ODJELJAK II. KVALIMETRIJA

TEMA 1. OPĆE INFORMACIJE O KVALIMETRIJI

Pojam kvalitologije

Već dulje vrijeme postoje pokušaji znanstvenog pristupa ocjenjivanju kvalitete. Tako je još 1930. godine njemački liječnik-inženjer K. Commentz za brodove namijenjene plitkim vodama utvrdio da svako smanjenje gaza broda za 1% dovodi do povećanja cijene za 0,6%. Nešto mu je teži bio utjecaj nosivosti plovila i ostalih parametara kvalitete. Sastavljene su mnoge tablice i grafikoni koji omogućuju opravdanje i predviđanje cijena na temelju parametara kvalitete.

Kasnije su u nizozemskom časopisu "International shipbuilding progress" na temelju daljnjih istraživanja objavljene izmjene indeksa cijena ovisno o parametrima kvalitete brodova (1957., br. 37).

Ovi su radovi formirali novu znanost kvalitologiju.

Kvalitologija - kvalitetna znanost. Struktura kvalitologije prikazana je na slici 1.1.

Slika 1.1 - Struktura kvalitologije

Pojam kvalimetrije. Povijest razvoja

U okviru kvalitologije formiran je novi znanstveni pravac nazvan "kvalimetrija". Ova riječ dolazi od kombinacije latinskih izraza "gualitas" - "kvaliteta" i "metro" - "mjera". Prema tome, kvalimetrija - grana znanosti koja proučava i primjenjuje metode za kvantificiranje kvalitete.

Glavni zadaci kvalimetrije su: utvrđivanje nomenklature pokazatelja koji karakteriziraju kvalitetu proizvoda i usluga, razvoj metoda za određivanje pokazatelja kvalitete objekata tijekom projektiranja, optimizacija razine kvalitete objekata, optimizacija standardnih veličina i parametarskih nizova proizvoda, razvoj načela za konstruiranje generaliziranih pokazatelja kvalitete i obrazloženje uvjeta za njihovu upotrebu u normizaciji i upravljanju kvalitetom.

Kvalimetrijski objekti mogu biti bilo koji objekti na koje je primjenjiv koncept "kvalitete".

Povijest nastanka i razvoja kvalimetrije ima više od desetak godina, a njen razvoj započeo je mnogo prije nego što je dobila svoje ime. To je, prije svega, zbog činjenice da rezultat bilo koje aktivnosti mora imati potreban skup svojstava i, kao rezultat toga, skup pokazatelja tih svojstava, zahtjevi za koje moraju biti utvrđeni odgovarajućim dokumentom. Posljedica ove okolnosti je potreba rješavanja ključni zadatak qualim etria - određivanje nomenklature pokazatelja kvalitete koji će biti uključeni u dokumentaciju za proizvode, radove ili usluge, s ciljem njihove naknadne kontrole. Može se pretpostaviti da je ovaj aspekt kvalimetrije nastao istodobno s pojavom prakse normiranja pokazatelja kvalitete, a kod nas se trenutak njegove pojave može vezati uz 1923. godinu - godinu izlaska prvog standardizacijskog časopisa u našoj zemlji, počeo je Bilten Odbora za etalone i standarde. Sam ovaj odbor osnovan je 1922. pod Glavnom komorom za utege i mjere.

Drugi važan aspekt kvalimetrije je a priori procjena kvalitete- dobio svoj aktivni razvoj zbog rastuće složenosti tehnologije i odgovornosti svojih funkcija. Postalo je očito da potragu za najprofitabilnijim rješenjem u razvoju novih proizvoda treba započeti u najranijoj fazi njihova životnog ciklusa. A za to je potrebno imati odgovarajuće metode izračuna. Posebna se pozornost počela posvećivati ​​metodama izračunavanja ocjene kvalitete u vezi s donošenjem odluke upravnih tijela naše zemlje 1965. godine "O poboljšanju planiranja i jačanju gospodarskih poticaja za industrijsku proizvodnju", koja predviđa uvođenje državne certifikacije kvalitete proizvoda. Pri provođenju certificiranja potrebno je ocjenjivane proizvode usporediti s domaćim i stranim analogima, za što je potrebno imati odgovarajuće metode.

Početkom pedesetih godina problem osiguranja pouzdanosti tehničkih uređaja privukao je značajnu pozornost. To je uzrokovalo brz razvoj metoda procjene pouzdanosti. Ovo svojstvo, za čiju se ocjenu matematički aparat teorije vjerojatnosti pokazao jedinim prihvatljivim, važno je ne samo za objekte čiji su kvarovi nedopustivi zbog katastrofalnih posljedica, već i za objekte koji se koriste u drugim područjima ljudske djelatnosti koja su potencijalno manje opasni za ljude i okoliš. .

Navedene okolnosti uvjetovale su potrebu spajanja različitih metoda za rješavanje problema procjene kvalitete različitih objekata u jedno područje znanja, nazvano kvalimetrija. Inicijativa ove udruge pripadala je skupini ruskih stručnjaka, čiju su jezgru činili djelatnici istraživačkog instituta za standardizaciju. Ovo udruživanje počelo je krajem šezdesetih.

U inozemstvu je razvoj kvalimetrije posljedica oštre konkurencije, želje proizvodnih tvrtki da u što većoj mjeri zadovolje potrebe potrošača kako bi osigurale prodaju svojih proizvoda i maksimizirale profit. To tjera programere proizvoda da analiziraju proizvode konkurenata, što se ne može učiniti bez odgovarajućih tehnika ocjenjivanja. U mnogim zemljama, poput Sjedinjenih Država, procjena kvalitete proizvoda prije projekta jedno je od općepriznatih načela osiguranja kvalitete. Od 1971. godine o kvalimetrijskoj problematici redovito se raspravlja na međunarodnim konferencijama Europske organizacije za kontrolu kvalitete - EOC.

Kvalimetrijska struktura

Kvalimetrija kao grana znanosti djeluje kao međusobno povezani sustav teorija. Njegova struktura prikazana je na slici 1.2:

1) opća kvalimetrija- u njoj se razvijaju opći teorijski problemi:

Sustav pojmova (terminologija);

Teorija vrednovanja (zakoni i metode);

Aksiomatika kvalimetrije (aksiomi i pravila);

Teorija kvalimetrijskog skaliranja (metode rangiranja, procjena značajnosti parametara);

2) specijalna kvalimetrija– razmatraju modele i algoritme za ocjenjivanje, točnost i pouzdanost ocjenjivanja:

Ekspertna kvalimetrija;

Kvalimetrijska taksonomija (od grčkih riječi: "taxis" - položaj, struktura, poredak, "nomos" - zakon; taksonomija - teorija klasifikacije i sistematizacije složenih objekata koji obično imaju hijerarhijsku strukturu);

Probabilističko-statistička kvalimetrija (metode procjene temeljene na teoriji vjerojatnosti i matematičkoj statistici);

Indeksna kvalimetrija (korištenje teorija indeksa u procjeni kvalitete);

Slika 1.2 - Struktura kvalimetrije

3) kvalimetrija predmeta- o predmetu (objektu) ocjenjivanja:

Kvalimetrija proizvoda (uključujući usluge) i opreme;

Kvalimetrija rada i aktivnosti;

Kvalimetrija odluka i projekata;

Kvalimetrija procesa;

Subjektivna kvalimetrija (osoblje);

Kvalimetrija potražnje;

Kvalimetrijske informacije.

Kao što vidite, kvalimetrija uključuje teoriju procjene kvalitete bilo kojeg objekta (stvorenog, korištenog, koji utječe na predmet). Dakle, predmet kvalimetrije su kvantitativne i nekvantitativne metode za ocjenu kakvoće (ukusno-bezukusno, manje ili više ugodnog mirisa itd.).

Osnovni pojmovi iz područja kvalimetrije

Kvalimetrija djeluje s nizom koncepata, koji uključuju sljedeće:

1) vlasništvo- objektivna značajka predmeta, koja se očituje tijekom njegovog stvaranja ili rada (primjena, uporaba) u skladu s njegovom namjenom, na primjer, visina jedne od prostorija predmeta; estetika interijera objekta; trošak zemljišta dodijeljenog objektu za izgradnju itd. Drugim riječima, svojstvo je obilježje predmeta koje pridonosi ili otežava zadovoljenje društvenih potreba povezanih s korištenjem predmeta za njegovu namjenu;

2) složeno svojstvo- ovo je takvo svojstvo objekta koje se može podijeliti na jednostavnija svojstva, na primjer, složeno svojstvo "volumen sobe" može se podijeliti na "površinu sobe" i "visinu sobe";

3) jednostavno svojstvo je svojstvo objekta koje se ne može dalje podijeliti na druga svojstva. Na primjer, svojstva "duljina sobe" i "širina sobe" više se ne mogu dalje podijeliti na druga svojstva;

4) funkcionalnost- složeno svojstvo, određeno skupom svojstava koja karakteriziraju glavnu svrhu objekta, njegovu utilitarnu stranu, funkciju. Na primjer, funkcionalnost skladišta karakteriziraju pouzdanost, praktičnost i kapacitet skladištenja. Funkcionalnost stambene zgrade - pouzdanost i udobnost življenja u njoj;

5) estetika- složeno svojstvo određeno skupom svojstava koja karakteriziraju vizualnu privlačnost objekta (uzimajući u obzir njegovu unutrašnjost i eksterijer), kao i njegovu kompatibilnost s okolinom;

6) ekonomičnost- složeno svojstvo određeno skupom svojstava koja karakteriziraju troškove stvaranja i rada objekta za procijenjeni vijek trajanja;

7) kvaliteta- složeno svojstvo, određeno kombinacijom njegove funkcionalnosti i estetike;

8) cjelovit kvalitet predmeta- najsloženije svojstvo objekta, određeno kombinacijom njegove kvalitete i ekonomičnosti.

9) ocjenu razine kvalitete objekata predstavlja skup operacija, uključujući izbor nomenklature pokazatelja kvalitete, određivanje njihovih brojčanih vrijednosti, kao i vrijednosti osnovnih, relativnih i složenih pokazatelja u svrhu donošenja odluka u području upravljanja kvalitetom;

10) stupanj kvalitete objekata- to je mjera usklađenosti kakvoće ocjenjivanog predmeta s kakvoćom nekog drugog predmeta koji je odabran kao standard usporedbe. Dakle, u kvalimetriji je razina kvalitete relativna mjera, rezultat procjene, sustav vrijednosti za mjere kvalitete objekta, utvrđen na temelju korelacije s osnovnim (referentnim) vrijednostima mjere.

Slične informacije.

U ovom kolegiju korištene su reference na sljedeće normativne dokumente:

· GOST 10280-83 Električni usisavači za kućanstvo. Opće specifikacije

· GOST 15467-79 Upravljanje kvalitetom proizvoda. Osnovni koncepti. Pojmovi i definicije

· GOST 30192-94 Crijeva za kućanske usisavače. Parametri i dimenzije

· GOST 14933-83 Jedinice za usisavanje zraka za kućanske usisavače. Opće specifikacije

· GOST 27570.6-87 Sigurnost kućanskih i sličnih električnih uređaja. Dodatni zahtjevi za usisavače i uređaje za usisavanje vode i metode ispitivanja

· GOST 27570.24-89 Sigurnost kućanskih i sličnih električnih uređaja. Dodatni zahtjevi za stroj za poliranje podova i metode ispitivanja

· GOST R 52161.2.2-2005 Sigurnost kućanskih i sličnih električnih uređaja. Dio 2.2. Posebni zahtjevi za usisavače i uređaje za usisavanje vode

Pojmovi i definicije

Kvaliteta proizvoda- ovo je skup koji određuje njegovu prikladnost za zadovoljenje određenih potreba u skladu s njegovom namjenom.

Razina kvalitete proizvoda - to je svaka kvantifikacija dobivena usporedbom opaženih vrijednosti sa zadanim vrijednostima.

Kvalimetrija- znanstvena disciplina koja proučava metodologiju i probleme složene kvantitativne procjene kvalitete objekata bilo koje prirode.

Kontrolirati– postupak za ocjenjivanje sukladnosti proizvoda, procesa ili usluge sa zahtjevima promatranjem, mjerenjem, ispitivanjem ili umjeravanjem.

Vlasništvo je karakteristika objekta.

Vrijednost- vrijednost, kvantitativna karakteristika veličine.

Mjerenje- određivanje kvantitativne vrijednosti fizičke veličine pomoću referentnih mjernih instrumenata.

Proizvodi– materijalni rezultat rada dobiven u određenom proizvodnom procesu namijenjen zadovoljavanju određenih društvenih ili osobnih potreba.

Proizvodni proces- ukupnost svih radnji ljudi i alata potrebnih u određenom poduzeću za proizvodnju i popravak proizvoda.

Tehnološki proces- dio proizvodnog procesa koji sadrži svrhovite radnje za promjenu i (ili) određivanje stanja predmeta rada.

Tehnološki rad- cjeloviti dio tehnološkog procesa koji se izvodi na jednom radnom mjestu.

Proizvod - jedinica industrijske proizvodnje, čija se količina može izračunati u komadima (kopijama).

Oznake i kratice

GOST - međudržavni standard

ST RK - nacionalni standard Republike Kazahstan

GOST R - nacionalni standard Ruske Federacije

SC - kvalitetna usluga

OUKP - procjena kvalitete proizvoda

PKP - pokazatelj kvalitete proizvoda

PDA - sveobuhvatni pokazatelj kvalitete

učinkovitost - učinkovitost

UK - razina kvalitete

Uvod

U uvjetima suvremenog tržišta, stalno poboljšanje kvalitete proizvoda jedno je od najvažnijih područja svake proizvodnje. Uostalom, poznata je jednostavna istina, dobra kvaliteta robe uvijek dovodi do povećanja učinkovitosti proizvodnje.

Poboljšanje kvalitete proizvoda je proces koji uključuje usmjerenost na što potpunije zadovoljenje potreba za tim proizvodom, što uključuje poboljšanje parametara kvalitete već ovladanih proizvoda, kao i stvaranje i razvoj kvalitativno novih vrsta proizvoda.

Kako bi se stvorili konkurentni proizvodi koji će zadovoljiti sve zahtjeve potrošača, naširoko se koristi kvalimetrijska ocjena kvalitete proizvoda.

Korištenje kvalimetrijskih metoda procjene u određivanju kvalitete gotovih proizvoda ne samo da će stvoriti visoku razinu kvalitete i konkurentnosti, već i minimizirati prilagodbe proizvoda nakon pojavljivanja na tržištu, kao i uspostaviti visoku razinu sigurnosti za potrošače.

Svrha ovog rada je sagledati i proučiti pojam i bit kvalimetrijskog ocjenjivanja, njegovu metodologiju u ocjenjivanju tehničke razine kvalitete proizvoda kao što je usisivač.

Ciljevi kolegija su sljedeći:

upoznavanje s normativnom dokumentacijom i dodatnom literaturom o predmetu kolegija;

određivanje metoda i metoda kvalimetrijske ocjene kakvoće usisavača;

odabrati pokazatelje kvalitete usisavača i metode za njihovu procjenu;

· proučavanje problema kvalimetrijske procjene usisavača, kao i provođenje kvalimetrijske procjene usisavača;

odrediti težinski koeficijent usisavača;

· klasifikacija usisavača;

Ocijenite performanse i pouzdanost različitih marki usisavača, kao i njihovu međusobnu usporedbu;

Zahtjevi

Općenito o kvalimetriji i principima kvalimetrije

Kvaliteta, kao karakteristika suštine predmeta i njihovih svojstava, oduvijek je imala veliku praktičnu važnost za ljude. Stoga su pitanja ocjene kvalitete svega čime se čovjek bavi bila i ostala među najvažnijima.

Prvi poznati slučajevi ocjenjivanja kvalitete proizvoda datiraju iz 15. stoljeća pr. Tada su lončari s otoka Krete svoje proizvode obilježavali posebnim znakom koji je označavao proizvođača i visoku kvalitetu njihovih proizvoda. Bila je to procjena kvalitete prema tzv. “ljestvici imena”, odnosno prema “ljestvici adresa”. Zaštitni znakovi, kao i druge oznake kvalitete, i danas služe kao orijentir, ocjenski znak kvalitete proizvoda. Kasnije se kao svojevrsna ekspertna metoda za ocjenu kvalitete proizvoda koristila metoda temeljena na generaliziranom iskustvu potrošača – metoda „kolektivne mudrosti“. Najstariji primjer stručne ocjene kvalitete je kušanje vina. Sve veća potreba za utvrđivanjem usklađenosti proizvoda rada s potrebama potrošača dovela je do pojave posebne znanstvene discipline - roboznanstva. To je bilo zbog pojave na prodajnom tržištu velikog broja raznih roba koje zahtijevaju klasifikaciju, kao i procjenu njihove kvalitete i cijene. Prva katedra za znanost o robi organizirana je 1549. godine u Italiji na Sveučilištu u Padovi.

Razvoj međunarodne trgovine zahtijevao je razvrstavanje proizvoda prema kategorijama kvalitete, a za to je bilo potrebno mjeriti ne samo pojedinačna svojstva proizvoda, već kvantificirati njegovu kvalitetu ukupnošću svih glavnih potrošačkih svojstava. S tim u vezi, u Europi i SAD-u krajem 19. i početkom 20.st. počeo široko koristiti metode za ocjenu kvalitete proizvoda pomoću bodova.

U 20-30-im godinama 20. stoljeća u SSSR-u i drugim zemljama metode kvantificiranja kvalitete robe uspješno su razvijene i korištene u praksi. Na primjer, 1922. P. Bridgman predložio je metodu redukcije nekoliko kvantitativnih procjena različitih parametara koji karakteriziraju kvalitetu na jedan pokazatelj. Godine 1928. M. Aranovich riješio je isti problem. Istodobno je P. Florensky predložio nove metode obrade podataka u kvantitativnoj ocjeni kvalitete proizvoda.

Kvalimetrija kao neovisna znanost o procjeni kakvoće bilo kojeg predmeta nastala je krajem 60-ih godina 20. stoljeća. Njegova pojava nastala je zbog hitne potrebe za učinkovitijim i znanstvenim potkrepljenjem upravljanja kvalitetom proizvoda.

Kvalimetrija- (od latinskog "qualis" - što je kvaliteta i grčkog "metreo" - mjeriti, mjeriti) - znanstvena disciplina u kojoj se proučavaju metodologija i problemi sveobuhvatne, kvantitativne procjene kvalitete objekata bilo koje prirode. : živo ili neživo, predmeti ili procesi, proizvodi rada ili proizvodi prirode koji imaju materijalnu ili duhovnu prirodu (naravno, svako konstruktivno i tehnološko rješenje može biti predmet primjene kvalimetrijskih metoda, ako se njegova kvaliteta mora podvrgnuti kvalimetriji analiza).

Kvalimetrija je područje praktične i znanstvene djelatnosti vezano uz razvoj teorijskih osnova i metoda za mjerenje i kvantificiranje kvalitete.

Kvalimetrija je znanost o mjerenju i kvantificiranju kvalitete svih vrsta objekata i procesa, tj. objekti stvarnog svijeta.

Predmet kvalimetrije može biti sve što je nešto cjelovito što se može izdvojiti za proučavanje, istraživati ​​i spoznavati.

Predmet kvalimetrije je procjena kvalitete u njezinom kvantitativnom smislu.

Struktura kvalimetrije sastoji se od tri dijela:

§ opća kvalimetrija ili opća teorija kvalimetrije, koja se bavi problemima i pitanjima, kao i metodama za mjerenje i ocjenjivanje kvaliteta;

§ posebna kvalimetrija velika grupiranja objekata, na primjer, kvalimetrija proizvoda, procesa, usluga, socijalne sigurnosti, staništa, do kvalitete života ljudi;

§ predmetna kvalimetrija određene vrste proizvoda, procesa i usluga, kao što su kvalimetrija inženjerskih proizvoda, građevinski projekti, kvalimetrija naftnih derivata, radna snaga, obrazovanje.

Kvalimetrija, kao i svaka znanstvena disciplina, ima svoja metodološka načela, čiji je sadržaj sljedeći.

1. Kvalimetrija je dužna opskrbiti praksu gospodarske djelatnosti ljudi (tj. gospodarstva) društveno korisnim metodama za pouzdanu kvalifikaciju i kvantitativnu ocjenu kvalitete različitih predmeta proučavanja. Što se tiče ocjene kvalitete komercijalnih proizvoda, problem je što potrošači i proizvođači proizvoda imaju bitno različite interese.

2. Prioritet u izboru definiranja pokazatelja za ocjenu kvalitete proizvoda uvijek je na strani potrošača.

Činjenica je da se kvantitativna procjena kvalitete u pravilu ne provodi prema svim mogućim pokazateljima koji karakteriziraju svojstva proizvoda, već prema nekoliko najznačajnijih, definirajućih pokazatelja.

3. Sljedeći princip može se formulirati na sljedeći način: kvalimetrijska ocjena kvalitete proizvoda ne može se dobiti bez standarda za usporedbu - bez osnovnih vrijednosti pokazatelja definiranja svojstava i kvalitete općenito.

4. Pokazatelj bilo koje razine generalizacije, osim najniže (početne) razine, predodređen je odgovarajućim pokazateljima prethodne hijerarhijske razine.

5. Kod primjene metode kompleksne ocjene kakvoće proizvoda sve raznodimenzionalne pokazatelje svojstava potrebno je preračunati i svesti na jednu dimenziju ili izraziti u bezdimenzionalnim jedinicama.

6. Pri određivanju složenog pokazatelja kakvoće svaki pokazatelj pojedinog svojstva mora biti usklađen s koeficijentom svoje težine (značajnosti).

7. Zbroj numeričkih vrijednosti težinskih koeficijenata svih pokazatelja kvalitete na bilo kojoj hijerarhijskoj razini procjene ima istu vrijednost (u dijelovima jedinice ili na određenoj bodovnoj ljestvici).

8. Kvaliteta cijelog predmeta (osobito proizvoda ili procesa) ovisi o kvaliteti njegovih sastavnih dijelova.

9. Pri kvantificiranju kakvoće, osobito u smislu složenog pokazatelja, neprihvatljiva je uporaba međuovisnih i, stoga, ponavljajućih pokazatelja istog svojstva.

10. Kvaliteta se ocjenjuje samo za one proizvode koji su sposobni obavljati korisne funkcije u skladu sa svojom namjenom.

Ministarstvo obrazovanja i znanosti Ruske Federacije

(MINISTARSTVO OBRAZOVANJA I ZNANOSTI RUSIJE)

DRŽAVNO SVEUČILIŠTE TOMSK (TSU)

Fakultet inovativnih tehnologija

Odjel za upravljanje kvalitetom

na predmetu "Statističke metode upravljanja kvalitetom"

Osnove kvalimetrije

Završeno:

student grupe № 18002

K.A. Makridina

Provjereno:

Ivanenko B.P.

1. Općenito o kvalimetriji i principima kvalimetrije

Kvaliteta, kao karakteristika suštine predmeta i njihovih svojstava, oduvijek je imala veliku praktičnu važnost za ljude. Stoga su pitanja ocjene kvalitete svega čime se čovjek bavi bila i ostala među najvažnijima.

Razvoj međunarodne trgovine zahtijevao je razvrstavanje proizvoda prema kategorijama kvalitete, a za to je bilo potrebno mjeriti ne samo pojedinačna svojstva proizvoda, već kvantificirati njegovu kvalitetu ukupnošću svih glavnih potrošačkih svojstava. S tim u vezi, u Europi i SAD-u krajem 19. i početkom 20.st. počeo široko koristiti metode za ocjenu kvalitete proizvoda pomoću bodova.

U 20-30-im godinama 20. stoljeća u SSSR-u i drugim zemljama metode kvantificiranja kvalitete robe uspješno su razvijene i korištene u praksi.

Kvalimetrija kao neovisna znanost o procjeni kakvoće bilo kojeg predmeta nastala je krajem 60-ih godina 20. stoljeća. Njegova pojava nastala je zbog hitne potrebe za učinkovitijim i znanstvenim utemeljenjem upravljanja kvalitetom proizvoda.

U prvoj polovici prošlog stoljeća u gospodarski razvijenim zemljama Zapada pojavile su se različite empirijske i uglavnom statističke i ekspertne metode numeričke ocjene kvalitete različitih proizvoda. Slične metode i tehnike za ocjenu kvalitete korištene su iu SSSR-u. Međutim, za rješavanje mnogih praktičnih problema bile su potrebne jedinstvene metode za pouzdanije i točnije određivanje razina kvalitete i na temelju toga donošenje odgovarajućih menadžerskih, inženjerskih, tehnoloških i drugih odluka o kvaliteti proizvoda.

Osim toga, rješavanje raznih posebnih problema tehnologije, na primjer pouzdanosti, mogućnosti izrade, sigurnosti, estetike itd., dovelo je znanstvenike do spoznaje potrebe provođenja integriranih, sveobuhvatnih procjena kvalitete za sve najvažnije parametre svojstava tehničkih sustavi: strojevi, oprema, uređaji; s druge strane, bile su potrebne metode kvantitativnih procjena različitih objekata. Sve je to dovelo do činjenice da je u to vrijeme grupa sovjetskih znanstvenika odlučila izvršiti teorijsku generalizaciju ovih metoda razvijanjem neovisne znanstvene discipline pod nazivom "kvalimetrija".

Od 1979. pojam „kvalimetrija” standardiziran je u GOST 15467–79 „Upravljanje kvalitetom proizvoda. Osnovni koncept. Pojmovi i definicije". Od 1971. godine EOCC na svojim međunarodnim sastancima redovito raspravlja o pitanjima kvalimetrije.

U narednim godinama, sve do danas, u zemlji su objavljeni deseci monografija, objavljene stotine članaka, održani znanstveni skupovi i seminari, mnogi doktorski i magistarski radovi posvećeni problemima i pitanjima kvalimetrije. branio. Kvalimetriju podučavaju studenti mnogih tehničkih sveučilišta koji pripremaju inženjere u specijalnosti "Mjeriteljstvo, normizacija i upravljanje kvalitetom", kao i buduće inženjere - menadžere nove specijalnosti "Upravljanje kvalitetom".

U praksi se metode kvalimetrije vrlo učinkovito koriste tamo gdje se pitanja upravljanja kvalitetom proizvoda ili usluge rješavaju na znanstvenoj osnovi, a ne samo organizacijskim i ekonomskim metodama.

Dakle, do danas, kvalimetrija je relativno nova, ali potpuno formirana znanost i akademska disciplina, znanje koje je neophodno za praktičare uključene u procjenu i kasnije upravljanje kvalitetom različitih objekata.

Kvalimetrija - (od latinskog "qualis" - što u kvaliteti i grčkog "metreo" - mjeriti, mjeriti) - znanstvena disciplina unutar koje se proučavaju metodologija i problemi sveobuhvatne, kvantitativne ocjene kvalitete objekata bilo koje prirode. : živo ili neživo, predmeti ili procesi, proizvodi rada ili proizvodi prirode koji imaju materijalnu ili duhovnu prirodu (naravno, svako konstruktivno i tehnološko rješenje može biti predmet primjene kvalimetrijskih metoda, ako se njegova kvaliteta mora podvrgnuti kvalimetrijska analiza).

Kvalimetrija je područje praktične i znanstvene djelatnosti vezano uz razvoj teorijskih osnova i metoda za mjerenje i kvantificiranje kvalitete.

Kvalimetrija je znanost o mjerenju i kvantificiranju kvalitete svih vrsta objekata i procesa, tj. objekti stvarnog svijeta.

Predmet kvalimetrije može biti sve što je nešto cjelovito što se može izdvojiti za proučavanje, istraživati ​​i spoznavati.

Predmet kvalimetrije je procjena kvalitete u njezinom kvantitativnom smislu.

Kvalimetrija obično se dijeli na teorijsku, koja proučava probleme ocjene kvalitete općenito, i primijenjenu, koja razmatra pitanja mjerenja kvalitete u odnosu na specifične objekte. Kvalimetrija kako znanost prolazi kroz razdoblje formiranja, što objašnjava nedostatak konsenzusa o nizu pitanja. Budući da je to uglavnom znanstvena disciplina interdisciplinarne prirode, Kvalimetrija po mnogim pitanjima stapa se s određenim inženjerskim disciplinama: normizacijom, mjeriteljstvom, ekonomijom, organizacijom proizvodnje, pravom, psihologijom itd., au njen aparat uključena je cijela skupina matematičkih teorija.

Struktura kvalimetrije sastoji se od tri dijela:

1 - opća kvalimetrija ili opća teorija kvalimetrije, koja se bavi problemima i pitanjima, te metodama mjerenja i vrednovanja kvaliteta;

2 - posebna kvalimetrija velikih grupacija objekata, npr. kvalimetrija proizvoda, procesa, usluga, socijalne sigurnosti, staništa, do kvalitete života ljudi;

3 - predmetna kvalimetrija pojedinih vrsta proizvoda, procesa i usluga, kao što su kvalimetrija inženjerskih proizvoda, građevinskih projekata, kvalimetrija naftnih derivata, rada, obrazovanja.

Kvaliteta, u širem smislu ovog pojma, je objektivna i najopćenitija karakteristika svakog predmeta.

Kvaliteta predmeta potrošnje je skupna karakteristika njegovih svojstava, uz pomoć kojih se mogu i obično zadovoljavaju odgovarajuće potrebe ljudi. Ova ideja kvalitete je primijenjena u prirodi i stoga je uža i specifičnija. Također postoje ograničene ideje o kvaliteti, kada se ona ne ocjenjuje prema svim, već prema jednoj ili više karakteristika predmeta koje su ljudima najvažnije. Treba napomenuti da pojam kvalitete predmeta potrošnje uključuje kako objektivna svojstva tako i subjektivne ocjene korisnosti predmeta namijenjenog potrošnji ili već konzumiranog od ljudi.

Budući da se kakvoća predmeta očituje prvenstveno kroz njegova svojstva, tj. kroz objektivne značajke objekta, smatra se da je za ocjenu kvalitete potrebno:

prvo, utvrditi popis onih svojstava čija ukupnost u dovoljnoj mjeri karakterizira kvalitetu;

drugo, za mjerenje svojstava, tj. odrediti njihove brojčane vrijednosti;

treće, analitički usporediti dobivene podatke sa sličnim karakteristikama drugog predmeta uzetog kao uzorak ili standard kvalitete. Dobiveni rezultat karakterizirat će kvalitetu predmeta koji se proučava s dovoljnim stupnjem pouzdanosti.

Na temelju suvremenih ideja o kvaliteti kao jedinstvu unutarnje ili vanjske izvjesnosti predmeta, proizlazi da je pri ocjenjivanju njegove kvalitete potrebno uzeti u obzir ne samo pojedinačna svojstva u njihovoj ukupnosti, već i znakove, kao i karakteristike unutarnja sigurnost, na primjer, razina unutarnje strukture, stabilnost strukture i njezinih elemenata ili njihova prilagodljivost promjenjivim radnim uvjetima. Međutim, s mjeriteljske i, posebno, s kvalimetrijske pozicije, dovoljno je uzeti u obzir samo vanjske manifestacije kvalitete, samo svojstva "formiranja kvalitete". Ovakav pristup mjerenju kvalitete dovodi do ne sasvim adekvatnog rezultata. Ovako kvalitetan rezultat mjerenja nije pogrešan, nije potpun i stoga ima veliku pogrešku.

Mjerenje i generalizacija pokazatelja vanjskih svojstava i karakteristika unutarnje suštine predmeta proučavanja, očito, omogućuju dobivanje točnije numeričke karakteristike razine kvalitete, tj. bolju ocjenu kvalitete. Dobiveni kvalimetrijski rezultat, tj. brojčani pokazatelj razine kvalitete ispitivanog objekta u odnosu na kvalitetu standarda, još nije konačna ocjena kvalitete, već samo temelj za to.

Ocjena kvalitete je odgovor na pitanje u kojoj mjeri dobivena razina kvalitete proučavanog objekta odgovara interesima ili potrebama ocjenjivanog objekta, skupine ljudi ili društva u cjelini.

Pri ocjenjivanju kvalitete ponekad se preporuča koristiti sliku “idealne”, potrebne uporabne kvalitete, koja rijetko odgovara odabranom standardu. Čak ni idealan standard kvalitete ne može zadovoljiti sve, jer su interesi, potrebe i pogledi na vrijednosti različiti za sve ljude. Stoga su sve ocjene kvalitete subjektivne s objektivnom podlogom u obliku brojčanih pokazatelja razine kvalitete. To svjedoči o jedinstvu i očitoj proturječnosti objektivnog i subjektivnog u ocjeni kvalitete stvarnih predmeta interesa ljudi.

Procjena kvalitete, izražavanje vrijednosti ili stupnja korisnosti predmeta, predmet je proučavanja mnogih posebnih znanosti, pa tako i aksiologije - teorije vrijednosti. Ova teorija otkriva sadržaj glavnih kategorija koje izražavaju jednu ili drugu vrijednost za osobu. Takve kategorije uključuju, na primjer, duhovne vrijednosti, materijalne vrijednosti (svojstva dobara i usluga, sigurnost opreme). Pojmovni aparat aksiologije pomaže u razmatranju mnogih pitanja vezanih uz kvalitetu, prvenstveno proizvoda, proizvodnih procesa, usluga, okoliša i drugih objekata koje proučava kvalitologija i ocjenjuje kvalitometrija.

Načela kvalimetrije

Budući da je definicija kvalitete objekata stvarnog svijeta, u biti, spoznaja njihovih najvažnijih svojstava i biti, onda, posljedično, kvalimetrija je metodologija s kompleksom različitih metoda povezanih s epistemologijom – teorijom znanja, Kvalimetrija se smatra primijenjenom teorijom spoznaje kvalitete različitih predmeta proučavanja.

Kvalimetrija, kao i svaka znanstvena disciplina, ima svoja metodološka načela, čiji je sadržaj sljedeći.

1. Kvalimetrija je dužna opskrbiti praksu gospodarske djelatnosti ljudi (tj. gospodarstva) društveno korisnim metodama za pouzdanu kvalifikaciju i kvantitativnu ocjenu kvalitete različitih predmeta proučavanja. Što se tiče ocjene kvalitete komercijalnih proizvoda, problem je što potrošači i proizvođači proizvoda imaju bitno različite interese.

Proizvođač nije uvijek zainteresiran i često ne može stvoriti robu visoke kvalitete, a nastoji je prodati po najvišoj cijeni. Potrošač je zainteresiran za jeftine, ali visokokvalitetne proizvode. Stoga prikladne metode za ocjenu kvalitete proizvoda mogu biti različite. Zadatak kvalimetrije je razviti takve metode, tehnike i sredstva za ocjenjivanje kvalitete proizvoda koji uzimaju u obzir javne interese, tj. interesa potrošača i proizvođača.

2. Prioritet u izboru definiranja pokazatelja za ocjenu kvalitete proizvoda uvijek je na strani potrošača.

Činjenica je da se kvantitativna procjena kvalitete u pravilu ne provodi prema svim mogućim pokazateljima koji karakteriziraju svojstva proizvoda, već prema nekoliko najznačajnijih, definirajućih pokazatelja. S obzirom na to da se blagotvorni učinak proizvoda ostvaruje tijekom njegovog rada ili konzumiranja, pri ocjeni kvalitete proizvoda uglavnom se koriste oni pokazatelji koji karakteriziraju sposobnost proizvoda da „zadovolji određene potrebe u skladu sa svojom namjenom“. . Proizvodi su stvoreni za potrošački sektor, stoga se u kvalimetriji prednost daje pokazateljima potrošačkih svojstava.

3. Sljedeći princip može se formulirati na sljedeći način: kvalimetrijska ocjena kvalitete proizvoda ne može se dobiti bez standarda za usporedbu - bez osnovnih vrijednosti pokazatelja „definiranja svojstava i kvalitete općenito.

Apsolutne vrijednosti pojedinih pokazatelja kvalitete još ne karakteriziraju kvalitetu, ne procjenjuju se. Za kvantitativnu ocjenu kvalitete potrebno je poznavati vrijednosti sličnih pokazatelja kvalitete drugih ili drugih sličnih uzoraka.Krajnji rezultat ocjene, tj. kvantitativna procjena kvalitete uzorka proizvoda koji se proučava je relativna vrijednost vrijednosti generaliziranog pokazatelja njegove kvalitete i istog pokazatelja osnovnog, referentnog uzorka.

4. Pokazatelj bilo koje razine generalizacije, osim najniže (početne) razine, predodređen je odgovarajućim pokazateljima prethodne hijerarhijske razine.

Najnižu hijerarhijsku razinu pokazatelja treba shvatiti kao pojedinačne pokazatelje najjednostavnijih svojstava koja tvore kvalitetu. Višu hijerarhijsku razinu čine generalizirani pokazatelji kvalitete. Pokazatelj kvalitete najviše hijerarhijske razine je integralni pokazatelj.

5. Kod primjene metode kompleksne ocjene kakvoće proizvoda sve raznodimenzionalne pokazatelje svojstava potrebno je preračunati i svesti na jednu dimenziju ili izraziti u bezdimenzionalnim jedinicama.

6. Pri određivanju složenog pokazatelja kakvoće svaki pokazatelj pojedinog svojstva mora biti usklađen s koeficijentom svoje težine (značajnosti).

7. Zbroj numeričkih vrijednosti težinskih koeficijenata svih pokazatelja kvalitete na bilo kojoj hijerarhijskoj razini procjene ima istu vrijednost (u dijelovima jedinice ili na određenoj bodovnoj ljestvici).

8. Kvaliteta cijelog predmeta (osobito proizvoda ili procesa) ovisi o kvaliteti njegovih sastavnih dijelova.

9. Pri kvantificiranju kakvoće, osobito u smislu složenog pokazatelja, neprihvatljiva je uporaba međuovisnih i, stoga, ponavljajućih pokazatelja istog svojstva.

10. Kvaliteta se ocjenjuje samo za one proizvode koji su sposobni obavljati korisne funkcije u skladu sa svojom namjenom.

Navedena metodološka načela kvalimetrije ne iscrpljuju sve pojmovne odredbe ovog područja znanosti. Međutim, oni su temeljni u rješavanju općih i posebnih pitanja vezanih uz metode ocjenjivanja kakvoće objekata stvarnosti, a posebno tehničkih proizvoda.

Kvalimetrijsko ocjenjivanje kvaliteta samo je osnova i početna faza složenog procesa upravljanja kvalitetom objekata. Bez poznavanja razine svojstava i kvaliteta promatranih objekata ne postoji mogućnost znanstveno utemeljenog donošenja potrebne upravljačke odluke i naknadnog provođenja odgovarajućeg preventivnog ili korektivnog djelovanja na objektu u cilju promjene kvalitete.

Na temelju rezultata kvalimetrijskih procjena izrađuju se:

1) optimizacija pokazatelja svojstava i kvalitete općenito;

2) predviđanje kvalitete proizvoda;

3) određivanje razine i granice konkurentnosti kao kumulativne ocjene razine kvalitete i cijene proizvoda ili usluga i još mnogo toga.

Kvalimetrija kao relativno nova i temeljna znanost prvenstveno je relevantna i temeljna za druge srodne znanosti usmjerene na rješavanje problema upravljanja kvalitetom. Drugo, kvalimetriju tek treba razvijati i koristiti u donošenju menadžerskih odluka o kvaliteti nečega.

43. Pojam kvalimetrije, njezini ciljevi i metode.

Kvalimetrija(od lat. qualis - kakva kakvoća i grč. metereo - mjera, mjera) - znanstveni. disciplina, u okviru koje se proučava metodologija i problemi sveobuhvatne, kvantitativne procjene kvalitete objekata bilo koje prirode: živih i neživih, predmeta ili procesa, proizvoda rada ili proizvoda prirode koji imaju materijalnu ili duhovnu prirodu (naravno, predmet primjene kvalimetrijskih metoda može biti i svako konstruktivno i tehnološko rješenje, ako se njegova kvaliteta mora podvrgnuti kvalimetrijskoj analizi).

Kvalimetrija je znanost koja proučava teorijske i primijenjene probleme procjene kvalitete objekata (proizvoda, usluga, procesa, sustava).

Kvalimetrija sebi postavlja tri glavna praktična zadatka: 1) razvoj metoda za određivanje numeričkih vrijednosti pokazatelja kvalitete proizvoda, prikupljanje i obradu podataka za utvrđivanje zahtjeva za točnost pokazatelja. 2) razvoj jedinstvenih metoda za mjerenje i vrednovanje pokazatelja kvalitete. 3) razvoj pojedinačnih, složenih i integralnih pokazatelja kvalitete proizvoda.

Metode procjene kvalitete koje se koriste u kvalimetriji uključuju:

1. Instrumentalni - temelji se na korištenju mjernih instrumenata. Postoje automatizirane, mehanizirane i ručne metode mjerenja.

2. Izračun - sastoji se od izračuna na temelju vrijednosti parametara proizvoda pronađenih drugim metodama.

3. Statistički - korištenjem pravila primijenjene statistike i na temelju brojanja događaja ili objekata (npr. kod određivanja postotka škarta od ukupnog broja proizvoda).

4. Organoleptička - temelji se na analizi opažanja proizvoda osjetilima bez uporabe tehničkih mjernih instrumenata.

5. Stručni - uzimajući u obzir mišljenje o proizvodu skupine stručnih stručnjaka. Ekspertna se metoda u pravilu temelji na korištenju ljestvica (razina, reda ili omjera). Primjer primjene takve metode je procjena kvalitete klizanja klizača. 6. Sociološki - temelji se na prikupljanju i analizi mišljenja potrošača ovog proizvoda.

7. Kombinirano - uključuje nekoliko metoda za određivanje pokazatelja kvalitete

Glavne metode mjerenja i ocjenjivanja kvalitete su instrumentalne i ekspertne. Navedeni pokazatelji kvalitete i metode njihova mjerenja uglavnom se odnose na proizvodnju.

Doista, za sveobuhvatnu procjenu učinkovitog rada organizacije potrebno je utvrditi ne samo pokazatelje kvalitete proizvoda, već i uspostaviti kriterije kvalitete za sva područja aktivnosti organizacije, uključujući marketing, nabavu i prodaju, računovodstvo i financije, opće upravljanje, motivacija i obuka osoblja. Na primjer, pokazatelji kvalitete marketinške aktivnosti poduzeća mogu biti cjelovitost, pouzdanost i relevantnost informacija koje prikuplja odjel marketinga, točnost predviđanja tržišne dinamike, usklađenost stvarnog obujma prodaje s planiranim itd.

44. Ekspertne metode za ocjenu kvalitete.

Ekspertna metoda utvrđivanja pokazatelja kvalitete temelji se na uvažavanju mišljenja stručnih vještaka. Stručnjak je stručnjak koji je kompetentan u rješavanju određenog problema. Ova metoda se koristi u slučajevima kada se pokazatelji kvalitete ne mogu odrediti drugim metodama zbog nedovoljno informacija, potrebe za razvojem posebnih tehničkih alata i sl.

Ekspertna metoda je kombinacija više različitih metoda koje su njezine modifikacije. Koriste se poznate varijante ekspertne metode na temelju koje se odlučuje kolektivni odluka nadležnih ljudi (stručnjaka). Kvalifikacija stručnjaka određena je ne samo poznavanjem predmeta rasprave. Uzimaju se u obzir specifične sposobnosti stručnjaka. Na primjer, u Industrija hrane pri ocjeni kakvoće prehrambenih proizvoda uzima se u obzir sposobnost vještaka da uoči okus, miris, kao i njegovo zdravstveno stanje. Procjenitelji koji ocjenjuju estetsku i ergonomsku izvedbu trebaju biti dobro upućeni u područje umjetničkog dizajna.

Kod primjene ekspertne metode za ocjenu kvalitete formiraju se radna skupina i stručna skupina. Radna skupina organizira postupak intervjuiranja stručnjaka, prikuplja upitnike, obrađuje i analizira stručne ocjene.

Stručnu skupinu čine visokokvalificirani stručnjaci iz područja stvaranja i uporabe ocjenjivanih proizvoda: robni stručnjaci, trgovci, dizajneri, dizajneri, tehnolozi i dr. Poželjno je da se stručna skupina ne formira za jedno ispitivanje, već kao stalno funkcionirajuće tijelo s prilično stabilnim sastavom stručnjaka.

Bit metode ekspertnog rangiranja. Rangiranje uključuje raspoređivanje mjernih objekata ili pokazatelja kvalitete prema redoslijedu prednosti ili važnosti. Da bi se to postiglo, od stručnjaka se traži da rangiraju (redaju) parametre uzlaznim redoslijedom važnosti, to jest, minimalni rang aij = 1 dobiva najmanje važan pokazatelj, sljedeći, najmanje važan od preostalih, dobiva rang aij = 2, i tako dalje. Najvažnijem pokazatelju dodijeljen je rang n. Često se u procesu vještačenja javlja situacija kada vještak ne može napraviti jasnu razliku između dva ili više članova niza. U ovom slučaju uvode se "pridruženi rangovi". Stupanj ekspertnog slaganja (koeficijent podudarnosti W) određen je rezultatima rangiranja.

45 Ogledi.

Ispitivanja - eksperimentalno određivanje kvantitativnih i (ili) kvalitativnih karakteristika svojstava ispitivanog objekta kao rezultat izlaganja njemu.

Testne funkcije:

1) stvoriti funkcionalno okruženje (okruženje može biti umjetno); 2) eksperimentalno utvrđivanje pokazatelja kvalitete, u tu svrhu koriste se mjerljive, analitičke i heurističke procjene kvalitete; 3) pokazatelji kvalitete mogu se ocijeniti ako je svrha ispitivanja procjena kvalitete, mogu se odrediti tijekom rada robe.

Predmet ispitivanja je proizvod koji se ispituje. Predmet ispitivanja može biti određeni proizvod, model ili model proizvoda, može biti pojedinačni proizvod ili serija robe. Ako je proizvod testiran i zamijenjen modelima u procesu, sam proizvod se i dalje smatra objektom. Program ispitivanja obvezni je organizacijski i metodološki dokument koji je obvezan za provedbu. Program sadrži postupke testiranja ili poveznice na dokumente. Rezultati ispitivanja unose se u izvješće o ispitivanju.

Sistematizacija vrsta testova prema glavnim značajkama:

1. Svrha ispitivanja: a) istraživačka ispitivanja (provode se radi utvrđivanja ili ocjene pokazatelja kakvoće ispitivanog predmeta u određenim uvjetima njegove uporabe);

b) kontrolni testovi (kontrola kvalitete robe; podijeljena na sorte ovisno o određenoj fazi životnog ciklusa proizvoda); c) usporedna ispitivanja (provode se za predmete slične karakteristike ili iste); d) utvrđena ispitivanja (provode se radi utvrđivanja karakteristika objekta sa zadanim vrijednostima pokazatelja točnosti i pouzdanosti).

2. Razina provjere znanja: a) državna provjera znanja (provodi je nositelj državne provjere znanja); b) interresorne provjere (provodi ih povjerenstvo koje uključuje predstavnike više zainteresiranih odjelima); c) testovi odjela (provode predstavnici dotičnog odjela);

3. Faza razvoja proizvoda: a) razvojni testovi (vrsta istraživačkog testa, koji se provodi radi odobrenja proizvoda); b) preliminarna ispitivanja (vrsta kontrolnog ispitivanja, predmeti su prototipovi ili pilot serije proizvoda);

c) prijemna ispitivanja (vrsta kontrolnog ispitivanja, odlučujuće pitanje izvedivosti proizvodnje ili namjene se provodi nakon preliminarnih ispitivanja).

4. Ispitivanja Gotovi proizvodi: a) kvalifikacija (kontrolno ispitivanje 1. industrijske serije); b) prijemno-isporučna (tijekom prijemne kontrole); c) periodički (kontrolna ispitivanja); d) inspekcija (kontrolno ispitivanje proizvedenih proizvoda, stabilnost kvalitete); e) tipični; f) atestiranje (provodi se tijekom certificiranja po kategorijama kvalitete); g) certificiranje (kontrolni test).

5. Uvjeti i mjesto ispitivanja: a) laboratorij; b) c) d)

6. Trajanje: a) normalno; b) ubrzani; c) skraćeno;

7. Vrsta udara: a) mehanički; b) Klimatski; c) zračenje; d) električni; e) elektromagnetski; f) magnetski; g) kemijski; h) biolog.

8. Rezultati udara: a) neuništivi; b) razorive; c) za trajnost; d) čvrstoća; e) stabilnost.

9. Definirane karakteristike objekta: a) funkcionalne; b) pouzdanost; c) radi sigurnosti; d) transportabilnost; e) granica; e) tehnološke.