Kako pristojno odbiti, a da nekoga ne uvrijedite? Kako reći čvrsto "ne": savjeti psihologa, primjeri fraza. Kako odbiti i odbiti, a da ne ostane neugodan okus

Olga Vorobyova 9.10.2015 8983

Ako ne želite ili ne možete ispuniti zahtjev prijatelja ili rođaka, izgovorite jednu od ovih fraza. Oni će vam pomoći da bilo koga pristojno odbijete.

Iskreno priznajem: prije nisam znao ljudima reći "ne". Pomagao sam svima koji su tražili: prijateljima, rođacima u drugom koljenu, slučajnim suputnicima, “susjedima” u redu za trgovinu. Njihove zahtjeve nije uvijek bilo lako ispuniti, a često su mi stvarali neugodnosti.

Jednog sam dana shvatio da moram naučiti reći "ne". A ako sam s vremenom počeo odbijati strance bez grižnje savjesti, tada su s prijateljima i rođacima stvari bile složenije - mogli su me uvrijediti zbog odbijanja.

Kao rezultat toga, kroz pokušaje i pogreške, formulirao sam fraze koje će pomoći odbiti rođake i prijatelje, i učiniti to što je moguće pristojnije. Možda će i vama ove riječi biti korisne.

Vaša je ponuda vrlo primamljiva, ali još ne mogu

Ova je fraza prikladna, na primjer, ako su obiteljski prijatelji pozvali vas i vašeg supruga da se opustite u šatorima, ali stvarno ne želite ići u šumu zbog dosadnih komaraca i nedostatka tople vode. I općenito, ova vrsta odmora vas već dugo ne zanima (vjerojatno otkad ste studirali na fakultetu).

Ali bojite se da će odbijanje dovesti do neugodnih posljedica: prijatelji vam više neće ponuditi ne samo odmor u šatorima, već vas neće pozvati ni u kazalište ni na zabavna obiteljska okupljanja.

Najuspješnijim smatram ovaj pristojni oblik odbijanja: prijateljima dajete do znanja da ste zadovoljni njihovom ponudom, ali im objašnjavate da vas okolnosti sprječavaju.

Ova vrsta odbijanja može se koristiti samo nekoliko puta. Inače će vaši prijatelji posumnjati da nešto nije u redu. Ipak, iz ove situacije vidim dva izlaza: priznati da ne voliš kampirati ili se prisjetiti mladosti i ipak riskirati.

Posudio bih ti novac, ali imam negativno iskustvo

Često moramo odbiti prijatelje ili rođake kada traže da pozajme velike svote novca. Dat ću vam primjer iz života: uvijek sam pomagao svojoj sestri ako nije imala dovoljno novca da kupi hranu prije plaće. Ali kad me zamolila da joj posudim novac za kupnju novog automobila, napeo sam se. Da, imao sam nešto ušteđevine, ali u to vrijeme sam planirao otići na odmor s cijelom obitelji. Ali moja sestra najvjerojatnije ne bi uspjela vratiti novac na vrijeme.

Morao sam odbiti svoju voljenu osobu izgovarajući ovu frazu. Pozvao sam se na stvarnu priču kada mi blizak prijatelj nije vratio. Nestala je i čak promijenila broj telefona. Izgubio sam i prijateljstvo i novac.

Sestra me razumjela i nakon odbijanja odlučila je kupiti jeftiniji auto. Tako da su svi bili pobjednici.

Ne mogu ti pomoći, ali učinit ću to umjesto tebe...

Ako ne možete ili ne želite (usput, imate puno pravo) učiniti ono što vas prijatelj ili rođak traži, možete ga jednostavno odbiti. Glavna stvar je ponuditi lijep bonus u zamjenu za vaše odbijanje.

Jednog dana, prijateljica me zamolila da joj donesem vreću krumpira iz dače. Do tada smo već raspodijelili sav višak zaliha. Odbio sam je, ali pozvao cijelu njihovu obitelj da probaju moje novo jelo -

Ispravno reći "ne".

Opća pravila za pristojno odbijanje:

1. Prije odbijanja razmislite je li vam zahtjev doista teško ispuniti. Odvažite prednosti i nedostatke.
2. Kada odbijate, nemojte se šaliti niti se smiješiti. Govorite čvrsto i samouvjereno.
3. Pokušajte opravdati svoje odbijanje (osim, naravno, ako vaši argumenti ne vrijeđaju osobu).
4. Kada odbijate, recite da vam je jako drago što vam se osoba obratila za pomoć.
5. Ponudite prijatelju ili rođaku izlaz iz trenutne situacije.
6. Izbjegavajte riječi s negativnom konotacijom: "pogreška", "problem", "neuspjeh", "zabluda".

Ako vam je lako ispuniti zahtjev, učinite ono što vam draga osoba traži. Uostalom, jednog dana ćete se morati obratiti njemu za pomoć.

U modernom svijetu sposobnost odbijanja je vrijedna, kao i sposobnost priskočiti u pomoć. Nakon što se jednom složio s onim što je neugodno ili ne želi učiniti, osoba riskira da će mu više puta smetati da ispuni taj zahtjev.

Tko nije spreman na uzvratni gest, tražit će pomoć bez grižnje savjesti.

Dešava se da osoba, koja ima u blizini pouzdanog druga, stalno prebacuje dio svojih obaveza na njega. Ne može svatko kulturno i kompetentno reći "ne". Pogledajmo osnovne fraze koje vam pomažu da pristojno odbijete osobu, a da je ne uvrijedite:

1. Franko odbijanje. Metoda će biti učinkovito odbijanje zahtjeva dosadnog poznanika. Ne biste trebali tražiti izgovore za neispunjavanje zahtjeva - to će izazvati sumnje kod osobe koja traži.
2. Simpatično odbijanje. Ova vrsta je pogodna za ljude koji svojim zahtjevima traže osjećaj žaljenja. Čini se da je nemoguće zanemariti situaciju, ali čak i ovdje će postojati opcija da se zahtjev delikatno odbije, govoreći: "Žao mi je, ali ne mogu pomoći."
3. Odgođeno odbijanje. Opcija će biti prikladna za ljude koji apsolutno ne mogu reći "ne". Ako se za osobu odbijanje smatra cijelom dramom, predlažemo da to odgodite na neko vrijeme.

   Odgovorima "Moram se posavjetovati", "Odgovorit ću kasnije, kad se vratim s odmora", možete lijepo odbiti drske sugovornike.

4. Opravdano odbijanje. Bit ove metode je objaviti pravi razlog. Na primjer, morate ići u kino sa svojim djetetom, otići u majčinu vikendicu ili prisustvovati gala događaju.

   Ova vrsta je pogodna za odbijanje sastanka, a da biste bili uvjerljivi, preporučljivo je navesti 2-3 razloga.

5. Diplomatsko odbijanje. Metoda je prikladna za uljudne, suzdržane ljude koji zauzvrat nude alternativu. Ispravno odbijte rečenicom "Ne mogu pomoći, ali imam prijatelja koji se bavi ovim problemom."
6. Odbijanje kompromisa. Prikladno za ljude koji uvijek pomažu onima koji traže. Ispravnom nuđenjem kompromisa možete okrenuti situaciju u svoju korist.

   Ako sugovornik traži da čuvate dijete cijeli dan, odgovorite: “Mogu čuvati dijete, ali samo od 12 do 17 sati, jer već imam sve isplanirano.”

Znajte da ne možete odbiti svakoga. Uvijek će biti ljudi kojima je potrebna pomoć i ljubav stranaca. Stoga je važno razlikovati pojedince kojima je stvarno potrebna pomoć od onih koji jednostavno žele svoje okolnosti prebaciti na pleća druge osobe.

Mogućnosti za različite situacije

Vrlo često se događa da osoba mora učiniti nešto što nema želju. Situacije okružuju ljude cijelo vrijeme: kolege, šef, rodbina, djeca, prijatelji. U takvoj stvari važno je pokazati povjerenje, a pritom ostati u dobrim odnosima.

Bilješka! Najčešći zahtjev je za novcem. Nakon što ste jednom posudili novac osobi, možete očekivati ​​da će se ponovno vratiti sa zahtjevom.

Psiholozi se slažu da je stalni neuspjeh prepun stresa, glavobolja i nesanice. Glavni problem takvih ljudi je smanjenje vremena za zadovoljenje vlastitih potreba, kao i nemogućnost da žive osobnim životom i ostvare svoje snove.

Kandidati se pojavljuju sa svih strana, ne mogu se odbiti ili uvrijediti, pa se morate složiti. Razmotrimo moguće situacije i njihova rješenja.

Lako je reći "ne" nametljivom strancu - u ovom slučaju nestaje potreba za vrednovanjem komunikacije, autoriteta ili vašeg položaja. Druga je stvar dati negativan odgovor onima s kojima ne želite razdor u svom odnosu. Prilikom formiranja odbijanja obratite pozornost na sljedeće nepoželjne radnje:

1. Nemojte gledati u sugovornika i govoriti nerazumljivim frazama. Tada će protivnik steći dojam da osoba odbija, tražeći svakakve izgovore za odbijanje.
2. Stalno se ispričavajte. Ako vas nakon negativnog odgovora muči grižnja savjesti, nemojte to pokazivati ​​sugovorniku. Tako ćete pridonijeti njegovim zaključcima o krivnji.
3. Pričati previše. Takav potez može izazvati sumnju da je osoba prevarena pokušavajući joj reći laž.
4. Operirajte s velikim brojem argumenata. Maksimalno - 2 razloga za odbijanje, inače će se činiti da su drugi argumenti smišljeni u hodu.
5. Obećajte predobru alternativu. Oslobodite svog protivnika lažne nade. Ako nema dobre alternative na vidiku, bolje je odmah odbiti.

Uvijek postoji mogućnost djelomičnog odbijanja - dobar način ako ne želite pokvariti svoj odnos s osobom. To uključuje iznošenje vlastitih uvjeta koje protivnik mora prihvatiti kako bi se postigao konsenzus.

Važno! Ne obećavajte osobi zlatne opcije ako ne možete ispuniti zahtjev - to će pogoršati vaš ugled, uzrokovati nesklad u komunikaciji i uništiti vaš autoritet.

Korektno, pristojno odbijanje ključ je dugotrajnog, mirnog odnosa. Naučite to činiti ispravno i samo onda kada stvarno ne možete pomoći osobi.

Koristan video

Povezane objave

Nedavno nam je voditelj jedne trgovačke tvrtke postavio pitanje što učiniti s klijentima koji su stalno nezadovoljni uslugom, “cijede sve” iz klijent menadžera, zamjerajući svakoj sitnici. Njegovo pitanje odnosilo se na to koje bi alate i vještine trebali imati menadžeri prodaje u radu s tako "neprijatnim" klijentima.

I doista, ako radite s klijentima, prije ili kasnije se suočite sa situacijom da klijent iznosi nerazumne tvrdnje ili jednostavno pravi skandal iz vedra neba. Ili su možda njegove tvrdnje potpuno opravdane, ali ipak ne možete ispuniti zahtjeve klijenta i prisiljeni ste se pridržavati propisa.

Analizirali smo svoje iskustvo i iskustvo naših kolega u radu s teškim klijentima i pripremili ovaj članak. U ovom smo se članku odlučili fokusirati samo na one situacije u kojima voditelj klijenta nema drugog izbora nego pristojno odbiti klijentov zahtjev. Ali učinite to na način da sačuvate odnos s klijentom.

Tijekom niza specijaliziranih treninga za jednu banku, zajedno sa sudionicima treninga identificirali smo 4 osnovna principa „pristojnog odbijanja“.

Načela pristojnog, ali čvrstog odbijanja

Načelo br. 1. Ako odbijete, navedite razloge

Tekst odbijanja mora sadržavati upućivanje na činjenice zbog kojih upravitelj mora odbiti klijenta. Suština je da korištenje ovih argumenata treba ostaviti dojam da ništa ne ovisi ni o klijentu ni o menadžeru u ovom trenutku.

Primjer iz naše prakse:

Na obuci se raspravljalo o situaciji u kojoj je klijent poslovne banke bio ogorčen što je morao "neopravdano platiti banci dodatnu proviziju za jednostavnu transakciju sa svojim bankovnim računom."

Mladi menadžer za klijente rekao je otprilike ovo: “Ovo je takva provizija. Ja tu ne mogu ništa. Morat ćete platiti."

I, prema većini sudionika treninga, ova linija ponašanja menadžera nije bila vrlo uvjerljiva za klijenta.

Što bi u ovoj situaciji bilo uvjerljivije?

Primjenjivo na gornju situaciju, fraza kompetentnog upravitelja klijenata mogla bi zvučati ovako:

“Prema ugovoru o bankarskim uslugama koji ste potpisali vi i mi, ove se transakcije naplaćuju po stopi od 0,1% iznosa. Ovo je standardni iznos za banke. Ovaj iznos je terećen s vašeg računa na temelju ugovora.”

Načelo br. 2. Izbjegavajte negativan jezik iz serije: "ne možemo", "nećemo", "ne radimo"

Čak i za vrlo lojalne i nekonfliktne klijente, takve će negativne formulacije vjerojatnije biti "nadražujuće" nego "smirujuće".

Štoviše, to tvrtku koja na ovaj način odbija klijenta odmah stavlja u nepovoljan položaj za nju: ili u poziciju „tiranina“ koji ne želi učiniti ništa za klijenta ili u poziciju slabića.

U svakom slučaju, klijentu ne preostaje ništa drugo nego agresivno reagirati, psovati i negodovati kako bi “probio” prazan zid nesporazuma.

Miroljubivija i pomirljivija fraza mogla bi izgledati ovako:

• “Možemo, ali u tim i takvim granicama”
• “Možemo, ali pod takvim i takvim uvjetima”
• “Možemo pružiti usluge klijentima. Ono što tražite nije uključeno u ove usluge...”

U našoj praksi, menadžeru se može dati dodatna uvjerljivost pozivanjem na ovaj ili onaj uvjerljiv razlog zbog kojeg mora odbiti klijenta.

Primjer: “Prema ugovoru od 25. siječnja 2016., prema uvjetima usluge, možete obavljati transakcije na svom bankovnom računu u iznosu s provizijom.”

Načelo br. 3. Dajte klijentu alternativu

U prethodnom paragrafu smo već govorili o tome da kada se ispred klijenta podigne "prazan zid", sve što on može učiniti je udariti ga, biti ogorčen, pokušavajući probiti ovaj zid.

Ako voditelj klijenta ima takvu priliku, preporučujemo da klijentu odmah ponudite alternativni put. U ovom slučaju, upravitelj bi trebao usredotočiti pozornost klijenta ne na samo odbijanje, već na to kako, čak i ako ne na najprikladniji način, ovaj problem ipak može riješiti.

Ovdje su moguće sljedeće opcije:

1. Neka klijent shvati da postoje alternativni načini rješavanja problema.Čak i ako ove opcije nisu baš prikladne

• “Možete naručiti iznos preko mene i dobiti ga bez provizije u roku od 3 dana”
• “Možete podizati novac s bankomata / blagajne, provizija će biti manja”

• “Razumijem tvoju frustraciju. Možete napisati prigovor ili želju, a ja ću se pobrinuti da se to razmotri u najkraćem mogućem roku.”

Načelo br. 4. Uvježbajte prave emocije u svom glasu

Za razliku od prethodna tri principa, ovdje ne govorimo o tome što točno treba reći, već s kakvim emocijama u glasu klijentski menadžer to treba učiniti.

1. Žaljenje i sućut. Dakle, ako je u glasu premalo žaljenja, klijent može biti uvrijeđen nedostatkom dužne pažnje od strane upravitelja klijenata.
2. Postojanost i čvrstina. Naprotiv, ako ima premalo čvrstine, tada klijent može imati osjećaj da će možda, ako previše inzistira na svome, organizacija pokleknuti i ipak pristati na sastanak, a menadžer će zaobići pravila i ne odbiti riješiti problem.

Voditelj klijenta koji radi na prvoj crti s teškim klijentima jednostavno treba povremeno "osvježiti" individualne postavke ravnoteže: upornost (čvrstoća) i empatija (žaljenje).

Kako to učiniti? Prije svega, te se stvari moraju uvježbati i uvježbati: uz pomoć kolega, na treninzima, uz angažman prijatelja.

Cilj nam je povećati šanse, a ne jamčiti pobjedu

Korištenje sva četiri načela pristojnog odbijanja, naravno, nije jamstvo da će klijent prihvatiti sve vaše ponude. Također, ovi alati neće promijeniti trenutnu situaciju – klijent će i dalje biti nezadovoljan onim što se dogodilo. Ali dogodit će se nešto zbog čega se isplati barem pokušati koristiti te alate – menadžer će brže postići svoj cilj.

Aleksej Leontjev, Andrej Barsukov
Clientbridge

Mnogi ljudi susreću se s opsesivnim ljudima - oni su, u pravilu, dobronamjerni, ali vrlo uporno žele nešto od nas. The Village razumije kako pristojno odbiti takve ljude ako ispunjavanje njihovih neočekivanih zahtjeva i zahtjeva nije dio vaših planova.

Denis Lunev

psiholog, poslovni trener

Najpoznatiji način rješavanja ovog problema zove se “Ja-poruka”. Ova vrsta komunikacije koristi se za izražavanje stava prema osobi i situaciji bez ulaženja u osobnost. Poduzmite nekoliko uzastopnih koraka.

Prvi korak: opišite situaciju kako je vidite. Na primjer, “Kad me zovu 20 puta dnevno...” ili “Kad od mene očekuju nešto što ne mogu dati...”. U ovoj fazi ne treba koristiti zamjenicu "ti".

Drugi korak je priča o vašim osjećajima, emocijama, iskustvima o onome što ste rekli u prvom koraku. Na primjer, "Osjećam se jako uzrujano" ili "Osjećam se krivim" ili "Osjećam se vrlo neugodno".

Treći korak je priča o vašim željama: “Ne želim više nikada podići slušalicu”, “Želim mir i tišinu”, “Želim se sakriti”.

Ako su prva tri koraka poduzeta iskreno, ljubazno, ali izravno, tada će imati željeni učinak i pripremiti vašeg sugovornika za četvrtu poruku - konkretan prijedlog. Dakle, posljednji korak: “... stoga te molim da zoveš ne češće nego jednom svaka dva dana” ili “... molim te, nemoj mi više davati darove.”

Važno je tijekom cijelog razgovora razgovarati samo o sebi, svojim osjećajima i reakcijama. Tada nećete povrijediti partnera, ali ćete u isto vrijeme jasno iznijeti svoj stav i svoje želje.

Tatjana Vaiser

profesorica filozofije i etike, Filozofsko-sociološki fakultet, RANEPA

Opsesivni ljudi mogu imati otupljen osjećaj za granice: možda vas ne prepoznaju kao vrijednu jedinicu u sebi, već jednostavno izlijevaju svoje osjećaje i misli van, koristeći vas kao besplatan izvor pažnje. Morate shvatiti da vaše vrijeme i životni prostor prvenstveno pripadaju vama i da imate primarno pravo raspolaganja njima. Nametanjem, osoba kao da vam poručuje: “Više ću upravljati tvojim vremenom, prostorom i pažnjom nego što ću ti dopustiti da to činiš sam.” Nema razloga da mu se da takvo pravo.

Osim toga, opsesivne osobe možda ne mogu zamisliti da su u vašoj situaciji u ovoj situaciji, a da jesu u njoj, možda im se ne bi svidjelo. Na primjer, ne bi voljeli gubiti vrijeme na nešto što je nezanimljivo ili se čini besmislenim. Ne treba gajiti njihove iluzije po ovom pitanju.

Češće nego ne, priljepljivi ljudi imaju osjećaj da ih ne možete odbiti. Ali ne možete ih odbiti, jer niste sasvim sigurni da to treba učiniti i bojite se da nekoga ne uvrijedite. Morate jasno odrediti svoje vrijednosti i ciljeve u životu. Ako ste ih sami definirali, shvaćate da je vrijeme prilično ograničen resurs. Možete ga potrošiti na gluposti ili uspjeti realizirati projekte koji su vam značajni. Kad spoznate svoje i tuđe granice i naučite cijeniti ovaj životni prostor, sve će se posložiti samo od sebe. Izrazit ćete se sigurnije, a oni slatki i cvrsti osjetit će u vama dovoljno snage duha i volje da ih zaobiđete.

Tu su i jednostavne retoričke tehnike - pristojnim, smirenim i samouvjerenim tonom recite: “Oprosti, trenutno nemam vremena za razgovor”, “Oprosti, trenutno sam zauzet važnim poslom”, “Hvala. , ne trebamo vaše usluge”, “Oprostite, ne zanima me ova tema”, “Nažalost, ovaj format/način komunikacije mi ne odgovara.” A ponekad je korisno jednostavno prestati odgovarati na izražene komunikacijske radnje, na primjer, prekinuti dopisivanje ili ne odgovarati na telefonske pozive, tako da vas osoba prestane doživljavati kao potencijalnog primatelja.

Ilustracija: Olja Volk

Korisni savjeti

Uvijek je teško reći ne drugoj osobi, a mnogi od nas preuzimaju obveze koje bismo željeli izbjeći.

Ponekad mi pristajemo iz pristojnosti, ali ponekad jednostavno ne znamo kako odbiti osobu.

Ljudska priroda je takva da se želimo svidjeti. b Želimo biti ljubazni i ugodni prema drugim ljudima.

U mnogim slučajevima nesposobnost reći ne može postati problem jer,da zaboravimo na sebe i svoje potrebe, a da pritom nastojimo ne povrijediti tuđe osjećaje.

Ako se većinu vremena bojite reći ne, sebi činite medvjeđu uslugu. Važno je da odredite svoje prioritete. Pristajući na sve, riskirate da jednostavno izgorite.

Dakle, kako odbiti osobu, a da je ne uvrijedite? Evo nekoliko savjeta, kako to učiniti pristojno i taktično.

Kako naučiti odbijati ljude

1. Koristite riječ "Ne".

Koristiti " Ne", "Ne ovaj put", ali ne " Ne mislim tako", "nisam siguran", "Možda sljedeći put". Riječ "Ne" ima nevjerojatnu moć. Koristite je ako ste apsolutno i definitivno sigurni da ne može postojati drugi odgovor. I ne trebate se ispričavati za svoj odgovor. Vježbajte izgovarati riječ "Ne" dok ne osjetite ugodno, izgovarajući ga.

2. Koristite odlučne, ali pristojne opcije.

Cijenim vaše vrijeme, ali ne hvala.

Hvala što mislite na mene, ali tanjur mi je već pun.

Ne hvala!

Ne danas, hvala.

Ne za mene, hvala.

Bojim se da ne mogu.

Nisam toliko zainteresiran za jogu/hard rock/kompjuterske igre, ali hvala na pitanju.

ne želim.

Mislim da ću odbiti.

3. Nemojtebiti lukav.

To vrijedi za obitelj, prijatelje, pa čak i vašeg šefa. Ne morate stalno smišljati neke razrađene smicalice – samo recite da to ne želite. Ako ne želite ići na događaj jer ste imali težak tjedan i radije biste ostali kod kuće i gledali TV, recite to. Ne bi trebao izmišljati umiruću baku da bi tvoj izgovor bio prihvatljiviji.

4. Ne nastavljajte objašnjavati.

U nekim slučajevima bolje je ne ulaziti u detalje. Ako se previše opravdavate, činit će se da lažete ili će to omogućiti osobi koja vas pita da pronađe načine da to zaobiđe i natjera vas da pristanete.

5. Nemojte se bojati reći dvaput.

Neki ljudi ne poštuju tuđe granice ili su navikli da osoba popusti ako se ponovno zatraži. Ne popuštaj samo zato što je netko previše uporan. Pristojno se nasmiješite i ponovno recite "Ne", još čvršće nego prvi put.

6. Ako je potrebno, recite "jer."

Istraživanje je pokazalo da riječ "zato" navodi ljude da se slože s vama, čak i ako je razlog potpuno apsurdan. Umjesto da kažete: "Žao mi je, neću moći zakazati termin", pokušajte dati razlog da ublažite odbijanje.

7. Nasmiješite se i odmahnite glavom.

Ovome možete pribjeći prije odlaska. Ovo funkcionira kada ljudi na ulicama dijele letke ili vas pokušavaju natjerati da nešto potpišete.

8. Budite neumoljivi.

Kako odbiti zahtjev

16. Ne odgađajte.

Nema smisla tjerati nekoga da čeka odgovor ako znate da će odgovor biti ne. Odgađanje odgovora samo pogoršava situaciju. Nemojte reći "Razmislit ću o tome" ako to ne namjeravate.

17. Možete promijeniti svoj odgovor.

Samo zato što ste jednom pristali ne znači da to morate uvijek činiti.

18. Ponavljajte ovo često.

Vrag nije tako strašan kao što ga slikaju. Što više vježbate, postaje manje strašno. Počnite govoriti ne svemu što vašem životu ne daje nikakvu vrijednost.

19. Kakva šteta!

Kada kažete: "Oprosti, ne mogu", iako to ublažava vašu poruku i čini je pristojnom, zvuči prilično nejasno. Bolje je reći" Kakva šteta, želio bih pomoći, ali već sam dogovorio sastanak s.... Želim vam puno sreće".

20. Želja za ugađanjem.

Često pristajemo na stvari koje nisu od primarne važnosti jer ne želimo da ljudi misle loše o nama. Ipak, neki će ljudi ipak loše misliti o nama, ma koliko pristojni bili. Zato prestanite brinuti o tome što će drugi ljudi misliti i konačno recite "Ne".

21. Idite ispred zahtjeva.

Kada naučite reći ne, počet ćete proaktivno govoriti "ne" prije nego što se pojavi zahtjev. Ako mislite da će vas netko koga poznajete pozvati na svoje vjenčanje, dajte mu do znanja da ste bez para.

22. Izbjegavajte one koji stalno nešto traže.

Ako poznajete nekoga tko stalno traži novac, a da ga nikad ne vrati, izbjegavajte ga, pogotovo kada znate da prolazi kroz takvo razdoblje.

23. Bijele laži.

Naravno, većinu vremena trebate reći istinu, ali ponekad morate biti kreativni s odgovorom. Na primjer, ako znate da će vas baka pokušati nagovoriti da jedete njezine pite, recite joj da vam je doktor zabranio jesti brašno osim ako je ne želite uvrijediti. Ako je baka jako uporna, vratite se na savjet broj 2.

24. Ne sada.

Ovaj odgovor trebate koristiti samo ako ste sigurni da ćete ovaj zahtjev razmotriti kasnije. Na primjer, možete reći da ćete ispitati stvar kada se vratite za tjedan dana. Ako zahtjev nije hitan, nemojte sve odustati, nego recite da ćete prihvatiti posao čim završite svoj projekt.

Kako odbiti lijepo i kompetentno

25. Ne radi se o tebi, radi se o meni.

Upotrijebite ovu frazu ako smatrate da ideja/osoba/aktivnost više odgovara nekom drugom, ali taj netko niste vi. Možete reći i da vam ne stoji.

26. Ne radi se o meni, radi se o tebi.

Okrenite tu frazu i nemojte se bojati reći čvrsto "Ne" ako se osjećate sigurni u to. Na primjer, ako ste vegetarijanac i ne želite probati "malo" mesa svoje tete, recite: " Hvala, ali znaš da sam vegetarijanac i nikad ovo ne bih probao“Podvucite crtu kada je potrebno i ljudi će poštovati vaš izbor.

27. Pokažite empatiju .

Ponekad je potrebna samo empatija za drugu osobu. Na primjer, " Znam da je neugodno, ali ne mogu, oprosti".

28. Ne moraš biti fin cijelo vrijeme.

Trebate li dopuštenje da odbijete jer to ne želite? Smatrajte da vam je to dano.

29. Izrazite svoju nelagodu.

Ako vas prijatelj zamoli da posudite novac, recite nešto poput: " Ne volim posuđivati ​​novac, oprosti".

Kako odbiti posao

30. Htio bih ti pomoći.

Ponekad morate biti mekši. " Htio bih ti pomoći s projektom, ali ovaj tjedan sam zatrpan poslom.".

31. Hvala, ali ne.

Ponekad je to sve što treba reći. Ili možete izgovoriti gornji izraz kako biste ublažili odgovor. Tako zahvaljujete osobi što vas je kontaktirala, taktično ga odbijajući.

32. Koristite izraze lica i geste.

Odmahnite glavom, podignite obrve i ponekad zakolutajte očima. Govorom tijela pokažite da ozbiljno mislite, čak i kad pristojno odbijete.

33. Kupite vrijeme.

Koristite ovo kao posljednje sredstvo, inače riskirate da kasnije budete preplavljeni zahtjevima. Samo odgađate neizbježno, ali ako vam pomaže, možete reći: " Pusti me da razmislim o tome", "Provjerit ću svoj raspored i reći ću ti".

34. Polaskan sam, ali ne, hvala.

Ponekad morate biti zahvalni što vas je osoba nešto zamolila. Na primjer, ponuđeno vam je unapređenje na poslu, ali vi to niste željeli.

35. Stvarno ne bih trebao.

Ovaj odgovor je prikladan za trenutke kada želite reći "da", ali osjećate da biste trebali reći ne. Na primjer, kada dobijete neočekivani dar. Kada to kažete, osoba će najvjerojatnije odgovoriti tako da to prihvatite bez imalo sumnje.

36. Nema šanse na svijetu!

Ovu frazu treba koristiti s oprezom, a možda samo s prijateljima.

37. Rekao sam "Ne."

Ovo funkcionira s djecom ili agresivnim konzultantima. Opet, morate biti pristojni, ali čvrsti.

38. Ovo nije najbolja opcija.

Ovo je nježan način da kažete "Ne" kada vas, na primjer, netko pita "Stoje li mi ova neonska haljina?" Umjesto oštrog odgovora, recite da ovo nije najbolja boja i da biste trebali isprobati plavu haljinu.

39. Mmm, ne (popraćeno smijehom)

Pažljivo koristite ovu frazu, primjerice, u slučajevima kada netko od vas traži da radite besplatno ili vas pokušava uvrijediti.

40. Znam da ovo nije odgovor kojem ste se nadali.

Važno je priznati osjećaje druge osobe, a taj će odgovor pomoći ublažiti odbijanje. Ako znate da osoba od vas očekuje nešto što ne možete učiniti, recite “Ne” i izgovorite ovu frazu.

Kako taktično odbiti