เทคนิคการฟังเบื้องต้น เทคนิคการฟังเบื้องต้นเบื้องต้น

หยุดชั่วคราวเมื่อบุคคลนั้นพูดจบ ให้หยุด ให้โอกาสได้คิด เข้าใจ ตระหนัก บวกกับเรื่องราว

ถอดความ (เล่าขาน).นี่คือความสามารถในการทำซ้ำคำพูดของคู่สนทนาในคำพูดของคุณเอง ทำซ้ำสั้น ๆ สิ่งนี้ทำให้คู่สนทนามีโอกาสที่จะรู้สึกว่าคุณเข้าใจเขาและได้ยินคำอธิบายปัญหาของเขาจากบุคคลที่สาม

ชี้แจงไม่เสมอไปในเรื่องที่บุคคลอธิบายรายละเอียดทั้งหมดของเหตุการณ์หรือประสบการณ์ ขอให้ชี้แจงทุกอย่างแม้แต่รายละเอียดที่เล็กที่สุด

ข้อความการรับรู้กล่าวอีกนัยหนึ่งนี่เป็นโอกาสที่จะแจ้งให้คู่สนทนาทราบว่าคุณเข้าใจสิ่งที่เขาพูดกับคุณ อารมณ์และสถานะของเขา “ฉันเข้าใจว่าตอนนี้คุณอารมณ์เสียและเจ็บปวดแค่ไหน ฉันอยากจะร้องไห้และสงสาร"

การประยุกต์ใช้การฟังแบบแอคทีฟ

ในขั้นต้น การฟังอย่างกระตือรือร้นปรากฏเป็นเทคนิคจิตอายุรเวทและถูกใช้โดยนักจิตวิทยาเท่านั้นในกระบวนการทำงาน แต่วิธีนี้ใช้ได้ผลดีเพียงใดในการสื่อสาร เช่น กับเด็ก! สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจเด็ก พูดว่าคุณเข้าใจว่าเขารู้สึกว่าคุณมีประสบการณ์และสนับสนุนเขาเช่นกัน “คุณโกรธเคืองและอยากจะร้องไห้ คุณต้องการที่จะทำมัน แต่แม่ของคุณไม่อนุญาตให้คุณ ถ้าฉันเป็นคุณฉันก็ร้องไห้เหมือนกัน” เด็กเห็นว่าผู้ใหญ่เข้าใจเขาและเห็นอกเห็นใจเขา สิ่งนี้จะหยุดเขาจากน้ำตาและความกังวลเพิ่มเติม ดังนั้น สถานการณ์ความขัดแย้งในครอบครัวจะลดลงเหลือน้อยที่สุด ความเข้าใจซึ่งกันและกันในความสัมพันธ์ระหว่างพ่อแม่และลูกมีความสำคัญอย่างยิ่ง มันทำให้พวกเขาแข็งแกร่ง ลองคุยกับลูกแบบนี้

อย่างไรก็ตาม การฟังอย่างกระตือรือร้นคือกุญแจสู่การเป็นหุ้นส่วนที่ประสบความสำเร็จ ในชีวิตแต่งงาน การฟังอย่างกระตือรือร้นจะช่วยสร้างสายสัมพันธ์ระหว่างคู่รัก

การสนทนาของคู่สมรสมักจะจบลงด้วยหัวข้อซ้ำๆ กัน: “กินอะไรดี?”, “วันนี้เป็นอย่างไรบ้าง”, “ใครจะไปเดินเล่นกับลูกบ้าง” โดยทั่วไปนี่คือการอภิปรายปัญหาในชีวิตประจำวัน เห็นด้วย หลังจากทำงานหนักมาทั้งวัน คุณต้องการที่จะกินและนอน และไม่มีการพูดถึง "นิรันดร์" ด้วยเหตุนี้คู่สมรสจึงมักย้ายออกไปโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นเช่นนี้เพียงด้านเดียว ตัวอย่างเช่น สามีเหนื่อยล้าจากการทำงาน และภรรยาของเขากำลังรอเขาอยู่ที่บ้านโดยหวังว่าจะมีค่ำคืนที่ยอดเยี่ยม การขาดความเข้มแข็งและความปรารถนาที่จะพูดของสามีจะนำไปสู่การทะเลาะวิวาท ความเข้าใจผิด และผลที่ตามมาคือการหย่าร้าง นี่คือวิธีที่วิธีการฟังอย่างกระตือรือร้นมีประสิทธิภาพ ซึ่งเพียงพอสำหรับสามีที่จะฟังภรรยาของเขาและได้ยินความคาดหวังของเธอในตอนเย็น และสำหรับภรรยาที่จะได้ยินและเข้าใจอารมณ์และความเหนื่อยล้าของสามีของเธอ

ใช้วิธีการฟังอย่างกระตือรือร้นในที่ทำงานเมื่อสื่อสารกับลูกค้าหรือเพื่อนร่วมงาน ลูกค้าจะพอใจกับบริการหากเห็นว่าตนรับฟังและเข้าใจ และในทีมจะสร้างบรรยากาศสบายๆ

วิธีการฟังอย่างกระตือรือร้นนั้นได้ผลทั้งในกิจกรรมทางวิชาชีพและในชีวิตประจำวัน ฟังสิ่งที่คนอื่นพูดกับคุณและให้พวกเขารู้ว่าคุณกำลังฟังอยู่

บทความนี้จัดทำโดยนักจิตวิทยา Elena Lyubovinikova

คุณรู้สึกว่าขาดการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับลูกของคุณหรือไม่? เขาเลิกเชื่อฟัง ดื้อ ก้าวร้าว หรือไม่? หาทางแก้ไขปัญหาเหล่านี้ และเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่อบอุ่นไว้วางใจกับลูกของคุณ เทคนิคช่วยเหลือการฟังอย่างกระตือรือร้นและข้อความ "คุณ" และ "ฉัน" เรียนรู้ที่จะความเข้าใจที่ดีขึ้นและลึกซึ้งของบุตรหลานของคุณตลอดจนการแสดงอารมณ์ประสบการณ์ที่คุณสะดวกได้ตลอดเวลาที่ อบรมออนไลน์สำหรับผู้ปกครอง “ลูกจะเข้าใจได้อย่างไร? ฟังอย่างกระตือรือร้น

อาจเป็นไปได้ว่าผู้ขายหลายรายต้องเผชิญกับความจริงที่ว่าลูกค้าไม่ต้องการที่จะไว้วางใจคุณในตอนแรก นี่เป็นปฏิกิริยาทางจิตวิทยาที่เข้าใจได้ของการคุ้มครองมนุษย์ ปัญหานี้แก้ไขได้ง่ายๆ โดยใช้เทคนิคการฟังแบบแอคทีฟ
เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้นในการขายคือชุดของวิธีการมีส่วนร่วมในการสนทนากับลูกค้า โดยแสดงความรู้สึกและความคิดเห็นของตนเอง เทคนิคนี้ช่วยสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวที่ไว้วางใจระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อ

เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับผู้ขาย ก่อนที่คุณจะขอวงเงินความไว้วางใจส่วนบุคคล หากก่อนการนำเสนอ "อุปสรรคในการปฏิเสธของลูกค้า" ไม่ถูกทำลาย เป็นไปได้มากว่าหลังจากการนำเสนอ คุณจะได้ยินคำคัดค้านจากลูกค้าเป็นจำนวนมาก นอกจากนี้ เทคนิคการฟังแบบแอคทีฟยังช่วยให้ผู้ขายเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าได้ดีขึ้นและรู้สึกถึงอารมณ์ทางจิตใจของเขา นอกจากนี้ยังเป็นเครื่องมือที่สำคัญมากในมือของพนักงานขายที่มีทักษะ

เทคนิคการฟังแบบแอคทีฟ

การฟังอย่างกระตือรือร้นสามารถแบ่งออกเป็น: วาจาและอวัจนภาษา มีบทบาทอย่างมากในด้านการขาย ดังนั้นจึงแนะนำให้อ่านหัวข้อนี้แยกกัน เครื่องมืออวัจนภาษาสำหรับการฟังอย่างกระตือรือร้น ได้แก่:

• พยักหน้า
• สบตา
• การแสดงออกทางสีหน้าเข้มข้น

วิธีการฟังด้วยวาจารวมถึง:

• เห็นด้วย เมื่อฟังลูกค้าแสดงว่าคุณได้ยินเขา: aha, uh-huh, yes, ดำเนินการต่อ ... เป็นต้น
• ชี้แจงคำถาม. หลังจากตอบคำถามปลายเปิดแล้ว ให้ถามคำถามที่ชัดเจน โดยเฉพาะอย่างยิ่งข้อความที่ลูกค้าพูดด้วยอารมณ์มากที่สุด
• ภาคยานุวัติ เห็นด้วยกับข้อความของลูกค้า "ฉันเห็นด้วยกับคุณ มันไม่ถูกใจ" "ฉันเข้าใจว่าคุณไม่พอใจกับสิ่งนี้" ฯลฯ
• . คุณทำซ้ำข้อมูลที่คุณเรียนรู้จากลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อคุณ เช่นเดียวกับที่ทำในร้านอาหารหลังจากที่คุณได้สั่งซื้อ
• คำต่อคำของสิ่งที่พูดกับลูกค้า โดยธรรมชาติแล้ว คุณไม่จำเป็นต้องเล่าวลียาวๆ ซ้ำๆ คุณแค่ต้องทำซ้ำ 2-3 คำสุดท้าย ราวกับว่าคุณได้ยินประโยคเหล่านั้น
• เน้นความสำคัญของสิ่งที่ลูกค้าพูด คุณเพียงแค่ต้องบอกว่าลูกค้ามีสิทธิ์ในการสรุปผล

ในทางจิตวิทยาของการสื่อสาร เป็นสิ่งสำคัญที่บุคคลจะต้องตระหนักถึงความสำคัญของตนเอง - เมื่อพวกเขาสนใจเขา ฟังอย่างระมัดระวัง ต้องการเข้าใจ ปฏิสัมพันธ์ของผู้คนในสังคมขึ้นอยู่กับความสุภาพและพื้นฐานของมารยาท

แนวทางใหม่ในทักษะการสื่อสารอย่างหนึ่งคือเทคโนโลยีการฟังอย่างกระตือรือร้น สาระสำคัญของมันอยู่ในทัศนคติที่ดีต่อคู่สนทนาความปรารถนาที่จะเข้าใจเขา ความสนใจเป็นเทคนิคหลักของการฟังแบบ Active การรู้เทคโนโลยีจะช่วยให้ได้รับความไว้วางใจจากคู่สนทนาเพื่อรับข้อมูลโดยละเอียดจากเขา

ในการสื่อสารกับเด็ก ๆ จะช่วยให้คุณเข้าใจความกลัวและประสบการณ์ของเด็กได้ดียิ่งขึ้น เขาจะเรียนรู้ที่จะเอาชนะปัญหาของเขาด้วยตัวเขาเอง พ่อแม่และลูกจะเอาใจใส่และอดทนต่อกันมากขึ้น ดังนั้นจะมีความสัมพันธ์ที่กลมกลืนกันในครอบครัว

ความสามารถในการฟัง

ในระหว่างการสื่อสาร ไม่เพียงแต่ต้องพูดอย่างแสดงออกถึงความสามารถเท่านั้น แต่ยังต้องสามารถฟังคู่สนทนาได้ด้วย เพื่อความเข้าใจร่วมกันกับคู่ของคุณ สิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่ง ความสามารถในการฟังหมายถึงการรับรู้การไหลของข้อมูลจากผู้บรรยาย ระดับของวัฒนธรรมมนุษย์จะอนุญาตให้คุณฟังคู่สนทนาอย่างสุภาพ งดเว้นจากถ้อยคำที่รุนแรง การแสดงออกทางสีหน้าที่ไม่สุภาพ

ความสามารถในการฟังขึ้นอยู่กับประเภทของบุคลิกภาพ สติปัญญา อายุ เพศ นักวิทยาศาสตร์ได้พิสูจน์ว่าผู้หญิงมีอารมณ์ขณะฟัง ไม่ใส่ใจ มักขัดจังหวะคู่สนทนาด้วยเรื่องราวของตนเอง ในขณะที่ผู้ชายสามารถฟังข้อมูลจนจบโดยมองหาวิธีแก้ปัญหาทางจิตใจ

หลายอาชีพเกี่ยวข้องกับความสามารถในการฟัง เหล่านี้ได้แก่ ผู้ขาย, ช่างทำผม, นักนวดบำบัด, นักจิตวิทยา, แพทย์, ครู, ผู้บริหาร, ที่ปรึกษา สิ่งที่สำคัญคือประสิทธิภาพและวัฒนธรรมของการฟัง มีเทคนิคพิเศษที่นำไปสู่การรับรู้ข้อมูล การฟังอย่างกระตือรือร้นจะช่วยสนับสนุนคู่สนทนา แสดงความสำคัญของเรื่องราวของเขา

ประเภทของการฟัง

นักจิตวิทยาและนักวิจัยด้านการสื่อสารแยกแยะการฟัง 4 ประเภท

การฟังด้วยความเห็นอกเห็นใจ. นี่คือความสามารถในการอ่านความรู้สึก อารมณ์ของผู้พูด ความสามารถในการจินตนาการว่าตัวเองอยู่ในสถานที่ของคู่สนทนาเพื่อให้เห็นอกเห็นใจเขา การฟังด้วยความเห็นอกเห็นใจจะได้ผลถ้าคู่หูหรือข้อมูลของพวกเขากระตุ้นอารมณ์เชิงบวก

การฟังอย่างมีวิจารณญาณ. นี่คือการวิเคราะห์เป้าหมายของข้อมูลที่ได้รับ การรับรู้ความเข้าใจที่สำคัญของเธอ การฟังดังกล่าวมีประสิทธิผลในการตัดสินใจอย่างรับผิดชอบ ช่วยให้คุณชั่งน้ำหนักข้อดีข้อเสีย เห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วยกับคู่สนทนา

การฟังแบบพาสซีฟ (ไม่สะท้อนแสง). ประเภทนี้ใช้เมื่อคู่สนทนาต้องการพูดออกมา มันบ่งบอกถึงการรบกวนน้อยที่สุดในบทพูดคนเดียวของคู่สัญญา

ใช้งาน (สะท้อน) ฟังนี่คือการสร้างข้อเสนอแนะสูงสุดกับคู่สนทนา การฟังอย่างกระตือรือร้นช่วยให้เอาชนะคู่สนทนาได้ ช่วยให้คุณมีอิทธิพลต่อมุมมองของเขา การรับการฟังอย่างกระตือรือร้นเป็นพยานถึงความสุภาพเบื้องต้นให้ความสนใจกับคำพูดของคู่สนทนา

การฟังเชิงรุกคืออะไร?

การฟังอย่างกระตือรือร้นคือการรับรู้ความหมายของข้อมูล ทักษะการสื่อสารนี้ช่วยให้คุณมีสมาธิกับการสนทนา ชี้แจงรายละเอียด ถามอีกครั้ง ด้วยความช่วยเหลือของเทคโนโลยีนี้ คู่สนทนารู้สึกว่าต้องการข้อมูลของเขา ความสนใจของผู้อื่นในนั้น

ความสามารถในการสนทนาเพื่อรับรู้และเข้าใจคำพูดของผู้พูดนั้นเป็นไปได้ด้วยทัศนคติที่มีเมตตาเท่านั้น การฟัง เทคนิค และการต้อนรับอย่างกระตือรือร้นมีส่วนช่วยในการพัฒนาความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจระหว่างคู่สนทนา เป็นทักษะทางวิชาชีพและศิลปะที่ต้องใช้เวลาหลายปีกว่าจะเชี่ยวชาญ

ไม่สามารถสร้างบทสนทนาความแปลกแยกของผู้คนทำให้เทคโนโลยีการฟังเป็นที่ต้องการ กระบวนการนี้ประกอบด้วยหลายขั้นตอน

ขั้นตอนหลักของการฟังอย่างกระตือรือร้น

1. ความสนใจอย่างจริงใจในบุคคลความปรารถนาที่จะช่วยเขา
2. ให้ความสนใจกับคู่สนทนา
3. ความสามารถในการละทิ้งการตัดสินที่สำคัญชั่วคราวพยายามแทนที่ผู้พูด
4. สร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้ออำนวยต่อคู่สนทนา กระตุ้นให้เขาค้นหาวิธีแก้ปัญหาโดยอิสระ

รบกวนการฟังที่ใช้งานอยู่

ขณะฟังบุคคลประสบปัญหาบางอย่างที่ขัดขวางการรับรู้ข้อมูล

การรบกวนภายในนี่คือความคิดและความรู้สึกของฉันเอง พวกเขารบกวนการรับรู้โดยบังคับให้มีสมาธิกับความคิดเดียวหรือความคิดที่ซับซ้อนทั้งหมด สภาพที่เหมือนฝันหรือง่วงนอนก็รบกวนการฟังอย่างกระตือรือร้น

การรบกวนจากภายนอก- สารระคายเคืองที่ทำให้คุณเสียสมาธิจากการสนทนา นี่อาจเป็นเพราะคู่สนทนาไม่สามารถถ่ายทอดข้อมูลได้ (การพูดไม่ต่อเนื่องกันและพูดไม่ชัด ฝีเท้าและระดับเสียง) คนแปลกหน้าหรือเสียงรบกวน (โทรศัพท์ งานซ่อม เสียงจราจร)

ฟังอย่างกระตือรือร้น ประเภทและวิธีการ

เทคนิคการฟังแบบแอคทีฟแบ่งออกเป็น 2 ประเภทตามเงื่อนไขคือชายและหญิง

มุมมองชายของการฟังอย่างกระตือรือร้นที่เกี่ยวข้องกับทักษะการสื่อสารทางธุรกิจมากขึ้น การนำเสนอข้อมูลที่ถูกต้อง ความเข้าใจ และการวิเคราะห์เป็นสิ่งสำคัญที่นี่ ดังนั้นในการฟังอย่างกระตือรือร้นของสายพันธุ์ผู้ชายมักจะได้ยินคำถามที่ชัดเจน: "ที่ไหน", "เท่าไหร่", "เมื่อ", "เพื่ออะไร", "อย่างไร"

มุมมองของผู้หญิงในการฟังอย่างกระตือรือร้นเน้นความรู้สึกและอารมณ์ ความถูกต้องของข้อมูลที่มีความสำคัญไม่มากนัก แต่เป็นทัศนคติที่มีต่อข้อมูลหรือคู่สนทนา สิ่งนี้ช่วยให้คุณแทนที่คู่หูเพื่อสัมผัสถึงอารมณ์และประสบการณ์ของเขา

ระหว่างการสื่อสารคุณควรใส่ใจกับคำพูดของคู่สนทนาพยายามเข้าใจเขา ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถเลือกเทคนิคการฟังที่เหมาะสมได้ ซึ่งรวมถึง การให้กำลังใจ การกล่าวซ้ำ การสะท้อน การวางนัยทั่วไป. พวกเขาจะช่วยให้เข้าใจผู้บรรยายได้ดีขึ้นจะช่วยให้เห็นอกเห็นใจระหว่างคู่สนทนา

เทคนิคการฟังแบบแอคทีฟ

เทคนิคหลักของการฟังอย่างกระตือรือร้นคือความปรารถนาที่จะจับสาระสำคัญของคำพูดของคู่สนทนาหากเป็นไปได้ช่วยเขา ความเชี่ยวชาญของวิธีการเหล่านี้ทำได้โดยการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่อง เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้น ได้แก่ :

การส่งเสริม. มันอยู่ในความสนใจแสดงความปรารถนาที่จะฟังคู่สนทนา ในขั้นตอนนี้ ความปรารถนาดี การไม่มีความคิดเห็นเชิงประเมินเป็นสิ่งสำคัญ

การทำซ้ำ ประกอบด้วยคำถามชี้แจง วลีซ้ำของผู้พูด ความเข้มข้นทางวาจาในประเด็นหลักของการสนทนา

การสะท้อน. ประกอบด้วยการเข้าใจอารมณ์ของคู่สนทนา ในขั้นตอนนี้ คุณสามารถคัดลอกการแสดงออกทางสีหน้าหรือท่าทางของคู่สนทนาในปริมาณปานกลาง ซึ่งแสดงความสนใจและเข้าใจซึ่งกันและกันอย่างสมบูรณ์

ลักษณะทั่วไป ประกอบด้วยการสรุปคำพูดของคู่สนทนา นี่คือการจดจ่ออยู่กับแนวคิดหลักของทุกสิ่งที่ได้กล่าวมาแล้วและการเลือกประนีประนอม

ตัวอย่างการฟังที่ใช้งาน

เมื่อใช้เป็นประจำ จะจำเทคนิคพื้นฐานของการฟังอย่างกระตือรือร้นได้ง่าย ตัวอย่างการฝึก เช่น ให้กำลังใจและชี้แจงคำถาม รับทราบและพยักหน้า

การส่งเสริมคู่สนทนาช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งการสนทนาได้ สามารถใช้วิธีการที่ไม่ใช่คำพูด (ยิ้ม พยักหน้า เป็นมิตร) ได้ที่นี่ นอกจากนี้พวกเขา - วาจา นี่คือคำว่า "uh-huh", "ต่อไปได้โปรด", "ฉันกำลังฟังคุณอยู่", "น่าสนใจแค่ไหน"

การทำซ้ำมันจะดีกว่าที่จะกำหนดใน จากนั้นมันจะง่ายกว่าสำหรับคู่สนทนาที่จะชี้ให้เห็นข้อผิดพลาดและออกเสียงวลีของเขาเอง เหล่านี้เป็นคำถาม “ฉันเข้าใจคุณถูกต้องหรือไม่”, “คุณตั้งใจจะพูดแบบนี้หรือเปล่า”, “อีกนัยหนึ่ง…”

การสะท้อนคือความสามารถในการเข้าใจสิ่งที่ยากจะอธิบายเป็นคำพูด สามารถอ่านข้อความย่อยในการแสดงออกทางสีหน้า การปรับเสียง โทนเสียงที่เพิ่มขึ้นหรือลดลง นี่คือคำว่า "คุณตื่นตระหนก", "คุณรู้สึกว่า ... ", "ดูเหมือนว่า ... "

ลักษณะทั่วไปหรือการแก้ปัญหาระหว่างการสนทนาหลุดหลายครั้ง คู่สนทนาที่มีประสบการณ์จะสรุปได้อย่างชัดเจน ซึ่งทำให้ชัดเจนว่าเขาฟังผู้บรรยายอย่างรอบคอบและเข้าใจแนวคิดหลักของเขา นี่คือคำว่า "ฉันคิดว่าฉันเข้าใจสิ่งที่คุณต้องการจะพูด ... ", "ดูเหมือนว่าสิ่งที่สำคัญที่สุดที่นี่คือ ... ", "ถ้าฉันเข้าใจถูกต้องคุณมีประสบการณ์ ... ", "โดยทั่วไป คุณตัดสินใจว่า ... ".

คำถามเพื่อการฟังอย่างกระตือรือร้น

ระหว่างการสนทนา คุณไม่ควรฟุ้งซ่าน แต่คุณควรพยายามทำความเข้าใจสาระสำคัญของคำพูดของคู่สนทนา ค้นหาสิ่งที่เขาต้องการจะพูดและทำไม ต้องถามคำถามชี้แจงในเวลาที่เหมาะสม พวกเขาจะช่วยให้คุณเข้าใจคู่สนทนาได้อย่างรวดเร็ว

คำถามเปิดต้องการคำตอบโดยละเอียด ยิ่งมีมากก็ยิ่งได้รับข้อมูลมากขึ้น นี่คือคำถาม "อย่างไร" "อย่างไร" "เท่าไหร่" "ทำไม" "เพื่ออะไร"

คำถามปิดต้องการคำตอบสั้น ๆ ชัดเจนใช่หรือไม่ใช่ พวกเขาไม่ควรถูกล่วงละเมิด - พวกเขาสร้างบรรยากาศของการสอบสวน ควรใช้เมื่อสิ้นสุดการสนทนาเพื่อค้นหาสถานะของคู่สนทนา ไม่ว่าจะเป็นไปได้ที่จะเห็นด้วยกับเขาในการตัดสินใจครั้งเดียว

คำถามทางเลือกประกอบด้วยสองส่วน ส่วนแรกเป็นคำถามเปิด ส่วนที่สองคือสองคำตอบหรือมากกว่า คู่สนทนาจะได้รับโอกาสในการเลือกตัวเลือกที่ต้องการ

ข้อผิดพลาดในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี

เทคนิคการฟังเชิงรุกในด้านจิตวิทยามีส่วนช่วยในการสร้างความสัมพันธ์ในสังคมอย่างเต็มที่ ดังนั้นควรหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่ชัดเจนในการสื่อสาร

• การเบี่ยงเบนจากการสนทนา ปฏิกิริยาต่อสิ่งเร้าภายนอก ความคิดของตัวเอง
• การคิดหาคำตอบหรือข้อโต้แย้งมีส่วนทำให้สูญเสียสาระสำคัญของการสนทนาไป
• คำแนะนำ คำวิจารณ์ และศีลธรรม ("ฉันบอกคุณแล้ว ... ") จะผลักดันให้คู่สนทนาหยุดการสนทนาเท่านั้น
• วลี "นกแก้ว" หรือการคัดลอกคำพูดของผู้พูดสร้างภาพลวงตาของความเข้าใจ คนฉลาดจะเดาว่าเขาไม่ได้ฟัง
• คุณไม่สามารถขัดจังหวะให้จบวลีสำหรับคู่สนทนา ดีกว่าปล่อยให้เขาคิดไปเอง
• ลดการสนทนาให้กลายเป็นการโต้เถียงที่ไม่มีจุดหมาย
• จดจ่อกับตัวเองแปลคำพูดทั้งหมดของคู่สนทนาในสถานการณ์ของคุณ (“ และฉันก็เป็นเช่นนั้น ... ”)

ตั้งใจฟังกับลูกของคุณ

ในวัยเด็กสิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าพ่อแม่เข้าใจประสบการณ์ของเด็ก บางครั้งมันก็ยากสำหรับเขาที่จะพูดทุกอย่างที่เขารู้สึก ผู้ปกครองที่เอาใจใส่ควรช่วยให้เด็กอธิบายสภาพของตนได้อย่างถูกต้อง เพื่อบอกเหตุการณ์ได้อย่างชัดเจน

เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้นของเด็กจะช่วยแสดงความรู้สึกและอารมณ์ พ่อแม่ไม่ควรเข้าใจเด็กเท่านั้น แต่ยังเรียนรู้ที่จะเห็นอกเห็นใจเขาสนับสนุนเขา สิ่งนี้จะนำมารวมกันและกระชับความสัมพันธ์ในครอบครัว สอนลูกอย่ากลัวความรู้สึกด้านลบเพื่อรับมือกับมัน มันจะนำไปสู่การรับฟังซึ่งกันและกัน: ผู้ปกครอง - เด็ก, เด็ก - ผู้ปกครอง

พ่อและแม่ควรเรียนรู้ประเภทการฟัง เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้นของเด็กประกอบด้วยการสาธิต จำเป็นต้องแสดงให้ทารกเห็นว่าพวกเขาต้องการฟังและช่วยเขา

1. ในการสนทนากับเด็ก คุณควรอยู่ในระดับเดียวกับเขาแบบเห็นหน้ากัน เลื่อนทุกอย่างไม่คุยกับเขาจากห้องอื่น แสดงความสำคัญของบทสนทนาด้วยรูปลักษณ์ที่เป็นมิตร
2. พยายามรวมความหมายของคำพูดของเด็กเข้ากับความรู้สึกของเขา วิธีนี้จะช่วยคุณจัดแจงสถานการณ์ ชอบแบบฟอร์มยืนยัน (ไม่ใช่คำถาม) ในการอธิบายสถานะภายในของเด็ก “คุณอารมณ์เสียเพราะ…”, “คุณโกรธเพราะ…”
3. หยุดชั่วคราวเพื่อให้เด็กสามารถรวบรวมความคิดและสนทนาต่อได้
4. ย้ำความคิดหลักของเด็กด้วยคำพูดของคุณเอง ดังนั้นจะเห็นได้ชัดว่าพ่อแม่ของเขาได้ยินและเข้าใจเขา
5. อย่าปล่อยให้เด็กอยู่คนเดียวด้วยความกลัว ปัญหา ประสบการณ์

นอกจากนี้ยังเกิดขึ้นที่คุณควรกำจัดคู่สนทนาโดยเร็วที่สุด เหตุผลอาจแตกต่างกัน: จากความไม่เต็มใจที่จะสื่อสารกับบุคคลใดบุคคลหนึ่งไปจนถึงการไม่เต็มใจฟังบทพูดยาว ๆ โดยอาศัยเทคนิคการฟังแบบแอคทีฟ สามารถสร้างเทคโนโลยีทางเลือกได้ ด้วยความช่วยเหลือคู่สนทนาจะรู้สึกไม่เต็มใจที่จะสื่อสารกับเขา ข้อใดไม่ใช่ส่วนหนึ่งของการฟังอย่างกระตือรือร้น

• ความเงียบขาดปฏิกิริยาทางอารมณ์ต่อคำพูดไม่สนใจคู่สนทนา
• ตอบคำถามอย่างต่อเนื่อง
• ท่าทางดูหมิ่นการแสดงออกทางสีหน้า
• การหยุดชะงักของคู่สนทนาการเปลี่ยนไปสู่หัวข้อส่วนตัว
• ระหว่างการสนทนา ให้ฟุ้งซ่านด้วยการโทรศัพท์ ทำอย่างอื่น
• วิพากษ์วิจารณ์คู่สนทนาอย่างรวดเร็วชี้ให้เห็นข้อผิดพลาดและการคำนวณผิดของเขาทันที

ไม่ควรใช้วิธีอื่นนี้ตลอดเวลา ผู้คนต้องการการสื่อสารและการเอาใจใส่ คุณควรจำเฉพาะในข้อยกเว้นที่ไม่ค่อยพบเท่านั้นว่าแนวคิดใดที่ใช้ไม่ได้กับเทคนิคการฟังแบบแอคทีฟ เป็นการดีที่สุดที่จะอธิบายอย่างสุภาพว่าคู่สนทนาเลือกเวลาผิดสำหรับการสนทนา พยายามหลีกเลี่ยงคู่สนทนาที่น่ารำคาญ โดยให้ความสำคัญกับคนที่คิดบวก

เทคนิคหลักของการฟังอย่างกระตือรือร้นมีส่วนทำให้เกิดเมตตา ด้วยความช่วยเหลือ คู่สนทนาจะรู้สึกสนใจคำพูดและประสบการณ์ของเขา การรู้เทคนิคและความสามารถในการใช้งานจะสร้างความรู้สึกมีคุณค่าในตนเองซึ่งจะช่วยให้บรรลุข้อตกลงร่วมกันได้อย่างรวดเร็ว

• คุณไม่ควรขัดจังหวะ ขัดจังหวะบุคคล เทคนิคการฟังแบบแอคทีฟนี้จะช่วยให้คุณนำแนวคิดหลักไปสิ้นสุดได้
• หลังจากคำถามโปรดรอคำตอบของคู่สนทนาอย่าตอบเขา
• สบตา หันหน้าเข้าหาผู้พูด
• สร้างคำติชม ถามคำถาม พยักหน้า
• คุณไม่ควรปฏิเสธข้อมูลที่คุณได้ยินทันที ขั้นแรก เจาะลึกสาระสำคัญของการสนทนา ทำความเข้าใจแรงจูงใจของคู่สนทนา
• อย่ายอมแพ้ต่อความก้าวร้าวของผู้พูด ความอดทนและความสงบพยายามปรับระดับมัน

ทักษะการสื่อสารทำให้ชีวิตทางสังคมของบุคคลนั้นสมบูรณ์และหลากหลาย พวกเขาอนุญาตให้ไม่เพียงแลกเปลี่ยนข้อมูลในรูปแบบของข้อเท็จจริงที่แห้ง แต่ยังวิเคราะห์ในระดับจิตใต้สำนึก จดจำ ให้การประเมินส่วนบุคคล

การฟังอย่างกระตือรือร้นช่วยหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง

คนไม่ค่อยได้ยินกันจริงๆ สิ่งนี้นำไปสู่ปัญหาบางอย่างในความสัมพันธ์: การขาดความเข้าใจ ความขัดแย้งบ่อยครั้งและความคับข้องใจที่ซ่อนอยู่ การเลิกรา ความสามารถในการฟังและได้ยินคู่สนทนานั้นประเมินค่าไม่ได้ ช่วยให้คุณพบความสามัคคีในชีวิตส่วนตัวของคุณ และสร้างความสัมพันธ์ทางสังคมที่น่าพอใจและสร้างผลกำไร

นิยามแนวคิด

ทักษะการสื่อสารที่ซับซ้อนซึ่งก่อให้เกิดการรับรู้เชิงความหมายของทุกสิ่งที่คู่สนทนากล่าวว่าเป็นการฟังอย่างกระตือรือร้น ทุกคนสามารถควบคุมมันได้อย่างสมบูรณ์แบบ มันเป็นสิ่งสำคัญเท่านั้นที่จะต้องการมัน เทคนิคการฟังแบบแอคทีฟนั้นเรียบง่าย มีคำอธิบายโดยละเอียดในวรรณกรรมทางจิตวิทยา

เทคนิคนี้แสดงให้เห็นชัดเจนว่าผู้เข้าร่วมทุกคนมีความสนใจในการสนทนา ไม่ใช่แค่ผู้พูดเท่านั้น การฟังอย่างตั้งใจทำให้ง่ายต่อการสนทนาในทิศทางที่ถูกต้อง หลีกเลี่ยงความขัดแย้ง และสร้างความประทับใจ ในกระบวนการสื่อสารบรรยากาศที่ไว้วางใจได้เกิดขึ้นผู้คนเริ่มเห็นอกเห็นใจคู่สนทนาเข้าใจความคิดและความรู้สึกของเขาในช่วงเวลาหนึ่ง

นักจิตวิทยามักใช้เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้นในระหว่างการเยี่ยมเยียนลูกค้าผู้เชี่ยวชาญจึงเข้าสู่ตำแหน่งของคู่สนทนาโดยพรวดพราดเข้าไปในปัญหาของเขาด้วยหัวของเขา วิธีนี้ช่วยในการค้นหาโซลูชันที่เหมาะสมและผลักดันลูกค้าโดยไม่ต้องให้คำตอบโดยตรง

เทคนิคนี้กระตุ้นกลไกของการเอาใจใส่ในจิตใต้สำนึก ดังนั้นการฟังอย่างกระตือรือร้นจึงมักเรียกว่าการเอาใจใส่ ช่วยสร้างความสัมพันธ์ระหว่าง:

• หัวหน้าและผู้ใต้บังคับบัญชา
• ผู้ปกครองและเด็ก
• ครูและนักเรียน
• เพื่อน

จิตวิทยาในประเทศและต่างประเทศรู้ตัวอย่างมากมายที่ยืนยันเรื่องนี้ เมื่อรู้ว่าการฟังอย่างกระตือรือร้นคืออะไร คุณสามารถบรรลุความสูงอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน ส่งต่อคู่สนทนาที่อ่อนไหวและอดทน และผู้คนที่อยู่รอบๆ ต่างก็ดึงดูดผู้คนเหล่านี้ โดยต้องการช่วยพวกเขาในทุกสิ่งเพื่อเป็นการขอบคุณสำหรับความรู้สึกไวของพวกเขา

ประวัติของคำว่า

เป็นครั้งแรกที่สาธารณชนได้เรียนรู้เกี่ยวกับแนวคิดของการฟังอย่างกระตือรือร้นจากนักจิตวิทยาครอบครัว Julia Gippenreiter ในระหว่างการฝึก เธอดึงความสนใจไปที่ข้อเท็จจริงที่ว่าคุณสามารถหลีกเลี่ยงความขัดแย้งในครอบครัวได้มากมาย หากคุณตั้งใจฟังกันและกัน พร้อมที่จะเข้าใจความหมายของคำในบริบทที่เขาพูดกัน หากไม่ชัดเจน คุณสามารถถามคำถามชี้แจงและเจาะลึกคำตอบได้เสมอ

J. Gippenreiter ได้พัฒนาเทคนิคพื้นฐานของการฟังอย่างกระตือรือร้นซึ่งใช้สำเร็จมาจนถึงทุกวันนี้

เป็นการผิดที่จะสรุปว่านักจิตวิทยามืออาชีพเท่านั้นที่สามารถดำเนินการกับพวกเขาได้ ทุกคนสามารถเชี่ยวชาญเทคนิคในครั้งแรก

เทคนิคพื้นฐาน

เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้นประกอบด้วยเทคนิคมากมายที่ช่วยให้คุณบรรลุผลตามที่ต้องการ ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าเป้าหมายสุดท้ายควรเป็นข้อมูลที่ไม่ถูกบิดเบือนโดยปริซึมของการรับรู้

ผู้ฟังมองคู่สนทนาอย่างระมัดระวังเพื่อที่จะได้ยินไม่เพียงแต่คำพูด แต่ยังประเมินท่าทาง ท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้าของเขาด้วย "สิ่งเล็กน้อย" ดังกล่าวสามารถมีบทบาทสำคัญ พวกเขาจะบอกคุณว่าคู่สนทนามีความจริงใจเพียงใด ผู้ฟังที่สนใจในการสนทนามักจะมีความยาวคลื่นเท่ากันกับคู่ต่อสู้เขาฟังคำพูดของเขาด้วยร่างกายทั้งหมด จากภายนอกดูเหมือนว่านี้:

• ตาจับจ้องอยู่ที่ผู้พูดหรือเพ่งไปที่วัตถุที่อยู่ถัดจากเขา
• ลำตัวไปข้างหน้าเล็กน้อย
• ใบหน้าหันไปทางคู่สนทนา
• รู้สึกตึงเล็กน้อยทั่วร่างกาย สังเกตได้ว่าผู้ฟังไม่ได้ "ลอยอยู่ในเมฆ" แต่กำลังฟังอย่างตั้งใจ

เทคนิคการตั้งใจฟังอย่างตั้งใจนั้นขึ้นอยู่กับการรับรู้ทางอวัจนภาษาโดยสมองและความสนใจในการสนทนา พูดง่ายๆ ก็คือ บางส่วนของสมองรับสัญญาณว่ากล้ามเนื้อเกร็ง ร่างกายหันไปหาคู่สนทนา จิตใจไม่ได้เต็มไปด้วยความคิดอื่นๆ เราพร้อมที่จะเจาะลึกถึงแก่นแท้ของสิ่งที่ได้กล่าวไปแล้วถึงขีดสุด

ในบรรดาวิธีการและเทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้น มีสามวิธีหลัก:

• การตีความ;
• การถอดความ

เสียงสะท้อนเป็นกลอุบายของนักจิตวิทยาที่พบได้บ่อยและเป็นที่ชื่นชอบมากที่สุด ซึ่งช่วยให้คุณปลดปล่อยคู่สนทนาและปรับให้เข้ากับการรับรู้ถึงสิ่งที่เขากำลังพูดถึง ในทางปฏิบัติ ดูเหมือนว่านี้: ด้วยความถี่ที่แน่นอน ผู้ฟังจะทำซ้ำคำสุดท้ายของบางวลีตามหลังผู้พูด เหมือนกับเสียงก้อง จะทำอย่างนุ่มนวล ไม่ดังเกินไป และด้วยน้ำเสียงแบบคำถาม ต้องปฏิบัติตามกฎของการฟังอย่างกระตือรือร้นเหล่านี้อย่างตรงไปตรงมาซึ่งเรียบง่ายและเข้าใจได้ บรรพบุรุษของเราใช้พวกเขาและพวกเขามีข้อขัดแย้งน้อยกว่ามากระหว่างคนใกล้ชิดเพื่อนร่วมงาน การตีความช่วยให้คุณเพิ่มความสำคัญของการสนทนาสำหรับคู่สนทนาทั้งสอง ช่วยให้พวกเขาเข้าใจซึ่งกันและกันอย่างถ่องแท้ เพิ่มระดับความไว้วางใจระหว่างพวกเขา หลังจากที่ผู้พูดพูดจบแล้ว คุณสามารถบอกคำพูดของเขาซ้ำด้วยคำพูดของคุณเอง แล้วสมมติว่าคู่สนทนาเข้าใจความหมายถูกต้องเพียงใด

การถอดความ - ทำซ้ำวลีที่คู่สนทนาพูดเฉพาะในคำที่ต่างกัน นี่เป็นการชี้แจงชนิดหนึ่ง ผู้ฟังตัดสินใจด้วยตัวเองว่าเขาเข้าใจถูกต้องในสิ่งที่เขาเพิ่งบอกไปหรือไม่

สำหรับผู้พูดในเทคนิคการฟังเชิงรุกนี้มีประโยชน์มากมายเช่นกัน เขาตระหนักถึงความสำคัญของสิ่งที่เขาพูด รู้สึกเคารพบุคคลของเขา สิ่งนี้ทำให้เขามีความจริงใจมากขึ้นในคำพูดของเขา

การฟังแบบแอคทีฟแบ่งออกเป็นสองประเภท:

• หญิง - มีความเห็นอกเห็นใจเนื่องจากความสามารถของเพศที่อ่อนแอกว่าในการเอาใจใส่กับคู่สนทนาเพื่อให้เปิดกว้างในการสื่อสารมากขึ้น ผู้หญิงมีลักษณะการใช้เทคนิคการถอดความโดยเน้นที่การออกเสียงอารมณ์และความรู้สึก
• ผู้ชาย - ให้การไตร่ตรองอย่างมีเหตุผลซึ่งเป็นที่นิยมอย่างมากในกระบวนการเจรจาธุรกิจ ผู้ชายมักตระหนี่ในอารมณ์ ดังนั้นพวกเขาจึงใช้เทคนิคการตีความพร้อมคำถามที่ชัดเจนมากมาย

การฟังด้วยความเห็นอกเห็นใจก็ไม่ใช่เรื่องแปลกสำหรับผู้ชายบางคนที่มีนิสัยอ่อนโยนและรับรู้โลกรอบตัวพวกเขา มันให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นอยู่กับสถานการณ์ตลอดจนลักษณะเฉพาะของคู่สนทนา การฟังอย่างกระตือรือร้นเป็นหนทางตรงสู่จุดสูงสุดของการค้นพบตัวเอง เป็นโอกาสที่จะค้นพบคุณสมบัติที่ดีที่สุดในตัวเองที่บางคนไม่รู้ด้วยซ้ำ

ตัวอย่างเทคนิคการฟังเชิงรุก

วิธีการฟัง

เทคนิคการฟังที่กระตือรือร้นนั้นเชื่อมโยงกับขอบเขตทางอารมณ์ของเราอย่างแยกไม่ออก เพื่อให้เข้าใจคู่สนทนามากขึ้น ให้ปรับตามภูมิหลังทางอารมณ์ของเขา โดยใช้หลายวิธี เกณฑ์หลักคือการเอาใจใส่ซึ่งสามารถแสดงออกในสามรูปแบบหลัก:

• ความเห็นอกเห็นใจ - ทัศนคติที่อบอุ่นในขั้นต้นต่อผู้อื่นความสามารถในการไม่เห็นหรือไม่สังเกตเห็นข้อบกพร่องที่เด่นชัดของพวกเขาโดยเจตนา
• การเอาใจใส่ - ความสามารถในการสัมผัสอารมณ์ของคู่สนทนาในโหมด "ที่นี่และเดี๋ยวนี้"
• ความเห็นอกเห็นใจ - ความปรารถนาอย่างแรงกล้าที่จะช่วยคู่สนทนาแก้ปัญหาทางจิตวิทยาของเขา

การฟังด้วยความเห็นอกเห็นใจเกี่ยวข้องกับการแสดงรูปแบบหนึ่งหรือหลายรูปแบบในเวลาเดียวกัน ขอบเขตที่บุคคลสามารถเจาะปัญหาของผู้อื่นได้ขึ้นอยู่กับลักษณะของระบบประสาทของเขา แต่คุณภาพนี้ไม่ได้มีมาแต่กำเนิดเสมอไป การทำงานอย่างต่อเนื่องในตัวเองนำไปสู่การพัฒนาและการรวมทักษะการเอาใจใส่ ระหว่างการสนทนา บุคคลไม่เพียงแต่ฟังสิ่งที่คนอื่นพูดกับเขาเท่านั้น แต่ยังแสดงกิจกรรมประเภทต่างๆ ในกระบวนการอีกด้วย เขาถามคำถามชั้นนำอย่างต่อเนื่องด้วยท่าทางและท่าทางของเขา เขาพยายามพิสูจน์ว่าทุกสิ่งคือความสนใจ ในขณะนี้ ขอแนะนำว่าให้แยกตัวเองออกจากโลกภายนอกโดยสมบูรณ์ ไม่ควรถูกนำโดยความคิดที่ไม่เกี่ยวข้อง เพื่อพยายามขับไล่ทัศนคติที่มีอคติต่อผู้อื่น หากมี

ในทางจิตวิทยา มีวิธีการฟังอย่างกระตือรือร้นดังนี้

• การถอดความ - ช่วงเวลาสำคัญทั้งหมดจะถูกโอนไปยังคู่สนทนาในรูปแบบของข้อเสนอแนะ
• สรุป - ในตอนท้ายของการสนทนาคุณต้องสรุปสั้น ๆ ว่าพูดอะไรถ้าข้อมูลเข้าใจผิดผู้พูดจะพูดแบบนี้อย่างแน่นอน
• การชี้แจง - หลายครั้งในระหว่างการสนทนาคุณต้องชี้แจงเบา ๆ และเงียบ ๆ ว่าคู่สนทนาเข้าใจถูกต้องหรือไม่
• ผลที่ตามมาเชิงตรรกะ - ความพยายามที่จะกำหนดว่าคำสั่งทั้งหมดเชื่อมโยงถึงกันอย่างไรโดยลิงก์ของลูกโซ่ตรรกะ
• การทำซ้ำทางอารมณ์ - การทำซ้ำของความคิดที่แสดงออกมาด้วยน้ำเสียงเดียวกันและคำเดียวกัน (เป็นไปได้ที่จะใช้ภาษาถิ่นหรือคำสแลง) นี่เป็นวิธีการฟังที่แข็งแกร่งซึ่งมีประจุบวก
• สัญญาณทางวาจา - คำที่ผลักดันคู่สนทนาเพื่อดำเนินการต่อ คุณสามารถพูดว่า "เกิดอะไรขึ้นต่อไป", "ดำเนินการต่อ", "ฉันกำลังฟังคุณอย่างระมัดระวัง" และอื่น ๆ
• สัญญาณที่ไม่ใช่คำพูดเป็นท่าทางที่ช่วยให้ผู้พูดเข้าใจว่าบทพูดคนเดียวที่เขาเปล่งออกมานั้นมีประโยชน์จริง อาจเป็นรอยยิ้มที่เปิดกว้างและจริงใจ พยักหน้า สัมผัสมือ

วิธีการเหล่านี้สามารถใช้คนเดียวหรือรวมกันได้ตามดุลยพินิจของคุณ สิ่งสำคัญคืออย่าหักโหมจนเกินไปและอย่ากลายเป็นคู่สนทนาที่ล่วงล้ำซึ่งทำให้ผู้พูดหลุดพ้นจากความคิดของเขา สัญชาตญาณจะบอกคุณถึงวิธีการดำเนินการในสถานการณ์ การให้ความสนใจกับปฏิกิริยา ท่าทาง หรือคำพูดของบุคคลนั้นจะเป็นประโยชน์

ขอบเขตของการประยุกต์ใช้วิธีการ

วิธีการฟังอย่างกระตือรือร้น (เอาใจใส่) ช่วยปรับทิศทางในทีมที่ไม่คุ้นเคยและเข้าร่วมอย่างรวดเร็วและไม่ลำบาก คนรอบข้างชอบเมื่อพวกเขาฟังคำพูดของพวกเขาและไม่ขัดจังหวะเรื่องมโนสาเร่

การฟังอย่างกระตือรือร้นเป็นที่ต้องการอย่างมากในพื้นที่ที่ผู้คนโต้ตอบกันอย่างต่อเนื่องในระดับคำพูด เหล่านี้เป็นอาชีพของการปฐมนิเทศทางสังคม - ผู้จัดการ, นักจิตวิทยา, ที่ปรึกษาการขาย, คนงานในช่องประกันสังคมของประชากร บางครั้งการหยุดสนทนาเป็นเวลานานอาจเป็นสัญญาณว่ามีบางอย่างผิดปกติกับบุคคลหรือความรุนแรงทางอารมณ์ของเขาใกล้จะถึงแล้ว จากนั้นเขาก็ต้องการความช่วยเหลือ

การฟังอย่างกระตือรือร้นเป็นเครื่องมือหลักในการทำงานกับเด็กวัยประถมและมัธยม พวกเขาไม่เหมือนคนอื่นรู้สึกผิด ความจริงใจเท่านั้นที่จะช่วยสร้างความร่วมมือ การกล่าวซ้ำทางอารมณ์ การแก้ไขสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูด การชี้แจงต่างๆ ช่วยให้เด็กผ่อนคลายและรู้สึกมีความสำคัญและมีความสำคัญ

การฟังแบบแอคทีฟใช้ในธุรกิจ คู่ค้าทางธุรกิจอาจสื่อสารกันโดยใช้รูปแบบที่แตกต่างกัน แต่แต่ละฝ่ายต้องการความเคารพและการยอมรับในข้อดีของตนเอง

วิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพสำหรับปัญหาใด ๆ มักขึ้นอยู่กับคู่สนทนาสองคนซึ่งหนึ่งในนั้นพูดและคนที่สองจะเจาะลึกถึงแก่นแท้ของคำพูดของเขา

การฟังอย่างกระตือรือร้นหรือเอาใจใส่เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังมากที่คุณเพียงแค่ต้องเรียนรู้วิธีใช้อย่างชำนาญ

การฟังอย่างกระตือรือร้นมักใช้ในธุรกิจ

เทคนิคการฟังแบบแอคทีฟนั้นมีหลายองค์ประกอบ คุณต้องเริ่มต้นด้วยการดำเนินการทางจิตวิทยาที่ง่ายกว่า กฎนี้ใช้ได้เสมอไม่ว่าเราต้องการอย่างไร

เทคนิคการฟังแบบแอคทีฟนั้นเรียบง่ายและเข้าใจได้แม้กระทั่งสำหรับมือใหม่ที่ไม่ได้เจาะลึกถึงแก่นแท้ของจิตวิทยา ในหมู่พวกเขามีวิธีการดังต่อไปนี้

• ชี้แจง - คำถามสั้นและกว้างขวางที่มีวลีถอดความหรือแปลความหมาย ช่วยให้คุณเข้าใจว่าเข้าใจความหมายของคำอย่างถูกต้องหรือไม่ ข้อสรุปที่ไม่ถูกต้องจะนำไปสู่สถานการณ์ความขัดแย้งหรือการละเว้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้น (เอาใจใส่) นี้มักใช้โดยผู้ชายที่มีความอยากทุกอย่างที่เป็นรูปธรรมและมีเหตุผล
• หยุดความคิดชั่วคราว - ในขณะที่กำลังฟังบทพูดคนเดียวของผู้บรรยาย คุณต้องหันเหความสนใจจากทุกสิ่งและปล่อยให้หัวของคุณ "สะอาด" สำหรับการรับรู้ข้อมูล นี่คือเทคนิคการฟังหลัก ช่วยให้คุณมีสมาธิและได้ยินสิ่งที่พูด "ระหว่างบรรทัด" นั่นคือไม่ออกเสียง
• การรายงานการรับรู้ - บางครั้งการแสดงความคิดของคุณเกี่ยวกับคู่สนทนาต่อหน้าเขานั้นมีประโยชน์ คุณไม่ควรทำเช่นนี้ลับหลัง: หากข้อมูลไปถึงผู้รับที่ถูกต้อง ความขัดแย้งย่อมหลีกเลี่ยงไม่ได้ เป็นการดีกว่าเสมอที่จะพูดอย่างจริงใจ เปิดเผย และต่อตา แม้ว่าคำเหล่านี้จะมีคำวิจารณ์ก็ตาม
• การพัฒนาความคิด - คุณสามารถดำเนินหัวข้อสนทนาต่อไปได้อย่างอิสระ ควรทำสิ่งนี้ในขณะที่คู่สนทนาเงียบไปชั่วขณะหนึ่ง เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้น (เอาใจใส่) ดังกล่าวจะเพิ่มระดับความไว้วางใจในตัวบุคคล ไม่เพียงแต่จากผู้พูด แต่ยังมาจากผู้เข้าร่วมคนอื่นๆ ในการสนทนาด้วย

เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้นที่กล่าวข้างต้นสามารถใช้ได้ทุกจุดในการสนทนา ทีละครั้งหรือทั้งหมดพร้อมกัน สิ่งสำคัญคือทุกอย่างดูเป็นธรรมชาติและราวกับว่าไม่ได้ตั้งใจ

การฟังอย่างเอาใจใส่ (กระตือรือร้น) เป็นอาวุธลับในมือของใครก็ตามที่พยายามสร้างการติดต่อทางสังคมอย่างรวดเร็วและเป็นที่จดจำ การใช้กฎเกณฑ์ วิธีการ และเทคนิคการฟังอย่างง่ายๆ เป็นการปลดปล่อยผู้เข้าร่วมทุกคนในการสนทนา ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจ และหลีกหนีจากความขัดแย้งใดๆ แม้แต่ความขัดแย้งที่รุนแรงที่สุดโดยสูญเสียเพียงเล็กน้อย

เมื่อการฟังแบบพาสซีฟไม่เพียงพอ คุณควรเปลี่ยนไปใช้การฟังแบบแอคทีฟ

นักธุรกิจที่พูดเกี่ยวกับตัวเองและ บริษัท ของเขาเท่านั้นโดยไม่แสดงความสนใจในพันธมิตรทางธุรกิจมักจะไม่ประสบความสำเร็จอย่างจริงจัง

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดที่นักธุรกิจมือใหม่ทำเมื่อพวกเขาพยายามโน้มน้าวให้คู่สนทนาในมุมมองของพวกเขาคือความปรารถนาที่จะพูดมากเกินไป และมีค่าใช้จ่ายมากมาย พนักงานขายทำผิดพลาดนี้บ่อยเป็นพิเศษ

คู่สนทนาควรได้รับโอกาสในการพูด เขารู้ดีกว่าคุณเกี่ยวกับปัญหาและความต้องการของเขา ถามคำถามเขา ให้เขาบอกคุณบางอย่าง

เป้าหมายคือการรักษาหรือสร้างบรรยากาศที่ไว้วางใจในการสนทนา การทำเช่นนี้เราต้องยอมรับและเอาใจใส่และในขณะเดียวกันก็เคารพผู้พูด

เงื่อนไขที่การฟังอย่างกระตือรือร้นมีประโยชน์:

เมื่อคุณต้องการตรวจสอบว่าคุณรับรู้สถานะทางอารมณ์ของบุคคลอื่นอย่างถูกต้องหรือไม่

เมื่อคุณจัดการกับอารมณ์ที่รุนแรง

เมื่อปัญหาของอีกฝ่ายเป็นอารมณ์

เมื่อลูกค้าพยายามบังคับให้คุณตัดสินใจเช่นเดียวกับตัวเขาเอง

เมื่อมีการวิจัยและการโต้ตอบกับ "ปลายเปิด"

ด้วยการฟังอย่างกระตือรือร้น คุณสามารถ:

อธิบายความรู้สึกของคนอื่นให้ชัดเจน

โครงสร้างสภาวะอารมณ์ที่ซับซ้อน

กำหนดปัญหาได้แม่นยำยิ่งขึ้น

อนุญาตให้ลูกค้าแก้ปัญหาหรือเข้าใจว่าต้องแก้ไขในทิศทางใด

ปรับปรุงความนับถือตนเองของลูกค้า

ให้ความสนใจอย่างมากต่อการแสดงออกเพียงเล็กน้อยของสถานะทางอารมณ์ของลูกค้า

เชื่อในความสามารถของบุคคลในการตัดสินใจด้วยตนเองและรับมือกับปัญหาของเขา ให้เวลาเขาและสร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวย

เงื่อนไขสำหรับผู้ฟังที่ดี:

1. ละทิ้งความคิดเห็น การตัดสิน ความรู้สึกใดๆ ชั่วคราว ไม่มีความคิดข้างเคียง เนื่องจากความเร็วในการคิดมีความเร็วในการพูดสี่เท่า ให้ใช้ "เวลาว่าง" เพื่อวิเคราะห์และสรุปผลจากสิ่งที่คุณได้ยินโดยตรง

2. ในขณะที่คุณกำลังฟัง อย่าคิดเกี่ยวกับคำถามถัดไป ให้น้อยการโต้แย้ง

3. คุณควรเน้นเฉพาะหัวข้อที่เป็นปัญหาเท่านั้น ไม่ว่าในกรณีใดการทำความคุ้นเคยกับความคิดเห็นของพันธมิตรจะช่วยให้การเจรจาง่ายขึ้น พันธมิตรได้รับโอกาสในการพิสูจน์ตัวเองและสิ่งนี้จะทำให้ความเฉียบแหลมของการคัดค้านของเขาลดลงอย่างมาก

4. จริงใจสนใจในตัวบุคคลและต้องการช่วยเหลือ

5. เอาใจใส่อย่างยิ่งต่อการแสดงออกเพียงเล็กน้อยของสถานะทางอารมณ์ของลูกค้า

6. เชื่อในความสามารถของบุคคลในการตัดสินใจด้วยตนเองและจัดการกับปัญหาของเขา ให้เวลาเขาและสร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวย

ภายใต้เงื่อนไขเหล่านี้ ผู้ฟังที่ดีจะสนับสนุน:

1) การสัมผัสด้วยสายตา

หากคุณกำลังจะคุยกับใครสักคน ให้มองที่เขา ดวงตาไม่ได้เป็นเพียงกระจกเงาของจิตวิญญาณเท่านั้น แต่ยังเป็นกระจกสะท้อนว่าคุณมองคนอื่นอย่างไรด้วย

2) ภาษากาย

คู่สนทนาควรอยู่ตรงข้ามกันในขณะที่มองตรงไปข้างหน้าและรักษาตำแหน่งที่เปิดอยู่ โดยแสดงความสนใจในคู่สนทนา

3) น้ำเสียงและความเร็วในการพูด

เมื่อเราตั้งใจฟังคู่สนทนา น้ำเสียงของคำพูดของเราจะกลมกลืนกับน้ำเสียงของเขาโดยไม่ตั้งใจ เสียงที่เราสามารถถ่ายทอดความอบอุ่นความสนใจความสำคัญสำหรับเราของความคิดเห็นของคู่สนทนา

4) ความไม่เปลี่ยนรูปของหัวข้อสนทนา

ผู้ฟังที่ดีมักจะยอมให้คู่สนทนากำหนดหัวข้อของการสนทนา

บ่อยครั้งเพื่อเป็นรางวัลสำหรับการฟังอย่างตั้งใจ คุณได้รับ "ใจกว้าง" ของคู่ของคุณ ซึ่งอำนวยความสะดวกในการทำงานอย่างมากและส่งเสริมความเข้าใจซึ่งกันและกัน

ความยากลำบากในการใช้การฟังอย่างกระตือรือร้น:

คำตอบของลูกค้าคือ "ใช่" ตามด้วยการหยุดชั่วคราว ถามคำถามที่ให้ข้อมูล (What-Where-When-How) เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าพูดคุยเพิ่มเติม

คำตอบของลูกค้าคือ "ไม่" หากลูกค้าไม่ให้คำอธิบาย ให้ถามคำถามที่เป็นข้อมูล หากคุณได้รับคำตอบว่า "ไม่" ต่อเนื่อง แสดงว่าลูกค้าอาจไม่ต้องการพูดถึงปัญหาของพวกเขา หรือไม่ได้พยายามลงลึกถึงประเด็นนี้

คุณแสดงการวิเคราะห์ของคุณไปไกลเกินกว่าจะแสดงความรู้สึกของลูกค้า กลับสู่สถานการณ์การสื่อสารและติดตามสถานะของลูกค้า

ลูกค้าพูดคุยและพูดคุยและพูดคุย ถ้าเขาแสดงความรู้สึกที่รุนแรงมาก ให้ฟังเขาโดยไม่หยุดชะงัก แม้กระทั่งเพื่อแสดงความคิด ความรู้สึกของคุณ

การฟังจะสิ้นสุดลงเมื่อมีการระบุปัญหาหรือการแก้ปัญหา ลูกค้าได้จดจ่อกับปัญหาเป็นระยะเวลาหนึ่ง บทสนทนาจะกลายเป็นวัฏจักรและเกิดซ้ำ

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดในหมู่ผู้ที่ฟังคู่หู:

1. การลบออกจากหัวข้อหลักของการสนทนา อันเป็นผลมาจากการที่คุณจะสูญเสียเธรดของการนำเสนอทั้งหมด

2. เน้นข้อเท็จจริง "เปล่า" แน่นอนว่าสิ่งเหล่านี้มีความสำคัญ แต่นักจิตวิทยากล่าวว่าแม้แต่คนที่ใส่ใจมากที่สุดก็สามารถจำข้อเท็จจริงพื้นฐานได้ไม่เกินห้าข้อในทันที ทุกอย่างอื่นสับสนขึ้นในหัวของฉัน ดังนั้นในการแจงนับใด ๆ ควรให้ความสนใจเฉพาะจุดที่สำคัญที่สุดเท่านั้น

3. "ช่องโหว่" สำหรับคนจำนวนมาก คำเหล่านี้เป็น "คำวิพากษ์วิจารณ์" ซึ่งมีผลพิเศษต่อจิตใจ ทำให้บุคคลเสียสมดุล ตัวอย่างเช่น คำว่า "ราคาที่สูงขึ้น" "เงินเฟ้อ" "การเลิกจ้าง" "ค่าแรงสูงสุด" ทำให้คนบางคนประสบกับ "ลมหมุนทางจิต" เช่น หมดสติอยากจะท้วง และคู่สนทนาดังกล่าวไม่ปฏิบัติตามสิ่งที่คนอื่นพูดในขณะนั้นอีกต่อไป

3. เทคนิคการฟังแบบแอคทีฟ

บ่อยครั้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคู่สนทนาเป็นกังวล จำเป็นต้องบรรลุความเข้าใจที่ถูกต้องในสิ่งที่เขาพูด คำตอบที่สะท้อนกลับช่วยในการค้นหาความหมายที่แท้จริงของข้อความ ซึ่งรวมถึงการชี้แจง การถอดความ การสะท้อนความรู้สึก และการสรุป

เทคนิคการชี้แจงประกอบด้วยการหันไปหาผู้พูดเพื่อชี้แจงบางอย่าง สาระสำคัญของเทคนิคนี้คือเมื่อเกิดความเข้าใจผิดหรือความกำกวม ผู้ฟังจะถามคำถาม "ชี้แจง" ที่แสดงให้ผู้พูดเห็นว่าพวกเขากำลังฟังอย่างระมัดระวัง และหลังจากคำอธิบายที่จำเป็นแล้ว เขาสามารถมั่นใจได้ว่าเขาเข้าใจ

วลีที่ใช้บ่อยที่สุดสำหรับการชี้แจงคือ: "คุณหมายถึงอะไร", "ฉันขอโทษ แต่ฉันไม่ค่อยเข้าใจเรื่องนี้", "ฉันขอโทษ แต่เป็นอย่างไร ... ", "อาจ คุณอธิบายให้ละเอียดกว่านี้ไหม” วลีที่เป็นกลางดังกล่าวเชิญคู่สนทนาโดยไม่ทำให้เขาขุ่นเคืองเพื่อแสดงความคิดของเขาอย่างเจาะจงมากขึ้นในขณะที่เลือกคำอื่น คำตอบควรเกี่ยวข้องกับสิ่งที่คู่สนทนาพูดเท่านั้น และไม่มีการประเมินพฤติกรรมหรือความสามารถในการแสดงความคิดเห็นของเขา สำนวนเช่น "พูดให้ชัดกว่านี้!" ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับแนวทางนี้ พวกเขาขับไล่คู่สนทนาเท่านั้นซึ่งส่งผลต่อความภาคภูมิใจของเขา

การใช้เทคนิคการอธิบายให้กระจ่าง เราควรพยายามอย่าถามคำถามที่ต้องใช้คำตอบแบบพยางค์เดียว (เช่น "ใช่" "ไม่ใช่") ซึ่งจะทำให้คนสับสน เขาเริ่มรู้สึกว่ากำลังถูกสอบปากคำ แทนที่จะถามว่า "ทำยากไหม" เป็นประโยชน์ที่จะถามว่า "มันยากแค่ไหนที่จะทำอย่างนั้น" ในกรณีแรก เรายึดความคิดริเริ่มโดยไม่ได้ตั้งใจ และหลังจากคำตอบเราต้องพูดกับตัวเอง ในวินาทีที่เราให้โอกาสคู่สนทนาในการดำเนินการต่อและยังคงเป็นผู้ฟัง

เทคนิคที่มีประโยชน์อีกวิธีหนึ่งเมื่อคุณต้องการทำความเข้าใจคู่สนทนาอย่างถูกต้องคือการถอดความ - การกำหนดข้อความของผู้พูดเองเพื่อตรวจสอบความถูกต้อง

เทคนิคนี้ช่วยให้แน่ใจว่าเรา "ถอดรหัส" คำพูดของคู่สนทนาได้แม่นยำเพียงใด การถอดความยังช่วยให้คู่สนทนาของเรา เขามีโอกาสที่จะดูว่าเขาเข้าใจถูกต้องหรือไม่ และหากจำเป็น จะต้องชี้แจงที่จำเป็นในเวลาที่เหมาะสม

การถอดความเป็นเทคนิคสากล สามารถใช้ในการสนทนาทางธุรกิจประเภทใดก็ได้ แต่เทคนิคนี้มีประสิทธิภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีเช่นนี้:

ในการเจรจาทางการค้า เมื่อจำเป็นต้องมีความเข้าใจที่ถูกต้องและครบถ้วนเกี่ยวกับความปรารถนาและข้อเสนอของหุ้นส่วน ขี้เกียจเกินกว่าจะพูดซ้ำในสิ่งที่เขาพูด เราเสี่ยงที่จะขาดทุนมหาศาล

ในสถานการณ์ความขัดแย้งหรือระหว่างการสนทนา หากเราก่อนที่จะแสดงการโต้แย้ง ให้ทำซ้ำความคิดของฝ่ายตรงข้ามด้วยคำพูดของเราเอง เราสามารถมั่นใจได้ว่าเขาจะปฏิบัติต่อข้อโต้แย้งของเราด้วยความใส่ใจมากขึ้น ท้ายที่สุด เขาเห็นว่าพวกเขากำลังฟังเขาและพยายามทำความเข้าใจ นอกจากนี้ เขาจะไม่มีเหตุผลและเหตุผลที่ภายในจะเชื่อว่าเขาถูกปัดป้องโดยไม่ได้เจาะลึกคำพูดของเขา

เมื่อเราวางตัวไม่ดีในเรื่องการสนทนา ผู้ที่เป็นเจ้าของเทคนิคนี้อย่างชำนาญสามารถสนทนาในหัวข้อใดก็ได้เป็นเวลาหลายชั่วโมง สร้างความประทับใจให้กับผู้พูดเป็นอย่างยิ่ง (เพราะคำตอบของเราคือความคิดของเขาเองที่แสดงออกมาในคำพูดของเรา)

เมื่อถอดความต้องปฏิบัติตามกฎบางอย่าง ก่อนอื่น ควรเริ่มด้วยวลีเช่น: "ในคำอื่น ๆ คุณคิดว่า ... " "ถ้าฉันเข้าใจคุณถูกต้องแล้ว ... ", "คุณแก้ไขฉันถ้าฉันผิด แต่..."

เมื่อถอดความ คุณต้องเน้นที่ความหมาย เนื้อหาของข้อความ ไม่ใช่อารมณ์ที่มาพร้อมกับข้อความ การถอดความช่วยแยกความหมายออกจากอารมณ์ (ความตื่นเต้น ความตื่นเต้น ความหดหู่)

คุณควรเลือกสิ่งสำคัญและพูดด้วยคำพูดของคุณเอง พูดซ้ำๆ ซากๆ เราจะกลายเป็นเหมือนนกแก้ว ซึ่งไม่น่าจะสร้างความประทับใจให้คู่สนทนาได้

คุณไม่ควรขัดจังหวะเขาที่ต้องการถอดความคู่สนทนา: การถอดความจะมีผลเมื่อผู้พูดหยุดชั่วคราวและรวบรวมความคิดของเขา การพูดซ้ำคำของเขาในขณะนั้นไม่เพียงแต่จะไม่ทำให้เขาสับสนเท่านั้น แต่ในทางกลับกัน จะเป็นรากฐานที่เขาสามารถพึ่งพาได้เพื่อที่จะก้าวต่อไป

เมื่อสะท้อนความรู้สึก การเน้นจะอยู่ที่ผู้ฟังซึ่งสะท้อนถึงสภาวะทางอารมณ์ของผู้พูดด้วยความช่วยเหลือของวลี: "คุณอาจรู้สึก ... ", "คุณค่อนข้างอารมณ์เสีย ... " เป็นต้น

วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการบรรลุความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับสิ่งที่คู่สนทนาพูดคือวิธีการสรุป

บทสรุปก็คือบทสรุป สาระสำคัญของมันคือในคำพูดของเราเราสรุปความคิดหลักของคู่สนทนา วลีสรุปคือคำพูดของเขาในรูปแบบ "ย่อ" ซึ่งเป็นแนวคิดหลัก

การสรุปโดยพื้นฐานแล้วแตกต่างจากการถอดความ สาระสำคัญคือการทำซ้ำของความคิดแต่ละครั้งของคู่สนทนาในคำพูดของคุณเอง เมื่อสรุป มีเพียงแนวคิดหลักที่โดดเด่นจากการสนทนาทั้งหมด มักจะนำหน้าด้วยวลีเช่น: "คุณคิดว่า ... ", "คุณเสนอ ... ", "ตอนนี้เพื่อสรุปสิ่งที่คุณพูดแล้ว ... ", "แนวคิดหลักของคุณ ตามที่ฉันเข้าใจ อยู่ในนั้น..."

สรุปมักใช้ในสถานการณ์ต่อไปนี้:

ในการประชุมทางธุรกิจ ศิลปะของผู้นำที่นี่คือการเน้นสิ่งสำคัญในคำพูดของผู้พูด มิฉะนั้นการประชุมอาจ "จม" ในการกล่าวสุนทรพจน์

ในการสนทนาเมื่อผู้คนที่เข้าร่วมพูดคุยถึงปัญหาเดียวกัน ในกรณีนี้ จำเป็นต้องสรุปสิ่งที่พูดเป็นระยะๆ เสมือนว่าจบบทสนทนาส่วนหนึ่งและโยนสะพานไปยังส่วนถัดไป หากปราศจากคำพูดเช่นนี้ กลุ่มอาจติดขัด พูดคุยในรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ และลืมสาระสำคัญของเรื่องไป

ในตอนท้ายของการสนทนาทางโทรศัพท์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าผู้ฟังต้องทำอะไรบางอย่างหลังจากการสนทนา

หากคุณต้องการแสดงความไม่เห็นด้วยกับมุมมองของใครบางคน ก่อนทำสิ่งนี้ เราควรเน้นประเด็นหลักในการตัดสินของคู่ต่อสู้ก่อน สรุปสิ่งที่พูดไป จากนั้นเราจะไม่ต้องกระจาย อ้างข้อโต้แย้งของเขา และจะสามารถตอบสาระสำคัญของการคัดค้านได้ ยังดีกว่าขอให้เขาสรุปตัวเอง: เขาจะต้องกำจัดการคัดค้านทุกอย่างรองซึ่งจะช่วยให้งานของเราง่ายขึ้นมาก

เมื่อคุณต้องการช่วยคู่สนทนาในการกำหนดความคิดของเขาอย่างชัดเจน นำเสนอในรูปแบบที่ชัดเจนและแม้กระทั่งพัฒนาความคิดที่เขามีในระดับของการคาดเดาและวลีที่คลุมเครือ ในขณะที่ยังคงความรู้สึกว่าเขาเข้ามาในความคิดนี้ด้วยตัวเขาเอง

ดังนั้น เมื่อสรุปจากทั้งหมดข้างต้น จึงสามารถโต้แย้งได้ว่าเป็นไปได้เพื่อให้แน่ใจว่าการฟังคู่สนทนาและคู่หูมีจิตใจที่ถูกต้อง หากตรงตามเงื่อนไขต่อไปนี้

หยุดพูด. เป็นไปไม่ได้ที่จะฟังขณะพูดหรือพยายามแสดงความคิดเห็นในสิ่งที่ได้ยิน

ช่วยให้ลำโพงคลายตัว ให้ความรู้สึกอิสระแก่เขา

แสดงให้ผู้พูดเห็นว่าคุณพร้อมจะฟัง จำเป็นต้องดูและแสดงความสนใจ ฟัง พยายาม เข้าใจ ไม่ หา เหตุ ให้ ขุ่นเคือง.

ขณะฟัง ให้ยิ้มบ่อยขึ้น พยักหน้า สบตาคู่สนทนาและยอมรับตลอดเวลา

ถามคำถามและชี้แจงอย่างต่อเนื่อง สิ่งนี้ส่งเสริมให้ผู้พูดและแสดงว่าคุณกำลังฟังอยู่

เมื่อฟัง พยายามทำความเข้าใจ และอย่ามองหาความไม่ถูกต้องหรือข้อผิดพลาดในตัวผู้พูด อย่าตัดสินสิ่งที่คุณได้ยิน ให้คู่สนทนาพูดจนจบ

พยายามเห็นอกเห็นใจคู่สนทนา เมื่อต้องการทำเช่นนี้ ให้มองสิ่งต่างๆ ผ่านสายตาของเขา พยายามทำให้ตัวเองอยู่ในที่ของเขา นี่เป็นวิธีเดียวที่จะเข้าใจผู้พูดได้ดีขึ้นและระบุความหมายของคำพูดของเขาได้แม่นยำยิ่งขึ้น ไม่น่าแปลกใจที่พวกเขาพูดว่า: ในการฟัง คุณต้องมีหูทั้งสองข้าง: ข้างหนึ่ง - เพื่อรับรู้ความหมาย อีกข้าง - เพื่อจับความรู้สึกของผู้พูด

ขณะฟัง จงตั้งใจและอย่าเสียหัวข้อสนทนา อย่าฟุ้งซ่านโดยลักษณะเฉพาะของผู้พูด คิดถึงแต่สิ่งที่เขาพูด

หากคู่สนทนาไม่ถูกใจคุณ ให้พยายามระงับอารมณ์ ให้ความรู้สึกระคายเคืองหรือโกรธ คุณจะไม่เข้าใจทุกอย่างหรือให้ความหมายที่ผิด

อดทน อย่าขัดจังหวะคู่สนทนาอย่าดูนาฬิกาอย่าทำท่าทางใจร้อนอย่าดูเอกสารของคุณนั่นคืออย่าทำอะไรที่บ่งบอกถึงการดูหมิ่นหรือไม่แยแสต่อคู่สนทนา

ฟังคู่สนทนาจนจบเสมอ การฟังด้วยความใส่ใจในสิ่งที่คู่สนทนาต้องการบอกคุณไม่เพียงแต่เป็นสัญญาณบ่งบอกถึงความสนใจของเขาเท่านั้น แต่ยังเป็นความจำเป็นทางวิชาชีพในด้านธุรกิจด้วย

ดังนั้นโดยสรุปอีกครั้งเราเน้นย้ำว่า: สามารถฟังคู่สนทนาได้ บ่อยครั้งสิ่งนี้มีค่ามากกว่าความสามารถในการพูด ให้อีกฝ่ายพูดก่อน แล้วพูดตามที่ท่านได้ยิน