มีระบบการจัดการคุณภาพอะไรบ้าง? การจัดการเป็นระบบควบคุม

การจัดการทรัพยากรมนุษย์เป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่ซับซ้อนที่สุดของกฎระเบียบในองค์กร ท้ายที่สุดแล้วพนักงานมีศักยภาพของตนเอง ความสนใจ อารมณ์ ความสามารถในการตัดสินใจหรือวิพากษ์วิจารณ์คำสั่งของผู้บริหารอย่างอิสระ ดังนั้นจึงเป็นไปไม่ได้ที่จะคาดเดาปฏิกิริยาต่อแอปพลิเคชัน

เพื่อให้การดำรงอยู่ขององค์กรยืนยาวและบรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้จำเป็นต้องสร้างระบบการจัดการที่เหมาะสม

ระบบคือการเรียงลำดับส่วนประกอบทั้งหมดและการรวมกันเป็นหนึ่งเดียวเพื่อให้บรรลุเป้าหมายร่วมกัน กล่าวอีกนัยหนึ่งคือความเป็นระเบียบเรียบร้อยและอยู่ใต้บังคับบัญชาของงานหลัก

การจัดการประกอบด้วยหน้าที่ต่อไปนี้: การวางแผน การจูงใจ การจัดองค์กร และการควบคุม ด้วยความช่วยเหลือของพวกเขาทำให้บรรลุภารกิจที่กำหนดไว้

ระบบการจัดการเป็นกระบวนการสั่งการของการวางแผน การจัดองค์กร การจูงใจ การควบคุม พวกเขามุ่งเป้าไปที่การปฏิบัติภารกิจด้านการผลิตและบรรลุเป้าหมายหลักของการดำรงอยู่ขององค์กร

ส่วนประกอบของระบบควบคุม

ระบบการจัดการองค์กรประกอบด้วยกระบวนการต่อเนื่องทั้งหมด ตลอดจนบริการ ระบบย่อย การสื่อสารทั้งหมดขององค์กร ทีมในองค์กรสามารถแบ่งออกเป็นสองกลุ่ม อันแรกถูกควบคุม อันที่สองคือการควบคุม

ลองพิจารณาพวกเขา กลุ่มที่ได้รับการจัดการประกอบด้วยองค์ประกอบที่เกี่ยวข้องในกระบวนการสร้างความมั่งคั่งทางวัตถุและจิตวิญญาณหรือการให้บริการ พวกนี้เป็นผู้ใต้บังคับบัญชา กลุ่มการจัดการทำหน้าที่ทั้งหมดที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุงานที่ได้รับมอบหมายให้กับองค์กร โดยต้องมีทรัพยากรที่จำเป็น: วัสดุ แรงงาน การเงิน เธอประสานงานการทำงานของพนักงานทุกคนและเป็นเจ้าของวิธีการทางเทคนิคทั้งหมด เช่น การสื่อสาร อุปกรณ์ และยังรับผิดชอบงานการผลิตและกระบวนการปรับปรุงเพิ่มเติมขององค์กรอีกด้วย

ขึ้นอยู่กับโครงสร้างขององค์กรและจำนวนผู้ใต้บังคับบัญชา อาจมีผู้จัดการหลายคนในขณะที่พวกเขาทั้งหมดรายงานต่อหัวหน้าผู้จัดการคนเดียว

ขั้นตอนต่อไปนี้ของระบบย่อยการควบคุมมีความแตกต่าง:

• การวางแผน - แสดงผลลัพธ์ที่สามารถบรรลุได้
• กฎระเบียบ - การรักษาโหมดการทำงานที่เหมาะสมที่สุด
• การตลาด;
• การบัญชี
• ควบคุม.

ระบบการจัดการเป็นระบบที่รวมองค์ประกอบทั้งหมดเหล่านี้เพื่อให้บรรลุเป้าหมายสูงสุดขององค์กร

หัวเรื่องและวัตถุ

แนวคิดใด ๆ ก็มีหัวเรื่องและวัตถุ พิจารณาว่ามีอะไรบ้างในระบบบริหารงานบุคคล

วัตถุรวมถึง:

• คนงาน;
• พนักงาน;
• กลุ่มพนักงาน
• กลุ่มแรงงาน

เรื่องของระบบการจัดการแสดงโดยโครงสร้างของบุคลากรการจัดการต่างๆ

ประเภทของความเป็นผู้นำ

การประสานงานในองค์กรมีสี่รูปแบบ:

• เชิงเส้นเมื่อหัวหน้าผู้ใต้บังคับบัญชาแต่ละคนเป็นผู้ใต้บังคับบัญชาของผู้บังคับบัญชา การกระทำของพวกเขาได้รับการประสานงานและมุ่งไปสู่การบรรลุเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง มักใช้กับองค์กรระดับล่าง
• การทำงาน. องค์กรปกครองมีหลายกลุ่ม แต่ละกลุ่มมีหน้าที่รับผิดชอบกิจกรรมเฉพาะด้าน ตัวอย่างเช่น หนึ่งสำหรับการวางแผน อีกสำหรับฐานทางเทคนิค อย่างไรก็ตาม มีความยุ่งยากเมื่องานต่างๆ หลายอย่าง “ตกเป็นของคนงาน” และพวกเขาจำเป็นต้องทำให้เสร็จอย่างรวดเร็ว ตัวแปรในอุดมคติของการมีอยู่ของระบบดังกล่าวร่วมกับระบบเชิงเส้น
• สำนักงานใหญ่เชิงเส้น สำนักงานใหญ่ถูกสร้างขึ้นภายใต้ผู้จัดการสายงาน ในเวลาเดียวกันพวกเขาไม่ได้ตัดสินใจใด ๆ แต่จะแนะนำและสั่งการพนักงานเท่านั้น ได้รับการออกแบบมาเพื่อลดและกระจายความรับผิดชอบของผู้จัดการสายงาน
• เมทริกซ์ การจัดการเกิดขึ้นทั้งในแนวนอนและแนวตั้ง โครงสร้างดังกล่าวใช้ในการจัดการสถานที่ก่อสร้างโดยแต่ละคอมเพล็กซ์จะแบ่งออกเป็นโหนดที่มีผู้นำของตนเอง

ตัวอย่างโครงสร้างการประสานงานขององค์กร

พิจารณาตัวอย่างระบบการจัดการพื้นที่ร้านค้าในการผลิต

การประชุมเชิงปฏิบัติการเป็นหนึ่งในการเชื่อมโยงหลักที่รับผิดชอบการทำงานของการผลิตทั้งหมด เพื่อให้บรรลุเป้าหมายขององค์กร จำเป็นต้องสร้างระบบการจัดการที่เหมาะสม

ในการประชุมเชิงปฏิบัติการ ผู้อำนวยการแต่งตั้งหัวหน้าและเจ้าหน้าที่ของเขา ซึ่งจะต้องจัดระเบียบการดำเนินงานที่ได้รับจากผู้นำระดับสูง ในขณะเดียวกันผู้จัดการร้านเองก็ต้องควบคุมทัศนคติของบุคลากรต่อทรัพยากรการผลิต เป็นไปได้ว่าหน้าที่นี้ได้รับความไว้วางใจให้กับพนักงานที่ได้รับมอบหมายเป็นพิเศษ ตัวอย่างเช่น การบริโภควัตถุดิบ การปฏิบัติตามกฎความปลอดภัย และการบำรุงรักษาสุขอนามัยของเวิร์กช็อปได้รับการควบคุม

โครงสร้างการประสานงานรวมถึงการปรากฏตัวของหัวหน้าคนงานที่รับงานจากหัวหน้าคนงานและแจกจ่ายให้กับคนงาน พวกเขายังจัดระเบียบการใช้งานให้ความช่วยเหลืออย่างมืออาชีพหากจำเป็นช่วยอาจารย์ในการควบคุม

การจัดการองค์กรสมัยใหม่

ในสภาพแวดล้อมปัจจุบัน การประสานงานของพนักงานจำเป็นต้องอาศัยทักษะพิเศษของผู้จัดการ ภาวะเศรษฐกิจที่ไม่แน่นอนและการแข่งขันนำไปสู่สิ่งนี้ ดังนั้นเมื่อสร้างระบบการจัดการที่ทันสมัย ​​ผู้จัดการจะต้องรู้หลักการของการก่อสร้าง

เพื่อให้องค์กรทำงานและพัฒนาได้ ผลิตภัณฑ์ของบริษัทจะต้องสามารถแข่งขันได้ ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับกลยุทธ์การจัดการที่จะเลือก สำหรับองค์กรนั้นจะต้องไม่ซ้ำใคร - นี่คือสัญญาณหลักของการดำรงอยู่ที่ประสบความสำเร็จ

เพื่อให้บริษัทดำรงอยู่ได้ยาวนานและทำกำไรได้ ผลิตภัณฑ์ต้องทนต่อการแข่งขัน ในการปรับปรุงคุณภาพ คุณต้อง:

• มีทรัพยากรที่จำเป็น: วัตถุดิบ วัสดุ ส่วนประกอบ
• ปรับปรุงสายการผลิต: อัพเกรดอุปกรณ์เพื่อปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์
• ปรับปรุงคุณสมบัติของพนักงานเป็นระยะ
• ใช้ผลิตภัณฑ์ที่ผลิตขึ้น

สิ่งแรกที่ผู้จัดการมืออาชีพควรเริ่มต้นคือการพัฒนาระบบการจัดการ วิเคราะห์องค์กร พิจารณาองค์ประกอบที่ขาดหายไปเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย และค้นหาวิธีการบรรลุเป้าหมาย เมื่อจัดทำกลยุทธ์การพัฒนาจำเป็นต้องคำนึงถึง:

• เป้าหมายระยะยาวของการพัฒนาองค์กร
• ทรัพยากร;
• เทคโนโลยี;
• ระบบควบคุม.

นั่นคือ เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย องค์กรต้องมีทรัพยากรที่จำเป็นทั้งหมด เทคโนโลยีคุณภาพสูงที่จะประมวลผลทรัพยากรเหล่านี้ และระบบการจัดการที่สร้างขึ้นอย่างดี

ในขณะเดียวกัน กลยุทธ์ไม่ควรเป็นแบบก้อนเดียว แต่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ตามปัจจัยภายนอกและภายใน และงานของระบบการจัดการคือการควบคุมและแก้ไขเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ขององค์กรในเวลาที่เหมาะสม

ดังนั้น การจัดการที่มีประสิทธิภาพขององค์กรสมัยใหม่จะต้องเคลื่อนที่ได้และขึ้นอยู่กับปัจจัยแวดล้อม

ประเภทของระบบควบคุม

ระบบการจัดการเป็นพื้นที่ของกิจกรรมการจัดการที่เกี่ยวข้องกับการแก้ปัญหาเฉพาะซึ่งมุ่งเป้าไปที่การทำงานที่ประสบความสำเร็จขององค์กร

มีสองประเภทหลัก:

• การจัดการทั่วไปของ บริษัท โดยรวม
• การทำงาน - การจัดการบางส่วนของ บริษัท

ระบบการจัดการเป็นความร่วมมือที่ซับซ้อนของประเภททั่วไปและการทำงานเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้

ระบบควบคุมมีหลายรูปแบบ พิจารณาบางรูปแบบ:

• การวางแผนเชิงกลยุทธ์;
• การจัดการ: ผู้จัดการบริษัท พนักงาน การสื่อสารภายในและภายนอก การผลิต;
• การให้คำปรึกษา

ด้วยการจัดการประเภทนี้องค์กรจะกำหนดเป้าหมายเชิงกลยุทธ์เป็นอันดับแรกเพื่อความสำเร็จซึ่งจำเป็นต้องสามารถประสานงานการทำงานของผู้จัดการได้ สิ่งนี้ทำให้สามารถปรับปรุงโครงสร้างการจัดการได้ การประสานงานของพนักงานช่วยให้คุณสามารถกำหนดกิจกรรมของพวกเขาในทิศทางที่ถูกต้อง ในขณะเดียวกันก็มีปฏิสัมพันธ์ของบริษัทกับสภาพแวดล้อมภายนอก: ซัพพลายเออร์ ลูกค้า พนักงาน

ประเภทของระบบควบคุมถูกกำหนดโดยวัตถุของการควบคุมและเนื้อหาแตกต่างกัน ยกตัวอย่างแยกเนื้อหาได้ดังนี้

• บรรทัดฐาน;
• ยุทธศาสตร์;
• การดำเนินงาน

การจัดการแต่ละประเภทเหล่านี้จะแก้ไขเฉพาะงานของตนเองเท่านั้น

ระบบการประสานงานต้องรวมเอาข้อดีทั้งหมดเข้าด้วยกันซึ่งจะทำให้องค์กรพัฒนาได้ง่ายขึ้น แล้วจะบรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ที่ตั้งไว้

การออกแบบระบบการจัดการคำนึงถึงการรวมศูนย์ในระบอบประชาธิปไตย การผสมผสานอย่างกลมกลืนระหว่างการบังคับบัญชาและความเป็นเพื่อนร่วมงาน ความรับผิดชอบ และศักยภาพในการสร้างสรรค์ของพนักงาน

หลักการสร้างผู้นำ

การสร้างระบบการจัดการควรเป็นไปตามหลักการพื้นฐานดังต่อไปนี้:

• การแบ่งโครงสร้างองค์กรที่เหมาะสมออกเป็นองค์ประกอบแยกต่างหาก
• โครงสร้างลำดับชั้นที่มีการกระจายอำนาจที่ถูกต้อง
• การเชื่อมโยงระหว่างองค์กรทุกระดับ
• การจัดเป้าหมายตามลำดับความสำคัญ
• ความสอดคล้องของการเชื่อมโยงโครงสร้างในการปฏิบัติงาน
• ประสิทธิภาพในการตัดสินใจเชิงบริหาร หากจำเป็น
• ทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ ลำดับชั้นของโครงสร้าง กิจกรรมการจัดการต่างๆ ควรมีอยู่ในคอมเพล็กซ์
• เป็นระบบ - งานการจัดการทั้งหมดดำเนินการอย่างต่อเนื่องและมีผลเป็นเวลานาน
• จำเป็นต้องนำประสบการณ์การผลิตที่ประสบความสำเร็จของบริษัทต่างชาติมาใช้
• ใช้วิธีการทางวิทยาศาสตร์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในระบบการจัดการ
• ความเป็นอิสระของระบบย่อย
• ฟังก์ชั่นทางเศรษฐกิจ - เมื่อออกแบบให้ลดต้นทุนการจัดการ
• โอกาสในการพัฒนา
• การอภิปรายเกี่ยวกับการตัดสินใจของฝ่ายบริหารและการเลือกสิ่งที่ดีที่สุด
• ความยั่งยืนและความสามารถในการอยู่รอดในสภาพแวดล้อมการแข่งขัน
• สร้างสภาพการทำงานที่สะดวกสบายเพื่อให้พนักงานสามารถทำงานอย่างเต็มที่
• กระจายต้นทุนแรงงานอย่างถูกต้องสำหรับการดำเนินงานการผลิตเฉพาะ
• ความสามารถในการปรับตัวของระบบองค์กรต่อการเปลี่ยนแปลงภายนอกและภายใน
• กระบวนการจัดการแบบปิด

การดำเนินการตามการตัดสินใจที่รับรองจะต้องผ่านทุกขั้นตอน: การวางแผน การจัดองค์กร การประสานงาน การควบคุม

สำคัญ: การตัดสินใจของฝ่ายบริหารจะต้องเข้าใจได้และเข้าใจได้ จำเป็นต้องตรวจสอบว่าพนักงานเข้าใจถูกต้องหรือไม่ สิ่งนี้จะช่วยพนักงานจากการเคลื่อนไหวที่ไม่จำเป็นและนำศักยภาพทั้งหมดของเขาไปปฏิบัติงานเฉพาะ

ลองพิจารณาระบบควบคุมและเทคโนโลยี

เทคโนโลยีทรัพยากรบุคคล

เทคโนโลยีการจัดการเป็นเครื่องมือในการบริหารบุคลากร ซึ่งรวมถึงวิธีการ เป้าหมาย วิธีการที่พนักงานได้รับอิทธิพลเพื่อสั่งให้พวกเขาปฏิบัติงานที่จำเป็น

ระบบและมีส่วนร่วมใน:

• องค์กร;
• การประเมินคุณสมบัติของพนักงาน
• การฝึกอบรมของพวกเขา
• ความก้าวหน้าในอาชีพ
• การจัดการและการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง
• การพัฒนาสังคมของบุคลากร
• การจัดการความปลอดภัยของบุคลากร

การใช้หลักการเหล่านี้ยังขึ้นอยู่กับรูปแบบความเป็นเจ้าของขององค์กร รูปแบบของกิจกรรม

การพัฒนาระบบการจัดการนั้นคำนึงถึงความเป็นมืออาชีพและความสามารถของผู้เชี่ยวชาญที่ทำงานในด้านการบริหารงานบุคคล

ฟังก์ชั่นผู้จัดการ

เพื่อให้การดำเนินการเป็นไปอย่างราบรื่นและเป็นที่ยอมรับของพนักงาน ผู้จัดการจะต้องทำหน้าที่พื้นฐานดังต่อไปนี้:

• การวางแผน.

ผู้จัดการวางแผนการตัดสินใจที่จำเป็นอย่างต่อเนื่องเพื่อให้บรรลุเป้าหมายหลักขององค์กร เมื่อเป้าหมายเปลี่ยน การตัดสินใจก็ควรเปลี่ยนในเวลาที่เหมาะสมเช่นกัน การวางแผนชี้นำการพัฒนาองค์กรไปในทิศทางที่ถูกต้องและคาดการณ์งานที่พนักงานต้องปฏิบัติ

• องค์กร.

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายและแผนงานที่ตั้งไว้สำหรับ บริษัท ได้ดียิ่งขึ้น งานของทีมจะถูกจัดระเบียบ ในขณะที่มีการกระจายอย่างถูกต้องในแนวตั้งและแนวนอน ทุกคนมีส่วนร่วมในการแก้ปัญหาเฉพาะงานโดยร่วมมือกับพนักงานคนอื่นๆ

• แรงจูงใจ.

ผู้จัดการใช้แรงจูงใจเพื่อกระตุ้นให้พนักงานทำงานได้ดีขึ้น สามารถเป็นได้สองประเภท: ภายนอกและภายใน (ทางจิตวิทยา)

ภายนอก - รวมถึงการได้รับผลประโยชน์ที่เป็นสาระสำคัญ: โบนัส, โบนัสและจิตวิทยา - กำลังใจทางศีลธรรม, การปรับปรุงสถานที่ทำงาน, ความสัมพันธ์ในทีม

• ควบคุม.

เพื่อให้การปฏิบัติงานเกิดขึ้นอย่างมีคุณภาพ ผู้บังคับบัญชาโดยตรงจะต้องติดตามตรวจสอบ

การควบคุมรวมถึง:

• การติดตามตามแผน;
• การตรวจสอบผลลัพธ์ระหว่างกลาง
• การเปรียบเทียบผลลัพธ์ที่ได้กับผลลัพธ์ที่วางแผนไว้
• การแก้ไขความคลาดเคลื่อนที่ตรวจพบและการเบี่ยงเบนจากที่คาดการณ์ไว้

การดำเนินการของฟังก์ชั่นทั้งสี่นี้ควรดำเนินการอย่างซับซ้อน

บทสรุป

ดังนั้น ระบบการจัดการจึงเป็นลำดับหลักการพื้นฐานของการสร้าง การทำงาน และการควบคุมการพัฒนาขององค์กร เพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่บริษัทตั้งไว้ การออกแบบและการใช้งานระบบควบคุมมีความสำคัญอย่างยิ่งในการพัฒนาองค์กรให้ประสบความสำเร็จ หากไม่มีการจัดการที่สร้างขึ้นอย่างเหมาะสม การดำรงอยู่และการพัฒนาขององค์กรจะเป็นไปไม่ได้

ในปรัชญาโบราณ (Euclid, Plato, Aristotle) ​​ความคิดแรกเกี่ยวกับระบบปรากฏขึ้นซึ่งถูกตีความว่าเป็นความเป็นระเบียบเรียบร้อยและความสมบูรณ์ของการเป็น ต่อมานักวิทยาศาสตร์หลายคนให้ความสนใจมากพอกับระเบียบวิธีของระบบ ใช่แล้ว ในช่วงปี 1920 O. O. Bogdanov ในงานวิทยาศาสตร์ของเขาเรื่อง General Organizational Science ได้วางทฤษฎีระบบทั่วไปรุ่นแรก โดยเน้นย้ำถึงความจำเป็นในการทำความเข้าใจรูปแบบการจัดองค์กรของธรรมชาติที่มีชีวิตเพื่อความรู้เกี่ยวกับปรากฏการณ์ทางสังคม ในช่วงทศวรรษที่ 40 ของศตวรรษที่ผ่านมา พื้นหลัง L Bertalanffy กำหนดแนวคิดสมัยใหม่ของทฤษฎีทั่วไปของระบบ เนื่องจากระบบถือเป็นองค์ประกอบที่ซับซ้อนที่อยู่ในกระบวนการปฏิสัมพันธ์ ตามแนวคิดนี้ ภารกิจหลักของระเบียบวิธีระบบคือการกำหนดกฎหมายที่อธิบายพฤติกรรม การทำงาน และการพัฒนาระบบของคลาสต่างๆ

ทฤษฎีระบบ เริ่มตั้งแต่ช่วงครึ่งหลังของศตวรรษที่ 20 เริ่มดึงดูดความสนใจของนักวิทยาศาสตร์จากหลากหลายสาขาความรู้: นักเศรษฐศาสตร์ นักคณิตศาสตร์ นักปรัชญา นักสังคมวิทยา นักไซเบอร์เนติกส์ ฯลฯ ตัวแทนของวิทยาศาสตร์ไซเบอร์เนติกส์มีส่วนสำคัญในการพัฒนา การวิจัยระบบ แอชบี้,. O. Lange,. ม. เมซาโรวิช. R. Akofa และเพื่อนร่วมชาติของเรา V. M. Glushkov ในทางวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี แนวคิดของระบบถูกนำมาใช้กันอย่างแพร่หลายสำหรับปรากฏการณ์ต่างๆ มากมาย (ระบบสุริยะ ระบบภูเขา) เช่นเดียวกับในแนวคิดอิสระ (ระบบเศรษฐกิจ ระบบขนส่ง ฯลฯ เป็นต้น)

. ระบบเป็นชุดขององค์ประกอบที่สัมพันธ์กันและมีปฏิสัมพันธ์ที่จัดไว้ภายในซึ่งรวมเป็นหนึ่งเดียวและทำงานร่วมกันเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

ขึ้นอยู่กับแนวทางและวัตถุประสงค์ของการศึกษาวัตถุนั้น (วัตถุ) สามารถพิจารณาและศึกษาในฐานะองค์กร ระบบ หรือเป็นองค์ประกอบ

. องค์ประกอบ- นี่เป็นส่วนที่แยกจากกันของระบบซึ่งมีคุณสมบัติเฉพาะและวัตถุประสงค์พิเศษ องค์ประกอบของระบบทำหน้าที่สอดคล้องกันและไม่ได้แยกออกจากระบบเมื่อพิจารณากระบวนการทำงาน แต่อาจเป็นบุคคล วัตถุต่าง ๆ ปรากฏการณ์ ความรู้ วิธีการ ฯลฯ การเพิ่มจำนวนองค์ประกอบระบบนำไปสู่ ความซับซ้อนและการเชื่อมต่อภายใน

การเชื่อมต่อระบบรวมวัตถุ (องค์ประกอบ) ในกระบวนการของระบบซึ่งอาจเป็น: วัสดุ (ช่องทางของการเผาผลาญ) พลังงาน (ช่องทางสำหรับการแลกเปลี่ยนพลังงานประเภทต่างๆ) และข้อมูล (สัญญาณข้อมูลเกี่ยวกับสถานะของวัตถุ

การจำแนกประเภทของความเชื่อมโยงระหว่างองค์ประกอบ ระบบ และระบบย่อยดำเนินการตามเกณฑ์ต่อไปนี้: การวางแนว (ฝ่ายเดียว, เชื่อมต่อระหว่างกัน) ทรัพยากร (แรงงาน, วัสดุ, การเงิน, ฯลฯ ); ระยะเวลา u (ระยะสั้น ระยะยาว เป็นงวด ๆ หรือเป็นตอน ๆ) การปฏิบัติหน้าที่ตามวัฏจักร (การวางแผน การจัดองค์กร การควบคุม ฯลฯ) ธรรมชาติของการก่อตัว (เชิงเส้น, การทำงาน)

ความสัมพันธ์ในการจัดการมีความแตกต่าง: ลำดับแรก - จำเป็นตามหน้าที่; ลำดับที่สอง ซึ่งปรับปรุงประสิทธิภาพของระบบ และลำดับที่สาม ซึ่งซ้ำซ้อนหรือขัดแย้งกัน พารามิเตอร์ของระบบคือ: อินพุตโปรเซสเซอร์ เอาต์พุต การควบคุมป้อนกลับ และข้อจำกัด

. อินพุตของระบบ- สิ่งเหล่านี้คือทรัพยากรองค์ประกอบที่ดำเนินการตามกระบวนการหรือการดำเนินการชุดของปัจจัยและปรากฏการณ์ของสภาพแวดล้อมภายนอกที่ส่งผลกระทบต่อกระบวนการของระบบและไม่สามารถควบคุมได้โดยตรง

. ซีพียู- แปลงทรัพยากรของระบบ ใช้มัน และแปลงเป็นผลลัพธ์ผลลัพธ์ของกิจกรรมระบบ

. เอาต์พุตของระบบเป็นผลิตภัณฑ์หรือผลลัพธ์ของกิจกรรมซึ่งแสดงขอบเขตที่บรรลุเป้าหมายของระบบ ระบบต้องเสถียรและเชื่อถือได้

. ความน่าเชื่อถือ- คือความสามารถของระบบในการทำหน้าที่ที่ระบุโดยยังคงคุณสมบัติพื้นฐานไว้ ตัวบ่งชี้ความน่าเชื่อถือคือความน่าจะเป็นของการดำเนินการที่ปราศจากความล้มเหลวในเวลา

ระบบแบ่งตามเกณฑ์ต่อไปนี้: ง่าย ซับซ้อน และซับซ้อนมาก (ขึ้นอยู่กับจำนวนขององค์ประกอบที่เชื่อมต่อถึงกัน) นามธรรม (ภาษาศาสตร์ ตรรกะ) และวัสดุ (ปิด เปิด สถิติ และไดนามิก) ธรรมชาติ (การทำงานโดยปราศจากการแทรกแซงของมนุษย์) และเทียม (เครื่องจักรของมนุษย์ ) กำหนดขึ้น (ไม่คล้อยตามการสุ่มและองค์ประกอบที่มีปฏิสัมพันธ์อย่างแน่นอน) และแบบสุ่ม (เป็นไปไม่ได้ที่จะทำนายว่าระบบจะทำงานอย่างไรในสภาวะต่าง ๆ ) เช่นเดียวกับเปิด (ได้รับอิทธิพลจากสภาพแวดล้อมภายนอกและมีอิทธิพลต่อมัน ) และปิด (ใช้ข้อมูลภายใน.

เพื่อศึกษาปรากฏการณ์และกระบวนการในระบบใด ๆ วิธีการที่เป็นระบบถูกนำมาใช้อย่างกว้างขวาง ซึ่งถือว่าแต่ละวัตถุเป็นระบบ และชี้นำผู้วิจัยไปสู่การเปิดเผยความสมบูรณ์ของมัน โดยระบุความเชื่อมโยงที่หลากหลายในนั้น

. วิธีการของระบบประกอบด้วยการศึกษารูปแบบทั่วไปขององค์กรที่เกี่ยวข้องกับการศึกษาส่วนต่าง ๆ ของระบบปฏิสัมพันธ์ระหว่างพวกเขาการศึกษากระบวนการที่เชื่อมโยงส่วนต่าง ๆ ของระบบกับเป้าหมาย

องค์ประกอบของระบบองค์กร ได้แก่ บุคคล โครงสร้างที่เป็นทางการ ปัจจัยที่ไม่เป็นทางการ กลุ่ม ความสัมพันธ์ของกลุ่ม ประเภทของสถานะและบทบาท ส่วนโครงสร้างเชื่อมโยงกันโดยรูปแบบองค์กรบางรูปแบบ การเชื่อมต่อทั้งที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ โดยใช้ช่องทางการสื่อสารและขั้นตอนการตัดสินใจที่หลากหลาย

หลักการสำคัญของวิธีการของระบบรวมถึงหลักการของความสมบูรณ์ซึ่งประกอบด้วยความเป็นไปไม่ได้ที่จะลบคุณสมบัติของระบบออกจากพวกเขา การพึ่งพาแต่ละองค์ประกอบของระบบในตำแหน่งและหน้าที่ภายในทั้งหมด โครงสร้างซึ่งคำนึงถึงการเชื่อมต่อและความสัมพันธ์ของระบบ การพึ่งพาอาศัยกันของโครงสร้างและสภาพแวดล้อมเหล่านั้น. แสดงคุณสมบัติของมันในกระบวนการปฏิสัมพันธ์กับสิ่งแวดล้อม ลำดับชั้น- คำนึงถึงความเป็นไปได้ในการแบ่งระบบออกเป็นระบบย่อยและองค์ประกอบต่างๆ

วิธีการที่เป็นระบบถูกนำมาใช้ผ่านการวิเคราะห์ระบบ

. การวิเคราะห์ระบบ- นี่คือชุดของเครื่องมือระเบียบวิธีและเทคนิคเชิงปฏิบัติที่ใช้ในการเตรียม เหตุผล และตัดสินใจเกี่ยวกับปัญหาที่ซับซ้อนทางเศรษฐกิจและสังคม เทคนิค เทคโนโลยี บุคลากร การเมือง และปัญหาอื่นๆ

. เรื่องการวิเคราะห์ระบบเป็นสถานการณ์และระบบที่ซับซ้อนซึ่งจำเป็นต้องกำหนดเป้าหมายและทิศทางของการดำเนินการ

การวิเคราะห์ระบบประกอบด้วยหลายขั้นตอนและดำเนินการตามลำดับต่อไปนี้: การตั้งค่างาน (การวิเคราะห์สถานการณ์และการกำหนดเป้าหมายสูงสุด) การวิจัย (การรวบรวมข้อมูลเริ่มต้นและการระบุลิงก์ที่มีอยู่) การวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้รับ (การกำหนดการกระทำในอนาคตและการคำนวณตัวเลือกต่างๆ) ข้อสรุปเบื้องต้น (การจัดทำข้อเสนอแนะ); การตรวจสอบเชิงทดลองของโซลูชันใหม่ การดำเนินการตามการตัดสินใจขั้นสุดท้าย ดังนั้น การวิเคราะห์ระบบจึงประกอบด้วยการประเมินโดยรวมของปัจจัยทั้งชุดที่มีอิทธิพลต่อการทำงานของระบบ และการเลือกปัจจัยหลักและปัจจัยที่กำหนดจากปัจจัยเหล่านี้

ความสอดคล้องกันในฐานะคุณสมบัติสากลของสสารเป็นที่ประจักษ์ในความจริงที่ว่าวัตถุ สิ่งของ สิ่งต่าง ๆ ที่อยู่รอบ ๆ บุคคลตลอดจนปรากฏการณ์ทางธรรมชาติและธรรมชาตินั้นเป็นชุดขององค์ประกอบส่วนประกอบชิ้นส่วนมวลรวม ฯลฯ ที่ง่ายและซับซ้อนที่เชื่อมต่อถึงกัน สัญญาณของความเป็นระบบถือเป็น:

โครงสร้างของวัตถุประสงค์ของการศึกษา

ความเชื่อมโยงระหว่างส่วนต่างๆ

การอยู่ใต้บังคับบัญชาต่อเป้าหมายเดียว

ความสอดคล้องในการจัดการมีลักษณะดังนี้: อิทธิพลที่แข็งขันและมีจุดมุ่งหมายต่อเป้าหมายของการจัดการ ความสอดคล้องภายในของกระบวนการทางปัญญา (เมื่อพิจารณาถึงสาเหตุและปัจจัยการพัฒนาของการเป็นตัวแทนที่เป็นระบบ วิธีการและทฤษฎีที่เกี่ยวข้อง ผู้จัดการจำเป็นต้องทราบคุณลักษณะที่เป็นกลางของการคิดของมนุษย์) ความสอดคล้องของสภาพแวดล้อมทางธุรกิจและความคิดทางธุรกิจ: สภาพแวดล้อมทางธุรกิจเป็นระบบลำดับชั้นที่ไม่มีที่สิ้นสุดของระบบในขั้นตอนต่างๆ ของการพัฒนา ในระดับต่างๆ ของลำดับชั้นของระบบ

บนมะเดื่อ รูปที่ 1 แสดงพื้นที่หลักสามประการของการแสดงกฎความสอดคล้องในด้านต่างๆ ของกิจกรรมของมนุษย์ รวมถึงการจัดการ: ในการทำงานจริง ในกิจกรรมทางปัญญาและวิทยาศาสตร์ และในสิ่งแวดล้อม

อย่างที่คุณทราบ ระบบคือความสมบูรณ์แบบหนึ่ง ซึ่งประกอบด้วยส่วนที่เชื่อมต่อถึงกัน ซึ่งแต่ละส่วนมีส่วนทำให้เกิดลักษณะเฉพาะของส่วนรวม ระบบการจัดการขององค์กรคือชุดของการกระทำที่จำเป็นในการประสานงานกิจกรรมร่วมกันของผู้คนในกระบวนการผลิตและการขายสินค้าและบริการตลอดจนการเชื่อมโยงที่จัดการและการเชื่อมโยงระหว่างกัน

ลักษณะของระบบการจัดการขององค์กรถูกกำหนดโดยธรรมชาติขององค์ประกอบของระบบ: กระแสอินพุตและเอาต์พุต กระบวนการทางธุรกิจและขั้นตอนทางธุรกิจ เป้าหมายการจัดการและภารกิจ ประเภทของพารามิเตอร์การควบคุมและข้อจำกัดของทรัพยากร ส่วนที่แบ่งแยกไม่ได้ของระบบการจัดการคือองค์ประกอบซึ่งมีวัตถุประสงค์การทำงานเฉพาะ ตัวอย่างเช่น พนักงานสำนักงาน ผู้จัดการระบบการจัดการ พนักงานขายระบบการซื้อขาย เป็นต้น

ส่วนที่ค่อนข้างเป็นอิสระของระบบการจัดการ รวมถึงองค์ประกอบและกลุ่มขององค์ประกอบที่มีวัตถุประสงค์การทำงานแบบอิสระ เรียกว่าระบบย่อย ตัวอย่างเช่น ระบบย่อยการสนับสนุนข้อมูลของระบบการจัดการ ระบบย่อยสำหรับการตลาดผลิตภัณฑ์ของระบบเศรษฐกิจ ระบบย่อยทางเทคโนโลยีของระบบการผลิต และอื่นๆ บนมะเดื่อ รูปที่ 2 แสดงแผนภาพอย่างง่ายของระบบเศรษฐกิจ แสดงความสัมพันธ์ของออบเจกต์ของระบบ

วัตถุระบบกลางในระบบเศรษฐกิจคือระบบธุรกิจซึ่งประกอบด้วยระบบย่อยหรือกระบวนการทางธุรกิจมากมาย ธรรมชาติของระบบธุรกิจถูกกำหนดโดยความหลากหลายของความต้องการของสังคมและตัวเลือกสำหรับการนำไปปฏิบัติซึ่งเพิ่มขึ้นตามความก้าวหน้าทางวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ระบบธุรกิจจะทำงานได้ก็ต่อเมื่อมีอินพุตและเอาต์พุตเท่านั้น

ปัจจัยนำเข้าของระบบเศรษฐกิจคือชุดของกระแสวัตถุ ปัญญา และสารสนเทศที่แปรเปลี่ยนผ่านกระบวนการทางธุรกิจที่หลากหลายให้เป็นผลิตภัณฑ์ทางวัตถุและจิตวิญญาณที่ตอบสนองความต้องการของบุคคลและสังคมโดยรวม จำนวนรวมของผลลัพธ์ของระบบธุรกิจจะแสดงอยู่ที่เอาต์พุต ระบบใดๆ รวมถึงระบบเศรษฐกิจไม่สามารถทำงานได้หากไม่มีการจัดการ ซึ่งจะทำให้ระบบมีความสอดคล้องกันและเพิ่มความสอดคล้องกัน ลูกศรบนในรูป 2 โมเดลการดำเนินการจัดการที่กำหนดภารกิจ เป้าหมาย แนวคิด ระเบียบวิธี วิธีการ วิธีการ ตลอดจนความรู้ กฎหมาย และข้อบังคับอื่น ๆ ที่ควบคุมกระบวนการทางธุรกิจ พันธกิจและเป้าหมายของธุรกิจเกิดจากเรื่องของระบบเศรษฐกิจภายใต้อิทธิพลของปัจจัยภายนอกและภายในและทำหน้าที่ปรับปรุงระบบเศรษฐกิจหลาย ๆ สถานะ ได้แก่ นำไปสู่การปรับปรุงระบบ

ลูกศรด้านล่างแสดงกลไกที่ดำเนินการตามกระบวนการทางธุรกิจภายในระบบธุรกิจทั้งหมด ซึ่งรวมถึง: บุคลากร วิธีการทางเทคนิค คอมพิวเตอร์และอุปกรณ์สำนักงาน

ข้อ จำกัด เชื่อมโยงลักษณะทางเทคนิคและเศรษฐกิจของระบบเศรษฐกิจ กระบวนการทางธุรกิจที่อยู่ภายใน และจำนวนทรัพยากรสำหรับการผลิตและการขายผลิตภัณฑ์ ข้อ จำกัด ประเภทหนึ่งคือข้อ จำกัด เกี่ยวกับพฤติกรรมขององค์ประกอบของระบบซึ่งกันและกันนั่นคือ การเชื่อมต่อระหว่างพวกเขา หากไม่มีข้อจำกัดดังกล่าว จะไม่มีการเชื่อมต่อระหว่างอ็อบเจ็กต์ระบบ

เมื่อวิเคราะห์ระบบที่มีลักษณะแตกต่างกันจำเป็นต้องค้นหาคุณสมบัติและหลักการทำงานของระบบประเภทเฉพาะ คุณสมบัติหรือคุณลักษณะคือพารามิเตอร์ภายนอกและภายในของระบบเฉพาะที่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ภายใต้อิทธิพลของวิชาบางอย่าง

หลักการ- กฎหมายและกฎพื้นฐานของพฤติกรรมที่มีอยู่ในระบบอย่างเป็นกลางไม่อยู่ภายใต้อิทธิพลของปัจจัยภายนอกและเรื่องภายใน ต้องปฏิบัติตามหลักการและนำมาพิจารณาในการจัดการ การสังเคราะห์ และการวิเคราะห์ระบบ มิฉะนั้นระบบจะตกอยู่ในอันตรายจากการถูกทำลาย

ให้เราพิจารณาคุณสมบัติหลักที่มีอยู่ในระบบของลักษณะใดๆ (ชีวภาพ เศรษฐกิจ การเมือง เทคนิค ฯลฯ) รวมถึงระบบการจัดการ

สถานะของการจัดการเป็นเวกเตอร์ของค่าพารามิเตอร์ที่แสดงลักษณะของระบบการจัดการในเวลาที่กำหนด เสื้อ

ตัวอย่าง. ระบบการจัดการองค์กรมีลักษณะตามพารามิเตอร์ต่อไปนี้ที่กำหนดสถานะ ณ เวลาที่กำหนด:

คุณสมบัติของผู้จัดการ K;

จำนวนนักแสดง H;

จำนวนแผนกการทำงาน P;

จำนวนผู้บริหารระดับม.

ค่าเฉพาะของพารามิเตอร์เหล่านี้ ณ เวลา เสื้อ กำหนดสถานะของระบบควบคุมซึ่งอธิบายโดยเวกเตอร์ C(t) = (Kt, Cht, Pt, Yt)

สิ่งที่สำคัญเป็นพิเศษในการวิเคราะห์ระบบควบคุมคือสิ่งที่เรียกว่า พารามิเตอร์ที่จำเป็น. พารามิเตอร์ที่จำเป็นคือพารามิเตอร์ที่เลือกไว้สำหรับการวิเคราะห์ระบบควบคุมตามความจำเป็นและเพียงพอที่จะกำหนดลักษณะของมัน โดยคำนึงถึงวัตถุประสงค์ของการศึกษา เมื่อพารามิเตอร์ที่จำเป็นมีการเปลี่ยนแปลง พฤติกรรมของระบบจะเปลี่ยนไป และเมื่อพารามิเตอร์เหล่านี้เกินขีดจำกัดที่อนุญาต ระบบจะถูกทำลาย

พฤติกรรมการจัดการ(พฤติกรรมการจัดการ) - การตอบสนองของระบบควบคุมต่ออิทธิพลภายนอก: B=f(t¸Q) โดยที่ t คือเวลาที่กำหนดพฤติกรรมของระบบ Q คือชุดของพารามิเตอร์ที่วัดได้ซึ่งเปลี่ยน ค่าในขณะนี้ t ถึงค่าในขณะนี้ t + i โดยที่ i คือช่วงเวลาที่กำหนดพฤติกรรมของระบบ

คุณสมบัติของระบบนี้ใช้ในการสร้างแบบจำลองพฤติกรรมทางเศรษฐกิจของผู้คนในทฤษฎีองค์การ ทฤษฎีเกมธุรกิจ จิตวิทยาแรงงาน และในการตัดสินใจด้านการจัดการ

องค์การจัดการ(องค์กรของการจัดการ) การสั่งซื้อภายในของระบบการจัดการซึ่งแสดงออกในการ จำกัด ความหลากหลายของสถานะขององค์ประกอบภายในระบบ

โครงสร้างระบบการจัดการ (โครงสร้างระบบ) - ชุดของลิงก์ภายในที่เสถียรซึ่งกำหนดคุณสมบัติหลัก อันเป็นผลมาจากการจัดลำดับโครงสร้างของระบบ จะมีการกำหนดโครงสร้างองค์กร

ความหลากหลาย- ความซับซ้อนของระบบการจัดการซึ่งมีลักษณะตามจำนวนองค์ประกอบและการเชื่อมโยงระหว่างกัน บ่อยครั้งที่ใช้ลอการิทึมฐานของตัวเลขสองสถานะที่แตกต่างกันของระบบในลักษณะที่เป็นตัวเลขของความหลากหลาย

หลักการทั่วไปของการทำงานของระบบ โดยไม่คำนึงถึงลักษณะการทำงาน ได้แก่:

ความมุ่งมั่น- นี่คือความสัมพันธ์เชิงสาเหตุตามธรรมชาติ การพึ่งพาซึ่งกันและกันของปรากฏการณ์ทั้งหมด ตัวอย่างของห่วงโซ่ของความสัมพันธ์ดังกล่าวคือความสัมพันธ์เชิงสาเหตุที่เกิดขึ้นในระบบเศรษฐกิจดังต่อไปนี้: รายได้เพิ่มขึ้น - อุปสงค์เพิ่มขึ้น - อุปทานเพิ่มขึ้น - อัตราการผลิตเพิ่มขึ้น - กำไรเพิ่มขึ้น - การลงทุนเพิ่มขึ้น - เศรษฐกิจเติบโต - สวัสดิการเพิ่มขึ้น ซึ่งทำให้เกิดอุปสงค์ เพื่อเติบโตและวงจรซ้ำในระดับที่สูงขึ้น

หลักการเกิดขึ้น(ความสอดคล้อง) อยู่ในการลดทอนไม่ได้ของคุณสมบัติของระบบกับผลรวมของคุณสมบัติขององค์ประกอบที่เป็นส่วนประกอบ ซึ่งกำหนดคุณสมบัติความสมบูรณ์ในระบบ เช่น คุณสมบัติที่ไม่มีอยู่ในองค์ประกอบที่เป็นส่วนประกอบ ผลของหลักการนี้คือระบบมีคุณสมบัติของการทำงานร่วมกัน

การทำงานร่วมกัน- นี่เป็นผลมาจากการกระทำแบบร่วมมือ (ร่วม) ขององค์ประกอบอิสระของระบบ ทำให้แน่ใจว่าผลกระทบโดยรวมจะเพิ่มขึ้นเป็นค่าที่มากกว่าผลรวมของผลกระทบขององค์ประกอบเดียวกันที่ทำหน้าที่แยกกัน

ตัวอย่างเช่น ผลกระทบของระบบการจัดการในองค์กรเป็นผลมาจากความสัมพันธ์แบบเสริมพลัง อินเทอร์เน็ตและการซื้อขายหุ้นเป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของการเพิ่มผลกระทบทางเศรษฐกิจผ่านการทำงานร่วมกัน ความครอบคลุมของประชากรตั้งแต่ 15 เปอร์เซ็นต์ขึ้นไปกับอินเทอร์เน็ตทำให้เกิดผลกระทบร่วมกัน เพิ่มผลกำไรและลดต้นทุนการทำธุรกรรม (ปรากฏการณ์นี้เรียกว่า "กฎของ 15%")

หลักการของสภาวะสมดุลอยู่ในความสามารถของระบบในการรักษาค่าของตัวแปรที่จำเป็นในกระบวนการโต้ตอบกับสภาพแวดล้อมภายในขอบเขตที่กำหนด ตัวอย่างเช่น เศรษฐกิจเป็นระบบ homeostatic เนื่องจากสามารถรักษาเสถียรภาพได้แม้จะมีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในตัวชี้วัดทางเศรษฐกิจมหภาคที่สำคัญ

หลักการสำคัญของการทำงานและการพัฒนาระบบไซเบอร์เนติกส์ที่ซับซ้อนในลักษณะต่างๆ รวมถึงการจัดการ ได้แก่ หลักการต่อไปนี้: หลักการของ "ความหลากหลายที่จำเป็น" "ส่วนเสริมภายนอก" "กล่องดำ" "ข้อเสนอแนะ" การสร้างแบบจำลอง การบริหารจัดการ หลักความสมดุล และหลักการปฏิบัติตามกฎการควบคุม

ความซับซ้อนของระบบควบคุม ตลอดจนหลักการและคุณสมบัติเฉพาะ จำเป็นต้องมีการศึกษาโดยวิธีการทางวิทยาศาสตร์ที่มีประสิทธิผลเท่านั้น ซึ่งเรียกว่าระบบ วิธีการของระบบมีประสิทธิภาพทั้งในการแก้ปัญหาของการวิเคราะห์ระบบ - การกำหนดฟังก์ชั่นที่ดำเนินการโดยระบบด้วยองค์ประกอบที่รู้จักและการจัดระเบียบที่รู้จักของระบบและในการแก้ปัญหาการสังเคราะห์ระบบ - การกำหนดองค์ประกอบและการจัดระบบตามที่กำหนด การทำงาน.

วรรณกรรม

1. เจมส์ แอล. กิบสัน, จอห์น อิแวนเซวิค, เจมส์ เอช. ดอนเนลลี จูเนียร์

องค์กร: พฤติกรรม. โครงสร้าง. กระบวนการ: Proc สำหรับมหาวิทยาลัย: ต่อ จากภาษาอังกฤษ - 8th ed. - M.: INFRA-M, 2000. - XX, 662 p.

2. ผู้จัดการอ้างอิงพจนานุกรม / เอ็ด มก. ลาปุสตี. – M.: INFRA-M, 1996. – 608 p.

3. . Korotkova T.L. การศึกษาระบบควบคุม: หนังสือเรียนในหัวข้อ "การตลาด" พิเศษ - ม.: MIET, 1998. - 9 หน้า

บริษัทของเรามีส่วนร่วมในการช่วยเหลือลูกค้าในการปรับปรุงประสิทธิภาพของธุรกิจด้วยวิธีการที่มักจะรวมกับแนวคิดของ "การจัดการระบบ" มีตำนานมากมายที่เกี่ยวข้องกับแนวคิดนี้ ซึ่งหนึ่งในนั้นฉันจะพยายามหักล้างในวันนี้

แนวคิดของ "การจัดการระบบ" มีต้นกำเนิดมาจากทฤษฎีการจัดการระบบ ซึ่งพัฒนาขึ้นในศตวรรษที่ 20 ตามแนวทางทางวิทยาศาสตร์ ประการแรก ทฤษฎีการควบคุมถูกนำไปใช้กับระบบทางเทคนิค และตอนนี้มันเป็นพื้นฐานสำหรับการควบคุมอุปกรณ์ทั้งหมดตั้งแต่เครื่องดูดฝุ่นไปจนถึงสถานีอวกาศ

ในปี 1950 นักระเบียบวิธีเริ่มใช้ทฤษฎีการจัดการระบบกับการจัดการธุรกิจ นี่คือลักษณะของการจัดการระบบ - ชุดของวิธีการจัดการธุรกิจตามแนวคิดของทฤษฎีการจัดการระบบ
นี่ไม่ใช่สถานที่สำหรับนำเสนอความสำเร็จทั้งหมดของนักวิธีการจัดการระบบ ฉันจะมุ่งเน้นไปที่คำจำกัดความหลัก
ดังนั้น ตามแนวคิดของการจัดการระบบ การจัดการองค์กรจึงเป็นกิจกรรมที่มีเป้าหมายเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย SMART ด้วยทรัพยากรที่วางแผนไว้ล่วงหน้า กิจกรรมนี้ถูกจัดอยู่ในรูปของวัฏจักรที่ไม่สิ้นสุด: การกำหนดเป้าหมาย → การวางแผน → การรวบรวมข้อมูล → การวิเคราะห์ข้อมูล → การตัดสินใจเชิงบริหาร

ระบบการจัดการในอุดมคติมีลักษณะดังนี้:

รูปแสดงทั้งโครงสร้างของระบบการจัดการ (นั่นคือ ประกอบด้วยอะไรบ้าง) เป็นต้น และลำดับสร้างระบบการจัดการใหม่หรือปรับปรุงระบบที่มีอยู่

หนึ่งในตำนานหลักที่มาพร้อมกับการจัดการระบบคือการต่อต้านแนวทางของระบบในการจัดการกับ "มนุษยธรรม" โดยพิจารณาจากลำดับความสำคัญของคุณค่าของมนุษย์
มาดูกันว่าความขัดแย้งนี้ได้รับการแก้ไขอย่างไรโดยใช้ตัวอย่างการแนะนำเครื่องมือการจัดการระบบที่สำคัญที่สุด - ดัชนีชี้วัด KPI

เริ่มจากข้อเท็จจริงที่ว่า Scorecard ที่ดีถูกสร้างขึ้นจากตัวบ่งชี้ทั่วไปไปจนถึงตัวบ่งชี้เฉพาะ ที่หัวของลำดับชั้นนี้คือเป้าหมายทั่วไปขององค์กรที่กำหนดโดยเจ้าของ บรรยากาศทางสังคมและจิตวิทยาขององค์กร ระดับของการเคารพในคุณค่าของมนุษย์ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับว่าเป้าหมาย "มนุษยธรรม" เป็นส่วนหนึ่งของเป้าหมายทั่วไปหรือไม่

ตัวอย่างเช่น ในองค์กรแห่งหนึ่งที่เราทำงานด้วย ผู้ก่อตั้งเองตั้งชื่อว่า "ความพึงพอใจ" ของพนักงานเป็นเป้าหมายที่พบบ่อยที่สุด ถ้าได้ผลระบบการจัดการประสิทธิภาพในองค์กรนี้จะถูกสร้างขึ้น พนักงานจะไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการคำนึงถึงผลประโยชน์ของพวกเขา ในบางบริษัท เจ้าของปฏิเสธที่จะให้สถานะ "สูงสุด" แก่เป้าหมายนี้ ในกรณีนี้ เราไม่สามารถคาดหวังรูปแบบการจัดการแบบ "มนุษยธรรม" ได้

ดังนั้นระดับที่คำนึงถึงคุณค่าของมนุษย์จึงขึ้นอยู่กับความคิดของเจ้าของก่อนอื่นและระบบตัวบ่งชี้เป็นเพียงเครื่องมือในการแปลเจตจำนงของเจ้าของให้เป็นจริง
ฉันได้พบกับองค์กรที่มีการประกาศลำดับความสำคัญของคุณค่าของมนุษย์เหนือการจัดการระบบ แต่ไม่มีการดำเนินการใดเพื่อตระหนักถึงความสำคัญนี้ เขายังทำงานร่วมกับองค์กรอื่น ๆ ซึ่งมีการนำวิธีการจัดการระบบมาใช้อย่างสม่ำเสมอ แต่ในขณะเดียวกันก็ให้ความสนใจอย่างมากกับการสร้างแรงจูงใจที่ไม่ใช่วัตถุ ขึ้นอยู่กับคุณที่จะตัดสินใจว่าจะเลือกทางใดในองค์กรของคุณ แต่คุณไม่ควรกลัวความขัดแย้งในตำนานระหว่างบุคคลกับระบบ

I.G. Altshuler ทฤษฎีระบบและการจัดการระบบ โปรแกรมหลักสูตร

ส่วนที่ 1 บทนำ

จากก้อนอิฐสู่แนวคิดของสถาปนิก สิ่งที่เป็นไปไม่ได้นั้นเป็นไปได้ องค์ประกอบพิเศษของระบบ ในกรอบความคิดของตัวเอง ประวัติดาวเทียม 3 ดวงและสถานีไฟฟ้าพลังน้ำ ข้อดีและข้อเสียของเศรษฐกิจ "เงา" วิธีการทางปรัชญา วิภาษวิธีวิเคราะห์. กฎของภาษาถิ่นและกฎแห่งการพัฒนา เจ็ดการเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์ จากการสังเกตไปสู่ความเข้าใจและจากการลงมือทำ จากเหตุการณ์สู่แบบจำลองทางจิต

ตอนที่ 2. การคิดเชิงระบบและทฤษฎีเชิงระบบ

ข้อกำหนดที่สำคัญ การจำแนกประเภททั่วไปของระบบ ความสัมพันธ์ระหว่างทฤษฎีระบบ ทฤษฎีองค์กร และไซเบอร์เนติกส์ การกำหนดค่าของทฤษฎีระบบ Supersystems ระบบย่อย หน้าที่ คุณสมบัติ และสัญญาณ ระบบคืออะไร? หลักการพื้นฐานของความสอดคล้อง ตัวอย่างคือระบบการศึกษา เกี่ยวกับความสำคัญของเกณฑ์ ขอบเขตของระบบ ตั้งแต่การวิเคราะห์ไปจนถึงการคิดเชิงระบบ มุมมองภาพใหญ่ การคิด 6 ประเภทสำหรับศตวรรษที่ 21 การฟังและคำถามที่มีประสิทธิภาพ อะไรคือสิ่งสำคัญสำหรับนักคิดเชิงระบบ? แบบแผนของการคิดและ "อัมพาตของความคิด" คุณสมบัติของการคิดเชิงระบบ บทบัญญัติหลักสี่ประการของระเบียบวิธีระบบ อวกาศและเวลา การทดลองเกี่ยวกับพื้นที่และกรอบเวลา รอบและขีด จำกัด เรื่องราวเป็นกุญแจสำคัญในการทำความเข้าใจความสัมพันธ์ ตัวอย่างจากประวัติศาสตร์รถไฟของสหรัฐอเมริกา "โศกนาฏกรรม" ของชุมชนและความอดกลั้น อะไรเป็นตัวกำหนดพฤติกรรมของระบบ? การคิดเชิงสถิติและการแปรผัน การแทรกแซงอย่างเป็นระบบและในท้องถิ่น อะไรคุกคามความเข้าใจผิดเกี่ยวกับทฤษฎีความแปรปรวน? L. Bertalanffy - ขั้นตอนการวิเคราะห์มีผลบังคับใช้เมื่อใด ความซับซ้อนของระบบแปดระดับตาม K. Boulding แนวทางของระบบฮาร์ดและซอฟต์ ส่วนประกอบ และประวัติการพัฒนา ทดสอบความคิดที่ไม่สำคัญ

ส่วนที่ 3 แนวทาง สถานการณ์จำลอง

แนวทางการทำงานเชิงโครงสร้าง การวิเคราะห์โครงสร้างวัตถุ ขั้นตอนการวิเคราะห์ระบบ. ความวุ่นวายและความเป็นระเบียบ กำลังพัฒนา สนับสนุน และอ่อนกำลังลง วิธีการของระบบและสัญชาตญาณ วิธีการวิจัยในอนาคต สถานการณ์ในอนาคตของเชลล์ การวิเคราะห์สถานการณ์ วิกฤตการณ์ด้านการศึกษาและความรู้แสดงออกอย่างไร? การจัดการระบบการศึกษา หลักการจัดการ “ห่วงคุณภาพ” สำหรับบริการการศึกษา เกี่ยวกับโมเดลและการจัดการ "โมเดล" การทดลองเชิงคำนวณ แบบจำลองข้อมูล ต้นไม้ความเป็นจริงในปัจจุบัน ตัวอย่างระบบ แผนที่ความคิดและจิต โปรแกรมและสคริปต์

ตอนที่ 4. แนวคิดหลัก กฎหมาย ทฤษฎี

แบบจำลองปริมาตรและโพลีโฟนิก อารมณ์ขันเป็นวิธีการเปลี่ยนรูปแบบ มนุษย์เป็นระบบหลายระดับที่มีมาตรวัดและค่าหลายระดับ เป้าหมายที่ขัดแย้งกันภายใน ระบบเซ็น ขาดการติดต่อสื่อสาร ตัวอย่างคือหิมะของชาวเอสกิโม แนวคิดเชิงระบบ - เป้าหมาย ขอบเขต สภาพแวดล้อม ความไม่แน่นอน ระบบเหมือนลูกโซ่ องค์ประกอบและการเชื่อมต่อกำลังเสริมและสมดุล ตัวอย่างของการใช้กฎหมายเพื่อการอนุรักษ์ตนเอง กฎแห่งความหลากหลายที่จำเป็น หลักการเกิดขึ้น หลักการบวกภายนอก กฎหมายความคิดเห็น ตัวอย่างของการวนซ้ำ: การไม่ใส่ใจต่อข้อร้องเรียน ข้อเสนอแนะลูป ความแตกต่างและขนาด Von Neumann: ระบบที่เชื่อถือได้จากองค์ประกอบที่ไม่น่าเชื่อถือ ทฤษฎีความโกลาหล. ทฤษฎีมหันตภัยและ "ธง" มหันตภัย โรงงานความคิด

ตอนที่ 5. ข้อมูลและการจัดการ

การจัดการ-ควบคุม-กำกับดูแล. แนวทางเชิงระบบในการจัดการ สถานการณ์หรือโครงสร้าง? แนวคิดพื้นฐานในการจัดการ การจัดระบบ ปัญหาการบริหารจัดการองค์กร. บทบาทของการจัดการ ค่านิยมและการจัดการ. แนวคิดของปัญหา แนวทางแก้ไข ความถูกต้องของการแก้ปัญหา เสริมความสามารถ. มุมมองที่แตกต่างกันเกี่ยวกับปัญหา การปรับโครงสร้างใหม่และแนวทางอื่นๆ ในการแก้ปัญหา เทคโนโลยีการแก้ปัญหา: จากการวินิจฉัยไปจนถึงการนำโซลูชันไปใช้ ปัญหาของทีม (กลุ่ม) ข้อดีของวิธีการเล่นเกม คุณสมบัติความสามารถในการจัดการวัตถุ "Reshenology" โดย S.P. Nikanorov เมื่อจำนวนวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้เพิ่มขึ้น การจัดการและการเปลี่ยนแปลง เหตุใดจึงไม่สร้าง ACS ทั่วประเทศในสหภาพโซเวียต สิ่งที่เป็นนามธรรมอันเป็นผลมาจากความอ่อนแอในการจัดการ คุณต้องรู้อะไรบ้างในการจัดการวัตถุ ความสมบูรณ์ของระบบ เหตุใดบทบาทของการจัดการที่มุ่งเน้นเป้าหมายจึงเพิ่มขึ้น? โครงการปฏิรูปที่ครอบคลุมเป็นไปได้หรือไม่? จะจัดกระบวนการพัฒนาและตัดสินใจอย่างไร? จะจัดการวัตถุที่ซับซ้อนในช่วงวิกฤตที่ซับซ้อนได้อย่างไร? ลักษณะเปรียบเทียบของรูปแบบการจัดการบริษัทในศตวรรษที่ 20 และ 21 ความผันแปรของความไม่แน่นอน บรรทัดฐานบ่งชี้ ประโยชน์และโทษของความถูกต้อง จานจิต การรวมศูนย์และการกระจายอำนาจ ผลเสริมฤทธิ์ และข้อบกพร่องเสริมฤทธิ์กัน ผลกระทบของเลเวอเรจและการเตรียมพร้อมสำหรับการพบกับ "ขีดจำกัด" คำถามเชิงกลยุทธ์คือ “ทำไม” องค์กรเป็นทั้งระบบไม่ใช่การรวบรวมกระบวนการที่แตกต่างกัน ลำดับชั้นของกองกำลังที่บั่นทอนความได้เปรียบในการแข่งขัน กระบวนการเปลี่ยนแปลงหรือการหลุดจากอดีตเป็นอย่างไร? การวิเคราะห์เปรียบเทียบวิธีการดำเนินการเปลี่ยนแปลง แนวโน้มการพัฒนาการจัดการสมัยใหม่ การจัดการคืออะไร? ความสามารถสี่ประการขององค์กรความเร็วสูง ตัวอย่างโตโยต้า วิธีการจัดการความไม่แน่นอน ความคาดหวัง และความประหลาดใจ ระบบที่ซับซ้อนเปรียบเสมือนเว็บ ระบบทดสอบความเครียด การผลิตและอุปทานในอุดมคติควรเป็นอย่างไร? วิวัฒนาการของระบบการจัดการ คำสั่งของระบบราชการเป็นไปได้ในสถานการณ์ชีวิตหรือไม่? ตัวอย่างจากการปฏิบัติทางทหารและธุรกิจ ทฤษฎีข้อ จำกัด ของ Goldratt และแนวทางห้าขั้นตอน การจำแนกประเภทของนวัตกรรมทางอุตสาหกรรมตามเชิงลึก สัญญาณของมหาวิทยาลัยที่มีการแข่งขันที่ทันสมัย ข้อมูลและความหลากหลาย แหล่งที่มาของข้อมูล ระบบสารสนเทศและการโอเวอร์โหลดข้อมูล ตัวอย่าง: แผนที่ความเสี่ยงของโครงการ แผนงานโครงการเพื่อการศึกษา ระดับการออกแบบ ระยะอายุโครงการ การจัดการเป็นความสามารถในการจัดการกับสิ่งรบกวน

ตอนที่ 6 การจัดการเชิงกลยุทธ์และทฤษฎีทรัพยากร

กด 4S (การแข่งขัน การเปลี่ยนแปลง ตลาด และคอมพิวเตอร์) ปัจจัยระดับโลกและประเภทของการตั้งเป้าหมาย วิวัฒนาการของปัญหาและวิธีการจัดการเชิงกลยุทธ์ ความเป็นสองเท่าของปัญหาการจัดการเชิงกลยุทธ์ "สามเหลี่ยม" ของกลยุทธ์องค์กร พื้นที่นวัตกรรมทางธุรกิจ จำเป็นต้องมีการเพิ่มประสิทธิภาพเสมอหรือไม่? สาระสำคัญของการจัดการเชิงกลยุทธ์ ความแตกต่างระหว่างแนวทางเชิงกลยุทธ์และแนวทางปฏิบัติ องค์ประกอบสี่ประการของการวิเคราะห์เพื่อกำหนดกลยุทธ์ ตั้งแต่การวางแผนเชิงกลยุทธ์ไปจนถึงการจัดการเชิงกลยุทธ์ สามวิธีหลักของนักยุทธศาสตร์ หลักการจัดการเชิงกลยุทธ์ตาม K. Ohmae และ M. Lindgren สี่ระดับของกลยุทธ์ "วงล้อ" ของธุรกิจ เจ็ดด้านที่สัมพันธ์กันของนวัตกรรม นวัตกรรมองค์กร. การจัดการองค์กรและการลงทุน คิด-เรียนรู้-ลงมือทำ. กฎทองสามข้อของ Dell เปรียบในการแข่งขันอย่างยั่งยืน. ห้าเครื่องยนต์ภายนอกของการเปลี่ยนแปลง ทำไมเราต้องมีความคิดสร้างสรรค์ที่เป็นระบบในการจัดการ? การมีอยู่ของ บริษัท เป็นการแข่งขัน ทฤษฎีทรัพยากร: จากปฏิกิริยาสู่เชิงรุก แนวคิดของความสามารถแบบไดนามิกเป็นแนวคิดของการเปลี่ยนแปลงอย่างถาวร การวางแผนเชิงกลยุทธ์จะใช้เมื่อใด

ส่วนที่ 7 ความบกพร่องทางระบบและพยาธิสภาพ ข้อจำกัดของวิธีการ

ตัวอย่าง ระบบคอมมิวนิสต์ ระบบคอรัปชั่น โรค: ในโครงสร้างขององค์กรในความสัมพันธ์ขององค์กรในการตัดสินใจด้านการจัดการ พยาธิวิทยาของทีมผู้บริหารและการสร้างทีม ความระส่ำระสายเป็นการละเมิดกฎของคำสั่ง ข้อ จำกัด ของระเบียบวิธีระบบ วิธีการที่ไม่เป็นระบบ องค์ประกอบของระบบตอบโต้

ตอนที่ 8 บทสรุป บทสรุป วรรณกรรม

นักวิทยาศาสตร์และผู้ปฏิบัติงานที่มีชื่อเสียงที่มีส่วนร่วมในทฤษฎีระบบ เกี่ยวกับระบบและแนวทางของระบบ เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงและการจัดการ เกี่ยวกับปัญหาและแนวทางแก้ไข เกี่ยวกับคุณค่าและกลยุทธ์ ขยายขอบฟ้า - จาก "อย่างไร" ถึง "ทำไม" วรรณกรรมแนะนำ. เกี่ยวกับผู้เขียน

ภาคผนวก 1 พื้นฐานของการให้คำปรึกษาด้านวิศวกรรม

ภาคผนวก 2 การเอาท์ซอร์ส บัญญัติ 10 ประการ

ภาคผนวก 3 สถาปัตยกรรมของการเปลี่ยนแปลง

ภาคผนวก 4 แนวทางระบบในการจัดการ

ภาคผนวก 5 กลไกและองค์กรอินทรีย์

ภาคผนวก 6 ทฤษฎีความโกลาหลและหายนะ การเสริมฤทธิ์กัน

ภาคผนวก 7. เทคโนโลยีการควบคุมสากล

ภาคผนวก 8. การจัดการในระบบเศรษฐกิจฐานความรู้