Количествен и качествен анализ. Методи за качествена оценка и количествено измерване на личностно и професионално развитие

Експертни оценки и методи за измерване.

Експертната оценка е количествено и/или качествено измерване на съответния показател.

Методи за получаване на количествени експертни оценки

Директно количествено определяне

Експертът посочва конкретна числена стойност или диапазон на желания параметър.

метод на средна точка.

Използва се с голям брой алтернативни опции.

Първо се избират най-много (A) и най-малко (I) предпочитани алтернативи. След това - междинен вариант - M, оценката на който разделя сегмента A - Z наполовина.

Методи за получаване на качествени експертни оценки

Експертна класификация (определяне на принадлежност към група, сорт, категория - сорт чай)

Класиране на алтернативите - подреждане на сравнявани алтернативи според степента на предпочитание за определена характеристика.

Методът на експертните криви се използва за получаване на прогнози въз основа на анализа на динамиката на показателите, характеризиращи обекта на експеримента (графика, екстраполация). За да се предотвратят грешки при екстраполация, въз основа на обобщеното мнение на експертите, на графиката се определят точки, при които трябва да се очаква промяна в тенденцията на развитие на индикатора.

Инструментите на горните методи са качествени и количествени скали.

19. Методи за оценка на качествата на експертите и сформиране на експертни комисии.

съдебен метод.

Процедурата е подобна на съдебно заседание. Някои от експертите обвиняват, други защитават, а други са съдебните заседатели, произнасящи окончателната присъда. Експертните оценки са субективни, затова ключовият въпрос е изборът на експерти.

Оценка на качествата на експерт.

Експерт- специалист, професионалист, чиито оценки и преценки вземащият решение счита за полезно да вземе предвид в процеса на вземане на решение.

Формирането на състава на експертната комисия зависи от:

конкретна ситуация за вземане на решение;

Възможности на организаторите на изпита да привлекат за работа висококвалифицирани специалисти;

Възможности за участие на специалисти в работата на експертната комисия.

Няма общоприета унифицирана методика за оценка на качествата на експерта.

Можете да разчитате на:

Професионални познания;

Опит и ефективност при съставяне на експертни комисии.

Методи за оценка на качествата на експерта:

Априори– не използвайте информация за резултатите от участието на експерта в предишни прегледи (самооценка, взаимна оценка, метод на експертния лист, документален (анкетен) метод).

a posteriori- използвайте информация за резултатите от участието на експерта в предишни прегледи (методът на двойни сравнения на обекти, които са най-предпочитани за този експерт, методът на отклонение от получената групова оценка).

Тест- включва специален тест.

Тестът трябва да бъде специално разработен за конкретни обекти на партньорска проверка

Истинските стойности на оценените параметри (правилни отговори) не трябва да бъдат известни на експерта

Трябва да се разработи скала за определяне на точността на оценките, дадени от експерта.

Вероятността за произволно отгатване на правилната оценка трябва да е много малка.

Използването на методи за тестване позволява да се оцени такова важно професионално качество на експерта като възпроизводимостта на експертните оценки. Проведете серия от подобни тестове и оценете резултатите. Стабилността на оценките показва професионалната компетентност на експерта.

Качествени методи(етнографско, историческо изследване като методи за качествен анализ на местни микрообщества, метод на казус, биографичен метод, наративен (наративен) метод) - семантична интерпретация на данни. Когато се използват качествени методи, няма връзка между формализираните математически операции между етапа на получаване на първични данни и етапа на смислен анализ. Това са широко известни и прилагани методи за статистическа обработка на данни.

Въпреки това, качествените методи включват определени количествени методи за събиране и обработка на информация: анализ на съдържанието; наблюдение; интервюиране и др.

При вземане на важни решения се използва така нареченото „дърво на решенията“ или „дърво на целите“, за да се избере най-добрият курс на действие от наличните опции, което е схематично описание на проблем с вземането на решение. Структурните схеми на целите могат да бъдат представени таблично и графично. Графичният метод има редица предимства пред табличния: първо, той ви позволява да записвате и обработвате информация по най-икономичния начин, второ, бързо да съставите алгоритъм за разработка, и трето, графичният метод е много визуален. Дървото на целите служи като основа за избор на най-предпочитаните алтернативи, както и за оценка на състоянието на разработваните системи и техните взаимоотношения.

Други методи за качествен анализ са конструирани по подобен начин, включително аналози на количествени методи за факторен анализ.

Както правилно отбелязва Д.С. Клементиев (21), ефектът от качествените методи на социологическото изследване е възможен само ако етичните норми доминират при отразяването на социалните фактори. Социологът, който избира информация от масата на всякаква информация, не трябва да се ограничава само от собствените си предпочитания. Освен това, опитвайки се да отговори на въпроса за действителното състояние на нещата в управленската среда, събирайки специфична информация - емпирични данни, отнасящи се до свойствата на изследваното явление, социологът не трябва да оперира с общоприетите разпоредби на "здравия разум". “, „обикновена логика“ или апел към трудовете на религиозни и политически авторитети. При съставянето на тестове социологът трябва да избягва изкривявания, отразяващи не толкова контрола, колкото манипулацията. И друга фундаментална норма за социолога е честността. Това означава, че човек, който представя резултатите от изследването, дори те да не го удовлетворяват, не трябва нито да крие, нито да разкрасява нещо. Изискването за коректност включва и предоставяне на пълна документация по случая. Вие трябва да носите отговорност за цялата информация, използвана от други за критична оценка на изследователските методи и резултати. Това е особено важно да се има предвид, за да се избегне изкушението да се изкриви информацията, което би подкопало достоверността на констатациите.

Количествени методиИзследването на количествената сигурност на социалните явления и процеси става с помощта на специфични средства и методи. Това са наблюдение (невключено и включено), проучване (разговор, анкетиране и интервюиране), анализ на документи (количествен), експеримент (контролиран и неконтролиран).

Наблюдението като класически метод на естествените науки е специално организирано възприемане на обекта, който се изучава. Организацията на наблюдението включва определяне на характеристиките на обекта, целите и задачите на наблюдението, избор на вид наблюдение, разработване на програма и процедура за наблюдение, установяване на параметри на наблюдение, разработване на техники за прилагане на резултатите, анализ на резултатите и заключения. Когато наблюдението не е включено, взаимодействието между наблюдателя и обекта на изследване (например система за управление) е сведено до минимум. Когато е разрешено, наблюдателят влиза в наблюдавания процес като участник, т.е. постига максимално взаимодействие с обекта на наблюдение, като обикновено не разкрива своите изследователски намерения на практика. В практиката най-често наблюдението се използва в комбинация с други методи на изследване.

анкетиса избирателни и селективни. Ако изследването се провежда, обхващайки цялата съвкупност от респонденти (всички членове на социална организация, например), то се нарича непрекъснато. Основата на извадковото изследване е извадкова съвкупност като умалено копие на генералната съвкупност. Генералната съвкупност се счита за цялата популация или тази част от нея, която социологът възнамерява да изследва. Извадка - набор от хора, които социологът интервюира (22).

Проучването може да се проведе с помощта на въпросник или интервю. Интервю- е формализиран вид разговор. Интервютата от своя страна биват стандартизирани, нестандартизирани. Понякога прибягват до телефонни интервюта. Лицето, което провежда интервюто, се нарича интервюиращ.

Въпросник- Писмена анкета. Подобно на интервюто, проучването включва набор от ясно формулирани въпроси, които се предлагат на респондента в писмен вид. Въпросите може да изискват отговори в свободна форма („отворен въпросник“) или в предварително определена форма („затворен въпросник“), където респондентът избира една от предложените опции за отговор (23).

Въпросът, поради своите характеристики, има редица предимства пред другите методи на изследване: намалява времето за регистриране на отговорите на респондентите поради самоброене; формализирането на отговорите създава възможност за използване на механизирана и автоматизирана обработка на въпросници; благодарение на анонимността е възможно да се постигне искреност в отговорите.

За да се доразвие въпросникът, той често се използва мащабен методсе прилага. Методът е насочен към получаване на количествена информация чрез измерване на отношението на специалистите към обекта на изследване по определена скала - номинална, рангова, метрична. Изграждането на рейтингова скала, която адекватно измерва изследваните явления, е много трудна задача, но обработката на резултатите от такова изследване, извършена с помощта на математически методи с помощта на апарата на математическата статистика, може да предостави ценна аналитична информация в количествено отношение.

Метод на анализдокументи ви позволява бързо да получите фактически данни за обекта, който се изследва.

Формализиран анализдокументални източници (анализ на съдържанието), предназначен за извличане на социологическа информация от големи масиви документални източници, които са недостъпни за традиционния интуитивен анализ, се основава на идентифициране на някои количествени характеристики на текстовете (или съобщенията). В същото време се приема, че количествените характеристики на съдържанието на документите отразяват съществените характеристики на изучаваните явления и процеси.

След като се установи количественото влияние на изследваните фактори върху изследвания процес, е възможно да се изгради вероятностен модел на връзката на тези фактори. В тези модели изследваните факти ще действат като функция, а факторите, които я определят, под формата на аргументи. Придавайки определена стойност на тези фактори-аргументи, се получава определена стойност на функциите. Тези стойности обаче ще бъдат верни само с определена степен на вероятност. За да се получи конкретна числена стойност на параметрите в този модел, е необходимо данните от анкетното проучване да бъдат обработени по подходящ начин и на тяхна база да се изгради многовариантен корелационен модел.

Експериментирайтекакто и анкетния метод, той е тестов, но за разлика от първия има за цел да докаже едно или друго предположение, хипотеза. Следователно експериментът е еднократен тест за даден модел на поведение (мислене, явления).

Експериментите могат да се провеждат в различни форми. Съществуват мисловни и „естествени” експерименти, като последните се делят на лабораторни и полеви. Мисловният експеримент е специална технология за интерпретиране на получената информация за обекта на изследване, която изключва намесата на изследователя в процесите, протичащи в обекта. Методологически социологическият експеримент се основава на концепцията за социалния детерминизъм. В системата от променливи се отделя експериментален фактор, който иначе се обозначава с независима променлива.

Експерименталното изследване на социалните форми се извършва в процеса на тяхното функциониране, следователно става възможно да се решат такива проблеми, които са недостъпни за други методи. По-конкретно, експериментът ни позволява да изследваме как могат да се комбинират връзките на социално явление с управлението. Тя ви позволява да изучавате не само отделни аспекти на социалните явления, но и съвкупността от социални връзки и отношения. И накрая, експериментът позволява да се изследва цялата съвкупност от реакции на социалния субект към промяна в условията на дейност (реакция, изразяваща се в промяна в резултатите от дейността, нейния характер, взаимоотношения между хората, в промяна в техните оценки, поведение и др.). Тези промени, които се произвеждат в хода на експеримента, могат да представляват или създаването на принципно нови социални форми, или повече или по-малко значима модификация на съществуващите. Във всички случаи експериментът е практическа трансформация на определена област на контрол.

Като цяло, алгоритмичният характер на количествения метод в редица случаи позволява да се стигне до висока степен до приемането на „точни“ и разумни решения или поне да се опрости проблема, свеждайки го до поетапност. -етапно решение на набор от по-прости проблеми.

Крайният резултат от всяко социологическо изследване е дефинирането и обяснението на моделите и изграждането на тази основа на научна теория, която ви позволява да прогнозирате бъдещи явления и да разработите практически препоръки.

Въпроси за обсъждане

1. Какъв е методът на социологията на управлението?

2. Каква е спецификата на методите на социологията на управлението?

3. Избройте известните ви класификации на методите на социологията на управлението?

4. Каква е разликата между качествените и количествените социологически методи на изследване?

5. Определете същността на интервюто, въпросника, метода на скалирана оценка и др.

21 Клементиев Д.С. Социология на управлението: учеб. надбавка. - 3-то изд., преработено. и допълнителни - М.: Издателство на Московския държавен университет, 2010. - С.124

22 Ядов В.А. Социологическо изследване: Методология, програма, методи. - М., 1987. - С. 22-28.

23 Илин Г.Л. Социология и психология на управлението: учебник за студенти. по-висок учебник институции / Г.Л. Илин. - 3-то изд., изтрито. - М: Издателски център "Академия", 2010. - С. 19.

Методи за измерване и оценка на личностното и професионалното развитие

Планирайте

1. Количествени и качествени измервания.

2. Основните насоки за измерване на личностно и професионално развитие.

3. Противоречия на личностното и професионалното развитие.

4. Личностно и професионално развитие и неговото проследяване

Ключови думи:качествена оценка, количествено измерване, личностно развитие, професионално развитие, мониторинг.

– качествена оценкапредполага нечислова (дадена на ниво измервания на името или ордена) оценка на значими лични и професионални качества;

– количествено измерванепроизведени въз основа на разработването на специални цифрови скали (на ниво измервания на интервали или съотношения) за оценка на тежестта на значими лични и професионални качества;

– личностно развитиев тесен смисъл това е действителното ниво на изразяване на значими черти на личността като цялостна системна единица. В същото време за различни практически задачи, различни по своята обобщеност и ниво на качество на личността, се оказват значими; в широк смисъл, динамиката на промените в значими личностни качества в различна времева перспектива. Методически, за изучаване на личностното развитие в широк смисъл най-често се използва процедурата за наблюдение на личностното развитие;

– Професионално развитие- в тесен смисъл - това е действителното ниво на проява на качествата на личността, които са съществено свързани с нейния професионален успех; в широк смисъл това е промяна за определен период от време (например между две сертификации) на личностни черти, свързани с професионалния успех. За оценка на това развитие може да се приложи процедура за наблюдение на професионалното развитие;

– наблюдениее систематична процедура за съпоставимо измерване на степента на изява на значими личностни и професионални качества, извършвана на редовни интервали. Тя ви позволява да оцените динамиката на промените в оценяваните качества.

Количествени и качествени измервания

Качествената оценка и количественото измерване в психологическите изследвания и практическите приложения, от формална гледна точка, могат да се разглеждат като специални случаи на по-обща процедура на измерване. Като първо приближение може да се извика присвояване на числени стойности за представяне на свойства измерване . В резултат на измерването, във всеки случай, числова стойност се свързва с измереното свойство. Това приписване обаче не е произволно. Необходимо е връзките между числените стойности да съответстват на тези връзки, които действително съществуват между аспектите на обекта на измерване, който измерват. За удобство на изследователите е обичайно да се разграничават четири вида такива съответствия, които се наричат ​​нива на измерване. Има следните нива на измерване (или скали за измервания):

Артикули (номинални);

Ordinal (ординален);

интервал;

Връзки.

Първите две нива на измерване традиционно се считат за качествена оценка, а последните две заедно образуват това, което се нарича количествено измерване на свойствата.

Колкото по-високо е нивото, толкова по-голям набор от свойства, "полезни" за изследователя и практикуващия има съответната измервателна скала. От тази гледна точка най-ниското ниво на измерване е номиналното ниво, а най-високото ниво е нивото на връзката. Традиционно разработването на инструменти за измерване (например скали в психологическите тестове) върви от просто към сложно. По отношение на нивата на измерване, това означава, че от първоначалното създаване на измервателни уреди, работещи на номинално ниво, има постепенен преход, тъй като характеристиките на изследваните свойства и техните връзки с други свойства се научават, първо към ординалното ниво на измерване, а след това и на количественото ниво на измерване, въплътено в точкови скали. На практика тази тенденция се противопоставя на непрекъснато нарастващата сложност на измервателните техники, което води до оскъпяване на използването им и повишаване на изискванията към специалистите, които ги използват.

Нека разгледаме по-подробно характеристиките на горните нива на измерване и конкретни примери за тяхното използване за оценка на личните и професионални качества на служителите.

Номинален размерформализира процедурата за класификация, но в същото време има най-малкия набор от полезни свойства, като дава само набор от отделни категории, които правят възможно разграничаването на различни обекти.

Най-простите примери за номинално ниво на измерване са свързани с пола, националността, партийната принадлежност на оценяваното лице.

За оценка на персонала се използва широко матричен метод,включващи сравнение, например, на набор от реални и необходими качества. Резултатът от такова сравнение е номинален по отношение на нивото на измерване и съдържа оценките "съответства - не отговаря". Имайте предвид, че има по-сложни версии на този метод, които позволяват получаване на количествени оценки на служителите.

Метод на изпълнение- техника, която предоставя качествено описание на това, което служителят е направил за определен период. Той също така ви позволява да получите оценка на дейността на номинално ниво (от гледна точка на "направих - не направих"). Освен това понякога се използва методът критичен случай(метод инциденти), в рамките на който се извършва анализ на поведението на оценяваното лице в трудни или критични ситуации, както и могат да се вземат предвид неговите неуспехи в работата.

Поредно измерванепозволява не само да се разделят обектите на класове, но и да се подреждат. Най-известният пример за такава скала е училищната оценка (от 1 до 5).

За да се оцени латентно едномерно свойство, използвайки порядъчна скала, базирана на набор от външни прояви (които могат или не могат да се появят във връзка с конкретен обект), има специален алгоритъм за конструиране на съответните скали, наречен скала на Гутман*. е разработен. Разпространението на ординалните измервания за оценка на професионалното развитие се илюстрира от традиционния резултат от атестационните процедури „съответства на заеманата длъжност“ - „съответства на заеманата длъжност, подлежи на подобряване на работата“ - „препоръчва се промяна на дейността“, формираща типична ординална скала.

* Ядов В.А.Социологически изследвания. Методика, програма, методи. М., 1987. С.98-102.

Заедно с това, поради своята простота, е доста разпространена, особено при оценка в малки работни екипи (до 10 души), техника за класифициране по ред, предвиждаща избор на най-добрите и най-лошите служители.

За да направите това, експертите подреждат служителите според всеки от оценяваните критерии (може да има няколко) в ред, от най-добрите до най-лошите. Индивидуалната крайна оценка може да бъде определена като сбор от класиранията за всички използвани критерии за оценка. Благодарение на това сумиране (макар и не съвсем правилно от гледна точка на теорията на измерването) става възможно да се премине от ординални към интервални скали и да се даде окончателна оценка в точки.

Интервално измерване- позволява не само да се класифицират или подреждат обекти, но и да се каже колко повече или по-малко от измереното свойство се характеризират в сравнение с други обекти. Измерването се основава на съществуването на някаква стандартна мерна единица.

Например доходът може да се измерва в рубли на година. Мерната единица е рублата. Друг пример е измерването на температурата. Има различни системи за измерване (Целзий, Фаренхайт, Келвин). Почти всички стандартизирани психологически тестове, използвани за оценка на професионалното и личностно развитие, водят до резултати, което им позволява да бъдат приписани на интервалното ниво на измерване.

Много интервални скали са "естествени". Това са скали за възраст, доходи, тегло. В допълнение, съществува технология за разработване на интервални скали, използвани за измерване на латентен индикатор чрез неговите външно наблюдавани прояви. Скалата за равен интерес на Thurstone е най-известната.

Скала с равен интервал Thurstone се използва за определяне на субективното отношение (често не изрично осъзнато) към определено явление, например отношение към работата, въз основа на редица външни признаци. За целта се изпълняват следните стъпки.

1. Разработете най-малко 30 преценки от положителен и отрицателен характер (това са външни признаци). Например „работата е първата жизнена необходимост“, „дори риба не можеш да извадиш от езерото без затруднения“, „работата не е вълк, няма да избяга в гората“ и т.н.

2. Изберете група от експерти (най-малко 50 души, произволно избрани от аудиторията на изследването).

3. Всеки от експертите трябва да сортира целия списък от съдебни решения в 11 класа. Броят на класовете може да бъде различен, зависи от "фракционалността" на изискваната от изследователя скала, което определя нейната точност. Клас 1 включва преценки с най-положително отношение към обекта, клас 11 - с най-негативно отношение, а клас 6 - с неутрално отношение.

4. Анализ на експертизата се извършва:

цената (тежестта) на всяка преценка се определя по скала от 11 интервала. Така че, ако за определяне на тежестта са използвани становищата на 300 експертни съдии, тогава за едно твърдение, например „работата не е вълк, няма да бяга в гората“, оценките могат да бъдат разпределени по следния начин (виж таблицата 1).

Всички промени в условията или резултатите от дейността на дадена организация (промишлено предприятие, търговско дружество или банка), свързани с едно или друго алтернативно управленско решение, могат да бъдат определени само когато има съответните показатели, които могат да бъдат измерени. Но ние говорим не само за количествени измервания в обичайния за нас смисъл, но и за качествени оценки, които ни позволяват да преценим динамиката на протичащите промени. Следователно, говорейки за експертни оценки, ние ги разбираме като количествени или качествени измервания на съответните показатели.

В зависимост от целите на проверката експертите могат да оценят стойността на недвижимите имоти, очакваното ниво на инфлация, промените в обменния курс, надеждността на емитента на ценната книга, рейтинга на банката и др. Обектите на оценка и прогнозните показатели са много разнообразни. Ако в същото време експертът трябва да измери стойността на количествен показател (да даде количествена оценка), той може да посочи конкретна числена стойност или интервал, в който се намира. Ако експертът трябва да определи стойността на индикатор, който може да бъде оценен само качествено (да даде качествена оценка), тогава той може да използва вербално-числови скали за това.

Така експертната информация може да бъде както количествена, така и качествена. Помислете за най-често срещаните методи за измерването му поотделно за всеки от тези два случая.

Методи за получаване на количествени експертни оценки

Директно количествено определяне. Експертът директно посочва цифровата стойност на показателя за оценявания обект (алтернатива), например цената на апартамент или парцел, прогнозния капацитет на пазара и др. Ако е трудно да се посочи конкретна стойност на даден индикатор, експертът може да определи диапазона, в който се намира тази стойност.

метод на средна точка. Този метод се използва, когато има много алтернативи за оценка. В началото експертът определя количествено най-предпочитаната алтернатива - f(а1) и най-малко предпочитаната - f(а2). След това той трябва да избере третата алтернатива a3, оценката на която f(a3) се намира в средата между стойностите на f(a1) и f(a2) и е равна на половината от тяхната сума. След това експертът определя оценката на алтернативата a4, чиято стойност - f(a4) - се намира в средата между стойностите на f(a1) и f(a3), и алтернативата a5 - f(a5 ), чиято стойност е средната стойност между f(a3) и f(a4) и така нататък, докато не бъдат оценени всички сравнени алтернативи.

Методи за получаване на качествени експертни оценки

Метод на експертна класификация. Този метод е целесъобразно да се използва, когато е необходимо да се определи дали оценяваните алтернативи принадлежат към установени и приети класове, категории, нива, сортове и т.н., например оценка на сортовете чай от дегустатори или определяне на категорията на хотел. Ако класовете са зададени предварително, тогава на експерта последователно се представят алтернативни опции и той определя към кой клас принадлежи тази алтернатива. Ако класовете не са установени, тогава на експерта се представят алтернативни опции по двойки и се иска да определи дали принадлежат към един и същи клас или към различни. След това алтернативите се предлагат последователно за оценка и се установява дали всяка от тях може да бъде отнесена към един от получените класове или трябва да се формира нов клас за нея. Процедурата се повтаря, докато всички алтернативи бъдат оценени (класифицирани).

Метод за класиране на алтернативите. Същността на този метод е да се подредят сравняваните алтернативи според степента на предпочитание за определена характеристика. Ако има сравнително малко такива алтернативи (не повече от 20), тогава на експерта се представя целият набор от алтернативни варианти и той посочва най-предпочитания от тях. След това експертът определя най-предпочитания вариант от останалите. И така нататък, докато всички оценени алтернативи бъдат класирани. Ако има повече опции за оценка, тогава те първо се разделят на групи, подредени по предпочитание, като се използва методът на експертна класификация, и след това се класират във всяка група.

Метод на експертните криви. Този метод се използва, когато целта на изследването е да се разработят прогнози въз основа на анализ на динамиката на промените в показателите, характеризиращи обекта на изследване, например темпове на растеж на БВП, инфлация, безработица и др. Използването на този метод включва изграждането, въз основа на наличните статистически данни, на графика, която показва тенденцията в динамиката на анализирания показател. След това, с помощта на екстраполация, тази тенденция продължава в бъдещето, което дава възможност да се оцени стойността на този показател в прогнозния период. Използването на екстраполация обаче може да доведе до значителни грешки, т.к не отчита възможността за качествени промени, водещи до промяна в тенденцията. Следователно, по-нататък, въз основа на обобщеното мнение на експертите, на графиката се определят точките, при които трябва да се очаква промяна в тенденцията на прогнозния индикатор, което позволява да се визуализират възможни алтернативни сценарии за развитие на ситуацията.

Два вида скали съответстват на двете групи методи за получаване на експертни оценки, разгледани по-горе:

скали за количествени измервания;

скали за качествени измервания.

количествени скали

Абсолютен мащаб. Ако се изисква да се определи броят на местата в публиката или броят на служителите, необходими за извършване на определена операция, тогава броят, получен в резултат на такива измервания, е еднозначно определен и е уникален. Това е характеристиката на абсолютната скала.

Мащаб на връзката. Приема способността да се правят измервания в различни системи от единици. Така например, ако оценим масата на обект в килограми, получаваме една числена стойност, в паундове - друга и т.н. Въпреки това, без значение каква система от измервания се използва, съотношението на масите на всеки два обекта ще бъде същото и не се променя при преминаване от една система към друга. Същото се наблюдава и при измерване на дължината на предмети. Това са типични примери за съотношителна скала, в която съотношенията на числените резултати остават същите.

Интервална скала. В скалата на интервалите, когато се преминава от една система за измерване към друга, съотношенията на числените стойности на оценените алтернативи не се запазват, но съотношението на разликите в числените оценки се запазва. Пример за измервания в интервалната скала е определянето на температурата, която, както знаете, може да се измерва в различни скали: Целзий, Фаренхайт и др. Всеки път ще получаваме различни числа, т.к. различните скали използват различни референтни точки и различни мерни единици. Но тези различни числени оценки съответстват на една и съща температура на обекта.

скала за разлика. Ако само референтната точка се променя по време на прехода от една цифрова система от измервания към друга, такива скали се наричат ​​скали на разликите. Пример за количествени оценки в скалата на различията са системите на хронологията, които се различават по началната точка (от раждането на Христос, от създаването на света или от преселването на пророка Мохамед от Мека в Медина).

Качествените измервания са много по-малко строги, те са субективни и за тях се използват други видове скали, основните от които са следните.

Качествени скали

Номинална скала (именна скала). Същността на измерванията на оценяваните алтернативи в тази скала е тяхното разделяне на класове по определен признак. Всички алтернативи, които попадат в един и същи клас, трябва да отговарят на един и същи номер. Примери за измервания в номинални скали могат да бъдат разделянето на студентите от един курс на групи, разделянето на продуктите според нивата на качество (степени) и др.

Поредна скала. Тази скала се използва за класиране, т.е. определяне на реда на предпочитание за алтернативи, тежестта на определено свойство, например важност, спешност и др.

Доста често по време на прегледа се налага да се измерват показатели, чиито оценки са очевидно субективни. Така например знанията и опитът на специалистите се използват за оценка на степента на риск при изпълнението на инвестиционен проект, конкурентоспособността на определен вид продукт, нивото на компетентност на кандидат за свободна позиция и др. В тези случаи се използва специален вид ординални скали - словесно-числови скали. Тяхната особеност се състои именно във факта, че те ви позволяват да измервате степента на интензивност на всяко свойство, което има субективен характер. Съставът на вербално-числовата скала включва съдържателно (вербално) описание на избраните градации и съответните им (градации) числени стойности.

Скалата на Харингтън, широко използвана в практиката, показана в табл. 6.1.

Таблица 6.1.

Скала на Харингтън

Цифровите стойности, дадени в таблицата, са получени на базата на статистически анализ на голямо количество данни, поради което скалата на Харингтън има универсално приложение и може да се използва в подходящи модификации (например под формата на точкова скала) за оценка на различни качествени показатели.

Обобщавайки изследването на експертните методи, трябва да се отбележи, че тяхното значение се състои в това, че те засилват елемента на колегиалност в процеса на вземане на сложни решения и, използвайки интуицията и колективното генериране на идеи, позволяват намирането на нови, оригинални решения за проблеми, до които не може да се стигне само с помощта на логически разсъждения.

В същото време е доста трудно да се установят ясни граници между всички разглеждани методи за разработване и обосноваване на решения (методи за моделиране и експертни методи), тъй като решаването на сложните проблеми на съвременното управление изисква и комплексното използване на различни логически, статистически, математически и евристични техники. Следователно не само един, а преобладаващата група от методи формира този или онзи метод. Областите на приложение на методите за вземане на решения зависят главно от характера на решаваните проблеми и условията за вземане на решения, което е отразено на фиг. 6.1.

заключения

Същността на методите за вземане на експертни решения се състои в получаването на отговори от специалисти на предварително зададени въпроси, обработката на получената информация с помощта на специални логически и математически процедури и превръщането й във форма, удобна за избор на най-предпочитаната алтернатива на решението.

Сред методите за експертни оценки (които се различават по процедурата за организиране на изпита) основните са методът на комисията, методът на мозъчната атака, методът на Делфи и методът за разработване на сценарии.

В процеса на сформиране на експертна комисия възниква проблемът за оценка на качествата на вещото лице - необходимостта от отчитане на неговите професионални знания, опит и резултати от работа при предишни изпити.

Методите за оценка на качествата на експерта се разделят на три групи: априорни (без да се отчита ефективността на участието му в предишни експертизи); a posteriori (въз основа на реалните резултати от участието на специалист в прегледа) и тест (включващ специален тест за потенциален експерт).

Експертната информация може да бъде както количествена, така и качествена. За получаване на количествени оценки основните методи са методът на директното количествено определяне и методът на средната точка. За получаване на качествени оценки се използват експертна класификация, ранжиране на алтернативите и методът на експертните криви. Тези две групи методи за получаване на експертни оценки също съответстват на два вида скали: скали за количествени измервания и скали за качествени измервания.

Въпроси за самопроверка

Какво включва понятието априорни методи за експертна оценка?

В какви случаи е обичайно да се използват апостериорни методи за оценка?

Какви са условията за прилагане на тестови методи за оценка на качествата на експерта?

Каква е разликата между количествените и качествените експертни оценки?

Какви са критериите за конструиране на качествени скали?

Критериите, използвани при формирането на системата за оценка, трябва да бъдат измерими, т.е. трябва да е възможно да се оцени всеки разглеждан обект за всеки от критериите.

В случаите, когато критерият, характеризиращ даден обект, не може да бъде измерен обективно, говорим за субективни критерии, което означава, на първо място, че няма обективни критерии за оценка на обекти по такива критерии и е необходимо да се разработят специални вербални и числови скали.

Естествено, такива критерии като "обем на производство", "производствена цена", "период на изплащане" могат да бъдат класифицирани като обективни. В същото време критерии като „добра воля“, свързани с оценката на интелектуалната собственост, „имидж на компанията“, „социална значимост на проекта“ и други, могат да бъдат измерени само субективно.

Много от обективните критерии, отнасящи се до бъдещи периоди, често могат да бъдат оценени само субективно. Например очакваните обеми на производство, които ще станат възможни след реализацията на проекта, очакваната цена на единица продукция и т.н. често до голяма степен зависят от експертни оценки, които са субективни в тесния смисъл на думата.

Следователно професионализмът е толкова необходим при организирането и провеждането на процеса на експертна оценка, анализиране и обработка на резултатите от експертни оценки, използвани при разработването и приемането на управленски решения.

Но първата стъпка в процеса на експертна оценка е формирането на адекватна система за оценка.

Обсъдихме някои от изискванията към набора от критерии, включени в системата за оценка.

Практическото формиране на списък с критерии също е до голяма степен експертна процедура. Това могат да бъдат 2-3 кръгови прегледи, когато предварително формулиран списък от критерии се уточнява от експерти.

При формирането на набор от критерии трябва да се обърне внимание на такива точки като ясното разбиране на значението на всеки от критериите от лицата, вземащи решения, и експертите.

Понякога агрегирането на критерии е подходящо. По този начин може да се постигне както намаляване на излишъка от критерии, особено в случаите, когато има частично дублиране на критериите, така и общо намаляване на броя на критериите, което е важно за намаляване на сложността на работата със системата за оценяване.

2. 3. Количествени и качествени експертни оценки

Нека сега се спрем на основните методи на експертни измервания - методи за получаване на експертни оценки, които в много случаи играят решаваща роля при вземането на важни управленски решения.

Методи за придобиванеколичествени експертни оценки

1. Директно количествено определяне

Директната количествена оценка се използва както в случаите, когато е необходимо да се определи стойността на показателя, измерен количествено, така и в случаите, когато е необходимо да се оцени степента на сравнително предпочитание на различни обекти.

В първия случай всеки от експертите директно посочва стойността на показателя за оценявания обект. Това може да бъде конкретна числена стойност на индикатора за оценявания обект, например цената на жилищен апартамент; цената на единица продукция, при която тя може да има конкурентно търсене; прогнозен капацитет на пазара; оптимален производствен обем и др.

Ако експертът се затруднява да посочи конкретна стойност на индикатор, той може да посочи диапазона, в който се намира стойността на оценявания показател.

Във втория случай, когато относителното предпочитание на обектите се оценява по един или друг показател, количествената оценка, посочена от експерта, определя степента на тяхното сравнително предпочитание.

Необходимо е предварително да се съгласите, че, да речем, по-висока стойност на оценката съответства на по-предпочитана алтернатива. Понякога е по-целесъобразно да се определи количествено сравнителното предпочитание на обектите в точки, като се използват специално разработени точкови скали.

2. Метод на средната точка

Методът се използва, когато има много алтернативни възможности. Ако означим с f(a1) оценката на първия алтернативен вариант на стойността на индикатора, спрямо който се определя сравнителното предпочитание на обектите, с f(a2) - оценката на втория алтернативен вариант, тогава експертът е поканен да избере третия алтернативен вариант a3, чиято оценка f(a3) се намира в средата между стойностите f(a1) и f(a2) и е равна на f(a1) + f(a2)/ 2.

В същото време е препоръчително да изберете най-малко и най-предпочитаните алтернативи като първа и втора алтернатива.

Освен това експертът посочва алтернатива a4, чиято стойност f(a4) се намира в средата между f(a1) и f(a3), и алтернативна опция a5, чиято стойност f(a5) се намира в средата между стойностите f(a1) и f(a4) .

Процедурата е завършена, когато се определи относителното предпочитание на всички алтернативи, включени в изследването.

3. Метод Черковник - Акоф

Методът Churchman-Akoff се използва за количествено определяне на сравнителното предпочитание на алтернативни опции и позволява коригиране на оценките, дадени от експерти.

Методът предполага, че оценките на алтернативите са неотрицателни числа, че ако алтернатива a1 е за предпочитане пред алтернатива a2, тогава f(a1) е по-голямо от f(a2) и оценката на едновременното прилагане на алтернативи a1 и a2 е равно на f(a1) + f(a2)).

Всички алтернативни варианти се класират по предпочитание и експертът дава количествени оценки на всеки от тях, като правило, във фракции от единица.

4. Метод на лотарията

Съгласно този метод, за всяка тройка от алтернативи a1, a2, a3, подредени в низходящ ред на предпочитание, експертът посочва такава вероятност p, в която алтернативата a2 е еквивалентна на лотария, в която алтернативата a1 се среща с вероятност p, а алтернативата a3 - с вероятност 1 - p.

Методи за придобиванекачествени експертни оценки

Понякога спецификата на обектите на експертна оценка е такава, че експертите се затрудняват да дадат количествени оценки на стойностите на оценяваните показатели или обекта като цяло, а в някои случаи такива оценки са просто неоправдани и не позволяват да се получи достатъчно надеждна експертна информация.

1. Експертна класификация

Този метод е препоръчително да се използва, когато е необходимо да се определи дали алтернативните варианти, които се оценяват, принадлежат към установени и приети класове, категории, нива, разновидности и т.н. (наричани по-нататък класове).

Може да се използва и когато специфичните класове, към които трябва да бъдат присвоени оценяваните обекти, не са предварително определени. Броят на класовете, в които се разделят оценяваните обекти, може да не е предварително определен. То може да бъде установено само след приключване на процедурата по класификация.