Ako byť dobrým pokladníkom. Povolania, ktoré ľudia nenávidia: pokladníčka v supermarkete – o agresivite tínedžerov a pohŕdaní obslužným personálom

Pokladník je rozšírená profesia v bankový sektor, doprava, zábava, nákupné zariadenia. Pokladník - väčšinou ženské povolanie, no nájdu sa aj mužskí pokladníci. Pokladník môže pracovať na akomkoľvek mieste, kde sa kupujúcemu vyplácajú hotovostné platby.

Funkčné a pracovné povinnosti pokladníka

Funkčné zodpovednosti pokladníci závisia od miesta ich práce. Hlavná zodpovednosť pokladňa - zúčtovanie s kupujúcim. Bankový pokladník spolupracuje s v hotovosti A cenné papiere, vykonáva ich príjem, výdaj, účtovníctvo, evidenciu, balenie, skladovanie, vedie evidenciu pokladničných dokladov v pokladničnej knihe - na základe príjmových a výdajových dokladov overuje skutočnú disponibilitu peňažných prostriedkov zápismi v pokladničnej knihe, prevádza peňažné prostriedky zberateľom a vedie prehľad o hotovosti. Pokladňa dopravných inštitúcií vydáva a predáva cestovné a prepravné doklady. V zábavných podnikoch pokladník predáva lístky a predplatné. V maloobchodných prevádzkach pokladník vypočíta sumu nákupu a uskutoční platby kupujúcemu.

Kvalifikačné požiadavky na pokladníka

Na prácu pokladníka stačí priemer alebo priemer špeciálne vzdelanie, pracovné skúsenosti nie sú potrebné. Pokladník musí poznať rôzne meny, plastové karty, rôzne druhy hotovosť a bankové doklady, pokladňa. Pokladník musí mať také vlastnosti, ako je pozornosť, koncentrácia, vytrvalosť, zodpovednosť, organizácia, dobro RAM, rýchla mentálna aritmetika, číselné zručnosti, bytie sebavedomý používateľ PC.

Kariéra a plat pokladníka

Pokladňa je výbornou východiskovou pozíciou na ceste ďalej kariérny rast. Potom môžete vyrásť na pozíciu senior, vedúci a hlavný pokladník, účtovník-pokladník (k tomu musíte navyše získať účtovnícke vzdelanie).

Práca bankového pokladníka je rôznorodá, no nie je bez negatívnych stránok. Čo robí bankový pokladník a čo je náplňou tejto pozície?

Pokladník je zástupca bankovej inštitúcie, ktorý je zákazníkom na očiach. Pokladník komunikuje s klientmi, kontroluje a eviduje pohyb finančných prostriedkov vznikajúcich v procese výberu alebo prijímania finančných prostriedkov.

Charakteristické črty povolania bankového pokladníka

Bankový pokladník vystupuje špecifické vlastnosti z vašej práce:

• Prevody a emisie úspor z účtu klienta;
• Kontroluje zákonnosť potvrdení o platbe;
• Monitoruje spracovanie potvrdení o platbe;
• Vyhodnocuje prítomnosť podpisov počas procesu prevodu prostriedkov.

Týmito funkciami činnosť pokladníka nekončí. Bankový pokladník vedie evidenciu zberných kariet, úverových sankcií a úroková sadzba, sleduje debety z osobných účtov, ktoré musia byť dokončené včas. Okrem toho administratíva pozýva pokladníka, aby sa raz za štvrťrok zúčastnil na kontrole stavu hlásenia.

Profesia bankového pokladníka má svoje plusy aj mínusy.

Pozitívom povolania bankového pokladníka je jeho dopyt na trhu práce.

Nevýhody práce bankového pokladníka:

1. Veľká finančná zodpovednosť;
2. Stres, ktorý vzniká pri komunikácii s ľuďmi;

Pokladník v bankovej inštitúcii musí mať alebo sa snažiť rozvíjať tieto charakterové vlastnosti:

• zodpovednosť;

• Takt;
• Schopnosť odolávať stresovým situáciám a udržiavať sebakontrolu;
• Koncentrácia.

Po získaní osvedčenia o absolvovaní programu a kvalifikačného osvedčenia od centra si pokladník nájde prácu v banke, kde mu ponúkne plat 20 000 rubľov.

Čo robí bankový pokladník?

Podstatou odborná činnosť banka je veľmi rôznorodá:

• Vykonáva účtovné procesy.
• Spravuje kapitál klienta a obsluhuje plastovú kartu.
• Poskytuje výmenu meny.
• Vedie špeciálnu knihu a všetky príjmy a výdavky.
• Zostavuje pokladničné zostavy.
• Prevádza prostriedky zúčtovacou faktúrou.
• Kontroluje vykonávanie kontrol, prítomnosť a pravosť podpisov.

Aké sú požiadavky na pozíciu bankového pokladníka?

Špecializácia pokladníka je krokom k ďalšiemu profesionálnemu rastu. Mnohí z tých, ktorí dnes zastávajú vysoké finančné pozície, spočiatku pracovali ako jednoduchí pokladníci a prijímali platby od verejnosti. Ak má pokladník zmysel pre zmysel, bude sa snažiť pokračovať vo vzdelávaní a zapísať sa na vyššiu vzdelávaciu inštitúciu, aby sa otvorili kariérne príležitosti av budúcnosti sa mohol dostať na manažérsku pozíciu v banke. Usiluje sa o to však len málokto, väčšina pracujúcich ako pokladní je spokojná so stredným odborným vzdelaním. Sú spokojní so svojou pozíciou a zodpovednosťou, ktorá im poskytuje stabilný plat.

Praktické pozorovania ukazujú, že ženy zastávajú väčšinu pozícií bankových pokladníkov. Sú spoločenskejší a ľahšie sa nájdu vzájomný jazyk s klientmi. Ženy šikovne organizujú prácu na svojom pracovisku, berú do úvahy všetko a nevynechávajú detaily. Spoločnú reč nachádzajú so všetkými zamestnancami tímu. Teraz je jasné, prečo ženy obsadzujú viac ako polovicu voľných pokladní.

Ako sa môžete stať pokladníkom?

Na to, aby ste sa stali profesionálnym bankovým pokladníkom, stačí absolvovať pokladničné kurzy a nie len „odsedieť“ hodiny školenia, ale z kurzov si odniesť všetko, čo môže byť užitočné v budúcej práci a pomôže vám osvojiť si profesionálne zručnosti.

Ak sa k povinnostiam bankového pokladníka pridá aj práca s menou, potrebujete okrem iných dokumentov aj osvedčenie pokladníka, a teda nový školiaci proces. Špecialita „menový pokladník“ má svoje vlastné charakteristiky, z ktorých hlavnou je schopnosť porozumieť menu a ovládať devízové ​​transakcie.

Dnes je práca bankového pokladníka náročná, pretože pokladník narába s hotovosťou. Nemôže urobiť chybu, pretože to môže viesť k veľkým problémom. Ale bez profesie pokladníka, činnosti ani jednej banky, ani jednej obchodný podnik. Preto môžeme hovoriť o typoch pokladníkov:

1. Pokladní kontrolór je špecialista, ktorý pracuje uprostred obchodu priamo na pokladni.
2. Účtovník-pokladník - osoba, ktorá je oboznámená s postupom hotovostné transakcie a je schopný viesť záznamy v akejkoľvek organizácii.
3. Pokladník je zamestnanec banky, ktorý kontroluje bankové účty a nakladá s finančnými prostriedkami.

Menovanie do pozície bankového pokladníka vykoná bankový manažér, ktorý položí uchádzačovi prvú otázku o dostupnosti odborného vzdelania.

Vzťahy so zákazníkmi, neplatené povinnosti, veľké zrážky z platov a výkyvy nálad manažmentu - povedala pokladníčka malého supermarketu neďaleko Chernaya Rechka "papier", prečo nemá zákazník vždy pravdu, či môže pokladník poškodiť celú spoločnosť a čo ovplyvňuje umiestnenie predajne.

Ako ste začali pracovať?

Práve sem som prišiel a usadil sa: tento obchod je blízko domova, takže voľba okamžite padla naň. Prvýkrát som išiel do predaja v treťom ročníku. Potom som študoval za učiteľa ruského jazyka a literatúry, ale už som s istotou vedel, že to nie je nič pre mňa. Rád komunikujem s ľuďmi, ale nie s „malými“.

Čo je podstatou práce?

Medzi povinnosti pokladníka patrí obsluha zákazníkov pri pokladni, konzultácie, príjem a výdaj tovaru dodávateľovi. Aj keď je lepšie to opísať takto: musíte sedieť a robiť svoju prácu. Profesia je naozaj veľmi sedavá. Môžete ísť von len na obed a za povinnosťami dodávateľa.

Predajňa je otvorená od ôsmej ráno do desiatej večer, teda 14-hodinový pracovný deň. Napriek tomu sme počas pracovnej zmeny povinní prísť 10-15 minút pred otvorením skontrolovať tovar, skontrolovať pokladňu a skontrolovať, či cez noc niečo nechýba.

Počas pracovného dňa sa toho deje veľa: dobré aj zlé. Veľký tok ľudí podľa toho, Iný ľudia. Prichádzajú alkoholici a pýtajú si zľavu, bezdomovci sa snažia zahriať a často kradnú jedlo. A náklady na ukradnutý tovar sa nám samozrejme odpočítavajú z už aj tak malého platu. Pamätám si, ako sme raz dali ku vchodu chladničku s nápojmi. Myšlienka bola takáto: dvere chladničky nie sú zatvorené, takže nápoje zostanú studené, ale stále k dispozícii zákazníkom. Rovnako ako na pulte. Problém vyšiel najavo neskôr: keďže boli dvere otvorené, mnohí jednoducho zobrali svoju abstraktnú „Coca-Colu“ a pustili sa do podnikania bez toho, aby sa dostali k pokladni.

Ak žijeme v spoločnosti, musíme sa k sebe správať ako k ľudským bytostiam, s rešpektom. Nakoniec každý z nás niekomu slúži

Existuje však oveľa menej zjavných negatív, ako sa zdá. Svoju úlohu tu zohráva umiestnenie našej predajne v obytnej štvrti. Máme veľa stálych zákazníkov, ktorých poznáme a správajú sa k nám s rešpektom. Najviac agresie prejavujú tínedžeri. Mal som taký prípad, keď na mňa v obchode kričala a nadávala banda tínedžerov po prečítaní, že „zákazník má vždy pravdu“. Dokonca sa na to odvolali. V dôsledku toho som musel zavolať ochranku.

Tínedžeri si často prichádzajú kúpiť alkohol a cigarety. Častejšie ako iné obchody, pretože sme blízko parku Stroganov, kde často pijú, a námornej akadémie Kuznecov. Títo kadeti často vyzerajú staršie ako je ich vek, takže sme si už zvykli žiadať pas od každého, kto má menej ako 25 rokov. A – tiež len náš trik – akceptujeme len pasy.

Vo všeobecnosti chápem, prečo sa k nám mnohí ľudia správajú pohŕdavo. Ako, tu sme my, servisný personál. Ale podľa mňa, ak žijeme v spoločnosti, musíme sa k sebe správať ako k ľudským bytostiam, s rešpektom. Na konci dňa každý z nás niekomu slúži.

Koľko zarábaš?

Oficiálne, podľa dokumentov, 30 tisíc rubľov, ale v skutočnosti je táto suma oveľa nižšia. Často sa odpočítavajú za krádeže, ktoré sa nedajú nijakým spôsobom sledovať, pretože tam nie sú kamery. Navyše k odpočítaniu dochádza aj vtedy, keď napríklad váha nefunguje správne. To znamená, že kupujúci vzal jeden a pol kilogramu mäsa, ale váha sa rozhodla ukázať iba jeden kilogram. Pri audite sa vyskytne defekt – a náš plat ide do mínusu. Vo všeobecnosti v skutočnosti dostávame okolo 23–24 tisíc mesačne.

Výška platu a počet povinností podľa mňa v žiadnom prípade nesúvisia. Sme platení ako predavači, ale vedľajšie povinnosti sú neplatené. To isté prevzatie a vrátenie tovaru robíme bezplatne. Vychádzať na prázdniny nie je nijako podporované, je to povinné. Niekedy musíte zostať do 22:00 alebo 23:00, aby ste vybavili papiere. 14-hodinová pracovná doba je tiež trochu v rozpore so zákonmi. Nejaký mesiac môžem pracovať svojich dvanásť dní – všetko za sebou. V tomto ohľade je rozvrh veľmi plynulý, pretože ľudia sa často nechajú najať a potom odídu bez varovania kohokoľvek.

Prečo máš rád svoju prácu?

Baví ma komunikovať s ľuďmi, učiť sa každý deň veľa nových vecí a pomáhať im. Často sa stáli zákazníci, ktorí bývajú v danej oblasti, vracajú s vďakou za tú či onú radu pri výbere produktu. Keby nebolo vďačnosti, už by som odišiel. Takže veľa ľudí, ktorí sem chodia viac ako dva roky, vie, kedy mám narodeniny a blahoželajú mi k sviatkom.

Samozrejme nevýhod je viac. Harmonogram prác sa nedá určiť absolútne presne. Dvanásť dní v kuse vstávať o pol ôsmej, aby som sa pripravila a šla do práce, a potom pracovala 14 hodín, pričom som zriedka videla svoju rodinu alebo manžela. Veľa závisí od nálady režiséra. Dokáže priateľsky komunikovať, zaobchádzať s vami dobre a potom si, očividne, pamätajte, že je šéf, a začne bezdôvodne napomínať. My, pokladníčky, sme ako podriadení ľudia v tomto smere veľmi závislí od druhých.

V predajcovi vidím psychológa, ktorý vie vypočuť, poradiť, pochopiť, poradiť.

A najdôležitejšie je nemeniť prácu. IN daný čas V krajine alebo meste máme zrejme nejakú krízu, nie je takmer žiadna práca. A ak áno, tak plat nemôže konkurovať tomu, čo tu mám. Navyše to dostávam do svojich rúk. Ďalšia nevýhoda pre mňa: nie som tu zamestnaná, mám zmluvu len na tri mesiace. To znamená, že nemám žiadne odvody do dôchodku, žiadnu nemocenskú dovolenku, žiadnu dovolenku.

Ako je táto práca užitočná pre spoločnosť?

Všetci ľudia, tak ako sú navrhnutí, jedia. To znamená, že ak nie sú farmármi a nepestujú si vlastné potraviny, idú do potravín. Pomôžeme vám vybrať čerstvé a lahodný produkt, poradiť o cenách tu a abstraktne „tam“, navrhnúť, ako pripraviť jedlo. Áno, aj to len preto, aby hovoril o abstraktných alebo pre neho bolestivých témach. V predajcovi vidím psychológa, ktorý vie vypočuť, poradiť, pochopiť, poradiť.

Niekedy, samozrejme, niektorí pokladníci skutočne škodia spoločnosti. Alebo presnejšie budúcej generácii: aby splnili plán, predávajú neplnoletým alkohol a cigarety. Predávajú chlast po 22:00. Ale to sú skôr špeciálne prípady. Takí ľudia sú všade: jednoducho nie sú prezieraví, a tak svojimi chybami spoločnosti nielen neprospievajú, ale dokonca jej škodia.