Rahatsızlıktan dolayı özür nasıl yazılır? Şirket adına özür örneği

Yanlış bir şey yaptıysanız, nasıl doğru bir şekilde af dileyeceğinizi merak etmiş olabilirsiniz. Hangi kelimelerle başlamalı, olanlardan pişmanlığı nasıl ifade etmeli? Kelime bulmaya çalışırken "Özür dilerim", "Özür dilerim", "Özür dilerim", "Özür dilerim", "Affedersiniz" gibi ifadeler kullanırız. Açıklayıcı sözlüğe dönerseniz, tüm bu kelimeler eşanlamlıdır ve çoğu insan kendilerine tanıdık ifadeleri kullanmaya alışkındır ve anlamsal farklılıklarına herhangi bir önem vermez.

Ancak aralarında önemli bir fark olduğu ortaya çıktı ve makale buna ayrılacak.

özür dilerim

Bizim veya bir başkasının çatışmayı nasıl çözmeye çalıştığımıza ve bunu yapmak için hangi kelimeleri kullandığımıza çok az insan dikkat ediyor. Örneğin, birine rahatsızlık verdiniz, yanlışlıkla ayağınıza bastınız veya birini omzundan yakaladınız. Görgü kurallarına uyan iyi huylu bir kişi, sempatisini ifade ederek veya resmi bir "özür dilerim" diyerek bunun için özür dileyecektir. Bu gibi durumlarda, birisi "üzgünüm" veya "özür dilerim" ifadesinin ilginç bir varyasyonuyla pişmanlığını ifade ederek durumu yatıştırmaya çalışır.

İnsanlar bu durumda özür dilerken, kişiyi gücendirmek gibi bir kötü niyetlerinin olmadığını ama aynı zamanda mevcut durumun sorumlusu olarak kendilerini düşünmeden özür dilediklerini - yaşananların sadece talihsiz bir tesadüf olduğunu ve özürün sadece kurallara uymak olduğunu söylüyorlar. görgü kuralları.

Ancak, ister kasıtlı ister kazara, dedikleri gibi, "işleri berbat ettiğimiz" için af dilemek zorunda kaldığımız bir duruma bakalım. Kişi kendini suçlu hisseder ve pişmanlığını ifade ederken kulağa oldukça samimi gelen “özür dilerim” kelimesini kullanarak suçunu kabul ettiğini, verdiği rahatsızlık veya zarardan dolayı özür dilediğini ve bunun bir daha olmayacağını garanti ettiğini ifade eder.

Bu durumda neyin doğru olduğu - "özür dilerim" veya "afedersiniz" - ve hangi durumlarda bu veya bu kelimeyi kullanmanın daha iyi olduğu sorusu ortaya çıkar.

Filologların bakış açısından

"Üzgünüm" veya "afedersiniz" demenin doğru bir şekilde nasıl söyleneceğini bulmak için, Rus dilinin temellerine dönelim ve kelimelerin morfolojik bir analizini yapmaya çalışalım. Bir kelimenin anlamını veya kökenini anlamak için “köküne bakmak”, yani kelimenin tüm gizli anlamlarını içeren kökünü hesaplamak gerekir. Ayrıca farklı özür biçimlerine de dikkat etmeye çalışalım:

• Özür dilemek, "birini suçluluktan affetmek", yani soran kişiye karşı herhangi bir şikayette bulunmamak için yapılan bir taleptir.
• Özür dilerim, sözcüğün modern bir şeklidir ve Slav dilinde "özür dilerim" anlamına gelen "özür dilerim" sözcüğünden türetilmiştir.
• Özür dilerim; kulağa cesurca geliyor ama bu ifade aslında sinsi. Bu, kişinin "vicdanımın rahat olduğunu" ifade etmek için ellerini yıkamasının zarif bir yoludur.

"Üzgünüm" ve "affet" arasındaki fark nedir? Hadi halledelim. "Affetmek" "basitçe"den gelir, yani insanlar arasındaki ilişkileri karmaşıklaştırmama isteği, soran kişi suçunu kabul eder ve tövbe eder, bu nedenle duruma ve ona daha basit bir yaklaşım sergilemeyi teklif eder.

Ancak "özür dilerim" laik bir tabirdir ve bir pişmanlık ifadesi olarak anlaşılır, ancak kişinin suçunu kabul etme arzusu olmadan söylenir.

Metafizik

Peki hangisi doğru; “özür dilerim” mi yoksa “afedersiniz” mi? Bütün farkın suçu kabul etmek ya da kabul etmemek olduğu ortaya çıktı. Bu, kelimelerin anlamında doğrudur. “Özür dilerim” daha kişisel bir anlam taşır, kişinin duygusal deneyimlerini ifade eder; “Özür dilerim” ise görgü kurallarının gerektirdiği bir formalitedir.

Ama sempatiyi, tövbeyi, pişmanlığı ifade eden kullandığımız kelimelerden gelen hislerle ne yapmalı? Çoğu zaman muhatabımıza "Suçlu değilim" derken, olumsuz parçacık kaybolur ve af dilediğimiz kişi için hâlâ suçlu kalırız. Ne yapalım?

İngilizce'de özür için çeşitli ifadeler vardır: özür dilerim - "beni haklı çıkar", affet beni - "affet beni" ve üzgünüm - "özür dilerim". “Özür dilerim” mi yoksa “özür dilerim” mi sorusuna cevap verirken yalnızca tavsiye verebilir, duygularımıza ve hislerimize güvenebilir ve pişmanlığımızı ifade etmeye çalışırken basit ama etkili bir cümle kullanabiliriz: "Çok üzgünüm."

Suçu kabul etme ve özür dileme yeteneği olgun bir kişiliğin özelliklerinden biridir. Ancak bazen yanlışlıkla sosyokültürel normların yalnızca önemli bir parçası olarak algılanırlar ve çocukluğumuzdan beri bize şunu söylememiz öğretilir: "Affet beni, bunu bilerek yapmadım."

Ne yazık ki, bu beceri her zaman yaşam boyunca gelişmez ve çoğu zaman bize öğretilen düzeyde takılıp kalır. Bu nedenle, yetişkinlerin özürleri bazen bebek konuşması gibi savunulamaz gelebilir.

Özür dilemek bizim için neden bu kadar zor?

Bu, hatalı olduğunuzu ve hatalı olduğunuzu kabul etmek anlamına gelir ve mükemmel olmadığınızı göstermek cesaret ister. Çocukken bizden özür talep ediyorlardı, bizi davranışlarımız hakkında düşünmeye zorluyorlardı ya da bizi tatlılardan veya çizgi filmlerden mahrum bırakmakla tehdit ediyorlardı. Sonuç olarak, sosyokültürel normlar hayata geçirilmedi, dışarıdan dayatıldı ve buna yanlış anlama, ihlal ve kızgınlık da eşlik etti.

Gücü olan yetişkinler, çocuğun istemediği veya henüz anlayamadığı şeyleri talep eder ve çoğumuz, beceriyle birlikte bu aşağılanma duygusunu uzun süre içselleştiririz.

"Özür dilerim" veya "affetmeyi diliyorum" ile "özür dilerim (affet) lütfen" arasında büyük bir fark var.

Aşağılanma hissinden kaçınmak amacıyla yetişkinler her zaman gerçekten doğru formülasyonları seçmezler. Elbette şu ifadelere aşinasınız: "Seni kırdıysam beni affet" veya "Beni affet, ama sanırım..." - bazen bunları bilinçsizce söyleriz, bu "eğer" ve "ama"ların samimiyetsizlikten bahsettiğini fark etmeden. . Konuşmacının gerçekten tövbe ettiği ve diğerini nasıl kırdığını anladığı konusundaki belirsizliğini gizlerler.

"Özür dilerim" veya "affetmeyi diliyorum" ile "özür dilerim (affet) lütfen" arasında büyük bir fark var. İlk durumda kendimize hitap ediyoruz ve bu daha çok sosyal sözleşmelerin resmi olarak yerine getirilmesine benziyor. İkinci durumda duyguları incinen kişiye yöneliriz. Bu çok daha zordur çünkü bizi savunmasız bırakır: Karşımızdaki kişi bir özrü kabul etmemekte özgürdür.

Bunu neden yap

Neden af ​​diliyoruz? Bu soruyu kendinize veya tanıdığınız birine sormayı deneyin; muhtemelen şöyle bir yanıt duyacaksınız: "Çünkü yanılmışım/yanılmışım" veya "Bu tek doğru şey/olgun/sorumlu karardı." Sorun şu: Bu tür güdüler, bir özrün neyi başarması gerektiğini yansıtmıyor.

Bunu yaparsanız, birisini gücendirdiğiniz, birisini üzdüğünüz, onu hayal kırıklığına uğrattığınız veya birinin duygusal dengesini bozduğunuz anlamına geldiğine inanılıyor. Bu nedenle asıl amaç onu onarmaya çalışmak, duygusal hasarı onarmak ve samimi bir af almak olmalıdır. Özrün etkili olabilmesi için, kendi duygu ve ihtiyaçlarına değil, diğer kişinin duygularına ve ihtiyaçlarına odaklanılması gerekir. Çoğunlukla başkalarının daha iyi hissetmesine yardımcı olmaya çalışmıyoruz, kendimizi daha iyi hissetmeye çalışıyoruz.

Etkili Özür dilemenin Anahtarı

Çoğu zaman unuttuğumuz bu bileşenlerden en önemlisi empatinin ifadesidir. Bir kişinin bizi affedebilmesi için, ona yaşattığımız her şeyi kendi başımıza gerçekleştirebildiğimizi ve deneyimleyebildiğimizi görmesi gerekir. Bunu ikna edici bir şekilde yapmak göründüğünden daha zordur. Buna bir örnekle bakalım.

Örnek

Durum

İşyerinde zor bir gün geçirdiniz ve eve berbat bir ruh hali içinde döndünüz. Geç oldu ve yakın bir arkadaşınızın doğum günü partisine gidemeyecek kadar sersem ve sinirli hissediyorsunuz. Ayrıca size öyle geliyor ki böyle bir durumda insanlardan uzak durmak daha iyi ve başkalarının ruh halini bozmaya gerek yok. Ertesi sabah felç edici bir suçluluk duygusuyla uyanırsınız; durumu analiz etmeye başladığınızda ve arkadaşınıza gelmeyeceğinizi bildirmek için bile aramadığınızı fark ettiğinizde bu durum daha da kötüleşir.

Çözüm

Özür dilemeyi etkili kılmak için nelere dikkat etmelisiniz? Okumaya devam etmeden önce bir arkadaşınızla yapacağınız sohbette bahsedeceğiniz noktaların listesini yapın.

Yapılan? Etkili Özür dilemenin Beş Anahtarı:

1. Affedersiniz.
2. Gerçekten çok üzgünüm! Dün doğum gününe gelmedim.
3. Korkunç bir gün geçirdim, kelimenin tam anlamıyla bitkin düştüm ve eve uyumaya gittim. Ama bu hiçbir şekilde seni uyarmadan gelmediğimi haklı çıkarmaz.
4. Ne kadar üzüldüğünüzü ve hayal kırıklığına uğradığınızı, ne kadar incindiğinizi ve bana ne kadar kızabileceğinizi ancak hayal edebiliyorum. Bu bayramın sizin için ne kadar önemli olduğunu ve hazırlanmak için ne kadar çaba harcadığınızı biliyorum. Muhtemelen benim ortaya çıkmamı bekliyordunuz ve endişeleniyordunuz. Umarım tatilin tadını çıkarabilmişsinizdir, ancak bencil davranışlarımın ruh halinizi etkilemiş olabileceğinden dolayı kendimi suçlu hissediyorum. Bir dost olarak orada bulunamadığım ve tatilinizi sizinle paylaşamadığım için üzgünüm.
5. Bunun biraz zaman alabileceğini anlıyorum ama umarım beni affedebilirsin.

Hatalarınızı kabul etmek kolay görünmese de bu yalnızca ilişkinizi geliştirmekle kalmayacak, aynı zamanda suçluluk duygunuzu da hafifletecektir. Empatiyi ifade etmenin pratik gerektirdiğini ve öğrenmeye değer olduğunu unutmayın. Ayrıca çocukken yapmak zorunda kaldığınız gibi bunu yapmak zorunda olmadığınızı, içtenlikle pişman olduğunuz ve ilişkinin sizin için önemli olduğu için bunu yapmak istediğinizi hatırlarsanız, bunu yapmanız sizin için daha kolay olacaktır. doğru kelimeleri seçin.

Eski zamanlarda "Errare humanum est" derlerdi. Modern dile çevrilerek modern yaşama dönüştürülen çağımızda, tıpkı yüzyıllar önce olduğu gibi, hata yapmanın insan doğasında olduğunu söyleyebiliriz. Her zaman haklı değiliz ve çoğu zaman hayatımızda hatalar yapıyoruz ve sonrasında özür dilemek zorunda kalıyoruz. Ama herkes bunu nasıl doğru yapacağını biliyor mu? Özür sözleri söylemekten ve af dilemekten rahatsızlık duyuyor musunuz?

Seviye

Özür dileyerek nereden başlamalı?

En başta özrünüzün gerekli olup olmadığına karar vermelisiniz. Sonuçta her günah için özür dilemeye gerek yok. Yaptığınız kötülükleri analiz edin. Hatalarınızı sakin bir şekilde değerlendirmek basit bir nedenden dolayı önemlidir: empati. Eylemlerinizin bir yakınınızı ne kadar ve neden rahatsız ettiğini anlamak için tüm eylemlerinizi her yönden ve her açıdan değerlendirmeniz gerekir.

Kendinizi o kişinin yerine koyun

Bunu yapmanın tek etkili yolu kendinizi o kişinin yerine koymak ve bazı önemli sorular sormaktır: Davranışlarım onun hayatını nasıl etkiledi? Eylemim bu kişinin özgüvenini etkiledi mi? Beni etkiledi mi? Bu onarılamaz mı yoksa hala her şeyi düzeltme fırsatı var mı? Şu anda durumu ciddiye almanız gerekiyor. Hepimiz daha önce hatalar yaptık, bu yüzden her şeyi doğru değerlendirmeye çalışın ve karşınızdaki kişinin duygularıyla empati kurun.

Nasıl doğru konuşulur?

Genellikle “özür dilerim”, “özür dilerim” ve “özür dilerim” deriz. İlk iki seçenek doğrudur ve üçüncüsü yalnızca konuşma dilindeki durumlarda kullanılabilir. Neden? Hadi çözelim. Affedin, affedin - birine odaklandığınızı ima edin: affedersiniz, affedersiniz. Ve (-sya) fiilinin dönüşlü biçimi kişinin kendine uyguladığı bir eylemi belirtir: yıkamak, tıraş olmak, giyinmek. Bu durumda özür dilediğimde kendimden özür dilediğim ortaya çıkıyor. Peki af dilediğimizde istediğimiz bu mudur?

1. Gözleriniz için özür dileyin

Doğrudan özür dilemeden önce kırılan kişinin biraz "ısınması" gerekir. Bunu yapmak için bu kişiye özür içeren bir mektup, kartpostal, e-posta vb. gönderin. Mesajı okuduktan sonra sizi kesinlikle affetmeyecek, ancak hazırlıklı olacak ve ısrarınızı takdir edecektir.

2. Samimi olun

Gerçekten suçlu hissetmiyorsanız özür dilemeye başlamayın. Kişi samimiyetsizliğinizi görecek ve durum daha da kötüleşecektir.

3. Göz teması kurun

Gözlerinin içine bakayım, bu senin samimi olduğunu ortaya çıkaracaktır. Bağışlanmak istediğiniz kişinin gözlerinin içine doğrudan bakın; bu faydalıdır.

4. Özel olarak özür dileyin.

Özel olarak af dilemek daha iyidir. Özür dilemek istediğiniz kişiyi bir kenara bırakın. Bu, gerginliği azaltacak ve en uygunsuz anda kimsenin dikkatinizi dağıtmasını önleyecektir. Kamuya açık bir özür gerekiyorsa, bunu daha sonra şahsen özür diledikten sonra yapabilirsiniz.

5. Yüz yüze özür dileyin.

Özür dilemek istediğin kişinin yanına gelmelisin. Onun size gelmesini istemeyin. Postayla veya telefonla özür dilemeyin. Bunu şahsen, yüz yüze yapmalısınız.

6. Beden dilinize dikkat edin

Sözlü iletişim kadar sözsüz iletişim de önemlidir. Konuşurken vücudunuza dikkat edin. Ancak yaptığınız şeyden gerçekten pişmansanız ve kendinizi suçlu hissediyorsanız, vücudunuz her şeyi kendi başına yapacaktır.

7. Gecikmeyin

Ne kadar erken özür dilersen o kadar iyi. Elbette duygusalsanız beklemek, sakinleşmek ve ancak o zaman özür dilemek daha iyidir, ancak bunu da çok fazla ertelememelisiniz. Birincisi tükenebilir ve ikinci olarak özrünüz artık geçerli olmayabilir.

8. Sözlü özür yeterli değildir.

Özür dileme konusunda akıllı olmanız tavsiye edilmez. Ancak tedavisi de çok kolaydır. Elbette bazen basit bir "özür dilerim" yeterli olabilir ancak çoğu zaman durum böyle değildir. Toplantı sırasında sözlerinize bir buket gül (bir kızdan özür dilemeniz gerekiyorsa) veya küçük bir hediye (bir erkekten özür dilemeniz gerekiyorsa) eklemek daha iyidir.

9. Hatanızı kabul edin

“Üzgünüm, yanılmışım” ifadesini unutmayın. Kural olarak hatalı olduğunuzu kabul etmek çok etkilidir. Özür dilenecek bir şeyin olduğu gerçeğini asla inkar etmeyin.

10. Gerekirse ara verin.

Eğer kişi özrünüzü kabul etmezse bunu durdurmalısınız. Birkaç gün bekleyip işlerin nasıl gittiğini görün. Özrünü kabul eden kişinin “ikinci bir şans” verilmesi gerektiğini anlamış olması mümkündür.

11. Zamanında durun

Özür uzun ve uzun süreli olmamalıdır. Böyle bir sohbeti zamanında durdurmak oldukça zordur ama unutmayın ki, devam ederek uçurumun kenarında gözleriniz kapalı yürüyorsunuz. Bunu yapmayın, yalnızca durumu daha da kötüleştirebilirsiniz.

12. Bahane üretmeyin

13. İmkansızı vaat etmeyin

Elbette konuşmanızda önemli kelimelerin “çok üzgünüm” olması gerekiyor. Ancak asla bunun bir daha olmayacağına dair sözler vermeyin. Bu tür bir tuzak hem bir sorunu çözmenin kolay bir yoludur hem de stratejik bir yanlış hesaplamadır.

14. Bir çıkış yolu sunun

Her şeyi düzeltmenin bir yolunu önerin. Bu, o kişiyle olan ilişkiye önem verdiğinizi gösterecektir. Lütfen öneride bulunmanız gerektiğini ve “Her şeyi nasıl düzeltebilirim?” diye sormamanız gerektiğini unutmayın.

Sorunları düzeltmenin yollarını önermelisiniz ve önerileriniz konuyla alakalı olmalıdır. Mümkünse karşınızdaki kişiye suçluluğunuzu anladığınızı göstermeye çalışın. Bu adımın özü, verilen hasarı en aza indirmek ve durumu düzeltmek için her türlü çabayı göstermektir. Sevdiğiniz birine haksızlık ettiyseniz ilişkinizi güçlendirmenin yollarını arayın ve ona ne kadar değer verdiğinizi ve ihtiyaçlarına ne kadar değer verdiğinizi ona gösterin. Birinin güvenini kazanmadıysanız veya gerekli olmayan bir şey söylemediyseniz, bu kişiye güvenmeye değer olduğunuzu kanıtlayacak eylemlerle dostluğu yeniden kurmanız gerekir. Güven satın alma girişimine uzaktan bile benzeyecek tekliflerde bulunmamaya dikkat edin. Yani “Yarın restorana gidelim, sana ısmarlayacağım” gibi cümleler. Ayrıca “Bunu nasıl düzeltebilirim?” gibi sorular sormamaya çalışın. veya “Düzeltmek için ne yapabilirim?” Bu, hatanızı asla fark etmediğiniz anlamına gelir.

15. Sonuç çıkarın

Bu en önemli eylemdir. Geriye dönüp bakmak ve önceki hatalarınızı hatırlamak pek hoş bir deneyim değil, önleyici açıdan gereklidir. Gelecekte yine de bir şey için özür dilemeniz gerekecek (bu kaçınılmazdır), ancak tercihen aynı hatalar için değil. Bu yüzden hatalara neyin yol açtığını ve gelecekte bunlardan nasıl kaçınabileceğinizi hatırlayın. Çok meşgul olduğunuz için sözünü tutmadıysanız düzeltmeye çalışın.

Doğru şekilde sunulan bir özür, en umutsuz görünen durumda bile ilişkiyi kurtarabilir. Özür dileyeceğiniz kimse var mı? Peki ne bekliyorsun? Bağışlanmak için bu ipuçlarını kullanın.

Sayın Baylar! “Günaydın Ukrayna!” programında meydana gelen talihsiz yanlış anlaşılma için içtenlikle af dilediler (tekrar sordum)... (tarih) Operatörlerin dikkatsizliği nedeniyle endişelerinize yönelik bir reklam yayınlanmadı.

Kayıplarınızı tazmin etme konusundaki dikkatsizliğimizi ve yükümlülüğümüzü tamamen haklı buluyoruz. Gelecekte hizmetlerimizi kullanmaya devam edeceğinizi umuyoruz ve bu tür hoş olmayan yanlış anlamaları önlemek için her türlü çabayı göstereceğiz. Bir kez daha affımızı diler, Saygılarımızla. ..

Sizlere daha iyi hizmet verebilmek ve sizi değerli müşterilerimizden biri olarak tutabilmek için elimizden geleni yapacağız. Umarım bu eylemleri tatmin edici ve haklı bulursunuz. Sebep olduğumuz istenmeyen rahatsızlığı düzeltmek için yapabileceğimiz en az şey budur.

Bu önlemler gelecekte bu tür hataların tekrarlanmamasını sağlayacaktır. Dikkatleri işinize çekmeden bu mümkün olmazdı. Bu fırsatı, size ve diğer müşterilerimize daha iyi hizmet vermemizi sağlayan geri bildirimleriniz için teşekkür etmek istiyoruz. İşinize değer veriyoruz ve sizi uzun yıllar boyunca müşterimiz olarak tutmayı sabırsızlıkla bekliyoruz.

Tipik hız

Malların teslimatındaki gecikme için özür dileriz

1. Malların teslimatındaki gecikmeden dolayı özür dileriz. Bu bizim hatamız yüzünden oldu. Oluşan sorun için özür dileriz.

2.... (tarih) tarihli siparişiniz, ofis müdürünün hatası nedeniyle nakliye departmanımıza zamanında ulaşmadı. Ürünlerdeki gecikmeden dolayı özür dileriz ve gelecekte siparişlerinize özel dikkat göstereceğimizi garanti ederiz.

Geri bildirimlerinizi her zaman bizimle paylaşın; bu şekilde öğrenmeye ve gelişmeye devam ediyoruz. Bu durum çok sık görülen bir durum değil ve bu olaylar bize özgü değil. Çok sayıda kontrol ve önlem alınmasına rağmen bazen hataların meydana geldiğini anladığınız için teşekkür ederiz. Başınıza böyle bir olay geldiği için çok üzgünüz ancak bir daha olmayacağından emin olabilirsiniz. Yaşanan rahatsızlığı telafi etmek için yapabileceğimiz en az şey budur. Bu kararın beklentilerinizi karşılayacağını ve ürünlerimiz, hizmetlerimiz veya müşteri hizmetlerimiz hakkında sahip olabileceğiniz yanlış anlamaları ortadan kaldırmaya yardımcı olacağını umuyoruz.

3. Siparişinizi yerine getirmekten sorumlu çalışan bir hata yaptı. Malların teslimatındaki gecikme için özür dileriz.

4. Üretim departmanımız, sipariş edilen malların sevkiyatını doğru şekilde planlamadı ve bu da gecikmeye neden oldu. Siparişinizin tamamlanmasındaki gecikmeden dolayı lütfen bizi affedin.

5. Üretim zorluklarından dolayı sipariş ettiğiniz ürünleri zamanında gönderemedik. Gecikme için sizden içtenlikle özür dileriz.

İşleri daha da iyi hale getirmek için, bu hatanın ve benzer hataların gelecekte tekrarlanmaması için bir dizi önlem aldık. Sizler sayesinde bunu fark ettik ve deneyiminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. En iyi koşullarda öğrenmeyi ve gelişmeyi tercih ediyoruz ancak bazen bu mümkün olmuyor.

Bu hatadan dolayı bir kez daha özür dileriz ve sizi çok uzun bir süre değerli müşteri tabanımızın bir parçası olarak tutmayı sabırsızlıkla bekliyoruz. Müşteri memnuniyetiyle gurur duyuyoruz ve bu hatalar felsefemize uygun değil. Elbette bunların hiçbiri sizin hatanız değil ve bu hatanın tüm sorumluluğunu üstleniyoruz.

6.... (tarih) tarihinden itibaren verdiğiniz emrinizin geç yerine getirilmesinden dolayı affınızı dileriz.

7. Tüm siparişlerinizi dikkatlice inceledik ve bir hata yaptığımızdan emin olduk. Bizi affedeceğinizi umuyoruz.

8. Gereksiz sorundan dolayı bir kez daha özür dileriz. Bu yanlış anlaşılmanın gelecekteki ilişkilerimizi olumsuz etkilemeyeceğini ve gelecekte de şirketimizin hizmetlerini kullanmaya devam edeceğinizi umuyoruz.

Sonuç olarak ve bu hatayı kabul ettiğimizin bir işareti olarak, bunun sorunu çözmek ve her türlü rahatsızlığı ortadan kaldırmak için yeterli olacağını umuyoruz. Ayrıca sürekli mükemmellik arayışımızın bir parçası olarak, bu tür hataların tekrarlanmamasını sağlamak için bir dizi kontrol ve önlem uyguluyoruz. Siz en iyisini hak ediyorsunuz ve bunu bizden almanızı sağlayacağız.

Bu konuyu gündeme getirdiğiniz ve bize daha iyisini yapma fırsatı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa lütfen istediğiniz zaman bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Maaş Karşılaştırması Maaşınızı karşılaştırın ve piyasa değerinizi öğrenin.

9. Gelecekte bu tür hoş olmayan ihmallerden kaçınmak için her türlü çabayı göstereceğimize sizi temin ederiz.

Faturaların geç ödenmesinden dolayı özür dileriz

1. Muhasebe departmanının ihmali nedeniyle faturalarınız zamanında ödenmemiştir. Ödeme hemen işleme koyulacaktır. Gecikme için özür dileriz.

2.... (tarih) tarihli faturanız muhasebe departmanımız tarafından 8 tarihinde hatalı olarak kaydedilmiş ve bu nedenle ödenmemiştir. Bu sinir bozucu hata için özür dileriz, hemen düzelteceğiz.

Her müşteriye ve her işleme gösterdiğimiz özen göz önüne alındığında bu benim için şok edici geliyor. Bu hiç de sık rastlanan bir olay değil ve bu olay dikkatli bir soruşturma yapılmadan ortadan kalkmayacak. Bu kesinlikle bizim hatamızdır ve bunun tüm sorumluluğunu üstleniyoruz. Bu akışın sistemimizde uygulanması için geri bildirimleriniz çok önemliydi ve bu ve benzeri sorunları çözmek için gerekli tüm önlemleri alıyoruz.

Pişmanlık, keder ifadesi

Çok takdir ettiğimiz geri bildiriminizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildiriminize değer veriyoruz ve bunu öğrenme ve gelişme fırsatı olarak görüyoruz. Bu talihsiz olay karşısında yapabileceğimiz en az şey bu. Memnuniyetinize kendimizi adadık ve tüm müşterilerimize hoş bir deneyim sunmak istiyoruz.

3. Maalesef banka size para transferi talimatımızı zamanında yerine getirmedi. Ödemedeki gecikmeden dolayı içtenlikle özür dileriz (özür dileriz).

4. Son faturanızın uzun süre ödenmemiş olmasından dolayı çok üzgünüz. Bu dikkatsizliğimizden dolayı içtenlikle özür dileriz.

5. Muhasebe departmanımızdaki personel değişikliği nedeniyle ödemeler oldukça geç yapıldı. Lütfen bağışla bizi.

Verdiğimiz rahatsızlık için özür dileriz. Daha iyi İngilizce yazın ve kariyerinizi geliştirin. Bu tür nadir ve talihsiz durumlarda yalnızca özür dileyebilir ve uygun bir çözüm sunmaya çalışabiliriz. Gelecekte bu tür hataları önlemek için ek önlemler ve ek kontroller uygulamayı planlıyoruz. Nihai hedefimiz tüm müşterilerimizin olağanüstü bir deneyim yaşamasıdır. Bunu başarmak için elimizden geleni yapacağız.

Hizmetimizden memnun kalmadığınız için çok üzgünüm. Herkese gösterdiğimiz özen ve özen ile müşterilerimizden şikayet almak çok alışılmış bir durum değil. Sorunun temel nedeninin belirlenmesi ve bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınması amacıyla da inceleme yapılacak.

6. Muhasebe departmanımızın yeni ofise taşınması fatura ödemelerinde gecikmeye neden oldu. Bizi bağışlamanızı içtenlikle diliyoruz...

7. Muhasebe departmanımızdaki karışıklıktan dolayı özür dileriz ve gelecekte daha dikkatli olacağımıza söz veriyoruz.

8. Çalışanımızın ihmali sonucu meydana gelen talihsiz hatadan dolayı içtenlikle özür dileriz.

9. Yanlış kaydedilen... (tarih) tarihli ödenmemiş faturaya ilişkin hatırlatmanız için teşekkür ederiz. Çalışanlarımızın işlerindeki netlik eksikliğinin sizi bir kez daha endişelendirdiği (gereksiz sorun yaşamanıza neden olduğu) için kusura bakmayın.

Müşterilerimizi mutlu etme konusunda bir itibarımız var ve onları desteklemek istiyoruz. Lütfen içten özürlerimi kabul edin. Her müşteriye gösterdiğimiz özel ilgi nedeniyle bu benim için sürpriz oldu. Özür mektupları yazmak bizim için alışılagelmiş bir durum değil, dolayısıyla bu durum kesinlikle alışılmadık bir durum.

Bu hatamdan dolayı lütfen özürlerimi kabul edin. Bu tür olayların bir daha yaşanmaması için elimizden gelen her şeyi yapacağız. İşiniz için çok teşekkür ederim. Davanız titizlikle ve derhal ele alınacaktır. Sebepleri ne olursa olsun tatmin edici bir çözüm sağlanacaktır.

10. Telefon görüşmenizden sonra ödenmemiş fatura listelerini dikkatle inceledik ve bir hata yaptığımıza kanaat getirdik. Bizi affedeceğinizi umuyoruz. Dikkatsizliğimizi tamamen haklı çıkarıyoruz ancak emirlerimizi yerine getirmeye devam etmenizi umuyoruz.

11. Ödemedeki gecikmeden dolayı bir kez daha özür dileriz (özür dileriz) ve gelecekte bu tür can sıkıcı eksikliklerden kaçınmak için mümkün olan her şeyi yapacağımızı garanti ederiz.

Hiçbir koşulda müşteri memnuniyetimizden ödün vermiyoruz ve bu deneyimden kocaman bir güler yüzle ayrılmanızı sağlayacağız. Her zaman müşterilerimizi dinlemek ve onların fikirlerini öğrenmekle ilgileniyoruz. İş Özür Dileme Mektubu Örneği Bir İş Özür Dileme Mektubu Yazma İstemi İş Özür Dilme Mektubu Örneği. İş dünyasında bir müşteriyi kaybetmek son derece maliyetli olabilir. Bir hata yaptıysanız, bir iş özür mektubu kritik öneme sahiptir.

Özür mektubu nasıl olmalı?

Mektuplar genellikle müşterinin bakış açısından yazılmalı ve her zaman haklı olmalıdır. İşletmelerdeki özür mektupları, onları hatayı affetmeye teşvik edecek şekilde yazılmalıdır. Aşağıdaki ipuçlarına ve ardından örnek bir iş özür mektubuna göz atın.

Toplantıya geç kaldığım için özür dilerim, yanıtta gecikme var

1. Dünkü toplantıya geciktiğiniz için içtenlikle özür dileriz.

2. Uzun zamandır beklediğim ve benim için önemli bir toplantının gerçekleşmediği için çok üzgünüm (içtenlikle üzgünüm).

3. Değerli zamanınızı boşa harcamanıza neden olduğum için içtenlikle özür dilerim (özür dilerim).

Örnek İş Özür Mektubu

Bir iş özür mektubu yazmaya yönelik ipuçları. Gelecekte aynı hatanın yapılmaması için atılacak adımları paylaşın. Danışana bu hatasını telafi edecek ve yaşadıklarına uyum sağlayacak bir şeyler sunun. Mektubu saygıyla kapatın ve onlarla çalışmaya devam etmek istediğinizi belirtin.

• Müşteri olduğunuzu düşünün ve onun neler yaşadığını hayal edin.
• Bu, mektupta doğru tonun ayarlanmasını sağlayacaktır.
• Mazeret üretme.
• Hatanın tüm sorumluluğunu üstlenin.

4. Toplantımızın gerçekleşmesi gerektiğine ikna olmuştum... (tarih). Verdiğim rahatsızlıktan dolayı bir kez daha özür diliyor ve mümkünse ikinci bir toplantının sizin için uygun olan bir zamanda ayarlanmasını rica ediyorum.

5. İkinci bir toplantı yapmayı kabul ederseniz içtenlikle minnettar olurum. Sana sorun çıkardığım için özür dilerim.

6. Toplantıya geç kaldığım için kendimi çok kötü hissediyorum.

Müşterilerimize değer veriyoruz ve lütfen hizmetlerimiz hakkında geri bildirimde bulunmaya devam etmekten çekinmeyin. Başka sorularınız varsa veya bu konuyu görüşmek isterseniz lütfen kişisel numaramdan bana ulaşın. Size değerli bir müşteri olarak hizmet vermeyi sabırsızlıkla bekliyoruz.

Paha biçilmez desteğiniz için teşekkür ederiz. Mektubunuzu yazarken bu iş özür mektubu formatını koruyarak müşterilerinizi kaybetmemenizi sağlarsınız. Onlara varlık olarak davranılması gerektiğini her zaman unutmayın. Ana sayfada. Ayrıca haber kategorimizde yaygın olarak kullanılan çeşitli iş formları, ücretsiz şablonlar ve örnek mektuplar da sunuyoruz. Müşterilerle sürekli çalışıyoruz ve iş iletişimlerini geliştiriyoruz.

7. Soruna adanmış Uluslararası Konferansa katılma davetinize yanıt vermekte geciktiğim için özür dilerim (özür dilerim)...

8. Davetinize zamanında cevap veremediğim için çok üzgünüm ve teşekkür ederim ama gerçek şu ki...

9. Yanıttaki gecikmeden dolayı içtenlikle özür dileriz...

Doğru kelimeleri kullanarak güzel bir şekilde af dileyebilirsiniz. Makale, içten özürler için şiir ve düzyazı sunuyor.

İşler ters gidecek, hatalar yapılacak ve müşteriler üzülecek. Böyle bir durumda yapılacak doğru şey, hatayı kabul etmek ve etkilenen herkesten özür dilemektir. Aslında, gerçek bir özür, hizmetlerin eski haline getirilmesinde tek başına tazminattan daha etkilidir. Ancak işletme kredinin üstüne yazık olduğunu söylerse memnuniyet yüzde 74'e yükseldi. Şikayetleri dile getirmek, kötü müşteri deneyimini atlatmanın en etkili ve en ucuz yoludur. Çok etkili olduğundan, doğru şekilde nasıl özür dileneceğini bilmek, müşteri hizmetleri profesyonelleri için önemli bir beceridir.

Yaşam durumları genellikle rahatsızlıklar, hakaretler veya yapılan hatalar için af dilemeniz gerektiğinde ortaya çıkar. Sadece özür dileme zamanının geldiğinin farkına varmak değil, aynı zamanda doğru, yürekten kelimeleri seçmek de önemlidir.

Herhangi bir şekilde af dileyebilirsiniz:

• Kişisel bir toplantı sırasında gözlerin içine bakarak
• Bir telefon görüşmesi sırasında
• Kişisel SMS mesajı
• Elle yazılmış bir mektupta
• Sevdiğiniz birinden sözlerinizi iletmesini isteyin

ÖNEMLİ: Bağışlanmayı isteyebileceğiniz sözler spontane, düzyazı, kendi sözlerinizle veya hazırlanmış şiir şeklinde olabilir.

En iyi özürlerin hepsi aynı formattadır. Bu yazının sonuna, kendi özrünüzü yazmak için kullanabileceğiniz açıklamalı bir örnek özür mektubu ekledik! İyi bir müşteri hizmeti için özür dilemenin ilk adımı ne için özür dilediğinizi bilmektir. Özür dileyen herkes öncelikle anlamak ister.

"Üzgün ​​olduğun için üzgünüm" sorunu anlamanın iyi bir örneği değil. Kendinizi müşterinin yerine koyun ve sorunun onları nasıl etkilediğini belirleyin. Ürününüze olan güvenlerini mi kaybettiler? Konuyla ilgili spesifik olmak, danışanınızın sonuçlarının ne olduğunu anladığınızı bilmesini sağlayacaktır.

Nesir:

Lütfen yaptıklarım için beni affet sizi garip bir duruma sokabilir. Seni kırmak ya da sorun çıkarmak istemedim. Umarım kızmazsın çünkü benim için gerçekten çok şey ifade ediyorsun ve ilişkimize değer veriyorum.

Lütfen sebep olduğum sorunlar için beni affedin ve rahatsızlık. Umarım hatalarımdan dolayı ortaya çıkan sorunları çözebilirim. Size derin saygı duyuyorum ve güveninizi takdir ediyorum. Bana karşı herhangi bir şikayetiniz varsa, lütfen bunları bana iletmekten çekinmeyin.

Gerçek sorun her zaman yüzeyde görünmeyebilir. Mesela raporlama sisteminin bozuk olduğunu söylüyorlar. Müşteriniz haftalık raporlarını alamama düşüncesiyle yazıyor olabilir. Ancak öfkelerinin asıl nedeni kayıp raporu değil; meslektaşlarıyla haftalık toplantılarına eli boş gitmek zorunda kalmalarıydı. Onların size bağlı olduğu gibi patronları da onlara bağlı ve siz de güven zincirini kırdınız. Ürününüz bozulduğu için müşteriniz mesleki anlamda mağduriyet yaşar.

Müşterinizin öfkesinin bağlamını düşünmek, daha samimi ve eksiksiz bir özür yazmanıza yardımcı olacaktır. Tüm gerekçelerinizi bir takip e-postasına dahil etmeyebilirsiniz, ancak müşterinizin üzgün olmasının gerçek nedenini anlamak, müşteri hizmetleri özrünün ilk kısmıdır.

Rahatsızlıktan dolayı özür dileriz! seni rahatsız etmek istemedim ve sana çok fazla sorun yaşatıyor! Yardım için benimle iletişime geçmekten çekinmeyin ve istediğiniz zaman beni rahatsız etmekten çekinmeyin. Endişe ve sıkıntı için özür dilerim.

Ayette:

Kusura bakmayın, içtenlikle soruyorum.
Sözlerim sertti
Sonsuza kadar minnettar kalacağım
Bağışlanmayı ne zaman kabul edeceksin?

Artık eylemlerinizin müşteriyi nasıl etkilediğini anladığınıza göre, o önemli kelimeyi söylemenin zamanı geldi: Üzgünüm. Bunu gerçekten söylemek zorundasınız, sadece bunu kastetmeyin. Acınası halinizi kişiselleştirin. "Rahatsızlıktan dolayı özür dileriz" müşteri hizmetlerinde en çok kullanılan ifadelerden biridir.

Sadece "Üzgünüm" deyin ve onu bir özürle takip edin.

• Tepkimizde gecikme olduğu için özür dileriz.
• Köpeğimin lalelerini yediği için üzgünüm.
• Aylık maliyetin yanlış hesaplanmasından dolayı özür dilerim.

Tüm rahatsızlıklardan dolayı özür dilerim.
Gücendirmek istemedim.
Bir sorununuz olduğunda benimle iletişime geçin,
Seni bu dertten kurtaracağım.

Yüreğimle af diliyorum
Üzgünüm, kırgın ve üzgün hissediyorum.
Artık sana zarar vermeyeceğim
Sonuçta kendimi çok kötü hissediyorum ve utanıyorum.

Herkes rahatsız edebilir - bu doğru
Ancak pek çok insan af dilemez.
Benim için önemli olan yarın başımıza ne geleceğidir.
Ve bu nedenle “beni affedin” sevgililer.

Yaşamak dostlara değer vermektir,
Güçlü ilişkilerinizle,
Huzur içinde yaşamaya devam edebilmemiz için,
Yürekten affınızı diliyorum.

Güzelce nasıl özür dilenir veya af dilenir?

Gecikme için özür dilemek için hangi kelimeleri kullanmalıyım?

Herkes geç kalabilir: bir randevu için, önemli bir toplantı için, iş için, aile etkinliği için, önemli biriyle tanışmak için. Kendinizle ilgili izleniminizi bozmamak için zamanında samimi, güzel sözlerle özür dilemeli ve af dilemelisiniz.

Kendi sözcüklerinle:

Önemli bir yere geç kalmama izin verdiğim için özür dilerim toplantı. Bunu bilerek yapmadım ve böyle olduğu için gerçekten üzgünüm. Kendimi düzelteceğime ve gelecekte bu tür hatalar yapmayacağıma söz veriyorum.

sana rahatsızlık verdiğim için özür dilerim geç kalmak. Zamanında gelmek için gerçekten elimden geleni yaptım ama olmadı.

Eğer affedersen çok minnettar ve minnettar olacağım Beklenmedik gecikmeniz için bana teşekkür edin. Kendim hakkındaki izlenimimi daha asil eylemlerle geliştirmeye çalışacağım.

Ayette:

Geciktim. Ne yanlış ama!
Özür dilerim, gerçekten öyle yapmak istemedim!
Daha fazla olmayacağına söz veriyorum
Benimle herhangi bir sorun var mı?

çok geç kaldım
Zamanında yetişemeyeceğim!
Gözden kaçırdığım için özür dilerim
Seni kırmak istemedim!

Üzgünüm, bugün dışarıdayım
Doğru zamanda gelemedim.
Ama bundan sonra zamanında geleceğim
Seninle buluşmaya gel.

Gecikme için soruyorum
Senden güçlü bir af,
Yapabileceğime söz veriyorum
Kendinden şüphe etme!

Kusura bakma, geciktim, benim hatam.
İstemedim ama böyle oldu!
Biliyorsun, her zaman yardıma hazırım.
Ne olursa olsun ve ne olursa olsun!

Güzel sözlerle af nasıl istenir?

Yanıttaki gecikmeden dolayı özür dilemek için hangi kelimeleri kullanmalıyım?

Çoğu zaman gecikme fiziksel olmayabilir; örneğin önemli bir mesaja, kartpostala veya mektuba meşgullüğünüzden veya dikkatsizliğinizden dolayı zamanında yanıt vermemişsinizdir. Böyle durumlarda güzel sözlerle özür dilemek en doğrusu.

Düzyazıda:

Zamanında geldiğim için kalbimin derinliklerinden af ​​diliyorumÖnemli mesajınıza cevap veremedim. Bu isteksizlikten değil, zaman eksikliğinden ve dikkatten kaynaklandı.

Geç yanıtınız için içtenlikle özür dilerim! Boş zamanım ve mektubunuza tam olarak bir mesaj yazma fırsatım olmadı!

Üzgünüm, ancak şimdi zamanım var ve mesajınıza cevap verme fırsatı! Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederim!

Ayette:

Bu bir rahatsızlıktır, özür dileriz.
Sana zamanında cevap veremedim.
Dakiklik için beni affedeceksin,
Sana “daha ​​dikkatli olacağın” sözünü vereceğim!

Zamanlamanın zor olması benim hatam
Mesajına cevap ver.
"Değişeceğim" - saygıyla söz veriyorum,
Peki, şimdi affını diliyorum!

Hayatta durumlar vardır
Bu yüzden hiç zaman yok.
Artık motivasyonum var
Mesajlara zamanında cevap verin!

Güzel sözlerle herhangi bir hatanız için af dileyebilirsiniz.

Kendi sözlerinizle, şiirde, düzyazıda, SMS'de bir hata için nasıl af dilenir?

Kesinlikle tüm insanlar hata yapar. Büyük ya da küçük olabilirler. Ama her halükarda yanlış ve çirkin bir davranıştan dolayı özür dilemeli ve af dilemelisiniz. Bunu canlı veya telefon görüşmesi sırasında yapabilir, postayla bir "özür" kartı gönderebilir veya sadece SMS yazabilirsiniz.

Benim hatam benim eksim,
Bağışlanmanı diliyorum.
Değişeceğim, taşınacağım
Ve daha iyi olacağım - sana göstereceğim!

Bu SMS'in özür dilemesine izin verin
Bir sihir gibi ruh halinizi anında iyileştirecek.
Kalbimden ve ruhumdan af diliyorum,
Hiçbir şey benim için daha önemli değil.

Önemli olan beni affetmen
Her türlü rahatsızlık ve şikayet için.
Öfkeni kalbinden atmanı istiyorum
Ve özür dileme gücünü buldular.

Arkadaşlığımızın devam etmesini istiyorum
Şu anda kaybolmamıştı.
Affet beni - buna gerçekten ihtiyacım var!
Bunu bir iltifat olarak kabul edin!

Mesaj veya SMS ile özür isteyebilirsiniz

Rahatsızlık, gecikme ve hata nedeniyle bir mektupta af nasıl istenir: metin

Özür mektubu yazmak, bir takım değer ve ahlaki ilkelere sahip, iyi huylu ve eğitimli bir kişinin iyi bir alışkanlığıdır. Mektup sadece bir selamlamayla değil, aynı zamanda yapılan hatadan veya verilen rahatsızlıktan ne kadar pişman olduğunuzun bir açıklamasıyla da başlamalıdır.

Özür diledikten sonra, o kişinin sizin için ne kadar önemli olduğunu, ilişkinize ve arkadaşlığınıza ne kadar değer verdiğinizi onlara hatırlatmayı unutmayın. Mektup güzel bir edebi metinle, kaligrafi el yazısıyla (el ile yapılmışsa) yazılmalıdır.

Temas halinde

Bunu sana yapmak çok kabalıktı, verdiğim rahatsızlıktan dolayı senden özür dilemek istiyorum ve gerçek bir erkek gibi bu anlık zayıflığımdan dolayı beni affedeceğini ummaya cesaret ediyorum.

Olan her şeyin sizin için çok tatsız olduğunu biliyorum ve verdiğim rahatsızlıktan dolayı içtenlikle özür dilerim. Beni anlamanı ve affetmeni gerçekten çok isterim.

Verdiğim rahatsızlıktan dolayı sizden özür dilemek istiyorum. Umarım olanların tamamen bir kaza olduğuna inanırsın ve bir şekilde durumu düzeltmeme izin verirsin.

Verdiğim rahatsızlıktan dolayı en derin özürlerimi sunmama izin verin. Suçluluğumun tamamen farkındayım ve bunun gelecekte bir daha olmayacağına sizi temin ederim.

Rahatsızlık için özür dilerim

Size verdiğim rahatsızlıktan dolayı lütfen özürlerimi kabul edin. Bu benim en iyi eylemim değildi, tüm hoş olmayan sonuçları mümkün olan en kısa sürede çözmeye çalışacağım.

Olanlardan dolayı çok üzgünüm. Kabul ediyorum, benim açımdan aptalca ve düşüncesizceydi. Umarım özrümü kabul eder ve samimiyetine inanırsın.

Eylemimin bu kadar hoş olmayan sonuçlara yol açmasından dolayı üzgünüm, ancak kötü niyetli bir niyetim olmadığını bilin. Her şey için özür dilerim.

Verdiğimiz rahatsızlık için özür dileriz

Bu talihsiz olaydan dolayı verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı hepimiz adına özür dileriz. Mevcut koşulları doğru anlamanızı umuyoruz.

Benim hatamdan dolayı yaşamak zorunda kaldığınız rahatsızlıktan dolayı sizden özür dilemek için acele ediyorum. Umarım bu durum sizinle gelecekteki ilişkimizi etkilemez.

Yanılmışız, bunu anlıyoruz ve tüm sorumlulukla kabul ediyoruz. Bu rahatsızlıktan dolayı özür dilemek ve sonuçların ortadan kaldırılmasına yardımcı olmak istiyoruz.

Sebep olunan herhangi bir rahatsızlık için özür dileriz

Eğer durumu bir şekilde düzeltebilirsem, bunu memnuniyetle yapacağım. Lütfen verdiğim rahatsızlıktan dolayı özürlerimi kabul edin ve yaptığım hatadan dolayı pişmanlığımı size kanıtlamam için bana bir şans verin.

Sana kötü davrandığımı ve davranışlarımla yaratacağım rahatsızlığı düşünmediğimi anlıyorum. Elbette özür dilemem her şeyi halletmeye yardımcı olmayacak ama senden af ​​dilemek zorundayım.

Bazen çok çabuk sinirleniyorum ve tamamen pervasızca şeyler yapıyorum. Lütfen özrümü kabul et. Gerçekten nazik tavrınıza karşılık vermek istiyorum.