İş yazışmalarında nasıl özür dilenir? Rahatsızlık ve gecikme için özür dilemenin en iyi yolu nedir? Kendi sözlerinizle, şiirde, düzyazıda, SMS'de bir hata için nasıl af dilenir? Müşteriye özür mektubu örneği

Bunu sana yapmak çok çirkindi, verdiğim rahatsızlıktan dolayı senden özür dilemek istiyorum ve gerçek bir erkek gibi bu anlık zayıflığımı affedeceğini ummaya cesaret ediyorum.

Olan her şeyin sizin için çok tatsız olduğunu biliyorum ve verdiğim rahatsızlıktan dolayı içtenlikle özür dilerim. Gerçekten anlayış göstermeni ve beni affetmeni isterim.

Verdiğim rahatsızlıktan dolayı sizden özür dilemek istiyorum. Umarım olanların tamamen bir kaza olduğuna inanırsın ve bir şekilde durumu düzeltmeme izin verirsin.

Verdiğim rahatsızlıktan dolayı en derin özürlerimi sunmama izin verin. Suçluluğumun tamamen farkındayım ve bunun gelecekte bir daha olmayacağına sizi temin ederim.

Rahatsızlık için özür dilerim

Size verdiğim rahatsızlıktan dolayı lütfen özürlerimi kabul edin. Bu benim en iyi davranışım değildi, tüm hoş olmayan sonuçları mümkün olan en kısa sürede çözmeye çalışacağım.

Olanlardan dolayı çok üzgünüm. Benim açımdan aptalca ve düşüncesizce olduğunu kabul ediyorum. Umarım özürlerimi kabul eder ve samimiyetlerine inanırsınız.

Hareketimin bu kadar nahoş sonuçlara yol açmasından dolayı üzgünüm ama kötü niyetli bir niyetim olmadığını biliyorum. Her şey için özür dilerim.

Verdiğimiz rahatsızlık için özür dileriz

Bu talihsiz olaydan dolayı verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı hepimiz adına özür dileriz. Koşulları doğru şekilde anlamanızı umuyoruz.

Benim hatamdan dolayı yaşamak zorunda kaldığınız rahatsızlıktan dolayı sizden özür dilemek için acele ediyorum. Umarım bu durum sizinle gelecekteki ilişkimizi etkilemez.

Yanılmışız, bunu anlıyoruz ve tüm sorumluluğumuzla kabul ediyoruz. Bu rahatsızlıktan dolayı özür dilemek istiyoruz ve sonuçların ortadan kaldırılmasına yardımcı olmak istiyoruz.

Rahatsızlık için özür dilerim

Eğer durumu bir şekilde çözebilirsem, bunu memnuniyetle yapacağım. Lütfen verdiğim rahatsızlıktan dolayı özürlerimi kabul edin ve hatamdan dolayı pişmanlığımı size göstermem için bana bir şans verin.

Sana kötü davrandığımı ve davranışlarımla nasıl bir rahatsızlık yaratacağımı düşünmediğimi anlıyorum. Elbette özür dilemem işleri düzeltmeye yardımcı olmayacak ama senden af ​​dilemek zorundayım.

Bazen çok çabuk sinirleniyorum ve kesinlikle pervasızca şeyler yapıyorum. Lütfen özrümü kabul et. Bu iyi tavrınızı gerçekten geri istiyorum.

Sayın Baylar! "Günaydın Ukrayna!" programında yaşananların talihsiz bir yanlış anlaşılmasından dolayı içtenlikle af (talep) istediler ... (tarih). Operatörlerin gözetimi nedeniyle ilgilendiğiniz reklam yayınlanmadı.

Dikkatsizliğimizi ve yükümlülüklerimizi tamamen haklı çıkarıyoruz "Kayıplarınızı telafi edeceğimize söz veriyoruz. Hizmetlerimizi kullanmaya devam edeceğinizi umuyoruz ve bu tür hoş olmayan yanlış anlamaları önlemek için her türlü çabayı göstereceğiz. Bir kez daha özür dileriz. Saygılarımla...

Size daha iyi yardımcı olmak ve sizi değerli müşterilerimizden biri olarak tutmak için elimizden geleni yapacağız. Umarım bu eylemleri tatmin edici ve haklı bulursunuz. Bu, sebep olduğumuz istenmeyen rahatsızlıkları düzeltmek için yapabileceğimiz en az şey.

Bu önlemler gelecekte bu tür hataların tekrarlanmamasını sağlar. Davanıza dikkat çekmeden bu mümkün olamazdı. Bu fırsatı, size ve diğer müşterilerimize daha iyi hizmet vermemizi sağlayan geri bildirimleriniz için teşekkür etmek amacıyla değerlendiriyoruz. İşinize değer veriyoruz ve sizi gelecek yıllarda müşteri olarak tutmayı umuyoruz.

Tipik dönüşler

Malların teslimatındaki gecikme için özür dileriz

1. Malların teslimatındaki gecikmeden dolayı özür dileriz. Bu bizim hatamız yüzünden oldu. Sorun için üzgünüm.

2. ... (tarih) tarihli siparişiniz, ofis müdürünün hatası nedeniyle nakliye departmanımıza zamanında ulaşmadı. Ürünlerdeki gecikmeden dolayı özür dileriz ve gelecekte siparişlerinize özel dikkat göstereceğimizi garanti ederiz.

Geri bildirimlerinizi her zaman bizimle paylaşın; bu yüzden öğrenmeye ve gelişmeye devam ediyoruz. Bu durum sık karşılaşılan bir durum değil ve bu olaylar bize özgü değil. Çok sayıda kontrol ve önlem alınmasına rağmen bazen hataların meydana geldiğini anladığınız için teşekkür ederiz. Bunun başınıza gelmesinden dolayı çok üzgünüz ancak bunun bir daha olmayacağından emin olabilirsiniz. Yaşanan rahatsızlığı telafi etmek için yapabileceğimiz en az şey budur. Bu kararın beklentilerinizi karşılayacağını ve ürünlerimiz, hizmetlerimiz veya müşteri hizmetlerimiz hakkında olabilecek yanlış beyanları ortadan kaldırmaya yardımcı olacağını umuyoruz.

3. Siparişinizi yerine getirmekten sorumlu çalışan bir hata yaptı. Malların teslimatındaki gecikme için özür dilerim.

4. Üretim departmanımız, sipariş edilen malların sevkiyatını düzgün bir şekilde planlamadı ve bu da gecikmeye neden oldu. Siparişinizi tamamlamadaki gecikmeden dolayı özür dileriz.

5. Üretim zorlukları nedeniyle sipariş ettiğiniz ürünleri zamanında gönderemedik ve gecikme için içtenlikle özür dileriz.

İşleri daha da iyi hale getirmek için, bu hatanın ve benzer hataların gelecekte tekrarlanmamasını sağlamak amacıyla bir dizi adım attık. Sizler sayesinde bunu fark ettik ve deneyiminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. En iyi koşullarda öğrenmeyi ve gelişmeyi tercih ediyoruz ancak bazen bu mümkün olmuyor.

Bu hatadan dolayı bir kez daha özür dileriz ve sizi çok uzun bir süre boyunca değerli müşteri tabanımızın bir parçası olarak tutmayı umuyoruz. Müşteri memnuniyetimizle gurur duyuyoruz ve bu hatalar felsefemize uygun değil. Elbette bunların hiçbiri sizin hatanız değil ve bu hatanın tüm sorumluluğunu üstleniyoruz.

6. ... (tarih) tarihinden itibaren emrinizin geç yerine getirilmesinden dolayı af dilemek var.

7. Tüm siparişlerinizi dikkatlice inceledik ve bir hata yaptığımızdan emin olduk, bu yüzden bizi affedeceğinizi umuyoruz.

8. Ekstra sorundan dolayı bir kez daha özür dileriz. Bu yanlış anlaşılmanın bundan sonraki ilişkilerimizi olumsuz etkilemeyeceğini ve şirketimizin hizmetlerini kullanmaya devam edeceğinizi umuyoruz.

Sonuç olarak ve bu hatayı kabul ettiğimizin bir göstergesi olarak, bunun sorunu çözmek ve her türlü rahatsızlığı ortadan kaldırmak için yeterli olacağını umuyoruz. Ayrıca, devam eden mükemmellik arayışımızın bir parçası olarak, bu tür hataların tekrar yaşanmamasını sağlamak için bir dizi kontrol ve önlem uyguluyoruz. Siz en iyisini hak ediyorsunuz ve bunu bizden almanızı sağlayacağız.

Bu konuyu gündeme getirdiğiniz ve bize daha iyi çalışma fırsatı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz veya şüpheniz varsa, lütfen istediğiniz zaman bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Maaş Karşılaştırması Maaşınızı karşılaştırın ve piyasa değerinizi öğrenin.

9. Gelecekte bu tür hoş olmayan ihmallerden kaçınmak için her türlü çabayı göstereceğimize sizi temin ederiz.

Fatura ödemelerindeki gecikmeden dolayı özür dileriz

1. Muhasebe departmanının ihmali nedeniyle faturalarınız zamanında ödenmemiştir. Ödeme hemen yapılacaktır. Gecikme için özür dileriz.

2. ... (tarih) tarihli faturanız muhasebe departmanımız tarafından 8 tarihinde hatalı kaydedilmiş ve dolayısıyla ödenmemiştir. Bu sinir bozucu hata için özür dileriz, derhal düzeltilecektir.

Her müşteriye ve her işleme gösterdiğimiz özen göz önüne alındığında, bu benim için bir şok oldu. Bu sıradan bir olay değildir ve bu olay dikkatli bir şekilde incelenmeden geçmeyecektir. Bu kesinlikle bizim hatamızdır ve bunun tüm sorumluluğunu üstleniyoruz. Bu konuyu sistemimize uygulamak için geri bildiriminiz çok önemliydi ve bu ve benzeri sorunları düzeltmek için gerekli tüm önlemleri alıyoruz.

Pişmanlık, keder ifadesi

Çok takdir ettiğimiz geri bildiriminizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Fikrinize değer veriyoruz ve bunu öğrenme ve gelişme fırsatı olarak görüyoruz. Bu talihsiz olay karşısında yapabileceğimiz en az şey bu. Memnuniyetinize kendimizi adadık ve tüm müşterilerimize keyifli bir deneyim sunmak istiyoruz.

3. Maalesef banka size para transferi talimatımızı zamanında yerine getirmedi. Geç ödeme için içtenlikle özür dileriz (özür dileriz).

4. Son faturanızın uzun süre ödenmemiş olmasından dolayı çok üzgünüz. Bu dikkatsizliğimizden dolayı içtenlikle özür dileriz.

5. Muhasebe departmanımızdaki personel değişikliği nedeniyle ödeme ciddi bir gecikmeyle yapıldı. Lütfen bağışla bizi.

Verdiğimiz rahatsızlık için özür dileriz. Daha iyi İngilizce yazın ve kariyerinizi geliştirin. Bu tür nadir ve talihsiz durumlarda yalnızca özür dileyebilir ve uygun bir çözüm sunmaya çalışabiliriz. Gelecekte bu tür hataları önlemek için ek önlemler almayı ve ek kontroller yapmayı planlıyoruz. Nihai hedefimiz, tüm müşterilerimizin olağanüstü sürükleyici bir deneyime sahip olmasıdır. Bunu başarmak için elimizden geleni yapacağız.

Hizmetimizden memnun kalmadığınız için çok üzgünüm. Herkese gösterdiğimiz özen ve özen ile müşterilerimizden şikayet almamız çok alışılmışın dışında bir durum. Sorunun temel nedeninin belirlenmesi ve bunun bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin uygulanması amacıyla da inceleme yapılacak.

6. Muhasebe departmanımızın yeni bir ofise taşınması faturaların ödenmesinde gecikmeye neden oldu. Bizi bağışlamanızı içtenlikle diliyoruz...

7. Muhasebemizdeki karışıklıktan dolayı özür diler, gelecekte daha dikkatli olacağıma söz veririm.

8. Çalışanımızın ihmali sonucu meydana gelen talihsiz hatadan dolayı içtenlikle özür dileriz.

9. Yanlış kaydedilmiş ... (tarih) tarihli ödenmemiş bir faturayı hatırlattığınız için teşekkür ederiz. Çalışanlarımızın işlerindeki belirsizliğin sizi bir kez daha endişelendirdiğini (gereksiz sorun yaşamanıza neden olduğunu) lütfen kusura bakmayın.

Müşterilerimizi mutlu etme konusunda bir itibarımız var ve desteklenmek istiyoruz. Lütfen içten özürlerimi kabul edin. Her müşteriye gösterdiğimiz özel ilgi nedeniyle bu benim için sürpriz oldu. Özür mektupları yazmak bizim için alışılagelmiş bir durum değil, dolayısıyla bu durum kesinlikle alışılmadık bir durum.

Bu hatamdan dolayı lütfen özürlerimi kabul edin. Bu tür olayların tekrarlanmaması için elimizden geleni yapacağız. İşiniz için çok teşekkür ederim. Davanız sıkı ve acil bir şekilde ele alınacaktır. Sebepleri ne olursa olsun tatmin edici bir çözüm sağlanacaktır.

10. Telefon görüşmenizden sonra ödenmemiş fatura listelerini dikkatlice inceledik ve bir hata yaptığımıza emin olduk, bizi affedeceğinizi umuyoruz. Dikkatsizliğimizi tamamen haklı çıkarıyoruz ancak gelecekte de emirlerimizi yerine getirmeye devam edeceğinizi umuyoruz.

11. Ödemedeki gecikmeden dolayı bir kez daha özür dileriz (özür dileriz) ve gelecekte bu tür talihsiz eksikliklerden kaçınmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağımıza dair sizi temin ederiz.

Hiçbir koşulda müşteri memnuniyetimizden ödün vermiyoruz ve bu deneyimden yüzünüzde kocaman bir gülümsemeyle ayrılmanızı sağlayacağız. Her zaman müşterilerimizi dinlemek ve onların fikirlerini öğrenmekle ilgileniyoruz. İş Özür Mektubu Örnek Bir İş Özür Mektubu Yazmak İçin İpucu İş Özür Mektubu Örneği. İş dünyasında bir müşteriyi kaybetmek son derece maliyetli olabilir. Bir hata yaparsanız, bir iş özür mektubu kritik öneme sahiptir.

Bir özür mektubu nasıl olmalı?

Mektuplar genellikle müşterinin bakış açısından yazılmalıdır ve her zaman doğru olmalıdır. İş özür mektupları, onları hatayı affetmeye teşvik edecek şekilde yazılmalıdır. Aşağıdaki ipuçlarına ve ardından örnek bir iş özür mektubuna göz atın.

Toplantıya geç kaldığım için özür dilerim, yanıt gecikti

1. Dünkü toplantıya geç kaldığımız için içtenlikle özür dileriz.

2. Uzun zamandır beklediğim ve benim için önemli bir toplantının gerçekleşmediği için çok üzgünüm (içtenlikle üzgünüm).

3. Değerli zamanınızı boşa harcamanıza neden olduğum için içtenlikle özür dilerim (özür dilerim).

Örnek iş özür mektubu

Bir iş özür mektubu yazmaya yönelik ipuçları. Bundan sonra aynı hatanın yapılmaması için atılacak adımları lütfen paylaşın. Danışana bu hatasını telafi etmesi ve yaşadıklarına uyum sağlaması için bir şeyler sunun. Mektubu saygıyla kapatın ve onlarla çalışmaya devam etmek istediğinizi belirtin.

• Müşteri olduğunuzu düşünün ve onun neler yaşadığını hayal edin.
• Bu, mektupta doğru tonun ayarlanmasını sağlayacaktır.
• Mazeret üretme.
• Hatanın tüm sorumluluğunu üstlenin.

Alıcının adresinin adresi.

4. Toplantımızın gerçekleşeceğine ikna oldum ... (tarih). Verdiğim rahatsızlıktan dolayı bir kez daha özür diliyor ve mümkünse ikinci bir toplantının sizin için uygun bir zamanda ayarlanmasını rica ediyorum.

5. İkinci bir toplantı yapmayı kabul ederseniz içtenlikle minnettar olurum. Size sorun çıkardığım için lütfen beni affedin.

6. Bir toplantıya geç kaldığım için kendimi çok rahatsız hissediyorum.

Müşterilerimize değer veriyoruz ve lütfen hizmetlerimiz hakkında geri bildirimde bulunmaya devam etmekten çekinmeyin. Başka sorularınız varsa veya bu konuyu görüşmek isterseniz lütfen kişisel numaramdan bana ulaşın. Size değerli bir müşteri olarak hizmet vermeyi sabırsızlıkla bekliyoruz.

Paha biçilmez desteğiniz için teşekkür ederiz. Mektubu yazarken bu iş özür mektubu formatını koruyarak müşterilerinizi kaybetmemenizi sağlarsınız. Onlara varlık olarak davranılması gerektiğini her zaman unutmayın. Ana sayfada. Ayrıca haber kategorimizde yaygın olarak kullanılan çeşitli iş formları, ücretsiz e-posta şablonları ve örnek e-postalar da sunuyoruz. Müşterilerle sürekli çalışıyoruz, iş iletişimlerini geliştiriyoruz.

7. Soruna adanmış Uluslararası Konferansa katılma davetinize yanıt vermede geciktiğim için özür dilerim (özür dilerim) ...

8. Davetinize zamanında cevap veremediğim için çok üzgünüm ve teşekkür ederim ama gerçek şu ki ...

9. Aşağıdaki nedenlerden dolayı yanıt vermedeki gecikmeden dolayı içtenlikle özür dileriz...

Doğru sözlerle güzel bir şekilde af dileyebilirsiniz. Makale samimi özürler için şiir ve düzyazı sunuyor.

İşler ters gidecek, hatalar yapılacak ve müşteriler üzülecek. Böyle bir durumda yapılacak doğru şey kişinin kendi hatasını yapması ve etkilenen herkesten özür dilemesidir. Aslında gerçek özürler, hizmetlerin eski haline getirilmesinde tek başına tazminattan daha etkilidir. Ancak işletme kredinin üstüne yazık olduğunu söylerse memnuniyet yüzde 74'e çıktı. Şikayetleri dile getirmek, kötü müşteri deneyimini atlatmanın en etkili ve en ucuz yoludur. Çok etkili olduğundan, doğru şekilde nasıl özür dileneceğini bilmek, müşteri hizmetleri profesyonelleri için önemli bir beceridir.

Çoğu zaman, rahatsızlık, kızgınlık veya yapılan hatalar için af dilemeniz gereken böyle yaşam durumları vardır. Sadece özür dileme zamanının geldiğinin farkına varmak değil, aynı zamanda doğru, yürekten kelimeleri seçmek de önemlidir.

Herhangi bir şekilde af dileyebilirsiniz:

• Kişisel bir toplantı sırasında gözlerin içine bakarak
• Bir telefon görüşmesi sırasında
• Kişisel mesaj
• El yazısıyla yazılmış bir mektupta
• Yakınınızdaki birinden sözlerinizi paylaşmasını isteyin

ÖNEMLİ: Bağışlanmayı isteyebileceğiniz sözler kendiliğinden, düzyazı halinde, kendi sözlerinizle hazırlanmış ayetler olabilir.

En iyi özürlerin hepsi aynı formattadır. Bu yazının sonuna, kendi özrünüzü yazmak için kullanabileceğiniz açıklamalı bir örnek özür mektubu ekledik! İyi müşteri hizmeti için özür dilemenin ilk adımı ne için özür dilediğinizi bilmektir. Özür dileyen herkes öncelikle anlamak ister.

"Üzgün ​​olduğun için üzgünüm" bir sorunu anlamanın en iyi örneği değildir. Kendinizi müşterinin yerine koyun ve sorunun onları nasıl etkilediğini belirleyin. Ürününüze olan güvenlerini mi kaybettiler? Bu konu hakkında spesifik olmanız, müşterinize hangi sonuçların sonuçlara yol açtığını anladığınızı açıkça gösterecektir.

Nesir:

Lütfen yaptıklarımdan dolayı beni affet sizi rahatsız edici bir duruma sokabilir. Seni kırmak ya da sorun çıkarmak istemedim. Umarım kızmazsın çünkü benim için gerçekten çok şey ifade ediyorsun ve ilişkimize değer veriyorum.

Lütfen sorunlar için beni affedin ve rahatsızlık. Umarım hatalarımdan dolayı ortaya çıkan sorunları çözebilirim. Size derin saygı duyuyorum ve güveninizi takdir ediyorum. Bana karşı herhangi bir iddianız varsa, lütfen bunları bana iletmekten çekinmeyin.

Gerçek sorun her zaman yüzeyde görünmeyebilir. Mesela raporlama sisteminin bozuk olduğunu söylüyorlar. Müşteriniz haftalık raporlarını alamamayı düşünerek yazabilir. Ancak öfkelerinin asıl nedeni kayıp raporu değil; meslektaşlarıyla haftalık toplantılarına eli boş gitmek zorunda kalmalarıydı. Patronları size olduğu kadar onlara da bağımlıdır ve siz de güven zincirini kırdınız. Ürününüz bozulduğu için müşteriniz profesyonel anlamda mağduriyet yaşar.

Müşterinizin öfkesinin bağlamını düşünmek, daha samimi ve eksiksiz bir özür yazmanıza yardımcı olacaktır. Tüm gerekçelerinizi bir takip e-postasına dahil etmeyebilirsiniz, ancak müşterinizin üzgün olmasının gerçek nedenini anlamak, müşteri hizmetlerinden özür dilemenin ilk kısmıdır.

Rahatsızlıktan dolayı özür dileriz! seni rahatsız etmek istemedim ve sana çok fazla sorun yaşatıyorum! Yardım için benimle iletişime geçmekten çekinmeyin ve istediğiniz zaman rahatsız etmekten çekinmeyin. Endişe ve zorluk için özür dilerim.

Ayetler:

Özür dilerim, içtenlikle yalvarıyorum.
Sözlerim sertti
Sonsuza kadar minnettar kalacağım
Bağışlanmayı ne zaman kabul edeceksin?

Artık eylemlerinizin müşteriyi nasıl etkilediğini anladığınıza göre, en önemli kelimeyi söylemenin zamanı geldi: Üzgünüm. Bunu gerçekten söylemek zorundasınız, sadece bunu kastetmeyin. Acınası halinizi kişiselleştirin. "Rahatsızlıktan dolayı özür dileriz" müşteri hizmetlerinde en çok kullanılan ifadelerden biridir.

Sadece "Özür dilerim" deyin ve onu bir özürle takip edin.

• Yanıtımızdaki gecikmeden dolayı özür dilerim.
• Köpeğimin lalelerini yediği için üzgünüm.
• Aylık maliyetin yanlış hesaplanmasından dolayı özür dilerim.

Bazı müşteriler ilk etapta gerçekten neyin yanlış gittiğini anlamak isterler. Bu, tekrar meydana gelebilecek sorunların hafifletilmesine yardımcı olur.

Tüm rahatsızlıktan dolayı özür dilerim
Gücendirmek istemedim.
Bir sorunla ilgili benimle iletişime geçersen
Seni beladan kurtaracağım.

Kalbimde af diliyorum
Üzgünüm, utanıyorum ve üzgünüm.
Artık sana zarar vermeyeceğim
Sonuçta kendimi çok kötü hissediyorum ve utanıyorum.

Herkes rahatsız edebilir - bu doğru,
Ve af dileyin - çok değil.
Benim için önemli olan yarın başımıza ne geleceğidir.
Ve böylece, "beni affedin" sevgililer.

Yaşamak - arkadaşlara değer vermek,
Güçlü ilişkilerle
Huzur içinde yaşamaya devam edebilmemiz için,
Yürekten affınızı diliyorum.

Güzelce nasıl özür dilenir veya af dilenir?

Gecikme için özür dileyecek kelimeler nelerdir?

Herkes kalabilir: randevu için, önemli bir toplantı için, iş için, aile etkinliği için, önemli biriyle tanışmak için. Kendinizle ilgili izlenimi bozmamak için zamanında samimi güzel sözlerle özür dilemeli ve af dilemelisiniz.

Kendi sözcüklerinle:

Önemli bir yere geç kalmama izin verdiğim için özür dilerim toplantı. Bunu bilerek yapmadım ve böyle olduğu için gerçekten üzgünüm. Daha iyi olacağıma ve bunu bir daha asla yapmayacağıma söz veriyorum.

Size rahatsızlık verdiğim için özür dilerim geç. Zamanında yetişmek için gerçekten elimden geleni yaptım ama başaramadım.

Eğer affedersen çok minnettar ve minnettar olacağım istemeden geciktiğim için. Kendim hakkındaki izlenimimi daha asil eylemlerle geliştirmeye çalışacağım.

Ayette:

Oyalandım. Burada bir dikkatsizlik var!
Özür dilerim, gerçekten öyle yapmak istemedim!
Daha fazla olmayacağına söz veriyorum
Benimle sorun yok!

çok geç kaldım
Zamanında yetişemeyeceğim!
Gözetim için özür dilerim
Seni kırmak istemedim!

bugün üzgünüm
Doğru zamanda gelemedim.
Ama bundan sonra zamanında geleceğim
Seninle buluşmaya gel.

Gecikme için soruyorum
Senden güçlü bir bağışlama
Yapabileceğime söz veriyorum
Kendinden şüphe etme!

Kusura bakma geciktim, benim hatam.
Bunu istemezdim ama birden oldu!
Her zaman yardıma hazır olduğumu biliyorsun
Ne olursa olsun ve ne olursa olsun!

Güzel sözlerle af nasıl istenir?

Cevaptaki gecikme için özür dilenecek kelimeler nelerdir?

Çoğu zaman gecikme fiziksel olmayabilir; örneğin önemli bir mesaja, kartpostala veya mektuba meşgullüğünüzden veya dikkatsizliğinizden dolayı zamanında yanıt vermemişsinizdir. Böyle durumlarda güzel sözlerle özür dilemek en doğrusudur.

Düzyazıda:

Zamanında geldiğim için kalbimin derinliklerinden af ​​diliyorumönemli mesajınıza yanıt veremiyoruz. Bu isteksizlikten değil, zaman eksikliğinden ve dikkatsizlikten kaynaklandı.

Geç cevap için içtenlikle özür dilerim! Boş zamanım ve mektubunuza tam olarak bir mesaj yazma fırsatım olmadı!

Sadece şimdi zamanım olduğu için üzgünüm ve mesajınıza cevap verme yeteneği! Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederim!

Ayetler:

Bu bir rahatsızlıktır, özür dileriz.
Sana zamanında cevap veremedim.
Dakiklik için beni affedeceksin,
Sana "dikkatli olacağına" söz vereceğim!

Zamanında zorluk yaşadığım için suçluyum
Mesajına cevap ver.
"Değişeceğim" - titreyerek söz veriyorum,
Peki, şimdi senden özür diliyorum!

Hayatta durumlar vardır
Bu yüzden hiç zaman yok.
Artık motivasyonum var
Mesajlara zamanında cevap verin!

Güzel sözler herhangi bir hata için affedilebilir

Kendi sözlerinizle, şiirde, düzyazıda, SMS'de bir hata için nasıl af dilenir?

Hatalar tüm insanlar tarafından yapılır. Büyük veya küçük olabilirler. Ama ne olursa olsun yanlış ve çirkin bir davranıştan dolayı özür dilemeli ve af dilemelisiniz. Bunu canlı veya telefon görüşmesi sırasında yapabilir, postayla bir "özür" kartı gönderebilir veya sadece SMS yazabilirsiniz.

Benim hatam benim eksim,
Affınıza sığınırım.
Değişeceğim, taşınacağım
Ve iyileşeceğim - sana göstereceğim!

Bu SMS'in özür dilemesine izin verin
Bir sihir gibi ruh halinizi anında iyileştirecektir.
Kalbimden ve ruhumdan af diliyorum,
Hiçbir şey benim için daha önemli değil.

Önemli olan beni affetmen
Herhangi bir rahatsızlık ve hakaret için.
Öfkeni kalbinden atmanı istiyorum
Ve özür dileme gücünü buldular.

Seninle dostluğumuzu istiyorum
Şu anda kaybolmamıştı.
Affedersiniz - buna gerçekten ihtiyacım var!
Bunu bir iltifat olarak kabul edin!

Mesaj ve SMS ile özür isteyebilirsiniz

Rahatsızlık, gecikme ve hata nedeniyle bir mektupta af nasıl istenir: metin

Özür mektubu yazmak, bir takım değer ve ahlaki ilkelere sahip, iyi huylu ve eğitimli bir kişinin iyi bir alışkanlığıdır. Mektuba sadece bir selamlamayla değil, aynı zamanda bir hata veya rahatsızlıktan ne kadar pişman olduğunuzu da anlatarak başlamalısınız.

Özrün ardından karşınızdaki kişinin sizin için ne kadar önemli olduğunu, ilişkinize ve arkadaşlığınıza ne kadar değer verdiğinizi hatırlatmayı unutmayın. Mektup güzel bir edebi metinle, kaligrafi el yazısıyla (manuel olarak yapılıyorsa) yazılmalıdır.

Temas halinde

Birçok girişimci güne sosyal medya gruplarına bakarak başlıyor. Yani her zaman olduğu gibi sayfanızı açıyorsunuz ve olumsuz bir yorum görüyorsunuz. Böyle bir durumda yalnızca iki seçeneğiniz vardır: olumsuz yorumu görmezden gelin veya tepki verin.

Spoiler uyarısı: Son seçeneği seçmek daha iyidir. İnsanların müşteri şikayetlerini dikkate almayan şirketlerden satın alma olasılıkları daha düşüktür. Ama sadece bu değil. Özür dilemek, bir sorunu fark eden ve onu düzeltmek isteyen bir kişi için normal bir davranıştır. İş dünyasında bu önemli bir büyüme stratejisidir. Bu özellikle SaaS işletmeleri ve uzun vadeli müşteri ilişkilerine odaklanan şirketler için geçerlidir.

Aşağıda şirket adına doğru şekilde nasıl özür dileyeceğiniz konusunda bazı ipuçları bulacaksınız.

Şirketlerin neden özür dilemesi gerekiyor?

Özür, empatinin ve insani ilişkinin bir tezahürüdür. Uzmanlar bunu iş geliştirme açısından önemli bir teşvik olarak görüyor. Bu, daha iyi anlaşmaların yapılmasına yardımcı olur ve bu da şirketin büyümesine katkıda bulunur.

Müşteri sizi dava etmeyi düşünse bile, özür dilemek davanın önlenmesine yardımcı olabilir. Illinois Üniversitesi'nden hukuk ve psikoloji profesörü Jennifer Robbennolt, katılımcıların özrü duyduklarında verdikleri tepkileri değerlendirdi. Raporu şu sonuca varıyor: “Özür, davayı açan kişinin bazı taleplerini yerine getirir. Bu gereksinimler şunları içerir: saygı, sorumluluk ve bunun bir daha olmayacağına dair anlayış ihtiyacı." Müşteri sizden bir özür alırsa, bu mali maliyetlerinizi azaltabilir ve taraflara sorunun çözümü konusunda diyaloğa girme fırsatı verebilir.

Böylece, müşteriden özür dileyerek şunları yapabilirsiniz:

• marka itibarını artırmak;
• sadık müşterileri elde tutmak;
• kârı artırmak.

Bazı tipik hatalardan dolayı sıklıkla özür dilemek gerekir. Bu bir sonraki bölümde ele alınacaktır.

Ne için özür dilemelisin?

Muhtemelen şu meşhur sözü duymuşsunuzdur: "Müşteri her zaman haklıdır." Ancak herkes onunla aynı fikirde değil. Örneğin Pennsylvania Üniversitesi'nde pazarlama profesörü Pete Fader şöyle açıklıyor:

“Müşterilerin hepsi sizin en iyi çabalarınızı hak etmiyor. Ve bu ifadeyi herkesin bilmesine rağmen müşteri her zaman haklı değildir. Müşteri odaklı dünyada iyi müşteriler de var.”

Ancak genellikle özür çok önemlidir. Örneğin, kötü bir müşteri deneyimiyle sorun yaşıyorsanız. İstatistiklere göre tüketicilerin %55'i iyi bir hizmetin garanti edilmesi durumunda daha fazla ödemeye hazır.

Şirket çalışanlarının ne zaman suçlanacağını ve müşterinin gereksinimlerinin ne zaman adil olmadığını net bir şekilde belirlemek her zaman mümkün değildir. Ancak iyi tanımlanmış birkaç durum var.

1. Sistemin arızalanması (yazılım ürünü)

Çoğu yazılım er ya da geç hata verecektir. Bu hataya ne sebep olursa olsun müşterilerinizden özür dilemelisiniz.

Moz'un SEO aracı düzgün çalışmadığında, bloglarında bunun neden olduğunu ve düzeltmek için ne yaptıklarını açıklayan kamuya açık bir özür yayınladılar:

Sıralamalar hizmeti, veritabanı arızaları nedeniyle müşterilerimiz tarafından kullanılamıyordu. Bu hata, sıralama verilerinin müşteri raporlarında eksik olmasına neden oldu.
Sorun Çözme: Bu sorunu çözmeye yönelik birkaç denemeden sonra, aklımıza geldi ve sabit disklerimizi orijinal durumlarına geri döndürdük. Bu, sorunun hemen çözülmesine olanak sağladı.
Neden bir daha olmayacak: SSD hatalarına hazırlıklıydık ancak tüm kümenin arızalanmasını beklemiyorduk. Artık SSD'nin doğru çalıştığından eminiz ve arıza durumunda net bir planımız var. Ayrıca hızı ve raporların oluşturulma biçimini de değiştirdik.

2. Yavaş teslimat

Çevrimiçi alışveriş söz konusu olduğunda sipariş koordinasyonu, lojistik ve teslimat hızı önemlidir. Aşağıda dünyanın en büyük çevrimiçi mağazası Amazon'un teslimattaki gecikme nedeniyle nasıl özür dilediğini görebilirsiniz:

Merhaba,
Son siparişinizin gecikmeli teslim edilmesine çok üzüldüm. Sizden özür dilerim.
Bir Amazon Prime müşterisi olarak teslimatın tam olarak belirtilen tarihte yapılmasını beklediğinizi anlıyorum. Bu konuda hayal kırıklığına uğradığınızı da anlıyorum.
Size karşı yükümlülüklerimi yerine getirmek için Amazon Prime durumunuzu bir ay daha yeniliyorum.
Elbette Amazon Prime'ın bir ay daha faydalanması hatamızı tamamen düzeltmeyecek ama umarım bizim böyle bir jestimizi takdir edersiniz.
Umarım bu sorunu çözebilmişizdir ve sizi tekrar müşterilerimiz arasında görmekten mutluluk duyarız. Geri bildirim bırakırsanız harika olur. Hizmet seviyemizi değerlendirmek için lütfen aşağıdaki düğmeleri kullanın.
Samimi olarak,
Jaslyn S.

3.

Bir Forrester raporu, B2B yöneticilerinin %23'ünün müşteri deneyimini iyileştirmeyi şirketlerinin üç hedefinden ilki olarak gördüğünü ortaya çıkardı. Bu durum bazı durumlarda tüketici beklentilerinin karşılanmadığını vurgulamaktadır. Bu da özür dileme ihtiyacını pekiştiriyor.

Aşağıda ZocDoc, randevusunun beklenmedik bir şekilde iptal edilmesi nedeniyle müvekkilinden özür diliyor. Hizmetlerini kullanmaya devam etmelerini teşvik eden kişiselleştirilmiş bir e-posta gönderdiler ve gelecekteki sorunları önlemek için geri bildirim istediler:

Merhaba Amanda!
ZocDoc randevunuzun iptal edildiği için çok üzgünüz. Hizmetimizin mükemmel olmasını istiyoruz, bu da her zaman sizin için doğru zamanda randevu alabilmenizi istediğimiz anlamına gelir.
Bu sorun size bazı rahatsızlıklar yaşattığı için size Amazon'a bir hediye kartı göndermek istiyorum. Bize bu konu hakkında daha fazla bilgi vermek için biraz zamanınız var mı? Bize e-posta adresinden yazın: [e-posta korumalı].
Hizmetle ilgili bu tür sorunlar oldukça nadirdir. Her şeyin doğru çalıştığından emin olmak istiyorum.
En içten dileklerimle,
Megan, Zocdoc Desteği.

4. Gizli ücretler

İnternetten bir şey satın aldığınızda, bir kuryenin kapınıza gelmesini ve sipariş ettiğiniz ürünü ödediğiniz fiyattan teslim etmesini beklersiniz. Gizli veya beklenmedik maliyetler tüketicinin öfkesine neden olur. Aşağıda bir Kylie Cosmetics müşterisinden gelen olumsuz yorumun bir örneği yer almaktadır:

İngiltere'de yaşıyorsanız buradan alışveriş yapmayın. 20 lira ek gümrük ücreti ödemek zorunda kaldım. Sonuç olarak kozmetiklere beklediğimden çok daha fazla para ödedim. Umarım ürün kendini haklı çıkarır!

5. Mal veya hizmetlerin kalitesiz olması

Tüketiciler daha talepkar hale geliyor; bu da ürün veya hizmetinizin onların abartılmış gereksinimlerini karşılayamayacağı anlamına geliyor. Aynı durum şirket adına özür dilemek için de geçerlidir.

United Airlines'ın bir yolcusu uçaktan düşürüldüğünde, CEO Oscar Munoz başlangıçta kamuoyu önünde şu şekilde özür diledi:

"Yaşananlar bizi çok üzdü. Müşterimizin başka bir uçuşu beklemek zorunda kalmasından dolayı özür dileriz. Çalışanlarımız acilen yetkililerle temasa geçti ve olup biteni kendi başlarına derliyorlar. Ayrıca bu müşteriyle kişisel olarak iletişime geçmeyi ve ona bu durumu çözmenin yollarını önermeyi planlıyoruz” - Oscar Munoz, United Airlines.

Ancak halkın hoşnutsuzluğu arttı ve ardından Munoz daha açık bir özür daha yayınladı:

Uçuşlarımızdan birinde meydana gelen korkunç bir kaza sizde birçok duyguya neden oldu: öfke, kızgınlık, hayal kırıklığı. Öfkenizi paylaşıyor ve en derin özürlerimi sunuyorum. Ben de sizin gibi yaşananlardan rahatsız olmaya devam ediyor ve uçaktan düşürülen müvekkilimizden derin bir özür diliyorum. Hiç kimsenin bunu hak etmediğinden eminiz.
Şirketimizin tüm sorumluluğun bilincinde olduğunu ve bu durumun bir daha yaşanmaması için mümkün olan her şeyi yaptığını bilmenizi isterim.
Düzeltmek için hiçbir zaman geç değildir. Müşterilerimize ve çalışanlarımıza bunun bir daha olmayacağına dair söz verdim. Bu tür durumlarda gönüllülerin katılımına yönelik bir politika olan mürettebat üyeleriyle ilgili önlemler alacağız. Havaalanı yönetimi ve yerel yönetimlerle etkileşim politikamızı da değiştireceğiz. Yapılan çalışmaların sonuçlarını 30 Nisan tarihli bir raporla aktaracağız.

6. Ahlaki ve etik yanlış anlamalar

Nielsen Global Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu'na göre tüketicilerin %66'sı, bileşenleri topluma değer katan bir ürüne daha fazla harcama yapmaya istekli.

Örneğin ConvertKit, planladıkları isim değişikliğinin "Seva" olduğunu açıkladığında tepkiyle karşılaştı. Kelimenin sahip olduğu güçlü dini bağların farkında değillerdi ve müşteriler onu bir isim olarak kullanmanın ahlaki açıdan yanlış olduğunu düşünüyorlardı. ConvertKit orijinal ismine geri döndü ve yanlış anlaşılmayı açıklamak için uzun bir özür yazdı:

Nasıl özür dilemelisiniz?

Bilimsel araştırmalar sayesinde iyi bir özrün temel bileşenleri tespit edilmiştir:

1. Pişmanlık ifadesi
2. Neyin yanlış olduğunun açıklaması
3. Sorumluluğun tanınması
4. Tövbe
5. Durumun çözümü için öneri
6. Af dilemek.

Aşağıda bunu nasıl uygulamaya koyacağınıza dair ipuçları bulacaksınız.

1. Olanlar sizin hatanız olmasa bile özür dilemelisiniz.

Özür dilemek genellikle bir zayıflık olarak görülür, ancak araştırmalar öz saygıyı artırabildiğini ve aynı zamanda kontrolün sizde olduğunu hissetmenize yardımcı olabileceğini gösteriyor. Olanlardan kendinizi sorumlu hissetmeseniz bile gururunuzu bir kenara bırakıp özür dilemek mantıklıdır ve nedeni de budur.

Özür dilemek her zaman sizin hatalı olduğunuz ve diğer kişinin haklı olduğu anlamına gelmez. Bu sadece ilişkinize egonuzdan daha çok değer verdiğiniz anlamına gelir.

İş hayatında egonuzu korumak size milyonlarca dolara olmasa da binlerce dolara mal olacak. Volkswagen emisyon skandalını ele alalım. Düzenleyiciler, VW araçlarının emisyonları düzenlemelere uygun hale getirmek için yasa dışı mekanizmalar kullandığını keşfettiğinde, VW Amerika CEO'su özür dilemedi. Bunun yerine suçu çalışanların omuzlarına yükledi:

"Bu olaylar beni çok üzdü. Volkswagen Grubu'nda böyle bir şeyin mümkün olabileceğini düşünmemiştim [. , .] Herhangi bir nedenle bunu etkinleştiren birkaç yazılım mühendisiydi [. , .] Bu kurumsal bir karar değildi. Bunu onaylayacak bir yönetim kurulu toplantısı olmadı."

Bu mazeret müşteriler üzerinde nasıl bir izlenim bırakıyor? CEO'nun ya yönettiği şirketin çalışanlarının ne yaptığı hakkında hiçbir fikri yok ya da sadece başkasını suçlamayı tercih ediyor. Bütün bunlar markanın itibarına çok zarar veriyor.

İşletme sahipleri için daha olası bir senaryo, başka bir çalışanın hatası için özür dilemektir. İşte bir şirketin bunu nasıl doğru yaptığı:

Philip K., Genel Müdür, Stamford Pizza Brisbane, 19 Eylül 2013 tarihli incelemeye yanıt.
Sayın Darsam123,
Öncelikle Stamford Pizza Brisbane'i incelemeye zaman ayırdığınız için teşekkür etmek isterim. Bu, hizmetimizin kalitesi hakkında bilgi sahibi olmamıza ve gerekirse bazı iyileştirmeler yapmamıza yardımcı olur.
Otelimizdeki konaklamanızla ilgili yorumunuzu okurken çok hayal kırıklığına uğradım. Elbette özür dilemem olumsuz deneyiminizi değiştirmeyecek ama kabul etmenizi rica ediyorum. İncelemenizdeki her nokta, özellikle de odadaki gürültü ve kötü hizmet konusunda endişe duymama neden oldu. Elbette tüm bunlar kabul edilemez ve yorumunuz aynı zamanda sorumlu personele de iletilecektir.
Gelecekte size asansörün yanında oda teklif edilmemesi için profilinizi işaretledik. Ayrıca oteli modernize etme projemiz olduğunu da belirtmek isterim. Yapılan değişiklikler odalardaki asansörlerden kaynaklanan gürültü seviyesinin azaltılmasına yardımcı olacaktır.
Bu durumu daha detaylı tartışabiliriz. Tekrar özürlerimi kabul etmenizi rica eder, anlattığınız durumun tekrar konuğumuz olmanıza engel teşkil etmemesini temenni ederim.
En içten dileklerimle,
Philip.

2. Kamuoyunun önünde özür dileyin

Kimsenin fark etmeyeceği umuduyla hatalarınızı saklamanıza gerek yok. Bu, Samsung dahil birçok markanın izlediği yanlış strateji. Şirket bir keresinde bir YouTube kullanıcısından Samsung pilinin yandığını gösteren bir videoyu kaldırmasını talep etmişti.

Samsung çalışanları da bu kullanıcının gelecekte benzer içerik indirmesini engelledi ve bu anlaşmazlığın çözümünün sonucunu hiçbir zaman kamuya açıklamadı.

Aynı zamanda Label Insight, tüketicilerin %73'ünün dürüst markaları desteklemek için daha fazla ödemeye istekli olduğunu ve bunun önemli bir bileşen olduğunu tespit etti. Kamuoyunda özür dilemeye karar verirseniz, hatalarınızı örtbas etmekten çok bundan çok daha fazla fayda sağlayabilirsiniz.

Örneğin KFC'yi ele alalım. İngiliz restoranlarında tavuk kalmadığında müşteriler öfkelendi. Ancak sahibi, sorunu örtbas etmek yerine ülke çapındaki reklam panolarına para ödeyerek kamuoyundan özür diledi:

"Bizi bağışla!"

James Altucher'in belirttiği gibi, "Dürüstlük, bir hatanın başarısızlığa dönüşmesini önlemenin en hızlı yoludur."

Özrünüzün ne zaman kamuya açıklanması gerektiğini nasıl belirleyebilirsiniz? Bunu yapmak için kendinize bu sorunun çok sayıda insanı etkileyip etkilemediğini sorun. Örneğin, ürünlerin bir müşteriye yanlış teslimatı nedeniyle özür dilemek, kamuya açık bir özür gerektirmez. Ancak örneğin müşterilerinizin önemli bir yüzdesini büyük ölçüde etkileyecek bir yazılım arızası olabilir. İşte bu noktada kamuoyundan özür dilemek gerekiyor.

3. Zamanında yanıt verin

Altitude Software tarafından yapılan bir araştırma, müşterilerin %80'inden fazlasının 24 saat içinde e-posta ve sosyal medyadan yanıt beklediğini ortaya çıkardı.

Müşteri hizmetleri bütçeleri her zaman tüketici ihtiyaçlarını karşılayamayabilir. Mansiyon gibi bir araç, insanların çevrimiçi ortamda sizin hakkınızda ne zaman ve nerede konuştuğunu belirlemenize yardımcı olabilir. Bu, tüketici yorumlarına hızlı bir şekilde yanıt verme yeteneğinizi artıracaktır.

4. Neyin yanlış gittiğini açıklayın

Psikolog Robert M. Gordon'a göre özrün üç bileşeni var:

1. Onayla
2. Tövbe
3. Çözüm.

Airbnb, sitelerinde ırk ayrımcılığını bildirdiği için eleştirilince bunu nasıl uygulamaya koydu:

Sevgili Airbnb Topluluğu,
Şirketimizin misyonunun temel bileşenlerinden biri, tüm insanların özünde iyi olduğu ve topluluğumuzun herkese açık olduğu düşüncesidir. Bunu sadece doğru olduğunu düşündüğümüz için söylemiyoruz. Bu, şirketimizin her çalışanının uğruna çabaladığı hedeftir.
Ayrımcılık açıklık ve aidiyet fikrine aykırı olup, platformumuzda ayrımcılık unsurlarının bulunması şirketin misyonuna aykırıdır. Ne yazık ki itirazımıza oldukça geç yanıt verdik. Bunun için özür dileriz. Topluluk üyelerine verilen manevi zarar konusunda sorumluluğumuzun bilincindeyiz. Ancak bunu düzeltmekle kalmayıp diğer şirketlere de örnek olabiliriz.
Haziran ayında, Airbnb platformunu ayrımcılık kanıtları açısından incelemek üzere Washington Sivil Özgürlükler İttifakı eski başkanı Laura Murphy ile iletişime geçtik. Katkılarından dolayı Laura'ya teşekkür ederiz. Bugün raporunun sonuçlarını yayınlıyoruz. Tam metni buradan okuyabilirsiniz ancak platformumuzun işleyişini etkileyecek dört önemli değişikliğin altını çizmek istiyorum.

5. Müşterilere bir teşvik sunun

Sadık müşteriler toplam kârın %40'ına kadarını getirir ve elde tutmaları 20 kat daha ucuz olabilir. Özür, mutsuz bir müşteriyi sürekli bir müşteriye dönüştürebilir veya mevcut bir takipçinin eski bir takipçiye dönüşmesini engelleyebilir.
Bazen bu bir teşvik gerektirebilir; size ikinci bir şans vermek için bir neden.

Teşvikler şunları içerir:

• Kuponlar
• İndirim promosyon kodları
• Ücretsiz öğeler.

Pazarlama ajansı The-Oop'un kurucusu Ellie Shedden bunu ilk elden deneyimledi. İnternetin olmadığı uzak bir yere gitti. Sosyal medya planlama araçları ayrıldığı gün çalışmayı bıraktı. Müşterileri günlerdir içeriksizdi ve anlaşılır bir şekilde geri döndüğünde postada çok sayıda kızgın e-posta buldu. İşte Ellie'nin müşterilerine söylediği şey:

"Değerli Müşterilerimiz,
Sosyal medya için kullandığım planlama uygulamasında bir sorun keşfettim. Bu, geçen hafta gruplarda yalnızca bir gönderinin yayınlandığı anlamına geliyor. Hata için özür dilerim - Doğum günümü kutlamak için Çarşamba'dan bugüne kadar tatildeydim, bu yüzden telefonu açmadım.
Kaçırılan gönderileri telafi etmek için önümüzdeki 2 hafta boyunca ek 4 gönderi planlayacağım ve hesaplarınız için bir günlük büyüme kampanyası yürüteceğim.
Bu hatamdan dolayı bir kez daha özürlerimi kabul etmenizi rica ederim."

Shedden, katma değerli bir hizmeti dürüst ve net bir şekilde sunmanın müşteri güvenini yeniden kazanabileceğini söylüyor: "Çok fazla geri bildirim aldım. Hatta müşterilerim proaktif davrandığım için bana teşekkür etmek ve doğum günümü kutlamak için benimle iletişime geçtiler!”

6. Unutmayın, önemli olan sadece ne söylediğiniz değil, aynı zamanda bunu nasıl söylediğinizdir.

Özrün kendisi kadar nasıl özür dilediğiniz de önemlidir. Bir yönetim dergisi tarafından yayınlanan bir çalışma şu sonuca varmıştır:
"İlişkide özür istemekten uzlaşmaya hazır olmaya geçiş samimiyetle birlikte artıyor, bu da samimi olarak algılandığında özür dilemenin özür dilememeye kıyasla daha fazla ağırlık taşıdığı anlamına geliyor."

Basitçe söylemek gerekirse, özrünüz ne kadar samimi olursa, kabul edilme olasılığı da o kadar artar.

Ancak samimiyet tek önemli nokta değildir; şirket adına özür dilemenin temelini oluşturur. İnsan tepkileri üzerine yapılan bilimsel araştırmalar, ses tonunun tepkimizi %38 oranında, konuşmacının yüz ifadelerini ise %55 oranında belirlediğini göstermiştir. Dolayısıyla beden dilindeki küçük değişiklikler (göz teması, el hareketleri, yüz ifadeleri ve diğer vücut hareketleri) özrünüzün kabul edilmesinde büyük rol oynar.

Çözüm

Hoşnutsuz müşterileri sadık müşterilere dönüştürmek için hatalarınızı kabul etmeniz ve samimi bir özür dilemeniz gerekir.

Oluşturmanız gereken tam senaryo, özür dilediğiniz duruma bağlıdır: gecikmiş teslimat için özür dilemek, şüpheli reklam için özür dilemekten farklı olacaktır.

Ancak bu yazıdaki altı adım, şirketinize fayda sağlayacak şekilde özür dilemenize yardımcı olacaktır. Bu makalede açıklanan ipuçlarını izlemelisiniz:

1. Bunun sizin hatanız olmadığını bilseniz bile af dileyin.
2. Durum gerektiriyorsa herkesin önünde özür dileyin.
3. Zamanında cevap verin.
4. Neyin yanlış gittiğini açıklayın.
5. Bir teşvik teklif edin.
6. Sadece özrün kendisinin değil aynı zamanda müşteriye nasıl sunulduğunun da önemli olduğunu unutmayın.

Sizin için yüksek dönüşümler!

Malzemelere göre:

İlgi göstermeniz, katılım göstermeniz, minnettarlığınızı ifade etmeniz vb. durumlarda mektup yazmak zorunda kaldınız mı? Bu tür mektuplar arasında şükran mektupları, tebrik mektupları, özür mektupları, taziye mektupları, davet mektupları yer alıyor. Tasarımlarının ve içeriklerinin özellikleri hakkında neler biliyorsunuz?

İlgi göstermeniz, katılım göstermeniz, minnettarlığınızı ifade etmeniz vb. durumlarda mektup yazmak zorunda kaldınız mı? Bu tür mektuplar arasında şükran mektupları, tebrik mektupları, özür mektupları, taziye mektupları, davet mektupları yer alıyor. Tasarımlarının ve içeriklerinin özellikleri hakkında neler biliyorsunuz?

Görgü kuralları - Fransızca kökenli bir kelime, başlangıçta "etiket", "etiket" anlamına geliyordu. Görgü kuralları, kültürlü bir kişinin davranış kurallarıdır, iletişim hedeflerine ulaşmanın en önemli aracıdır ve aynı zamanda bir kişinin genel kültürünün bir tezahürüdür. Görgü kuralları, belirli bir iletişim durumunun özellikleri dikkate alınarak kullanılır.

Yazılı iş görgü kuralları (konuşma görgü kuralları), mektubun yazarının her durumda kibar ve arkadaş canlısı kalmasına yardımcı olan bir dizi istikrarlı dil ifadesidir. Yazışmalardaki görgü kuralları, giriş adresini (“Sevgili ..!”), son cümleyi (“Saygılarımla ...”), mektubun metninde daha fazla işbirliği için umut ifadesi içeren ifadeleri vb. içerir. Mektup, yapı görgü kurallarında öğeler içerir. Ancak her harfte bulunabilecek görgü kuralları dışında, görgü kuralları olarak adlandırılabilecek özel bir harf türü de vardır.

"Görgü kuralları mektupları" kolektif bir kavramdır; üretim durumlarında değil, dikkat etmeniz, katılımı göstermeniz, minnettarlığınızı ifade etmeniz vb. durumlarda hazırlanan çeşitli mektup türlerini içerir.

Görgü kuralları mektupları arasında şükran mektupları, tebrik mektupları, özür mektupları, taziye mektupları, davet mektupları yer alır.

Genel olarak görgü kuralları mektupları iş (hizmet) mektuplarıyla aynı şekilde düzenlenir. Kural olarak, görgü kuralları mektupları, kendisine bu hakkın verilmesi halinde kuruluş başkanı veya başka bir yetkili tarafından imzalanan antetli kağıda düzenlenir. Bazı durumlarda, görgü kuralları mektupları yazmak için, örneğin teşekkür mektuplarını derlemek için (özellikle bu mektuplar bir tür teşvik ise), tebrik veya davet mektuplarını derlemek için özel formlar kullanılabilir.

Antetli kağıda bir görgü kuralları mektubu hazırlanırsa, diğer iş mektuplarında olduğu gibi aynı ayrıntılar kullanılır: muhatap, mektubun tarihi, kayıt numarası, imza, icracı hakkında not.

Görgü kuralları mektupları her zaman muhatabına giriş niteliğinde bir itiraz içerir:

• Sevgili Alexander Sergeevich!
• Sevgili Olga Sergeyevna!

Mektup kuruluşun ekibine veya belirli bir gruba yönelikse itiraz aşağıdaki gibi olabilir:

• Sayın Baylar!
• Sevgili iş arkadaşlarım!

VIP'lere (V.I.P. - çok önemli kişi) hitap ederken, “Sevgili ..!” itirazı kullanılır. Özellikle önemli bir kişi yalnızca yüksek bir yetkili (hükümet üyesi, vali, belediye başkanı) değil, aynı zamanda onurlu bir bilim, sanat çalışanı, tanınmış bir halk figürü, milletvekili, bir örgütün başkanı olarak kabul edilir.

Teşekkür mektubu

Şükran mektubu (teşekkür mektubu), bir kuruluşa veya kişiye, gerçekleştirilen eylemler ve verilen hizmetler için şükran ifadesi ile gönderilen bir iş mektubudur.

Teşekkür mektuplarının anahtar ifadeleri şu ifadelerdir:

• İçin teşekkür ederim…
• Yardımınız için teşekkür ederiz…
• Sizlere şükranlarımızı sunuyoruz…
• ... vb. için teşekkür etmeme izin verin.

Teşekkür mektuplarına örnekler:

Sevgili Alexey Mitrofanovich!

Interoptica-2008 sergisini ziyaret etme davetiniz için teşekkür ederiz.

Şirketinizin ürünlerine aşina olmanın işbirliğimizin başlangıcı olacağını umuyoruz.

Samimi olarak,

Bu yılın Ekim ayında enstitümüzde öğretmenlerin aktif rol aldığı “Retoriğin modern sorunları” bilimsel-pratik semineri düzenlendi.

Seminer yüksek bilimsel düzeyde gerçekleştirildi ve ülkenin bilimsel kurumlarından ve üniversitelerinden geniş bir katılımcı kitlesinin ilgisini çekti. Seminer katılımcıları retorik alanındaki modern başarılarla tanışma, retorik eğitimi ve retorik öğretmenlerinin yetiştirilmesi sorunlarını ele alma, bu konudaki yeni bilimsel literatürle tanışma fırsatı buldu.

Rus Dili Enstitüsü çalışanlarına teşekkür ederiz. GİBİ. Puşkin'e bilimsel ve pratik seminerin mükemmel organizasyonu ve düzenlenmesi ve retorik bilginin geliştirilmesinde yaptığı büyük çalışma için teşekkür ederiz.

Size yaratıcı başarılar diliyor ve verimli işbirliğini sabırsızlıkla bekliyoruz.

Samimi olarak…

Tebrik mektubu

Tebrik mektubu, özel günlerde hazırlanan bir mektuptur: tatil (Yeni Yıl, 8 Mart vb.), bir kişinin veya kuruluşun hayatında önemli bir olay (ödül vermek, yıldönümü, fahri, bilimsel bir ödül vermek) unvan, derece, herhangi bir organa seçilme vb.), özel hayattaki bir olay.

Organizasyonun antetli kağıdına değil, özel formlara bir tebrik mektubu hazırlanmışsa, çeşitli renklerde, süslemeli, filigranlı, yoğunluğu yüksek kağıtlar kullanılabilir. Tebrik mektupları özel klasör-adreslere veya özel zarflara konabilir.

Tebrik mektupları her zaman imzalanır. Tebrik antetli kağıtta verilirse, imza resmi belgelerde olması gerektiği gibi düzenlenir: kişinin konumunun bir göstergesi, kişisel imza, soyadının kodunun çözülmesi. Tebrik antetli kağıtta yayınlanmamışsa imza genelleştirilmiş görünebilir:

• Meslektaşlarınız
• şirket ekibi,
• Şirket çalışanları vb.

Böyle genel bir yazının altında, kural olarak, tebriklere katılmak isteyen çalışanların el yazısı imzaları bulunur.

Tebrik mektupları genellikle serbest biçimde hazırlanır, ancak tebrik mektubu için genel bir şema da vardır:

• temyiz (“Sevgili ..!”);
• tebrik;
• ücretsiz kısım;
• dilekler (refah, refah, başarı vb.);
• son görgü kuralları ifadesi;
• imzalar.

Tebrik mektuplarında aşağıdaki anahtar ifadeler kullanılır:

• Tebrikler…
• Sizi içtenlikle kutluyoruz…
• Lütfen içten tebriklerimizi kabul edin...
• Sizi yürekten kutluyoruz…

Tebrik mektubu örnekleri:

Sevgili Ivan Sergeevich!

EXPOROST Anonim Şirketi Yönetim Kurulu Başkanı olarak seçilmenizi içtenlikle kutluyoruz.

Deneyiminiz ve yüksek mesleki eğitiminiz, şirketinizin dış ekonomik ilişkiler sistemindeki konumunu daha da güçlendirmeye hizmet edecektir.

Şirketlerimiz arasında karşılıklı yarar sağlayan iş birliğini sürdürmeyi ve geliştirmeyi umuyoruz.

Size sağlık, başarı ve refah diliyoruz!

Samimi olarak,

Sevgili Viktor İvanoviç!

Harika 70. yaş gününüz için tebrikler! Tüm emek faaliyetleriniz hem Rusya'da hem de yurtdışında metalurjik üretimle bağlantılıdır.

Dış Ekonomik İlişkiler Devlet Komitesi'nde üst düzey görevlerde çalışırken, ülkemizde ve gelişmekte olan birçok ülkede metalurjinin gelişmesine büyük katkı sağladınız...

Samimi olarak,

taziye mektubu

Taziye mektubu, trajik veya üzücü yaşam durumlarında (ölüm, kaza, doğal afet vb.) katılımı ve desteği ifade etmek amacıyla yazılan bir mektuptur.

Taziye mektuplarında şu ifadeler kullanılıyor:

• Size en içten başsağlığı dileklerimizi iletiyoruz...
• En derin üzüntümüzü ifade ediyoruz...

Taziye mektubu örnekleri

Sayın Baylar!

Lütfen (isim)'in vefatından dolayı taziyelerimizi kabul edin. Tüm ekibinize en içten başsağlığı dileklerimizi iletiyoruz. (İsim)'in iyiliklerini her zaman hatırlayacağız ve onu tanıyan herkes tarafından nasıl özleneceğini anlayacağız.

Lütfen tüm ekibinize başsağlığı dileklerimizi ve en iyi dileklerimizi kabul edin.

Samimi olarak,

Sayın Baylar!

Profesörün (isim) vefatını derin üzüntüyle öğrendik. Çalışmalarıyla yerli bilime bu kadar önemli katkı sağlayan bir kişinin vefatı nedeniyle bölümümüz adına taziyelerimizi kabul etmenizi rica ederiz.

Lütfen ailesine de başsağlığı dileklerimizi iletin.

Samimi olarak,

özür mektubu

Özür mektupları genellikle aşağıdaki ifadelerle başlar:

• İçin özür diliyoruz…
• Senden özür dilememe izin ver...
• Bundan dolayı gerçekten üzgünüz…
• Lütfen içten özürlerimizi kabul edin…

İş iletişimi görgü kuralları, mektubun yazarının neden özür gerektiren bir duruma düştüğünün nedenini açıklamayı ve mektubun sonunda ifadeyi özür dileyerek tekrarlamayı gerektirir, ancak kelimenin tam anlamıyla değil, farklı bir ifadeyle. Örneğin:

• Bir kez daha özür dileriz…
• Bir kez daha özür dileriz…
• Bunun için sizden özür dileriz…
• Bu nedenle verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özür dileriz…
• Lütfen içten özürlerimizi kabul edin...

Özür mektubu metinlerine örnekler

Sayın Baylar!

12.03.2008 tarih ve 05-34/86 sayılı sözleşme kapsamında, muhasebe departmanımızın hatası nedeniyle meydana gelen, bir parti bileşen tedarikine ilişkin faturanın ödenmesinde yaşanan gecikmeden dolayı lütfen en içten özürlerimizi kabul edin.

Şu anda ödeme yapıldı ve bunun gelecekte tekrarlanmayacağını umuyoruz.

Bir kez daha özür dileriz.

Samimi olarak,

Sayın Baylar!

29 Eylül 2008 tarihinde “Yönetimde Bilgi Teknolojileri” konferansında yaptığım konuşmada şirketinize yönelik yanlış beyanlardan dolayı sizden özür dilerim.

Firmanıza yönelik suçlamalarımın haksız ve asılsız olduğunu kabul ediyorum ve ayrıca firmanızın servis departmanının çalışmaları ile ilgili herhangi bir şikayetim olmadığını beyan ederim.

Bir kez daha lütfen kusura bakmayın.

Komisyonla kabul edilen mallar Borçlarını ödeyemeyen borçluların zararlara yazılan borçları Yükümlülükler ve ödemeler için alınan menkul kıymetler Yükümlülükler ve ödemelerin iyileştirilmesi ve diğer benzer amaçlar için verilen menkul kıymetler Arazi iyileştirme tesisleri ve diğer benzer nesnelerin amortismanı Kullanım için alınan maddi olmayan varlıklar ”olabilecek çeşitli seçenekleri gösterir. kullanılmış.

özür mektubu

Bir özür mektubunun en iyi versiyonu şöyle görünür:

• mevcut durumla bağlantılı olarak pişmanlık ve derin endişenin ifadesi;
• verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı samimi özür dileriz;
• derleyicinin ortaya çıkan sorunu ortadan kaldırmaya ve gelecekte tekrarlanmasını önlemeye yönelik diğer eylemlerinin bir açıklaması;
• muhatapla daha fazla ortak işbirliği gerçeğinin derleyici için büyük öneminin bir hatırlatıcısı.

Mektup yazarken standart olarak “Özür dileriz…”, “İçten özürlerimizi kabul edin…”, “Sizden özür diliyorum…” veya “İçtenlikle özür dileriz…” gibi ifadeler kullanılır. bir mektup yazarken. Derleyen işletmenin antetli kağıdındaki mektubun tasarımı memnuniyetle karşılanmaktadır.

Avukatın El Kitabı

Bu rahatsızlıktan dolayı özür dilemek istiyoruz ve sonuçların ortadan kaldırılmasına yardımcı olmak istiyoruz. Eğer durumu bir şekilde çözebilirsem, bunu memnuniyetle yapacağım.

Dikkat

Lütfen verdiğim rahatsızlıktan dolayı özürlerimi kabul edin ve hatamdan dolayı pişmanlığımı size göstermem için bana bir şans verin. * * * Sana kötü davrandığımı ve davranışlarımla nasıl bir rahatsızlık yaratacağımı düşünmediğimi anlıyorum. Elbette özür dilemem işleri düzeltmeye yardımcı olmayacak ama senden af ​​dilemek zorundayım.

* * *

Önemli

Bazen çok çabuk sinirleniyorum ve kesinlikle pervasızca şeyler yapıyorum. Lütfen özrümü kabul et. Bu iyi tavrınızı gerçekten geri istiyorum.

Verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özür dileriz

Sorunun çözümü için alınan önlemlere ilişkin mesaj Özür mektubunun bu bölümünün inceliği, burada gelecek zaman kipinden kaçınılması gerektiğidir. “Çözmeye çalışacağız”, “bu durumdan sorumlu çalışanlar cezalandırılacak”, “önlemler alınacak” vb. ifadeler.

Sanki daha önce yapılmış gibi yazın. Ve ideal olarak öyle olmalıdır. Örneğin: Ticaret katının çalışanları ile ziyaretçilere yönelik yanlış davranışların kabul edilemezliği konusunda bir görüşme yapıldı.

Simagin P.A. ile ilgili olarak. açıklama şeklinde disiplin yaptırımı uygulandı. Sonuç Burada müşteriye anlayışı ve sabrı için teşekkür etmek, bu tür durumların gelecekte tekrarlanmayacağı umudunu dile getirmek gerekir.
Örneğin: Anlayışınız için teşekkür ederiz ve bu olayın uzun ve verimli işbirliğimizi etkilemeyeceğini umuyoruz.
Bunun bir özür olduğunu konu satırında özellikle belirtmenize gerek yoktur. Verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Sizinle olan dostluğumuzun şu anda kaybolmamasını istiyorum. Bağışlayın, buna gerçekten ihtiyacım var! Bunu bir iltifat olarak kabul edin! Mesaj ve SMS ile özür isteyebilirsiniz Rahatsızlık, gecikme ve hata nedeniyle mektupta af nasıl istenir: metin Özür mektubu yazmak, bir takım değerlere sahip, terbiyeli ve eğitimli bir kişinin iyi bir alışkanlığıdır. ve ahlaki ilkeler.
Mektuba sadece bir selamlamayla değil, yaptığınız hatadan veya verdiğiniz rahatsızlıktan ne kadar pişman olduğunuzu da anlatarak başlamalısınız.Özrün ardından karşınızdaki kişinin sizin için ne kadar önemli olduğunu, ne kadar önemli olduğunu hatırlatmayı unutmayın. ilişkinize ve arkadaşlığınıza değer veriyorsunuz.

Verilen hatalı bilgilerden dolayı özür dileriz.

• Müşteriye iki şirketin birleşmesi / iş mektubu hakkında İngilizce mesaj
• özür mektubu
• Verdiğimiz rahatsızlık için özür dileriz (?!)
• Avukatın El Kitabı
• Rahatsızlık için özür dilerim
• Putin_2

Bayan'ın iki şirketin birleşmesini duyuran mektup İki şirketin birleşmesini duyuran mektup Bayan. Anna Persel2531 Saxon Hill RoadDorbabble, Massachusetts 03219 Sayın Bayan Persel: Mahallenizin video mağazası Videodrome Inc.'in Şubat 200X'te Magneto Video Corporation ile birleşeceğini size bildirmek için yazıyoruz.

iş özür mektubu

Özellikle Datki.net için Yanlış anlaşılmadan dolayı özür dilerim Artık her şey bittiğine göre, verdiğim rahatsızlıktan dolayı sizden özür dilemek istiyorum. İnanın bu planlanmamıştı. Eğer bir şekilde telafi edebilirsek, o zaman af dileriz. Size yardımcı olmaktan her zaman mutluluk duyarız. Bu yanlış anlaşılmayı hep birlikte unutalım. Özellikle Datki.net için düzyazıdaki mevcut durum için özür sözleri Bugünkü durumun sizin için en başarılı şekilde gelişmemiş olması üzücü. Bu nüanslardan dolayı yanlış sonuçlara varmanızı istemem. Çok üzgünüz ama bizim hatamız olmadan koşullar kontrolden çıktı. Lütfen içten özürlerimizi kabul edin. Özellikle Datki.net için Bazen en iyisini yapmak istersiniz ama sonuç bizim yaptığımızla aynı olur. Önceki gün gelişen bu durumdan dolayı çok endişeliyim.

Rahatsızlık için özür dilerim

Kodlar Kodlar OKUD'a göre Form #1 OKUD'un Form #1'i Tarih (yıl, ay, gün) Tarih (YYYY AA GG) Kuruluş / [Kurumsal / Tüzel Kişi] Kuruluş / OKPO'ya göre OKPO'ya göre / Vergi mükellefi kimlik numarası Vergi mükellefi kimlik numarası TIN Faaliyet türü Faaliyet türü / OKVED'e göre OKVAD'a göre / Yasal organizasyon formu / [sahiplik şekli] Yasal organizasyon formu / Ortaklık LLP – Limited ortaklık LLC LLC – Limited şirket ZAO CJSC – Kapalı anonim şirket / OAO OJSC – Açık anonim şirket / OKOPF/OKFS'ye göre OKOPF/OKFS'ye göre Ölçü birimi Ölçü birimi / bin rub.
Bu benim en iyi davranışım değildi, tüm hoş olmayan sonuçları mümkün olan en kısa sürede çözmeye çalışacağım. * * * Olanlardan dolayı çok üzgünüm. Benim açımdan aptalca ve düşüncesizce olduğunu kabul ediyorum. Umarım özürlerimi kabul eder ve samimiyetlerine inanırsınız. * * * Hareketimin bu kadar hoş olmayan sonuçlara yol açması nedeniyle üzgünüm, ancak kötü niyetli bir niyetim olmadığını bilin. Her şey için özür dilerim. Yaşanan rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Bu talihsiz olaydan dolayı verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı hepimiz adına özür dileriz. Koşulları doğru şekilde anlamanızı umuyoruz. * * * Benim hatam nedeniyle yaşamak zorunda kaldığınız rahatsızlıktan dolayı sizden özür dilemek için acele ediyorum. Umarım bu durum sizinle gelecekteki ilişkimizi etkilemez. * * * Yanılmışız, bunu anlıyoruz ve tüm sorumlulukla kabul ediyoruz.

Rahatsızlıktan dolayı özür dileriz ve umut ederiz

Son faturanızın uzun süre ödenmemiş olmasından dolayı çok üzgünüz. Bu dikkatsizliğimizden dolayı içtenlikle özür dileriz. 5. Muhasebe departmanımızdaki personel değişikliği nedeniyle ödeme ciddi bir gecikmeyle yapıldı.

Lütfen bağışla bizi. 6. Muhasebe departmanımızın yeni bir ofise taşınması faturaların ödenmesinde gecikmeye neden oldu. Bizi bağışlamanızı içtenlikle rica ediyoruz... 7. Muhasebemizdeki karışıklıktan dolayı özür diler, gelecekte daha dikkatli olacağımıza söz veririz. 8.

Çalışanımızın ihmali sonucu meydana gelen talihsiz hatadan dolayı içtenlikle özür dileriz. 9. Ödenmemiş faturayı hatırlattığınız için teşekkür ederiz...

(tarih) yanlış kaydedilmiş. Çalışanlarımızın işlerindeki belirsizliğin sizi bir kez daha endişelendirdiğini (gereksiz sorun yaşamanıza neden olduğunu) lütfen kusura bakmayın. 10.