Komercijalne aktivnosti trgovačkog preduzeća. hello student

1. Pojam, suština i ciljevi komercijalne djelatnosti ................................ 5

2. Organizacione i ekonomske karakteristike preduzeća .................... 12

3. Organizacija komercijalnog rada sa dobavljačima sirovina i kupcima gotovih proizvoda ................................. ................................................................ .............................. ... osamnaest

4. Načini poboljšanja efikasnosti komercijalnih aktivnosti preduzeća 26

Zaključak................................................................ ................................................. . .... 34

Spisak referenci ................................................. ................................ ................

Uvod

Prije jednog stoljeća na trgovinu se gledalo kao na djelatnost koja nije zahtijevala duboko proučavanje i istraživanje. Sada je takvo tumačenje trgovačkog posla primitivno i apsurdno. Područje znanja u komercijalnoj djelatnosti nije nimalo uže, a u nekim slučajevima i mnogo šire nego u bilo kojoj drugoj specijalnosti. Poznavanje trgovine je bukvalno neiscrpno.

Prevazilaženje ekonomske krize, efikasno funkcionisanje tržišne privrede u velikoj meri je posledica stepena realizacije komercijalnog poslovanja, kao oblika interakcije između pojedinih privrednih grana, preduzetnika, preduzeća i firmi. Pitanja ekonomski pismene trgovine su u srcu funkcionisanja tržišne ekonomije. U sadašnjim uslovima, preduzeća, industrijska preduzeća, trgovinske i posredničke organizacije suočavaju se sa složenim problemima u procesu realizacije komercijalnih aktivnosti, počevši od uspostavljanja komercijalnih odnosa sa partnerima, organizovanja nabavke materijalnih resursa pa do isplativog plasmana proizvoda.

U novim ekonomskim uslovima, radni kolektivi su suočeni s potrebom da samostalno rješavaju mnoge složene probleme u realizaciji komercijalnih djelatnosti, počevši od problema organizacije materijalne podrške, optimizacije proizvodnog procesa pa do uspješnog plasmana proizvoda u uslove. visoke konkurentnosti stranih roba i usluga.

U oblasti tržišta roba uspešno posluju ona preduzeća koja poštuju sledeće principe i uslove:

Održavanje komercijalne politike kroz ciljana ulaganja, koncesione kredite i stope amortizacije;

Proizvodnja robe (pružanje usluga) kvalitetne i potrebne kupcima;

Proizvodnja robe po cijeni koja omogućava prodaju po cijenama koje osiguravaju solventnost kupaca i profit;

Jačanje konkurencije u cilju razvoja ekonomskih procesa na tržištu.

Važnost i relevantnost Ovi zadaci su doveli do izbora teme nastavnog rada. cilj Ovaj rad je potkrepljenje preporuka za unapređenje komercijalnih aktivnosti preduzeća sa dobavljačima sirovina i kupcima gotovih proizvoda.

Od ovog cilja slijedeći zadataka :

Proučavanje karakteristika komercijalne djelatnosti u tržišnoj ekonomiji;

Sprovođenje sveobuhvatne procjene organizacije komercijalnih aktivnosti u preduzeću;

Utvrđivanje trendova razvoja u organizaciji komercijalnih aktivnosti sa dobavljačima sirovina i kupcima gotovih proizvoda;

objekt istraživanje je Oktjabrski proizvodni ogranak Belgorodskog regionalnog okruga.

Predmet istraživanje je komercijalna djelatnost preduzeća za nabavku sirovina i plasman gotovih proizvoda.

Upotreba u praksi predloženog sistema indikatora za ocjenu efektivnosti komercijalne aktivnosti preduzeća odrediće pravac unapređenja njegovih aktivnosti.

Implementacijom preporuka sadržanih u predmetnom radu o unapređenju informatičke podrške komercijalne djelatnosti podići će se nivo analitičkog rada privrednih subjekata na tržištu.

Struktura nastavnog rada određena je svrhom i zadacima koji se rješavaju u procesu istraživanja. Sastoji se od uvoda, četiri pitanja, zaključka i liste literature. Rad je urađen na 35 strana, sadrži 4 slike, 3 tabele, 3 dodatka. Studijski period je bio od 2001. do 2003. godine.

1. Pojam, suština i ciljevi komercijalne djelatnosti

Trgovina, važno područje poduzetničke aktivnosti i zapošljavanja, počela se ubrzano razvijati 1990-ih. Od trgovačkih operacija, mnogi poduzetnici su prešli na viši nivo komercijalne aktivnosti. Trgovinom su počela da se bave industrijska preduzeća, čije su proizvode centralno distribuirali državni organi do kraja 1980-ih. Komercijalni posao trenutno obavljaju brojne nabavne i marketinške, veleprodajne i posredničke i trgovačke firme, kompanije i druge organizacije.

Savremeni privrednici svakodnevno se suočavaju sa brojnim problemima, koje u nekim slučajevima rešavaju intuitivno, pokušajima i greškama.

Kompetentna komercijalna djelatnost zahtijeva od njih da poznaju zakone tržišta, da identifikuju uzročno-posljedične veze u komercijalnim procesima. Efikasno rješenje ovih problema u velikoj mjeri je određeno profesionalnošću i kvalifikacijama zaposlenih u komercijalnim službama i preduzećima. Komercijalna delatnost zahteva teorijska i praktična znanja iz različitih oblasti: iz ekonomije, finansija, privrednog prava, menadžmenta i drugih oblasti delatnosti.

Komercijalni odnosi su svojstveni tržišnim, robno-novčanim odnosima.

Robno-novčani odnosi- to su društveni odnosi koji nastaju između proizvođača i potrošača u procesu proizvodnje i prodaje robe. Komercijalna djelatnost, uključujući poslove trgovine i operativnog procesa u vezi sa kupoprodajom robe, dio je robno-novčanih odnosa.

Izraz "trgovina" dolazi od latinske riječi "commercium" ("trgovina"), što znači "trgovina".

Sam pojam "trgovina" znači u jednom slučaju - samostalnu granu nacionalne privrede (trgovina), au drugom slučaju - trgovinske procese usmjerene na realizaciju kupovine i prodaje robe. U ovom slučaju, komercijalna djelatnost je povezana sa drugim konceptom trgovine - trgovačkim procesima za provođenje akata kupoprodaje u svrhu ostvarivanja dobiti.

Koncept „komercijalne aktivnosti“, kao predmeta proučavanja, formulisao je Harvardska škola za poslovnu administraciju 1958. godine. Ova klasična definicija glasi: „Komercijalna aktivnost postoji da bi se profitabilno zadovoljila potražnja potrošača.

Glavna svrha trgovine je ostvarivanje profita. Međutim, profit ostvaren u komercijalnim aktivnostima može se koristiti za razvoj i širenje poduzetništva kako bi se bolje zadovoljile potrebe društva.

Komercijalne aktivnosti u industrijskim preduzećima dele se na:

1) nabavka (materijalna i tehnička podrška);

2) marketing.

U vezi sa prelaskom na tržišne principe delovanja, sadržaj materijalno-tehničke podrške preduzeća značajno se promenio: umesto tzv. , preduzeća ih slobodno kupuju od dobavljača i drugih subjekata na tržištu roba. U tim uslovima, pri nabavci materijalnih resursa, preduzeća treba da se rukovode slobodom određivanja cena, maksimalnoj inicijativi i preduzimljivosti, ravnopravnosti partnera u komercijalnim odnosima, da vode računa o ekonomskoj odgovornosti prilikom kupovine sirovina i materijala, da vode računa o konkurenciji među dobavljačima i da budu mogućnost odabira ekonomski isplativog dobavljača.

Prilikom kupovine materijalnih resursa preduzeće mora proučiti tržište sirovina i materijala, poznavati dinamiku cijena na ovom tržištu, troškove isporuke i mogućnost efektivne zamjene jednog materijala drugim.

Stoga se komercijalna aktivnost nabavke u preduzećima sastoji od sljedećih faza:

Istraživanje tržišta sirovina i materijala i organizacija komercijalnih odnosa s dobavljačima;

Izrada plana nabavke materijalnih sredstava;

Organizacija nabave materijalnih sredstava;

Izvođenje obračuna s dobavljačima za kupljene proizvode;

Analiza troškova sfere nabavke.

Marketinška prodaja je najvažniji aspekt komercijalnih aktivnosti preduzeća.

Prodaja je proces prodaje proizvedenih proizvoda kako bi se roba pretvorila u novac i zadovoljile potrebe potrošača. Samo prodajom robe i ostvarivanjem profita preduzeće dolazi do konačnog cilja: utrošeni kapital poprima novčani oblik u kojem može započeti svoj promet.

Marketinške aktivnosti u industrijskom poduzeću su višestruke: počinje planiranjem asortimana i marketingom proizvoda, njegov sastavni dio je uspostavljanje komercijalnih odnosa sa kupcima i krajnjim korisnicima, koji kulminiraju sklapanjem kupoprodajnih ugovora. Jednako značajan dio marketinških komercijalnih aktivnosti je operativni i marketinški rad, koji uključuje:

Izrada planova - rasporeda za otpremu gotovih proizvoda kupcima;

Prijem gotovih proizvoda iz proizvodnih radionica i pripremanje za otpremu kupcima;

Organizacija otpreme proizvoda kupcima i izrada dokumenata vezanih za otpremu;

Praćenje ispunjenja narudžbi kupaca i solventnosti kupaca.

Prodaji robe proizvedene u preduzeću treba da prethodi marketinško istraživanje koje uključuje istraživanje tržišta, uključujući potrošače i konkurente, segmentaciju i odabir ciljnog tržišta, razvoj proizvoda i komunikacijske politike. Orijentacija prodajnog poslovanja na koncept marketinga donijela je značajne promjene u organizaciji prodaje.

0

Fakultet za ekonomiju i menadžment

DIPLOMSKI RAD

Analiza i evaluacija komercijalnih aktivnosti

(na primjeru MFC "Business" doo)

Čeljabinsk 2013

Rad preduzeća u savremenim uslovima karakteriše visok nivo rizika komercijalnih aktivnosti i diversifikacija delatnosti. U visoko konkurentnom okruženju, glavni zadatak službe za upravljanje prodajom je osigurati da organizacija osvoji i održi preferirani udio na tržištu i postigne superiornost kompanije nad svojim konkurentima.

Za plodno funkcionisanje preduzeća u tržišnim uslovima, prodaja proizvoda treba da se vrši na osnovu obima i asortimana proizvodnje, koji su, zauzvrat, određeni potražnjom potencijalnih kupaca. Prodaju treba shvatiti kao skup postupaka za promociju gotovih proizvoda na tržište (formiranje potražnje, prijem i obrada narudžbi, kompletiranje i priprema proizvoda za otpremu kupcima, otprema proizvoda i transport do mjesta prodaje ili odredišta) i organiziranje plaćanja. za njega (utvrđivanje uslova i sprovođenje obračunskih procedura) sa kupcima za otpremljene proizvode).

Osnovna svrha marketinga je ostvarivanje ekonomskog interesa proizvođača (sticanje preduzetničke dobiti) zadovoljavanjem solventne potražnje potrošača.

Funkcije trgovinskih preduzeća dele se na komercijalne i organizacione i tehnološke.

Komercijalne karakteristike uključuju:

Funkcije vezane za kupovinu i prodaju robe (trgovina);

Upravljanje opskrbom;

Upravljanje ekonomskim odnosima između dobavljača i potrošača;

Upravljanje zalihama;

Upravljanje asortimanom proizvoda;

Marketing;

Upravljanje finansijskom i ekonomskom aktivnošću preduzeća;

Računovodstvo.

Organizacione i tehnološke funkcije uključuju:

Upravljanje tehnološkim procesima distribucije robe;

Planiranje unaprijed;

Upravljanje logistikom;

Organizacija rada i formiranje platnog fonda;

Upravljanje uslugama podrške.

Tehnološki procesi su povezani sa kretanjem robe kao upotrebne vrijednosti, te su nastavak proizvodnog procesa u sferi prometa. Tehnološki procesi rješavaju probleme naučne organizacije interakcije između racionalne upotrebe živog rada i materijalnih elemenata (oruđa i predmeta rada).

Procesi trgovanja su procesi povezani sa promjenom oblika vrijednosti, tj. sa kupovinom i prodajom robe. Oni takođe obuhvataju procese koji obezbeđuju normalno sprovođenje operacija prodaje robe u sferi robnog prometa (proučavanje potražnje potrošača, organizacija ekonomskih odnosa između dobavljača i kupaca robe, oglašavanje robe, masovna kupovina, prodaja robe, itd.). Srednju poziciju između ova dva tipa procesa koji se sprovode u trgovini zauzimaju takozvane trgovinske usluge koje se pružaju kupcima prilikom prodaje robe. U razvijenoj trgovini upravo ove usluge, po svojoj prirodi, postaju sve dominantnije po količini utrošenog na njih rada (dostava robe do kuće, ugradnja kupljene tehnički složene robe kod kupaca, preuzimanje narudžbine kupaca itd.). Trgovinske usluge se prema funkcionalnom sadržaju mogu klasificirati i na tehnološke i na komercijalne procese.

Za realizaciju komercijalnih aktivnosti primijenjene prirode razlikuju se pozitivni i regulatorni alati. Pozitivni alati obuhvataju utvrđene pojave koje proizlaze iz tržišnih faktora koji utiču na trgovinu. Namjera je da se na osnovu stečenog iskustva da odgovor na ono što je postignuto u oblasti trgovine i da se predvidi njen dalji praktični razvoj. Normativni set alata definira kako treba djelovati da bi se postigao željeni rezultat. Ovdje se rukovodimo odredbama i standardima za organizaciju i obavljanje komercijalnih poslova. Navedeni pozitivni i normativni alati se koriste u upravljanju komercijalnim procesima prilikom promocije proizvoda iz sfere proizvodnje u sferu potrošnje.

Obavljanje komercijalnih aktivnosti je praćeno prisustvom komercijalnih rizika. Prilikom planiranja poslovnih aktivnosti važno je uzeti u obzir uticaj poslovnog rizika. Da bi rizik bio opravdan, potrebno je koristiti maksimalnu moguću količinu informacija, sveobuhvatnu analizu komercijalnih aktivnosti, finansijskih rezultata, efektivnosti partnerstva, sveobuhvatno istraživanje tržišta i pažljiv odabir kadrova. Sposobnost predviđanja komercijalnih rizika je veoma važan princip za preduzetnika u oblasti trgovine. Rizik je stepen neizvesnosti u ishodu.

Glavne vrste komercijalnih rizika uključuju:

- rizik od slučajnog gubitka imovine. Povezan sa mogućim gubitkom imovine preduzeća kao rezultat nesreće, požara, krađe, nepoštivanja uslova skladištenja, sabotaže;

Rizik neispunjavanje ugovornih obaveza. Utvrđuje se nepoštenjem komercijalnih partnera, njihovim neispunjavanjem obaveza ili nesolventnošću;

- ekonomski rizik. Nastaje kao rezultat poremećaja toka ekonomske aktivnosti preduzeća i neostvarivanja planiranih ekonomskih pokazatelja. Može biti povezano sa promjenom situacije na tržištu, kao i sa ekonomskim pogrešnim proračunima menadžera samog preduzeća. Ova vrsta rizika je najčešća u aktivnostima preduzeća;

- cjenovni rizik. Ova vrsta rizika jeste najopasniji, jer direktno utiče na mogućnost gubitka prihoda i dobiti komercijalnog preduzeća. Očituje se povećanjem nivoa prodajnih cijena proizvođača robe, veleprodajnim cijenama posredničkih organizacija, povećanjem cijena i tarifa za usluge drugih organizacija, te povećanjem cijene opreme. Cenovni rizik stalno prati ekonomsku aktivnost preduzeća;

- marketinški rizik. To predstavlja rizik od odabira pogrešne strategije ponašanja na tržištu. To može biti pogrešna orijentacija prema potrošaču robe, greške u izboru asortimana, pogrešna procjena konkurenata itd.;

- valutni rizik. Predstavlja opasnost od valutnih gubitaka povezanih sa promjenom kursa jedne valute prema drugoj. Prilikom uvoza robe preduzeće gubi kada kurs odgovarajuće strane valute poraste u odnosu na domaću;

- rizik od inflacije. Predstavlja mogućnost devalvacije gotovinskih prihoda dobijenih rastom inflacije. Istovremeno, realna vrednost kapitala preduzeća će takođe depresirati;

- rizik ulaganja. Karakteriše mogućnost nepredviđenih finansijskih gubitaka u procesu investicione aktivnosti preduzeća;

- rizik od insolventnosti. Predstavlja situaciju u kojoj kompanija neće biti u mogućnosti da izmiri svoje obaveze. Razlog njegovog nastanka može biti pogrešno planiranje vremena i iznosa prijema i utroška sredstava. Po svojim finansijskim posledicama, ovaj rizik može dovesti do pokretanja stečajnog postupka, pa je i klasifikovan kao najopasniji rizik;

- transportni rizik. Uključuje gubitak robe tokom njenog transporta.

Kao sastavni dio tržišta, trgovina, oslanjajući se na svoje pozicije, istovremeno postaje osnova tržišne ekonomije. Kao što praksa pokazuje, aktivnost trgovine je veća, što je sadašnje tržišno okruženje stabilnije i dinamičnije. U svojoj nameni i aktivnostima, trgovina treba da se zasniva na ruskom modelu formiranja tržišta i tržišnih odnosa u nastajanju. Važno je shvatiti da komercijalna aktivnost nije ograničena datim ograničenjima. Kako budete prelazili na tržište, ono će se sigurno širiti. Komercijalne procese treba razmatrati u sprezi sa poslovnim subjektima i faktorima okoline.

Na osnovu navedenog, možemo zaključiti da je komercijalna djelatnost na tržištu roba i usluga skup organizaciono-ekonomskih operacija koje služe razmjeni, izvršenju radnji kupoprodaje u svrhu ostvarivanja dobiti. Istovremeno, subjekti komercijalnih transakcija su trgovinske organizacije i preduzeća koja imaju pravo da ih obavljaju. U toku rada ovih organizacija utvrđuju se principi ovog rada, odabiru najprikladniji oblici i metode njegovog sprovođenja u konkretnoj situaciji, unapređuju ekonomske poluge i kontrole. Predmet trgovinskih pravnih odnosa na potrošačkom tržištu su robe i usluge.

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja je jednostavno. Koristite obrazac ispod

Studenti, postdiplomci, mladi naučnici koji koriste bazu znanja u svom studiranju i radu biće vam veoma zahvalni.

Slični dokumenti

Suština i sadržaj komercijalnih aktivnosti trgovaca na malo. Koncept ponude i promocije, njihova osnovna načela. Organizacija i planiranje komercijalnih aktivnosti preduzeća, evaluacija njegove efektivnosti i kvaliteta.

teza, dodana 25.11.2012


Suština, uloga, zadaci komercijalnog rada u trgovini na malo, organizacija ovog procesa u trgovini na malo. Specijalizacija i tipizacija maloprodajnih preduzeća. Analiza marketinških i komercijalnih aktivnosti preduzeća koje se proučava.

seminarski rad, dodan 21.07.2011


Teorijske osnove komercijalne delatnosti uslužnih preduzeća. Usluge maloprodaje i potrošača. Istraživanje komercijalne djelatnosti kompanije DOO "Harmony" i razvoj načina za poboljšanje njene efikasnosti.

seminarski rad, dodan 12.10.2013


Funkcije, ciljevi i zadaci komercijalne djelatnosti maloprodajne organizacije. Komercijalni rad na otkupu robe. Organizacija komercijalnih poslova za prodaju robe. Analiza pokazatelja uspješnosti komercijalnog rada u trgovinskoj organizaciji.

seminarski rad, dodan 04.02.2011


Struktura, statut, kadrovi, kadrovi, asortiman veletrgovinskog preduzeća. Teorijska i analitička analiza principa organizovanja komercijalnih aktivnosti u trgovačkim preduzećima uopšte. Problemi i načini njihovog rješavanja u OOO "Komarov i K".

izvještaj iz prakse, dodano 02.10.2014


rad, dodato 13.06.2014


Uloga i značaj komercijalne djelatnosti na tržištu. Proučavanje potražnje stanovništva, nabavne aktivnosti, formiranje asortimana i prodaja robe u Domo radnji. Analiza pokazatelja uspješnosti i načini poboljšanja poslovnih aktivnosti.

seminarski rad, dodan 20.09.2010

Uvod……………………………………………………………………………………………………...3

1 Teorijski aspekti proučavanja organizacije komercijalnih aktivnosti u maloprodajnom preduzeću…………………………………………………..5

1.1 Pojam i suština komercijalne djelatnosti……………………………….5

7

9

2 Evaluacija organizacije komercijalnih aktivnosti na primjeru maloprodajnog preduzeća Kul-Tair doo………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………….

2.1 Tehničke i ekonomske karakteristike preduzeća DOO "Kul-Tair" ... 14

2.2 Analiza komercijalne djelatnosti Kul-Tair doo………………………………..17

2.3 Procjena pokazatelja profitabilnosti trgovačkog preduzeća………………19

3 načina za poboljšanje efikasnosti preduzeća Kul-Tair doo………………………………………………………………………………………24

3.1 Načini povećanja profita…………………………………………………………………24

Zaključak…………………………………………………………………………………………………….31

Spisak korištenih izvora……………………………………………………………..33

Aneks A

Aneks B

Uvod

Trenutno ruska ekonomija pretpostavlja da su firme i organizacije prisiljene da se stalno razvijaju kako ne bi bile izostavljene iz napretka i poslovanja. Zasićenost apsolutno svih tržišta robom do te mere da se kompanije moraju bukvalno boriti za kupce dovodi do razumevanja izuzetne uloge unapređenja organizacije komercijalnih delatnosti maloprodajnih preduzeća. Proizvod ili usluga koju proizvodi kompanija mora se optimalno prodati: to jest, uzimajući u obzir sve preferencije i želje kupaca, i uz najveću korist. Stoga je glavni zadatak svakog poduzetnika idealno kombinirati želje kupaca i njihove vlastite mogućnosti. U tom slučaju imat će priliku kupcu dokazati neosporne prednosti svog proizvoda ili usluge. Zbog toga je sistem prodaje ključan za organizaciju komercijalnih aktivnosti u preduzeću. I to nije bez opravdanja – upravo u procesu prodaje gotovih proizvoda postaje jasno koliko su točni i uspješni svi koncepti i strategije korištene za promoviranje proizvoda na tržištu. A ako je sve ispalo kako je zamišljeno, onda će kupac sigurno primijetiti proizvod i profit - krajnji cilj svake poduzetničke aktivnosti - neće vas natjerati da čekate. Inače, o visokim primanjima ne treba govoriti. U poslu cijena greške može biti vrlo visoka.

Svaki proizvod svakako zahtijeva promociju na tržištu, što podrazumijeva potrebu za kvalitetnim i originalnim oglašavanjem, raznim promocijama koje promoviraju proizvod. Pored toga, veoma je poželjno da preduzeće ima što širu mrežu maloprodaje ili mrežu posredničkih organizacija, osim ako se, naravno, ne bavi veoma velikom i skupom proizvodnjom. Takva mreža treba da ima visok nivo usluge, jer je današnji kupac navikao na kvalitetnu uslugu i širok spektar dodatnih usluga. I samo ispunjavanjem svih ovih zahtjeva, kompanija može računati na to da će moći zauzeti čvrsto mjesto na tržištu.

Komercijalna delatnost preduzeća je završni kompleks u svim delatnostima preduzeća u kreiranju, proizvodnji i isporuci robe potrošaču. Zapravo, tu potrošač ili prepoznaje ili ne prepoznaje sve napore kompanije kao korisne i neophodne za sebe i, shodno tome, kupuje ili ne kupuje njene proizvode i usluge.

Relevantnost ove teme je zbog činjenice da su organizacija i upravljanje komercijalnim aktivnostima preduzeća jedan od najvažnijih elemenata sistema interakcije između firme i potrošača kao subjekata ekonomskih odnosa.

Predmet istraživanja je Kul-Tair doo, osnovano 1997. godine, koje se bavi prodajom robe i usluga za domaće automobile i automobile iz uvoza.

Predmet ovog kursa je komercijalna delatnost preduzeća na primeru Kul-Tair doo.

Svrha rada je razvijanje pravaca za unapređenje organizacije komercijalnih aktivnosti trgovaca na malo. Da biste to učinili, potrebno je riješiti sljedeće zadatke:

1) razmatra funkcije i zadatke komercijalne delatnosti;

2) otkriva suštinu komercijalne delatnosti preduzeća;

3) opisati preduzeće;

4) analizira komercijalne aktivnosti preduzeća Kul-Tair doo;

Kao glavni izvori korištene su knjige i časopisi takvih autora kao što su Pankratov, Sergegina, Kotler, Polovtseva, Pambukhchiyants.

1 Teorijski aspekti proučavanja organizacije komercijalnih aktivnosti u maloprodajnom preduzeću

1.1 Pojam i suština komercijalne djelatnosti

Termin "trgovina" je postao široko rasprostranjen u Rusiji u vezi sa tranzicijom sa centralizovanog upravljanja privredom na tržišne principe. Trgovina je neka vrsta komercijalnog preduzeća ili biznisa, ali plemenit posao, posao koji je osnova svake istinski civilizovane tržišne ekonomije.

Trgovina je riječ latinskog porijekla (commercium - trgovina). Međutim, mora se imati na umu da pojam "trgovina" ima dvostruko značenje: u jednom slučaju označava samostalnu granu nacionalne privrede (trgovinu), au drugom - trgovinske procese koji imaju za cilj provođenje akata kupovine. i prodaju robe. Komercijalna djelatnost je povezana sa drugim konceptom trgovine - trgovačkim procesima za provođenje akata kupoprodaje u svrhu sticanja dobiti.

Komercijalna djelatnost je uži pojam od poduzetništva.

Preduzetništvo je organizacija privrednih, industrijskih i drugih aktivnosti koje preduzetniku donose prihod.

Pod poduzetništvom može se podrazumijevati organizacija industrijskog preduzeća, seoske farme, trgovačkog preduzeća, uslužnog preduzeća, banke, advokatske kancelarije, izdavačke kuće, istraživačke institucije, zadruge itd. Od svih ovih vrsta poduzetničkih aktivnosti, samo je trgovina čisto komercijalna djelatnost. Dakle, trgovinu treba posmatrati kao jedan od oblika (vrsta) preduzetničke aktivnosti.

Istovremeno, u pojedinim vrstama poslovnih aktivnosti mogu se obavljati poslovi prodaje i kupovine robe, sirovina, gotovih proizvoda, poluproizvoda i sl., tj. elementi komercijalne djelatnosti mogu se odvijati u svim vrstama preduzetništva, ali za njih nisu odlučujući niti glavni.

Osnovni cilj komercijalne djelatnosti je ostvarivanje profita kroz zadovoljavanje potražnje kupaca uz visoku kulturu komercijalne usluge. Ovaj cilj je podjednako važan kako za organizacije i preduzeća, tako i za pojedince koji obavljaju poslove kupovine i prodaje na tržištu roba i usluga.

Trgovinski poslovi se obavljaju u sferi robnog prometa. Poznato je da su procesi i operacije koje se odvijaju u sferi robnog prometa dva tipa:

komercijalno;

proizvodnja.

Komercijalni (čisto trgovački) su procesi koji imaju za cilj provođenje akata kupoprodaje radi profita i povezani sa promjenom vlasništva. Uz njih su i takvi trgovinski procesi, bez kojih su normalne kupoprodajne operacije nemoguće: ovo je organizacija ekonomskih odnosa između prodavača i kupaca, proučavanje potražnje potrošača za robom, oglašavanje, posredovanje, usluge kupcima, uključujući izvođenje neke dodatne usluge za njih, osiguranje robe po njenoj isporuci kupcima.

Kupoprodajne transakcije, zajedno sa gore navedenim povezanim procesima trgovanja, čine trgovinu u najširem smislu te riječi.

Proizvodni procesi su nastavak proizvodnje u sferi prometa. To je dostava robe od proizvođača do kupaca i potrošača, skladištenje, pakovanje, pakovanje itd.

Dakle, trgovina je skup procesa i operacija čiji je cilj kupovina i prodaja robe kako bi se zadovoljila potražnja potrošača i ostvario profit.

Glavna svrha trgovine je ostvarivanje profita. Istovremeno, dobit ostvarena u komercijalnim aktivnostima može se koristiti za razvoj i širenje poduzetništva kako bi se bolje zadovoljile potrebe društva. Sadržaj komercijalne djelatnosti uključuje sljedeće oblasti:

nabavka materijalno-tehničkih sredstava i robe od strane veleprodajnih i posredničkih i drugih trgovinskih preduzeća;

planiranje asortimana i marketing proizvoda u preduzećima;

organizacija prodaje proizvoda;

izbor najboljeg poslovnog partnera;

organizacija veleprodaje robe i komercijalno posredovanje;

trgovina na malo kao oblik komercijalne i posredničke djelatnosti.

Za postizanje postavljenih ciljeva u komercijalnim aktivnostima potrebno je voditi se sljedećim osnovnim principima:

neraskidiva veza između trgovine i marketinških principa;

fleksibilnost trgovine, njen fokus na uzimanje u obzir zahtjeva tržišta koji se stalno mijenja;

sposobnost predviđanja komercijalnih rizika;

određivanje prioriteta;

ispoljavanje lične inicijative;

visoka odgovornost za ispunjenje obaveza iz trgovinskih transakcija;

fokusiranje na postizanje konačnog rezultata - profita.

Fleksibilnost trgovine treba da se manifestuje u blagovremenom sagledavanju zahteva tržišta, za šta je potrebno proučiti i predvideti tržišta proizvoda, razviti i unaprediti oglašavanje i uvesti inovacije u komercijalne aktivnosti.

Sposobnost predviđanja komercijalnih rizika je veoma važan princip za preduzetnika u oblasti trgovine.

Komercijalni rizik je potencijalni gubitak u komercijalnom radu. Može se definisati kao zbir štete nastale kao rezultat pogrešne odluke i troškova prije njene implementacije.

Komercijalni rizik može nastati kao rezultat inflacije, zaključenja rizične transakcije, neispunjavanja ugovornih obaveza od strane ugovornih strana. Osim toga, komercijalni rizik može nastati zbog nestabilnosti društveno-političke situacije.

Određivanje prioriteta u poslovanju jednako je važno kao i u proizvodnji. Implementacija ovog principa podrazumijeva stalno proučavanje i poznavanje svih detalja komercijalnih aktivnosti.

Lična inicijativa direktno zavisi od svake osobe koja radi u oblasti trgovine, a određena je ne samo ličnim karakteristikama, već i kulturom rada.

Visok nivo odgovornosti za ispunjavanje obaveza preuzetih u komercijalnim transakcijama je princip koji stvara reputaciju trgovca u poslovnom svijetu. Implementacija ovog principa je ključ efikasne komercijalne aktivnosti. komercijalno aktivnosti na preduzeće; utvrđivanje trendova razvoja organizacije komercijalno aktivnosti ...

Kvalitativna analiza poslovnih rizika aktivnosti na preduzeće maloprodaja trgovina

Sažetak >> Marketing

... Organizacija i sistem upravljanja rizicima……………………………… 31 2. Kvalitativna analiza poslovnih rizika aktivnosti na preduzeće maloprodaja trgovina... prevazilaženje privremenih finansijskih poteškoća komercijalno aktivnosti. 7) Osiguranje - zaštita...

Organizacija menadžment komercijalno aktivnosti na preduzeće

Predmet >> Ekonomija

I principi komercijalno aktivnosti 11 1.3 Uloga i ciljevi razvoja komercijalno aktivnosti na sadašnja faza 17 2 Organizacija menadžment komercijalno aktivnosti preduzeća maloprodaja trgovina 22 ...

Aktivnost preduzeća maloprodaja trgovina u tržišnim uslovima

Sažetak >> Ekonomija

2. Karakteristike komercijalno rad na maloprodaja tržište. 6 3. Zadaci komercijalno aktivnosti na preduzeća maloprodaja trgovina na moderna pozornica. 8 Koncept komercijalno aktivnosti i njegov sadržaj u maloprodaja trgovina. Komercijalno aktivnosti mogu...

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja je jednostavno. Koristite obrazac ispod

Studenti, postdiplomci, mladi naučnici koji koriste bazu znanja u svom studiranju i radu biće vam veoma zahvalni.

Hostirano na http://www.allbest.ru/

Uvod

1. Karakteristike supermarketa "Kirovskiy"

2. Pojam i suština kontrole, značenje i zadaci kontrole

3. Vrste kontrole, njihove karakteristike

4. Kontrolni proces, glavne faze

5. Pravila kontrole "menadžerska petorka", kontrolna dokumentacija

6. Državna i opštinska kontrola maloprodajnih preduzeća

Zaključci i ponude

Književnost

Uvod

Upravljačka aktivnost je jedan od najvažnijih faktora u funkcionisanju organizacija u tržišnoj ekonomiji. U boljoj su poziciji preduzeća koja reformišu svoje sisteme upravljanja u skladu sa zahtjevima eksternog okruženja. Više od deset godina trgovinska preduzeća posluju u sistemu tržišnih odnosa. I više nije deficit taj koji diktira "uslove igre", već zahtjeve potrošača. U ovom trenutku, kada dolazi do formiranja i razvoja tržišnih odnosa, menadžer se sve više suočava sa velikim brojem problema vezanih za upravljanje.

Mnogi poduzetnici, menadžeri i stručnjaci komercijalnih i neprofitnih organizacija u svojim aktivnostima ne vode računa o važnosti znanja iz oblasti menadžmenta.

Ozbiljan nedostatak u upravljanju trgovinskim preduzećima je potcjenjivanje ljudskog faktora u poboljšanju efikasnosti rada. Nedostatak profesionalizma, kontrole, fleksibilnih sistema stimulacije osoblja dovodi do pogoršanja moralne klime u timu, smanjenja njegove efikasnosti.

Kao što je već pomenuto, menadžment je važan faktor u funkcionisanju organizacija, to je ciklus funkcija i odlučivanja. To je kontinuirani proces svrsishodnog djelovanja. Planovi se ne provode uvijek na način na koji su prvobitno dizajnirani; ljudi ne obavljaju uvijek jasno i ispravno zadatke; Eksterno okruženje se menja i organizacija mu se mora prilagoditi.

Utvrđivanje da li je organizacija postigla svoje ciljeve, da li i kada započeti proces prilagođavanja, postiže se kontrolom. Drugim riječima, menadžeri stalno provjeravaju uz pomoć kontrole da li ono što se dešava u stvarnosti odgovara onome što bi trebalo biti.

Kontrola u trgovačkom preduzeću ima određene specifičnosti povezane sa karakteristikama delatnosti. Pravci kontrole, na primjer, kontrola kupaca u trgovačkom prostoru, kontrola prodajnog i operativnog osoblja, kontrola kvaliteta robe. Ciljevi kontrole u trgovačkom preduzeću: osigurati sigurnost robe, nivo kvaliteta usluge.

Svrha kursa:

Proučiti organizaciju i proces kontrole u trgovačkom preduzeću.

Ciljevi kursa:

1. Naučite da donosite ispravne odluke na osnovu rezultata kontrole.

2. Identifikujte menadžerske greške kako biste postigli planirane ciljeve.

3. Proučavanje procesa upravljanja i njegovih faza.

4. Državna i opštinska kontrola u maloprodajnim preduzećima.

1. Karakteristike supermarketa "Kirovskiy"

Supermarket "Kirovskiy" na adresi Bulevar Jorgovan 2 je otvoren 23.10.1987. Smješten u zasebnoj dvospratnoj zgradi, ukupne površine 6300 m², trgovačke površine - 4000 m². 1993. godine radnja je privatizirana i dobila je oblik vlasništva - ZAO Supermarket Kirovsky. Preduzeće ima svoj statut, pečat, pravno je lice. U prizemlju se nalazi odjel prehrane i kafeterija, na drugom katu su neprehrambeni odjeli: parfimerija, kozmetika, igračke, muška, ženska i dječija odjeća, obuća i kožna galanterija, kultna roba, kancelarijski materijal, namještaj, posteljina , tekstilna roba, potrepština za domaćinstvo, radio roba, galanterija i posuđe. Radno vreme za kupce od 8.00-23.00, subota, nedelja od 9.00-23.00; za zaposlene prva smjena je od 7.45-15.00, druga smjena je od 15.00-23.00.Prodavnica radi bez pauze za ručak, zaposleni rade po rasporedu.

Forma usluge korisnicima je kombinovana, preovlađuje samoposluživanje. Prodavnicu posjećuju kupci sa prosječnim primanjima, penzioneri. Važe posebne cijene.

"Kirovskiy" je prva mreža u Jekaterinburgu koja je uvela elektronske vage na kasama u svojim supermarketima. Oprema je usklađena sa savremenim zahtjevima i razvojem naučnog i tehničkog napretka. "Kirovskiy" svojim kupcima garantuje visoke standarde bezbednosti i kvaliteta sopstvenih proizvoda i robe dobavljača. Do danas, lanac supermarketa Kirovsky jedan je od najrazvijenijih u uralsko-sibirskom regionu. Ukupno ima 125 filijala. Supermarketi "Kirovskiy" pružaju visok nivo usluge i uslove za udobnu brzu kupovinu u blizini kuće namirnica i prateće robe široke potrošnje po najnižim cenama na lokalnom tržištu. Pored prodavnica, sistem supermarketa Kirovsky uključuje 3 restorana, razne radionice (mesne, konditorske, salate), veleprodajni depo, organizovano je pečenje hleba. Filijale su dostupne u gradovima: Kamensk - Uralsky, Nizhny Tagil, Revda, Pervouralsk. Predsjednik kompanije Kirovsky - Kovpak Igor Ivanovič dobio je titulu "Najbolji top menadžer u zemlji".

Ciljevi CJSC Supermarket Kirovsky:

Maksimizacija profita;

Minimiziranje troškova;

Povećanje tržišnog udjela širenjem okupiranih površina i obima trgovine;

Stvaranje povoljnih utisaka kod kupaca proširenjem asortimana, kulture usluge kupaca.

Raznolikost pruženih usluga:

Besplatan parking;

Prodaja novina i časopisa;

Kiosk za prodaju lijekova;

Skladište prtljage za kupce;

Prodaja i povezivanje mobitela;

Blagajnici bankovnim transferom;

Razvoj i tiskanje fotografija;

Prodaja i iznajmljivanje video, audio diskova;

Prodaja svježeg cvijeća, sobnog bilja;

Mjenjačnica;

bankomati.

Sada kompanija zapošljava 5 hiljada zaposlenih. Također u supermarketu na odjelu hrane postoji popust od 3-5% na diskontne kartice i penzionere, veterani II svjetskog rata služe se van reda. Prodavnica pokazuje veliku brigu za mlade. Koliko godina preduzeće je proizvodna baza za obuku mladih stručnjaka iz oblasti trgovine, gde učenici USUE, ETET i strukovne škole godišnje prolaze obuku i radnu praksu. Supermarket Kirovsky Sirenevy Boulevard 2 je glavno preduzeće trgovačke mreže. Praksu sam imala u odeljenju "Parfemi i kozmetika" na drugom spratu. Odjel se nalazi između galanterije i odjeće. Postoji veoma širok asortiman robe. Korišten je blok raspored, radi kvalifikovano osoblje.

2. Pojam i suština kontrole, značenje i zadaci kontrole

kontrola upravljanja trgovinom na malo

Uspeh svake trgovinske organizacije zavisi od efikasnosti sistema kontrole.

Kontrola je jedna od funkcija upravljanja, bez koje je nemoguće realizovati druge funkcije: planiranje, organizacija, motivacija. U suštini, svaki od njih uključuje elemente kontrole, posebno poređenje dobijenih rezultata sa utvrđenim standardima i kriterijumima.

Rukovodilac počinje da vrši funkciju kontrole od trenutka kada je organizacija stvorena i definisani njeni ciljevi i zadaci. Najviši menadžer počinje da vrši funkciju kontrole u fazi planiranja, budući da je planiranje koje mora stalno da vodi računa o realnim mogućnostima i promenljivim uslovima za funkcionisanje i razvoj organizacije. Kontrola je osmišljena tako da pruži ispravnu procjenu realnog stanja i time stvori preduslove za prilagođavanje planiranih pokazatelja razvoja, kako za pojedinačne jedinice tako i za cijelu organizaciju. Stoga je kontrola jedno od glavnih oruđa za razvoj politike i donošenje odluka koje osigurava normalno funkcioniranje organizacije i postizanje zacrtanih ciljeva, kako dugoročnih, tako i operativnih.

Dakle, kontrola je proces osiguranjaorganizacije za postizanje svojih ciljeva.

Kontrola se takođe zove povratne informacije. Utječući na kontrolni objekt, oni primaju informacije o novom stanju. Na osnovu ovih informacija donose se nove odluke i provode nove radnje.

Kontrolna funkcija uključuje: prikupljanje, obradu i analizu informacija o stvarnim rezultatima ekonomskih aktivnosti svih odjela organizacije, poređenje sa planiranim pokazateljima, identifikaciju odstupanja i analizu uzroka ovih odstupanja; razvoj mjera neophodnih za postizanje zacrtanih ciljeva. S tim u vezi, kontrola se ne posmatra samo kao otklanjanje odstupanja, već i kao analiza uzroka odstupanja i utvrđivanje mogućih trendova razvoja.

Kontrolni elementi su:

1. Subjekt kontrole je specijalista ili grupa stručnjaka koji obavljaju kontrolne funkcije uz prisustvo odgovarajućih ovlaštenja.

2. Predmet kontrole - komponenta organizacionog sistema u pogledu koje se vrši kontrola.

Objekti kontrole uključuju:

Resursi organizacije (materijalni, radni, finansijski, informacioni i drugi);

procesi;

Proizvodi upravljanja.

3. Predmet kontrole - karakteristike objekta kontrole.

4. Standardi kontrole – specifični rezultati čiji je stepen odstupanja mjerljiv. Kao standardi mogu se koristiti indikatori definisani u uputstvima, opisima, zahtjevima kvaliteta i drugim.

5. Kontrolni postupak - niz uzastopnih radnji za sprovođenje kontrole.

6. Metode kontrole su metode i metode njenog sprovođenja.

7. Sredstva kontrole – sve što se koristi u procesu kontrole. To uključuje mjerne instrumente, dijagrame, izvještaje zaposlenih, procjene, budžete i drugo.

3. Vrste kontrole, njihove karakteristike

Preliminarna kontrola radnih resursa vrši se u fazi zapošljavanja. To se postiže kroz detaljnu analizu onih poslovnih i profesionalnih kvaliteta i znanja koja su im potrebna za obavljanje svojih radnih obaveza i odabirom najobučenijeg i najkvalifikovanijeg kadra. Stoga je zadatak kadrovskih službi da pažljivo prouče novoprimljene radnike, njihovu profesionalnu podobnost i odaberu osobe koje su najpogodnije za predstojeći posao. Takva kontrola se vrši na osnovu unaprijed razvijenih zahtjeva za svaku kategoriju radnika. Njegov glavni alat su sve vrste testova, intervjua i ispita.

Trenutna kontrola obično postoji u obliku strateške i operativne kontrole.

Strateška kontrola kao objekt koristi efikasnost korišćenja resursa organizacije u smislu postizanja njenih glavnih ciljeva i sprovodi se ne samo u kvantitativnom, već iu kvalitativnom smislu. Proces strateške kontrole svodi se na prikupljanje, obradu i evaluaciju informacija o nivou produktivnosti rada, uvođenju novih metoda rada, tehnologija i slično, kako u organizaciji u cjelini tako iu njenim odjeljenjima.

Operativna kontrola je usmjerena na tekuće trgovinske (proizvodne) i ekonomske aktivnosti.

Interna i eksterna kontrola se često primjenjuju u određenom omjeru istovremeno, ovisno o vrsti obaveza:

Od sposobnosti da se dobije pouzdana procena rezultata (ako postoji takva mogućnost, onda je poželjna eksterna kontrola, ako ne, interna kontrola);

Od prirode podređenih (za nesavjesne i neprecizne radnike poželjna je vanjska kontrola; za savjesne - interna);

Od mikroklime u timu (ako je povoljna - vanjska kontrola, koja će omogućiti da se izglade ili spriječi sukobi u timu voljom);

Od prihvaćenog sistema nagrađivanja prema rezultatima rada (kod pojedinačnih oblika rada preovlađuje eksterna kontrola; kod kolektivnih oblika interna kontrola).

Interna kontrola se sprovodi u svim privrednim aktivnostima organizacije.

Primjeri različitih vrsta kontrole u Supermarketu "Kirovsky" na Sirenevom bulevaru 2.

1. Primjer preliminarne kontrole. Srijedom, četvrtkom, petkom roba se donosi u odjel parfimerije i kozmetike. Parfemsko-kozmetički proizvodi koncerna Kalina stigli su u srijedu: šamponi, kreme, sapuni. Viši prodavac odeljenja, zajedno sa utovarivačem i predstavnikom dobavljača, prebrojao je broj kutija, otvorio po jednu kutiju svake stavke robe, prebrojao broj jedinica robe, proverio integritet ambalaže, ostavio nešto kutija u odjeljenju, a ostatak prebacio u stražnje prostorije. Viši prodavač je potpisao račun, a potpisao je i predstavnik dobavljača. Jedan primjerak je ostao uz glavu. odjel, a drugu je preuzeo predstavnik dobavljača.

2. Primjer kontrole struje. Tokom početka rada, menadžer, zajedno sa prodavcem, uklanja X - izvještaj i izbacuje nultu ček, zatim menadžera. odeljenje ostavlja prodavcu pregovarački instrument za kusur. Takođe tokom radnog dana odeljenje ide u trgovački centar da proveri zaposlene i njihov rad, takođe proverava izgled, cene itd.

3. Primjer završne kontrole. Na kraju dana, odjel zajedno sa prodavcem sačinjava Z - izvještaj i prodavci predaju zaradu za dan. Provjeravaju i raspored, opremu, asortiman, provjetravaju trgovački prostor za početak sljedećeg dana.

4. Primjer interne kontrole. Uprava trgovine, na primjer, Kovpak I.I., prošla je kroz odjele, provjerila izlaganje robe, dizajn cjenika, usklađenost s listom asortimana itd.

5. Primjer eksterne kontrole. Sprovođenje mjera kontrole od strane državnih i opštinskih kontrolnih (nadzornih) organa: Rospotrebnadzor, poreska služba, vatrogasna inspekcija, služba za migracije, odjeljenje za borbu protiv privrednog kriminala i dr.

U tabeli br. 1 prikazane su vrste kontrole i njihove karakteristike.

Tabela broj 1. Vrste upravljanja i njihove karakteristike

Vrste kontrole		Objekti kontrole
Preliminarni	Provodi se prije donošenja odluke o određenom pitanju kako bi se spriječile pogrešne ili nerazumne odluke.
	Obavlja se u procesu izvršavanja donesenih odluka (planskih zadataka). Svrha - blagovremeno otkrivanje odstupanja (problema). Obavlja se u vidu kontrole rada podređenog od strane njegovog neposredno pretpostavljenog.	Radna, materijalna i finansijska sredstva
Final	Izvodi se nakon implementacije rješenja radi provjere ispravnosti njegovog izvođenja.
Strateški	Obezbeđuje računovodstvo, evaluaciju i analizu rezultata razvoja i implementacije perspektivnog koncepta za razvoj organizacije.	Važni aspekti politike organizacije: marketing, portfolio asortimana i tako dalje.
Operativni	Usmjeren je na tekuće računovodstvo i analizu procesa. Zadatak je osigurati realizaciju prihvaćenih planiranih ciljeva.	Tematski i proizvodni zadaci, uslovi rada, kvalitet rada, resursi, zaštita preduzeća
Finansijski	Fokusiran je na krajnje ekonomske rezultate aktivnosti organizacije i sprovodi se na različitim nivoima upravljanja u skladu sa prihvaćenom organizacionom strukturom upravljanja.	Ekonomski pokazatelji: dobit, troškovi, obim proizvodnje i prodaje, investicije, finansijsko stanje preduzeća (solventnost i likvidnost).
Administrativno	Proširuje se na procese aktivnosti i njihovo upravljanje, ima hijerarhijsku strukturu.	Proizvodno-ekonomski proces u cjelini i njegovi pojedinačni dijelovi, planirani ciljevi, rokovi isporuke, kadrovska disciplina itd.
	Izgrađen je kao integralni sistem, koji stalno funkcioniše u prihvaćenoj organizacionoj upravljačkoj strukturi, ili preuzima potpunu kontrolu nad celim objektom.	Radna, materijalna i finansijska sredstva.
Selektivno	Organiziran je kao jednokratni događaj koji ima ciljni karakter ili uključuje djelomičnu kontrolu nad objektom.	Radna, materijalna i finansijska sredstva.
Enterijer	Sistem kontrole organizuje preduzeće samostalno.	Radna, materijalna i finansijska sredstva.
	Kontrola od strane eksternih kontrolnih tijela.	Radna, materijalna i finansijska sredstva.
Planirano	Izvodi se na planski način, na primjer, mjesečno, tromjesečno.	Bilo koji objekat
neplanirano (iznenadno)	Izvodi se kada se iz unutrašnjeg okruženja preduzeća primaju negativni signali.	Radna, materijalna i finansijska sredstva.

4. Kontrolni proces, glavne faze

Proces kontrole uključuje tri različite faze:

· Razvoj standarda;

· Promjena stvarnih rezultata i njihovo poređenje sa standardima;

· Ispravka radnji.

Prvi korak u svakom procesu kontrole je razvoj standarda. Standard - to je željeni ishod ili očekivani događaj sa kojim menadžeri mogu uporediti sljedeći niz. Posjedovanje jasnih standarda omogućava mjerenje stepena do kojeg se oni postižu. Standardi treba da adekvatno odražavaju svrhu kontrole i da budu određeni ciljevima organizacije. Svi standardi koji se koriste za kontrolu biraju se iz višestrukih ciljeva organizacije i njenih strategija. Ciljevi koji se koriste kao standardi za kontrolu razlikuju se po dvije karakteristike: vremenski okvir u kojem se posao mora obaviti, specifičan kriterij prema kojem se može ocijeniti stepen rada. Specifičan kriterijum i određeni vremenski period su indikatori učinka koji tačno određuju šta se mora postići da bi se postigli postavljeni ciljevi. Relativno je lako uspostaviti indikatore učinka za količine kao što su promet, profit, troškovi sirovina, jer se oni mogu kvantificirati. Ali neki ciljevi se ne mogu izraziti brojkama. Na primjer, podizanje moralnog nivoa zaposlenih u organizaciji. Međutim, ove količine se mogu kvantificirati indirektno. Dakle, broj otpuštanja je mjera zadovoljstva poslom osobe. Opasnost upotrebe proxy indikatora je da na njih mogu uticati različiti faktori, kako eksterni tako i unutrašnji.

Druga faza procesa kontrole je promjena stvarnih rezultata i upoređivanje sa utvrđenim standardima. U ovoj fazi menadžer utvrđuje kako postignuti rezultati ispunjavaju njegova očekivanja, te daje ocjenu sigurnosti i prihvatljivosti uočenih odstupanja od standarda.

Određivanje tolerancija je vrlo važno pitanje, jer smanjenje tolerancije može biti skupo. Troškove kontrolnog sistema sastoje se od vremena koje zaposleni utroše na prikupljanje, prenos i analizu informacija, kao i troškova svih vrsta opreme koja se koristi za kontrolu i troškova skladištenja, prenošenja i traženja informacija koje se odnose na pitanja kontrole.

Informacije namijenjene praćenju potreba moraju biti pravovremene, tačne i omogućiti donošenje informiranih odluka o tome da li treba djelovati ili ne djelovati u određenoj situaciji. Izvori ovih informacija su stalna ciljana zapažanja, računovodstveni izvještaji, tekuće statistike, istraživanja javnog mnjenja, završni izvještaji i dr.

Mjerenje rezultata je najskuplji i najdugotrajniji element procesa kontrole. Za mjerenja je potrebno odabrati jedinicu koja odgovara vrsti kontrolisane aktivnosti. Dakle, ako je utvrđeni standard profit, mjerenje treba izvršiti u rubljama ili u postocima.

Neophodno je da brzina, učestalost, tačnost merenja budu u skladu sa aktivnošću koja se kontroliše.

Upotreba računara u sistemu kontrole čini inspekcije mnogo bržim, jeftinijim i preciznijim. Na primjer, upotreba kompjuterizovanih kasa omogućiće trgovačkim organizacijama da utvrde i izdaju u tabelarnom obliku podatke o stanju i zalihama u trenutku kupovine robe. Ali svaki sistem za prikupljanje i obradu informacija je relativno skup. Troškovi mjerenja su često najveći troškovni element u cijelom procesu inspekcije.

Prijenos i diseminacija informacija. Da bi sistem kontrole bio efikasan, potrebno je svim zainteresovanim zaposlenima u organizaciji skrenuti pažnju na utvrđene standarde i postignute rezultate. Istovremeno, treba osigurati efikasnu komunikaciju između onih koji bi ih trebali provoditi.

Glavne poteškoće koje se javljaju u načinu prikupljanja i širenja kontrolnih informacija odnose se na različite probleme u komunikaciji. Većinu informacija, čak i kada se koristi računar, osoba mora obraditi. Ljudsko učešće je povezano sa mogućim iskrivljavanjem informacija na osnovu kojih bi trebalo donositi odluke u oblasti kontrole. Iskrivljene informacije igraju negativnu ulogu u slučajevima kada su subjektivne procjene neizbježne. Na primjer, ako se formulišu specifični ciljevi, kriterijumi i standardi, onda se učinak menadžera može procijeniti uz minimalno izobličenje i efikasnije.

Učešće zaposlenih u organizaciji u postupku kontrole je efikasno sredstvo za unapređenje kontrole na svim nivoima. Neophodno je, kad god je to moguće, uključiti podređene u proceduru izrade standarda, uprkos činjenici da je to prerogativ menadžera.

Evaluacija informacija o rezultatima je završna faza druge faze procesa kontrole. Sastoji se od evaluacije informacija o dobijenim rezultatima. Menadžer odlučuje da li je primljena informacija potrebna i određuje stepen njene važnosti. Važna informacija je informacija koja na adekvatan način opisuje fenomen koji se proučava i dovoljna je za donošenje prave odluke. Kao mjera procjene može poslužiti skala dozvoljenih odstupanja. Menadžeri moraju davati lične ocjene o značaju primljenih informacija i uspostaviti vezu između planiranih i stvarno ostvarenih rezultata. Svrha ove procjene je donijeti najbolju odluku o potrebi za djelovanjem.

Radnje predstavljaju treću fazu kontrole i sastoje se od prilagođavanja, ako je potrebno. Podešavanja se mogu izvršiti u dva smera. Oni mogu uključivati ​​prilagođavanje akcija i prilagođavanje standarda.

Radnje koje se poduzimaju nakon poređenja rezultata sa utvrđenim rezultatima podijeljene su u tri vrste.

· Ne treba ništa raditi ako poređenje stvarnih rezultata sa utvrđenim standardima pokaže da su postavljeni ciljevi postignuti. U tom slučaju, promjene se moraju nastaviti, ponavljajući kontrolni ciklus.

· Odstupanja je potrebno korigovati ako procjene pokazuju da je skala standardnih devijacija premašila utvrđeni nivo, dok kontrolni sistem mora tačno ukazati na uzrok odstupanja. Korektivne radnje za rješavanje odstupanja trebale bi započeti identifikacijom uzroka ovih odstupanja kako bi se organizacija vratila na pravi put. Prije odabira korektivne mjere potrebno je odvagnuti sve relevantne interne faktore i njihove međusobne odnose. Budući da su svi odjeli organizacije međusobno povezani, svaka veća promjena u jednom od odjela utječe na cijelu organizaciju.

· Revizija standarda je neophodna kada se ispostavi da su sami standardi nerealni, nedovoljno potkrijepljeni planovima, a planovi su prognoza za budućnost. Kada se planovi revidiraju, revidiraju se i standardi. Uspješne organizacije često revidiraju svoje standarde naviše. Standardi, koje je vrlo teško ispuniti, zapravo poništavaju sve težnje radnika i menadžera da ostvare svoje ciljeve.

Tokom prakse u supermarketu "Kirovskoye" Lidija Bulevar, 2 učenika grupe 2-5M nadgledala je majstor Ryabkova Lidia Aleksandrovna. Studenti su obavljali praksu od 24.01.11 do 06.03.11. Od 10.00 do 11.00 časova – treninzi, a od 11.00 do 19.00 časova – rad u odjeljenju svaki drugi dan. Pauze za ručak od 12.00-12.30 i od 17.00-17.30. Takav je bio raspored našeg rada, ali kontrola je bila nedovoljna. Ponekad smo kasnije dolazili u salu, a odlazili ranije na ručak i kući. Majstor nas je rijetko provjeravao, a i glavu. Odjel nije imao kontrolu nad nama. Sve je to dovelo do toga da neke djevojke nakon nastave uopće nisu izlazile u teretanu.

U odjelu svaki prodavač ima svoj stalak za koji je odgovoran. Kada proizvod ponestane na policama, prodavci ga dopunjuju. Provjerava sve. odjela, prazne police ne bi trebale biti. S obzirom na to da u odjeljenju ne postoje protuprovalne kapije i bar kodiranje robe, red i kupce u hali održavaju sami prodavci. Neki od njihovih prodavaca su na ulazu u odjel, a neko na izlazu.

Takođe, tehnička škola ima svoje standarde, statut, koje moramo da poštujemo, ali ne radi se uvek sve to. Učenici i osoblje tehničke škole, na primjer, ne smiju kasniti, pridržavati se internih propisa, sigurnosnih pravila i još mnogo toga. Ali studenti jednostavno ne mogu da žive bez kašnjenja i kršenja internih propisa - puše na pogrešnim mestima, koriste nepristojne reči, za šta su kažnjeni. Zaključak: nedostatak kontrole.

5. Pravila kontrole "menadžerska petorka", kontrolna dokumentacija

U praksi upravljanja postoji takozvana kontrolna tehnologija, koja se sastoji od pet grupa:

1. grupa je proces izbora koncepta kontrole i uključuje sistemske, procesne ili privatne provjere; određivanje predmeta i svrhe kontrole; definicija nadzornog organa.

Druga grupa je proces određivanja standarda kontrole i sadrži etičke, pravne, proizvodne i druge standarde.

Treća grupa je proces određivanja obima i obima kontrole, koji može biti potpun, kontinuiran, epizodičan, selektivan, finansijski itd. Kvalitet proizvoda, produktivnost rada itd. mogu biti predmet kontrole. Kontrola kvaliteta proizvoda naziva se inspekcija kvaliteta i naziva se kontrolom u užem smislu.

Četvrta grupa kombinuje metode ili vrste kontrole, na primjer, preliminarnu (dijagnostičku, terapijsku), tekuću, završnu itd.

5. grupa predstavlja proces utvrđivanja svrhe kontrole koji uključuje: primjerenost, ispravnost, pravilnost i djelotvornost kontrole.

Njemački specijalista za menadžment G. Schroeder identificirao je sljedeće negativne manifestacije kontrole: činjenica da je zaposlenik pod nadzorom prisiljava ga da posmatra sebe, ali u isto vrijeme osoba počinje razmišljati o svojim automatski tečnim postupcima i gubi samopouzdanje .

Kontrola je znak razlike u statusu. To je protiv ljudske potrebe za priznanjem i uvažavanjem (onaj koji je kontrolisan je u većini slučajeva podređen);

Kontrola je posebno neugodna kada posmatrani ne zna šta se tačno kontroliše, pošto je kontrola legalizovana, niko se od nje ne može zaštititi; iritacija koja proizlazi iz ovog uzroka "izlila se" negdje drugdje;

Kontrola se često subjektivno doživljava kao gnjavaža, iako vođa o tome ne razmišlja;

Kontrola se može shvatiti kao nepovjerenje, u kom slučaju onemogućava dobre odnose između vođe i podređenih.

Zaposleni mora da vidi da kontrola nije usmerena na njegovu ličnost, već na proces rada;

Zaposleni mora znati šta se tačno kontroliše;

treba otvoreno kontrolisati;

Potrebno je vršiti kontrolu nad rezultatom, a ne nad radnjama;

Prilikom organizovanja kontrole treba je ograničiti na bitne tačke – ne bi trebalo da postoji mnogo indikatora kontrole;

vršeći kontrolu, potrebno je pridržavati se prijateljskog tona u komunikaciji;

· prilikom donošenja uputstava za rad posebnu pažnju treba obratiti na prikaz znakova kontrole.

Neophodno je stalno imati na umu ciljnu postavku kontrole, ne dozvoliti da se ona pretvori u samostalnu funkciju;

kontrola mora odgovarati prirodi kontrolisanog procesa;

Neophodno je opravdati kontrolu, razjasniti njenu svrhu;

Odgovornost treba delegirati.

Metoda kontrole "Menadžerska petorka". U delatnosti menadžera od velikog je značaja unapređenje stila i metoda upravljanja kadrovima. Rukovodilac preduzeća treba da ima menadžersku odgovornost, pravičnost i objektivnost u proceni svakog zaposlenog. Zapažanja pokazuju da mnogi lideri u svojim gestovima koriste uglavnom kažiprst, kao da navode krivicu podređenih. U praktičnom menadžmentu postoji koncept „menadžerske petorke“ koji daje vizuelni prikaz optimalnog izbora stila rada sa kadrovima.

Razmotrite funkcije koje prsti obavljaju u "menadžerskoj petorci".

Kažiprst obično pokazuje na nekoga koga menadžer želi da optuži za nepoštenje, nedisciplinu, nespremnost, nepažnju itd. Međutim, ova tehnika se može primijeniti samo ako je menadžer pozitivno sam sebi odgovorio na sljedeća pitanja, za koja su „odgovorna“ tri prsta okrenuta unazad:

"Ko je izabrao ovu osobu da radi posao koji nije na zadovoljavajući način?" (srednji prst);

"Ko je dao uputstva radniku kako se to radi?" (prst);

"Da li je postojala adekvatna kontrola njegovog rada? Kako se može dobiti loš rezultat u radu službenika sa dobrim menadžmentom?" (mali prst).

Ako se za sve odgovore dobiju pozitivne ocjene, moguće je ispraviti "optužujući" kažiprst i okriviti radnika za neuspjeh zadatka.

Palac podsjeća da prestrogo kažnjavanje (pretjerani pritisak) neće dozvoliti uspjeh i negativno utiče na radni učinak.

6. Državna i opštinska kontrola maloprodajnih preduzeća

Federalni zakon br. 294-FZ od 26. decembra 2008. "O zaštiti prava pravnih lica i fizičkih preduzetnika u sprovođenju državne kontrole (nadzora) i opštinske kontrole".

Ovaj savezni zakon utvrđuje:

1) postupak organizovanja i sprovođenja inspekcijskog nadzora pravnih lica, individualnih preduzetnika od strane organa nadležnih za vršenje državne kontrole (nadzora), opštinske kontrole;

2) postupak interakcije organa nadležnih za vršenje državne kontrole (nadzora), opštinske kontrole pri organizovanju i sprovođenju inspekcijskog nadzora;

3) prava i obaveze organa nadležnih za vršenje državne kontrole (nadzora), opštinske kontrole, njihovih službenika u vršenju inspekcijskog nadzora;

4) prava i obaveze pravnih lica, individualnih preduzetnika u vršenju državne kontrole (nadzora), opštinske kontrole, mere zaštite njihovih prava i legitimnih interesa.

Osnovni principi zaštite prava pravnih lica, individualnih preduzetnika u vršenju državne kontrole (nadzora), opštinske kontrole su:

1) pretežno obaveštajni postupak za početak obavljanja određenih vrsta preduzetničke delatnosti;

2) pretpostavka dobre volje pravnih lica, individualnih preduzetnika;

3) otvorenost i dostupnost za pravna lica, individualne preduzetnike regulatornih pravnih akata Ruske Federacije, opštinskih pravnih akata, čija se usklađenost provjerava u vršenju državne kontrole (nadzora), opštinske kontrole, kao i informacije o organizaciji i sprovođenje državne kontrole (nadzora), opštinske kontrole, o pravima i obavezama državnih kontrolnih (nadzornih) organa, opštinskih kontrolnih organa, njihovih službenika, sa izuzetkom informacija čije je slobodno širenje zabranjeno ili ograničeno u skladu sa zakonodavstvo Ruske Federacije;

6) neprihvatljivost uslova da pravna lica, samostalni preduzetnici pribave dozvole, zaključke i druge isprave izdate od državnih organa, jedinica lokalne samouprave za početak realizacije određenih vrsta poslova, usluga utvrđenih ovim saveznim zakonom u slučaju da lica dostavljaju obavještenja o početku poslovanja;

8) neprihvatljivost naplate od strane državnih kontrolnih (nadzornih) organa, opštinskih kontrolnih organa od pravnih lica, fizičkih lica preduzetnika naknade za sprovođenje mera kontrole;

Organiziranje i provođenje zakazanog inspekcijskog nadzora:

1. Predmet zakazane inspekcije je poštovanje od strane pravnog lica, individualnog preduzetnika u postupku obavljanja delatnosti obaveznih uslova i uslova utvrđenih opštinskim pravnim aktima, kao i usklađenost informacija sadržanih u obaveštenju. o otpočinjanju određenih vrsta preduzetničke aktivnosti sa obaveznim uslovima.

2. Planirani pregledi se sprovode najviše jednom u tri godine.

3. Planirane inspekcije se sprovode na osnovu godišnjih planova koje izrađuju državni kontrolni (nadzorni) organi, opštinski kontrolni organi u skladu sa svojim ovlašćenjima.

4. Planirani inspekcijski nadzor vrši se u vidu dokumentarnog pregleda i (ili) terenskog pregleda na način propisan članovima 11. i 12. ovog saveznog zakona.

5. Pravno lice, individualni preduzetnik obaveštava se o zakazanom inspekcijskom nadzoru od strane državnog kontrolnog (nadzornog) organa, opštinskog kontrolnog organa najkasnije tri radna dana pre početka njegovog sprovođenja, slanjem kopije naloga ili naloga. načelnika, zamjenika starješine organa državne kontrole (nadzora), opštinskog kontrolnog organa o početku zakazanog inspekcijskog nadzora preporučenom pošiljkom sa povratnicom ili na drugi raspoloživi način.

Organizacija i provođenje vanrednog inspekcijskog nadzora:

1. Predmet vanredne inspekcije je poštovanje od strane pravnog lica, individualnog preduzetnika u postupku obavljanja delatnosti obaveznih uslova i uslova utvrđenih opštinskim pravnim aktima, ispunjavanje uputstava državnih kontrolnih (nadzornih) organa, opštinskih kontrolnih organa, sprovođenje mera za sprečavanje nanošenja štete životu, zdravlju građana, štete po životinje, biljke, životnu sredinu, za obezbeđenje bezbednosti države, za sprečavanje nastanka vanrednih situacija prirodnog i izazvanog uticajem čoveka, za otklanjanje posljedice nanošenja takve štete.

2. Prijave i prijave koje ne dozvoljavaju identifikaciju lica koje se obratilo državnom kontrolnom (nadzornom) organu, opštinskom kontrolnom organu, kao ni prijave i prijave koje ne sadrže podatke o činjenicama iz stava 2. ovog člana, ne mogu se služe kao osnova za obavljanje neplaniranih provjera.

3. Neplanirani inspekcijski nadzor vrši se u obliku dokumentarnog pregleda i (ili) uviđaja na licu mjesta na način propisan članovima 11. i 12. ovog saveznog zakona.

4. Neplanirani inspekcijski nadzor pravnih lica, individualnih preduzetnika, koji se u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije odnose na mala ili srednja preduzeća, može se izvršiti po osnovu navedenim u podstavovima "a" i "b" iz stava 2. dela 2. ovog člana, od strane državnih organa kontrole (nadzora), opštinskih kontrolnih organa po dogovoru sa tužilaštvom u mestu poslovanja tih pravnih lica, preduzetnika pojedinaca.

Provjera na terenu:

1. Predmet uviđaja su podaci sadržani u dokumentima pravnog lica, individualnog preduzetnika, kao i usklađenost njihovih zaposlenih, stanje teritorija, zgrada, objekata, objekata, prostorija, opreme. , slični predmeti, vozila koja ova lica koriste u obavljanju svojih delatnosti, proizvedena i prodata dobra (izvršeni radovi, pružene usluge) od strane pravnog lica, fizičkog preduzetnika i mere koje su preduzeli za ispunjavanje obaveznih uslova i uslova utvrđenih opštinskim zakonima. djela.

2. Uvid na licu mjesta (planirani i vanredni) vrši se na lokaciji pravnog lica, mjestu obavljanja djelatnosti individualnog preduzetnika i (ili) u mjestu stvarnog obavljanja njegove djelatnosti.

3. Uviđaj počinje podnošenjem službene potvrde od strane službenika državnog kontrolnog (nadzornog) organa, opštinskog kontrolnog organa, obaveznim upoznavanjem rukovodioca ili drugog službenog lica pravnog lica, preduzetnika pojedinca, njegovog ovlašćenog predstavnika sa naredbu ili naredbu načelnika, zamjenika starješine organa državne kontrole (nadzora), opštinskog kontrolnog organa o imenovanju uviđaja i ovlaštenjima lica koja vrše uviđaj, kao i kod ciljevi, zadaci, osnov za sprovođenje uviđaja, vrste i obim kontrolnih mjera, sastav stručnjaka, predstavnici stručnih organizacija koje se bave uviđajem, sa uslovima i rokovima za njegovo sprovođenje.

4. Izvještaj o reviziji sastavlja se odmah po njegovom kompletiranju u dva primjerka, od kojih se jedan sa kopijama priloga predaje rukovodiocu, drugom službenom ili ovlaštenom predstavniku pravnog lica, preduzetnika pojedinca, njegovom ovlaštenom zastupniku uz prijem upoznavanje ili odbijanje upoznavanja sa revizorskim izvještajem. U odsustvu rukovodioca, drugog službenog lica ili ovlašćenog predstavnika pravnog lica, individualnog preduzetnika, njegovog ovlašćenog zastupnika, kao i u slučaju odbijanja lica koje se provjerava da da potvrdu o upoznavanju ili odbijanja da se upozna sa zapisnikom o inspekcijskom nadzoru. , akt se šalje preporučenom pošiljkom sa povratnicom, koja se prilaže uz kopiju zapisnika o inspekcijskom nadzoru koji se vodi u dosijeu organa državne kontrole (nadzora) ili opštinskog kontrolnog organa.

Zaključci i ponude

Kontrola je važan dio upravljanja. Pošto je kontrola prisutna svuda, kako u upravljanju ljudima tako i u upravljanju preduzećem. Kontrola može biti različita, ima svoje faze i procese, ciljeve, itd. Ovo je veoma težak, ali neophodan proces za postizanje vaših ciljeva. U svom seminarskom radu analiziram kontrolu u supermarketu "Kirovsky" Jorgovan Bulevar 2. Postoje i prednosti i slabosti kontrole.

Snage kontrole u odjelu parfimerije i kozmetike: dobro kontrolirano osoblje, izlaganje proizvoda, rok trajanja proizvoda, prihvatanje proizvoda, kvalitet proizvoda, usluga kupcima, odnosno kontroliraju se svi glavni poslovni procesi trgovačkog poduzeća, čime se osigurava implementacija ekonomski pokazatelji rade.

Slabosti kontrole: Stara oprema za kase, što dovodi do neugodnosti u korisničkom servisu, smanjuje kvalitet usluge. Nedostatak kapija protiv krađe i bar kodiranja, što povlači za sobom krađu, a potom i nestašice. Nesposobnost prodavača da savjetuju kupce, nedovoljno poznavanje potrošačkih svojstava robe.

Zaključak: Kontrola u supermarketu "Kirovsky" Jorgovan Bulevar 2 je nedovoljna. Moje preporuke:

1) ažuriranje blagajne i komercijalne opreme;

2) Stručno usavršavanje službenika odeljenja;

3) Periodične interne revizije, npr. „tajni kupac“.

4) Sertifikacija osoblja.

5) Jačanje kontrole radne discipline uslužnog osoblja

Bibliografija

1. Zakon br. 294 http://www.consultant.ru

2. "Osnove menadžmenta u trgovini" L.I. Rubcova, 2006

3. "Menadžment" G.B. Kaznačeva, 2008

4. http://www.bibliotekar.ru/biznes-29/46.

Hostirano na Allbest.ru

...

Slični dokumenti

Kontrola upravljanja je jedna od upravljačkih funkcija, bez koje se ne mogu u potpunosti realizirati sve ostale funkcije upravljanja: planiranje, organizacija, vođenje i motivacija. Kontrola, donošenje politika i alat za donošenje odluka.

test, dodano 21.06.2008


Regulacija i kontrola kao funkcije upravljanja, njihov odnos. Proučavanje glavnih tipova kontrole po fazama životnog ciklusa i po vrsti odnosa. Karakteristike procesa izrade i donošenja upravljačkih odluka u preduzeću "Hlebozavod br. 6".

seminarski rad, dodan 02.08.2015


Proces donošenja menadžerskih odluka. Principi i faze procesa donošenja menadžerskih odluka. Uloga lidera u ovom procesu. Faktori koji utiču na proces donošenja menadžerskih odluka. Praćenje implementacije upravljačkih odluka.

sažetak, dodan 12.10.2003


Suština upravljanja odlukama i faze njegove implementacije. Organizaciona struktura upravljanja CJSC "Vneshtorgsib-M". Formiranje, kontrola, organizacija izrade, donošenja i implementacije upravljačkih odluka. Efikasnost trgovačkih aktivnosti preduzeća.

seminarski rad, dodan 24.02.2014


Karakteristike, vrste, organizacija, kontrola upravljačkih odluka. Organizacione i ekonomske karakteristike preduzeća LLC "Shapchitsy-Agro". Predlozi za unapređenje sistema odlučivanja u organizaciji. Analiza profitne strukture preduzeća.

seminarski rad, dodan 12.11.2014


seminarski rad, dodan 02.09.2012


Organizacija provođenja donesenih odluka. Značenje, funkcije i vrste upravljanja. Metode kontrole i mehanizam za njeno sprovođenje. Kontrola kvaliteta upravljačkih odluka. Socio-psihološki aspekti praćenja i vrednovanja izvršenja odluka.

seminarski rad, dodan 19.04.2004


Upravljačke odluke. Proces donošenja menadžerskih odluka, principi i faze. Uloga lidera u ovom procesu. Faktori koji utiču na proces donošenja menadžerskih odluka. Praćenje implementacije upravljačkih odluka.

sažetak, dodan 29.12.2002


Priroda, koncept, vrste odluka, neformalni, kolektivni i kvantitativni načini njihovog donošenja. Faze procesa donošenja odluka, njihov razvoj, organizacija i kontrola implementacije. Praktični značaj klasifikacije i zahtjevi za donošenje upravljačkih odluka.

sažetak, dodan 11.05.2009


Suština i karakteristike rješenja. Pojam psihološke klime radne snage i priroda njenog uticaja na proces donošenja menadžerskih odluka. Načini i razvoj mjera za poboljšanje psihološke klime u preduzeću.