Takmer každý občan pozná svoje práva spotrebiteľa týkajúce sa vrátenia alebo výmeny zakúpeného tovaru.

Len málo ľudí sa ponorí do nuancií spojených s vrátením peňazí zaplatených za tovar, ak bola takáto požiadavka prijatá od kupujúceho.

Okrem toho za dodržiavanie pravidiel tohto postupu zodpovedá predávajúci.

Podnikateľské subjekty by preto mali vziať na vedomie otázku, ako prebieha vrátenie peňazí zaplatených za tovar kupujúcemu a na aké vlastnosti si treba dať pozor.

Pravidlá vrátenia

Hlavné body týkajúce sa vrátenia tovaru a sumy zaplatenej za tovar sú obsiahnuté vo federálnom zákone „O ochrane práv spotrebiteľa“ a v Občianskom zákonníku Ruskej federácie.

Ak produkt, ktorý kupujúci požaduje, nie je v čase podania žiadosti o vrátenie dostupný v predajni, predávajúci musí vrátiť celú sumu zaplatenú za produkt.

Suma, ktorá bola platná v deň nákupu, bude vrátená.

Treba si uvedomiť, že ak má predávajúci podobný tovar, nie je povinný vrátiť kupujúcemu peniaze.

Pozornosť

Je dôležité, aby vrátený tovar mal spotrebiteľský vzhľad, výrobné štítky a kupujúci ho nikdy nepoužil. Nevhodný výrobok môžete vrátiť vo všeobecnej zákonom stanovenej lehote, ktorá je dva týždne.

Pri kúpe nekvalitného výrobku je u predávajúceho uplatnená reklamácia s uvedením náležitostí, medzi ktoré môže patriť vrátenie alebo výmena tovaru, oprava na náklady predávajúceho a pod.

Ak je všetko v súlade so stanovenými pravidlami, predávajúci musí začať s papierovaním na vrátenie sumy peňazí.

Postup bude závisieť od toho, kedy sa kupujúci rozhodol tovar vrátiť, v deň nákupu alebo po ňom, a ako vykonať vrátenie, ak bol tovar zakúpený pomocou bankovej karty.

Vrátenie v deň nákupu

Ak sa kupujúci rozhodne vrátiť produkt v deň jeho zakúpenia, predávajúci by mal dodržiavať nasledujúce pravidlá:

• Kupujúci musí predložiť doklad o kúpe tovaru u predávajúceho, ktorému ho vracia.
• Predávajúci vyplní faktúru v dvoch vyhotoveniach.
• Vrátenie peňazí sa uskutoční z pokladne, ktorá vydala pôvodný doklad o kúpe.
• Ak je pokladnica už zatvorená a hlásenie sa sťahuje, v ten istý deň nebude možné vrátiť peniaze. Po skončení pracovnej zmeny sa vyhotovuje protokol vo formulári KM-3. Táto forma je jednotná.

Postup pri vrátení zaplatenej sumy za tovar, ktorý sa kupujúci rozhodol vrátiť, teda nie je nijak zvlášť náročný. Od predávajúceho sa vyžaduje len vrátenie riadne zdokumentovať.

Vrátenie nie v deň nákupu

Pravidlá vrátenia budú nasledovné:

• Spotrebiteľ napíše zodpovedajúce vyhlásenie. Formát takéhoto vyhlásenia je ľubovoľný a obsahuje všeobecné informácie o kupujúcom, informácie o zakúpenom produkte, dôvod vrátenia a príslušné náležitosti. Vzor aplikácie zvyčajne poskytuje predajca.
• Ako doklady sa bude vyžadovať šek a pas spotrebiteľa.
• Predávajúci vystaví faktúru a podpíše ju zo svojej strany a zo strany kupujúceho.

Vrátenie peňazí sa uskutoční do troch dní odo dňa prijatia žiadosti a vystaví sa na základe pokladničného dokladu.

Vrátenie peňazí na bankovú kartu

Finančné prostriedky zložené za zakúpený tovar je potrebné na základe preberacej zmluvy vrátiť na kartu kupujúceho po predložení pokladničného dokladu a samotnej karty, z ktorej bola platba uskutočnená.

Podkladom pre operáciu bude návratka, ktorej forma nebola schválená.

Formu potvrdenia je možné objasniť so samotnou bankou, ktorá organizuje operácie pre interakciu servisných miest plastových kariet (nadobúdateľa). Na získanie sumy musí kupujúci predložiť predávajúcemu vyhlásenie.

Informácie

Ak musí byť vrátenie uskutočnené v deň zakúpenia tovaru, vykoná sa operácia zrušenia platby a príslušný záznam sa vykoná v pokladnici.

Predávajúci vyplní potvrdenie o vrátení tovaru. Ak sa vrátenie neuskutoční v deň nákupu, berie sa do úvahy postup stanovený dohodou s bankou.

Pre vrátenie peňazí predávajúci zašle banke informáciu o vrátení. Potom banka predávajúceho vráti prostriedky banke, ktorá vydala plastovú kartu, a tá vráti prostriedky na účet kupujúceho.

Vrátenie pri nákupe cez internetový obchod

Vrátenie peňazí pri nákupe tovaru na diaľku, teda cez internet, sa líši od spôsobu vrátenia peňazí, keď kupujúci osobne kontaktuje predajňu.

Všetky potrebné informácie musia byť zverejnené na webovej stránke predávajúceho a písomne ​​uvedené v samotnej zásielke.

Poskytnuté informácie musia obsahovať: adresu, na ktorú dôjde k vráteniu tovaru, lehotu a postup vrátenia tovaru a zaplatených peňazí, označenie povinnosti spotrebiteľa zachovať prezentáciu nákupu a jeho spotrebiteľské vlastnosti.

POZOR

Predávajúci má právo pri vrátení finančných prostriedkov odpočítať od kupujúceho náklady na doručenie. Všeobecná lehota na vrátenie finančných prostriedkov je 10 dní odo dňa uplatnenia reklamácie u predávajúceho.

Peniaze môžete získať na:

• Banková karta.
• Poštovým prevodom.
• Internetová peňaženka.

Vyhlásenie musí byť napísané na meno predávajúceho.

Predaj a zníženie ceny

Ak bola položka zakúpená vo výpredaji, budú sa na ňu vzťahovať všetky pravidlá, ktoré boli opísané vyššie.

Výnimkou z pravidiel budú zľavnené položky. Nie je možné ich vrátiť do predajne ani vymeniť a nevzťahujú sa na ne záručné opravy. Tieto podmienky by mal poznať každý kupujúci pri nákupe zľavneného tovaru.

V praxi existujú prípady, keď kupujúci začnú uplatňovať nároky voči predávajúcim a dostanú iba zamietnutie. V tomto prípade bude mať predávajúci úplnú pravdu, pretože právo odmietnuť mu dáva zákon.

Zľavnený tovar má technické alebo iné poškodenia, preto bol pôvodne v nefunkčnom stave, o čom kupujúci pri kúpe vedel.

V závislosti od spôsobu platby a momentu predloženia žiadosti o vrátenie peňazí sa teda budú kroky predávajúceho líšiť. Ak nesprávne zaeviduje finančné prostriedky, môže mu byť uložená správna pokuta.

Pri obchodnej činnosti podniku, ktorý predáva tovar za hotovosť pomocou registračných pokladníc (CCM), často dochádza k situáciám, keď kupujúci tovar vracia. V tomto článku sa pozrieme na zákonné dôvody vrátenia tovaru zakúpeného kupujúcim a aký postup je potrebné dodržať pri príprave prvotných dokladov pri vrátení finančných prostriedkov kupujúcemu pri použití registračnej pokladnice.

V súlade s článkom 18 zákona Ruskej federácie č. 2300-1 zo dňa 2.7.1992. (v znení neskorších predpisov z 30.12.2001) „O ochrane práv spotrebiteľa“, spotrebiteľ, ktorému bol predaný výrobok neadekvátnej kvality, ak to nebolo predávajúcim dohodnuté, má podľa vlastného uváženia právo. , požadovať:

• bezplatné odstránenie vád produktu alebo preplatenie nákladov na ich nápravu zo strany spotrebiteľa alebo tretej osoby;
• primerané zníženie kúpnej ceny;
• nahradenie produktom podobnej značky (model, výrobok);
• náhrada za rovnaký výrobok inej značky (model, tovar) so zodpovedajúcim prepočítaním kúpnej ceny;
• ukončenie kúpno-predajnej zmluvy. Na žiadosť predávajúceho a na jeho náklady musí spotrebiteľ vrátiť chybný výrobok.

Spotrebiteľ má ďalej právo požadovať namiesto bezplatného odstránenia vady tovaru alebo úhrady nákladov na ich opravu spotrebiteľom alebo treťou osobou; alebo výmenou za výrobok podobnej značky (model, výrobok), má spotrebiteľ právo vrátiť výrobok nevyhovujúcej kvality výrobcovi a požadovať vrátenie zaplatenej sumy.

Spotrebiteľ podľa § 22 zákona o ochrane práv spotrebiteľa požaduje primerané zníženie kúpnej ceny tovaru, náhradu nákladov na odstránenie vád tovaru spotrebiteľom alebo treťou osobou, ako aj náhradu spôsobenej straty. spotrebiteľovi ukončením kúpno-predajnej zmluvy (vrátenie tovaru neadekvátnej kvality výrobcovi), za predpokladu spokojnosti zo strany predávajúceho (výrobcu) alebo organizácie vykonávajúcej funkcie predávajúceho (výrobcu) na základe zmluvy. s ním do desiatich dní odo dňa predloženia zodpovedajúcej žiadosti.

Zároveň na základe článku 25, ak v deň, keď spotrebiteľ kontaktuje predávajúceho, nie je podobný výrobok dostupný na predaj, má spotrebiteľ právo podľa svojej voľby kúpno-predajnú zmluvu ukončiť a požadovať vrátenie sumy peňazí zaplatenej za špecifikovaný produkt alebo jeho výmena za podobný produkt pri prvom obdržaní príslušného produktu na predaj. Predávajúci je povinný informovať spotrebiteľa, ktorý požiadal o výmenu nepotravinárskeho výrobku primeranej kvality, o jeho dostupnosti na predaj.

Postup prípravy primárnych dokladov pri vrátení finančných prostriedkov kupujúcemu pri použití registračnej pokladnice bude závisieť od toho, kedy bol tovar vrátený. Vrátenie peňazí kupujúcim je možné:

1. v deň nákupu (pred uzavretím zmeny a vyhotovením Z-reportu);
2. nie v deň nákupu (po zapísaní tržieb za daný deň do pokladničného denníka a pokladničnej knihy).

Postup spracovania vrátenia peňazí zákazníkom v deň nákupu

V súlade so Štandardnými pravidlami pre prevádzku registračných pokladníc pri vykonávaní hotovostného zúčtovania s obyvateľstvom (schválené Listom Ministerstva financií Ruskej federácie z 30. augusta 1993 č. 104) a uznesením Štátneho výboru pre štatistiku Ruskej federácie zo dňa 25.12.1998 č.132 „Pri schvaľovaní jednotných foriem primárnej účtovnej dokumentácie pre účtovanie hotovostného vyrovnania s obyvateľstvom pri uskutočňovaní obchodných transakcií pomocou registračných pokladníc sa uplatňuje nasledujúci postup, aby kupujúci prijímal finančné prostriedky. v deň nákupu (pred uzavretím zmeny a vyhotovením Z-reportu):

Vrátenie peňažnej sumy sa vykonáva z prevádzkovej pokladne organizácie šekom vystaveným v tejto pokladni, a to len v prípade, ak je na šeku podpis riaditeľa (konateľa) alebo jeho zástupcu. Na výšku vratky je vystavený doklad o vrátení tovaru vo formulári č. KM-Z.

Zákon o vrátení tovaru na tlačive č. KM-Z vyhotovujú členovia komisie v jednom vyhotovení. Zároveň sa stornované (prvotné) šeky nalepia na hárok papiera a spolu s aktom sa odovzdajú účtovnému oddeleniu (kde by mali byť uložené s textovými dokladmi k danému dátumu). Sumy zaplatené odberateľom za tovar vrátený v deň nákupu prostredníctvom nimi predložených nespotrebovaných pokladničných dokladov sa evidujú v denníku pokladníka – tlačivo KM-4 v stĺpci 15 a suma tržby za daný deň sa zníži o celková suma.

Pokladničný denník, tlačivo č. KM-4, slúži na evidenciu transakcií pre príjem a výdaj hotovosti (výnos) pre každú pokladnicu organizácie a je zároveň kontrolným a evidenčným dokladom odpočtov meračov. Všetky zápisy v denníku vedie pokladník-operátor denne v chronologickom poradí bez výmazov. Ak sa vo vestníku robia opravy, musia byť špecifikované a potvrdené podpismi pokladníka - operátora, vedúceho a hlavného (hlavného) účtovníka organizácie. Pokladník na konci pracovného dňa (zmeny) vyhotoví pokladničný výkaz a spolu s ním odovzdá výťažok z pokladničného dokladu vedúcemu pokladníkovi. Po vykonaní odpočtov meračov a kontrole skutočnej výšky tržieb sa vykoná zápis do denníka pokladníka - operátora, ktorý podpismi potvrdí pokladník, vedúci pokladník a správca organizácie.

Dovoľujeme si upozorniť, že vyššie uvedený postup vrátenia finančných prostriedkov, ustanovený v bode 4.3 Vzorových pravidiel, je stanovený pre situáciu, keď je vrátenie peňazí uskutočnené skôr, ako kupujúci dostane tovar. Tie. keď povinnosti predávajúceho a pokladníka - operátora vykonávajú rôzni zamestnanci - kupujúci prerazí šek v pokladni a ide si tovar prevziať, no z nejakého dôvodu si ho nekúpi (neprevezme), ale vráti tovar. šek do pokladne. V tejto súvislosti je potrebné vrátiť peniaze z pokladne za vrátený tovar, ak bol zakúpený v deň nákupu, z hlavnej pokladne organizácie.

Organizácie však vo svojej praktickej činnosti umožňujú vrátenie finančných prostriedkov z pokladne, kde bola zaplatený vrátený tovar, ak bol zakúpený v deň nákupu. Pokiaľ ide o daňové úrady, sú lojálni k vráteniu prostriedkov z registračnej pokladnice nielen za nepredané účtenky, ale aj za vrátený tovar, ak bol zakúpený v deň nákupu.

V prípade, že je potrebné vydať peňažné prostriedky v deň nákupu a kupujúci predloží presvedčivé argumenty potvrdzujúce nákup tovaru v predajni v aktuálny deň, ale z nejakého dôvodu nepredloží pokladničný blok, platba peňazí musí byť vykonaná z hlavných pokladničných organizácií.

Postup spracovania vrátenia peňazí zákazníkom nie v deň nákupu

Postup pri vrátení peňazí zákazníkom nie v deň nákupu (na konci pracovného dňa po uzavretí zmeny predajcom a vyhotovení Z-správy) je určený nasledujúcimi regulačnými dokumentmi:

• List centrálnej banky Ruska č. 18 zo 4. októbra 1993. (v znení z 26. februára 1996) „O schválení postupu vykonávania hotovostných transakcií v Ruskej federácii“;
• List Výboru pre obchod Ruskej federácie z 10. júla 1996. 1-794/32-5 „Metodické odporúčania pre evidenciu evidencie operácií príjmu, skladovania a výdaja tovaru v obchodných organizáciách“

V súlade s odsekom 5 článku 18 federálneho zákona Ruskej federácie č. 2300-1 z 2.7.1992. „O ochrane práv spotrebiteľa“ (v znení účinnom z 30.12.2001), absencia pokladničného alebo predajného dokladu alebo iného dokladu, ktorý osvedčuje skutočnosť a podmienky kúpy tovaru, nie je dôvodom na odmietnutie uspokojenia jeho požiadaviek. (ukončenie kúpno-predajnej zmluvy a vrátenie peňazí).

Vrátenie peňazí sa uskutočňuje len z hlavnej pokladne organizácie na základe písomnej žiadosti kupujúceho s uvedením priezviska, mena, priezviska a len po predložení identifikačného dokladu (pas alebo doklad, ktorý ho nahrádza). Na vrátenie peňazí kupujúcemu z hlavnej pokladne podniku sa vystaví pokladničný doklad vo formulári č. KO-2, v ktorom je uvedené aj priezvisko, meno, priezvisko kupujúceho a podrobnosti o jeho pase. alebo iný identifikačný doklad. Postup vyhotovenia a spracovania pokladničného dokladu bol schválený uznesením Štátneho štatistického výboru Ruskej federácie zo dňa 18. augusta 1998 č. .“

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so svojím nákupom, má právo ho vrátiť v predajni a požadovať peňažnú náhradu. K tomu bude musieť mať pri sebe pokladničný blok alebo iný doklad, ktorý potvrdí uskutočnenie tohto nákupu. V tomto článku sa pozrieme na to, aké sú dôvody na vrátenie peňazí kupujúcemu a v akom časovom rámci sa tak stane.

Vrátenie tovaru predávajúcemu

Predajca zas tovar skontroluje, či nie je poškodený, oboznámi sa s potrebnými dokladmi a vráti peniaze. Okrem vrátenia peňazí sú možné aj iné spôsoby riešenia aktuálnej situácie, napríklad výmena výrobku, oprava na náklady predávajúceho, zľava na výrobok v závislosti od vady a pod.

Dôvody na vrátenie peňazí kupujúcemu

Podľa zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ existujú dva dôvody, pre ktoré môže kupujúci vrátiť produkt, a teda získať zaň peňažnú náhradu:

1. Tovar bol kvalitný, kupujúcemu sa páčil, no nesedel. Takéto normy pre návrat sú ustanovené v článku 25 zákona. Ak kupujúci zistí, že zakúpený produkt nezodpovedá veľkosťou, farbou, konfiguráciou, štýlom, tvarom a pod., má právo vrátiť produkt na predajni. Lehota na vrátenie je v tomto prípade 14 dní od dátumu nákupu. Predávajúci skontroluje dostupnosť sprievodných dokumentov a zistí, že kupujúci žiada o vrátenie tovaru v súlade so zákonom. Povinnosťou predávajúceho bude bezodkladne po kontaktovaní vrátiť kupujúcemu peniaze za uskutočnený nákup.
2. Tovar sa mi nepáčil z dôvodu výskytu chýb, závad alebo nefunkčnosti v technickej časti. Túto problematiku upravujú články 21-24 zákona. Podľa týchto noriem môže kupujúci počítať s vrátením peňazí, výmenou tovaru, opravou tovaru na náklady predávajúceho, prípadne zľavou na základe zistenej vady tovaru. Ak je výrobok chybný, kupujúci má právo kontaktovať predávajúceho počas doby použiteľnosti výrobku.

Osobitnú pozornosť je potrebné venovať predaju na diaľku. Dnes cez internet nakupuje denne obrovské množstvo ľudí. Túto problematiku upravuje § 26 ods. 1 zákona. Popis produktu pri predaji na diaľku prebieha prostredníctvom špeciálnych brožúr, katalógov alebo kariet. Ak kupujúci zistí nejaké nezrovnalosti, vady a pod., potom má právo počítať s vrátením peňazí vynaložených na produkt.

Pred prevodom tovaru ho môže spotrebiteľ kedykoľvek odmietnuť a po prevzatí - do 7 dní. V takom prípade musí predávajúci vrátiť peniaze ihneď po výzve kupujúceho, ako aj po oboznámení sa so skutočnosťou, že spotrebiteľské vlastnosti a sprievodné dokumenty sú neporušené. Čas, počas ktorého budú prostriedky prevedené na kartu spotrebiteľa alebo elektronický platobný systém, bude závisieť od technických vlastností ich prevádzky.

Dôležité! Kupujúci môže za určitých podmienok vrátiť tovar a získať vynaložené peniaze. Tieto podmienky zahŕňajú predloženie určitých dokumentov, zachovanie prezentácie produktu, ako aj jeho spotrebiteľských vlastností.

Aké sú dôvody vrátenia tovaru?

Dôvody, prečo kupujúci vracajú tovar predávajúcemu, môžu byť úplne odlišné, napríklad:

• kupujúci nie je spokojný s farbou (pri pohľade na produkt v predajni si kupujúci myslel, že je svetlejší, ale doma farba vyzerá inak);
• produkt nesedel veľkosťou (pri skúšaní produktu sa kupujúci ponáhľal a kúpil produkt väčšej alebo menšej veľkosti);
• rozmery výrobku, jeho tvar, štýl a konfigurácia nie sú vhodné pre kupujúceho;
• výrobok má zjavnú chybu alebo vadu;
• produkt zakúpený v internetovom obchode nezodpovedá popisu uvedenému na webovej stránke;
• kupujúci zaplatil finančné prostriedky omylom, alebo boli stiahnuté vo vyššej sume, ako bolo potrebné.

Dôležité! Vo všetkých vyššie uvedených prípadoch budú kupujúcemu vrátené peniaze. V praxi však existujú aj iné spôsoby riešenia kontroverzných situácií.

Podmienky vrátenia tovaru

Dôležité! Na základe toho, do ktorej skupiny patrí produkt, ktorý kupujúci plánuje vrátiť, sa bude líšiť načasovanie jeho doručenia, ako aj načasovanie prijatia finančných prostriedkov.

Pri tovare neadekvátnej kvality (články 22-23 zákona) musia byť žiadosti kupujúceho o vrátenie peňazí uspokojené do 10 dní odo dňa ich predloženia.

Vrátenie peňazí od dodávateľa

Vrátenie peňazí v organizáciách je tiež celkom bežné. P Dodávatelia môžu vrátiť tovar na základe rovnakých dôvodov ako maloobchodné predajne. V tomto prípade musí byť v účtovníctve kupujúceho vykonaný nasledujúci zápis:

D51 K60.01 – boli prijaté skôr uhradené prostriedky od dodávateľa.

Vrátenie peňazí sa zvyčajne uskutočňuje bankovým prevodom, v závislosti od podmienok a výšky vrátenia peňazí.

Na vrátenie tovaru do predajne musí mať kupujúci pri sebe identifikačnú kartu, ako aj doklad potvrdzujúci skutočnosť o zaplatení. Výrobok si musí zachovať označenie, ktoré obsahuje názov výrobku, spoločnosť výrobcu a sprostredkovateľov.

Zodpovednosť strán

Kupujúci pri vrátení tovaru nesie len jeden druh zodpovednosti - za nedodržanie noriem pre vrátenie tovaru. Ak preskúmanie odhalí, že k poškodeniu nedošlo vinou výrobcu alebo obchodu, ale vinou samotného spotrebiteľa, bude musieť zaplatiť sumu rovnajúcu sa nákladom na štúdiu.

Predávajúci je zvyčajne zodpovedný, ak nedodrží lehoty na vrátenie finančných prostriedkov. V tomto prípade musí kupujúci okrem vrátenia finančných prostriedkov vrátiť aj penále. Výška sankcie je 1% z ceny zakúpeného tovaru za každý deň omeškania. Táto požiadavka sa uplatňuje iba na súde.

Niekedy nedodržanie termínov na vrátenie peňazí nemusí byť chybou predajcu. To platí najmä v prípadoch, keď je deň vrátený na kartu alebo elektronickú peňaženku. Je to spôsobené dlhou dobou, počas ktorej finančné prostriedky putujú, keďže musia ísť cez viacerých sprostredkovateľov. Ale v každom prípade zodpovednosť padá na plecia predávajúceho. Na druhej strane môže byť požiadaný o zaplatenie pokuty od bankovej organizácie, ktorá túto platbu oneskorila.

Odpovede na bežné otázky

Otázka: Je možné vrátiť peniaze za nákup tovaru, ak sa neuložil účtenka?

Odpoveď: Áno. V tomto prípade musí kupujúci spísať vyhlásenie a predložiť ho správe obchodu. V žiadosti by malo byť uvedené:

• názov a podrobnosti o obchode, kde bol nákup uskutočnený;
• informácie o kupujúcom vrátane telefónneho čísla;
• popis zakúpeného produktu a dátum nákupu;
• vady tovaru, ako aj dátum ich zistenia;
• celkové náklady na obstaranie;
• že sa stratil doklad o tomto produkte;
• dátum a podpis.

Okrem toho bude výhodou, ak budú počas procesu nákupu prítomní svedkovia. Ak môžu túto skutočnosť potvrdiť, v žiadosti musia byť uvedené aj údaje o nich.

Záver

Existuje teda veľa dôvodov a dôvodov, prečo má kupujúci vrátiť tovar, a teda dostať svoje peniaze. Zároveň by ste mali pamätať na lehoty na vrátenie peňazí kupujúcemu. Ak je vrátenie uskutočnené bankovým prevodom, peniaze musia byť vrátené do 10 dní. Hotovosť bude vrátená do 3 dní. A platby za tovar nízkej kvality sú realizované v priebehu niekoľkých týždňov.

V prípade omeškania platby má kupujúci navyše právo požadovať penále vo výške 1% z ceny tovaru za každý deň omeškania. Tento problém však bude musieť riešiť súdnou cestou.

", ak má výrobok podstatné vady, môže kupujúci požadovať vrátenie zaplatených peňazí predávajúcemu. Ak má výrobok nevyhovujúcu kvalitu, ale nemožno ho žiadnym spôsobom vymeniť, má kupujúci právo na podmienky vrátenia peňažných prostriedkov kupujúcemu upravujú § 22 a 25 zákona o ochrane práv spotrebiteľa.

Aké sú lehoty na vrátenie?

V závislosti od toho, aký tovar chcete odovzdať, sa načasovanie platby finančných prostriedkov líši:

• Chybný tovar. Ak dôjde k vráteniu peňazí za výrobok nízkej kvality, potom podľa čl. 22 a 23.1 zákona na ochranu, požiadavky klienta na vrátenie celej sumy vynaloženej na nákup musí obchodná organizácia uspokojiť do 10 dní odo dňa ich predloženia.
• Kvalitný tovar. Ak klient požaduje vrátenie zaplatenej sumy za kvalitný výrobok, ktorý mu z nejakého dôvodu nevyhovuje, potom podľa čl. 25 zákona by lehota na vrátenie peňazí nemala presiahnuť tri dni.

Predajca má teda právo odmietnuť okamžité vyplatenie peňazí. Často sa však vyskytujú prípady, keď sa vinou predávajúceho vrátia finančné prostriedky v rozpore s lehotami.

Porušenie termínov

Ak si predávajúci z akéhokoľvek dôvodu nesplní svoju povinnosť vrátiť mu peňažnú čiastku zaplatenú za tovar, kupujúci má právo požadovať zaplatenie pokuty. Pokuta, podľa čl. 26 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie je 1% za každý deň omeškania predávajúceho. Jedinou nepríjemnosťou pre kupujúceho pri prijímaní sankcie je, že nároky na jej zaplatenie je možné uplatniť len na súde.

Často si predajcovia vykladajú zákon vo svoj prospech a hovoria, že hovoríme o 3 alebo 10 bankových dňoch. Keďže zákon neustanovuje inak, môžete pokojne trvať na vrátení peňazí v stanovenej lehote, počítanej v kalendárnych dňoch.

Hotovosť alebo plast?

V praxi sa kupujúci často stretávajú s touto situáciou: musia vrátiť produkt, ktorý bol zaplatený kreditnou kartou. A ak v prípade platby v hotovosti predajca takmer vždy rešpektuje podmienky vrátenia finančných prostriedkov kupujúcemu, tak pri platbe bankovým prevodom môžete čakať na vrátenie ťažko zarobených peňazí aj viac ako týždeň. Je to spôsobené tým, že peniaze sa vracajú na bankovú kartu pomocou celého reťazca sprostredkovateľov: bánk, platobných systémov atď.

V tomto prípade by mal spotrebiteľ vedieť, že predávajúci je zodpovedný za predčasné splnenie žiadostí o vrátenie peňazí. To znamená, že ak sa peniaze nevrátia na vašu kartu do 3 alebo 10 dní, môžete požadovať zaplatenie pokuty. Aby sme boli féroví, treba povedať, že obchod môže následne od banky, ktorá platbu meškala, požadovať náhradu za straty.

Keďže obchodné organizácie majú tendenciu ignorovať zákonné požiadavky a často porušujú lehoty na vrátenie peňazí spotrebiteľom, najmä ak hovoríme o drahom produkte, možno budete musieť právna konzultácia o tejto otázke. Ak sa rozhodnete žalovať a dostanete pokutu, budete pre túto udalosť jednoducho potrebovať právnu podporu.