อธิบายสั้นๆ เกี่ยวกับความขัดแย้งระหว่างบุคคลที่แท้จริงของคุณ ความขัดแย้งในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

1. แนวคิดเรื่องความขัดแย้งระหว่างบุคคลและคุณลักษณะต่างๆ

การจำแนกความขัดแย้งระหว่างบุคคล

สาเหตุและขอบเขตของการแสดงความขัดแย้งระหว่างบุคคล

ความขัดแย้งประเภทนี้อาจพบได้บ่อยที่สุด ความขัดแย้งระหว่างบุคคลถือได้ว่าเป็นการปะทะกันของบุคลิกภาพในกระบวนการความสัมพันธ์ของพวกเขา การปะทะกันดังกล่าวสามารถเกิดขึ้นได้ในหลากหลายด้านและพื้นที่ (เศรษฐกิจ การเมือง อุตสาหกรรม สังคม-วัฒนธรรม ภายในประเทศ ฯลฯ) “ส่วนใหญ่มักเกิดขึ้นเนื่องจากการขาดแคลนทรัพยากรบางประเภท เช่น การมีอยู่ของตำแหน่งงานว่างอันทรงเกียรติแห่งหนึ่งที่มีผู้สมัครหลายคน”

“ความขัดแย้งระหว่างบุคคลเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นการปะทะกันแบบเปิดของหัวข้อที่มีปฏิสัมพันธ์โดยอิงจากความขัดแย้งที่เกิดขึ้น โดยทำหน้าที่เป็นเป้าหมายตรงกันข้ามที่ไม่เข้ากันในสถานการณ์เฉพาะ ความขัดแย้งระหว่างบุคคลเป็นที่ประจักษ์ในการปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลสองคนขึ้นไป ในความขัดแย้งระหว่างบุคคล อาสาสมัครจะเผชิญหน้ากันและจัดการความสัมพันธ์ของพวกเขาโดยตรงแบบเห็นหน้ากัน

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลเกิดขึ้นทั้งระหว่างผู้ที่พบกันครั้งแรกและระหว่างการสื่อสารกับผู้คนอย่างต่อเนื่อง ในทั้งสองกรณี มีบทบาทสำคัญในความสัมพันธ์โดยการรับรู้ส่วนบุคคลของคู่หูหรือคู่ต่อสู้ อุปสรรคในการหาข้อตกลงระหว่างปัจเจกบุคคลอาจเป็นทัศนคติเชิงลบที่คู่ต่อสู้ฝ่ายหนึ่งก่อขึ้นโดยสัมพันธ์กับอีกฝ่ายหนึ่ง การติดตั้งคือความพร้อมซึ่งเป็นจูงใจให้ผู้ถูกกระทำในลักษณะใดวิธีหนึ่ง นี่คือทิศทางที่แน่นอนของการแสดงออกของจิตใจและพฤติกรรมของวัตถุความพร้อมสำหรับการรับรู้เหตุการณ์ในอนาคต มันถูกสร้างขึ้นภายใต้อิทธิพลของข่าวลือ ความคิดเห็น การตัดสินเกี่ยวกับบุคคลที่กำหนด (กลุ่ม ปรากฏการณ์ ฯลฯ)

การมีปฏิสัมพันธ์กับคนอื่น ๆ บุคคลจะปกป้องผลประโยชน์ส่วนตัวของเขาเป็นหลักและนี่เป็นเรื่องปกติ ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นเป็นปฏิกิริยาต่ออุปสรรคในการบรรลุเป้าหมาย และความสำคัญของหัวข้อความขัดแย้งที่ดูเหมือนจะมีความสำคัญสำหรับบุคคลใดบุคคลหนึ่ง การตั้งค่าความขัดแย้งของเขาจะขึ้นอยู่กับส่วนใหญ่

บุคคลเผชิญความขัดแย้งระหว่างบุคคล ไม่เพียงปกป้องผลประโยชน์ส่วนตัวของตนเท่านั้น นอกจากนี้ยังสามารถแสดงถึงผลประโยชน์ของแต่ละกลุ่ม สถาบัน องค์กร กลุ่มแรงงาน สังคมโดยรวม ในความขัดแย้งระหว่างบุคคลดังกล่าว ความรุนแรงของการต่อสู้และความเป็นไปได้ในการค้นหาการประนีประนอมนั้นส่วนใหญ่ถูกกำหนดโดยทัศนคติความขัดแย้งของกลุ่มสังคมที่มีตัวแทนเป็นฝ่ายตรงข้าม

“ความขัดแย้งระหว่างบุคคลทั้งหมดที่เกิดขึ้นจากการปะทะกันของเป้าหมายและความสนใจสามารถแบ่งออกเป็นสามประเภทหลัก

ข้อแรกหมายถึงการปะทะกันขั้นพื้นฐานซึ่งการบรรลุเป้าหมายและความสนใจของคู่ต่อสู้คนหนึ่งสามารถทำได้โดยเสียค่าใช้จ่ายในการละเมิดผลประโยชน์ของอีกฝ่ายหนึ่งเท่านั้น

ประการที่สอง - ส่งผลกระทบต่อรูปแบบของความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนเท่านั้น แต่ในขณะเดียวกันก็ไม่ละเมิดความต้องการและความสนใจทางจิตวิญญาณ ศีลธรรม และวัตถุ

ประการที่สามคือความขัดแย้งในจินตนาการที่สามารถกระตุ้นโดยข้อมูลเท็จ (บิดเบือน) หรือโดยการตีความเหตุการณ์และข้อเท็จจริงที่ไม่ถูกต้อง

“ความขัดแย้งระหว่างบุคคลสามารถแบ่งออกเป็นประเภทต่อไปนี้:

การแข่งขัน - ความปรารถนาที่จะครอบงำ;

ข้อพิพาท - ความไม่เห็นด้วยในการหาทางเลือกที่ดีที่สุดในการแก้ปัญหาร่วมกัน

อภิปราย - อภิปรายประเด็นขัดแย้ง

การแก้ไขหรือป้องกันความขัดแย้งมีจุดมุ่งหมายเพื่อรักษาระบบที่มีอยู่ของปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล อย่างไรก็ตาม แหล่งที่มาของความขัดแย้งอาจเป็นสาเหตุที่นำไปสู่การทำลายระบบปฏิสัมพันธ์ที่มีอยู่ ในเรื่องนี้ ความขัดแย้งมีหลายหน้าที่: สร้างสรรค์และทำลายล้าง

คุณสมบัติโครงสร้าง ได้แก่ :

ความรู้ความเข้าใจ (การปรากฏตัวของความขัดแย้งทำหน้าที่เป็นอาการของความสัมพันธ์ที่ผิดปกติและการสำแดงของความขัดแย้งที่เกิดขึ้น);

ฟังก์ชั่นการพัฒนา (ความขัดแย้งเป็นแหล่งสำคัญของการพัฒนาผู้เข้าร่วมและการปรับปรุงกระบวนการปฏิสัมพันธ์)

เครื่องมือ (ความขัดแย้งทำหน้าที่เป็นเครื่องมือในการแก้ไขความขัดแย้ง);

เปเรสทรอยก้า (ความขัดแย้งขจัดปัจจัยที่บ่อนทำลายปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่มีอยู่ส่งเสริมการพัฒนาความเข้าใจร่วมกันระหว่างผู้เข้าร่วม)

หน้าที่การทำลายล้างของความขัดแย้งเกี่ยวข้องกับ

การทำลายกิจกรรมร่วมที่มีอยู่

การเสื่อมสภาพหรือการล่มสลายของความสัมพันธ์

ความเป็นอยู่เชิงลบของผู้เข้าร่วม

ประสิทธิภาพต่ำของการโต้ตอบต่อไป ฯลฯ

ความขัดแย้งด้านนี้ทำให้ผู้คนมีทัศนคติเชิงลบต่อพวกเขา และพวกเขาพยายามหลีกเลี่ยงพวกเขา

ในการศึกษาความขัดแย้งอย่างเป็นระบบ โครงสร้างและองค์ประกอบมีความโดดเด่นในตัวมัน องค์ประกอบของความขัดแย้งระหว่างบุคคล ได้แก่ หัวข้อของความขัดแย้ง ลักษณะส่วนบุคคล เป้าหมายและแรงจูงใจ ผู้สนับสนุน สาเหตุของความขัดแย้ง โครงสร้างของความขัดแย้งคือความสัมพันธ์ระหว่างองค์ประกอบต่างๆ ความขัดแย้งอยู่ระหว่างการพัฒนา ดังนั้นองค์ประกอบและโครงสร้างของความขัดแย้งจึงเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา มีมุมมองที่หลากหลายเกี่ยวกับปัญหานี้ในวรรณคดี

และฉัน. Antsupov และ A.I. Shipilov ในตำราเรียน "Conflictology" ให้ตารางรายละเอียดของช่วงเวลาหลักและขั้นตอนของการเปลี่ยนแปลงของความขัดแย้ง ขึ้นอยู่กับระดับของความตึงเครียดในความสัมพันธ์ พวกเขาแยกแยะความแตกต่างและการรวมส่วนต่าง ๆ ของความขัดแย้ง ความขัดแย้งนั้นประกอบด้วยสามช่วงเวลา:

ความขัดแย้งล่วงหน้า (การเกิดขึ้นของสถานการณ์ปัญหาวัตถุประสงค์, การตระหนักรู้ถึงสถานการณ์ปัญหาที่เป็นรูปธรรม, ความพยายามที่จะแก้ปัญหาในลักษณะที่ไม่ขัดแย้ง, สถานการณ์ก่อนความขัดแย้ง);

ความขัดแย้ง (เหตุการณ์ การเพิ่มขึ้น การตอบโต้ที่สมดุล การสิ้นสุดความขัดแย้ง);

สถานการณ์หลังความขัดแย้ง (การทำให้ความสัมพันธ์เป็นมาตรฐานบางส่วน, การปรับความสัมพันธ์ให้เป็นมาตรฐานอย่างสมบูรณ์)

สำหรับการเกิดขึ้นของความขัดแย้งระหว่างบุคคล การมีอยู่ของความขัดแย้ง (วัตถุประสงค์หรือจินตภาพ) เป็นสิ่งจำเป็น ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นเนื่องจากความคลาดเคลื่อนในมุมมองและการประเมินของผู้คนเกี่ยวกับปรากฏการณ์ต่างๆ นำไปสู่สถานการณ์ความขัดแย้ง หากเป็นภัยคุกคามต่อผู้เข้าร่วมคนใดคนหนึ่ง สถานการณ์ความขัดแย้งก็จะเกิดขึ้น

สถานการณ์ความขัดแย้งนั้นมีลักษณะเฉพาะจากการมีเป้าหมายและแรงบันดาลใจที่ตรงกันข้ามของฝ่ายต่างๆ เพื่อควบคุมวัตถุหนึ่งชิ้น

ในสถานการณ์ความขัดแย้ง หัวข้อและวัตถุประสงค์ของความขัดแย้งจะถูกระบุ

หัวข้อของความขัดแย้งระหว่างบุคคลรวมถึงผู้เข้าร่วมที่ปกป้องผลประโยชน์ของตนเองมุ่งมั่นที่จะบรรลุเป้าหมาย พวกเขามักจะพูดเพื่อตัวเอง

เป้าหมายของความขัดแย้งระหว่างบุคคลคือสิ่งที่ผู้เข้าร่วมเรียกร้อง นี่คือเป้าหมายที่แต่ละวิชาของฝ่ายตรงข้ามมุ่งมั่นที่จะบรรลุ ตัวอย่างเช่น สามีหรือภรรยาอ้างว่าเป็นผู้ควบคุมงบประมาณของครอบครัวแต่ผู้เดียว ในกรณีนี้ เป้าหมายของความขัดแย้งอาจเป็นเรื่องงบประมาณของครอบครัว หากฝ่ายตรงข้ามเห็นว่าถูกละเมิดสิทธิของตน เรื่องของความขัดแย้งในสถานการณ์ดังกล่าวเป็นความขัดแย้งซึ่งผลประโยชน์ที่ตรงกันข้ามของสามีและภรรยาจะปรากฏ ในกรณีข้างต้น หัวข้อจะเป็นความปรารถนาของคู่สมรสที่จะควบคุมสิทธิ์ในการจัดการงบประมาณของครอบครัวเช่น ปัญหาของการเรียนรู้วัตถุ การอ้างว่าอาสาสมัครนำเสนอต่อกัน

ทุกความขัดแย้งระหว่างบุคคลย่อมมีทางออกในที่สุด รูปแบบของการแก้ปัญหาขึ้นอยู่กับรูปแบบพฤติกรรมของอาสาสมัครในกระบวนการพัฒนาความขัดแย้ง ความขัดแย้งส่วนนี้เรียกว่าด้านอารมณ์และถือว่าสำคัญที่สุด

นักวิจัยแยกแยะรูปแบบพฤติกรรมต่อไปนี้ในความขัดแย้งระหว่างบุคคล: การเผชิญหน้า การหลีกเลี่ยง การปรับตัว การประนีประนอม ความร่วมมือ การกล้าแสดงออก

การเผชิญหน้าเป็นการป้องกันผลประโยชน์ของตนเองโดยไม่ยอมประนีประนอม ไม่ประนีประนอม และไม่ยอมประนีประนอม โดยใช้วิธีการที่มีอยู่ทั้งหมด

การหลีกเลี่ยง - เกี่ยวข้องกับความพยายามที่จะหนีจากความขัดแย้ง ไม่ได้ให้ความสำคัญกับความขัดแย้ง อาจเป็นเพราะขาดเงื่อนไขในการแก้ปัญหา

การปรับตัว - หมายถึงความเต็มใจของอาสาสมัครที่จะละทิ้งผลประโยชน์เพื่อรักษาความสัมพันธ์ที่อยู่เหนือหัวข้อและเป้าหมายของความขัดแย้ง

การประนีประนอม - ต้องการสัมปทานจากทั้งสองฝ่ายในขอบเขตที่ผ่านสัมปทานร่วมกัน พบวิธีแก้ปัญหาที่ยอมรับได้สำหรับฝ่ายตรงข้าม

ความร่วมมือ - เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงานร่วมกันของฝ่ายต่างๆ ในการแก้ปัญหา ด้วยพฤติกรรมดังกล่าว มุมมองที่แตกต่างกันเกี่ยวกับปัญหาจึงถือว่าถูกต้องตามกฎหมาย ตำแหน่งนี้ทำให้สามารถเข้าใจสาเหตุของความขัดแย้งและหาทางออกจากวิกฤตที่ฝ่ายตรงข้ามยอมรับได้โดยไม่ละเมิดผลประโยชน์ของแต่ละฝ่าย

พฤติกรรมกล้าแสดงออก (จากภาษาอังกฤษ. assert - assert, defense). พฤติกรรมดังกล่าวแสดงถึงความสามารถของบุคคลในการปกป้องผลประโยชน์ของเขาและบรรลุเป้าหมายโดยไม่กระทบต่อผลประโยชน์ของผู้อื่น มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้แน่ใจว่าการตระหนักถึงความสนใจของตนเองเป็นเงื่อนไขสำหรับการตระหนักถึงความสนใจของวิชาที่มีปฏิสัมพันธ์ ความกล้าแสดงออกคือทัศนคติที่เอาใจใส่ทั้งต่อตัวคุณเองและต่อคู่ของคุณ พฤติกรรมที่แน่วแน่ช่วยป้องกันการเกิดขึ้นของความขัดแย้ง และในสถานการณ์ที่ขัดแย้งกันจะช่วยหาทางออกที่ถูกต้อง ในเวลาเดียวกัน ประสิทธิภาพสูงสุดจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อบุคคลที่มีความกล้าแสดงออกมีปฏิสัมพันธ์กับบุคคลดังกล่าวอีกคนหนึ่ง

พฤติกรรมทั้งหมดเหล่านี้สามารถใช้ได้ทั้งที่เกิดขึ้นเองตามธรรมชาติและอย่างมีสติ เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการในการแก้ไขข้อขัดแย้งระหว่างบุคคล อิทธิพลที่เด็ดขาดต่อการเลือกแบบจำลองพฤติกรรมในความขัดแย้งระหว่างบุคคลนั้นกระทำโดยตัวบุคคลเอง - ความต้องการ ทัศนคติ นิสัย วิธีคิด รูปแบบของพฤติกรรม ประสบการณ์ที่ผ่านมาในการแก้ปัญหาและพฤติกรรมที่ขัดแย้งกัน มักมีบทบาทสำคัญโดยความขัดแย้งภายใน การค้นหาและการขว้างปาทางจิตวิญญาณ

“ในความขัดแย้งระหว่างบุคคล รากฐานทางอารมณ์ของการพัฒนาและความพยายามที่จะแก้ไขนั้นมีความโดดเด่น ตามคำกล่าวของ Dan ความสัมพันธ์ที่ขัดแย้งกันระหว่างบุคคลที่พึ่งพาอาศัยกันสองคน ซึ่งคนใดคนหนึ่งหรือทั้งสองคนรู้สึกโกรธอีกฝ่ายหนึ่งและเชื่อว่าเป็นอีกคนหนึ่งที่ต้องถูกตำหนิ ให้อ้างถึงความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล Boyko เน้นว่าจากมุมมองของสถานะของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ความขัดแย้งคือการทำลายความสัมพันธ์เหล่านี้ในระดับอารมณ์ ความรู้ความเข้าใจ หรือพฤติกรรม

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลเป็นปรากฏการณ์ทั่วไปที่เกิดขึ้นทุกวัน เราอยู่ในสังคมที่กำหนดให้ดำเนินชีวิตตามกฎเกณฑ์ของตนเอง ค่านิยมและความสนใจของแต่ละคนไม่เหมือนกันเสมอไป หากสิ่งนี้ไม่เกิดขึ้น แต่องค์ประกอบที่สำคัญของชีวิตถูกละเมิด ความขัดแย้งก็เกิดขึ้น มันต้องการแก้ปัญหาทันที ท้ายที่สุด จนกว่าสาเหตุสำคัญของความขัดแย้งจะหมดไป มันจะไม่หายไปเอง มิฉะนั้นความตึงเครียดจะเพิ่มขึ้นและความสัมพันธ์ก็แย่ลง

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลเกี่ยวข้องกับผู้เข้าร่วมอย่างน้อยสองคนในกระบวนการนี้ ความขัดแย้งระหว่างบุคคลเกิดขึ้นภายใต้อิทธิพลของเหตุผลต่างๆ เช่น ความมักมากในกาม ความก้าวร้าว ไม่เต็มใจที่จะยอมจำนนต่อคู่ต่อสู้ ความขัดแย้งมีความซับซ้อนโดยเฉพาะอย่างยิ่งโดยข้อเท็จจริงที่ว่าแต่ละคนพยายามที่จะปกป้องผลประโยชน์ของตนในข้อพิพาทและไม่สนใจเกี่ยวกับคู่ของเขาเลย มีเพียงไม่กี่คนที่อยู่ในสถานการณ์วิกฤติที่สามารถคิดถึงคนอื่นได้ บ่อยครั้งที่คนที่อยู่ในความขัดแย้งทำให้เกิดความเจ็บปวดทางจิตใจอย่างรุนแรงและไม่ได้สังเกต พฤติกรรมมักจะควบคุมไม่ได้และไม่เพียงพอเมื่อเทียบกับเหตุผลที่นำไปสู่ความขัดแย้ง การแก้ไขความขัดแย้งต้องการให้บุคคลเปลี่ยนพฤติกรรมและรับผิดชอบต่อสิ่งที่เกิดขึ้นเสมอ

มีเหตุผลมากเกินพอสำหรับการพัฒนาความขัดแย้งระหว่างบุคคล เหตุผลอาจเป็นได้ทั้งการโต้แย้งที่หนักแน่นและเป็นเรื่องเล็กน้อย บางครั้งความขัดแย้งระหว่างผู้คนก็ปะทุขึ้นอย่างรวดเร็วจนพวกเขาไม่มีเวลาเข้าใจอะไรเลย วิธีที่ผู้คนคิดและประพฤติเปลี่ยนไป เหตุผลสำคัญใดบ้างที่มักกระตุ้นให้เกิดความขัดแย้งระหว่างบุคคล ลองคิดดูสิ!

การปะทะกันของตัวละคร

นี่เป็นเหตุผลที่สำคัญมากว่าทำไมผู้คนถึงขัดแย้งกันเอง แต่ละคนมีลักษณะบุคลิกภาพเฉพาะของตนเอง ลักษณะนี้ทำให้เป็นเอกลักษณ์และไม่สามารถทำซ้ำได้ ความขัดแย้งระหว่างบุคคลทำให้ผู้คนเกิดความขัดแย้ง หลายคนไม่ต้องการฟังคู่ต่อสู้ แต่เพียงพยายามพิสูจน์กรณีของพวกเขาให้เขาเห็นการปะทะกันของตัวละครทำให้แต่ละคนพยายามที่จะแสดงมุมมองส่วนตัวของเขาและไม่สนใจที่จะได้ยินข้อโต้แย้งของศัตรู ความขัดแย้งจะบานปลายจนกว่าคู่กรณีจะเปลี่ยนพฤติกรรม

มุมมองที่ไม่สอดคล้องกัน

เหตุผลสำคัญอีกประการสำหรับการพัฒนาความขัดแย้งคือความแตกต่างในผลประโยชน์ของผู้เข้าร่วม ดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากที่ผู้คนจะเข้าใจซึ่งกันและกันเพราะความสนใจของพวกเขามุ่งไปในทิศทางที่ต่างกันโดยสิ้นเชิง ความแตกต่างระหว่างความคิดเห็นเกี่ยวกับสิ่งสำคัญ เช่น ครอบครัว การงาน ทัศนคติต่อการเงิน ประเพณี และวันหยุดทำให้เกิดความเข้าใจผิดอย่างตรงไปตรงมา การก่อตัวของความขัดแย้งเกิดขึ้นในขณะที่พฤติกรรมของคู่ต่อสู้เริ่มไม่พอใจในระดับมาก ความขัดแย้งระหว่างบุคคลมีส่วนทำให้ผู้คนออกจากกัน, การปรากฏตัวของความเย็นชา, ความเกียจคร้านบางอย่าง เพื่อให้ความขัดแย้งได้รับการแก้ไขอย่างสันติ คุณจะต้องใช้ความพยายามอย่างมาก และก่อนอื่น เปลี่ยนพฤติกรรมของคุณ

พฤติกรรมเสพติด

สาเหตุของความขัดแย้งระหว่างบุคคลอาจเป็นพฤติกรรมเสพติด การพึ่งพาอาศัยกันใด ๆ ถือว่าบุคคลนั้นเริ่มประพฤติตนไม่เหมาะสมบรรเทาความรับผิดชอบทั้งหมดสำหรับสิ่งที่เกิดขึ้น ความขัดแย้งจะเกิดขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้หากไม่มีการดำเนินการในเวลาที่เหมาะสมเพื่อขจัดพฤติกรรมที่ไม่พึงประสงค์ สถานการณ์นี้ซับซ้อนโดยข้อเท็จจริงที่ว่าฝ่ายที่อยู่ในความอุปการะมักไม่ตระหนักถึงการมีอยู่ของสาเหตุของปัญหาและทำให้ความขัดแย้งยืดเยื้อออกไป พฤติกรรมที่ต้องพึ่งพาอาศัยกันสามารถแสดงออกได้ไม่เฉพาะในการยอมรับสารพิษ สารพิษ (แอลกอฮอล์ ยา) แต่ยังรวมถึงความผูกพันที่เจ็บปวดกับบุคคลอื่นด้วย ความจำเป็นที่จะเห็นเป้าหมายของความรักอยู่เสมอสามารถกระตุ้นการพัฒนาความขัดแย้งระหว่างบุคคล การแก้ไขจะต้องใช้ความแข็งแกร่งทางจิตใจที่ดี

ความไม่พอใจในความสัมพันธ์

เหตุผลทั่วไปที่ทำให้เกิดความขัดแย้งระหว่างผู้คนคือความไม่พอใจในความสัมพันธ์ การไม่สามารถยอมแพ้ เพื่อหาจุดกึ่งกลางอาจนำไปสู่ความขัดแย้งระหว่างบุคคลที่รุนแรงขึ้นได้ไม่เป็นอันตรายในตัวเอง โดยเฉพาะถ้าคู่กรณีพยายามแก้ไข ความขัดแย้งของแผนดังกล่าวควรทำให้ผู้คนเริ่มพิจารณาความสัมพันธ์ของพวกเขาอีกครั้ง เพื่อค้นหาสิ่งที่สำคัญและมีค่าในตัวพวกเขา

ประเภทของความขัดแย้งระหว่างบุคคล

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลสามารถแสดงออกในรูปแบบต่างๆ ในการปฏิสัมพันธ์ของฝ่ายตรงข้าม ในบรรดาประเภทหลัก ๆ เป็นเรื่องปกติที่จะแยกแยะความขัดแย้งที่ซ่อนอยู่และเปิดซึ่งสะท้อนถึงระดับทัศนคติของบุคคลที่มีต่อพวกเขาอย่างถูกต้อง การแก้ไขข้อขัดแย้งส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับรูปแบบที่แสดงออกมา

เปิดความขัดแย้ง

จิตวิทยาประเภทนี้มักเรียกว่ามีสติ นั่นคือบุคคลที่เข้าสู่ความขัดแย้งกับใครบางคนจากสภาพแวดล้อมของเขาตระหนักดีถึงสิ่งที่เกิดขึ้นกับเขา ความขัดแย้งแบบเปิดมีลักษณะของการประลองที่รุนแรง. ความรู้สึกที่แสดงไม่ได้ถูกปิดบัง แต่มุ่งตรงไปที่ฝ่ายตรงข้ามคำพูดจะพูดต่อหน้า แม้ว่าบุคคลจะมีอุปนิสัยที่อ่อนน้อมและสอดคล้องกันมากเกินไป เขาก็จะแสดงจุดยืนของเขาไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง

ความขัดแย้งที่ซ่อนอยู่

อันนี้ค่อนข้างธรรมดา ถือว่าผู้เข้าร่วมในกระบวนการไม่ได้ตระหนักถึงแรงโน้มถ่วงของสถานการณ์ ความขัดแย้งที่ซ่อนอยู่อาจไม่ปรากฏเลยเป็นเวลานาน จนกว่าฝ่ายตรงข้ามคนใดคนหนึ่งจะตัดสินใจลงมือ ความไม่เต็มใจที่จะยอมรับการมีอยู่ของความขัดแย้งนั้นเกิดจากเหตุผลต่อไปนี้: เราถูกสอนมาตั้งแต่เด็กว่าความรู้สึกด้านลบอาจมีผลที่เลวร้าย ดังนั้นจึงควรปิดปากเอาไว้จะดีกว่า ตำแหน่งดังกล่าวไม่อนุญาตให้บุคคลแสดงความไม่พอใจอย่างเต็มที่ เป็นผลให้ความขัดแย้งลากไปด้วยตัวเองและสามารถดำเนินต่อไปได้เป็นเวลานาน

พฤติกรรมในการขัดแย้งระหว่างบุคคล

การแก้ไขข้อขัดแย้งขึ้นอยู่กับว่าผู้เข้าร่วมในการดำเนินการแสดงสติปัญญาอย่างไร ฉันต้องบอกว่าความขัดแย้งระหว่างบุคคลไม่ควรปล่อยให้เกิดขึ้นโดยบังเอิญ ก่อนอื่น คุณควรเข้าใจสาเหตุของมันและแน่นอน เปลี่ยนพฤติกรรมของคุณเอง

การปกครอง

นี่เป็นพฤติกรรมประเภทหนึ่งที่ผู้คนไม่ต้องการยอมแพ้ซึ่งกันและกัน ทุกคนยังคงปกป้องตำแหน่งของเขาอย่างดื้อรั้นแม้ว่าสถานการณ์จะเป็นเรื่องขบขัน การกระทำดังกล่าวไม่สามารถนำไปสู่การแก้ปัญหาที่ซับซ้อนซึ่งก่อให้เกิดความขัดแย้งได้ในทางใดทางหนึ่ง การครอบงำเป็นวิธีการถือว่าบุคคลนั้นถือว่าตนถูกต้องและบุคคลอื่นต้องเชื่อฟัง

หาทางประนีประนอม

วิธีการประนีประนอมทำให้คนหันเข้าหากัน ด้วยพฤติกรรมดังกล่าว แม้แต่ศัตรูที่สาบานมากที่สุดก็สามารถพบกันที่โต๊ะเดียวกันเพื่อหารือเกี่ยวกับรายละเอียดที่สำคัญและบรรลุข้อตกลงสันติภาพ การค้นหาการประนีประนอมบ่งบอกว่าผู้คนเริ่มมองหาวิธีแก้ปัญหาที่สร้างสรรค์

สัมปทาน

สัมปทานทำให้บุคคลละทิ้งความคิดเห็นและความทะเยอทะยานของตนเอง ผู้คนมักใช้วิธีนี้เมื่อรู้สึกไม่ปลอดภัยอย่างยิ่งในความขัดแย้ง หากบุคคลใดคิดว่าตนเองไม่คู่ควรกับบางสิ่ง เขาจะเลือกตำแหน่งเช่นนั้นเสมอ แน่นอนว่าไม่สามารถถือว่ามีประสิทธิผลสำหรับการเติบโตส่วนบุคคลได้ ความสามารถในการยอมจำนนมีประโยชน์มากในความสัมพันธ์ในครอบครัว ท้ายที่สุดถ้าคู่สมรสแต่ละคนยืนกรานด้วยตนเองอย่างต่อเนื่องความสามัคคีจะไม่ทำงาน การยอมแพ้จะช่วยลดผลกระทบจากการทำลายล้างของความขัดแย้งได้ แต่ไม่สามารถแก้ปัญหาได้จริงๆ

การแก้ไขข้อขัดแย้งระหว่างบุคคล

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลจำเป็นต้องให้ความสนใจอย่างใกล้ชิด หากคุณปล่อยให้มันดำเนินไป สถานการณ์ก็จะยิ่งแย่ลงเมื่อเวลาผ่านไป ความขัดแย้งที่สำคัญควรแก้ไขอย่างไร? ฝ่ายตรงข้ามต้องทำขั้นตอนใดบ้างเพื่อบรรลุข้อตกลง?

ยอมรับสถานการณ์

นี่เป็นสิ่งแรกที่ต้องทำหากคุณต้องการปรับปรุงสถานการณ์จริงๆ อย่าใช้การโต้เถียงที่หมดหวังจนสุดโต่ง มันไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยตัวมันเอง การแก้ปัญหาจะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อคุณเริ่มเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้น หยุดบ่นเรื่องโชคชะตาและคิดว่าตัวเองเป็นเหยื่อ วิเคราะห์สถานการณ์พยายามทำความเข้าใจว่าการกระทำของคุณนำไปสู่ความขัดแย้งอย่างไร

ความยับยั้งชั่งใจ

เมื่อต้องแก้ไขสถานการณ์ขัดแย้ง สิ่งสำคัญคือต้องมีความอ่อนไหวต่อคู่ของคุณ ความยับยั้งชั่งใจทางอารมณ์จะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการเพิ่มความขัดแย้ง ไม่มีอะไรเลวร้ายไปกว่าการทำลายความสัมพันธ์กับคนที่คุณรักที่อยู่รอบตัวคุณทุกวัน หาจุดแข็งในตัวเองเพื่อถอยห่างจากความทะเยอทะยานของตัวเองซักพักแล้วรอดูว่าเกิดอะไรขึ้น

ดังนั้น ความขัดแย้งระหว่างบุคคลจึงเป็นปรากฏการณ์ที่บุคคลที่มีเหตุผลสามารถควบคุมได้ เป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การจดจำว่าไม่เพียง แต่อารมณ์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงโอกาสของความสัมพันธ์กับผู้อื่นด้วยขึ้นอยู่กับพฤติกรรมของคุณ

บทความนี้ให้การวิเคราะห์ปรากฏการณ์เช่นความขัดแย้งระหว่างบุคคล พิจารณาสาเหตุทั่วไป สัญญาณหลักและลักษณะของความขัดแย้งระหว่างบุคคล ความหลากหลาย ความเป็นไปได้ของการป้องกันและการเอาชนะ

ในทางจิตวิทยา ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นระหว่างปฏิสัมพันธ์ (การสื่อสาร การสื่อสาร) ของบุคคลหนึ่ง (หรือหลายคน) กับอีกคนหนึ่ง (คนอื่นๆ) มักเรียกว่าความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลเป็นการเผชิญหน้าระหว่างผู้เข้าร่วมในสถานการณ์เฉพาะ เมื่อพวกเขารับรู้ว่าเหตุการณ์เป็นปัญหาทางจิตใจที่ต้องมีการแก้ไขที่จำเป็นเพื่อสนับสนุนผู้เข้าร่วมทั้งหมดหรือแต่ละคนในการมีปฏิสัมพันธ์ดังกล่าว

ปรากฏการณ์บังคับในความขัดแย้งระหว่างบุคคลในสังคมคือความขัดแย้งระหว่างผู้คน - อุปสรรคในการสื่อสาร การสื่อสาร การค้นหาภาษาทั่วไป หรือการบรรลุเป้าหมาย แรงจูงใจ และความสนใจส่วนบุคคล

สาเหตุและสัญญาณของการเกิดขึ้น

แนวคิดเรื่องความขัดแย้งระหว่างบุคคลมีลักษณะและคุณลักษณะหลายประการ:

• การปรากฏตัวของความขัดแย้งวัตถุประสงค์- ต้องมีความสำคัญสำหรับบุคคลที่ขัดแย้งกันแต่ละคน
• ความจำเป็นในการเอาชนะความขัดแย้งเป็นวิธีการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างผู้เข้าร่วมในสถานการณ์ความขัดแย้ง
• ผู้เข้าร่วมกิจกรรม- การกระทำ (หรือขาด) มุ่งบรรลุผลประโยชน์ หรือลดความขัดแย้ง

สาเหตุของความขัดแย้งระหว่างบุคคลมีความหลากหลายมากและขึ้นอยู่กับบริบททางสังคมและจิตวิทยาของสถานการณ์เฉพาะ ลักษณะของแต่ละบุคคล ธรรมชาติของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ฯลฯ

การจำแนกสาเหตุสามารถแสดงได้ดังนี้:

1. ทรัพยากร- เหตุผลที่เกี่ยวข้องกับข้อจำกัดหรือความไม่เพียงพอของวัสดุ ทรัพยากรบุคคล ตัวชี้วัดเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ
2. การพึ่งพาอาศัยกัน- ทำหน้าที่เป็นสาเหตุของความขัดแย้งในการดำเนินการของความสัมพันธ์ที่เกี่ยวข้องกับอำนาจ, อำนาจ, การปฏิบัติตามงานทั่วไป, ความผูกพันทางอารมณ์, รวมทั้งเครือญาติ, ทางเพศ.
3. เป้าความแตกต่างเนื่องจากสาเหตุของความขัดแย้งปรากฏในความแตกต่างจริงหรือในจินตนาการในเป้าหมายของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้ง ซึ่งถูกมองว่าเป็นภัยคุกคามต่อการตระหนักถึงผลลัพธ์และความคาดหวังของตนเองในสถานการณ์ที่กำหนด
4. คุณค่า-แรงจูงใจความแตกต่างอันเป็นสาเหตุของความขัดแย้งเกิดขึ้นกับแนวทางการประเมินสถานการณ์ที่เข้ากันไม่ได้ การกระทำของผู้อื่นและของผู้อื่น ตลอดจนแรงจูงใจในการดำเนินการ
5. เกี่ยวกับพฤติกรรม- แก่นแท้ของเหตุผลเหล่านี้แสดงให้เห็นในความแตกต่างในประสบการณ์ชีวิตของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งตลอดจนในลักษณะของพฤติกรรมในสถานการณ์บางอย่าง
6. การสื่อสาร- สาเหตุที่เกิดขึ้นระหว่างการสื่อสารที่ไม่เหมาะสม.
7. ส่วนตัว- สาเหตุเหล่านี้ปรากฏในกระบวนการของผู้เข้าร่วมความขัดแย้งในความขัดแย้ง เมื่อพวกเขาแสดงลักษณะส่วนบุคคลและส่วนบุคคล (ส่วนบุคคล)

สาเหตุของความขัดแย้งอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับข้อมูลเฉพาะของผู้เข้าร่วม ดังนั้นในวัยรุ่นสิ่งต่อไปนี้จึงกลายเป็นลักษณะของบุคคล:

• ความภาคภูมิใจในตนเองเพิ่มขึ้น (หากได้รับบาดเจ็บ วัยรุ่นมักจะปกป้องมันผ่านปฏิสัมพันธ์ที่ขัดแย้งกัน)
• ความไม่ชัดเจนและคำขาดของการประเมินคุณธรรมและเกณฑ์ (วิพากษ์วิจารณ์ทุกสิ่งที่ไม่สอดคล้องกับค่านิยมของวัยรุ่น)
• ระดับการอ้างสิทธิ์แบบเอนเอียง - ประเมินสูงเกินไปหรือประเมินต่ำเกินไป (ความปรารถนาที่จะพิสูจน์บางสิ่งต่อคนทั้งโลกหรือการมองโลกในแง่ร้ายที่ไม่มีเหตุผลและไม่เชื่อในความสามารถของตนเอง);
• ลัทธิสูงสุดในทุกสิ่ง (ไม่มี "ค่าเฉลี่ยสีทอง" ซึ่งมักนำไปสู่ความตึงเครียดในความสัมพันธ์กับผู้อื่น)

ในครอบครัว สาเหตุของความขัดแย้งระหว่างบุคคลก็มีความเฉพาะเจาะจงเช่นกัน: จากความไม่ลงรอยกันซ้ำซากของตัวละครหรือความแตกต่างทางเพศ ไปจนถึงความไม่ตรงกันในความเข้าใจประเพณีและค่านิยมของครอบครัว (การเลี้ยงดูบุตร การแบ่งปันความรับผิดชอบ หน้าที่ ฯลฯ)

ประเภทและโครงสร้าง

โครงสร้างของความขัดแย้งระหว่างบุคคลค่อนข้างง่ายและเข้าใจได้ Conflictologists แยกแยะองค์ประกอบต่อไปนี้:

1. สมาชิก- ทุกคนที่มีส่วนร่วมในกระบวนการขัดแย้งไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง ประเภทของผู้เข้าร่วม: ผู้ที่เข้าสู่ความขัดแย้งโดยตรง "กลุ่มสนับสนุน" ของบุคคลที่เป็นปฏิปักษ์, คนที่เป็นกลาง (พวกเขากำลังพยายามเอาชนะพวกเขาให้อยู่เคียงข้างพวกเขา), บุคคลที่มีอิทธิพล (ผู้นำกลุ่ม, ผู้บังคับบัญชา, ผู้มีอำนาจทางศีลธรรม)
2. เรื่อง- ปัญหาในจินตนาการหรือที่มีอยู่จริง เนื่องจากการทะเลาะวิวาท (ความไม่ลงรอยกัน) ระหว่างคู่กรณีในความขัดแย้ง
3. วัตถุ- คุณค่าบางอย่าง (ทางวิญญาณ วัตถุ สังคม) ซึ่งอยู่ในขอบเขตผลประโยชน์ของผู้เข้าร่วมที่ขัดแย้งกันและที่พวกเขาพยายามที่จะครอบครองหรือใช้
4. สภาพแวดล้อมไมโครและมาโครซึ่งความขัดแย้งดำเนินไปตามขั้นตอนและทรงกลมต่างๆ: ในระดับบุคคล ส่วนบุคคล ระดับสังคม อวกาศ-เวลา

ประเภทและประเภทของความขัดแย้งระหว่างบุคคลมีหลายแบบ ขึ้นอยู่กับลักษณะของปัญหาที่ได้รับผลกระทบ ความขัดแย้งคือ:

• มีค่า(ขัดแย้งกับแนวคิดที่มีความหมายและค่านิยมพื้นฐานของแต่ละบุคคล);
• ความสนใจ(ความขัดแย้งส่งผลกระทบต่อผลประโยชน์ แรงบันดาลใจ และเป้าหมายที่เข้ากันไม่ได้และขัดแย้งกันของผู้เข้าร่วมในสถานการณ์เฉพาะ)
• กฎเกณฑ์(ความขัดแย้งเกิดขึ้นเมื่อกฎและบรรทัดฐานของพฤติกรรมถูกละเมิดในระหว่างการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล)

ขึ้นอยู่กับพลวัตของความขัดแย้ง พวกเขาแบ่งออกเป็น:

• คม(เกิดขึ้นที่นี่และเดี๋ยวนี้ ส่งผลกระทบต่อเหตุการณ์และค่านิยมที่สำคัญ) เช่น การหลอกลวงในคู่สมรส;
• ยืดเยื้อ(คงอยู่เป็นเวลานานกับปานกลาง แต่คงที่ ความตึงเครียด ส่งผลกระทบต่อปัญหาที่มีนัยสำคัญสำหรับบุคคล) - ความขัดแย้งของรุ่น พ่อและลูก;
• เฉื่อย(ไม่รุนแรงลุกเป็นไฟเป็นบางครั้ง) - ความขัดแย้งของคนที่ทำงานร่วมกันซึ่งไม่เหมาะกับลักษณะนิสัยซึ่งกันและกัน

ขั้นตอนและผลที่ตามมา

ความขัดแย้งแต่ละครั้งจำเป็นต้องผ่านขั้นตอนและขั้นตอนที่แน่นอน ซึ่งมีลักษณะตามระดับความรุนแรง ระยะเวลา และผลที่ตามมา:

1. ซ่อนเร้นเวทีโดยนัยความขัดแย้งระหว่างบุคคล เป็นรากฐานสำหรับการเกิดขึ้นของความขัดแย้งและพบได้ในความไม่พอใจของบุคคลที่มีบางสิ่งบางอย่าง - สถานะในทีม, ค่าจ้างที่ไม่เป็นธรรม, การไม่สามารถครอบครองบางสิ่งบางอย่าง, การประเมินผู้อื่นไม่เพียงพอ ฯลฯ หากไม่สามารถเอาชนะความไม่พอใจภายในได้ ขั้นตอนต่อไปก็จะพัฒนาขึ้น
2. ระยะตึงเครียด. ความขัดแย้งแตกออก นี่คือจุดเริ่มต้นของตำแหน่งของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งและโอกาสในการลดการเผชิญหน้าหรือเพิ่ม
3. เวทีเผชิญหน้า. การเป็นปรปักษ์กันรุนแรงขึ้นในตำแหน่งในความสัมพันธ์ที่ขัดแย้งกัน มีความขัดแย้งที่ใช้งานอยู่
4. จบขั้นตอน. มีการแก้ไขข้อขัดแย้งโดยสมบูรณ์เมื่อคู่สัญญาสามารถตกลงกันได้ หรือความสมบูรณ์บางส่วน - ความขัดแย้งจะถูกรักษาไว้ในระยะหนึ่งและความตึงเครียดจะลดลง หรือมีการทำลายความสัมพันธ์ของฝ่ายที่ขัดแย้งอย่างสมบูรณ์และการเกิดขึ้นของข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับความขัดแย้งในระดับที่ลึกกว่า

วิธีการแก้ปัญหา

วิธีแก้ไขความขัดแย้งระหว่างบุคคลแสดงเจตนาของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้ง กลยุทธ์สำหรับการสร้างความสัมพันธ์ในสถานการณ์ตึงเครียด:

1. กลยุทธ์เชิงรุกปรากฏตัวในสถานการณ์ที่มีพลังของการแก้ไขข้อขัดแย้ง เฉพาะผู้ที่กระทำเพื่อผลประโยชน์ของตนเองและกำหนดให้อีกฝ่ายที่ขัดแย้งกันเท่านั้นที่จะชนะที่นี่ วิธีในการบรรลุผลคือการครอบงำผู้อื่น ความกดดันทางอารมณ์ ไหวพริบ และการยักย้ายถ่ายเท
2. กลยุทธ์การหลีกเลี่ยงและถอนเงิน. อันที่จริง ความขัดแย้งไม่ได้รับการแก้ไข แต่ความตึงเครียดจะลดลงโดยการเพิกเฉยหรือเปลี่ยนทัศนคติที่มีต่อเรื่องของความขัดแย้ง หรือที่นี่มีสัมปทานโดยฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งในความขัดแย้งซึ่งเป็นการออกจากผลประโยชน์ของพวกเขาเพื่อรักษาความสัมพันธ์
3. กลยุทธ์สัญญา. มีทางเลือกในการแก้ปัญหาความขัดแย้งที่เหมาะสมที่สุดผ่านขั้นตอนการเจรจาและบรรลุผลที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน

การป้องกันและหลักพฤติกรรมขัดแย้ง

การป้องกันและป้องกันความขัดแย้งได้รับการอำนวยความสะดวกโดยการประเมินเบื้องต้นของสถานการณ์ตึงเครียดในความสัมพันธ์และการตอบสนองต่อสถานการณ์ดังกล่าว:

1. การจัดการความขัดแย้งควรรวมถึงการประชุมภาคบังคับของคู่กรณีในความขัดแย้ง โดยระบุสาเหตุของความขัดแย้งและวิธีแก้ไข
2. หลักพฤติกรรมที่จำเป็นในความขัดแย้งคือการกำหนดเป้าหมายร่วมกันสำหรับฝ่ายที่ขัดแย้งกัน ซึ่งทุกคนเข้าใจและยอมรับ นี่คือวิธีการสร้างความร่วมมือ
3. หลักการสำคัญของพฤติกรรมคือการยินยอมตามคำเชิญของผู้ไกล่เกลี่ยเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง อาจเป็นคนเดียวหรือกลุ่มคนที่ได้รับความไว้วางใจเท่าเทียมกันจากทั้งสองฝ่ายของการเผชิญหน้า การตัดสินใจของผู้ไกล่เกลี่ยไม่มีเงื่อนไขและมีผลผูกพันกับทุกฝ่ายในความขัดแย้ง

วิดีโอ: ความขัดแย้งระหว่างบุคคลเกิดขึ้นได้อย่างไร

บทนำ

1. แนวคิดเรื่องความขัดแย้งและสาระสำคัญ

2. ลักษณะของความขัดแย้งระหว่างบุคคล

3. สาเหตุของความขัดแย้งระหว่างบุคคล

4. การจำแนกความขัดแย้งระหว่างบุคคล

บทสรุป

บทนำ

ความขัดแย้งทางจิตวิทยาที่พบบ่อยที่สุดคือความขัดแย้งระหว่างบุคคล พวกเขาครอบคลุมเกือบทุกด้านของความสัมพันธ์ของมนุษย์ ความขัดแย้งใด ๆ ในท้ายที่สุดไม่ทางใดก็ทางหนึ่งก็มาถึงความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล แม้แต่ในความขัดแย้งระหว่างรัฐ ก็มีการปะทะกันระหว่างผู้นำหรือผู้แทนของรัฐ ดังนั้นความรู้เกี่ยวกับลักษณะของความขัดแย้งระหว่างบุคคล สาเหตุของการเกิดขึ้น และวิธีการจัดการจึงเป็นองค์ประกอบสำคัญในการฝึกอบรมวิชาชีพของผู้เชี่ยวชาญ

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลเป็นความขัดแย้งระหว่างบุคคลในกระบวนการปฏิสัมพันธ์ทางสังคมและจิตใจ สาเหตุของความขัดแย้งดังกล่าวมีทั้งด้านสังคม-จิตวิทยาและส่วนบุคคล อันที่จริงแล้วคือด้านจิตใจ อดีตรวมถึง: การสูญเสียและการบิดเบือนของข้อมูลในกระบวนการของการสื่อสารระหว่างบุคคล, ปฏิสัมพันธ์บทบาทที่ไม่สมดุลระหว่างคนสองคน, ความแตกต่างในวิธีการประเมินกิจกรรมและบุคลิกภาพของกันและกัน, ฯลฯ , ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลตึงเครียด, ความปรารถนาในอำนาจ, ความไม่ลงรอยกันทางจิตวิทยา

แนวคิดเรื่องความขัดแย้งและสาระสำคัญ

ตามกฎแล้วความทรงจำของความขัดแย้งทำให้เกิดความสัมพันธ์ที่ไม่พึงประสงค์: การคุกคาม, ความเกลียดชัง, ความเข้าใจผิด, ความพยายาม, บางครั้งสิ้นหวัง, เพื่อพิสูจน์กรณีของตัวเอง, ความขุ่นเคือง เป็นผลให้มีความเห็นว่าความขัดแย้งมักเป็นปรากฏการณ์เชิงลบ ไม่พึงปรารถนาสำหรับเราแต่ละคน และโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้นำและผู้จัดการ เนื่องจากพวกเขาต้องจัดการกับความขัดแย้งบ่อยกว่าผู้อื่น ความขัดแย้งถูกมองว่าเป็นสิ่งที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อทำได้

ตัวแทนของโรงเรียนการจัดการยุคแรก ๆ รวมถึงผู้สนับสนุนโรงเรียนมนุษยสัมพันธ์เชื่อว่าความขัดแย้งเป็นสัญญาณขององค์กรที่ไม่มีประสิทธิภาพและการจัดการที่ไม่ดี ทุกวันนี้ นักทฤษฎีการจัดการและผู้ปฏิบัติงานมีแนวโน้มมากขึ้นในมุมมองที่ว่าความขัดแย้งบางอย่าง แม้แต่ในองค์กรที่มีประสิทธิผลสูงสุดและมีความสัมพันธ์ที่ดีที่สุด ไม่เพียงเป็นไปได้เท่านั้น แต่ยังเป็นที่ต้องการอีกด้วย คุณเพียงแค่ต้องจัดการความขัดแย้ง บทบาทของความขัดแย้งและกฎระเบียบในสังคมสมัยใหม่นั้นยิ่งใหญ่มากในช่วงครึ่งหลังของศตวรรษที่ 20 สาขาความรู้พิเศษ - ความขัดแย้ง - ถูกแยกออก การสนับสนุนอย่างมากต่อการพัฒนานั้นเกิดจากสังคมวิทยา ปรัชญา รัฐศาสตร์ และแน่นอนจิตวิทยา

ความขัดแย้งเกิดขึ้นในเกือบทุกด้านของชีวิตมนุษย์

ความขัดแย้งคืออะไร?

มีคำจำกัดความต่าง ๆ ของความขัดแย้ง แต่ทั้งหมดเน้นถึงการมีอยู่ของความขัดแย้งที่อยู่ในรูปแบบของความไม่ลงรอยกัน เมื่อพูดถึงปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์

ความขัดแย้ง (lat. conflictus - การชนกัน) - การปะทะกันของเป้าหมาย ความสนใจ ตำแหน่ง ความคิดเห็น หรือมุมมองของฝ่ายตรงข้ามหรือเรื่องของปฏิสัมพันธ์

ความขัดแย้งสามารถซ่อนหรือเปิดเผยได้ แต่มักขึ้นอยู่กับการขาดข้อตกลง ดังนั้นเราจึงนิยามความขัดแย้งว่าเป็นการขาดข้อตกลงระหว่างสองฝ่ายขึ้นไป - บุคคลหรือกลุ่ม

การสังเกตพบว่าร้อยละ 80 ของความขัดแย้งเกิดขึ้นโดยที่ผู้เข้าร่วมไม่ปรารถนา สิ่งนี้เกิดขึ้นเนื่องจากลักษณะเฉพาะของจิตใจของเราและความจริงที่ว่าคนส่วนใหญ่ไม่ทราบเกี่ยวกับพวกเขาหรือไม่ให้ความสำคัญกับพวกเขา

บทบาทหลักในการเกิดขึ้นของความขัดแย้งนั้นเล่นโดยสิ่งที่เรียกว่าความขัดแย้ง - คำพูดการกระทำ (หรือการไม่ทำ) ที่นำไปสู่การเกิดขึ้นและการพัฒนาของความขัดแย้งซึ่งนำไปสู่ความขัดแย้งโดยตรง

อย่างไรก็ตาม โดยตัวมันเองแล้ว ผู้ขัดแย้ง "เดียว" ไม่สามารถเป็นกฎที่จะนำไปสู่ความขัดแย้งได้ ควรมี "สายโซ่แห่งความขัดแย้ง" - การยกระดับที่เรียกว่าของพวกเขา

การเพิ่มระดับของความขัดแย้ง - เราพยายามที่จะตอบสนองต่อความขัดแย้งในที่อยู่ของเราด้วยความขัดแย้งที่เข้มแข็งกว่าซึ่งมักจะแข็งแกร่งที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

หากความขัดแย้งมีส่วนทำให้เกิดการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลและการพัฒนาความสัมพันธ์ ก็จะเรียกว่าเป็นหน้าที่ (เชิงสร้างสรรค์) .

ความขัดแย้งที่ขัดขวางปฏิสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพและการตัดสินใจเรียกว่าผิดปกติ (ทำลาย)

ดังนั้นคุณต้องทำลายเงื่อนไขทั้งหมดสำหรับการเกิดขึ้นของความขัดแย้งครั้งแล้วครั้งเล่า และเรียนรู้วิธีจัดการอย่างถูกต้อง ในการทำเช่นนี้ เราต้องสามารถวิเคราะห์ความขัดแย้ง ทำความเข้าใจสาเหตุและผลที่ตามมาได้

ความขัดแย้งอาจเป็นจริง (วัตถุประสงค์) หรือไม่สมจริง (ไม่ใช่วัตถุประสงค์)

ความขัดแย้งที่เป็นจริงเกิดจากความไม่พอใจกับข้อกำหนดบางประการของผู้เข้าร่วมหรือไม่เป็นธรรม ตามความเห็นของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งหรือทั้งสองฝ่าย การกระจายข้อได้เปรียบใดๆ ระหว่างพวกเขาและมุ่งเป้าไปที่การบรรลุผลที่เฉพาะเจาะจง

เป้าหมายของความขัดแย้งที่ไม่สมจริงคือการแสดงออกอย่างเปิดเผยของอารมณ์เชิงลบที่สะสมไว้ ความขุ่นเคือง ความเกลียดชัง ความเกลียดชัง นั่นคือ ปฏิสัมพันธ์ของความขัดแย้งเฉียบพลันไม่ได้หมายถึงการบรรลุผลที่เฉพาะเจาะจง แต่เป็นจุดจบในตัวมันเอง

เมื่อเริ่มต้นจากความขัดแย้งที่เป็นจริง อาจกลายเป็นความขัดแย้งที่ไม่สมจริง ตัวอย่างเช่น หากหัวข้อของความขัดแย้งมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อผู้เข้าร่วม แต่พวกเขาไม่สามารถหาวิธีแก้ปัญหาที่ยอมรับได้เพื่อรับมือกับสถานการณ์ สิ่งนี้จะเพิ่มความตึงเครียดทางอารมณ์และต้องได้รับการปลดปล่อยจากอารมณ์ด้านลบที่สะสมไว้

ความขัดแย้งที่ไม่สมจริงมักจะผิดปกติอยู่เสมอ เป็นการยากกว่ามากที่จะควบคุมพวกเขาเพื่อชี้นำพวกเขาไปในทิศทางที่สร้างสรรค์ ตัวอย่างเช่น วิธีที่เชื่อถือได้ในการป้องกันความขัดแย้งดังกล่าวในองค์กรคือการสร้างบรรยากาศทางจิตใจที่ดี เพิ่มวัฒนธรรมทางจิตวิทยาของผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา และเชี่ยวชาญวิธีการควบคุมตนเองของสภาวะทางอารมณ์ในการสื่อสาร

2. ลักษณะของความขัดแย้งระหว่างบุคคล

แทบไม่มีใครในพวกเราที่ไม่เคยมีส่วนร่วมในความขัดแย้งในชีวิตของพวกเขา บางครั้งตัวเขาเองกลายเป็นผู้ริเริ่มความขัดแย้งกับคนรอบตัวเขาอย่างน้อยหนึ่งคน บางครั้งเขาก็พบว่าตัวเองกำลังขัดแย้งกับใครบางคนโดยไม่คาดคิดสำหรับตัวเขาเองและถึงกับขัดต่อเจตจำนงของเขาเอง

มักเกิดขึ้นที่สถานการณ์บีบบังคับบุคคลให้เข้าสู่ความขัดแย้งที่ลุกโชนขึ้นระหว่างบุคคลอื่น และเขาจงใจที่จะทำหน้าที่เป็นอนุญาโตตุลาการหรือผู้ประนีประนอมของคู่พิพาท หรือเป็นผู้พิทักษ์ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง แม้ว่าบางทีเขาไม่ต้องการอย่างใดอย่างหนึ่ง

ในทุกสถานการณ์ในลักษณะนี้ สามารถมองเห็นได้สองด้านที่สัมพันธ์กัน ด้านแรกคือด้านเนื้อหาของความขัดแย้ง นั่นคือ เรื่องของข้อพิพาท เรื่อง ประเด็นที่ก่อให้เกิดความขัดแย้ง ประการที่สองคือด้านจิตวิทยาของความขัดแย้งที่เกี่ยวข้องกับลักษณะส่วนบุคคลของผู้เข้าร่วมกับความสัมพันธ์ส่วนตัวกับปฏิกิริยาทางอารมณ์ต่อสาเหตุของความขัดแย้งต่อเส้นทางและต่อกันและกัน ด้านที่สองนี้เป็นลักษณะเฉพาะของความขัดแย้งระหว่างบุคคล - ตรงกันข้ามกับสังคม การเมือง ฯลฯ

ในความขัดแย้งดังกล่าว ผู้คนจะเผชิญหน้ากันโดยตรงแบบตัวต่อตัว ในขณะเดียวกัน ความตึงเครียดก็เกิดขึ้นและคงอยู่ พวกเขาถูกดึงเข้าสู่ความขัดแย้งในฐานะปัจเจก โดยแสดงให้เห็นลักษณะนิสัย ความสามารถ คุณสมบัติส่วนบุคคลอื่นๆ และลักษณะเฉพาะของพวกเขา ในความขัดแย้ง ความต้องการ เป้าหมาย และค่านิยมของผู้คนจะปรากฏ แรงจูงใจ ทัศนคติ และความสนใจ อารมณ์เจตจำนงและสติปัญญา

เห็นได้ชัดว่าไม่สามารถให้คำจำกัดความที่เข้มงวดของความขัดแย้งระหว่างบุคคลได้ แต่เมื่อเราพูดถึงความขัดแย้งดังกล่าว เราจะเห็นภาพของการเผชิญหน้ากันระหว่างคนสองคนในทันทีโดยอาศัยแรงจูงใจที่ขัดแย้งกัน

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลมีลักษณะเฉพาะของตนเอง ซึ่งมีดังนี้

1. ในความขัดแย้งระหว่างบุคคล ผู้คนเผชิญหน้ากันโดยตรงที่นี่และเดี๋ยวนี้ บนพื้นฐานของการปะทะกันของแรงจูงใจส่วนตัวของพวกเขา ฝ่ายตรงข้ามเผชิญหน้า

2. ในความขัดแย้งระหว่างบุคคล สาเหตุที่ทราบทั้งช่วงนั้นปรากฏออกมา: ทั่วไปและเฉพาะเจาะจง วัตถุประสงค์และอัตนัย

3. ความขัดแย้งระหว่างบุคคลสำหรับเรื่องของปฏิสัมพันธ์ความขัดแย้งเป็น "พื้นที่ทดสอบ" สำหรับการทดสอบตัวละคร อารมณ์ การแสดงความสามารถ สติปัญญา เจตจำนง และลักษณะทางจิตวิทยาอื่นๆ ของแต่ละบุคคล

4. ความขัดแย้งระหว่างบุคคลมีลักษณะเป็นอารมณ์สูงและครอบคลุมเกือบทุกด้านของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่ขัดแย้งกัน

5. ความขัดแย้งระหว่างบุคคลส่งผลกระทบต่อผลประโยชน์ของผู้ที่อยู่ในความขัดแย้งเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้ที่มีความสัมพันธ์โดยตรงด้วยไม่ว่าจะโดยทางราชการหรือความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลดังที่กล่าวไว้ข้างต้นครอบคลุมทุกด้านของมนุษยสัมพันธ์

การจัดการความขัดแย้งระหว่างบุคคลสามารถพิจารณาได้สองด้าน - ภายในและภายนอก ลักษณะภายในเกี่ยวข้องกับการใช้เทคโนโลยีเพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและพฤติกรรมที่มีเหตุผลในความขัดแย้ง ลักษณะภายนอกสะท้อนถึงกิจกรรมการจัดการในส่วนของผู้นำ (ผู้จัดการ) หรือเรื่องอื่นของการจัดการที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งที่เฉพาะเจาะจง

ในความขัดแย้งระหว่างบุคคล แต่ละฝ่ายพยายามปกป้องความคิดเห็นของตน เพื่อพิสูจน์ว่าอีกฝ่ายหนึ่งผิด ผู้คนหันไปใช้ข้อกล่าวหาร่วมกัน โจมตีซึ่งกันและกัน การใช้วาจาและการทำให้อับอายขายหน้า เป็นต้น พฤติกรรมดังกล่าวทำให้เกิดประสบการณ์ทางอารมณ์เชิงลบที่เฉียบคมในเรื่องของความขัดแย้ง ซึ่งทำให้ปฏิสัมพันธ์ของผู้เข้าร่วมแย่ลงและกระตุ้นให้พวกเขาทำรุนแรง ในความขัดแย้ง การจัดการอารมณ์ของคุณกลายเป็นเรื่องยาก ผู้เข้าร่วมหลายคนประสบปัญหาสุขภาพเชิงลบเป็นเวลานานหลังจากการแก้ไขข้อขัดแย้ง

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลเผยให้เห็นการขาดข้อตกลงในระบบปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่มีอยู่ พวกเขามีความคิดเห็น ความสนใจ มุมมอง มุมมองเกี่ยวกับปัญหาเดียวกันซึ่งในระยะที่เหมาะสมของความสัมพันธ์ขัดขวางการโต้ตอบตามปกติเมื่อฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งเริ่มกระทำการเพื่อความเสียหายของอีกฝ่ายหนึ่งและฝ่ายหลังใน กลับตระหนักว่าการกระทำเหล่านี้ละเมิดผลประโยชน์และดำเนินการตอบโต้

สถานการณ์นี้มักนำไปสู่ความขัดแย้งเพื่อแก้ไข การแก้ไขความขัดแย้งอย่างสมบูรณ์จะเกิดขึ้นเมื่อฝ่ายตรงข้ามร่วมกันขจัดสาเหตุที่ทำให้เกิดความขัดแย้งอย่างมีสติ หากความขัดแย้งได้รับการแก้ไขโดยชัยชนะของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง รัฐดังกล่าวจะคงอยู่ชั่วคราวและความขัดแย้งจำเป็นต้องประกาศตัวเองในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งภายใต้สถานการณ์ที่เอื้ออำนวย

การแก้ไขหรือป้องกันความขัดแย้งมีจุดมุ่งหมายเพื่อรักษาระบบที่มีอยู่ของปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล อย่างไรก็ตาม แหล่งที่มาของความขัดแย้งอาจเป็นสาเหตุที่นำไปสู่การทำลายระบบปฏิสัมพันธ์ที่มีอยู่

ในชีวิตจริง เมื่อความขัดแย้งระหว่างบุคคลเกิดขึ้น และเราอยู่ท่ามกลางพวกเขา มีทัศนคติที่แตกต่างกันมากต่อปรากฏการณ์ที่ซับซ้อนมากนี้ บางคนเชื่อว่าความขัดแย้งเป็นสิ่งชั่วร้าย และต้องหลีกเลี่ยงในทุกวิถีทางที่เป็นไปได้: เตือน ป้องกัน กำจัด ฯลฯ คนอื่น ๆ ชี้ให้เห็นว่าความขัดแย้งรอบตัวเราทุกหนทุกแห่งดังนั้นจึงเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ดังนั้นเราจึงต้องทนกับมัน . ยังมีคนอื่นๆ ที่เห็นว่าความขัดแย้งมีจุดเริ่มต้นในเชิงบวกและสร้างสรรค์ และโต้แย้งว่าอย่างน้อยที่สุด เราควรได้รับประโยชน์จากผลลัพธ์ของพวกเขา และแม้กระทั่งออกแบบความขัดแย้งโดยเฉพาะเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์ ใครอยู่ที่นี่? เป็นไปได้มากว่าขึ้นอยู่กับสถานการณ์และพฤติกรรมเฉพาะของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้ง

อย่างน้อย คุณสามารถลดผลกระทบด้านลบของการปะทะกันที่รุนแรง และในหลายกรณีถึงกับใช้พลังงานจากการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ที่มีอยู่ในการปะทะกันอย่างสร้างสรรค์ ซึ่งทำได้โดยใช้เทคนิคและเทคโนโลยีที่พัฒนาขึ้นในด้านความขัดแย้งและวิทยาศาสตร์อื่นๆ เช่น การไกล่เกลี่ย

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลมีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับความขัดแย้งประเภทอื่น บ่อยครั้ง ความขัดแย้งระหว่างบุคคลเกิดขึ้นจากความขัดแย้งภายในบุคคล: แนวโน้มส่วนบุคคลที่ขัดแย้งกันภายในตัวเขาเองนำไปสู่การปะทะกับผู้อื่น

บ่อยครั้งที่คนที่ไม่พบคำตอบสำหรับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับเขาเริ่มคิดว่าคนอื่นที่ผลักดันเขาเข้าสู่สถานการณ์ที่ยากลำบากจะต้องถูกตำหนิในเรื่องนี้ เป็นผลให้เขาเริ่มประพฤติ (กระทำ, พูด) ไม่เหมาะสม เขาสามารถหยิบยกข้ออ้างที่ไม่เป็นธรรม แต่ดูเหมือนยุติธรรมต่อผู้อื่น รังควานผู้อื่น เรียกร้องที่คลุมเครือและไม่ยุติธรรมต่อพวกเขา คนที่ติดต่อกับเขาไม่เข้าใจเหตุผลของเรื่องนี้จริงๆ ซึ่งบางครั้งอาจเข้าใจยาก พฤติกรรม และหากละเมิดผลประโยชน์ใด ๆ ของพวกเขา พวกเขาก็จะขัดแย้งกับเขา ดังนั้นความขัดแย้งภายในบุคคลจึงพัฒนาไปสู่ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

นอกจากนี้ ความขัดแย้งระหว่างบุคคลยังรวมอยู่ในการปะทะกันในระดับอื่น - ความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม ระหว่างสถาบัน และความขัดแย้งในกลุ่มอื่นๆ

เมื่อความขัดแย้งและการปะทะกันเกิดขึ้นระหว่างกลุ่มคน สมาชิกของแต่ละกลุ่มที่ขัดแย้งกันมักจะเริ่มรับรู้ว่าสมาชิกของอีกกลุ่มหนึ่งเป็นฝ่ายตรงข้าม การแบ่งขั้วแบบ We- They เปลี่ยนจากความสัมพันธ์ระหว่างกลุ่มเป็นความสัมพันธ์ส่วนตัว ในกรณีเช่นนี้ ความขัดแย้งระหว่างกลุ่มจะกลายเป็นพื้นฐานสำหรับการเกิดขึ้นและการพัฒนาของความขัดแย้งระหว่างบุคคล

ในทางกลับกัน ความขัดแย้งระหว่างบุคคลอาจบานปลายและส่งผลกระทบต่อผู้อื่น ผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งมักเข้าร่วมโดยผู้สนับสนุนที่สนับสนุนพวกเขา และเมื่อเกิดความขัดแย้งขึ้นรอบ ๆ ปัญหา ซึ่งการแก้ปัญหานั้นส่งผลกระทบต่อบุคคลภายนอกหรือทั้งองค์กร พวกเขาก็จะเริ่มมีส่วนร่วมด้วย เป็นผลให้ความขัดแย้งซึ่งเริ่มต้นจากความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลกลายเป็นกลุ่มที่หนึ่ง

3. สาเหตุของความขัดแย้งระหว่างบุคคล

ในความขัดแย้งระหว่างบุคคลใดๆ มีผู้เข้าร่วมอย่างน้อยสองคนและสถานการณ์เฉพาะบางประการของการปฏิสัมพันธ์ของพวกเขา ซึ่งเหตุการณ์เริ่มต้นเกิดขึ้นและผลที่ตามมาจะเกิดขึ้น

ในการระบุสาเหตุของความขัดแย้ง จำเป็นต้องมีการวิเคราะห์อย่างครอบคลุมและเชิงลึกของทั้งการกระทำ ตำแหน่งและลักษณะทางจิตวิทยาของผู้เข้าร่วม ตลอดจนสถานการณ์ที่เกิดขึ้นในสถานการณ์ที่มีปฏิสัมพันธ์กัน

คุณสามารถดูสาเหตุและที่มาของความขัดแย้งระหว่างบุคคลได้ในทันทีโดยอ้างอิงถึงความต้องการขั้นพื้นฐานของบุคคล ในที่นี้เราหมายถึงความต้องการอาหาร เพศ ความเสน่หา ความมั่นคง การเคารพตนเอง ความยุติธรรม ความมีน้ำใจ ฯลฯ เมื่อพวกเขาถูกกดขี่หรือความพึงพอใจของพวกเขาถูกคุกคาม ความตึงเครียดก็เกิดขึ้นและความขัดแย้งเกิดขึ้นระหว่างผู้คน ในกรณีนี้บุคคลเห็นในพฤติกรรมของผู้ที่ทำร้ายเขาในความเห็นของเขาแสดงความก้าวร้าวความเห็นแก่ตัวการจัดหมวดหมู่หรือเหนือกว่าตัวเอง

Conflictologists หมายถึงแรงผลักดันและแรงจูงใจของความขัดแย้งระหว่างบุคคล แยกแยะความแตกต่างระหว่างความขัดแย้งด้านทรัพยากรและคุณค่า

ความขัดแย้งของทรัพยากรเกี่ยวข้องกับการกระจายการดำรงชีวิต (ทรัพยากรวัตถุ อาณาเขต เวลา ฯลฯ) ในองค์กร เช่น ความขัดแย้งระหว่างบุคคลมักเกิดขึ้นจากการแจกจ่ายกองทุนโบนัสให้กับพนักงาน

ความขัดแย้งด้านคุณค่าเกิดขึ้นในพื้นที่ของแบบแผนวัฒนธรรม ความเชื่อและความเชื่อมั่น การประเมินและทัศนคติที่ผูกขาดร่วมกัน ตัวอย่างคือความขัดแย้งที่เกิดขึ้นในสภาพปัจจุบันในครอบครัวอันเนื่องมาจากค่านิยมที่แตกต่างกันของพ่อแม่และลูก ความขัดแย้งระหว่างคู่สมรสในครอบครัวมักขึ้นอยู่กับพฟิสซึ่มทางเพศ (ความแตกต่างในการรับรู้และการตอบสนอง) ของผู้ชายและผู้หญิง

มีบทบาทสำคัญในความขัดแย้งระหว่างบุคคลโดยแรงจูงใจที่ไม่ลงตัวซึ่งได้รับการปรับปรุงโดยเฉพาะอย่างยิ่งในเงื่อนไขของการพัฒนาวิกฤตการณ์สมัยใหม่ของสังคม ภาพประกอบของความซับซ้อนของความสัมพันธ์ของมนุษย์ที่ก่อให้เกิดความขัดแย้ง สาเหตุที่อธิบายได้ยากบนพื้นฐานของตรรกะทั่วไปคือ "เกม" ที่อธิบายไว้ในหนังสือของอี. เบิร์น เบิร์นเรียกเกมรูปแบบดังกล่าวของการสื่อสารระหว่างผู้คนซึ่งหนึ่งในผู้เข้าร่วมได้รับคำแนะนำจากแรงจูงใจที่ซ่อนเร้นและไม่รู้สึกตัวเพื่อให้ได้รับ "ชัยชนะ" ทางจิตวิทยาหรือสังคม

สาเหตุเฉพาะของความขัดแย้งระหว่างบุคคลนั้นมีความหลากหลายมาก เป็นการยากที่จะจำแนกประเภทที่ละเอียดถี่ถ้วน - มีโรงเรียนและผู้แต่งกี่แห่งมีวิธีการมากมายในการแก้ปัญหานี้ สาเหตุของความขัดแย้งสามารถจำแนกได้ตามเหตุผลต่างๆ ดังนั้น จากข้อมูลของ N.V. Grishina สาเหตุของความขัดแย้งสามารถลดลงได้เป็นสามกลุ่ม:

ประการแรก เนื้อหาของปฏิสัมพันธ์ (กิจกรรมร่วมกัน);

ประการที่สอง ลักษณะของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

ประการที่สาม ลักษณะส่วนบุคคลของผู้เข้าร่วม

ด้วยเหตุผลอื่นในการจำแนกเธรดความขัดแย้ง ค่านิยมของการมีปฏิสัมพันธ์ ความสนใจของผู้เข้าร่วม วิธีการบรรลุเป้าหมาย ศักยภาพของผู้เข้าร่วม กฎของการมีปฏิสัมพันธ์และการจัดการมีความโดดเด่น

เป็นการเหมาะสมที่จะจำแนกกลุ่มของสาเหตุหลักของความขัดแย้งดังต่อไปนี้:

1) ทรัพยากร จำกัด - ด้านคุณภาพและเชิงปริมาณ

2) แง่มุมต่าง ๆ ของการพึ่งพาอาศัยกัน (หน่วยงาน อำนาจ งาน และทรัพยากรอื่น ๆ );

3) ความแตกต่างในเป้าหมาย

4) ความแตกต่างทางความคิดและค่านิยม

5) ความแตกต่างทางพฤติกรรมและประสบการณ์ชีวิต

6) การสื่อสารที่ไม่ดี

7) ลักษณะส่วนบุคคลของผู้เข้าร่วมในการชนกัน

การจำแนกประเภทนี้เป็นสิ่งที่ดีเพราะช่วยให้คุณเข้าใจแหล่งที่มาของความขัดแย้งและพื้นที่ที่มีอยู่

ในทางปฏิบัติ เมื่อวิเคราะห์ความขัดแย้ง แนวทางที่เสนอโดย W. Lincoln มีประโยชน์มาก เขาระบุปัจจัยเชิงสาเหตุของความขัดแย้ง ซึ่งแบ่งออกเป็น 5 ประเภทหลัก ได้แก่ ข้อมูล พฤติกรรม ความสัมพันธ์ คุณค่า และโครงสร้าง

1. ปัจจัยด้านข้อมูล - เกี่ยวข้องกับการไม่สามารถยอมรับข้อมูลของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งได้

ปัจจัยข้อมูลสามารถ:

ข้อเท็จจริงที่ไม่สมบูรณ์และไม่ถูกต้อง รวมถึงประเด็นที่เกี่ยวข้องกับความถูกต้องของการนำเสนอปัญหาและประวัติความขัดแย้ง

ข่าวลือ, ข้อมูลที่ผิดโดยไม่เจตนา;

ข้อมูลก่อนวัยอันควรและข้อมูลที่ส่งช้า

ความไม่น่าเชื่อถือของผู้เชี่ยวชาญ พยาน แหล่งที่มาของข้อมูลหรือข้อมูล ความไม่ถูกต้องของการแปลและรายงานของสื่อ

การเปิดเผยข้อมูลที่ไม่พึงประสงค์ที่อาจละเมิดค่านิยมของฝ่ายหนึ่งฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งละเมิดความลับและแม้กระทั่งทิ้งความทรงจำอันไม่พึงประสงค์

การตีความภาษาที่ใช้ สำนวนเช่น "โดยประมาณ", "สำคัญ", "ตั้งใจ", "มากเกินไป" ฯลฯ ;

ข้อเท็จจริงที่ไม่เกี่ยวข้อง ประเด็นขัดแย้งของกฎหมาย กฎเกณฑ์ ขั้นตอน แบบแผน ฯลฯ

2. ปัจจัยด้านพฤติกรรม - ความไม่เหมาะสม ความหยาบคาย ความเห็นแก่ตัว การคาดเดาไม่ได้ และลักษณะอื่นๆ ของพฤติกรรมที่ฝ่ายหนึ่งปฏิเสธ

ในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ปัจจัยด้านพฤติกรรมทั่วไปที่ก่อให้เกิดสถานการณ์ความขัดแย้ง ได้แก่:

มุ่งมั่นสู่ความเป็นเลิศ

การแสดงออกของความก้าวร้าว;

การแสดงออกถึงความเห็นแก่ตัว

ปัจจัยด้านพฤติกรรมอาจเป็นกรณีที่บางคน:

คุกคามความปลอดภัยของเรา (ทางกายภาพ การเงิน อารมณ์ หรือสังคม);

บ่อนทำลายความภาคภูมิใจในตนเองของเรา

ไม่ดำเนินชีวิตตามความคาดหวังในเชิงบวก ผิดสัญญา

ทำให้เราเสียสมาธิอย่างต่อเนื่องทำให้เกิดความเครียดความไม่สะดวกความรู้สึกไม่สบายความอับอาย

มีพฤติกรรมที่คาดเดาไม่ได้ หยาบคาย เกินจริง และก่อให้เกิดความกลัว

3. ปัจจัยความสัมพันธ์ - ความไม่พอใจกับการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างคู่สัญญา บ่อยครั้งที่ความไม่พอใจดังกล่าวไม่ได้เกิดขึ้นจากการมีปฏิสัมพันธ์ที่จัดตั้งขึ้นแล้วเท่านั้น แต่ยังเกิดจากการที่ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งของข้อเสนอเกี่ยวกับการพัฒนาต่อไปไม่สามารถยอมรับได้

ปัจจัยความสัมพันธ์ที่สำคัญที่สุดคือ:

การมีส่วนร่วมของฝ่ายต่างๆ ในความสัมพันธ์ ความสมดุลของอำนาจในความสัมพันธ์

ความสำคัญของความสัมพันธ์ของแต่ละฝ่าย

ความเข้ากันได้ของคู่สัญญาในแง่ของค่านิยม พฤติกรรม เป้าหมายส่วนบุคคลหรือทางอาชีพ และการสื่อสารส่วนบุคคล

ความแตกต่างในระดับการศึกษา ความแตกต่างของชั้นเรียน

ประวัติความสัมพันธ์ ระยะเวลา ตะกอนเชิงลบจากความขัดแย้งในอดีต ระดับความไว้วางใจและอำนาจ

ค่านิยมของกลุ่มที่คู่กรณีสังกัดและแรงกดดันต่อความสัมพันธ์ของคู่กรณี

4. ปัจจัยด้านคุณค่า - รวมถึงหลักการที่ประกาศหรือปฏิเสธซึ่งเรายึดมั่นและที่เราละเลยซึ่งเราลืมหรือจงใจและละเมิดโดยเจตนา หลักการที่ผู้อื่นคาดหวังให้เราปฏิบัติตาม และเราคาดหวังให้ผู้อื่นปฏิบัติตาม

ค่านิยมอาจแตกต่างกันไปตามความแข็งแกร่งและความสำคัญ พวกเขามักจะอธิบายว่า:

ระบบและพฤติกรรมความเชื่อส่วนบุคคล (อคติ ความชอบ ลำดับความสำคัญ);

กลุ่ม (รวมถึงวิชาชีพ) ประเพณี ค่านิยม ความต้องการและบรรทัดฐาน

รูปแบบการดำเนินการและวิธีการเฉพาะสำหรับแต่ละสถาบัน องค์กร และวิชาชีพ

ค่านิยมทางศาสนา วัฒนธรรม ภูมิภาคและการเมือง

ระบบความเชื่อดั้งเดิมและความคาดหวังที่เกี่ยวข้อง: แนวคิดเรื่องถูกและผิด ดีและชั่ว วิธีการและวิธีการประเมินความเกี่ยวข้อง ประสิทธิผลของ "ความเป็นธรรม" "การปฏิบัติจริง" "ความสมจริง" ทัศนคติต่อความก้าวหน้าหรือการเปลี่ยนแปลง ในการรักษาความเก่า ต่อ "สภาพที่เป็นอยู่"

5. ปัจจัยเชิงโครงสร้าง - สถานการณ์ที่ค่อนข้างคงที่ซึ่งดำรงอยู่อย่างเป็นกลาง โดยไม่คำนึงถึงความต้องการของเรา ซึ่งยากหรือเป็นไปไม่ได้ที่จะเปลี่ยนแปลง พวกเขาต้องการทรัพยากรขนาดใหญ่เพื่อเอาชนะ: วัสดุ กายภาพ ปัญญา ฯลฯ ตัวอย่างเช่น ปัจจัยต่างๆ เช่น กฎหมาย อายุ แนวหน้าที่รับผิดชอบ วันที่แน่นอน เวลา รายได้ ความพร้อมใช้งานของเทคโนโลยี และวิธีการอื่นๆ

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลใดๆ เกิดขึ้นกับภูมิหลังของปัจจัยเชิงโครงสร้างที่ "ภายนอก" สัมพันธ์กับสิ่งนั้น แต่ส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อเส้นทางของมัน ปัจจัยดังกล่าวคือ:

ระบบไฟฟ้า ระบบควบคุม

พรรคการเมืองและกระแสน้ำ;

บรรทัดฐานทางสังคมต่างๆ

กรรมสิทธิ์;

ศาสนา ระบบยุติธรรม สถานะ บทบาท ประเพณี "กฎของเกม" และมาตรฐานพฤติกรรมอื่น ๆ รวมถึงบรรทัดฐานทางจริยธรรม

ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ การแยกตัวโดยสมัครใจ (ถูกบังคับ) หรือการเปิดกว้าง ตลอดจนความถี่และความเข้มข้นของการติดต่อชุมชนกับโลกภายนอก

การจำแนกประเภทข้างต้นไม่เพียงแต่ช่วยให้เข้าใจที่มาของความขัดแย้งเท่านั้น แต่ยังช่วยสรุปวิธีการลดทอนผลประโยชน์จากการปะทะกัน ซึ่งก็คือวิธีที่นำไปสู่การแก้ไขข้อขัดแย้ง

การกำหนดข้อขัดแย้งเฉพาะให้กับประเภทใดประเภทหนึ่งช่วยให้คุณสามารถใช้มาตรการหลักเพื่อกำจัดความขัดแย้งเหล่านั้น ตัวอย่างเช่น ในกรณีที่เกิดข้อขัดแย้งเนื่องจากขาดข้อมูล ก็เพียงพอที่จะทำให้แน่ใจได้ว่ากระแสการลื่นไหลและการปะทะกันจะถูกลบออก

4. การจำแนกความขัดแย้งระหว่างบุคคล

สำหรับงานเชิงปฏิบัติที่มีข้อขัดแย้ง ไม่เพียงแต่แนะนำให้ระบุสาเหตุเท่านั้น แต่ยังควรจำแนกความขัดแย้งตามเหตุต่างๆ ด้วย สิ่งนี้สามารถทำได้ ตัวอย่างเช่น ก) โดยทรงกลมของการดำรงอยู่; b) โดยผลและผลการทำงาน; ค) ตามเกณฑ์ความเป็นจริงหรือความจริงเท็จ

ก) ตามขอบเขตของการดำรงอยู่ ความขัดแย้งแบ่งออกเป็น: ธุรกิจ ครอบครัว ทรัพย์สิน ในประเทศ ฯลฯ

ตัวอย่างทั่วไปที่นี่อาจเป็นความขัดแย้งระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชาและผู้บังคับบัญชา - ผู้จัดการ เจ้าของ (แนวตั้ง) ระหว่างพนักงานในองค์กร (แนวนอน)

ในสภาพปัจจุบันในรัสเซีย ความขัดแย้งในแวดวงธุรกิจมักเกิดขึ้นเนื่องจากการกระจายความรับผิดชอบ อำนาจ และความคาดหวังที่หลากหลายอย่างคลุมเครือ

ในเวลาเดียวกัน เราสังเกตว่าการปะทะกันของตำแหน่งและมุมมองของบุคคลหรือกลุ่มต่าง ๆ ในกระบวนการของกิจกรรมร่วมกันนั้นแทบจะหลีกเลี่ยงไม่ได้ ความขัดแย้งต่อไปนี้เป็นเรื่องปกติสำหรับองค์กรและองค์กร:

ความขัดแย้งระหว่างเจ้าหน้าที่บริหารและผู้ใต้บังคับบัญชา (แนวตั้ง) เกี่ยวกับวิธีการจัดการและการปฏิบัติหน้าที่ตามหน้าที่

ความขัดแย้งระหว่างพนักงาน (แนวนอน) ที่เกี่ยวข้องกับการรับสมาชิกใหม่ การกระจายงาน ค่าตอบแทน ฯลฯ

ความขัดแย้งระหว่างผู้จัดการเองในการกำหนดเป้าหมาย วิธีการ และทิศทางของกิจกรรมร่วมกัน

สิ่งนี้เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับลักษณะส่วนบุคคล, การสับเปลี่ยนกำลังพล, การฝึกฝนสิ่งจูงใจทางศีลธรรมและทางวัตถุ, อิทธิพลของสภาพแวดล้อมภายนอก สิ่งที่สำคัญเป็นพิเศษสำหรับการทำความเข้าใจธรรมชาติของความขัดแย้งในที่นี้คือการวิเคราะห์แรงจูงใจของบุคคลในองค์กรนี้: อะไร รักษาพวกเขาไว้ พวกเขาพอใจกับวิธีการจัดการ ทรัพยากรที่ได้รับ โอกาสทางอาชีพ สมาชิกตำแหน่งและไฟล์มีส่วนร่วมในการตัดสินใจอย่างไร ฯลฯ

ข) ตามผลและผลการทำงาน ความขัดแย้งคือ: สร้างสรรค์ (การทำงาน) และการทำลายล้าง (ผิดปกติ) โดยปกติในความขัดแย้ง ฝ่ายสร้างสรรค์และฝ่ายทำลายจะอยู่ร่วมกันเหมือนเหรียญสองด้าน ความขัดแย้งประเภทนี้แตกต่างกันไปตามฝ่ายที่มีอำนาจเหนือกว่า

ด้านที่สร้างสรรค์ของความขัดแย้งระหว่างบุคคลคือสามารถนำไปสู่การชี้แจงความสัมพันธ์ระหว่างคู่สัญญาและหาวิธีปรับปรุงทั้งพฤติกรรมและคุณสมบัติส่วนบุคคลของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้ง

ผลที่ตามมาเชิงสร้างสรรค์ของความขัดแย้งระหว่างบุคคลสามารถแสดงออกมาได้ ตัวอย่างเช่น:

ในการสร้างชุมชนของผู้คนที่เกี่ยวข้องในการแก้ปัญหา

ในการขยายขอบเขตความร่วมมือในด้านอื่นๆ

ความจริงที่ว่าค่อนข้างมีกระบวนการของการตระหนักรู้ในตนเองการชี้แจงผลประโยชน์ของตนเองและความสนใจของพันธมิตร

ด้านการทำลายล้างของความขัดแย้งระหว่างบุคคลปรากฏขึ้นเมื่อฝ่ายตรงข้ามคนหนึ่งหันไปใช้วิธีการประณามทางศีลธรรมพยายามที่จะระงับพันธมิตรทางจิตใจทำให้เสียชื่อเสียงและทำให้เขาอับอายในสายตาของผู้อื่น

โดยปกติแล้วสิ่งนี้จะทำให้เกิดการต่อต้านอย่างรุนแรงจากอีกฝ่าย บทสนทนามาพร้อมกับการดูถูกซึ่งกันและกัน การแก้ปัญหากลายเป็นสิ่งที่เป็นไปไม่ได้ ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลถูกทำลาย และสุขภาพได้รับอันตราย บ่อยครั้งที่ความขัดแย้งประเภทนี้เกิดขึ้นในที่ทำงาน

มีคำศัพท์พิเศษ - "mobbing" ซึ่งหมายถึง: การล่วงละเมิด, การประหัตประหาร, ความหยาบคาย, การโจมตีและการจู้จี้จุกจิกซึ่งมักจะซ่อนอยู่ ตามรายงานบางฉบับ เฉพาะเมื่อจ้าง 3-4% ของผู้จ้างงานเท่านั้นที่จะถูกระดมกำลัง

ในความขัดแย้งที่ทำลายล้างมี:

การแบ่งขั้วของการตัดสินคุณค่าของหุ้นส่วน

มุ่งมั่นเพื่อความแตกต่างของตำแหน่งเริ่มต้น

ความปรารถนาที่จะบังคับให้หุ้นส่วนตัดสินใจที่ไม่เอื้ออำนวยสำหรับเขา

ความรุนแรงของความขัดแย้ง;

ความปรารถนาที่จะหนีจากปัญหาเดิม

รูปแบบของการแก้ไขข้อขัดแย้งที่เจ็บปวด

การแก้ไขข้อขัดแย้งแบบทำลายล้างมักมีผลเสียสามประการ:

ประการแรก แม้ว่าดูเหมือนว่าคุณชนะและคู่ของคุณแพ้ แต่ในความเป็นจริง นี่ไม่ใช่กรณีเสมอไป โดยส่วนใหญ่แล้วทั้งสองฝ่ายจะได้รับผลกระทบ

ประการที่สอง ความสัมพันธ์จะตึงเครียดในอนาคต อย่างน้อยฝ่ายหนึ่งฝ่ายใดจะประสบกับความรู้สึกของความขุ่นเคืองและความขุ่นเคือง ในเวลาเดียวกัน ผู้เข้าร่วมที่รู้สึกเหมือนเป็นผู้แพ้ มักจะโทษตัวเองว่าประพฤติตัวไม่เหมาะสมในความขัดแย้ง ดังนั้นจึงแพ้ สิ่งนี้จะช่วยลดความนับถือตนเองและความนับถือตนเองของเขา

ประการที่สาม การไม่สามารถแก้ไขปัญหาระหว่างบุคคลเพื่อความพึงพอใจร่วมกันนั้นเป็นอันตรายต่อผู้เข้าร่วมทั้งสองเพราะไม่เพียงทำให้ไม่สามารถแก้ไขปัญหาที่สำคัญระหว่างคู่สัญญาได้ แต่ยังส่งผลเสียต่อสุขภาพของคู่กรณีที่มีความขัดแย้งด้วย

c) ตามเกณฑ์ของความเป็นจริงหรือความจริง - เท็จตาม M. Deutsch ความขัดแย้งประเภทต่อไปนี้มีความโดดเด่น:

ความขัดแย้ง "แท้จริง" ที่มีอยู่อย่างเป็นรูปธรรมและเป็นที่รับรู้อย่างเพียงพอ

ความขัดแย้ง "โดยบังเอิญ" หรือ "เงื่อนไข" ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงได้ง่าย ซึ่งคู่กรณีไม่รับรู้เสมอไป

ความขัดแย้ง "พลัดถิ่น" - เมื่อเราหมายถึงความขัดแย้งที่ชัดเจน ซึ่งอยู่เบื้องหลังความขัดแย้งที่มองไม่เห็นซึ่งอยู่เบื้องหลังความขัดแย้งที่ชัดเจน

ความขัดแย้ง "ผิดลักษณะ" - ระหว่างฝ่ายต่างๆ ที่เข้าใจผิดซึ่งกันและกันและตีความประเด็นผิด

ความขัดแย้ง "แฝง" (ซ่อนเร้น) ที่ควรจะเกิดขึ้น แต่ไม่มีอยู่จริง เพราะด้วยเหตุผลใดก็ตาม จึงไม่ได้รับการยอมรับจากคู่กรณี

ความขัดแย้ง "เท็จ" - เมื่อไม่มีเหตุผลอันเป็นรูปธรรมสำหรับความขัดแย้งและความขัดแย้งเกิดขึ้นเพียงเพราะข้อผิดพลาดในการรับรู้และความเข้าใจ

5. วิธีการเอาชนะความขัดแย้ง

ข้อขัดแย้งสามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็วหากทราบวิธีการที่เหมาะสม แต่ในขณะเดียวกันก็ต้องคำนึงถึงลักษณะของความขัดแย้งด้วย เช่น เป้าหมาย แรงจูงใจ สภาวะทางอารมณ์ของฝ่ายตรงข้าม ลักษณะของการพัฒนาการเผชิญหน้า ฯลฯ ต่อไปนี้คือหลักการที่ควรปฏิบัติตามในการแก้ไขข้อขัดแย้ง

1. การแก้ไขข้อขัดแย้งโดยคำนึงถึงสาระสำคัญและเนื้อหาของความขัดแย้ง ในกรณีนี้มีความจำเป็น:

แยกแยะเหตุผลจากสาเหตุที่แท้จริงของความขัดแย้ง ซึ่งมักถูกผู้เข้าร่วมปกปิดไว้

กำหนดพื้นฐานทางธุรกิจ

ทำความเข้าใจกับแรงจูงใจที่แท้จริง ไม่ใช่การประกาศเพื่อให้ผู้คนเข้าสู่ความขัดแย้ง

2. การแก้ไขข้อขัดแย้งโดยคำนึงถึงเป้าหมาย เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องกำหนดเป้าหมายของฝ่ายที่ขัดแย้งกันอย่างรวดเร็ว เพื่อกำหนดเส้นแบ่งที่ชัดเจนระหว่างคุณลักษณะของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและทางธุรกิจ หากเป้าหมายส่วนบุคคลมีมากกว่า ขอแนะนำให้ใช้มาตรการการศึกษากับฝ่ายตรงข้ามก่อน โดยเสนอข้อกำหนดที่เข้มงวดบางประการ หากฝ่ายตรงข้ามคนใดคนหนึ่งมีตำแหน่งสูงกว่าเมื่อเทียบกับอีกฝ่ายหนึ่ง เขาควรจะชี้ให้เห็นถึงความจำเป็นในการปฏิบัติตามมาตรฐานพฤติกรรมบางอย่าง

3. การแก้ไขข้อขัดแย้งโดยคำนึงถึงสภาวะทางอารมณ์ หากความขัดแย้งกลายเป็นอารมณ์และเกิดปฏิกิริยารุนแรง ขอแนะนำให้แสดงตัวอย่างเฉพาะว่าความตึงเครียดสูงส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานอย่างไร ฝ่ายตรงข้ามสูญเสียความเที่ยงธรรมอย่างไร การวิพากษ์วิจารณ์ลดลงอย่างไร กล่าวอีกนัยหนึ่ง การสนทนาอธิบายเป็นสิ่งจำเป็นในบรรยากาศที่สงบและไว้วางใจได้

4. การแก้ไขข้อขัดแย้งโดยคำนึงถึงลักษณะของผู้เข้าร่วม ในกรณีนี้ ก่อนดำเนินการแก้ไขข้อขัดแย้ง จำเป็นต้องเข้าใจลักษณะบุคลิกภาพของแต่ละคน: มีความแตกต่างกันในด้านความสมดุลหรือไม่ มีแนวโน้มที่จะมีพฤติกรรมทางอารมณ์หรือไม่ ลักษณะนิสัยที่โดดเด่นของพวกเขาคืออะไร ความรุนแรงของอารมณ์ เป็นต้น จะช่วยให้ไม่เพียงเข้าใจพฤติกรรมแรงจูงใจอย่างถูกต้อง แต่ยังเลือกน้ำเสียงที่เหมาะสมในการสื่อสารเมื่อแก้ไขความขัดแย้ง

การแก้ไขข้อขัดแย้งโดยคำนึงถึงพลวัตของมัน

ความขัดแย้งพัฒนาในบางขั้นตอน โดยธรรมชาติแล้วสำหรับแต่ละคนมีการอนุญาตบางรูปแบบ หากการสนทนาและการโน้มน้าวใจนั้นเหมาะสมในระยะแรก ในขั้นตอนของการปะทะกันอย่างไม่ลดละ จำเป็นต้องใช้มาตรการที่เป็นไปได้ทั้งหมด นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องกำหนดทางเลือกของอิทธิพลโดยคำนึงถึงลักษณะส่วนบุคคลของฝ่ายที่ขัดแย้งกันและลักษณะของการกระทำของพวกเขา

วิธีที่มีประสิทธิภาพวิธีหนึ่งในการเอาชนะความขัดแย้งคือการสร้างความคิดเห็นสาธารณะเกี่ยวกับฝ่ายที่ขัดแย้งกัน ความคิดเห็นของประชาชนเป็นตัวควบคุมพฤติกรรมของผู้คนที่ทรงพลังมาก หลายคนขึ้นอยู่กับทัศนคติของผู้อื่นอย่างมาก พวกเขาต้องการการอนุมัติและการสนับสนุน ความขัดแย้ง พวกเขาสามารถพบว่าตัวเองอยู่โดดเดี่ยว ซึ่งพวกเขาประสบกับความเจ็บปวดอย่างมาก และเจ็บปวดมากจนพวกเขาพร้อมที่จะหยุดการเผชิญหน้า

เทคนิคที่น่าสนใจในการแก้ไขข้อขัดแย้งคือการอุทธรณ์ต่อ "อนุญาโตตุลาการ" อาจมีประสิทธิภาพมากหากฝ่ายตรงข้ามเห็นด้วยกับภาระผูกพันร่วมกันเพื่อยอมรับการตัดสินใจอย่างเต็มที่ ในฐานะ "อนุญาโตตุลาการ" ขอแนะนำให้เลือกบุคคลที่มีอำนาจมากที่สุดในทีม ดีที่สุดคือถ้าเป็นผู้จัดการเอง เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับ "ผู้ตัดสิน" ที่จะสามารถแยกเรื่องของความขัดแย้งออกจากวัตถุได้ ดังนั้นจึงแนะนำให้อนุญาตให้ฝ่ายตรงข้ามประเมินอารมณ์ซึ่งกันและกันในบางครั้ง หากความขัดแย้งขึ้นอยู่กับธุรกิจ ฝ่ายตรงข้ามจะไม่ย้ายไปที่ประเด็นอื่น ในกรณีอื่น ฝ่ายตรงข้ามที่เริ่มต้นจากวัตถุจะย้ายไปที่หัวข้ออย่างรวดเร็ว ดังนั้นจึงให้แหล่งที่มาที่แท้จริงของความขัดแย้ง

อีกวิธีหนึ่งในการเอาชนะความขัดแย้งคือการทำให้ความขัดแย้งนั้นกลายเป็นวัตถุ สาระสำคัญของมันคืออีกครั้งในการกล่าวถึง "อนุญาโตตุลาการ" แต่ "ผู้พิพากษา" ควรมีพฤติกรรมผิดปกติบ้าง ขั้นแรก การวิเคราะห์ความขัดแย้งควรดำเนินการในสองขั้นตอน ขั้นตอนแรกเรียกว่า "การสนทนาอย่างตรงไปตรงมา": ฝ่ายตรงข้ามสามารถให้คะแนนซึ่งกันและกันได้เกือบจะพูดได้ตามใจชอบสิ่งสำคัญคือพวกเขาพูดออกมาและ "ผู้พิพากษา" สามารถแยกหัวข้อของความขัดแย้งออกจาก วัตถุ. ขั้นตอนที่สองคือการคัดค้านจริง เมื่อแยกวิเคราะห์ ฝ่ายตรงข้ามจะไม่ได้รับอนุญาตให้ประเมินอารมณ์อีกต่อไป

ความขัดแย้งตามที่เป็นอยู่นั้นถูกแยกย่อยเป็นส่วน ๆ ของฝ่ายตรงข้ามแต่ละฝ่ายต้องระบุรูปแบบและคำอธิบายเหตุผลโดยไม่ต้องประเมินคู่ต่อสู้อีกฝ่าย มันถูกบันทึกไว้โดยวิทยาศาสตร์และได้รับการยืนยันโดยการปฏิบัติว่าถ้าความขัดแย้งถูก "สลาย" เป็นองค์ประกอบของมันหากการกระทำของฝ่ายตรงข้ามได้รับการพิจารณาอย่างเป็นกลางก็จะสูญเสียความตึงเครียดทางอารมณ์และเปลี่ยนจากอารมณ์เป็นธุรกิจ

ฝ่ายตรงข้าม "ลบ" ภาพเท็จของสถานการณ์และซึ่งกันและกันซึ่งหลีกเลี่ยงไม่ได้ในความขัดแย้งเนื่องจากตำแหน่งบางส่วนพวกเขาเริ่มเข้าใจการเข้าใจผิดของการประเมินและทัศนคติของพวกเขาอุปสรรคทางจิตวิทยาระหว่างฝ่ายตรงข้ามจะถูกกำจัด

บทสรุป

ตัวแทนของโรงเรียนการจัดการยุคแรกเชื่อว่าความขัดแย้งเป็นสัญญาณขององค์กรที่ไม่มีประสิทธิภาพและการจัดการที่ไม่ดี ในยุคของเรา บ่อยครั้งที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะมีมุมมองว่าความขัดแย้งบางอย่าง แม้แต่ในองค์กรที่มีประสิทธิภาพสูงสุดและมีความสัมพันธ์ที่ดีที่สุด ไม่เพียงเป็นไปได้เท่านั้น แต่ยังเป็นที่ต้องการอีกด้วย คุณเพียงแค่ต้องจัดการความขัดแย้ง

ความขัดแย้งเกิดขึ้นในเกือบทุกด้านของชีวิตมนุษย์ ความขัดแย้งสามารถซ่อนหรือเปิดเผยได้ แต่มักขึ้นอยู่กับการขาดข้อตกลง

บทบาทหลักในการเกิดขึ้นของความขัดแย้งนั้นเล่นโดยผู้ขัดแย้ง - คำพูดการกระทำ (หรือการเฉยเมย) ที่นำไปสู่การเกิดขึ้นและการพัฒนาของความขัดแย้งซึ่งนำไปสู่ความขัดแย้งโดยตรง

ในกระบวนการปฏิสัมพันธ์ที่ขัดแย้งกัน ผู้เข้าร่วมจะได้รับโอกาสในการแสดงความคิดเห็นที่แตกต่างกัน เพื่อระบุทางเลือกเพิ่มเติมในการตัดสินใจ และนี่คือความหมายเชิงบวกที่สำคัญของความขัดแย้งอย่างแม่นยำ แน่นอนว่าสิ่งนี้ไม่ได้หมายความว่าความขัดแย้งจะเป็นไปในเชิงบวกเสมอไป

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลเป็นความขัดแย้งที่รักษาไม่หายซึ่งเกิดขึ้นระหว่างผู้คนและเกิดจากความไม่ลงรอยกันของความคิดเห็น ความสนใจ เป้าหมาย ความต้องการของพวกเขา

ในความขัดแย้งระหว่างบุคคล สาเหตุที่ทราบทั้งช่วงนั้นปรากฏออกมา: ทั่วไปและเฉพาะเจาะจง วัตถุประสงค์และอัตนัย

ในกระบวนการจัดการความขัดแย้งระหว่างบุคคล สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงสาเหตุและปัจจัย ตลอดจนธรรมชาติของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลของผู้ขัดแย้งก่อนเกิดความขัดแย้ง สิ่งที่ชอบและไม่ชอบร่วมกัน

รายชื่อวรรณกรรมที่ใช้แล้ว

1. Antsupov A.Ya. , Shipilov A.I. ความขัดแย้ง – ม.: UNITI, 2552.

2. Grishina N.V. จิตวิทยาแห่งความขัดแย้ง เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก 2008

3. Emelyanov S.M. การประชุมเชิงปฏิบัติการเกี่ยวกับความขัดแย้ง SPb., 2550

4. เซอร์กิ้น ดี.พี. พื้นฐานของความขัดแย้ง: หลักสูตรการบรรยาย Rostov n / a., 2008

5. Kabushkin N.I. พื้นฐานของการจัดการ – มินสค์: อมาลเฟย่า, 2008

6. Mastenbrook U. การจัดการสถานการณ์ความขัดแย้งและการพัฒนาองค์กร – ม.: Infr-M, 2549.

7. Sulimova M.S. งานสังคมสงเคราะห์และการแก้ไขข้อขัดแย้งเชิงสร้างสรรค์ - ม. สถาบันจิตวิทยาเชิงปฏิบัติ, 2552.

8. Kozrev G.I. ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับความขัดแย้ง: ตำราเรียน.- M .: Vlados, 2009.

ความขัดแย้งประเภทหนึ่งที่พบบ่อยที่สุดคือ มนุษยสัมพันธ์. ครอบคลุมชีวิตมนุษย์เกือบทั้งหมด ความขัดแย้งในทางใดทางหนึ่งเกิดขึ้นกับความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล อันที่จริงแล้ว เป็นประเด็นหลักที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งประเภทอื่นๆ ทั้งหมด ยกเว้นเรื่องภายในบุคคล ความรู้เกี่ยวกับลักษณะของความขัดแย้งระหว่างบุคคล สาเหตุของการเกิดขึ้น และวิธีการจัดการ เป็นองค์ประกอบสำคัญในการฝึกอบรมวิชาชีพของผู้เชี่ยวชาญ บทความนี้และแง่มุมอื่น ๆ ของความขัดแย้งระหว่างบุคคล

ความขัดแย้งระหว่างบุคคล- การปะทะกันแบบเปิดของวิชาที่มีปฏิสัมพันธ์โดยพิจารณาจากความขัดแย้งที่เกิดขึ้น การกระทำในรูปแบบของความต้องการตรงข้าม เป้าหมาย ความสนใจ แรงจูงใจที่ไม่เข้ากันในสถานการณ์เฉพาะ

ปัญหาความขัดแย้งระหว่างบุคคลได้รับความสนใจมากขึ้นกับตัวแทนของทิศทางทางจิตวิทยาในความขัดแย้ง แนวคิดพื้นฐานต่อไปนี้ของความขัดแย้งระหว่างบุคคลมีความโดดเด่น:
- การตีความทางจิตวิเคราะห์ ();
- แนวคิดของการตอบสนองความต้องการ ();
- แนวคิดขึ้นอยู่กับการแข่งขัน (M. Deutsch)

ตามประเพณีจิตวิเคราะห์ K. Horney ตีความความขัดแย้งระหว่างบุคคลอันเป็นผลมาจากความขัดแย้งภายในบุคคล กล่าวคือ ความขัดแย้งระหว่างบุคคลเป็นเรื่องรองจากความขัดแย้งภายในบุคคล ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลของบุคคลนั้นถูกกำหนดไว้ล่วงหน้าโดยธรรมชาติของการแก้ปัญหาความขัดแย้งภายในบุคคลของเขา

K. Levin อ้างถึงความขัดแย้งระหว่างบุคคลว่าเป็นความขัดแย้งระหว่างความต้องการของตนเองกับความเป็นจริงตามวัตถุประสงค์ภายนอก ความรุนแรงของความขัดแย้งระหว่างบุคคลอธิบายได้จากความสำคัญของความต้องการที่เกี่ยวข้อง

ภายในกรอบของแนวทางตามสถานการณ์ ความขัดแย้งระหว่างบุคคลถือเป็นองค์ประกอบของระบบทั่วไปของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล M. Deutsch ซึ่งอิงจากมิติหลักห้าประการของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ระบุความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลสิบหกประเภท

ในบรรดาสิบหกประเภทเหล่านี้: แปดประเภทเกี่ยวข้องกับปฏิสัมพันธ์เชิงแข่งขัน (ความขัดแย้ง) ซึ่งความสัมพันธ์ที่หลากหลายสามารถพัฒนาได้และได้รับรูปแบบต่างๆ

ยะ.ล. โคโลมินสกี้, บี.พี. Zhiznsvsky พิจารณาความขัดแย้งระหว่างบุคคลที่เกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมของเด็กในกระบวนการของเกม

จีวี Andreeva, L.B. ชไนเดอร์, ที.เอ็ม. มิชินะ, เอ.ไอ. Tashcheva, รองประธาน เลฟโควิช O.E. Zuskova และคนอื่นๆ พิจารณาความขัดแย้งระหว่างบุคคลผ่านปริซึมของความสัมพันธ์ในครอบครัว

เค. บัตเนอร์, แอล.บี. Filonov, T.V. ดรากูนอฟ, ดี.จี. ทรูนอฟ, เอ.ไอ. Zakharov et al. วิเคราะห์ความขัดแย้งระหว่างบุคคลในขอบเขตของความสัมพันธ์ของวัยรุ่นกับผู้ปกครองและสภาพแวดล้อมทางสังคมเป็นวิธีการยืนยันตนเองการตระหนักรู้ในตนเอง

อีกด้านของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลซึ่งมีความขัดแย้งระหว่างบุคคลในระดับสูงคืองานการปฏิสัมพันธ์ ปัญหานี้แก้ไขโดย N.V. Grishina, S.I. Erina, D. Katz และ R. Kahn

ควรเน้นว่าในความขัดแย้งระหว่างบุคคลบุคคลสามารถทำหน้าที่เป็นผู้ริเริ่มได้ หรือเขาอาจถูกดึงดูดเข้าไปโดยบังเอิญโดยไม่คาดคิดสำหรับตัวเขาเอง ในทุกกรณี จะต้องคำนึงว่าในความขัดแย้งระหว่างบุคคลนั้นมีองค์ประกอบที่เกี่ยวข้องกันสองส่วนเสมอ: เนื้อหาและด้านจิตใจ

ดังนั้นความขัดแย้งระหว่างบุคคลจึงควรได้รับการพิจารณาว่าเป็นรูปแบบส่วนตัวเฉพาะของปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในกระบวนการและร่วมกัน

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลมีคุณลักษณะหลายอย่าง

ในความขัดแย้งระหว่างบุคคล การเผชิญหน้าของผู้คนเกิดขึ้นโดยตรงที่นี่และเดี๋ยวนี้ โดยอิงจากการปะทะกันของแรงจูงใจส่วนตัวของพวกเขา ในความขัดแย้งระหว่างบุคคล ลักษณะทางสังคมและจิตวิทยาส่วนบุคคลของหัวข้อความขัดแย้งนั้นปรากฏออกมาอย่างสมบูรณ์ ส่งผลกระทบต่อพลวัตของการพัฒนา รูปแบบของปฏิสัมพันธ์ความขัดแย้ง หลักสูตรและผลลัพธ์ พวกเขามีความโดดเด่นด้วยอารมณ์สูงและครอบคลุมเกือบทุกด้านของความสัมพันธ์ระหว่างฝ่ายที่ขัดแย้งและส่งผลกระทบต่อผลประโยชน์ไม่เพียง แต่ผู้เข้าร่วมโดยตรงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้ที่มีความสัมพันธ์โดยตรงด้วยไม่ว่าจะโดยความสัมพันธ์ทางการหรือระหว่างบุคคล ในความขัดแย้งระหว่างบุคคล ตามกฎแล้ว ด้านอารมณ์จะมีชัยเหนือด้านที่มีเหตุผล ความขัดแย้งระหว่างบุคคลมีโอกาสสูงที่จะเข้าสู่ระยะการยกระดับอย่างรวดเร็ว

หัวข้อของความขัดแย้งระหว่างบุคคลเป็นบุคคลเฉพาะ - บุคคลที่มีระบบการเรียกร้องที่ไม่ตรงกัน

เป้าหมายของความขัดแย้งระหว่างบุคคลนั้นมีความเฉพาะเจาะจง (เนื้อหา จิตวิญญาณ) และเหตุผลหลักคือวิธีการสนองความต้องการนั้น ตามกฎแล้วหัวข้อของความขัดแย้งระหว่างบุคคลนั้นเป็นความขัดแย้งซึ่งผลประโยชน์ที่เป็นปฏิปักษ์ของอาสาสมัครนั้นปรากฏออกมา

ดังนั้นในความขัดแย้งระหว่างบุคคลความต้องการเป้าหมายและค่านิยมของผู้คนจึงปรากฏออกมา: ผลประโยชน์ของพวกเขา , . ผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งระหว่างบุคคลจะรับรู้และตระหนักถึงสถานการณ์ความขัดแย้งเฉพาะอย่างเป็นอัตวิสัย พวกเขาเห็นวิธีการและวิธีการแก้ไขเพิ่มเติมในรูปแบบต่างๆ

รูปแบบที่พบบ่อยที่สุดของความขัดแย้งระหว่างบุคคลที่แท้จริงคือการกล่าวหาซึ่งกันและกัน การทะเลาะวิวาท การโจมตี การป้องกัน ซึ่งผู้เข้าร่วมแต่ละคนในความขัดแย้งพยายามที่จะยืนยันตัวเอง ตอบสนองความต้องการของเขา บรรลุผลประโยชน์ของเขา รูปแบบของปฏิสัมพันธ์ความขัดแย้งเหล่านี้เป็นลักษณะเฉพาะของระยะการยกระดับ

ขอบเขตของการแสดงความขัดแย้งระหว่างบุคคลดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้นนั้นมีความหลากหลายมาก ในเวลาเดียวกันตาม S. M. Emelyanov พวกเขาสามารถลดลงเหลือสามกลุ่มหลัก
1. ทีมงาน (องค์กร)
2. ครอบครัว
3. สังคม (สถาบันทางสังคม หน่วยงานราชการ ถนน ระบบขนส่งสาธารณะ ฯลฯ)

นอกจากการจำแนกประเภททั่วไปของความขัดแย้งระหว่างบุคคล โดยพื้นฐานคือขอบเขตของการสำแดง การจัดประเภทก็ควรละทิ้งด้วยเหตุผลอื่น

มีการจำแนกประเภทของความขัดแย้งระหว่างบุคคลขึ้นอยู่กับการวางแนวร่วมกันของอาสาสมัคร S และ S ในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล: ชอบ (+) และ antipathies (-)

หากเราใช้แรงผลักดันและเรื่องของความขัดแย้งระหว่างบุคคลเป็นพื้นฐานสำหรับการจัดประเภท ความขัดแย้งด้านทรัพยากรและคุณค่าจะแตกต่างออกไป

ความขัดแย้งด้านทรัพยากรเกี่ยวข้องกับการกระจายการดำรงชีพที่จำเป็นสำหรับบุคคล

ความขัดแย้งด้านคุณค่าเกิดจากแบบแผนทางวัฒนธรรม ความเชื่อและความเชื่อ การประเมิน และความสัมพันธ์ที่แยกจากกัน

ตามเกณฑ์ของความเป็นจริงและความจริง - เท็จ: แบ่งย่อยความขัดแย้งระหว่างบุคคล:
- สุ่มแบบมีเงื่อนไข
- แท้จริง;
- เท็จ;
- ออฟเซ็ต;
- แฝง;
- มอบหมายผิด

ความขัดแย้งที่แท้จริงมีอยู่อย่างเป็นกลางและถูกรับรู้อย่างเพียงพอ
ความขัดแย้งแบบสุ่มหรือมีเงื่อนไข - ความขัดแย้งที่ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงได้ง่ายซึ่งไม่ได้รับการยอมรับจากฝ่ายต่างๆ
ความขัดแย้งที่พลัดถิ่น - หมายถึงความขัดแย้งที่ชัดเจนซึ่งอยู่เบื้องหลังความขัดแย้งที่มองไม่เห็นอีกอันหนึ่ง
ความขัดแย้งที่ไม่เหมาะสม - ระหว่างฝ่ายต่าง ๆ ที่เข้าใจผิดซึ่งกันและกันและปัญหาการตีความผิด
ความขัดแย้งแฝง - ควรจะเกิดขึ้น แต่ไม่มีอยู่จริงเพราะด้วยเหตุผลใดก็ตามไม่ได้รับการยอมรับจากฝ่ายต่างๆ
ความขัดแย้งที่ผิดพลาด - ไม่มีมูลเหตุที่เป็นเหตุเป็นผลสำหรับความขัดแย้งระหว่างบุคคล เกิดขึ้นเนื่องจากข้อผิดพลาดในการรับรู้และความเข้าใจเท่านั้น

ในขณะเดียวกัน ก็ควรคำนึงว่าแรงจูงใจที่ไม่มีเหตุผลมีบทบาทสำคัญในความขัดแย้งระหว่างบุคคล ในพวกเขา ความมีเหตุผลไม่ได้อยู่เหนืออารมณ์และไม่ลงตัวเสมอไป มักจะตรงกันข้าม

เมื่อพิจารณาถึงสาเหตุและที่มาของความขัดแย้งระหว่างบุคคลในทันที ควรให้ความสนใจเป็นพิเศษกับความต้องการขั้นพื้นฐานของมนุษย์ เช่น ความต้องการอาหาร ความต้องการทางเพศ ความต้องการความปลอดภัย ความรักใคร่ การเคารพตนเอง ความยุติธรรม ความเมตตา การตระหนักรู้ในตนเอง เป็นต้น ในกรณีที่มีภัยคุกคามต่อความพึงพอใจ อาจเกิดสถานการณ์ความขัดแย้งขึ้น ซึ่งอาจนำไปสู่รูปแบบที่รุนแรงของการปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลกับความขัดแย้ง ความจริงที่ว่าความขัดแย้งระหว่างบุคคลจะพัฒนาจากสถานการณ์ความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นและมีอยู่ในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล [บทบาทสำคัญอยู่ในรูปแบบที่เปิดกว้างเกือบทุกครั้งเป็นของความขัดแย้ง: การสำแดงความก้าวร้าว ความเห็นแก่ตัว การจัดหมวดหมู่ ความเหนือกว่า ฯลฯ

สิ่งที่น่าสนใจเป็นพิเศษในการพิจารณาสาเหตุของความขัดแย้งระหว่างบุคคลคือแนวทางที่เสนอโดยดับเบิลยู ลินคอล์น เขาระบุปัจจัยเชิงสาเหตุของความขัดแย้งระหว่างบุคคลห้าประเภทหลัก:

1. ปัจจัยด้านข้อมูล - ไม่ใช่การรับรู้ข้อมูลโดยฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งหรือทั้งสองฝ่าย
2. ปัจจัยด้านพฤติกรรม (ความขัดแย้ง) - ความไม่เหมาะสม, ความหยาบคาย, ความเห็นแก่ตัว, ความคาดเดาไม่ได้และลักษณะอื่น ๆ ของพฤติกรรมที่ไม่เป็นที่ยอมรับของหนึ่งในหัวข้อของความขัดแย้ง
3. ปัจจัยความสัมพันธ์ - ความไม่พอใจกับการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างคู่สัญญา
4. ปัจจัยด้านคุณค่า - ลำดับชั้นของมูลค่าที่คู่กรณีขัดแย้งยึดถือ ระดับของความคลาดเคลื่อน
5. ปัจจัยเชิงโครงสร้าง - สถานการณ์ที่ค่อนข้างคงที่ซึ่งมีอยู่อย่างเป็นกลาง โดยไม่คำนึงถึงความต้องการของเรา ซึ่งเปลี่ยนแปลงได้ยาก เพื่อเอาชนะพวกเขา จำเป็นต้องใช้ทรัพยากรที่สำคัญ: วัสดุ กายภาพ ปัญญา

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลดำเนินการทั้งหน้าที่สร้างสรรค์และทำลายล้าง หน้าที่ทั้งสองนี้ปรากฏพร้อมกันในข้อขัดแย้งใด ๆ แต่ในแต่ละหน้าที่มีผลเหนือกว่า

หน้าที่ที่สร้างสรรค์ของความขัดแย้งระหว่างบุคคลนั้นปรากฏตามกฎในการสร้างชุมชนของผู้คนที่เกี่ยวข้องในการแก้ปัญหาโดยขยายขอบเขตของความร่วมมือ ในกระบวนการของความรู้ซึ่งกันและกันที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น การชี้แจงความสนใจของตนเองและผลประโยชน์ของหุ้นส่วน การเข้าถึงระดับใหม่ของความเข้าใจร่วมกัน

หน้าที่สร้างสรรค์ของความขัดแย้งระหว่างบุคคล:
- ฟังก์ชั่นความรู้ความเข้าใจ - ความขัดแย้งเผยให้เห็นถึงการมีอยู่ของความขัดแย้งเฉพาะในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลซึ่งก่อนหน้านี้ถูกซ่อนและไม่ได้รับการยอมรับจากพวกเขา
- หน้าที่ของการพัฒนา - หากสังเกตบรรทัดฐานทางจริยธรรมในกระบวนการปฏิสัมพันธ์ที่ขัดแย้งกัน ความขัดแย้งจะเป็นแหล่งสำคัญของการพัฒนาของผู้เข้าร่วมและปรับปรุงกระบวนการความสัมพันธ์
- เครื่องมือ - ความขัดแย้ง - เครื่องมือหลักในการแก้ไขความขัดแย้งระหว่างบุคคล
- เปเรสทรอยก้า - ความขัดแย้งที่ได้รับการแก้ไขอย่างมีเหตุผลนำความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลไปสู่ระดับใหม่ ขจัดปัจจัยความตึงเครียด ส่งเสริมการพัฒนาความเข้าใจซึ่งกันและกัน

หน้าที่ทำลายล้างของความขัดแย้งระหว่างบุคคลประจักษ์เมื่อฝ่ายตรงข้ามคนใดคนหนึ่งหันไปใช้รูปแบบการเผชิญหน้าทางสังคมที่ก้าวร้าวซึ่งตามกฎแล้วจะนำไปสู่ปฏิกิริยาที่เพียงพอของอีกฝ่ายหนึ่งความขัดแย้งระหว่างบุคคลจะเข้าสู่ระยะการยกระดับ ในความขัดแย้งที่ทำลายล้าง มีการสังเกตสิ่งต่อไปนี้: การแบ่งขั้วของการตัดสินคุณค่าของหุ้นส่วน; มุ่งมั่นเพื่อความแตกต่างของตำแหน่งเริ่มต้น ความปรารถนาที่จะบังคับให้หุ้นส่วนตัดสินใจที่ไม่เอื้ออำนวยสำหรับเขา ความรุนแรงของความขัดแย้ง; ความปรารถนาที่จะหนีจากปัญหาเดิม

ในที่สุด ความขัดแย้งระหว่างบุคคลใด ๆ ไม่ช้าก็เร็วก็มีการแก้ไข และต้องมีการจัดการความขัดแย้งระหว่างบุคคลจำนวนหนึ่ง การจัดการความขัดแย้งระหว่างบุคคลที่เกิดขึ้นในองค์กรเป็นความรับผิดชอบโดยตรงของผู้นำที่เกี่ยวข้อง (ผู้จัดการ) เมื่อจัดการและแก้ไขความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ควรคำนึงว่าปัจจัยที่กำหนดในกระบวนการเหล่านี้คือตัวแบบในกระบวนการพัฒนาความขัดแย้ง ด้านอารมณ์ของมัน