Interpersonalna komunikacija. Rad na predmetu: Međuljudski odnosi i komunikacija

Komunikacija je jedan od aspekata čovjekovog načina života, ne manje značajan od aktivnosti. U komunikaciji ljudi fizički i duhovno stvaraju jedni druge. Prema K. S. Stanislavskom, komunikacija uključuje "protivstruju", međusobno razumijevanje i interakciju među ljudima.

komunikacija - poseban samostalni oblik aktivnosti subjekta, koji se manifestira u formiranju odnosa među ljudima, u razmjeni ideja, slika, ideja u samom procesu komunikacije. Komunikacija otkriva subjektivni svijet jedne osobe drugoj. Da su ljudi apsolutno identični po mentalnim kvalitetima i svojstvima, komunikacija ne bi bila potrebna, a da su apsolutno različiti, bila bi nemoguća. Sa stanovišta razvoja ličnosti u procesu komunikacije dijalektički se kombinuju dve suprotne tendencije:

1. Pojedinac se uključuje u život društva i društvene grupe.

2. Dolazi do izolacije ličnosti, formira se njena individualna različitost. Osoba nastoji da sačuva i otkrije svoju individualnost u procesu komunikacije.

Komunikacija je izuzetno suptilan i delikatan proces interakcije između ljudi kako posebnim sredstvima (govorom, izrazima lica, itd.), tako i bilo kojim manifestacijama aktivnosti. Bilo koja akcija ili objekt može biti uključen u proces komunikacije. U komunikaciji se najrazličitije otkrivaju individualne karakteristike osobe i ona uvijek upija u svoje tkivo karakteristike druge osobe, vremena i okolnosti. Komunikacija ima svoje funkcije, kanale, sredstva, vrste i vrste, fraze.

Komunikacija obavlja tri glavne funkcije: 1 - informiranje i komunikacija; 2 - regulatorno-komunikativni; 3 - emocionalna i komunikativna.

Komunikacijske funkcije. Najočiglednija funkcija je prenošenje neke informacije, nekog sadržaja i značenja. Ovo je semantička (semantička strana komunikacije). Ali ovaj transfer u konačnici utječe (u širem smislu kontrolira) na ponašanje osobe, postupke i djela osobe, stanje i organizaciju njegovog unutrašnjeg svijeta. Specifičnost komunikacije je u tome što je ona sredstvo međusobne interakcije mentalnih svjetova ljudi. Stoga je jasna uloga komunikacije u postizanju maksimuma u razvoju psihe svake osobe. Kroz komunikaciju puštamo svjetove drugih ljudi u naš unutrašnji svijet. Zato je nivo ovladavanja komunikacijom praktično važan za pravilnu izgradnju odnosa.

Informacijska i komunikacijska funkcija Također se otkriva u procesima prijenosa i prijema informacija od strane komunikacijskih partnera. U stvarnim procesima komunikacije među ljudima, informacije se ne samo prenose – primaju, već i formiraju, što je vrlo važan momenat za kreativnu produktivnu komunikaciju. To nije samo izjednačavanje razlika u početnoj svijesti partnera, već i želja da se međusobno razumiju stavovi i stavovi, uporede, izraze slaganje ili neslaganje i dođe do određenih dogovorenih ili novih rezultata.

Druga funkcija komunikacije - regulatorna i kontrolna - manifestuje se u uticaju na ponašanje partnera u procesu njihove komunikacije. Zahvaljujući komunikaciji, osoba dobija priliku da reguliše ne samo svoje ponašanje, već i ponašanje drugih ljudi. Dolazi do međusobnog "prilagođavanja" akcija. Kroz duboke psihološke mehanizme komunikacije, koji su opisani u prethodnom poglavlju - infekcija, imitacija, sugestija i uvjeravanje, moguće je vršiti kontrolni utjecaj na osobu čija dubina ovisi o individualnim osobinama komunikacijskih partnera.

Treća funkcija komunikacije je emocionalno-komunikacijska - ima veliki uticaj na emocionalno stanje osobe. Čitav niz ljudskih emocija nastaje i razvija se u procesu ljudske komunikacije. Potreba za komunikacijom često se javlja u vezi sa potrebom za promjenom emocionalnog stanja. U procesu komunikacije među ljudima intenzitet emocionalnih stanja partnera može se promijeniti: ili se ta stanja konvergiraju, ili su polarizirana, međusobno ojačana ili oslabljena. Osoba u komunikaciji može biti emocionalno ispražnjena ili, obrnuto, povećati emocionalnu napetost.

Komunikacija sa drugima usko je povezana sa mogućnostima i oblicima komunikacije osobe sa samim sobom. Autokomunikacija u nekim psihološkim situacijama može naglo oslabiti. Komunikacija sa samim sobom je mehanizam za ostvarivanje samosvijesti.

Sredstva komunikacije

Dvije glavne klase izdvajaju se u sredstvima komunikacije: verbalno i neverbalno.

verbalno - to je govor u raznim oblicima. Neverbalno - to su pantomima (pokreti tijela), izrazi lica, gestovi i druga sredstva: prostorna (udaljenost, približavanje, odmicanje, skretanja “na” i “od”), vremenska (ranije, kasnije) i subjektna (prisutnost, položaj predmeta itd. .) . Treba naglasiti praktičnu važnost sposobnosti „čitanja“ neverbalnih informacija. U govoru se razlikuju jezička sredstva i paralingvistička (ekstralingvistička). Brzina govora, glasnoća, prijelazi u jačini i tempu, promjena visine i boje glasa - sve su to sredstva za prenošenje emocionalnog stanja osobe, njegovog stava prema poruci koja se prenosi. Čovek ne može svesno da kontroliše čitavu sferu svojih sredstava komunikacije, pa se često i ono što želi da sakrije manifestuje, na primer, kroz pokrete ruku, izraz očiju, položaj nogu itd. Ukratko, verbalnu komunikaciju karakteriše ono što rekao, od koga, kome, kako, u koju svrhu i pod kojim okolnostima. Samo uzimajući u obzir sve ove tačke, kao i svu neverbalnu "pratnju", možete nešto ispravno razumjeti i ispravno percipirati (izraziti). Stoga se ljudi vrlo često zaista ne razumiju, iako im se čini da razumiju. Često se podcjenjuje uloga okolnosti. Postoji nešto kao "tihi jezik". Riječ je o prihvaćenim normama ponašanja u odnosu na koje se „proračunava“ značenje poruke (ponašanja). Na primjer, u evropskoj kulturi prihvaćena udaljenost između sagovornika (neverbalni faktor) je oko 70 cm, u Španiji i zemljama Latinske Amerike oko 40 cm, u drugim zemljama, naprotiv, to je norma. Ako pobrkate ove norme, onda ćete u Evropi važiti za bezobraznu, samouverenu drsku (odnosno, sve vaše poruke će se percipirati u tom duhu), a u Latinskoj Americi - za pompeznu, drsku i hladnu budalu.

Od djetinjstva, okolni ljudi, predmeti, događaji koji pripadaju određenoj kulturi, na hiljade nevidljivih načina, u čovjeka stavljaju čitavu mrežu "zdravo za gotovo" standardnih okolnosti sa standardnim značenjem. U različitim oblicima, ova mreža nužno prodire u strukturu ličnosti osobe, on gleda na svijet i razumije svijet, kao da sjedi iza rešetke stereotipa percepcije i interpretacije. Ovo se ne odnosi samo na karakteristike date kulture, već i na karakteristike porodice u kojoj je osoba odrasla. Ovi društveno-porodični (+slučajni) stereotipi su prepreka i ujedno neophodan uslov za razumijevanje druge osobe. Teško ga je vidjeti iza ovih barijera. Ali ako ih ne vidite i ne razumete, videćete sebe: svoje karakteristike (u izmenjenom obliku, pripisane drugom). Dakle, ovaj "kavez" ne samo da ometa, već i daje stabilnost sadržaju, takoreći, smanjuje neizvjesnost individualne proizvoljnosti u komunikaciji. Na tome se zadržavamo malo duže, jer je praktično najvažnije pitanje u komunikaciji otvorenost. Otvorenost nije kao iskrenost govornika, već kao sposobnost da se drugog percipira otvorenog uma: da bude otvoren za ono što pokušava da prenese. Predstavljanje sebe kao monarha, koji, kako želi, razumije, dovodi do sljepoće u komunikaciji i primitivizma u odnosima. Visoka kultura komunikacije daje sigurnost da ćete biti ispravno shvaćeni. Osoba koja krši društveno prihvaćene standarde ponašanja "opterećuje" psihu drugih ljudi zadatkom da dešifruje smisao svog ponašanja. Na primjer, ako kasnite, tada će osoba koja vas čeka neminovno proći kroz nekoliko faza (ovisno o vrsti kulture). Pretpostavimo da smo Evropljani, a "preciznost - ljubaznošću kraljeva" - uobičajeno je da stignemo na vrijeme. Evropski "konobar" će prvo samo čekati (normalan period čekanja), onda će početi da brine generalno, onda će postaviti pitanje o vama (ta-i-to, ljigavac), pa o sebi (ne poštuje ja), pa o tvojoj vezi (pokazaću mu, vreme je da se završi), onda dolazi do odlučujućeg izbora: ili si takav i takav, ili si u redu, nešto se upravo desilo i, verovatno, nešto treba da se uradi hitno. Možda sebi neće postavljati ova pitanja, ali će se promeniti osećanja. Ovdje smo suočeni s konceptom teksta, podteksta, nadteksta u drugačijem obliku. Tekst - To je ono što u komunikaciji doživljavamo kao da je sve isto. podtekst - to je skriveno značenje. Overtext - ovo je oblast navodnih posledica onoga što je rečeno. U našem vremenu vrlo brzih i složenih poslovnih kontakata, labavost u komunikaciji ograničava mogući napredak tehnologije. Stoga - više pažnje na bonton i konvencije.

Prema „publici“, komunikacija se dijeli na komunikaciju između dvoje (dijalog), razlikuje se i komunikacija u maloj grupi, u velikoj grupi, sa masovnom, anonimna i međugrupna komunikacija. Anonimna komunikacija je komunikacija bez jasnoće izvora. Jasno je da lični kontakt sa svim psihološkim i drugim (npr. parapsihološkim i ekstrasenzornim) međusobnim uticajima igra veoma važnu ulogu u dijalogu. U maloj grupi ostaje mogućnost bliskog ličnog kontakta sa nekim ili sa svima iz grupe, a u komunikaciji se pojavljuje nešto novo. U velikoj grupi (na primjer, univerzitetska publika) lični kontakt je ograničeniji. Iskusni predavači, umjetnici osjećaju raspoloženje publike kao nešto samostalno. Na mitinzima, tokom masovnih spektakla, do izražaja dolaze zakoni "gomile" i javlja se novi kvalitet - emocionalni kontakt. Iskusni političari odlično manipulišu masom.

Svi navedeni tipovi komunikacije prema tipu "publike" odnose se na direktnu komunikaciju.

Direktna komunikacija je osoba - osoba (grupa) bez posrednih nosilaca poruke. Posredovana komunikacija se odvija putem posrednih uređaja (televizija, radio, štampa, itd.). Direktna komunikacija je višekanalna (govor, pokret, itd.). Još uvijek ne znamo mnogo, a posebno o uticaju živih bića na polje (uključujući ljude jedni na druge). U direktnoj komunikaciji mogu biti uključeni svi prirodni kanali komunikacije. Komunikacija posredovana uređajima ograničava upotrebu prirodnih kanala.

Komunikacijski kanali

Pod kanalima komunikacije razumjeti različite stvari. Prije svega izdvajaju se kanali koji odgovaraju različitim čulnim organima: vizualni, slušni, taktilni (dodir), somatosenzorni (osjeti tijela) - to je i kinestetički. Svaka osoba ima svoje karakteristike u percepciji svijeta i druge osobe uz pomoć osjetila. Od elementarnog svijeta za osobu, druga osoba je najkompleksniji sistem percepcije. U psihologiji se izdvaja posebno područje - percepcija osobe od strane osobe (socijalna percepcija). U jednom od pravaca moderne psihologije (NLP – neurolingvističko programiranje), ove razlike su osnova za klasifikaciju ljudi: vizuelni, auditivni, kinestetički. Ovi tipovi ljudi se uvelike razlikuju po mnogo čemu, uključujući strukturu komunikacije. dakle, vizuelni prikazi vole vizuelno predstavljeno, konkretnost, radije se izdižu iznad sagovornika, skloni su optužujućim izjavama, ne tolerišu hodanje ispred sebe tokom komunikacije itd. Audials svako percipira kroz slušne slike, muziku, govor, zvukove u prirodi; kinestetika- kroz stanje vašeg tijela, kao da svi emocionalno doživljavaju. Općenito, u percepciji osobe od strane osobe značajno mjesto zauzima imitacija - asimilacija. Pokušajte, gledajući drugu osobu, zamisliti da ste to vi, osjetit ćete napetost u mišićima vašeg tijela: postajete slični. Sada se osjećaš kao razlika od njega.

Na logičkoj osnovi razlikuju tri vrste komunikacijskih kanala: direktni, indirektni i upravljani indirektni. Ovdje je kriterij namjerna ili nenamjerna komunikacija nečega. Direktan kanal je ono što izvor eksplicitno kaže. Indirektni kanal je ona informacija o onome što vam se saopštava direktnim kanalom, koju sami dobijate aktivnim posmatranjem i empatijom sa svim manifestacijama izvora. Prava psihološka osnova za ovu klasifikaciju je povjerenje ili nepovjerenje u izvor. Ako vjerujete izvoru, odnosno mislite da vam on neće namjerno reći neistinu, onda se indirektni kanal ne koristi kao kontrolni kanal, preko njega primate druge, dodatne informacije. Ako nemate povjerenja u izvor, onda je indirektni kanal kontrolna stavka: smatrate njegov sadržaj u smislu podudaranja ili nepodudaranja sadržaja direktnog kanala. Vrlo često se direktni verbalni sadržaj može sukobiti s intonacijskim, tempo, ritmičkim i drugim neverbalnim karakteristikama govora i ponašanja. To su kontradikcije direktnih i indirektnih kanala (osoba se smiješi, ali su mu oči tužne; kaže „smiren sam“ i bubnja prstima po stolu, kao da je opušteno i nasmijano, a stopalo ritmično lupka po podu , itd.).

Konačno treći upravljani indirektni kanal, kada se poruka koja se doživljava kao nenamjerna izgovorena sasvim namjerno. Obično male stvari pomažu da se vidi veliko i, što je najvažnije, da se u to uvjerimo. Može se prisjetiti mnogo primjera iz detektivskih priča kada je namjerno izbačen mali odlučujući dokaz. Samouvjeren ton u sumnjivoj situaciji, direktan pogled u laž itd. - sve je to namjerno emitiranje onoga što vaš adresat smatra istinitim, onoga što je sam pronašao u vama. Priroda je razdvojila direktne i indirektne kanale. Dakle, mimički mišići se istovremeno kontroliraju iz područja mozga koja pružaju namjerne i nenamjerne pokrete. Dakle, u principu, uvijek postoje oslonci za prosuđivanje o nekontroliranom zračenju, pokazujući stvarno stanje našeg partnera. I dalje ćemo se osvrnuti na vrlo važan faktor u međuljudskoj interakciji – ljudsko povjerenje. Koncepti misterije i tajne iz istog područja. Tajna se shvata kao takvo prikrivanje nečega, kada nema ni nagoveštaja njegovog postojanja. Nikako, niko o tome ne zna, niko o tome ne razmišlja i nema „tragova“ u tkivu komunikacije. Tajna je situacija u kojoj se zna da se nešto krije, ali se ne zna šta se krije. Misterija i tajna se otkrivaju u komunikaciji. Povjerljiva komunikacija je otvorena, za nju nema prepreka, asocijativna je: slobodno se izražavaju i slobodno nastale asocijacije, nema kašnjenja i ćutanja. Oba sagovornika (čak i ako ih je dvoje) taktično se ne dotiču tema koje su standardno društveno zatvorene. Svaka misterija ili tajna poremetit će slobodan tok komunikacije, a to će svi primijetiti: komunikacija će se ili urušiti ili će se početi kretati oko ovih tema dok se situacija ne riješi. Uklanjanje društveno tabu tema i ličnih tabua način je produbljivanja otvorenosti komunikacije, ukoliko nema negativnih reakcija. Kasnije ćemo se dotaknuti pojmova dubine povjerenja i njegove dopuštene dubine.

Vrste komunikacije

Komunikacija funkcionalnih uloga. To je komunikacija na nivou društvenih uloga partnera (šef i podređeni, nastavnik – učenik, prodavac, kupac). Tu su uključene određene norme i očekivanja. Maske uloga komuniciraju. Prelazak sa igranja uloga na međuljudsku komunikaciju i obrnuto često se koristi u poslovnim kontaktima.

Interpersonalna komunikacija. Zapravo, gotovo sve što ovdje razmatramo je direktno vezano za ovu vrstu komunikacije. Pretpostavlja se (kao najčešći model) učešće dvoje ljudi u interpersonalnoj komunikaciji, iako je minimalni ukupan broj učesnika u komunikaciji tri. Razlika između ovih vrsta komunikacije je u tome što su za treći odnos druga dva objektivna: on ne može direktno uticati na njih, već samo kroz odnose sa jednim od njih. Kada dvoje ljudi komuniciraju, treći je uvijek prisutan nevidljiv, bilo kao društvena norma, bilo kao mišljenje bliskog prijatelja ili drugog autoriteta.

Poslovni razgovor. Lako se može razlikovati od funkcionalne uloge. Poslovna komunikacija je vrsta međuljudske komunikacije koja ima za cilj postizanje neke vrste suštinskog dogovora. U poslovnoj komunikaciji uvijek postoji svrha. Smatra se da u poslovnoj komunikaciji problemi koji se rješavaju ne utiču na interese „maske“, već samog pojedinca, a on je mobiliziran.

Interpersonalna komunikacija je izuzetno višestruka. Ali, možda su trenuci uticaja ljudi jedni na druge praktično najzanimljiviji. Ovim se najozbiljnije bave psihoterapija i razne škole primijenjene psihologije. Koncept povjerenja je ovdje centralni, a povjerenje nije kazati nekome nešto u tajnosti, već prihvatanje informacija od drugog bez kritičnog filtera, bez provjere. Ekstremni oblik takve komunikacije je odnos.

Rapport komunikacija. To je komunikacija sa jednostranim povjerenjem – pacijent vjeruje. Uzajamno povjerenje povezuje se sa potpunom međusobnom slobodom, otvorenošću i prihvaćanjem svakoga kakav jeste. Povjerenje, nastalo i ojačano, teži produbljivanju: ljudi jedni drugima otkrivaju sve dublje slojeve svog unutrašnjeg svijeta. Međusobno uranjanje je emocionalno intenzivan proces koji može uvelike promijeniti ljude. To nameće odgovornost za usklađenost ponašanja sa postignutim nivoom dubine. Možete li zaista pomoći? Ako vam je osoba vjerovala, osjećaj odgovornosti trebao bi regulirati dostupnu dubinu povjerenja. Ako to nije slučaj, povjerenje se lako pretvara u izdaju sa odgovarajućim posljedicama. U tom smislu je razumljivo prisustvo zaštitnih barijera. Jednostrano korištenje barijera javlja se tokom interpersonalne zaštite: jedna osoba pokušava promijeniti ličnost druge kako bi opravdala svoje negativne kvalitete i stvorila sebi psihološki komfor u komunikaciji.

Orijentacija u stilu komunikacije može biti različita - potreba za drugim, preokupacija sobom (povodljiv stil); potreba za postizanjem uspjeha kontrolom drugih (agresivni stil); održavanje emocionalne distance, nezavisnost, samoća (distant stil). Postoje i različite vrste orijentacije: altruistička (dobro i pomaganje drugima); manipulativno (postizanje vlastitog cilja); misionarski (neintervencija, oprezan uticaj). Više o stilovima: saradnja, kompromis, rivalstvo (insistiram na svom), prilagođavanje (trudim se da održavam odnose); izbjegavanje (neprijatnog). Upravljanje komunikacijom može biti autoritarno (individualne odluke), demokratsko (orijentisano prema grupi), liberalno (podložno slučaju) po stilu.

faze komunikacije. Pripremna faza je najodgovornija, ako je moguće. Komunikacija se mora isplanirati, odabrati pravo mjesto i vrijeme, a prema rezultatima komunikacije sami odrediti stavovi. Prva faza komunikacije je uspostavljanje kontakta. Ovdje je važno usklađenost, važno je osjetiti stanje, raspoloženje partnera, naviknuti se na njega i dati priliku drugome. Postoje tehnike pridruživanja partneru (sve do imitiranja nekih njegovih osobina, praćenja ritma disanja itd.). Važno je pozicionirati partnera prema sebi i osigurati nesmetan početak. Ovaj period završava se uspostavljanjem psihološkog kontakta. Slijedi faza fokusiranja na nešto, neki problem, zadatak strana i razvoj teme. Sljedeća faza je motivaciono sondiranje. Njegova svrha je razumijevanje motiva sagovornika i njegovih interesa. Zatim dolazi faza održavanja. Neophodno je više puta vraćati se na metode održavanja pažnje (prebacivanje i sl.). Zatim slijedi faza argumentacije i uvjeravanja, ako dođe do razilaženja mišljenja. I na kraju, faza fiksiranja rezultata. Ako su teme iscrpljene ili partner pokazuje zabrinutost, potrebno je završiti komunikaciju. Ovo je uvijek kritičan trenutak u vezi. Objektivno, ovo je pauza, jer neko vrijeme nećete komunicirati. Uvijek je potrebno prekinuti komunikaciju tako da postoji mogućnost za nastavak. Veoma je važan poslednji trenutak, poslednje reči, pogledi, rukovanje, ponekad mogu potpuno da promene rezultat višesatnog razgovora. Za razliku od prekida, kraj veze je kraj kontakta. Jaz je uvijek loš: propuštene prilike. Još jednom da vas podsjetimo na dopuštenu dubinu povjerenja u komunikaciji – odmjerite svoje želje i mogućnosti u vezi.

Poslovna komunikacija ima svoje specifičnosti. Za svaki cilj uvijek postoje zadaci: 1. Procijeniti osobu sa poslovnog stanovišta. 2. Primite ili prenesite informacije. 3. Uticaj na motive i odluke. Konačno, u svakom poslovnom razgovoru važno je imati konkretne dogovore koje osoba ne doživljava kao nametnute od vas, već kao rezultat vlastitih uvjerenja. Šta znači vrednovati partnera sa poslovne tačke gledišta? To znači saznati može li raditi ponuđeni posao, ko je on, kakav je njegov odnos s drugima. Prelazeći na pojedinosti, objasniti zadatak, provjeriti razumijevanje, vidjeti da li može ocijeniti rad u toku i vidjeti rezultat u perspektivi; u stanju je ocijeniti postignuti rezultat; da li želi da radi posao, koji su motivi i da li postoje kontradiktorne tendencije; da li je sposoban za složeniji posao, povezan sa većim nivoom odgovornosti i slobode... Koliko će ljudi biti angažovano na ovom poslu, koliko vremena troši na druge poslove.

U svakom poslovnom razgovoru moraju se imati na umu tri aspekta: poslovni, lični i dinamika, izvor razvoja razgovora.

Neki tehnički savjeti. Zadatak uvijek postavite konkretno – ako je prijedlog konkretan, vjerojatnije je da će ga osoba prihvatiti kao svoj. Osjetiti plan razgovora u cjelini - tada će on napustiti sferu svjesnog i kontrolirati. Glavno vrijeme posvetite glavnom pitanju, vrlo pažljivo razmotrite izbor mjesta i vremena, uzmite u obzir karakteristike partnera. Tokom razgovora nemojte snižavati nivo ciljeva - odgovornost partnera će pasti. Morate biti kreativni, tražiti opcije. Rezultate razgovora treba zabilježiti u bilo kojem obliku zajedno sa sagovornikom. Čim se postigne cilj ili se utvrdi nemogućnost rješenja, razgovor treba završiti. Istovremeno, pazite da ne precrtate rezultate. Obavezno sami procijenite razgovor odmah nakon njegovog završetka, a zatim u opuštenijoj atmosferi, kada se utvrde rezultati. Obratite pažnju na to da li je razgovor bio formalan ili povjerljiv, da li je partner zadovoljan, čime ste nezadovoljni kod sebe, kakvi su izgledi za nastavak poslovanja i veza, da li su uslovi i plan razgovora pravilno odabrani, kakav je utisak ostavio partner ima od vas. Zapamtite, komunikacija je veliki dar prirode, ona je i oružje i oruđe. Moraš biti oprezan s njim.

Ljudi se u svom odnosu prema procesu komunikacije dijele na društven i stidljiv. F. Zimbardo je posebno proučavao stidljive ljude i detaljno je opisao ovo svojstvo u svojoj knjizi Shyness. "Biti stidljiv" znači biti osoba "s kojom je teško komunicirati zbog svog opreza, plašljivosti i nevjerice". Stidljiva osoba "izbjegava interakciju s određenim osobama i objektima."

Stidljivost može biti mentalna bolest koja osakaćuje osobu ništa manje nego najteža bolest tijela. Njegove posljedice mogu biti razorne.

Stidljivost vas sprečava da upoznate nove ljude, sklapate prijateljstva i uživate u potencijalno ugodnim iskustvima.

Onemogućava osobu da izrazi svoje mišljenje i odbrani svoja prava.

Vaša stidljivost ne daje drugim ljudima priliku da cijene vašu ličnu vrijednost.

To pogoršava pretjeranu usredotočenost na sebe i svoje ponašanje.

Stidljivost otežava jasno razmišljanje i efikasnu komunikaciju.

Stidljivost je obično praćena negativnim osjećajem usamljenosti, anksioznosti i depresije.

Biti stidljiv znači plašiti se ljudi, posebno onih koji su iz nekog razloga emocionalno ugroženi: stranaca zbog njihove neizvesnosti i neizvesnosti; šefovi obdareni moći; pripadnicima suprotnog pola zbog potencijala za intimni kontakt.

Stanfordski upitnik stidljivosti

Evo uzorka upitnika koji je već ispunilo preko 5.000 ljudi širom svijeta. Popunite ga brzim tempom, a zatim ga ponovo pažljivo pročitajte da biste shvatili kako stidljivost zaista definira vaš život.

1. Da li se smatrate stidljivim?

1 = da; 2 = br.

2. Ako jeste, da li ste uvijek bili takvi (tj. bili ste stidljivi prije i još uvijek jeste)?

1 = da; 2 = br.

3. Ako ste na prvo pitanje odgovorili ne, da li je bilo trenutaka u vašem životu kada ste bili stidljivi?

1 = da; 2 = br.

Ako ste na barem jedno od tri pitanja odgovorili potvrdno, nastavite dalje.

4. Kada ste stidljivi, koliko je jaka?

1 = izuzetno jaka;

2 = veoma jaka;

3 = veoma jaka;

4 = umjereno jak;

5 = to je neka vrsta sramote;

6 = Samo me je malo sramota.

5. Koliko često doživljavate (iskusili) osjećaj stidljivosti?

1 = svaki dan;

2 = skoro svaki dan;

3 = često, skoro svaki drugi dan;

4 = jednom ili dva puta sedmično;

5 = ponekad - manje od jednom sedmično;

6 = rijetko - jednom mjesečno ili rjeđe.

6. Koliko ste stidljivi u poređenju sa ljudima iz vašeg kruga, spolom, godinama?

1 = mnogo stidljiviji;

2 = stidljiviji;

3 = otprilike kao stidljiv;

4 = manje stidljiv;

5 = Znatno manje stidljiv.

7. Koliko je poželjno da budete stidljivi?

1 = vrlo nepoželjno;

2 = nepoželjno;

3 = nije me briga;

4 = poželjno;

5 = vrlo poželjno.

8. Da li je (bila) stidljivost za vas lični problem?

1 = da, često;

2 = da, ponekad;

3 = da, povremeno;

5 = nikad.

9. Kada doživite stidljivost, možete li to sakriti da vas drugi ne vide stidljivom?

1 = da, uvijek;

2 = ponekad radi, ponekad ne;

3 = ne, obično to ne mogu sakriti.

10. Da li sebe smatrate introvertom ili ekstrovertom?

1 = izraženi introvert;

2 = umjereni introvert;

3 = blago introvertiran;

4 = neutralno;

5 = blago ekstrovertno;

6 = umjereni ekstrovert;

(11 - 19) Šta od sljedećeg može uzrokovati vašu stidljivost? Označite šta se odnosi na vas.

11. Strah da ću biti negativno ocijenjen.

12. Strah od odbijanja.

13. Nedostatak samopouzdanja.

14. Nedostatak socijalnih vještina, odnosno: .................................................................................................. ……………….

15. Strah od bliskih veza.

16. Sklonost samoći.

17. Asocijalna interesovanja, hobiji itd.

18. Vlastita nesavršenost, nedostaci, odnosno ………………………………………………………………..

19. Ostalo, i to: ................................................ ...... ........................................................................................................

(20 - 27) Percepcija stidljivosti. Da li sljedeći ljudi misle da ste stidljivi? Šta mislite koliko oni misle da ste stidljivi? Odgovorite, koristite sljedeće tačke:

1 = izuzetno stidljiv;

2 = veoma stidljiv;

3 = veoma stidljiv;

4 = umjereno stidljiv;

5 = donekle stidljiv;

6 = blago stidljiv;

7 = nije stidljiva;

8 = ne znaju;

9 = Ne znam njihovo mišljenje.

20. Tvoja majka?

21. Tvoj otac?

22. Vaša braća i sestre?

23. Bliski prijatelji?

24. Vaš supružnik (ili intimni prijatelj, djevojka)?

25. Tvoji drugovi iz razreda?

26. Koji je vaš trenutni komšija?

27. Nastavnici ili supervizori, kolege koji vas dobro poznaju?

28. Šta vas je vodilo kada ste se odlučili nazvati stidljivim?

1 = stidljivi ste (ili ste bili stidljivi) uvek i pod svim okolnostima;

2 = stidljivi ste (ili ste bili stidljivi) u više od 50% situacija, odnosno češće nego ne;

3 = stidljivi ste (ili ste bili stidljivi) samo povremeno, ali u situacijama koje su za vas dovoljno važne, tako da se možete smatrati stidljivim.

29. Da li se ikada desilo da se vaša stidljivost pomeša sa nekom drugom osobinom, na primer, ravnodušnost, hladnoća, neodlučnost?

1 = Da.

Naime: ................................................. . .........................................................................................................................

30. Da li se ikada osećate stidljivo kada ste sami?

32. Ako da, molimo navedite kada, kako i zašto ................................... ........................ ………………………………………………………..

(33 - 36) Šta te čini stidljivim?

33. Ako ste trenutno ili ste iskusili stidljivost, navedite koje situacije, aktivnosti ili tipovi ljudi to izazivaju. (Označite sva polja na ovaj ili onaj način.) Situacije i aktivnosti koje me čine stidljivim:

bilo koje situacije komunikacije;

velike grupe ljudi;

male grupe koje izvode saradničke aktivnosti (na primjer, radionica u učionici, tim na poslu);

male grupe ljudi koji komuniciraju (na primjer, na zabavama, na plesovima);

komunikacija jedan na jedan sa pripadnikom istog pola;

komunikacija jedan na jedan sa pripadnikom suprotnog pola;

situacije u kojima sam ranjiv (na primjer, kada tražim pomoć);

situacije u kojima zauzimam niži položaj u odnosu na druge (na primjer, kada se obraćam nadređenima);

situacije koje zahtijevaju ostvarivanje njihovih prava (na primjer, kada se morate žaliti na lošu uslugu ili loš kvalitet robe);

situacije kada sam u centru pažnje veće grupe ljudi (na primer, pravim izveštaj);

situacije u kojima sam u centru pažnje male grupe ljudi (na primjer, kada me neko upozna ili pita za mišljenje);

situacije u kojima me osuđuju ili upoređuju s drugima (na primjer, kada me intervjuišu ili kritikuju);

svi novi društveni kontakti;

vjerovatnoća seksualne intimnosti;

34. Vratite se sada na prethodno pitanje i za svaku situaciju zabilježite da li ste zbog toga bili sramežljivi tokom prošlog mjeseca;

0 = da, u velikoj mjeri;

2 = da, u velikoj mjeri;

3 = općenito da;

4 = samo neznatno;

5 = definitivno ne.

35. Tipovi ljudi koji me čine stidljivim:

moji roditelji;

moja braća i sestre;

ostali rođaci;

starije osobe (značajno starije od mene);

djeca (mnogo mlađa od mene);

grupa predstavnika suprotnog pola;

predstavnik suprotnog pola jedan na jedan;

predstavnik mog roda jedan na jedan.

36. Vratite se sada na prethodno pitanje i zabilježite da li ste iskusili stidljivost tokom prošlog mjeseca kada ste upoznali ovu kategoriju ljudi:

0 = tokom prošlog mjeseca - ne, ali prije;

1 = da, u velikoj mjeri;

2 = da, u velikoj mjeri;

3 = općenito da;

4 = samo neznatno.

(37 - 40) Reakcija povezana sa stidljivošću

37. Na osnovu čega zaključujete da doživljavate stidljivost?

1 = zasnovano na mislima, iskustvima i sličnim unutrašnjim simptomima;

2 = na osnovu njihovih postupaka u ovoj situaciji;

3 = na osnovu unutrašnjih senzacija i spoljašnjih reakcija.

fizičke reakcije

38. Ako iskusite ili ste iskusili stidljivost, koje od ovih fizičkih reakcija su karakteristične za ovo Vaše stanje? Stavite 0 naspram onih koji nisu značajni, ostale rangirajte od 1 (najtipičniji, najčešći, jaki) i iznad 2 - rjeđe itd.

crvenilo lica;

povećan broj otkucaja srca;

kruljenje u stomaku;

tinitus;

jaki otkucaji srca;

suva usta;

drhtanje ruku;

pojačano znojenje;

slabost;

Ostalo (molimo navedite) ............................................. ................................................................ …… ……………………………………………………………………

Misli i osećanja

39. Šta su posebne misli i osećanja, karakteristično za vaše iskustvo stidljivosti? Stavite 0 na one koji nisu tipični za vas, a ostale rangirajte od 1 (najtipičniji, česti i jaki) i viši (manje tipični). Nekoliko bodova može biti označeno istim rezultatom.

Pozitivne misli (na primjer, samozadovoljstvo); nema posebnih misli (na primjer, prazni snovi, misli "ni o čemu"); egocentričnost (na primjer, ekstremna zabrinutost za svoju osobu, za svaki korak);

misli usredsređene na neprijatne aspekte situacije (na primer, misao da je moja situacija užasna, da bih voleo da se izvučem iz nje);

misli usmjerene na ometanje (na primjer, o nečemu drugom što treba učiniti, da će se neugodna situacija uskoro završiti);

negativne misli o sebi (na primjer, osjećaj da sam glup, inferioran, itd.); razmišljanje o tome kako me drugi procjenjuju (na primjer, razmišljanje o tome šta drugi misle o meni);

razmišljanja o mom ponašanju (na primjer, kakav ću utisak ostaviti i kako ga poboljšati) ...

Akcije

40. Ako doživljavate ili ste iskusili osjećaj stidljivosti, na koje načine vanjske akcije da li to izlazi tako da ljudi oko vas mogu shvatiti da ste stidljivi? Stavite 0 za one koje nemate, a ostale rangirajte od 1 (najčešći, uobičajeni i jaki) do više (manje uobičajeni, jaki). Nekoliko stavki može biti označeno istim rezultatom;

Govorim veoma tiho;

Izbjegavam ljude nesposobnost da gleda u oči;

ćutim (ne mogu govoriti);

Mucam

pričam gluposti;

izbegavajte bilo šta da radite

Pokušavam da se sakrijem

drugo, naime ................................................ . ………………………………………………………………………………………

41. Šta su negativan posledice stidljivosti? (Označite one koji se odnose na vas.)

Javljaju se društveni problemi; teško je upoznavati ljude i sklapati prijateljstva, uživati ​​u komunikaciji. Javljaju se negativne emocije – osjećaj izolacije, usamljenosti, depresije.

Stidljivost sprečava druge da me pozitivno ocjenjuju (na primjer, zbog stidljivosti moja postignuća ostaju neprimijećena).

Teško je ostvariti svoje, izraziti svoje mišljenje, iskoristiti mogućnosti koje se pružaju. Moja stidljivost podstiče druge da me negativno ocjenjuju (na primjer, mogu me nepravedno smatrati neprijateljskim ili arogantnim). Poteškoće se javljaju u međusobnom razumijevanju i kognitivnim procesima (na primjer, u javnosti ne mogu jasno razmišljati i izraziti svoja osjećanja).

Stidljivost izaziva produbljivanje u sebi.

42. Šta su pozitivno posledice stidljivosti? (Provjerite šta se odnosi na vas.)

Postaje moguće ostaviti utisak skromne osobe, uronjene u sebe.

Stidljivost izbjegava sukob.

Stidljivost je zgodan oblik samoodbrane.

Postoji prilika da se na druge sagledamo izvana, da se ponašamo na uravnotežen i razuman način.

Negativne ocjene drugih su isključene (na primjer, stidljiva osoba se ne smatra opsesivnom, agresivnom, pretencioznom).

Stidljivost mi omogućava da među verovatnim komunikacijskim partnerima izaberem one koji su mi privlačniji. Moguće je otići u penziju i uživati ​​u samoći.

U međuljudskim odnosima stidljivost vas sprečava da ponizite ili povrijedite drugu osobu.

43. Da li mislite da se vaša stidljivost može prevazići?

3 = nisam siguran.

44. Da li ste spremni za ozbiljan rad na sebi kako biste se oslobodili stidljivosti?

1 = da, definitivno;

2 = vjerovatno da;

3 = nisam još siguran;

G. M. Andreeva
KOMUNIKACIJA I MEĐULJUDSKI ODNOSI 1
Mjesto i priroda međuljudskih odnosa

Sada je fundamentalno važno razumjeti mjesto ovih međuljudskih odnosa u stvarnom sistemu života ljudi.

U socio-psihološkoj literaturi se iznose različita gledišta o tome gdje se „lociraju“ međuljudski odnosi, prvenstveno u odnosu na sistem društvenih odnosa. Ponekad se smatraju uporednim sa društvenim odnosima, u njihovoj osnovi, ili, naprotiv, na najvišem nivou (Kuzmin E.S. Osnove socijalne psihologije. L., Lenjingradski državni univerzitet, 1967. S. 146), u drugi slučajevi – kao odraz u svesti društvenih odnosa (Platonov K, K. O sistemu psihologije. M., 1974. str. 30) itd. Čini nam se (a to potvrđuju brojna istraživanja) da priroda međuljudskih odnosa može se ispravno shvatiti ako se oni ne stave u ravan sa društvenim odnosima, već da se u njima vidi poseban niz odnosa koji nastaje unutar svake vrste društvenih odnosa, a ne izvan njih (bilo „ispod“, “iznad”, “bočno” ili na bilo koji drugi način). Šematski, ovo se može predstaviti kao presek posebnom ravninom sistema društvenih odnosa: ono što se nalazi u ovom „presjeku“ ekonomskih, društvenih, političkih i drugih varijeteta društvenih odnosa jesu međuljudski odnosi (slika 1.1).

Rice. 1.1. Međuljudski odnosi i društveni odnosi

Ovakvim shvatanjem postaje jasno zašto međuljudski odnosi, takoreći, „posreduju“ u uticaju na ličnost šire društvene celine. U krajnjoj liniji, međuljudski odnosi su uvjetovani objektivnim društvenim odnosima, ali je upravo to in na kraju krajeva. U praksi su obje serije relacija date zajedno, a potcjenjivanje druge serije onemogućava istinski duboku analizu odnosa i prve serije.

Postojanje međuljudskih odnosa u okviru različitih oblika društvenih odnosa je takoreći ostvarenje bezličnih odnosa u aktivnostima pojedinih pojedinaca, u činovima njihove komunikacije i interakcije.

i odnosima s javnošću

Analiza povezanosti društvenih i međuljudskih odnosa omogućava da se pravi naglasak stavi na pitanje mjesta komunikacije u cjelokupnom složenom sistemu ljudskih odnosa sa vanjskim svijetom. Međutim, prvo je potrebno reći nekoliko riječi o problemu komunikacije općenito. Rješenje ovog problema je vrlo specifično u okvirima domaće socijalne psihologije. Sam izraz “komunikacija” nema tačan analog u tradicionalnoj socijalnoj psihologiji, ne samo zato što nije sasvim ekvivalentan uobičajenom engleskom terminu “komunikacija”, već i zato što se njegov sadržaj može razmatrati samo u konceptualnom rječniku posebna psihološka teorija, odnosno teorija aktivnosti. Naravno, u strukturi komunikacije, o kojoj će biti riječi u nastavku, mogu se izdvojiti njeni aspekti koji su opisani ili proučavani u drugim sistemima socio-psihološkog znanja. Međutim, suština problema, kako se postavlja u domaćoj socijalnoj psihologiji, bitno je drugačija.

Obje serije ljudskih odnosa – i javni i međuljudski – otkrivaju se, ostvaruju se upravo u komunikaciji. Dakle, korijeni komunikacije su u samom materijalnom životu pojedinaca. Komunikacija je realizacija čitavog sistema ljudskih odnosa. “U normalnim okolnostima, odnos osobe prema objektivnom svijetu oko sebe uvijek je posredovan njegovim odnosom prema ljudima, prema društvu” (Leontiev A.A. Komunikacija kao predmet psihološkog istraživanja // Metodološki problemi socijalne psihologije, 1975., str. 289) , vol. e. uključeno u komunikaciju. Ovdje je posebno važno naglasiti ideju da se u stvarnoj komunikaciji ne daju samo međuljudski odnosi ljudi, odnosno da se ne otkrivaju samo njihove emocionalne privrženosti, neprijateljstvo i sl., već se i društveni, odnosno bezlični odnosi ljudi oličavaju u tkanina komunikacije. Različiti odnosi osobe nisu obuhvaćeni samo međuljudskim kontaktom: položaj osobe izvan užeg okvira međuljudskih odnosa, u širem društvenom sistemu, gdje njegovo mjesto nije određeno očekivanjima pojedinaca koji s njom komuniciraju, zahtijeva i određena konstrukcija sistema njegovih veza, a i ovaj proces se može implementirati samo u komunikaciji. Bez komunikacije ljudsko društvo je jednostavno nezamislivo. Komunikacija u njemu djeluje kao način cementiranja pojedinaca i, ujedno, način razvoja samih individua. Odavde proizilazi postojanje komunikacije u isto vrijeme i kao realnost društvenih odnosa i kao realnost međuljudskih odnosa. Očigledno je to omogućilo Saint-Exuperyju da nacrta poetsku sliku komunikacije kao "jedinog luksuza koji čovjek ima".

Naravno, svaka serija odnosa ostvaruje se u specifičnim oblicima komunikacije. Komunikacija kao realizacija međuljudskih odnosa je proces koji se više proučava u socijalnoj psihologiji, dok je komunikacija između grupa radije studirao sociologiju. Komunikacija, uključujući i sistem međuljudskih odnosa, forsirana je zajedničkom životnom aktivnošću ljudi, stoga se mora odvijati u širokom spektru međuljudskih odnosa, odnosno daje se iu slučaju pozitivnog i u slučaj negativnog stava jedne osobe prema drugoj. Tip interpersonalnog odnosa nije indiferentan prema tome kako će se graditi komunikacija, ali postoji u specifičnim oblicima, čak i kada je odnos izrazito zaoštren. Isto važi i za karakterizaciju komunikacije na makronivou kao ostvarenja društvenih odnosa. I u ovom slučaju, bilo da grupe ili pojedinci komuniciraju jedni s drugima kao predstavnici društvenih grupa, čin komunikacije se neizbježno mora dogoditi, prisiljen je da se dogodi, čak i ako su grupe antagonističke. Ovakvo dvojno shvaćanje komunikacije – u širem i užem smislu riječi – proizlazi iz same logike razumijevanja povezanosti međuljudskih i društvenih odnosa. U ovom slučaju, prikladno je pozvati se na Marksovu ideju da je komunikacija bezuslovni pratilac ljudske istorije (u tom smislu se može govoriti o važnosti komunikacije u „filogenezi“ društva) i da je istovremeno bezuslovni pratilac u svakodnevnim aktivnostima, u svakodnevnim kontaktima među ljudima (vidi A. A. Leontiev, Psihologija komunikacije, Tartu, 1973. U prvom planu može se pratiti historijska promjena oblika komunikacije, odnosno njihova promjena kako se društvo razvija uporedo s razvojem ekonomskih, društvenih i drugih društvenih odnosa. Ovdje se rješava najteže metodološko pitanje: kako se pojavljuje proces u sistemu bezličnih odnosa koji po svojoj prirodi zahtijeva učešće pojedinaca? Govoreći kao predstavnik određene društvene grupe, osoba komunicira sa drugim predstavnikom druge društvene grupe i istovremeno ostvaruje dvije vrste odnosa: i bezlične i lične. Seljak, prodajući proizvod na tržištu, za to dobija određenu svotu novca i tu je novac najvažnije sredstvo komunikacije u sistemu društvenih odnosa. Istovremeno se taj isti seljak cjenka s kupcem i tako “lično” komunicira s njim, a sredstvo te komunikacije je ljudski govor. Na površini pojava dat je oblik neposredne komunikacije - komunikacija, ali iza nje stoji komunikacija, forsirana samim sistemom društvenih odnosa, u ovom slučaju odnosa robne proizvodnje. U socio-psihološkoj analizi može se apstrahovati od „drugog plana“, ali je u stvarnom životu taj „drugi plan“ komunikacije uvek prisutan. Iako je sam po sebi predmet proučavanja uglavnom sociologije, u socio-psihološkom pristupu i on se mora uzeti u obzir.

Jedinstvo komunikacije i aktivnosti

Međutim, u svakom pristupu, pitanje povezanosti komunikacije i aktivnosti je fundamentalno. U nizu psiholoških koncepata postoji tendencija suprotstavljanja komunikaciji i aktivnosti. Tako je, na primjer, E. Durkheim na kraju došao do takve formulacije problema, kada je, polemirajući s G. Tardeom, posebnu pažnju posvetio ne dinamici društvenih pojava, već njihovoj statici. Društvo na njega nije gledalo kao na dinamičan sistem aktivnih grupa i pojedinaca, već kao na skup statičnih oblika komunikacije. Naglašen je faktor komunikacije u određivanju ponašanja, ali je potcijenjena uloga transformativne aktivnosti: sam društveni proces sveden je na proces duhovne verbalne komunikacije. To je dalo povoda A. N. Leontijevu da primijeti da se ovakvim pristupom pojedinac pojavljuje prije „kao komunikativno nego praktično djelujuće društveno biće“ (Leontiev A. N. Problemi razvoja psihe. M., 1972. P. 271).

Nasuprot tome, domaća psihologija usvaja tu ideju jedinstvo komunikacije i aktivnosti. Takav zaključak logično proizlazi iz poimanja komunikacije kao stvarnosti međuljudskih odnosa, pod pretpostavkom da su bilo koji oblici komunikacije uključeni u specifične oblike zajedničke aktivnosti: ljudi ne komuniciraju samo u procesu obavljanja različitih funkcija, već uvijek komuniciraju u neke aktivnosti, „o tome“. Dakle, aktivna osoba uvijek komunicira: njena aktivnost se neizbježno ukršta s aktivnostima drugih ljudi. Ali upravo to ukrštanje aktivnosti stvara određene odnose aktivne osobe ne samo prema objektu svoje aktivnosti, već i prema drugim ljudima. Komunikacija je ta koja čini zajednicu pojedinaca koji obavljaju zajedničke aktivnosti. Dakle, činjenicu povezanosti komunikacije i aktivnosti na ovaj ili onaj način navode svi istraživači.

Međutim, priroda ovog odnosa se drugačije shvata. Ponekad se aktivnost i komunikacija ne smatraju paralelnim međusobno povezanim procesima, već kao dvije strane društveni život osobe, njegov način života (Lomov B. f. Komunikacija i društvena regulacija ponašanja pojedinca // Psihološki problemi društvene regulacije ponašanja. M., 1976. str. 130). U drugim slučajevima, komunikacija se shvata kao izvesna strana aktivnost: uključena je u bilo koju aktivnost, njen je element, dok se sama aktivnost može smatrati kao stanje komunikacija (A. N. Leontijev. Aktivnost. Svest. Ličnost. M., 1975. str. 289). Konačno, komunikacija se može tumačiti kao posebna vrsta aktivnosti. U okviru ove tačke gledišta razlikuju se dvije njegove varijante: u jednoj od njih komunikacija se razumije kao komunikativna aktivnost, ili komunikacijska aktivnost, koja djeluje samostalno u određenoj fazi ontogeneze, na primjer, kod predškolske djece, a posebno u adolescenciji (Elkonin , 1991). U drugom, komunikacija se općenito shvaća kao jedna od vrsta aktivnosti (misli se prvenstveno na govornu djelatnost), a u odnosu na nju se nalaze svi elementi karakteristični za aktivnost općenito: radnje, operacije, motivi itd. (A. A. Leontiev Komunikacija kao predmet psihološkog istraživanja // Metodološki problemi socijalne psihologije, M., 1975. str. 122).

Jedva da je bitno razjasniti prednosti i nedostatke svakog od ovih gledišta: nijedno od njih ne poriče ono najvažnije - nesumnjivu povezanost aktivnosti i komunikacije, svi prepoznaju nedopustivost njihovog odvajanja jednih od drugih u analizi. Štaviše, divergencija stavova je mnogo očiglednija na nivou teorijske i opšte metodološke analize. Što se tiče eksperimentalne prakse, svi istraživači imaju mnogo više zajedničkog nego različitog. Ova zajednička karakteristika je prepoznavanje činjenice jedinstva komunikacije i aktivnosti i pokušaji da se to jedinstvo popravi.

Alokaciju predmeta komunikacije ne treba shvatiti vulgarno: ljudi komuniciraju ne samo o aktivnostima s kojima su povezani. Radi isticanja dva moguća razloga komunikacije u literaturi, razdvojeni su koncepti „uloge“ i „osobne“ komunikacije. Pod nekim okolnostima, ova lična komunikacija u obliku može izgledati kao igranje uloga, posao, "subjekt-problem" (Kharash A.U. Odrediti zadatke i metode socijalne psihologije u svjetlu principa aktivnosti // Teorijski i metodološki problemi socijalne psihologije, M., 1977, str. 30). Dakle, razdvajanje igranja uloga i lične komunikacije nije apsolutno. U određenim odnosima i situacijama, oboje je povezano s aktivnošću.

Ideja „utkanja“ komunikacije u aktivnost nam također omogućava da detaljno razmotrimo pitanje šta tačno u aktivnosti može predstavljati komunikacija. U najopštijem obliku, odgovor se može formulisati na način da kroz komunikaciju, aktivnost organizovano i obogaćen. Izgradnja zajedničkog plana aktivnosti zahtijeva od svakog učesnika da ima optimalno razumijevanje svojih ciljeva, zadataka, razumijevanje specifičnosti svog objekta, pa čak i mogućnosti svakog od učesnika. Uključivanje komunikacije u ovaj proces omogućava „koordinaciju“ ili „nepodudarnost“ aktivnosti pojedinih učesnika (A. A. Leontijev. Komunikacija kao predmet psihološkog istraživanja // Metodološki problemi socijalne psihologije. M., 1975. str. 116) .

Ova koordinacija aktivnosti pojedinačnih učesnika može se ostvariti zahvaljujući takvoj osobini komunikacije kao što je njena inherentna funkcija. uticaj, u kojoj se manifestuje „obrnuti uticaj komunikacije na aktivnost“ (Andreeva G. M., Yanoushek Ya. Međuodnos komunikacije i aktivnosti // Komunikacija i optimizacija zajedničke aktivnosti. M., 1987). Saznat ćemo specifičnosti ove funkcije zajedno sa razmatranjem različitih aspekata komunikacije. Sada je važno naglasiti da se aktivnost kroz komunikaciju ne samo organizira, već obogaćuje, u njoj nastaju nove veze i odnosi među ljudima.

Struktura komunikacije

S obzirom na složenost komunikacije, potrebno je nekako odrediti njenu strukturu, kako bi se svaki element potom mogao analizirati. Strukturi komunikacije se može pristupiti na različite načine, kao i definisanju njenih funkcija. Predlažemo da strukturu komunikacije okarakterišemo tako što ćemo istaći tri međusobno povezana aspekta u njoj: komunikativni, interaktivni i perceptualni. Struktura komunikacije može se shematski prikazati na sljedeći način (slika 1.2).

Rice. 1.2. Struktura komunikacije

Komunikativna strana komunikacije, ili komunikacija u užem smislu te riječi, sastoji se u razmjeni informacija između pojedinaca koji komuniciraju. Interaktivno druga strana leži u organizaciji interakcije između pojedinaca koji komuniciraju, odnosno u razmjeni ne samo znanja, ideja, već i akcija. Perceptualno strana komunikacije podrazumijeva proces percepcije i poznavanja jednih drugih od strane partnera u komunikaciji i uspostavljanje međusobnog razumijevanja na ovoj osnovi. Naravno, svi ovi pojmovi su veoma uslovni. Drugi se ponekad koriste u više ili manje analognom smislu. Na primjer, u komunikaciji se razlikuju tri funkcije: informaciono-komunikativna, regulatorno-komunikacijska, afektivno-komunikativna (Lomov BF Komunikacija i društvena regulacija ponašanja pojedinca // Psihološki problemi društvene regulacije ponašanja. M., 1976. str. 85) . Izazov je pažljivo analizirati, uključujući i na eksperimentalnom nivou, sadržaj svakog od ovih aspekata ili funkcija. Naravno, u stvarnosti, svaki od ovih aspekata ne postoji izolovano od druga dva, i njihov odabir je moguć samo radi analize, posebno za izgradnju sistema eksperimentalnih studija. Svi ovdje naznačeni aspekti komunikacije otkrivaju se u malim grupama, odnosno u uslovima direktnog kontakta među ljudima. Odvojeno, potrebno je razmotriti pitanje sredstava i mehanizama uticaja ljudi jedni na druge iu uslovima njihovog zajedničkog masivan akcije, koje bi trebalo da budu predmet posebne analize, posebno u proučavanju psihologije velikih grupa i masovnih pokreta.

A. Dobrovich

SISTEMATIKA KOMUNIKACIJE 2

1) Opšti model

Prilikom izgradnje opšteg modela komunikacije preporučljivo je koristiti shemu R. Jacobsona (1964):

gdje ALI -"adresa" B -"primatelja" informacija.

Veza može biti direktna (u ljudskoj komunikaciji - govor i gestovi u širem smislu riječi, uključujući, na primjer, "glasovne geste"; intonacije) ili indirektne (telefon, teletip, itd.).

kod - pravila jezika (ili „snopa“ jezika) koji se koriste za prenošenje poruke; kontekstu- unaprijed određeno "semantičko polje" u kojem poruka postaje informativna.

2) Kontakt

Pod "kontaktom" se podrazumijeva slučaj komunikacije s povratnom informacijom:

K. Buhler (1927) „kontakt“ shvata upravo kao „međusobnu orijentaciju“ partnera. Za njega je kontakt „proces koordinisanih zajedničkih promjena u ponašanju“.

Pošiljalac ne samo da saopštava informacije, već i prima odgovor. Drugim riječima, adresar, nakon što je napravio poruku, postaje adresat; on, nakon što je primio poruku, postaje adresat. Ovaj proces se može nastaviti u nedogled.

Sa naše tačke gledišta, koncept “formalne” (ili “neformalne”) komunikacije primjenjiv je posebno na kontakt, a ne na komunikaciju općenito. “Formalna komunikacija” nazvat ćemo kontakt na koji su nametnuta određena ograničenja. Značenje ove definicije će biti objašnjeno kasnije. Za sada, nastavimo sa kontaktom.

3) Kontakt jedinica

A šalje B jedan “komunikacijski stimulans” (ili “komunikaciju”) i prima jedan odgovor; B prima jedan stimulans i prenosi ga kao odgovor; komunikacija se odvija. Slijedeći psihoterapeuta E. Bernea (1964), takvu razmjenu ćemo nazvati “transakcija”.

Primjeri. A je prezrivo pogledao B. Prkosno se okrenuo - došlo je do transakcije. Isto, ali B je jednostavno pogledao na drugu stranu i nije primijetio znak prezira - transakcija nije obavljena (nije bilo kontakta). A je rekao B-u neke vijesti, B se nasmiješio bez riječi - transakcija se ipak dogodila, budući da je osmijeh „gesta“, komunikativni stimulans. I kao glumac izrekao je spektakularnu opasku, gledalište (kao adresat) je zadržalo dah - transakcija se dogodila. Isto - ako je publika ogorčeno zašutila, prasnula u smijeh ili prasnula u aplauz. Ljudske transakcije gotovo uvijek uključuju korištenje više kodova u isto vrijeme, odnosno "gomile" jezika. Jezik riječi je u kombinaciji s jezikom pauza, intonacija, držanja i izraza lica.

4) Sadržaj komunikacijskog stimulusa

Kao što se vidi iz upravo navedenih primjera, komunikator je sposoban prenijeti i elementarne i vrlo složene informacije. Primjer elementarnog je takozvano „glađenje“: informacija o pripadnosti jednoj zajednici, o dobronamjernom odnosu prema partneru. Primjer vrlo složene informacije je verbalno-muzičko-pantomimski prijenos mističnog iskustva od strane svećenika ili šamana.

Izdvojimo posebno „emocionalni radikal“ komunikativnog stimulusa. Ako se složimo, prema Bernu, da elementarni “pozitivni” stimulus nazovemo “maženje”, onda elementarni “negativni” stimulus zaslužuje naziv “udarac”, “ugriz” ili “bockanje”. "Prick" je poželjniji u smislu stila.

5) Kontaktirajte partnere. maske

Dalji razvoj šeme tiče se kontakt partnera. Pošto je riječ o ljudima, svaki od njih ima:

a) set maski za "bezličnu" komunikaciju;

6) ličnost za „međuljudsku” komunikaciju. Pređimo sada na kontakt maski.

maska ​​- ovo je skup znakova (govora, gestikulacija), čija opskrba osigurava „glatku“ i sigurnu interakciju u ljudskoj grupi. Primjeri: maska ​​ljubaznosti. Na javnom mjestu odsustvo takve maske (zločesti ili rastreseni izraz lica, grub ton, pretjerano glasan smijeh i sl.) povlači grupne sankcije: kritičnost, podsmijeh, agresivnost. A u isto vrijeme, pojaviti se pod maskom učtivosti među pripitim veseljacima znači izazvati njihovu iritaciju ili ogorčenost; ovdje je potrebna druga maska: dobronamjernost ili lojalna neintervencija. Maska tuge je prikladna za sahrane, ali ne i za vjenčanja itd. Ljudi mijenjaju maske gotovo automatski, ovisno o okolnostima.

Ukoliko je u komunikaciji partnera dozvoljen samo kontakt maski, odnosno uvedeno je ograničenje učešća ličnosti u razgovoru, onda pred nama prva prilika za formalnu komunikaciju.

Navedeno ograničenje može biti različite prirode. Napomenimo četiri vrste ograničenja nametnutih kontaktu. a) Konvencionalna ograničenja. U ovoj društvenoj grupi postoji „konvencija“ – običaj prema kojem nije uobičajeno postavljati lična pitanja slučajnom pratiocu u autobusu („Mora da si danas loše spavao?“) razočaranom u život. Prihvaćaju se samo bezlični komunikativni stimulansi tipa: „Dozvolite? - Molim te”, „Izvini! “U redu je” itd. Konvencija, dakle, tjera partnere na “bezličan” kontakt, na komunikaciju maski.

b) Situaciona ograničenja. Blizu su konvencionalnim. Evo posebnih situacija u kojima učestvuje ličnosti jer kontakt partneri samo "kvare" stvar. Primjeri: ceremonija predaje smjene ili razvoda stražara, japanska čajna ceremonija itd.

c) Emocionalna ograničenja. Komunikacijski partneri su emocionalno hladni ili neprijateljski raspoloženi jedni prema drugima i, pokušavajući spriječiti sukob, koriste samo maske u kontaktu.

d) Nasilna ograničenja. Jedan od partnera može biti spreman za međuljudsku komunikaciju, ali drugi, iz ovog ili onog razloga, zaustavlja te pokušaje, stavljajući masku i tjerajući svog sagovornika na isto. Ograničenja ove vrste, kao što vidimo, razlikuju se od emocionalnih samo u nekim nijansama.

Ograničenja u kontaktu, prema D.S. Paryginu (1970), stvaraju „psihološke barijere između ljudi“, zamjenjujući istinsku komunikaciju „stereotipima“, „standardnim reakcijama ponašanja“.

Svaki slučaj kontakta sa maskom može se objasniti navedenim ograničenjima ili njihovom kombinacijom.

6) Ličnost i položaj osobe u kontaktu

Ličnost je izuzetno složena struktura i mi ćemo je razmatrati samo u pojedinim aspektima koji su od najveće važnosti u kontaktu. Osoba kao „komunikator“ ima najmanje tri lične pozicije. Oni, prema E. Berneu, koegzistiraju unutar iste ličnosti, nadopunjujući se.

a) Položaj djeteta, "dijete" (pozicija D). Očuvan od malih nogu. Fokusira se na prednosti i slabosti dječije prirode. „Jako“, očigledno, treba da uključuje labavost, kreativne impulse, impulsivnu vedrinu, fantaziju, radoznalost. Za “slabe” - strah, neizvjesnost, bespomoćnost, lakovjernost, neumjerenost.

b) Položaj roditelja (pozicija P). Asimilirani u djetinjstvu zbog obožavanja starijih i oponašanja njih. Njene snage: povjerenje u ispravnost moralnih zahtjeva, sposobnost autoritativnog tona, pokroviteljstva i zaštite slabih. Manje atraktivne karakteristike: kategoričan stav, dogmatizam, svijest o superiornosti i pravo na „kažnjavanje“.

c) Položaj odrasle osobe (položaj B). Proračun akcija, kontrola nad njima, trezvenost u procenama, razumevanje relativnosti dogmi. Istovremeno, pretjerani skepticizam, ograničenost (nedostatak spontanosti), siromaštvo mašte, potcjenjivanje emocionalne strane života.

Ako je osoba lišena bilo koje od ovih pozicija, njeno ponašanje bi postalo „neadaptivno“: ili previše kruto, ili previše labavo i nemarno. Međutim, u nekoj jedinici vremena (u toku kontakta) jedna od pozicija je vodeća; sledećeg trenutka može prevladati drugi.

Iz rečenog proizilazi da u kontaktu zapravo učestvuju ne dva, već šest partnera:

Addressee Addressee

D D

Ova okolnost zahtijeva detaljniju taksonomiju transakcija. Podijeljeni su na sljedeći način:

7) Komplementarne transakcije

Komunikativni stimulus šalje adresar sa pozicije X i prima adresat na poziciji Y; stimulus odgovora se šalje sa pozicije Y da bi ga partner u poziciji X primio.

I u n o u. Šta se desilo sa mladima? Potpuno su se opustili.

D a m a Da, ali nemam vremena da provedem sat vremena na telefonu i naručim taksi.

Četvrti gost. Zato pitajte svog muža o tome.

D a m a Šta si ti bespomoćna osoba...

Razgovor pada u neugodnu tišinu. Gospođa potajno trijumfuje: gosti su joj zadali gomilu "udaraca", saosećajući ili se barem pretvarajući da suosjećaju. Istovremeno, ona nije obavezna da im zauzvrat „vraća” udarce.

Manipulacija DA TO NE BISTE TI. Muž stalno govori svojoj ženi da bi "da nije bilo tebe" davno završio disertaciju. Jednog lijepog dana, žena će živjeti sa svojom djecom dvije sedmice kod rodbine. Muž, međutim, nije oduševljen ovom idejom. On je primoran na novu manipulaciju (na primjer, IMAGINARNI BOLESNIK) kako bi zadržao svoju ženu. Zapravo, morao je da očisti svoju savest, a da istovremeno zadrži osećaj krivice u svojoj ženi, što mu olakšava „dodavanje odozgo“.

Manipulacija HOME SAGE. Neko navikava svoju okolinu na ideju da je u stanju da nezainteresovano daje mudre savete. Vješto podstičući hodočašće žednih savjeta, on vodi tajni izvještaj o svojim pobjedama - "gospodarske zgrade odozgo". Manipulativnost ovakvih postupaka otkriva činjenica da sam "mudrac" ne može podnijeti ničije savjete. Produžetak "pored" ili "ispod" on smatra gubitkom.

Još jedna manipulacija. Njegova dječja verzija predstavljena je u romanu Ch. Dickensa "Velika očekivanja". Djevojka u čistoj uštirkanoj haljini izlazi na trem i traži od dječaka, njenog obožavatelja, da joj napravi kolač od pijeska. Dječak žuri da udovolji ovom zahtjevu, nakon čega se djevojčica trgne; "Fu, kako si prljav, gadan - prekriven pijeskom." U skladu s tim, manipulacija se može nazvati PJEŠĆENA PITA. Njegova odrasla verzija često se povezuje sa seksualnim negativizmom jednog od supružnika. Žena može zamjeriti muškarcu da je "životinja" i da prema njoj doživljava samo privlačnost, ali ne i ljubav. Pod tim izgovorom izaziva dugo zahlađenje u vezi. Ipak, nakon nekog vremena ona pribjegava koketeriji, milovanju itd., dajući muškarcu razlog da bude uporniji. Međutim, kao odgovor na njegove odlučnije tvrdnje, briznula je u plač: "Šta sam rekla - ti si samo životinja!" Tako ona uspijeva, s jedne strane, da izbjegne veze koje su joj neugodne, s druge strane da održi privid braka, da zadrži muškarca „uz sebe“.

Jednostavan model manipulacije može izgledati ovako:

P e tr o v. Sada ću vam dati riječ. (Mogu da zamislim kako ćete se nositi sa njima!) Petrova tajna transakcija nosi u sebi „glađenje“.

I u n o u. Odlično. (Daću im malo bibera.)

P e tr o v. Pa, popni se na podijum. (Ne mrmljajte, za ime Boga!)

Petrovljeva skrivena transakcija je uvredljiva “bocka”.

I u n o u. Dolazim.

Opcija: ha? .. (Ivanov, ne pronalazeći šta da odgovori, poslušno odlazi na podijum.)

U varijanti "idem, idem" Ivanov prihvata prinudno produženje odozdo; u opciji "A?" nema priliku da odgovori „bocka“ i nehotice se nađe „na tezgi“. Svjedoci ove scene suzdržavaju smeh.

Manipulatori su često psihološki izopačeni ljudi (sadističke sklonosti). One su opasne za partnera i tjeraju ga da ubuduće bude na oprezu, odnosno da se prijavi formalno - do kontakta maski. Štaviše, jedno od „zadovoljstava” manipulatora je da ponovo, po svaku cenu, izvuče partnera „ispod maske”, da bi mu potom ponovo naneo ponižavajući „bod”.

Ako je kontakt u cjelini niz manipulacija i ništa više, svakako jesmo šesti slučaj formalne komunikacije. Ovdje jedan od partnera nasilno ograničava radnje drugog.

Međutim, ne treba zaboraviti da se manipulacijama ponekad pribjegava iz nesvjesne lukavosti ili intuitivnog ostvarivanja obostrano korisnih ciljeva. Dakle, zalupanje VRATA ponekad izaziva žena koja voli. Nakon manipulacije, njena komunikacija s muškarcem na neko vrijeme postaje formalna. Ali to je neobično za muškarca i izuzetno mu opterećuje. Osećaj krivice, privrženost ženi ili barem dosada ga teraju da napravi prvi korak ka pomirenju, koje se ispostavlja utoliko vatrenije što je formalna veza bila hladnija. Tako se ponekad dosadan brak „oživi“. Formalizacija kontakata u ovom primjeru služi zadatku potpunije neformalne (intimne) komunikacije.

1 G.M. Andreeva. Social Psychology. M.: Astok-Press, 1998. S. 89-99.

2 A. Dobrovič. Komunikacija: nauka i umjetnost. M.: JSC "Jauza", 1996. S. 53-65. 71-75.

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja je jednostavno. Koristite obrazac ispod

Studenti, postdiplomci, mladi naučnici koji koriste bazu znanja u svom studiranju i radu biće vam veoma zahvalni.

Hostirano na http://www.allbest.ru/

Komunikacija i međuljudski odnosi

Uvod

Čovjek je društveno biće, njegov život i komunikacija su nemogući bez interakcije s ljudima. Socijalna psihologija proučava kako ljudi komuniciraju i komuniciraju jedni s drugima. Ono što misle jedni o drugima, kako utiču jedni na druge i kako se odnose jedni prema drugima otkriva kako društveni uslovi utiču na ponašanje ljudi.

Trenutno više nije potrebno dokazivati ​​da je međuljudska komunikacija apsolutno neophodan uslov za postojanje ljudi, da je bez nje nemoguće da osoba u potpunosti formira jednu mentalnu funkciju ili mentalni proces, niti jedan mentalni blok. svojstva, ličnost u cjelini.

Za međuljudsku komunikaciju tipična je takva situacija kada učesnici u komunikaciji, stupajući u kontakte, jedni prema drugima teže ciljevima koji su za njih manje ili više značajni, a koji se po svom sadržaju mogu podudarati, a mogu i razlikovati jedni od drugih. Ovi ciljevi su posljedica djelovanja određenih motiva koje imaju učesnici u komunikaciji, njihovo postizanje stalno podrazumijeva korištenje različitih načina ponašanja koje svaka osoba razvija razvijajući kvalitete objekta i subjekta komunikacije. Sve to znači da je međuljudska komunikacija, po svojim glavnim karakteristikama, uvijek vrsta aktivnosti, čija je suština interakcija osobe s osobom. Radi se o interpersonalnoj komunikaciji, kao jednom od glavnih faktora u formiranju ličnosti, o čemu bih želeo dalje da govorim.

1. Funkcije i struktura komunikacije

Komunikacija je nespecifičan oblik ljudske interakcije sa drugim ljudima kao članovima društva; u komunikaciji se ostvaruju društveni odnosi ljudi.

U komunikaciji postoje tri međusobno povezane strane: komunikativna strana komunikacije se sastoji u razmjeni informacija među ljudima; interaktivna strana je organizacija interakcije među ljudima; perceptivna strana komunikacije uključuje proces percepcije jednih drugih od strane komunikacijskih partnera i uspostavljanje međusobnog razumijevanja na ovoj osnovi.

U postupku komunikacije razlikuju se sljedeće faze: potreba za komunikacijom – podstiče osobu na kontakt sa drugim ljudima; orijentacija u svrhu komunikacije, u situaciji komunikacije; orijentacija u ličnosti sagovornika; planiranje sadržaja svoje komunikacije - osoba zamišlja šta će reći; nesvjesno, osoba bira određena sredstva, fraze koje će koristiti, odlučuje kako će govoriti, kako će se ponašati; percepcija i procena specifične reakcije sagovornika, kontrola efikasnosti komunikacije na osnovu uspostavljanja povratnih informacija; prilagođavanje pravca, stila, metoda komunikacije.

Ako je bilo koja od karika u komunikacijskom činu prekinuta, onda govornik ne uspijeva postići očekivane rezultate komunikacije - ispostavit će se da je neučinkovita.

Razlikuju se sljedeće komunikacijske strategije: otvorena - zatvorena komunikacija, monološka - dijaloška, ​​igranje uloga (na osnovu društvene uloge) - lična (komunikacija od srca do srca).

Vrste komunikacije:

- "Kontakt maski" - formalna komunikacija, kada nema želje da se razumije i uzme u obzir ličnost sagovornika, koriste se uobičajene maske - skup izraza lica, gestova, standardnih fraza koje vam omogućavaju da sakrijete prave emocije , odnos prema sagovorniku. U gradu je kontakt maski u nekim situacijama čak i neophodan kako se ljudi ne bi nepotrebno „povredili“ kako bi se „izolovali“ od sagovornika.

Primitivna komunikacija, kada drugu osobu procjenjuju kao neophodan ili ometajući objekt: ako je potrebno, aktivno uspostavljaju kontakt, ako se miješa, odgurnuće se ili će uslijediti agresivne grube primjedbe. Ako od sagovornika dobiju ono što žele, onda gube interesovanje za njega i to ne kriju.

Formalno, usmjeravajuća komunikacija, kada su regulirani i sadržaj i sredstva komunikacije, a umjesto poznavanja ličnosti sagovornika, njima se upravlja poznavanjem njegove društvene uloge.

Poslovna komunikacija, kada se uzmu u obzir karakteristike ličnosti, karakter, godine, raspoloženje sagovornika, ali su interesi slučaja značajniji od mogućih ličnih razlika.

Spiritual. Interpersonalna komunikacija prijatelja, kada se možete dotaknuti bilo koje teme i nije potrebno pribjegavati pomoći riječi - prijatelj će vas razumjeti po izrazima lica, pokretima, intonaciji. Takva komunikacija je moguća kada svaki učesnik ima sliku o sagovorniku, poznaje njegovu ličnost, interesovanja, uvjerenja, stav, može predvidjeti njegove reakcije.

Manipulativna komunikacija ima za cilj izvlačenje koristi od sagovornika različitim tehnikama (laskanje, zastrašivanje, „razmetanje“, obmana, demonstracija ljubaznosti) u zavisnosti od ličnosti sagovornika.

Sekularna komunikacija. Suština sekularne komunikacije je njena bespredmetnost, tj. ljudi ne govore ono što misle, već ono što bi u takvim slučajevima trebalo reći; ova komunikacija je zatvorena, jer stanovišta ljudi o određenom pitanju nisu bitna i ne određuju prirodu komunikacije.

2. Mjesto i priroda međuljudskih odnosa

U socio-psihološkoj literaturi se iznose različita gledišta o tome gdje se „lociraju“ međuljudski odnosi, prvenstveno u odnosu na sistem društvenih odnosa. Ponekad se smatraju ravnopravnim društvenim odnosima, u njihovoj osnovi, ili, naprotiv, na najvišem nivou, u drugim slučajevima - kao odraz u svijesti društvenih odnosa u sistemu psihologije itd. Čini se (a to potvrđuju brojna istraživanja) da se priroda međuljudskih odnosa može ispravno razumjeti ako se ne stave u ravan s društvenim odnosima, već ako se posmatraju kao poseban niz odnosa koji nastaje unutar svake vrste odnosa. društvenim odnosima, a ne izvan njih (bilo "ispod", "iznad", "bočno" ili bilo šta drugo). Šematski, ovo se može predstaviti kao presjek posebnom ravninom sistema društvenih odnosa: ono što se nalazi u ovom „odjeljku“ ekonomskih, društvenih, političkih i drugih varijeteta društvenih odnosa jesu međuljudski odnosi.

Ovakvim shvatanjem postaje jasno zašto međuljudski odnosi, takoreći, „posreduju“ u uticaju na ličnost šire društvene celine. U konačnici, međuljudski odnosi su uvjetovani objektivnim društvenim odnosima, ali u krajnjoj liniji. U praksi su obje serije relacija date zajedno, a potcjenjivanje druge serije onemogućava istinski duboku analizu odnosa i prve serije.

Postojanje međuljudskih odnosa u okviru različitih oblika društvenih odnosa je takoreći ostvarenje bezličnih odnosa u aktivnostima pojedinih pojedinaca, u činovima njihove komunikacije i interakcije.

Istovremeno, u toku ove realizacije ponovo se reproduciraju odnosi među ljudima (uključujući i društvene). Drugim riječima, to znači da u objektivnom tkivu društvenih odnosa postoje momenti koji proizlaze iz svjesne volje i posebnih ciljeva pojedinaca. Tu se direktno sudaraju društveno i psihološko. Stoga je za socijalnu psihologiju formulacija ovog problema od najveće važnosti.

Predložena struktura odnosa stvara najvažniju posljedicu. Za svakog učesnika u međuljudskim odnosima, ovi odnosi mogu izgledati kao jedina realnost bilo kojeg odnosa. Iako je u stvarnosti sadržaj međuljudskih odnosa na kraju jedan ili drugi tip društvenih odnosa, tj. određene društvene aktivnosti, ali sadržaj, a još više njihova suština ostaje u velikoj mjeri skriven. Uprkos činjenici da u procesu međuljudskih, a samim tim i društvenih odnosa ljudi razmjenjuju misli, svjesni su svojih odnosa, ova svijest često ne ide dalje od saznanja da su ljudi stupili u međuljudske odnose.

Odvojeni momenti društvenih odnosa se njihovim sudionicima predstavljaju samo kao njihovi međuljudski odnosi: neko se percipira kao "zli učitelj", kao "lukavi trgovac" itd. Na nivou svakodnevne svesti, bez posebne teorijske analize, upravo se to dešava. Stoga se motivi ponašanja često objašnjavaju ovom, na površini datom slikom odnosa, a nikako stvarnim objektivnim odnosima koji stoje iza te slike. Sve se dodatno komplikuje činjenicom da su međuljudski odnosi stvarna stvarnost društvenih odnosa: izvan njih negdje nema „čistih“ društvenih odnosa. Stoga se u gotovo svim grupnim aktivnostima njihovi učesnici ponašaju kao u dva kvaliteta: kao izvođači bezlične društvene uloge i kao jedinstvene ljudske ličnosti. To daje osnovu da se uvede koncept „interpersonalne uloge“ kao fiksacije položaja osobe ne u sistemu društvenih odnosa, već u sistemu samo grupnih odnosa, i to ne na osnovu njegovog objektivnog mjesta u ovom sistemu, već na osnovu individualnih psiholoških karakteristika pojedinca. Primjeri takvih međuljudskih uloga dobro su poznati iz svakodnevnog života: za pojedince u grupi se kaže da su "košuljaš", "jedan na ploči", "žrtveni jarac" itd. Otkrivanje osobina ličnosti u stilu obavljanja društvene uloge izaziva reakcije kod ostalih članova grupe, pa se tako u grupi javlja čitav sistem međuljudskih odnosa.

Priroda međuljudskih odnosa bitno se razlikuje od prirode društvenih odnosa: njihova najvažnija specifičnost je emocionalna osnova. Stoga se međuljudski odnosi mogu smatrati faktorom psihološke „klime“ grupe. Emocionalna osnova međuljudskih odnosa znači da oni nastaju i razvijaju se na osnovu određenih osjećaja koje ljudi imaju u odnosu jedni prema drugima. U domaćoj školi psihologije postoje tri tipa, odnosno nivoa emocionalnih manifestacija ličnosti: afekti, emocije i osjećaji. Emocionalna osnova međuljudskih odnosa uključuje sve vrste ovih emocionalnih manifestacija.

Međutim, u socijalnoj psihologiji najčešće se karakteriše treća komponenta ove sheme – osjećaji, a pojam se ne koristi u najstrožem smislu. Naravno, "skup" ovih osećanja je neograničen. Međutim, svi se oni mogu svesti na dvije velike grupe:

Konjunktiv - ovo uključuje sve vrste ljudi koji okupljaju ljude, ujedinjujući njihova osjećanja. U svakom slučaju ovakvog stava, druga strana se ponaša kao željeni objekat u odnosu na koji se iskazuje spremnost za saradnju, zajedničko djelovanje i sl.;

Disjunktivna osjećanja – ovo uključuje osjećaje koji razdvajaju ljude, kada se druga strana ponaša kao neprihvatljivo, možda čak i kao frustrirajući objekt, u odnosu na koji nema želje za saradnjom itd. Intenzitet obe vrste osećanja može biti veoma različit. Specifičan nivo njihovog razvoja, naravno, ne može biti ravnodušan prema aktivnostima grupa.

Istovremeno, sama analiza ovih međuljudskih odnosa ne može se smatrati dovoljnom za karakterizaciju grupe: u praksi se odnosi među ljudima ne razvijaju samo na osnovu direktnih emocionalnih kontakata. Sama aktivnost definira još jedan niz njome posredovanih odnosa. Zato je izuzetno važan i težak zadatak socijalne psihologije da istovremeno analizira dva niza odnosa u grupi: i međuljudske i one posredovane zajedničkom aktivnošću, odnosno, u krajnjoj liniji, društvene odnose iza njih.

3. Komunikacija u sistemu međuljudskih odnosa i odnosa s javnošću

Analiza povezanosti društvenih i međuljudskih odnosa omogućava da se pravi naglasak stavi na pitanje mjesta komunikacije u cjelokupnom složenom sistemu ljudskih odnosa sa vanjskim svijetom. Međutim, prvo je potrebno reći nekoliko riječi o problemu komunikacije općenito. Rješenje ovog problema je vrlo specifično u okvirima domaće socijalne psihologije. Sam pojam "komunikacija" nema tačan analog u tradicionalnoj socijalnoj psihologiji, ne samo zato što nije sasvim ekvivalentan uobičajenom engleskom terminu "komunikacija", već i zato što se njegov sadržaj može razmatrati samo u konceptualnom rječniku posebnog psihološkog. teorija, odnosno teorija aktivnosti.

Obje serije ljudskih odnosa – i javni i međuljudski – otkrivaju se, ostvaruju se upravo u komunikaciji. Dakle, korijeni komunikacije su u samom materijalnom životu pojedinaca. Komunikacija je realizacija čitavog sistema ljudskih odnosa. “U normalnim okolnostima, odnos osobe prema objektivnom svijetu oko sebe uvijek je posredovan odnosom prema ljudima, prema društvu, tj. uključeni u komunikaciju. Ovdje je posebno važno istaći ideju da se u stvarnoj komunikaciji ne daju samo međuljudski odnosi ljudi, tj. ne otkrivaju se samo njihove emocionalne privrženosti, neprijateljstvo itd., već se i društvene oličavaju u tkivu komunikacije, tj. odnosi su inherentno bezlični. Različiti odnosi osobe nisu obuhvaćeni samo međuljudskim kontaktom: položaj osobe izvan uskog okvira međuljudskih veza, u širem društvenom sistemu, gdje njegovo mjesto nije određeno očekivanjima pojedinaca koji s njim komuniciraju, zahtijeva i određena konstrukcija sistema njegovih veza, a i ovaj proces se može ostvariti samo u komunikaciji. Bez komunikacije ljudsko društvo je jednostavno nezamislivo. Komunikacija u njemu djeluje kao način cementiranja pojedinaca i, ujedno, način razvoja samih individua. Odavde proizilazi postojanje komunikacije u isto vrijeme i kao realnost društvenih odnosa i kao realnost međuljudskih odnosa. Očigledno je to omogućilo Saint-Exuperyju da nacrta poetsku sliku komunikacije kao "jedinog luksuza koji čovjek ima".

Naravno, svaka serija odnosa ostvaruje se u specifičnim oblicima komunikacije. Komunikacija kao realizacija međuljudskih odnosa je proces koji se više proučava u socijalnoj psihologiji, dok se komunikacija među grupama više proučava u sociologiji. Komunikacija, uključujući i sistem međuljudskih odnosa, forsirana je zajedničkim životom ljudi, stoga se mora odvijati u najrazličitijim međuljudskim odnosima, tj. dato i u slučaju pozitivnog i u slučaju negativnog stava jedne osobe prema drugoj. Tip interpersonalnog odnosa nije indiferentan prema tome kako će se graditi komunikacija, ali postoji u specifičnim oblicima, čak i kada je odnos izrazito zaoštren. Isto važi i za karakterizaciju komunikacije na makronivou kao ostvarenja društvenih odnosa. I u ovom slučaju, bilo da grupe ili pojedinci komuniciraju jedni s drugima kao predstavnici društvenih grupa, čin komunikacije se neizbježno mora dogoditi, prisiljen je da se dogodi, čak i ako su grupe antagonističke. Ovakvo dvojno shvaćanje komunikacije – u širem i užem smislu riječi – proizlazi iz same logike razumijevanja povezanosti međuljudskih i društvenih odnosa. U ovom slučaju, primjereno je pozvati se na Marksovu ideju da je komunikacija bezuvjetni pratilac ljudske povijesti (u tom smislu možemo govoriti o važnosti komunikacije u „filogeniji“ društva) i istovremeno bezuvjetni pratilac u svakodnevnim aktivnostima, u svakodnevnim kontaktima sa ljudima. U prvom planu može se pratiti historijska promjena u oblicima komunikacije, tj. mijenjajući ih kako se društvo razvija zajedno s razvojem ekonomskih, društvenih i drugih društvenih odnosa. Ovdje se rješava najteže metodološko pitanje: kako se pojavljuje proces u sistemu bezličnih odnosa koji po svojoj prirodi zahtijeva učešće pojedinaca? Govoreći kao predstavnik određene društvene grupe, osoba komunicira sa drugim predstavnikom druge društvene grupe i istovremeno ostvaruje dvije vrste odnosa: i bezlične i lične. Seljak, prodajući proizvod na tržištu, za to dobija određenu svotu novca i tu je novac najvažnije sredstvo komunikacije u sistemu društvenih odnosa. Istovremeno se taj isti seljak cjenka s kupcem i tako "lično" komunicira s njim, a sredstvo te komunikacije je ljudski govor. Na površini pojava dat je oblik neposredne komunikacije - komunikacija, ali iza nje stoji komunikacija, forsirana samim sistemom društvenih odnosa, u ovom slučaju odnosa robne proizvodnje. U socio-psihološkoj analizi može se apstrahovati od "drugog plana", ali je u stvarnom životu taj "drugi plan" komunikacije uvijek prisutan.

4. Faktori koji određuju međuljudsku komunikaciju

U velikoj većini slučajeva, međuljudska interakcija ljudi, koja se naziva komunikacija, gotovo uvijek se ispostavi da je utkana u aktivnost i djeluje kao uvjet za njenu realizaciju. Dakle, bez međusobnog komuniciranja ljudi ne može biti kolektivnog rada, nastave, umjetnosti, igara i funkcioniranja medija. Pri tome, vrsta aktivnosti kojoj komunikacija služi bez izuzetka ostavlja traga na sadržaj, formu i tok cjelokupnog procesa komunikacije između izvršilaca ove aktivnosti.

Interpersonalna komunikacija nije samo nužna komponenta aktivnosti, čija realizacija uključuje interakciju ljudi, već je ujedno i neophodan uvjet za normalno funkcioniranje zajednice ljudi.

Kada se uporedi priroda interpersonalne komunikacije u različitim asocijacijama ljudi, upadljivo je prisustvo sličnosti i razlika. Sličnost se očituje u tome što se komunikacija pokazuje kao nužan uslov za njihovo postojanje, faktor od kojeg zavisi uspješno rješavanje zadataka koji stoje pred njima, njihovo kretanje naprijed. Istovremeno, svaku zajednicu karakteriše vrsta aktivnosti koja u njoj preovlađuje. Tako će za studijsku grupu takva aktivnost biti sticanje znanja, vještina i sposobnosti, za sportski kolektiv - nastup osmišljen za postizanje planiranog rezultata na takmičenjima, za porodicu - podizanje djece, obezbjeđivanje uslova za život, organizovanje slobodnog vremena , itd. Dakle, u svakom tipu zajednice jasno je vidljiv preovlađujući tip interpersonalne komunikacije, koji predstavlja glavnu aktivnost za ovu zajednicu.

Istovremeno, jasno je da na način na koji ljudi komuniciraju u zajednici utiče ne samo glavna aktivnost za ovu zajednicu, već i ono što je sama zajednica.

Ako uzmemo porodicu, onda njeni svakodnevni ciljevi – podizanje djece, obavljanje kućnih poslova, organiziranje slobodnih aktivnosti i sl. – usmjeravaju programiraju međuljudsku komunikaciju članova porodice među sobom. Međutim, kako će to ispasti u stvarnosti zavisi od sastava porodice, da li se radi o kompletnoj ili nepotpunoj porodici, „tri-dvije” ili „jednogeneracijskoj”. Specifičnosti unutarporodične interpersonalne komunikacije povezane su i sa moralnom i opštom kulturnom slikom supružnika, sa njihovim razumijevanjem roditeljske odgovornosti, uzrastom i zdravljem djece i ostalih članova porodice. Kao iu svakoj drugoj zajednici, karakteristike interakcije u vidu interpersonalne komunikacije iu porodici su također u velikoj mjeri određene time kako članovi porodice percipiraju i razumiju jedni druge, kakav emocionalni odgovor uglavnom izazivaju jedni kod drugih i kakav stil ponašanja imati jedno prema drugome dozvoliti prijatelju.

Zajednice kojima osoba pripada formiraju standarde komunikacije na koje se osoba navikava slijediti. Imajući u vidu trajni uticaj vrste aktivnosti i karakteristika zajednice ljudi u kojoj se razvija interpersonalna komunikacija, potrebno je u analizi uzeti u obzir stalnu varijabilnost procesa aktivnosti i zajednice ljudi. Sve ove promjene, zajedno, nužno utiču na međuljudsku komunikaciju nosilaca ove aktivnosti.

U interakciji ljudi, svaka osoba se stalno nalazi u ulozi objekta i subjekta komunikacije. Kao subjekt, upoznaje druge učesnike u komunikaciji, pokazuje interesovanje za njih, a možda i ravnodušnost ili neprijateljstvo. Kao subjekt koji rješava određeni problem u odnosu na njih, on na njih utiče. Istovremeno se ispostavlja da je predmet znanja za svakoga s kim komunicira. Ispada da je to predmet na koji se obraćaju svojim osećanjima, na koji pokušavaju da utiču, da utiču manje ili više. Pri tome, treba posebno naglasiti da je ovaj boravak svakog učesnika u komunikaciji istovremeno u ulozi objekta i subjekta karakterističan za svaki vid neposredne komunikacije među ljudima.

Nalazeći se u poziciji objekta (subjekta) komunikacije, ljudi se uvelike razlikuju jedni od drugih po prirodi svoje uloge. Prvo, "činjenje" može biti manje ili više svjesno. Kao predmet, osoba može drugim ljudima pokazati svoj fizički izgled, ekspresivno ponašanje, dizajn izgleda, svoje postupke, naravno, ne razmišljajući uopće o tome kakav odgovor izazivaju kod onih s kojima komunicira. Ali on može pokušati utvrditi kakav utisak ostavlja na druge tokom svoje komunikacije s njima ili u nekom određenom trenutku, namjerno učiniti sve što je u njegovoj moći da kod drugih formira upravo onaj utisak o sebi kakav bi želio da oni imaju. Drugo, različiti u stepenu složenosti njihove lične strukture, koja karakteriše njihov individualni identitet, ljudi imaju različite mogućnosti za uspešnu interakciju sa njima.

Istovremeno, kao subjekti komunikacije, ljudi se međusobno razlikuju po sposobnosti svojstvenoj svakom od njih da proniknu u spomenutu originalnost druge ličnosti, da odrede svoj stav prema njoj, da izaberu najprikladnije, po njihovom mišljenju. , za potrebe njihove komunikacije, načine uticaja na ovu ličnost.

Trenutno se u psihologiji široko proučava fenomen takozvane kompatibilnosti ili nekompatibilnosti ljudi. Istovremeno prikupljene činjenice pokazuju da se navedena veća ili manja kompatibilnost najjače osjeća u komunikaciji ljudi, direktno određujući kako se oni manifestiraju kao objekti i subjekti komunikacije.

Sada je za psihološku nauku veoma važno da, koristeći poređenje, razvije tipologiju komunikacije pojedinaca koji su slični jedni drugima u određenim parametrima ili se međusobno razlikuju i po određenim parametrima.

5. Komunikacija i formiranje ličnosti

Naučnici iz različitih oblasti psihološke nauke u posljednje vrijeme pokazuju povećano zanimanje za niz problema koji će, nakon što se svi zajedno riješe, omogućiti da se prilično sveobuhvatno pokriju zakonitosti mehanizma komunikacije.

Njihovim zalaganjem psihologija je obogaćena nizom opštih i konkretnijih činjenica, koje, sa stanovišta holističke teorije razvoja čovjeka kao pojedinca i kao osobe, uvjerljivo pokazuju izuzetno potrebnu ulogu komunikacije u formiranju mnogih važne karakteristike mentalnih procesa, stanja i svojstava tokom života osobe.

Sve ove činjenice moramo dosljedno sagledavati i pokušati ući u trag kako i zašto je komunikacija, uz rad, obavezan faktor formiranja ličnosti i kako ojačati njen značaj u obrazovanju.

Ako pod djelatnošću razumijemo djelatnost osobe usmjerenu na postizanje određenih ciljeva, koju ona ostvaruje uz pomoć metoda koje je naučila u društvu i podstaknuta jednako određenim motivima, tada aktivnost neće biti samo djelo kirurga, slikara, ali i interakciju ljudi međusobno u vidu komunikacije.

Na kraju krajeva, jasno je da, stupajući u međusobnu komunikaciju, ljudi također, po pravilu, teže nekom cilju: učiniti drugu osobu istomišljenikom, postići priznanje od nje, spriječiti je da učini pogrešnu stvar, ugoditi itd. Da bi to izveli, oni manje-više svjesno koriste svoj govor, sav svoj izraz i podstiču ih da u takvim slučajevima postupe upravo na ovaj, a ne drugačije način, svoje potrebe, interese, uvjerenja, vrijednosne orijentacije.

Istovremeno, karakterizirajući komunikaciju kao posebnu vrstu aktivnosti, potrebno je uvidjeti da bez nje ne može doći do punog razvoja osobe kao osobe i subjekta aktivnosti, kao individualnosti.

Ako se proces ovog razvoja ne posmatra jednostrano i realno procjenjuje, onda se ispostavlja da su objektivna aktivnost čovjeka u svim svojim modifikacijama i njegova komunikacija s drugim ljudima na najintimniji način isprepleteni u životu.

Dok se igra, dijete komunicira. Dugotrajno učenje nužno uključuje zajedništvo. Posao, kao što znate, u velikoj većini slučajeva zahtijeva stalnu interakciju ljudi u vidu komunikacije. A rezultati suštinske praktične aktivnosti ljudi koji su u to uključeni ovise o tome kako se komunikacija odvija, kako je komunikacija organizirana. Zauzvrat, tok i rezultati ove aktivnosti stalno i neizbježno utječu na mnoge karakteristike komunikacijske aktivnosti ljudi uključenih u objektivnu aktivnost.

Kako na formiranje niza stabilnih karakteristika mentalnih procesa, stanja i svojstava ličnosti osobe, tako i na formiranje strukture ovih svojstava, utječu objektivna aktivnost i komunikacijska aktivnost u kombinaciji, s različitim efektima ovisno o njihovom odnosu.

Ako se moralne norme prema kojima ljudi komuniciraju u svojoj glavnoj radnoj aktivnosti ne poklapaju s normama koje su u osnovi njihove komunikacije u drugim vrstama aktivnosti, tada će razvoj njihove ličnosti biti manje-više kontradiktoran, formiranje cjelovite ličnosti za svakoga biće teško.

Pokušavajući da otkrijemo razloge zbog kojih je komunikacija jedan od najjačih faktora koji utječu na formiranje ličnosti, pojednostavljeno bi bilo vidjeti njenu edukativnu vrijednost samo u činjenici da na taj način ljudi dobijaju priliku da jedni drugima prenesu znanje koje imaju. poseduju o stvarnosti oko sebe, kao i veštinama i sposobnostima, veštinama koje su potrebne osobi za uspešno obavljanje predmetnih aktivnosti.

Obrazovna vrijednost komunikacije nije samo u tome što proširuje opći pogled na osobu i doprinosi razvoju mentalnih formacija koje su mu potrebne za uspješno obavljanje aktivnosti objektivne prirode. Vaspitna vrijednost komunikacije je i u tome što je ona preduvjet za formiranje općeg intelekta osobe, a prije svega mnogih njegovih mentalnih i mnemoničkih karakteristika.

Koje zahtjeve ljudi oko čovjeka postavljaju njegovoj pažnji, percepciji, pamćenju, mašti, razmišljanju, kada svakodnevno komuniciraju s njim, kakva mu se „hrana“ daje, koji zadaci su mu postavljeni i šta nivo njegove aktivnosti koje izazivaju - od toga u većoj meri zavisi od specifične kombinacije različitih karakteristika koje nosi ljudski intelekt.

Komunikacija kao aktivnost nije ništa manje važna za razvoj emocionalne sfere osobe, formiranje njegovih osjećaja. Kakva iskustva uglavnom izazivaju ljudi koji komuniciraju s osobom, procjenjuju njegova djela i izgled, reaguju na ovaj ili onaj način na njegov poziv njima, kakva osjećanja ima kada vidi njihova djela i postupke - sve to ima snažan utjecaj na razvoj u njegovoj ličnosti stabilnih emocionalnih odgovora na uticaj određenih aspekata stvarnosti - prirodnih pojava, društvenih događaja, grupa ljudi itd.

Komunikacija ima podjednako značajan uticaj na voljni razvoj osobe. Hoće li se naviknuti da bude pribran, uporan, odlučan, hrabar, svrsishodan ili će u njemu prevladati suprotne osobine - sve to u velikoj mjeri ovisi o tome koliko su povoljne za razvoj ovih kvaliteta one specifične situacije komunikacije u kojima se osoba nalazi. iz dana u dan.

Služeći objektivnoj aktivnosti i doprinoseći formiranju tipičnih za osobu općih karakteristika njenog gledišta, sposobnosti rukovanja predmetima, kao i njegove intelektne i emocionalno-voljne sfere, komunikacija se u još većoj mjeri pokazuje kao neizostavan uslov i neophodan preduslov za razvoj kompleksa jednostavnijih i složenijih osobina koje ga čine sposobnim da živi među ljudima, koegzistira s njima i čak se uzdiže do ostvarenja visokih moralnih principa u svom ponašanju.

Potpunost i ispravnost čovjekove procjene drugih ljudi, psihološki stavovi koji se očituju u percepciji drugih i način reagovanja na njihovo ponašanje nose pečat specifičnog komunikacijskog iskustva. Ako je na svom životnom putu sretao ljude koji su bili slični jedni drugima po vrlinama i manama, morao je iz dana u dan komunicirati sa malim brojem ljudi koji nisu predstavljali različite dobne, polne, profesionalne i nacionalno-klasne grupe ljudi , onda ovaj ograničeni lični utisci sa susreta sa ljudima ne mogu a da negativno utiču na formiranje evaluacionih standarda kod čoveka, koje počinje da primenjuje na druge ljude, i na rezultat njegovih emocionalnih reakcija na njihovo ponašanje, na prirodu. načina reagovanja na postupke ljudi sa kojima iz ovog ili onog razloga sada komunicira.

Sopstveno iskustvo je samo jedan od načina na koji osoba razvija kvalitete koji su mu potrebni za uspješnu komunikaciju sa drugim ljudima. Drugi način koji nadopunjuje prvi je njegovo stalno obogaćivanje teorijskim informacijama vezanim za različite oblasti ljudskog znanja, prodiranje u nove slojeve ljudske psihe, razumijevanje zakona koji vladaju njegovim ponašanjem kroz čitanje naučne i prave fantastike, gledanje realističnog filmovi i predstave koje pomažu prodiranju u unutrašnji svijet čovjeka, razumijevanju mehanizama koji osiguravaju njegovo postojanje. Obogaćenje ljudi koji dolaze iz različitih izvora generalizovanim znanjem o glavnim manifestacijama osobe kao ličnosti, stabilnim zavisnostima koje povezuju njene unutrašnje karakteristike sa njegovim postupcima, kao i sa okolnom stvarnošću, čini ove ljude providnijim u odnosu na ličnu suštinu i, da tako kažemo, trenutno stanje svakog od tih konkretnih pojedinaca s kojima ti ljudi moraju komunicirati.

Neophodno je pokrenuti još jedno pitanje koje je direktno povezano sa obrazovanjem sposobnosti osobe za interakciju sa drugim ljudima na psihološki kompetentnom nivou – to je formiranje ambijenta za kreativnost u komunikaciji. Čovjek, posebno ako je pedagog, vođa, ljekar, mora biti sposoban da ostvari individualni pristup svakom od onih sa kojima mora da radi, da prevaziđe formalizam u komunikaciji i, udaljavajući se od evaluativnih stereotipa, identifikuje, prekorači. stare obrasce ponašanja, potražite i isprobajte najedukativnije metode liječenja prikladne za ovaj slučaj.

Da bi se postigli opipljivi rezultati u pokrivanju svih područja procesa formiranja ličnosti u komunikaciji, potrebno je postavljati nova pitanja i tražiti naučno uvjerljive odgovore na njih. To uključuje razvoj načina upravljanja komunikacijom u cilju povećanja njenog vaspitnog uticaja na pojedinca i, s tim u vezi, definisanje usmerene korekcije komunikacije osobe sa ovim specifičnim svojstvima; razjašnjavanje najpovoljnijih karakteristika komunikacije za sveobuhvatan razvoj ličnosti, njenih ciljeva, sredstava, aktuelizacije motiva, uzimajući u obzir starost, pol i profesiju onih koji komuniciraju; traženje obrazovno optimalne organizacije komunikacije kada ljudi obavljaju različite vrste aktivnosti; stvaranje pouzdanih dijagnostičkih alata za utvrđivanje stepena formiranosti u strukturi ličnosti osobina koje čine „komunikacijski blok“.

komunikacija interpersonalna ličnost edukativna

Zaključak

Sve navedeno rasvjetljava jednu ideju: budući da je komunikacija jedna od glavnih vrsta ljudskih aktivnosti, ona ne samo da otkriva njihove najznačajnije karakteristike kao objekata i subjekata komunikacije, već u zavisnosti od toga kako se odvija, koje zahtjeve nameće njihovim kognitivni procesi, emocionalno - voljna sfera i koliko ona generalno odgovara idealu komunikacije koji svako od njih ima, u različitim pravcima utiče na dalje formiranje njihove ličnosti i najjasnije na takve blokove svojstava u njoj, u kojima je njen stav. drugim ljudima i sebi se izražava. A promene koje se u njima dešavaju pod uticajem na ovaj ili onaj način (sa pozitivnim ili negativnim rezultatom za ciljeve svakog učesnika) odvijanja komunikacije, zauzvrat, manje-više snažno utiču na takva osnovna svojstva ličnosti, koja izražavaju njenu odnos prema raznim društvenim institucijama i zajednicama ljudi, prema prirodi, prema poslu.

Neophodno je pravovremeno pravilno vrednovati ulogu komunikacije kako bi se potaknulo optimalno emocionalno raspoloženje pojedinca, maksimalno ispoljilo njegove društveno odobrene sklonosti i sposobnosti i, konačno, formirala je kao cjelinu u Pravac neophodan društvu, neophodan je jer komunikacija kao vrednost u sistemu vrednosti koje većina ljudi ima veoma visoko mesto.

Bibliografija

1. Stolyarenko L.D. Osnove psihologije. Tutorial. - Rostov n/a: Phoenix, 2006, 672.

2. Ilyin E. Psihologija komunikacije i međuljudskih odnosa. - Sankt Peterburg: Piter, 2011, 573 str.

3. Nemov R.S. "Opći temelji psihologije". Moskva, 1994

4. Andreeva G.M. Social Psychology. M: 1998.

Hostirano na Allbest.ru

Slični dokumenti

Faktori koji određuju komunikaciju. Poređenje prirode interpersonalne komunikacije u različitim asocijacijama ljudi. Veza između kruga komunikacije pojedinca i njegovih svojstava. Komunikacija i formiranje ličnosti. Uslovi za psihološki ugodnu i lično razvijajuću komunikaciju.

sažetak, dodan 02.05.2011


Mjesto i priroda međuljudskih odnosa, njihova suština. Teorijski pristupi proučavanju komunikacije, strukture, tipova, oblika, nivoa, funkcija i sredstava komunikacije. Proučavanje uloge komunikacijskog treninga u podizanju nivoa socijalnog statusa srednjoškolaca.

seminarski rad, dodan 17.03.2010


sažetak, dodan 17.05.2010


Sistem odnosa osobe prema drugim ljudima i njegova implementacija u obliku komunikacije. Faze razvoja potrebe djeteta za komunikacijom. Odnos komunikacije i aktivnosti. Osnovne funkcije komunikacije. Formiranje međuljudskih odnosa kao jedna od karakteristika komunikacije.

sažetak, dodan 10.10.2010


Koncept komunikacije i međuljudskih odnosa. Komunikacija. Percepcija. Refleksija. Lične osobine koje utiču na procese komunikacije. Faktori koji određuju formu i sadržaj komunikacije. Psihološki sastav osobe. Osobine tipova ličnosti, temperamenta.

sažetak, dodan 21.11.2008


Osnovni principi izgradnje efikasne komunikacije. Socio-psihološke karakteristike ličnosti. Mehanizam izgradnje međuljudskih odnosa. Koncept ljudskih vrijednosti. Priroda sukoba i načini njihovog prevazilaženja. Psihološke prepreke u komunikaciji.

prezentacija, dodano 02.12.2015


Javni i međuljudski odnosi. Manifestacija socijalnih i psiholoških kvaliteta osobe u međuljudskim odnosima. Sadržaj i efekti interpersonalne percepcije. Analiza procesa spoznaje ljudi jedni o drugima. Verbalna sredstva komunikacije.

test, dodano 01.11.2011


Konceptualne osnove za razvoj problema komunikacije. Suština neverbalne komunikacije kao sredstva komunikacije između ljudi i međuljudskih odnosa. Teorija interakcije, njene karakteristike i sadržaj normi. Komunikacija kao prilika za zajedničke aktivnosti.

test, dodano 17.12.2009


Analiza suštine pojma "komunikacija" i njegovog uticaja na formiranje ličnosti osobe. Proučavanje funkcija i socio-psiholoških osnova komunikacije. Proučavanje mjesta interpersonalne percepcije u sistemu percepcijskih procesa i karakteristika njenog sadržaja.

seminarski rad, dodan 22.01.2015


C. Darwin "O izražavanju emocija kod čovjeka i životinja". Jedinstvo komunikacije i aktivnosti. Komunikacija kao razmjena informacija, međuljudska interakcija. Emocije i osjećaji. Funkcije i vrste govora. Faktori pedagoške komunikacije. Temperament, sposobnosti, karakter.

Pročitano - 13189 puta

Lokacija i
priroda međuljudskih odnosa

Sada je važno razumjeti
smjestiti ove međuljudske odnose u stvarni sistem života
ljudi.

U socio-psihološkom
U literaturi postoje različita gledišta na pitanje gdje
međuljudski odnosi su „locirani“, prvenstveno u odnosu na sistem
javni odnosi. Ponekad se smatraju ravnim javnosti
odnosa, na njihovoj osnovi, ili, naprotiv, na najvišem nivou (Kuzmin E.
C. Osnove socijalne psihologije. L., Lenjingradski državni univerzitet, 1967. S. 146), u drugim slučajevima -
kao odraz u svijesti društvenih odnosa (Platonov K, K. O sistemu
psihologija. M., 1974. S. 30) itd. Čini nam se (i to se potvrđuje
brojna istraživanja) da priroda međuljudskih odnosa može
biti ispravno shvaćeni ako nisu stavljeni u ravan sa društvenim
odnosa, već da se u njima vidi poseban niz odnosa koji nastaju unutar svake
tip društvenih odnosa, a ne izvan njih (bilo to „ispod“, „iznad“, „postrance“ ili
nekako drugačije). Šematski, ovo se može predstaviti kao presjek posebnom ravninom
sistemi društvenih odnosa: šta se nalazi u ovom "odjeljku"
ekonomske, društvene, političke i druge vrste javnosti
odnosi, a postoje i međuljudski odnosi (slika 1.1).

Rice. 1.1.
Međuljudski odnosi i društveni odnosi

Sa takvima
razumijevanjem, postaje jasno zašto međuljudski odnosi, takoreći,
"posreduju" uticaj na ličnost šire društvene celine. AT
U konačnici, međuljudski odnosi su uvjetovani objektivnim društvenim
odnosima, ali u na kraju krajeva. Gotovo oba niza odnosa
su dati zajedno, a potcjenjivanje drugog reda onemogućava istinski dubinsku analizu
odnosi i prvi red.

Postojanje interpersonalnih
odnosi unutar različitih oblika društvenih odnosa je takoreći realizacija
nelične odnose u aktivnostima pojedinih pojedinaca, u činovima njihove komunikacije i
interakcije.

Međutim, tokom ovog
ponovno uspostavljanje odnosa među ljudima (uključujući i javne).
se reprodukuju. Drugim riječima, to znači da u objektivnom tkivu
društvenih odnosa, postoje momenti koji proizlaze iz svjesne volje i
specifični ciljevi pojedinaca. Ovdje je društveno
i psihološki. Stoga je za socijalnu psihologiju formulacija ovog problema
je od najveće važnosti.

Predložena struktura odnosa
dovodi do najvažnije posledice. Za svakog učesnika u međuljudskim odnosima
ovi odnosi mogu izgledati kao jedina realnost
nije bilo veze. Iako je u stvarnosti sadržaj međuljudskih odnosa
u krajnjoj liniji, ovaj ili onaj tip društvenih odnosa je, tj.
određene društvene aktivnosti, već sadržaj i, štaviše, njihovu suštinu
ostaju uglavnom skrivene. Uprkos činjenici da u procesu interpersonalnog,
pa stoga i društveni odnosi, ljudi razmjenjuju misli, svjesni su svojih odnosa,
ova svijest često ne ide dalje od saznanja u šta su ljudi ušli interpersonalni
odnosi.

Odvojeni trenuci javnosti
odnosi se svojim sudionicima predstavljaju samo kao njihovi međuljudski odnosi:
neko se doživljava kao “zli učitelj”, kao “lukavi trgovac” itd.
Na nivou svakodnevne svesti, bez posebne teorijske analize, stvar je
ide upravo ovako. Stoga se motivi ponašanja često objašnjavaju
ovo, na površini dato, slika odnosa, a nimalo stvarna
objektivni odnosi iza ove slike. Sve se dodatno komplikuje činjenicom da
da su međuljudski odnosi stvarna realnost društvenog
odnosi: izvan njih negdje nema „čistih“ društvenih odnosa. Zbog toga
u gotovo svim grupnim akcijama njihovi učesnici se ponašaju kao u dvoje
kvalitete: kao izvođači bezlične društvene uloge i kao jedinstveni
ljudske ličnosti. To daje osnovu za uvođenje koncepta „interpersonalne uloge“
kao fiksiranje položaja osobe ne u sistemu društvenih odnosa, već u
sistem samo grupnih veza, a ne na osnovu svog objektivnog mjesta u
ovog sistema, već na osnovu individualnih psiholoških karakteristika ličnosti.
Primjeri takvih međuljudskih uloga dobro su poznati iz svakodnevnog života:
pojedini ljudi u grupi kažu da je on "majac za košulje", "jedan na tabli",
žrtveni jarac, itd. Pronalaženje osobina ličnosti u stilu izvedbe
društvena uloga izaziva reakcije kod drugih članova grupe, pa samim tim
Tako u grupi nastaje čitav sistem međuljudskih odnosa (Shibutani,
1968).

Priroda međuljudskih odnosa
bitno razlikuje od prirode društvenih odnosa: njihova najvažnija specifična
osobina je emocionalna osnova. Stoga, međuljudski odnosi mogu
smatrati faktorom psihološke „klime“ grupe. emocionalno
osnova međuljudskih odnosa znači da oni nastaju i razvijaju se dalje
osnova određenih osećanja koja se rađaju u ljudima u odnosu jednih prema drugima. AT
U domaćoj školi psihologije postoje tri tipa, odnosno nivoa emocionalnosti
manifestacije ličnosti: afekti, emocije i osećanja. Emocionalna osnova
međuljudski odnosi uključuju sve vrste ovih emocionalnih manifestacija.

Međutim, u socijalnoj psihologiji
obično je okarakterisana treća komponenta ove šeme – osećanja i pojam
ne koristi se u najstrožem smislu. Naravno, "skup" ovih osećanja
neograničeno. Međutim, svi se oni mogu svesti na dvije velike grupe:

1) konjunktiva - ovdje
uključuju različite vrste zbližavanja ljudi, ujedinjavanja njihovih osjećaja. U svakom
U slučaju takvog odnosa, druga strana se pojavljuje kao željeni objekt, prema
odnos prema kojem pokazuje spremnost za saradnju, za zajedničko
akcije itd.;

2) disjunktivna osećanja -
ovo uključuje osjećaje koji dijele ljude kada se druga strana ponaša kao
neprihvatljivo, možda čak i kao frustrirajući objekt, u odnosu na
kojima nema želje za saradnjom itd. Intenzitet toga i
druga vrsta osećanja mogu biti sasvim drugačija. Njihov specifičan nivo
razvoj, naravno, ne može biti ravnodušan prema aktivnostima grupa.

Međutim, analiza ovih
međuljudski odnosi se ne mogu smatrati dovoljnim za karakterizaciju
grupe: u praksi se odnosi među ljudima ne razvijaju samo na osnovu direktnog
emocionalni kontakti. Sama aktivnost definira još jedan niz odnosa,
posredstvom nje. Zato je to izuzetno važan i težak zadatak.
socijalna psihologija simultana analiza dvije serije odnosa u grupi: kako
interpersonalne, a posredovane zajedničkim aktivnostima, odnosno u finalu
računa o društvenim odnosima iza njih.

Komunikacija u sistemu međuljudskih odnosa i odnosa s javnošću

Analiza povezanosti javnog i
međuljudski odnosi omogućavaju vam da stavite pravi naglasak na pitanje
mjesto komunikacije u cjelokupnom složenom sistemu ljudskih odnosa sa vanjskim svijetom. kako god
Prvo, potrebno je reći nekoliko riječi o problemu komunikacije općenito. Rješenje
ovaj problem je vrlo specifičan u okvirima domaće socijalne psihologije.
Sam termin „komunikacija“ nema tačan analog u tradicionalnom društvenom
psihologije, ne samo zato što nije sasvim ekvivalentna uobičajeno korištenoj
engleski izraz “communication”, ali i zbog toga što njegov sadržaj može biti
razmatra samo u konceptualnom rječniku posebne psihološke teorije, tj
teorija aktivnosti. Naravno, u strukturi komunikacije koja će se razmatrati
u nastavku se mogu razlikovati takvi njegovi aspekti koji su opisani ili proučavani u
drugi sistemi socio-psihološkog znanja. Međutim, srž problema je
to je stavljeno u domaću socijalnu psihologiju, suštinski je drugačije.

Obe serije ljudskih odnosa - i
javne, i interpersonalne, otkrivaju se, ostvaruju se upravo u komunikaciji.
Dakle, korijeni komunikacije su u najmaterijalnijim životnim aktivnostima.
pojedinci. Komunikacija je realizacija cjelokupnog sistema ljudskih odnosa. „AT
normalne okolnosti odnosa osobe prema okolnom objektu
svijet je uvijek posredovan svojim odnosom prema ljudima, prema društvu” (Leontiev A.A.
Komunikacija kao predmet psihološkog istraživanja // Metodološki problemi
socijalna psihologija, 1975. S. 289), tj. uključeno u komunikaciju. Ovdje posebno
Važno je naglasiti ideju da u stvarnoj komunikaciji nije samo međuljudska
odnosi ljudi, odnosno ne otkrivaju se samo njihova emocionalna vezanost,
neprijateljstvo i tako dalje, ali su i javni oličeni u tkivu komunikacije, tj.
odnosi su inherentno bezlični. Mnogostruki ljudski odnosi nisu
pokrivena samo međuljudskim kontaktom: položaj osobe iza uskog
u okviru međuljudskih odnosa, u širem društvenom sistemu, gde mu je mesto
određen ne očekivanjima pojedinaca koji s njim komuniciraju, takođe zahtijeva
određena konstrukcija sistema njegovih veza, a taj proces može biti
implementiran samo u komunikaciji. Izvan komunikacije, čovjek je jednostavno nezamisliv.
društvo. Komunikacija u njemu djeluje kao način cementiranja pojedinaca i zajedno
s tim kao način razvoja samih ovih pojedinaca. Odatle dolazi postojanje.
komunikacija i kao realnost društvenih odnosa i kao stvarnost
međuljudskih odnosa. Očigledno je to omogućilo Saint-Exuperyju
nacrtati poetsku sliku komunikacije kao „jedinog luksuza koji
osoba."

Naravno, svaki red
odnosi se realizuju u specifičnim oblicima komunikacije. Komunikacija kao implementacija
međuljudski odnosi - proces koji se više proučava u socijalnoj psihologiji, u
dok komunikacija između grupa radije studirao sociologiju. komunikacija,
uključivanje u sistem međuljudskih odnosa, iznuđenih zajedničkom životnom aktivnošću
ljudi, tako da se mora provoditi pod širokim spektrom
međuljudskih odnosa, tj. dati iu slučaju pozitivnih i u slučaju
negativan odnos jedne osobe prema drugoj. Vrsta međuljudskih odnosa
nije ravnodušan prema tome kako će se komunikacija graditi, ali postoji u
specifičnim oblicima, čak i kada su odnosi izrazito zaoštreni. Isto važi i za
karakterizaciji komunikacije na makro nivou kao ostvarenja društvenih odnosa.
I u ovom slučaju, da li grupe ili pojedinci komuniciraju jedni s drugima kao predstavnici
društvene grupe, čin komunikacije se neizbježno mora dogoditi, prisiljen je da se dogodi,
čak i ako su grupe antagonističke. Ovo dvostruko razumijevanje komunikacije
u širem i užem smislu riječi – proizilazi iz same logike razumijevanja veze
međuljudskih i društvenih odnosa. U ovom slučaju, prikladno je obratiti se
Marksova ideja da je komunikacija bezuslovni pratilac ljudske istorije (in
U tom smislu možemo govoriti o značaju komunikacije u “filogenezi” društva) i zajedno
uz to, bezuslovni pratilac u svakodnevnim aktivnostima, u svakodnevnim kontaktima
ljudi (vidi A. A. Leontiev. Psihologija komunikacije. Tartu, 1973). U prvom planu
može se pratiti historijska promjena oblika komunikacije, odnosno njihova promjena prema
kako se društvo razvija zajedno sa razvojem ekonomskih, društvenih i drugih
javni odnosi. Ovdje se rješava najteže metodološko pitanje:
kako se u sistemu bezličnih odnosa proces pojavljuje na svoj način
prirode koja zahtijeva učešće pojedinaca? Kao predstavnik nekih
društvene grupe, osoba komunicira sa drugim predstavnikom druge društvene grupe
grupe i istovremeno ostvaruje dvije vrste odnosa: i bezlične i lične.
Seljak koji proda proizvod na tržištu dobija za to određenu svotu novca.
a novac je ovde najvažnije sredstvo komunikacije u sistemu društvenog
odnosi. Istovremeno se ovaj isti seljak cjenka sa kupcem i
većina “lično” komunicira s njim, a sredstvo te komunikacije je
ljudski govor. Na površini fenomena dat je oblik direktne komunikacije
- komunikacija, ali iza nje stoji komunikacija koju forsira sam sistem
društveni odnosi, u ovom slučaju odnosi robne proizvodnje.
U socio-psihološkoj analizi može se apstrahovati od „drugog
plan“, ali u stvarnom životu ovaj „drugi plan“ komunikacije je uvijek prisutan.
Iako je samo po sebi predmet istraživanja uglavnom
sociologije, a u socio-psihološkom pristupu mora biti prihvaćena i u
razmatranje.

Jedinstvo
komunikacija i aktivnosti

Međutim, sa bilo kojim pristupom
pitanje povezanosti komunikacije i aktivnosti je fundamentalno. U broju
psihološkim konceptima, postoji tendencija suprotstavljanja komunikaciji i
aktivnosti. Tako, na primjer, na takvu formulaciju problema u završnom računu
E. Durkheim je došao kada je, raspravljajući sa G. Tardeom, posvetio posebnu pažnju
ne na dinamiku društvenih pojava, već na njihovu statiku. Društvo je izgledalo
ne kao dinamički sistem aktivnih grupa i pojedinaca, već kao totalitet
statične forme komunikacije. Komunikacijski faktor u određivanju ponašanja
je naglašena, ali istovremeno i uloga transformatora
aktivnosti: sam društveni proces sveo se na proces duhovnog govora
komunikacija. To je dalo povoda A. N. Leontjevu da to primijeti takvim pristupom
pojedinac se pojavljuje više kao „kao komunikator nego kao praktički akter
društveno biće ”(Leontiev A.N. Problemi razvoja psihe. M., 1972. P.
271).

Za razliku od ovoga, u domaćem
psihologija je prihvatila tu ideju jedinstvo komunikacije i aktivnosti. Takav zaključak
logično proizilazi iz poimanja komunikacije kao stvarnosti čovjeka
odnosa, pod pretpostavkom da su bilo koji oblici komunikacije uključeni u specifične
oblici zajedničke aktivnosti: ljudi ne komuniciraju samo u procesu rada
njihove različite funkcije, ali uvijek komuniciraju u nekoj aktivnosti, „prema
o njoj. Dakle, aktivna osoba uvijek komunicira: svoju aktivnost
neizbežno se ukršta sa aktivnostima drugih ljudi. Ali to je ova raskrsnica
aktivnosti i stvara određene odnose aktivne osobe ne samo prema
predmetom njegove djelatnosti, ali i drugim ljudima. Komunikacija je ta koja stvara
zajednica pojedinaca koji obavljaju zajedničke aktivnosti. Dakle činjenica
povezanost komunikacije sa aktivnošću na ovaj ili onaj način navode svi
istraživači.

Međutim, priroda ove veze
se drugačije shvata. Ponekad se aktivnost i komunikacija ne vide kao paralelne
postojećih međusobno povezanih procesa i kako dvije strane društveni
ljudsko biće, njegov način života (Lomov B. f. Komunikacija i društvena regulacija
ponašanje pojedinca //Psihološki problemi društvene regulacije ponašanja.
M., 1976. S. 130). U drugim slučajevima, komunikacija se shvata kao izvesna strana
aktivnosti: uključeno je u bilo koju aktivnost, njen je element, dok
kako se može posmatrati sama aktivnost stanje komunikacija (A.N.
Leontiev. Aktivnost. Svijest. Ličnost. M., 1975. S. 289). Konačno, komunikacija
može se tumačiti kao posebna vrsta aktivnosti. Unutar ove tačke gledišta
razlikuju se dvije njegove varijante: u jednoj od njih komunikacija se razumijeva kao
komunikativna aktivnost, ili komunikacijska aktivnost, koja djeluje samostalno
u određenoj fazi ontogeneze, na primjer, kod predškolaca i posebno u
adolescencija (Elkonin, 1991). U drugom - komunikacija u opštem smislu
shvaća se kao jedna od vrsta aktivnosti (pri čemu se prvenstveno misli na govor
aktivnost), a s obzirom na nju svi elementi karakteristični za
aktivnosti općenito: akcije, operacije, motivi itd. (A. A. Leontiev. Komunikacija
kao predmet psihološkog istraživanja // Metodološki problemi društvenih
psihologija. M., 1975. S. 122).

Malo je vjerovatno da je to vrlo važno saznati
prednosti i mane svakog od ovih gledišta: nijedno od
ne poriče im ono najvažnije – nesumnjivu povezanost aktivnosti i
komunikacije, svi prepoznaju nedopustivost njihovog odvajanja jednih od drugih tokom analize. Tem
štaviše, divergencija pozicija je mnogo očiglednija na nivou teorijskih i
opšta metodološka analiza. Što se tiče eksperimentalne prakse, u
svi istraživači imaju mnogo više zajedničkog nego različitog. Ovo uobičajeno i
su prepoznavanje činjenice jedinstva komunikacije i aktivnosti i pokušaji da se popravi
to je jedinstvo.

Odabir predmeta komunikacije nije
treba shvatiti vulgarno: ljudi ne komuniciraju samo o tome
aktivnosti sa kojima su povezani. Da istaknem dva moguća razloga
komunikacije u literaturi, koncepti „uloge“ i „osobne“ komunikacije su razdvojeni.
Pod nekim okolnostima, ova lična komunikacija u obliku može izgledati
kao igranje uloga, posao, "subjekt-problem" (Kharash A. U. Do definicije zadataka
i metode socijalne psihologije u svjetlu principa aktivnosti // Teorijska i
metodološki problemi socijalne psihologije. M., 1977. S. 30). Time
uzgojna uloga lijevo i lična komunikacija nije apsolutna. U određenim
odnosima i situacijama, oboje je povezano sa aktivnošću.

Ideja "preplitanja" komunikacije u
aktivnost takođe vam omogućava da detaljno razmotrite pitanje šta tačno u
aktivnost može predstavljati komunikaciju. U najopštijem obliku, odgovor je
biti formulisan na način da kroz komunikaciju, aktivnost organizovano
i obogaćen. Izgradnja plana za zajedničke aktivnosti zahtijeva
svaki od njegovih učesnika optimalno razumijevanje svojih ciljeva, zadataka, razumijevanje specifičnosti
njegov cilj, pa čak i mogućnosti svakog od učesnika. Uključivanje komunikacije u ovo
proces dozvoljava "podudaranje" ili "nepodudaranje"
aktivnosti pojedinih učesnika (A. A. Leontijev. Komunikacija kao objekt
psihološka istraživanja // Metodološki problemi društvenih
psihologija. M., 1975. S. 116).

Ova koordinacija aktivnosti
individualni učesnici mogu se realizovati zahvaljujući ovoj osobini
komunikacija kao njena inherentna funkcija uticaj, u kojoj se manifestuje
„obrnuti uticaj komunikacije na aktivnost“ (Andreeva G. M., Yanoushek Ya.
Odnos komunikacije i aktivnosti //Komunikacija i optimizacija zgloba
aktivnosti. M., 1987). Specifičnosti ove funkcije saznat ćemo zajedno sa
razmatranje različitih aspekata komunikacije. Sada je važno to naglasiti
aktivnost kroz komunikaciju nije samo organizovana, već je obogaćena,
stvara nove veze i odnose među ljudima.

Struktura
komunikacija

S obzirom na složenost komunikacije,
potrebno je nekako odrediti njegovu strukturu, da bi kasnije to bilo moguće
analiza svakog elementa. Strukturi komunikacije se može pristupiti na različite načine, kao i
definicija njegovih funkcija. Predlažemo da okarakterišemo strukturu komunikacije po
ističući u njemu tri međusobno povezana aspekta: komunikativni, interaktivni i
perceptivni. Struktura komunikacije može se shematski prikazati na sljedeći način
(Sl. 1.2).

Rice. 1.2. Struktura komunikacije

Komunikativna
strana komunikacije, ili komunikacija u užem smislu riječi, sastoji se u razmjeni
informacije između osoba koje komuniciraju. Interaktivno zabava je
u organizaciji interakcije između pojedinačnih vrsta koje komuniciraju, odnosno u razmjeni
samo znanje, ideje, ali i akcije. Perceptualno komunikacijsku stranu
znači proces percepcije i poznavanja jedni drugih od strane partnera u komunikaciji i uspostavljanju
na osnovu međusobnog razumevanja. Naravno, svi ovi pojmovi su veoma
uslovno. Drugi se ponekad koriste u više ili manje analognom smislu.
Na primjer, općenito se razlikuju tri funkcije: informacija i komunikacija,
regulatorno-komunikativni, afektivno-komunikativni (Lomov B.F. Komunikacija
i socijalna regulacija ponašanja pojedinca //Psihološki problemi socijalne
regulacija ponašanja. M., 1976. S. 85). Zadatak je da
pažljivo analizirati, uključujući i na eksperimentalnom nivou,
sadržaj svake od ovih strana ili funkcija. Naravno, stvarno
u stvarnosti, svaki od ovih aspekata ne postoji odvojeno od dva
drugi, a njihov odabir je moguć samo za analizu, posebno za konstruisanje
eksperimentalni istraživački sistemi. Ovdje su navedene sve strane komunikacije
detektuju se u malim grupama, odnosno u uslovima direktnog kontakta između
ljudi. Posebno treba razmotriti pitanje sredstava i mehanizama uticaja
ljudi jedni na druge iu uslovima njihovog zgloba masa radnje koje
treba biti predmet posebne analize, posebno prilikom studiranja
psihologija velikih grupa i masovnih pokreta.

interpersonalne komunikacije je interakcija pojedinca sa drugim pojedincima. Interpersonalnu komunikaciju obilježava neizbježnost, kao i obrazac javljanja u različitim realnim grupama. Interpersonalni subjektivni odnosi su odraz komunikacije između članova iste grupe, koji služe kao predmet proučavanja socijalne psihologije.

Osnovna svrha proučavanja interpersonalne interakcije ili interakcije unutar grupe je dubinsko proučavanje različitih društvenih faktora, različitih interakcija pojedinaca uključenih u ovu grupu. Ako nema kontakta među ljudima, onda ljudska zajednica neće moći obavljati zajedničke punopravne aktivnosti, jer između njih neće doći do odgovarajućeg međusobnog razumijevanja. Na primjer, da bi nastavnik mogao podučavati učenike, prvo treba da uđe u komunikaciju.

Međuljudski odnosi i komunikacija

Komunikacija je višestruki proces razvijanja kontakata među pojedincima, koji nastaju potrebama zajedničkih aktivnosti. Razmotrite komunikaciju u sistemu međuljudskih odnosa, kao i interakciju pojedinaca. Odredimo mjesto komunikacije u strukturi interpersonalne interakcije, kao i interakcije pojedinaca.

U interpersonalnoj interakciji razmatraju se tri glavna zadatka: prvo, interpersonalna percepcija; drugo, razumevanje čoveka; treće, formiranje međuljudskih odnosa, kao i pružanje psihološkog uticaja. Koncept "percepcije čovjeka čovjekom" je nedovoljan za konačno saznanje ljudi. U budućnosti mu se dodaje koncept kao “ljudsko razumijevanje”, što uključuje povezivanje s procesom ljudske percepcije i drugim kognitivnim procesima. Učinkovitost percepcije direktno je povezana sa svojstvom pojedinca (socio-psihološko zapažanje), što će omogućiti da se u ponašanju pojedinca uhvati suptilna, ali vrlo važna svojstva za razumijevanje.

Osobine interpersonalne komunikacije uočavaju se u percepciji govora i zavise od zdravstvenog stanja, starosti, pola, nacionalnosti, stavova, komunikacijskog iskustva, ličnih i profesionalnih karakteristika. S godinama, osoba razlikuje emocionalna stanja, počinje da percipira svijet oko sebe kroz prizmu ličnog nacionalnog načina života.

Razna mentalna stanja, kao i međuljudske odnose, efikasnije i uspješnije određuju pojedinci sa visokim društvenim nivoom, a predmet saznanja je i društveni i fizički izgled osobe.

U početku je percepcija osobe fiksirana na fizički izgled, koji uključuje funkcionalne, fiziološke, paralingvističke karakteristike. Fiziološke karakteristike uključuju znojenje, disanje, cirkulaciju krvi. Funkcionalne karakteristike uključuju držanje, držanje, hod, neverbalne karakteristike komunikacije (izrazi lica, pokreti tijela, gestovi). Definitivno je emocije lako razlikovati, a neizražena i pomiješana mentalna stanja mnogo teže prepoznati. Društveni izgled uključuje društveni dizajn izgleda (odjeća, obuća, dodaci osobe), paralingvističke, govorne, proksemične i karakteristike aktivnosti.

Proksemične karakteristike uključuju stanje između komunikanata, kao i njihov relativni položaj. Ekstralingvističke karakteristike govora uključuju originalnost glasa, visine, tembra. U percepciji pojedinca društvene karakteristike u odnosu na fizički izgled su najinformativnije. Proces spoznaje pojedinca sastoji se od mehanizama koji iskrivljuju ideje o percipiranoj osobi. Mehanizmi koji iskrivljuju sliku onoga što se percipira ograničavaju mogućnost objektivnog saznanja ljudi. Značajni među njima su mehanizmi primata ili novine, koji se svode na to da prvi utisak o percipiranom utiče na sledeće formiranje slike o predmetu koji se poznaje.

Prilikom percipiranja pojedinca, kao i njegovog razumijevanja, subjekt nesvjesno bira različite mehanizme interpersonalne spoznaje. Glavni mehanizam je korelacija (interpretacija) ličnog iskustva spoznaje ljudi sa percepcijom ove osobe.

Identifikacija u interpersonalnoj spoznaji pojavljuje se kao identifikacija sa drugom osobom. Subjekt koristi i mehanizam kauzalne atribucije, kada se opaženom objektu pripisuju određeni uzroci i motivi, objašnjavajući njegove osobine i radnje. Mehanizam refleksije drugog pojedinca u interpersonalnoj spoznaji obilježen je svijesti subjekta kako ga objekt percipira.

Interpersonalno razumijevanje i percepcija objekta odvija se s prilično striktnim redoslijedom funkcioniranja mehanizama interpersonalne spoznaje, odnosno od jednostavnih do složenih. U procesu interpersonalne spoznaje subjekt uzima u obzir sve informacije koje mu dođu, što ukazuje na promjenu stanja partnera tokom komunikacije. Uvjeti percepcije pojedinca uključuju vrijeme, situacije, mjesto komunikacije. Smanjenje vremena u trenutku percepcije objekta smanjuje sposobnost percepatora da dobije dovoljno informacija o njemu. U bliskom i produženom kontaktu, ocjenjivači pokazuju favoriziranje i snishodljivost.

Međuljudski odnosi su sastavni dio interakcije, a također se razmatraju u njenom kontekstu.

Psihologija međuljudskih odnosa je doživljena, ostvarena u različitom stepenu, odnos između pojedinaca. Zasnovani su na različitim emocionalnim stanjima pojedinaca u interakciji, kao i njihovim psihološkim karakteristikama. Ponekad se međuljudski odnosi nazivaju emotivnim, ekspresivnim. Razvoj međuljudskih odnosa određen je godinama, spolom, nacionalnošću i drugim faktorima. Žene imaju mnogo manji društveni krug od muškaraca. Interpersonalna komunikacija im je potrebna za samootkrivanje, za prenošenje ličnih podataka o sebi drugima. Takođe, žene se češće žale na usamljenost. Za njih su najvažnije osobine koje se uočavaju u međuljudskim odnosima, te poslovni kvaliteti važni za muškarce.

Međuljudski odnosi u dinamici razvijaju se prema sljedećoj shemi: rađaju se, konsolidiraju, a također dostižu određenu zrelost, a zatim su u stanju postupno slabiti. Dinamiku razvoja međuljudskih odnosa čine sljedeće faze: poznanstvo, prijateljski, prijateljski i prijateljski odnosi. Mehanizam razvoja međuljudskih odnosa je, koji je odgovor jedne osobe na iskustva druge osobe. U poređenju sa ruralnim sredinama, u urbanim sredinama međuljudski kontakti su najbrojniji, brzo pokreću i brzo se prekidaju.

Psihologija interpersonalne komunikacije

Komunikacija je jedna od centralnih u psihološkoj nauci i stoji uz kategorije kao što su “razmišljanje”, “ponašanje”, “ličnost”, “odnosi”.

Interpersonalna komunikacija u psihologiji je proces interakcije koji ima za cilj međusobno uspostavljanje, spoznaju, razvoj odnosa, a uključuje i međusobni uticaj na stanja, ponašanje, stavove i regulisanje zajedničkih aktivnosti svih učesnika u procesu. U socijalnoj psihologiji, tokom proteklih 25 godina, proučavanje problema komunikacije dobilo je jedan od centralnih pravaca proučavanja u psihološkoj nauci.

Komunikacija se u psihologiji shvaća kao realnost međuljudskih odnosa, koja podrazumijeva različite oblike zajedničkog djelovanja pojedinaca. Komunikacija nije samo predmet psiholoških istraživanja, a jedan od metodoloških principa za otkrivanje ovog odnosa je ideja jedinstva aktivnosti i komunikacije. Ali priroda ove veze se drugačije shvata. Ponekad se komunikacija i aktivnost smatraju dvije strane društvenog bića osobe; u drugim slučajevima komunikacija se doživljava kao element različitih aktivnosti, a aktivnost se smatra uslovom komunikacije. Takođe, komunikacija se tumači kao posebna vrsta aktivnosti. U procesu komunikacije dolazi do međusobne razmjene aktivnosti, ideja, osjećaja, ideja, razvija se i ispoljava sistem odnosa „subjekt-subjekt(i)“.

Problemi u međuljudskoj komunikaciji često se uočavaju u motivacijskim i operativnim poteškoćama, koje su u korelaciji sa dva aspekta komunikacije – interaktivnim i komunikativnim. Problemi se manifestiraju u afektivnim, kognitivnim i bihevioralnim područjima. Karakteriše ih nedostatak želje za razumijevanjem sagovornika, karakteristika njegove ličnosti, unutrašnjeg stanja, interesovanja. Problemi u međuljudskoj komunikaciji mogu se uočiti u sljedećem: iskorištavanje sagovornika laskanjem, zastrašivanjem, prijevarom, razmetanjem, iskazivanjem pažnje i ljubaznosti.

Interpersonalna komunikacija u omladinskom okruženju

Adolescencija i adolescencija je kritičan period u procesu interpersonalne evolucije. Od 14. godine formiraju se međuljudski odnosi u kojima stavovi prema subjektima stvarnosti igraju različitu ulogu: prema starijima, prema roditeljima, prema kolegama iz razreda, prema nastavnicima, prema prijateljima, prema sebi, prema predstavnicima druge vjere i nacionalnosti, pacijentima i narkomanima.

Psihološki svijet tinejdžera često je okrenut unutrašnjem životu, mladić je često promišljen, mašta. Isti period karakteriše netolerancija, razdražljivost, sklonost ka. Do 16. godine počinje faza samospoznaje i samopotvrđivanja, što se bilježi pojačanim zapažanjem. Postepeno, kod mladih, stepen neprihvatljivog, kao i neprihvatljivog, ima tendenciju povećanja. To dolazi iz činjenice da mladi ljudi postaju vrlo kritični prema stvarnosti.

Problemi interpersonalne komunikacije u omladinskom okruženju manifestuju se u vidu konflikata među učenicima, koji destabilizuju emocionalnu pozadinu u timu, u grupi. Često do sukoba, svađa među mladima dolazi zbog nesposobnosti ili nedostatka saosjećanja i nespremnosti da poštuju druge. Često se protesti dešavaju zbog nedostatka lepog ponašanja, kao i zbog kršenja kulture ponašanja. Često je protest ciljan, tj. usmjerena protiv začetnika konfliktne situacije. Čim se sukob razriješi, mladić se smiruje.

Kako bi se izbjegle ovakve situacije, odraslima se savjetuje da u komunikaciji zadrže miran, pristojan ton. Neophodno je napustiti kategorične sudove o tinejdžeru, posebno kada su u pitanju modna i muzička pitanja.

Odrasli trebaju pokušati napraviti kompromis, popustiti u svađi, izbjegavajući sindrom crvene krpe. Posebno je bolno ako skandal posmatraju prijatelji ili vršnjaci mladića, pa odrasli treba da popuste i ne budu sarkastični, jer samo dobri odnosi doprinose izgradnji odnosa.

Kultura međuljudske komunikacije

Razvoj kulture komunikacije uključuje razvoj vještina i sposobnosti da se pravilno percipiraju druge, općenito, da se može odrediti karakter osobe, njeno unutrašnje stanje i raspoloženje u određenoj situaciji tokom interakcije. I već od toga odabrati adekvatan stil, kao i ton komunikacije. Budući da iste riječi, gestovi, mogu biti prikladni u razgovoru sa smirenom i prijateljskom osobom i mogu izazvati neželjenu reakciju uzbuđenog sagovornika.

Kultura interpersonalne komunikacije podrazumijeva razvoj kulture komunikacije koja se zasniva na razvoju govora, mentalnih svojstava, specifičnih društvenih stavova, a posebno mišljenja. Postoji velika potreba za dubokom emocionalnom, kao i smislenom komunikacijom. Ova potreba je zadovoljena kada osoba ima empatiju, koja se shvata kao sposobnost da emocionalno reaguje na iskustva drugih ljudi, kao i da razume njihova iskustva, osećanja, misli, prodre u njihov unutrašnji svet, saoseća i saoseća sa njima. .

Kultura interpersonalne komunikacije zasniva se na otvorenosti, nestandardnom akcionom planu, fleksibilnosti. Veoma je važno imati veliki vokabular, figurativnost i ispravnost govora, precizno percipirati izgovorene riječi, kao i precizno prenijeti ideje partnera, biti u stanju pravilno postavljati pitanja; precizno formulisati odgovore na pitanja.