Разлики между количествени и качествени методи на маркетингови изследвания. Методи за количествена и качествена оценка на риска

Понятията за количествени и качествени методи в психологията

Определяйки методите като начини за познание, S.L. Рубинщайн отбеляза, че методологията трябва да бъде съзнателна и да не се превръща във форма, механично наложена върху конкретното съдържание на науката. Обмислете въпроса колко познавателни са пътищата в психологията и как изследователите разбират и дефинират количествените и качествените методи.

Като основни психологически методи S.L. Рубинщайн в "Основи на общата психология" назовава наблюдение, експеримент, методи за изследване на продуктите от дейността. Този списък не включва количествени методи.

През 70-те години на ХХ век се появява втората класификация на методите на психологическото изследване, създадена от Б.Г. Ананиев.

Той разграничава следните групи методи:

1. Организационни;
2. емпиричен;
3. Методи за обработка на данни;
4. Методи за тълкуване.

Количествените и качествените методи бяха класифицирани като методи за обработка на данни. Той определя количествените методи като математически и статистически методи за обработка на психологическа информация, а качествените методи са описание на онези случаи, които най-пълно отразяват видовете и вариантите на психичните явления и са изключение от общите правила.

Класификация B.G. Ананиев беше критикуван от представителя на ярославската школа В.Н. Дружинин, предлагайки своя собствена класификация.

По аналогия с други науки той разграничава три класа методи в психологията:

1. емпиричен;
2. Теоретичен;
3. Тълкувателна.

Качествените и количествените методи също не са посочени отделно в класификацията, а се предполага, че те са поставени в раздела за емпирични методи, който се различава от класификацията на B.G. Ананиев. Значително допълнена класификацията на Б.Г. Ананьева, представител на Ленинградската школа на психолозите В.В. Никандров. Той класифицира количествените и качествените методи като неемпирични методи в съответствие с критерия за "поетапен психологически процес". Авторът разбира неемпиричните методи като „изследователски методи на психологическа работа извън контакта на изследователя и индивида.

В допълнение към останалите разлики в класификациите на S.L. Рубинщайн и Б.Г. Ананиев, има терминологични разминавания в разбирането на количествените и качествените методи.

Точно определение на тези методи не е дадено в трудовете на V.V. Никандров. Той дефинира качествените методи функционално, от гледна точка на резултата, и ги нарича:

1. класификация;
2. типология;
3. систематизиране;
4. периодизация;
5. Психологическа казуистика.

Той заменя количествения метод с дефиницията за количествена обработка, която е насочена главно към формално, външно изследване на обекта. Като синоними на V.V. Никандров използва такива изрази като количествени методи, количествена обработка, количествено изследване. Авторът се позовава на основните количествени методи методи на първична и вторична обработка.

По този начин проблемът с терминологичната неточност е доста актуален и придобива нов смисъл, когато изследователите се стремят да припишат количествени методи на новите научни раздели "Психометрия" и "Математическа психология".

Причини за терминологични несъответствия

Има редица причини, поради които в психологията няма стриктна дефиниция на количествени и качествени методи:

• Количествените методи в рамките на домашната традиция не са получили еднозначно строго определение и класификация и това говори за методологичен плурализъм;
• Количествените и качествените методи в традицията на Ленинградската школа се разглеждат като неемпиричен етап на изследване. Московската школа тълкува тези методи като емпирични и ги издига до статута на методологически подход;
• В терминологичното объркване на понятията количествени, формални, количествени, математико-статистически, съществува конвенционализъм, който се е развил в психологическото общество по отношение на дефинирането на тези количествени и качествени методи;
• Заимстване от американската традиция за разделяне на всички методи на количествени и качествени методи. Количествените методи, по-точно изследванията, включват изразяване и измерване на резултатите в количествено отношение. Качествените методи се разглеждат като "хуманитарни" изследвания;
• Определянето на недвусмислено място и съотношението на количествените и качествените методи най-вероятно води до факта, че количествените методи са подчинени на качествените методи;
• Съвременната теория на метода се отдалечава от класификацията на методите само на една основа и строго определение на процедурата на метода. Методолозите разграничават три направления в теорията:
  1. Усъвършенстване на традиционния емпиричен модел;
  2. Критика на емпиричния количествен модел;
  3. Анализ и тестване на алтернативни изследователски модели.
• Различните посоки в развитието на теорията на метода разкриват тенденция изследователите да гравитират към качествените методи.

Количествени методи

Целта на практическата психология не е да установява модели, а да разбира и описва проблемите, така че тя използва както качествени, така и количествени методи.

Количествените методи са техники за обработка на цифрова информация, тъй като те са математически по природа. Количествени методи като категоризирано наблюдение, тестване, анализ на документи и дори експеримент предоставят информация за диагностициране на проблем. Ефективността на работата се определя на последния етап. Основната част от работата - разговори, обучения, игри, дискусии - се извършва с помощта на качествени методи. От количествените методи тестването е най-популярно.

Количествените методи се използват широко в научните изследвания и в социалните науки, например при тестване на статистически хипотези. Количествените методи се използват за обработка на резултатите от масовите проучвания на общественото мнение. За да създават тестове, психолозите използват апарата на математическата статистика.

Методите за количествен анализ се разделят на две групи:

1. Методи за статистическо описание. По правило те са насочени към получаване на количествени характеристики;
2. Методи за статистически изводи. Те позволяват правилно да се разпространят получените резултати върху цялото явление, да се направи заключение от общ характер.

С помощта на количествени методи се идентифицират устойчиви тенденции и се изграждат техните обяснения.

Недостатъците на метода за количествен контрол са свързани с неговите ограничения. Тези методи за оценка на знанията в областта на преподаването на психология могат да се използват само за междинен контрол, проверка на знанията по терминология, експериментални изследвания в учебниците или теоретични концепции.

Качествени методи

Повишен интерес и популярност, качествените методи придобиват едва напоследък, което е свързано с изискванията на практиката. В приложната психология обхватът на качествените методи е много широк:

• Социалната психология извършва хуманитарна експертиза на социални програми - пенсионна реформа, реформа в образованието, здравеопазване - с помощта на качествени методи;
• Политическа психология. Тук са необходими качествени методи за изграждане на адекватна и ефективна предизборна кампания, за формиране на положителен образ на политици, партии и цялата система на държавна администрация. Тук важни ще бъдат не само количествените показатели на рейтинга на доверие, но и причините за този рейтинг, начините за промяната му и др.
• С помощта на качествени методи психологията на медиите изследва степента на доверие към едно или друго печатно издание, конкретни журналисти и програми.

Следователно решаваща роля в развитието на качествените методи в психологията изигра необходимостта от диалог между психологическата наука и различни области на практическата дейност.

Качествените методи са насочени към анализ на информация, която е представена предимно в словесна форма, така че има нужда от компресиране на тази вербална информация, т.е. го получите в по-компактна форма. В този случай кодирането действа като основна техника за компресиране.

Кодирането включва подбор на семантични сегменти от текста, тяхната категоризация и реорганизация.

Примери за компресиране на информация са схеми, таблици, диаграми. По този начин кодирането и визуалното представяне на информацията са основните методи за качествен анализ.

Методи за измерване и оценка на личностното и професионалното развитие

Планирайте

1. Количествени и качествени измервания.

2. Основните насоки за измерване на личностно и професионално развитие.

3. Противоречия на личностното и професионалното развитие.

4. Личностно и професионално развитие и неговото проследяване

Ключови думи:качествена оценка, количествено измерване, личностно развитие, професионално развитие, мониторинг.

– качествена оценкапредполага нечислова (дадена на ниво измервания на името или ордена) оценка на значими лични и професионални качества;

– количествено измерванепроизведени въз основа на разработването на специални цифрови скали (на ниво измервания на интервали или съотношения) за оценка на тежестта на значими лични и професионални качества;

– личностно развитиев тесен смисъл това е действителното ниво на изразяване на значими черти на личността като цялостна системна единица. В същото време за различни практически задачи, различни по своята обобщеност и ниво на качество на личността, се оказват значими; в широк смисъл, динамиката на промените в значими личностни качества в различна времева перспектива. Методически, за изучаване на личностното развитие в широк смисъл най-често се използва процедурата за наблюдение на личностното развитие;

– Професионално развитие- в тесен смисъл - това е действителното ниво на проява на качествата на личността, които са съществено свързани с нейния професионален успех; в широк смисъл това е промяна за определен период от време (например между две сертификации) на личностни черти, свързани с професионалния успех. За оценка на това развитие може да се приложи процедура за наблюдение на професионалното развитие;

– наблюдениее систематична процедура за съпоставимо измерване на степента на изява на значими личностни и професионални качества, извършвана на редовни интервали. Тя ви позволява да оцените динамиката на промените в оценяваните качества.

Количествени и качествени измервания

Качествената оценка и количественото измерване в психологическите изследвания и практическите приложения, от формална гледна точка, могат да се разглеждат като специални случаи на по-обща процедура на измерване. Като първо приближение може да се извика присвояване на числени стойности за представяне на свойства измерване . В резултат на измерването, във всеки случай, числова стойност се свързва с измереното свойство. Това приписване обаче не е произволно. Необходимо е връзките между числените стойности да съответстват на тези връзки, които действително съществуват между аспектите на обекта на измерване, който измерват. За удобство на изследователите е обичайно да се разграничават четири вида такива съответствия, които се наричат ​​нива на измерване. Има следните нива на измерване (или скали за измервания):

Артикули (номинални);

Ordinal (ординален);

интервал;

Връзки.

Първите две нива на измерване традиционно се считат за качествена оценка, а последните две заедно образуват това, което се нарича количествено измерване на свойствата.

Колкото по-високо е нивото, толкова по-голям набор от свойства, "полезни" за изследователя и практикуващия има съответната измервателна скала. От тази гледна точка най-ниското ниво на измерване е номиналното ниво, а най-високото ниво е нивото на връзката. Традиционно разработването на инструменти за измерване (например скали в психологическите тестове) върви от просто към сложно. По отношение на нивата на измерване, това означава, че от първоначалното създаване на измервателни уреди, работещи на номинално ниво, има постепенен преход, тъй като характеристиките на изследваните свойства и техните връзки с други свойства се научават, първо към ординалното ниво на измерване, а след това и на количественото ниво на измерване, въплътено в точкови скали. На практика тази тенденция се противопоставя на непрекъснато нарастващата сложност на измервателните техники, което води до оскъпяване на използването им и повишаване на изискванията към специалистите, които ги използват.

Нека разгледаме по-подробно характеристиките на горните нива на измерване и конкретни примери за тяхното използване за оценка на личните и професионални качества на служителите.

Номинален размерформализира процедурата за класификация, но в същото време има най-малкия набор от полезни свойства, като дава само набор от отделни категории, които правят възможно разграничаването на различни обекти.

Най-простите примери за номинално ниво на измерване са свързани с пола, националността, партийната принадлежност на оценяваното лице.

За оценка на персонала се използва широко матричен метод,включващи сравнение, например, на набор от реални и необходими качества. Резултатът от такова сравнение е номинален по отношение на нивото на измерване и съдържа оценките "съответства - не отговаря". Имайте предвид, че има по-сложни версии на този метод, които позволяват получаване на количествени оценки на служителите.

Метод на изпълнение- техника, която предоставя качествено описание на това, което служителят е направил за определен период. Той също така ви позволява да получите оценка на дейността на номинално ниво (от гледна точка на "направих - не направих"). Освен това понякога се използва методът критичен случай(метод инциденти), в рамките на който се извършва анализ на поведението на оценяваното лице в трудни или критични ситуации, както и могат да се вземат предвид неговите неуспехи в работата.

Поредно измерванепозволява не само да се разделят обектите на класове, но и да се подреждат. Най-известният пример за такава скала е училищната оценка (от 1 до 5).

За да се оцени латентно едномерно свойство, използвайки порядъчна скала, базирана на набор от външни прояви (които могат или не могат да се появят във връзка с конкретен обект), има специален алгоритъм за конструиране на съответните скали, наречен скала на Гутман*. е разработен. Разпространението на ординалните измервания за оценка на професионалното развитие се илюстрира от традиционния резултат от атестационните процедури „съответства на заеманата длъжност“ - „съответства на заеманата длъжност, подлежи на подобряване на работата“ - „препоръчва се промяна на дейността“, формираща типична ординална скала.

* Ядов В.А.Социологически изследвания. Методика, програма, методи. М., 1987. С.98-102.

Заедно с това, поради своята простота, е доста разпространена, особено при оценка в малки работни екипи (до 10 души), техника за класифициране по ред, предвиждаща избор на най-добрите и най-лошите служители.

За да направите това, експертите подреждат служителите според всеки от оценяваните критерии (може да има няколко) в ред, от най-добрите до най-лошите. Индивидуалната крайна оценка може да бъде определена като сбор от класиранията за всички използвани критерии за оценка. Благодарение на това сумиране (макар и не съвсем правилно от гледна точка на теорията на измерването) става възможно да се премине от ординални към интервални скали и да се даде окончателна оценка в точки.

Интервално измерване- позволява не само да се класифицират или подреждат обекти, но и да се каже колко повече или по-малко от измереното свойство се характеризират в сравнение с други обекти. Измерването се основава на съществуването на някаква стандартна мерна единица.

Например доходът може да се измерва в рубли на година. Мерната единица е рублата. Друг пример е измерването на температурата. Има различни системи за измерване (Целзий, Фаренхайт, Келвин). Почти всички стандартизирани психологически тестове, използвани за оценка на професионалното и личностно развитие, водят до резултати, което им позволява да бъдат приписани на интервалното ниво на измерване.

Много интервални скали са "естествени". Това са скали за възраст, доходи, тегло. В допълнение, съществува технология за разработване на интервални скали, използвани за измерване на латентен индикатор чрез неговите външно наблюдавани прояви. Скалата за равен интерес на Thurstone е най-известната.

Скала с равен интервал Thurstone се използва за определяне на субективното отношение (често не изрично осъзнато) към определено явление, например отношение към работата, въз основа на редица външни признаци. За целта се изпълняват следните стъпки.

1. Разработете най-малко 30 преценки от положителен и отрицателен характер (това са външни признаци). Например „работата е първата жизнена необходимост“, „дори риба не можеш да извадиш от езерото без затруднения“, „работата не е вълк, няма да избяга в гората“ и т.н.

2. Изберете група от експерти (най-малко 50 души, произволно избрани от аудиторията на изследването).

3. Всеки от експертите трябва да сортира целия списък от съдебни решения в 11 класа. Броят на класовете може да бъде различен, зависи от "фракционалността" на изискваната от изследователя скала, което определя нейната точност. Клас 1 включва преценки с най-положително отношение към обекта, клас 11 - с най-негативно отношение, а клас 6 - с неутрално отношение.

4. Анализ на експертизата се извършва:

цената (тежестта) на всяка преценка се определя по скала от 11 интервала. Така че, ако за определяне на тежестта са използвани становищата на 300 експертни съдии, тогава за едно твърдение, например „работата не е вълк, няма да бяга в гората“, оценките могат да бъдат разпределени по следния начин (виж таблицата 1).

Оценката на риска е един от най-важните етапи на икономическия анализ, тъй като за да се управлява рискът, той трябва първо да бъде идентифициран, анализиран и оценен.

Анализ на риска - това е прилагането на система от специални знания за изучаване на икономически явления и процеси в условия на несигурност и конфликт с цел получаване на качествена и количествена информация, необходима за вземане на управленски решения.

Целта на анализа на риска е получаване на необходимата информация за вземане на управленски решения относно възможността за прогнозиране и подходяща защита на компанията от последствията от рискови събития.

Обикновено анализът на риска се извършва в следната последователност:

1) определяне на вътрешни и външни фактори, които повишават или намаляват степента на определен вид риск;

2) анализ на идентифицираните фактори;

3) оценка на определен вид риск;

4) установяване на приемлива степен на риск;

5) анализ на отделните операции във връзка с избраната степен на риск;

6) разработване на мерки за намаляване на степента на риска.

За анализ на риска се използват количествени и качествени методи. Качествен анализ на риска включва идентифициране на източниците и причините за риск в процесите и работата, идентифициране на области и видове риск, идентифициране на практически ползи и възможни отрицателни последици, които могат да възникнат в процеса на изпълнение на проекти (работи, процеси), които съдържат риск. Повечето учени, занимаващи се с проблема за оценка на риска, заявяват, че качественият анализ е най-трудният етап от цялостния анализ на риска.

Качествена оценка на риска е процес на идентифициране и идентифициране на рискове, които изискват бърза реакция. Тази оценка на риска определя важността на риска и избира как да реагира. Наличието на информация, която ги придружава, помага да се приоритизират различните рискови категории. Качествената оценка на риска е оценка на условията за възникване на рискове и определяне на тяхното въздействие върху даден обект с помощта на стандартни методи и средства. Основната задача на качествената оценка е да се идентифицират възможни видове рискове, както и фактори, влияещи върху нивото на рисковете при изпълнението на определен вид дейност. На този етап е важно да се идентифицират всички възможни обстоятелства и да се опишат подробно всички възможни рискове.

Повечето рамка за анализ на риска осигурява:

Идентифициране на отделните видове риск;

Избор на техника за анализ на риска;

Установяване на рискови фактори и тяхното значение;

Създаване на модел на механизъм за рискови действия;

Установяване на връзката между отделните рискове и кумулативния ефект от тяхното действие;

Формиране на общ портфейл от икономически рискове.

В резултат на анализа е необходимо да се получи ясна представа за всички възможни рискове, потенциални рискови области, както и отрицателни последици или допълнителни ползи, които могат да възникнат от внедряването на конкретно решение.

Качествената оценка на риска на предприятието се извършва в следните области:

Естеството на бизнеса;

Външна среда;

управление на качеството;

Характер на дейността;

Стабилност на работата, стабилност;

Финансовото състояние на организацията и др.

По правило качественият анализ на риска се извършва на два етапа. Първият етап включва сравняване на очакваните положителни резултати (доходи) от избора на конкретна област на бизнес дейност с възможни последици (загуби, загуби), сред които са: финансови, материални, временни, социални, реализация, екологични и морални и психологически . те се сравняват с очакваните резултати, които предприятието ще получи в развитието на определена област на дейност.

На втория етап се определя влиянието на решенията, взети от мениджърите на предприятието на етапа на разработване на стратегия, интересите и поведението на други стопански субекти, тъй като те не функционират изолирано, а са елементи на пазара. По време на този етап от анализа се идентифицират и тези субекти, които ще се възползват от настъпването на определен вид риск.

За качествена оценка на риска най-често използвани в практиката експертни методи, въз основа на субективна оценка на очакваните експлоатационни параметри. Най-често използваният метод в процеса на анализ е метод на експертни оценки, чиято същност е да се получи необходимата информация за рисковете, които могат да застрашат дейността на организацията, въз основа на обработката на мненията на опитни професионалисти и експерти.

Препоръчително е да се прилага този метод при решаване на проблеми, които не могат да бъдат формализирани, когато непълнотата и ненадеждността на информацията не позволяват използването на точни методи за оценка на нивото на риск.

Ниво на риск - това е оценка на съотношението на мащаба на очакваните загуби към стойността на имуществото на предприятието, както и вероятността от тези загуби. Например, експертите могат да оценят финансовото състояние на предприятие с разделение на високо, средно и ниско ниво на риск в контекста на следните компоненти:

Използване на кредити:

а. нивото на риск е високо, ако предприятието не може да извършва текущи дейности без използване на заемни средства;

b. нивото на риск е средно, ако компанията се нуждае от инвестиционни заеми за развитие, разширяване на бизнеса;

в. ниско ниво на риск, когато компанията не взема заеми или ги използва рядко.

Ниво на собствен оборотен капитал:

а. рискът е висок, ако има проблеми (дефицит) на собствен оборотен капитал;

b. рискът е среден, ако коефициентът на обезпеченост със собствен оборотен капитал е равен на нормативния;

в. рискът е нисък, ако коефициентът на собствен оборотен капитал е по-висок от нормативния.

Ликвидност на активите:

а. високото ниво на риск е свързано с големи излишни запаси от суровини и материали, готова продукция на склад и просрочени вземания.

Вероятност от фалит: a. Високо;

b. съществува; в. ниско.

Рентабилност:

а. ниската доходност в сравнение със средната за индустрията означава висок риск.

Ниво на вземанията:

а.60% от текущите активи, период на оборот над 180 дни - висок риск;

6.40-60% текущи активи, срок на оборот 30-60 дни - среден риск;

в. по-малко от 40% от текущите активи, период на оборот под 30 дни - нисък.

Финансови инвестиции на предприятието:

а. ако делът на финансовите инвестиции в активи е голям и възвръщаемостта на активите е по-ниска от рентабилността на основната дейност, съответно предприятието се е занимавало с рискови спекулации, не отговаря на очакванията за висока рентабилност.

Основните цели на използването на експертни оценки при качествен анализ на риска са:

Прогнозиране на хода на развитие на събитие или явление днес и в бъдеще. Според анализа и оценката на риска това е идентифициране на източниците и причините за риска, прогнозиране на действията на конкурентите, идентифициране на всички възможни рискове, оценка на вероятността от рискови събития, присвояване на коефициенти на относителна важност и класиране на рисковете, идентифициране на начини за намаляване на риска, и др.;

Изготвяне на сценарии за действие;

Формиране на пълен набор и качествена оценка на опции с помощта на различни методи за намаляване на риска или тяхната комбинация и др.

Предимствата на този метод са скоростта на получаване на информация за навременни управленски решения и относително ниски разходи. Недостатъкът е относително високото ниво на субективизъм и в резултат на това липсата на доверие в надеждността на получените оценки.

И така, основните резултати от качествения анализ на риска са: идентифициране на специфични рискове и техните причини, анализ и разходен еквивалент на хипотетичните последици от възможното реализиране на определени рискове, предложения за мерки за минимизиране на щетите и накрая тяхната оценка на разходите .

Трябва да се отбележи, че качественият анализ на риска предполага и неговия количествен резултат, тоест процесът на анализ трябва да включва не само описание на конкретни видове, идентифициране на възможните причини за тяхното възникване, анализ на очакваните последици от тяхното прилагане и предложения за минимизиране на идентифицираните рискове, но и оценка на разходите за възможни загуби и всички дейности ще минимизират идентифицираните рискове.

Повишаването на надеждността на експертните оценки изисква подходящи процедури за подбор на експерти по много критерии и количествени методи за обработка на техните заключения.

Резултатите от анализа служат като важен вход за количествения анализ на риска, който дава възможност за числено определяне на отделните рискове, както и на общия риск на предприятието.

Необходимостта от идентифициране и подчертаване на значими рискови фактори, подобряване на ефективността на процеса на управление, наличието на възможност за избор на конкретно икономическо решение от набор от алтернативни възможности налага анализът да бъде допълнен с количествен.

Целта на количествения анализ е да се получи числено изражение на отделните рискове с дефинирането на характеристика на вероятността и възможните загуби. Количествената стойност на нивото на риска често се определя като определена функция от произведението на индикаторите за последствията от рискова ситуация и вероятността за нейното възникване. За целта се формира набор от сценарии и за определени видове риск могат да се конструират функции на разпределение на вероятността от възникване на загуби в зависимост от техния размер.

Количествени методи осигуряват оценка на риска в абсолютно и относително изражение. В абсолютно изражение рискът се измерва с честотата или размера на възможните загуби в парично изражение.

В относително изражение рискът се измерва с различни безразмерни показатели, представляващи съотношението на два или повече показателя.

Честота възникването на определено ниво на загуби се определя по формулата:

където Р - честотата на възникване на определено ниво на загуби; П - броя на случаите на определено ниво на загуби; pzag - общият брой случаи в статистическа извадка, която обхваща всичко, включително сметки и успешни транзакции.

Препоръчително е да се използва определянето на степента на риск в абсолютно изражение във връзка с характеристиките на определени видове загуби и в относително изражение - при сравняване на прогнозираното ниво на загуби с реалното, средно за индустрията, средно за пазарния сегмент. и т.н.

Докато правите количествен анализ риск, най-често срещаните и универсални са такива методи:

Статистически метод;

Метод на аналогиите;

Метод на дървото на решенията;

Аналитичен метод.

Нека разгледаме методите по-подробно.

Статистически метод се основава на изследване на статистиката на загубите и печалбите, възникнали в дадено или подобно предприятие, за да се определи вероятността от събитие, да се установи величината на риска. Вероятността се отнася до възможността за получаване на определен резултат.

Основната задача на методите за статистическа оценка на риска е да се определи вероятността от едно неблагоприятно събитие въз основа на статистическо изследване на наличните данни за дейността на определен обект на риск (организация) в миналото. В най-простия случай количествените рискове от дейността се оценяват с помощта на показателите за дисперсия, стандартно отклонение, коефициент на вариация.

В абсолютно изражение степента (степента) на риска (степента на очаквания неуспех при постигане на целта) може да се определи като произведение на вероятността от неуспех (нежелани последствия) от величината на тези нежелани последствия (загуби, плащания и т. .):

където аз, - големината на риска;

Б, - размер на загубите (загуби)

Г., - вероятност от нежелани рискове.

Вероятност (R) изчислени с достатъчна степен на точност на базата на статистически данни. За да се оценят действителните данни, всички вероятности се приемат за еднакви и се определят, както следва:

Средната очаквана стойност е свързана с несигурността на ситуацията, тя се изразява като среднопретеглена стойност на всички възможни резултати AT, където е вероятността за всеки резултат (R) използва се като честота или тегло на съответната стойност (AT).

Тогава очакваният, най-вероятният размер на загубите (загуби, приходи, печалби) ще бъде:

където П - брой случаи;

В и - размерът на загубите (загуби, приходи, печалби) в / "- m случай; повторно - вероятността за възникване на /"-тия случай.

Средната очаквана стойност е обобщена количествена характеристика и не позволява да се вземе решение в полза на който и да е вариант. За окончателното решение е необходимо да се измерят колебанията на показателите, тоест да се определи степента на колебание на възможния резултат. Флуктуацията на възможния резултат е степента на отклонение на очакваната стойност от средната стойност. За да се определи, обикновено се изчислява дисперсията или стандартното отклонение.

дисперсия (<т) - это взвешенное среднее из квадратов отклонений действительных результатов от среднего значения:

Средното отклонение се изчислява при провеждане на статистически тестове на различни хипотези, както и за идентифициране на връзки между случайни променливи. Тази статистика е най-често срещаният тип вариация, използвана при изчисляването на рисковите резултати.

Средно отклонение се определя по формулата:

Коефициентът на вариация г) е съотношението на стандартното отклонение на дохода и относителната стойност на очаквания доход (разходи):

Коефициентът на вариация ви позволява да сравнявате колебанията на знаци, които имат различни мерни единици. Колкото по-висок е коефициентът на вариация, толкова по-силни са флуктуациите на знаците. Въз основа на стойността на коефициента на вариация можете да използвате следната скала за оценка на риска:

0,0-0,1 - минимален риск;

0,1-0,25 - нисък риск;

0,25-0,50 - приемлив риск;

0,50-0,75 - критичен риск;

0,75-1,0 - катастрофален риск.

Статистическите методи за количествена оценка на риска се считат за едни от най-разпространените. Техните предимства включват простотата на математическите изчисления, а недостатъците включват необходимостта от голям брой наблюдения (колкото по-голям е масивът от данни, толкова по-надеждна е оценката на риска).

Метод на експертните оценки. Този метод включва анализ от експерти на две групи фактори - количествени и качествени. Експертните оценки са логично представяне и заключения на специалисти по отношение на определено икономическо явление или процес. За разлика от статистическия метод, този метод може да се използва в условия на недостиг и дори пълна липса на информация. Това е неговото значително предимство пред другите методи.

Друго предимство на метода на експертните оценки е възможността да се използва опитът на експертите в процеса на анализ на ситуации и да се вземе предвид влиянието на различни качествени фактори. Формално процедурата за партньорска проверка най-често се състои в следното. Ръководството на организацията разработва списък с критерии за оценка под формата на експертни (въпросници) листове. За всеки критерий се задават подходящи тегловни коефициенти, които не се съобщават на експертите. Освен това за всеки критерий се съставят варианти за отговор, чиито тегла също не са известни на експертите. Експертите, извършващи анализа, анализират обекта на изследване и маркират избрания отговор. Попълнените експертни листове се обработват по подходящ начин (чрез пакети за статистическа (компютърна) обработка на информация и се получава резултатът (или резултатите) от изследването.

В практиката се използват както индивидуални, така и групови експертни оценки.

Предимството на индивидуалната експертиза е скоростта на получаване на информация за вземане на решения и относително ниските разходи. Недостатъкът е високото ниво на субективизъм и съответно намаляването на достоверността на получените експертни оценки.

Панелните прегледи обикновено са по-малко субективни и решенията, базирани на тях, са по-склонни да бъдат изпълнени. Смята се, че в случай на решаване на проблем в условия на несигурност мнението на група експерти е по-оправдано от един експерт.

За да се осигурят благоприятни условия за формиране на обективни становища от експертите, е желателно да се спазват следните принципи:

Независимост на формирането от експерти на собствени преценки за обекта на изследване;

Удобство при работа с въпросника (въпросите трябва да бъдат формулирани в общоприети термини, да изключват всяка семантична неяснота и т.н.);

Логическо съответствие на въпросите със структурата на обекта на изследване;

Приемливо време, изразходвано за отговаряне на въпросника, удобно време за оценка;

Поддържане на анонимност на отговорите;

Предоставяне на експерти с цялата необходима информация.

В зависимост от спецификата на експертното изследване, обекта на изследване и методологията, използвана за експертни данни, експертните оценки могат да имат различна скала на измерване.

При диагностициране на събраните експертни данни, в съответствие с целта на изследването и възприетите модели, е необходимо информацията, получена от експертите, да се представи в удобен за вземане на управленско решение вид (подреждане на обекти, показатели, фактори и др.). ), а също така определят последователността на действията на експертите и надеждността на експертните оценки. Така например рисковете, идентифицирани по време на диагностичния процес, трябва да бъдат представени по реда на тяхната важност (степен на въздействие), възможностите за намаляване на риска - по реда на тяхното предпочитание. Най-често срещаните методи за подреждане са класиране, директна оценка, последователно сравнение, сравнение по двойки.

За да се оцени последователността на мненията на експертите, най-често се използва коефициентът на съгласуване, чиято стойност позволява да се направи заключение за надеждността на оценките.

Коефициент на съгласуване се определя по формулата:

където <Уф - действителното отклонение на окончателните (поръчаните) оценки, дадени от експертите;

° max - отклонение на окончателните (поръчани) оценки, при условие че становищата на експертите напълно съвпадат;

a¡ - общият резултат, получен от G"-ия обект;

T - броя на изследваните обекти;

П - броя на експертите.

Стойността на коефициента на съответствие варира от 0 до 1. Ако стойността на коефициента е нула, няма връзка между оценките на различни експерти, тоест няма съгласие в мненията. Ако стойността е равна на единица, тогава има пълно съгласие между мненията на експертите. За опростена оценка е обичайно да се разглеждат становищата на експертите като съгласувани, ако] ¥> 0,5 и добре съвпада, ако th ¥> 0,7.

Интуитивните характеристики, базирани на знанията и опита на експерт, в повечето случаи дават доста точни оценки. Експертните методи ви позволяват бързо и без големи разходи за време и труд да получите информацията, необходима за разработването и приемането на управленско решение.

Ефективността на приложението и надеждността на диагностиката на риска с помощта на метода на експертните оценки до голяма степен зависи от компетентността и броя на избраните експерти, качеството на факторите (критерии) за точност и недвусмисленост на формулировките. Тези обстоятелства често ограничават широкото приложение на този метод.

Системи за оценяване на коефициенти и, ако е необходимо, скали на тежести за тези коефициенти;

Скали за оценка на стойностите на получените показатели;

В процеса на разработване на рейтингова система възниква проблемът с избора на бенчмарк за сравнение (сравнението с условно бенчмарк предприятие е напълно възможно, но изборът на такъв бенчмарк изисква изясняване за всеки вид риск). Не е необходимо да избирате най-добрите сред голям брой предприятия, по-удобно е просто да изберете най-добрите от списъка с показатели на предприятията и да формирате стандарт за сравнение от тях.

Когато се използва този метод, скалата за оценка трябва да бъде предварително оформена и да се състои от минимум стойности за класиране, като правило, по скала "добър" или "лош". Очевидно е, че такава система за класиране на рейтинговия метод за оценка на риска не позволява да се определи неговата степен с достатъчна точност. Този метод обаче намери широко приложение в практическата оценка на риска поради следните причини. Първо, този метод не предвижда анализ на големи масиви от данни. Второ, прилагането на този метод включва паралелно класиране на получения резултат по определена скала. Трето, методът на рейтинг не изисква от потребителя специално математическо обучение, а само умения за елементарни финансови изчисления. За да се подобри адекватността на този метод, в някои случаи е препоръчително да се използват коригиращи параметри, различни тегла и преизчисляване, като се вземе предвид рискът на определени финансови транзакции при изчисляване на коефициентите.

Доста ефективно при рейтинговата оценка е наличието на определени референтни стойности за сравнение, включва изчисляване на рейтинга по метода на разстоянията или разликите между реалните и референтните стойности. При определяне на крайната оценка се класира някаква стойност и разстояния.

Въпреки това, както показват проучванията, този метод не дава възможност да се вземат предвид всички тънкости на конкретна ситуация и често води до грешни резултати, което се обяснява с ограниченията на оценените коефициенти, възможността за тяхното използване само в конкретни условия, момента на действие на неотчетени фактори и възможността за избор на грешен стандарт.

метод на аналогия. Същността на метода на аналогията се състои в анализа на всички налични данни за обекти, които имат висока степен на сходство с оценените. Това се прави, за да се изчислят вероятностите за възникване на загуби. Методът използва база данни от подобни обекти, за да идентифицира общи зависимости и да ги прехвърли към обекта, който се изследва.

Методът на аналогията намира най-голямо приложение при оценка на риска на често повтарящи се проекти, например в строителството, застрахователния бизнес и др.

Този метод се използва, когато всички други методи за оценка на риска са неприемливи. Източниците на информация могат да бъдат много разнообразни: статистически и счетоводни отчети, публикувани отчети на партньорски предприятия и конкуренти, информация от държавни агенции и други подобни.

Възможността за използване на метода на аналогията се състои в това, че той може да се използва в случай на идентифициране на степента на риск на нови области на бизнес дейност, когато няма статистическа информация.

Недостатъците на метода включват неотчитането на фактора време при оценката на риска и необходимостта само от пълна и надеждна информация. В случай на използване на метода на аналогията винаги е необходимо да се коригират резултатите от оценката на риска за степента на сходство на явления или процеси.

Метод на дървото на решенията. „Дървото на решенията“ е схематично представяне на проблема за вземане на управленско решение, то има формата на графика, чиито върхове представляват определени състояния, в които възниква избор, а клоните на дървото представляват различни събития (решение , последствия, операции), които могат да възникнат във всяко отделно състояние. На всеки клон на "дървото" се задават индивидуални числени характеристики. Като клонове се разглеждат например размерът на плащането (финансов поток) и вероятността за неговото изпълнение, характеризираща нивото на неговия риск.

Дървото на решенията позволява на мениджъра да оцени различни дейности, да свърже финансовите резултати с тях, да коригира според тяхната вероятност и след това да сравни алтернативите. В процеса на подготовка на решение се разглеждат различни варианти, които могат да бъдат приети, както и за всеки вариант ситуации, които могат да възникнат. В почти всички случаи на вземане на решения лидерът оценява вероятността или възможността за събитие. Вероятността варира от 1, ако събитието ще се случи, до 0, ако определено няма да се случи.

Методът се основава на предположението, че финансовите потоци на всеки клон на "дървото" не са свързани помежду си. Централната концепция на метода на дървото на решенията е да се определи очакваната стойност за всяка от алтернативите или опциите, която е сумата от възможните стойности, умножени по техните вероятности.

При анализа, въз основа на определяне на вероятността за положителен резултат на всеки "клон", действията се избират с тази с най-добра характеристика, тоест най-положителната очаквана стойност.

Този метод е полезен в следните случаи:

Има ограничен брой алтернативи или стратегически опции, от които можете да избирате с определени вероятности за тяхното възникване;

Резултатите от взетото решение зависят от това коя алтернатива е избрана и какви събития действително се случват.

Недостатъците на метода включват възможността за избор на грешен сценарий за развитие на събитията, необходимостта от пълна и надеждна информация за всяка от алтернативите.

Аналитичен метод. Аналитичният метод за оценка на риска е специфична комбинация от статистическа оценка и принципите на експертния анализ. Обикновено се извършва на няколко етапа.

На първия етап се извършва подготовка за аналитична обработка на информацията, която включва:

1) определяне на ключовия параметър, по отношение на който се извършва оценката на определена област на бизнес дейност (например обем на продажбите, марж на печалба, рентабилност и др.);

2) избор на фактори, които влияят върху дейността на организацията и следователно върху ключовия параметър (например ниво на инфлация, политическа стабилност, степен на изпълнение на договорите и др.);

3) изчисляване на стойностите на ключовия параметър на всички етапи от производствения процес (разработване, въвеждане в производство, производство, ликвидация на тази област на дейност).

Формираните по този начин последователности от разходи и приходи позволяват да се определи не само общата икономическа ефективност на изследваната област на дейност, но и да се разкрие нейното значение на всеки от етапите.

На втория етап се изграждат диаграми на зависимостта на избраните резултатни показатели от стойността на изходните параметри. Сравнявайки получените диаграми помежду си, е възможно да се отделят онези основни показатели, които имат най-голямо влияние върху даден вид (или група видове) предприемаческа дейност.

На третия етап се определят критичните стойности на ключовите параметри. В този случай може да се изчисли точката на рентабилност, показваща минималния допустим обем продажби за покриване на разходите на предприятието, минималната норма или маса на печалбата и други подобни.

На четвъртия етап, въз основа на получените критични стойности на ключовите параметри и факторите, които ги влияят, се анализират възможните начини за подобряване на ефективността и стабилността на предприятието и, следователно, начините за намаляване на степента на риск.

Предимството на аналитичния метод е, че съчетава както възможността за пофакторен анализ на параметрите, които влияят на риска, така и идентифициране на възможни начини за намаляване на степента му чрез въздействие върху тях.

Аналитичните методи включват също анализ на чувствителността, метод на коригиране на дисконтовите проценти въз основа на риска, метод на еквивалентите, метод на сценарии и др.

Анализ на чувствителността се свежда до изследване на зависимостта на някакъв първоначален индикатор от изменението на стойностите на показателите, участващи в неговото определяне. Използването на този метод дава отговори на следните въпроси:

В каква степен стойността на една или повече входни величини може да се отклонява от зададените стойности, при условие че първоначалният показател не излиза извън допустимите граници?

Колко ще се промени стойността на ефективния индикатор за дадено отклонение на една или повече входни стойности от предварително зададените им стойности?

Метод за корекция на сконтовия процент отчитането на риска е най-простото и следователно най-използваното в практиката. Основната му идея е да коригира някакъв основен дисконтов процент, който се счита за безрисков или минимално приемлив. Корекцията се извършва чрез увеличаване на стойността на рисковото възнаграждение.

Като се използва метод на надеждните еквиваленти се правят корекции на очакваните стойности на потока от плащания чрез въвеждане на специални коефициенти на намаление, за да се включат очакваните постъпления в сумите на плащанията, чието получаване е практически извън съмнение и чиято стойност може да бъде надеждно определена .

Сценарен метод ви позволява да комбинирате изследването на чувствителността на получения индикатор с анализа на вероятностните оценки на неговите отклонения. Използвайки този метод, можете да получите доста ясна картина за различни опции за събития. Това е логично развитие на метода за анализ на чувствителността, тъй като отчита едновременната промяна на няколко фактора.

Тъй като всеки от разгледаните методи не е лишен от недостатъци, е необходимо да се използват няколко различни метода на практика. Разбира се, резултатите, получени с различни методи, ще се различават, но анализът на разликите между тях ще ни позволи да идентифицираме факторите, които се вземат предвид в някои методи и не се вземат предвид в други, влияят върху точността на оценката и надеждност на получените резултати. Анализът на разликите в резултатите, в сравнение с взетите предвид рискови фактори, ще позволи да се идентифицират съществуващите тенденции в развитието на бъдещи събития по отношение на риска от определени видове дейности и това ще направи възможно за по-точно прогнозиране на степента на риск от постигане на планираните резултати.

На съвременния етап от развитието на бизнес технологиите ключовите ресурси на всяка организация, наред с финансовите, информационните, технологичните, са човешките ресурси. Предприятията се конкурират, включително и на ниво професионално развитие на своите служители – техните знания, умения и способности. За най-разумното и ефективно използване на този ресурс е необходимо да се оцени правилно. Различните системи, методи и техники за оценка на персонала позволяват да се идентифицира и отключи потенциалът на всеки служител и да се насочи този потенциал към изпълнението на стратегическите цели на компанията. В тази статия ще ви помогнем да се ориентирате в тяхното разнообразие и да изберете тези, които са най-подходящи за вашата организация.

Оценката под една или друга форма се извършва на всеки етап от работата с персонала:

• подбор на кандидат за свободна позиция: необходима е оценка, за да се установи съответствието на уменията и способностите на кандидата (както професионални, така и лични) с изискванията на длъжността и корпоративната култура на компанията;
• по време на теста (пробен период): целта е допълнително да се оцени нивото на съответствие на служителя със заеманата длъжност и нивото на неговата адаптация в компанията;
• в хода на текущите дейности: на този етап оценката е насочена към изясняване на плана за професионално и кариерно израстване на служителя, вземане на решения за бонуси, преразглеждане на заплатите;
• обучение на служителите (в съответствие с целите на компанията): необходимо е да се определят текущите знания на служителя и необходимостта от неговото обучение, желателно е подобна процедура да се извърши след завършване на обучението;
• преместване в друго структурно звено: необходимо е да се определят възможностите на служителя за изпълнение на нови трудови задължения;
• формиране на кадрови резерв: оценка на професионалния и преди всичко личния потенциал на служителя;
• уволнение: на този етап е необходима оценка за идентифициране на некомпетентността на служител и в този случай само резултатите от сертифицирането могат да послужат като основание за уволнение.

Формализирани системи за оценка на персонала

Оценката на персонала не винаги е ясна и формализирана. Въпреки това, с развитието на анализа на бизнес процесите, по-внимателно отношение към стратегическото развитие на компаниите, започнаха да се появяват формализирани системи за оценка въз основа на стратегическите цели на компаниите. Тези системи за точкуване са известни с няколко вариантни имена:

• оценка на изпълнението - оценка на изпълнението;
• преглед на изпълнението - преглед на изпълнението;
• оценка на изпълнението - оценка на извършената работа;
• оценка на изпълнението - оценка на изпълнението на дейностите;
• доклад за управление на изпълнението - доклад за управление на изпълнението;
• изследване на изпълнението - оценка на изпълнението;
• резюме на представянето - кратко резюме на ефективността на работата;
• оценка на ефективността - определяне на нивото на ефективност на работата.

Малко по-късно се появи по-подробна (въз основа на оценката на ефективността на всеки служител) система. Управление по цели (MBO)- управление на изпълнението. Същността на този подход е, че списък с ключови задачи (критерии за работа) се формира за служителя в един стандарт. Този стандарт като правило включва: името, описанието и тежестта на задачата, както и планираните и действителните показатели за нейното изпълнение (с посочване на подходящите мерни единици) в общия списък на задачите на контролния обект. В този случай е много важно изпълнението на всяка задача да е измеримо. В края на одобрения период служителят и мениджърът оценяват изпълнението на всяка цел (обикновено в проценти) и целия личен план на служителя.

Постепенно все по-голям акцент при оценката на персонала се поставя върху оценката на личните и професионални качества на отделния служител. И така, едно от развитията - управление на изпълнениетое система, по-амбициозна от MBO, тъй като е насочена не само към оценка на резултата, но и като вземе предвид „средството“, с което се постига този резултат - личните качества на служителите.

Система "360 градуса"е създаден с цел повишаване на обективността на оценката, се предполага, че по време на процедурата по оценка се интервюират колеги, ръководители, подчинени и служители на служителя - това води до намаляване на субективността на оценката. Процедурата се провежда на няколко етапа: определят се критерии за оценка, съставят се въпросници, провежда се самото анкетиране, накрая се анализират резултатите и се разработва план за развитие на недоразвити компетенции. Важно е правилно да се определят критериите за оценка, които не могат да бъдат еднакви за различните позиции. Всяка позиция има свой набор от компетенции, с предварително разработени индикатори за оценка – поведенчески примери. „Плюсът“ на тази система за оценка се крие в нейната относителна простота. Трябва обаче да се има предвид, че при провеждане на мащабно изследване процесът на обработка на получените данни се затруднява. Освен това са необходими ясно определени критерии за оценка. Освен това е необходимо правилно да се организира събирането на информация, информирайки хората за целите на тестването.

Център за оценка- включва цялостна оценка на даден служител по отношение на компетенциите и следователно по-внимателно отношение към личните и професионални качества на конкретен служител. Тази процедура най-често включва:

• интервю с експерт, при което се събират данни за знанията и опита на служителя;
• психологически, професионални тестове;
• кратко представяне на участника пред експерти и други участници;
• бизнес игра (под ръководството на наблюдател група служители или кандидати разиграва бизнес ситуация по предварително подготвен сценарий);
• биографична анкета;
• описание на професионалните постижения;
• индивидуален анализ на конкретни ситуации (бизнес казуси);
• експертен надзор, резултатите от който са препоръки за всеки служител.

За Русия традиционната система за оценяване е атестация. Използван е в предприятия в съветско време. За съжаление атестирането е силно подценявано като система за оценяване. Всъщност тя е много подобна на Performance Management, но тъй като е изключително формализирана и регламентирана процедура, изостава много по отношение на използваните методи - законодателството не е в крак с развитието на методите за оценка. Освен това служителите, които заемат длъжности, залегнали в нормативните актове на Руската федерация, субектите на федерацията и общинските власти, подлежат на сертифициране. В резултат на това в настоящите условия на липса на единен стандарт за длъжностите сертифицирането става възможно само в бюджетни институции.

Методи и техники за оценка на персонала

Условно всички методи за изследване на една организация могат да бъдат разделени на три основни подхода: хуманитарен, инженерен и емпиричен. Методите за оценка на персонала са най-свързани с емпиричния подход, тъй като се основават на разпространението на успешен индустриален или функционален опит, използването на прецедентен опит при вземането на решения. В повечето случаи оценката е сравнение на характеристиките, получени по време на изследването, с характеристиките на „референтна проба“. Емпиричните методи на изследване обикновено се разделят на количествени и качествени.

Количествени методи

Количествените методи могат да се характеризират като формализирани и масови. Формализирането се изразява в насочване към изследване на строго определени анализирани величини, предварително зададени, и тяхното количествено измерване. Високото ниво на формализиране на количествените методи е свързано с тяхната статистическа обработка.

Най-разпространеният количествен метод е въпросникът. В процеса на анкетиране служителят/кандидатът за свободно работно място е помолен да отговори писмено на въпросите, представени под формата на въпросник. Поради лекотата на използване и обработка, въпросниците могат да се използват както отделно, така и като компонент на почти всички видове цялостна система за оценка на персонала. Според формата въпросите във въпросника са разделени на отворени, изискващи свободен отговор, и затворени, отговорът на които е да изберете едно (или повече) от няколко твърдения, предложени във въпросника. Един от многото варианти за използване на въпросника е да се събере информация за реалните бизнес и лични компетенции на служител в рамките на 360-градусовата система за оценка. В този случай проучването на неговия ръководител, колеги, подчинени и клиенти значително спестява време както на респондентите, така и на служителя, който обработва получените данни.

Един от видовете проучвания, използвани за оценка на персонала, са личностни въпросници - клас психодиагностични методи, предназначени да определят степента на тежест на определени личностни черти на индивида. По форма те представляват списъци с въпроси, а отговорите на темата са представени количествено. Като правило, с помощта на този метод се диагностицират характеристиките на характера, темперамента, междуличностните отношения, мотивационната и емоционалната сфера. За тази цел се използват специфични методи. Ето най-популярните от тях:

1. Многофакторни личностни въпросници(предназначени да опишат широк спектър от индивидуални характеристики на личността):
   • Въпросник на Cattell (16-PF): основните фактори са "общо ниво на интелигентност", "ниво на развитие на въображението", "податливост към нов радикализъм", "емоционална стабилност", "степен на тревожност", "наличие на вътрешни напрежения" “, „ниво на развитие на самоконтрола”, „степен на социална нормализация и организираност”, „откритост, изолация”, „смелост”, „отношение към хората”, „степен на доминиране - подчинение”, „зависимост от група”, “динамичен”;
   • Въпросник MMPI: основните скали включват „соматизация на тревожност“, „тревожност и депресивни тенденции“, „потискане на фактори, причиняващи тревожност“, „осъществяване на емоционално напрежение в прякото поведение“, „тежест на чертите на мъжкия / женския характер“, „афект ригидност”, „фиксация на тревожност и рестриктивно поведение”, „аутизация”, „отричане на тревожност, хипоманиакални тенденции”, „социални контакти”;
   • Въпросник FPI: този въпросник е създаден предимно за приложни изследвания, като се взема предвид опитът от конструирането и използването на такива добре познати въпросници като 16PF, MMPI, EPI и др. Скалите на въпросника отразяват комбинация от взаимосвързани фактори. Въпросникът е предназначен за диагностика на психични състояния и личностни черти, които са от първостепенно значение за процеса на социална, професионална адаптация и регулация на поведението;
   • Характерологичен въпросник на Леонхард: тестът е предназначен да идентифицира вида на акцентуацията на характера, тоест определена посока на характера. Акцентуациите се считат за крайна версия на нормата, което е основната им разлика от психопатията - патологични разстройства на личността. Диагностицирани са следните типове акцентуация на личността: демонстративна, заседнала, педантична, възбудима, хипертимна, дистимна, тревожно-страхова, афективно-екзалтирана, емоционална, циклотимична.
2. Въпросници за мотивационни характеристики:
   • Въпросник на Rean: диагностицират се мотивацията за постигане на успех и мотивацията за избягване на провал;
   • Тестът за педантичност е предназначен да диагностицира нивото на педантичност. От една страна, педантичността е желанието да се следват приетите форми, ревниво и упорито спазване на различни дреболии и загуба на представа за същността на въпроса. От друга страна, педантичността се проявява и в усърдие, отговорност, добросъвестно отношение към задълженията, строгост и точност, стремеж към истината.
3. Въпросници за психично благополучие(оценява се нивото на невропсихична адаптация, тревожност, невропсихична стабилност, невротизъм, социална адаптация):
   • Методология за определяне на устойчивостта на стрес и социалната адаптация на Холмс и Рейдж: д-р Холмс и Рейдж (САЩ) изследват зависимостта на заболяванията (включително инфекциозни заболявания и наранявания) от различни стресови житейски събития при повече от пет хиляди пациенти. Те стигнаха до извода, че психичните и физическите заболявания обикновено се предшестват от определени големи промени в живота на човека. Въз основа на своите изследвания те съставиха скала, в която всяко важно житейско събитие отговаря на определен брой точки, в зависимост от степента на неговата стресиращост;
   • Методът на Хек и Хес за бърза диагностика на невроза: предварителна и обобщена диагностика на вероятността от невроза;
   • Скала на реактивна и лична тревожност Спилбъргер: идентифициране на нивото на лична и реактивна тревожност. Личната тревожност се разбира като стабилна индивидуална характеристика, която отразява предразположеността на служителя към безпокойство и предполага, че той има склонност да възприема доста широк спектър от ситуации като заплашителни, като реагира на всяка от тях с определена реакция.
4. Въпросници за самоотношение(изследват се характеристиките на отношението на служителя към себе си):
   • Методика за самооценка на личността (Budassi): определя се нивото на самочувствие (надценено, подценено или нормално);
   • Въпросник на Стефансън: техника, използвана за изследване на идеите на служителя за себе си. Предимството на техниката е, че при работа с нея субектът показва своята индивидуалност, истинското „аз“, а не „съответствие / несъответствие“ със статистическите норми и резултатите на други хора.
5. Темпераментни въпросници:
   • Въпросник за личността на Eysenck: тестът е насочен към диагностициране на личностни параметри, невротизъм и екстраверсия-интроверсия;
   • Въпросник на Стреляу: диагностицира се силата на процесите на възбуждане, процесите на инхибиране и подвижността на нервните процеси.
6. Стойностни въпросници(използва се за изследване на ценностно-семантичната сфера на личността):
   • Тест на Rokeach "Ценностни ориентации": техниката се основава на директното класиране на списъка с ценности /
7. Въпросници за емоционални характеристики:
   • Тест "Емоционално прегаряне": разкрива се степента на психологическа защита под формата на емоционално прегаряне (тази техника е особено подходяща за хора, участващи в областта на взаимодействието с хората);
   • Скалата за оценка на значимостта на емоциите: техниката, предложена от Б. И. Додонов, е насочена към идентифициране на емоционалните състояния на човек, които му доставят удоволствие.
8. Тестове за поведенческа активност:
   • Методика "Изход от трудни житейски ситуации": определя се методът за решаване на житейски проблеми, който доминира в човека.

Трябва да се отбележи, че много от горните методи първоначално са разработени и използвани в клиничната психология и едва след това започват да се използват в предприятията за оценка на персонала. Тези методи обаче в по-голямата си част не са достатъчно адаптирани за оценка на служителите и за да се използват в организации, е необходим специалист с доста високо ниво на познания в областта на психологията.

Тестовете за способности са друг важен метод за оценка на персонала. Те представляват специално подбран стандартизиран набор от задачи, който служи за оценка на потенциалната способност на човек да решава различни проблеми. Всеки вид тест за интелигентност може да се счита за тест за способности. За идентифициране на специфични способности, например за определени видове дейности (медицина, технологии, право, образование и т.н.), се разработват специални тестове. Може би най-разпространените сред методите, използвани при оценката на персонала, са тези, насочени към идентифициране на професионалните способности на служителите. Най-доказаните методи са следните:

• Тест за структура на интелигентността на Amthauer: Проектиран да измерва способността за абстрактно мислене, памет, пространствено въображение, езиково усещане, математическо мислене, формиране на преценка и др.
• Тест на Гилфорд: позволява да се измери социалната интелигентност, която е професионално важно качество и ви позволява да прогнозирате успеха на дейностите на учители, психолози, психотерапевти, журналисти, мениджъри, адвокати, следователи, лекари, политици, бизнесмени;
• Тест на Raven: използвайки прогресивни матрици, той позволява не само да се оцени самият интелект, но също така дава възможност да се получи представа за способността на служителя за систематична, систематична, методична интелектуална дейност.

Трябва да се отбележи, че много от известните тестове за способности не предоставят достатъчно материал, за да се правят прогнози въз основа на тях. Те предоставят ограничена информация, която трябва да бъде допълнена с информация, получена от други източници.

Качествени методи

За разлика от количествените се отделят качествени методи на изследване, които са неформални и са насочени към получаване на информация чрез задълбочено изследване на малко количество материал. Един от най-често използваните методи е интервюто.

Методът на интервюто се отличава със строга организация и неравностойни функции на събеседниците: интервюиращият (специалистът, който провежда интервюто) задава въпроси на респондента (оценен служител), не води активен диалог с него, не изразява мнението си и прави да не разкрива открито личното си отношение към зададените въпроси и отговорите на субекта. Задачата на интервюиращия е да сведе до минимум влиянието си върху съдържанието на отговорите на респондента и да осигури благоприятна атмосфера за общуване. Целта на интервюто от гледна точка на интервюиращия е да получи отговори от респондента на въпроси, формулирани в съответствие с целите на изследването (качествата и характеристиките на оценяваното лице, чието отсъствие или присъствие трябва да бъде идентифицирани).

Въз основа на различни параметри е обичайно да се разграничават няколко вида интервюта. Следните видове са най-използвани при оценката на персонала.

Биографично интервюфокусирани върху предишната трудова история на кандидата. Когато се извършва, се приема, че поведението в миналото е индикатор за поведението в бъдещето. Биографичните интервюта се фокусират върху трудовия опит и стила на работа на оценяваното лице. Работите се събират в обратен хронологичен ред. Интервюто оценява степента на важност на текущата работа на служителя за организацията и неговата компетентност по отношение на покриване на изискванията за определена позиция. В същото време трябва да задавате правилно подбрани въпроси и да спазвате еднакви условия за всички оценявани. На практика въпросите идват от „изискванията към служителите“, които изброяват индивидуалните характеристики, необходими за успешното изпълнение на работата. Предимството на биографичното интервю е, че отговаря на очакванията на кандидата (служителя) и му дава възможност да се представи по най-добрия начин. Същият този фактор обаче може да причини пристрастност в оценката. Ефективността на такова интервю зависи и от това колко правилно въпросите се отнасят към критериите за работа.

поведенческо интервюсъдържа структуриран списък от въпроси, създадени около опит или способности в конкретни области или критерии, свързани с работата. Тези критерии са идентифицирани в процеса на анализ, чийто предмет е работата и поведението на успешните служители. Основното предимство на поведенческия подход е, че се занимава с уменията, които са важни за работата. От друга страна, такова интервю може да отнеме много време, тъй като по време на него е необходимо да се обсъдят всички важни аспекти на работата. Освен това, поради факта, че интервюто е фокусирано върху процеса на извършване на определена работа, е лесно да се пропуснат важни въпроси относно общата професионална подготовка на кандидата/служителя.

ситуационно интервюсе основава на изграждането на определени ситуации и предложението на оценявания служител да опише модела на своето поведение или изход от тази ситуация. В процеса на оценяване служителят се опитва да даде социално желани отговори, тоест такива, които смята за социално правилни. По време на интервюто става възможно да се оцени доколко тези възприятия съответстват на ценностите на организацията, приетите модели на поведение, както и работата, която служителят извършва.

Проективно интервюсе основава на специална конструкция от въпроси по такъв начин, че те предлагат на служителя / кандидата да оцени не себе си, а хората като цяло или някакъв характер. Проективните техники се основават на факта, че човек е склонен да прехвърля своя житейски опит и нагласи за интерпретиране на действията на други хора, както и на измислени ситуации, герои и т.н. По време на проективно интервю служителят е по-малко вероятно да даде социално желани отговори. Процесът на провеждане на проективно интервю обаче е много дълъг и получените данни са доста трудни за обработка. Освен това професионалните и личните качества на интервюиращия ще окажат значително влияние върху резултата.

Един от основните качествени методи за оценка на персонала също е традиционният анализ на документи. Документите се считат за или могат да се считат за надеждни доказателства за явления, които действително се случват. В много отношения това се отнася за официалните документи, но може да се отнася и за неофициалните. Анализът на документи означава трансформирането на оригиналната форма на информацията, съдържаща се в документите, във формата, необходима за оценителя на персонала. Всъщност това не е нищо повече от тълкуване на съдържанието на документа, неговото тълкуване. В процеса на анализ на документи могат да бъдат разгледани автобиографии, препоръчителни и мотивационни писма, документи за образование (дипломи, сертификати, свидетелства за квалификация), научни и публицистични трудове и др.

Има методи, които съдържат характеристики както на качествени, така и на количествени методи. На първо място, това се отнася за бизнес казуси. Бизнес казусът е цялостно описание на ситуацията, в която се е намирала една реална компания. Казусът, като правило, описва външната среда и вътрешната среда на компанията, както и техните промени във времето. Събитията, пред които са изправени мениджърите, както и действията на последните, са представени в реда, в който са се случили в действителност. Но най-важното е, че случаят формулира проблема, който този или онзи служител на компанията трябваше да реши. Точността и верността на избора на типична работна ситуация и професионализмът при създаването на бизнес казус определят надеждността на прогнозата при използване на този метод. От една страна, методът включва прагматизма на предложените варианти за решаване на бизнес проблеми, от друга страна, е възможно да се идентифицира система от нестандартни подходи за решаване на типични ситуации, което определя степента на креативност на служителите.

На настоящия етап повечето оценители на персонала се стремят да създадат цялостни системи за оценка на персонала на предприятието, включващи доста голям брой методи, за да сведат до минимум грешките в процеса на оценка. Въпреки това, на първо място, важно е не само да се обединят няколко метода, но и да се адаптират към условията, съществуващи в организацията, а често - когато става въпрос за чужди методи - към условията на местната реалност. От голямо значение тук е професионализмът и опитът на специалиста, който ръководи процеса на оценяване, тъй като изпълнението на тази задача, освен съответните личностни качества, изисква знания и компетенции в областта на психологията и разбиране на бизнес процесите, целите и спецификата от дейността на фирмата.

Олга Гаврилова
Въз основа на материали"Градиент алфа"

• Набиране и подбор, Оценка, Пазар на труда, Адаптация

Сравнителен анализ на качествени и количествени методи за оценка на личността

Представеният сравнителен анализ на спецификата, възможностите и ограниченията на количествените и качествените методи показва, че както първите, така и вторите имат уязвимости, които ограничават възможностите на психологическото изследване. Разликите между количествените и качествените изследвания са, че първите са позитивистични, ограничаващи, неспособни да обхванат гледната точка на субекта, абстрактни са и се основават на безжизнени описания. Качествените изследвания, твърдят критиците, обикновено са ненаучни и се основават на свободна методология. Привържениците твърдят, че въвеждат постмодерен и постпозитивистки възглед в съответствие с преобладаващите социални нагласи.

Разграничаването на количествени и качествени методи на изследване по отношение на обекта на изследване, което е съвсем естествено, също се отразява на техните възможности. В същото време много автори ги разглеждат не като взаимно изключващи се, а като взаимно допълващи се. Числото и думата заедно могат да се разглеждат като начини за организиране и подреждане на сложен, неструктуриран материал.

Количествените данни се събират при контролирани условия, следвайки принципа на вероятността, че изследваната променлива може да опише установими връзки, докато качествените данни се събират в контекста на природните условия. Както качествените, така и количествените методи се стремят да постигнат надеждност и валидност на получените резултати. Постоянството или стабилността на данните показва способността на изследователя многократно да потвърждава резултатите, получени при количествен подход, докато при качествените изследвания основното е представителността на данните по отношение на истинската или пълна картина.

Качествените и количествените методи трябва да се допълват взаимно. Тъй като комбинацията от количествени и качествени методи дава възможност да се обхване както широтата на явлението (социално разпределение), например безработица, бедност, липса на социална защита и т.н., така и дълбочината (индивидуално страдание), както и очертават практически стъпки за предотвратяване на тези явления или активна намеса на социалния работник.

При външната убедителност на представената логика на съчетаване на възможностите на количествените и качествените методи остава нерешен най-фундаменталният въпрос, свързан с разграничаването на сферата на тяхната компетентност. По-горе производителността на количествените методи вече беше обоснована във връзка с биологичната природа на човек, който трябва да бъде измерен. Потенциалната възможност за тяхното използване по отношение на символичната природа също беше отбелязана в аспекта на намирането на номотетика и изграждането на нейна основа на системи от сравнителни координати, които са неизбежно необходими както за психологическото познание, така и за човечеството, което предполага ситуация на сравнителна оценка на индивидите в много ситуации, които изискват ориентация.

Нека посочим основните разлики между качествените и количествените методи. Тези различия се състоят преди всичко в специална емпирична гледна точка при разглеждане на социалната реалност. По този начин количествените методи в социалните изследвания са насочени към общи характеристики (анализ на данните според техните общи характеристики за последващата им типизация), докато качествените методи са насочени към определени различия.

Трябва да се подчертае, че както тези, така и другите методи не само не си противоречат, а напротив, взаимно се допълват. Използването им в социалните изследвания обаче е различно. Количествените методи са предпочитани в традиционните социологически емпирични изследвания, качествените методи - при използване на херменевтичния принцип на анализ на социалната реалност. В същото време техниките за изследване на всекидневния живот представляват резервоар за прилагане на всички социо-научни методи. Вече можем да говорим за предварителни критерии, които характеризират емпиричните изследвания на социалната работа. качествено количествено изследване личност

В изследването на социалната работа трябва да се даде приоритет на качествените методи, разбирани като анализ на битието на клиента (света около него, жизненото пространство). Вярваме, че гледната точка на клиента в нейната комуникативна обусловеност може да бъде отчетена само с помощта на качествени методи на емпирично изследване. Предишните техники за разпит и техники за кодиране са недостатъчни за тази цел. Простото извеждане от теоретични положения на конкретни форми на практически действия също е невъзможно. Изследването на социалната реалност се осъществява главно чрез нейната речева интерпретация, разговорни форми на комуникация с клиента. В същото време използването на метода трябва да бъде съотнесено с определено ниво на социална реалност.

За професионалната социална работа такава промяна в методите е задължителна. Това е неговата сила, която дава възможност не само за възстановяване на нормалния живот на клиента, но и за реконструиране на неговата перспектива.

Следните аспекти на качествените и емпирични изследвания също са от съществено значение за социалната работа и нейната научна обосновка:

• - ориентиране към предмета;
• - фокус върху разбирането на общия контекст на събитието;
• - за конкретна ситуация;

Трябва да се каже, че въз основа на описанието на семантичните сегменти на структурите на социалните процеси е възможен техният специфичен анализ (индивидуален и колективен) без провеждане на статистическо количествено изследване на видовете индивидуални случаи.

Изследването на социалната работа като цялостен анализ на жизненото пространство може да изпълнява следните функции: да осигури, с помощта на фундаментални теоретични трудове, по-нататъшното развитие на научната дисциплина; подпомагат процеса на професионализация чрез приложни изследвания и стимулират формирането на професионални компетенции; ангажиране на професионалисти в обучението в този процес под формата на изследване на обучението.

При овладяване на знания в областта на социалната работа, наред с развитието на професионални и практически умения, е необходима и теоретична компетентност (способност да се извършва рефлексия от научна гледна точка, да се идентифицират причините за основните процеси, да им се даде правилна оценка). тълкуване и намиране на подходящ изход от ситуацията), формирането на този вид професионална компетентност, както и нейното конкретно въплъщение в ежедневната практика на социалната работа, представляват задължително условие за научно обоснованата професионална дейност на социалния работник.

Професионалната компетентност трябва да включва преди всичко формирането на способността за възприемане, разграничаване, тълкуване и анализ, както и развиване на професионални преценки. Способността за ситуативно обяснение на прости социални процеси също е важна. Студентите трябва да могат да намират опростени начини за идентифициране, обяснение и оценка на социални процеси, което също е неразделна част от професионалната компетентност на социалния работник.

Качествените методи, които са практически неприложими по отношение на биологичния аспект на човешката същност, са високопродуктивни по отношение на символния аспект и изключително на рефлексивния аспект. Способността да улавят най-фините нюанси на течащия свят на човешките екзистенциално-феноменални преживявания е приоритет за тях, като в същото време създава редица проблеми, свързани със съотнасянето на уникалните преживявания помежду си в рамките на една и съща личност и, освен това, в рамките на различни личности и тяхната социална среда.

Качествените методи ще ви позволят да анализирате сходството на две или повече характеристики, като същевременно пропускате техните разлики. Количествените методи позволяват да се определи разликата чрез факта, че общи характеристики се използват като база за сравнение. Следователно целеполагането на двата метода е различно: разкриването на връзки в един случай, измерването на различни прояви на вече известни черти - в друг.

Качествените методи също допринасят за развитието на комуникационни умения, които са важни за консултиране, диагностика и терапия.

В същото време комуникативно-качествените социални изследвания трябва да се разглеждат като отправна точка за задълбочаване на субективната визия в социалната работа. А разбирането на типологичните модели и тяхната интерпретация трябва да се приема като основна основа в дейността на социалните работници. Тези техники могат да бъдат усвоени само в процеса на творческо обучение. В същото време ни се струва, че фокусът трябва да бъде върху анализа на ежедневието, жизненото пространство на клиента като интегративен компонент на изследването на социалната работа.

За съжаление досега концепцията за социална работа, фокусирана върху анализа на жизненото поле на клиента и допълнена с биографична визия, се използва доста рядко. И точно такава концепция, която прави субективната позиция на клиента, неговата визия за живота, света около него основен обект на изследване, позволява да се разбере как и защо индивидът, действащ всеки ден, познава точно „своя свят“ по този начин, а не както изглежда на изследователя.

Качествено-емпиричната изследователска стратегия ви позволява да използвате различен подход на социалния работник към мирогледа на клиента. От тези позиции могат да се провеждат едновременно две линии на изследване. От една страна, да се анализира житейската реалност чрез възприятието на самия клиент, биографични показатели, неговата история за неговата оценка на събитията, от друга страна, чрез житейски социални практически дейности с историческа ретроспекция.

По този начин планираният анализ на жизнената среда на клиента като специален вид качествено-емпирично изследване в социалната работа има две цели: първата е разработването на типология на случая, обстоятелствата, тяхното разпространение като социален феномен. Второто е да се разработи концепция за социална работа, да се намери и идентифицира възможност за включване в действие въз основа на тази концепция.

Качественият анализ на житейската ситуация на клиента, съчетан с типологията на подобни случаи (резултатите от количествените методи), дава правилна насока за професионална социална работа, възможност за по-широк и задълбочен подход. Тази форма на изследване допринася за вътрешното обогатяване на професията и по този начин укрепва нейната независимост като научна дисциплина.

Когато използваме качествени методи, по принцип говорим за обхващане, структурно описание и обяснение на динамиката на онези социални процеси, които са характерни за областите на социалната реалност, които ни интересуват, тоест за единичното и особеното в предмета на изследвания, а не за поставяне на обикновеното и обикновеното в светлината на прожекторите. От гледна точка на качествените изследователски методи е невъзможно да се изрази чрез системни структури, независимо от техните съставни части, както и действащи и страдащи членове на обществото.

Силата на количествените методи се състои преди всичко във факта, че те ви позволяват да откриете нещо ново по задълбочен и систематичен начин. Така експертите определят количествените методи на социални изследвания като вид социална диагностика.

Количествените методи се фокусират върху общи модели, в които повтарящи се или общи характеристики се извличат от сложни индивидуални случаи. Така, за разлика от качествените методи, той не отчита единичното и особеното в предмета на изследване и ситуацията.

Например, анализът на съдбата на дългосрочно безработен или бездомник ни позволява да покажем ситуацията на отчуждение на хора, изпитващи трудностите на живота, неговите кризисни ситуации, напразното им търсене на подкрепа и ориентация, което не им позволява да определят бъдещия си живот. Но точно в това търсене на нормален живот, на социално признание е шансът за социална работа. Разбирането на специалиста за конкретната кризисна ситуация на съответния клиент му позволява професионално да види и очертае жизнена алтернатива за него, да активира възможни социални контакти.