एक अच्छा कैशियर कैसे बनें. ऐसे पेशे जिनसे लोग नफरत करते हैं: सुपरमार्केट कैशियर - किशोरों की आक्रामकता और सेवा कर्मियों के प्रति तिरस्कार के बारे में

खजांची एक व्यापक पेशा है बैंकिंग क्षेत्र, परिवहन, मनोरंजन, खरीदारी प्रतिष्ठान। खजांची - अधिकतर महिला पेशा, लेकिन पुरुष कैशियर भी हैं। खजांची किसी भी स्थान पर काम कर सकता है जहां खरीदार को नकद भुगतान किया जाता है।

एक खजांची की कार्यात्मक और नौकरी की जिम्मेदारियां

कार्यात्मक जिम्मेदारियाँकैशियर अपने कार्यस्थल पर निर्भर होते हैं। मुख्य जिम्मेदारीखजांची - खरीदार के साथ समझौता। बैंक टेलर के साथ काम कर रहे हैं नकद मेंऔर प्रतिभूति, उनका स्वागत, जारी करना, लेखांकन, पंजीकरण, पैकेजिंग, भंडारण करता है, कैश बुक में नकद दस्तावेजों का रिकॉर्ड रखता है - रसीद और व्यय दस्तावेजों के आधार पर, कैश बुक में प्रविष्टियों के साथ धन की वास्तविक उपलब्धता की पुष्टि करता है, धन हस्तांतरित करता है संग्राहकों को, और नकद रिपोर्टिंग बनाए रखता है। परिवहन संस्थानों का खजांची यात्रा और परिवहन दस्तावेज जारी करता है और बेचता है। मनोरंजन प्रतिष्ठानों में, खजांची टिकट और सदस्यता बेचता है। खुदरा प्रतिष्ठानों में, कैशियर खरीद राशि की गणना करता है और खरीदार को भुगतान करता है।

खजांची के लिए योग्यता आवश्यकताएँ

कैशियर के रूप में काम करने के लिए औसत या एवरेज ही काफी है खास शिक्षा, कार्य अनुभव की आवश्यकता नहीं है। खजांची को विभिन्न मुद्राओं, प्लास्टिक कार्डों से परिचित होना चाहिए। विभिन्न प्रकार केनकद और बैंक दस्तावेज़, नकदी रजिस्टर। खजांची में सावधानी, एकाग्रता, दृढ़ता, जिम्मेदारी, संगठन, अच्छाई जैसे गुण होने चाहिए टक्कर मारना, तेज़ मानसिक अंकगणित, संख्या कौशल, अस्तित्व आश्वस्त उपयोगकर्तापीसी.

कैशियर का करियर और वेतन

कैशियर आगे बढ़ने के लिए एक उत्कृष्ट प्रारंभिक स्थिति है कैरियर विकास. फिर आप वरिष्ठ, अग्रणी और मुख्य कैशियर, अकाउंटेंट-कैशियर के पद तक बढ़ सकते हैं (इसके लिए आपको अतिरिक्त रूप से लेखांकन शिक्षा प्राप्त करने की आवश्यकता है)।

बैंक टेलर के रूप में काम करना विविध है, लेकिन इसके नकारात्मक पहलू भी हैं। एक बैंक टेलर क्या करता है और इस पद का क्या काम है?

कैशियर एक बैंकिंग संस्थान का प्रतिनिधि होता है जो ग्राहकों के सामने होता है। कैशियर ग्राहकों के साथ संचार करता है, धन निकालने या प्राप्त करने की प्रक्रिया में उत्पन्न होने वाले धन की आवाजाही को नियंत्रित और रिकॉर्ड करता है।

बैंक टेलर के पेशे की विशिष्ट विशेषताएं

बैंक टेलर प्रदर्शन करता है विशिष्ट लक्षणआपके काम का:

• ग्राहक के खाते से बचत स्थानांतरित करना और जारी करना;
• भुगतान प्राप्तियों की वैधता की जाँच करता है;
• भुगतान प्राप्तियों के प्रसंस्करण की निगरानी करता है;
• धन हस्तांतरण प्रक्रिया के दौरान हस्ताक्षरों की उपस्थिति का मूल्यांकन करता है।

खजांची की गतिविधि इन कार्यों के साथ समाप्त नहीं होती है। बैंक टेलर संग्रह कार्ड, क्रेडिट दंड आदि का रिकॉर्ड रखता है ब्याज दर, व्यक्तिगत खातों से डेबिट की निगरानी करता है, जिसे समय पर पूरा किया जाना चाहिए। इसके अलावा, प्रशासन कैशियर को तिमाही में एक बार रिपोर्टिंग की स्थिति की जाँच में भाग लेने के लिए आमंत्रित करता है।

एक बैंक टेलर के पेशे के अपने फायदे और नुकसान हैं।

बैंक टेलर के पेशे का एक सकारात्मक पहलू श्रम बाजार में इसकी मांग है।

बैंक टेलर होने के नुकसान:

1. महान वित्तीय जिम्मेदारी;
2. लोगों के साथ संवाद करते समय जो तनाव उत्पन्न होता है;

किसी बैंकिंग संस्थान में एक कैशियर के पास निम्नलिखित चरित्र लक्षण होने चाहिए या उन्हें विकसित करने का प्रयास करना चाहिए:

• ज़िम्मेदारी;

• चातुर्य;
• तनावपूर्ण स्थितियों का सामना करने और आत्म-नियंत्रण बनाए रखने की क्षमता;
• एकाग्रता।

कार्यक्रम के पूरा होने का प्रमाण पत्र और केंद्र से योग्यता प्रमाण पत्र प्राप्त करने के बाद, कैशियर को एक बैंक में नौकरी मिलती है, जहां उसे 20 हजार रूबल का वेतन दिया जाता है।

एक बैंक टेलर क्या करता है?

सार व्यावसायिक गतिविधिबैंक अत्यंत विविध है:

• वह लेखांकन प्रक्रियाएँ निष्पादित करता है।
• ग्राहक की पूंजी को संभालता है और प्लास्टिक कार्ड की सेवा देता है।
• मुद्रा विनिमय प्रदान करता है।
• एक विशेष पुस्तक और सभी प्राप्तियों और खर्चों का रखरखाव करता है।
• कैश रजिस्टर रिपोर्ट संकलित करता है।
• निपटान चालान के साथ धनराशि स्थानांतरित करता है।
• चेक के निष्पादन, हस्ताक्षरों की उपस्थिति और प्रामाणिकता की जाँच करता है।

बैंक टेलर पद के लिए क्या आवश्यकताएँ हैं?

एक खजांची की विशिष्टता आगे के पेशेवर विकास की दिशा में एक कदम है। आज जो लोग उच्च वित्तीय पदों पर हैं उनमें से कई ने शुरू में साधारण कैशियर के रूप में काम किया और जनता से भुगतान स्वीकार किया। यदि कैशियर के पास उद्देश्य की भावना है, तो वह अपनी शिक्षा जारी रखने और उच्च शैक्षणिक संस्थान में दाखिला लेने का प्रयास करेगा ताकि कैरियर के अवसर खुल सकें, और भविष्य में वह बैंक में प्रबंधन पद तक पहुंच सके। लेकिन केवल कुछ ही इसके लिए प्रयास करते हैं; कैशियर के रूप में काम करने वाले अधिकांश लोग माध्यमिक व्यावसायिक शिक्षा से संतुष्ट हैं। वे अपनी स्थिति और जिम्मेदारियों से संतुष्ट हैं, जो एक स्थिर वेतन प्रदान करते हैं।

व्यावहारिक अवलोकनों से पता चलता है कि अधिकांश बैंक टेलर पदों पर महिलाएं काबिज हैं। वे अधिक मिलनसार होते हैं और उन्हें ढूंढना आसान होता है आपसी भाषाग्राहकों के साथ. महिलाएं कुशलतापूर्वक अपने कार्यस्थल पर काम को व्यवस्थित करती हैं, हर चीज को ध्यान में रखती हैं और विवरण को नजरअंदाज नहीं करती हैं। वे टीम के सभी कर्मचारियों के साथ एक आम भाषा पाते हैं। अब यह स्पष्ट हो गया है कि कैशियर के आधे से अधिक रिक्त पद महिलाएं क्यों भरती हैं।

आप कैशियर कैसे बन सकते हैं?

एक पेशेवर बैंक कैशियर बनने के लिए, कैशियर पाठ्यक्रमों को पूरा करना पर्याप्त है और न केवल "बाहर बैठना" घंटों का प्रशिक्षण है, बल्कि पाठ्यक्रमों से वह सब कुछ लें जो भविष्य के काम में उपयोगी हो सकता है और आपको पेशेवर कौशल में महारत हासिल करने में मदद करेगा।

यदि मुद्रा के साथ काम करना बैंक कैशियर के कर्तव्यों में जोड़ा जाता है, तो, अन्य दस्तावेजों के अलावा, आपको मुद्रा कैशियर के प्रमाण पत्र की आवश्यकता होती है, और इसलिए, एक नई प्रशिक्षण प्रक्रिया की आवश्यकता होती है। विशेषता "मुद्रा खजांची" की अपनी विशेषताएं हैं, जिनमें से मुख्य है मुद्रा को समझने और विदेशी मुद्रा लेनदेन में महारत हासिल करने की क्षमता।

आज, बैंक टेलर के रूप में काम करना कठिन है क्योंकि टेलर नकदी संभालता है। वह गलती नहीं कर सकता, क्योंकि इससे बड़ी परेशानी हो सकती है। लेकिन एक खजांची के पेशे के बिना, एक भी बैंक की गतिविधियाँ नहीं, एक भी नहीं व्यापारिक उद्यम. इसलिए, हम कैशियर पेशे के प्रकारों के बारे में बात कर सकते हैं:

1. कैशियर नियंत्रक एक विशेषज्ञ होता है जो व्यापार के बीच में सीधे कैश रजिस्टर पर काम करता है।
2. लेखाकार-खजांची - एक व्यक्ति जो प्रक्रिया से परिचित है नकद लेनदेनऔर किसी भी संगठन में रिकॉर्ड रखने में सक्षम है।
3. कैशियर एक बैंक कर्मचारी होता है जो बैंक खातों को नियंत्रित करता है और धन का प्रबंधन करता है।

बैंक कैशियर के पद पर नियुक्ति बैंक प्रबंधक द्वारा की जाती है, जो आवेदक से व्यावसायिक शिक्षा की उपलब्धता के बारे में पहला प्रश्न पूछता है।

ग्राहकों के साथ संबंध, अवैतनिक जिम्मेदारियां, वेतन से बड़ी कटौती और प्रबंधन के मूड में बदलाव - चेर्नाया रेचका के पास एक छोटे सुपरमार्केट के कैशियर ने बताया "कागज़", ग्राहक हमेशा सही क्यों नहीं होता, क्या एक कैशियर पूरे समाज को नुकसान पहुंचा सकता है और स्टोर का स्थान क्या प्रभावित करता है।

आपने काम करना कैसे शुरू किया?

यहीं मैं आया और बस गया: यह स्टोर घर के करीब है, इसलिए विकल्प तुरंत इस पर आ गया। मैं अपने तीसरे वर्ष में पहली बार बिक्री पर गया। फिर मैंने रूसी भाषा और साहित्य का शिक्षक बनने के लिए अध्ययन किया, लेकिन मुझे पहले से ही पता था कि यह मेरे लिए नहीं है। मुझे लोगों के साथ संवाद करना पसंद है, लेकिन "छोटे लोगों" के साथ नहीं।

कार्य का सार क्या है?

कैशियर विक्रेता की जिम्मेदारियों में चेकआउट पर ग्राहकों की सेवा करना, परामर्श करना, आपूर्तिकर्ता को सामान प्राप्त करना और जारी करना शामिल है। हालाँकि इसका वर्णन इस तरह करना बेहतर है: आपको बैठकर अपना काम करना होगा। यह पेशा वास्तव में बहुत गतिहीन है। आप केवल दोपहर के भोजन के लिए और आपूर्तिकर्ता के रूप में अपने कर्तव्यों के लिए बाहर जा सकते हैं।

स्टोर सुबह आठ बजे से शाम दस बजे तक खुला रहता है - यानी 14 घंटे का कार्य दिवस। फिर भी, हमारी कार्य शिफ्ट के दौरान, हमें सामान का निरीक्षण करने, कैश रजिस्टर की जांच करने और रात भर में कुछ भी गायब होने पर जांच करने के लिए खोलने से 10-15 मिनट पहले आना आवश्यक है।

कार्य दिवस के दौरान बहुत कुछ घटित होता है: अच्छा और बुरा दोनों। तदनुसार, लोगों का एक बड़ा प्रवाह, भिन्न लोग. शराबी आते हैं और छूट मांगते हैं, बेघर लोग खुद को गर्म करने की कोशिश करते हैं, और वे अक्सर खाना चुरा लेते हैं। और चोरी हुए सामान की कीमत, निश्चित रूप से, हमारे पहले से ही छोटे वेतन से काट ली जाती है। मुझे याद है एक बार हमने प्रवेश द्वार पर पेय पदार्थों के साथ एक रेफ्रिजरेटर रखा था। विचार यह था: रेफ्रिजरेटर का दरवाज़ा बंद नहीं है, इसलिए पेय ठंडे रहेंगे, लेकिन फिर भी ग्राहकों के लिए उपलब्ध रहेंगे। बिल्कुल काउंटर पर की तरह. समस्या बाद में सामने आई: चूंकि दरवाज़ा खुला था, कई लोगों ने अपना अमूर्त "कोका-कोला" ले लिया और नकदी रजिस्टर तक पहुंचे बिना अपना काम शुरू कर दिया।

अगर हम एक समाज में रहते हैं तो हमें एक-दूसरे के साथ इंसानों की तरह सम्मानपूर्वक व्यवहार करना चाहिए। अंततः, हममें से प्रत्येक किसी न किसी की सेवा करता है

हालाँकि, जितनी प्रतीत होती है उससे कहीं कम स्पष्ट नकारात्मकता है। आवासीय क्षेत्र में हमारे स्टोर का स्थान यहां एक भूमिका निभाता है। हमारे पास बहुत से नियमित ग्राहक हैं जिन्हें हम जानते हैं और जो हमारे साथ सम्मानपूर्वक व्यवहार करते हैं। किशोर सबसे अधिक आक्रामकता दिखाते हैं। मेरे साथ ऐसा ही एक मामला हुआ था जब किशोरों का एक गिरोह एक स्टोर में यह पढ़कर चिल्लाया और मुझे कोसा कि "ग्राहक हमेशा सही होता है।" उन्होंने इसकी अपील भी की. परिणामस्वरूप, मुझे सुरक्षा को बुलाना पड़ा।

किशोर अक्सर शराब और सिगरेट खरीदने आते हैं। अन्य दुकानों की तुलना में अधिक बार, क्योंकि हम स्ट्रोगनोव पार्क के करीब हैं, जहां वे अक्सर शराब पीते हैं, और कुज़नेत्सोव नौसेना अकादमी। ये कैडेट अक्सर अपनी उम्र से बड़े दिखते हैं, इसलिए अब हम 25 साल से कम उम्र के दिखने वाले हर व्यक्ति से पासपोर्ट मांगने के आदी हो गए हैं। और - यह हमारी चाल भी है - हम केवल पासपोर्ट स्वीकार करते हैं।

सामान्य तौर पर, मैं समझता हूं कि क्यों कई लोग हमारे साथ उपेक्षा का व्यवहार करते हैं। जैसे, हम यहाँ हैं, सेवा कर्मचारी। लेकिन, मेरी राय में, अगर हम एक समाज में रहते हैं, तो हमें एक-दूसरे के साथ इंसानों की तरह सम्मानपूर्वक व्यवहार करना चाहिए। दिन के अंत में, हम में से प्रत्येक किसी न किसी की सेवा करता है।

आप कितना कमाते हैं?

आधिकारिक तौर पर, दस्तावेजों के अनुसार, 30 हजार रूबल, लेकिन वास्तव में यह राशि बहुत कम है। उन्हें अक्सर उन चोरियों के लिए काटा जाता है जिन्हें किसी भी तरह से ट्रैक नहीं किया जा सकता क्योंकि वहां कैमरे नहीं हैं। इसके अलावा, कटौती तब भी होती है, उदाहरण के लिए, तराजू ठीक से काम नहीं कर रहे हैं। यानी, खरीदार ने डेढ़ किलोग्राम मांस लिया, लेकिन तराजू ने केवल एक किलोग्राम दिखाने का फैसला किया। ऑडिट के दौरान एक खराबी आ जाती है - और हमारा वेतन खतरे में पड़ जाता है। सामान्य तौर पर, वास्तव में, हमें प्रति माह लगभग 23-24 हजार मिलते हैं।

मेरी राय में, वेतन का स्तर और जिम्मेदारियों की संख्या किसी भी तरह से संबंधित नहीं है। एक विक्रेता के रूप में हमें भुगतान किया जाता है, लेकिन माध्यमिक ज़िम्मेदारियों का भुगतान नहीं किया जाता है। हम माल की स्वीकृति और वापसी भी निःशुल्क करते हैं। छुट्टियों पर बाहर जाने को किसी भी तरह से प्रोत्साहित नहीं किया जाता, यह आवश्यक है। कभी-कभी कागजी कार्रवाई पूरी करने के लिए आपको रात 10 या 11 बजे तक रुकना पड़ता है। 14 घंटे का कार्य दिवस भी कानूनों के साथ थोड़ा असंगत है। किसी महीने मैं अपने बारह दिन काम कर सकता हूँ - सभी एक पंक्ति में। इस संबंध में, शेड्यूल बहुत अस्थिर है, क्योंकि लोग अक्सर काम पर रख लेते हैं और फिर बिना किसी को चेतावनी दिए चले जाते हैं।

तुम अपना काम क्यों पसंद करते हो?

मुझे लोगों से संवाद करना, हर दिन बहुत सी नई चीजें सीखना और उनकी मदद करना अच्छा लगता है। अक्सर क्षेत्र में रहने वाले नियमित ग्राहक किसी उत्पाद को चुनने में इस या उस सलाह के लिए आभार व्यक्त करते हैं। यदि यह कृतज्ञता न होती तो मैं पहले ही चला गया होता। इसलिए, बहुत से लोग जो दो साल से अधिक समय से यहां आ रहे हैं, जानते हैं कि मेरा जन्मदिन कब है और वे मुझे छुट्टियों पर बधाई देते हैं।

बेशक, इसके और भी नुकसान हैं। कार्यसूची बिल्कुल सटीक रूप से निर्धारित नहीं की जा सकती। लगातार बारह दिनों तक, साढ़े सात बजे उठकर तैयार होना और काम पर जाना, और फिर 14 घंटे काम करना, शायद ही कभी अपने परिवार या पति से मिलना। बहुत कुछ निर्देशक के मूड पर निर्भर करता है. वह मैत्रीपूर्ण तरीके से संवाद कर सकता है, आपके साथ अच्छा व्यवहार कर सकता है और फिर, जाहिरा तौर पर, याद रखें कि वह बॉस है और अनुचित रूप से डांटना शुरू कर सकता है। हम, कैशियर, अधीनस्थ लोगों के रूप में, इस संबंध में दूसरों पर बहुत निर्भर हैं।

मैं विक्रेता में एक मनोवैज्ञानिक देखता हूं जो सुन सकता है, सलाह दे सकता है, समझ सकता है और सलाह दे सकता है।

और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि अपनी नौकरी न बदलें। में समय दिया गयाजाहिर तौर पर हमारे देश या शहर में किसी तरह का संकट है, लगभग कोई काम नहीं है। और अगर है, तो वेतन मेरे यहाँ जो है उसका मुकाबला नहीं कर सकता। इसके अलावा, मैं इसे अपने हाथों में प्राप्त करता हूं। मेरे लिए एक और नुकसान: मैं यहां कार्यरत नहीं हूं, मेरे पास केवल तीन महीने का अनुबंध है। यानी, इसका मतलब यह है कि मेरे पास कोई पेंशन योगदान नहीं है, कोई बीमारी की छुट्टी नहीं है, कोई छुट्टी नहीं है।

यह कार्य समाज के लिए किस प्रकार उपयोगी है?

सभी लोग, जैसा कि वे डिज़ाइन किए गए हैं, खाते हैं। इसका मतलब यह है कि यदि वे किसान नहीं हैं और अपना भोजन स्वयं नहीं उगाते हैं, तो वे किराने की दुकान पर जाते हैं। हम आपको ताजा और चुनने में मदद कर सकते हैं स्वादिष्ट उत्पाद, यहां कीमतों पर सलाह दें और सार "वहां" में, सुझाव दें कि कोई व्यंजन कैसे तैयार किया जाए। हाँ, यहाँ तक कि उसके लिए अमूर्त या दर्दनाक विषयों पर बात करने के लिए भी। मैं विक्रेता में एक मनोवैज्ञानिक देखता हूं जो सुन सकता है, सलाह दे सकता है, समझ सकता है और सलाह दे सकता है।

कभी-कभी, निःसंदेह, कुछ कैशियर वास्तव में समाज को नुकसान पहुँचाते हैं। या अधिक सटीक रूप से, भावी पीढ़ी के लिए: योजना को पूरा करने के लिए, वे नाबालिगों को शराब और सिगरेट बेचते हैं। वे रात 10 बजे के बाद शराब बेचते हैं। लेकिन ये कुछ विशेष मामले हैं। ऐसे लोग हर जगह हैं: वे दूरदर्शी नहीं हैं, इसलिए अपनी गलतियों से वे न केवल समाज को लाभ पहुंचाते हैं, बल्कि नुकसान भी पहुंचाते हैं।