ความสามารถทั่วไปเป็นเครื่องมือ มนุษยสัมพันธ์ และเป็นระบบ ความสามารถทั่วไปและเฉพาะ

ดังนั้น หัวข้อของข้อตกลงจะต้องเป็นผลของการศึกษา ซึ่งอธิบายไว้ในรูปแบบของความสามารถ และที่สำคัญที่สุดคือการบ่งชี้ว่างานนั้นควรทำได้ดีเพียงใด (มาตรฐานคุณภาพ) จากนี้ไปเป็นไปตามข้อกำหนดสำหรับภาษาของคำอธิบายความสามารถ
ในวรรณคดีทางวิทยาศาสตร์ที่ได้รับความนิยมมาหลายปี มีการถกเถียงกันว่าความสามารถคืออะไร เราจะใช้คำจำกัดความต่อไปนี้เป็นพื้นฐานโดยไม่ต้องวิเคราะห์การอภิปรายเหล่านี้

ในขั้นต้น มีการรวบรวมรายชื่อของความสามารถ 85 ซึ่งระบุโดยนายจ้างและผู้เชี่ยวชาญของมหาวิทยาลัยว่ามีนัยสำคัญ ตามการจำแนกประเภทการทำงานพวกเขาถูกแบ่งออกเป็นสามประเภท: เครื่องมือ, ระหว่างบุคคลและเชิงระบบ จากผลงานของคณะกรรมการพบว่าความสามารถทั่วไป 30 รายการจากสามประเภทยังคงอยู่: เครื่องมือ, ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและระบบ
เรามาลงรายการกัน
เครื่องมือ ได้แก่ ความสามารถทางปัญญา ความสามารถในการเข้าใจและใช้ความคิดและข้อพิจารณา ความสามารถด้านระเบียบวิธี ความสามารถในการเข้าใจและจัดการสิ่งแวดล้อม จัดเวลา สร้างกลยุทธ์ในการเรียนรู้ ตัดสินใจ และแก้ปัญหา ทักษะทางเทคโนโลยี ทักษะที่เกี่ยวข้องกับการใช้เทคโนโลยี ทักษะคอมพิวเตอร์ และความสามารถในการจัดการข้อมูล ทักษะทางภาษาความสามารถในการสื่อสาร
ชุดที่ระบุประกอบด้วย:
· ความสามารถในการวิเคราะห์และสังเคราะห์
· ความสามารถในการจัดระเบียบและวางแผน
· ความรู้ทั่วไปเบื้องต้น
· ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับอาชีพ
· ทักษะการสื่อสารในภาษาแม่
· ทักษะการใช้คอมพิวเตอร์ขั้นพื้นฐาน
· ทักษะการจัดการข้อมูล (ความสามารถในการดึงและวิเคราะห์ข้อมูลจากแหล่งต่างๆ)
· ความสามารถในการแก้ปัญหา
· ความสามารถในการตัดสินใจ
ความสามารถส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับความสามารถในการแสดงความรู้สึกและทัศนคติ การไตร่ตรองอย่างมีวิจารณญาณและความสามารถในการวิจารณ์ตนเองตลอดจนทักษะทางสังคมที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการปฏิสัมพันธ์และความร่วมมือทางสังคม ความสามารถในการทำงานเป็นกลุ่ม สร้างสังคมและจริยธรรม ภาระผูกพัน
ชุดทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ประกอบด้วย:
· ความสามารถในการวิพากษ์วิจารณ์และวิจารณ์ตนเอง
· ความสามารถในการทำงานเป็นทีม
· ทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์
· สามารถทำงานเป็นทีมสหวิทยาการได้
· ความสามารถในการโต้ตอบกับผู้เชี่ยวชาญในสาขาวิชาอื่น ๆ
· ความสามารถในการรับรู้ความหลากหลายและความแตกต่างระหว่างวัฒนธรรม
· ความสามารถในการทำงานในบริบทระหว่างประเทศ
· ยึดมั่นในคุณค่าทางจริยธรรม
Systemic: การผสมผสานระหว่างความเข้าใจ ทัศนคติ และความรู้ที่ช่วยให้คุณเข้าใจว่าส่วนต่างๆ ทั้งหมดเกี่ยวข้องกันอย่างไร และประเมินตำแหน่งของแต่ละองค์ประกอบในระบบ ความสามารถในการวางแผนการเปลี่ยนแปลงเพื่อปรับปรุงระบบและ ออกแบบระบบใหม่ สมรรถนะเชิงระบบจำเป็นต้องมีการพัฒนาเครื่องมือและเครื่องมือพื้นฐานเป็นพื้นฐาน
ความสามารถของระบบ ได้แก่ :
· สามารถนำความรู้ไปปฏิบัติได้จริง
· ความสามารถในการวิจัย
· ความสามารถในการเรียนรู้
· ความสามารถในการปรับตัวเข้ากับสถานการณ์ใหม่
ความสามารถในการสร้างความคิดใหม่ (ความคิดสร้างสรรค์)
· ความสามารถในการเป็นผู้นำ
· เข้าใจวัฒนธรรมและประเพณีของประเทศอื่นๆ
· ความสามารถในการทำงานด้วยตนเอง
· ความสามารถในการพัฒนาโครงการและจัดการได้
· ความสามารถในการริเริ่มและการเป็นผู้ประกอบการ
· ความรับผิดชอบต่อคุณภาพ
· ความตั้งใจที่จะประสบความสำเร็จ
ดังนั้น คุณได้อ่านรายการโดยละเอียดของความสามารถทั่วไปของความสามารถสามประเภท: เครื่องมือ ระหว่างบุคคล และเชิงระบบ

Dmitry Bezugly - วิศวกรระบบ โค้ชธุรกิจ ที่ปรึกษาด้านการพัฒนาองค์กรและการออกแบบ เขาทำงานมาอย่างยาวนานและประสบผลสำเร็จในด้านการฝึกอบรมนักวิเคราะห์ระบบขั้นสูง นักวิเคราะห์ระบบต้องการความสามารถอะไรบ้างในปัจจุบัน? นักวิเคราะห์มีความสามารถเหล่านี้ในระดับใด? นี่คือสิ่งที่การสนทนาของเราจะเกี่ยวกับ

itWeek: คุณพูดอะไรเกี่ยวกับการฝึกอบรมและความสามารถของนักวิเคราะห์ระบบได้บ้าง? มีการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ในบริเวณนี้หรือไม่?

มิทรี เบซูกลีย์:การเปลี่ยนแปลงกำลังเกิดขึ้นและค่อนข้างชัดเจน บริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์หลายแห่งในปัจจุบันต้องเผชิญกับความต้องการที่จะพัฒนาผลิตภัณฑ์ของตนอย่างรวดเร็วในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูง ตลาดมีการเคลื่อนไหว ลูกค้ามีความต้องการมากขึ้น บริษัทต่างๆ ต้องย้ายจากการสนับสนุนระบบเมื่อขายไปสู่การพัฒนาที่ครอบคลุม และที่นี่ หลายคนประสบปัญหาอย่างเต็มตัว: ความสามารถของผู้เชี่ยวชาญไม่เพียงพอต่อการแก้ปัญหาในปัจจุบันอีกต่อไป ประการแรก มีนักวิเคราะห์ระบบไม่เพียงพอ การพัฒนาความสามารถในการวิเคราะห์ระบบธุรกิจเป็นปัญหาที่ยากมาก มหาวิทยาลัยไม่ได้ผลิตผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติตามระดับที่กำหนด ประสบการณ์ในการเข้าร่วมโครงการจริงไม่ได้รับประกันว่านักวิเคราะห์จะได้รับทักษะที่จำเป็นในทางปฏิบัติ การศึกษาเพิ่มเติม? ในหลายบริษัท เรากำลังเผชิญกับความจริงที่ว่าผู้ที่ผ่านการฝึกอบรมรายบุคคลและโรงเรียนออนไลน์จะแสดงผลที่สูงมากเมื่อทำการทดสอบความรู้เกี่ยวกับเครื่องมือสร้างแนวคิด แต่การนำความรู้ที่ได้มานั้นไม่เกิดขึ้น ความรู้ที่ผู้คนได้รับจากการฝึกอบรมหรือจากหนังสือมักจะยังคงเป็นของที่ระลึกและไม่ถูกโอนไปยังกิจกรรม

itWeek: สิ่งนี้ใช้ไม่ได้กับการฝึกอบรมใด ๆ ใช่ไหม

DB:ทักษะและแนวคิดง่ายๆ ถ่ายทอดได้ดีผ่านการฝึกอบรม และมักจะนำไปใช้ได้ในวันถัดไป ตัวอย่างเช่น สคริปต์การขายหรือการพิมพ์ของลูกค้า แต่ความสามารถของนักวิเคราะห์ระบบไม่สามารถเกิดขึ้นได้จากการฝึกอบรมพนักงานเป็นรายบุคคลในทักษะเฉพาะตัว งานที่ซับซ้อนจริงไม่เข้ากับรูปแบบของการฝึกสองหรือสามวัน และถ้ากรณีและทักษะนั้นง่ายเกินไป ผู้คนจะไม่เชื่อมโยงพวกเขากับสถานการณ์จริงและไม่สามารถใช้ในสถานการณ์ "การต่อสู้" ได้ มันไม่มีประโยชน์ที่จะสอนการออกแบบเรือโดยใช้ตัวอย่างการขันสกรูให้แน่น

itWeek: มีประโยชน์อะไร?

DB:ประสบการณ์แสดงให้เห็นว่าการพัฒนาความสามารถเชิงบูรณาการที่ซับซ้อนนั้นต้องการแนวทางแบบบูรณาการเพื่อการฝึกอบรมขั้นสูงและ "การประสานกัน" ที่แม่นยำของงานด้านการผลิตและการศึกษา โปรแกรมการฝึกอบรมค่อนข้างนานประมาณหนึ่งปีให้ผลลัพธ์ที่แท้จริง รวมถึงการวินิจฉัยระดับปัจจุบันของนักวิเคราะห์และปัญหาที่เกิดขึ้นในงานของพวกเขา จากนั้น - การฝึกอบรมด้วยตนเอง การฝึกอบรมกลุ่มแบบเข้มข้น การบ้าน เซสชันเกี่ยวกับการทำงานกับกรณีจริง และเซสชันทั่วไปที่มุ่งแบ่งปันประสบการณ์กับผู้เข้าร่วมคนอื่นๆ ในกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์และการจัดการ

itWeek: คุณกำลังพูดถึงรูปแบบการฝึกอบรมสำหรับนักวิเคราะห์ระบบ พวกเขาควรจะสอนอะไร?

DB:ประสบการณ์ของเราในการวินิจฉัยและการฝึกอบรมแสดงให้เห็นว่ามีอย่างน้อยสี่ด้านที่ความคิดของนักวิเคราะห์ระบบมักจะไม่ถึงระดับของงานในปัจจุบัน ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยศิลปะในการแปลความปรารถนา ข้อร้องเรียน ข้อกังวล และความต้องการของพนักงานของลูกค้าให้เป็นงานพัฒนาซอฟต์แวร์ระดับมืออาชีพอย่างแท้จริง หรือเพื่อแก้ไขเพื่อพัฒนาระบบสารสนเทศ หรือการพัฒนาแยกส่วนประกอบของระบบสารสนเทศ ในขั้นตอนนี้ ขั้นเริ่มต้นของงานของนักวิเคราะห์ จำเป็นต้องมีความรู้เชิงปฏิบัติจริงเกี่ยวกับเครื่องมือเชิงแนวคิดของการคิดอย่างเป็นระบบ

พื้นฐานของความสำเร็จในการวิเคราะห์ระบบคือการกำหนดขอบเขตและบริบทของระบบที่นักวิเคราะห์เริ่มทำงาน จะกำหนดขอบเขตเหล่านี้ได้อย่างไร? คุณจำเป็นต้องดำเนินการวิจัยมากน้อยเพียงใดเพื่อแก้ปัญหาของลูกค้าโดยไม่สูญเสียความแตกต่างที่สำคัญ แต่ในขณะเดียวกันก็ไม่ต้องเข้าไปพัวพันกับเครือข่ายของปัญหาที่เกี่ยวข้องกันและไม่เสียเวลา แน่นอน ในขั้นตอนนี้ เป็นสิ่งสำคัญที่นักวิเคราะห์จะต้องเชี่ยวชาญเครื่องมือของการคิดเชิงระบบและทฤษฎีข้อจำกัด เช่น การวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ต้นไม้ความเป็นจริงในปัจจุบัน แผนภาพความสัมพันธ์ของเหตุและผล (การวิเคราะห์แบบวนซ้ำแบบไม่เป็นทางการ) ) เป็นต้น วิธีการดังกล่าวช่วยสนับสนุนความคิดของนักวิเคราะห์ อย่างไรก็ตามพวกเขาไม่ได้ยกเลิกหรือเปลี่ยนความคิด การวาดขอบเขตของวัตถุในงานของคุณ การกำหนดพื้นที่ความรับผิดชอบของคุณเป็นงานที่ไม่สำคัญ มันไม่ได้รับการแก้ไขโดยการเรียนรู้อัลกอริธึมหรือการจดจำคำสั่ง ในแต่ละสถานการณ์จะแตกต่างกันและต้องใช้การคิดอย่างเป็นระบบ

itWeek: เป็นไปได้ไหมที่จะบอกว่าศิลปะการวาดเส้นขอบเป็นสิ่งสำคัญในการทำงานของนักวิเคราะห์?

DB:แน่นอนว่าความสามารถในการทำงานกับขอบเขตเป็นหนึ่งในความสามารถพื้นฐาน นี่คือการรวมทุกสิ่งที่จำเป็นและเพียงพอภายในขอบเขตของงานเพื่อแก้ไขสถานการณ์ ค้นหาและกำจัดไม่เพียงแต่อาการ แต่ยังรวมถึงสาเหตุของปัญหาของลูกค้าด้วย

หลักการข้อหนึ่งของระบบ: ภาพรวมทั้งหมดลดเหลือเพียงผลรวมของส่วนต่างๆ ดังนั้นหากเรายึดติดกับส่วนหนึ่งส่วนอื่น แต่ไม่พิจารณาเป้าหมายของงานของเราโดยรวมแล้วปรากฎว่า "เราต้องการสิ่งที่ดีที่สุด แต่ก็กลับกลายเป็นเช่นเคย" นอกจากนี้ อ็อบเจ็กต์สามารถรวมอยู่ในระบบต่างๆ ได้ และไม่ควรรบกวนการทำงานของแต่ละระบบอันเป็นผลมาจากการเปลี่ยนแปลงของอ็อบเจ็กต์ เป็นสิ่งสำคัญที่นักวิเคราะห์ต้องคิดอย่างเป็นระบบและเข้าใจในแต่ละบริบทว่าวัตถุชิ้นใดส่วนหนึ่งเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งใดและส่วนใดมีขอบเขต

itWeek: คุณช่วยอธิบายด้วยตัวอย่างได้ไหมว่าการไม่สามารถแยกระบบที่สมบูรณ์นำไปสู่ความล้มเหลวในการทำงานได้อย่างไร

DB:จากประสบการณ์ส่วนตัวของฉัน ตัวอย่างที่ชัดเจนที่สุดของการคิดอย่างไม่เป็นระบบคือกรณีที่ CIO ของบริษัทเอาท์ซอร์สขนาดใหญ่ปรับปริมาณงานของผู้ดูแลระบบไอทีให้เหมาะสม โดยครึ่งหนึ่งเป็นนักเรียน CIO ต้องการจัดระเบียบงานเพื่อให้ทุกคนมีงานยุ่ง 100% จัดระเบียบและดำเนินการคิวงาน ลดพนักงานจากสิบคนเป็นหกคน ทำได้ดี? พวกเขายังมอบรางวัลให้เขา และผลก็คือ งานบางอย่างในช่วงเวลาที่มีผู้ใช้บริการสูงสุดอาจต้องรอสามถึงห้าวันเพื่อหาวิธีแก้ไข ในช่วงเวลา 15 นาทีของนักเรียนที่มีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบ ทีมงานโครงการทั้งหมดที่มีผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติสูง 15-25 คนเริ่มหยุดนิ่ง

itWeek: ความสามารถในการแยกระบบที่สมบูรณ์ซึ่งสัมพันธ์กับปัญหาที่กำลังแก้ไขเป็นหนึ่งในความสามารถที่จำเป็นหลายประการของนักวิเคราะห์ระบบ เขาควรจะทำอะไรได้อีก?

DB:ประเด็นสำคัญประการที่สองและมักถูกมองข้ามในงานของนักวิเคราะห์คือการสร้างแนวคิดโซลูชันที่มุ่งเน้นลูกค้า

itWeek: อะไรคือ "วิธีแก้ปัญหา" ในบริบทนี้?

DB:คำว่า "โซลูชัน" เป็นกระดาษลอกลายจากโซลูชันภาษาอังกฤษ ในบริบทของไอที ​​คำนี้หมายถึงชุดของการเปลี่ยนแปลงในระบบไอทีที่ต้องทำเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ สมมติว่ามีระบบปฏิบัติการขนาดใหญ่ - ทั้งองค์กร ระบบนี้ประกอบด้วยระบบย่อยต่างๆ มากมาย รวมถึงระบบไอที และระบบไอทีเหล่านี้โต้ตอบกัน และเมื่อเกิดปัญหาขึ้นในองค์กร - มีบางอย่างเริ่มล้มเหลวและใช้งานไม่ได้ จำเป็นต้องมีการวิเคราะห์ระบบ ใครบางคนควรวิเคราะห์ปัญหาที่เกิดขึ้นและเสนอวิธีแก้ปัญหา นั่นคือ ชุดของการเปลี่ยนแปลงที่ต้องทำในระบบไอทีหนึ่ง สอง และสาม

itWeek: และแนวคิดโซลูชันที่มุ่งเน้นลูกค้าหมายถึงอะไร

DB:การทำงานเพื่อแก้ไขปัญหา ไม่ใช่นักวิเคราะห์ระบบทุกคนที่มองเห็นสถานการณ์ผ่านสายตาของลูกค้า หากมีการกำหนดปัญหาแล้ว อัลกอริทึมหนึ่งหรือหลายเทคโนโลยีก็สามารถเลือกเป็นพื้นฐานสำหรับการแก้ปัญหาได้ แต่ถ้าคุณไม่สัมพันธ์กับสภาพความเป็นอยู่ที่ลูกค้าตั้งอยู่ ก็เป็นไปไม่ได้เลยที่จะเข้าใจภายใต้เงื่อนไขว่าโซลูชันใดวิธีหนึ่งที่จะก่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่ธุรกิจ

ในแต่ละสถานการณ์ นักวิเคราะห์ต้องมองว่าปัญหาได้รับการแก้ไขราวกับว่ามาจากภายในบริษัทที่เขาทำงานด้วย สิ่งสำคัญคือต้องสามารถใช้มุมมองของผู้ใช้เครื่องมือที่กำลังสร้างในอนาคตได้ ในมุมมองของหัวหน้าผู้ใช้รายนี้ ในขอบเขต - ในมุมมองของลูกค้าธุรกิจ สิ่งสำคัญคือต้องมองการแก้ปัญหาในอนาคตด้วยสายตาของผู้ที่จะใช้โซลูชันนี้ และตอบคำถาม: โซลูชันจะสร้างคุณค่าอะไร?

itWeek: นักวิเคราะห์ระบบควรเรียนรู้ที่จะมองสถานการณ์ที่เขาทำงานด้วยจากมุมมองของธุรกิจของลูกค้าโดยรวมหรือไม่?

DB:การทำความเข้าใจธุรกิจโดยรวมถือเป็นความสามารถระดับสูงของนักวิเคราะห์ระบบ เพื่อที่จะพัฒนานักวิเคราะห์ในความเป็นมืออาชีพของเขา บ่อยครั้งก็เพียงพอที่จะสอนให้เขาขยายความเข้าใจของเขาไปสู่บริบทขั้นต่ำที่จำเป็น เพื่อให้เขาแยกแยะและเข้าใจระบบซุปเปอร์หรือระบบนิเวศที่จะใช้ผลลัพธ์ที่เขาได้รับ นี่คือการพัฒนาทักษะเพิ่มเติมในการระบุขอบเขตของระบบ และนี่ยังเป็นการขยายขอบเขตความรับผิดชอบที่เป็นไปได้ที่นักวิเคราะห์สามารถทำได้

ในโปรเจ็กต์เฉพาะ วัตถุประสงค์ของงานการวิเคราะห์ระบบ เช่น ระบบที่มันทำงานนั้นขึ้นอยู่กับระดับของงาน ดังนั้นจากอำนาจที่เขามี สำหรับสถาปนิกธุรกิจ ขอบเขตความรับผิดชอบจะเป็นทั้งองค์กร และสำหรับนักวิเคราะห์มือใหม่ที่ออกแบบรายงานหรือแบบฟอร์ม ความรับผิดชอบจะเป็นระบบย่อยไอทีขนาดเล็ก การขยายขอบเขตของวัตถุประสงค์ของการวิเคราะห์เป็นหนึ่งในเวกเตอร์หลักของการเติบโตอย่างมืออาชีพของนักวิเคราะห์ จำคำอุปมาเรื่องพระวิหารได้ไหม? "คุณกำลังทำอะไรอยู่? ฉันพกอิฐ นี่เป็นระดับแรกของการรับรู้ถึงสถานการณ์ และนี่คือแอนะล็อกของฟังก์ชันสำหรับระบบที่ออกแบบโดยนักวิเคราะห์ "คุณกำลังทำอะไรอยู่? ฉันหาเงินให้ครอบครัว" นี่คือระดับที่สอง สิ่งเหล่านี้เป็นความเป็นไปได้ที่เปิดขึ้นเมื่อใช้ฟังก์ชัน ที่นี่เราได้ขยับเข้าใกล้ความหมายของกิจกรรมมากขึ้นไปอีกขั้น "คุณกำลังทำอะไรอยู่? และฉันกำลังสร้างวัด” นี่คือระดับที่สาม: จุดประสงค์ของการพัฒนาโซลูชันและผลสุดท้ายของการใช้โอกาส

ในบริบทของการพัฒนาซอฟต์แวร์ ฟังก์ชันสำหรับผู้ใช้ กล่าวคือ พนักงานขาย คือการสร้างบันทึกการประชุมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ฟังก์ชั่นเป็นเพียงการเปลี่ยนแปลงของสิ่งที่เข้ามาเป็นสิ่งที่เรามีเป็นผลลัพธ์ เรากำลังสร้างอินเทอร์เฟซที่สะดวกสำหรับฟังก์ชันนี้ สำหรับการป้อนข้อมูล

ฟังก์ชั่นดังกล่าวสร้างโอกาสอะไร? ช่วยให้คุณจัดการประสิทธิภาพของธุรกรรมได้ ที่นี่ผู้ที่เกี่ยวข้องเป็นหัวหน้าแผนกขายอยู่แล้ว และเป้าหมายที่ไกลกว่านั้นในการสร้างโซลูชันดังกล่าวคือการเพิ่มประสิทธิภาพการขาย ซึ่งจะเป็นตัวกำหนดมูลค่าสุดท้ายสำหรับลูกค้า ผู้ที่เกี่ยวข้องในที่นี้คือหัวหน้าบริษัท

itWeek: นักวิเคราะห์ควรที่จะแยกแยะขอบเขตความรับผิดชอบของตัวเอง เข้าใจองค์ประกอบไอทีทั้งหมดที่บริษัทมีหรือไม่? เขาควรเข้าใจการทำงานของระบบย่อยไอทีทั้งหมดและความสัมพันธ์ระหว่างระบบย่อยหรือไม่?

DB:เขาไม่สามารถและไม่ควรเข้าใจทุกอย่างอย่างถี่ถ้วน งานของเขาคือต้องเผชิญกับปัญหาในการรวบรวมบริบทที่จำเป็นขั้นต่ำเพื่อแก้ปัญหานี้ มีปัญหาระดับพื้นฐานที่ต้องการความรู้เกี่ยวกับระบบย่อยขนาดเล็กเพียงระบบเดียว และมีปัญหาเรื่องขนาดกิจการ แต่ไม่ใช่นักวิเคราะห์คนใดคนหนึ่งที่ทำงานอยู่ แต่เป็นทั้งกลุ่มโครงการ หน้าที่ของนักวิเคราะห์คือการกำหนดพื้นที่ที่จะต้องศึกษาก่อนเพื่อแก้ปัญหา และเพื่อระบุผู้เชี่ยวชาญเหล่านั้นที่ต้องมีส่วนร่วมในการทำงานทั้งจากด้านธุรกิจและจากด้านไอที การสร้างแนวคิดเกี่ยวกับองค์ประกอบไอทีทั้งหมดของบริษัทเป็นหน้าที่ของสถาปนิกไอทีประเภทต่างๆ แล้ว

itWeek: อาจเน้นที่ลูกค้าความสามารถในการมองเห็นปัญหาและวิธีแก้ปัญหา "จากภายใน" อย่างมากอำนวยความสะดวกในการโต้ตอบของนักวิเคราะห์กับลูกค้าและผู้ใช้ของโซลูชันในอนาคต?

DB:แน่นอน! การเรียนรู้ที่จะใช้มุมมองของผู้ที่จะใช้โซลูชันยังหมายถึงการเรียนรู้ที่จะพูดภาษาของความเป็นไปได้และเป้าหมายของการสร้างโซลูชัน นักวิเคราะห์ต้องหยุดพูดภาษานกของฮาร์ดแวร์, ปุ่ม, โปรแกรม, และหน้าที่ในการเปลี่ยนบางสิ่งบางอย่างให้เป็นบางสิ่งบางอย่าง เขาต้องเริ่มพูดด้วยภาษาที่ลูกค้าเข้าใจถึงโอกาสที่เขาจะได้รับจากการแก้ปัญหา

พูดถึงการเปิดตัวการอัปเดตในผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์หรือโมดูล รายการคุณสมบัติของระบบใหม่มักจะกล่าวถึงเพียงเล็กน้อยแม้กับผู้ใช้ที่มีประสบการณ์ของระบบ และเพื่อรับการอัปเดตซึ่งระบุอย่างชัดเจนว่าการใช้ฟังก์ชั่นใหม่จะมีประโยชน์อย่างไร - ผู้ใช้รายนี้จะมีความสุขเสมอ

ในทางปฏิบัติ ความสามารถในการคิดในแง่ของประโยชน์สำหรับลูกค้า ช่วยให้คุณสร้างโซลูชันที่มีคุณค่าและเป็นที่ต้องการสำหรับธุรกิจ อย่าดำเนินการอัตโนมัติแบบตาบอด อย่าทำซ้ำใน "การดำเนินการดิจิทัล" วิธีการทำงานที่พัฒนาขึ้นใน บริษัท แต่ให้โอกาสใหม่แก่ธุรกิจ เงื่อนไขอ้างอิงตอบคำถาม "เราจะทำอย่างไร" และแนวคิดของการแก้ปัญหาตอบคำถาม "ทำไม เราจะทำสิ่งนี้ไปเพื่อจุดประสงค์อะไร"

itWeek: นักวิเคราะห์สมัยใหม่จำเป็นต้องพัฒนาความสามารถอื่นใดอีกบ้าง

DB:ทุกวันนี้ นักวิเคราะห์ระบบจำเป็นต้องเชี่ยวชาญระดับการคิดของผลิตภัณฑ์ แนวทางผลิตภัณฑ์ในการทำงานกับโซลูชันต้องคำนึงถึงบริบทอย่างน้อยสองบริบทที่โซลูชันนี้ป้อน ประการหนึ่ง โซลูชันต้องใช้ได้กับลูกค้าเฉพาะราย ในทางกลับกัน จำเป็นต้องสร้างไม่เพียงโซลูชันเฉพาะบุคคลเท่านั้น แต่ยังต้องสร้างโซลูชันที่จะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าจำนวนมาก

อันที่จริงวงจรที่สองนี้เป็นผลิตภัณฑ์หนึ่งที่เกี่ยวข้องกับความต้องการที่จะคำนึงถึงความสำคัญทางการค้าของปัญหาเฉพาะที่กำลังได้รับการแก้ไข ในกรณีส่วนใหญ่ นักวิเคราะห์จะไม่ทำงานของผู้จัดการผลิตภัณฑ์ แต่จำเป็นต้องมีความเข้าใจในด้านนี้

itWeek: ข้อเท็จจริงที่ว่านักวิเคราะห์มีลูกค้ารายอื่นอยู่ในใจก็มีผลกับลูกค้ารายใดรายหนึ่งด้วยหรือไม่

DB:นอกจากนี้ยังใช้กับลูกค้าเฉพาะ สิ่งสำคัญคือต้องถ่ายทอดความถูกต้องของโซลูชันที่เสนอให้เขาทราบ และแสดงให้เขาเห็นเป็นตัวเลข: หากนี่เป็นการตัดเย็บเสื้อผ้าเฉพาะบุคคลและสำหรับคุณเท่านั้น ค่าใช้จ่ายจะสูงมาก และเงินจำนวนนี้อาจไม่ครอบคลุมผลประโยชน์ที่คุณจะได้รับ

ทุกวันนี้ มีบริษัทเพียงไม่กี่แห่งในโลกที่สามารถพัฒนาตนเองได้โดยเฉพาะ ถ้าคุณภาพมันแพงมาก! โซลูชันคุณภาพสูงต้องการผู้เชี่ยวชาญและเทคโนโลยีจำนวนมาก เราในฐานะผู้ใช้ต่างก็เคยชินกับความจริงที่ว่าโซลูชันคุณภาพดีจริงๆ มีราคาถูก Facebook, ชุดโปรแกรมสำนักงาน, ระบบปฏิบัติการ - การลงทุนของโปรแกรมเมอร์หลายพันปีถูกลงทุนไปกับมัน แต่เราได้รับงานเหล่านี้เกือบฟรี เราสามารถซื้อ Microsoft Office หนึ่งปีสำหรับการเขียนโปรแกรมน้อยกว่าหนึ่งชั่วโมง ความสามารถในการนำเสนอโซลูชั่นคุณภาพสูงด้วยต้นทุนต่ำนั้นเกิดขึ้นได้จากผลิตภัณฑ์ที่มีค่าใช้จ่ายในการผลิตร่วมกันกับลูกค้าจำนวนมาก ในกรณีนี้เท่านั้น ผลิตภัณฑ์สามารถสร้างคุณภาพที่ดีขึ้นและมีผลทางการค้ามากขึ้นสำหรับทั้งนักแสดงและลูกค้า

itWeek: เมื่อเราตระหนักว่าเรากำลังสร้างโซลูชันสำหรับลูกค้า 20 ราย นี่ไม่ใช่ต้นทุนของโครงการเดียวอีกต่อไป แต่เป็นการลงทุนในโครงการในอนาคตใช่หรือไม่

DB:หรือต้นทุนโครงการคู่ขนานหลายโครงการ ใช่ นี่คือสาระสำคัญของแนวทางผลิตภัณฑ์ แต่ทำงานได้แม้ในองค์กรเดียวกัน สมมติว่ามีพนักงานหนึ่งหมื่นคนในธนาคารที่ทำงานด้วยฟังก์ชันเดียวกัน เราไม่สามารถสอบปากคำพวกเขาทั้งหมดและสร้างความเห็นที่ตกลงกันได้ แม้แต่การเลือกผู้เชี่ยวชาญแต่ละคนก็ไม่อนุญาตให้นักวิเคราะห์ดำเนินการตามโครงการ "ไปถามและทำตามที่เราขอ" การถามเป็นสิ่งที่นักวิเคราะห์ถาม แต่ความรับผิดชอบในการตัดสินใจขึ้นอยู่กับทีมผลิตภัณฑ์ ความท้าทายคือการหาวิธีแก้ปัญหาทั่วไปที่มีประสิทธิภาพก่อน จากนั้นโน้มน้าวผู้ใช้ด้วยความแตกต่างในรสนิยมและความชอบว่าข้อเสนอนี้จะมีประสิทธิภาพและดีกว่าสิ่งที่พวกเขากำลังทำอยู่ตอนนี้

itWeek: แนวทางผลิตภัณฑ์ - มันเกี่ยวกับเศรษฐศาสตร์ของโครงการด้วยหรือไม่?

DB:ใช่ ด้านเศรษฐกิจของการตัดสินใจมีความสำคัญมาก เราขายโซลูชันนี้ ลูกค้าจ่ายเงินให้เรา ดังนั้นผลิตภัณฑ์ที่มีโซลูชันที่เสนอจะต้องสร้างในลักษณะที่มีบริการทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการใช้งาน แจ้งเกี่ยวกับการสร้างโซลูชัน การฝึกอบรมผู้ใช้ การสนับสนุน ราคา และอื่นๆ หากสร้างเฉพาะโซลูชัน ผลิตภัณฑ์จะไม่ประสบความสำเร็จ เราต้องพิจารณาด้วยว่าเราจะสนับสนุนโซลูชันนี้อย่างไร เราจะนำเสนออย่างไร ราคาเท่าไหร่ และจะพัฒนาอย่างไร หากเรากำหนดราคาสำหรับโซลูชันอย่างไม่ถูกต้อง เราจะไม่ได้รับเงินสำหรับการสนับสนุน ดังนั้น ลูกค้าของผลิตภัณฑ์นี้ก็จะสูญเสียไปไม่ช้าก็เร็ว แต่เมื่อพบยอดดุล ซึ่งภายในซึ่งทั้งมูลค่าของโซลูชันและวิธีที่เราสามารถเสนอ ขาย และจากนั้นสนับสนุนและพัฒนามีความสมน้ำสมเนื้อ นี่คือผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

itWeek: คุณได้พูดถึงแง่มุมที่เป็นปัญหาและเรียกร้องมากที่สุดสามประการของกรอบความคิดของนักวิเคราะห์ระบบ ที่สี่คืออะไร?

DB:องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดประการที่สี่เกี่ยวข้องกับความเข้าใจในกระบวนการว่านักวิเคราะห์ระบบกำลังทำอะไรอยู่ นี่คือความสามารถในการระบุและดูกระบวนการ เพื่อจำลองกระบวนการ คิดในกระบวนการ ความสามารถในการระบุ ออกแบบ และออกแบบสายโซ่ของงานและหน้าที่ใหม่ ซึ่งเป็นผลมาจากการที่ลูกค้าได้รับผลลัพธ์ทางธุรกิจ คุณถามเกี่ยวกับการทำความเข้าใจธุรกิจของลูกค้าโดยรวม การคิดตามกระบวนการเป็นเพียงการทำความเข้าใจธุรกิจทั้งหมด สำหรับนักวิเคราะห์ระบบ นี่เป็นอีกขั้นของการคิด ไม้ลอย. และอย่างที่มันเป็น จุดเชื่อมต่อของความสามารถของนักวิเคราะห์ธุรกิจและสถาปนิกไอที สำหรับนักวิเคราะห์ระบบที่มีคุณสมบัติสูง สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าโซลูชันที่เขาสร้างขึ้นนั้นเกี่ยวข้องกับการสร้างมูลค่าสุดท้ายของบริษัทของลูกค้าอย่างไร

วันนี้ในด้านการสร้างผลิตภัณฑ์ B2B มีการทบทวนความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและผู้รับเหมา และบ่อยครั้งที่ลูกค้าไม่พอใจกับบทบาทของผู้รับเหมาในฐานะนักแสดงธรรมดาๆ อีกต่อไป ลูกค้าเริ่มเลือกผู้รับเหมาที่เข้าใจและสามารถสาธิตได้ว่าระบบที่เขาเสนอช่วยให้บรรลุผลทางธุรกิจของบริษัทได้อย่างไร การคิดเชิงกระบวนการช่วยให้คุณก้าวไปสู่วิสัยทัศน์แบบองค์รวมว่าโซลูชันที่เสนอนั้นเข้าสู่ห่วงโซ่คุณค่าได้อย่างไร

itWeekถาม: คุณต้องการจบการสนทนาของเราอย่างไร?

DB:การทำงานอัตโนมัติแบบคลาสสิกเป็นสิ่งที่เราทุกคนคุ้นเคยและยังคงได้รับการฝึกฝนอย่างกว้างขวาง แต่นี่เป็นขั้นตอนที่ผ่านไปแล้วในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ แต่เพื่อที่จะทำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของธุรกิจได้อย่างแท้จริง จำเป็นต้องเปลี่ยนจากแนวคิดในการทำให้งานที่มีอยู่เป็นอัตโนมัติไปเป็นการวิเคราะห์ห่วงโซ่คุณค่าที่ลูกค้าสร้างขึ้นให้กับลูกค้าของเขา ซึ่งอาจนำไปสู่การกำหนดค่ากระบวนการที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ซึ่งบางส่วนดำเนินการโดยเครื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการธนาคารหรือการจัดการ ซึ่งห่วงโซ่คุณค่าทั้งหมดสามารถออกแบบใหม่โดยรวมได้ การสร้างแบบจำลองกระบวนการควบคู่ไปกับความสามารถในการสร้างโซลูชันเป็นพื้นฐานสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่แท้จริงของบริษัท ใช่ นักวิเคราะห์ระบบต้องใช้ความคิดในระดับที่แตกต่างกัน แต่ถ้าเราพูดถึงประสบการณ์ส่วนตัวของฉันในการทำงานกับนักวิเคราะห์ โดยทั่วไปแล้ว ฉันจะพิจารณาสมมติฐานที่ว่า เป็นไปได้ที่จะพัฒนาความสามารถที่แท้จริงของพวกเขา และนำพวกเขาไปสู่ระดับการคิดใหม่ ซึ่งได้รับการพิสูจน์แล้ว

itWeek: ขอบคุณสำหรับการสนทนา

การเกิดขึ้นของระบบการจัดการบุคลากรที่ยึดตามความสามารถไม่ได้ทำให้เกิดความกระตือรือร้นในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา แต่ยังทำให้เกิดปัญหามากมายเนื่องจากความแปลกใหม่ของหัวข้อนี้และความเข้าใจผิดในสาระสำคัญของแบบจำลองนี้ ปัญหาส่วนใหญ่ในการดำเนินการตามความสามารถนั้นเกิดจากการขาดวิสัยทัศน์ร่วมกันว่าความสามารถใดบ้างที่อยู่ในโครงสร้างโดยรวมของการบริหารงานบุคคล บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพิจารณาความสามารถในแง่ของระบบการบริหารงานบุคคลและแนวทางระบบโดยทั่วไป เพื่อทำให้ความเข้าใจในกระบวนการพัฒนาของตนง่ายขึ้น

ความสามารถที่เป็นองค์ประกอบของระบบการจัดการธุรกิจ

ธุรกิจเป็นระบบ

ธุรกิจใดก็ตามคือระบบของทรัพยากรซึ่งการจัดการมีเป้าหมายเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของธุรกิจนี้ แหล่งข้อมูลหลักสี่ประการของบริษัทใดๆ ได้แก่ ลูกค้า บุคลากร การเงิน และกระบวนการทางธุรกิจ ในแง่หนึ่ง ทรัพยากรเหล่านี้ตรงกันข้าม ซึ่งอย่างที่คุณทราบ เป็นแรงผลักดันให้เกิดการพัฒนาใดๆ รวมถึงการพัฒนาธุรกิจ ตัวอย่างเช่น การเงินเป็นทรัพยากรภายใน และลูกค้าเป็นทรัพยากรภายนอก เช่นเดียวกับบุคลากรคือความสัมพันธ์ทางอารมณ์ ในขณะที่กระบวนการทางธุรกิจเป็นเทคโนโลยีที่มีเหตุผล อย่างไรก็ตาม ความสมดุลของสิ่งที่ตรงกันข้ามเหล่านี้ทำให้การจัดการมีประสิทธิภาพและประสบความสำเร็จในธุรกิจ

การบริหารงานบุคคลอย่างเป็นระบบ

รูปแบบการบริหารงานบุคคลซึ่งสร้างขึ้นตามกลยุทธ์และเป้าหมายของธุรกิจนั้นยังประกอบด้วยองค์ประกอบสี่ประการ ซึ่งสองในนั้นตอบคำถามว่า "จะทำอย่างไร" และอีกสององค์ประกอบสำหรับคำถาม "ทำอย่างไร" และสอดคล้องกับสิ่งที่ตรงกันข้ามกัน สององค์ประกอบแรกเป็นโครงสร้างการทำงานที่เหมาะสม (โครงสร้างองค์กร รายละเอียดงาน ฯลฯ) และที่จริงแล้ว ระบบการบริหารงานบุคคล (การคัดเลือก การพัฒนา แรงจูงใจ และการเติบโตของอาชีพ) และองค์ประกอบที่สองคือความสามารถและวัฒนธรรมองค์กร

“อะไรนะ?” องค์ประกอบ กำหนดสิ่งที่ต้องทำเพื่อนำกลยุทธ์ไปใช้ เป้าหมายของกิจกรรมและบทบาทคืออะไร และกำหนดขั้นตอนการบริหารงานบุคคลด้วย องค์ประกอบ "อย่างไร" กำหนดความสามารถที่จำเป็นในการดำเนินกิจกรรม และสิ่งที่สำคัญและมีค่าสำหรับธุรกิจในกิจกรรมนี้ นั่นคือ หลักการพื้นฐานของมันคืออะไร

ในกรณีนี้ เนื้อหาของแนวคิดเรื่อง "ความสามารถ" ที่เป็นองค์ประกอบของระบบการจัดการมีความชัดเจน ความสามารถคือความสามารถของบริษัทและพนักงานในการดำเนินการตามหน้าที่ที่จำเป็นตามวิสัยทัศน์ ภารกิจ และค่านิยมที่เฉพาะเจาะจง ดังนั้น ความสามารถจึงถูกสร้างขึ้นในระบบการบริหารงานบุคคลโดยรวม โดยมุ่งเป้าไปที่การบรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์และเป็นเรื่องปกติ - ทั้งสำหรับบริษัทโดยรวมและพนักงานแต่ละคน

ความสามารถเป็นระบบ

การขยายองค์ประกอบ "ความสามารถ" ในลักษณะเดียวกัน เรามาถึงกลุ่มเดียวกันสี่กลุ่มที่สร้างระบบร่วมกันที่สอดคล้องกับหลักการของระบบที่มีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเรียกกลุ่มเหล่านี้ว่า "ลูกค้า" "การฝึกอบรมและการพัฒนา" "การเงิน" และ "กระบวนการทางธุรกิจ" แก่นแท้ของบล็อกเหล่านี้หรือที่เรียกอีกอย่างว่ากลุ่มของความสามารถจะเหมือนกับในโครงสร้างการจัดการของธุรกิจทั้งหมด และสอดคล้องกับแนวทางการจัดการธุรกิจที่ทันสมัยโดยใช้บัตรคะแนนสมดุล บล็อกทั้งหมดเหล่านี้สะท้อนให้เห็นความขัดแย้งอย่างเป็นระบบของภายในและภายนอกในด้านหนึ่งและความสัมพันธ์และขั้นตอนในอีกด้านหนึ่ง ตัวอย่างเช่น บล็อก "ไคลเอนต์" เชื่อมโยงกับความสัมพันธ์ภายนอก และบล็อก "การฝึกอบรมและการพัฒนา" เชื่อมโยงกับความสัมพันธ์ภายใน บล็อก "การเงิน" - นี่คือขั้นตอนภายในและ "กระบวนการทางธุรกิจ" - นี่คือขั้นตอนที่กำหนดปฏิสัมพันธ์ระหว่าง บริษัท กับสภาพแวดล้อมภายนอก

ตัวอย่างเช่น หากเราพูดถึงผู้จัดการ ความสามารถหลักสี่กลุ่มสำหรับพวกเขาอาจเรียกว่า "การสื่อสาร" "การจัดการตนเอง" "ความสามารถในการวิเคราะห์" และ "ทักษะด้านประสิทธิภาพ" ตัวอย่างของความสามารถ "การสื่อสาร" คือ "การเจรจาอย่างมีประสิทธิภาพ" หรือ "การพัฒนาบริการใหม่และวิธีการกระตุ้นความต้องการ"

หากเราพิจารณาความสามารถทั่วไปที่มีชื่อเสียงที่สุดสำหรับการจัดการที่เสนอโดย Spencers (Spencer and Spencer, 1993) จะเห็นได้ง่ายว่าสองกลุ่มแรก - "Help ... " และ "Influence ... " เป็นของ " การสื่อสาร" บล็อกและสองอันสุดท้าย - กับบล็อก "ประสิทธิภาพ" คลัสเตอร์ "ประสิทธิภาพส่วนบุคคล" คือบล็อก "การจัดการตนเอง" และ "ความสามารถทางปัญญา" - "การวิเคราะห์" เรามีการเปรียบเทียบที่สมบูรณ์และแบบจำลองระบบที่สมบูรณ์

กลุ่มใดกลุ่มหนึ่งเหล่านี้ - กลุ่มของความสามารถถือได้ว่าเป็นกระบวนการจัดการที่ประกอบด้วยวัตถุ หัวเรื่อง และความสัมพันธ์ระหว่างกัน จากนั้นจึงดูเป็นธรรมชาติมากที่จะปรับแต่งกลุ่มความสามารถเหล่านี้เพิ่มเติมตามองค์ประกอบทั้งสามที่ระบุไว้ สี่กลุ่มหลักในกรณีนี้จะประกอบด้วยสามองค์ประกอบ: (a) ความรู้ทางเทคโนโลยีและทักษะทางวิชาชีพ - "วัตถุ" (b) ความสามารถในการจัดการ, การทำงานเป็นทีม - "หัวเรื่อง", (c) แรงจูงใจ และการปฏิบัติตามค่านิยม - "ความสัมพันธ์"

ตัวอย่างของการสลายตัวตามหลักการนี้คือ แบบจำลองความสามารถของเครือข่ายค้าปลีก ซึ่งจะให้ไว้ด้านล่าง ในโมเดลนี้ คลัสเตอร์ "การจัดการตนเอง" จะสอดคล้องกับบล็อก "ผู้คน" สำหรับบล็อกนี้ "วัตถุ" คือ "ผู้เชี่ยวชาญที่ดีที่สุด" และความสามารถที่สอดคล้องกันเรียกว่า "การดึงดูดและจูงใจผู้เชี่ยวชาญที่ดีที่สุด" ความสามารถที่สอง - "ทัศนคติ" สะท้อนถึงคุณค่าเช่นการพัฒนาวิชาชีพและมีดังนี้: "การสร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้ออำนวยสำหรับการพัฒนาวิชาชีพอย่างรวดเร็ว" และอื่นๆ.

มันไม่สมเหตุสมผลเลยที่จะพูดถึงความสามารถโดยไม่คำนึงถึงกลยุทธ์ทางธุรกิจ เนื่องจากความสามารถนั้นสัมพันธ์กับกลยุทธ์ทางพันธุกรรมและที่จริงแล้วมีจุดประสงค์เพื่อนำไปปฏิบัติ

ลองดูกลยุทธ์ที่แตกต่างกันสองสามอย่าง และลองดูว่าความสามารถเดียวกันนั้นแตกต่างกันอย่างไรสำหรับแต่ละกลยุทธ์ ตัวอย่างเช่น หากบริษัทเป็น "ดาวเด่น" (ในรูปแบบ BCG) และกำลังพัฒนาอย่างแข็งขันในตลาดที่กำลังเติบโต ถ้อยคำของหนึ่งในความสามารถจากคลัสเตอร์ "การสื่อสาร" อาจฟังดูเหมือน "ความสามารถในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่หรือ บริการที่มีคุณค่าต่อกลุ่มเป้าหมาย” หากบริษัทเป็น "วัว" และรับตำแหน่งกองหลังในตลาดที่มีการรุกของบริการหรือสินค้าสูง ความสามารถเดียวกันอาจฟังดูเหมือน "ความสามารถในการพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ที่ให้ความภักดีต่อลูกค้าสูง"

ในทำนองเดียวกัน ถ้อยคำและเนื้อหาของความสามารถขึ้นอยู่กับค่านิยมของบริษัท นั่นคือตามหลักการสำคัญของกิจกรรมของบริษัท

ดังนั้นการกำหนดความสามารถจะดำเนินการโดยคำนึงถึงกลยุทธ์และค่านิยมของธุรกิจ แต่ในโครงสร้างของกลุ่มการจัดการระบบสี่กลุ่ม

สี่กลุ่มของความสามารถสามประการคือสิบสองความสามารถที่เป็นสากลสำหรับธุรกิจทั้งหมด เป็นที่ชัดเจนว่าเพื่ออำนวยความสะดวกในการทำความเข้าใจของตนเอง ฝ่ายบริหารสามารถพัฒนาความสามารถที่มากขึ้น แต่สาระสำคัญของระบบการจัดการจะไม่เปลี่ยนแปลงไปจากนี้ ในทำนองเดียวกัน จะไม่เปลี่ยนแปลงขึ้นอยู่กับว่าชื่อความสามารถแตกต่างกันอย่างไรในแต่ละบริษัท เนื้อหาภายในยังคงเหมือนเดิมและต้องสอดคล้องกับระบบการจัดการที่สมดุล ตราบใดที่ความสามารถเป็นองค์ประกอบของระบบการบริหารงานบุคคล ซึ่งในทางกลับกัน ก็เป็นองค์ประกอบของระบบการจัดการธุรกิจโดยรวม และสาระสำคัญและพฤติกรรมของระบบที่ซับซ้อนนั้นไม่เปลี่ยนแปลงในทุกระดับของการจัดการ

รูปแบบระบบปัจจุบันของสมรรถนะของบริษัทที่กำลังพัฒนาแบบไดนามิก

เราสามารถเห็นการนำแนวทางที่เป็นระบบมาใช้ในระบบสมรรถนะที่ใช้งานได้จริงและมีประสิทธิภาพในเครือข่ายค้าปลีกที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งของโลกอย่างคาร์ฟูร์ ตามที่ผู้อำนวยการเครือข่ายค้าปลีกของรัสเซียซึ่งใช้แบบจำลองนี้ในเวอร์ชันที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่น แอปพลิเคชันนี้ไม่เพียงช่วยให้ขั้นตอนการจัดการบุคลากรโปร่งใสและชัดเจนเท่านั้น แต่ยังสามารถปรับนโยบายด้านบุคลากรได้อย่างยืดหยุ่นตามการเปลี่ยนแปลงในกลยุทธ์ของบริษัท

ระบบความสามารถนี้ประกอบด้วยสี่กลุ่มที่เรียกว่า "นักการเมือง" ในบริษัท กลุ่มเหล่านี้ใช้ได้กับการจัดการทุกระดับ ชื่อของพวกเขาคือ "ลูกค้า", "ผู้คน", "การเงิน", "สินทรัพย์" แต่ละนโยบาย ตามแนวทางของระบบที่กล่าวถึงข้างต้น มีความสามารถสามประการ ดังนั้นทั้งชุดประกอบด้วย 12 ความสามารถ ความสามารถเหล่านี้เป็นเรื่องปกติสำหรับพนักงานทุกคนในระดับผู้บริหาร ตั้งแต่ผู้อำนวยการไฮเปอร์มาร์เก็ตไปจนถึงผู้จัดการแผนก เป็นที่ชัดเจนว่าการประเมินความสามารถคำนึงถึงระดับความรู้ ทักษะ และความสามารถที่แสดงออกมาในพฤติกรรมที่เจาะจงกับหน้าที่การทำงานเฉพาะ เช่น สำหรับผู้จัดการฝ่ายการตลาดหรือผู้จัดการแผนกที่ไม่ใช่อาหาร อย่างไรก็ตาม ในสาระสำคัญและในนาม ความสามารถนั้นเหมือนกันสำหรับทุกคน และด้วยเหตุนี้เองที่การมุ่งเน้นที่การดำเนินการตามเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของธุรกิจนี้จึงสำเร็จลุล่วงไปด้วยดี

ตามที่คาดไว้ มีการใช้องค์ประกอบ 3 อย่างเพื่อกำหนดความสามารถ: คำจำกัดความ ระดับการประเมิน (มีทั้งหมด 5 รายการ) และตัวอย่างเพื่อแสดงกระบวนการทำงาน หน้าที่ ความรับผิดชอบ ตัวอย่างเช่น ความสามารถ "ความสามารถในการพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มอบคุณค่าให้กับลูกค้าและคู่ค้าทางธุรกิจของบริษัท" มี 5 ระดับ - จากระดับต่ำสุด "ระบุและใช้โซลูชันที่พร้อมใช้งานเพื่อตอบสนองความต้องการขั้นพื้นฐาน" ไปจนถึงระดับสูงสุด "ประดิษฐ์ผลิตภัณฑ์ใหม่ บริการหรือโซลูชั่นที่แปลกใหม่สำหรับอุตสาหกรรม" เพื่อเป็นตัวอย่างในการประเมินความสามารถนี้ ตัวอย่างเช่น ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาการขาย มีหน้าที่ "การสร้างและทดสอบบริการและผลิตภัณฑ์ใหม่สำหรับผู้เยี่ยมชมร้านค้า" และ "การวิเคราะห์ตลาดสำหรับคำแนะนำการแบ่งประเภท" นั่นคือการประเมินระดับความสามารถของผู้เชี่ยวชาญเฉพาะรายจะดำเนินการตามตัวอย่างเฉพาะสำหรับหน้าที่ของตำแหน่งที่เขาหรือเธอกำลังสมัคร

แต่ละตำแหน่งในแบบจำลองนี้มีโปรไฟล์ของตนเอง ซึ่งสะท้อนถึงระดับที่จำเป็นในการพัฒนาความสามารถแต่ละอย่างสำหรับตำแหน่งนี้ โปรไฟล์นี้ใช้ตรวจสอบการปฏิบัติตามความสามารถของพนักงานหรือผู้สมัครที่มีความสามารถในตำแหน่ง เพื่อทำการตัดสินใจของบุคลากรรายบุคคล - เกี่ยวกับการว่าจ้าง แรงจูงใจ การเติบโตของอาชีพ การฝึกอบรมและการพัฒนา

ตัวอย่างเช่น ความต้องการและเนื้อหาของการฝึกอบรมพนักงานขึ้นอยู่กับระดับที่ขาดหายไปในโปรไฟล์ของเขาเมื่อเทียบกับโปรไฟล์ของตำแหน่งของเขา จากความขัดแย้งนี้ จึงมีการกำหนดโปรแกรมการฝึกอบรมที่เหมาะสม

ดังนั้น ผ่านความสามารถที่มุ่งใช้กลยุทธ์ของบริษัท ขั้นตอนการจัดการบุคลากรทั้งหมดที่มุ่งพัฒนาความสามารถเหล่านี้จึงทำหน้าที่หลัก - การบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ

ตามคำจำกัดความของนักพัฒนาชาวตะวันตกของโมเดลนี้ "ความสามารถหลักคือความสามารถที่ให้คุณภาพการทำงานที่ยอดเยี่ยมร่วมกับค่านิยมหลักและเทคโนโลยีทางธุรกิจ" เป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นว่าคำจำกัดความนี้สอดคล้องกับแนวทางที่เป็นระบบและคำจำกัดความที่ให้ไว้ข้างต้นอย่างครบถ้วน

ทั้งหมด

ระบบความสามารถที่มีประสิทธิผลควรประกอบด้วยกลุ่มหลักสี่กลุ่มที่เหมือนกันทั้งสำหรับบริษัทโดยรวมและสำหรับพนักงานแต่ละคน ข้อกำหนดนี้เกิดจากคุณสมบัติของระบบที่ซับซ้อนซึ่งพัฒนาบนพื้นฐานของการจัดการสิ่งที่ตรงกันข้ามอย่างมีประสิทธิผล การมีอยู่ของ "สิ่งที่ตรงกันข้าม" ช่วยให้ฝ่ายบริหารสามารถสร้างสมดุลที่จำเป็นระหว่างปัจจัยภายในและภายนอก ระหว่างขั้นตอนและความสัมพันธ์ และด้วยเหตุนี้การจัดการธุรกิจผ่านการใช้ทรัพยากรหลักอย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งรวมถึงความสามารถ

สำหรับความสามารถในการบริหารจัดการ สิ่งที่ตรงกันข้ามคือความสามารถในการ "จัดการตัวเอง", "จัดการผู้อื่น", "จัดการการเงิน" และ "จัดการกระบวนการ" ความสามารถเหล่านี้ช่วยให้มีการใช้งานฟังก์ชันที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของธุรกิจตามค่านิยม

ความสามารถเป็นเพียงส่วนหนึ่ง ซึ่งเป็นหนึ่งในสี่องค์ประกอบของระบบการบริหารงานบุคคล ซึ่งไม่สามารถแทนที่อีกสามองค์ประกอบ ได้แก่ วัฒนธรรมองค์กร ระเบียบองค์กร และขั้นตอนการจัดการบุคลากรทางธุรกิจ อย่างไรก็ตาม เมื่อรวมกันแล้ว องค์ประกอบทั้งสี่นี้จะช่วยให้ระบบการบริหารงานบุคคลมีผลและประสิทธิผลสูงสุดในการนำกลยุทธ์ไปใช้และบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ

กระทรวงศึกษาธิการและวิทยาศาสตร์แห่งสาธารณรัฐคาซัคสถาน มหาวิทยาลัยครุศาสตร์สตรีแห่งรัฐคาซัค

คณะครุศาสตร์และจิตวิทยา

ภาควิชาสามัญศึกษา

เห็นด้วย "อนุมัติ"

ในการประชุมสภาวิชาการของคณะ

คณบดีคณะ ___________ Zhienbayeva S.N. โปรโตคอลหมายเลข _____ ลงวันที่ "__" _________ 2013

"___" _________ 2556 รองอธิการบดีฝ่ายวิชาการ

Toybaev A.Zh

"___" _________2013

ความซับซ้อนทางการศึกษาและระเบียบวิธีของวินัย

ประวัติการสอน

อัลมาตี 2013

สื่อการสอนของสาขาวิชานี้รวบรวมโดย Yusupova I.B. , Ph.D. , Art อาจารย์ภาควิชาทั่วไป

ตามรูปแบบหลักสูตรที่พัฒนาตามมาตรฐานการศึกษาทั่วไปของรัฐในด้านการศึกษาเฉพาะทางกลุ่ม 050100 การศึกษา (ปริญญาตรี)

ประธานคณะ _____________________

กระทรวงศึกษาธิการและวิทยาศาสตร์แห่งสาธารณรัฐคาซัคสถาน มหาวิทยาลัยครุศาสตร์สตรีแห่งรัฐคาซัค

คณะครุศาสตร์และจิตวิทยา

ภาควิชาสามัญศึกษา

"อนุมัติ"

ในการประชุมพิธีสารคณะที่

เอส.เอ็น. Zhienbayeva

หลักสูตรการทำงาน

ประวัติการสอน

ปีที่ 1 ภาควิชาภาษารัสเซีย ภาคเรียนฤดูใบไม้ผลิ 3 หน่วยกิต วิทยากร: I.B. Yusupova โทรศัพท์: 8705-228-90-77 อีเมล: [ป้องกันอีเมล]

เอฟ.ไอ. ครู (ภาคปฏิบัติ): Zhankebaeva M.A. โทรศัพท์ 87785681686 อีเมล: [ป้องกันอีเมล]

วิชาบังคับก่อนของหลักสูตร: "ชาติพันธุ์วิทยา", "การสอนของชาวโลก" วิชาบังคับหลังของหลักสูตร: สาขาวิชาการสอนพิเศษ

อัลมาตี 2013

โปรแกรมการศึกษาและระเบียบวินัยสำหรับนักศึกษาจัดทำขึ้นบนพื้นฐานของหลักสูตรมาตรฐานของสาขาวิชาและหลักสูตรการทำงานของสาขาวิชาเฉพาะ

คอมไพเลอร์ของโปรแกรมการศึกษาและระเบียบวินัยสำหรับนักเรียน (หลักสูตร) ​​Yusupova I.B. ปริญญาเอก อาจารย์อาวุโส ___________________________________

อนุมัติในที่ประชุมของรายงานการประชุมภาควิชาสามัญศึกษา ครั้งที่ ___ ลงวันที่ "___" ___________ 2013 ศีรษะ แผนก G.A. Muratbayeva กุมารเวชศาสตร์ศาสตราจารย์ __________________________________

ทบทวนและอนุมัติโดยสภาการศึกษาและระเบียบวิธีของคณะครุศาสตร์และจิตวิทยา

พิธีสารหมายเลข ____ ลงวันที่ "____" _________ 2013

ประธานคณะ Saidakhmetova L.T. ปริญญาเอก อาจารย์ _____________________

เป้าหมายหลักของหลักสูตร

เตรียมความพร้อมให้กับครูในอนาคตด้วยความรู้และทักษะที่ครอบคลุมอย่างลึกซึ้งในด้านพิเศษและการก่อตัวของรากฐานทางวิทยาศาสตร์ของความรู้ทางวิชาชีพครู การคิดแบบสอน และมุมมองของครูในอนาคต

งาน:

· การก่อตัวของระบบความรู้ทางประวัติศาสตร์และการสอนในหมู่นักเรียน

· ทำความคุ้นเคยกับนักคิดและครูที่โดดเด่นในยุคประวัติศาสตร์และผู้คน

· กระตุ้นความสนใจในมรดกทางประวัติศาสตร์และการสอน;

· พิจารณาปัญหาการสอนชั้นนำหลายประการในด้านประวัติศาสตร์และเชิงเปรียบเทียบ

· เลือกความสามารถเริ่มต้นในการทำงานกับวรรณกรรมทางประวัติศาสตร์และการสอน

· เพื่อส่งเสริมการก่อตัวของการรับรู้การสอนแบบองค์รวมและการประเมินตนเองแบบองค์รวมของแนวคิดทางประวัติศาสตร์และการสอน

ข้อกำหนดเนื้อหาหลักสูตร

จากการศึกษาเนื้อหาของวินัยนักศึกษาจะต้อง:

ü มีแนวคิดเกี่ยวกับธรรมชาติและเนื้อหาของหลักสูตร

ü รู้ประวัติความเป็นมาของการพัฒนาการสอน

ü เพื่อทราบเกี่ยวกับพื้นฐานระเบียบวิธีของประวัติศาสตร์การสอน

ü รู้จักนักปรัชญาผู้ยิ่งใหญ่และนักคิดเกี่ยวกับการสอนประวัติศาสตร์

ü สามารถนำความรู้ที่ได้ไปปฏิบัติได้จริง

ความสามารถทั่วไป

B-ความสามารถระหว่างบุคคล

ใน 1-ความสามารถในการแสดงความรู้สึกของตนเอง การประเมินตนเอง ผู้อื่น และความเป็นจริงโดยรอบอย่างมีวิจารณญาณ เลือกทักษะการสื่อสารเชิงบวกตามหลักการของความรักชาติ สัญชาติ และความอดทน ซึ่งจำเป็นในพื้นที่หลากหลายเชื้อชาติและหลายฝ่ายที่สารภาพผิดของสาธารณรัฐคาซัคสถาน

ความสามารถระบบ C

C1- ความสามารถในการเข้าใจระบบความรู้ทางวิทยาศาสตร์เฉพาะทาง ตระหนักถึงบทบาทของตนในบริบทของอาชีวศึกษา เน้นองค์ประกอบสำคัญของความรู้และหลักการพัฒนาต่อไป: เชี่ยวชาญวิธีการทางวิทยาศาสตร์และปรัชญาทั่วไปในการศึกษาวัตถุปรากฏการณ์และกระบวนการของความเป็นจริงทางสังคม

เครื่องดนตรี ความสามารถ

1. ความสามารถในการวิเคราะห์และสังเคราะห์

2. ความสามารถในการจัดระเบียบและวางแผน

3. ความรู้ทั่วไปเบื้องต้น

4. ความรู้พื้นฐานของวิชาชีพ

5. ทักษะการสื่อสารในภาษาแม่

6. ทักษะการใช้คอมพิวเตอร์ขั้นพื้นฐาน

7. ทักษะการจัดการข้อมูล (ความสามารถในการดึงและวิเคราะห์ข้อมูลจากแหล่งต่างๆ)

8. ความสามารถในการแก้ปัญหา

9. ความสามารถในการตัดสินใจ

มนุษยสัมพันธ์ ความสามารถ

1. ความสามารถในการวิพากษ์วิจารณ์และวิจารณ์ตนเอง

2. ความสามารถในการทำงานเป็นทีม

3. ทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์

4. ความสามารถในการทำงานเป็นทีมสหวิทยาการ

5. ความสามารถในการโต้ตอบกับผู้เชี่ยวชาญในสาขาวิชาอื่น ๆ

6. ความสามารถในการรับรู้ความหลากหลายและความแตกต่างระหว่างวัฒนธรรม

7. ความสามารถในการทำงานในบริบทระหว่างประเทศ

8. มุ่งมั่นในคุณค่าทางจริยธรรม

ระบบ ความสามารถ

1. สามารถนำความรู้ไปปฏิบัติได้จริง

2. ความสามารถในการวิจัย

3. ความสามารถในการเรียนรู้

4. ความสามารถในการปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ใหม่

5. ความสามารถในการสร้างความคิดใหม่ (ความคิดสร้างสรรค์)

6. ความสามารถในการเป็นผู้นำ

7. เข้าใจวัฒนธรรมและขนบธรรมเนียมของประเทศอื่น

8. ความสามารถในการทำงานด้วยตนเอง

9. ความสามารถในการพัฒนาโครงการและจัดการได้

10. ความสามารถในการริเริ่มและการเป็นผู้ประกอบการ

11. ความรับผิดชอบต่อคุณภาพ

12. ความตั้งใจที่จะประสบความสำเร็จ

ความสามารถพิเศษ

สำหรับ ระดับแรก ความสามารถทั่วไปต่อไปนี้สำหรับสาขาวิชาต่างๆ ถูกระบุ:

ความสามารถในการแสดงความรู้เกี่ยวกับรากฐานและประวัติของวินัย

ความสามารถในการนำเสนอความรู้ที่ได้รับอย่างมีเหตุผลและสม่ำเสมอ

ความสามารถคือความสามารถในการสร้างบริบทข้อมูลใหม่และตีความ

ความสามารถในการแสดงความเข้าใจโครงสร้างทั่วไปของสาขาวิชาและความสัมพันธ์ระหว่างสาขาวิชาย่อย

ความสามารถในการเข้าใจและใช้วิธีการวิเคราะห์เชิงวิพากษ์และการพัฒนาทฤษฎี

ความสามารถในการใช้วิธีการและเทคนิคของวินัยอย่างถูกต้อง

ความสามารถในการประเมินคุณภาพของงานวิจัยในสาขาวิชานั้นๆ

ความสามารถในการเข้าใจผลลัพธ์ของวิธีการทดลองและการสังเกตของการทดสอบทฤษฎีทางวิทยาศาสตร์

บัณฑิต ระดับที่สอง ต้อง:

เป็นเจ้าของสาขาวิชาในระดับสูง กล่าวคือ เป็นเจ้าของวิธีการและเทคนิคล่าสุด (การวิจัย) รู้ทฤษฎีล่าสุดและการตีความ

ตรวจสอบและไตร่ตรองอย่างมีวิจารณญาณในการพัฒนาทฤษฎีและการปฏิบัติ

เป็นเจ้าของวิธีการวิจัยอิสระและสามารถอธิบายผลลัพธ์ได้ในระดับสูง

สามารถมีส่วนร่วมกับวินัยดั้งเดิมตามหลักการของสาขาวิชานี้เช่นเป็นส่วนหนึ่งของงานที่มีคุณสมบัติ

แสดงให้เห็นถึงความคิดริเริ่มและความคิดสร้างสรรค์

ได้รับความสามารถในระดับมืออาชีพ

ต้องเน้นว่าสามารถได้รับผลลัพธ์เดียวกันผ่านการฝึกอบรมวิธีการเทคนิครูปแบบต่างๆ

ระดับวุฒิการศึกษา

8 ระดับถูกกำหนดหลังจากปรึกษาหารือกับทุกประเทศในสหภาพยุโรป ระดับเหล่านี้คำนึงถึง 3 รอบของการศึกษาระดับอุดมศึกษาที่กำหนดไว้ในระหว่างกระบวนการโบโลญญา

แต่ละระดับมีคำอธิบายของตนเองตามแนวคิด 3 ประการ ได้แก่ ความรู้ ทักษะ และความสามารถในวงกว้าง

ระดับ 5-8อ้างถึง อุดมศึกษา(นอกมหาวิทยาลัย, ปริญญาตรี, ปริญญาโท, ปริญญาเอก)