Razlike između kvantitativnih i kvalitativnih metoda istraživanja marketinga. Metode za kvantitativnu i kvalitativnu procjenu rizika

Koncepti kvantitativnih i kvalitativnih metoda u psihologiji

Definišući metode kao načine spoznaje, S.L. Rubinštajn je primetio da metodologija treba da bude svesna i da se ne pretvara u formu mehanički nametnutu specifičnom sadržaju nauke. Razmotrite pitanje koliko su putevi spoznaje u psihologiji i kako istraživači razumiju i definiraju kvantitativne i kvalitativne metode.

Kao glavne psihološke metode S.L. Rubinstein u "Osnovama opće psihologije" imenuje promatranje, eksperiment, metode proučavanja proizvoda aktivnosti. Ova lista ne uključuje kvantitativne metode.

Sedamdesetih godina prošlog vijeka, druga klasifikacija metoda psihološkog istraživanja, koju je kreirao B.G. Ananiev.

On razlikuje sljedeće grupe metoda:

1. Organizacijski;
2. empirijski;
3. Metode obrade podataka;
4. Metode tumačenja.

Kvantitativne i kvalitativne metode klasifikovane su kao metode obrade podataka. On kvantitativne metode definira kao matematičke i statističke metode obrade psiholoških informacija, a kvalitativne metode su opis onih slučajeva koji najpotpunije odražavaju vrste i varijante mentalnih pojava i predstavljaju izuzetak od općih pravila.

Klasifikacija B.G. Ananieva je kritizirao predstavnik jaroslavske škole V.N. Družinin, nudeći svoju klasifikaciju.

Po analogiji sa drugim naukama, on razlikuje tri klase metoda u psihologiji:

1. empirijski;
2. Theoretical;
3. Interpretativno.

Kvalitativne i kvantitativne metode također nisu posebno specificirane u klasifikaciji, ali se pretpostavlja da su smještene u odjeljak o empirijskim metodama, što se razlikuje od klasifikacije B.G. Ananiev. Značajno je dopunjena klasifikacija B.G. Ananyeva, predstavnik Lenjingradske škole psihologa V.V. Nikandrov. On klasifikuje kvantitativne i kvalitativne metode kao neempirijske metode u skladu sa kriterijumom "etapiranog psihološkog procesa". Autor neempirijske metode shvata kao „istraživačke metode psihološkog rada izvan kontakta istraživača i pojedinca.

Pored preostalih razlika u klasifikacijama S.L. Rubinstein i B.G. Ananiev, postoje terminološke razlike u razumijevanju kvantitativnih i kvalitativnih metoda.

Tačna definicija ovih metoda nije data u radovima V.V. Nikandrov. On funkcionalno definira kvalitativne metode, sa stanovišta rezultata, i naziva ih:

1. klasifikacija;
2. Tipologija;
3. sistematizacija;
4. periodizacija;
5. Psihološka kazuistika.

On kvantitativnu metodu zamjenjuje definicijom kvantitativne obrade, koja je uglavnom usmjerena na formalno, eksterno proučavanje objekta. Kao sinonimi za V.V. Nikandrov koristi izraze kao što su kvantitativne metode, kvantitativna obrada, kvantitativno istraživanje. Autor se poziva na glavne kvantitativne metode primarne i sekundarne obrade.

Dakle, problem terminološke nepreciznosti je prilično relevantan i dobija novo značenje kada istraživači nastoje da kvantitativne metode pripišu novim naučnim sekcijama „Psihometrija“ i „Matematička psihologija“.

Razlozi terminoloških neslaganja

Postoji niz razloga zašto u psihologiji ne postoji stroga definicija kvantitativnih i kvalitativnih metoda:

• Kvantitativne metode u okvirima domaće tradicije nisu dobile jednoznačno striktnu definiciju i klasifikaciju, a to govori o metodološkom pluralizmu;
• Kvantitativne i kvalitativne metode u tradiciji lenjingradske škole smatraju se neempirijskim stadijem istraživanja. Moskovska škola tumači ove metode kao empirijske i uzdiže ih u status metodološkog pristupa;
• U terminološkoj zbrci pojmova kvantitativni, formalni, kvantitativni, matematičko-statistički, postoji konvencionalizam koji se razvio u psihološkom društvu u pogledu definicije ovih kvantitativnih i kvalitativnih metoda;
• Pozajmljivanje iz američke tradicije podjele svih metoda na kvantitativne i kvalitativne metode. Kvantitativne metode, tačnije istraživanja, uključuju izražavanje i mjerenje rezultata u kvantitativnim terminima. Kvalitativne metode se vide kao "humanitarno" istraživanje;
• Definicija nedvosmislenog mjesta i omjera kvantitativnih i kvalitativnih metoda najvjerovatnije dovodi do činjenice da su kvantitativne metode podređene kvalitativnim metodama;
• Moderna teorija metode udaljava se od klasifikacije metoda samo na jednoj osnovi i strogoj definiciji postupka metode. Metodolozi razlikuju tri pravca u teoriji:
  1. Unapređenje tradicionalnog empirijskog modela;
  2. Kritika empirijskog kvantitativnog modela;
  3. Analiza i testiranje alternativnih istraživačkih modela.
• Različiti pravci razvoja teorije metode otkrivaju tendenciju istraživača da gravitiraju kvalitativnim metodama.

Kvantitativne metode

Svrha praktične psihologije nije uspostavljanje obrazaca, već razumijevanje i opisivanje problema, tako da koristi i kvalitativne i kvantitativne metode.

Kvantitativne metode su tehnike za obradu digitalnih informacija, jer su matematičke prirode. Kvantitativne metode kao što su kategorizirano promatranje, testiranje, analiza dokumenata, pa čak i eksperiment, pružaju informacije za dijagnosticiranje problema. Efikasnost rada se utvrđuje u završnoj fazi. Glavni dio rada – razgovori, treninzi, igre, diskusije – odvija se kvalitativnim metodama. Od kvantitativnih metoda, testiranje je najpopularnije.

Kvantitativne metode se široko koriste u naučnim istraživanjima iu društvenim naukama, na primjer, u testiranju statističkih hipoteza. Za obradu rezultata masovnih ispitivanja javnog mnjenja koriste se kvantitativne metode. Za kreiranje testova, psiholozi koriste aparate matematičke statistike.

Metode kvantitativne analize dijele se u dvije grupe:

1. Metode statističkog opisa. Po pravilu, oni su usmjereni na dobijanje kvantitativnih karakteristika;
2. Metode statističkog zaključivanja. Oni omogućavaju da se dobijeni rezultati ispravno prošire na čitav fenomen, da se izvede zaključak opšte prirode.

Uz pomoć kvantitativnih metoda identifikuju se stabilni trendovi i grade njihova objašnjenja.

Nedostaci metode kvantitativne kontrole odnose se na njena ograničenja. Ove metode provjere znanja iz oblasti nastave psihologije mogu se koristiti samo za srednju kontrolu, provjeru znanja terminologije, udžbeničko eksperimentalno istraživanje ili teorijske koncepte.

Kvalitativne metode

Povećan interes i popularnost, kvalitativne metode dobivaju tek u posljednje vrijeme, što je povezano sa zahtjevima prakse. U primijenjenoj psihologiji, opseg kvalitativnih metoda je vrlo širok:

• Socijalna psihologija vrši humanitarnu ekspertizu socijalnih programa - penzijske reforme, reforme obrazovanja, zdravstvene zaštite - koristeći kvalitativne metode;
• Politička psihologija. Ovdje su neophodne kvalitativne metode za izgradnju adekvatne i efikasne izborne kampanje, za formiranje pozitivne slike o političarima, strankama i cjelokupnom sistemu javne uprave. Ovdje će biti važni ne samo kvantitativni pokazatelji rejtinga povjerenja, već i razlozi za ovu ocjenu, načini njezine promjene itd.
• Uz pomoć kvalitativnih metoda psihologija masovnih medija istražuje stepen povjerenja u jednu ili drugu štampanu publikaciju, određene novinare i programe.

Odlučujuću ulogu u razvoju kvalitativnih metoda u psihologiji, dakle, imala je potreba za dijalogom između psihološke nauke i različitih oblasti praktične delatnosti.

Kvalitativne metode su usmjerene na analizu informacija, koje se uglavnom prezentiraju u verbalnom obliku, pa postoji potreba da se ove verbalne informacije komprimiraju, tj. nabavite ga u kompaktnijem obliku. U ovom slučaju, kodiranje djeluje kao glavna tehnika kompresije.

Kodiranje podrazumijeva odabir semantičkih segmenata teksta, njihovu kategorizaciju i reorganizaciju.

Primjeri kompresije informacija su šeme, tabele, dijagrami. Dakle, kodiranje i vizuelno predstavljanje informacija su glavne metode kvalitativne analize.

Metode mjerenja i evaluacije ličnog i profesionalnog razvoja

Plan

1. Kvantitativna i kvalitativna mjerenja.

2. Glavni pravci mjerenja ličnog i profesionalnog razvoja.

3. Kontradikcije ličnog i profesionalnog razvoja.

4. Lični i profesionalni razvoj i njegovo praćenje

Ključne riječi: kvalitativna procjena, kvantitativno mjerenje, lični razvoj, profesionalni razvoj, praćenje.

– kvalitativna procjena podrazumijeva nenumeričku (datu na nivou mjerenja imena ili reda) procjenu značajnih ličnih i profesionalnih kvaliteta;

– kvantitativno mjerenje izrađene na osnovu razvoja posebnih numeričkih skala (na nivou mjerenja intervala ili omjera) za procjenu težine značajnih ličnih i profesionalnih kvaliteta;

– lični razvoj u užem smislu, to je stvarni nivo ispoljavanja značajnih osobina ličnosti kao integralnog sistemskog entiteta. Istovremeno, za različite praktične zadatke, značajni su različiti po svojoj generalizaciji i nivou kvaliteta ličnosti; u širem smislu, dinamika promjena značajnih ličnih kvaliteta u drugoj vremenskoj perspektivi. Metodički, za proučavanje ličnog razvoja u širem smislu, najčešće se koristi postupak praćenja ličnog razvoja;

– Profesionalni razvoj- u užem smislu - to je stvarni nivo ispoljavanja osobina ličnosti koje su značajno povezane sa njenim profesionalnim uspehom; u širem smislu, ovo je promjena u određenom vremenskom periodu (na primjer, između dvije potvrde) osobina ličnosti povezanih s profesionalnim uspjehom. Za procjenu takvog razvoja može se primijeniti postupak praćenja profesionalnog razvoja;

– praćenje je sistematski postupak za uporedivo mjerenje stepena ispoljavanja značajnih ličnih i profesionalnih kvaliteta, koji se sprovodi u redovnim intervalima. Omogućava vam da procijenite dinamiku promjena procijenjenih kvaliteta.

Kvantitativna i kvalitativna mjerenja

Kvalitativna procjena i kvantitativno mjerenje u psihološkim istraživanjima i praktičnim primjenama, sa formalne tačke gledišta, mogu se smatrati posebnim slučajevima opštijeg postupka mjerenja. Kao prva aproksimacija, može se pozvati dodeljivanje numeričkih vrednosti za predstavljanje svojstava mjerenje . Kao rezultat mjerenja, u svakom slučaju, numerička vrijednost je povezana s izmjerenim svojstvom. Međutim, ovo pripisivanje nije proizvoljno. Neophodno je da odnosi između brojčanih vrijednosti odgovaraju onim odnosima koji stvarno postoje između aspekata objekta mjerenja koji mjere. Radi praktičnosti istraživača, uobičajeno je razlikovati četiri vrste takvih korespondencija, koje se nazivaju mjernim nivoima. Postoje sljedeći nivoi mjerenja (ili skale za mjerenje):

Predmeti (nominalni);

Redni (redni);

interval;

Odnosi.

Prva dva nivoa mjerenja tradicionalno se smatraju kvalitativnom procjenom, a posljednja dva zajedno čine ono što se zove kvantitativno mjerenje svojstava.

Što je viši nivo, veći skup svojstava „korisnih“ za istraživača i praktičara ima odgovarajuća mjerna skala. Sa ove tačke gledišta, najniži nivo merenja je nominalni nivo, a najviši nivo odnosa. Tradicionalno, razvoj mjernih alata (na primjer, skala u psihološkim testovima) ide od jednostavnog do složenog. Što se tiče nivoa merenja, to znači da od inicijalnog stvaranja mernih instrumenata koji rade na nominalnom nivou, dolazi do postepenog prelaska, kako se karakteristike proučavanih svojstava i njihovi odnosi sa drugim svojstvima uče, prvo na redni nivo. mjerenja, a zatim do kvantitativnog nivoa mjerenja, oličenog u bodovnim skalama. U praksi se ovom trendu suprotstavlja sve veća složenost mjernih tehnika, što dovodi do povećanja troškova njihove upotrebe i povećanja zahtjeva za specijalistima koji ih koriste.

Razmotrimo detaljnije karakteristike navedenih nivoa merenja i konkretne primere njihove upotrebe za procenu ličnih i profesionalnih kvaliteta zaposlenih.

Nazivna dimenzija formalizira postupak klasifikacije, ali u isto vrijeme ima najmanji skup korisnih svojstava, dajući samo skup diskretnih kategorija koje omogućavaju razlikovanje između različitih objekata.

Najjednostavniji primjeri nominalnog nivoa mjerenja odnose se na spol, nacionalnost, stranačku pripadnost osobe koja se procjenjuje.

Za procjenu osoblja, široko se koristi matrična metoda, uključujući poređenje, na primjer, skupa stvarnih i potrebnih kvaliteta. Rezultat ovakvog poređenja je nominalan u smislu nivoa mjerenja i sadrži ocjene „odgovara – ne odgovara“. Imajte na umu da postoje složenije verzije ove metode koje omogućavaju dobijanje kvantitativnih procjena zaposlenih.

Način izvršenja- tehnika koja daje kvalitativan opis onoga što je zaposleni radio u određenom periodu. Takođe vam omogućava da dobijete procjenu aktivnosti na nominalnom nivou (u smislu „jesam – nisam uradio“). Osim toga, metoda se ponekad koristi kritični slučaj(metod incidenti), u okviru kojeg se vrši analiza ponašanja osobe koja se ocjenjuje u teškim ili kritičnim situacijama, a mogu se razmatrati i njegovi propusti u radu.

Redno mjerenje omogućava ne samo razbijanje objekata u klase, već i njihovo raspoređivanje. Najpoznatiji primjer takve skale je školska ocjena (od 1 do 5).

Za procjenu latentnog jednodimenzionalnog svojstva korištenjem ordinalne skale zasnovane na skupu vanjskih manifestacija (koje se mogu, ali i ne moraju pojaviti u odnosu na određeni objekt), koristi se poseban algoritam za konstruiranje odgovarajućih skala, nazvan Guttmannova skala*. razvijeno. Rasprostranjenost rednih mjerenja za ocjenjivanje stručnog usavršavanja ilustruje tradicionalni ishod postupaka atestiranja “odgovara poziciji” – “odgovara poziciji, podložna poboljšanju u radu” – “preporučuje se promjena djelatnosti”, formirajući tipična redna skala.

* Yadov V.A. Sociološka istraživanja. Metodologija, program, metode. M., 1987. S.98-102.

Uz to, zbog svoje jednostavnosti, prilično je uobičajena, posebno kod ocjenjivanja u malim radnim timovima (do 10 ljudi), tehnika razvrstavanja po redu, koja omogućava odabir najboljih i najlošijih radnika.

Da bi to učinili, stručnjaci raspoređuju zaposlene prema svakom od ocjenjivanih kriterija (može ih biti nekoliko) redom, od najboljeg do najgoreg. Individualni konačni rezultat može se definirati kao zbir ocjena za sve korištene kriterije ocjenjivanja. Zahvaljujući ovom zbrajanju (iako ne sasvim ispravno sa stanovišta teorije mjerenja), postaje moguće preći sa ordinalne na intervalne skale i dati konačan rezultat u bodovima.

Merenje intervala- omogućava ne samo da se klasifikuju ili rasporede objekti, već i da se kaže koliko više ili manje merenog svojstva karakterišu u poređenju sa drugim objektima. Mjerenje se zasniva na postojanju neke standardne mjerne jedinice.

Na primjer, prihod se može mjeriti u rubljama godišnje. Jedinica mjere je rublja. Drugi primjer je mjerenje temperature. Postoje različiti sistemi mjerenja (Celzijus, Farenhajt, Kelvin). Gotovo svi standardizirani psihološki testovi koji se koriste za procjenu profesionalnog i ličnog razvoja rezultiraju rezultatom, što im omogućava da se pripisuju intervalnom nivou mjerenja.

Vrlo mnogo intervalnih skala je "prirodno". To su skale starosti, prihoda, težine. Osim toga, postoji tehnologija za razvoj intervalnih skala koje se koriste za mjerenje latentnog indikatora prema njegovim spolja vidljivim manifestacijama. Thurstoneova skala jednakih interesa je najpoznatija.

Skala jednakih intervala Thurstone se koristi za određivanje subjektivnog stava (često nije eksplicitno ostvarenog) prema određenoj pojavi, na primjer, odnos prema poslu, na osnovu niza vanjskih znakova. Za to se izvode sljedeći koraci.

1. Razvijte najmanje 30 prosudbi pozitivne i negativne prirode (ovo su vanjski znaci). Na primjer, „posao je prva životna potreba“, „ne možeš bez poteškoća ni ribu izvući iz bare“, „posao nije vuk, neće pobjeći u šumu“ itd.

2. Odaberite grupu stručnjaka (najmanje 50 ljudi nasumično odabranih iz studijske publike).

3. Svaki od vještaka mora razvrstati cijelu listu presuda u 11 klasa. Broj časova može biti različit, zavisi od "frakcionalnosti" skale koju traži istraživač, što određuje njenu tačnost. Klasa 1 obuhvata prosuđivanje sa najpozitivnijim stavom prema objektu, klasa 11 - sa najnegativnijim stavom, a klasa 6 - sa neutralnim stavom.

4. Analiza vještačenja se vrši:

cijena (težina) svake presude određuje se na skali od 11 intervala. Dakle, ako su za određivanje težine korištena mišljenja 300 stručnih sudaca, onda se za jednu tvrdnju, na primjer, „ne radi vuk, neće u šumu pobjeći“, ocjene se mogu rasporediti na sljedeći način (vidi tabelu 1).

Procjena rizika je jedna od najvažnijih faza ekonomske analize, jer da bi se upravljalo rizikom, on se prvo mora identifikovati, analizirati i evaluirati.

Analiza rizika - ovo je primjena sistema specijalnih znanja za proučavanje ekonomskih pojava i procesa u uslovima neizvjesnosti i konflikta u cilju dobijanja kvalitativnih i kvantitativnih informacija neophodnih za donošenje menadžerskih odluka.

Svrha analize rizika je pribavljanje potrebnih informacija za donošenje upravljačkih odluka o mogućnosti predviđanja i odgovarajuće zaštite preduzeća od posljedica rizičnih događaja.

Obično analiza rizika se vrši u sljedećem redoslijedu:

1) utvrđivanje unutrašnjih i eksternih faktora koji povećavaju ili smanjuju stepen određene vrste rizika;

2) analizu identifikovanih faktora;

3) procena određene vrste rizika;

4) utvrđivanje prihvatljivog stepena rizika;

5) analizu pojedinačnih operacija u odnosu na izabrani stepen rizika;

6) razvoj mera za smanjenje stepena rizika.

Za analizu rizika koriste se kvantitativne i kvalitativne metode. Kvalitativna analiza rizika podrazumijeva utvrđivanje izvora i uzroka rizika u procesima i radu, utvrđivanje područja i vrsta rizika, utvrđivanje praktičnih koristi i mogućih negativnih posljedica koje mogu nastati u procesu realizacije projekata (radova, procesa) koji sadrže rizik. Većina naučnika uključenih u problem procjene rizika navodi da je kvalitativna analiza najteža faza ukupne analize rizika.

Kvalitativna procjena rizika je proces identifikacije i identifikacije rizika koji zahtijevaju brzu reakciju. Ova procena rizika određuje važnost rizika i bira kako da odgovori. Dostupnost informacija koje ih prate pomaže u određivanju prioriteta različitih kategorija rizika. Kvalitativna procjena rizika je procjena uslova za nastanak rizika i utvrđivanje njihovog uticaja na objekat korišćenjem standardnih metoda i sredstava. Glavni zadatak kvalitativne procjene je identifikovanje mogućih vrsta rizika, kao i faktora koji utiču na nivo rizika u realizaciji određene vrste aktivnosti. U ovoj fazi važno je identifikovati sve moguće okolnosti i detaljno opisati sve moguće rizike.

Najviše okvir za analizu rizika pruža:

Identifikacija pojedinačnih vrsta rizika;

Izbor tehnike analize rizika;

Utvrđivanje faktora rizika i njihov značaj;

Kreiranje modela mehanizma djelovanja rizika;

Uspostavljanje odnosa između pojedinačnih rizika i kumulativnog efekta njihovog djelovanja;

Formiranje zajedničkog portfelja ekonomskih rizika.

Kao rezultat analize potrebno je dobiti jasnu predstavu o svim mogućim rizicima, potencijalnim područjima rizika, kao i negativnim posljedicama ili dodatnim koristima koje mogu proizaći iz implementacije određenog rješenja.

Kvalitativna procjena rizika preduzeća vrši se u sljedećim oblastima:

Priroda poslovanja;

Eksterno okruženje;

upravljanje kvalitetom;

Priroda aktivnosti;

Stabilnost rada, stabilnost;

Finansijsko stanje organizacije itd.

U pravilu se kvalitativna analiza rizika provodi u dvije faze. Prva faza podrazumeva poređenje očekivanih pozitivnih rezultata (prihoda) odabira određene oblasti poslovanja sa mogućim posledicama (gubicima, gubicima), među kojima su: finansijske, materijalne, privremene, socijalne, implementacione, ekološke i moralno-psihološke. . upoređuju se sa očekivanim rezultatima koje će preduzeće dobiti u razvoju određene oblasti delatnosti.

U drugoj fazi utvrđuje se uticaj odluka koje donose menadžeri preduzeća u fazi izrade strategije, interesi i ponašanje drugih privrednih subjekata, jer oni ne funkcionišu izolovano, već su elementi tržišta. Tokom ove faze analize identifikuju se i oni subjekti koji će imati koristi od pojave određene vrste rizika.

Za kvalitativnu procjenu rizika najčešće korišćeni u praksi stručne metode, zasnovano na subjektivnoj proceni očekivanih parametara performansi. Najčešća metoda koja se koristi u procesu analize je metoda stručnih procjena, čija je suština pribavljanje potrebnih informacija o rizicima koji mogu ugroziti aktivnosti organizacije, na osnovu obrade mišljenja iskusnih stručnjaka i stručnjaka.

Preporučljivo je primijeniti ovu metodu kod rješavanja problema koji se ne mogu formalizirati, kada nekompletnost i nepouzdanost informacija ne dozvoljavaju korištenje tačnih metoda za procjenu nivoa rizika.

Nivo rizika - ovo je procjena odnosa skale očekivanih gubitaka prema vrijednosti imovine preduzeća, kao i vjerovatnoće ovih gubitaka. Na primjer, stručnjaci mogu procijeniti finansijsko stanje preduzeća sa podjelom na visok, srednji i nizak nivo rizika u kontekstu sljedećih komponenti:

Korištenje kredita:

a. nivo rizika je visok ako preduzeće ne može da obavlja tekuće aktivnosti bez korišćenja pozajmljenih sredstava;

b. nivo rizika je srednji, ukoliko su kompaniji potrebni investicioni krediti za razvoj, širenje poslovanja;

in. nizak nivo rizika, kada kompanija ne uzima kredite ili ih retko koristi.

Nivo sopstvenih obrtnih sredstava:

a. rizik je visok ako postoje problemi (deficit) sopstvenih obrtnih sredstava;

b. rizik je srednji ako je koeficijent obezbeđenja sopstvenih obrtnih sredstava jednak normativnom;

in. rizik je nizak ako je odnos sopstvenih obrtnih sredstava veći od normativnog.

Likvidnost imovine:

a. visok nivo rizika povezan je sa velikim viškom zaliha sirovina i materijala, gotovih proizvoda na zalihama i dospjelih potraživanja.

Vjerovatnoća bankrota: a. visoka;

b. postoji; in. nisko.

Profitabilnost:

a. niska profitabilnost u poređenju sa prosekom industrije znači visok rizik.

Nivo potraživanja:

a.60% obrtne imovine, period obrta veći od 180 dana - visok rizik;

6,40-60% obrtne imovine, period obrta 30-60 dana - srednji rizik;

in. manje od 40% obrtnih sredstava, period obrta kraći od 30 dana - nizak.

Finansijska ulaganja preduzeća:

a. ako je učešće finansijskih ulaganja u imovini veliko, a prinos na sredstva niži od profitabilnosti glavne delatnosti, odnosno, preduzeće se bavilo rizičnim špekulacijama, nije ispunilo očekivanja visoke profitabilnosti.

Glavni ciljevi korištenja stručnih procjena u kvalitativnoj analizi rizika su:

Predviđanje toka razvoja događaja ili pojave danas i u budućnosti. Prema analizi i procjeni rizika, to je utvrđivanje izvora i uzroka rizika, predviđanje akcija konkurenata, identifikovanje svih mogućih rizika, procjena vjerovatnoće rizičnih događaja, dodjela koeficijenata relativnog značaja i rangiranje rizika, utvrđivanje načina za smanjenje rizika, itd.;

Izrada akcijskih scenarija;

Formiranje kompletnog skupa i kvalitativna procjena opcija korištenjem različitih metoda smanjenja rizika ili njihove kombinacije itd.

Prednosti ove metode su brzina dobijanja informacija za pravovremene upravljačke odluke i relativno niski troškovi. Nedostatak je u relativno visokom stepenu subjektivnosti i, kao rezultat, nepovjerenju u pouzdanost dobijenih procjena.

Dakle, glavni rezultati kvalitativne analize rizika su: identifikacija specifičnih rizika i njihovih uzroka, analiza i troškovni ekvivalent hipotetičkih posljedica moguće realizacije određenih rizika, prijedlozi mjera za minimiziranje štete i, konačno, njihova procjena troškova. .

Treba napomenuti da kvalitativna analiza rizika podrazumijeva i njegov kvantitativni rezultat, odnosno proces analize treba da sadrži ne samo opis određenih vrsta, identifikaciju mogućih uzroka njihovog nastanka, analizu očekivanih posljedica njihove implementacije i prijedloge za minimiziranje identifikovanih rizika, ali i procena troškova mogućih gubitaka i sve aktivnosti će minimizirati identifikovane rizike.

Povećanje pouzdanosti stručnih procjena zahtijeva odgovarajuće procedure za odabir stručnjaka prema mnogim kriterijima i kvantitativne metode za obradu njihovih zaključaka.

Rezultati analize služe kao važan input za kvantitativnu analizu rizika, koja omogućava numeričko određivanje pojedinačnih rizika, kao i ukupnog rizika preduzeća.

Potreba za identifikacijom i isticanjem značajnih faktora rizika, poboljšanjem efikasnosti procesa upravljanja, postojanjem mogućnosti izbora konkretnog ekonomskog rješenja iz skupa alternativnih opcija čini neophodnom dopunu analize kvantitativnom.

Svrha kvantitativne analize je dobiti numerički izraz pojedinačnih rizika sa definicijom karakteristike vjerovatnoće i mogućih gubitaka. Kvantitativna vrijednost nivoa rizika se često definira kao određena funkcija proizvoda pokazatelja posljedica rizične situacije i vjerovatnoće njenog nastanka. Da bi se to postiglo, formira se skup scenarija i za određene vrste rizika mogu se konstruisati funkcije distribucije za vjerovatnoću nastanka gubitaka u zavisnosti od njihove veličine.

Kvantitativne metode obezbijediti procjenu rizika u apsolutnom i relativnom smislu. U apsolutnom smislu, rizik se mjeri učestalošću ili veličinom mogućih gubitaka u monetarnom smislu.

U relativnom smislu, rizik se mjeri različitim bezdimenzionalnim indikatorima, omjer je dva ili više indikatora.

Frekvencija nastanak određenog nivoa gubitaka određuje se formulom:

gdje R - učestalost pojavljivanja određenog nivoa gubitaka; P - broj pojavljivanja određenog nivoa gubitaka; pzag - ukupan broj slučajeva u statističkom uzorku koji pokriva sve, uključujući račune i uspješne transakcije.

Preporučljivo je koristiti određivanje stepena rizika u apsolutnom iznosu u odnosu na karakteristike pojedinih vrsta gubitaka, a u relativnom - kada se uporedi predviđeni nivo gubitaka sa realnim, industrijskim prosjekom, prosjekom za tržišni segment. , itd.

Dok radiš kvantitativna analiza rizika, najčešći i univerzalni su takvi metode:

Statistička metoda;

Metoda analogija;

Metoda stabla odluka;

Analitička metoda.

Razmotrimo metode detaljnije.

Statistička metoda zasniva se na proučavanju statistike gubitaka i dobiti koji su se desili u datom ili sličnom preduzeću kako bi se utvrdila verovatnoća događaja, utvrdila veličina rizika. Vjerovatnoća se odnosi na mogućnost dobivanja određenog rezultata.

Osnovni zadatak statističkih metoda procjene rizika je utvrđivanje vjerovatnoće pojedinačnog neželjenog događaja na osnovu statističkog proučavanja dostupnih podataka o aktivnostima određenog objekta rizika (organizacije) u prošlosti. U najjednostavnijem slučaju, kvantitativni rizici aktivnosti se procjenjuju pomoću indikatora disperzije, standardne devijacije, koeficijenta varijacije.

U apsolutnom smislu, stepen (stepen) rizika (stepen očekivanog neuspeha u postizanju cilja) može se definisati kao proizvod verovatnoće neuspeha (neželjene posledice) veličinom ovih neželjenih posledica (gubici, plaćanja itd. .):

gdje ja, - veličinu rizika;

B, - iznos gubitaka (gubitaka)

G., - vjerovatnoća nepoželjnih rizika.

Vjerovatnoća (R) izračunati sa dovoljnim stepenom tačnosti na osnovu statističkih podataka. Za procjenu stvarnih podataka, pretpostavlja se da su sve vjerovatnoće iste i određuju se na sljedeći način:

Prosječna očekivana vrijednost se odnosi na neizvjesnost situacije, izražava se kao ponderisani prosjek svih mogućih ishoda AT, gdje je vjerovatnoća svakog ishoda (R) koristi se kao frekvencija ili težina odgovarajuće vrijednosti (AT).

Tada će očekivani, najvjerovatniji iznos gubitaka (gubitaka, prihoda, dobiti) biti:

gdje P - broj predmeta;

U i - iznos gubitaka (gubitaka, prihoda, dobiti) u /"-m slučaju; re - vjerovatnoća pojave /"-tog slučaja.

Prosječna očekivana vrijednost je generalizirana kvantitativna karakteristika i ne dozvoljava donošenje odluke u korist bilo koje opcije. Za konačnu odluku potrebno je izmjeriti fluktuacije indikatora, odnosno utvrditi stepen fluktuacije mogućeg rezultata. Fluktuacija mogućeg rezultata je stepen odstupanja očekivane vrijednosti od prosječne vrijednosti. Da bi se to odredilo, obično se izračunava varijansa ili standardna devijacija.

Disperzija (<т) - это взвешенное среднее из квадратов отклонений действительных результатов от среднего значения:

Srednja devijacija se izračunava kada se provode statistički testovi različitih hipoteza, kao i da se identifikuju veze između slučajnih varijabli. Ova statistika je najčešći tip varijanse koji se koristi za izračunavanje rezultata rizika.

Prosečno odstupanje određuje se formulom:

Koeficijent varijacije (d) je omjer standardne devijacije prihoda i relativne vrijednosti očekivanog prihoda (rashoda):

Koeficijent varijacije vam omogućava da uporedite fluktuacije znakova koji imaju različite mjerne jedinice. Što je veći koeficijent varijacije, to su fluktuacije znakova jače. Na osnovu vrijednosti koeficijenta varijacije, možete koristiti sljedeću skalu za procjenu rizika:

0,0-0,1 - minimalni rizik;

0,1-0,25 - nizak rizik;

0,25-0,50 - prihvatljiv rizik;

0,50-0,75 - kritični rizik;

0,75-1,0 - katastrofalni rizik.

Statističke metode za kvantitativnu procjenu rizika smatraju se jednim od najčešćih. Njihove prednosti su jednostavnost matematičkih proračuna, a nedostaci potreba za velikim brojem opservacija (što je veći niz podataka, to je pouzdanija procjena rizika).

Metoda stručnih procjena. Ova metoda uključuje analizu od strane stručnjaka dvije grupe faktora – kvantitativnih i kvalitativnih. Stručne procjene su logičan prikaz i zaključci specijalista u vezi sa određenim ekonomskim fenomenom ili procesom. Za razliku od statističke, ova metoda se može koristiti u uslovima oskudice, pa čak i potpunog odsustva informacija. To je njegova značajna prednost u odnosu na druge metode.

Još jedna prednost metode ekspertskih procjena je u mogućnosti korištenja iskustva stručnjaka u procesu analize situacija i uzimanja u obzir utjecaja različitih kvalitativnih faktora. Formalno, procedura recenzije se najčešće sastoji od sljedećeg. Rukovodstvo organizacije izrađuje listu kriterijuma za evaluaciju u obliku stručnih (upitnika) listova. Za svaki kriterijum se dodeljuju odgovarajući težinski koeficijenti, o čemu se ne obaveštavaju stručnjaci. Nadalje, za svaki kriterij se sastavljaju opcije odgovora, čija težina također nije poznata stručnjacima. Stručnjaci, vršeći analizu, analiziraju predmet proučavanja i označavaju odabrani odgovor. Popunjeni stručni listovi se obrađuju na odgovarajući način (pomoću paketa statističke (kompjuterske) obrade informacija i dobija se rezultat (ili rezultati) ispitivanja.

U praksi se koriste i individualne i grupne stručne procjene.

Prednost individualne ekspertize je brzina dobijanja informacija za donošenje odluka i relativno niski troškovi. Nedostatak je visok stepen subjektivnosti, a samim tim i smanjenje pouzdanosti dobijenih stručnih procjena.

Panel pregledi su manje subjektivni i veća je vjerovatnoća da će odluke zasnovane na njima biti implementirane. Smatra se da je u slučaju rješavanja problema u uvjetima neizvjesnosti opravdanije mišljenje grupe stručnjaka od jednog stručnjaka.

Da bi se osigurali povoljni uslovi za formiranje objektivnih mišljenja od strane stručnjaka, poželjno je pridržavati se sljedećih principa:

Nezavisnost formiranja od strane stručnjaka vlastitih sudova o objektu proučavanja;

Pogodnost rada sa upitnikom (pitanja moraju biti formulisana u opšteprihvaćenim terminima, isključiti svaku semantičku dvosmislenost, itd.);

Logička korespondencija pitanja sa strukturom predmeta proučavanja;

Prihvatljivo vrijeme utrošeno na odgovaranje na upitnik, pogodno vrijeme za procjenu;

Održavanje anonimnosti odgovora;

Pružanje svih potrebnih informacija stručnjacima.

U zavisnosti od specifičnosti stručne ankete, predmeta proučavanja i metodologije korišćene za ekspertske podatke, stručne ocene mogu imati različitu skalu merenja.

Prilikom dijagnosticiranja prikupljenih stručnih podataka, u skladu sa svrhom studije i usvojenim modelima, potrebno je informacije dobijene od stručnjaka dostaviti u obliku pogodnom za donošenje upravljačke odluke (urediti objekte, indikatore, faktore itd.). ), te također utvrđuje konzistentnost postupanja stručnjaka i pouzdanost stručnih procjena. Tako, na primjer, rizici identifikovani tokom dijagnostičkog procesa moraju biti prikazani po njihovoj važnosti (stepen uticaja), opcije smanjenja rizika - po njihovoj želji. Najčešće metode naručivanja su rangiranje, direktna evaluacija, sekvencijalno poređenje, poređenje u parovima.

Za procjenu konzistentnosti mišljenja stručnjaka najčešće se koristi koeficijent podudarnosti, čija vrijednost omogućava da se izvuče zaključak o pouzdanosti procjena.

Koeficijent konkordancije određuje se formulom:

gdje <Уф - stvarnu varijaciju konačnih (naručenih) procjena datih od strane stručnjaka;

° max - varijacija konačnih (naručenih) procjena, pod uslovom da se mišljenja stručnjaka u potpunosti poklapaju;

a¡ - ukupan rezultat dobijen od strane G" objekta;

t - broj objekata koji se proučavaju;

P - broj stručnjaka.

Vrijednost koeficijenta podudarnosti varira od 0 do 1. Ako je vrijednost koeficijenta nula, nema veze između ocjena različitih stručnjaka, odnosno nema slaganja mišljenja. Ako je vrijednost jednaka jedan, onda postoji potpuna saglasnost mišljenja stručnjaka. Za pojednostavljenu procjenu uobičajeno je uzeti u obzir mišljenja stručnjaka kako je dogovoreno, ako] ¥> 0,5 i dobro se podudara ako th ¥> 0,7 .

Intuitivne karakteristike, zasnovane na znanju i iskustvu stručnjaka, u većini slučajeva daju prilično tačne procjene. Stručne metode vam omogućavaju da brzo i bez velikih troškova vremena i rada dobijete informacije potrebne za razvoj i donošenje upravljačke odluke.

Efikasnost primene i pouzdanost dijagnoze rizika primenom metode stručnih procena u velikoj meri zavisi od kompetentnosti i broja izabranih stručnjaka, kvaliteta faktora (kriterijuma) tačnosti i jednoznačnosti formulacija. Ove okolnosti često ograničavaju široku primjenu ove metode.

Sistemi za procjenu koeficijenata i, po potrebi, skale pondera za ove koeficijente;

Skale za procjenu vrijednosti dobijenih pokazatelja;

U procesu razvoja rejting sistema javlja se problem izbora benčmarka za poređenje (poređenje sa uslovnim benčmark preduzećem je sasvim moguće, ali izbor takvog merila zahteva pojašnjenje za svaku vrstu rizika). Nije potrebno izabrati najbolje među velikim brojem preduzeća, zgodnije je jednostavno odabrati najbolje sa liste indikatora preduzeća i formirati standard za poređenje od njih.

Kada se koristi ova metoda, skala ocenjivanja mora biti unapred formirana i sastoji se od minimuma rangiranih vrednosti, po pravilu, na skali „dobro“ ili „loše“. Očigledno je da ovakav sistem rangiranja rejting metode procene rizika ne omogućava da se sa dovoljnom tačnošću odredi njegov stepen. Međutim, ova metoda je našla široku primjenu u praktičnoj procjeni rizika iz sljedećih razloga. Prvo, ova metoda ne omogućava analizu velikih nizova podataka. Drugo, primjena ove metode podrazumijeva paralelno rangiranje dobijenog rezultata na određenoj skali. Treće, metoda ocjenjivanja ne zahtijeva od korisnika posebnu matematičku obuku, već samo vještine elementarnih finansijskih proračuna. Da bi se poboljšala adekvatnost ove metode, u nekim slučajevima je preporučljivo koristiti korektivne parametre, različite pondere i preračunavanje uzimajući u obzir rizičnost određenih finansijskih transakcija prilikom izračunavanja koeficijenata.

Prilično efikasno u ocjeni rejtinga je prisustvo određenih referentnih vrijednosti za poređenje, uključuje izračunavanje ocjene metodom udaljenosti ili razlika između stvarnih i referentnih vrijednosti. Prilikom određivanja konačne ocjene rangira se neka vrijednost i udaljenosti.

Međutim, kako pokazuju studije, ova metoda ne omogućava da se uzmu u obzir sve suptilnosti određene situacije i često dovodi do pogrešnih rezultata, što se objašnjava granicama procijenjenih koeficijenata, mogućnošću njihove upotrebe samo u određenim uslova, momenta delovanja neuračunatih faktora i mogućnosti izbora pogrešnog standarda.

metoda analogije. Suština metode analogije je u analizi svih dostupnih podataka o objektima koji imaju visok stepen sličnosti sa procijenjenim. Ovo se radi kako bi se izračunale vjerovatnoće nastanka gubitaka. Metoda koristi bazu podataka sličnih objekata da identifikuje zajedničke zavisnosti i prenese ih na objekt koji se proučava.

Metod analogije nalazi najveću primjenu u procjeni rizika projekata koji se često ponavljaju, na primjer, u građevinarstvu, poslovima osiguranja itd.

Ova metoda se koristi kada su sve druge metode procjene rizika neprihvatljive. Izvori informacija mogu biti vrlo raznoliki: statistički i računovodstveni izvještaji, objavljeni izvještaji partnerskih preduzeća i konkurenata, informacije državnih organa i sl.

Izvodljivost upotrebe analogne metode leži u činjenici da se ona može koristiti u slučaju identifikacije stepena rizika novih oblasti poslovanja, kada ne postoje statistički podaci.

Nedostaci metode uključuju neuzimanje u obzir faktora vremena u procjeni rizika i potrebu za samo potpunim i pouzdanim informacijama. U slučaju korišćenja metode analogije, uvek je potrebno korigovati rezultate procene rizika za stepen sličnosti pojava ili procesa.

Metoda stabla odluka. „Drvo odluke“ je šematski prikaz problema donošenja menadžerske odluke, ima oblik grafa čiji vrhovi predstavljaju određena stanja u kojima se javlja izbor, a grane stabla predstavljaju različite događaje (odluku , posljedice, operacije) koje se mogu odvijati u svakom pojedinačnom stanju. Svaka grana "drveta" ima pojedinačne numeričke karakteristike. Kao grane, na primjer, razmatraju se iznos plaćanja (finansijski tok) i vjerovatnoća njegove realizacije, koji karakteriše nivo njenog rizika.

Stablo odlučivanja omogućava menadžeru da procijeni različite aktivnosti, poveže finansijske rezultate s njima, prilagodi se prema njihovoj vjerovatnoći, a zatim uporedi alternative. U procesu pripreme odluke razmatraju se različite opcije koje se mogu prihvatiti, kao i za svaku opciju situacije koje se mogu pojaviti. U gotovo svim slučajevima donošenja odluka, lider procjenjuje vjerovatnoću ili mogućnost nekog događaja. Vjerovatnoća se kreće od 1 ako će se događaj dogoditi, do 0 ako se definitivno neće dogoditi.

Metoda se zasniva na pretpostavci da finansijski tokovi svake grane "stabla" nisu međusobno povezani. Centralni koncept metode stabla odluka je da se odredi očekivana vrijednost za svaku od alternativa ili opcija, što je zbir mogućih vrijednosti pomnožen njihovim vjerovatnoćama.

U analizi, na osnovu utvrđivanja vjerovatnoće pozitivnog rezultata na svakoj „granici“, odabiru se radnje sa najboljom karakteristikom, odnosno najpozitivnijom očekivanom vrijednošću.

Ova metoda je korisna u sljedećim slučajevima:

Postoji ograničen broj alternativa ili opcija strategije na raspolaganju za izbor sa određenim vjerovatnoćama njihovog pojavljivanja;

Rezultati donesene odluke zavise od toga koja je alternativa odabrana i koji se događaji zapravo dešavaju.

Nedostaci metode uključuju mogućnost odabira pogrešnog scenarija za razvoj događaja, potrebu za potpunim i pouzdanim informacijama o svakoj od alternativa.

Analitička metoda. Analitička metoda procjene rizika je specifična kombinacija statističke procjene i principa ekspertske analize. Obično se provodi u nekoliko faza.

U prvoj fazi vrši se priprema za analitičku obradu informacija, koja uključuje:

1) određivanje ključnog parametra u odnosu na koji se vrši procena određene oblasti poslovanja (na primer, obim prodaje, profitna marža, profitabilnost i sl.);

2) odabir faktora koji utiču na aktivnosti organizacije, a samim tim i na ključni parametar (npr. stopa inflacije, politička stabilnost, stepen realizacije ugovora itd.);

3) izračunavanje vrednosti ključnog parametra u svim fazama proizvodnog procesa (razvoj, uvođenje u proizvodnju, proizvodnja, likvidacija ove oblasti delatnosti).

Ovako formirani nizovi rashoda i primitaka omogućavaju da se utvrdi ne samo ukupna ekonomska efikasnost proučavanog područja aktivnosti, već i da se otkrije njegov značaj u svakoj od faza.

U drugoj fazi izrađuju se dijagrami zavisnosti odabranih rezultirajućih indikatora od vrijednosti početnih parametara. Upoređujući dobijene dijagrame međusobno, moguće je izdvojiti one glavne indikatore koji imaju najveći uticaj na datu vrstu (ili grupu tipova) poduzetničke aktivnosti.

U trećoj fazi određuju se kritične vrijednosti ključnih parametara. U ovom slučaju se može izračunati tačka rentabilnosti koja pokazuje minimalni dozvoljeni obim prodaje za pokrivanje troškova preduzeća, minimalnu stopu ili masu dobiti i slično.

Tokom četvrte faze, na osnovu dobijenih kritičnih vrednosti ključnih parametara i faktora koji na njih utiču, analiziraju se mogući načini poboljšanja efikasnosti i stabilnosti preduzeća, a samim tim i načini smanjenja stepena rizika.

Prednost analitičke metode je u tome što kombinuje kako mogućnost analize faktor-po-faktora parametara koji utiču na rizik, tako i identifikaciju mogućih načina za smanjenje njegovog stepena uticajem na njih.

Analitičke metode uključuju i analizu osjetljivosti, metodu prilagođavanja diskontne stope na osnovu rizika, metodu ekvivalenata, metodu scenarija i druge.

Analiza osjetljivosti svodi se na proučavanje ovisnosti nekog početnog pokazatelja o varijaciji vrijednosti indikatora uključenih u njegovo određivanje. Korištenje ove metode daje odgovore na sljedeća pitanja:

U kojoj mjeri vrijednost jedne ili više ulaznih veličina može odstupati od datih vrijednosti, pod uslovom da početni indikator ne prelazi dozvoljene granice?

Koliko će se promijeniti vrijednost efektivnog indikatora za dato odstupanje jedne ili više ulaznih vrijednosti od njihovih unaprijed određenih vrijednosti?

Metoda prilagođavanja diskontne stope uzimanje u obzir rizika je najjednostavnije i stoga se najviše koristi u praksi. Njegova glavna ideja je prilagođavanje neke osnovne diskontne stope, koja se smatra nerizičnom ili minimalno prihvatljivom. Usklađivanje se vrši povećanjem vrijednosti nagrade za rizik.

Korišćenjem metoda pouzdanih ekvivalenata prilagođavanja očekivanih vrijednosti toka plaćanja uvođenjem posebnih redukcijskih faktora kako bi se očekivani primici doveli u iznose uplata, čiji je prijem praktično nesumnjiv, a čija se vrijednost može pouzdano utvrditi .

Metoda scenarija omogućava vam da kombinirate proučavanje osjetljivosti rezultirajućeg indikatora s analizom vjerojatnosnih procjena njegovih odstupanja. Koristeći ovu metodu, možete dobiti prilično jasnu sliku za različite opcije događaja. To je logičan razvoj metode analize osjetljivosti, jer uzima u obzir istovremenu promjenu više faktora.

Kako svaka od razmatranih metoda nije bez nedostataka, potrebno je u praksi koristiti nekoliko različitih metoda. Naravno, rezultati dobijeni različitim metodama će se razlikovati, ali analiza razlika između njih će nam omogućiti da identifikujemo faktore koji se uzimaju u obzir u nekim metodama, a ne uzimaju u obzir u drugim, utiču na tačnost procene i pouzdanost dobijenih rezultata. Analiza razlika u rezultatima, u poređenju sa faktorima rizika koji su uzeti u obzir, omogućit će da se identifikuju postojeći trendovi razvoja budućih događaja u smislu rizika pojedinih vrsta aktivnosti, a to će omogućiti da se preciznije predvidi stepen rizika za postizanje planiranih rezultata.

U sadašnjoj fazi razvoja poslovnih tehnologija, ključni resursi svake organizacije, pored finansijskih, informacionih, tehnoloških, su ljudski resursi. Preduzeća se takmiče, uključujući i na nivou profesionalnog razvoja svojih zaposlenih – njihovog znanja, vještina i sposobnosti. Za što razumnije i najefikasnije korištenje ovog resursa, potrebno ga je pravilno procijeniti. Različiti sistemi, metode i tehnike za procjenu osoblja omogućavaju identifikaciju i otključavanje potencijala svakog zaposlenika i usmjeravanje tog potencijala na realizaciju strateških ciljeva kompanije. U ovom članku ćemo vam pomoći da se krećete kroz njihovu raznolikost i odaberete one koji su najprikladniji za vašu organizaciju.

Evaluacija se, u ovom ili onom obliku, provodi u svakoj fazi rada sa osobljem:

• izbor kandidata za upražnjeno radno mjesto: potrebna je procjena kako bi se utvrdila usklađenost vještina i sposobnosti kandidata (profesionalnih i ličnih) sa zahtjevima posla i korporativnom kulturom kompanije;
• tokom testa (probni period): svrha je da se dodatno proceni stepen usklađenosti zaposlenog sa radnim mestom i stepen njegove adaptacije u kompaniji;
• u toku tekućih aktivnosti: u ovoj fazi procjena ima za cilj razjašnjavanje plana za profesionalni i karijerni rast zaposlenog, donošenje odluka o bonusima, reviziju zarada;
• obuka zaposlenih (u skladu sa ciljevima kompanije): potrebno je utvrditi trenutna znanja zaposlenog i potrebu za njegovom obukom, poželjno je da se sličan postupak sprovede nakon završene obuke;
• prelazak u drugu strukturnu jedinicu: potrebno je utvrditi sposobnosti zaposlenog za obavljanje novih radnih zadataka;
• formiranje kadrovske rezerve: procjena profesionalnog i prije svega ličnog potencijala zaposlenog;
• otpuštanje: u ovoj fazi je potrebna procjena kako bi se utvrdila nesposobnost zaposlenog, au ovom slučaju samo rezultati certifikacije mogu poslužiti kao osnova za otpuštanje.

Formalni sistemi procjene osoblja

Procjena osoblja nije uvijek jasna i formalizovana. Međutim, razvojem analize poslovnih procesa, pažljivijim odnosom prema strateškom razvoju preduzeća, počeli su da se pojavljuju formalizovani sistemi ocjenjivanja zasnovani na strateškim ciljevima kompanija. Ovi sistemi bodovanja poznati su pod nekoliko varijanti imena:

• ocjenjivanje rada - ocjenjivanje rada;
• pregled učinka - pregled učinka;
• ocjenjivanje učinka - ocjena obavljenog posla;
• procjena učinka - procjena učinka aktivnosti;
• izvještaj o upravljanju učinkom - izvještaj o upravljanju učinkom;
• anketa o učinku - ocjenjivanje učinka;
• sažetak učinka - kratak sažetak radne efikasnosti;
• ocjena učinka - utvrđivanje nivoa radne efikasnosti.

Nešto kasnije pojavio se detaljniji (zasnovan na evaluaciji efektivnosti svakog zaposlenog) sistem. Upravljanje prema ciljevima (MBO)- upravljanje učinkom. Suština ovog pristupa je da se za zaposlenog formira lista ključnih zadataka (kriterijuma rada) u jedinstvenom standardu. Ovaj standard, po pravilu, uključuje: naziv, opis i težinu zadatka, kao i planirane i stvarne pokazatelje njegove implementacije (sa naznakom odgovarajućih mjernih jedinica) u opštoj listi zadataka kontrolnog objekta. U ovom slučaju, vrlo je važno da učinak svakog zadatka bude mjerljiv. Na kraju odobrenog perioda, zaposleni i menadžer ocjenjuju realizaciju svakog cilja (obično u procentima) i cjelokupni lični plan zaposlenog.

Postepeno, sve veći akcenat u ocjenjivanju kadrova stavljen je na procjenu ličnih i profesionalnih kvaliteta pojedinog zaposlenog. Dakle, jedan od razvoja - upravljanje učinkom je sistem ambiciozniji od MBO-a, jer je usmjeren ne samo na vrednovanje rezultata, već i na uzimanje u obzir „sredstava“ kojima se ovaj rezultat postiže – ličnih kvaliteta zaposlenih.

Sistem "360 stepeni" je kreirana u cilju povećanja objektivnosti procjene, pretpostavlja se da se tokom postupka ocjenjivanja intervjuišu kolege, rukovodioci, podređeni i zaposleni zaposleni - to dovodi do smanjenja subjektivnosti procjene. Procedura se odvija u nekoliko faza: utvrđuju se kriterijumi ocjenjivanja, sastavljaju upitnici, vrši se samo ispitivanje, na kraju se analiziraju rezultati i izrađuje plan razvoja nedovoljno razvijenih kompetencija. Važno je pravilno definirati kriterije ocjenjivanja, koji ne mogu biti isti za različite pozicije. Svaka pozicija ima svoj raspon kompetencija, sa unaprijed razvijenim indikatorima za evaluaciju – primjerima ponašanja. "Plus" ovog sistema ocjenjivanja leži u njegovoj relativnoj jednostavnosti. Međutim, treba napomenuti da prilikom provođenja istraživanja velikih razmjera proces obrade dobivenih podataka postaje teži. Pored toga, potrebni su jasno definisani kriterijumi evaluacije. Osim toga, potrebno je pravilno organizirati prikupljanje informacija, informiranje ljudi o ciljevima testiranja.

Centar za procjenu- podrazumeva sveobuhvatnu procenu zaposlenog u pogledu kompetencija i, shodno tome, pažljiviji odnos prema ličnim i profesionalnim kvalitetima određenog zaposlenog. Ovaj postupak najčešće uključuje:

• razgovor sa stručnjakom, tokom kojeg se prikupljaju podaci o znanju i iskustvu zaposlenog;
• psihološki, profesionalni testovi;
• kratka prezentacija učesnika stručnjacima i ostalim učesnicima;
• poslovna igra (pod vodstvom posmatrača grupa zaposlenih ili kandidata igra poslovnu situaciju prema unaprijed pripremljenom scenariju);
• biografski pregled;
• opis profesionalnih dostignuća;
• individualna analiza konkretnih situacija (poslovni slučajevi);
• stručni nadzor, čiji su rezultati preporuke za svakog zaposlenog.

Za Rusiju je tradicionalni sistem ocjenjivanja atestiranje. Korišćen je u preduzećima u sovjetsko vreme. Nažalost, atest je veoma potcijenjen kao sistem ocjenjivanja. U stvari, veoma je sličan Upravljanju učinkom, međutim, kao krajnje formalizovana i regulisana procedura, znatno zaostaje u pogledu metoda koje se koriste – zakonodavstvo ne ide u korak sa razvojem metoda evaluacije. Osim toga, certifikaciji podliježu zaposleni koji imaju položaje propisane propisima Ruske Federacije, subjekata federacije i općinskih vlasti. Kao rezultat toga, u trenutnim uslovima nepostojanja jedinstvenog standarda za radna mjesta, sertifikacija je moguća samo u budžetskim institucijama.

Metode i tehnike za procjenu osoblja

Konvencionalno, sve metode istraživanja organizacije mogu se podijeliti na tri glavna pristupa: humanitarni, inženjerski i empirijski. Metode procjene osoblja najviše se odnose na empirijski pristup, jer se zasnivaju na širenju uspješnog industrijskog ili funkcionalnog iskustva, korištenju presedana iskustva u donošenju odluka. U većini slučajeva, evaluacija je poređenje karakteristika dobijenih tokom studije sa karakteristikama „referentnog uzorka“. Metode empirijskog istraživanja obično se dijele na kvantitativne i kvalitativne.

Kvantitativne metode

Kvantitativne metode se mogu okarakterisati kao formalizovane i masivne. Formalizacija je izražena u fokusu na proučavanju unapred postavljenih strogo definisanih analiziranih varijabli i njihovom kvantitativnom merenju. Visok nivo formalizacije kvantitativnih metoda povezan je sa njihovom statističkom obradom.

Najčešća kvantitativna metoda je upitnik. U postupku ispitivanja, od zaposlenog/kandidata se traži da pismeno odgovori na postavljena pitanja u formi upitnika. Zbog jednostavnosti upotrebe i obrade, upitnici se mogu koristiti i zasebno i kao sastavni dio gotovo svih vrsta sveobuhvatnog sistema procjene osoblja. Prema obrascu, pitanja u upitniku se dijele na otvorena, na koja je potreban slobodan odgovor, i zatvorena, na koja je odgovor odabir jedne (ili više) od više tvrdnji predloženih u upitniku. Jedna od mnogih opcija za korišćenje upitnika je prikupljanje informacija o stvarnim poslovnim i ličnim kompetencijama zaposlenog u okviru sistema procene od 360 stepeni. U ovom slučaju, anketiranje njegovog menadžera, kolega, podređenih i klijenata značajno štedi vrijeme kako ispitanicima tako i zaposleniku koji obrađuje primljene podatke.

Jedna od vrsta anketa koje se koriste za procjenu osoblja su upitnici ličnosti - klasa psihodijagnostičkih metoda osmišljenih za određivanje stepena ozbiljnosti određenih osobina ličnosti kod pojedinca. Po obliku, to su liste pitanja, dok su odgovori subjekta prikazani kvantitativno. U pravilu, uz pomoć ove metode dijagnosticiraju se karakteristike karaktera, temperamenta, međuljudskih odnosa, motivacijske i emocionalne sfere. U tu svrhu koriste se specifične metode. Evo najpopularnijih od njih:

1. Višefaktorski upitnici ličnosti(namijenjen da opiše širok spektar individualnih karakteristika ličnosti):
   • Cattellov upitnik (16-PF): glavni faktori su "opći nivo inteligencije", "nivo razvoja mašte", "podložnost novom radikalizmu", "emocionalna stabilnost", "stepen anksioznosti", "prisustvo unutrašnjih tenzija “, „stepen razvijenosti samokontrole”, „stepen društvene normalizacije i organizovanosti”, „otvorenost, izolovanost”, „hrabrost”, „odnos prema ljudima”, „stepen dominacije – podređenosti”, „zavisnost od grupa”, “dinamički”;
   • MMPI upitnik: glavne skale uključuju “somatizaciju anksioznosti”, “anksioznost i depresivne tendencije”, “potiskivanje faktora koji izazivaju anksioznost”, “ostvarivanje emocionalne napetosti u direktnom ponašanju”, “ozbiljnost muških/ženskih karakternih osobina”, “afekt rigidnost”, “fiksacija anksioznosti i restriktivno ponašanje”, “autizacija”, “poricanje anksioznosti, hipomanične tendencije”, “socijalni kontakti”;
   • FPI upitnik: ovaj upitnik je kreiran prvenstveno za primijenjena istraživanja, uzimajući u obzir iskustvo u izradi i korištenju tako poznatih upitnika kao što su 16PF, MMPI, EPI, itd. Skala upitnika odražava kombinaciju međusobno povezanih faktora. Upitnik je dizajniran da dijagnostikuje psihička stanja i osobine ličnosti koje su od najveće važnosti za proces socijalne, profesionalne adaptacije i regulacije ponašanja;
   • Leonhardov karakterološki upitnik: test je osmišljen da identificira tip akcentuacije karaktera, odnosno određeni smjer karaktera. Akcentuacije se smatraju ekstremnom verzijom norme, što je njihova glavna razlika od psihopatije - patoloških poremećaja ličnosti. Dijagnostikuju se sljedeće vrste akcentuacije ličnosti: demonstrativna, zaglavljena, pedantna, ekscitabilna, hipertimična, distimična, anksiozno-strašna, afektivno-uzvišena, emotivna, ciklotimična.
2. Upitnici motivacionih karakteristika:
   • Reanov upitnik: dijagnostikuje se motivacija za postizanje uspjeha i motivacija za izbjegavanje neuspjeha;
   • Test pedantnosti je dizajniran da dijagnostikuje nivo pedantnosti. S jedne strane, pedantnost je želja za praćenjem prihvaćenih oblika, ljubomorno i tvrdoglavo poštivanje raznih sitnica i gubitak vida o suštini stvari. S druge strane, pedantnost se ispoljava i u marljivosti, odgovornosti, savjesnom odnosu prema dužnostima, strogosti i tačnosti, težnji ka istini.
3. Upitnici mentalnog zdravlja(procjenjuje se nivo neuropsihičke adaptacije, anksioznosti, neuropsihičke stabilnosti, neuroticizma, socijalne adaptacije):
   • Metodologija za određivanje otpornosti na stres i socijalnu adaptaciju Holmesa i Ragea: Dr. Holmes and Rage (SAD) proučavali su ovisnost bolesti (uključujući zarazne bolesti i ozljede) o različitim stresnim životnim događajima kod više od pet hiljada pacijenata. Došli su do zaključka da psihičkim i fizičkim bolestima obično prethode određene velike promjene u životu osobe. Na osnovu svog istraživanja sastavili su skalu u kojoj svakom važnom životnom događaju odgovara određeni broj bodova, u zavisnosti od stepena njegove stresnosti;
   • Heck and Hessova metoda brze dijagnostike neuroze: preliminarna i generalizirana dijagnostika vjerovatnoće neuroze;
   • Skala reaktivne i lične anksioznosti Spielberger: identifikacija nivoa lične i reaktivne anksioznosti. Lična anksioznost se shvaća kao stabilna individualna karakteristika koja odražava sklonost zaposlenika anksioznosti i podrazumijeva sklonost da prilično širok spektar situacija percipira kao prijeteće, reagirajući na svaku od njih određenom reakcijom.
4. Upitnici samo-stava(proučavaju se karakteristike stava zaposlenog prema sebi):
   • Metodologija samoprocjene ličnosti (Budassi): utvrđuje se nivo samopoštovanja (precijenjen, potcijenjen ili normalan);
   • Stefansonov upitnik: tehnika koja se koristi za proučavanje ideja zaposlenih o sebi. Prednost tehnike je u tome što pri radu sa njom subjekt pokazuje svoju individualnost, pravo "ja", a ne "korespondenciju/neusklađenost" sa statističkim normama i rezultatima drugih ljudi.
5. Upitnici za temperament:
   • Eysenck upitnik ličnosti: test je usmjeren na dijagnosticiranje parametara ličnosti, neuroticizma i ekstraverzije-introverzije;
   • Strelyauov upitnik: dijagnosticira se snaga ekscitacijskih procesa, inhibicijski procesi i pokretljivost nervnih procesa.
6. Upitnici za vrijednost(koristi se za proučavanje vrednosno-semantičke sfere ličnosti):
   • Rokeach test "Vrijednostne orijentacije": tehnika se temelji na direktnom rangiranju liste vrijednosti /
7. Upitnici za emocionalne karakteristike:
   • Test "Emocionalno sagorevanje": otkriva se stepen psihološke zaštite u obliku emocionalnog sagorevanja (ova tehnika je posebno relevantna za ljude uključene u oblast interakcije sa ljudima);
   • Skala za procjenu značaja emocija: tehnika koju je predložio B. I. Dodonov ima za cilj prepoznavanje emocionalnih stanja osobe koja joj pružaju zadovoljstvo.
8. Testovi ponašanja:
   • Metodologija "Izlazak iz teških životnih situacija": utvrđuje se način rješavanja životnih problema koji dominira u čovjeku.

Treba napomenuti da su mnoge od gore navedenih metoda prvobitno razvijene i korištene u kliničkoj psihologiji, a tek tada su se počele koristiti u poduzećima za procjenu osoblja. Međutim, ove metode, uglavnom, nisu dovoljno prilagođene za procjenu zaposlenih, a za njihovu primjenu u organizacijama potreban je specijalista sa prilično visokim nivoom znanja iz oblasti psihologije.

Testovi sposobnosti su još jedan važan metod procjene osoblja. Oni su posebno odabran standardizirani skup zadataka koji služi za procjenu potencijalne sposobnosti osobe da rješava različite probleme. Bilo koja vrsta testa inteligencije može se smatrati testom sposobnosti. Za identifikaciju specifičnih sposobnosti, na primjer, za određene vrste aktivnosti (medicina, tehnologija, pravo, obrazovanje, itd.), razvijaju se posebni testovi. Možda najčešće među metodama koje se koriste u procjeni osoblja su one koje imaju za cilj utvrđivanje profesionalnih sposobnosti zaposlenih. Najprovjerenije metode su sljedeće:

• Amthauerov test strukture inteligencije: Dizajniran za mjerenje sposobnosti apstraktnog mišljenja, pamćenja, prostorne mašte, čula za jezik, matematičkog razmišljanja, formiranja rasuđivanja itd.
• Guilfordov test: omogućava vam mjerenje socijalne inteligencije, koja je profesionalno važan kvalitet i omogućava vam da predvidite uspješnost aktivnosti nastavnika, psihologa, psihoterapeuta, novinara, menadžera, advokata, istražitelja, ljekara, političara, biznismena;
• Ravenov test: korištenjem progresivnih matrica omogućava ne samo procjenu samog intelekta, već omogućava i predstavu o sposobnosti zaposlenika za sistematsku, sistematičnu, metodičnu intelektualnu aktivnost.

Treba napomenuti da mnogi poznati testovi sposobnosti ne daju dovoljno materijala za predviđanje na osnovu njih. Oni pružaju ograničene informacije koje je potrebno dopuniti informacijama dobijenim iz drugih izvora.

Kvalitativne metode

Za razliku od kvantitativnih, izdvajaju se kvalitativne metode istraživanja koje su neformalne i usmjerene na dobivanje informacija kroz dubinsko proučavanje male količine materijala. Jedna od najčešće korištenih metoda je intervju.

Metodu intervjua odlikuje stroga organizacija i nejednake funkcije sagovornika: anketar (specijalista koji vodi intervju) postavlja pitanja ispitaniku (procijenjenom zaposleniku), ne vodi aktivan dijalog s njim, ne iznosi svoje mišljenje i čini ne otkriva otvoreno svoj lični stav prema postavljenim pitanjima i odgovorima subjekta . Zadatak anketara je da svoj uticaj na sadržaj odgovora ispitanika svede na minimum i obezbedi povoljnu atmosferu za komunikaciju. Svrha intervjua sa stanovišta anketara je da od ispitanika dobije odgovore na pitanja formulisana u skladu sa ciljevima studije (kvalitete i karakteristike osobe koja se ocenjuje, čije odsustvo ili prisustvo mora biti identifikovan).

Na osnovu različitih parametara, uobičajeno je razlikovati nekoliko tipova intervjua. Sljedeće vrste se najčešće koriste u procjeni osoblja.

Biografski intervju fokusiran na prethodni radni odnos kandidata. Kada se provodi, pretpostavlja se da je ponašanje u prošlosti pokazatelj ponašanja u budućnosti. Biografski intervjui se fokusiraju na radno iskustvo i stil rada osobe koja se ocjenjuje. Poslovi se prikupljaju obrnutim hronološkim redoslijedom. Intervjuom se ocenjuje stepen važnosti trenutnog posla zaposlenog za organizaciju, kao i njegova kompetentnost u pogledu ispunjavanja uslova za određenu poziciju. Istovremeno treba postavljati ispravno odabrana pitanja i poštovati iste uslove za sve ocjenjivane. U praksi, pitanja dolaze iz „zahtjeva zaposlenika“, koji navode individualne karakteristike neophodne za uspješno dovršenje posla. Prednost biografskog intervjua je u tome što ispunjava očekivanja kandidata (zaposlenika) i daje mu priliku da se najbolje ponaša. Međutim, ovaj isti faktor može uzrokovati pristrasnost u procjeni. Efikasnost takvog intervjua zavisi i od toga koliko se pitanja tačno odnose na kriterijume za posao.

bihevioralni intervju sadrži strukturiranu listu pitanja osmišljenih oko iskustva ili sposobnosti u određenim oblastima ili kriterija vezanih za posao. Ovi kriterijumi se identifikuju u procesu analize, čiji je predmet bio rad i ponašanje uspešnih zaposlenih. Glavna prednost bihevioralnog pristupa je da se bavi vještinama koje su važne za posao. S druge strane, takav intervju može oduzeti dosta vremena, jer je tokom njega potrebno razgovarati o svim bitnim aspektima posla. Osim toga, zbog činjenice da je intervju fokusiran na proces obavljanja određenog posla, lako je previdjeti bitna pitanja koja se tiču ​​opšte stručne spreme kandidata/zaposlenika.

situacioni intervju zasniva se na konstrukciji određenih situacija i prijedlogu ocjenjivanom zaposleniku da opiše model svog ponašanja ili izlaz iz ove situacije. U procesu evaluacije zaposleni nastoji dati društveno poželjne odgovore, odnosno one koje smatra društveno ispravnim. Tokom intervjua postaje moguće procijeniti koliko ove percepcije odgovaraju vrijednostima organizacije, prihvaćenim obrascima ponašanja, kao i poslu koji zaposlenik obavlja.

Projektivni intervju zasniva se na posebnoj konstrukciji pitanja na način da nude zaposleniku/kandidatu da ocijeni ne sebe, već ljude općenito ili neki karakter. Projektivne tehnike zasnivaju se na činjenici da je osoba sklona da svoje životno iskustvo i stavove prenese na tumačenje postupaka drugih ljudi, kao i na izmišljene situacije, likove itd. poželjne odgovore. Međutim, proces vođenja projektivnog intervjua je veoma dug, a dobijene podatke je prilično teško obraditi. Osim toga, profesionalni i lični kvaliteti anketara će imati značajan uticaj na rezultat.

Jedna od glavnih kvalitativnih metoda procjene osoblja je također tradicionalna analiza dokumenata. Dokumenti se smatraju ili se mogu smatrati pouzdanim dokazom o pojavama koje se stvarno dešavaju. To se na mnogo načina odnosi na zvanične dokumente, ali može važiti i za nezvanične. Analiza dokumenata znači transformaciju izvornog oblika informacija sadržanih u dokumentima u formu neophodnu za procjenitelja kadrova. Zapravo, ovo nije ništa drugo do tumačenje sadržaja dokumenta, njegovo tumačenje. U procesu analize dokumenata mogu se pregledati biografije, pisma preporuke i propratna pisma, obrazovna dokumenta (diplome, svedočanstva, kvalifikacije), istraživački i publicistički radovi itd.

Postoje metode koje sadrže karakteristike i kvalitativnih i kvantitativnih metoda. Prije svega, ovo se odnosi na poslovni slučajevi. Poslovni slučaj je sveobuhvatan opis situacije u kojoj se pravo preduzeće nekada našlo. Slučaj, po pravilu, opisuje eksterno okruženje i interno okruženje preduzeća, kao i njihove promene tokom vremena. Događaji sa kojima se suočavaju menadžeri, kao i radnje potonjih, prikazani su onim redom kojim su se stvarno dogodili. Ali što je najvažnije, slučaj formulira problem koji je ovaj ili onaj zaposlenik kompanije morao riješiti. Tačnost i vjernost izbora tipične radne situacije i profesionalnost kreiranja poslovnog slučaja određuju pouzdanost prognoze pri korištenju ove metode. S jedne strane, metoda inkorporira pragmatizam predloženih opcija za rješavanje poslovnih problema, s druge strane, moguće je identifikovati sistem nestandardnih pristupa rješavanju tipičnih situacija, koji određuje stepen kreativnosti zaposlenih.

U sadašnjoj fazi, većina procjenitelja osoblja nastoji stvoriti sveobuhvatne sisteme za procjenu osoblja preduzeća, uključujući prilično veliki broj metoda kako bi se greške u procesu procjene svele na minimum. Međutim, prije svega, važno je ne samo spojiti nekoliko metoda, već ih prilagoditi uslovima koji postoje u organizaciji, a često - kada su u pitanju strane metode - uslovima domaće stvarnosti. Ovdje je od velikog značaja profesionalizam i iskustvo specijaliste koji rukovodi procesom ocjenjivanja, budući da je za ispunjenje ovog zadatka, pored relevantnih ličnih kvaliteta, potrebno znanje i kompetencije iz oblasti psihologije i razumijevanje poslovnih procesa, ciljeva i specifičnosti. aktivnosti kompanije.

Olga Gavrilova
Na osnovu materijala"Gradient Alpha"

• Regrutacija i selekcija, Procjena, Tržište rada, Adaptacija

Komparativna analiza kvalitativnih i kvantitativnih metoda procjene ličnosti

Prikazana komparativna analiza specifičnosti, mogućnosti i ograničenja kvantitativnih i kvalitativnih metoda pokazuje da i prve i druge imaju ranjivosti koje ograničavaju mogućnosti psihološkog istraživanja. Razlike između kvantitativnih i kvalitativnih istraživanja su u tome što su prva pozitivistička, ograničavajuća, nesposobna da shvate perspektivu subjekta, apstraktna i zasnovana na beživotnim opisima. Kvalitativna istraživanja, tvrde kritičari, imaju tendenciju da budu nenaučna i zasnovana na labavoj metodologiji. Pristaše tvrde da uvode postmoderno i postpozitivističko gledište u skladu s preovlađujućim društvenim stavovima.

Razlika između kvantitativnih i kvalitativnih metoda istraživanja u odnosu na predmet proučavanja, što je sasvim prirodno, takođe utiče na njihove mogućnosti. Istovremeno, mnogi ih autori ne smatraju međusobno isključivim, već komplementarnim. Broj i riječ zajedno se mogu posmatrati kao načini organiziranja i uređenja složenog, nestrukturiranog materijala.

Kvantitativni podaci se prikupljaju u kontrolisanim uslovima, poštujući princip verovatnoće da varijabla koja se proučava može opisati prepoznatljive odnose, dok se kvalitativni podaci prikupljaju u kontekstu prirodnih uslova. I kvalitativne i kvantitativne metode teže postizanju pouzdanosti i valjanosti dobijenih rezultata. Konstantnost ili stabilnost podataka ukazuje na sposobnost istraživača da više puta potvrdi rezultate dobijene kvantitativnim pristupom, dok je u kvalitativnim studijama glavna stvar reprezentativnost podataka u odnosu na pravu ili potpunu sliku.

Kvalitativne i kvantitativne metode treba da se nadopunjuju. Jer kombinacija kvantitativnih i kvalitativnih metoda omogućava da se pokrije kako širina fenomena (društvena distribucija), na primjer, nezaposlenost, siromaštvo, nedostatak socijalne zaštite, itd., tako i dubina (individualna patnja), kao i navesti praktične korake za sprečavanje ovih pojava ili aktivnu intervenciju socijalnog radnika.

Uz vanjsku uvjerljivost prikazane logike kombinovanja mogućnosti kvantitativnih i kvalitativnih metoda, ostaje neriješeno najosnovnije pitanje razgraničenja njihove sfere nadležnosti. Iznad, produktivnost kvantitativnih metoda je već dokazana u odnosu na biološku prirodu osobe koju treba mjeriti. Potencijalna mogućnost njihove upotrebe u odnosu na simboličku prirodu uočena je i u aspektu pronalaženja nomotetike i izgradnje na njenoj osnovi sistema komparativnih koordinata koji su neminovno neophodni kako za psihološka saznanja, tako i za čovječanstvo, što podrazumijeva situaciju uporedne procjene pojedinaca. u mnogim situacijama koje zahtijevaju orijentaciju.

Istaknimo fundamentalne razlike između kvalitativnih i kvantitativnih metoda. Ove razlike se sastoje, prije svega, u posebnom empirijskom gledištu kada se razmatra društvena stvarnost. Tako su kvantitativne metode u društvenim istraživanjima usmjerene na zajedničke karakteristike (analiza podataka prema zajedničkim karakteristikama za njihovu kasniju tipizaciju), dok su kvalitativne metode usmjerene na određene razlike.

Treba naglasiti da i te i druge metode ne samo da nisu u suprotnosti, već se, naprotiv, međusobno dopunjuju. Međutim, njihova upotreba u društvenim istraživanjima je drugačija. Kvantitativne metode se preferiraju u tradicionalnim sociološkim empirijskim istraživanjima, kvalitativne metode - kada se koristi hermeneutički princip analize društvene stvarnosti. Istovremeno, tehnike za proučavanje svakodnevnog života predstavljaju rezervoar za primenu svih društveno-znanstvenih metoda. Već sada možemo govoriti o preliminarnim kriterijumima koji karakterišu empirijska proučavanja socijalnog rada. kvalitativno kvantitativno istraživačka ličnost

U istraživanju socijalnog rada prioritet treba dati kvalitativnim metodama, shvaćenim kao analiza bića klijenta (svijeta oko njega, životnog prostora). Smatramo da se perspektiva klijenta u njegovoj komunikacijskoj uslovljenosti može uzeti u obzir samo uz pomoć kvalitativnih metoda empirijskog istraživanja. Ranije tehnike ispitivanja i tehnike kodiranja nisu dovoljne za ovu svrhu. Nemoguće je i jednostavno izvođenje iz teorijskih tvrdnji konkretnih oblika praktičnih radnji. Proučavanje društvene stvarnosti odvija se uglavnom kroz njenu govornu interpretaciju, kolokvijalne oblike komunikacije sa klijentom. Istovremeno, upotreba metode mora biti u korelaciji sa određenim nivoom društvene stvarnosti.

Za profesionalni socijalni rad takva promjena metoda je obavezna. To je njegova snaga koja pruža ne samo mogućnost da se klijentu vrati normalan život, već i da se rekonstruiše njegova perspektiva.

Sljedeći aspekti kvalitativnog i empirijskog istraživanja također su bitni za socijalni rad i njegovu naučnu opravdanost:

• - orijentacija na predmet;
• - fokusiranje na razumijevanje opšteg konteksta događaja;
• - za konkretnu situaciju;

Treba reći da je na osnovu opisa semantičkih segmenata struktura društvenih procesa moguća njihova specifična analiza (individualna i kolektivna) bez provođenja statistički kvantitativnog proučavanja tipova pojedinačnih slučajeva.

Proučavanje socijalnog rada kao sveobuhvatne analize životnog prostora može obavljati sljedeće funkcije: omogućiti, uz pomoć fundamentalnih teorijskih radova, dalji razvoj naučne discipline; podržavaju proces profesionalizacije kroz primijenjena istraživanja i podstiču formiranje profesionalnih kompetencija; uključiti stručnjake za učenje u ovaj proces u obliku istraživanja učenja.

Prilikom savladavanja znanja iz oblasti socijalnog rada, uz razvoj profesionalnih i praktičnih vještina, neophodna je i teorijska kompetencija (sposobnost da se promišlja sa naučne tačke gledišta, identifikuju uzroci osnovnih procesa, daju im odgovarajuću tumačenje i pronalaženje odgovarajućeg izlaza iz nastale situacije), formiranje ove vrste profesionalne kompetencije, kao i njeno konkretno oličenje u svakodnevnoj praksi socijalnog rada, neophodan je uslov za naučno utemeljenu profesionalnu aktivnost socijalnog radnika.

Profesionalna kompetencija treba da obuhvati, pre svega, formiranje sposobnosti uočavanja, razlikovanja, tumačenja i analize, kao i razvijanje profesionalnih sudova. Važna je i sposobnost situacijskog objašnjenja jednostavnih društvenih procesa. Studenti treba da budu u stanju da pronađu pojednostavljene načine za identifikaciju, objašnjenje i evaluaciju društvenih procesa, što je takođe sastavni deo profesionalne kompetencije socijalnog radnika.

Kvalitativne metode, koje praktično nisu primjenjive u odnosu na biološki aspekt ljudske suštine, visoko su produktivne u odnosu na simbolički aspekt i, isključivo, na refleksivni aspekt. Sposobnost hvatanja najfinijih nijansi protočnog svijeta ljudskih egzistencijalno-fenomenalnih iskustava im je prioritet, istovremeno stvarajući niz problema vezanih za međusobnu korelaciju jedinstvenih iskustava unutar iste ličnosti i, štaviše, unutar različitih ličnosti i njihovog društvenog okruženja.

Kvalitativne metode će vam omogućiti da analizirate zajedništvo dvaju ili više karakteristika, a da izostavite njihove razlike. Kvantitativne metode omogućavaju utvrđivanje razlike činjenicom da se zajedničke karakteristike koriste kao osnova za poređenje. Stoga je postavljanje ciljeva za obje metode različito: otkrivanje veza u jednom slučaju, mjerenje različitih izraza već poznatih osobina - u drugom.

Kvalitativne metode također doprinose razvoju komunikacijskih vještina koje su važne za savjetovanje, dijagnostiku i terapiju.

Istovremeno, komunikativno-kvalitativno socijalno istraživanje treba posmatrati kao polaznu tačku za produbljivanje subjektivne vizije u socijalnom radu. A razumijevanje tipoloških modela i njihovo tumačenje mora se uzeti kao osnovnu osnovu za djelovanje socijalnih radnika. Ove tehnike se mogu savladati samo u procesu kreativnog učenja. Istovremeno, čini nam se da fokus treba biti na analizi svakodnevnog života, životnog prostora klijenta kao integrativne komponente istraživanja socijalnog rada.

Nažalost, do sada se koncept socijalnog rada, fokusiran na analizu životnog polja klijenta i dopunjen biografskom vizijom, koristio prilično rijetko. A upravo takav koncept, koji subjektivnu poziciju klijenta, njegovu viziju života, svijet oko sebe čini glavnim predmetom istraživanja, omogućava da se shvati kako i zašto pojedinac koji svakodnevno djeluje „svoj svijet“ tačno spoznaje. na ovaj način, a ne kako se to čini istraživaču.

Kvalitativno-empirijska strategija istraživanja omogućava vam da koristite drugačiji pristup socijalnog radnika svjetonazoru klijenta. Sa ovih pozicija mogu se istovremeno sprovesti dve linije istraživanja. S jedne strane, analizirati životnu stvarnost kroz percepciju samog klijenta, biografske pokazatelje, njegovu priču o njegovoj procjeni događaja, s druge strane, kroz životno društveno praktične aktivnosti sa istorijskom retrospektivom.

Dakle, projektovana analiza životnog okruženja klijenta kao posebna vrsta kvalitativno-empirijskog istraživanja u socijalnom radu ima dva cilja: prvi je razvoj tipologije slučaja, okolnosti, njihove rasprostranjenosti kao društvenog fenomena. Drugi je da se razvije koncept socijalnog rada, da se na osnovu ovog koncepta pronađe i identifikuje prilika za uključivanje u akciju.

Kvalitativna analiza životne situacije klijenta, u kombinaciji sa tipologijom sličnih slučajeva (rezultati kvantitativnih metoda), daje pravu smjernicu za profesionalni socijalni rad, mogućnost šireg i dubljeg pristupa. Ovaj oblik istraživanja doprinosi unutrašnjem obogaćivanju struke i na taj način jača njenu samostalnost kao naučne discipline.

Kada se koriste kvalitativne metode, govorimo, u principu, o obuhvatu, strukturnom opisu i objašnjenju dinamike onih društvenih procesa koji su karakteristični za područja društvene stvarnosti od interesa, odnosno o jedinstvenom i posebnom u predmetu istraživanja, a ne o izvođenju redovnog i običnog u centar pažnje. Iz perspektive kvalitativnih metoda istraživanja, nemoguće je izraziti se u sistemskim strukturama, bez obzira na njihove sastavne dijelove, kao i na djelujuće i stradale članove društva.

Snaga kvantitativnih metoda leži, prije svega, u činjenici da vam omogućavaju da otkrijete nešto novo na temeljan i sistematičan način. Stoga stručnjaci kvantitativne metode društvenog istraživanja definiraju kao svojevrsnu socijalnu dijagnostiku.

Kvantitativne metode se fokusiraju na opšte obrasce u kojima su ponavljajuća ili zajednička obeležja izvedena iz složenih pojedinačnih slučajeva. Dakle, za razliku od kvalitativnih metoda, ne uzima u obzir pojedinačno i posebno u predmetu istraživanja i situaciji.

Na primjer, analiza sudbine dugotrajno nezaposlene ili beskućnice omogućava nam da prikažemo situaciju otuđenosti ljudi koji doživljavaju teškoće života, njegove krizne situacije, njihovu uzaludnu potragu za potporom i orijentacijom, što im ne dozvoljava. da odrede njihov budući život. Ali upravo u toj potrazi za normalnim životom, za društvenim priznanjem, leži šansa za socijalni rad. Specijalističko razumijevanje specifične krizne situacije dotičnog klijenta omogućava mu da profesionalno sagleda i zacrta za njega životnu alternativu, da aktivira moguće društvene kontakte.