พลเมืองเกือบทุกคนทราบถึงสิทธิของตนในฐานะผู้บริโภคเกี่ยวกับการคืนหรือแลกเปลี่ยนสินค้าที่ซื้อ

มีเพียงไม่กี่คนที่เจาะลึกถึงความแตกต่างที่เกี่ยวข้องกับการคืนเงินที่จ่ายสำหรับสินค้าหากได้รับข้อกำหนดดังกล่าวจากผู้ซื้อ

นอกจากนี้ การปฏิบัติตามกฎของขั้นตอนนี้ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้ขาย

ดังนั้นหน่วยงานธุรกิจควรทราบถึงคำถามว่าการคืนเงินที่ชำระสำหรับสินค้าให้กับผู้ซื้อนั้นได้รับการประมวลผลอย่างไรและควรให้ความสำคัญกับคุณลักษณะใด

เงื่อนไขการคืนสินค้า

ประเด็นหลักที่เกี่ยวข้องกับการส่งคืนสินค้าและจำนวนเงินที่ชำระสำหรับสินค้านั้นมีอยู่ในกฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" และประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย

หากสินค้าที่ผู้ซื้อต้องการไม่ได้อยู่ในร้านในขณะที่ขอคืนสินค้า ผู้ขายจะต้องคืนเงินที่ชำระสำหรับสินค้าทั้งหมด

การคืนเงินจะขึ้นอยู่กับจำนวนเงินที่ถูกต้องในวันที่ซื้อ

ควรสังเกตว่าหากผู้ขายมีผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันเขาไม่จำเป็นต้องคืนเงินให้กับผู้ซื้อ

ความสนใจ

สิ่งสำคัญคือสินค้าที่ส่งคืนมีลักษณะของผู้บริโภค มีฉลากจากโรงงาน และผู้ซื้อไม่เคยถูกใช้งาน คุณสามารถคืนสินค้าที่ไม่เหมาะสมได้ภายในระยะเวลาทั่วไปที่กฎหมายกำหนดและเป็นเวลาสองสัปดาห์

เมื่อซื้อผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำจะมีการยื่นคำร้องไปยังผู้ขายโดยระบุข้อกำหนดซึ่งอาจรวมถึงการส่งคืนหรือเปลี่ยนสินค้าการซ่อมแซมโดยผู้ขายเป็นต้น

หากทุกอย่างเป็นไปตามกฎที่กำหนดไว้ผู้ขายจะต้องดำเนินการกับเอกสารสำหรับการคืนเงิน

ขั้นตอนจะขึ้นอยู่กับเวลาที่ผู้ซื้อตัดสินใจคืนสินค้า ในวันที่ซื้อหรือหลังจากนั้น และวิธีดำเนินการคืนสินค้าหากสินค้าถูกซื้อโดยใช้บัตรธนาคาร

กลับวันเดียวกัน

หากผู้ซื้อตัดสินใจคืนสินค้าในวันที่ซื้อ ผู้ขายควรปฏิบัติตามกฎต่อไปนี้:

• ผู้ซื้อต้องแสดงเอกสารยืนยันการซื้อสินค้าจากผู้ขายที่เขาส่งคืนให้
• ผู้ขายกรอกใบแจ้งหนี้เป็นสองชุด
• การคืนเงินจะทำจากโต๊ะเงินสดที่เจาะใบเสร็จการซื้อเดิม
• หากโต๊ะเงินสดปิดแล้วและจะมีการถอนรายงานจะไม่สามารถคืนเงินได้ในวันเดียวกัน หลังจากสิ้นสุดกะการทำงาน เขาได้ร่างการกระทำในรูปแบบของ KM-3 แบบฟอร์มนี้รวมเป็นหนึ่งเดียว

ดังนั้นขั้นตอนการคืนจำนวนเงินที่ชำระสำหรับสินค้าที่ผู้ซื้อตัดสินใจส่งคืนจึงไม่ยากโดยเฉพาะ ทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับผู้ขายคือการจัดทำเอกสารการคืนสินค้าอย่างถูกต้อง

ไม่คืนสินค้าในวันที่ซื้อ

นโยบายการคืนสินค้าจะเป็นดังนี้:

• ผู้บริโภคเขียนแอปพลิเคชันที่เกี่ยวข้อง รูปแบบของคำชี้แจงนี้เป็นไปตามอำเภอใจและมีข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับผู้ซื้อ ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ เหตุผลในการคืนสินค้า และข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง ผู้ขายมักจะจัดเตรียมแอปพลิเคชันตัวอย่าง
• สำหรับเอกสาร คุณจะต้องใช้เช็คและหนังสือเดินทางของผู้บริโภค
• ผู้ขายจัดทำใบแจ้งหนี้ ลงนามในส่วนของเขาและในส่วนของผู้ซื้อ

การคืนเงินจะทำภายในสามวันนับจากวันที่ได้รับใบสมัครและออกตามคำสั่งเงินสด

คืนเงินเข้าบัตรธนาคาร

เงินที่ชำระสำหรับสินค้าที่ซื้อจะต้องถูกส่งคืนไปยังบัตรของผู้ซื้อเมื่อแสดงเช็คและตัวบัตรเองซึ่งทำการชำระเงินบนพื้นฐานของข้อตกลงการเข้าซื้อกิจการ

พื้นฐานสำหรับการดำเนินการจะเป็นใบเสร็จรับเงินซึ่งรูปแบบที่ไม่ได้รับการอนุมัติ

รูปแบบของใบเสร็จรับเงินสามารถชี้แจงได้ที่ธนาคารเองซึ่งจัดการดำเนินงานสำหรับการโต้ตอบของจุดบริการบัตรพลาสติก (ผู้รับ) ในการรับจำนวนเงิน ผู้ซื้อต้องยื่นคำร้องต่อผู้ขาย

ข้อมูล

หากต้องส่งคืนในวันที่ซื้อสินค้า การดำเนินการจะดำเนินการเพื่อยกเลิกการชำระเงินและรายการที่เกี่ยวข้องจะทำในเครื่องบันทึกเงินสด

ผู้ขายกรอกใบรับรองการคืนสินค้า หากการคืนสินค้าไม่ได้เกิดขึ้นในวันที่ซื้อ ขั้นตอนที่กำหนดโดยข้อตกลงกับธนาคารจะถูกนำมาพิจารณาด้วย

ในการคืนเงิน ผู้ขายจะส่งข้อมูลเกี่ยวกับการคืนสินค้าไปที่ธนาคาร หลังจากนั้น ธนาคารของผู้ขายจะคืนเงินให้กับธนาคารที่ออกบัตรพลาสติก และทางหลังจะคืนเงินไปยังบัญชีของผู้ซื้อ

คืนสินค้าเมื่อซื้อผ่านร้านค้าออนไลน์

การคืนเงินเมื่อซื้อสินค้าจากระยะไกล กล่าวคือ ผ่านทางอินเทอร์เน็ต แตกต่างจากวิธีการคืนสินค้าเมื่อผู้ซื้อติดต่อกับร้านค้าเป็นการส่วนตัว

ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดจะต้องโพสต์บนเว็บไซต์ของผู้ขายและแนบเป็นลายลักษณ์อักษรในพัสดุ

ข้อมูลที่ให้ควรรวมถึง: ที่อยู่ที่จะส่งคืน ระยะเวลาและขั้นตอนสำหรับการคืนสินค้าและเงินที่จ่ายไป ข้อบ่งชี้ของภาระหน้าที่ของผู้บริโภคในการรักษาการนำเสนอของการซื้อและทรัพย์สินของผู้บริโภค

คำเตือน

ผู้ขายมีสิทธิ์หักค่าขนส่งจากผู้ซื้อเมื่อคืนเงิน ระยะเวลาทั่วไปสำหรับการคืนเงินคือ 10 วันนับจากวันที่ยื่นคำร้องต่อผู้ขาย

คุณสามารถรับเงินสำหรับ:

• บัตรเครดิตธนาคาร.
• โอนทางไปรษณีย์.
• กระเป๋าเงินอินเทอร์เน็ต

ต้องเขียนใบสมัครในนามของผู้ขาย

ลดราคาและลดราคา

หากสินค้าถูกซื้อในการขาย กฎทั้งหมดที่อธิบายไว้ก่อนหน้านี้จะมีผลบังคับใช้กับสินค้านั้น

ข้อยกเว้นสำหรับกฎจะเป็นรายการลดราคา ไม่สามารถส่งคืนหรือเปลี่ยนที่ร้านได้ และไม่อยู่ภายใต้เงื่อนไขการรับประกันการซ่อมแซม ผู้ซื้อทุกคนควรตระหนักถึงเงื่อนไขเหล่านี้เมื่อซื้อสินค้าลดราคา

ในทางปฏิบัติ มีบางกรณีที่ผู้ซื้อเริ่มเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนจากผู้ขายและได้เพียงการปฏิเสธเท่านั้น ในกรณีนี้ผู้ขายจะมีสิทธิ์อย่างแน่นอนเนื่องจากกฎหมายให้สิทธิ์ในการปฏิเสธแก่เขา

สินค้าลดราคามีความเสียหายทางเทคนิคหรือประเภทอื่นๆ ตามลำดับ โดยในขั้นต้นมีสภาพที่ไม่ทำงาน ซึ่งผู้ซื้อทราบในขณะที่ซื้อ

ดังนั้น ขึ้นอยู่กับวิธีการชำระเงินและช่วงเวลาของการขอเงินคืน การกระทำของผู้ขายจะแตกต่างกัน หากมีการดำเนินการที่ไม่ถูกต้องในส่วนของเขา อาจมีค่าปรับทางปกครองสำหรับเขา

ในกิจกรรมทางเศรษฐกิจขององค์กรที่ขายสินค้าเป็นเงินสดโดยใช้เครื่องบันทึกเงินสด (CCM) สถานการณ์มักเกิดขึ้นเมื่อผู้ซื้อส่งคืนสินค้า ในบทความนี้เราจะพิจารณาเหตุผลทางกฎหมายสำหรับการคืนสินค้าที่ผู้ซื้อซื้อและขั้นตอนในการประมวลผลเอกสารหลักในการคืนเงินให้กับผู้ซื้อเมื่อใช้เครื่องบันทึกเงินสดคืออะไร

ตามมาตรา 18 ของกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียหมายเลข 2300-1 ลงวันที่ 7 กุมภาพันธ์ 2535 (แก้ไขเมื่อวันที่ 30 ธันวาคม 2544) "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ผู้บริโภคที่ขายสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอหากผู้ขายไม่ได้รับการยินยอมจากผู้ขายมีสิทธิที่จะเรียกร้อง:

• การกำจัดข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์หรือการคืนเงินค่าใช้จ่ายสำหรับการแก้ไขโดยผู้บริโภคหรือบุคคลที่สาม
• การลดราคาซื้อตามสัดส่วน
• ทดแทนผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ที่คล้ายกัน (รุ่น, บทความ);
• ทดแทนผลิตภัณฑ์เดียวกันของแบรนด์อื่น (รุ่น, บทความ) ด้วยการคำนวณราคาซื้อใหม่ที่สอดคล้องกัน
• การสิ้นสุดสัญญาซื้อขาย ตามคำขอของผู้ขายและด้วยค่าใช้จ่ายผู้บริโภคจะต้องส่งคืนสินค้าที่มีข้อบกพร่อง

นอกจากนี้ ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะเรียกร้อง แทนที่จะกำจัดข้อบกพร่องในสินค้าหรือคืนเงินค่าใช้จ่ายสำหรับการแก้ไขโดยผู้บริโภคหรือบุคคลที่สาม หรือทดแทนด้วยผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ที่คล้ายกัน (รุ่น, บทความ) ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพไม่เพียงพอไปยังผู้ผลิตและเรียกร้องเงินคืนตามจำนวนที่จ่ายไป

ตามมาตรา 22 ของกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค ข้อเรียกร้องของผู้บริโภคในการลดราคาซื้อของที่สมน้ำสมเนื้อ การชดใช้ค่าใช้จ่ายในการแก้ไขข้อบกพร่องของสินค้าโดยผู้บริโภคหรือบุคคลที่สาม รวมถึงการชดเชยความสูญเสีย เกิดขึ้นกับผู้บริโภคโดยการบอกเลิกสัญญาซื้อขาย (โดยการส่งคืนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอให้กับผู้ผลิต) จะขึ้นอยู่กับความพึงพอใจของผู้ขาย (ผู้ผลิต) หรือองค์กรที่ทำหน้าที่ของผู้ขาย (ผู้ผลิต) บนพื้นฐาน ของข้อตกลงกับเขา ภายในสิบวันนับแต่วันที่ยื่นคำร้องที่เกี่ยวข้อง

ในเวลาเดียวกัน บนพื้นฐานของข้อ 25 ในกรณีที่ผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันไม่มีวางจำหน่ายในวันที่ผู้บริโภคติดต่อกับผู้ขาย ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะบอกเลิกสัญญาซื้อขายตามที่ตนเลือกและต้องการ คืนเงินตามจำนวนเงินที่จ่ายสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ระบุหรือแลกเปลี่ยนเป็นผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันในครั้งแรกที่ขายผลิตภัณฑ์นั้น ๆ ผู้ขายมีหน้าที่แจ้งให้ผู้บริโภคที่ร้องขอการแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารที่มีคุณภาพดีเกี่ยวกับการเข้าสู่การขาย

ขั้นตอนการประมวลผลเอกสารหลักเมื่อคืนเงินให้กับผู้ซื้อเมื่อใช้เครื่องบันทึกเงินสดจะขึ้นอยู่กับเวลาที่สินค้าถูกส่งคืน การคืนเงินให้กับผู้ซื้อสามารถทำได้:

1. ในวันที่ซื้อ (ก่อนการปิดกะและการลบรายงาน Z)
2. ไม่ใช่ในวันที่ซื้อ (หลังจากป้อนรายได้ที่ได้รับต่อวันในสมุดรายวันของแคชเชียร์ - เทลเลอร์และสมุดเงินสด)

ขั้นตอนการออกเงินคืนให้กับผู้ซื้อในวันที่ซื้อ

ตามกฎมาตรฐานสำหรับการดำเนินงานของ KKM เมื่อทำการชำระด้วยเงินสดกับประชากร (อนุมัติโดยจดหมายของกระทรวงการคลังของสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 30 สิงหาคม 1993 ฉบับที่ 104) และพระราชกฤษฎีกาของคณะกรรมการสถิติแห่งรัฐ สหพันธรัฐรัสเซียเมื่อวันที่ 25 ธันวาคม 2541 ฉบับที่ 132 "ในการอนุมัติรูปแบบรวมของเอกสารทางบัญชีหลักสำหรับการบัญชีสำหรับการชำระด้วยเงินสดกับประชากรเมื่อดำเนินการการค้าโดยใช้เครื่องบันทึกเงินสด" ขั้นตอนต่อไปนี้ใช้สำหรับผู้ซื้อเพื่อรับเงิน วันที่ซื้อ (ก่อนปิดกะและการลบรายงาน Z):

จำนวนเงินจะถูกส่งคืนจากโต๊ะเงินสดสำหรับการดำเนินงานขององค์กรตามเช็คที่ออกให้ที่โต๊ะเงินสดนี้และเฉพาะในกรณีที่กรรมการ (ผู้จัดการ) หรือรองของเขาลงนามในเช็ค สำหรับจำนวนเงินที่ส่งคืนจะมีการออกพระราชบัญญัติการคืนสินค้าในรูปแบบหมายเลข KM-Z

การกระทำเกี่ยวกับการส่งคืนสินค้าในรูปแบบหมายเลข KM-Z ถูกร่างขึ้นในสำเนาเดียวโดยสมาชิกของคณะกรรมาธิการ ในเวลาเดียวกันเช็คที่ถูกยกเลิก (เริ่มต้น) จะถูกวางลงบนกระดาษหนึ่งแผ่นและส่งมอบให้กับแผนกบัญชีพร้อมกับการกระทำ (ซึ่งควรเก็บไว้ในเอกสารข้อความสำหรับหมายเลขที่กำหนด) จำนวนเงินที่จ่ายให้กับผู้ซื้อสำหรับสินค้าที่ส่งคืนในวันที่ซื้อบนพื้นฐานของการรับเงินสดที่ไม่ได้ใช้ที่ส่งโดยพวกเขาจะถูกบันทึกไว้ในการลงทะเบียนของแคชเชียร์ - แบบฟอร์มผู้ประกอบการหมายเลข KM-4 ในคอลัมน์ 15 และจำนวนรายได้สำหรับ วันนั้นจะลดลงตามจำนวนเงินทั้งหมด

สมุดรายวันของแคชเชียร์ - หมอดูหมายเลข KM-4 ใช้เพื่อบันทึกการดำเนินการสำหรับการรับและการใช้จ่ายเงินสด (รายได้) สำหรับเครื่องบันทึกเงินสดแต่ละรายการขององค์กรและยังเป็นเอกสารควบคุมและลงทะเบียนการอ่านมิเตอร์ รายการทั้งหมดในวารสารจะถูกเก็บไว้โดยแคชเชียร์ - เทลเลอร์ทุกวันตามลำดับเวลาโดยไม่มีจุด หากมีการแก้ไขในสมุดรายวัน จะต้องมีการเจรจาและรับรองโดยลายเซ็นของแคชเชียร์ - เทลเลอร์ ผู้จัดการและหัวหน้า (อาวุโส) นักบัญชีขององค์กร ในตอนท้ายของวันทำการ (กะ) แคชเชียร์จะจัดทำรายงานเงินสดและส่งมอบเงินที่ได้รับจากใบสั่งจ่ายเงินสดให้กับแคชเชียร์อาวุโส หลังจากอ่านมิเตอร์และตรวจสอบจำนวนรายได้จริงแล้ว รายการจะทำในบันทึกประจำวันของแคชเชียร์ - เทลเลอร์ ซึ่งได้รับการยืนยันโดยลายเซ็นของแคชเชียร์ แคชเชียร์อาวุโส และผู้ดูแลระบบขององค์กร

เราต้องการแจ้งให้คุณทราบถึงข้อเท็จจริงที่ว่าขั้นตอนข้างต้นสำหรับการคืนเงิน ซึ่งกำหนดไว้ในข้อ 4.3 ของกฎต้นแบบ ได้จัดเตรียมไว้สำหรับสถานการณ์ที่มีการคืนเงินก่อนที่ผู้ซื้อจะได้รับสินค้า เหล่านั้น. เมื่อหน้าที่ของผู้ขายและแคชเชียร์ - ผู้ประกอบการดำเนินการโดยพนักงานที่แตกต่างกัน - ผู้ซื้อเจาะเช็คที่จุดชำระเงินและไปรับสินค้า แต่ด้วยเหตุผลบางอย่างไม่ซื้อ (ไม่ได้รับ) แต่ส่งคืนเช็ค เพื่อชำระเงิน ในเรื่องนี้ การคืนเงินจากโต๊ะเงินสดสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืน หากซื้อในวันที่ซื้อ จะต้องทำจากโต๊ะเงินสดหลักขององค์กร

อย่างไรก็ตาม องค์กรที่ทำงานภาคปฏิบัติอนุญาตให้คืนเงินจากโต๊ะเงินสดซึ่งดำเนินการชำระเงินค่าสินค้าที่ส่งคืนหากซื้อในวันที่ซื้อ สำหรับหน่วยงานด้านภาษีพวกเขาภักดีต่อการคืนเงินจากโต๊ะเงินสดไม่เพียง แต่สำหรับเช็คที่ยังไม่ได้ส่งมอบ แต่ยังสำหรับสินค้าที่ส่งคืนหากซื้อในวันที่ซื้อ

ในกรณีที่จำเป็นต้องออกเงินในวันที่ซื้อในขณะที่ผู้ซื้อแสดงข้อโต้แย้งที่มีน้ำหนักเพื่อยืนยันการซื้อสินค้าในร้านในวันปัจจุบัน แต่ด้วยเหตุผลบางอย่างไม่แสดงใบเสร็จรับเงินการชำระเงินของ เงินจะต้องทำจากองค์กรโต๊ะเงินสดหลัก

ขั้นตอนการออกเงินคืนให้กับลูกค้าที่ไม่ใช่ในวันที่ซื้อ

ขั้นตอนการออกเงินคืนให้กับผู้ซื้อที่ไม่ใช่ในวันที่ซื้อ (ในวันหมดอายุของวันทำการหลังจากผู้ขายปิดกะและลบรายงาน Z) ถูกกำหนดโดยเอกสารกำกับดูแลต่อไปนี้:

• จดหมายของธนาคารกลางของรัสเซียฉบับที่ 18 ลงวันที่ 04.10.1993 (แก้ไขเมื่อวันที่ 26 กุมภาพันธ์ 2539) "ในการอนุมัติขั้นตอนการทำธุรกรรมเงินสดในสหพันธรัฐรัสเซีย";
• จดหมายของคณะกรรมการสหพันธรัฐรัสเซียว่าด้วยการค้าลงวันที่ 10.07.1996 ฉบับที่ 1-794 / 32-5 "แนวทางการบัญชีสำหรับการลงทะเบียนการดำเนินการเพื่อรับการจัดเก็บและการปล่อยสินค้าในองค์กรการค้า"

ตามวรรค 5 ของข้อ 18 ของกฎหมายของรัฐบาลกลางของสหพันธรัฐรัสเซียหมายเลข 2300-1 ลงวันที่ 07.02.1992 “ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค” (แก้ไขเมื่อวันที่ 30 ธันวาคม 2544) การไม่มีเงินสดหรือใบเสร็จรับเงินหรือเอกสารอื่น ๆ จากผู้บริโภคที่รับรองข้อเท็จจริงและเงื่อนไขการซื้อสินค้าไม่เป็นพื้นฐานในการปฏิเสธไม่ปฏิบัติตาม ข้อกำหนดของเขา (การยกเลิกสัญญาขายและการคืนเงิน)

การคืนเงินจะทำได้เฉพาะจากโต๊ะเงินสดหลักขององค์กรตามใบสมัครเป็นลายลักษณ์อักษรของผู้ซื้อโดยระบุนามสกุล ชื่อ นามสกุล และเฉพาะเมื่อมีการนำเสนอเอกสารแสดงตน (หนังสือเดินทางหรือเอกสารแทนที่) ในการคืนเงินให้กับผู้ซื้อจากโต๊ะเงินสดหลักขององค์กรค่าใช้จ่ายและคำสั่งซื้อเงินสดจะถูกวาดขึ้นในแบบฟอร์มหมายเลข KO-2 ซึ่งระบุนามสกุลชื่อนามสกุลของผู้ซื้อและรายละเอียดหนังสือเดินทางของเขาด้วย หรือเอกสารแสดงตนอื่นๆ ขั้นตอนการรวบรวมและการออกคำสั่งจ่ายเงินได้รับการอนุมัติโดยพระราชกฤษฎีกาของคณะกรรมการสถิติแห่งสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 18 สิงหาคม 2541 ฉบับที่ 88 "ในการอนุมัติรูปแบบรวมของเอกสารทางบัญชีหลักสำหรับการบัญชีสำหรับธุรกรรมเงินสดสำหรับการบัญชี ผลสินค้าคงคลัง"

หากผู้บริโภคไม่พอใจกับการซื้อของเขา เขามีสิทธิที่จะคืนสินค้าให้กับร้านค้าและเรียกร้องค่าชดเชยทางการเงิน ในการทำเช่นนี้ เขาจะต้องมีใบเสร็จรับเงินหรือเอกสารอื่น ๆ กับเขา ซึ่งจะเป็นการยืนยันว่าการซื้อครั้งนี้เสร็จสมบูรณ์ ในบทความ เราจะพิจารณาเหตุผลในการคืนเงินให้กับผู้ซื้อและในกรอบเวลาใด

การคืนสินค้าให้กับผู้ขาย

ในทางกลับกันผู้ขายจะตรวจสอบสินค้าเพื่อหาความเสียหายทำความคุ้นเคยกับเอกสารที่จำเป็นและคืนเงินให้ นอกจากการคืนเงินแล้ว ยังมีวิธีอื่นๆ ในการแก้ไขสถานการณ์ปัจจุบัน เช่น การเปลี่ยนสินค้า งานซ่อมที่ผู้ขายออกค่าใช้จ่าย ส่วนลดสินค้าขึ้นอยู่กับการแต่งงาน เป็นต้น

เหตุผลในการคืนเงินให้กับผู้ซื้อ

ตามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค ผู้ซื้อสามารถคืนสินค้าได้ 2 เหตุผล และตามนั้น จะได้รับเงินชดเชยสำหรับสินค้าดังกล่าว:

1. สินค้ามีคุณภาพดี ผู้ซื้อชอบแต่ไม่พอดี บรรทัดฐานดังกล่าวสำหรับการส่งคืนมีอยู่ในมาตรา 25 ของกฎหมาย หากผู้ซื้อพบว่าสินค้าที่ซื้อไม่ตรงกับขนาด สี รูปแบบ ลักษณะ รูปร่าง ฯลฯ เขามีสิทธิที่จะคืนสินค้าให้กับร้านค้า ระยะเวลาคืนสินค้าในกรณีนี้คือ 14 วันนับจากวันที่ซื้อ ผู้ขายยังตรวจสอบความพร้อมของเอกสารประกอบและกำหนดว่าผู้ซื้อยื่นขอคืนตามกฎหมาย ภาระหน้าที่ของผู้ขายคือการคืนเงินให้กับผู้ซื้อสำหรับการซื้อโดยเขาทันทีที่มีการติดต่อ
2. ฉันไม่ชอบสินค้าเนื่องจากมีข้อบกพร่อง, การแต่งงาน, ความผิดปกติในส่วนทางเทคนิค ปัญหานี้ถูกควบคุมโดยมาตรา 21-24 ของกฎหมาย ตามมาตรฐานเหล่านี้ ผู้ซื้อสามารถวางใจได้ในการคืนเงิน การแลกเปลี่ยนสินค้า การซ่อมแซมสินค้าโดยเสียค่าใช้จ่ายของผู้ขาย หรือส่วนลดตามข้อบกพร่องที่ตรวจพบในสินค้า หากสินค้ามีข้อบกพร่องผู้ซื้อมีสิทธิ์ติดต่อผู้ขายในช่วงวันหมดอายุของสินค้า

แยกจากกัน ควรให้ความสนใจกับการซื้อขายทางไกล ทุกวันนี้ ผู้คนจำนวนมากซื้อสินค้าผ่านอินเทอร์เน็ตทุกวัน ปัญหานี้ถูกควบคุมโดยมาตรา 26.1 ของกฎหมาย รายละเอียดของสินค้าในการขายทางไกลเกิดขึ้นผ่านหนังสือเล่มเล็ก แคตตาล็อก หรือบัตรพิเศษ หากผู้ซื้อพบความไม่สอดคล้อง ข้อบกพร่อง ฯลฯ เขามีสิทธิที่จะนับเงินคืนสำหรับเงินที่ใช้ไปกับสินค้า

ก่อนที่สินค้าจะถูกโอน ผู้บริโภคสามารถปฏิเสธได้ตลอดเวลาและหลังจากได้รับ - สูงสุด 7 วัน ในกรณีนี้ ผู้ขายจะต้องคืนเงินทันทีหลังจากที่ผู้ซื้อร้องขอ และทำความคุ้นเคยกับข้อเท็จจริงเกี่ยวกับความปลอดภัยของทรัพย์สินของผู้บริโภคและเอกสารประกอบ ช่วงเวลาที่จะได้รับเงินจากบัตรของผู้บริโภคหรือระบบการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์จะขึ้นอยู่กับคุณสมบัติทางเทคนิคในการทำงานของพวกเขา

สำคัญ! ผู้ซื้อสามารถคืนสินค้าและรับเงินที่ใช้ไปได้ตามเงื่อนไขบางประการ เงื่อนไขเหล่านี้ประกอบด้วยการนำเสนอเอกสารบางอย่าง การเก็บรักษาการนำเสนอผลิตภัณฑ์ ตลอดจนคุณสมบัติของผู้บริโภค

เหตุผลในการคืนสินค้าคืออะไร?

เหตุผลที่ผู้ซื้อคืนสินค้าให้กับผู้ขายอาจแตกต่างกันโดยสิ้นเชิง ตัวอย่างเช่น

• ผู้ซื้อไม่พอใจกับสี (เมื่อดูผลิตภัณฑ์ในร้าน ผู้ซื้อดูเหมือนสว่างกว่า แต่ที่บ้านสีดูแตกต่างออกไป)
• สินค้ามีขนาดไม่พอดี (เมื่อลองใช้ผลิตภัณฑ์ผู้ซื้อรีบซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีขนาดใหญ่ขึ้นหรือเล็กลง)
• ผู้ซื้อไม่พอดีกับขนาดของสินค้า รูปร่าง รูปแบบและอุปกรณ์
• สินค้ามีการแต่งงานหรือข้อบกพร่องที่ชัดเจน
• ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อในร้านค้าออนไลน์ไม่ตรงกับคำอธิบายที่ให้ไว้บนเว็บไซต์
• ผู้ซื้อจ่ายเงินผิดพลาดหรือถูกถอนออกไปในจำนวนที่มากกว่าที่จำเป็น

สำคัญ! ในกรณีเหล่านี้ ผู้ซื้อจะได้รับเงินคืน อย่างไรก็ตาม ในทางปฏิบัติมีวิธีอื่นในการแก้ไขข้อพิพาท

เงื่อนไขการคืนสินค้า

สำคัญ! ขึ้นอยู่กับกลุ่มสินค้าที่วางแผนไว้โดยผู้ซื้อสำหรับการคืนสินค้า เงื่อนไขสำหรับการส่งมอบ ตลอดจนข้อกำหนดในการรับเงินจะแตกต่างกัน

สำหรับสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ (มาตรา 22-23 ของกฎหมาย) การเรียกร้องเงินคืนจากผู้ซื้อจะต้องดำเนินการภายใน 10 วันนับจากวันที่นำเสนอ

การคืนเงินจากซัพพลายเออร์

การคืนเงินในองค์กรก็เป็นเรื่องปกติเช่นกัน พี ผู้ค้าปลีกสามารถดำเนินการคืนสินค้าได้ด้วยเหตุผลเดียวกับผู้ค้าปลีก. ในกรณีนี้ต้องทำรายการต่อไปนี้ในการบัญชีของผู้ซื้อ:

D51 K60.01 - ได้รับเงินที่จ่ายไปก่อนหน้านี้จากซัพพลายเออร์

การคืนเงินมักจะทำโดยการโอนเงินผ่านธนาคาร ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขและจำนวนเงินที่คืน

ในการส่งคืนสินค้าไปยังร้านค้า ผู้ซื้อต้องมีบัตรประจำตัวประชาชนพร้อมกับเอกสารยืนยันการชำระเงิน ผลิตภัณฑ์ต้องติดฉลาก ซึ่งรวมถึงชื่อของผลิตภัณฑ์ บริษัทของผู้ผลิต ตลอดจนตัวกลาง

ความรับผิดชอบของคู่กรณี

ผู้ซื้อเมื่อส่งคืนสินค้าจะต้องรับผิดชอบเพียงประเภทเดียว - สำหรับการไม่ปฏิบัติตามกฎสำหรับการส่งคืนสินค้า หากในระหว่างการตรวจสอบพบว่าความเสียหายไม่ได้เกิดจากความผิดพลาดของผู้ผลิตหรือร้านค้า แต่เกิดจากความผิดพลาดของผู้บริโภคเอง จะต้องชำระเงินจำนวนเท่ากับค่าเล่าเรียน

ผู้ขายมักจะต้องรับผิดหากเขาไม่ปฏิบัติตามกำหนดเวลาสำหรับการคืนเงิน ในกรณีนี้ผู้ซื้อจะต้องคืนเงินค่าปรับด้วยเช่นกัน จำนวนเงินค่าปรับคือ 1% ของมูลค่าสินค้าที่ซื้อในแต่ละวันของความล่าช้าข้อกำหนดนี้จัดทำขึ้นในศาลเท่านั้น

บางครั้งการละเมิดกำหนดเวลาสำหรับการคืนเงินอาจไม่ใช่ความผิดของผู้ขาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่มีการส่งคืนวันไปยังบัตรหรือกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ เนื่องจากต้องใช้เวลานานในการเดินทาง เนื่องจากต้องผ่านคนกลางหลายราย แต่ไม่ว่าในกรณีใดความรับผิดชอบตกอยู่บนไหล่ของผู้ขาย ในทางกลับกันเขาอาจต้องจ่ายค่าปรับจากองค์กรการธนาคารที่ทำให้การชำระเงินล่าช้า

ตอบคำถามทั่วไป

คำถาม: ฉันขอเงินคืนสำหรับการซื้อสินค้าได้หรือไม่ถ้าไม่บันทึกใบเสร็จ?

คำตอบ: คุณสามารถ ในกรณีนี้ผู้ซื้อจะต้องเขียนใบสมัครและส่งไปยังฝ่ายบริหารร้านค้า แอปพลิเคชันต้องระบุ:

• ชื่อ รายละเอียดของร้านค้าที่ทำการซื้อ
• ข้อมูลเกี่ยวกับผู้ซื้อ รวมทั้งหมายเลขโทรศัพท์
• รายละเอียดของสินค้าที่ซื้อและวันที่ทำการซื้อ
• ข้อบกพร่องของสินค้าตลอดจนวันที่ค้นพบ
• ต้นทุนรวมของการได้มา;
• ใบเสร็จสำหรับผลิตภัณฑ์นี้สูญหาย
• วันที่และลายเซ็น

นอกจากนี้การปรากฏตัวของพยานที่อยู่ในขณะที่ซื้อจะเป็นบวก หากพวกเขาสามารถยืนยันข้อเท็จจริงนี้ได้ แอปพลิเคชันจะต้องระบุข้อมูลเกี่ยวกับพวกเขาด้วย

บทสรุป

ดังนั้นจึงมีสาเหตุและเหตุผลหลายประการสำหรับผู้ซื้อในการคืนสินค้าและได้รับเงินของพวกเขา ในกรณีนี้ คุณควรจำระยะเวลาในการคืนเงินให้กับผู้ซื้อ หากการส่งคืนเกิดขึ้นโดยการโอนเงินผ่านธนาคาร จะต้องคืนเงินภายในไม่เกิน 10 วัน คืนเงินสดภายใน 3 วัน และเงินสำหรับสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอจะผลิตภายในไม่กี่สัปดาห์

นอกจากนี้ ในกรณีที่การชำระเงินล่าช้า ผู้ซื้อมีสิทธิเรียกค่าปรับเป็นจำนวน 1% ของมูลค่าสินค้าในแต่ละวันที่ล่าช้า แต่ปัญหานี้จะต้องได้รับการแก้ไขในศาล

"หากมีข้อบกพร่องที่สำคัญในผลิตภัณฑ์ผู้ซื้ออาจเรียกร้องให้คืนเงินที่จ่ายให้กับผู้ขายหากสินค้ามีคุณภาพไม่เหมาะสม แต่ไม่สามารถแทนที่ได้ไม่ว่าด้วยวิธีใดผู้ซื้อมีสิทธิ เหนือสิ่งอื่นใด เพื่อเรียกร้อง เงื่อนไขในการคืนเงินให้กับผู้ซื้อถูกควบคุมโดยมาตรา 22 และ 25 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภค

ระยะเวลาคืนสินค้าคืออะไร?

ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการบริจาค เงื่อนไขการชำระเงินอาจแตกต่างกันไป:

• สินค้าชำรุด. หากมีการคืนเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพต่ำตาม Art 22 และ 23.1 ของกฎหมายที่คุ้มครอง การเรียกร้องของลูกค้าสำหรับการคืนจำนวนเงินทั้งหมดที่ใช้จ่ายในการซื้อจะต้องได้รับการตอบสนองโดยองค์กรการค้าภายใน 10 วันนับจากวันที่นำเสนอ
• สินค้าคุณภาพ. หากลูกค้าเรียกร้องเงินคืนตามจำนวนที่จ่ายสำหรับผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง แต่ด้วยเหตุผลบางอย่างที่ไม่เหมาะสมสำหรับเขา ตาม Art ตามกฎหมาย 25 เงื่อนไขการคืนเงินไม่ควรเกินสามวัน

ดังนั้นผู้ขายมีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธการชำระเงินทันที แต่มีบางกรณีที่โดยความผิดพลาดของผู้ขายเงินจะถูกส่งคืนโดยละเมิดกำหนดเวลา

ฝ่าฝืนกำหนดเวลา

ถ้าด้วยเหตุผลใดก็ตามผู้ขายไม่ปฏิบัติตามภาระผูกพันที่จะคืนเงินให้กับเขาสำหรับสินค้าผู้ซื้อ มีสิทธิเรียกค่าปรับ. บทลงโทษตามมาตรา. 26 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียคือ 1% ต่อวันที่ผู้ขายค้างชำระ ความไม่สะดวกเพียงอย่างเดียวสำหรับผู้ซื้อเมื่อได้รับค่าปรับคือการเรียกร้องการชำระเงินสามารถทำได้ในศาลเท่านั้น

ผู้ขายมักจะตีความกฎหมายเพื่อประโยชน์ของตน โดยบอกว่าเรากำลังพูดถึง 3 หรือ 10 วันทำการธนาคาร เนื่องจากกฎหมายไม่ได้กำหนดไว้เป็นอย่างอื่น คุณอาจยืนยันได้ว่าจะคืนเงินให้ภายในระยะเวลาที่กำหนด โดยคำนวณเป็นวันตามปฏิทิน

เงินสดหรือพลาสติก?

ในทางปฏิบัติ ผู้ซื้อมักเผชิญกับสถานการณ์ต่อไปนี้: จำเป็นต้องส่งคืนสินค้า การชำระเงินด้วยบัตรธนาคาร และหากในกรณีของการชำระเงินด้วยเงินสด ผู้ขายมักจะปฏิบัติตามเงื่อนไขในการคืนเงินให้กับผู้ซื้อ จากนั้นเมื่อชำระเงินด้วยการโอนเงินผ่านธนาคาร คุณสามารถรอมากกว่าหนึ่งสัปดาห์สำหรับการคืนเงินที่หามาอย่างยากลำบากของคุณ นี่เป็นเพราะความจริงที่ว่าการคืนเงินไปยังบัตรธนาคารเกิดขึ้นด้วยความช่วยเหลือของคนกลางทั้งสาย: ธนาคารระบบการชำระเงิน ฯลฯ

ในกรณีนี้ ผู้บริโภคควรทราบว่าผู้ขายมีหน้าที่รับผิดชอบในการปฏิบัติตามข้อกำหนดสำหรับการคืนเงินอย่างไม่เหมาะสมไม่ว่ากรณีใดๆ นั่นคือหากเงินไม่คืนเข้าบัตรของคุณภายใน 3 หรือ 10 วัน คุณสามารถเรียกค่าปรับได้ เพื่อความเป็นธรรม ควรกล่าวว่า ร้านค้าอาจเรียกร้องค่าชดเชยความเสียหายจากธนาคารที่ทำให้การชำระเงินล่าช้าในภายหลัง

เนื่องจากผู้ค้าปลีกมักจะเพิกเฉยต่อข้อกำหนดทางกฎหมายและมักจะพลาดกำหนดเวลาการคืนเงินของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับสินค้าที่มีมูลค่าสูง คุณอาจต้อง คำแนะนำทางกฎหมายเกี่ยวกับคำถามนี้ หากคุณตัดสินใจที่จะฟ้องและรับโทษ คุณจะต้องได้รับการสนับสนุนทางกฎหมายสำหรับเหตุการณ์นี้