Casi todos los ciudadanos conocen sus derechos como consumidores con respecto a la devolución o cambio de los bienes comprados.

Pocas personas profundizan en los matices asociados con la devolución del dinero pagado por los bienes, si el comprador ha recibido tal requisito.

Además, el cumplimiento de las normas de este procedimiento es responsabilidad del vendedor.

Por lo tanto, las entidades comerciales deben tomar nota de la cuestión de cómo se procesa la devolución de los fondos pagados por los bienes al comprador y a qué características se debe prestar atención.

Condiciones de devolución

Los puntos principales relacionados con la devolución de bienes y el monto pagado por los bienes están contenidos en la Ley Federal "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" y el Código Civil de la Federación Rusa.

Si la mercancía que requiere el comprador no se encuentra en la tienda en el momento de la solicitud de devolución, el vendedor deberá devolver la totalidad del dinero pagado por la mercancía.

El reembolso está sujeto a la cantidad que era válida el día de la compra.

Cabe señalar que si el vendedor tiene un producto similar, no está obligado a devolver el dinero al comprador.

Atención

Es importante que el producto devuelto tenga apariencia de consumidor, etiquetas de fábrica y nunca haya sido usado por el comprador. Puede devolver los productos no aptos dentro del plazo general establecido por la ley y es de dos semanas.

Al comprar un producto de baja calidad, se presenta una reclamación al vendedor, indicándole los requisitos, que pueden incluir la devolución o cambio de la mercancía, reparación a cargo del vendedor, etc.

Si todo está conforme a las reglas establecidas, el vendedor deberá proceder con la documentación para la devolución de la cantidad de dinero.

El procedimiento dependerá de cuándo el comprador decidió devolver el producto, el día de la compra o con posterioridad a la misma, y ​​de cómo realizar la devolución si el artículo se compró con tarjeta bancaria.

Regreso el mismo día

Si el comprador decide devolver los bienes el día de la compra, el vendedor debe cumplir con las siguientes reglas:

• El comprador debe presentar un documento que confirme la compra de la mercancía al vendedor a quien la devuelve.
• El vendedor llena la factura en dos copias.
• El reembolso se realizará en la caja que perforó el ticket de compra original.
• Si la caja ya está cerrada y habrá retiro del informe, no será posible devolver el dinero el mismo día. Después del final del turno de trabajo, elabora un acta en forma de KM-3. Esta forma está unificada.

Así, el procedimiento para la devolución del importe pagado por la mercancía que el comprador decidió devolver no es especialmente difícil. Todo lo que se requiere del vendedor es documentar adecuadamente la devolución.

Devolución no el día de la compra

La política de devolución será la siguiente:

• El consumidor escribe una aplicación correspondiente. El formato de dicha declaración es arbitrario y contiene información general sobre el comprador, información sobre el producto adquirido, el motivo de la devolución y los requisitos correspondientes. El vendedor suele proporcionar una aplicación de muestra.
• Como documentos, necesitará un cheque y un pasaporte de consumidor.
• El vendedor redacta una factura, la firma por su parte y por parte del comprador.

El reembolso se realiza dentro de los tres días siguientes a la fecha de recepción de la solicitud y se emite sobre la base de un giro postal.

Reembolso a tarjeta bancaria

Los fondos pagados por los bienes comprados deben devolverse a la tarjeta del comprador, previa presentación de un cheque y la propia tarjeta, desde la cual se realizó el pago, sobre la base de un acuerdo de adquisición.

La base de la operación será un acuse de recibo, cuyo formulario no esté homologado.

La forma del recibo se puede aclarar en el propio banco, que organiza operaciones para la interacción de puntos de servicio de tarjetas plásticas (adquirente). Para recibir el importe, el comprador debe presentar una solicitud al vendedor.

Información

Si la devolución debe realizarse el día de la compra de los bienes, entonces se realiza una operación para cancelar el pago y se realiza la entrada correspondiente en la caja registradora.

El vendedor llena un certificado de devolución. Si la devolución no se realizará el día de la compra, entonces se tiene en cuenta el procedimiento establecido por el acuerdo con el banco.

Para devolver el dinero, el vendedor envía información sobre la devolución al banco. Después de eso, el banco del vendedor devuelve los fondos al banco que emitió la tarjeta de plástico y este último devuelve los fondos a la cuenta del comprador.

Devolución al comprar a través de la tienda online

Los reembolsos al comprar bienes a distancia, es decir, a través de Internet, difieren del método de devolución cuando el comprador contacta personalmente con la tienda.

Toda la información necesaria debe publicarse en el sitio web del vendedor y adjuntarse por escrito en el propio paquete.

La información proporcionada debe incluir: la dirección donde se realizará la devolución, el plazo y el procedimiento para la devolución de los bienes y el dinero pagado, una indicación de la obligación del consumidor de mantener la presentación de la compra y sus propiedades de consumo.

Advertencia

El vendedor tiene derecho a deducir los gastos de envío del comprador al devolver el dinero. El plazo general para la devolución de fondos es de 10 días desde la fecha de presentación de la reclamación al vendedor.

Puedes obtener dinero para:

• Tarjeta bancaria.
• Transferencia postal.
• billetera de Internet.

La solicitud debe estar escrita a nombre del vendedor.

Venta y descuento

Si el artículo se compró en oferta, se le aplicarán todas las reglas que se describieron anteriormente.

Las excepciones a las reglas serán artículos con descuento. No se pueden devolver a la tienda ni cambiar, y no están cubiertos por los términos de la reparación en garantía. Cada comprador debe conocer estas condiciones al comprar productos con descuento.

En la práctica, hay casos en que los compradores comienzan a hacer reclamos contra los vendedores y solo se obtiene una negativa. En este caso, el vendedor tendrá toda la razón, ya que la ley le otorga el derecho a rechazar.

El producto con descuento tiene daños técnicos o de otro tipo, respectivamente, inicialmente tenía una condición que no funcionaba, de la cual el comprador era consciente en el momento de la compra.

Por lo tanto, según el método de pago y el momento de la solicitud de reembolso, las acciones del vendedor serán diferentes. Si se hace un procesamiento incorrecto de los fondos por su parte, se le puede imponer una multa administrativa.

En la actividad económica de una empresa que vende bienes por dinero en efectivo utilizando cajas registradoras (CCM), a menudo surgen situaciones en las que el comprador devuelve los bienes. En este artículo, consideraremos los motivos legales para la devolución de bienes comprados por el comprador y cuál es el procedimiento para procesar documentos primarios al devolver fondos al comprador cuando usa cajas registradoras.

De conformidad con el artículo 18 de la Ley de la Federación Rusa No. 2300-1 del 7 de febrero de 1992. (modificado el 30 de diciembre de 2001) “Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor”, el consumidor a quien se le vendan bienes de calidad inadecuada, si no ha sido consentido por el vendedor, tiene derecho, a su elección, a exigir:

• eliminación gratuita de los defectos del producto o reembolso de los gastos para su corrección por parte del consumidor o de un tercero;
• reducción proporcional del precio de compra;
• reemplazo por un producto de una marca similar (modelo, artículo);
• sustitución por el mismo producto de otra marca (modelo, artículo) con el correspondiente recálculo del precio de compra;
• rescisión del contrato de compraventa. A petición del vendedor ya su costa, el consumidor deberá devolver los bienes defectuosos.

Además, el consumidor tiene derecho a exigir, en lugar de la eliminación gratuita de los defectos de los bienes o el reembolso de los gastos para su corrección por parte del consumidor o de un tercero; o sustitución por un producto de marca similar (modelo, artículo), el consumidor tiene derecho a devolver el producto de calidad inadecuada al fabricante y exigir la devolución del importe pagado por él.

De acuerdo con el artículo 22 de la Ley de Protección al Consumidor, las reclamaciones del consumidor por una reducción proporcional en el precio de compra de los bienes, el reembolso de los costos de corregir los defectos de los bienes por parte del consumidor o de un tercero, así como la compensación por pérdidas causados ​​al consumidor por la rescisión del contrato de compra y venta (al devolver bienes de calidad inadecuada al fabricante), están sujetos a satisfacción por parte del vendedor (fabricante) o la organización que realiza las funciones del vendedor (fabricante) sobre la base de un acuerdo con él, dentro de los diez días siguientes a la fecha de presentación de la solicitud correspondiente.

Al mismo tiempo, sobre la base del artículo 25, en caso de que un producto similar no esté a la venta el día que el consumidor se ponga en contacto con el vendedor, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato de compraventa a su elección y exigir una reembolso de la cantidad de dinero pagada por el producto especificado o cambio por un producto similar en la primera venta del producto respectivo. El vendedor está obligado a informar al consumidor, que solicitó el cambio de un producto no alimentario de buena calidad, sobre su entrada en la venta.

El procedimiento para procesar documentos primarios al devolver fondos al comprador al usar cajas registradoras dependerá de cuándo se devolvieron los bienes. Los reembolsos a los compradores se pueden hacer:

1. el día de la compra (antes del cierre del turno y la eliminación del informe Z);
2. no el día de la compra (después de que los ingresos recibidos por día se ingresen en el diario del cajero - cajero y libro de caja).

El procedimiento para emitir un reembolso a los compradores el día de la compra

De acuerdo con las Reglas estándar para la operación de KKM al realizar liquidaciones en efectivo con la población (aprobado por la Carta del Ministerio de Finanzas de la Federación Rusa del 30 de agosto de 1993 No. 104) y el Decreto del Comité Estatal de Estadística de la Federación Rusa del 25 de diciembre de 1998 No. 132 "Sobre la aprobación de formas unificadas de documentación contable primaria para la contabilidad de liquidaciones en efectivo con la población al realizar operaciones comerciales utilizando cajas registradoras", se aplica el siguiente procedimiento para que el comprador reciba fondos en el día de la compra (antes del cierre del turno y la eliminación del informe Z):

La cantidad de dinero se devuelve de la caja operativa de la organización de acuerdo con el cheque emitido en esta caja, y solo si el cheque está firmado por el director (gerente) o su adjunto. Por el monto de la devolución, se emite un acto sobre la devolución de bienes en el formulario No. KM-Z.

El acto de devolución de bienes en el formulario No. KM-Z está redactado en una copia por los miembros de la comisión. Al mismo tiempo, los cheques cancelados (iniciales) se pegan en una hoja de papel y, junto con el acto, se entregan al departamento de contabilidad (donde deben almacenarse con documentos de texto para un número determinado). Los montos pagados a los compradores por los bienes devueltos el día de la compra sobre la base de los recibos de efectivo no utilizados presentados por ellos se registran en el registro del cajero - formulario del operador No. KM-4, en la columna 15, y el monto de los ingresos por ese día se reduce en el importe total.

El diario del cajero - cajero formulario No. KM-4, se utiliza para registrar operaciones de recibo y gasto de efectivo (ingresos) para cada caja registradora de la organización, y también es un documento de control y registro de lecturas de medidores. Todas las entradas en el diario son mantenidas por el cajero - cajero diariamente en orden cronológico sin borrones. Si se realizan correcciones en el diario, deben negociarse y certificarse con las firmas del cajero, cajero, gerente y contador jefe (superior) de la organización. Al final de la jornada laboral (turno), el cajero elabora un informe de caja y, junto con él, entrega los ingresos de la orden de pago del recibo al cajero principal. Después de tomar lecturas de medidores y verificar la cantidad real de ingresos, se realiza una entrada en el diario del cajero, que se confirma con las firmas del cajero, el cajero principal y el administrador de la organización.

Nos gustaría llamar su atención sobre el hecho de que el procedimiento anterior para la devolución de fondos, establecido en la cláusula 4.3 de las Reglas Modelo, se proporciona para una situación en la que se realiza un reembolso antes de que el comprador reciba los bienes. Aquellos. cuando los deberes del vendedor y el cajero, el operador son realizados por diferentes empleados, el comprador perfora el cheque en la caja y va a recibir los productos, pero por alguna razón no compra (no recibe), pero devuelve el cheque a la caja. En este sentido, la devolución en caja del producto devuelto, si fue adquirido el día de la compra, deberá realizarse en la caja principal de la organización.

Sin embargo, las organizaciones en su trabajo práctico permiten la devolución de fondos de la caja, en la que se realizó el pago de los bienes devueltos, si se compraron el día de la compra. En cuanto a las autoridades fiscales, son leales a la devolución de fondos de la caja no solo por los cheques no entregados, sino también por el producto devuelto, si se compró el día de la compra.

En el caso de que sea necesario emitir fondos el día de la compra, mientras que el comprador presenta argumentos de peso que confirman la compra de bienes en la tienda el día actual, pero por alguna razón no se presenta el recibo de efectivo, el pago de el dinero debe provenir de las principales organizaciones de caja.

El procedimiento para emitir un reembolso a los clientes no el día de la compra.

El procedimiento para emitir un reembolso a los compradores que no sea el día de la compra (al vencimiento del día hábil después de que el vendedor cierre el turno y elimine el informe Z) está determinado por los siguientes documentos reglamentarios:

• Carta del Banco Central de Rusia No. 18 de fecha 04.10.1993. (modificado el 26 de febrero de 1996) "Sobre la aprobación del procedimiento para realizar transacciones en efectivo en la Federación Rusa";
• Carta del Comité de Comercio de la Federación Rusa de fecha 10.07.1996. No. 1-794 / 32-5 "Directrices para la contabilidad para el registro de operaciones para la recepción, almacenamiento y liberación de mercancías en organizaciones comerciales"

De conformidad con el párrafo 5 del artículo 18 de la Ley Federal de la Federación Rusa No. 2300-1 de fecha 02.07.1992. “Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor” (modificado el 30 de diciembre de 2001), la ausencia de un recibo de efectivo o de venta u otro documento del consumidor que certifique el hecho y las condiciones de la compra de bienes no es una base para negarse a satisfacer sus requisitos (rescisión del contrato de compraventa y devolución).

Los reembolsos se realizan solo en la caja principal de la organización sobre la base de una solicitud escrita del comprador que indica el apellido, el nombre, el patronímico y solo con la presentación de un documento de identidad (pasaporte o un documento que lo reemplace). Para devolver dinero al comprador desde la caja principal de la empresa, se elabora una orden de gastos y efectivo en el formulario No. KO-2, que también indica el apellido, el nombre, el patronímico del comprador y los detalles de su pasaporte. u otro documento de identidad. El procedimiento para compilar y emitir una orden de efectivo fue aprobado por el Decreto del Comité Estatal de Estadística de la Federación Rusa del 18 de agosto de 1998 No. 88 "Sobre la aprobación de formas unificadas de documentación contable primaria para contabilizar transacciones en efectivo, para contabilizar resultados del inventario".

Si el consumidor no está satisfecho con su compra, tiene derecho a devolverlo a la tienda y exigir una compensación monetaria. Para ello, deberá llevar consigo un recibo de caja u otro documento que confirme la realización de esta compra. En el artículo, consideraremos cuáles son los motivos para devolver fondos al comprador y en qué período de tiempo sucede esto.

Devolución de la mercancía al vendedor

El vendedor, a su vez, inspecciona los bienes en busca de daños, se familiariza con los documentos necesarios y emite un reembolso. Además de la devolución del dinero, existen otras formas de solucionar la situación actual, por ejemplo, la reposición de bienes, trabajos de reparación a cargo del vendedor, descuento de bienes en función del matrimonio, etc.

Razones para un reembolso al comprador

De acuerdo con la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", existen dos motivos para que el comprador devuelva los bienes y, en consecuencia, reciba una compensación monetaria por ello:

1. El producto es de buena calidad, al comprador le gustó, pero no le quedó bien. Tales normas para la devolución están previstas en el artículo 25 de la ley. Si el comprador encuentra que los bienes comprados no coinciden con el tamaño, el color, la configuración, el estilo, la forma, etc., tiene derecho a devolver los bienes a la tienda. El plazo de devolución en este caso es de 14 días desde la fecha de compra. El vendedor también verifica la disponibilidad de los documentos adjuntos y establece que el comprador está solicitando una devolución de acuerdo con la ley. La obligación del vendedor será devolver los fondos al comprador por la compra realizada por él inmediatamente después del contacto.
2. No me gustó el producto debido a la presencia de defectos, matrimonio, mal funcionamiento en la parte técnica. Esta cuestión está regulada por los artículos 21 a 24 de la ley. De acuerdo con estos estándares, el comprador puede contar con un reembolso, con el intercambio de bienes, con la reparación de bienes a cargo del vendedor, o con un descuento basado en un defecto detectado en los bienes. Si los bienes están defectuosos, el comprador tiene derecho a contactar al vendedor durante la fecha de vencimiento de los bienes.

Por separado, vale la pena prestar atención al comercio a distancia. Hoy en día, una gran cantidad de personas realizan compras diarias a través de Internet. Esta cuestión está regulada por el artículo 26.1 de la ley. La descripción de las mercancías en la venta a distancia se realiza mediante folletos, catálogos o fichas especiales. Si el comprador encuentra inconsistencias, defectos, etc., tiene derecho a contar con el reembolso del dinero gastado en la mercancía.

Antes de que se transfieran los bienes, el consumidor puede rechazarlos en cualquier momento y después de recibirlos, hasta 7 días. En este caso, el vendedor debe devolver los fondos inmediatamente después de la solicitud del comprador, así como familiarizarse con el hecho de la seguridad de las propiedades del consumidor y los documentos que lo acompañan. El tiempo durante el cual se recibirán los fondos en la tarjeta del consumidor o en el sistema de pago electrónico dependerá de las características técnicas de su trabajo.

¡Importante! El comprador puede devolver los bienes y recibir el dinero gastado, sujeto a ciertas condiciones. Estas condiciones consisten en la presentación de ciertos documentos, la preservación de la presentación del producto, así como sus propiedades de consumo.

¿Cuáles son los motivos para la devolución de mercancías?

Las razones por las que los compradores devuelven los bienes al vendedor pueden ser completamente diferentes, por ejemplo:

• el comprador no está satisfecho con el color (al mirar el producto en la tienda, al comprador le pareció más brillante, pero en casa el color se ve diferente);
• el producto no se ajustaba a la talla (al probarse el producto, el comprador tenía prisa y compró un producto de una talla más grande o más pequeña);
• el comprador no se ajusta a las dimensiones de los bienes, su forma, estilo y equipamiento;
• el producto tiene un matrimonio o defecto evidente;
• el producto comprado en la tienda en línea no coincide con la descripción proporcionada en el sitio;
• el comprador pagó el dinero por error, o se retiraron en una cantidad superior a la necesaria.

¡Importante! En todos estos casos, el comprador será reembolsado. Sin embargo, en la práctica existen otras formas de resolver las disputas.

Condiciones de devolución de mercancías.

¡Importante! Según el grupo al que estén sujetos los bienes planeados por el comprador para la devolución, los términos para su entrega, así como los términos para recibir fondos, serán diferentes.

Para bienes de calidad inadecuada (artículos 22-23 de la ley), las solicitudes de reembolso por parte del comprador deben satisfacerse dentro de los 10 días a partir de la fecha de su presentación.

Reembolso del proveedor

Los reembolsos en las organizaciones también son bastante comunes. PAG Los revendedores pueden procesar devoluciones por las mismas razones que los minoristas. En este caso, se debe hacer el siguiente asiento en la contabilidad del comprador:

D51 K60.01: los fondos pagados anteriormente se recibieron del proveedor.

Los reembolsos generalmente se realizan mediante transferencia bancaria, sujeto a los términos y montos del reembolso.

Para devolver la mercancía a la tienda, el comprador debe tener consigo un documento de identidad, así como un documento que confirme el hecho del pago. El producto debe estar etiquetado, lo que incluye el nombre del producto, la empresa del fabricante, así como los intermediarios.

Responsabilidad de las partes

El comprador, al devolver los bienes, solo tiene el único tipo de responsabilidad: por incumplimiento de las reglas para la devolución de bienes. Si durante el examen se determina que el daño no ocurrió por culpa del fabricante o de la tienda, sino por culpa del propio consumidor, entonces tendrá que pagar una cantidad igual al costo del estudio.

El vendedor suele ser responsable si no cumple con los plazos para la devolución de fondos. En este caso, el comprador deberá, además de devolver el dinero, devolver también la penalización. El importe de la sanción es del 1% del valor de los bienes adquiridos por cada día de retraso. Este requisito se hace sólo en los tribunales.

A veces, la violación de los plazos para la devolución de fondos puede no ser culpa del vendedor. Esto es especialmente cierto en los casos en que se devuelve el día a la tarjeta o billetera electrónica. Esto se debe al largo tiempo que se tarda en el camino, ya que deben pasar por varios intermediarios. Pero en cualquier caso, la responsabilidad recae sobre los hombros del vendedor. Él, a su vez, puede verse obligado a pagar una multa de una organización bancaria que retrasó este pago.

Respuestas a preguntas comunes

Pregunta: ¿Puedo obtener un reembolso por la compra de bienes si no se guarda el recibo?

Respuesta: Puedes. En este caso, el comprador debe escribir una solicitud y enviarla a la administración de la tienda. La solicitud debe indicar:

• nombre, datos de la tienda donde se realizó la compra;
• información sobre el comprador, incluido un número de teléfono;
• una descripción del artículo comprado y la fecha en que se realizó la compra;
• defectos de las mercancías, así como la fecha de su descubrimiento;
• el costo total de la adquisición;
• que se perdió el recibo de este producto;
• fecha y firma.

Además, será un plus la presencia de testigos que estuvieron presentes en el momento de la compra. Si pueden confirmar este hecho, entonces la solicitud también debe indicar información sobre ellos.

Conclusión

Por lo tanto, hay muchos motivos y razones para que el comprador devuelva la mercancía y, en consecuencia, reciba su dinero. En este caso, debe recordar el momento de la devolución del dinero al comprador. Si la devolución se produce por transferencia bancaria, entonces el dinero deberá ser devuelto en un plazo máximo de 10 días. El efectivo se devuelve en 3 días. Y el dinero para bienes de calidad inadecuada se produce en unas pocas semanas.

Además, en caso de retraso en el pago, el comprador tiene derecho a exigir una penalización del 1% del valor de la mercancía por cada día de retraso. Pero esta cuestión tendrá que ser resuelta en los tribunales.

", si hay defectos significativos en el producto, el comprador bien puede exigir la devolución del dinero pagado al vendedor. Si el producto es de calidad inadecuada, pero no puede ser reemplazado de ninguna manera, entonces el comprador tiene derecho, entre otras cosas, para exigir Los términos para devolver fondos al comprador están regulados por los artículos 22 y 25 de la ley de protección al consumidor.

¿Cuáles son los plazos de devolución?

Según el producto que quieras donar, las condiciones de pago de los fondos también varían:

• Bienes defectuosos. Si se realiza un reembolso por un producto de mala calidad, entonces, de acuerdo con el art. 22 y 23.1 de la ley que ampara, las pretensiones del cliente de devolución de la totalidad del importe gastado en la compra deberán ser satisfechas por la organización comercial en el plazo de 10 días desde la fecha de su presentación.
• Productos de calidad. Si el cliente exige el reembolso del importe pagado por un producto de alta calidad, pero por alguna razón no es adecuado para él, entonces, según el art. 25 de la ley, los plazos para la devolución del dinero no deben exceder de tres días.

Por lo tanto, el vendedor tiene derecho a negarle el pago inmediato de los fondos. Pero hay casos en que, por culpa del vendedor, los fondos se devuelven en violación de los plazos.

Violación de plazos

Si por cualquier motivo el vendedor no cumple con sus obligaciones de devolver la cantidad de dinero que le pagó por la mercancía, el comprador tiene derecho a exigir el pago de una multa. pena, según el art. 26 del Código Civil de la Federación Rusa, es del 1% por cada día de atraso por parte del vendedor. El único inconveniente para el comprador a la hora de recibir una sanción es que la reclamación de su pago sólo puede hacerse ante los tribunales.

Muchas veces los vendedores interpretan la ley a su favor, diciendo que estamos hablando de 3 o 10 días hábiles. Como la ley no dispone lo contrario, bien puede usted exigir la devolución del dinero exactamente en el plazo señalado, calculado en días naturales.

¿Efectivo o plástico?

En la práctica, los compradores a menudo se enfrentan a la siguiente situación: es necesario devolver los bienes, cuyo pago se realizó con una tarjeta bancaria. Y si en el caso del pago en efectivo, el vendedor casi siempre observa los términos para devolver los fondos al comprador, entonces, al pagar mediante transferencia bancaria, puede esperar más de una semana para que le devuelvan el dinero que tanto le costó ganar. Esto se debe a que la devolución del dinero a una tarjeta bancaria se produce con la ayuda de toda una cadena de intermediarios: bancos, sistemas de pago, etc.

En este caso, el consumidor debe ser consciente de que el vendedor es responsable del cumplimiento extemporáneo de los requisitos para la devolución en cualquier caso. Es decir, si no te devuelven el dinero a tu tarjeta en 3 o 10 días, entonces puedes exigir el pago de una penalización. Para ser justos, debe decirse que la tienda puede posteriormente exigir una compensación por las pérdidas del banco que retrasó el pago.

Debido a que los minoristas tienden a ignorar los requisitos legales y a menudo no cumplen con los plazos de reembolso de los clientes, especialmente para artículos de alto valor, es posible que deba Consejo legal sobre esta pregunta Si decide demandar y recibir una sanción, simplemente necesitará apoyo legal para este evento.