ljudi uključenih u rješavanje problema;

U proširenju obima saradnje na druge oblasti;

Činjenica da radije dolazi do procesa samosvijesti, razjašnjavanja vlastitih interesa i interesa partnera.

Destruktivna strana međuljudskih sukoba manifestira se kada jedan od protivnika pribjegava moralno osuđenim metodama borbe, nastoji psihički potisnuti partnere, diskreditirajući ga i ponižavajući ga u očima drugih.

Obično to izaziva nasilan otpor druge strane, dijalog je praćen međusobnim uvredama, rješavanje problema postaje nemoguće, međuljudski odnosi se razaraju, a zdravlje narušava. Na poslu se vrlo često javljaju konflikti ove vrste.

Postoji poseban pojam - "mobing", koji doslovno znači: uznemiravanje, progon, grubost, napadi i gnjide, koji su često skriveni. Prema nekim izvještajima, samo pri zapošljavanju 3-4% zaposlenih je podvrgnuto mobingu.

U destruktivnom sukobu postoji:

polarizacija vrijednosnih sudova partnera;

težnja ka divergenciji početnih pozicija;

želja da se partner natjera na odluku koja je za njega nepovoljna;

pogoršanje sukoba;

želja da se udalji od prvobitnog problema;

bolnim oblicima rješavanja sukoba.

Destruktivno rješavanje sukoba obično ima tri negativne posljedice:

Prvo, čak i ako se čini da ste vi pobijedili, a vaš partner izgubio, u stvarnosti to nije uvijek tako. Uglavnom su pogođene obje strane.

Drugo, odnosi postaju napeti u budućnosti, osjeća se ogorčenost i ozlojeđenost kod barem jedne od strana. Istovremeno, učesnik koji se osjeća kao gubitnik često krivi sebe što se nesposobno ponašao u sukobu i samim tim je izgubio. To smanjuje njegovo samopoštovanje i samopoštovanje.

Treće, nemogućnost rješavanja međuljudskih problema na obostrano zadovoljstvo štetna je za oba učesnika jer ne samo da onemogućava rješavanje suštinskih problema među stranama, već negativno utiče i na zdravlje sukobljenih strana.

c) prema kriteriju stvarnosti ili istine-neistine, prema M. Deutsch-u, razlikuju se sljedeće vrste sukoba:

„pravi“ sukob koji postoji objektivno i percipira se na odgovarajući način;

"slučajni" ili "uslovni" sukob, u zavisnosti od lako promenljivih okolnosti, što strane ne prepoznaju uvek;

„izmješteni“ konflikt – kada mislimo na jasan sukob, iza kojeg se krije drugi, nevidljivi sukob u osnovi eksplicitnog;

„pogrešno pripisani“ sukob – između strana koje su se međusobno pogrešno razumjele i pogrešno tumačile pitanja;

„latentni” (skriveni) sukob koji je trebalo da se desi, a koji ne postoji, jer iz ovog ili onog razloga nije prepoznat od strane strana;

„lažni“ konflikt – kada nema objektivnih osnova za sukob, a ovaj drugi postoji samo zbog grešaka u percepciji i razumijevanju.

5. Metode za prevazilaženje konflikata

Svaki konflikt se može brzo riješiti ako su poznate odgovarajuće metode. Ali istovremeno se moraju uzeti u obzir karakteristike sukoba: ciljevi, motivi, emocionalna stanja protivnika, karakteristike razvoja konfrontacije, itd. Evo principa kojih se treba pridržavati u rješavanju sukoba.

1. Rješavanje sukoba, uzimajući u obzir suštinu i sadržaj kontradikcije. U ovom slučaju potrebno je:

Razlikovati razlog od pravog uzroka sukoba, koji njegovi učesnici često maskiraju;

Odrediti njegovu poslovnu osnovu;

Shvatite prave, a ne deklarativne motive ljudi da uđu u sukob.

2. Rješavanje sukoba, uzimajući u obzir njegove ciljeve. Izuzetno je važno brzo odrediti ciljeve sukobljenih strana, povući jasnu granicu između karakteristika međuljudske i poslovne interakcije. Ako su lični ciljevi dominantni, onda je preporučljivo prvo primijeniti odgojne mjere prema protivniku, postaviti određene stroge zahtjeve. Ukoliko jedan od protivnika ima viši rang u odnosu na drugog, onda mu treba ukazati na potrebu pridržavanja određenih standarda ponašanja.

3. Rješavanje konflikta, uzimajući u obzir emocionalna stanja. Ako je sukob poprimio emocionalnu prirodu i praćen je nasilnim reakcijama, onda je preporučljivo konkretnim primjerima pokazati kako visoka tenzija utiče na efikasnost rada, kako protivnici gube objektivnost, kako im se smanjuje kritičnost. Drugim riječima, potreban je razgovor s objašnjenjima u mirnoj i povjerljivoj atmosferi.

4. Rješavanje sukoba, uzimajući u obzir karakteristike njegovih učesnika. U ovom slučaju, prije nego što se pristupi rješavanju konflikta, potrebno je razumjeti crte ličnosti svakoga: da li se razlikuju u ravnoteži, da li su skloni afektivnom ponašanju, koje su im dominantne karakterne crte, ozbiljnost temperamenta itd. pomoći će ne samo da se pravilno razumiju motivi ponašanja, već i da se izabere pravi ton u komunikaciji prilikom rješavanja sukoba.

Rješavanje sukoba, uzimajući u obzir njegovu dinamiku.

Konflikt se razvija u određenim fazama. Naravno, za svaki od njih postoje određeni oblici njegove dozvole. Ako su razgovori i uvjeravanja svrsishodni u prvim fazama, onda je u fazi beskompromisnih sukoba potrebno primijeniti sve moguće mjere, do administrativnih. Ovdje je također potrebno odrediti izbor utjecaja, uzimajući u obzir lične karakteristike sukobljenih strana i prirodu njihovih postupaka.

Jedna od efikasnih metoda prevazilaženja sukoba je formiranje određenog javnog mnijenja o sukobljenim stranama. Javno mnijenje je veoma moćan regulator ponašanja ljudi. Mnogi ljudi su veoma zavisni od stava drugih, potrebno im je odobrenje i podrška. Konflikti se mogu naći u izolaciji, koju doživljavaju vrlo bolno, i toliko bolno da su čak spremni da prekinu sukob.

Zanimljiva tehnika za rješavanje konflikata je apel "arbitru". Može biti vrlo efikasno ako se protivnici slože, uz međusobne obaveze, da se u potpunosti povinuju njegovoj odluci. Kao "arbitar" preporučljivo je izabrati najautoritativniju osobu u timu, najbolje ako je takav sam menadžer. Za "arbitra" je veoma važno da ume da odvoji subjekt sukoba od njegovog objekta, pa je ponekad preporučljivo dozvoliti protivnicima da jedni drugima daju emotivne ocene. Ako je sukob zasnovan na poslu, protivnici neće prelaziti na druga pitanja, u drugim slučajevima protivnici će, polazeći od objekta, vrlo brzo preći na subjekt, otkrivajući tako prave izvore sukoba.

Drugi metod prevazilaženja sukoba je objektivizacija sukoba. Njena suština je opet u obraćanju "arbitru", ali bi se "sudija" trebao ponašati pomalo neobično. Prvo, analiza sukoba treba da se odvija u dvije faze. Prva faza se zove "iskren razgovor": protivnicima je dozvoljeno da jedni drugima daju procene, da govore gotovo kako žele, glavno je da se izjasne, a "sudija" može da odvoji predmet sukoba od objekat. Druga faza je stvarna objektivizacija. Prilikom raščlanjivanja, protivnicima više nije dozvoljeno da daju emocionalne procjene.

Konflikt je, takoreći, razložen na sastavne dijelove, svaki od protivnika mora iznijeti svoju verziju i obrazloženje razloga, ne ocjenjujući drugog protivnika. U nauci je zapaženo i praksom potvrđeno da ako se sukob "razloži" na komponente, ako se svaka akcija protivnika sagleda nepristrasno, onda se gubi emocionalna napetost i pretvara se iz emotivnog u poslovnu.

Protivnici „uklanjaju“ lažne slike situacije i jedni o drugima, koje su u sukobu neizbježne zbog pristrasnosti pozicija, počinju shvaćati pogrešnost svojih procjena i stavova, uklanjaju se psihološke barijere između protivnika.

Zaključak

Predstavnici ranih škola menadžmenta vjerovali su da je konflikt znak neefikasne organizacije i lošeg upravljanja. U naše vrijeme sve češće su skloni stajalištu da su neki sukobi, čak i u najefikasnijoj organizaciji s najboljim odnosima, ne samo mogući, već i poželjni. Samo treba da upravljate konfliktom.

Konflikti se javljaju u gotovo svim sferama ljudskog života. Konflikti mogu biti skriveni ili otvoreni, ali su uvijek zasnovani na nedostatku dogovora.

Glavnu ulogu u nastanku konflikata imaju konfliktogeni – riječi, radnje (ili nedjelovanja) koje doprinose nastanku i razvoju sukoba, odnosno direktno dovode do sukoba.

U procesu konfliktne interakcije, njegovi učesnici dobijaju priliku da izraze različita mišljenja, da identifikuju više alternativa prilikom donošenja odluke, a upravo je to važno pozitivno značenje konflikta. To, naravno, ne znači da je sukob uvijek pozitivan.

Međuljudski sukob je nerješiva ​​kontradikcija koja nastaje među ljudima i uzrokovana je nespojivošću njihovih pogleda, interesa, ciljeva, potreba.

U međuljudskim sukobima manifestuje se čitav niz poznatih uzroka: opšti i partikularni, objektivni i subjektivni.

U procesu upravljanja međuljudskim sukobima važno je uzeti u obzir njihove uzroke i faktore, kao i prirodu međuljudskih odnosa sukobljenih prije sukoba, njihove međusobne simpatije i nesklonosti.

Spisak korišćene literature

1. Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. Konfliktologija. – M.: UNITI, 2009.

2. Grishina N.V. Psihologija konflikta, Sankt Peterburg, 2008

3. Emelyanov S.M. Radionica o konfliktologiji. SPb., 2007

4. Zerkin D.P. Osnove konfliktologije: kurs predavanja. Rostov n/a., 2008

5. Kabuškin N.I. Osnove menadžmenta. – Minsk: Amalfeja, 2008.

6. Mastenbrook U. Upravljanje konfliktnim situacijama i razvoj organizacije. – M.: Infr-M, 2006.

7. Sulimova M.S. Socijalni rad i konstruktivno rješavanje konflikata. - M., Institut za praktičnu psihologiju, 2009.

8. Kozrev G.I. Uvod u konfliktologiju: udžbenik.- M.: Vladoš, 2009.

Jedna od najčešćih vrsta sukoba su interpersonalni. Oni pokrivaju gotovo sve sfere ljudskog života. Svaki sukob na ovaj ili onaj način svodi se na međuljudski. Zapravo, on je primaran u odnosu na sve druge vrste sukoba, sa izuzetkom intrapersonalnog. Poznavanje karakteristika međuljudskih sukoba, uzroka njihovog nastanka i načina upravljanja njima važna je komponenta u stručnom usavršavanju svakog specijaliste. Ovi i drugi aspekti međuljudskih sukoba otkrivaju se u ovom članku.

interpersonalni sukob- otvoreni sukob subjekata u interakciji zasnovan na nastalim protivrečnostima, koji deluju u vidu suprotnih potreba, ciljeva, interesa, motiva koji su nespojivi u određenoj situaciji.

Problemu interpersonalnog konflikta više pažnje posvećuje se predstavnicima psihološkog pravca u konfliktologiji. Razlikuju se sljedeći osnovni koncepti međuljudskih sukoba:
- Psihoanalitičko tumačenje ();
- Koncept zadovoljavanja potreba ();
- Koncept zavisnosti od konkursa (M. Deutsch).

U skladu sa psihoanalitičkom tradicijom, K. Horney tumači interpersonalni konflikt kao rezultat intrapersonalnog konflikta, odnosno interpersonalni sukob je sekundaran u odnosu na intrapersonalni konflikt. Međuljudski odnosi osobe su predodređeni prirodom njenog rješavanja svojih intrapersonalnih sukoba.

K. Levin govori o međuljudskim sukobima kao protivrečnostima između sopstvenih potreba osobe i spoljašnje objektivne stvarnosti. Ozbiljnost međuljudskih sukoba objašnjava se važnosti uključenih potreba.

U okviru situacionog pristupa, interpersonalni konflikt se posmatra kao element opšteg sistema interpersonalne interakcije. M. Deutsch, na osnovu pet glavnih dimenzija međuljudskih odnosa, identifikuje šesnaest tipova međuljudskih odnosa.

Među ovih šesnaest tipova: osam se odnosi na kompetitivnu (konfliktnu) interakciju, u okviru koje se mogu razvijati veoma raznoliki odnosi koji dobijaju različite oblike.

Ya.L. Kolominsky, B.P. Zhiznsvsky razmatra međuljudske sukobe koji nastaju u dječjem okruženju u procesu igre.

G.V. Andreeva, L.B. Schneider, T.M. Mišina, A.I. Tashcheva, V.P. Levkovich, O.E. Žuškova i drugi razmatraju međuljudske sukobe kroz prizmu porodičnih odnosa.

K. Butner, L.B. Filonov, T.V. Dragunov, D.G. Trunov, A.I. Zakharov i saradnici analiziraju interpersonalne konflikte u sferi odnosa adolescenata sa roditeljima i društvenim okruženjem kao način samopotvrđivanja, samorealizacije.

Druga oblast međuljudskih odnosa, koju karakteriše visok nivo međuljudskih konflikata, je rad, interakcija u. Ovim problemom se bavi N.V. Grishina, S.I. Erina, D. Katz i R. Kahn.

Treba naglasiti da u međuljudskom sukobu osoba može biti njegov inicijator. Ili je u to uvučen slučajno, neočekivano za njega samog. U svim slučajevima mora se uzeti u obzir da u međuljudskom sukobu uvijek postoje dvije međusobno povezane komponente: sadržajna i psihološka.

Dakle, međuljudski sukob treba posmatrati kao privatni, specifičan oblik interakcije između ljudi u njihovom procesu i zajedničkom.

Međuljudski sukob ima niz karakteristika.

U međuljudskim sukobima, sukob ljudi se odvija direktno, ovdje i sada, na osnovu sukoba njihovih ličnih motiva. U interpersonalnom sukobu u potpunosti se ispoljavaju individualne socio-psihološke karakteristike subjekata sukoba, koje utiču na dinamiku njegovog razvoja, oblike konfliktne interakcije, tok i ishod. Odlikuje ih visoka emocionalnost i pokrivenost gotovo svih aspekata odnosa između sukobljenih strana i utiču na interese ne samo neposrednih učesnika, već i onih sa kojima su direktno povezani, bilo službenim ili međuljudskim odnosima. U međuljudskim sukobima emocionalna strana po pravilu prevladava nad racionalnom. Međuljudski sukob ima veliku vjerovatnoću da brzo uđe u fazu eskalacije.

Subjekti međuljudskih sukoba su određene osobe – osobe sa neusklađenim sistemom potraživanja.

Predmet interpersonalnog sukoba je specifičan (materijalni, duhovni), a glavni razlog je način njegovog zadovoljenja. Predmet interpersonalnog sukoba, po pravilu, su kontradikcije u kojima se ispoljavaju suprotni interesi njegovih subjekata.

Tako se u međuljudskom sukobu ispoljavaju potrebe, ciljevi i vrijednosti ljudi: njihovi interesi; , . Učesnici međuljudskog sukoba subjektivno percipiraju i uviđaju njegovu specifičnu konfliktnu situaciju, na različite načine vide metode i načine njegovog daljeg rješavanja.

Najčešći oblici stvarnih međuljudskih sukoba su međusobne optužbe, svađe, napadi, odbrana, u kojima svaki učesnik u sukobu nastoji da se afirmiše, zadovolji svoje potrebe, ostvari svoje interese. Ovi oblici interakcije sukoba više su karakteristični za fazu eskalacije.

Sfere ispoljavanja međuljudskih sukoba, kao što je već pomenuto, veoma su raznolike. Istovremeno, prema S. M. Emelyanovu, oni se mogu svesti na tri glavne grupe.
1. Tim (organizacija)
2. Porodica
3. Društvo (društvene institucije; vladine agencije; ulica; javni prevoz, itd.)

Uz opštu klasifikaciju interpersonalnog sukoba, gdje je osnova sfera njegovog ispoljavanja, treba napustiti tipologiju i po drugim osnovama.

Postoji klasifikacija interpersonalnih sukoba u zavisnosti od međusobne orijentacije subjekata S i S u međuljudskim odnosima: sviđanja (+) i antipatije (-).

Ako kao osnovu za klasifikaciju uzmemo pokretačke snage i subjekte međuljudskih sukoba, razlikuju se konflikti resursa i vrijednosti.

Sukobi resursa povezani su s raspodjelom sredstava za život neophodnih za osobu.

Sukobi vrijednosti uzrokovani su međusobno isključivim kulturnim stereotipima, vjerovanjima i uvjerenjima, procjenama i odnosima.

Po kriterijumu realnosti i istine - neistine: međuljudski sukobi se dijele:
- Slučajno, uslovno;
- Originalni;
- False;
- Offset;
- Latentno;
- Pogrešno dodeljeno.

Istinski sukob postoji objektivno i percipira se na odgovarajući način.
Slučajni ili uslovni sukob - sukob koji zavisi od lako promenljivih okolnosti, koji strane ne prepoznaju uvek.
Raseljeni sukob - odnosi se na jasan konflikt, iza kojeg se krije drugi, nevidljivi.
Pogrešno pripisani sukob – između strana nerazumijevaju jedna drugu i pogrešno tumače pitanja.
Latentni sukob – trebalo je da se desi, ali koji ne postoji, jer iz ovog ili onog razloga nije priznat od strane strana;
Lažni konflikt – nema objektivnih osnova za međuljudski sukob, on postoji samo zbog grešaka u percepciji i razumijevanju.

Istovremeno, treba uzeti u obzir da iracionalna motivacija igra značajnu ulogu u međuljudskim sukobima. U njima racionalno ne prevladava uvijek nad emocionalnim i iracionalnim, često upravo suprotno.

S obzirom na neposredne uzroke i izvore međuljudskih sukoba, posebnu pažnju treba posvetiti osnovnim ljudskim potrebama, kao što su: potrebe za hranom, seksualne potrebe, potreba za sigurnošću, privrženošću, samopoštovanjem, pravdom, ljubaznošću, samospoznajom itd. U slučaju ugrožavanja njihovog zadovoljstva, nastaje potencijalna konfliktna situacija koja može dovesti do akutnih oblika međuljudske konfliktne interakcije. Činjenica da će se interpersonalni sukob razviti iz potencijalne konfliktne situacije, a prisutan je u međuljudskim odnosima [gotovo uvijek, u otvorenim oblicima, značajnu ulogu imaju konfliktogeni: manifestacije agresivnosti, sebičnosti, kategoričnosti, superiornosti itd.

Od posebnog interesa za razmatranje uzroka međuljudskih sukoba je pristup koji je predložio W. Lincoln. On identificira pet glavnih tipova uzročnika međuljudskih sukoba:

1. Informacijski faktori – ne percepcija informacija od strane jedne od strana ili obje strane.
2. Faktori ponašanja (konfliktogeni) - neprikladnost, grubost, sebičnost, nepredvidivost i druge karakteristike ponašanja koje nekom od subjekata sukoba nisu prihvatljive.
3. Faktori odnosa – nezadovoljstvo interakcijom između strana.
4. Faktori vrijednosti - hijerarhija vrijednosti koje se pridržavaju sukobljene strane, njen stepen neslaganja,
5. Strukturni faktori - relativno stabilne okolnosti koje postoje objektivno, bez obzira na našu želju, a koje je teško promijeniti. Za njihovo prevazilaženje potrebni su značajni resursi: materijalni, fizički, intelektualni.

Interpersonalni sukob ima i konstruktivnu i destruktivnu funkciju. Obje ove funkcije su istovremeno prisutne u svakom sukobu, ali u svakom konkretnom prevladava jedna od njih.

Konstruktivne funkcije interpersonalnog sukoba manifestuju se, po pravilu, u stvaranju zajednice ljudi uključenih u rešavanje problema, širenju obima saradnje; u procesu dubljeg međusobnog upoznavanja, razjašnjavanja sopstvenih interesa i interesa partnera, dostizanje novog nivoa međusobnog razumevanja.

Konstruktivne funkcije međuljudskih sukoba:
- Kognitivna funkcija - konflikt otkriva prisustvo specifičnih kontradikcija u međuljudskim odnosima koje su prethodno bile skrivene i od njih nisu prepoznate.
- Funkcija razvoja - ako se u procesu interakcije konflikta poštuju etičke norme, konflikt je važan izvor razvoja njegovih učesnika i unapređenja procesa odnosa.
- Instrumentalno - konflikt - glavno sredstvo za rješavanje međuljudskih kontradikcija.
- Perestrojka - racionalno riješen sukob dovodi međuljudske odnose na novi nivo, uklanja faktore napetosti, promoviše razvoj međusobnog razumijevanja.

Destruktivne funkcije interpersonalnog sukoba manifestuje se kada jedan od protivnika poseže za agresivnim asocijalnim oblicima konfrontacije, što po pravilu dovodi do adekvatne reakcije druge strane, interpersonalni sukob ulazi u fazu eskalacije. U destruktivnom sukobu uočava se: polarizacija vrednosnih sudova partnera; težnja ka divergenciji početnih pozicija; želja da se partner natjera na odluku koja je za njega nepovoljna; pogoršanje sukoba; želja da se udalji od prvobitnog problema.

U konačnici, svaki međuljudski sukob prije ili kasnije ima svoje rješenje. I brojnim međuljudskim sukobima treba upravljati. Upravljanje međuljudskim sukobima koji nastaju u organizaciji je direktna odgovornost relevantnog lidera (menadžera). Prilikom upravljanja i rješavanja interpersonalnih, treba uzeti u obzir da su u tim procesima odlučujući faktori subjekti u procesu razvoja konflikta, njegova emocionalna strana.