Etiketa pozdravov a predstavení- súbor pravidiel počiatočnej medziľudskej interakcie týkajúci sa vonkajšieho prejavu postojov k ľuďom.

Napriek zdanlivej jednoduchosti pravidiel vzájomného pozdravu a predstavovania si vyžadujú určité znalosti a dostatočnú pozornosť. V modernej obchodnej etikete boli vyvinuté niektoré pravidlá týkajúce sa predstavovania a pozdravov v závislosti od pohlavia, veku a postavenia kontaktujúcich osôb, ako aj od toho, či sú v skupine alebo sami. Primárnym pravidlom pozdravu je, že v každej situácii by mal ukázať vašu povahu a dobrú vôľu. Povaha pozdravu by nemala byť ovplyvnená vašou náladou alebo negatívnym postojom k druhej osobe.

V procese vzťahov sa môžu vyvinúť rôzne situácie, ktoré majú špecifiká pozdravov, vzájomného predstavovania sa či podávania rúk. Toto špecifikum je vyjadrené najmä v tom, kto má právo alebo je povinný byť v týchto konaniach prvý. Pre prehľadnosť sú v tabuľke zobrazené práva alebo povinnosti „prvého kroku“ ktoréhokoľvek zamestnanca v niektorých z najtypickejších situácií. 5.1. Táto tabuľka odráža niektoré z hlavných a najbežnejších situácií. Tieto situácie možno podmienečne nazvať možnosťami stretnutia so zamestnancami jednej alebo rôznych organizácií a títo zamestnanci sú v inej pozícii na základe ich veku, pohlavia, pracovnej úrovne atď.

Tabuľka 5.1. – Pravidlá pre pozdravy a predstavenie

Prezentačná etiketa. Existuje množstvo všeobecne uznávaných pravidiel etikety, ktoré je potrebné dodržiavať pri predstavovaní a zoznamovaní. Muž, bez ohľadu na vek a postavenie, sa teda vždy javí žene ako prvý. Muži a ženy, ktorí sú vekovo alebo úradne mladší, by sa mali prezentovať starším, a nie naopak. Pri rovnocennom postavení (hodnosti) je mladší predstavený staršiemu, podriadený - šéfovi, jedna osoba je predstavená páru, skupine, spoločnosti, dokonca žena je predstavená najskôr manželskému páru.

Keď v spoločnosti (hostí) predstavia jedného človeka viacerým naraz, väčšinou nahlas volajú jeho priezvisko, krstné meno. Zastupovaná osoba sa mierne klania celej spoločnosti. Nebýva zvykom klaňať sa každému zvlášť.

Ak muž v čase predstavenia sedí, musí sa postaviť. Žena nesmie vstať, pokiaľ nie je predstavená žene, ktorá je od nej vekom alebo postavením oveľa staršia.

Akékoľvek vystúpenie je sprevádzané miernym uklonením. Treba sa vyhnúť hlbokým úklonom, trhavým pohybom a cvakaniu podpätkov.

Po predstavení zavolá osoba, ktorej je nová známosť predstavená, jeho priezvisko a dodá „Veľmi milé“. "Teší ma". Ten, koho predstavujú, by to nemal povedať v čase prezentácie. Noví známi si spravidla vymenia pár slov, vstúpia do krátkeho rozhovoru. Iniciátorom takéhoto rozhovoru je osoba, ktorá je v hodnosti a postavení, alebo žena.

Je lepšie oslovovať ženu priezviskom jej manžela. V ťažko vysloviteľných a zložitých menách sa bez toho zaobídete použitím medzinárodného tvaru „madame“.

Spravidla predstavujú členov svojej rodiny bez toho, aby menovali ich mená, napríklad: "Fjodor Stepanovič, dovoľte mi predstaviť vám môjho syna Ivana."

Na večierku, večierkoch, večeriach a iných podobných udalostiach je lepšie pri prezentácii využiť pomoc sprostredkovateľa spomedzi známych hostí alebo členov hostiteľskej rodiny. Ak však neexistuje osoba, ktorá by vás mohla predstaviť, môžete sa predstaviť. Ak sa vám niekto predstaví, mali by ste odpovedať svojim priezviskom.

zoznamovacia etiketa. Ak niekto predstaví dvoch ľudí, musí sám pomenovať predstavovanú osobu. Nemôžete ich priviesť k sebe a povedať: „Zoznámte sa“ a prinútiť ich, aby sa pomenovali. Nie je to slušné.

Ak potrebujete predstaviť ženu mužovi, mali by ste povedať ženu, napríklad: „Nina Ivanovna, dovoľte mi predstaviť vám Filipa Konstantinoviča“ alebo „Dovoľte mi predstaviť vám: toto je Philip Konstantinovič.“

Pri oslovovaní úradníkov so štátnym postavením alebo vojenskou, diplomatickou, náboženskou hodnosťou spravidla neuvádzajú meno. Hovorí sa: „Pán prezident“, „Pán predseda vlády“, „Pán generál“ (bez uvedenia celej hodnosti, povedzme „generálmajor“, „generálporučík“ atď.). Etiketa počíta aj s takým pozoruhodným detailom: pri oslovovaní úradníka ho zvyčajne trochu „povýšia“ v jeho pozícii. Takže podplukovník sa volá „pán plukovník“, vyslanec – „pán veľvyslanec“, námestník ministra – „pán minister“. Pri predstavovaní vojenského personálu sa uvádza jeho vojenská hodnosť, napríklad: "Súdruh (pán) generál, dovoľte mi predstaviť vám plukovníka Kuznecova."

V prípade, že uvádzač predstavuje ľudí rovnakého veku a pohlavia, musí menej známeho zoznámiť so známejším.

etiketa podávania rúk. Po zoznámení sa noví známi pozdravia a vo väčšine prípadov si podajú ruky. Prvý podá ruku ten, komu je predstavená nová známosť. Podanie ruky by malo byť na poslednú chvíľu, chôdza s natiahnutou rukou či podanie ruky cez stôl nie je akceptované.

Ak žena alebo senior v pozícii neponúka ruku k veku, mali by ste sa mierne ukloniť. Natiahnutie niekoľkých prstov alebo končekov prstov namiesto ruky je netaktné. Pravidlom je, že na podanie ruky by ste mali natiahnuť pravú ruku. Ak je z nejakého dôvodu zaneprázdnený alebo poškodený (v obväze), môžete predĺžiť ľavú ruku, ale po ospravedlnení.

Podanie ruky by nemalo byť príliš silné alebo naopak príliš slabé. Potriasť rukou je neslušné, neodporúča sa a podať si ju oboma rukami.

Hoci sa podanie ruky stalo známym a štandardným rituálom, môže vyjadriť postoj ľudí k sebe navzájom. Prvá možnosť – máte pocit, že vás ten človek akoby ovládal, to znamená, že sa vás snaží ovládať a musíte s ním byť opatrnejší. Je to preto, že jeho ruka smeruje nadol vo vzťahu k vašej ruke a cítite pomerne veľký tlak. Takáto osoba spravidla ako prvá natiahne ruku na podanie ruky. Druhá možnosť - človek natiahne ruku tak, aby jeho dlaň hľadela nahor a týmto spôsobom vám dáva najavo, že je pripravený poslúchnuť a uznať vaše vedenie. Tretia možnosť - ruky sa pohybujú paralelne navzájom a vertikálne vzhľadom na rovinu podlahy. Tlak dlaní je tiež približne rovnaký. Ide o vzťah rovnosti, partnerstva.

Existujú určité pravidlá etikety týkajúce sa nielen foriem pozdravov, ale aj podmienok, v ktorých je najvhodnejšie použiť tú či onú formu. Mladí sú povinní najskôr pozdraviť starších, tak ako muž – žena, osoby nižšieho postavenia (úradnícke miesto) – seniori, neskoro – čakajúci, vchádzajúci – prítomní atď. Žena, ktorá vstúpi do miestnosti, kde sa už hostia zhromaždili, by však mala ako prvá pozdraviť všetkých prítomných a nečakať, kým ju pozdravia muži. Muži by zase nemali čakať, kým k nim príde žena a pozdraví sa. Je lepšie, ak muži vstanú a pôjdu sa s ňou stretnúť. Pri odchode by sa mala ako prvá rozlúčiť aj žena. Osobám rovnakého postavenia, veku, postavenia možno odporučiť, aby sa riadili radami vyjadrenými grófom A.A. Ignatievom, autorom slávnej knihy „50 rokov v radoch“; "Z dvoch dôstojníkov s rovnakou hodnosťou prvý pozdraví ten, ktorý je zdvorilejší a vychovaný." Mimochodom, toto ustanovenie je obsiahnuté vo francúzskych vojenských predpisoch z minulosti.

Pri vstupe do miestnosti, v ktorej sa nachádzajú hostia pozvaní majiteľom, by mala osoba pozdraviť každú prítomnú osobu samostatne alebo všetkých naraz. Keď sa priblížite k stolu, pozdravte všetkých prítomných a na svojom mieste ešte raz pozdravte svojich susedov na stole. V tomto prípade nie je potrebné podať ruku v oboch prípadoch.

Na oficiálnych recepciách sa víta predovšetkým hostiteľka alebo hostiteľ, po nich dámy, najskôr staršie, potom mladé; potom starší a starší muži a potom ostatní hostia. Hosteska a hostiteľ si musia podať ruky so všetkými hosťami pozvanými do ich domu.

Pri pozdravoch je veľmi dôležitý spôsob držania. Mali by ste sa s úsmevom pozrieť priamo na osobu, ktorú pozdravíte. Nepriaznivým dojmom pôsobí človek, ktorý pri pozdrave natiahne pravú ruku, ľavú si ponechá vo vrecku, odvráti zrak, sklopí zrak alebo pokračuje v rozhovore s inou osobou. Takáto nezdvorilosť neprospieva pokračovaniu známosti.

Sediaci muž, zdraviaci dámu alebo osobu staršiu vekom alebo postavením, musí nevyhnutne vstať. Ak pozdraví okoloidúcich bez toho, aby sa s nimi rozprával, možno nevstane, ale iba vstane.

Ak sa stretnú manželské páry, najprv sa pozdravia ženy, potom muži pozdravia ženy a až potom sa pozdravia muži.

Ako prvá sa pozdraví žena kráčajúca v mužskej spoločnosti, pričom žena kráča (alebo stojí) sama.

Žena je prvá, ktorá pozdraví muža, ak ho predbehne.

Na ulici sa okoloidúci muž ako prvý pokloní stojacemu mužovi.

Pri pozdrave ženy, ktorú pozná na ulici, by mal muž zdvihnúť klobúk alebo čiapku (ale neberie si ani zimnú čiapku). Ak je pozdrav sprevádzaný podaním ruky, muž si rukavicu vyzliecť musí a žena si ju zložiť nesmie, keďže rukavice (hodvábne, látkové, kozliatka), taška, šál, pokrývka hlavy sú súčasťou dámskeho oblečenia. toaleta, WC. Odporúča sa však, aby si ženy zložili aj palčiaky a teplú koženú rukavicu.

Žena sa na ulici nikdy nepobozká na znak pozdravu: robia to iba v interiéri.

Vo výťahu sa nepredstavujú, ale v prítomnosti dámy si muži skladajú klobúky.

Pri oslovovaní cudzinca vždy povedzte „vy“. Môžete osloviť len blízkych ľudí, príbuzných, príbuzných (ak sú mladší alebo vaši rovesníci), deti a priateľov. V mnohých cudzích jazykoch, najmä v angličtine, nie je pre „vy“ vôbec žiadna príťažlivosť.

Verbálna etiketa umožňuje využívať aj rôzne psychologické techniky, ako sú napríklad slová na rozlúčku a krátke hodnotenie komunikácie. Ide o slovné obraty typu: „Veľa šťastia“, „Prajem ti úspech“, „Rád som ťa spoznal“.

Ak oslovujete cudzinca s prosbou, určite použite úvodné slová: „Prepáčte“, „Prepáčte“, „Prosím“, „Nechajte ma“ atď.

Pri pozdrave a rozlúčke je okrem slov „Ahoj“, „Dobré popoludnie“ a „Dovidenia“ žiaduce pridať meno a patronymiu partnera, najmä ak vo vzťahu k vám zastáva podriadenú pozíciu.

Ak to podmienky a čas konverzácie umožňujú, je možná výmena neutrálnych fráz: „Ako sa máš? -"Ďakujem, to je v poriadku. Dúfam, že aj tebe ide všetko dobre." "Ďakujem, áno."

Na záver treba poznamenať, že v etikete nie sú žiadne maličkosti, preto by ste sa mali vždy snažiť prejaviť maximálnu zdvorilosť a dodržiavať všeobecne uznávané pravidlá a normy správania a komunikácie.

Podanie ruky akceptované u nás aj na Západe pri stretnutí alebo predstavovaní muža a ženy v moslimských krajinách je absolútne nevhodné. Islam neakceptuje ani jednoduchý kontakt ľudí rôzneho pohlavia, ak nie sú spriaznení pokrvne. Medzi národmi juhovýchodnej Ázie nie je zvykom podávať si ruky.

Medzi oficiálne podujatia patria rôzne recepcie a ceremónie organizované pri príležitosti štátnych sviatkov, historických výročí, príchodu zahraničných delegácií, hláv štátov a vlád a pod. Recepcie konajú hlavy štátov, vlád, ministri, ako aj veľvyslanectvá, konzuláty, obchodné misie krajiny v zahraničí.

V zahraničí je potrebné rešpektovať pravidlá a zvyky prijaté v danej krajine. Pri pozývaní cudzinca na oficiálne podujatie treba dbať na to, aby sa nedostal do pozície, ktorá ponižuje alebo uráža jeho národnú dôstojnosť, inak to môže považovať za neúctu k svojmu štátu a národu.

Recepcie sú rozdelené na denné a večerné, recepcie s posedením a bez sedenia pri stole.

Denné recepcie zahŕňajú „pohár šampanského“, „pohár vína“, raňajky. V medzinárodnej praxi sa všeobecne uznáva, že denné recepcie sú menej slávnostné ako večerné.

Večerné recepcie zahŕňajú čaj, "jour fix", koktail, bufet, obed, bufetový obed, večera.

"Pohár šampanského" - zvyčajne začína o 12.00 a trvá približne hodinu. Dôvodom na usporiadanie takejto recepcie môže byť výročie štátneho sviatku, pobyt delegácie v krajine, odchod veľvyslanca, otvorenie výstavy alebo festivalu. Nápoje a občerstvenie podávajú čašníci. Podáva sa spravidla šampanské, víno a džúsy. Predjedlo sa nevyžaduje, ale môžete podávať malé koláče, orechy, sendviče. Pozvaní prichádzajú v neformálnom oblečení.

Podobnou technikou je technika „pohára vína“. Názov v tomto prípade zdôrazňuje osobitný charakter recepcie.

Raňajky - organizované medzi 12.00 a 15.00 hod. Najbežnejší začiatok raňajok je od 12:00 do 13:00. Raňajkové menu je zostavené s prihliadnutím na tradície a zvyky existujúce v krajine a spravidla pozostáva z jedného alebo dvoch studených predkrmov, jedného teplého rybieho jedla, jedného teplého mäsového jedla a dezertu. Nie je zvykom podávať prvé chody (polievky) na raňajky, aj keď ich podávanie nebude mať chybu. Po raňajkách sa podáva káva alebo čaj.

Pred raňajkami sa podáva koktail, suché víno, džúsy, počas raňajok minerálna voda a niekedy džúsy.

Keď sa všetci hostia najedli, hostiteľ (alebo gazdiná) ako prvý vstane od stola a vyzve hostí, aby išli do inej miestnosti, kde sa podáva káva. Trvanie raňajok je 1-1,5 hodiny (približne 45-60 minút pri stole a 15-30 minút pri káve).

Iniciatíva nechať raňajky je na hlavnom hosťovi. Dress code na raňajky je vo väčšine prípadov ležérny oblek, no pri formálnych príležitostiach to môže byť smoking.

Čaj - organizovaný medzi 16.00 a 18.00 hodinou spravidla len pre ženy. Manželka ministra zahraničných vecí napríklad pripravuje čaj pre manželky šéfov diplomatických misií. Sú prípady pozvaní na čaj aj mužov.

Trvanie čaju je 1-1,5 hodiny. Dress code je neformálny oblek alebo šaty.

Recepcie typu „jour fix“ sa konajú raz týždenne v rovnaký deň a hodinu počas celej jesenno-zimnej sezóny (od jesene do leta). Pozvánky na takéto recepcie (stredy, štvrtky, piatky) sa posielajú raz na začiatku sezóny a platia do konca sezóny, pokiaľ nebude nasledovať osobitné oznámenie o prestávke. Časom, jedlom a dress code sa táto recepcia nelíši od čaju. Niekedy majú takéto recepcie podobu hudobných alebo literárnych večerov. Muži sú tiež pozvaní na recepcie "jour fix" a môžu byť prítomní.

Recepcie, ako je kokteil alebo bufetová recepcia, sú organizované medzi 17:00 a 20:00 a trvajú 2 hodiny. Pochúťky - rôzne studené občerstvenie, cukrovinky a ovocie. Niekedy sa podávajú aj teplé predjedlá. Jedlo by nemalo byť hojné. Na recepciách tohto typu sú alkoholické nápoje vystavené na stoloch alebo ich nalievajú do pohárov čašníci. Na konci recepcie sa môže podávať šampanské a potom káva.

Recepcie ako koktail alebo bufet sa konajú v stoji. Hostia pristupujú k stolom, naberajú si občerstvenie na taniere a vzďaľujú sa od stolov, aby dali ostatným hosťom príležitosť priblížiť sa k nim. Dress code - ležérny oblek alebo smoking, v závislosti od konkrétnej príležitosti a označenia v pozvánke.

Obed - začína od 20.00 do 21.00 hod. Obedové menu: jeden alebo dva studené predjedlá, polievka, jeden teplý rybí pokrm, jeden teplý mäsový pokrm, dezert. Po večeri sa v obývacej izbe podáva káva alebo čaj. Pred večerou je hosťom ponúknutý kokteil. Obedové menu sa od raňajkového líši tým, že polievka sa podáva po studených predjedlách. Na polievku - sherry (voliteľné).

K studeným predjedlám sa hosťom ponúka vodka alebo tinktúra (chladená), k rybej miske - suché biele víno (chladené), k mäsu - suché červené víno (izbová teplota), ako dezert - šampanské (chladené), ku káve - koňak alebo lúhu (izbová teplota).teplota).

Obed zvyčajne trvá 2-2,5 hodiny, pričom pri stole cca 50-60 minút, zvyšok času - v obývačkách Dress code - tmavý oblek, smoking alebo frak, v závislosti od konkrétnej príležitosti a pokynov v pozvánke ; pre ženy - večerné šaty.

Pri obzvlášť slávnostných príležitostiach (na počesť hlavy alebo predsedu vlády cudzieho štátu, zahraničnej vládnej delegácie, pri príležitosti štátneho sviatku a pod.) sa organizuje večerná recepcia „a la bufet“. Začiatok o 20:00 a neskôr.

Pochúťka je rovnaká ako na kokteilovej alebo bufetovej recepcii, ale pestrejšia a bohatšia. Dress code - tmavý oblek, smoking alebo frak; pre ženy - večerné šaty.

Obedový bufet zahŕňa voľné sedenie pri malých stoloch pre štyri až šesť osôb. Rovnako ako na recepcii bufetu sú prestreté stoly s občerstvením, sú tu bufety s nápojmi. Hostia si vyzdvihnú občerstvenie a posadia sa podľa vlastného uváženia k jednému zo stolov. Takáto recepcia sa často organizuje po koncerte, pozeraní filmu, počas prestávky v tanečnom večeri. Obedový bufet je menej formálny ako obed.

Akýkoľvek príjem musí byť vopred pripravený tým najopatrnejším spôsobom. Príprava recepcie zahŕňa: výber typu recepcie, zostavenie zoznamu pozvaných osôb, rozoslanie pozvánok, zostavenie plánu sedenia pri stole na raňajky, obed alebo večeru; plánovanie menu, prestieranie a obsluha hostí; príprava prípitkov alebo prejavov, zostavenie schémy (poradia) recepcie.

Pri určovaní dátumu prijatia by sa malo vychádzať zo skutočnosti, že recepcie sa nekonajú na sviatky av moslimských krajinách - na náboženský sviatok ramadán. V dňoch štátneho smútku sa recepcie nekonajú a skoršie termíny sa rušia.

Na recepcie konané bez sedenia pri stole, na pozvánke, na ktorej je uvedený čas začiatku a konca recepcie (17.00-19.00, 18.00-20.00 atď.), môžete prísť a odísť v ktorúkoľvek hodinu v rámci času uvedeného v pozvánka.

Čas rozhovoru s jedným partnerom na oficiálnej recepcii by nemal presiahnuť päť minút.

Podobné informácie.

1. Oficiálne recepcie: organizácia, konanie, pravidlá správania.

2. Typy neformálnych recepcií: typy a znaky etikety.

3. Etiketa komunikácie pri stole: reštaurácia.

V posledných rokoch sa medzinárodné vzťahy aktívne rozširujú v duchu ekonomických, obchodných a kultúrnych vzťahov. To znamená dodržiavanie určitých tradícií a konvencií, pravidiel a noriem prijatých v celom civilizovanom svete v procese komunikácie. Súčasná úroveň medzinárodnej komunikácie zahŕňa účasť na oficiálnych podujatiach nielen diplomatov a politikov, ale aj podnikateľov a odborníkov. Stretnutia so zahraničnými obchodnými partnermi a prezentácie v rámci krajiny s domácimi partnermi, ale aj rozhovory s priateľmi na večierku alebo v reštaurácii by mali byť tiež na pomerne vysokej úrovni v súlade s medzinárodnými pravidlami etikety. To všetko si vyžaduje znalosť špecifických noriem a pravidiel špecifických pre etiketu oficiálnych a neformálnych podujatí.

Hlavné typy recepcií, oficiálne aj neformálne, sú: raňajky, obed, obed formou bufetu, večera. Recepcie ako bufetový stôl, koktail, ako aj malé recepcie - stôl na kávu alebo čaj. Recepcie sú rozdelené na denné a večerné recepcie, ako aj recepcie so sedením pri stole a bez neho.

Za denné jedlá sa považuje pohár vína so syrom alebo raňajky. Všetky ostatné sú večer. Podľa medzinárodnej praxe sú najčestnejšími typmi recepcií raňajky a obed. Recepcie ako neskoré raňajky, večere po divadle, piknik, fondue, grilovanie, pivný stôl atď. sú z hľadiska spôsobu organizácie kombináciou hlavných typov recepcií.

Postupom času sa ukázalo, že oficiálne recepcie začali zohrávať dôležitú úlohu v rozvoji obchodných kontaktov a priateľstiev a na recepcii nebolo hlavné jedlo a ochutnávanie nápojov, ale rozširovanie kontaktov a získavanie potrebných informácií v neformálnom prostredí. . Pri rozhovoroch na recepciách dochádza k vzájomnej výmene názorov a užitočnosť tejto výmeny závisí od skúseností a diplomatických schopností každého z účastníkov rozhovoru. Vo väčšine prípadov je návšteva recepcií pokračovaním oficiálnych aktivít. Mnohoročná medzinárodná prax stanovila typy obchodných a svetských recepcií, spôsoby ich prípravy, špeciálne pravidlá etikety, ktoré by ich účastníci mali dodržiavať.

Obchodné recepcie sa usporadúvajú pri príležitosti štátnych sviatkov, výročí podujatí, na počesť zahraničnej delegácie zdržiavajúcej sa v krajine, pri otvorení zastúpenia spoločnosti, prezentácii tovaru a tiež v rámci dennej práce. Čím je recepcia preplnená, tým skôr by ste mali pozvať hostí (približne 7-10 dní vopred).

Pozvánka na recepciu v západných krajinách sa vydáva špeciálnym spôsobom. Ak je na oficiálnej pozvánke uvedené „Pán a pani John Smithovci, mám tú česť...“, potom musíte odpovedať takto: „Pán a pani John Smithovci.“ Keď list obsahuje mená dvoch alebo viacerých organizátorov recepcie, odpoveď je adresovaná tomu, v ktorého dome sa bude podujatie konať. Pri vytváraní odpovede by ste mali zopakovať všetky mená uvedené v pozvánke. Ak sú hostia pozvaní na oficiálnu recepciu so svojimi manželmi a jeden z manželov nemôže prísť na recepciu, súhlas jedného člena rodiny a odmietnutie druhého sú uvedené v jednom liste. Forma súhlasu alebo odmietnutia pozvania závisí od typu samotného pozvania.

Na formálne pozvania sa odpovedá listom alebo pohľadnicou, najmä na pozvánky na raňajky alebo obed. Ak je však na pozvánke uvedené telefónne číslo, je možné poskytnúť predbežnú odpoveď telefonicky.

Ak ste prijatú pozvánku z dobrého dôvodu odmietli a okolnosti sa zmenili k lepšiemu a môžete prísť na recepciu, mali by ste tak urobiť. Ak ste boli pozvaní na recepciu v sede - raňajky, obed, večera - a najmenej 10 dní pred začiatkom stretnutia, môžete zavolať organizátorom recepcie a vysvetliť situáciu. Ak sú pri stole ďalšie miesta, problém sa dá vyriešiť pozitívne. Čo sa týka recepcií, ktoré sa konajú bez sedenia pri stole - kokteil, bufetový stôl - kde počet hostí nie je obmedzený možnosťami stola, je problém jedného hosťa navyše vyriešený jednoducho.

Ak ste prijali pozvanie a potom ste sa ho z nejakého dôvodu rozhodli odmietnuť, ospravedlniť vás môže len choroba, nešťastie s rodinným príslušníkom alebo náhly a neodvratný odchod. V každom prípade by ste mali o svojich zámeroch okamžite informovať organizátorov recepcie.

Po odmietnutí pozvania pod jednou z vyššie uvedených zámien by ste už nemali prijímať ďalšie pozvanie, ktoré je pre vás zaujímavejšie, pretože vždy existuje možnosť stretnúť sa so známymi na inom stretnutí, ktorí sú si istí, že ste chorý alebo preč. Ak sa vám nechce ísť na konkrétnu recepciu, tak fráza „žiaľ tridsiateho budeme mať obsadené“ vám dáva možnosť prijať inú ponuku.

Zdržať sa na recepcii do 1,5 hodiny sa považuje za normálne Príchod na recepciu na začiatku a odchod z nej na konci sa považuje za prejav mimoriadnej úcty k jej organizátorom. Neskoré príchody a skoré odchody (bez opodstatneného dôvodu) sú vnímané ako túžba hosťa zdôrazniť napätý vzťah s hostiteľmi večera.

Ak je recepcia vecná, potom príchod zamestnancov firiem, zastupiteľských úradov a pod. neskôr ako ich vedenie je považovaný za hrubé porušenie etikety. Ak meškáte a hostitelia recepcie nie sú tam, kde by sa mali s hosťami stretnúť, je vhodné ich nájsť a pozdraviť. V prípadoch, keď je usporiadaná oficiálna recepcia so sedením pri stole, treba poznamenať, že čas vyhradený na zhromaždenie hostí je približne 30-35 minút. (v tomto čase sa podávajú koktaily), po ktorých si hostitelia a hostia sadnú k stolu.

Medzinárodná prax identifikuje tri typy recepcií, ktoré sa konajú so sedením pri stole: raňajky, obed, večera. Na týchto recepciách sedia hostia pri stole podľa spoločenského postavenia alebo diplomatickej hodnosti.

Miesta pri stole sa delia na čestnejšie a menej čestné. Najčestnejšie miesto na mužskej recepcii je po pravici majiteľa a pri zmiešanej recepcii, keď sú prítomní muži aj ženy, je po pravici pani domu. Ďalej sú to miesta naľavo od hostesky a majiteľa. Keď sa vzdialite od hostiteľky a majiteľa, miesta sa stávajú menej čestnými. Hlavné pravidlo sedenia: najváženejší hostia sedia na najčestnejších miestach. Pri sedení pri stole existuje aj niekoľko pravidiel:

Muži sedia napravo a naľavo od hostiteľky, hostiteľ je obklopený dámami, potom sa miesta striedajú: muži sedia vedľa žien a naopak;

Žena nesedí so ženou na koncoch stola, ak tam nesedí muž;

Manžel nikdy nesedí vedľa svojej manželky;

Dvaja cudzinci z tej istej krajiny spolu tiež nesedia;

Ak je recepcia obchodná, tak posledné miesta pri stole sú obsadené zamestnancami spoločnosti - organizátorom recepcie, nie však ženami.

Aby hostia mohli ľahko nájsť svoje miesta pri stole, v obývačke pri vchode do jedálne je vystavená alebo vyvesená tabuľková mapa, ktorá označuje miesto každého hosťa. Okrem toho je na stole pri každom zariadení, zvyčajne na najvyššom skle alebo vedľa zariadenia, umiestnená kartička s menom hosťa. Niekedy je v oficiálnej pozvánke zahrnutá karta s diagramom tabuľky.

Na stôl sú položené kartičky s menami pozvaných. Keď takéto karty neexistujú, hostiteľka ide prvá k stolu a usadí všetkých ostatných. Ženy si sadnú hneď, ako nájdu svoje miesto, napriek tomu, že hostiteľka môže stáť, kým sa všetky dámy neusadia.

Muži posúvajú stoličku ženám, ktoré si sadnú po ich pravici, pomáhajú dámam sadnúť si za stôl, zatiaľ čo oni sami naďalej stoja, kým si hostiteľka recepcie nesadne na svoje miesto. Čestný hosť síce odprevadí domácu pani, ale pri stole sa zvyčajne stará o suseda sprava a sused zľava pomáha gazdinej.

Slávnostná recepcia si vyžaduje kompletnú uniformu. V tomto prípade na pozvánky (v ľavom dolnom rohu) zvyčajne píšu: white tie (white tie, čo znamená frak) alebo blask tie (black tie - smoking); Večerné šaty (večerné šaty, t.j. rovnaký frak), navyše, ak je uvedená forma oblečenia, splnenie tejto podmienky je povinné.

Dámy by v takýchto prípadoch mali byť vo večerných šatách, šatách vyrobených z hodvábu, zamatu, brokátu a iných nádherných tkanín, na nohách - elegantné večerné topánky, často zlaté alebo strieborné, elegantná kabelka, drahé šperky. Dámske toalety by mali byť elegantné, ale nie prepychové – najviac sa cení schopnosť spojiť eleganciu s jednoduchosťou. Je lepšie, ak je outfit prísne strihaný, jemných farieb.

Či už organizujete recepciu v reštaurácii, klube alebo doma, či ste zhromaždili sto ľudí alebo len šesť, nevyhnutné podmienky na usporiadanie recepcie sú rovnaké:

Pozvaní musia byť ľudia blízki duchom a sociálnym postavením;

Jedálny lístok by mal byť premyslený vopred, aby jedlá podávané na stole potešili vašich hostí, a jedlá by mali byť vybrané tak, aby ste mohli dobre variť;

Dobre obsluhovaný stôl znamená, že všetko na ňom je vo výbornom stave: obrus je vyžehlený, striebro vyleštené, krištáľ trblietavý;

Sluhovia alebo dobrovoľní asistenti sú potrební skúsení, robia dobrý dojem; hostiteľ a hostiteľka by mali byť srdeční a pohostinní.

B-B-Q- variant neformálnej recepcie, ktorá sa koná pod holým nebom. Zvyčajne sú na to pozvaní blízki priatelia alebo príbuzní, čo je celkom prijateľné urobiť telefonicky.

Ak chcete uskutočniť takýto príjem, musíte mať dve veci: dostatok priestoru a špeciálne zariadenia na varenie. Jedlá z grilu sa pripravujú na špeciálnom grile. Ak sa recepcia koná večer, vaša záhrada alebo terasa, kde sa recepcia koná, by mala byť jasne osvetlená lampášmi alebo reťazovými svetlami. Ak sa večer ochladí, môžete pozvať hostí na verandu alebo do domu.

Na prestieranie nie je potrebná formálna obsluha, naopak, keramický riad a bežné príbory budú vyzerať dobre. Nezabudnite na kvety - môžu byť umiestnené v džbánoch alebo neobvyklých nádobách - zdôraznia čaro letného večera.

Hlavným jedlom na recepcii s grilom je mäso, ryba alebo divina varené na grile. Môžete si pripraviť ľahké občerstvenie, ale malo by ich byť málo, pretože hlavný chod je veľmi uspokojivý. Oriešky a chrumkavé zemiaky sú fajn. Nezabudnite pridať ďalšie bylinky a omáčky. Hostiteľ sa zvyčajne venuje teplým jedlám a po tom, čo hosťovi priloží kúsok mäsa alebo ryby, ktoré má rád, sám si vyberie korenie alebo bylinky, ktoré má rád. Môžu sa podávať akékoľvek nápoje

A pivo, víno a džúsy - hlavná vec je, že sú kombinované s varenými
ty grilovačka.

Pobočka - typ recepcie, čo sú neskoré raňajky, ktoré sa menia na skorý obed, ktorý sa koná v čase bližšie k obedu. Brunch je neformálny, aj každodenný a netreba naň hľadať špeciálnu príležitosť – koná sa, keď sa chcete len stretnúť s priateľmi alebo susedmi. Na stôl sa dávajú pochúťky, ako na recepcii a la bufet, väčšinou sú skromnejšie ako na obede či obede – krásne chlebíčky, oblátky, kuracie kúsky v kyslej smotane. Pripravia aj podpisové jedlo. Na samostatnom stole - džúsy a káva.

Diplomatický protokol a jeho pravidlá sú historické kategórie, ktoré vznikali a vyvíjali sa súčasne s celým komplexom diplomatickej služby.

Vznikali a rozvíjajú sa nie ako výsledok rozhodnutí niektorých jednotlivcov a ich túžob, ale ako nevyhnutnosť, nevyhnutná podmienka pre realizáciu úspešnej diplomatickej praxe.

Diplomatický protokol zahŕňa etiketu a obrad.

Etiketa je súbor pravidiel, správania sa diplomatov a iných činiteľov pri rôznych diplomatických podujatiach (rokovania, návštevy, recepcie). Zahŕňa normy a zvyky spojené s kultúrou správania, kultúrou života, komunikáciou atď.

Slávnostný - zavedený postup konania slávnostného oficiálneho aktu (stretnutia hláv štátov a pod.).

Vďaka televízii dnes môžete veľa vidieť na vlastné oči: slávnostné stretnutia hláv štátov, recepcie vlád, rozhovory, tlačové konferencie. Ale toto všetko je „scéna“. Čo sa ale deje „v zákulisí“ diplomatického protokolu, vie len úzky okruh špecialistov.

Súčasný trend spolupráce štátov a komunikácie medzi ľuďmi nadobudol skutočne globálny charakter.

A to zase umocňuje dôležitosť dodržiavania určitých obradných a protokolárnych zvykov a pravidiel.

S prihliadnutím na vývoj medzištátnych vzťahov a prax diplomatického ceremoniálu a protokolu, ktorá sa vyvinula v rôznych krajinách, existovali pokusy vytvoriť niečo ako zovšeobecnenú monografickú štúdiu venovanú špeciálne diplomatickému protokolu. Táto myšlienka však zostala nerealizovaná.

Na vykonávanie mnohých funkcií diplomatického protokolu sú vo všetkých krajinách vytvorené špeciálne služby. Štruktúra týchto služieb sa môže líšiť. Dnes sú na svete dva takéto systémy:

• 1. Decentralizované alebo distribuované. Podľa tohto systému sú protokolové divízie prítomné v rôznych štátnych inštitúciách na rôznych úrovniach vlády a vlády. Toto je najbežnejší systém (USA, Spojené kráľovstvo, Nemecko, Japonsko).
• 2. Centralizovaný systém, v súlade s ktorým je v krajine vytvorený hlavný koordinačný orgán, ktorý presadzuje jednotnú štátnu politiku v protokolárnej podpore medzinárodných kontaktov funkcionárov rôznych úrovní. Ako príklady tohto systému môžu slúžiť protokolové služby Francúzska a Talianska.

Toto rozdelenie je však skôr podmienené. Často v konkrétnej krajine môžete pozorovať prvky oboch systémov.

V Ruskej federácii pôsobí ako jednotný štátny protokol Oddelenie štátneho protokolu ministerstva zahraničných vecí. Protokolárna činnosť viacerých vyšších štátnych orgánov je realizovaná prostredníctvom odboru štátneho protokolu Ministerstva zahraničných vecí. Na otázkach súvisiacich s činnosťou prezidenta Ruskej federácie ministerstvo spolupracuje s protokolárnou službou prezidenta.

Funkcie odboru štátneho protokolu Ministerstva zahraničných vecí Ruskej federácie

Medzinárodná protokolárna prax ukazuje, že aj keď sa diplomatická protokolárna služba môže nazývať rôzne a má rôzne podriadenosti, zabezpečuje výkon približne rovnakého rozsahu povinností.

Odbor štátneho protokolu je štrukturálnym funkčným útvarom Ministerstva zahraničných vecí Ruskej federácie.

V súlade s dekrétom prezidenta Ruskej federácie oddelenie štátneho protokolu zabezpečuje jednotnú protokolárnu prax v Rusku.

Vo svojej činnosti sa odbor riadi Ústavou Ruskej federácie, zákonmi Ruskej federácie, dekrétmi prezidenta, uzneseniami a nariadeniami vlády Ruskej federácie, nariadeniami, pokynmi a pokynmi ministra zahraničných vecí Ruskej federácie. .

Oddelenie pozostáva z nasledujúcich oddelení:

oddelenie pre pobyt diplomatického zboru;

oddelenie návštev a delegácií;

Oddelenie informačnej práce s diplomatickým zborom, evidencie a vládnych telegramov.

Medzi úlohy oddelenia patrí:

• 1. Zabezpečenie jednotnej protokolárnej praxe v Ruskej federácii, kontrola dodržiavania Viedenského dohovoru o diplomatických a konzulárnych misiách cudzích štátov na území Ruska.
• 2. Ochrana záujmov Ruskej federácie a jej občanov pri plnení úloh spojených s pobytom diplomatického zboru, kontrola dodržiavania zákonov a predpisov Ruskej federácie zahraničnými diplomatmi.
• 3. Účasť na vypracovaní návrhov a realizácii podujatí protokolárneho a organizačného charakteru, pri zahraničných návštevách prezidenta, predsedu vlády Ruskej federácie, ministra zahraničných vecí, ako aj návštev štátnych a príp. vládne delegácie, hlavy štátov, predsedovia vlád cudzích krajín, ministri zahraničných vecí do Ruska.
• 4. Kontrola zostavovania a odosielania telegramov v mene hlavy štátu v súvislosti so štátnymi sviatkami a inými pamätnými dátumami cudzích štátov.
• 5. Udržiavať trvalé pracovné vzťahy s diplomatickými zastúpeniami Ruska v zahraničí, poskytovať im potrebnú pomoc pri protokolárnej práci.
• 6. Udržiavanie obchodných kontaktov s diplomatickými zastúpeniami cudzích štátov na území Ruska v otázkach v pôsobnosti rezortu.
• 7. Štúdium a zovšeobecnenie medzinárodnej protokolárnej praxe. Na základe hlavných úloh uvedených vyššie

Protokol ministerstva zahraničných vecí:

• 1. Pripravuje po dohode s ostatnými útvarmi MZV podklady pre prijatie zahraničných delegácií v Ruskej federácii na najvyššej a vysokej úrovni, vypracúva návrhy programov ich pobytu a po príslušnom schválení organizuje protokolárne podujatia ( stretnutia, vyprevádzanie delegácií, kladenie vencov, raňajky, obedy, návšteva divadla atď.).
• 2. Organizuje akreditácie vedúcich zahraničných diplomatických misií.
• 3. Zaoberá sa otázkami diplomatických výsad a imunít zahraničných diplomatických a administratívnych a technických pracovníkov, ako aj ich colnými výsadami.
• 4. Pripravuje poverovacie listy a odvolateľné listy veľvyslancov Ruskej federácie zaslané do zahraničia.
• 5. Vykonáva evidenciu personálu diplomatického zboru a vydávanie príslušných dokladov k nemu.
• 6. Zúčastňuje sa v rámci svojej pôsobnosti na riešení vecných nárokov ruských občanov a organizácií voči diplomatickým misiám a ich zamestnancom.
• 7. Organizuje predstavenie diplomatického zboru prezidentovi Ruskej federácie, ako aj hlavám štátov, ktoré pricestovali do Ruska na oficiálne návštevy (na ich žiadosť).
• 8. Organizuje pozývanie vedúcich diplomatických misií na podujatia a ceremónie štátneho charakteru, ako aj na medzinárodné podujatia konané v Rusku (festivaly, výstavy, veľtrhy a pod.).
• 9. Vydáva zborník Diplomatický zbor v Moskve.

Etiketa. Kompletný súbor pravidiel pre sekulárnu a obchodnú komunikáciu. Ako sa správať v známych a neštandardných situáciách Belousova Tatyana

§ 3. Druhy oficiálnych a neformálnych recepcií

ZNALOSŤ TECHNIK SEBARESEKCIE Teda čo presne robiť a ako to urobiť, keď to vybuchne, otrasie sa, začne horieť alebo povodne. A čo nerobiť v žiadnom prípade, keď vybuchne, otrasie sa, začne horieť alebo zatopí. Pretože niekedy je lepšie nerobiť vôbec nič, ak neviete čo