Gotovo svaki građanin zna svoja prava kao potrošača u pogledu povrata ili zamjene kupljene robe.

Malo ljudi ulazi u nijanse povezane s povratom novca plaćenog za robu ako je takav zahtjev primljen od kupca.

Štaviše, poštivanje pravila ovog postupka je odgovornost prodavca.

Dakle, subjekti preduzetničku aktivnost Trebalo bi da obratite pažnju na pitanje kako se obrađuje povraćaj novca uplaćenog za robu Novac kupca i na koje karakteristike treba obratiti pažnju.

Politika povrata

Glavne tačke koje se odnose na vraćanje robe i iznos plaćen za robu sadržane su u Federalnom zakonu „O zaštiti prava potrošača“ i Građanskom zakoniku Ruske Federacije.

Ako proizvod koji kupac traži nije dostupan u trgovini u trenutku podnošenja zahtjeva za povrat, prodavac mora vratiti cjelokupni iznos novca koji je uplaćen za proizvod.

Iznos koji je važio na dan kupovine biće vraćen.

Treba napomenuti da ukoliko prodavac ima sličan proizvod, nije dužan vratiti novac kupcu.

Pažnja

Važno je da vraćena roba ima potrošački izgled, fabričke etikete i da je kupac nikada nije koristio. Neodgovarajući proizvod možete vratiti u opštem zakonskom roku, a to je dvije sedmice.

Prilikom kupovine nekvalitetnog proizvoda prodavcu se podnosi reklamacija u kojoj se navode zahtjevi, koji mogu uključivati ​​vraćanje ili zamjenu robe, popravke o trošku prodavca itd.

Ako se sve poklopi uspostavljena pravila, prodavac mora nastaviti na dokumentaciju da vrati iznos novca.

Procedura će zavisiti od toga kada je kupac odlučio da vrati artikal, na dan kupovine ili nakon iste, i kako izvršiti povraćaj ako je artikl kupljen bankovnom karticom.

Povrat na dan kupovine

Ukoliko kupac odluči da vrati proizvod na dan kada je kupljen, prodavac se treba pridržavati sljedećih pravila:

• Kupac mora predočiti dokument kojim potvrđuje kupovinu robe od prodavca kome je vraća.
• Prodavac popunjava fakturu u dva primjerka.
• Povrat novca će se vršiti iz kase koja je izdala originalni račun.
• Ako je kasa već zatvorena, a izvještaj se povlači, novac neće biti moguće vratiti istog dana. Po završetku radne smjene sastavlja se zapisnik na obrascu KM-3. Ovaj oblik je unificiran.

Dakle, postupak vraćanja uplaćenog iznosa za robu koju je kupac odlučio da vrati nije posebno težak. Sve što se traži od prodavca je da pravilno dokumentuje povraćaj.

Vraća se ne na dan kupovine

Politika povrata će biti sljedeća:

• Potrošač piše odgovarajuću izjavu. Format takve izjave je proizvoljan i sadrži općenite podatke o kupcu, podatke o kupljenom proizvodu, razlog vraćanja i relevantne zahtjeve. Uzorak aplikacije obično daje prodavac.
• Potrošački ček i pasoš će biti potrebni kao dokumenti.
• Prodavac sastavlja račun i potpisuje ga sa svoje strane i sa strane kupca.

Povrat se vrši u roku od tri dana od dana prijema zahtjeva i izdaje se na osnovu blagajničkog naloga.

Povrat novca na bankovnu karticu

Sredstva uplaćena za kupljenu robu moraju se vratiti na karticu kupca uz predočenje računa i same kartice sa koje je izvršeno plaćanje, na osnovu ugovora o preuzimanju.

Osnova za operaciju će biti povratnica, čiji obrazac nije odobren.

Obrazac potvrde može se razjasniti kod same banke, koja organizira operacije za interakciju servisnih tačaka plastičnih kartica (primatelja). Da bi primio iznos, kupac mora dostaviti izjavu prodavcu.

Informacije

Ako se vraćanje mora izvršiti na dan kada je roba kupljena, tada se vrši operacija poništenja plaćanja i odgovarajući upis u kasu.

Prodavac popunjava potvrdu o povratu. Ako se povraćaj ne izvrši na dan kupovine, onda se u obzir uzima postupak utvrđen ugovorom sa bankom.

Za vraćanje novca, prodavac šalje banci informaciju o povratu. Nakon toga banka prodavca vraća sredstva banci koja je izdala plastičnu karticu, a ova vraća sredstva na račun kupca.

Vraćanje prilikom kupovine putem internet trgovine

Povraćaj novca prilikom kupovine robe na daljinu, odnosno putem interneta, razlikuje se od načina vraćanja novca kada se kupac lično obrati prodavnici.

Sve potrebne informacije moraju biti objavljene na web stranici prodavca i u pisanoj formi uključene u samu parcelu.

Dostavljene informacije moraju sadržavati: adresu na kojoj će se izvršiti povraćaj, period i postupak vraćanja robe i uplaćenog novca, naznaku obaveze potrošača da sačuva prezentaciju kupovine i njene potrošačke osobine.

Upozorenje

Prodavac ima pravo odbiti troškove dostave od kupca prilikom vraćanja sredstava. Opšti rok za povraćaj sredstava je 10 dana od dana podnošenja reklamacije prodavcu.

Novac možete dobiti na:

• Bankovna kartica.
• Poštanskim transferom.
• Internet novčanik.

Izjava mora biti napisana na ime prodavca.

Prodaja i sniženje

Ako je predmet kupljen na rasprodaji, tada će se na njega primjenjivati ​​sva pravila koja su ranije opisana.

Izuzetak od pravila bit će sniženi artikli. Ne mogu se vratiti u prodavnicu ili zamijeniti i nisu pokriveni popravkom u garanciji. Svaki kupac treba da zna ove uslove prilikom kupovine snižene robe.

U praksi postoje slučajevi kada kupci počnu tražiti potraživanja od prodavača i samo dobiju odbijenicu. U ovom slučaju, prodavac će biti potpuno u pravu, jer mu je pravo na odbijanje dato zakonom.

Sniženi proizvod ima tehničku ili drugu vrstu oštećenja, u početku je bio u neradnom stanju, za šta je kupac znao u trenutku kupovine.

Dakle, u zavisnosti od načina plaćanja i trenutka podnošenja zahteva za povraćaj novca, radnje prodavca će varirati. Ako pogrešno evidentira sredstva, može mu biti izrečena administrativna kazna.

IN ekonomska aktivnost U preduzeću koje prodaje robu za gotovinu koristeći kase (CCM), često nastaju situacije kada kupac vrati robu. U ovom članku ćemo se osvrnuti na zakonske osnove za vraćanje robe kupljene od strane kupca i koju proceduru treba slijediti za pripremu primarnih dokumenata prilikom vraćanja sredstava kupcu prilikom korištenja kase.

U skladu sa članom 18. Zakona Ruska Federacija br. 2300-1 od 07.02.1992 (sa izmjenama i dopunama od 30. decembra 2001.) “O zaštiti prava potrošača”, potrošač kojem je prodat proizvod neadekvatne kvalitete, ako se o tome nije dogovorio prodavac, ima pravo po vlastitom nahođenju , zahtijevati:

• besplatno otklanjanje nedostataka proizvoda ili nadoknada troškova za njihovo otklanjanje od strane potrošača ili trećeg lica;
• srazmjerno smanjenje nabavne cijene;
• zamjena za proizvod slične marke (model, artikal);
• zamjena istim proizvodom druge marke (model, artikal) uz odgovarajući preračun kupovne cijene;
• raskid ugovora o kupoprodaji. Na zahtjev prodavatelja i o njegovom trošku, potrošač je dužan vratiti neispravan proizvod.

Osim toga, potrošač ima pravo zahtijevati, umjesto besplatnog otklanjanja nedostataka na robi, ili naknadu troškova za njihovo otklanjanje od strane potrošača ili trećeg lica; ili zamjene za proizvod slične marke (model, artikal), potrošač ima pravo vratiti proizvod neadekvatne kvalitete proizvođaču i zahtijevati povrat uplaćenog iznosa.

Prema članu 22. Zakona o zaštiti prava potrošača, potrošač zahtijeva srazmjerno smanjenje nabavne cijene robe, naknadu troškova za otklanjanje nedostataka na robi od strane potrošača ili trećeg lica, kao i naknadu prouzročenih gubitaka. potrošaču raskidom ugovora o kupoprodaji (vraćanje robe neadekvatne kvalitete proizvođaču), uz zadovoljenje prodavača (proizvođača) ili organizacije koja obavlja funkciju prodavca (proizvođača) na osnovu ugovora kod njega, u roku od deset dana od dana podnošenja odgovarajućeg zahtjeva.

Istovremeno, na osnovu člana 25., ako sličan proizvod nije dostupan za prodaju na dan kada potrošač stupi u kontakt s prodavcem, potrošač ima pravo, po svom izboru, raskinuti kupoprodajni ugovor i zahtijevati povrat novca uplaćenog za navedeni proizvod ili zamjena za sličan proizvod pri prvom prijemu odgovarajućeg proizvoda na prodaju. Prodavac je dužan obavijestiti potrošača koji je zatražio zamjenu neprehrambenog proizvoda odgovarajućeg kvaliteta o dostupnosti za prodaju.

Postupak pripreme primarnih dokumenata prilikom vraćanja sredstava kupcu pri korišćenju kase zavisiće od toga kada je roba vraćena. Povrat novca kupcima se može izvršiti:

1. na dan kupovine (prije zatvaranja smjene i uzimanja Z-izvještaja);
2. ne na dan kupovine (nakon što se prihod primljen za taj dan upiše u dnevnik blagajne i blagajnu).

Postupak obrade povrata novca kupcima na dan kupovine

U skladu sa Standardnim pravilima za rad kasa prilikom obračuna gotovine sa stanovništvom (odobrenim dopisom Ministarstva finansija Ruske Federacije od 30. avgusta 1993. br. 104) i Rezolucijom Državnog komiteta za statistiku Ruske Federacije od 25. decembra 1998. br. 132 „O odobravanju jedinstvenih obrazaca primarne računovodstvene dokumentacije za računovodstvo gotovinskih obračuna sa stanovništvom pri obavljanju trgovinskih transakcija pomoću kasa, primjenjuje se sljedeća procedura da kupac primi sredstva na dan kupovine (prije zatvaranja smjene i uzimanja Z-izvještaja):

Povraćaj novčanog iznosa vrši se iz poslovne kase organizacije pomoću čeka izdatog na ovoj blagajni, i to samo ako ček ima potpis direktora (menadžera) ili njegovog zamjenika. Za iznos povrata izdaje se potvrda o povratu robe na obrascu broj KM-Z.

Akt o povratu robe na obrascu broj KM-Z sastavljaju članovi komisije u jednom primjerku. Istovremeno, poništeni (početni) čekovi se zalijepe na list papira i zajedno sa aktom dostavljaju računovodstvu (gdje se pohranjuju sa tekstualnim dokumentima za dati broj). Iznosi isplaćeni kupcima za robu vraćenu na dan kupovine po dostavljenim neiskorištenim računima evidentiraju se u dnevniku blagajne, obrazac broj KM-4, u koloni 15 i iznos prihoda za taj dan se umanjuje za ukupan iznos.

Blagajno-operaterski dnevnik, obrazac broj KM-4, služi za evidentiranje transakcija prijema i utroška gotovine (prihoda) za svaku fiskalnu mašinu organizacije, a ujedno je i kontrolni i registarski dokument očitavanja brojila. Sve unose u dnevnik blagajnik/operater vodi svaki dan. kronološkim redom bez mrlja. Ako su ispravke unesene u dnevnik, one moraju biti navedene i ovjerene potpisima blagajnika - operatera, menadžera i glavnog (višeg) računovođe organizacije. Na kraju radnog dana (smjene) blagajnik sastavlja blagajnički izvještaj i zajedno sa njim predaje prihode sa blagajničkog naloga višem blagajniku. Nakon očitavanja brojila i provjere stvarnog iznosa prihoda, vrši se upis u dnevnik blagajnika - operatera, što se potvrđuje potpisima blagajnika, višeg blagajnika i administratora organizacije.

Skrećemo vam pažnju da je gore navedeni postupak za vraćanje sredstava, utvrđen u tački 4.3 Model pravila, predviđen za situaciju u kojoj se povraćaj novca vrši prije nego što kupac primi robu. One. kada poslove prodavca i blagajnika - operatera obavljaju različiti zaposleni - kupac buši ček na kasi i odlazi po robu, ali je iz nekog razloga ne kupuje (ne prima), već vraća provjerite na kasi. S tim u vezi, povraćaj sredstava iz kase za vraćenu robu, ukoliko je kupljena na dan kupovine, mora se izvršiti iz glavne kase organizacije.

Međutim, organizacije u svom praktičnom radu dozvoljavaju vraćanje sredstava iz kase na kojoj je izvršena uplata za vraćenu robu ako je kupljena na dan kupovine. Što se tiče poreskih organa, oni su lojalni povraćaju sredstava iz kase ne samo za neprodate račune, već i za vraćenu robu ako je kupljena na dan kupovine

U slučaju da postoji potreba za izdavanjem sredstava na dan kupovine, a kupac iznese uvjerljive argumente koji potvrđuju kupovinu robe u prodavnici tekućeg dana, a iz nekog razloga nije predočen račun blagajne, uplata novca se mora izvršiti iz matične blagajne organizacije.

Procedura za obradu povrata novca kupcima nije na dan kupovine

Procedura za izdavanje povraćaja novca kupcima ne na dan kupovine (na kraju radnog dana nakon što prodavac zatvori smjenu i uzme Z-izvještaj) određen je sljedećim regulatornim dokumentima:

• Pismo Centralna banka Rusija br. 18 od 10.04.1993 (sa izmjenama i dopunama od 26. februara 1996.) „O odobravanju Procedure za održavanje gotovinske transakcije U Ruskoj Federaciji“;
• Dopis Komiteta za trgovinu Ruske Federacije od 10.07.1996. broj 1-794/32-5 “Metodološke preporuke za evidentiranje poslova prijema, skladištenja i izdavanja robe u trgovinskim organizacijama”

U skladu sa stavom 5. člana 18 Savezni zakon Ruska Federacija br. 2300-1 od 02.07.1992 “O zaštiti prava potrošača” (sa izmjenama i dopunama od 30. decembra 2001.), nepostojanje gotovinskog računa ili potvrde o prodaji ili drugog dokumenta koji potvrđuje činjenicu i uslove kupovine robe nije osnov za odbijanje da udovolji njegovim zahtjevima. (raskid kupoprodajnog ugovora i povrat novca).

Povrat novca se vrši samo iz glavne blagajne organizacije na osnovu pismene molbe kupca sa navođenjem prezimena, imena, patronima i samo uz predočenje identifikacionog dokumenta (pasoš ili dokument koji ga zamjenjuje). Za vraćanje novca kupcu iz glavne kase preduzeća, na obrascu br. KO-2 sastavlja se nalog za prijem blagajne, koji takođe navodi prezime, ime, patronimiju kupca i podatke o njegovom pasošu ili drugi identifikacioni dokument. Postupak sastavljanja i obrade naloga za prijem gotovine odobren je Rezolucijom Državnog komiteta za statistiku Ruske Federacije od 18. avgusta 1998. br. 88 „O odobravanju jedinstvenih obrazaca primarne računovodstvene dokumentacije za evidentiranje gotovinskih transakcija i evidentiranje rezultata inventara .”

Ukoliko potrošač nije zadovoljan kupovinom, ima pravo da je vrati u prodavnicu i zahteva novčanu nadoknadu. Da bi to učinio, morat će sa sobom imati gotovinski račun ili drugi dokument koji će potvrditi završetak ove kupovine. U ovom članku ćemo pogledati koji su razlozi za vraćanje novca kupcu i u kom roku se to dešava.

Vraćanje robe prodavcu

Prodavac, zauzvrat, pregleda robu za oštećenje, upoznaje se s njom neophodna dokumenta i izdaje povrat novca. Osim povrata novca, mogući su i drugi načini rješavanja trenutne situacije, na primjer, zamjena proizvoda, radovi na renoviranju o trošku prodavca, popust na robu u zavisnosti od nedostataka i sl.

Osnova za vraćanje novca kupcu

Prema Zakonu o zaštiti prava potrošača, postoje dva osnova da kupac vrati proizvod i shodno tome dobije novčanu naknadu za njega:

1. Proizvod je bio kvalitetan, dopao se kupcu, ali nije odgovarao. Takve norme za povratak predviđene su članom 25. zakona. Ukoliko kupac otkrije da kupljeni proizvod ne odgovara veličini, boji, konfiguraciji, stilu, obliku itd., ima pravo vratiti proizvod u trgovinu. Rok za povrat u ovom slučaju je 14 dana od dana kupovine. Prodavac provjerava dostupnost prateće dokumentacije i utvrđuje da kupac podnosi zahtjev za povrat u skladu sa zakonom. Obaveza prodavca će biti da kupcu vrati novac za kupovinu koju je izvršio odmah po kontaktu.
2. Proizvod mi se nije svidio zbog prisustva nedostataka, nedostataka ili kvarova u tehničkom dijelu. Ovo pitanje je regulisano članovima 21-24 zakona. Prema ovim standardima, kupac može računati na povrat novca, zamjenu robe, popravku robe o trošku prodavca ili popust na osnovu uočenog kvara na robi. Ukoliko je proizvod neispravan, kupac ima pravo kontaktirati prodavca tokom roka trajanja proizvoda.

Vrijedno je obratiti posebnu pažnju na prodaju na daljinu. Izlaziti s velika količina ljudi svakodnevno kupuju online. Ovo pitanje je regulisano članom 26.1 zakona. Opis proizvoda tokom prodaje na daljinu vrši se putem posebnih knjižica, kataloga ili kartica. Ukoliko kupac otkrije bilo kakve nedosljednosti, nedostatke i sl., ima pravo očekivati ​​povrat novca utrošenog na proizvod.

Prije prijenosa robe potrošač je može odbiti u bilo kojem trenutku, a nakon prijema - u roku do 7 dana. U tom slučaju, prodavac mora vratiti novac odmah po zahtjevu kupca, kao i nakon upoznavanja sa činjenicom da su potrošačka svojstva i prateća dokumentacija netaknuta. Vrijeme u kojem je kartica potrošača ili elektronska sistem plaćanja Iznos primljenih sredstava ovisit će o tehničkim karakteristikama njihovog rada.

Bitan! Kupac može vratiti robu i dobiti potrošen novac, pod određenim uslovima. Ovi uslovi se sastoje od predočenja određenih dokumenata, sigurnosti prezentacija proizvoda, kao i njegovih potrošačkih svojstava.

Koji su razlozi za vraćanje robe?

Razlozi zbog kojih kupci vraćaju robu prodavcu mogu biti potpuno različiti, na primjer:

• kupac nije zadovoljan bojom (gledajući proizvod u trgovini, kupac je mislio da je svjetliji, ali kod kuće boja izgleda drugačije);
• proizvod nije odgovarao veličini (kupac je prilikom isprobavanja proizvoda bio u žurbi i kupio proizvod veće ili manje veličine);
• dimenzije proizvoda, njegov oblik, stil i konfiguracija nisu prikladni za kupca;
• proizvod ima očigledan nedostatak ili nedostatak;
• proizvod kupljen u internetskoj trgovini ne odgovara opisu prikazanom na web stranici;
• kupac je greškom uplatio sredstva ili su povučena veći iznos nego što je bilo potrebno.

Bitan! U svim gore navedenim slučajevima, kupcu će biti vraćen novac. Međutim, u praksi postoje i drugi načini za rješavanje kontroverznih situacija.

Uslovi za vraćanje robe

Bitan! U zavisnosti od toga kojoj grupi pripada proizvod koji kupac planira da vrati, variraće vreme njegove isporuke, kao i vreme prijema sredstava.

Za robu neodgovarajućeg kvaliteta (čl. 22-23 Zakona), zahtevi kupca za povraćaj novca moraju se udovoljiti u roku od 10 dana od dana njihovog podnošenja.

Povrat novca od dobavljača

Povrat novca u organizacijama je također prilično čest. P Dobavljači mogu izdati povrate po istim osnovama kao i trgovine maloprodaja . U tom slučaju, u računovodstvu kupca mora se izvršiti sljedeći unos:

D51 K60.01 – ranije plaćena sredstva su primljena od dobavljača.

Povrat novca se obično vrši bankovnim transferom, u skladu sa uslovima i iznosima povrata.

Za vraćanje robe u prodavnicu kupac mora sa sobom imati ličnu kartu, kao i dokument koji potvrđuje činjenicu plaćanja. Proizvod mora zadržati oznaku koja uključuje naziv proizvoda, kompaniju proizvođača i posrednike.

Odgovornost strana

Kupac prilikom vraćanja robe snosi samo jednu vrstu odgovornosti - za nepoštovanje standarda za vraćanje robe. Ako se ispitivanjem utvrdi da šteta nije nastala krivnjom proizvođača ili trgovine, već krivnjom samog potrošača, tada će on morati platiti iznos jednak trošku studije.

Prodavac je obično odgovoran ako ne ispoštuje rok za vraćanje sredstava. U tom slučaju, pored povraćaja sredstava, kupac mora vratiti i kaznu. Iznos kazne je 1% od cijene kupljene robe za svaki dan kašnjenja. Ovaj zahtjev se izlaže samo na sudu.

Ponekad nepoštovanje rokova za povraćaj novca možda nije krivica prodavca. Ovo se posebno odnosi na slučajeve kada se dan vraća na mapu ili online novčanik. To je zbog dugog vremena koje je potrebno da sredstva putuju, jer moraju proći preko nekoliko posrednika. Ali u svakom slučaju, odgovornost pada na ramena prodavca. Od njega se, zauzvrat, može tražiti da plati kaznu od bankarske organizacije koja je odgodila ovo plaćanje.

Odgovori na uobičajena pitanja

Pitanje: Da li je moguće vratiti novac za kupovinu robe ako račun nije sačuvan?

Odgovor: Da. U tom slučaju, kupac mora napisati izjavu i dostaviti je upravi trgovine. U prijavi treba navesti:

• naziv i detalje prodavnice u kojoj je izvršena kupovina;
• informacije o kupcu, uključujući broj telefona;
• opis kupljenog proizvoda i datum kupovine;
• nedostatke na robi, kao i datum njihovog otkrivanja;
• ukupni trošak nabavke;
• da je račun za ovaj proizvod izgubljen;
• datum i potpis.

Osim toga, biće plus prisustvo svjedoka tokom procesa kupovine. Ako mogu potvrditi ovu činjenicu, onda u prijavi moraju biti navedeni i podaci o njima.

Zaključak

Dakle, postoji mnogo osnova i razloga da kupac vrati robu i shodno tome dobije svoj novac. Pritom treba imati na umu rokove za vraćanje novca kupcu. Ako se vraćanje vrši bankovnim transferom, novac se mora vratiti u roku od 10 dana. Gotovina će biti vraćena u roku od 3 dana. A plaćanja za robu lošeg kvaliteta se vrše u roku od nekoliko sedmica.

Osim toga, ako plaćanje kasni, kupac ima pravo zahtijevati kaznu u iznosu od 1% cijene robe za svaki dan kašnjenja. Ali ovo pitanje će se morati rješavati sudskim putem.

", ako postoje značajni nedostaci na proizvodu, kupac može zahtijevati vraćanje uplaćenog novca prodavcu. Ako je proizvod neodgovarajućeg kvaliteta, ali se ni na koji način ne može zamijeniti, tada kupac ima pravo na zahtjev, između ostalog. Uslovi povrata sredstava kupcu regulisani su članovima 22. i 25. Zakona o zaštiti prava potrošača.

Koji su rokovi povrata?

Ovisno o tome koju robu želite predati, vrijeme plaćanja sredstava varira:

• Neispravna roba. Ako je povraćaj novca izvršen za proizvod lošeg kvaliteta, onda, prema čl. 22 i 23.1 zakona koji štiti, zahtjeve klijenta za povraćaj cjelokupnog iznosa utrošenog na kupovinu trgovačka organizacija mora udovoljiti u roku od 10 dana od dana njihovog podnošenja.
• Kvalitetna roba. Ukoliko klijent zahtijeva povrat uplaćenog iznosa za kvalitetan proizvod koji mu iz nekog razloga nije prikladan, tada, prema čl. 25 zakona, rok za vraćanje novca ne bi trebao biti duži od tri dana.

Dakle, prodavac ima pravo odbiti da vam odmah isplati novac. No, česti su slučajevi kada se, krivnjom prodavača, sredstva vraćaju uz kršenje rokova.

Kršenje rokova

Ukoliko iz bilo kojeg razloga prodavac ne ispuni svoje obaveze da vrati uplaćeni iznos za robu, kupac ima pravo da traži plaćanje kazne. Kazna, prema čl. 26 Civil Code RF, iznosi 1% za svaki dan kada prodavac kasni. Jedina neugodnost za kupca prilikom dobijanja kazne je što se zahtjevi za njeno plaćanje mogu podnijeti samo na sudu.

Često prodavci tumače zakon u svoju korist, govoreći da je riječ o 3 ili 10 bankarskih dana. Budući da zakon ne predviđa drugačije, možete insistirati na povraćaju novca u navedenom roku, koji se računa u kalendarskim danima.

Gotovina ili plastika?

U praksi se kupci često susreću sa ovom situacijom: treba da vrate proizvod koji je plaćen kreditnom karticom. A ako u slučaju gotovinskog plaćanja prodavac gotovo uvijek poštuje uslove za vraćanje sredstava kupcu, onda kod plaćanja bankovnim transferom možete čekati više od jedne sedmice na povraćaj svog teško zarađenog novca. To je zbog činjenice da se novac vraća na bankovnu karticu koristeći cijeli lanac posrednika: banke, platni sistemi itd.

U tom slučaju potrošač treba da zna da je prodavac odgovoran za neblagovremeno ispunjenje zahtjeva za povrat novca. Odnosno, ako novac ne bude vraćen na vašu karticu u roku od 3 ili 10 dana, tada možete zahtijevati plaćanje kazne. Da budemo pošteni, treba reći da prodavnica može naknadno tražiti nadoknadu gubitaka od banke koja je odgodila plaćanje.

Zbog trgovinske organizacije imaju tendenciju da ignorišu zakonske zahtjeve i često krše rokove za vraćanje novca potrošačima, pogotovo ako je riječ o skupom proizvodu, možda će vam trebati pravne konsultacije o ovom pitanju. Ako odlučite da tužite i dobijete kaznu, jednostavno će vam trebati pravna podrška za ovaj događaj.