Tieto frázy pomôžu zdvorilo odmietnuť žiadosť. Ako odmietnuť zamestnávateľa po pohovore? Umenie zlyhania

Nedá sa poprieť, že odmietnutie je veľmi frustrujúce. Je to však súčasť života. Či už je vaše srdce zlomené, vaša práca je odopretá, alebo vás niekto z vašich blízkych jednoducho sklame, emócie budú vždy nepríjemné. Takéto situácie sa nikdy nezaobídu bez problémov, vždy je to nepríjemné. Ak ty sám chceš niekoho odmietnuť, máš to tiež ťažké. Musíte byť taktní, podporovať vás a zároveň sa vysporiadať s vlastnými negatívnymi emóciami. Ak sa vám to nepodarí, robíte odmietnutie ešte bolestivejším. Mnoho ľudí by chcelo vedieť odmietnuť jemne a zdvorilo. Nechcete tomu druhému ublížiť, nech sa cíti zranený a sklamaný. To všetko je také ťažké! Našťastie existuje niekoľko pokynov, ktoré vám pomôžu vyrovnať sa s týmito momentmi v živote tým najšetrnejším spôsobom.
Môže to byť dokonca celkom pozitívny zážitok! Niekedy sa odmietnutie stane impulzom na zmenu, pretože človek začne premýšľať o tom, ako sa stať lepším. Odmietnutie vás núti myslieť viac na seba. Toto je druh motivácie, ktorá pomáha posunúť sa ďalej. Ak potrebujete niekomu povedať nie, použite tipy nižšie. Vďaka tomu bude situácia príjemnejšia pre všetkých.

hovor pravdu

Môže sa to zdať samozrejmé, ale je dôležité vedieť, že ak niekomu klamete o dôvode vášho odmietnutia, nič mu tým neuľahčujete. Niektorí sa rozhodnú klamať, aby nezranili city odopieranej osoby. Je to dobrý úmysel, ale toto správanie nijako nezmierňuje úder. Úprimnosť je vaša najlepšia stávka, nesnažte sa nič prikrášľovať. Aj keď si myslíte, že klamstvo je na spásu, nepodliehajte takýmto myšlienkam. Pravda bolí, ale potom sa ľahšie prijíma a lož zmierni účinok len v prvých minútach rozhovoru, no v konečnom dôsledku otrávi všetky sympatie, ktoré po odmietnutí ostanú.

Buďte presní

Všeobecné slová sú zbytočné. Ak musíte niekomu povedať nie, buďte čo najpresnejší a najkonkrétnejší. Z dlhodobého hľadiska to pomôže len osobe, ktorá bola odmietnutá. Pomerne často je odmietnutie, bez ohľadu na dôvod, vnímané ako osobná urážka.
Čím presnejšie dokážete vysvetliť, čo situáciu spôsobilo, tým lepšie človek pochopí, že to nie je jeho osobná chyba. Toto je veľmi dôležitý bod pre obe strany rozhovoru. Naplánujte si svoje zdôvodnenie vopred, aby bolo čo najjasnejšie a najstručnejšie. To vám pomôže znížiť váš vlastný stres počas zlyhania.

Sledujte svoj tón

Nezabúdajte, že problém nemusí byť len v tom, čo presne hovoríte, ale aj v tom, ako to robíte. Zvážte, ako by sa v takejto situácii cítil ten druhý a snažte sa podľa toho konať.
Tón hlasu a čas zvolený na konverzáciu sú najdôležitejšie vlastnosti, takže pamätajte, že to nie sú len slová, ktoré si vyberáte. Samozrejme, sú tiež veľmi dôležité, ale nezabudnite na ďalšie kritériá. Robte dychové cvičenia, snažte sa nenapínať a sledujte intonácie svojho hlasu. Tým, že tomu venujete pozornosť, znižujete tak svoj vlastný stres, ako aj nepohodlie toho druhého.

Prijmite svoju rolu

Ak ste aj vy nejako zapletení do aktuálnej situácie, určite to povedzte osobe, s ktorou sa rozchádzate. Ak vina nepadne len na jeho plecia, situácia sa stáva o niečo príjemnejšou. Zdieľajte vinu, ak ide o skutočný stav vecí, pretože odmietnutie je založené na vysvetlení skutočnej situácie. To vám pomôže jasne vysvetliť dôvody vášho rozhodnutia, hoci v čase rozhovoru bude pre vášho partnera ťažké vnímať všetko racionálne a bez zbytočných emócií. Je to pochopiteľné, pretože rozchod môže byť mimoriadne vyčerpávajúci. Buďte na to pripravení, akceptujte vopred skutočnosť, že negativita je nevyhnutná a ste s ňou čiastočne spojení.

Myslite na kompromis

Ak to situácia umožňuje, možno nebudete musieť osobu rozhodne odmietnuť. Niekedy sa problém dá vyriešiť kompromisom. Ak začnete konverzáciu, aby ste vyjadrili svoj názor a dostali to, čo chcete, je možné, že sa s vami druhá osoba stretne na pol ceste. V tomto prípade sa bude cítiť oveľa pohodlnejšie.
V takejto situácii nemôže nikto vyjsť ako víťaz, ale je dôležité dohodnúť sa a stanoviť potrebné hranice. To je najdôležitejšie, pretože inak nebudete vedieť pochopiť, čo toho druhého trápi a ako prijme odmietnutie. V každom prípade je jasné, že to bude nepríjemné. Naučte sa starať sa o svoje záujmy bez toho, aby ste ubližovali iným ľuďom. Ide o veľmi dôležitú zručnosť, ktorá vám pomôže vyrovnať sa s odmietnutím oveľa pohodlnejšie.

Cvičte v predstihu

Ak ste veľmi nervózni z toho, že musíte niekoho odmietnuť a chcete, aby všetky slová, intonácia a vyjadrené emócie boli primerané, mali by ste cvičiť, premýšľať o tom, čo poviete a ako to urobíte. Bude to pre vás mimoriadne užitočné. Napríklad potrebujete niekoho vyhodiť. Precvičte si, ako poviete zlú správu inej osobe. Keď to naozaj potrebujete urobiť, budete už vedieť, že to môžete pokojne povedať, a potom budete môcť harmonicky, úprimne a opatrne vyjadriť všetky svoje myšlienky, čo pomôže tomu druhému pochopiť: život nie je koniec, všetko je v poriadku. Budete môcť robiť to, čo musíte, ale tým najoptimálnejším spôsobom. Dostatočné množstvo praxe je veľmi prospešné pre vás aj pre človeka, ktorého odmietate. Môžete tiež cvičiť s priateľom alebo blízkymi. V tomto prípade môžete získať hodnotenie svojho správania zvonku a požiadať o užitočné rady. Pomôže vám to ešte lepšie porozumieť jemnostiam situácie a naučiť sa, ako sa správať čo najsprávnejšie.

Nečakajte jednoznačný záver

Prirodzene, že by ste si chceli po náročnom rozhovore trochu uľaviť, no nie vždy to tak skončí. To je úplne normálne. Mnoho ľudí sníva o tom, že odmietnutie by bolo pre každého pozitívne a bezbolestné, ale mali by ste okamžite pochopiť, že váš partner nebude šťastný. Neponáhľajte sa, neriadte jeho emócie, nesnažte sa ho rozveseliť, keď je to nevhodné. Tým, že sa nastavíte na okamžité vyriešenie situácie, nastavujete sa na sklamanie. To by si nemal robiť! Okamžite sa pripravte, že váš rozhovor nebude mať jasné dôsledky.

Odmietnutie je ťažké

Je dôležité si vždy pamätať, že najlepší spôsob, ako odmietnuť osobu, je správať sa s maximálnou pozornosťou, láskavosťou a rešpektom. Správajte sa tak, ako sa snažíte správať v iných situáciách. Môžete sa pri tom stretnúť s odporom a hnevom, ak však budete láskaví, všetko pôjde tak dobre, ako sa len dá.

Všetci máme v živote chvíle, keď musíme povedať „nie“. Ale z nejakého dôvodu, namiesto odmietnutia, sa začneme vráskať a štípať, a v dôsledku toho povieme také nenávidené „OK, skúsim to“.

Po tomto začínajú nekonečné starosti a výčitky, pretože dodržať sľub je často nemožné a musíte si vymýšľať ďalšie a nové výhovorky.

Čo je zle

Čo sa s nami stane vo chvíli, keď sa nám počas rozhovoru náhle nervózne zastaví srdce a my sa neodvážime vysloviť jednoduché krátke slovo, pretože sa bojíme uraziť partnera?

„Schopnosť povedať „nie“ je tiež určitá zručnosť. Ak sa vyskytnú nejaké problémy a človek nemôže odmietnuť, musíte na to prísť a pochopiť, ako táto zátka vzniká, “hovorí Natalya Olentsová, tvorkyňa obrázkov, vedúca Akadémie úspešných žien.

Často sa ocitneme v situácii, keď sa zdá, že po odmietnutí si o nás budú myslieť zle. Preto vznikajú tieto pochybnosti o sebe, strach z toho, že sa budete zdať hrubý alebo nereagujúci. Ale prekonať tento problém je jednoduché, ak budete dodržiavať určité pravidlá.

Pohľad zvonku

Skúsme sa na situáciu pozrieť zvonku. Zdá sa, že pre iných je ľahké povedať nám „nie“. Práve takýmto partnerom musíte venovať pozornosť.

„Pozrite sa, ako to robia iní ľudia. Odmietajú vás s vysvetlením, že je to pre nich nepohodlné. To však vôbec neznamená, že vám nechcú pomôcť, “hovorí Natalya Olentsová.

Hra s predstavivosťou

Poďme si zahrať jednoduchú hru. Len teraz si musíte predstaviť seba na mieste človeka, ktorý môže ľahko odmietnuť. Predstavujeme si, že naša postava je v poriadku so sebaúctou. Ako by sa zachoval v tejto situácii? Ako by povedal nie? Odvážne reprodukujeme to, čo sme práve „počuli“.

Tajné slová

Tiež by bolo fajn mať vlastný imaginárny slovník práve tých výrazov, ktoré sa chystáme odmietnuť. Často sme emocionálni a môžeme buď prehnane reagovať, alebo neochotne súhlasiť. Existuje jasný jazyk, ktorý vám umožňuje elegantne odmietnuť.

„Rád by som ti pomohol, ale nemôžem. Už mám svoje plány a veci, ktoré musím robiť. Znie to celkom jemne a dôstojne, “uvádza príklad tvorca obrázkov.

bez náhlenia

Neponáhľame sa s ostro odpovedať „nie“, kým si nevypočujeme hovorcu. Vždy by ste sa mali dávať pozor na seba a mať možnosť robiť si prestávky.

„Nič hneď nevyhlasujte, ale pochopte, čo cítite, čo chcete urobiť ako odpoveď na žiadosť,“ radí Natalya, „potom si spomeňte na tú veľmi hodnú ženu a dôstojne odmietnite.“

Sebavedomá vytrvalosť

Ak by sme sa predsa len rozhodli a dokázali odmietnuť, je pravdepodobné, že naše „nie“ budeme musieť zopakovať. Partner môže robiť všelijaké triky a vymýšľať nové spôsoby, ako nás presvedčiť, že by sme mu mali pomôcť. Ale druhýkrát je už spravidla jednoduchšie odmietnuť. Hlavnou vecou nie je ospravedlňovať sa, ale pevne a sebavedomo opakovať tajné slová.

Diskutovali sme o tom, aké vnútorné bariéry je potrebné odstrániť, aby sme sa naučili ľuďom povedať „nie“. Dnes budeme v téme pokračovať, no priblížime sa k nej z druhej strany. Povieme si o konkrétnych spôsoboch deaktivácie. V skutočnosti niekedy človek povie „áno“ namiesto „nie“, pretože nevie, ako taktne odmietnuť.

Stojí za zmienku, že neexistuje jediný správny algoritmus zlyhania. Všetko závisí od situácie, povahy osoby, ktorej musíte povedať „nie“, vzťahu s touto osobou a mnohých ďalších faktorov. Existuje však celý rad techník, ktoré môžu odmietnutie zmierniť. Dnes vám poviem o týchto metódach. Jedna a tá istá technika môže byť dokonale prispôsobená jednej situácii a byť úplne nevhodná v inej. Zvážte preto všetko nižšie ako zdroj nápadov, ktoré vám pomôžu sformulovať vašu vlastnú reakciu na vašu konkrétnu situáciu.

Nápad číslo 1. Zdôraznite hodnotu danej osoby pre vás.
Môžete to urobiť, ak sa bojíte, že svojím odmietnutím zraníte hrdosť človeka. Ukážte svoj dobrý postoj k osobe, ktorú odmietate.

Príklad #1. Marina má vytrvalého obdivovateľa, ktorý nerozumie náznakom. Na priame odmietnutie rande môže použiť nasledujúcu frázu: „Kolya, veľmi ma teší tvoja pozornosť, ale chcem ti povedať nie. Bohužiaľ mám pocit, že naše rande nikam nevedú. Si ku mne ako človek veľmi milý. Preto vás nechcem klamať a hovorím všetko priamo, tak ako to je.

Všimnite si, že Marina niekoľkokrát zdôraznila hodnotu Kolyu vetami: „Veľmi ma teší vaša pozornosť“, „ste ku mne ako človek veľmi milý“.
Dôležité! Nepreháňajte to s komplimentmi a pozitívnymi slovami o osobe, ktorú odmietate. Môže to vyzerať falošne, vyvolávať nedôveru, byť vnímané ako prejav ľútosti.

Príklad č. 2. Elena robí nábor. Absolvovala pohovor a teraz musí zavolať a taktne odmietnuť kandidáta na prácu. Elena by to mohla urobiť takto: „Alexandra, ďakujem, že si si našla čas a prišla k nám na rozhovor. Žiaľ, musím Vám oznámiť, že na voľné pracovné miesto sme vybrali iného kandidáta. Prajem vám veľa šťastia pri hľadaní práce v iných spoločnostiach.“

Tu Alexandrinu hodnotu zdôrazňujú vety: „ďakujem, že ste si našli čas a prišli k nám na pohovor“, „želám vám veľa šťastia pri hľadaní práce“.

Keď človeka odmietneme, môžeme sa mimovoľne napnúť, znervózniť a očakávať negatívnu odpoveď. Človek si naše správanie môže vyložiť ako prejav negatívneho postoja k nemu. Okrem fráz si preto všímajte aj svoje emocionálne rozpoloženie. No, ak nielen slovami, ale aj svojím správaním preukážete priateľstvo k človeku, ochotu nadviazať kontakt s ním.

Príklad #1. Larisa bola pozvaná na narodeninovú oslavu, no nemohla prísť. V tomto prípade môžete taktne odmietnuť: „Anna, je mi to tak ľúto! Predstavte si, práve v tento deň ku mne prichádzajú príbuzní z iného mesta. Preto k vám nemôžem v žiadnom prípade prísť, hoci by som veľmi chcel!”

Anya počuje Larisinu úprimnú ľútosť, a preto je pre ňu ľahšie prijať odmietnutie.
Samozrejme, môže to byť aj tak, že Larisa jednoducho nechcela ísť na svoje narodeniny a necítila z toho veľkú ľútosť. Potom, aby sa neklamalo a zostalo úprimné, nebolo možné hovoriť o ich emóciách, ale použiť myšlienku č. 1 - zdôrazniť hodnotu človeka a priateľský prístup: „Anna, veľmi pekne ďakujem za pozvanie. Ale, bohužiaľ, v ten deň nebudem môcť prísť. Prajem vám všetko dobré!“

Príklad č. 2. Masha má blízku priateľku Veroniku. Veronika rada volá Mashe a sťažuje sa na život. Máša je zraniteľná a citlivá osoba. Zakaždým, keď si vezme k srdcu, čo jej priateľ hovorí. Veľmi by chcela Veroniku poprosiť, aby nezachádzala do všetkých detailov každého problému, ktorý sa stane, no nevie, ako to urobiť taktne.

Máši by sme mohli poradiť nasledujúcu formuláciu: „Veronika, naozaj s tebou súcitím a naozaj by som ti chcela pomôcť. Ale zakaždým, keď mi hovoríš o všetkých svojich trápeniach, beriem si to veľmi blízko k srdcu a trápim sa dlho. Prosím, šetrite si moje nervy a nehovorte mi všetky podrobnosti. Máme predsa pozitívnejšie témy na rozhovor!“

Nápad číslo 3. Vysvetlite dôvod odmietnutia.
Pre človeka je často ľahšie prijať odmietnutie, ak pozná dôvod.
Príklad. Oleg a jeho manželka mali hostí dlho hore. Ako im dáte vedieť, že je čas ísť domov? Oleg to môže urobiť nasledujúcim spôsobom: "Masha, Igor, moja žena a ja musíme zajtra vstať skoro, takže navrhujem, aby sme dnes ukončili naše stretnutia."
Dôležité! Nerobte z vysvetľovania dôvodov výhovorku pre seba. Ak sa začnete ospravedlňovať, daná osoba môže mať predstavu, že má právo byť vami urazený.

Nápad číslo 4. Odmietnutím žiadosti môžete ponúknuť spôsoby riešenia problému, naznačiť svoju pripravenosť vyriešiť problém spôsobom, ktorý je pre vás uskutočniteľný.

Príklad. Anton sa v poslednej dobe veľmi často zdržiava v práci. Už chápe, že takéto revízie sa stali systematickými a manažment to vníma ako normu. Dnes šéf opäť požiadal Antona, aby zostal po práci. Anton chce informovať svojho šéfa, že nie je pripravený pracovať nadčas.

Môže to urobiť nasledujúcim spôsobom: „Anatolij Michajlovič, bohužiaľ, nemám možnosť zostať v práci nadčas. Navrhujem prepracovať svoje pracovné úlohy tak, aby moja práca v pracovnom čase bola pre spoločnosť čo najužitočnejšia.
Anton teda odmietnutím zdôrazňuje svoju ochotu spolupracovať.

Nápad číslo 5. Lakonické odmietnutie.
Niekedy je najlepšie odpovedať na žiadosť lakonickým odmietnutím: nie je potrebné sa ospravedlňovať, vysvetliť dôvody. Keď človek nevie taktne povedať nie, môže si myslieť, že potrebuje povedať niečo špeciálne. V skutočnosti môžete človeku často len povedať, že nie je pre vás vhodné splniť jeho požiadavku, a to bude stačiť.
Príklad. Yegorov priateľ žiada o pôžičku peňazí. Egor môže odmietnuť takto: „Nie, Pasha. Žiaľ, momentálne vám nemôžem požičať peniaze."

Nápad číslo 6. Použite rady.
Svoju nespokojnosť môžete človeku ukázať narážkami.

Príklad. Natasha sa rozhodla presťahovať do mesta N. V tomto meste si už našla prácu, no zatiaľ si nenašla bývanie a už dva týždne býva u priateľov. V prvých dňoch si jej priatelia mysleli, že Natasha si začne hľadať byt, no uplynulo dosť času a Natasha nikam nejde.

Čo by mali robiť Natašini priatelia? Napokon, neplánovali ju nechať bývať u seba.
V tomto prípade môžete začať s jemnými alebo pomerne priamymi radami. Môžete sa napríklad opýtať: „Natasha, ako sa máš? Je skvelé, že si tak rýchlo našiel prácu. Čo si myslíte o bývaní?

Ak je Natasha taktná a dobre vychovaná osoba, pochopí rady a začne konať. Ale, bohužiaľ, nie všetci ľudia sú taktní a vzdelaní. Nie každý rozumie náznakom. Potom môžete použiť nápad #7.

Nápad číslo 7. Uveďte fakty a povedzte presne to, čo chcete.
Vo vyššie opísanom prípade by sa dalo povedať toto: „Natasha, navštevuješ nás celé dva týždne. Sme radi, že vás vidíme ako hosťa, ale nie sme pripravení, aby ste u nás zostali. Prosím, nájdite si iné miesto na bývanie."

Vo väčšine prípadov ľudia reagujú na odmietnutie pokojne. Môže sa však tiež stať, že reakciou na odmietnutie, aj keď bolo veľmi mierne a správne, môže byť agresia a obviňovanie zo všetkých smrteľných hriechov. Ako v tomto prípade reagovať, čítajte.

Ak chcete taktne odmietnuť, je dôležité dávať si pozor nielen na to, čo hovoríte, ale aj na to, ako to robíte: pokojne a sebavedomo, alebo s pocitom mrzutosti, alebo priateľsky, s pocitom viny alebo strachom z toho, že danú osobu urazíte. Akákoľvek naša emócia nevyhnutne ovplyvní výsledok rozhovoru. Prečítajte si viac o tom, ako sa to deje a ako sa správne nastaviť, prečítajte si.

Rozlúčiť sa je skutočné umenie. Je obzvlášť ťažké povedať „nie“ tým, od ktorých závisí práca, kariéra, zárobky. Ako zabezpečiť, aby odmietnutie vzťahy v práci nielen nepoškodilo, ale aj posilnilo?

Špecialistka na logistiku Margarita Krylová trpí vlastnou neschopnosťou povedať „nie“: „Dokonca aj v škole mi každý, kto nebol lenivý, odpisoval. Neustále som zostal v službe alebo som plnil pokyny triedneho učiteľa.

Teraz je Margarita vykorisťovaná v práci. Ak potrebuješ ísť von cez deň voľna, zavolaj jej. Na rokovaniach s absurdnými klientmi – aj ona. Okrem toho poisťuje kolegov, ktorí meškajú do práce, školí nováčikov a odpovedá na hovory v neprítomnosti vedúceho kancelárie. „Preklínam svojich šéfov aj kolegov, ale bojím sa povedať „nie“ nahlas. Pretože mám takú dobrú povesť. A šéf oceňuje mňa a mojich kolegov,“ ospravedlňuje sa pani Krylová a naďalej je roztrhaná.

Byť či nebyť

Aby sme pochopili, ktoré požiadavky sa oplatí splniť a ktoré by mali podliehať kategorickému vetu, treba si zodpovedať (v prvom rade sám sebe) niekoľko otázok.

Prvá otázka znie: kto to potrebuje? Ak práca celej spoločnosti závisí od toho, či je požiadavka splnená alebo nie, určite sa to oplatí urobiť. Aj keď to nie je vaša zodpovednosť. Týka sa to najmä situácií, kedy má firma šancu získať dôležitého klienta, vyhrať tender, alebo naopak riskovať stratu veľkého množstva peňazí. Úrady spravidla nezabúdajú na tých, ktorí v ťažkých časoch nezlyhali.

Otázka druhá: "Môžem odmietnuť toho, kto sa pýta?". V niektorých firmách sa žiadosti od nadriadených neprejednávajú. Aj keď v tomto prípade nie je jasné, prečo sa nazývajú žiadosti.

Tretia otázka: „Čo získam splnením požiadavky? / „o čo prídem nesplnením požiadavky?“. Ako už bolo spomenuté, človek, ktorý je pripravený stretnúť sa s ostatnými na polceste, dostane vďaka svojej spoľahlivosti veľa dobrých vecí – vďačnosť, dôveru a, čo je dôležité, možnosť vyjadriť protižiadosť. A naopak, bezohľadným a kategorickým odmietnutím susedov stráca človek dobrý prístup k sebe. Ak zamestnanec nedostane od žiadateľa žiadnu z vyššie uvedených „mrkv“ (alebo nie je potrebná), môžete pokojne odmietnuť.

A štvrtá otázka, odpoveďou na ktorú možno preškrtnúť všetky predchádzajúce: „o čo prídem splnením požiadavky?“. Ak je v hre kvalita výkonu vlastných povinností, osobné peniaze, zdravie, rodina či sloboda, stojí za to nájsť správny spôsob odmietnutia.

Psychológovia identifikujú dve hlavné chyby tých, ktorí odmietajú: príliš zastreté „nie“ a neodôvodnené odmietnutie.

V prvom prípade môže dôjsť k nedorozumeniu a žiadateľ rozhodne, že mu bolo zodpovedané súhlasne. Najlepší spôsob, ako odmietnuť žiadosť, je úprimne povedať „Neurobím to“. Aby si pýtajúci nerobil ilúzie a falošné nádeje.

Pre obzvlášť úctyhodné osoby sa oplatí nahlásiť aj motív vášho odmietnutia. Vysvetlite, že to nie je osobné, ale iba túžba robiť svoju prácu dobre. Lebo ak ty robíš prácu iných, kto bude robiť tú tvoju?

Bezdôvodné odmietnutie vzbudzuje u žiadateľa dojem, že je odmietnutý len tak. A to môže viesť ku konfliktom. Ak sa ukáže, že sa šéf pýta, dôraz v argumentácii by sa mal klásť na dobro spoločnosti. To nielen vyhladzuje odmietnutie, ale tiež charakterizuje „refusenika“ ako profesionála.

Ak požiada kolega, je lepšie čestne uviesť dôvod odmietnutia. Samozrejme, ak je dostatočne silný a nie je dôvod to skrývať (povedzme, nehovoríme o niečom hlboko osobnom alebo o tretích stranách). V niektorých prípadoch je bezpečnejšie presunúť zodpovednosť za odmietnutie na iného („šéf ma naplnil prácou“). A ešte lepšie podľa okolností („Zajtra ťa nebudem môcť nahradiť – nebudem v meste“). Zároveň nebude zbytočné lamentovať nad týmto bodom, aby žiadateľ nemal pochybnosti, že je odmietnutý nie z vlastnej vôle.

"Rád by som, ale..."

Jednou z obojstranne výhodných možností, ak je navrhovateľom šéf, je ukázať svoj pracovný plán na blízku budúcnosť a vyzvať šéfa, aby nezávisle určil na úkor toho, čo bude požiadavka splnená. Ak táto technika nefunguje, navrhnite vedúcemu kandidatúry tých, ktorým to možno delegovať.

Existuje všeobecná metóda nazývaná "terry formalizmus". V rámci tohto spôsobu sa objednávky od nadriadených prijímajú a vydávajú iba písomne ​​a s podpisom: áno, urobím, ale prosím, vypracujte príslušnú objednávku. V tomto prípade šéfovia radšej zveria úlohu niekomu inému, než by sa trápili skladania takýchto papierikov. Je pravda, že túto metódu je lepšie aplikovať vo veľkých a byrokratických štruktúrach.

Neodmietajte, pán náčelník

Nepohodlným požiadavkám čelia nielen podriadení, ktorých otravujú nadriadení, ale aj manažéri, na ktorých sa obracajú zamestnanci. Mám v tomto prípade odmietnuť?

Ak prišiel podriadený s chúlostivým problémom alebo vážnym problémom, žiada, aby sa na jeho záležitostiach nezúčastnil osobne vedúci, ale spoločnosť, v ktorej obaja pracujú. V takejto situácii je lepšie stretnúť sa so žiadateľom a získať mimoriadne lojálneho zamestnanca. Ak manažér z jedného alebo druhého dôvodu nemôže splniť požiadavku podriadeného, ​​môžete použiť taktiku „nezávisí to na mne“. Šéf to zároveň neodmieta, ale odkazuje oddeleniu, že by sa mal poradiť s vyššími orgánmi. A o niečo neskôr s rozhorčením hlási, že „on sám by rád súhlasil, ale úrady nesúhlasia“.

V každom prípade je vhodné, aby sa šéf vyhýbal konfliktným situáciám a navyše slušne odmietol. Najmä ak s požiadavkou príde hodnotný špecialista. Aj keď nakoniec bude musieť počuť odmietnutie, je lepšie ho vysloviť po silných argumentoch a niekoľkých pochvalných frázach: „Veľmi si vás vážime“, „Váš prínos k práci spoločnosti je významný“ .. .

Na záver všeobecná rada. Kto a za akých okolností by nemusel odmietnuť, na začiatok by ste sa mali vžiť na miesto toho, kto sa pýta a pozrieť sa na situáciu z jeho zvonice. V tomto prípade bude aj kategorické „nie“ znieť čo najslušnejšie a najnebezpečnejšie.

Hlavné chyby, ktorých sa „odmietači“ dopúšťajú:

• 
  Príliš agresívne odmietnutie
• 
  Ponáhľanie sa povedať „nie“ namiesto prípravy žiadateľa na odmietnutie
• 
  Neospravedlňujte odmietnutie
• 
  Neponúkajú alternatívu
• 
  Popieranie je príliš zastreté

Prijateľné metódy odhlásenia

• 
  Buďte úprimní, pokiaľ ide o dôvod odmietnutia

  « Bohužiaľ to nezvládnem, pretože...“

• 
  Navrhnite alternatívu

  "Dnes nemám absolútne čas, ale myslím, že zajtra môžem splniť tvoju požiadavku."

• 
  Sťažujte sa na nedostatok vedomostí/zručností/kompetencií/schopností potrebných na splnenie požiadavky

  „Je nepravdepodobné, že spoločnosť dosiahne požadovaný výsledok, ak ja, inžinier tretej kategórie, budem tlmočníkom na rokovaniach“, „Podľa popisu práce nemám oprávnenie vykonávať tieto funkcie“

• 
  Preneste zodpovednosť za odmietnutie na tretiu stranu/okolnosti

  „Rád by som, ale môj priamy nadriadený to neschvaľuje“, „Rád by som odišiel z dovolenky skôr, ale pokladňa mi nechce zmeniť letenky“

CELKOM: Pred vyslovením odmietnutia stojí za zváženie, či nie je lepšie žiadosť splniť. Ak dôjde k rozhodnutiu, odmietnutie by malo byť odôvodnené, zdvorilé, ale kategorické.

Pomerne často sa stáva, že ľudia musia robiť to, čo vôbec nechcú, a to všetko preto, že jednoducho nemohli včas odmietnuť žiadosť príbuzných, priateľov, kolegov. Je možné sa zachrániť pred vykonávaním nepríjemných úloh a ako sa naučiť odmietnuť ľudí? V skutočnosti to nie je také ťažké, hlavnou vecou je dbať na odporúčania skúsených psychológov.

Odborníci tvrdia, že tí, ktorí neustále súhlasia s pomocou druhým na úkor vlastných záujmov, sa skôr či neskôr stretávajú s problémami ako bolesti hlavy, stres, depresia, nespokojnosť so životom. Stojí za to vystaviť sa takému nebezpečenstvu alebo je lepšie pokúsiť sa pochopiť, ako správne a taktne odmietnuť žiadajúcu osobu?

Najprv musíte zistiť, či priateľ, príbuzný alebo kolega skutočne potrebuje pomoc. Možno chce jednoducho presunúť plnenie povinností, ktoré sú mu nepríjemné, na plecia iných ľudí. Ak hovoríme o úlohe, s ktorou sa žiadateľ dokáže dokonale vyrovnať sám, strávi trochu viac času a úsilia, stačí sa zbaviť viny.

Žiadajú o láskavosť spravidla tých, ktorí majú vysoký stupeň zodpovednosti za všetko, čo sa deje, a vyznačujú sa perfekcionizmom (túžba všetko dotiahnuť do konca). Preto musíte sami pochopiť: nie je možné urobiť všetko pre ostatných a nikto za to nemôže, s výnimkou tých, ktorí nedokázali správne naplánovať svoj čas a úsilie na vyriešenie svojich záležitostí. Takže prvým „tajomstvom“, ako kompetentne odmietnuť žiadosť osoby, je rozhodnúť sa sami, že nikomu nič nedlhujete a dať na prvé miesto svoje záujmy.

Schopnosť zvládnuť rôzne formy odmietnutia

Existuje niekoľko jednoduchých spôsobov, ktoré môžu pomôcť, ako človeka kultúrne odmietnuť a zároveň ho neuraziť. Najbanálnejšie, ale zároveň najefektívnejšie je odvolávať sa na svoje zamestnanie, najmä ak je to pravda. V niektorých prípadoch môže priateľ alebo kolega zájsť ďalej a požiadať o láskavosť „pre budúcnosť“, teda keď máte voľný čas. Odborníci odporúčajú nedávať okamžitý súhlas, ale varovať: je možné, že po skončení prvého prípadu budete mať druhý, tretí atď.

Ak je žiadateľ obzvlášť vytrvalý, môžete mu stanoviť podmienku, napríklad: „Ja ti s tým pomáham a ty robíš toto pre mňa, pretože inak si jednoducho nenájdem čas, aby som ti pomohol.“ Hovorí sa tomu „správny spôsob, ako zabiť dve muchy jednou ranou“. Známy dostane, o čo žiadal; Zároveň nič nestratíte, a čo je najdôležitejšie, medzi vami zostávajú vrúcne vzťahy.

Odmietnutie neznamená uraziť

V niektorých prípadoch môžete povedať pevné „nie“ bez výhovoriek a vysvetlení dôvodov – keď o to požiada neznáma alebo nie príliš blízka osoba. V takýchto situáciách nie je potrebné ani ospravedlňovať sa, najmä ak ide o nejaké zaťažujúce alebo nepríjemné veci. Netaktní jedinci môžu začať žiadať vysvetlenie dôvodu odmietnutia, ale robia to úplne nerozumne: ste dospelý a nemali by ste sa hlásiť k cudzím ľuďom, ktorí nie sú ani vaši priatelia alebo príbuzní. Ako posledná možnosť je povolená odpoveď „Nemôžem vám pomôcť z osobných dôvodov“ bez podrobného vysvetlenia.

Keď niekto blízky prosí o láskavosť, je, samozrejme, ťažšie odpovedať na prosbu záporne, no aj tu existuje viacero možností, ako milovaného človeka odmietnuť a zároveň ho neuraziť. Môžete napríklad povedať, že jednoducho nerozumiete otázke, ktorá sa vás pýta, alebo sa bojíte problém vyriešiť zle, nesprávne, pretože nemáte dostatok vedomostí, skúseností a kompetencií. Vzdelaní ľudia si nikdy nebudú vnucovať ťažký prípad a budú sa snažiť obrátiť na niekoho iného, ​​kto sa v danej problematike lepšie orientuje.

Hlavné je nepodľahnúť presviedčaniu

Niekedy sa ho žiadateľ snaží všetkými možnými spôsobmi presvedčiť, aby súhlasil – presviedčaním, prosbami a dokonca aj vydieraním. Stojí za to pokračovať asi raz a navždy otvoríte "dieru", ktorú budú používať bezohľadní známi. S takýmito ľuďmi sa musíte správať rozhodne a nebáť sa ich uraziť odmietnutím: oni zase vôbec nepremýšľajú o vašich pocitoch a o tom, čo vám môžu spôsobiť nepríjemné pocity.

Psychológovia dokonca vyzdvihujú taký moment, že žiadosť môže správne povedať veľa o človeku: o jeho charaktere, zásadách, pravidlách života. Možno sa hrubá požiadavka stane akýmsi „lakmusovým papierikom“, ktorý vás prinúti zamyslieť sa nad tým, či s týmto jedincom musíte pokračovať v komunikácii.

Odmietnuť… dočasne

Samozrejme, nie všetky žiadosti by mali byť zamietnuté; je dôležité rozlišovať medzi prázdnymi rozmarmi iných od skutočne dôležitých odvolaní. V niektorých situáciách je ťažké okamžite zistiť, aká náročná a časovo náročná úloha to bude a či je vôbec realizovateľná. Odborníci odporúčajú nesúhlasiť okamžite, ale nechať si čas na premýšľanie, to znamená odmietnuť osobu, ale dočasne. Stačí povedať, že teraz máte dôležitejšie veci na práci, a až potom v pokojnej a pokojnej atmosfére premyslieť všetky detaily žiadosti a rozhodnúť sa správne.

Ak sa ukáže, že je to dosť jednoduché, môžete sa stretnúť na polceste, ale keď príde na nepríjemnú alebo príliš zložitú záležitosť, môžete sa opäť kultúrne odvolať na zamestnanie alebo priamo deklarovať neochotu pomôcť, pretože to bude vyžadovať príliš veľa času a úsilia, tak potrebné na riešenie ich vlastných problémov.

Video odpoveď na tému „Ako odmietnuť a nestať sa nepriateľom“ z programu „Úspech“

čiastočné "nie"

Naučiť sa odmietnuť ľudí bez toho, aby ste ich urazili, sa spočiatku zdá ťažké, ale časom sa schopnosť kultúrne povedať odôvodnené a pevné „nie“ môže stať súčasťou postavy, čím sa uvoľní čas na príjemnejšie aktivity - prechádzky s priateľmi, aktivity s deťmi. , stretnutie s blízkymi. Tým, ktorí sa nedokážu okamžite zmeniť z univerzálneho „asistenta“ na človeka, ktorý dokáže taktne odmietnuť, odborníci odporúčajú naučiť sa to postupne.

Napríklad, keď ju sused požiada, aby vyvenčila psa, existujú tri možné odpovede pre „začiatočníkov“:

• len v určité dni v týždni
• len za dobrého počasia
• nie viac ako 15 minút

Na jednej strane ste súhlasili s pomocou, na druhej strane ste zohľadnili svoje záujmy a vybrali si pre seba najprijateľnejšie podmienky.

A čo "áno"?

Je možné a potrebné poskytovať služby iným! Len sa zároveň „nedať na krk“ každému, kto chce získať bezodplatnú a kvalitnú pomoc. Vždy je potrebné klásť na prvé miesto svoje vlastné túžby a priority, a dokonca aj v prípadoch, keď sa jeden z vašich priateľov urazil odmietnutím, neznamená to, že ste zlý človek. Skôr to bude znamenať, že kolega alebo súdruh s vami komunikoval výlučne pre svoj vlastný prospech. Vážte si svoj osobný čas, je to nenahraditeľný zdroj!