Kako napisati ispriku za neugodnosti. Primjer isprike u ime tvrtke

Možda ste se već pitali kako ispravno zatražiti oprost ako ste učinili nešto loše. Kojim riječima započeti, kako izraziti žaljenje zbog onoga što se dogodilo? Kada pokušavamo pronaći riječi, koristimo izraze kao što su: "Oprosti", "Žao mi je", "Žao mi je", "Ispričavam se", "Molim." Ako se obratite rječniku objašnjenja, onda su sve ove riječi sinonimi, a većina ljudi je navikla koristiti izraze koji su im poznati i ne pridaju nikakvu važnost njihovim semantičkim razlikama.

Ali ispada da postoji značajna razlika između njih, čemu će članak biti posvećen.

ispričavam se

Malo tko obraća pozornost na to kako mi sami ili netko drugi pokušava izgladiti sukob i kojim riječima to činimo. Na primjer, prouzročili ste nekome neugodnost, slučajno ste stali na nogu ili uhvatili nekoga za rame. Poštujući bonton, dobro odgojena osoba će se za to ispričati izražavanjem sućuti ili izbacivanjem formalnog "oprosti". U takvim situacijama netko pokušava ublažiti situaciju izražavajući svoje žaljenje zanimljivom varijacijom "oprosti" ili "oprosti".

Kada se ispričavaju u ovoj situaciji, ljudi kažu da nisu imali zlu namjeru uvrijediti osobu, ali se također ispričavaju ne smatrajući sebe krivima za trenutnu situaciju - ono što se dogodilo bila je samo nesretna slučajnost, a isprika je samo poštivanje etiketa.

Ali pogledajmo situaciju u kojoj moramo tražiti oprost što smo, kako se kaže, “zabrljali”, bilo namjerno ili slučajno. Osoba se osjeća krivom i prilikom izražavanja žaljenja koristi riječ “oprosti”, koja zvuči sasvim iskreno, čime izražava da priznaje krivnju, ispričava se za neugodnosti ili prouzročenu štetu i jamči da se to više neće dogoditi.

Postavlja se pitanje što je u ovom slučaju ispravno - "oprostite" ili "oprostite" - iu kojim situacijama je bolje koristiti jednu ili drugu riječ.

Sa stajališta filologa

Da bismo shvatili kako pravilno reći "oprostite" ili "oprostite", okrenimo se osnovama ruskog jezika i pokušajmo napraviti morfološku analizu riječi. Da bismo razumjeli značenje ili podrijetlo riječi, potrebno je “pogledati u korijen”, odnosno izračunati korijen riječi u kojem se nalazi svo skriveno značenje. Pokušajmo također obratiti pozornost na različite oblike isprika:

• Oprosti je zahtjev da se "oprosti nekoga od krivnje", odnosno da se nema nikakvih pritužbi na osobu koja traži.
• Ispričavam se moderni je oblik riječi nastao od slavenskog "ispričavam se", što znači da se ispričavamo.
• Ispričavam se - zvuči galantno, ali fraza je zapravo podmukla. Ovo je graciozan način pranja ruku kojim se izražava "savjest mi je čista".

Koja je razlika između "oprosti" i "oprosti"? Idemo to riješiti. “Oprosti” dolazi od “jednostavno”, odnosno molba da se ne kompliciraju odnosi među ljudima, osoba koja moli priznaje svoju krivnju i kaje se, stoga nudi jednostavniji pristup situaciji i njemu.

No, “ispričavam se” je svjetovna fraza i shvaća se kao izraz žaljenja, ali izgovoren bez želje da se prihvati krivnja.

Metafizika

Dakle, što je točno - "oprosti" ili "oprostite"? Ispada da je sva razlika u priznavanju ili nepriznavanju krivnje? To je istina u smislu riječi. “Žao mi je” ima osobnije značenje, izražavanje emocionalnih doživljaja, dok je “oprosti” formalnost koju od nas zahtijeva bonton.

Ali što učiniti s osjećajima iz riječi koje koristimo, izražavajući suosjećanje, pokajanje, žaljenje. Često govoreći sugovorniku "Nisam kriv", gubi se negativna čestica i ostajemo krivi za onoga od koga tražimo oprost. Što uraditi?

U engleskom jeziku postoji nekoliko izraza za isprike: excuse me - "opravdajte me", forgive me - "oprostite mi" i I’m sorry - "žao mi je". Odgovarajući na pitanje je li točno: “Žao mi je” ili “Žao mi je”, možemo samo savjetovati, osloniti se na svoje emocije i osjećaje, a kada pokušavamo izraziti svoje žaljenje, koristiti jednostavnu, ali učinkovitu frazu: "Jako mi je žao."

Sposobnost priznanja krivnje i isprike jedna je od karakteristika zrele osobnosti. Ali ponekad ih se pogrešno doživljava samo kao važan dio sociokulturnih normi, a od djetinjstva nas uče reći: "Oprosti mi, nisam to učinio namjerno."

Nažalost, ova se vještina ne razvija uvijek tijekom života i često zapne upravo na razini na kojoj su nas učili. Stoga isprike odraslih ponekad zvuče neodrživo, kao dječji govor.

Zašto nam je tako teško ispričati se?

To znači priznati da nisi u pravu i da si u krivu, a potrebna je i hrabrost pokazati da nisi savršen. Dok smo bili djeca, od nas su tražili ispriku, tjerali nas da razmislimo o svom ponašanju ili nam prijetili da će nam uskratiti slatkiše ili crtiće. Kao rezultat toga, sociokulturne norme nisu bile ostvarene, već su bile nametnute izvana, praćene nerazumijevanjem, kršenjem i ogorčenošću.

Odrasli s moći zahtijevaju ono što dijete ne želi ili još ne može razumjeti, a mnogi od nas, uz vještinu, dugo vremena internaliziraju taj osjećaj poniženja.

Postoji velika razlika između "Žao mi je" ili "Tražim oprost" i "Žao mi je (oprosti) molim te"

U pokušaju da izbjegnu osjećaj poniženja, odrasli ne biraju uvijek istinski ispravne formulacije. Sigurno su vam poznate fraze: “Oprosti mi ako sam te uvrijedio” ili “Oprosti mi, ali mislim...” - ponekad ih nesvjesno izgovaramo, ne sluteći da ti “ako” i “ali” govore o neiskrenosti . One prikrivaju govornikovu nesigurnost da se doista kaje i razumije čime je uvrijedio drugoga.

Postoji velika razlika između "Žao mi je" ili "Tražim oprost" i "Žao mi je (oprosti) molim te." U prvom slučaju apeliramo na sebe, a to je više formalno ispunjavanje društvenih konvencija. U drugom slučaju obraćamo se osobi čiji su osjećaji povrijeđeni. To je mnogo teže jer nas čini ranjivima: druga osoba može slobodno ne prihvatiti ispriku.

Zašto to učiniti?

Zašto uopće tražimo oprost? Pokušajte ovo pitanje postaviti sebi ili nekome koga poznajete i vjerojatno ćete kao odgovor čuti nešto poput: “Zato što sam bio u krivu/pogriješio sam” ili “To je bila jedina ispravna/zrela/odgovorna odluka.” To je problem: takvi motivi ne odražavaju ono što isprika treba postići.

Vjeruje se da ako to učinite, to znači da ste nekoga uvrijedili, uznemirili, iznevjerili ili poremetili nečiju emocionalnu ravnotežu. Stoga bi glavni cilj trebao biti pokušati ga obnoviti, popraviti emocionalnu štetu i primiti iskreni oprost. Da bi isprika bila učinkovita, mora biti usmjerena na osjećaje i potrebe druge osobe, a ne na naše. Često ne pokušavamo pomoći drugima da se osjećaju bolje, težimo tome da se sami osjećamo bolje.

Ključ učinkovitih isprika

Najvažnija od ovih komponenti koju često zaboravljamo je izražavanje empatije. Da bi nam druga osoba oprostila, mora vidjeti da smo uspjeli sami osvijestiti i iskusiti sve kroz što smo je natjerali da prođe. Učiniti to uvjerljivo teže je nego što se možda čini. Pogledajmo ovo na primjeru.

Primjer

Situacija

Imali ste težak dan na poslu i vratili ste se kući u užasnom raspoloženju. Kasno je i osjećate se previše ošamućeno i razdražljivo da biste išli na rođendansku proslavu bliskog prijatelja. Osim toga, čini vam se da je u takvom stanju bolje kloniti se ljudi i nema potrebe drugima kvariti raspoloženje. Sljedeće jutro se probudite s paralizirajućim osjećajem krivnje, koji se pogoršava kada počnete analizirati situaciju i shvatite da niste ni pozvali svog prijatelja da mu kažete da nećete doći.

Riješenje

Što trebate uzeti u obzir da bi isprika bila učinkovita? Prije nego što nastavite čitati, napravite popis točaka koje biste spomenuli u razgovoru s prijateljem.

Pomirili se? Pet ključeva za učinkovitu ispriku:

1. Oprostite molim vas.
2. Stvarno mi je jako žao! Jučer nisam došao na tvoj rođendan.
3. Imao sam užasan dan, bio sam doslovno iscrpljen i samo sam otišao kući spavati. Ali to ni na koji način ne opravdava činjenicu da se nisam pojavio, a da vas nisam na to upozorio.
4. Mogu samo zamisliti koliko si bio uzrujan i razočaran, koliko si bio povrijeđen i koliko si mogao biti ljut na mene. Znam koliko vam je ovaj praznik bio važan i koliko ste truda uložili u njegovu pripremu. Vjerojatno ste čekali moje pojavljivanje i bili zabrinuti. Nadam se da ste mogli uživati ​​u odmoru, ali osjećam se krivim što je moje sebično ponašanje možda utjecalo na vaše raspoloženje. Žao mi je što kao prijatelj nisam mogao biti tamo i podijeliti odmor s vama.
5. Razumijem da bi ovo moglo potrajati, ali nadam se da mi možete oprostiti.

Iako se priznavanje pogrešaka možda neće činiti lakim, to neće samo pomoći poboljšati vaš odnos, već i ublažiti vaš osjećaj krivnje. Imajte na umu da izražavanje empatije zahtijeva praksu i da je vrijedno učenja. Osim toga, ako se sjetiš da to ne moraš činiti, kao što su te nekoć u djetinjstvu prisiljavali, već želiš jer ti je iskreno žao, a veza ti je važna, bit će ti lakše izabrati prave riječi.

“Errare humanum est”, govorili su u davna vremena. Prevedeno na suvremeni jezik i pretočeno u suvremeni život, možemo reći da je u našem vremenu, baš kao i prije mnogo stoljeća, ljudska priroda griješiti. Nismo uvijek u pravu i često griješimo u životu, nakon čega se moramo ispričati. Ali znaju li svi kako to učiniti ispravno? Osjećate li se neugodno izgovarati riječi isprike i tražiti oprost?

Razred

Gdje početi s isprikom?

Na samom početku prvo morate utvrditi je li vaša isprika potrebna. Uostalom, nema potrebe ispričavati se za svaki grijeh. Analizirajte svoje nedjela. Smireno procjenjivanje svojih pogrešaka važno je iz jednog jednostavnog razloga: empatije. Morate procijeniti sve svoje postupke sa svih strana i iz svih kutova kako biste shvatili koliko i zašto ste svojim postupcima uvrijedili nekoga vama bliskog.

Stavite se u cipele te osobe

Jedini učinkovit način da to učinite je da se stavite u kožu te osobe i postavite neka važna pitanja: Kako su moji postupci utjecali na njegov ili njezin život? Je li moj postupak utjecao na samopoštovanje ove osobe? Je li to utjecalo na mene? Je li to nepopravljivo ili još uvijek postoji prilika da se sve popravi? Upravo u ovom trenutku morate ozbiljno shvatiti situaciju. Svi smo već pogriješili, stoga pokušajte sve ispravno procijeniti i suosjećati s osjećajima druge osobe.

Kako pravilno govoriti?

Obično kažemo “oprostite”, “oprostite” i “ispričavam se”. Prve dvije opcije su točne, a treća se može koristiti samo u kolokvijalnim situacijama. Zašto? Hajdemo shvatiti. Isprika, isprika - podrazumijevaju usmjerenost na nekoga: izvinite njega, izvinite nju. A povratni oblik glagola (-sya) označava radnju primijenjenu na sebe: oprati se, obrijati se, obući se. U ovoj situaciji ispada da kada se ispričavam, ispričavam se samom sebi. Ali je li to ono što želimo kada tražimo oprost?

1. Ispričajte se zbog svojih očiju

Prije nego što se izravno ispriča, uvrijeđenu osobu treba malo “zagrijati”. Da biste to učinili, pošaljite ovoj osobi pismo, razglednicu, e-mail, bilo što, s isprikom. Nakon što pročita poruku, sigurno vam neće oprostiti, ali će biti spreman i cijenit će vašu upornost.

2. Budite iskreni

Ne počinjite se ispričavati ako se zapravo ne osjećate krivima. Osoba će vidjeti vašu neiskrenost i situacija će se samo pogoršati.

3. Uspostavite kontakt očima

Dopusti mi da te pogledam u oči, tako će biti jasno da si iskren. Gledajte ravno u oči osobe od koje tražite oprost - to je pogodno.

4. Ispričajte se privatno.

Bolje je tražiti oprost nasamo. Sklonite osobu kojoj se želite ispričati. To će smanjiti napetost i spriječiti da vam netko odvuče pažnju u najnepovoljnijem trenutku. Ako je potrebna javna isprika, možete je učiniti kasnije nakon što se osobno ispričate.

5. Ispričajte se licem u lice.

Morate doći do osobe kojoj se želite ispričati. Ne traži ga da dođe k tebi. Nemojte se ispričavati poštom ili telefonom. To morate učiniti osobno, licem u lice.

6. Pazite na govor tijela

Neverbalna komunikacija jednako je važna kao i verbalna. Pazite na svoje tijelo dok razgovarate. Iako, ako stvarno žalite za onim što ste učinili i osjećate se krivima, vaše tijelo će sve učiniti kako treba samo.

7. Ne odgađajte

Što se prije ispričaš, to bolje. Naravno, ako ste emotivni, bolje je pričekati, ohladiti se i tek onda se ispričati, ali ni to ne treba previše odgađati. Prvo, možete izgorjeti, a drugo, vaša isprika možda više nije relevantna.

8. Usmena isprika nije dovoljna.

Ne preporučuje se biti pametan u ispričavanju. Ali također ga je previše lako liječiti. Naravno, ponekad je dovoljno jednostavno “oprosti”, ali najčešće to nije slučaj. Bolje je dodati buket ruža svojim riječima prilikom susreta (ako se trebate ispričati djevojci) ili mali poklon (ako se trebate ispričati muškarcu).

9. Priznajte svoju grešku

Ne zaboravite na izraz "Oprostite, pogriješio sam." U pravilu je vrlo učinkovito priznati da ste u krivu. Nikad ne poričite činjenicu da se imate za što ispričati.

10. Odmorite se ako je potrebno.

Ako osoba ne prihvaća vašu ispriku, trebali biste je prekinuti. Samo pričekajte nekoliko dana i vidite kako će stvari ići. Moguće je da osoba koja prihvaća ispriku shvati da treba dati "drugu priliku".

11. Zaustavite se na vrijeme

Isprika ne bi trebala biti duga i razvučena. Prilično je teško zaustaviti takav razgovor na vrijeme, ali zapamtite da njegovim nastavkom hodate zavezanih očiju po rubu ponora. Nemojte to činiti, možete samo pogoršati situaciju.

12. Nemojte se opravdavati

13. Ne obećavaj nemoguće

Naravno, važne riječi "Žao mi je" moraju biti prisutne u vašem govoru. Međutim, nikada nemojte obećavati da se to više nikada neće ponoviti. Ova vrsta zamke je i jednostavan način rješavanja problema i strateška pogrešna procjena.

14. Ponudite izlaz

Predložite način da se sve popravi. Time ćete pokazati da vam je stalo do odnosa s osobom. Imajte na umu da biste trebali dati prijedlog, a ne pitati "Kako mogu sve popraviti?"

Morate predložiti načine da se stvari poprave i vaši prijedlozi moraju biti relevantni. Ako je moguće, pokušajte pokazati osobi da razumijete svoju krivnju. Bit ovog koraka je minimizirati prouzročenu štetu i učiniti sve da se situacija ispravi. Ako ste povrijedili voljenu osobu, potražite načine da ojačate vaš odnos i pokažite mu koliko vam je stalo do njega i koliko cijenite njegove potrebe. Ako niste opravdali nečije povjerenje ili ste rekli nešto što nije bilo potrebno, tada morate obnoviti prijateljstvo djelima koja će toj osobi dokazati da ste vrijedni povjerenja. Pazite da ne dajete ponude koje čak i izdaleka nalikuju pokušaju kupnje povjerenja. Odnosno, rečenice poput "Idemo sutra u restoran, počastit ću te." Također, pokušajte ne postavljati pitanja poput: "Kako to mogu popraviti?" ili "Što mogu učiniti da se iskupim?" To implicira da nikada niste shvatili svoju pogrešku.

15. Donesite zaključke

Ovo je najvažnija radnja. Gledati unatrag i prisjećati se svojih prijašnjih pogrešaka nije baš ugodno iskustvo, ali je neophodno s preventivnog stajališta. Ubuduće ćete se za nešto ipak morati ispričavati (to je neizbježno), ali po mogućnosti ne za iste pogreške. Zato zapamtite što je dovelo do pogrešaka i kako ih možete izbjeći u budućnosti. Ako niste održali obećanje jer ste bili prezauzeti, pokušajte to popraviti.

Pravilno prezentirana isprika može spasiti vezu čak iu naizgled bezizlaznoj situaciji. Imaš li se kome ispričati? Pa što čekaš? Koristite ove savjete kako biste dobili oprost.

Draga gospodo! Iskreno su zamolili za oprost (ponovo sam zamolio) za nesretni nesporazum koji se dogodio... (datum) u emisiji "Dobro jutro, Ukrajino!" Zbog propusta operatera reklama za vašu brigu nije emitirana.

U potpunosti opravdavamo našu nepažnju i obvezu nadoknade Vaših gubitaka. Nadamo se da ćete i ubuduće koristiti naše usluge i još jednom Vas molimo za oprost. ..

U našem pokušaju da vas bolje poslužimo i zadržimo vas kao jednog od naših cijenjenih kupaca, mi ćemo. Nadam se da smatrate ove radnje zadovoljavajućim i opravdanim. Ovo je najmanje što možemo učiniti da ispravimo nenamjernu neugodnost koju smo prouzročili.

Ove mjere opreza osigurat će da se takve pogreške više ne ponove u budućnosti. To ne bi bilo moguće bez privlačenja pozornosti na vaš posao. Željeli bismo iskoristiti ovu priliku da vam se zahvalimo na povratnim informacijama koje nam omogućuju da bolje služimo vama i drugim klijentima. Cijenimo vaše poslovanje i veselimo se što ćemo vas dugo godina zadržati kao klijenta.

Tipična brzina

Isprike zbog kašnjenja u isporuci robe

1. Ispričavamo se zbog kašnjenja u isporuci robe. To se dogodilo našom krivnjom. Oprostite zbog problema.

2. Vaša narudžba s datumom... (datum), krivnjom voditelja ureda, nije stigla u naš transportni odjel na vrijeme. Ispričavamo se zbog kašnjenja robe i uvjeravamo vas da ćemo ubuduće obratiti posebnu pozornost na vaše narudžbe.

Uvijek podijelite svoje povratne informacije s nama; ovako nastavljamo učiti i usavršavati se. Ova situacija nije uobičajena i ovi incidenti nisu tipični za nas. Cijenimo što razumijete da ponekad dolazi do pogrešaka unatoč brojnim provjerama i mjerama. Jako nam je žao što vam se to dogodilo, ali budite uvjereni da se neće ponoviti. To je najmanje što možemo učiniti da kompenziramo nastale neugodnosti. Nadamo se da će ova rezolucija ispuniti vaša očekivanja i pomoći u otklanjanju svih pogrešnih predodžbi koje biste mogli imati o našim proizvodima, uslugama ili službi za korisnike.

3. Zaposlenik odgovoran za ispunjavanje vaše narudžbe pogriješio je. Ispričavamo se zbog kašnjenja u isporuci robe.

4. Naš proizvodni odjel nije ispravno rasporedio isporuku naručene robe, što je uzrokovalo kašnjenje. Molimo vas da nam oprostite zbog kašnjenja u dovršavanju vaše narudžbe.

5. Zbog poteškoća u proizvodnji nismo bili u mogućnosti isporučiti robu koju ste naručili na vrijeme i iskreno vam se ispričavamo zbog kašnjenja.

Kako bismo stvari učinili još boljim, poduzeli smo niz mjera kako bismo osigurali da se ova i slične pogreške u budućnosti više ne ponove. Zahvaljujući vama smo to shvatili i zahvaljujemo vam što ste svoje iskustvo podijelili s nama. Radije učimo i usavršavamo se u najboljim uvjetima, ali ponekad to nije moguće.

Još jednom se ispričavamo zbog ove pogreške i veselimo se što ćemo vas još dugo zadržati kao dio naše cijenjene korisničke baze. Ponosimo se zadovoljstvom kupaca i ove pogreške nisu u skladu s našom filozofijom. Naravno, ništa od ovoga nije vaša krivnja i mi preuzimamo punu odgovornost za ovu grešku.

6. Željeli bismo Vas zamoliti za oprost zbog kašnjenja u izvršenju Vaše narudžbe od... (datum).

7. Pažljivo smo pregledali sve vaše narudžbe i uvjerili se da smo pogriješili, za što se nadamo da ćete nam oprostiti.

8. Još jednom se ispričavamo zbog nepotrebnih problema. Nadamo se da ovaj nesporazum neće negativno utjecati na naše buduće odnose te da ćete i ubuduće koristiti usluge naše tvrtke.

Kao rezultat toga i kao znak našeg prepoznavanja ove pogreške, nadamo se da je ovo dovoljno za rješavanje problema i uklanjanje bilo kakvih neugodnosti. Također, kao dio naše kontinuirane težnje za izvrsnošću, provodimo niz provjera i mjera kako bismo osigurali da se ovakve greške više ne ponove. Zaslužujete najbolje, a mi ćemo se pobrinuti da to dobijete od nas.

Hvala vam što ste pokrenuli ovo pitanje i dali nam priliku da budemo još bolji. Ako imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica, slobodno nas kontaktirajte u bilo koje vrijeme. Usporedba plaća Usporedite svoju plaću i saznajte svoju tržišnu vrijednost.

9. Uvjeravamo vas da ćemo ubuduće učiniti sve da izbjegnemo takve neugodne propuste.

Isprike zbog kašnjenja u plaćanju računa

1. Zbog nemara računovodstva Vaši računi nisu plaćeni na vrijeme. Plaćanje će biti odmah obrađeno. Ispričavamo se zbog kašnjenja.

2. Vaš račun s datumom... (datum) naš je računovodstveni odjel netočno evidentirao 8. i stoga ostaje neplaćen. Ispričavamo se zbog ove dosadne pogreške, odmah ćemo je ispraviti.

Ovo mi je šok s obzirom na brigu koju posvećujemo svakom kupcu i svakoj transakciji. Ovo uopće nije uobičajena pojava i ovaj incident neće nestati bez pažljive istrage. Ovo je definitivno naša greška i za nju preuzimamo punu odgovornost. Vaše povratne informacije bile su ključne za implementaciju ovog tijeka na našem sustavu, a mi poduzimamo sve potrebne mjere opreza kako bismo riješili ovaj i slične probleme.

Izraz žaljenja, žalosti

Hvala vam što ste podijelili svoje povratne informacije, što duboko cijenimo. Cijenimo vaše povratne informacije i gledamo na njih kao na priliku za učenje i poboljšanje. To je najmanje što možemo učiniti u svjetlu ovog nemilog događaja. Posvećeni smo vašem zadovoljstvu i želimo pružiti ugodno iskustvo svim našim kupcima.

3. Nažalost, banka nije izvršila naš nalog da vam doznači novac na vrijeme. Iskreno se ispričavamo (ispričavamo) zbog kašnjenja plaćanja.

4. Jako nam je žao što je vaš posljednji račun dugo ostao neplaćen. Iskreno se ispričavamo zbog ove nepažnje.

5. Zbog kadrovskih promjena u našem računovodstvu došlo je do značajnog kašnjenja u plaćanju. Molim te oprosti nam.

Ispričavamo se zbog neugodnosti. Pišite bolje engleski i poboljšajte svoju karijeru. U takvim rijetkim i nesretnim situacijama možemo se samo ispričati i pokušati ponuditi odgovarajuće rješenje. Kako bismo spriječili takve pogreške u budućnosti, namjeravamo primijeniti dodatne mjere opreza i dodatne provjere. Naš krajnji cilj je da svi naši klijenti imaju iznimno iskustvo. Dat ćemo sve od sebe da to postignemo.

Jako mi je žao što niste zadovoljni našom uslugom. Vrlo je neobično primati pritužbe naših kupaca uz svu brigu i pažnju koju posvećujemo svima. Također će se provesti istraga kako bi se utvrdio glavni uzrok problema i provele potrebne mjere opreza kako bi se osiguralo da se više ne dogodi.

6. Preseljenjem našeg računovodstva u novi ured došlo je do kašnjenja u plaćanju računa. Iskreno te molimo da nam oprostiš...

7. Ispričavamo se zbog zabune u našem računovodstvenom odjelu i obećavamo da ćemo ubuduće biti pažljiviji.

8. Iskreno se ispričavamo zbog nesretne pogreške koja je nastala zbog nemara našeg zaposlenika.

9. Zahvaljujemo na podsjetniku o neplaćenom računu s datumom... (datum) koji je pogrešno evidentiran. Ispričavam se što Vas je nejasnoća u radu naših djelatnika još jednom zabrinula (izazvala Vam nepotrebne probleme).

Imamo reputaciju da naše kupce održavamo zadovoljnima i želimo ih podržati. Primite moje iskrene isprike. To me iznenađuje zbog posebne pažnje koju posvećujemo svakom klijentu. Kod nas nije uobičajeno pisati pisma isprike, pa je ova situacija svakako neobična.

Prihvatite moje isprike za ovu grešku. Učinit ćemo sve da se ovakvi incidenti više ne ponove. Hvala vam puno na poslu. Vaš će slučaj biti obrađen strogo i brzo. Bez obzira na razloge, bit će osigurano zadovoljavajuće rješenje.

10. Nakon Vašeg telefonskog poziva pažljivo smo pregledali popise neplaćenih računa i uvjerili se da smo pogriješili, za što se nadamo da ćete nam oprostiti. U potpunosti opravdavamo našu nepažnju, ali se nadamo da ćete nastaviti ispunjavati naše narudžbe.

11. Još jednom se ispričavamo (ispričavamo) zbog kašnjenja plaćanja i uvjeravamo da ćemo ubuduće učiniti sve što je u našoj moći da izbjegnemo ovakve dosadne propuste.

Ni pod kojim okolnostima ne ugrožavamo naše zadovoljstvo kupaca i pobrinut ćemo se da iz ovog iskustva odete s velikim nasmijanim licem. Uvijek smo zainteresirani slušati naše klijente i znati njihova mišljenja. Primjer pisma poslovne apologetike Uputa za pisanje pisma poslovne apologetike Primjer pisma poslovne apologetike. U poslovnom svijetu gubitak klijenta može biti izuzetno skup. Ako ste pogriješili, poslovno pismo isprike je kritično.

Kakvo bi trebalo biti pismo isprike?

Pisma općenito treba pisati sa stajališta klijenta, uvijek u pravu. Pisma isprike u poduzećima trebaju biti napisana na način koji ih potiče da oproste pogrešku. Pogledajte sljedeće savjete, nakon kojih slijedi primjer pisma poslovne isprike.

Isprike zbog kašnjenja na sastanak, kašnjenje u odgovoru

1. Iskreno se ispričavamo zbog vašeg jučerašnjeg kašnjenja na sastanak.

2. Jako mi je žao (iskreno mi je žao) što se tako dugo očekivani i za mene važan sastanak nije dogodio.

3. Iskreno se ispričavam (ispričavam se) što sam vas natjerao da gubite svoje dragocjeno vrijeme.

Uzorak pisma poslovne isprike

Savjeti za pisanje pisma poslovne isprike. Podijelite korake koje ćete poduzeti kako biste osigurali da se ista pogreška ne napravi u budućnosti. Ponudite klijentu nešto da kompenzirate ovu pogrešku i da prilagodite ono što je doživio. Zatvorite pismo s poštovanjem i spomenite da želite nastaviti raditi s njima.

• Pretvarajte se da ste klijent i zamislite kroz što on ili ona prolazi.
• Ovo će osigurati ispravan ton u pismu.
• Nemojte se opravdavati.
• Preuzmite punu odgovornost za pogrešku.

4. Bio sam uvjeren da se naš sastanak trebao održati... (datum). Još jednom se ispričavam zbog neugodnosti i molim da, ako je moguće, zakažete drugi sastanak u vrijeme koje vama odgovara.

5. Bio bih vam iskreno zahvalan ako pristanete na drugi sastanak. Ispričavam se što sam vam uzrokovao probleme.

6. Osjećam se jako loše jer kasnim na sastanak.

Cijenimo naše klijente i molimo vas da slobodno nastavite davati povratne informacije o našim uslugama. Ako imate dodatnih pitanja ili želite razgovarati o ovoj temi, kontaktirajte me na moj osobni broj. Radujemo se što ćemo vam služiti kao cijenjeni kupac.

Hvala vam na neprocjenjivoj podršci. Održavanjem ovog formata poslovnog pisma isprike prilikom pisanja pisma osigurat ćete da ne izgubite klijente. Uvijek imajte na umu da ih treba tretirati kao imovinu. Na početnoj stranici. Također nudimo razne najčešće korištene poslovne obrasce, besplatne predloške i uzorke pisama u našoj kategoriji vijesti. Konstantno radimo s klijentima i razvijamo poslovne komunikacije.

7. Ispričavam se (ispričavam se) zbog kašnjenja u odgovoru na Vaš poziv za sudjelovanje na Međunarodnoj konferenciji posvećenoj problemu...

8. Jako mi je žao što se nisam mogao odazvati vašem pozivu i hvala vam na vrijeme, ali činjenica je da...

9. Iskreno se ispričavamo zbog kašnjenja odgovora do kojeg je došlo zbog...

Možete lijepo tražiti oprost koristeći prave riječi. Članak nudi poeziju i prozu za iskrene isprike.

Stvari će poći po zlu, greške će se činiti, a kupci će biti uznemireni. Kada se to dogodi, ispravno je priznati pogrešku i ispričati se svima koji su pogođeni. Zapravo, iskrena isprika učinkovitija je u vraćanju usluga od same naknade. Međutim, ako je tvrtka rekla da je šteta povrh kredita, zadovoljstvo se povećalo na 74%. Izražavanje pritužbi najučinkovitiji je i najjeftiniji način da se zaobiđe loše korisničko iskustvo. Budući da je tako učinkovito, znati kako se ispravno ispričati ključna je vještina za profesionalce korisničke službe.

Često se događaju životne situacije kada morate tražiti oprost za neugodnosti, uvrede ili učinjene pogreške. Važno je ne samo shvatiti da je došlo vrijeme za ispriku, već i odabrati prave, iskrene riječi.

Možete tražiti oprost na bilo koji način:

• Tijekom osobnog sastanka, gledajući u oči
• Tijekom telefonskog razgovora
• Osobna SMS poruka
• U pismu napisanom rukom
• Zamolite voljenu osobu da prenese vaše riječi

VAŽNO: Riječi kojima možete moliti za oprost mogu biti spontane, u prozi, vlastitim riječima ili pripremljenim stihovima.

Sve najbolje isprike su istog formata. Na kraju ovog posta smo uključili označeni primjer pisma isprike koje možete koristiti da napišete svoje! Prvi korak u ispričavanju zbog dobre korisničke usluge jest znati za što se ispričavate. Svi koji dolaze na ispriku žele, prije svega, razumjeti.

“Oprosti što si uzrujan” nije dobar primjer razumijevanja problema. Stavite se na mjesto klijenta i utvrdite kako je problem utjecao na njih. Jesu li izgubili povjerenje u vaš proizvod? Ako budete konkretni o problemu, vašem će klijentu dati do znanja da razumijete koje su posljedice.

Proza:

Molim te oprosti mi za ono što sam učinio mogao bi vas staviti u neugodan položaj. Nisam te htio uvrijediti niti ti stvarati probleme. Nadam se da se nećeš ljutiti jer mi stvarno puno značiš i cijenim naš odnos.

Molim vas da mi oprostite zbog prouzročenih problema i neugodnosti. Nadam se da mogu riješiti svaki problem koji nastane zbog mojih pogrešaka. Duboko vas poštujem i cijenim vaše povjerenje. Ako imate bilo kakvih pritužbi protiv mene, slobodno mi ih dostavite.

Pravi problem se ne mora uvijek pojaviti na površini. Na primjer, kažu da je sustav prijavljivanja pokvaren. Vaš klijent možda piše u mislima o tome da ne prima svoja tjedna izvješća. Ali pravi razlog njihove ljutnje nije stvarno nestalo izvješće - to je zato što su morali otići na tjedni sastanak s kolegama praznih ruku. Njihov šef ovisi o njima kao što oni ovise o vama, a vi ste prekinuli lanac povjerenja. Budući da se vaš proizvod pokvari, vaš klijent profesionalno pati.

Razmišljanje o kontekstu ljutnje vašeg klijenta pomoći će vam da napišete iskreniju i potpuniju ispriku. Možda nećete uključiti sva svoja obrazloženja u naknadnoj e-poruci, ali razumijevanje pravog razloga zašto je vaš klijent uzrujan prvi je dio isprike korisničke službe.

Oprostite na neugodnosti! Nisam te htio uznemiravati i uzrokovati vam toliko problema! Slobodno mi se obratite za pomoć i nemojte se ustručavati smetati mi u bilo kojem trenutku. Ispričavam se zbog tjeskobe i nevolje.

U stihu:

Oprosti, iskreno te pitam.
Moje su riječi bile oštre
Zauvijek ću biti zahvalan
Kada ćeš prihvatiti oprost?

Sada kada razumijete kako su vaši postupci utjecali na klijenta, vrijeme je da izgovorite onu važnu riječ: Oprostite. Stvarno to morate reći, nemojte to samo misliti. Učini svoju patetiku osobnom. “Ispričavamo se zbog neugodnosti” jedan je od najčešće korištenih izraza u službi za korisnike.

Samo recite "Oprosti" i slijedite ga isprikom.

• Ispričavam se što je došlo do kašnjenja u našoj reakciji.
• Žao mi je što je moj pas pojeo vaše tulipane.
• Ispričavam se zbog netočnog obračuna mjesečnog troška.

Ispričavamo se zbog svih neugodnosti,
Nisam htio uvrijediti.
Kontaktirajte me s problemom,
Poštedit ću te muke.

Srcem tražim oprost,
Žao mi je, uvrijeđeno i tužno.
Neću te više povrijediti
Nakon svega osjećam se jako loše i posramljeno.

Svatko može uvrijediti - to je istina
Ali malo ljudi traži oprost.
Bitno mi je što će biti s nama sutra,
I zato "oprostite mi", dragi moji.

Živjeti znači voljeti prijatelje,
S tvojim jakim vezama,
Da nastavimo živjeti u miru,
Molim vas za oprost od srca.

Kako se lijepo ispričati ili zamoliti za oprost?

Koje riječi trebam upotrijebiti da se ispričam zbog kašnjenja?

Svatko može ostati do kasno: na spoj, na važan sastanak, na posao, na obiteljski događaj, na sastanak s važnom osobom. Kako ne biste pokvarili dojam o sebi, trebate se na vrijeme ispričati iskrenim, lijepim riječima i zamoliti za oprost.

Tvojim riječima:

Ispričavam se što sam dopustio da zakasnim na važan događaj sastanak. Nisam to napravio namjerno i jako mi je žao što se to dogodilo. Obećavam da ću se ispraviti i da ubuduće neću činiti takve greške.

Žao mi je što sam vam uzrokovao neugodnosti sa svojim kasniti. Jako sam se trudio stići na vrijeme, ali nije išlo.

Bit ću vam vrlo zahvalan i zahvalan ako oprostite ja zbog tvog neočekivanog kašnjenja. Pokušat ću popraviti dojam o sebi drugim, plemenitijim postupcima.

U stihu:

Zakasnio sam. Kakva greška!
Oprostite, iskreno nisam namjeravao!
Obećavam da ih više neće biti
Bilo kakvih problema sa mnom!

Jako kasnim
Neću stići na vrijeme!
Oprostite na previdu,
Nisam te htio uvrijediti!

Žao mi je, danas sam vani
Nisam mogao doći u pravo vrijeme.
Ali od sada ću dolaziti na vrijeme
Dođi da te upoznamo.

Za odgodu molim
Snažan oprost od tebe,
Obećavam da mogu
Ne sumnjajte u sebe!

Oprostite, kasnim, moja je greška.
Nisam htjela, ali tako se dogodilo!
Znaš, uvijek sam spreman pomoći,
Što bude i što bude!

Kako lijepim riječima tražiti oprost?

Koje riječi trebam upotrijebiti da se ispričam zbog kašnjenja u odgovoru?

Često kašnjenje ne mora biti fizičko, na primjer, niste na vrijeme odgovorili na važnu poruku, razglednicu ili pismo zbog zauzetosti ili nepažnje. U takvim slučajevima najbolje je ispriku tražiti lijepim riječima.

U prozi:

Od srca vas molim za oprost što sam stigla na vrijeme Nisam mogao odgovoriti na tvoju važnu poruku. To se nije dogodilo zbog nevoljkosti, već zbog nedostatka vremena, kao i pažnje.

Iskreno se ispričavam zbog vašeg kasnog odgovora! Nisam imao slobodnog vremena i prilike da vam u potpunosti napišem poruku na vaše pismo!

Žao mi je što tek sada imam vremena i mogućnost odgovora na vašu poruku! Zahvaljujem vam na strpljenju i razumijevanju!

U stihu:

Ovo je neugodnost, oprostite.
Nisam ti mogao odgovoriti na vrijeme.
Oprostićeš mi zbog točnosti,
Obećat ću vam da ćete “biti pažljiviji”!

Ja sam kriv što je tajming težak
Odgovorite mi na svoju poruku.
"Promijenit ću se" - obećavam s poštovanjem,
E, sad te molim za oprost!

Postoje situacije u životu
Zbog koje uopće nema vremena.
Sada imam motivaciju
Odgovarajte na poruke na vrijeme!

Lijepim riječima možete tražiti oprost za svaku grešku.

Kako tražiti oprost za grešku vlastitim riječima, u poeziji, prozi, SMS-u?

Apsolutno svi ljudi griješe. Mogu biti velike ili male. Ali, u svakom slučaju, treba se ispričati i zamoliti za oprost za pogrešan i ružan čin. To možete učiniti u živom ili telefonskom razgovoru, poslati "ispriku" poštom ili jednostavno napisati SMS.

Moja greška je moj minus,
Molim vas za oprost.
Promijenit ću se, preselit ću se
I postat ću bolji - pokazat ću ti!

Neka ovaj SMS s isprikom
Popravit će vam raspoloženje u trenu, poput čarolije.
Tražim oprost od srca i duše,
Ništa mi nije važnije.

Važno je da mi oprostiš
Za sve neugodnosti i pritužbe.
Želim da otpustiš ljutnju iz svog srca
I smogli su snage ispričati se.

Želim da naše prijateljstvo bude
Nije se izgubio u trenutku.
Oprosti mi - ovo mi stvarno treba!
Smatraj to komplimentom!

Ispriku možete zatražiti porukom ili SMS-om

Kako u pismu tražiti oprost zbog neugodnosti, kašnjenja i pogreške: tekst

Pisanje pisma isprike dobra je navika dobro odgojene i obrazovane osobe koja ima niz vrijednosti i moralnih načela. Pismo bi trebalo započeti ne samo pozdravom, već i opisom koliko žalite zbog učinjene pogreške ili uzrokovane neugodnosti.

Nakon što se ispričate, ne zaboravite ih podsjetiti koliko vam ta osoba znači i koliko cijenite vaš odnos i prijateljstvo. Pismo treba biti napisano lijepim književnim tekstom, kaligrafskim rukopisom (ako se radi rukom).

U kontaktu s

Bilo je vrlo nepristojno od mene što sam ti to učinio, želim ti se ispričati zbog neugodnosti i usuđujem se nadati da ćeš mi, kao pravi muškarac, oprostiti ovu trenutnu slabost.

Znam da vam je sve što se dogodilo bilo vrlo neugodno i iskreno se ispričavam zbog neugodnosti. Zaista bih volio da imate razumijevanja i da mi oprostite.

Želim vam se ispričati zbog nastalih neugodnosti. Nadam se da ćete povjerovati da je ono što se dogodilo čista nesreća i dopustiti mi da se nekako iskupim.

Dopustite mi da vam se najdublje ispričavam zbog prouzročenih neugodnosti. Potpuno sam svjestan svoje krivnje i uvjeravam vas da se to više neće ponoviti.

Ispričavamo se zbog neugodnosti

Prihvatite moje isprike zbog neugodnosti koje sam vam uzrokovao. Ovo nije bio moj najbolji postupak, nastojat ću što prije riješiti sve neugodne posljedice.

Jako mi je žao zbog onoga što se dogodilo. Priznajem, bilo je to glupo i nepromišljeno s moje strane. Nadam se da prihvaćate moju ispriku i vjerujete u njenu iskrenost.

Žao mi je što je moj postupak doveo do tako neugodnih posljedica, ali znajte da nisam imao nikakvu zlu namjeru. Oprosti zbog svega.

Ispričavamo se zbog neugodnosti

U ime svih nas, ispričavamo se zbog neugodnosti koje je prouzročio ovaj nesretni događaj. Nadamo se vašem ispravnom razumijevanju trenutnih okolnosti.

Žurim vam se ispričati zbog neugodnosti koje ste morali doživjeti mojom krivnjom. Nadam se da to neće utjecati na naš budući odnos s vama.

Pogriješili smo, razumijemo to i s punom odgovornošću priznajemo. Ispričavamo se zbog neugodnosti i nudimo svoju pomoć u otklanjanju posljedica.

Ispričavamo se zbog mogućih neugodnosti

Ako mogu nekako popraviti situaciju, rado ću to učiniti. Prihvatite moje isprike zbog neugodnosti i dajte mi priliku da vam dokažem svoje kajanje zbog pogreške koju sam napravio.

Razumijem da sam se loše ponašao prema tebi i da nisam razmišljao o neugodnostima koje ću stvoriti svojim postupcima. Naravno, moje isprike neće pomoći da se sve riješi, ali moram vas zamoliti za oprost.

Ponekad se tako napalim i učinim potpuno nepromišljene stvari. Molim vas prihvatite moje isprike. Stvarno jako želim uzvratiti tvoj ljubazan stav.