Bonton na službenim događanjima. Pravila upoznavanja, pozdravljanja i rastanaka

Prijem je široko prihvaćen oblik organizacije radnih sastanaka koji omogućuje da se u opuštenoj atmosferi razgovara o temama koje je iz niza razloga nepoželjno obrađivati ​​na službenoj razini.

Dakle, tehnike služe za uspostavljanje, održavanje i razvoj kontakata između poslovnih partnera i prijatelja, dužnosnika i stranih kolega, predstavnika raznih institucija, tvrtki i znanstvenih i tehničkih krugova, kulturnih djelatnika.

Prijemi se održavaju u spomen na bilo koje događaje, posebno praznike, obljetnice; po redu odavanja počasti istaknutim osobama, delegacijama, organizacijama; u čast potpisivanja bilo kakvih dokumenata itd.

Za poslovnog čovjeka sposobnost kombiniranja radnih zadataka s obrokom jedan je od najučinkovitijih načina za postizanje uspjeha.

U poslovnom životu doručak, ručak, večera imaju značajnu ulogu. Svaka opcija ima svoja pravila. Naravno, postoje pravila koja vrijede u svim slučajevima, da tako kažem, univerzalna, na primjer, opće norme ponašanja za stolom, ali postoje i neke suptilnosti u koje bi poslovni čovjek trebao biti dobro upućen.

Poslovni ručak odlična je prilika da bolje upoznate svoje klijente, kolege, menadžere ili podređene. Inače, upravo se poslovni ručak smatra najpristojnijim za poslovni sastanak muškarca i žene.

Budući da se poslovni uspjeh ovih dana gotovo isključivo svodi na izgradnju odnosa, neformalna atmosfera i dodatno vrijeme provedeno na ručku s partnerom trebali bi biti mnogo učinkovitiji u promicanju vaše karijere od kratkih sastanaka u žurbi, u uredu, na ulici, u javnim mjestima ili bezličnim telefonskim razgovorima.

No, u organizaciji poslovnog ručka postoje zamke. Budite oprezni: pokazati da se ne znate pravilno ponašati za stolom - to će potkopati vaš prestiž; previše razgovarati sa sugovornikom o detaljima iz vašeg osobnog života - to će uništiti vaš profesionalni imidž;
piti previše alkohola - mogli bi pomisliti da imate problem s tim; osim toga, neumjereno pijani problem je i za druge: dosadan je, slabo se vodi, ne kontrolira svoje riječi i djela.

Kod poslovnih ručkova postoji jedna bitna stvar koju ne smijete zaboraviti: ne smijete svojim poslovnim kolegama bacati rečenicu “Hajdemo nekad zajedno na ručak” osim ako to zaista nemate čvrstu namjeru. Ručak se u poslovnom svijetu smatra ozbiljnim događajem, a takvu pretpostavku moguće je iznijeti samo kada se to jako želi i odmah morate odrediti točno vrijeme i dan.

Službeni prijem je onaj na koji su nazočni pozvani isključivo na temelju položaja.

Službeni prijemi dijele se na dnevne i večernje, sa i bez rasporeda sjedenja. Dnevne tehnike uključuju "čašu šampanjca", "čašu vina", "doručak".

Čaša šampanjca obično počinje u 12 sati i traje oko sat vremena. Povod za organizaciju ovakvog prijema može biti obljetnica državnog praznika, otvaranje izložbe i sl. Piće i grickalice poslužuju konobari. S organizacijskog stajališta, ovo je najjednostavniji oblik upisa koji ne zahtjeva puno i dugotrajno pripremanje.

Slična tehnika je tehnika "Čaša vina". Naziv u ovom slučaju naglašava posebnu prirodu recepcije.

Doručak je jedan od najčešćih oblika svečanih prijema. Dogovara se između 12 i 15 sati, češće u 12.30 ili 13.00 sati. Jelovnik je napravljen uzimajući u obzir nacionalne tradicije. Doručak obično traje sat i pol, od čega oko sat - za stolom i oko 30 minuta - za kavu, čaj (kava, čaj se mogu poslužiti za istim stolom ili u dnevnoj sobi).

Gosti obično dolaze na doručak u ležernoj odjeći, osim ako dress code nije posebno naveden na pozivnici.
U međunarodnoj protokolarnoj praksi općenito je prihvaćeno da su dnevni prijemi manje svečani od večernjih.

Večernji svečani prijemi su nekoliko vrsta.
"Koktel" počinje između 17 i 18 sati i traje oko dva sata. Tijekom prijema konobari poslužuju pića i hladne zalogaje (u obliku kanapea - malih sendviča). Dostupni su topli obroci. Ponekad se organizira švedski stol, gdje konobari nude piće onima koji žele.

Prijem "a la buffet" održava se u isto vrijeme kada i "koktel". Međutim, na recepciji sa švedskim stolom mogu se poslužiti stolovi sa zalogajima, uključujući topla jela. Gosti sami dolaze za stolove, uzimaju zalogaje i odlaze, dajući priliku ostalim prisutnima.

Jedan od stolova je za počasne goste - trebao bi biti smješten tako da mu drugi gosti nisu okrenuti leđima.

Dočeci kao što su "koktel" i "a la buffet" održavaju se stojeći. U oba slučaja, kako bi se naglasila posebna svečanost, na kraju se mogu poslužiti šampanjac, sladoled i kava. Ako se domjenak održava u povodu državnog praznika ili u čast uvaženog gosta, na kraju domjenka moguć je manji koncert ili projekcija filma. Svečanost prijema može se naglasiti navođenjem posebnog oblika odjeće u pozivnici.

Večera se smatra najčasnijom vrstom službenog prijema. Obično počinje u 20:00 ili 20:30, ali ne kasnije od 21:00. Prema ruskoj protokolarnoj praksi, ručak može početi i ranije. Ručak obično traje 2-3 sata ili čak i duže. Nakon stola, za kojim su gosti oko sat vremena, svi odlaze u dnevne sobe na razgovor; ovdje se poslužuju kava, čaj, u nekim slučajevima mogu se poslužiti za stolom za blagovanje. U slučaju prijema sa sjedištem za stolom, gosti se okupljaju u dogovoreno vrijeme u jednoj od prostorija kuće u koju su pozvani. Poslužuju se uz bezalkoholna pića, pivo, viski, sokove, a ponekad i druga pića. Gosti mogu po izboru pića uživati ​​u baru. Često ručak uključuje poseban oblik odjeće (smoking ili frak za muškarce, večernja haljina za žene).

Večera počinje u 21:00 i kasnije, a od ručka se razlikuje samo po vremenu početka. U nekim zemljama, u posebno svečanim prilikama, održavaju se dva primanja zaredom: odmah nakon večere, za ugledne goste se održava "koktel" ili "a la buffet" prijem.

"Švedski stol za ručak" podrazumijeva besplatno sjedenje za malim stolovima od četiri do šest osoba. Baš kao i na buffet prijemu, stolovi su postavljeni s grickalicama, tu su i bifei s pićima. Gosti uzimaju grickalice i sjedaju po vlastitom nahođenju za jedan od malih stolova. Gosti se mogu poslužiti s vinima ili stoje na stolovima. Čaj ili kava se nude za istim stolovima ili u drugoj prostoriji. Takvi se domjenci često organiziraju nakon koncerta, gledanja filma, u pauzi plesne večeri. U tropskim zemljama često se održavaju na otvorenom - na verandi ili u vrtu. "Švedski stol za ručak" je manje formalan od ručka.

Večernji prijemi također uključuju "čaj", organiziran između 16 i 18 sati, u pravilu, za žene. Šefova žena poziva na čaj supružnike čelnika firmi s kojima su uspostavljeni poslovni kontakti. Za "čaj" se postavlja jedan ili više stolova, uzimajući u obzir broj gostiju. Poslužuju se slatkiši, kolačići, voće, pića. Kanapei nisu isključeni.

Za razliku od službenog prijema, u kojem sva jela i pića bez iznimke poslužuju konobari, banket je oblik usluge kada se hladni zalogaji i pića unaprijed stavljaju na stol, a konobari poslužuju samo topla jela. (Upravo s tim oblikom usluge gosta gost se mora nositi kada slavi neki događaj u restoranu.)

Svakom terminu prethodi pažljiva priprema. Potrebno je odrediti vrstu službenog prijema, uzimajući u obzir svrhu za koju se organizira, mjesto održavanja, sastaviti popis uzvanika, unaprijed ispuniti i poslati pozivnice, sastaviti jelovnik i raspored sjedenja na stol kada je u pitanju doručak, ručak, večera.

Ako se domjenak organizira u restoranu, tada posebnu pozornost treba posvetiti pripremi prostora, postavljanju stola i instrukcijama konobara koji će posluživati ​​domjenak.

Kada je riječ o domjenku s velikim brojem sudionika, bira se restoran s dobrom i visokom kulturom usluge.

Sastavljanje popisa pozvanih jedan je od najvažnijih elemenata pripremnog rada. Utvrđuje se ukupan broj pozvanih na prijem. Čak i uz najpažljivije proučavanje popisa nemoguće je izbjeći činjenicu da netko neće moći prisustvovati prijemu. Ova takozvana stopa odustajanja od studija uzima se u obzir prilikom sastavljanja troškovnika upisa.

Suvremena međunarodna protokolarna praksa svjedoči o želji zemalja da službene prijeme učine skromnim, da izbjegnu pretjeranu raskoš, da ograniče ili isključe opskrbu alkoholnim pićima, da odbiju preskupa i egzotična jela. Ipak, na službenom prijemu potrebno je uzeti u obzir ukuse gostiju, njihove nacionalne i vjerske tradicije. Treba unaprijed razmisliti o onima koji jedu samo vegetarijansku hranu ili koji ne jedu svinjetinu. U vrijeme zabrane lova divljač se ne poslužuje na recepciji.

Etiketa službenih primanja podrazumijeva korištenje kvalitetnog posuđa: kristala, porculana, srebra. Svježe cvijeće na stolovima iu dnevnim sobama daje prostorima druželjubivost i udobnost.

Ustaljena je praksa upućivanja pisanih poziva na prijeme. Najbolje je da budu izrađeni tipografski, a da se rukom upisuje ime pozvanog, njegov položaj ili čin, vrsta prijema, dan, sat i mjesto događaja. Prilikom održavanja doručka ili ručka s gostima koji sjede, potrebno je unaprijed provjeriti hoće li gost moći prihvatiti poziv, pa ga tek onda poslati pismeno.

Pozivnice se obično šalju tjedan do dva prije prijema. To nam daje nadu da će gosti moći planirati svoje vrijeme na način da stignu na recepciju.

Nakon što primite pozivnicu, pažljivo je pročitajte. Time ćete se spasiti od pogrešaka i neugodnih situacija u kojima se može naći osoba koja ne razumije primljeni poziv. Bez obzira na jeziku na kojem je pozivnica napisana, mora biti potpuno jasno sljedeće: tko je domaćin dočeka; koji je razlog; gdje; kada; kakav bi trebao biti dress code; je li potreban odgovor na poziv (često se na pozivnicama u donjem desnom kutu nalaze slova RSVP: repondnz, s "il vous plaot - molim odgovorite).

Informacije dobivene kao rezultat takve analize pomoći će u donošenju ispravne odluke.

Preporučljivo je pismeno odgovoriti na poziv s „zahtjevom za odazivanjem“, bez obzira da li je pozitivan ili negativan. Odgovor se sastavlja u ime osobe koja je primila poziv u trećoj osobi, bez potpisa. Neće biti velika greška ako se odgovori telefonski (ali osobno). Protokol u nekim slučajevima predviđa postupak prema kojem je obvezno poslati pisani odgovor (pozitivan ili negativan) na poziv na prijem kod voditelja službenog izaslanstva, dužnosnika.

UZORAK POZITIVNOG ODGOVORA
„Predsjednik Njemačko-ruske kulturne zaklade, g. O. Vogel, ima čast potvrditi primitak ljubaznog poziva gradonačelnika Moskve, Yu.

UZORAK NEGATIVNOG ODGOVORA
“Izvanredni i opunomoćeni veleposlanik Finnmlmy, u vezi s njegovim odlaskom sljedećih dana na godišnji odmor, nažalost, ne može prihvatiti ljubazni poziv gradonačelnika Moskve i njegove supruge na doručak u petak, 6. rujna ove godine. u čast praznika grada Moskve"

U slučajevima kada se prijem priređuje u čast osobe čije je prisustvo unaprijed dogovoreno, slova RSVP na obrascu pozivnice su prekrižena i slova “r.t.”, ili “za sjećanje”, ili na engleskom “to podsjetiti” (prema -francuskom "roig titogge").

Za domjenke bez sjedenja za stolom nije potrebno dolaziti na sam početak. Možete otići bilo kada. Međutim, treba uzeti u obzir važnu okolnost. Ako je pozvano više gostiju iz jedne ustanove ili odjela, onda je poželjno da na prvom mjestu budu niži. I obrnuto, kada napuštaju prijem, običaj je da predstavnici jednog odjela ne napuštaju ga dok ne ode viši časnik. Zadržavanje na recepciji kasnije od vremena navedenog u pozivnici ne smije biti. Time bi se prekršio bonton službenih primanja.

Organizacija svečane večere započinje pozivom osobe koja će biti glavni gost na večeri, a ukoliko ona prihvati poziv, dogovara se s njom termin večere. To se obično čini prilikom sljedećeg poslovnog posjeta toj osobi ili prilikom posebnog posjeta toj osobi tom prilikom.

Pozivnica se mora napraviti mjesec dana, ako ne i ranije, prije zakazanog datuma, jer je raspored poslovnih ljudi danas vrlo gust.

Nakon što je glavni gost prihvatio poziv, potrebno je odmah sastaviti popis gostiju za ovu večeru i, iz gore navedenih razloga, hitno im poslati pozivnice. Kao što je već spomenuto, glavni gost, unatoč činjenici da je prihvatio poziv, također treba poslati pozivnicu - pozivnicu u kojoj su riječi "molim odgovorite" prekrižene, a umjesto njih napisano "za pamćenje".

Na pozivnici za službeni prijem naznačen je samo položaj uzvanika. Ni njegovo prezime ni prezime njegove supruge nije napisano. U tekstu poziva obično se koristi oblik: "ima čast ...".

Poziv na svečani doručak ili ručak upućuje se osobi, a ne položaju koji ta osoba obnaša.

Neće biti pogreška ako pozvane goste nazovete i saznate hoće li se protiviti prihvaćanju poziva te im, ako se slažu, pošaljete pozivnicu u kojoj treba prekrižiti i za pamćenje napisati riječi zahtjev za odgovor.

KAKO NAPRAVITI POPIS GOSTIJU
1. Potrebno je odrediti maksimalni broj gostiju koji se mogu pozvati. To će ovisiti o veličini izvršnih prostora, posebno blagovaonice i stola za blagovanje. Preporučuje se svakom gostu za stolom osigurati cca 70-75 cm po dužini stola. Tijesna za stolom, kako za goste tako i za osoblje, vrlo je nezgodna. Osim toga, prilikom posluživanja hrane stvara se opasnost da se bilo koji gost polije umakom ili umakom. U praksi se takvi slučajevi, iako rijetki, događaju.
2. Prije slanja pozivnica, preporuča se procijeniti plan budućeg sjedenja za stolom i, u slučaju poteškoća sa sjedanjem, na primjer, ako namjeravate pozvati osobe istog staža, napraviti potrebne izmjene u nacrtu popis gostiju.
3. Vrlo je važno osigurati opuštenu atmosferu za večerom, pogodnu za iskrene razgovore i izjave. To se može postići izborom gostiju koji su glavnom gostu bliski kako po poslovnim (uslužnim) interesima, tako i po podudarnosti pogleda ili po osobnim simpatijama, prijateljstvu. Ako se na večeru pozovu ljudi koji nisu bliski glavnom gostu, a tim više oni koji su oporbeno nastrojeni, večera će biti stegnuta i napeta i svedena na formalni događaj.
4. Preporučljivo je pozivati ​​mlađe zaposlenike tvrtke na večere i, općenito, na domjenke kako bi ih uključili u energičnu aktivnost i, prema tome, unaprijedili svoje poslovne vještine na taj način.
5. Preporuča se da popis gostiju vaše tvrtke bude malo veći od popisa vanjskih gostiju za najmanje četiri mlađa zaposlenika. To će omogućiti da svoje ljude postavite na krajeve stolova, jer se ekstremna mjesta smatraju manje časnim.
6. Do odobrenja popisa uzvanika, tipografski tiskani obrasci pozivnica trebaju biti spremni.

Prilikom ispunjavanja pozivnica vrlo je važno ne iskriviti ime, položaj ili rang gosta. Iskrivljenje može dovesti do uzvraćanja poziva, a time i do kompliciranja odnosa.

Naravno, ne biste trebali slati pozivnicu "sa ženom" udovici ili samcu. Da se to ne bi dogodilo, potrebno je imati kartoteku, dosje i na vrijeme ih mijenjati.

Planiranje jelovnika nije tako lako kao što se čini. Potrebno je voditi računa o sastavu gostiju kako bi se pripremila jela koja odgovaraju njihovim vjerskim običajima, narodnoj tradiciji ili navikama.

Jelovnik za doručak uključuje jedno ili dva hladna predjela, jedno toplo riblje i jedno toplo mesno jelo, desert. Posluživanje prvog toplog jela (juhe) nije isključeno. Na kraju se nudi kava ili čaj. Prije doručka poslužuju se bezalkoholna pića, pivo, votka, viski. Vodka se može poslužiti ne prije doručka, već tijekom njega, uz hladne zalogaje. Uz riblje jelo poslužuje se suho bijelo vino (ohlađeno), uz mesno suho crno vino (sobne temperature), uz desert šampanjac, uz čaj ili kavu konjak ili liker. Mineralna voda poslužuje se tijekom cijelog doručka.

Jelovnik za ručak, prema lokalnoj protokolarnoj praksi ili domaćoj tradiciji, uključuje jedno ili dva hladna predjela, juhu, topla riblja i topla mesna jela te desert. Prije večere, prije pozivanja gostiju za zajednički stol, mogu se ponuditi lagani zalogaji: orasi, hrskavi krumpir, štapići od tijesta itd. Nakon večere - kava ili čaj.

Kada se gosti okupe, poslužuje im se aperitiv: votka, viski, gin, campari i druga žestoka pića. Na samoj večeri uz predjelo se poslužuje votka, uz juhu sherry ili madeira (vrlo rijetko), topla jela i desert - isto kao i za doručak.
Postoji praksa, primjerice u Francuskoj, da se tijekom cijele večere za sva jela (grejp je uključen za međuobrok) nudi samo šampanjac.

Sjedenje za stolom vrlo je bitan element u organizaciji svečane večere1, iako je teško reći da u protokolarnoj praksi „nije previše važan“. U njemu nema sitnica.

Raspored sjedenja temelji se na jednoj od najvažnijih normi protokola – senioratu. I to ne prema dobi, iako se to ponekad donekle uzima u obzir, već uglavnom prema službenom i društvenom položaju osobe.

Primjenjuju se sljedeća pravila sjedenja.

Najčasnijim se smatraju mjesta najbliža vlasniku i domaćici (počasno mjesto za stolom je sredina nasuprot ulaznih vrata, a ako su vrata sa strane, na strani stola koja je okrenuta prema prozorima prema ulica). Što je mjesto dalje od ovih osoba, to je manje časno.

Mjesto na desnoj strani (na desnoj strani) je časnije od mjesta na lijevoj strani (na lijevoj strani).

Žene sjede prve s desne i lijeve strane vlasnika, a muškarci s domaćice. Zatim se mjesta izmjenjuju: pored žene stavljaju muškarca, i obrnuto.

Ženi nije određeno mjesto pored žene, a mužu nije određeno mjesto pored svoje žene.
Ženi se ne nudi mjesto na kraju stola osim ako muškarac ne sjedi na kraju stola.

Udana žena ima staž svog muža.

Ako je gospodarica kuće odsutna, njezino mjesto može zauzeti supruga jednog od diplomatskih radnika misije.

Najpoštovanijem gostu može se ponuditi mjesto nasuprot domaćinu.

Prednost u rasporedu sjedenja imaju strani gosti ravnopravnog ranga s gostima - zaposlenicima diplomatskog predstavništva.

Prilikom sjedenja potrebno je voditi računa o poznavanju stranih jezika gostiju koji sjede u blizini.

Diplomatski bonton službenih prijema predviđa sljedeću praksu određivanja mjesta za stolom. Karte za sjedenje i pokrov izrađene su od malog pravokutnog oblika od debelog papira na kojem su ispisana imena sudionika prijema.

U prostoriji u kojoj se gosti okupljaju ili neposredno ispred ulaza u nju gostima se nudi raspored sjedenja. U skladu s njim, svako mjesto za stolom označeno je naslovnicom. Gosti se upoznaju s rasporedom sjedenja. Ukoliko dođe do poteškoća, potrebno je obratiti se konobaru ili šefu, koji je dužan ukazati gostu na mjesto koje mu je namijenjeno i otpratiti ga do njega.

Kako bi se olakšao rad na izradi projekta sjedenja, preporuča se podijeliti opći popis gostiju na dva dijela - na strane (ne vaše) goste i na popis gostiju s vaše strane. Oba popisa sastavljaju se prema stažu gostiju.

U blagovaonici gost pronalazi svoje mjesto za stolom i provjerava ga na kartici koja leži na najvišoj čaši ili u blizini pribora za jelo, gdje je otisnuto njegovo ime, stoji iza naslona svoje stolice i čeka poziv na večeru. domaćini da sjednu za stol. Nije običaj sjesti prije nego domaćin i domaćica sjednu.

Za vrijeme ručka preporuča se da glavni konobar (maitre d') da znak konobarima za promjenu jela tek nakon što svi gosti pojedu servirano jelo. Ovo je posebno važno kod posluživanja deserta. Domaćin i domaćica ne smiju napuštati stol dok se ne uvjere da su svi gosti pojeli sladoled.

Govori i zdravice održavaju se ovisno o događaju u povodu kojeg se priređuje večera, lokalnoj protokolarnoj praksi, a također i po prethodnom dogovoru s glavnim gostom.

I govori i nazdravljaju se nakon deserta prije šampanjca, kada se toči svim gostima.

Na masovnim primanjima zdravice se rijetko izgovaraju. U nekim zemljama (na primjer, u Velikoj Britaniji, Nizozemskoj), prema ustaljenoj tradiciji, pred kraj prijema nazdravlja se u čast monarha i svira državna himna. Odlazak gosta s prijema prije ove ceremonije može uvrijediti domaćine. Što se tiče prijema sa sjedištem za stolom, ovdje stav prema zdravicama može biti drugačiji. Ponekad (češće u Moskvi) na primanjima na srednjoj razini, domaćini i gosti izgovaraju puno zdravica tijekom cijele gozbe. Ali češće, a to je, očito, racionalnije, postoji jedna razmjena zdravica - pod šampanjcem. Domaćin prvi nazdravlja obraćajući se glavnom gostu, a zatim uzvraća zdravicu. Ove zdravice naglašavaju glavno značenje prijema, usredotočujući pažnju gostiju na njega. Ovim redoslijedom cijeli tijek dočeka je smireniji i prirodniji. Jednostavno rečeno, obilje tosta ponekad ometa komunikaciju, a ponekad tost uhvati uzvanike u trenutku kada jedu sljedeće jelo.

Poslije večere gosti se pozivaju u druge reprezentativne prostorije, gdje im se nudi kava i čaj. Od alkohola u ponudi su likeri i konjak, a služe se i sokovi i mineralna voda. Ne postoji strogi raspored sjedenja za kavu i čaj. Gosti sjede za malim stolovima, biraju susjede koji ih zanimaju za razgovor.

Gosti se razilaze nakon odlaska glavnog gosta. Uoči večere ili na dan večere domaćin obično okuplja sve svoje goste kako bi se pozvanim gostima osobno posvetio, odredio smjer razgovora.

Kako bi doček bio uspješan, potrebno je ne propustiti niti jedan, pa ni najmanji detalj tijekom njegove pripreme i održavanja. Dakle, potrebno je unaprijed razmisliti gdje će gosti parkirati svoje automobile, a možda nekome povjeriti brigu o tome na ulazu u kuću u kojoj se održava doček.

Goste na ulazu u lokal dočekuje domaćin s domaćicom ili jedan domaćin ako supruge nisu pozvane. Razmjenjuju se rukovanja, izgovaraju se čestitke, ako je prijem posvećen svečanom datumu, možete razmijeniti nekoliko riječi, ali ni u kojem slučaju ne smijete započeti dugi razgovor s vlasnicima prilikom ulaska u sobu. To može biti nezgodno za druge goste, jer će morati pričekati dok razgovor ne završi.

Ako se prijem organizira sa sjedenje za stolom, tada će broj gostiju, u pravilu, biti manji nego na masovnom prijemu tipa "švedski stol". U tom slučaju, domaćini trebaju rasporediti svoje vrijeme prije poziva za stol na način da, ako je moguće, posvete pozornost svim pozvanima, barem nakratko porazgovaraju sa svakim.

Na velikom prijemu na bazi švedskog stola te su mogućnosti ograničene. Ovdje treba maksimalno paziti na glavnog gosta i njegovu "ekipu". Vrlo česta pogreška na takvim prijemima je želja predstavnika strane koja ih poziva da se grupiraju i razgovaraju o svojim poslovima umjesto da obraćaju pozornost na goste, pomažu im da se udobno smjeste, nudeći piće i grickalice.

Gosti ne bi smjeli pokušavati s domaćinima raspravljati o ozbiljnim temama: oni ipak imaju mnogo briga i trebaju biti jednako dostupni svima.

Prije poziva za stol i nakon napuštanja stola, uz čaj ili kavu, muškarci i žene formiraju svoje skupine. Ovdje se mogu raspravljati i o važnim političkim pitanjima, ali uglavnom o pitanjima općenitije prirode.

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja jednostavno je. Koristite obrazac u nastavku

Studenti, diplomanti, mladi znanstvenici koji koriste bazu znanja u svom studiju i radu bit će vam vrlo zahvalni.

Esej na temu "Osnove etike"

Na temu:

ETIKETAna službenim događanjima

Službena događanja uključuju razne prijeme i svečanosti organizirane povodom državnih praznika, povijesnih obljetnica, dolazaka stranih izaslanstava, predsjednika država i vlada i dr. Prijeme održavaju šefovi država, vlada, ministri, kao i veleposlanstva, konzulati, trgovinska predstavništva zemlje u inozemstvu.

Prijeme priređuju vojni atašei, zapovjednici brodova u prijateljskom posjetu u inozemnim bazama, te predstavnici lokalnog vojnog zapovjedništva i civilnih vlasti kako bi iskazali počast pristiglim vojnim gostima.

Diplomatski prijemi održavaju se i neovisno o bilo kakvim događanjima, po redu dnevnog diplomatskog rada. U praksi diplomatskih misija ove tehnike su najčešće. Malobrojni po broju pozvanih osoba, ovakvi su prijemi zgodna prilika za uspostavljanje kontakata, učvršćivanje i širenje veza, dobivanje potrebnih informacija, utjecaj na lokalne krugove u pravom smjeru, obrazlaganje vanjske politike svoje zemlje.

Bez obzira na svrhu, opseg i vrstu, svaki diplomatski prijem je političke naravi, budući da je riječ o susretu predstavnika stranih država.

Dok ste u inozemstvu, morate poštovati pravila i običaje usvojene u toj zemlji. Prilikom pozivanja stranca na službeni događaj treba paziti da ga se ne dovede u položaj koji ponižava ili vrijeđa njegovo nacionalno dostojanstvo, inače bi to mogao smatrati nepoštivanjem svoje države i nacije.

Prije svega, potrebno je posebno strogo i jasno poštovati diplomatski bonton. Diplomati, prilikom obavljanja svojih funkcija, organiziranja službenih događaja, sudjelovanja u ceremonijama i procedurama, postupaju u skladu s diplomatskim protokolom, koji se shvaća kao skup općeprihvaćenih pravila, tradicija, konvencija kojih se pridržavaju vlade, državna predstavništva u inozemstvu (veleposlanstva, konzulati). , itd.) i njihovi zaposlenici kada međusobno komuniciraju. Pritom ne treba zaboraviti da su diplomatski protokol i opći građanski bonton dvije različite stvari.

Prijemi se dijele na dnevne i večernje, prijeme sa sjedenjem i bez sjedenja za stolom.

Dnevni prijemi uključuju "čašu šampanjca", "čašu vina", doručak. U međunarodnoj praksi općenito je prihvaćeno da su dnevni prijemi manje svečani od večernjih.

Večernji prijemi uključuju čaj, "Zhur fix", koktel, švedski stol, ručak, švedski stol za ručak, večeru.

Vrste trikova:

"Čaša šampanjca" - obično počinje u 12.00 i traje oko sat vremena. Povod organiziranja ovakvog prijema može biti godišnjica državnog praznika, boravak delegacije u zemlji, odlazak veleposlanika, otvaranje izložbe ili festivala. Piće i grickalice poslužuju konobari. S organizacijskog stajališta, ovo je najjednostavniji oblik upisa koji ne zahtijeva puno i dugotrajne pripreme. Poslužuje se, u pravilu, šampanjac, vino i sokovi. Predjelo nije potrebno, ali možete poslužiti sitne kolače, orahe, sendviče. Pozvani dolaze u ležernoj odjeći. Slična tehnika je tehnika "čaše vina". Naziv u ovom slučaju naglašava posebnu prirodu recepcije.

Doručak - u terminu od 12.00 do 15.00 sati. Najčešće vrijeme početka doručka je od 12.00 do 13.00 sati. Jelovnik za doručak sastavlja se uzimajući u obzir tradiciju i običaje koji postoje u zemlji i, u pravilu, sastoji se od jednog ili dva hladna predjela, jednog toplog ribljeg jela, jednog toplog mesnog jela i deserta. Za doručak nije uobičajeno posluživati ​​prva jela (juhe), iako njihovo posluživanje neće biti greška. Nakon doručka poslužuje se kava ili čaj.

Prije doručka poslužuju se koktel, suho vino, sokovi, tijekom doručka - mineralna voda, a ponekad i sokovi.

Nakon što su svi gosti pojeli, domaćin (ili domaćica) prvi ustaje od stola i poziva goste da odu u drugu prostoriju gdje se poslužuje kahva.

Trajanje doručka je 1-1,5 sat (otprilike 45-60 minuta za stolom i 15-30 minuta za kavu).

Inicijativa za napuštanje doručka je na glavnom gostu.

Dress code za doručak je u većini slučajeva ležerno odijelo, ali u svečanim prilikama to može biti i smoking. Obično je dress code naveden u pozivnici.

Čaj - organiziran između 16.00 i 18.00 sati, u pravilu samo za žene. Na primjer, supruga ministra vanjskih poslova organizira čaj za supruge šefova diplomatskih misija, a supruga veleposlanika organizira čaj za supruge drugih veleposlanika. Ima slučajeva pozivanja na čaj kao i muškaraca.

Za čaj se postavlja jedan ili više stolova, ovisno o broju pozvanih osoba, poslužuju se slastičarski i pekarski proizvodi, voće, desertna i suha vina, sokovi i voda. Zalogaje (sendviči s kavijarom, ribom, sirom, kobasicom) rijetko se poslužuju uz čaj, a ako se poslužuju, onda u malim količinama.

Trajanje čaja je 1-1,5 sati. Dress code je ležerno odijelo ili haljina.

Prijemi kao što je "Jour Fix" održavaju se jednom tjedno u isti dan i sat tijekom cijele jesensko-zimske sezone (od jeseni do ljeta). Pozivi na ovakva primanja (srijeda, četvrtak, petak) šalju se jednom na početku sezone i vrijede do kraja sezone, osim ako ne uslijedi posebna obavijest o pauzi. Što se tiče vremena, hrane i pravila odijevanja, ovaj doček se ne razlikuje od čaja. Ponekad takvi prijemi imaju oblik glazbenih ili književnih večeri. Muškarci su također pozvani na prijeme "Zhur Fix" i mogu biti prisutni. Domjenci poput koktela ili švedskog stola organiziraju se u vremenskom intervalu od 17 do 20 sati i traju 2 sata. Poslastice - razni hladni zalogaji, slastice i voće. Ponekad se poslužuju i topla predjela. Obrok ne smije biti obilan. Na prijemima ove vrste, alkoholna pića su izložena na stolovima ili, točena u čaše, nose konobari. Ponekad se u jednoj od dvorana organizira švedski stol, gdje konobari toče piće za one koji žele. Na kraju prijema može se poslužiti šampanjac nakon čega slijedi kava.

Dočeci poput koktela ili švedskog stola održavaju se stojeći. Gosti prilaze stolovima, uzimaju grickalice s tanjura i odmiču se od stolova kako bi ostalim gostima dali priliku da im priđu.

Dress code - casual odijelo ili smoking, ovisno o konkretnoj prigodi i naznakama u pozivnici.

Ručak - počinje od 20.00 do 21.00 sat. Jelovnik za ručak: jedno ili dva hladna predjela, supa, jedno toplo riblje jelo, jedno toplo mesno jelo, desert. Nakon večere, kava ili čaj poslužuju se u dnevnoj sobi. Prije večere gostima se nudi koktel. Jelovnik za ručak razlikuje se od jelovnika za doručak po tome što se juha poslužuje nakon hladnih predjela. Za juhu - šeri (po želji).

Za hladna predjela gostima se nudi votka ili tinktura (ohlađena), za riblje jelo - suho bijelo vino (ohlađeno), za meso - suho crno vino (sobne temperature), za desert - šampanjac (ohlađeno), za kavu - konjak ili liker (sobna temperatura).temperatura).

Ručak obično traje 2-2,5 sata, dok za stolom oko 50-60 minuta, ostatak vremena je u dnevnim boravcima. Dress code - tamno odijelo, smoking ili frak, ovisno o konkretnoj prigodi i naznakama u pozivnici; za žene - večernja haljina.

U nekim službenim prigodama, primanje "a la buffet" održava se odmah nakon večere. Gosti koji su bili prisutni na večeri, na kraju se šalju na prijem "a la buffet". Ova kombinacija dva prijema organizira se uglavnom u vezi s boravkom u zemlji stranog državnika ili strane delegacije, u čiju se čast priređuje večera.

Dress code je isti kao i na večeri.

Večera - počinje u 21.00 i kasnije.

Jelovnik za večeru i vina su isti kao i za ručak.

Dress code - tamno odijelo, smoking ili frak; za žene - večernja haljina.

Večera se od ručka razlikuje samo po vremenu početka - ne prije 21.00.

Večernji prijem "a la buffet" organizira se u posebnim prigodama (u čast šefa ili premijera strane države, izaslanstva strane vlade, u povodu državnog praznika i sl.). Početak u 20:00 sati. i kasnije.

Poslastica je ista kao na koktelu ili buffetu, ali raznovrsnija i obilnija.

Dress code - tamno odijelo, smoking ili frak; za žene - večernja haljina.

Buffet ručak uključuje besplatno sjedenje za malim stolovima od četiri do šest osoba. Kao i na recepciji sa švedskim stolom, stolovi su postavljeni sa zalogajima, postoje švedski stolovi sa pićima. Gosti uzimaju grickalice i sjedaju po vlastitom nahođenju za jedan od stolova. Ovakav domjenak često se organizira nakon koncerta, gledanja filma, u pauzi plesne večeri. Švedski stol za ručak je manje formalan od ručka.

Raznovrsni prijemi - filmske projekcije, glazbene i književne večeri, večeri prijateljstva, golf susreti, tenis, šah i druge sportske igre. Ovi događaji obično su popraćeni laganim obrokom.

Ovisno o slučaju za koji je potrebno dogovoriti domjenak, odabire se vrsta dočeka. Pritom treba voditi računa o međunarodnoj diplomatskoj praksi prema kojoj su najsvečaniji, a samim tim i najčasniji oblici dočeka ručak i večernji prijem. Ako je riječ o šefu države ili premijeru, ministru vanjskih poslova i drugim članovima vlade koji dolaze u posjet zemlji, onda je poželjno odabrati ručak. U manje važnim slučajevima, trebali biste koristiti druge od gore navedenih vrsta tehnika. U ovom slučaju uvijek je potrebno uzeti u obzir protokolarne tradicije i običaje uspostavljene u određenoj zemlji. Ove tradicije pomoći će u odabiru vrste prijema.

Svaki doček mora biti unaprijed pripremljen na najpažljiviji način. Priprema dočeka uključuje: odabir vrste dočeka, sastavljanje popisa pozvanih osoba, slanje pozivnica, izradu rasporeda sjedenja za stolom za doručak, ručak ili večeru; planiranje jelovnika, postavljanje stolova i usluga gostima; pripremanje zdravica ili govora, izrada sheme (redoslijeda) prijema.

Prilikom određivanja datuma prijema treba poći od činjenice da se prijemi ne održavaju na praznike, au muslimanskim zemljama - na vjerski praznik Ramazan. Prijemi se ne održavaju u dane nacionalne žalosti, a raniji termini se otkazuju.

Kako bi prijem bio jasan i organiziran, unaprijed se osmišljava plan njegove provedbe. Predviđeno je vrijeme i mjesto susreta gostiju od strane domaćina, vrijeme pozivanja za stol, najave zdravica i sl. Na prijemu se raspoređuju zaduženja za diplomatske djelatnike (pridavanje pažnje određenim gostima, nadzor dvorane i sl.). Ponekad se na velikim prijemima za najistaknutije goste dodjeljuje zasebna dvorana, koja, međutim, ne bi trebala biti izolirana od ostalih gostiju ili mjesto u dvorani. Vlasnik kuće (recepcije) treba odabrati vrijeme da obiđe sve dvorane i obrati pažnju na sve pozvane.

Odgovorite na pozivnicu. U svim slučajevima gdje su slova R.S.V.P. ili frazu "Molim za odgovor", potrebno je prethodno telefonski ili pismeno obavijestiti da li je poziv prihvaćen ili ne. Izostanak odgovora ili njegovo kašnjenje smatra se manifestacijom nepristojnosti i nepristojnosti. U slučaju da se iz nekog razloga ne može odgovoriti unaprijed, bolje je odbiti poziv nego uopće ne dati odgovor ili ga odgoditi.

Nakon pozitivnog odgovora na poziv, dolazak na prijem je obavezan. Samo u krajnjem slučaju, ako se pojave bilo kakve nepredviđene i hitne okolnosti koje onemogućuju prisustvovanje ovom prijemu, isti se može odbiti, ali uvijek uz prethodnu najavu vlasnika dočeka.

Ako pozivnica sadrži slova R.S.V.P. prekriženo ili odsutno (ovo se uglavnom događa u pozivnicama za prijeme koji se održavaju stojeći, bez sjedenja za stolom), nije potrebno dati jedan ili drugi odgovor.

Dolazak na recepciju i odlazak s recepcije. Na doručak, ručak, večeru ili bilo koju drugu vrstu prijema, u pozivu na koji se od Vas traži da se odazovete, morate doći točno u vrijeme naznačeno u pozivu. Kašnjenje se smatra kršenjem bontona i može se shvatiti negativno, pa čak i s negodovanjem. Ako je pozvano više predstavnika iz istog odjela ili ustanove i oni zajedno dolaze na primanje, tada je običaj da prvi uđu juniori, a zatim seniori. Za domjenke koji se održavaju bez sjedenja za stolom, a na pozivnici je navedeno vrijeme početka i završetka domjenka (17.00-19.00, 18.00-20.00 itd.), možete doći i otići u bilo koje vrijeme unutar vremena navedenog u pozivnica. Nije potrebno doći na početak dočeka, kao što nije potrebno biti na prijemu do kraja.

Smatra se, međutim, da je dolazak na takav prijem na početku i odlazak s dočeka na njegovom kraju izraz posebno prijateljskog odnosa gosta prema domaćinu dočeka. I, naprotiv, ako postoji potreba da se pokaže ili naglasi hladnoća ili napetost odnosa s organizatorom prijema, dovoljno je ostati na njemu 15-20 minuta i, pozdravivši se s domaćinom, otići.

Ponašanje na diplomatskim prijemima. Svaki diplomatski prijem mjesto je susreta predstavnika stranih država, koji se u međusobnim odnosima pridržavaju utvrđenih pravila pristojnosti, pristojnosti i takta.

Strani gosti koji dolaze na prijem, time iskazuju poštovanje prema diplomatskom predstavniku i njegovoj zemlji, te ih stoga treba primiti s čašću i pažnjom. Diplomatski predstavnik i njegovo osoblje brinu se da im gosti budu ugodni, razgovaraju s njima, časte ih. Zaposlenici diplomatskih misija ne smiju se okupljati u vlastitom krugu, zaboravljajući na strane goste.

Vrijeme razgovora s jednim sugovornikom na službenom prijemu ne smije biti duže od pet minuta.

Na domjencima poput koktela ili stand-up buffeta, gosti sami prilaze stolovima, skupljaju grickalice na tanjure i odmiču se od stolova kako bi im drugi gosti mogli prići. Ovo se pravilo ne smije zanemariti.

Ne preporuča se nepotrebno zadržavanje na određenom domjenku duže od vremena navedenog u pozivnici, jer to može biti opterećujuće za domaćine. Nepovoljan dojam ostavljaju slučajevi kada gosti na pojedinom domjenku napuste isti odjednom, nakon odlaska glavnog gosta. Bolje je postupno se raspršiti.

U našoj zemlji prihvaćene su dvije vrste usluga prijema:

- "na stol", kada su svi zalogaji i jela na stolu;

- "u run-out" kada goste poslužuju konobari.

U inozemstvu je potonja vrsta usluge uobičajena. Kod ove usluge konobari prilaze gostima, natoče vodu i piće u čaše, zatim serviraju zalogaje i jela na velikim duguljastim pladnjevima prema redoslijedu naznačenom na jelovniku. Služba počinje s damom koja sjedi s desne strane domaćina. Ako konobara ima dva ili više, posluga počinje odmah s obje strane stola.

Na kraju obroka (nakon deserta i voća) gostima se može poslužiti voda s kriškama limuna u posebnim zdjelicama za pranje ruku. U ovu vodu se umoče vrhovi prstiju koji se posuđuju na ubrusu.

Čim su svi gosti završili s jelom, domaćica ustaje, a za njom svi ostali. Muškarci pomažu damama da izađu od stola gurajući im stolice unazad.

Na čelu s domaćicom i počasnim gostom, svi prisutni na prijemu prelaze iz blagovaonice u dnevnu sobu, gdje se poslužuju kava, konjak i likeri.

U dnevnom boravku završavaju dužnosti muškaraca prema sustanarima.

Prije odlaska s ručka (večere) gosti se opraštaju s domaćicom i domaćinom, zahvaljuju na ručku (večeri), ali ne i na ukusnoj hrani.

Jedan od najvažnijih trenutaka organizacije prijema je sastavljanje popisa gostiju. Poziv na diplomatsko primanje uvijek je političke prirode, pa bi sastavljanje popisa trebalo povjeriti odgovornoj službenoj osobi, a odobriti ga čelnik institucije koja je domaćin dočeka. Popisnik najprije mora odrediti ukupan broj gostiju koji bi trebali biti pozvani na domjenak. Uzimajući u obzir mogućnost pružanja normalne usluge gostima u prostoru u kojem će se doček odvijati, potrebno je imati u vidu određeni postotak gostiju koji iz različitih razloga neće moći ili će odbiti biti na recepcija.

Na popisu uzvanika s inozemne strane prvenstveno su predstavnici službenih vlasti, diplomatskog zbora, ako su pozvani, te javnosti. Na prijeme (doručke, ručkove, večere, koktele, domjenke) koji se održavaju u užem sastavu ne preporuča se pozivati ​​osobe oštro suprotstavljenih stavova i stavova. Kako bi ovakvi domjenci bili uspješni, poželjno je pozivati ​​osobe iste stranačke pripadnosti ili one koje veže međusobno prijateljstvo i interesi.

Pozivnice za domjenak šalju se na tiskanom obrascu. Ime, prezime pozvanog i njegov položaj ispisuju se rukom ili pisaćim strojem. Za prijeme u povodu državnog praznika ili u čast državnika ili izaslanstva naručuju se posebni obrasci u kojima se navodi kojim se povodom primanje održava.

Slični dokumenti

Diplomatski prijemi i svečanosti organizirani povodom državnih praznika, povijesnih obljetnica, dolazaka stranih izaslanstava, šefova država. Bonton na službenim događanjima. Odgovorite na pozivnicu. Osnovna pravila poslovne komunikacije.

prezentacija, dodano 20.02.2015


Bonton i osnovna pravila službenih prijema. Prijemi u čast ili uz sudjelovanje službenih stranih predstavnika (diplomatski). Međunarodni poslovni bonton, pravila komunikacije. Vrijednost nacionalnih obilježja i stila u međunacionalnoj komunikaciji.

test, dodan 20.08.2013


Povijest i tradicija službenih prijema. Svrhe i vrste prijema, utvrđena pravila bontona. Službene pozivnice i podjela razglednica. Priprema i postupak održavanja službenog prijema, rituali, ponašanje. Tradicionalna hrana i pravila oblačenja.

sažetak, dodan 01.12.2010


Imenovanje govornog bontona. Čimbenici koji određuju formiranje govornog bontona i njegovu uporabu. Poslovni bonton, značenje pravila govornog bontona, njihovo poštivanje. Značajke nacionalnog bontona, njegove govorne formule, pravila govornog ponašanja.

sažetak, dodan 09.11.2010


Pojam, suština, pravila i praktično značenje bontona. Mjesto posjetnica u suvremenom poslovnom bontonu. Opće karakteristike osnovnih normi bontona i pravila ponašanja na javnim mjestima. Značajke poslovne komunikacije s inozemnim partnerima.

sažetak, dodan 30.11.2010


Analiza pravila i sastavnica bontona: uljudnosti, taktičnosti, osjetljivosti, skromnosti i korektnosti. Proučavanje govornog bontona prodajnog radnika i glavnih faza usluživanja kupaca. Opisi odabira poslovne odjeće i kulture komunikacije u timu.

test, dodan 29.04.2011


Koncept bontona je utvrđeni postupak za poštivanje određenih normi ponašanja. Načela poslovnog bontona najvažniji su aspekt profesionalnog ponašanja. Značajke verbalnog bontona, kulture govora i pravila pregovaranja. Telefonski bonton.

test, dodan 27.02.2011


Bonton kao sklad vanjskog i unutarnjeg u doba antike. Pojava kodeksa ponašanja u Rusiji: "Domostroj" pod Ivanom IV. Groznim, "Ogledalo mladosti" Petra I. Zanimljivosti zbog strogosti dvorske etikecije u Europi. Značajke bontona u Aziji.

sažetak, dodan 17.06.2010


Povijesni aspekti nastanka i razvoja svjetskog bontona. Pojam bontona kao skupa formalnih pravila ponašanja, njegove vrste i praktični značaj. Značajke poslovnog bontona u zapadnim (Amerika, Francuska) i istočnim zemljama (Japan, Kina).

seminarski rad, dodan 30.03.2010


Svečani i neformalni poslovni prijemi. Održavanje službenog prijema prema pravilima diplomatskog protokola i bontona. Glavne vrste poslovnih prijema (dnevni i večernji, prijemi sa sjedećim mjestima i bez sjedenja za stolom), značajke njihovog ponašanja.

Diplomatski protokol i njegova pravila povijesne su kategorije koje su nastale i razvijale se istodobno s cjelokupnim sklopom diplomatske službe.

Oni su nastali i razvijaju se ne kao rezultat odluka nekih pojedinaca i njihovih želja, već kao nužnost, neizostavan uvjet za provođenje uspješne diplomatske prakse.

Diplomatski protokol uključuje bonton i ceremonijal.

Bonton je skup pravila, ponašanja diplomata i drugih službenika tijekom različitih diplomatskih događanja (pregovori, posjeti, prijemi). Obuhvaća norme i običaje povezane s kulturom ponašanja, kulturom života, komunikacijom itd.

Ceremonijal - utvrđeni postupak za održavanje svečanog službenog čina (sastanci šefova država itd.).

Zahvaljujući televiziji, danas možete puno toga vidjeti vlastitim očima: svečane sastanke šefova država, vladine prijeme, razgovore, konferencije za tisak. Ali sve je to “scena”. Ali što se događa "iza kulisa" diplomatskog protokola zna samo uski krug stručnjaka.

Sadašnji trend suradnje među državama i komunikacije među ljudima poprimio je uistinu globalni karakter.

A to pak pojačava važnost poštivanja određenih ceremonijalnih i protokolarnih običaja i pravila.

Bilo je pokušaja da se, uzimajući u obzir razvoj međudržavnih odnosa i praksu diplomatskog ceremonijala i protokola koja se razvila u različitim zemljama, stvori nešto poput opće monografske studije posebno posvećene diplomatskom protokolu. Ali ova ideja je ostala nerealizirana.

Za obavljanje brojnih funkcija diplomatskog protokola u svim se zemljama stvaraju posebne službe. Struktura ovih usluga može varirati. Danas u svijetu postoje dva takva sustava:

• 1. Decentralizirano ili distribuirano. Prema ovom sustavu, protokolarni odjeli prisutni su u različitim državnim institucijama na različitim razinama vlasti i vlasti. Ovo je najčešći sustav (SAD, UK, Njemačka, Japan).
• 2. Centralizirani sustav, u skladu s kojim se u zemlji stvara glavno koordinacijsko tijelo koje provodi jedinstvenu državnu politiku u protokolarnoj potpori međunarodnih kontakata dužnosnika različitih razina. Kao primjeri ovakvog sustava mogu poslužiti službe protokola Francuske i Italije.

Ali ova je podjela prilično uvjetna. Često u određenoj zemlji možete promatrati elemente oba sustava.

NA Ruska Federacija Odjel državnog protokola Ministarstva vanjskih poslova djeluje kao jedinstveni državni protokol. Kroz Odjel državnog protokola Ministarstva vanjskih poslova obavljaju se protokolarni poslovi niza viših državnih tijela. O pitanjima koja se odnose na aktivnosti predsjednika Ruske Federacije Odjel surađuje sa Službom protokola predsjednika.

Funkcije Odjela državnog protokola Ministarstva vanjskih poslova Ruske Federacije

Međunarodna protokolarna praksa pokazuje da služba diplomatskog protokola, iako se može različito zvati i imati različitu podređenost, osigurava izvršavanje približno istog opsega poslova.

Odjel za državni protokol je strukturna funkcionalna pododjel Ministarstva vanjskih poslova Ruske Federacije.

U skladu s dekretom predsjednika Ruske Federacije, Odjel za državni protokol osigurava jedinstvenu protokolarnu praksu u Rusiji.

U svom radu Odjel se rukovodi Ustavom Ruske Federacije, zakonima Rusije, uredbama predsjednika, rezolucijama i naredbama Vlade Ruske Federacije, naredbama, uputama i uputama ministra vanjskih poslova Rusije. .

Odjel se sastoji od sljedećih odjela:

Odjel za boravak diplomatskog kora;

Odjel za posjete i izaslanstva;

Odjel za informiranje rada s diplomatskim zborom, registraciju i vladine telegrame.

Zadaci Odjela su:

• 1. Osiguravanje jedinstvene protokolarne prakse u Ruskoj Federaciji, praćenje usklađenosti s Bečkom konvencijom o diplomatskim i konzularnim misijama stranih država na teritoriju Rusije.
• 2. Zaštita interesa Ruske Federacije i njezinih građana u obavljanju poslova vezanih uz boravak diplomatskog zbora, nadzor nad poštivanjem zakona i propisa Ruske Federacije od strane stranih diplomata.
• 3. Sudjelovanje u izradi prijedloga i provedbi događaja protokolarne i organizacijske prirode, tijekom posjeta inozemstvu predsjednika, predsjednika Vlade Ruske Federacije, ministra vanjskih poslova, kao i posjeta državnih i vladina izaslanstva, šefovi država, šefovi vlada stranih zemalja, ministri vanjskih poslova u Rusiji.
• 4. Nadzor nad sastavljanjem i slanjem telegrama u ime šefa države u svezi s nacionalnim praznicima i drugim nezaboravnim datumima stranih država.
• 5. Održavanje stalnih radnih odnosa s diplomatskim misijama Rusije u inozemstvu, pružajući im potrebnu pomoć u protokolarnom radu.
• 6. Održavanje poslovnih kontakata s diplomatskim predstavništvima stranih država na području Rusije o pitanjima iz nadležnosti Odjela.
• 7. Proučavanje i generalizacija međunarodne protokolarne prakse. Na temelju gore navedenih glavnih zadataka

Odjel državnog protokola:

• 1. Priprema, u dogovoru s drugim odjelima Ministarstva vanjskih poslova, dokumente za prijem stranih izaslanstava u Ruskoj Federaciji na najvišoj i visokoj razini, izrađuje nacrte programa za njihov boravak i, nakon odgovarajućeg odobrenja, organizira protokolarne događaje ( susreti, ispraćaji izaslanstava, polaganje vijenaca, doručci, ručkovi, posjete kazalištu itd.).
• 2. Organizira akreditaciju šefova stranih diplomatskih misija.
• 3. Bavi se pitanjima diplomatskih povlastica i imuniteta stranih diplomatskih i administrativno-tehničkih radnika, te njihovih carinskih povlastica.
• 4. Priprema vjerodajna i opoziva pisma veleposlanika Ruske Federacije upućena u inozemstvo.
• 5. Vrši registraciju osoblja diplomatskog zbora i izdavanje odgovarajućih dokumenata za njih.
• 6. Sudjeluje u okviru svoje nadležnosti u rješavanju materijalnih zahtjeva ruskih građana i organizacija protiv diplomatskih misija i njihovih zaposlenika.
• 7. Organizira predstavljanje diplomatskog zbora predsjedniku Ruske Federacije, kao i šefovima država koji su stigli u službene posjete Rusiji (na njihov zahtjev).
• 8. Organizira pozivanje šefova diplomatskih misija na događaje i svečanosti državne prirode, kao i na međunarodne događaje koji se održavaju u Rusiji (festivali, izložbe, sajmovi itd.).
• 9. Izdaje zbirku Diplomatski zbor u Moskvi.

Bonton pozdravljanja i predstavljanja- skup pravila početne međuljudske interakcije koja se tiču ​​vanjske manifestacije stavova prema ljudima.

Unatoč prividnoj jednostavnosti pravila međusobnog pozdravljanja i predstavljanja, ona zahtijevaju određeno znanje i dovoljno pažnje. U suvremenom poslovnom bontonu razvijena su neka pravila o predstavljanju i pozdravljanju, ovisno o spolu, dobi i položaju osoba koje kontaktiraju, kao io tome jesu li u grupi ili sami. Primarno pravilo pozdrava je da u svakoj situaciji treba pokazati vaše raspoloženje i dobru volju. Na prirodu pozdrava ne smije utjecati vaše raspoloženje ili negativan stav prema drugoj osobi.

U procesu odnosa mogu se razviti različite situacije koje imaju specifičnosti pozdravljanja, upoznavanja ili rukovanja. Ta specifičnost dolazi do izražaja uglavnom u tome tko ima pravo ili je dužan biti prvi u tim radnjama. Radi preglednosti, u tablici je dan prikaz prava ili obveza „prvog koraka“ bilo kojeg od zaposlenika u nekim od najtipičnijih situacija. 5.1. Ova tablica odražava neke od glavnih, najčešćih situacija. Ove situacije možemo uvjetno nazvati opcijama susreta sa zaposlenicima jedne ili različitih organizacija, a ti su zaposlenici u različitoj poziciji ovisno o dobi, spolu, razini posla itd.

Tablica 5.1. – Pravila za pozdravljanje i predstavljanje

Prezentacijski bonton. Postoji niz općeprihvaćenih pravila bontona kojih se morate pridržavati prilikom upoznavanja i izlaska. Dakle, muškarac se, bez obzira na godine i položaj, uvijek prvi pojavi ženi. Muškarce i žene koji su mlađi po godinama ili službenom položaju treba predstavljati starijima, a ne obrnuto. S jednakim položajem (činom), mlađi se predstavlja starijem, podređeni - šefu, jedna osoba se predstavlja paru, grupi, društvu, čak se i žena prva predstavlja bračnom paru.

Kad u društvu (gostima) jednu osobu predstavljaju nekolicini odjednom, obično glasno prozovu njezino prezime, ime. Predstavljena osoba se lagano nakloni cijelom društvu. Nije običaj klanjati se svakom posebno.

Ako muškarac sjedi u vrijeme izvedbe, mora ustati. Žena ne smije ustati osim ako se ne predstavi dami koja je mnogo starija od nje po godinama ili položaju.

Svaka izvedba popraćena je blagim naklonom. Treba izbjegavati duboke naklone, trzaje i škljocanje potpetica.

Nakon predstavljanja, osoba kojoj se novi poznanik predstavlja naziva njegovo prezime i dodaje "Jako lijepo". "Drago mi je". Onaj koga se predstavlja ne bi smio to reći u vrijeme izlaganja. Novi poznanici, u pravilu, razmijene nekoliko riječi, uđu u kratki razgovor. Inicijator takvog razgovora je osoba koja ima viši rang i položaj ili žena.

Ženu je poželjno oslovljavati muževim prezimenom. U teško izgovorljivim i složenim imenima možete bez toga upotrijebiti međunarodni oblik "madame".

U pravilu predstavljaju članove svoje obitelji bez navođenja imena, na primjer: "Fjodore Stepanoviču, dopustite da vas upoznam sa svojim sinom Ivanom."

Na zabavi, zabavama, večerama i drugim sličnim događajima bolje je pribjeći pomoći posrednika iz reda poznatih gostiju ili članova obitelji domaćina za prezentaciju. Međutim, ako nema osobe koja bi vas mogla predstaviti, možete se predstaviti sami. Ako vam se netko predstavi, trebali biste odgovoriti svojim prezimenom.

bonton na spojevima. Ako netko predstavlja dvije osobe, mora sam imenovati osobu koju predstavlja. Ne možete ih dovesti jedni drugima i reći: "Upoznajte se", prisiljavajući ih da se imenuju. Nije pristojno.

Ako trebate predstaviti ženu muškarcu, trebali biste reći, govoreći o ženi, na primjer: "Nina Ivanovna, dopustite da vam predstavim Filipa Konstantinoviča" ili "Dopustite da vas upoznam: ovo je Filip Konstantinovič."

Kada se obraćaju dužnosnicima s državnim statusom ili vojnim, diplomatskim, vjerskim činom, u pravilu se ne spominje ime. Kažu: "gospodine predsjedniče", "gospodine premijeru", "gospodine generale" (bez navođenja punog čina, recite "general bojnik", "general potpukovnik" itd.). Bonton predviđa i jedan tako značajan detalj: kada se obraćaju dužnosniku, obično ga malo "promoviraju" na položaju. Dakle, potpukovnik se zove "gospodin pukovnik", izaslanik - "gospodin veleposlanik", zamjenik ministra - "gospodin ministar". Prilikom predstavljanja vojnog osoblja navodi se njihov vojni čin, na primjer: "Druže (gospodine) generale, dopustite da vas upoznam s pukovnikom Kuznjecovom."

U slučaju da upoznavač upoznaje osobe iste dobi i spola, mora upoznati manje poznatu osobu s poznatijom.

bonton rukovanja. Nakon upoznavanja novi se poznanici pozdravljaju i najčešće se rukuju. Prvi pruža ruku onaj kome se predstavlja novi poznanik. Pružanje ruke treba biti u posljednjem trenutku, hodanje s ispruženom rukom ili rukovanje preko stola nije prihvaćeno.

Ako žena ili starija osoba ne pruži ruku starosti, trebate se lagano nakloniti. Ispružiti nekoliko prstiju ili vrhove prstiju umjesto ruke je netaktično. U pravilu, za rukovanje trebate ispružiti desnu ruku. Ako je iz nekog razloga zauzeta ili oštećena (u zavoju), možete ispružiti lijevu ruku, ali nakon što se ispričate.

Stisak ruke ne smije biti prejak ili, obrnuto, preslab. Rukovanje je nepristojno, nije preporučljivo, a rukovanje s obje ruke.

Iako je rukovanje postalo uobičajeni i standardni ritual, ono može prenijeti stav ljudi jednih prema drugima. Prva opcija - osjećate da osoba kao da dominira vama, odnosno pokušava vas kontrolirati i morate biti pažljiviji s njom. To je zato što je njegova ruka usmjerena prema dolje u odnosu na vašu ruku i osjećate prilično veliki pritisak. Takva osoba u pravilu prva pruža ruku za rukovanje. Druga opcija - osoba ispruži ruku tako da dlan gleda prema gore i na taj način vam daje do znanja da je spremna poslušati i prepoznati vaše vodstvo. Treća opcija - ruke se kreću paralelno jedna s drugom i okomito u odnosu na ravninu poda. Pritisak dlanova je također otprilike isti. Ovo je odnos ravnopravnosti, partnerstva.

Postoje određena pravila bontona koja se odnose ne samo na oblike pozdrava, već i na uvjete u kojima je najprikladnije koristiti jedan ili drugi oblik. Mladi su dužni prvi pozdraviti starije, kao muškarac - ženu, osobe nižeg ranga (službenog položaja) - starije, zakašnjele - čekajuće, ulazne - prisutne itd. Međutim, žena, ulazeći u prostoriju u kojoj su se već okupili gosti, treba prva pozdraviti sve prisutne, ne čekajući da je pozdravi muškarac. Muškarci pak ne bi trebali čekati da im žena priđe i pozdravi ih. Bolje da muškarci ustanu i pođu joj u susret. Na odlasku se također prva treba oprostiti od žene. Osobama jednakog ranga, dobi, položaja može se preporučiti da slijede savjete grofa A.A. Ignatieva, autora poznate knjige "50 godina u redovima"; "Od dva časnika s istim činom prvi pozdravlja onaj koji je pristojniji i odgojeniji." Usput, ova odredba je sadržana u francuskim vojnim propisima iz prošlosti.

Ulazeći u prostoriju u kojoj se nalaze gosti koje je pozvao vlasnik, osoba treba pozdraviti svaku nazočnu osobu zasebno ili sve odjednom. Prilazeći stolu, pozdravite sve prisutne i, zauzevši svoje mjesto, još jednom pozdravite svoje susjede za stolom. U ovom slučaju nije potrebno pružiti ruku u oba slučaja.

Na službenim primanjima najprije se pozdravlja domaćica ili domaćin, a nakon njih dame, najprije starije, zatim mlade; zatim stariji i viši muškarci, a potom i ostali gosti. Domaćica i domaćin moraju se rukovati sa svim gostima koji su pozvani u svoj dom.

Od velike važnosti kod pozdrava je način držanja. Trebali biste gledati izravno u osobu koju pozdravljate s osmijehom. Nepovoljan dojam ostavlja osoba koja ispruženu desnu ruku u znak pozdrava drži lijevu u džepu, gleda u stranu, obori ili nastavlja razgovarati s drugom osobom. Takva nepristojnost ne ide u prilog nastavku poznanstva.

Muškarac koji sjedi, pozdravljajući damu ili osobu stariju po dobi ili položaju, mora nužno ustati. Ako pozdravlja ljude u prolazu, a da ne razgovara s njima, možda neće ustati, već samo ustati.

Ako se sretnu bračni parovi, tada se prvo pozdravljaju žene, zatim muškarci žene, a tek nakon toga muškarci.

Prva osoba koja pozdravlja je žena koja hoda u društvu muškarca, pri čemu žena hoda (ili stoji) sama.

Žena prva pozdravlja muškarca ako ga prestigne.

Na ulici se čovjek u prolazu prvi pokloni čovjeku koji stoji.

Kada pozdravlja ženu koju poznaje na ulici, muškarac treba podići šešir ili kapu (ali ne uzima ni zimsku kapu). Ako je pozdrav popraćen rukovanjem, muškarac mora skinuti rukavicu, a žena je ne smije skidati, jer rukavice (svilene, platnene, jareće), torba, šal, ukras za glavu spadaju u žensku odjeću. WC. Međutim, preporuča se da žene također skinu rukavice i tople kožne rukavice.

Ženu nikad ne ljube na ulici u znak pozdrava: to čine samo u zatvorenom prostoru.

U liftu se ne predstavljaju, ali u prisustvu dame muškarci skidaju šešire.

Uvijek recite "ti" kada se obraćate strancu. Možete se obraćati samo bliskim osobama, rodbini, rođacima (ako su mlađi ili vaši vršnjaci), djeci i prijateljima. U nizu stranih jezika, posebno u engleskom, uopće nema pozivanja na "ti".

Verbalni bonton također dopušta korištenje različitih psiholoških tehnika, kao što su, na primjer, riječi rastanka i kratka procjena komunikacije. Riječ je o verbalnim obratima tipa: “Sretno”, “Želim ti uspjeh”, “Bilo mi je drago upoznati te”.

Ako se obraćate nepoznatoj osobi s molbom, obavezno koristite uvodne riječi: „Oprostite“, „Oprostite“, „Molim“, „Dozvolite“ itd.

Prilikom pozdravljanja i rastanka, uz riječi "Zdravo", "Dobar dan" i "Doviđenja", poželjno je dodati ime i patronim sugovornika, posebno ako on zauzima podređeni položaj u odnosu na vas.

Ako uvjeti i vrijeme razgovora dopuštaju, moguća je razmjena neutralnih fraza: "Kako si?" - "Hvala, u redu je. Nadam se da i tebi sve ide dobro.” “Hvala, da.”

Zaključno, valja napomenuti da u bontonu nema sitnica, stoga uvijek treba nastojati pokazati maksimalnu uljudnost i pridržavati se općeprihvaćenih pravila i normi ponašanja i komunikacije.

Rukovanje koje je prihvaćeno kod nas i na Zapadu prilikom upoznavanja ili predstavljanja muškarca i žene u muslimanskim zemljama je apsolutno neprimjereno. Islam ne prihvaća čak ni jednostavan kontakt osoba različitog spola, ako nisu u krvnom srodstvu. Među narodima jugoistočne Azije nije uobičajeno rukovati se.