Obchodní činnost obchodní společnosti. ahoj studente

1. Pojem, podstata a cíle obchodní činnosti ................................... 5

2. Organizační a ekonomická charakteristika podniku ...................... 12

3. Organizace obchodní práce s dodavateli surovin a odběrateli hotových výrobků .................................. ............................................................ ............................. ... osmnáct

4. Způsoby, jak zlepšit efektivitu komerčních aktivit podniku 26

Závěr................................................. ................................................. ..... 34

Seznam doporučení ............................................... ...................................................

Úvod

Před stoletím byl obchod vnímán jako činnost, která nevyžaduje hluboké studium a výzkum. Nyní je takový výklad obchodního podnikání primitivní a absurdní. Oblast znalostí v komerční činnosti není vůbec užší a v některých případech mnohem širší než v jakékoli jiné specializaci. Znalosti obchodu jsou doslova nevyčerpatelné.

Překonání ekonomické krize, efektivní fungování tržní ekonomiky je z velké části dáno úrovní realizace obchodních operací, jako formy interakce mezi jednotlivými odvětvími, podnikateli, firmami a firmami. Problémy ekonomicky gramotného obchodu jsou jádrem fungování tržní ekonomiky. V současných podmínkách se podniky, průmyslové firmy, obchodní a zprostředkovatelské organizace potýkají s komplexními problémy v procesu realizace obchodních aktivit, počínaje navazováním obchodních vztahů s protistranami, organizováním pořizování materiálových zdrojů a konče nákladově efektivním marketingem produktů.

V nových ekonomických podmínkách se pracovní kolektivy potýkají s potřebou samostatně řešit mnoho složitých problémů při realizaci obchodních aktivit, počínaje problémem organizace materiální podpory, optimalizace výrobního procesu a konče úspěšným marketingem výrobků v podmínkách vysoké konkurenceschopnosti zahraničního zboží a služeb.

V oblasti komoditního trhu úspěšně působí ty podniky, které splňují následující zásady a podmínky:

Udržování obchodní politiky prostřednictvím cílených investic, zvýhodněných půjček a odpisových sazeb;

Výroba zboží (poskytování služeb) vysoké kvality a potřebného pro kupující;

Výroba zboží za cenu, která umožňuje jeho prodej za ceny zajišťující solventnost kupujících a zisk;

Posilování konkurence zaměřené na rozvoj ekonomických procesů na trhu.

Důležitost a relevance Tyto úkoly vedly k volbě tématu seminární práce. cíl Tato práce je zdůvodněním doporučení pro zlepšení obchodní činnosti podniku s dodavateli surovin a odběrateli hotových výrobků.

Od tohoto cíle, následující úkoly :

Studium rysů komerční činnosti v tržní ekonomice;

Provádění komplexního posouzení organizace obchodních aktivit v podniku;

Stanovení vývojových trendů v organizaci obchodních aktivit s dodavateli surovin a odběrateli hotových výrobků;

objekt výzkum je výrobní pobočka Oktyabrsky v oblasti Belgorod.

Předmět výzkum je obchodní činností podniku pro nákup surovin a marketing hotových výrobků.

Praktické využití navržené soustavy ukazatelů pro hodnocení efektivnosti obchodní činnosti podniku určí směr zlepšování jeho činnosti.

Implementace doporučení obsažených v kurzu práce na zlepšení informační podpory komerčních aktivit zvýší úroveň analytické práce podnikatelských subjektů na trhu.

Struktura práce v kurzu je dána účelem a úkoly, které mají být v procesu výzkumu řešeny. Skládá se z úvodu, čtyř otázek, závěru a seznamu literatury. Práce je zpracována na 35 stranách, obsahuje 4 obrázky, 3 tabulky, 3 přílohy. Studium probíhalo v letech 2001 až 2003.

1. Pojem, podstata a cíle obchodní činnosti

Obchod, důležitá oblast podnikatelské činnosti a zaměstnanosti, se začal rychle rozvíjet v 90. letech 20. století. Od obchodních operací mnoho podnikatelů přešlo na vyšší úroveň komerční činnosti. Obchod začaly provozovat průmyslové podniky, jejichž výrobky byly až do konce 80. let 20. století centrálně distribuovány státními orgány. Obchodní operace jsou v současné době prováděny řadou dodavatelských a marketingových, velkoobchodních a zprostředkovatelských a obchodních firem, společností a dalších organizací.

Moderní byznysmeni musí každý den čelit mnoha problémům, které v některých případech řeší intuitivně, metodou pokus-omyl.

Kompetentní obchodní činnost vyžaduje, aby znali zákonitosti trhu, aby identifikovali vztahy příčiny a následku v obchodních procesech. Efektivní řešení těchto problémů je do značné míry dáno profesionalitou a kvalifikací zaměstnanců komerčních služeb a podniků. Obchodní činnost vyžaduje teoretické i praktické znalosti v různých oblastech: v ekonomice, financích, obchodním právu, managementu a dalších oborech činnosti.

Obchodní vztahy jsou nedílnou součástí tržních, komoditně-peněžních vztahů.

Komoditní a peněžní vztahy- jedná se o sociální vztahy, které vznikají mezi výrobci a spotřebiteli v procesu výroby a prodeje zboží. Obchodní činnost, včetně operací obchodního a operativního procesu spojeného s nákupem a prodejem zboží, je součástí komoditně-peněžních vztahů.

Termín "komerce" pochází z latinského slova "commercium" ("commercium"), což znamená "obchod".

Samotný pojem "obchod" znamená v jednom případě - samostatné odvětví národního hospodářství (obchod) a v druhém případě - obchodní procesy zaměřené na realizaci nákupu a prodeje zboží. Obchodní činnost je v tomto případě spojena s druhým pojmem obchod - obchodní procesy pro provádění úkonů nákupu a prodeje za účelem dosažení zisku.

Pojem „komerční činnost“ jako předmět studia byl formulován na Harvard School of Business Administration v roce 1958. Tato klasická definice zní: „Obchodní činnost existuje za účelem ziskového uspokojení spotřebitelských požadavků.

Hlavním účelem obchodu je zisk. Zisky získané v komerčních aktivitách však mohou být použity k rozvoji a rozšíření podnikání, aby lépe vyhovovaly potřebám společnosti.

Obchodní činnost v průmyslových podnicích se dělí na:

1) zadávání zakázek (materiálová a technická podpora);

2) marketing.

V souvislosti s přechodem na tržní principy činnosti se výrazně změnil obsah materiálně-technického zabezpečení podniků: namísto tzv. „implementace přidělených prostředků“, která je nedílnou součástí centralizovaného rozdělování věcných zdrojů podniky je volně nakupují od dodavatelů a dalších subjektů komoditního trhu. Za těchto podmínek by se podniky při nákupu materiálových zdrojů měly řídit svobodou tvorby cen, maximální iniciativou a podnikáním, rovností partnerů v obchodních vztazích, zohledňovat ekonomickou odpovědnost při nákupu surovin a materiálů, brát v úvahu konkurenci mezi dodavateli a být možnost vybrat si ekonomicky výhodného dodavatele.

Při nákupu materiálových zdrojů musí podnik studovat trh se surovinami a materiály, znát dynamiku cen na tomto trhu, náklady na dodání a možnost efektivně nahradit jeden materiál druhým.

Zadávací obchodní činnost v podnicích se proto skládá z následujících fází:

Průzkum trhu surovin a materiálů a organizace obchodních vztahů s dodavateli;

Vypracování plánu pro pořízení materiálních zdrojů;

Organizace nákupů materiálních zdrojů;

Provádění vypořádání s dodavateli za nakoupené produkty;

Analýza nákladů v oblasti nákupu.

Marketing prodejní práce je nejdůležitějším aspektem obchodních aktivit podniku.

Odbyt je proces prodeje vyrobených výrobků za účelem přeměny zboží na peníze a uspokojení potřeb spotřebitelů. Teprve prodejem zboží a dosažením zisku dosáhne podnik konečného cíle: vynaložený kapitál nabývá peněžní formy, v níž může začít svůj oběh.

Marketingové obchodní aktivity v průmyslovém podniku jsou mnohostranné: začíná plánováním sortimentu a marketingem výrobků, jeho nedílnou součástí je navazování obchodních vztahů s kupujícími a konečnými uživateli, které vrcholí uzavíráním kupních smluv. Neméně významnou součástí marketingových obchodních aktivit jsou operativní a marketingové práce, které zahrnují:

Vypracování plánů - harmonogramů expedice hotových výrobků zákazníkům;

Příjem hotových výrobků z výrobních dílen a jejich příprava k expedici zákazníkům;

Organizace expedice produktů zákazníkům a vyřizování dokumentů souvisejících s expedicí;

Sledování plnění zákaznických objednávek a solventnosti zákazníků.

Prodeji zboží vyrobeného v podniku by měl předcházet marketingový průzkum zahrnující průzkum trhu, zahrnující spotřebitele a konkurenty, segmentaci a výběr cílového trhu, vývoj produktové a komunikační politiky. Orientace obchodu na koncept marketingu přinesla významné změny v organizaci prodeje.

0

Fakulta ekonomiky a managementu

ABSOLVENTSKÁ PRÁCE

Analýza a hodnocení obchodních aktivit

(na příkladu MFC "Business" LLC)

Čeljabinsk 2013

Práce podniků v moderních podmínkách, vyznačujících se vysokou mírou rizika komerčních činností a diverzifikací činností. Ve vysoce konkurenčním prostředí je hlavním úkolem služby řízení prodeje zajistit, aby organizace získala a udržela preferovaný podíl na trhu a dosáhla převahy společnosti nad jejími konkurenty.

Pro plodné fungování podniku v tržních podmínkách by měl být prodej výrobků prováděn na základě objemu a rozsahu výroby, které jsou zase určeny poptávkou potenciálních kupců. Prodej je třeba chápat jako soubor postupů pro propagaci hotových výrobků na trh (formování poptávky, příjem a zpracování objednávek, kompletace a příprava výrobků k expedici zákazníkům, expedice výrobků a jejich doprava na místo prodeje nebo místa určení) a organizování plateb pro ni (stanovení podmínek a provádění kalkulačních postupů) s odběrateli zasílaných produktů).

Hlavním účelem marketingu je realizace ekonomického zájmu výrobce (získání podnikatelského zisku) uspokojováním solventní poptávky spotřebitelů.

Funkce obchodních podniků se dělí na obchodní a organizační a technologické.

Komerční funkce zahrnují:

Funkce související s nákupem a prodejem zboží (obchodování);

Management dodávky;

Řízení ekonomických vztahů mezi dodavateli a spotřebiteli;

Řízení zásob;

Řízení sortimentu výrobků;

Marketing;

Řízení finanční a ekonomické činnosti podniku;

Účetnictví.

Mezi organizační a technologické funkce patří:

Řízení technologických procesů distribuce zboží;

Dopředné plánování;

Logistické vedení;

Organizace práce a tvorba mzdového fondu;

Správa podpůrných služeb.

Technologické procesy jsou spojeny s pohybem zboží jako užitnou hodnotou a jsou pokračováním výrobního procesu ve sféře oběhu. Technologické procesy řeší problémy vědecké organizace interakce mezi racionálním využíváním živé práce a materiálními prvky (nástroje a předměty práce).

Obchodní procesy jsou procesy spojené se změnou forem hodnoty, tzn. s nákupem a prodejem zboží. Zahrnují také procesy, které zajišťují běžnou realizaci operací prodeje zboží ve sféře oběhu zboží (studium poptávky spotřebitelů, organizace ekonomických vztahů mezi dodavateli a odběrateli zboží, reklama zboží, hromadné nákupy, prodej zboží, propagace zboží, nákup zboží, prodej zboží, prodej zboží, prodej zboží, prodej zboží, prodej zboží, prodej zboží, prodej zboží, prodej zboží, prodej zboží, prodej zboží, prodej zboží, prodej zboží, prodej zboží, prodej zboží, prodej zboží, prodej zboží, prodej zboží, prodej zboží atd.). atd.). Mezi těmito dvěma typy procesů prováděných v obchodu zaujímají tzv. obchodní služby poskytované kupujícím při prodeji zboží. Ve vyspělém obchodě jsou to právě tyto služby, které jsou ze své podstaty stále dominantnější z hlediska množství na ně vynaložené pracovní síly (rozvoz zboží až domů, instalace nakupovaného technicky složitého zboží u kupujících, odběr objednávky od kupujících atd.). Podle funkčního obsahu lze obchodní služby rozdělit na technologické a obchodní procesy.

Pro realizaci komerčních aktivit aplikovaného charakteru se rozlišují pozitivní a regulační nástroje. Pozitivní sada nástrojů zachycuje zavedené fenomény vyplývající z tržních faktorů ovlivňujících obchod. Má na základě nasbíraných zkušeností dát odpověď na to, čeho bylo v oblasti obchodu dosaženo, a předvídat jeho další praktický vývoj. Normativní sada nástrojů definuje, jak jednat, aby bylo dosaženo požadovaného výsledku. Zde se řídí ustanoveními a normami pro organizaci a vedení komerční práce. Poskytnuté pozitivní a normativní nástroje jsou využívány při řízení obchodních procesů při prosazování produktů ze sféry výroby do sféry spotřeby.

Realizace komerčních aktivit je doprovázena přítomností komerčních rizik. Při plánování podnikatelských aktivit je důležité zvážit dopad podnikatelského rizika. Aby bylo riziko oprávněné, je nutné využít maximální možné množství informací, komplexní analýzu obchodních aktivit, finančních výsledků, efektivnosti partnerství, komplexní průzkum trhu a pečlivý výběr personálu. Schopnost předvídat obchodní rizika je pro podnikatele v oblasti obchodu velmi důležitou zásadou. Riziko je míra nejistoty ve výsledku.

Mezi hlavní typy obchodních rizik patří:

- riziko náhodné ztráty majetku. Souvisí s možnou ztrátou majetku podniku v důsledku havárie, požáru, krádeže, nedodržení skladovacích podmínek, sabotáže;

Riziko neplnění smluvních závazků. Je určena nepoctivostí obchodních partnerů, jejich neplněním závazků nebo jejich platební neschopností;

- ekonomické riziko. Vzniká v důsledku narušení průběhu hospodářské činnosti podniku a nedosahování plánovaných ekonomických ukazatelů. Může to být spojeno se změnou situace na trhu, stejně jako s nesprávnými ekonomickými výpočty manažerů samotného podniku. Tento typ rizika je v činnosti podniku nejčastější;

- cenové riziko. Tento typ rizika je nejnebezpečnější, neboť přímo ovlivňuje možnost ztráty příjmů a zisků obchodního podniku. Projevuje se zvýšením úrovně prodejních cen výrobců zboží, velkoobchodních cen zprostředkovatelských organizací, zvýšením cen a tarifů za služby jiných organizací a zvýšením nákladů na zařízení. Cenové riziko neustále doprovází ekonomickou činnost podniku;

- marketingové riziko. Představuje riziko volby chybné strategie chování na trhu. Může se jednat o nesprávnou orientaci na spotřebitele zboží, chyby ve výběru sortimentu, nesprávné hodnocení konkurence apod.;

- měnové riziko. Představuje nebezpečí měnových ztrát spojených se změnou kurzu jedné měny vůči druhé. Při dovozu zboží společnost ztrácí, když směnný kurz odpovídající cizí měny vzroste vůči národní;

- inflační riziko. Představuje možnost znehodnocení peněžních příjmů získaných z růstu inflace. Současně se také sníží reálná hodnota kapitálu podniku;

- investiční riziko. Charakterizuje možnost nepředvídaných finančních ztrát v procesu investiční činnosti podniku;

- riziko insolvence. Představuje situaci, kdy společnost nebude schopna splácet své závazky. Důvodem jejího vzniku může být nesprávné plánování načasování a výše příjmu a výdeje finančních prostředků. Toto riziko může z hlediska finančních důsledků vést k zahájení konkurzního řízení, proto je také klasifikováno jako riziko nejnebezpečnější;

- dopravní riziko. Zahrnuje ztrátu zboží při jeho přepravě.

Být nedílnou součástí trhu, obchod, opírající se o své pozice, se zároveň stává základem tržní ekonomiky. Jak ukazuje praxe, aktivita obchodu je tím vyšší, čím stabilnější a dynamičtější je současné tržní prostředí. Obchod by měl být ve svém účelu a činnostech založen na ruském modelu tvorby trhu a vztahů na rozvíjejících se trzích. Je důležité pochopit, že komerční činnost není omezena danými limity. Jak se přesunete na trh, jistě se bude rozšiřovat. Komerční procesy by měly být zvažovány ve spojení s podnikatelskými subjekty a faktory životního prostředí.

Na základě výše uvedeného lze konstatovat, že obchodní činnost na trhu zboží a služeb je souborem organizačních a ekonomických operací, které slouží směně, provádění úkonů prodeje a nákupu za účelem dosažení zisku. Subjekty obchodních transakcí jsou přitom obchodní organizace a podniky, které mají právo je provádět. V průběhu činnosti těchto organizací se určují zásady této práce, vybírají se nejvhodnější formy a způsoby jejího provádění v konkrétní situaci, zdokonalují se ekonomické páky a kontroly. Předmětem obchodně právních vztahů na spotřebitelském trhu je zboží a služby.

Odeslat svou dobrou práci do znalostní báze je jednoduché. Použijte níže uvedený formulář

Studenti, postgraduální studenti, mladí vědci, kteří využívají znalostní základnu ve svém studiu a práci, vám budou velmi vděční.

Podobné dokumenty

Podstata a obsah obchodní činnosti maloobchodníků. Pojem nabídky a propagace, jejich základní principy. Organizace a plánování obchodních aktivit podniku, hodnocení jejich efektivity a kvality.

práce, přidáno 25.11.2012


Podstata, úloha, úkoly obchodní práce v maloobchodě, organizace tohoto procesu v maloobchodě. Specializace a typizace maloobchodních podniků. Analýza marketingových a obchodních aktivit studovaného podniku.

semestrální práce, přidáno 21.07.2011


Teoretické základy obchodní činnosti podniků služeb. Maloobchodní a spotřebitelské služby. Výzkum obchodní činnosti společnosti LLC "Harmony" a vývoj způsobů, jak zlepšit její efektivitu.

semestrální práce, přidáno 12.10.2013


Funkce, cíle a cíle obchodní činnosti maloobchodní organizace. Obchodní práce při nákupu zboží. Organizace obchodních prací při prodeji zboží. Analýza výkonnostních ukazatelů obchodní práce v obchodní organizaci.

semestrální práce, přidáno 02.04.2011


Struktura, charta, personální obsazení, personál, sortiment velkoobchodu. Teoretický a analytický rozbor principů organizování obchodních činností v živnostenských podnicích obecně. Problémy a způsoby jejich řešení na OOO "Komarov a K".

zpráva z praxe, přidáno 02.10.2014


práce, přidáno 13.06.2014


Role a význam obchodní činnosti na trhu. Studium poptávky obyvatelstva, nákupních aktivit, tvorby sortimentu a prodeje zboží v prodejně Domo. Analýza výkonnostních ukazatelů a způsobů zlepšení obchodních aktivit.

semestrální práce, přidáno 20.09.2010

Úvod………………………………………………………………………………………………...3

1 Teoretické aspekty studia organizace obchodních činností v maloobchodě…………………………………………………..5

1.1 Pojem a podstata obchodní činnosti………………………………….5

7

9

2 Hodnocení organizace obchodních aktivit na příkladu maloobchodního podniku Kul-Tair LLC………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………….

2.1 Technické a ekonomické vlastnosti podniku LLC "Kul-Tair" ... 14

2.2 Analýza obchodní činnosti Kul-Tair LLC…………………………..17

2.3 Hodnocení ukazatelů rentability obchodního podniku………………19

3 způsoby, jak zlepšit efektivitu podniku Kul-Tair LLC…………………………………………………………………………………...24

3.1 Způsoby, jak zvýšit zisk………………………………………………………………24

Závěr……………………………………………………………………………………………….31

Seznam použitých zdrojů………………………………………………………..33

Příloha A

Příloha B

Úvod

V současné době ekonomika v Rusku předpokládá, že firmy a organizace jsou nuceny neustále se vyvíjet, aby nezůstaly stranou pokroku a podnikání. Nasycení naprosto všech trhů zbožím do takové míry, že firmy musí doslova bojovat o kupce, vede k pochopení výjimečné role zlepšení organizace obchodních aktivit, maloobchodních podniků. Produkt nebo služba vyráběná společností musí být optimálně prodána: to znamená s ohledem na všechny preference a přání zákazníků as největším přínosem. Hlavním úkolem každého podnikatele je proto ideálně kombinovat přání zákazníků a jejich vlastní schopnosti. V tomto případě bude mít možnost prokázat kupujícímu nepopiratelné výhody jeho produktu nebo služby. Proto je prodejní systém ústředním bodem organizace obchodních aktivit v podniku. A není to bezdůvodné – právě v procesu prodeje hotových výrobků se ukazuje, jak přesné a úspěšné byly všechny koncepty a strategie používané k propagaci produktu na trhu. A pokud vše dopadlo tak, jak bylo zamýšleno, kupující si produktu určitě všimne a zisk - konečný cíl jakékoli podnikatelské činnosti - vás nenechá čekat. Jinak o nějakých vysokých příjmech není třeba mluvit. V podnikání může být cena za chybu velmi vysoká.

Každý produkt jistě vyžaduje propagaci na trhu, což znamená nutnost kvalitní a originální reklamy, různých akcí, které produkt propagují. Kromě toho je velmi žádoucí, aby podnik měl co nejširší síť maloobchodních prodejů nebo síť zprostředkovatelských organizací, pokud se ovšem nezabývá velmi velkou a nákladnou výrobou. Taková síť by měla mít vysokou úroveň služeb, neboť dnešní kupující je zvyklý na kvalitní služby a širokou škálu doplňkových služeb. A pouze splněním všech těchto požadavků může společnost počítat s tím, že bude schopna zaujmout pevné místo na trhu.

Obchodní činnost podniku je dokončovacím komplexem ve všech činnostech společnosti při vytváření, výrobě a dodávání zboží spotřebiteli. Ve skutečnosti zde spotřebitel buď uznává nebo neuznává veškeré úsilí společnosti jako užitečné a potřebné pro sebe, a proto kupuje nebo nekupuje její produkty a služby.

Relevantnost tohoto tématu je dána tím, že organizace a řízení obchodních aktivit podniku jsou jedním z nejdůležitějších prvků systému interakce mezi firmou a spotřebitelem jako subjekty ekonomických vztahů.

Předmětem výzkumné práce je Kul-Tair LLC, založená v roce 1997, zabývající se prodejem zboží a služeb pro domácí i dovážené automobily.

Předmětem této seminární práce je obchodní činnost podniku na příkladu Kul-Tair LLC.

Účelem práce je vypracovat směry pro zlepšení organizace obchodních aktivit maloobchodníků. K tomu je nutné vyřešit následující úkoly:

1) zvážit funkce a úkoly obchodních činností;

2) odhalit podstatu obchodní činnosti podniku;

3) popište podnik;

4) analyzovat obchodní aktivity podniku Kul-Tair LLC;

Jako hlavní zdroje byly použity knihy a periodika takových autorů jako Pankratov, Sergegina, Kotler, Polovtseva, Pambukhchiyants.

1 Teoretické aspekty studia organizace obchodních činností v maloobchodě

1.1 Pojem a podstata obchodní činnosti

Pojem „komerce“ se v Rusku rozšířil v souvislosti s přechodem od centralizovaného řízení ekonomiky k tržním principům. Komerce je druh komerčního podnikání nebo podnikání, ale ušlechtilé podnikání, podnikání, které je základem každé skutečně civilizované tržní ekonomiky.

Commerce je slovo latinského původu (commercium - obchod). Je však třeba mít na paměti, že pojem „obchod“ má dvojí význam: v jednom případě znamená samostatné odvětví národního hospodářství (obchod) a v druhém případě obchodní procesy zaměřené na provádění aktů nákupu. a prodej zboží. Obchodní činnost je spojena s druhým pojmem obchodně – obchodní procesy pro provádění úkonů prodeje a nákupu za účelem dosažení zisku.

Komerční činnost je užší pojem než podnikání.

Podnikání je organizace ekonomických, průmyslových a jiných činností, které přinášejí podnikateli příjem.

Podnikání může znamenat organizaci průmyslového podniku, venkovského statku, obchodního podniku, podniku služeb, banky, advokátní kanceláře, nakladatelství, výzkumné instituce, družstva atd. Ze všech těchto druhů podnikatelské činnosti je čistě obchodní činností pouze obchodování. Obchod je tedy třeba považovat za jednu z forem (druhů) podnikatelské činnosti.

Zároveň lze v některých druzích podnikatelské činnosti provádět transakce prodeje a nákupu zboží, surovin, hotových výrobků, polotovarů apod., tzn. prvky obchodní činnosti lze provozovat ve všech typech podnikání, nejsou pro ně však rozhodující ani hlavní.

Hlavním cílem komerční činnosti je dosahovat zisku prostřednictvím uspokojování poptávky zákazníků s vysokou kulturou komerčních služeb. Tento cíl je stejně důležitý pro organizace a podniky, stejně jako pro jednotlivce, kteří provádějí nákupní a prodejní operace na trhu zboží a služeb.

Obchodní operace se provádějí v oblasti oběhu zboží. Je dobře známo, že procesy a operace probíhající ve sféře oběhu zboží jsou dvojího druhu:

komerční;

Výroba.

Komerční (čistě obchodní) jsou procesy zaměřené na realizaci aktů nákupu a prodeje za účelem zisku a spojené se změnou vlastnictví. Navazují na ně také takové obchodní procesy, bez nichž není možné běžné nákupní a prodejní operace: jedná se o organizaci ekonomických vztahů mezi prodávajícími a kupujícími, studium poptávky spotřebitelů po zboží, reklamu, zprostředkování, služby zákazníkům, včetně provádění některé doplňkové služby pro ně, pojištění zboží při jeho dodání kupujícím.

Nákupní a prodejní transakce spolu se souvisejícími obchodními procesy uvedenými výše představují obchod v nejširším slova smyslu.

Výrobní procesy jsou pokračováním výroby ve sféře oběhu. Jedná se o dodání zboží od výrobců kupujícím a spotřebitelům, skladování, balení, balení atp.

Obchod je tedy soubor procesů a operací zaměřených na nákup a prodej zboží za účelem uspokojení spotřebitelské poptávky a dosažení zisku.

Hlavním účelem obchodu je zisk. Zisky získané v komerčních činnostech lze zároveň využít k rozvoji a rozšíření podnikání, aby lépe odpovídalo potřebám společnosti. Obsah obchodní činnosti zahrnuje tyto oblasti:

nákup materiálně-technických prostředků a zboží velkoobchodními a zprostředkovatelskými a jinými obchodními podniky;

plánování sortimentu a marketingu výrobků v podnicích;

organizování prodeje výrobků;

výběr nejlepšího obchodního partnera;

organizování velkoobchodu se zbožím a obchodní zprostředkování;

maloobchod jako forma obchodní a zprostředkovatelské činnosti.

Pro dosažení cílů stanovených v komerčních aktivitách je nutné se řídit následujícími základními principy:

neoddělitelné spojení mezi obchodními a marketingovými principy;

flexibilita obchodu, jeho zaměření na zohlednění neustále se měnících požadavků trhu;

schopnost předvídat obchodní rizika;

stanovení priorit;

projev osobní iniciativy;

vysoká odpovědnost za plnění závazků z obchodních transakcí;

zaměřit se na dosažení konečného výsledku – zisku.

Flexibilita obchodu by se měla projevit ve včasném zohlednění požadavků trhu, k čemuž je nutné studovat a predikovat výrobkové trhy, rozvíjet a zlepšovat reklamu a zavádět inovace do komerčních aktivit.

Schopnost předvídat obchodní rizika je pro podnikatele v oblasti obchodu velmi důležitou zásadou.

Komerční riziko je potenciální ztráta v komerční práci. Lze ji definovat jako součet škod vzniklých v důsledku nesprávného rozhodnutí a nákladů před jeho provedením.

Komerční riziko může vzniknout v důsledku inflace, uzavření rizikové transakce, neplnění smluvních závazků protistranami. Kromě toho může vzniknout komerční riziko v důsledku nestability společensko-politické situace.

Stanovení priorit v podnikání je stejně důležité jako ve výrobě. Realizace tohoto principu zahrnuje neustálé studium a znalost všech detailů komerčních aktivit.

Osobní iniciativa závisí přímo na každém člověku pracujícím v oblasti obchodu a je určována nejen osobními charakteristikami, ale také kulturou práce.

Vysoká míra odpovědnosti za plnění závazků převzatých v obchodních transakcích je zásadou, která vytváří reputaci obchodníka v obchodním světě. Implementace tohoto principu je klíčem k efektivní obchodní činnosti. komerční činnosti na podnik; stanovení vývojových trendů organizací komerční činnosti ...

Kvalitativní analýza podnikatelských rizik činnosti na podnik maloobchodní obchod

Abstrakt >> Marketing

... Organizace a systém řízení rizik……………………………… 31 2. Kvalitativní analýza podnikatelských rizik činnosti na podnik maloobchodní obchod... překonání dočasných finančních potíží komerční činnosti. 7) Pojištění - ochrana ...

Organizaceřízení komerční činnosti na podnik

Kurz >> Ekonomie

A principy komerční činnosti 11 1.3 Role a cíle rozvoje komerční činnosti na současná etapa 172 Organizaceřízení komerční činnosti podniky maloobchodní obchod 22 ...

Aktivita podniky maloobchodní obchod v tržních podmínkách

Abstrakt >> Ekonomika

2. Vlastnosti komerční práce na maloobchodní trh. 6 3. Úkoly komerční činnosti na podniky maloobchodní obchod na moderní jeviště. 8 Koncepce komerční činnosti a jeho obsah v maloobchodní obchod. Komerční činnosti umět...

Odeslat svou dobrou práci do znalostní báze je jednoduché. Použijte níže uvedený formulář

Studenti, postgraduální studenti, mladí vědci, kteří využívají znalostní základnu ve svém studiu a práci, vám budou velmi vděční.

Hostováno na http://www.allbest.ru/

Úvod

1. Charakteristika supermarketu "Kirovskiy"

2. Pojem a podstata kontroly, význam a úkoly kontroly

3. Typy řízení, jejich charakteristiky

4. Proces řízení, hlavní fáze

5. Kontrolní řád "manažerská pětka", kontrolní dokumentace

6. Státní a obecní kontrola maloobchodních podniků

Závěry a nabídky

Literatura

Úvod

Manažerská činnost je jedním z nejdůležitějších faktorů fungování organizací v tržní ekonomice. Lépe jsou na tom podniky, které reformují své systémy řízení v souladu s požadavky vnějšího prostředí. Obchodní podniky již více než deset let působí v systému tržních vztahů. A už to není deficit, co diktuje „podmínky hry“, ale požadavky spotřebitele. V této době, kdy dochází k utváření a rozvoji tržních vztahů, se manažer stále častěji potýká s velkým množstvím problémů souvisejících s řízením.

Mnoho podnikatelů, manažerů a specialistů komerčních a neziskových organizací nezohledňuje ve své činnosti význam znalostí v oblasti managementu.

Závažným nedostatkem v řízení obchodních podniků je podceňování lidského faktoru při zvyšování efektivity práce. Nedostatek profesionality, kontroly, flexibilních motivačních systémů pro zaměstnance vede ke zhoršení morálního klimatu v týmu, snížení jeho efektivity.

Jak již bylo zmíněno, management je důležitým faktorem fungování organizací, je to koloběh funkcí a rozhodování. Je to nepřetržitý proces cílevědomého jednání. Plány nejsou vždy prováděny tak, jak byly původně navrženy; lidé ne vždy jasně a správně plní úkoly; Vnější prostředí se mění a organizace se mu musí přizpůsobit.

Zjištění, zda organizace dosáhla svých cílů, zda a kdy zahájit adaptační proces, je dosaženo prostřednictvím kontroly. Jinými slovy, manažeři neustále kontrolují pomocí kontroly, zda to, co se ve skutečnosti děje, odpovídá tomu, co by mělo být.

Řízení v obchodním podniku má určitá specifika spojená s charakteristikou činnosti. Směry kontroly, například kontrola nad zákazníky na obchodním patře, kontrola nad prodejním a provozním personálem, kontrola kvality zboží. Cíle kontroly v obchodním podniku: zajistit bezpečnost zboží, úroveň kvality služeb.

Účel práce v kurzu:

Prostudovat proces organizace a řízení v obchodním podniku.

Cíle práce v kurzu:

1. Naučte se dělat správná rozhodnutí na základě výsledků kontroly.

2. Identifikujte manažerské chyby, abyste dosáhli zamýšlených cílů.

3. Studium řídicího procesu a jeho etap.

4. Státní a komunální kontrola v podnicích maloobchodu.

1. Charakteristika supermarketu "Kirovskiy"

Supermarket "Kirovskiy" na adrese Lilac Boulevard 2 byl otevřen 23.10.1987. Nachází se v samostatné dvoupatrové budově, celková plocha 6300 m², obchodní plocha - 4000 m². V roce 1993 byl obchod privatizován a získal formu vlastnictví - ZAO Supermarket Kirovsky. Společnost má vlastní zakladatelskou listinu, razítko, je právnickou osobou. V přízemí je oddělení potravin a bufet, ve druhém patře nepotravinová oddělení: parfumerie, kosmetika, hračky, pánské, dámské a dětské oblečení, obuv a kožené zboží, kultovní zboží, papírnictví, nábytek, lůžkoviny , textilní zboží, domácí potřeby, rozhlasové zboží, galanterie a nádobí. Pracovní doba pro kupující od 8.00-23.00, sobota, neděle od 9.00-23.00; pro zaměstnance první směna od 7,45-15,00 hod., druhá směna od 15,00-23,00 hod. Prodejna je otevřena bez polední přestávky, zaměstnanci pracují podle páskového rozvrhu.

Forma obsluhy zákazníků je kombinovaná, převažuje samoobsluha. Prodejnu navštěvují kupující s průměrnými příjmy, důchodci. Platí speciální ceny.

"Kirovskiy" je první síť v Jekatěrinburgu, která zavedla elektronické váhy u pokladen ve svých supermarketech. Zařízení odpovídá moderním požadavkům a vývoji vědeckého a technického pokroku. "Kirovskiy" zaručuje svým zákazníkům vysoké standardy bezpečnosti a kvality vlastních produktů a zboží dodavatelů. K dnešnímu dni je řetězec supermarketů Kirovsky jedním z nejrozvinutějších v uralsko-sibiřském regionu. Celkem je zde 125 poboček. Supermarkety "Kirovskiy" poskytují vysokou úroveň služeb a podmínek pro pohodlný rychlý nákup v blízkosti domu potravin a souvisejícího spotřebního zboží za nejnižší ceny na místním trhu. Kromě obchodů zahrnuje systém supermarketů Kirovsky 3 restaurace, různé dílny (maso, cukrovinky, salát), velkoobchodní sklad, pořádá se pečení chleba. Pobočky jsou k dispozici ve městech: Kamensk - Uralsky, Nižnij Tagil, Revda, Pervouralsk. Prezident podniku Kirovsky - Kovpak Igor Ivanovič byl oceněn titulem "Nejlepší vrcholový manažer země".

Cíle CJSC Supermarket Kirovsky:

Maximalizace zisku;

Minimalizace nákladů;

Zvýšení podílu na trhu rozšířením obsazených oblastí a objemu obchodu;

Vytváření příznivých dojmů u kupujících rozšířením sortimentu, kulturou obsluhy kupujících.

Rozmanitost poskytovaných služeb:

Parkování zdarma;

Prodej novin a časopisů;

Kiosk prodávající léky;

Úschovna zavazadel pro kupující;

Prodej a připojení mobilních telefonů;

Pokladní bankovním převodem;

Vývoj a tisk fotografií;

Prodej a pronájem video, audio disků;

Prodej čerstvých květin, pokojových rostlin;

Směnárna;

bankomaty.

Nyní společnost zaměstnává 5 tisíc zaměstnanců. Také v supermarketu v oddělení potravin je sleva 3-5% na slevové karty a důchodce, veterány 2. světové války jsou obsluhovány mimo pořadí. Obchod projevuje velký zájem o mladé lidi. Kolik let je podnik výrobní základnou pro výchovu mladých odborníků v oblasti obchodu, kde studenti USUE, ETET a VOŠ každoročně absolvují školení a praxi. Supermarket Kirovsky Sirenevy Boulevard 2 je hlavním podnikem obchodní sítě. Měla jsem praxi v oddělení "Parfémy a kosmetika" ve druhém patře. Oddělení se nachází mezi galanterií a oděvy. Je zde velmi široký sortiment zboží. Je použito blokové uspořádání, práce kvalifikovaného personálu.

2. Pojem a podstata kontroly, význam a úkoly kontroly

řízení řízení obchod maloobchod

Úspěch každé obchodní organizace závisí na účinnosti kontrolního systému.

Kontrola je jednou z řídících funkcí, bez které nelze realizovat další funkce: plánování, organizace, motivace. Každý z nich v podstatě zahrnuje prvky kontroly, zejména porovnání získaných výsledků se zavedenými standardy a kritérii.

Vedoucí začíná vykonávat funkci kontroly od okamžiku vytvoření organizace a definování jejích cílů a cílů. Vrcholový manažer začíná vykonávat funkci kontroly již ve fázi plánování, neboť právě plánování musí neustále zohledňovat reálné možnosti a měnící se podmínky pro fungování a rozvoj organizace. Kontrola je navržena tak, aby poskytovala správné vyhodnocení skutečného stavu a tím vytvořila předpoklady pro úpravy plánovaných ukazatelů rozvoje, a to jak pro jednotlivé jednotky, tak pro celou organizaci. Kontrola je proto jedním z hlavních nástrojů pro tvorbu politiky a rozhodování, které zajišťuje normální fungování organizace a dosahování zamýšlených cílů, jak dlouhodobých, tak provozních.

Kontrola je tedy proces zajišťováníorganizace k dosažení svých cílů.

Ovládání se také nazývá zpětná vazba. Ovlivněním řídicího objektu dostávají informaci o novém stavu. Na základě těchto informací jsou přijímána nová rozhodnutí a prováděny nové akce.

Kontrolní funkce zahrnuje: sběr, zpracování a analýzu informací o skutečných výsledcích hospodaření všech útvarů organizace, porovnání s plánovanými ukazateli, identifikaci odchylek a rozbor příčin těchto odchylek; vývoj opatření nezbytných k dosažení zamýšlených cílů. V souvislosti s tím je kontrola chápána nejen jako fixace odchylek, ale také jako analýza příčin odchylek a zjišťování možných vývojových trendů.

Ovládací prvky jsou:

1. Subjektem kontroly je specialista nebo skupina specialistů vykonávající kontrolní funkce za přítomnosti příslušných pravomocí.

2. Předmět kontroly - složka organizačního systému, u které je kontrola prováděna.

Mezi objekty kontroly patří:

Zdroje organizace (materiálové, pracovní, finanční, informační a jiné);

procesy;

Management produkty.

3. Předmět řízení - charakteristika předmětu řízení.

4. Normy kontroly - specifické výsledky, míra odchylky od nich je měřitelná. Jako standardy lze použít ukazatele definované v pokynech, popisech, požadavcích na kvalitu a dalších.

5. Kontrolní postup – řada po sobě jdoucích úkonů k provedení kontroly.

6. Metody kontroly jsou metody a způsoby jejího provádění.

7. Prostředky řízení - vše, co se používá v procesu řízení. Patří mezi ně měřicí přístroje, diagramy, zprávy zaměstnanců, odhady, rozpočty a další.

3. Typy řízení, jejich charakteristiky

Předběžná kontrola pracovních zdrojů se provádí ve fázi náboru. Dosahuje se ho důkladnou analýzou těch obchodních a odborných kvalit a znalostí, které potřebují k plnění svých příslušných pracovních povinností, a výběrem nejkvalifikovanějších a nejkvalifikovanějších pracovníků. Úkolem personálních služeb je proto pečlivě prostudovat nově přijímané zaměstnance, jejich odbornou způsobilost a vybrat osoby nejvhodnější pro nadcházející práci. Tato kontrola se provádí na základě předem vypracovaných požadavků pro každou kategorii pracovníků. Jeho hlavními nástroji jsou nejrůznější testy, pohovory a zkoušky.

Současná kontrola obvykle existuje ve formě strategické a operativní kontroly.

Strategická kontrola jako objekt využívá efektivnosti využívání zdrojů organizace z hlediska dosahování jejích hlavních cílů a je prováděna nejen z hlediska kvantitativního, ale i kvalitativního. Proces strategického řízení se redukuje na sběr, zpracování a vyhodnocování informací o úrovni produktivity práce, zavádění nových metod práce, technologií a podobně, a to jak v organizaci jako celku, tak v jejích útvarech.

Operativní řízení je zaměřeno na aktuální obchodní (výrobní) a ekonomické činnosti.

Vnitřní a vnější kontrola se často uplatňují v určitém poměru současně, v závislosti na typu povinností:

ze schopnosti získat spolehlivé posouzení výsledků (pokud existuje taková příležitost, pak je vhodnější vnější kontrola, pokud ne, vnitřní kontrola);

Z povahy podřízených (pro bezohledné a nepřesné pracovníky je vhodnější vnější kontrola; pro svědomité - vnitřní);

Z mikroklimatu v týmu (je-li příznivé - vnější kontrola, která umožní vůlí vyhlazovat nebo předcházet konfliktům v týmu);

Z přijatého systému odměňování podle výsledků činnosti (u jednotlivých forem práce převažuje vnější kontrola; u kolektivních forem vnitřní kontrola).

Vnitřní kontrola se provádí ve všech ekonomických činnostech organizace.

Příklady různých typů ovládání v supermarketu "Kirovsky" na Sirenevy Boulevard 2.

1. Příklad předběžné kontroly. Ve středu, čtvrtek, pátek je zboží rozváženo do oddělení parfumerie a kosmetiky. Ve středu dorazily parfémy a kosmetika z koncernu Kalina: šampony, krémy, mýdla. Starší prodejce oddělení spolu s nakladačem a zástupcem dodavatele spočítali počet krabic, otevřeli jednu krabici od každé položky zboží, spočítali počet jednotek zboží, zkontrolovali neporušenost obalu, nechali nějaké boxů na oddělení a zbytek přemístili do zadních pokojů. Fakturu podepsal vedoucí prodejce a podepsal se i zástupce dodavatele. Jedna kopie zůstala s hlavou. oddělení a druhou odebral zástupce dodavatele.

2. Příklad řízení proudu. Při zahájení práce vedoucí spolu s prodávajícím odstraní X - report a vyklepne nulovou kontrolu, poté vedoucí. oddělení ponechává vyjednávací čip prodejci pro změnu. I během pracovního dne oddělení chodí na obchodní patro kontrolovat zaměstnance a jejich práci, kontroluje také rozvržení, cenovky atd.

3. Příklad finální kontroly. Na konci dne, oddělení společně s prodejcem vyhotoví Z - report a prodejci předají výtěžek za den. Zkontrolují také dispozice, vybavení, sortiment, provětrávají obchodní parket, aby mohli začít další den.

4. Příklad vnitřní kontroly. Administrativa obchodu např. Kovpak I.I. prošla odděleními, zkontrolovala vystavení zboží, provedení cenovek, dodržování seznamu sortimentu atp.

5. Příklad externího řízení. Provádění kontrolních opatření státními a obecními kontrolními (dozorovými) orgány: Rospotrebnadzor, daňová služba, požární inspekce, migrační služba, oddělení pro potírání hospodářské kriminality atd.

V tabulce č. 1 jsou uvedeny typy ovládání a jejich charakteristiky.

Tabulka číslo 1. Typy řízení a jejich charakteristiky

Typy ovládání		Předměty ovládání
Předběžný	Provádí se před rozhodnutím o určité záležitosti, aby se zabránilo nesprávným nebo nepřiměřeným rozhodnutím.
	Provádí se v procesu provádění přijatých rozhodnutí (plánovaných úkolů). Účel - včasné zjištění odchylek (problémů). Provádí se formou kontroly práce podřízeného jeho přímým nadřízeným.	Pracovní, materiální a finanční zdroje
Finále	Provádí se po implementaci řešení pro kontrolu správnosti jeho provedení.
Strategický	Zajišťuje účetnictví, vyhodnocování a analýzu výsledků vývoje a realizace perspektivní koncepce rozvoje organizace.	Důležité aspekty politiky organizace: marketing, portfolio sortimentu a tak dále.
Provozní	Je zaměřena na současné účetnictví a analýzu procesů. Úkolem je zajistit realizaci přijatých plánovaných cílů.	Tematické a výrobní úkoly, termíny práce, kvalita práce, zdroje, ochrana podniku
Finanční	Je zaměřena na konečné hospodářské výsledky činnosti organizace a je prováděna na různých stupních řízení v souladu s přijatou organizační strukturou řízení.	Ekonomické ukazatele: zisk, náklady, objemy výroby a prodeje, investice, finanční situace podniku (solventnost a likvidita).
Správní	Zasahuje do procesů činnosti a jejich řízení, má hierarchickou strukturu.	Výrobní a ekonomický proces jako celek a jeho jednotlivé části, plánované cíle, termíny dodávek, personální kázeň a tak dále.
	Je vybudován jako ucelený systém, trvale fungující v přijaté organizační struktuře řízení, nebo přebírá úplnou kontrolu nad celým zařízením.	Pracovní, materiální a finanční zdroje.
Selektivní	Je organizována jako jednorázová událost, která má cílový charakter nebo zahrnuje částečnou kontrolu nad objektem.	Pracovní, materiální a finanční zdroje.
Interiér	Kontrolní systém organizuje podnik samostatně.	Pracovní, materiální a finanční zdroje.
	Kontrola externími kontrolními orgány.	Pracovní, materiální a finanční zdroje.
Plánováno	Provádí se plánovitě, například měsíčně, čtvrtletně.	Jakýkoli předmět
neplánovaný (náhlý)	Provádí se při příjmu negativních signálů z vnitřního prostředí podniku.	Pracovní, materiální a finanční zdroje.

4. Proces řízení, hlavní fáze

Proces kontroly zahrnuje tři různé fáze:

· Vývoj standardů;

· Změna skutečných výsledků a jejich porovnání s normami;

· Oprava akcí.

Prvním krokem v každém kontrolním procesu je vývoj norem. Standard - je to požadovaný výsledek nebo očekávaná událost, se kterou mohou manažeři porovnávat následnou sekvenci. Jasné standardy umožňují měřit, do jaké míry jsou dosahovány. Normy by měly přiměřeně odrážet účel kontroly a měly by být určeny cíli organizace. Všechny standardy používané pro kontrolu jsou vybírány z více cílů organizace a jejích strategií. Cíle používané jako standardy pro kontrolu se vyznačují dvěma znaky: časovým rámcem, ve kterém musí být práce vykonána, konkrétním kritériem, podle kterého lze hodnotit míru práce. Specifickým kritériem a konkrétním časovým úsekem jsou ukazatele výkonnosti, které přesně specifikují, čeho je třeba dosáhnout, aby bylo dosaženo stanovených cílů. Je poměrně snadné stanovit ukazatele výkonnosti pro veličiny, jako je obrat, zisky, náklady na suroviny, protože jsou kvantifikovatelné. Některé cíle ale nelze vyjádřit čísly. Například zvýšení mravní úrovně zaměstnanců organizace. Tyto veličiny však lze kvantifikovat nepřímo. Počet propouštění je tedy měřítkem spokojenosti člověka s prací. Nebezpečí používání proxy indikátorů spočívá v tom, že mohou být ovlivněny různými faktory, vnějšími i vnitřními.

Druhou fází kontrolního procesu je změna skutečných výsledků a jejich porovnání se zavedenými standardy. V této fázi manažer zjišťuje, jak dosažené výsledky splňují jeho očekávání, a dává posouzení bezpečnosti a přijatelnosti zjištěných odchylek od norem.

Stanovení tolerancí je velmi důležitý problém, protože snížení tolerancí může být nákladné. Náklady na řídicí systém se skládají z času stráveného zaměstnanci sběrem, přenosem a analýzou informací, dále z nákladů na všechny typy zařízení používaných k řízení a z nákladů na ukládání, přenos a vyhledávání informací souvisejících s problémy s ovládáním.

Informace určené pro potřeby monitorování musí být včasné, přesné a musí umožňovat informovaná rozhodnutí o tom, zda v konkrétní situaci jednat či nikoli. Zdrojem těchto informací jsou neustálá cílená pozorování, účetní zprávy, aktuální statistiky, průzkumy veřejného mínění, závěrečné zprávy a další.

Měření výsledků je nejnákladnější a časově nejnáročnější prvek kontrolního procesu. Pro měření je nutné zvolit jednotku odpovídající typu řízené činnosti. Pokud je tedy zavedeným standardem zisk, mělo by se měření provádět v rublech nebo v procentech.

Je nutné, aby rychlost, frekvence, přesnost měření byla v souladu s činností, která má být řízena.

Díky použití počítačů v řídicím systému jsou kontroly mnohem rychlejší, levnější a přesnější. Například používání počítačových registračních pokladen umožní obchodním organizacím zjišťovat a vydávat v tabulkové formě údaje o stavu a zásobách v době nákupu zboží. Ale jakýkoli systém pro sběr a zpracování informací je poměrně drahý. Náklady na provedení měření jsou často největším nákladovým prvkem v celém procesu kontroly.

Přenos a šíření informací. Aby byl systém kontroly účinný, je nutné upozorňovat všechny zainteresované pracovníky organizace na stanovené standardy a dosahované výsledky. Zároveň by měla být zajištěna efektivní komunikace mezi těmi, kdo je mají provádět.

Hlavní potíže, které vznikají při způsobu shromažďování a šíření kontrolních informací, souvisejí s různými komunikačními problémy. Většinu informací i při použití počítače musí zpracovat člověk. Lidská participace je spojena s možným zkreslením informací, na základě kterých by se mělo rozhodovat v oblasti kontroly. Zkreslené informace hrají negativní roli v případech, kdy je nevyhnutelné subjektivní hodnocení. Pokud jsou například formulovány konkrétní cíle, kritéria a standardy, pak lze výkon manažera hodnotit s minimálním zkreslením a efektivněji.

Účast zaměstnanců v organizaci na kontrolním postupu je účinným prostředkem ke zlepšení kontroly na všech úrovních. Je nutné, kdykoli je to možné, zapojit podřízené do procesu tvorby norem, přestože je to výsadou manažera.

Vyhodnocení informací o výsledcích je závěrečnou fází druhé fáze kontrolního procesu. Spočívá ve vyhodnocování informací o získaných výsledcích. Manažer rozhodne, zda je přijatá informace potřebná a určí míru její důležitosti. Důležitou informací jsou informace, které dostatečně popisují zkoumaný jev a jsou dostatečné pro správné rozhodnutí. Jako měřítko hodnocení může sloužit škála přípustných odchylek. Manažeři musí osobně posoudit význam přijatých informací a vytvořit spojení mezi plánovanými a skutečně dosaženými výsledky. Účelem tohoto hodnocení je učinit nejlepší rozhodnutí o potřebě akce.

Akce představují třetí stupeň kontroly a v případě potřeby se skládají z úprav. Úpravy lze provádět ve dvou směrech. Mohou zahrnovat úpravu akcí a úpravu standardů.

Akce provedené po porovnání výsledků se zjištěnými výsledky jsou rozděleny do tří typů.

· Nic by se nemělo dělat, pokud porovnání skutečných výsledků se stanovenými standardy ukazuje, že bylo dosaženo stanovených cílů. V tomto případě je třeba ve změnách pokračovat a opakovat kontrolní cyklus.

· Odchylky je třeba opravit, pokud odhady naznačují, že škála směrodatných odchylek přesáhla stanovenou úroveň, zatímco kontrolní systém musí přesně indikovat příčinu odchylek. Nápravná opatření k řešení odchylek by měla začít identifikací příčin těchto odchylek, aby se organizace vrátila na správnou cestu. Před volbou nápravného opatření je nutné zvážit všechny relevantní vnitřní faktory a jejich vzájemné souvislosti. Vzhledem k tomu, že všechna oddělení organizace jsou propojena, jakákoli velká změna v jednom z oddělení ovlivní celou organizaci.

· Revize norem je nutná, když se normy samy ukáží jako nereálné, nedostatečně podložené plány a plány jsou prognózou do budoucna. Při revizi plánů se revidují i ​​normy. Úspěšné organizace často revidují své standardy směrem nahoru. Normy, které je velmi obtížné splnit, ve skutečnosti anulují veškeré snahy pracovníků a manažerů dosáhnout svých cílů.

Během stáže v supermarketu "Kirovskoye" Lidia Boulevard byli 2 studenti skupiny 2-5M pod dohledem mistra Ryabkova Lidia Aleksandrovna. Studenti měli praxi od 24.01.11 do 06.03.11. Od 10:00 do 11:00 - školení a od 11:00 do 19:00 - práce na oddělení obden. Polední přestávky 12:00-12:30 a 17:00-17:30. Takový byl harmonogram naší práce, ale kontrola byla nedostatečná. Někdy jsme přišli na sál později a odcházeli dříve na oběd a domů. Mistr nás a hlavu zkontroloval jen zřídka. Oddělení nad námi nemělo žádnou kontrolu. To vše vedlo k tomu, že některé dívky po vyučování vůbec nechodily do tělocvičny.

V oddělení má každý prodejce svůj regál, za který zodpovídá. Když produkt dojde v regálech, prodejci jej doplní. Kontroluje vše. oddělení, prázdné police by neměly být. Vzhledem k tomu, že na oddělení nejsou závory proti krádeži a čárové kódování zboží, udržují pořádek a kupující v hale sami prodejci. Někteří jejich prodejci jsou u vchodu do oddělení a někdo u východu.

Také technická škola má své standardy, charty, které musíme dodržovat, ale ne vždy se to všechno dělá. Studenti a zaměstnanci technické školy se například nesmí opozdit, dodržovat vnitřní předpisy, bezpečnostní pravidla a mnoho dalšího. Ale studenti prostě nedokážou žít bez zpoždění a porušují vnitřní předpisy – kouří na nesprávných místech, používají sprostá slova, za což jsou trestáni. Závěr: nedostatek kontroly.

5. Kontrolní řád "manažerská pětka", kontrolní dokumentace

V manažerské praxi existuje tzv. řídicí technika, která se skládá z pěti skupin:

1. skupina je proces výběru koncepce kontroly a zahrnuje systémové, procesní nebo soukromé kontroly; určení předmětu a účelu kontroly; definice dozorového úřadu.

2. skupina je proces stanovení kontrolních norem a obsahuje normy etické, právní, výrobní a jiné.

3. skupina je proces stanovení rozsahu a rozsahu kontroly, který může být úplný, průběžný, epizodický, výběrový, finanční atp. Kvalita produktu, produktivita práce atd. může podléhat kontrole. Kontrola kvality produktu se nazývá inspekce kvality a označuje se jako kontrola v užším slova smyslu.

4. skupina kombinuje metody nebo typy kontroly, například předběžnou (diagnostickou, terapeutickou), aktuální, konečnou atp.

5. skupina představuje proces určování účelu kontroly, který zahrnuje: vhodnost, správnost, pravidelnost a účinnost kontroly.

Německý specialista na management G. Schroeder identifikoval následující negativní projevy kontroly: to, že je zaměstnanec pod dohledem, ho nutí sledovat sám sebe, ale zároveň člověk začíná přemýšlet o svém automaticky plynoucím jednání a ztrácí sebevědomí .

Kontrola je známkou rozdílu ve stavu. Jde to proti lidské potřebě uznání a ocenění (ten, kdo je ovládán, je ve většině případů podřízený);

Kontrola je nepříjemná zejména tehdy, když pozorovaný přesně neví, co se kontroluje, jelikož kontrola je legalizovaná, nikdo se před ní nemůže ochránit; podráždění vznikající z této příčiny se „vylévalo“ někam jinam;

Kontrola je často subjektivně vnímána jako hnidopich, ačkoli o tom vedoucí nepřemýšlí;

Kontrola může být vnímána jako nedůvěra, v tomto případě brání dobrým vztahům mezi vedoucím a podřízenými.

Zaměstnanec musí vidět, že kontrola není zaměřena na jeho osobnost, ale na pracovní proces;

Zaměstnanec musí vědět, co přesně je kontrolováno;

měla by být otevřeně kontrolována;

Je nutné mít kontrolu nad výsledkem, a ne nad akcemi;

Při organizaci kontroly by se měla omezit na podstatné body – ukazatelů kontroly by nemělo být mnoho;

při cvičení kontroly je nutné při komunikaci dodržovat přátelský tón;

· při přinášení pracovních pokynů je třeba věnovat zvláštní pozornost uvádění znaků kontroly.

Cílové nastavení ovládání je nutné mít neustále na paměti, nedovolit, aby se změnilo v samostatnou funkci;

kontrola musí odpovídat povaze řízeného procesu;

Kontrolu je nutné zdůvodnit, objasnit její účel;

Odpovědnost by měla být delegována.

Způsob kontroly "Manažerská pětka". V činnosti manažera má velký význam zdokonalování stylu a způsobu personálního řízení. Vedoucímu podniku by měla být vlastní manažerská odpovědnost, spravedlnost a objektivita při hodnocení každého zaměstnance. Pozorování ukazují, že mnozí vůdci ve svých gestech používají hlavně ukazováček, jako by konstatovali vinu podřízených. V praktickém řízení existuje koncept „Manažerské pětky“, který dává názornou představu o optimální volbě stylu práce s personálem.

Zvažte funkce, které plní prsty v „Manažerské pětce“.

Ukazováček většinou ukazuje na někoho, koho chce manažer obvinit z nečestnosti, nekázně, nepřipravenosti, neopatrnosti atp. Tuto techniku ​​však lze použít pouze v případě, že si manažer kladně odpověděl na následující otázky, za které „zodpovědné“ jsou tři prsty směřující zpět:

"Kdo vybral tuto osobu, aby dělala práci, která nebyla provedena uspokojivě?" (prostředníček);

"Kdo dal tomu dělníkovi pokyn, jak se to dělá?" (prsteník);

"Existovala dostatečná kontrola nad jeho prací? Jak bylo možné dosáhnout špatného výsledku v práci zaměstnance s dobrým vedením?" (malíček).

Pokud jsou za všechny odpovědi obdrženy kladné známky, je možné narovnat „obviňující“ ukazováček a obvinit pracovníka ze selhání úkolu.

Palec připomíná, že příliš přísný trest (nadměrný tlak) neumožní úspěch a negativně ovlivňuje výkon pracovníka.

6. Státní a obecní kontrola maloobchodních podniků

Federální zákon č. 294-FZ ze dne 26. prosince 2008 „O ochraně práv právnických osob a fyzických osob při výkonu státní kontroly (dozoru) a obecní kontroly“.

Tento federální zákon stanoví:

1) postup při organizování a provádění kontrol právnických osob, fyzických osob podnikatelů orgány oprávněnými k výkonu státní kontroly (dozoru), městské kontroly;

2) postup pro součinnost orgánů oprávněných vykonávat státní kontrolu (dozor), obecní kontrolu při organizování a provádění kontrol;

3) práva a povinnosti orgánů oprávněných vykonávat státní kontrolu (dozor), obecní kontrolu, jejich úředníků při kontrolách;

4) práva a povinnosti právnických osob, fyzických osob podnikatelů při výkonu státní kontroly (dozoru), obecní kontroly, opatření k ochraně jejich práv a oprávněných zájmů.

Hlavní zásady pro ochranu práv právnických osob, fyzických osob podnikatelů při výkonu státní kontroly (dozoru), obecní kontroly jsou:

1) převážně oznamovací řízení pro zahájení určitých druhů podnikatelské činnosti;

2) předpoklad dobré víry právnických osob, fyzických osob podnikatelů;

3) otevřenost a přístupnost pro právnické osoby, jednotlivé podnikatele regulačních právních aktů Ruské federace, obecních právních aktů, jejichž dodržování je kontrolováno při výkonu státní kontroly (dozoru), městské kontroly, jakož i informace o organizaci a provádění státní kontroly (dozoru), obecní kontroly , o právech a povinnostech orgánů státní kontroly (dozoru), kontrolních orgánů obce, jejich úředníků, s výjimkou informací, jejichž volné šíření je zakázáno nebo omezeno v souladu se zákonem č. právní předpisy Ruské federace;

6) nepřípustnost požadavku, aby právnické osoby, fyzické osoby podnikatele získaly povolení, závěry a jiné dokumenty vydané státními orgány, samosprávami, aby zahájily provádění určitých druhů prací, služeb stanovených tímto spolkovým zákonem v případě, že tyto osoby podávají oznámení o zahájení podnikatelské činnosti;

8) nepřípustnost vybírání poplatku za provedení kontrolních opatření státními kontrolními (dozorovými) orgány, obecními kontrolními orgány od právnických osob, fyzických osob podnikatelů;

Organizace a provádění plánované kontroly:

1. Předmětem plánované kontroly je dodržování závazných požadavků a požadavků stanovených právními předpisy obce, jakož i dodržování informací obsažených v oznámení ze strany právnické osoby, fyzického podnikatele v procesu provádění činností. o zahájení některých druhů podnikatelské činnosti s povinnými náležitostmi.

2. Plánované kontroly se provádějí nejvýše jednou za tři roky.

3. Plánované kontroly se provádějí na základě ročních plánů vypracovaných státními kontrolními (dozorovými) orgány, kontrolními orgány obce v souladu s jejich působností.

4. Plánovaná inspekce se provádí formou dokumentární inspekce a (nebo) inspekce v terénu způsobem stanoveným v článcích 11 a 12 tohoto spolkového zákona.

5. Právnická osoba, fyzická osoba podnikatel je informována o plánované kontrole státním kontrolním (dozorovým) orgánem, kontrolním orgánem obce nejpozději tři pracovní dny před zahájením jejího konání zasláním kopie objednávky nebo objednávky. vedoucího, zástupce vedoucího orgánu státní kontroly (dozoru), obecního kontrolního orgánu při zahájení plánované kontroly doporučeně s doručenkou nebo jiným dostupným způsobem.

Organizace a provedení neplánované kontroly:

1. Předmětem neplánované kontroly je dodržování závazných náležitostí a požadavků stanovených právními předpisy obce, plnění pokynů státních kontrolních (dozorových) orgánů při výkonu činnosti právnickou osobou, fyzickou osobou podnikatelem, plnění povinností vyplývajících z právních předpisů obce. obecních kontrolních orgánů, provádění opatření k předcházení škodám na životě, zdraví občanů, škodám na zvířatech, rostlinách, životním prostředí, k zajištění bezpečnosti státu, k předcházení vzniku přírodních a člověkem způsobených mimořádných událostí, k odstraňování následky způsobení takové újmy.

2. Žádosti a žádosti, které neumožňují identifikaci osoby, která se obrátila na státní kontrolní (dozorový) orgán, kontrolní orgán obce, jakož i žádosti a žádosti, které neobsahují údaje o skutečnostech uvedených v části 2 tohoto článku, nelze slouží jako základ pro provádění neplánovaných kontrol.

3. Neplánovaná kontrola se provádí formou dokumentární kontroly a (nebo) kontroly na místě způsobem stanoveným v § 11 a 12 tohoto spolkového zákona.

4. Neplánovanou kontrolu na místě u právnických osob, fyzických osob podnikatelů, souvisejících v souladu s právními předpisy Ruské federace s malými nebo středními podniky, lze provést z důvodů uvedených v pododstavcích „a“ a „b“. odst. 2 části 2 tohoto článku státními orgány kontrola (dozor), obecní kontrolní orgány po dohodě se státním zastupitelstvím v místě provozovny těchto právnických osob, fyzických osob podnikatelů.

Kontrola v terénu:

1. Předmětem kontroly na místě jsou informace obsažené v dokladech právnické osoby, fyzického podnikatele, jakož i soulad jejich zaměstnanců, stav území, budov, staveb, staveb, prostor, zařízení , obdobné předměty, vozidla používaná těmito osobami při své činnosti, vyrobené a prodané zboží (prováděné práce, poskytované služby) právnickou osobou, fyzickou osobou podnikatelem a opatření jimi přijatá ke splnění povinných požadavků a požadavků stanovených právními předpisy obcí akty.

2. Kontrola na místě (plánovaná i neplánovaná) se provádí v místě právnické osoby, v místě činnosti fyzického podnikatele a (nebo) v místě skutečného provádění jejich činnosti.

3. Kontrola na místě začíná předložením úředního osvědčení úředníky státního kontrolního (dozorového) orgánu, kontrolního orgánu obce, povinným seznámením vedoucího nebo jiného úředníka právnické osoby, fyzického podnikatele, jeho oprávněného zástupce s příkaz nebo příkaz vedoucího, zástupce vedoucího státního kontrolního orgánu (dozor), kontrolního orgánu obce o ustanovení kontroly na místě a s pravomocemi osob provádějících kontrolu na místě, jakož i cíle, cíle, důvody pro provedení dohlídky na místě, druhy a rozsah kontrolních opatření, složení odborníků, zástupců odborných organizací zapojených do kontroly na místě, s podmínkami jejího provedení.

4. Revizní zpráva se vyhotovuje ihned po jejím vyplnění ve dvou vyhotoveních, z nichž jedno s kopiemi příloh se předá vedoucímu, jinému úředníkovi nebo oprávněnému zástupci právnické osoby, fyzického podnikatele, jejímu pověřenému zástupci proti převzetí seznámení nebo odmítnutí seznámit se s revizní zprávou. V případě nepřítomnosti vedoucího, jiného úředníka nebo zplnomocněného zástupce právnické osoby, fyzického podnikatele, jeho zplnomocněného zástupce, jakož i v případě, že kontrolovaná osoba odmítne vydat potvrzení o seznámení nebo odmítne se seznámit s protokolem o kontrole , se úkon zasílá doporučeně s doručenkou, která se přikládá ke kopii protokolu o kontrole vedeném ve spisu orgánu státní kontroly (dozoru) nebo kontrolního orgánu obce.

Závěry a nabídky

Kontrola je důležitou součástí řízení. Protože kontrola je přítomna všude, jak při řízení lidí, tak při řízení podniku. Řízení může být různé, má své vlastní fáze a procesy, cíle a záměry atd. Je to velmi obtížný, ale nezbytný proces k dosažení vašich cílů. Ve své semestrální práci analyzuji kontrolu v supermarketu "Kirovsky" Lilac Boulevard 2. Existují silné i slabé stránky kontroly.

Silné stránky kontroly v oddělení parfumerie a kosmetiky: dobře kontrolovaný personál, vystavení produktů, trvanlivost produktů, přijetí produktů, kvalita produktů, zákaznický servis, tj. všechny hlavní obchodní procesy obchodního podniku jsou kontrolovány, což zajišťuje implementaci ekonomické ukazatele fungují.

Slabé stránky kontroly: Staré pokladní zařízení, které vede k nepříjemnostem při obsluze zákazníků, snižuje kvalitu obsluhy. Nedostatek bran proti krádeži a čárového kódování, které s sebou nese krádeže a následně nedostatky. Ne schopnost prodávajících poradit kupujícím, nedostatečná znalost spotřebitelských vlastností zboží.

Závěr: Kontrola v supermarketu "Kirovsky" Lilac Boulevard 2 je nedostatečná. Moje doporučení:

1) Aktualizace pokladního zařízení a komerčního vybavení;

2) Profesní rozvoj zaměstnanců oddělení;

3) Periodické interní audity, např. „mystery shopper“.

4) Certifikace personálu.

5) Posílení kontroly pracovní kázně obslužného personálu

Bibliografie

1. Zákon č. 294 http://www.consultant.ru

2. „Základy řízení v obchodě“ L.I. Rubtsová, 2006

3. "Vedení" G.B. Kaznacheva, 2008

4. http://www.bibliotekar.ru/biznes-29/46.

Hostováno na Allbest.ru

...

Podobné dokumenty

Řízení managementu je jednou z manažerských funkcí, bez které nelze plně realizovat všechny ostatní manažerské funkce: plánování, organizace, vedení a motivace. Nástroj kontroly, tvorby politik a rozhodování.

test, přidáno 21.06.2008


Regulace a kontrola jako funkce managementu, jejich vztah. Studium hlavních typů řízení podle fáze životního cyklu a podle typu vztahu. Charakteristika procesu rozvoje a přijímání manažerských rozhodnutí v podniku "Khlebozavod č. 6".

semestrální práce, přidáno 8.2.2015


Proces rozhodování manažerů. Principy a fáze procesu rozhodování manažera. Role vůdce v tomto procesu. Faktory ovlivňující proces manažerského rozhodování. Sledování realizace rozhodnutí managementu.

abstrakt, přidáno 12.10.2003


Podstata řízení rozhodování a fáze jeho realizace. Organizační struktura řízení CJSC "Vneshtorgsib-M". Tvorba, kontrola, organizace rozvoje, přijímání a provádění rozhodnutí managementu. Efektivita obchodních aktivit podniku.

semestrální práce, přidáno 24.02.2014


Charakteristika, druhy, organizace, kontrola manažerských rozhodnutí. Organizační a ekonomické charakteristiky podniku LLC "Shapchitsy-Agro". Návrhy na zlepšení systému rozhodování v organizaci. Analýza ziskové struktury podniku.

semestrální práce, přidáno 12.11.2014


semestrální práce, přidáno 09.02.2012


Organizace realizace přijatých rozhodnutí. Význam, funkce a typy ovládání. Způsoby řízení a mechanismus jeho provádění. Kontrola nad kvalitou rozhodnutí managementu. Sociálně-psychologické aspekty sledování a vyhodnocování výkonu rozhodnutí.

semestrální práce, přidáno 19.04.2004


Rozhodnutí managementu. Proces přijímání manažerských rozhodnutí, principy a fáze. Role vůdce v tomto procesu. Faktory ovlivňující proces manažerského rozhodování. Sledování realizace rozhodnutí managementu.

abstrakt, přidáno 29.12.2002


Povaha, pojetí, druhy rozhodnutí, neformální, kolektivní a kvantitativní metody jejich přijímání. Etapy rozhodovacího procesu, jejich vývoj, organizace a kontrola realizace. Praktický význam klasifikace a požadavky na manažerská rozhodnutí.

abstrakt, přidáno 11.05.2009


Podstata a charakteristické znaky řešení. Pojetí psychologického klimatu pracovní síly a povaha jeho vlivu na proces manažerského rozhodování. Způsoby a vývoj opatření ke zlepšení psychického klimatu v podniku.