Bonton je ustaljeni red ponašanja poslovnog čovjeka među klijentima koji ga okružuju. Poslovni bonton je ustaljena procedura poslovnog komuniciranja, utemeljena na načelima i normama poslovne etike, koja uključuje niz pravila koja čine temelj bontona prihvaćenog za civilizirane poslovne ljude. Pozivnice za službena događanja predočavaju se ili šalju 10-12 dana unaprijed. Ponekad je naveden broj telefona za odgovor i rok u kojem vas pozivatelj moli obavijestiti o vašoj odluci.

Na službenu recepciju morate doći u točno naznačeno vrijeme. Kašnjenje je grubo kršenje bontona. Kada idete na službeni događaj, gosti trebaju obratiti pozornost na svoj izgled.

U znak zahvalnosti za poziv, smatra se da je potrebno donijeti dar. Vrsta poklona i njegova cijena ovise o vrsti događaja koji se održava i odnosu pozvanih prema domaćinu događaja.

Trebali biste se pripremiti za govor, stoga morate unaprijed razmisliti o njegovom tekstu.

Gosti bi trebali sjediti u strogom skladu s općeprihvaćenim standardima. Potrebno je poštovati priznanje službenog i društvenog statusa gostiju, počasnih titula i godina. Kršenje ovog pravila može se smatrati namjernim nanošenjem moralne štete kako gostu osobno, tako i njegovoj tvrtki, predstavništvu ili državi koju predstavlja. Raspored sjedenja treba uzeti u obzir jezike kojima prisutni govore. Couvert kartice s imenima pozvanih stavljaju se u blizini uređaja.

Pojam bontona uključuje pravila pozdravljanja, upoznavanja i rastanka.

Poznanik- Ovo je odnos između ljudi koji se poznaju. Temelji se na interesu koji ljudi pokazuju jedni prema drugima. Pravila za upoznavanje:

Junior se predstavlja starijem, muškarac ženi, podređeni šefu, kolega posjetitelju ili klijentu. Novog zaposlenika kolegama predstavlja voditelj ili zaposlenik koji ga već poznaje. Prilikom upoznavanja dječaka i djevojčica prozivaju se po imenu. Članovi obitelji koji se prezivaju isto kao osoba s kojom se susreću predstavljaju se imenom i prezimenom i navode u srodstvu. Kada se sastajete, trebali biste se gledati u oči, uz smiješak. Oni koji su tek došli na recepciju ne predstavljaju se osobama koje s nje izlaze. Ako postoji potreba za predstavljanjem, a nema nikoga u blizini, tada trebate pružiti ruku i jasno se identificirati. U društvu, domaćica (vlasnik) kuće ili organizator upoznaje ljude jedni s drugima.

Pravila pozdravljanja. pri ulasku u prostoriju osoba koja ulazi sve nepoznate osobe pozdravlja naklonom glave i rukuje se s onima koje već poznaje. pozdravi na ulici sastoje se od laganog naklona bez uzvika. Sjedeći za stolom u kafiću ili restoranu, poznanike pozdravljaju samo kimanjem glave. Muškarac, klanjajući se ženi, ustaje sa stolca. Ustaje kad mu prilazi žena. muškarac pozdravlja ženu, mlađa žena pozdravlja stariju ženu, mlađa žena pozdravlja stariju ženu i muškarca koji je puno stariji od nje, mlađa žena pozdravlja stariju ženu. U trenutku pozdravljanja u ustima ne smijete biti cigareta ili žvakaća guma i ne smijete držati ruku u džepu. Za muškarce se uvijek preporučuje pozdravljanje rukovanjem, a za žene uz obostrani pristanak. Rukovanje bi gotovo uvijek trebala inicirati žena, ali joj se ruka nikad ne ljubi na ulici u znak pozdrava. To rade samo u zatvorenom prostoru. U isto vrijeme, običaj je ljubiti ruku samo udanoj ženi.

Pri rastanku je običaj izraziti zadovoljstvo zbog susreta. Kada odlazite na neko vrijeme, da biste pokazali pažnju, trebate reći: "Vidimo se opet." U oproštajnoj situaciji prikladna je isprika za gubljenje vremena, trebate zahvaliti sugovorniku na pažnji i ljubaznosti.

1. Službeni prijemi: organizacija, provođenje, pravila ponašanja.

2. Vrste neformalnih prijema: vrste i obilježja bontona.

3. Bonton za stolom: restoran.

Posljednjih godina međunarodne veze kroz gospodarske, trgovačke i kulturne odnose aktivno se šire. To pretpostavlja usklađenost u procesu komunikacije s određenim tradicijama i konvencijama, pravilima i normama prihvaćenim u cijelom civiliziranom svijetu. Suvremena razina međunarodne komunikacije uključuje sudjelovanje u službenim događajima ne samo diplomata i političara, već i poslovnih ljudi i stručnjaka. Sastanci sa stranim poslovnim partnerima i prezentacije koje se održavaju u zemlji s domaćim partnerima, te jednostavno komuniciranje s prijateljima na zabavi ili u restoranu također treba održavati na prilično visokoj razini, u skladu s međunarodnim pravilima bontona. Sve to zahtijeva poznavanje specifičnih normi i pravila karakterističnih za bonton službenih i neformalnih događanja.

Glavne vrste prijema, službenih i neformalnih, su: doručak, ručak, ručak na bazi švedskog stola, večera. Dočeci poput švedskog stola, koktel prijema, kao i manji prijemi poput stola za kavu ili čaj. Prijemi se dijele na dnevne i večernje, te prijeme sa i bez stolova.

Dnevnim obrocima smatra se čaša vina sa sirom ili doručak. Svi ostali se smatraju večernjim. Prema međunarodnoj praksi, najčasniji tipovi dočeka su doručak i ručak. Dočeci kao što su kasni doručak, večera nakon kazališta, piknik, fondue, roštilj, pivski stol itd., prema načinu organiziranja, kombinacija su glavnih vrsta domjenaka.

S vremenom se pokazalo da su službeni domjenci počeli igrati važnu ulogu u razvoju poslovnih kontakata i prijateljstava, a glavna stvar na domjenku nije bila hrana i degustacija pića, već širenje kontakata i dobivanje potrebnih informacija u neformalnom okruženju. . U razgovorima na prijemima dolazi do međusobne razmjene mišljenja, a korisnost te razmjene ovisi o iskustvu i diplomatskim vještinama pojedinog sugovornika. U većini slučajeva odlasci na prijeme nastavak su službenih aktivnosti. Višegodišnja međunarodna praksa utvrdila je vrste poslovnih i društvenih prijema, načine njihove pripreme te posebna pravila bontona kojih se sudionici trebaju pridržavati.

Poslovni domjenci organiziraju se u povodu državnih praznika, obljetnica događaja, u čast stranog izaslanstva u zemlji, prilikom otvaranja predstavništva poduzeća, prezentacije robe, kao i u svakodnevnom radu. Što je veća gužva na dočeku, goste treba pozvati ranije (oko 7-10 dana unaprijed).

Pozivnice za prijeme u zapadnim zemljama izdaju se na poseban način. Ako službena pozivnica kaže "Gospodin i gospođa John Smith imaju čast...", tada biste trebali odgovoriti kao "Gospodin i gospođa John Smith." Kada pismo sadrži imena dva ili više organizatora prijema, odgovor se upućuje onome u čijoj će se kući događaj održati. Prilikom sastavljanja odgovora ponovite sva imena navedena u pozivnici. Ako su gosti pozvani na službeni prijem sa svojim supružnicima, ali jedan od supružnika ne može doći na prijem, tada se pristanak jednog člana obitelji i odbijanje drugog daje u jednom pismu. Oblik prihvaćanja ili odbijanja poziva ovisi o vrsti samog poziva.

Na službeni poziv odgovara se pismom ili razglednicom, posebno za pozive na doručak ili ručak. Ali ako je na pozivu naveden telefonski broj, tada se preliminarni odgovor može dati i telefonom.

Ako ste poziv koji ste primili odbili s opravdanim razlogom, a okolnosti su se promijenile na bolje, a možete doći na prijem, onda to trebate učiniti. Ako ste pozvani na prijem sa sjedištem za stolom - doručak, ručak, večera - a do početka prijema ima najmanje 10 dana, tada možete nazvati organizatore dočeka i objasniti situaciju. Ako za stolom ima dodatnih mjesta, problem se može pozitivno riješiti. Što se tiče domjenaka koji se odvijaju bez sjedenja za stolom - koktel, švedski stol - gdje broj uzvanika nije ograničen kapacitetom stola, problem jednog gosta više rješava se vrlo jednostavno.

Ako ste prihvatili poziv, a zatim ga iz nekog razloga odlučili odbiti, jedini izgovori koje možete pronaći su bolest, nesreća s članom obitelji ili iznenadni i neizbježni odlazak. U svakom slučaju, o svojim namjerama odmah obavijestite organizatore dočeka.

Nakon što ste odbili poziv pod jednom od navedenih izlika, više ne biste trebali prihvatiti drugi poziv koji vam je zanimljiviji, jer uvijek postoji mogućnost da na drugom prijemu sretnete poznanike koji su sigurni da ste bolesni ili odsutni. Ako ne želite ići na određeni termin, tada vam rečenica “nažalost, tridesetog ćemo biti zauzeti” daje mogućnost da prihvatite drugu ponudu.

Uobičajeno je zadržavanje na domjenku do 1,5 sat, a dolazak na početak i odlazak na kraj smatra se izrazom posebnog poštovanja prema njegovim organizatorima. Kasni dolazak i rani odlazak (bez opravdanog razloga) smatra se željom gosta da naglasi zategnute odnose s organizatorima večeri.

Ako je prijem poslovni, tada se dolazak zaposlenika tvrtki, predstavništava i sl., kasnije od njihove uprave, smatra grubim kršenjem bontona. Ako kasnite, a domaćini prijema nisu tamo gdje bi trebali dočekati goste, onda ih je poželjno pronaći i pozdraviti. U slučajevima kada se organizira službeni prijem sa sjedenje za stolom, treba imati na umu da je vrijeme predviđeno za okupljanje gostiju približno 30-35 minuta. (u to vrijeme se poslužuju kokteli), nakon čega domaćini i gosti sjedaju za stol.

Međunarodna praksa razlikuje tri vrste prijema, koji se održavaju uz sjedenje za stolom: doručak, ručak, večera. Na tim se prijemima gosti raspoređuju za stol prema svom društvenom statusu ili diplomatskom rangu.

Mjesta za stolom dijele se na časnija i manje časna. Najčasnije mjesto na muškom dočeku je s desne strane domaćina, a na mješovitom, kad su prisutni i muškarci i žene, s desne strane gazdarice. Sljedeća su mjesta s lijeve strane domaćice i domaćina. Kako se udaljavate od domaćice i vlasnika, mjesta postaju manje časna. Glavno pravilo sjedenja: najčasniji gosti sjede na najčasnijim mjestima. Postoji i niz pravila prilikom sjedenja za stolom:

Muškarci sjede s desne i lijeve strane domaćice, domaćin je okružen damama, zatim se mjesta izmjenjuju: muškarci sjede do žena, i obratno;

Žena ne sjedi sa ženom na krajevima stola osim ako ondje ne sjedi muškarac;

Muž nikada ne sjedi pored svoje žene;

Dva stranca iz iste zemlje također ne sjede zajedno;

Ako je domjenak poslovni, posljednja mjesta za stolom zauzimaju zaposlenici tvrtke koja organizira domjenak, ali ne i žene.

Kako bi gosti lakše pronašli svoje mjesto za stolom, u dnevnom boravku na ulazu u blagovaonicu istaknuta je ili obješena karta rasporeda stola na kojoj je naznačeno mjesto svakog gosta. Osim toga, na stolu kod svakog aparata, obično na najvišoj čaši ili pored aparata, stavlja se kartica s prezimenom gosta. Ponekad službena pozivnica uključuje karticu s rasporedom stola za gosta.

Na stol se stavljaju kartice s imenima pozvanih. Kad takvih karata nema, domaćica prva ide za stol i sjeda sve ostale. Žene sjedaju čim nađu svoje mjesto, iako domaćica može stajati dok sve dame ne sjednu.

Muškarci premještaju stolicu ženama koje zauzimaju mjesto s njihove desne strane, pomažući damama da sjednu za stol, dok one same nastavljaju stajati dok domaćica prijema ne zauzme svoje mjesto. Iako počasni gost prati domaćicu, za stolom se obično udvara susjedu s desne strane, dok domaćici pomaže susjeda s lijeve strane.

Formalni prijem zahtijeva kompletnu uniformu. U tom slučaju na pozivnicama (u lijevom donjem kutu) obično piše: white tie (bijela kravata, što znači frak) ili black tie (crna kravata - smoking); Večernja haljina (večernja odjeća, tj. isti frak), a ako je kodeks odijevanja naveden, ispunjavanje ovog uvjeta je obavezno.

U takvim slučajevima, dame bi trebale biti u večernjim haljinama, haljinama od svile, baršuna, brokata i drugih izuzetnih tkanina, na nogama - elegantne večernje cipele, često zlatne ili srebrne, elegantna torbica i skupocjeni nakit. Ženske toalete trebale bi biti elegantne, ali ne pretenciozne – najviše se cijeni sposobnost spajanja elegancije s jednostavnošću. Bolje je da je odjeća strogog kroja, nježnih boja.

Bez obzira na to održavate li domjenak u restoranu, klubu ili kod kuće, okupili ste stotinjak ljudi ili samo šest, bitni uvjeti za održavanje domjenka su isti:

Pozvani moraju biti ljudi bliski po duhu i društvenom statusu;

Jelovnik treba unaprijed osmisliti tako da će se vašim gostima svidjeti jela koja se poslužuju na stolu, a treba odabrati jela koja možete dobro kuhati;

Dobro postavljen stol znači da je sve na njemu u izvrsnom stanju: stolnjak je izglačan, srebro ulašteno, kristal svjetluca;

Potrebni su sluge ili dobrovoljni pomoćnici koji su iskusni i ostavljaju ugodan dojam; domaćin i domaćica trebaju biti srdačni i gostoljubivi.

B-B-Q- mogućnost neformalnog prijema koji se održava na otvorenom. Obično su na njega pozvani bliski prijatelji ili rođaci, što je sasvim prihvatljivo učiniti telefonom.

Da biste održali takav prijem, morate imati dvije stvari: dovoljno prostora i posebnu opremu za pripremu jela. Jela s roštilja pripremaju se na posebnoj fritezi. Ako se ovo primanje održava u večernjim satima, poželjet ćete da vaš vrt ili terasa na kojoj se primanje održava budu jarko osvijetljeni lampionima ili svjetiljkama. Ako navečer postane svježe, možete pozvati goste na verandu ili u kuću.

Za postavljanje stolova nije potreban svečani set, naprotiv, dobro će izgledati keramičko posuđe i obični pribor za jelo. Ne zaboravite na cvijeće - može se staviti u vrčeve ili neobične posude - naglasit će šarm ljetne večeri.

Glavno jelo na roštilju je meso, riba ili divljač pečena na žeravici. Možete pripremiti lagane zalogaje, ali neka ih bude malo jer je glavno jelo vrlo zasitno. Orašasti plodovi i hrskavi krumpiri sasvim su prikladni. Ne zaboravite dodati još začina i umaka. Domaćin se obično brine za topla jela, a nakon što stavi gostu omiljeni komad mesa ili ribe, gost sam bira začin ili začinsko bilje koje voli. Mogu se poslužiti bilo koja pića

I pivo, i vino, i sokovi - glavna stvar je da se kombiniraju s kuhanim
ti roštilj.

užina - vrsta prijema koji se sastoji od kasnog doručka, koji vodi do ranog ručka, koji se održava bliže ručku. Brunch je neformalan, čak ležeran, i za njega ne morate tražiti posebnu priliku – održava se samo kada se želite naći s prijateljima ili susjedima. Poslastice se stavljaju na stol, kao na prijemu a la a buffet; obično su skromnije nego za večerom ili ručkom - prekrasni sendviči, vafli, komadići piletine u kiselom vrhnju. Pripremaju i jedno jelo s potpisom. Na posebnom stolu su sokovi i kava.

Na službenim događanjima.

Službena događanja uključuju razne prijeme i svečanosti organizirane u povodu državnih praznika, povijesnih obljetnica, dolazaka stranih izaslanstava, šefova država i vlada itd. Prijeme održavaju čelnici država, vlada, ministri, kao i veleposlanstva, konzulati , te trgovačka predstavništva zemlje u inozemstvu.

U pravilu službene prijeme organiziraju vojni atašei, zapovjednici brodova u prijateljskim posjetima stranim bazama, kao i predstavnici lokalnog vojnog zapovjedništva i civilnih vlasti kako bi odali počasti pristiglim vojnim gostima.

Diplomatski prijemi održavaju se i neovisno o bilo kakvim događanjima, kao dio svakodnevnog diplomatskog posla. U praksi diplomatskih misija ove tehnike su najčešće. Nebrojeni po broju pozvanih osoba, ovakvi prijemi predstavljaju zgodnu priliku za uspostavljanje kontakata, učvršćivanje i širenje veza, dobivanje potrebnih informacija, utjecaj na lokalne krugove u pravom smjeru i obrazlaganje vanjske politike svoje zemlje.

Bez obzira na svrhu, opseg i vrstu, svaki diplomatski prijem je političke prirode, jer podrazumijeva susret predstavnika stranih država. Kada ste u inozemstvu, morate poštovati pravila i običaje koji su prihvaćeni u toj zemlji. Prilikom pozivanja stranca na službeni događaj treba paziti da ga se ne dovede u položaj koji ponižava ili vrijeđa njegovo nacionalno dostojanstvo. U protivnom bi to mogao smatrati nepoštivanjem svoje države i nacije.

Prije svega, potrebno je strogo i strogo pridržavati se diplomatskog etiketa. Diplomati, prilikom obavljanja svojih funkcija, organiziranja službenih događaja, sudjelovanja u ceremonijama i procedurama, postupaju u skladu s diplomatskim protokolom koji se podrazumijeva kao skup općeprihvaćenih pravila, tradicija, konvencija kojih se pridržavaju vlade, državna predstavništva u inozemstvu (veleposlanstva, konzulati, itd.) i njihovi zaposlenici kada međusobno komuniciraju. Ne treba zaboraviti da su diplomatski protokol i opći građanski bonton dvije različite stvari.

Odgovorite na poziv:

Na službeni prijem upućuje se posebna pozivnica. U svim slučajevima kada su u primljenom pozivu na doručak, ručak, večeru ili drugu vrstu prijema izostavljena neprecrtana slova R.S.V.P. ili ne. Izostanak odgovora ili njegovo kašnjenje smatraju se manifestacijama nepristojnosti i nekulturnosti. Ako se iz nekog razloga ne može odgovoriti unaprijed, bolje je odbiti poziv nego uopće ne dati odgovor ili ga odgoditi.

Nakon pozitivnog odgovora na poziv, dolazak na prijem je obavezan. Samo u krajnjem slučaju, ako se pojave bilo kakve nepredviđene i hitne okolnosti koje vas sprječavaju da prisustvujete ovom domjenku, možete ga odbiti, ali svakako unaprijed obavijestite domaćina domjenka. Ako su u pozivnici slova R. S. V. P. prekrižena ili nedostaju (to je moguće uglavnom u pozivnicama za prijeme koji se održavaju stojeći, bez sjedenja za stolom), nema potrebe dati jedan ili drugi odgovor.

Dolazak i odlazak:

Na doručak, ručak, večeru ili drugu vrstu prijema na koji poziv sadrži zahtjev da se odazovete, morate doći točno u vrijeme navedeno u pozivu. Kašnjenje se smatra kršenjem bontona i može se shvatiti negativno, pa čak i uvrijeđeno. Ako je pozvano više predstavnika iz jednog odjela ili ustanove koji zajedno dolaze na primanje, onda je običaj da prvo dođu mlađi, a zatim stariji. Ako se domjenak održava bez sjedenja za stolom, au pozivnici je navedeno vrijeme početka i završetka domjenka, tada možete doći i otići u bilo koje vrijeme unutar vremena navedenog u pozivnici.

Nije potrebno doći na početak termina, niti je potrebno biti na terminu do njegovog kraja. Smatra se, međutim, da je dolazak na takav prijem na početku i napuštanje dočeka na kraju izraz posebno prijateljskog odnosa gosta prema domaćinu dočeka. I obrnuto, ako postoji potreba da se pokaže ili naglasi hladnoća ili napetost odnosa s organizatorom prijema, dovoljno je ostati na njemu 15-20 minuta i, pozdravivši se s domaćinom, otići.

Ne preporuča se nepotrebno zadržavanje na pojedinom domjenku dulje od vremena navedenog u pozivnici, jer to može biti opterećujuće za domaćine. Nepovoljan dojam ostavlja se kada svi gosti na određenom prijemu odu odmah nakon odlaska glavnog gosta. Bolje je postupno se razići. U svim slučajevima službenicima se savjetuje da ne napuštaju recepciju prije visokih gostiju.

Ponašanje tijekom prijema:

Svaki diplomatski prijem mjesto je susreta predstavnika stranih država, koji se u međusobnim odnosima pridržavaju utvrđenih pravila pristojnosti, pristojnosti i takta. Strani gosti koji dolaze na prijem time iskazuju poštovanje prema diplomatskom predstavniku i njegovoj zemlji, pa ih stoga treba primiti s čašću i pažnjom.

Diplomatski predstavnik i njegovo osoblje brinu se da im gosti budu udobni, razgovaraju s njima i časte ih. Zaposlenici diplomatskih misija ne smiju se okupljati u vlastitom krugu, zaboravljajući na strane goste. Na koktel ili buffet prijemima koji se održavaju stojeći, gosti sami prilaze stolovima, stavljaju predjela na tanjure i odmiču se od stolova kako bi im drugi gosti mogli prići.

Diplomatski protokol i njegova pravila povijesne su kategorije koje su nastale i razvijale se istodobno s cjelokupnim sklopom diplomatske službe.

Oni su nastali i razvijaju se ne kao rezultat odluka nekih pojedinaca i njihovih želja, već kao nužnost, preduvjet za provođenje uspješne diplomatske prakse.

Diplomatski protokol uključuje bonton i ceremoniju.

Bonton je skup pravila, ponašanja diplomata i drugih službenika tijekom različitih diplomatskih događanja (pregovori, posjeti, prijemi). Obuhvaća norme i običaje povezane s kulturom ponašanja, kulturom života, komunikacijom itd.

Ceremonija je utvrđeni postupak za provođenje svečanog službenog čina (susret šefova država i sl.).

Zahvaljujući televiziji, danas možete puno toga vidjeti vlastitim očima: svečane sastanke šefova država, vladine prijeme, razgovore, konferencije za tisak. Ali sve je to “scena”. Ali samo mali krug stručnjaka zna što se događa “iza kulisa” diplomatskog protokola.

Sadašnji trend suradnje među državama i komunikacije među ljudima postao je doista globalan.

A to pak pojačava važnost poštivanja određenih ceremonijalnih i protokolarnih običaja i pravila.

Bilo je pokušaja da se, uzimajući u obzir razvoj međudržavnih odnosa i praksu diplomatskog ceremonijala i protokola koja se razvila u različitim zemljama, stvori nešto poput opće monografske studije posebno posvećene diplomatskom protokolu. Ali ova ideja je ostala nerealizirana.

Za obavljanje brojnih funkcija diplomatskog protokola u svim se zemljama stvaraju posebne službe. Struktura ovih usluga može varirati. Danas u svijetu postoje dva takva sustava:

• 1. Decentralizirano ili distribuirano. Prema ovom sustavu, jedinice protokola prisutne su u različitim državnim institucijama na različitim razinama vlasti i vlasti. Ovo je najčešći sustav (SAD, UK, Njemačka, Japan).
• 2. Centralizirani sustav, prema kojemu se u zemlji stvara glavno koordinacijsko tijelo koje provodi jedinstvenu državnu politiku u protokolarnoj potpori međunarodnim kontaktima dužnosnika na različitim razinama. Primjeri ovog sustava su službe protokola Francuske i Italije.

Ali ova je podjela prilično proizvoljna. Često se u pojedinoj zemlji mogu uočiti elementi oba sustava.

U Ruska Federacija Odjel državnog protokola Ministarstva vanjskih poslova djeluje kao jedinstveni državni protokol. Kroz Odjel državnog protokola Ministarstva vanjskih poslova obavljaju se protokolarni poslovi niza viših državnih tijela. O pitanjima koja se odnose na aktivnosti predsjednika Ruske Federacije, Odjel surađuje sa Službom za protokol predsjednika.

Funkcije Odjela državnog protokola Ministarstva vanjskih poslova Ruske Federacije

Međunarodna protokolarna praksa pokazuje da služba diplomatskog protokola, iako može imati različite nazive i različite podređenosti, ipak osigurava obavljanje približno istog opsega poslova.

Odjel državnog protokola je strukturna funkcionalna pododjel ruskog Ministarstva vanjskih poslova.

U skladu s dekretom predsjednika Ruske Federacije, Odjel za državni protokol osigurava jedinstvenu protokolarnu praksu u Rusiji.

U svom radu Odjel se rukovodi Ustavom Ruske Federacije, zakonima Rusije, uredbama predsjednika, uredbama i naredbama Vlade Ruske Federacije, naredbama, uputama i uputama ministra vanjskih poslova Rusije.

Odjel se sastoji od sljedećih odjela:

Odjel za stanovanje diplomatskog zbora;

Odjel za posjete i izaslanstva;

Odjel za informiranje rada s diplomatskim zborom, registraciju i vladine telegrame.

Zadaci Odjela su:

• 1. Osiguravanje jedinstvene protokolarne prakse u Ruskoj Federaciji, praćenje usklađenosti s Bečkom konvencijom o diplomatskim i konzularnim predstavnicima stranih država na teritoriju Rusije.
• 2. Zaštita interesa Ruske Federacije i njezinih građana kada služba obavlja poslove vezane uz nazočnost diplomatskog zbora, praćenje usklađenosti stranih diplomata sa zakonima i pravilima Ruske Federacije.
• 3. Sudjelovanje u izradi prijedloga i provedbi protokolarnih i organizacijskih mjera tijekom posjeta inozemstvu predsjednika, predsjednika Vlade Ruske Federacije, ministra vanjskih poslova, kao i posjeta državnih i vladinih izaslanstava, šefova država, šefovi vlada stranih zemalja, ministri vanjskih poslova Rusije.
• 4. Kontrola pripreme i slanja telegrama u ime šefa države u svezi s nacionalnim praznicima i drugim spomen-datumima stranih država.
• 5. Održavanje stalnih radnih odnosa s ruskim diplomatskim misijama u inozemstvu, pružajući im potrebnu pomoć u protokolarnom radu.
• 6. Održavanje poslovnih kontakata s diplomatskim predstavništvima stranih država na području Rusije o pitanjima iz nadležnosti Odjela.
• 7. Proučavanje i generalizacija međunarodne protokolarne prakse. Na temelju gore navedenih glavnih zadataka

Odjel državnog protokola:

• 1. Priprema, u dogovoru s drugim odjelima Ministarstva vanjskih poslova, dokumente za prijem stranih delegacija u Ruskoj Federaciji na najvišoj i najvišoj razini, izrađuje nacrte programa za njihov boravak i, nakon odgovarajućeg odobrenja, organizira protokolarne događaje ( sastanci, ispraćaji delegacija, polaganje vijenaca, doručci, ručkovi, posjete kazalištu itd.).
• 2. Organizira akreditaciju šefova stranih diplomatskih misija.
• 3. Bavi se pitanjima diplomatskih povlastica i imuniteta stranih diplomatskih i administrativno-tehničkih djelatnika, te njihovih carinskih povlastica.
• 4. Priprema vjerodajnice i opozivna pisma veleposlanika Ruske Federacije upućenih u inozemstvo.
• 5. Vrši registraciju osoblja diplomatskog zbora i izdavanje odgovarajućih dokumenata za njih.
• 6. Sudjeluje, u okviru svoje nadležnosti, u rješavanju materijalnih zahtjeva ruskih građana i organizacija protiv diplomatskih misija i njihovih zaposlenika.
• 7. Organizira predstavljanje diplomatskog zbora predsjedniku Ruske Federacije, kao i šefovima država koji su stigli u službene posjete Rusiji (na njihov zahtjev).
• 8. Organizira pozive za šefove diplomatskih misija na događaje i svečanosti državne prirode, kao i na međunarodne događaje koji se održavaju u Rusiji (festivali, izložbe, sajmovi itd.).
• 9. Izdaje zbirku "Diplomatski zbor u Moskvi".

Etika - (doktrina morala, moral) - sustav normi moralnog ponašanja ljudi, njihova društvena dužnost, njihova odgovornost jednih prema drugima.

Bonton (od francuskog) znači način ponašanja.

Bonton je skup pravila ponašanja koja se odnose na vanjski izgled odnosa prema ljudima.

Suvremeni poslovni bonton leži u sposobnosti prilagodbe konkretnoj životnoj situaciji bez gubitka društvenog statusa.

Poslovni bonton regulira ponašanje ljudi na poslu, na javnim mjestima i na ulici, na različitim vrstama službenih događaja - prijemima, pregovorima.

Tehnike

Naše vrijeme obilježeno je širenjem političkih, gospodarskih i kulturnih veza s inozemstvom, stvaranjem zajedničkih ulaganja sa stranim tvrtkama, što doprinosi rastu komunikacije među ljudima različitih zemalja na svim razinama. Jedan od oblika poslovne komunikacije među ljudima je tehnika.

Doček je okupljanje pozvanih osoba (obično dužnosnika) kod nekoga u čast nekoga ili nečega. Postoje poslovni i svečani prijemi.

Poslovni prijemi povezani su s pozivanjem predstavnika određene tvrtke. Organiziraju se tako da stranke dobiju savjete o određenom pitanju, kao i prigodom stvaranja zajedničkog pothvata, na primjer, ili u čast otvaranja zajedničke izložbe itd. Ovakvi domjenci obično se dogovaraju telefonski ili pismeno uz točno navođenje vremena i broja gostiju.

Gosti se pozivaju ili u prostoriju posebno namijenjenu za te svrhe (soba za sastanke ili prijemnu sobu), ili u ured organizatora dočeka. U ovom slučaju, stol se postavlja pored stola za sudionike prijema. Uzvanici sjede s jedne strane stola, s voditeljem u sredini, a s druge strane sjedi organizator prijema (nasuprot voditelja uzvanika) i ostali zaposlenici koji sudjeluju u pregovorima.

Tijekom prijema, voditelj ne bi trebao sjediti za svojim stolom, kako se ne bi razlikovao od ostalih prisutnih.

Predstavnik primatelja dočekuje goste na ulazu u ustanovu, pokazuje gdje se nalazi garderoba, pomaže damama da skinu kapute i otprati ih, a on sam ide naprijed, do recepcije ili do ureda domaćina.

Organizator dočeka dočekuje one koji dolaze na ulazu, bez napuštanja sobe, i svakom od njih dočekuje dobrodošlicu. U ovom slučaju voditelj dolazaka predstavlja svakog od dolazaka.

Organizator domjenaka, nakon što su svi prisutni zauzeli mjesta za stolom, predstavlja svoje djelatnike gostima (a ima ih obično onoliko koliko je uzvanika), od kojih svaki pozdravlja goste naklonom glave. .

Tada počinju pregovori.

Na poslovnim prijemima, osim predmeta potrebnih za pregovore (pisaći papir ili blokovi, olovke ili olovke) koji su postavljeni na stolu tako da ih svaki sudionik može uzeti, osigurana su osvježenja, kao na svečanim prijemima.

Kao poslastica, prije dolaska gostiju na stol se stavljaju mineralna i voćna voda. Dodatno su postavljene cigarete i šibice. Sukladno tome, na stolu bi trebali biti otvarači za boce i pepeljare. Ponekad se tradicionalna poslastica nadopunjuje kavom ili čajem, au nekim slučajevima i konjakom. Uslužuju se na znak organizatora prijema.

Poslovni sastanci u pravilu ne traju više od sat vremena.

Svečani prijemi, ovisno o tome koji je događaj bio povod za njihovu organizaciju, te sastavu sudionika u čiju se čast proslave organiziraju, mogu biti službeni i neslužbeni.

Prijemi su službeni kada su nazočni na njih pozvani zbog službenih potreba.

Službeni prijemi održavaju se povodom dolaska stranog šefa države ili vlade, diplomatskih i drugih službenih predstavnika. Razlozi za njih mogu biti i državni i državni praznici, obljetnice, kao i kongresi, simpoziji, konferencije, otvaranje i zatvaranje međunarodnih izložbi, potpisivanje ugovora, trgovinskih sporazuma.

Organiziraju se neformalni domjenci za prijateljske susrete, obiteljska slavlja, vjenčanja i druga tradicionalna slavlja.

Prijemi u čast ili uz sudjelovanje službenih stranih predstavnika obično se nazivaju diplomatskim. Omogućuju iskazivanje uljudnosti, pažnje, poštovanja i gostoljubivosti prema pojedincima – čelniku ili članovima strane vlade, diplomatskim predstavnicima, znanstvenicima, kulturnim djelatnicima itd., kao i raznim službenim organizacijama.

U praksi diplomatske komunikacije postoje različite tehnike. Ovo su neki od njih:

Prijem "Čaša šampanjca" - povodom državnog praznika, odlaska veleposlanika, u čast izaslanstva i sl. Na takvom prijemu gostima se poslužuju šampanjac, prženi orasi, čokolada, a ponekad i sitni kolači.

Na recepciji "Čaša vina" gosti se poslužuju vinom, raznim kanapeima, tartletima i voćem.

Doček bar-bequea ljeti se održava na otvorenom, obično nedjeljom. Gosti mogu uživati ​​u mesu s ražnja, vinima i bezalkoholnim pićima.

Najčešće se diplomatski prijemi organiziraju kao pozivi na doručak, ručak, čaj ili večeru (banketi).

Najčešće vrijeme za diplomatski doručak je od 12 do 13 sati, obično traje 1-1,5 sat, od čega gosti 45-60 minuta provedu za stolom.

Ručak počinje između 19 i 21 sat i traje 2-2,5 sata, a gosti cijelo vrijeme provode za stolom.

Gosti se pozivaju na čaj u 15-16 sati, u pravilu traje 1,5-2 sata, od čega gosti provode oko sat vremena za stolom.

Večera se poslužuje nakon 21:00.

Svaka od ovih tehnika obično se sastoji od dva dijela.

Prvi je susret, doček i okupljanje gostiju, privatni i opći razgovori, prethodno upoznavanje uzvanika s njihovim mjestom za banketnim stolom i aperitiv.

Drugi je banket, najčešće za stolom s punom poslugom ili banket na bazi švedskog stola.

Za održavanje domjenaka i banketa potrebno je imati dvije susjedne dvorane: jednu za primanje i okupljanje gostiju, drugu za bankete.

U sali za primanje i okupljanje gostiju, zvanoj pretprostor, nalazi se nekoliko stolica, okrugli stol prekriven stolnjakom, na kojem se nalaze cigarete (u paklicama ili muštiklama), šibice, cigare u kutijama, škare za rezanje vrhova cigara. , postavljene su pepeljare, te postavljeni kandelabri sa upaljenim svijećama. . Soba je obično ukrašena svježim cvijećem u košarama ili visokim vazama.

Kako bi se gosti upoznali s njihovim mjestima za banketnim stolom, na vidljivo mjesto u predsoblju postavljen je smanjeni model glavnog stola na kojem su postavljene kartice s prezimenima, imenima i patronimima svakog gosta redoslijedom koji strogo odgovara svoja mjesta za banketnim stolom. Strelica izrađena od plastike ili drugog materijala postavlja se u središte stola koja pokazuje smjer u kojem se nalazi stol i redoslijed postavljanja sjedala za stolom u banketnoj sali, počevši od ulaznih vrata.

Ako se banket održava istovremeno u nekoliko dvorana, od kojih svaka ima nekoliko stolova, preporučuje se drugačiji sustav prethodnog upoznavanja gostiju s njihovim mjestima. U predsoblju, na stalku koji se nalazi na vidnom mjestu, izvješen je popis sudionika prijema s naznakom prezimena, imena i patronime svakog sudionika, broja dvorane ili njenog naziva, brojeva stolova i mjesta. Ovdje na stolu svaki će gost pronaći shematski raspored dvorana za bankete, stolove u svakoj od njih i broj njihovih sjedala.

Prije pozivanja gostiju u banketnu salu, u predsoblju im se nudi aperitiv.

Aperitiv je piće(a) koje se preporučuje gostima za gaženje žeđi i poticanje apetita. Bezalkoholna pića, sokovi i proizvodi od vina i votke nude se kao aperitivi. Bezalkoholna pića uključuju stolne mineralne vode - Narzan, Moskovskaya, Dzherma itd., Kao i gaziranu vodu i druga gazirana pića, nezaslađena, jer šećer smanjuje apetit, i običnu ohlađenu vodu s ledom.

Najbolji sokovi za aperitiv su: limun, grejp, šipak, paradajz, grožđe (od nezaslađenih sorti grožđa) itd.

Među pićima od vina i votke koja se koriste kao aperitiv su vermut (koji se, inače, smatra najboljim pićem za aperitiv), šampanjac (suhi ili polusuhi), prirodna vina (bijela ili crvena), kao i konjak i votka .

Postoje tri vrste aperitiva: obični, kombinirani i miješani. Obični aperitiv je onaj koji se sastoji od jednog pića, kada se, na primjer, poslužuje samo vermut ili, recimo, šampanjac (slika 1).

Riža. 1.

Kombinirani aperitiv je nekoliko pića točenih u čaše, čaše, čaše, na primjer, mineralna voda u čašama, sok u čašama, vino ili konjak ili votka u odgovarajućim čašama (slika 2).

Riža. 1.

Mješoviti aperitivi su posebno pripremljene mješavine raznih pića, kao što su nezaslađeni kokteli.

Aperitivi se poslužuju gostima na malim pladnjevima prekrivenim salvetama.

Narezani limun, masline, bademi i drugi orašasti plodovi često se služe kao predjelo za aperitiv.

Mora se reći da prijemi često završavaju posluživanjem koktela ili drugih aperitiva, a potom se gostima nudi kava. Međutim, svečani prijemi u pravilu završavaju banketom, na koji sve goste poziva domaćin prijema ili, na njegov znak, šef konobara, ako se banket održava u restoranu, u banketnu salu.

Mnogi ljudi svoje vrijeme u prijemnoj dvorani (predsoblju) koriste za upoznavanje poslovnih ljudi i uspostavljanje poslovnih odnosa s njima.

Što bi svi pozvani na svečani prijem trebali znati i moći?

Prvi. Ne samo da ne kasnite na dogovoreni sastanak, već se, naprotiv, pojavite 5-10 minuta, a na velikom prijemu 10-15 minuta prije dogovorenog sata.

Drugi. Pri ulasku u dvoranu za primanje (predsoblje) goste koji primaju pozdravite naklonom glave, a pri pružanju ruke stiskom ruke.

Treći. Ne smijete se dugo zadržavati u blizini domaćina i zaokupljati ga pitanjima ili bilo kakvim razgovorom jer ćete ga tako odvratiti od ostalih gostiju.

Četvrta. Udaljavajući se od domaćina, pozdravite sve ranije pristigle goste pognutom glavom.

Peti. Kad vidite prijatelja u hodniku, priđite mu i stisnite mu ruku. Ako ste već pozdravili ostale goste, možete započeti lagani razgovor s ovom osobom.

Šesti. U zgodnom trenutku idite na raspored banketnog stola ili na popis sudionika s planom rasporeda stolova i numeriranja sjedala i zapamtite broj stola i broj svog mjesta, navodeći s rasporeda s koje strane stola gdje je vaše mjesto i koliko je udaljeno od kraja stola. Također je potrebno zapamtiti tko će biti Sl. 15. Posluživanje kombiniranog aperitiva sjednite za stol s vaše desne strane, njegovo ime i patronim.

Sedmi. Ako s vaše desne strane sjedi nepoznata žena, trebate zamoliti jednog ili drugog prijatelja koji poznaje tu damu da vas upozna s njom.

Ako se pokaže da je vaš susjed muškarac, onda ga smijete upoznati bez posrednika.

Osmi. Aperitiv na takvim prijemima poslužuju konobari. Čim vam konobar priđe, vi joj, saznavši od gospođe što želi popiti, poslužite odgovarajući aperitiv, a potom sami odaberete piće. Prazno posuđe treba staviti na poseban pladanj za iskorišteno posuđe, koji se nalazi na posebnom stolu ili na stolu s cigaretama. U tom slučaju možete ponuditi damu, svoju sugovornicu, kanapee ili orašaste plodove, koji se obično poslužuju uz aperitiv.

Deveti. Nakon što ste pozvani za stol, dami pružate desnu ruku i odlazite s njom u banket salu iza organizatora banketa i glavnog gosta.

Kada prilazite stolu, obratite pozornost na male kartice, također poznate kao couverts, koje označavaju prezimena i inicijale, a ponekad i pozicije, koje će vam pomoći u navigaciji.