Factores de estrés. Factores organizacionales que causan estrés.

El estrés puede ser causado por la exposición a sustancias muy fuertes o

Estímulos inusuales (luz, sonido, etc.), dolor (descarga eléctrica) en distintos intervalos y durante mucho tiempo; la presencia de condiciones difíciles para la actividad cerebral, bajo las cuales hay una sobretensión de los procesos de inhibición en los centros nerviosos. La causa del estrés emocional también puede ser una "situación de conflicto" en la que una persona, bajo la influencia de diversos factores limitantes, no puede satisfacer sus principales necesidades biológicas y sociales.

Las vías a través de las cuales se media la respuesta al estrés son extremadamente complejas. Cuando un agente (estresor) afecta al organismo, el efecto dependerá de tres factores:

propiedades del propio agente (factor de estrés);

factores externos que determinan su acción (condicionamiento externo);

Factores condicionantes endógenos (condicionamiento endógeno).

Por tanto, el hecho de que el mismo factor estresante pueda causar diferentes daños en diferentes individuos se explica por la influencia de "factores condicionantes" que pueden potenciar o debilitar selectivamente uno u otro efecto del estrés.

Los factores endógenos condicionantes son la predisposición genética, la edad o el sexo, y los factores exógenos son el tratamiento con determinadas hormonas, medicamentos, dieta, etc. Bajo su influencia, una reacción de estrés normalmente bien tolerada puede volverse patológica y provocar enfermedades de adaptación. El factor estresante daña selectivamente aquellas partes del cuerpo que están debilitadas tanto por estos factores condicionantes como por las influencias específicas del agente primario. Es así como se rompe una cadena uniformemente tensa en aquel eslabón que se encuentra debilitado como consecuencia de factores internos y externos.

Existen varias clasificaciones de factores de estrés. Actualmente, la clasificación más común la propone el psicoterapeuta doméstico V.I. Leví. Según esta clasificación, los factores de estrés se dividen en Corto plazo Y a largo plazo .

A Corto plazo Los factores de estrés incluyen:

fracasos (cuando a las personas se les recuerdan sus fracasos anteriores o se les da otro intento de resolver un problema intratable);

acompañamiento de la actividad realizada con ruidos significativos o sin sentido, luz que brilla en los ojos, etc.;

miedo (como resultado de críticas, amenazas, despidos, anticipación de peligro físico, toma de decisiones críticas);

malestar físico (calor, frío, etc.);

ritmo, velocidad (exigencia de terminar el trabajo lo antes posible, sobrecarga de información).

A largo plazo Las condiciones estresantes se dividen en cuatro categorías:

estrés de primera línea (repeler ataques, defensa tenaz);

peligros asociados con el desempeño del deber;

prisión y cualquier tipo de aislamiento total o limitado;

Actividad prolongada que conduce a fatiga mental o muscular, o ambas.

La gente dice que todas las enfermedades son causadas por los nervios. Y esta afirmación es en parte cierta. El efecto del estrés en la salud humana es uno de los problemas más graves y apremiantes de la actualidad. Se hacen sentir el estrés psicológico rápido y el deseo de hacer todo. Las personas a menudo se enferman debido al exceso de trabajo o al estrés. ¿Qué es y cuáles son?

¿Qué sabemos sobre el estrés?

El estrés ha sido durante mucho tiempo una parte integral de la vida de, quizás, cada persona. Los psicólogos utilizan esta palabra para referirse al estrés especial y neuropsíquico. En las condiciones modernas es casi imposible evitarlo. Además, diferentes personas tienen diferentes reacciones ante las mismas cargas. Entonces, por ejemplo, un grupo reacciona activamente, es decir, su productividad laboral continúa aumentando hasta el límite máximo posible (los psicólogos llaman a este tipo "estrés de león"). Otro grupo de personas muestra una reacción pasiva, es decir. su productividad laboral cae inmediatamente (esto es “estrés de conejo”).

Además, el estrés puede ser agudo. Es decir, ocurre una vez y se caracteriza por un shock físico y mental severo. Un ejemplo de esta forma serían los accidentes. Una vez que una persona ingresa en prisión, comienza la rehabilitación. Sin embargo, existe una forma a largo plazo en la que el estrés se acumula gradualmente y suprime a la persona. Podrían ser conflictos familiares de larga duración o una carga de trabajo típica.

El estrés y la salud son componentes interconectados. Para encontrar la clave para recuperarse de una enfermedad, es necesario comprender las razones que causan el estrés.

Causas

Las causas del estrés son estímulos externos o factores estresantes. Se trata de situaciones incómodas en las que se encuentra una persona en el trabajo, en casa, en el colegio, etc. Tienen diferente naturaleza, grado de impacto y consecuencias.

Los factores estresantes incluyen cualquier cambio en la vida de una persona. Pero no todas las situaciones pueden considerarse negativas, opresivas o restrictivas. La gravedad del estrés es profundamente individual. Y su raíz está en la incertidumbre y la pérdida de control sobre la situación. En muchos sentidos, el impacto de los factores estresantes depende de la conciencia de la persona sobre su responsabilidad personal y su participación en la situación actual.

Clasificación

Los expertos dividen los factores que provocan el estrés en dos grupos principales: fisiológicos y psicológicos. Esta clasificación se basa en la naturaleza de los factores estresantes. En cuanto al grado de manifestación, los factores estresantes son una especie de restricciones. Pueden ser realmente activos y posibles (o potenciales).

Los tipos de factores estresantes de la segunda categoría dependen de las actitudes psicológicas y las habilidades individuales de una persona. En pocas palabras, ¿sabe valorar adecuadamente el grado de carga y distribuirla correctamente sin perjudicar su salud?

Sin embargo, los factores estresantes no siempre son estímulos externos. A veces el estrés surge debido a una discrepancia entre lo que se desea y lo que realmente se realiza. Es decir, el factor estrés se centra en la colisión misma del mundo interno y externo de una persona. Desde esta posición, los factores estresantes se dividen en subjetivos y objetivos. El primero corresponde a la incompatibilidad de los programas genéticos con las condiciones modernas, la implementación incorrecta de reflejos condicionados, la comunicación y las actitudes de la personalidad incorrectas, etc. Los factores estresantes objetivos incluyen las condiciones de vida y de trabajo, las situaciones de emergencia y la interacción con las personas.

Fisiológico

Los factores fisiológicos que causan estrés incluyen:

Efectos dolorosos

Temperaturas extremas, ruido y exposición a la luz.

Tomar cantidades excesivas de determinados medicamentos (por ejemplo, cafeína o anfetaminas), etc.

El grupo de factores estresantes fisiológicos incluye el hambre, la sed y el aislamiento. Dependiendo del grado y la duración de la exposición, estos factores estresantes pueden causar daños a la salud tanto importantes como menores.

Las reacciones típicas al estrés fisiológico pueden incluir aumento de la frecuencia cardíaca, tensión muscular, temblores (temblores) en las extremidades y aumento de la presión arterial.

Psicológico

Según los expertos, los factores estresantes psicológicos son los más destructivos para el cuerpo humano. Se dividen convencionalmente en informativos y emocionales:

Amenaza a la autoestima o al entorno inmediato.

La necesidad de tomar decisiones urgentes.

Responsabilidad excesiva hacia alguien o algo.

Situaciones de conflicto (varios motivos).

Señal de peligro, etc.

Se sabe que los factores estresantes emocionales son los que tienen un impacto más profundo. Forman resentimientos y miedos en una persona, que con el tiempo, sin una evaluación adecuada de la situación, como una mala hierba, solo crecerán. Así, el estrés y la salud se convertirán en un todo, un mecanismo destructivo.

Profesional

Los factores estresantes laborales representan un grupo mixto. Conectan factores estresantes psicológicos y fisiológicos. Se trata de estímulos externos y estrés que toda persona experimenta en el trabajo. Considere el ejemplo de un rescatista. Acumula más claramente el nivel máximo de factores estresantes. Es decir, con alta responsabilidad, estrés mental de preparación, factores ambientales negativos, incertidumbre informativa, falta de tiempo para tomar decisiones y peligro para la vida.

Es digno de mención que los factores estresantes tienden a “infectar” a las masas. Usando el mismo ejemplo de un empleado del servicio de rescate, se puede ver que no solo el que realiza la tarea está expuesto al estrés, sino también el equipo y la familia del empleado. Esto se debe a los factores psicológicos de interacción, confianza y solidaridad en la sociedad. Así, al distribuir la carga y las reservas internas, una persona se libera del estrés acumulado.

Consecuencias del estrés

El impacto del estrés en la salud humana, independientemente de su grado de impacto, es un fenómeno negativo y tiene una gama bastante amplia de consecuencias psicológicas, físicas y sociales. Todos ellos se pueden dividir en:

• Primario- se manifiestan a nivel psicológico e intelectual en relación con la aparición de situaciones extremas (pérdida de atención, fatiga, estados psiconeuróticos).
• Secundario- surgen como resultado de intentos fallidos de superar un estado de inadaptación. Entre estas consecuencias se encuentran el “burnout” emocional, el abuso de nicotina, alcohol o sedantes, disminución del rendimiento, estados agresivos o depresivos.
• Terciario- combinar aspectos psicológicos, sociales, intelectuales y físicos. Pueden expresarse en deformaciones de la personalidad, aumento de los conflictos con los demás por malestar interno, ruptura de los vínculos familiares y laborales, pérdida de trabajo, estudio, pesimismo y apatía social. El nivel extremo de consecuencias terciarias es el suicidio.

Sólo los perezosos no hablan hoy del estrés. Este término se refiere a cualquier evento que traumatiza la psique y la desequilibra. Al mismo tiempo, no está del todo claro qué se esconde detrás del concepto, cuál es la naturaleza del estrés. son diferentes, el mecanismo de su aparición e influencia en los humanos es de particular importancia.

Definición de estrés

Si tomamos el estrés literalmente, es tensión, presión. La ciencia describe este fenómeno como la respuesta del cuerpo a cualquier influencia externa. En este caso, la reacción puede diferir en fuerza y ​​depende del nivel de capacidades de adaptación de la persona.

El término "estrés" está asociado con el nombre de Hans Selye; fue él quien comenzó a investigar cómo afectan los diversos estímulos al cuerpo humano. Le interesaban las acciones, es decir, cómo se comportan las personas en momentos de estrés. Llamó a sus reacciones estrés.

Selye identificó tres etapas de tensión:

1. La ansiedad es la movilización de fuerzas protectoras cuando existe una sensación de peligro para la vida y la psique.
2. Resistencia y adaptación: el cuerpo se adapta a una nueva situación.
3. Agotamiento: la personalidad no puede hacer frente a la carga nerviosa, ya que se exceden las capacidades de adaptación.

En general, el estrés es necesario para la vida, pero el comportamiento y las reacciones humanas dependen de su intensidad. La ansiedad por estrés leve ayuda a la persona a volverse más activa y le da fuerza para luchar. Mientras que el estrés severo provoca depresión y enfermedades somáticas.

Con el tiempo, el fenómeno del estrés se ha estudiado más profundamente y han surgido investigaciones sobre la naturaleza del estrés y su importancia para la vida.

Origen y naturaleza del estrés.

Si observa la reacción de su cuerpo durante eventos emocionantes, podrá seguir el cambio general en su estado físico y psicológico. Por ejemplo, te sudan las palmas o te quedas sin palabras para responder. La naturaleza y las causas del estrés están interconectadas, un fenómeno fluye suavemente hacia otro. El estrés son cambios fisiológicos en el cuerpo que son una reacción a influencias externas o internas.

Cualquier influencia estresante da lugar a los siguientes cambios en el cuerpo:

• agrandamiento de la corteza suprarrenal;
• reducción del timo;
• flujo de sangre a la mucosa gastrointestinal.

Los expertos creen que al comprender todo el mecanismo del estrés, se pueden evitar la aparición de muchas enfermedades, por ejemplo, la hipertensión o las úlceras duodenales.

Causas del estrés

Una persona en una situación estresante presenta reacciones y tipos de deterioro del bienestar que le resultan atípicos en su estado natural. Por ejemplo, dolor de cabeza o taquicardia. Si conoces las causas del estrés, podrás empezar a trabajar en ti mismo y mantener la salud física y emocional. Cada uno tiene su propia lista de motivos, pero los expertos han sistematizado los principales:

1. Deberes constantes que una persona realiza por la fuerza y ​​lo oprimen.
2. Falta habitual de tiempo.
3. Problemas para dormir.
4. Conflictos en la vida familiar, entre compañeros.
5. Insatisfacción con la situación de vida actual.
6. Complejos de inferioridad.
7. Soledad: sin ser querido, sin amigos, sin apoyo.
8. No hay autosuficiencia ni respeto por la propia personalidad.

Además, los motivos pueden estar asociados con acontecimientos alegres de la vida: una boda, el nacimiento de un hijo, el traslado a un nuevo lugar de residencia.

Las causas del estrés son externas e internas. Los externos incluyen:

• situaciones laborales;
• vida personal;
• familia Niños;
• problemas de dinero;
• carga de trabajo.

Razones internas:

• pesimismo;
• falta de perseverancia;
• mayores exigencias sobre uno mismo y la vida;
• falta de motivación.

Clasificación moderna de especies.

Los científicos modernos han ampliado y complementado el trabajo de Selye. Hoy en día se consideran varios tipos de estrés, todos ellos están relacionados con los motivos descritos anteriormente y dependen de la personalidad de la persona:

1. Estrés mental. En situaciones de estrés, todos los sistemas del cuerpo participan en el trabajo. Pero las personas están diseñadas de tal manera que sólo después de que el cerebro decide que la situación es tensa comienza el proceso de movilización. Es la mente la que decide si reconocer una situación como estresante o no. Por lo tanto, las personas tienen diferentes enfoques ante los diferentes acontecimientos de la vida. Si un individuo se encuentra en un estado de estrés mental, no puede evaluar adecuadamente lo que está sucediendo y tomar las decisiones correctas.
2. Presión psicológica. Este tipo de estrés se caracteriza por nerviosismo y sobrecarga emocional.
3. Estrés agudo. Puede ser único o episódico.
4. Ecológico. Las personas están expuestas a factores externos, como condiciones climáticas desfavorables o sustancias tóxicas.
5. Crónico. Este tipo de tensión no tiene conclusión lógica. Puede llevar a una persona al agotamiento moral y a diversas enfermedades.
6. Fisiológico. Es común que una persona experimente ansiedad y estrés durante una sobrecarga física.
7. Hipoestrés. Aparece en momentos de inacción, limitando las capacidades. Les sucede a personas que realizan actividades monótonas todos los días.
8. Hiperestrés. Este tipo de tensión ocurre cuando las personas trabajan y existen al límite de sus capacidades. Los líderes, los atletas y las personas en el servicio militar están sujetos a este estrés.

Se actualiza periódicamente y aparecen nuevas investigaciones sobre diversos fenómenos y su impacto en las personas. ¿Para qué se necesita este conocimiento? Gracias a las variedades identificadas, los especialistas pueden brindar asistencia en función del estado de la persona.

Factores que influyen en el desarrollo del estrés.

Hay varios factores principales:

• intensidad;
• duración;
• susceptibilidad.

Los científicos creen que el peligro es causado por una tensión prolongada y prolongada. Si el estrés fue fuerte pero breve, su impacto no es tan doloroso. Sin embargo, un estrés de fondo débil pero constante agota el cuerpo.

Hay factores que provocan estrés e influyen en su curso:

1. Predisposición genética. Algunas reacciones ante determinadas circunstancias están determinadas por los genes.
2. El curso del embarazo. La ansiedad de una madre se transmite a su hijo.
3. Trauma emocional en la primera infancia. Por ejemplo, la separación de la madre en la infancia.
4. Configuración parental. Los patrones de comportamiento familiar se transmiten a la siguiente generación; es muy difícil salirse del guión de los padres.
5. El carácter de una persona, su adaptabilidad a la vida. Algunas personas son susceptibles al estrés; su carácter está dominado por la ansiedad, la irritabilidad y las actitudes negativas.

No debemos excluir los factores del entorno social y su importancia en una situación de estrés nervioso: fatiga crónica, falta de tiempo, largas esperas, cambios sociales.

Muchas personas experimentan estrés debido a la mala nutrición, el consumo de alcohol y el tabaquismo.

Todas las razones discutidas anteriormente son una fuente de tensión. Una vez identificados, puedes empezar a trabajar para eliminar los obstáculos. Los psicólogos de hoy tienen buena experiencia en la eliminación de los problemas de estrés. Si no tiene fuerzas para afrontar el estrés nervioso por su cuenta, tiene sentido consultar a un especialista.

Video: Daniel Levitin "Cómo mantener la calma cuando sabes que el estrés es inevitable"

Línea de fondo

El estrés no debe considerarse una preocupación común y corriente en la vida. Se trata de una reacción especial del cuerpo que pasa por varias fases y afecta el bienestar emocional y físico. Si tiene dificultades de adaptación, necesita encontrar reservas y oportunidades para superarlas, y es mejor buscar ayuda de un médico.

Incluso los episodios breves pueden provocar un estrés intenso y las situaciones cotidianas familiares pueden provocar fatiga emocional crónica. Las situaciones estresantes se pueden dividir en tres categorías:

1. picante

Estos acontecimientos no duran mucho, pero pueden tener consecuencias duraderas si la situación fue psicológicamente traumática.

2. episódico

También el estrés a corto plazo que encontramos habitualmente, por ejemplo, cuando vamos corriendo al trabajo.

3. crónico

1. Apariencia

¿Quién de nosotros nunca se ha preocupado por las arrugas, el peso o la forma? El psicólogo Allen Kanner y sus colegas desarrollaron una escala de "altos y bajos" que clasifica el estrés en términos de su impacto en la vida de una persona. Más de la mitad de los encuestados consideraron la preocupación por su peso como la máxima prioridad.

2. Trabajo

Alrededor del 40% de los rusos experimenta estrés en el trabajo; en Europa occidental esta cifra es ligeramente inferior: el 36% (según la conferencia “El estrés en el lugar de trabajo: un desafío colectivo”, Sochi, 2016).

Las quiebras profesionales no sólo afectan a los propios trabajadores, sino que también son costosas para los empresarios: una gran cantidad de bajas por enfermedad están asociadas al estrés.

3. Factores sociales

Esto incluye el deseo de triunfar en la vida, de alcanzar el ideal replicado en todo tipo de medios. Por ejemplo, el autocontrol en aras de un cuerpo perfecto puede provocar trastornos alimentarios.

Las minorías sociales también corren riesgos y, a menudo, son objeto de prejuicios: exclusión de la sociedad, acoso, discriminación. Ian Meyer, de la Universidad de California, descubrió que ese tipo de estrés puede provocar problemas de salud mental.

4. Salud

El miedo por la salud de los seres queridos, la experiencia de la propia enfermedad y la pérdida de control sobre lo que sucede pueden convertirse en una fuente de ansiedad constante. Además, el estrés asociado con tales preocupaciones puede, en última instancia, conducir a problemas de salud reales.

5. Cambios en la vida

La necesidad de adaptarse a nuevas circunstancias es otro factor de estrés. Y no importa qué cambios sean, para bien o para mal.

Los psiquiatras estadounidenses Thomas Holmes y Richard Reich desarrollaron una escala de calificación para la dificultad de adaptarse a los cambios sociales. Según él, los factores más estresantes son la muerte de la pareja o el divorcio, ocupando en la escala el 1º y 2º lugar, respectivamente. Y, por ejemplo, la mudanza quedó en el puesto 28.

6. Finanzas

Deudas, facturas, reembolsos de préstamos, la necesidad de apoyar económicamente a otras personas, la incapacidad de vivir en abundancia y jubilarse en paz: todos estos factores conducen a una sensación de inseguridad financiera que provoca estrés.

No existe una solución única para todos, aunque aprender a administrar sus ingresos y gastos es una buena manera de aliviar el estrés financiero.

7. Relaciones

Incluso las relaciones más felices pueden ser una fuente de estrés para ambos socios. Cuando las personas empiezan a vivir juntas, necesitan adaptarse a los hábitos de cada uno y a una reducción del espacio personal.

Los problemas domésticos pueden, en última instancia, conducir a una ruptura. Pero las buenas relaciones con la pareja y los amigos son los dos factores más importantes en la escala de Kanner, que mejoran nuestro estado y ayudan a combatir el estrés.

Ser consciente de los sentimientos de su pareja y comprender cómo sus acciones afectan a los demás reduce el riesgo de estrés en la relación. Pero la búsqueda constante de compromisos también puede tener el efecto contrario.

8. Muerte de seres queridos

El impacto de la pérdida o el miedo a perder a un ser querido es un factor estresante evidente. Cuidar a una persona moribunda, organizar un funeral y otras situaciones asociadas con este triste evento ciertamente aumenta el estrés. También lleva tiempo adaptarse a no tener una persona en tu vida.

9. Pasado

El trauma causado por acontecimientos del pasado puede repercutir en los años venideros. Aproximadamente un tercio de las personas expuestas a un trauma desarrollan posteriormente un trastorno de estrés postraumático.

Introducción……………………………………………………………………………….2

1. Estrés en el comportamiento organizacional……………………………………...3

1.1. La esencia del estrés………………………………………………………….3

1.2. Dinámica del estrés…………………………………………………….6

2. Causas y factores del estrés……………………………………………………..8

2.1. Factores estresantes externos……………………………………………………9

2.2. Factores estresantes relacionados con la organización……………………………………11

2.3. Factores estresantes del grupo……………………………………………………. 15

2.4. El papel del carácter de la personalidad en el desarrollo del estrés en una persona……………….15

3. Métodos para afrontar el estrés……………………………………………………18

Conclusión……………………………………………………………………………………22

Lista de literatura usada………………………………………………. 23

Introducción

La capacidad de autorregulación se vuelve extremadamente importante en condiciones de mayor estrés en nuestra vida empresarial y personal.

Es difícil definir qué es el estrés, pero aún lo es más calificarlo. El estrés es creado por el entorno, que requiere un comportamiento adaptativo. La causa de su aparición puede ser varios factores, que van desde pequeñas perturbaciones en el entorno habitual hasta circunstancias graves, como enfermedad, duelo, divorcio, etc.

Hay situaciones en una organización que provocan un estado de tensión mental, afectando negativamente a las personas, provocándoles estrés. La fórmula para el estrés es: “actividad – sobreesfuerzo – emociones negativas”.

La investigación sobre los efectos del estrés en el ser humano está asociada a la medicina y al trabajo de G. Selye, considerado el descubridor del estrés. Al realizar una investigación sobre la búsqueda de hormonas, descubrió que el daño a los tejidos vivos es causado por casi cualquier impacto negativo, al que llamó síndrome de adaptación general , y una década después apareció el término “estrés”.

El estrés en el mundo moderno se ha convertido en una fuente de preocupación justificada y en uno de los temas principales de la teoría del comportamiento organizacional y la práctica de la gestión de recursos humanos. Por ejemplo, sólo en Estados Unidos, el estrés cuesta a la producción una cantidad enorme (alrededor de 70 mil millones de dólares al año). Reduce la productividad laboral, contribuye al ausentismo, al estado físico y psicológico negativo y al bienestar de los trabajadores y a la pérdida de hasta el 10% de los beneficios de las empresas. Los expertos sanitarios indican que hasta el 90% de las quejas de los pacientes están relacionadas con diversos trastornos funcionales y psicológicos provocados por el estrés.

1. Estrés en el comportamiento organizacional

1.1. La esencia del estrés

Estrés Es una respuesta inespecífica del cuerpo a cualquier demanda que se le presente. Se entiende por necesidad cualquier irritación que supere el umbral de percepción de los sistemas sensoriales del organismo.

El estrés generalmente se percibe como negativo un fenómeno provocado por algún tipo de problema (enfermedad de seres queridos, un jefe reprendiendo a un subordinado por algún pequeño detalle en el trabajo, y quizás no por culpa suya). Sin embargo, también hay estrés positivo, llamado u-estrés(del griego - "bueno"), asociado con eventos alegres (conocer a un ser querido, conocido atractivo o respetado, oferta de ascenso, etc.).

Darse cuenta de estrés:

· no solo te preocupes cubriendo las esferas emocional y psicológica de una persona (el estrés cubre además las esferas fisiológica y social);

· no sólo tensión nerviosa;

· no necesariamente algo dañino o malo que deba evitarse.

Después de todo, el estrés también existe. Por tanto, lo principal es cómo reacciona una persona al estrés. El estrés es inevitable, pero sus efectos negativos pueden evitarse o al menos gestionarse eficazmente.

Hoy en día, el estrés es cada vez más sinónimo del concepto popular "agotamiento" que es un tipo de estrés y se caracteriza por agotamiento emocional, pérdida de orientación personal y baja autoestima. Es más frecuente que sea característico de los empleados.

trabajando en áreas relacionadas con la comunicación humana, así como en educación, medicina, gestión estatal y municipal, actividades sociales, etc.

Encontrar una persona en una organización, realizar diversos tipos de tareas y dominar las innovaciones suele ir acompañado de un aumento de las condiciones estresantes de una persona.

Concepto "estrés" tomado de la tecnología, donde significa la capacidad de varios cuerpos y estructuras para soportar cargas. Cualquier estructura tiene un límite de tensión, cuyo exceso conduce a su destrucción.

Transferido al campo de la psicología social, el concepto "estrés" Incluye toda una gama de estados de personalidad provocados por muchos acontecimientos: desde derrotas o victorias hasta experiencias creativas y dudas. Cabe aclarar que todas las influencias extremas pueden desequilibrar funciones tanto fisiológicas como psicológicas.

Los efectos del estrés están estrechamente relacionados con las necesidades del individuo, la incapacidad de satisfacer cualquier necesidad que sea importante para él, por lo que las capacidades fisiológicas se fortalecen repetidamente y se activan los mecanismos de defensa psicológica.

De este modo, estrés de la personalidad- un estado de tensión general en el cuerpo que se produce como consecuencia de diversos motivos. El mecanismo fisiológico del estrés es el siguiente. A la primera señal de peligro, las señales del cerebro ponen al cuerpo en un estado de necesidad de actuar. Las glándulas suprarrenales producen adrenalina, noradrenalina y corticoides. Estos químicos ponen al cuerpo en un estado de mayor actividad durante un corto período de tiempo, pero si las glándulas los producen durante un largo período de tiempo, pueden ocurrir consecuencias negativas. La sangre fluye desde la piel al cerebro (su actividad aumenta), así como a los músculos, preparándolos para la acción. Esta reacción en cadena se desarrolla muy rápidamente y, si se inicia como respuesta a una única situación extrema, no conlleva consecuencias perjudiciales. Si se repite muchas veces, puede provocar efectos nocivos a largo plazo.

Una persona en estado de estrés es capaz de realizar acciones increíbles (en comparación con un estado de calma), todas las reservas del cuerpo se movilizan y las capacidades de una persona aumentan considerablemente, pero durante un cierto período de tiempo.

Por ejemplo, cuando una madre y su hijo cruzaban la calle, se produjo un accidente y un coche atropelló un cochecito de bebé. Para sacar a su hijo, la frágil mujer, delante de los peatones abarrotados, levantó el coche y sacó el cochecito con el bebé.

La duración de este intervalo y las consecuencias para el organismo son diferentes para cada persona. Las observaciones han revelado que la actividad física intensa ayuda a neutralizar el efecto de la "hormona del estrés": cuanto más duras son las condiciones de vida, más se movilizan las reservas del cuerpo, siempre que la persona esté decidida a sobrevivir.

Como señaló el director del Instituto de Fisiología Normal, K. Sudakov, si el estrés dura muchos meses y se convierte en el desencadenante de alguna enfermedad, es casi imposible que las funciones fisiológicas del cuerpo vuelvan a la normalidad.

Generalmente estrés - El fenómeno es bastante común y común. El estrés menor es inevitable e inofensivo, pero el estrés excesivo crea problemas tanto para el individuo como para la organización en el desempeño de las tareas asignadas. Los psicólogos creen que una persona sufre cada vez más a menudo los insultos que le infligen, la sensación de su propia inseguridad y la incertidumbre del futuro.

Hay una gran cantidad de tipos de estrés; se resumen en la Fig. 1.

Arroz. 1. Tipos de estrés de la personalidad

Crónico El estrés presupone la presencia de una carga significativa constante (o existente durante mucho tiempo) en una persona, como resultado de lo cual su estado psicológico o fisiológico se encuentra bajo un mayor estrés (búsqueda de trabajo a largo plazo, prisa constante, enfrentamiento).

Picante El estrés es un estado de una persona después de un evento o fenómeno, como resultado del cual pierde su equilibrio "psicológico" (un conflicto con su jefe, una pelea con sus seres queridos).

Fisiológico El estrés se produce cuando el cuerpo está físicamente sobrecargado (temperatura demasiado alta o baja en el área de trabajo, olores fuertes, iluminación insuficiente, aumento de los niveles de ruido).

Psicológico El estrés es consecuencia de una violación de la estabilidad psicológica de una persona por diversas razones: orgullo herido, insulto inmerecido, trabajo no calificado. Además, el estrés puede ser el resultado de factores psicológicos. sobrecarga Personalidad: realizar demasiado trabajo, responsabilidad por la calidad de un trabajo complejo y prolongado. Una variante del estrés psicológico es estrés emocional, que aparece en situaciones de amenaza, peligro, resentimiento.

Informativo El estrés se produce en situaciones de sobrecarga o vacío de información.

1.2. Dinámica del estrés

Para determinar las formas más racionales de influir en una persona en una situación estresante, es necesario tener una idea de la dinámica del desarrollo del estado de tensión interna (Fig. 2).

Hay tres etapas de desarrollo del estrés:

1) aumento de voltaje o movilización(segmento AB);

2) adaptación(segmento BC);

3) agotamiento, una disminución de la actividad interna al nivel de fondo y, a veces, más bajo, o desorganización(CD de segmento).

Arroz. 2. Dinámica del estrés

Escenario movilización (ansiedad) caracterizado por un aumento en la intensidad de las reacciones, un aumento en la claridad de los procesos cognitivos, su aceleración y la disposición para recordar rápidamente la información necesaria. En esta etapa, el cuerpo funciona bajo un gran estrés, pero afronta la carga mediante movilización superficial o funcional, sin cambios estructurales profundos. Por ejemplo, preparar un trabajo urgente para una fecha límite determinada, preparar a los estudiantes para una sesión.

Escenario adaptación(segmento BC) aparece después de la etapa de movilización, siempre que el estrés continúe durante un largo período de tiempo. Nivel óptimo: el estrés tolerado se percibe como un fenómeno positivo, como un desafío de la situación, pero al mismo tiempo el control de la situación permanece en el individuo. Esta posición le permite alcanzar un alto nivel de productividad. En esta etapa, hay un equilibrio en el gasto de las reservas adaptativas del cuerpo. Todos los parámetros desequilibrados en la primera etapa se fijan en un nuevo nivel. Pero si esta etapa de estrés se prolonga, entonces comienza la transición a la tercera etapa.

Escenario desorganización(segmento SV) ocurre cuando la carga de tensión permanece estable. En esta etapa, puede ocurrir una violación de la regulación interna del comportamiento del individuo y se produce una pérdida de control sobre la situación.

El estrés prolongado, incluso si la condición externa del individuo permanece sin cambios, puede provocar enfermedades internas graves. La línea divisoria entre los niveles óptimos y excesivos de estrés, más allá del cual ocurre la tercera etapa, es muy pequeña y es individual para cada persona. Depende de las características personales y de la capacidad del individuo para afrontar la presión de la situación.

Algunos estudios han demostrado una relación entre el tipo de temperamento de los directivos, el puesto que desempeñan y los niveles de estrés de estos directivos (Tabla 1).

La investigación se llevó a cabo en grandes empresas de la Federación de Rusia en 1997. En la Tabla 1, la suma de las respuestas no es igual al 100%, ya que durante la encuesta el resto de los encuestados no reconocieron el hecho de las cargas de estrés.

Tabla 1. La influencia del temperamento en los niveles de estrés entre los directivos

2. Causas y factores del estrés.

Término factor estresante Significa un estímulo que ocurre en el trabajo y tiene consecuencias físicas y mentales negativas para la mayoría de las personas expuestas a él.

Los factores estresantes que afectan a los empleados de una organización incluyen muchos factores ubicados tanto dentro como fuera de la organización, en primer lugar, y que emanan tanto de los propios empleados como de algunos de sus grupos, que suelen tener un impacto negativo, en segundo lugar.

Hay una serie de razones que causan estrés personal en las organizaciones (Fig. 3). Estos incluyen factores organizacionales, extraorganizacionales y personales.

Factores de estrés individual

Arroz. 3. Factores que provocan estrés personal en una organización

En base a lo que es la organización sistema abierto fuertemente influenciado por el entorno externo (Figura 4), queda claro que el estrés en el lugar de trabajo no se limita a aquellos eventos que ocurren dentro de la organización durante la jornada laboral.

Fig.4. Estructura de las relaciones de la organización.

y diversos grupos de interés ambiental

Consideremos Principales grupos de factores estresantes.

2.1. Estresores externos.

Incluyen los cambios en la sociedad causados ​​por el progreso científico y tecnológico, los acontecimientos políticos nacionales e internacionales, la situación y actitud en la familia, las condiciones de vida económicas, financieras y sociales, la raza y la clase, y el entorno en el que se encuentra y vive el trabajador. Por ejemplo, el rápido ritmo del cambio social y tecnológico ha tenido un profundo impacto en el estilo de vida del trabajador moderno. Aunque los avances de la medicina contribuyen a aumentar la esperanza de vida y minimizar la amenaza de muchas enfermedades, el ritmo de vida moderno ha aumentado el estrés y la tensión interna, el malestar mental interno. La participación de un individuo en el ajetreo y el bullicio de una vida urbanizada altamente dinámica, su constante movimiento y cambio, multitudes de personas en las calles, en el transporte, alteró significativamente el bienestar mental, la armonía y la productividad de los sistemas físico, mental y componentes sociales de una persona, y condujo a un fuerte aumento del potencial de estrés en el lugar de trabajo.

Es bien conocida la influencia de la familia en el desarrollo y la cultura de la personalidad de una persona. La situación en la familia, una crisis a corto plazo, una pelea o enfermedad de familiares, relaciones tensas y prolongadas entre cónyuges o hijos, la inestabilidad financiera, social y doméstica son factores estresantes graves para el empleado. En familias donde ambos cónyuges trabajan, una persona que se encuentra en condiciones estresantes puede transferir su estrés a la otra. Insatisfacción con el trabajo, bajos salarios, problemas familiares de los rusos en las condiciones de todos

El aumento del coste de la vida y las nuevas “reformas” costosas obligan a la gente a buscar trabajo adicional, reducen el tiempo libre y el tiempo que las familias pasan juntas, obligan a la esposa a dejar de criar a un hijo e ir a trabajar para llegar a fin de mes. encontrarse. Se ha encontrado una conexión directa entre la gravedad y la brusquedad de los cambios en la vida y el posterior estado de salud: cuanto más grave es el cambio, peor es la salud y el bienestar de la persona.

Las condiciones de vida también tienen un impacto directo en el éxito de la actividad profesional. Por ejemplo, el psicólogo F. Crosby (EE.UU.) demostró que el divorcio, más que cualquier otra situación traumática, afecta negativamente la calidad del trabajo: durante los primeros tres meses, el cónyuge abandonado normalmente no puede concentrarse en el trabajo. Las variables sociales (raza, género y clase) también pueden ser estresantes.

Las investigaciones han demostrado que las mujeres son más susceptibles al malestar psicológico y los hombres son más propensos a sufrir enfermedades físicas graves. Los factores estresantes específicos para las mujeres trabajadoras incluyen: discriminación, estereotipos, dificultad para equilibrar la carrera y la vida familiar y el aislamiento social, roles duales como miembro de la familia y trabajador, estrés personal y familiar, condiciones de vivienda, falta de infraestructura en el área de residencia, vecinos, Niveles de ruido o contaminación del aire, etc. Incluso las personas pertenecientes a las clases media y alta están sujetas a estrés tanto general como específico.

Factores no organizacionales (externos) causar estrés como resultado de las siguientes circunstancias:

· falta de trabajo o una larga búsqueda de él;

· competencia en el mercado laboral;

· el estado de crisis de la economía del país y, en particular, de la región.

Los factores personales que provocan condiciones estresantes se forman bajo la influencia del estado de salud, problemas familiares, inestabilidad emocional, baja o alta autoestima.

Como resultado de las razones anteriores, son posibles las siguientes consecuencias del estrés: subjetivas, conductuales y fisiológicas.

Subjetivo las consecuencias sugieren los sentimientos de inquietud, ansiedad y aumento de la fatiga de una persona. Cuando el estrés se manifiesta en un individuo, los sentimientos negativos se intensifican. conductual consecuencias en la organización en forma de ausentismo, insatisfacción laboral, difusión de rumores, chismes. Fisiológico las consecuencias se manifiestan como aumento de la presión arterial, enfermedades cardiovasculares, alteraciones del sueño y apatía.

2.2. Estresores relacionados con la organización .

Además de los posibles factores de estrés fuera de la organización, el empleado se ve afectado por factores intraorganizacionales(Figura 5):

a) política y estrategia de la más alta administración;

b) estructura organizacional;

c) proceso organizacional;

d) condiciones de trabajo.

Arroz. 5. Factores estresantes relacionados con la organización

Desde hoy las organizaciones están experimentando importantes cambios destinados a adaptarse a los fenómenos del entorno empresarial que las rodea (globalización de la economía y la educación, el desarrollo de las tecnologías de la información y la informática, el deseo de una gestión de calidad total,

diversificación de la fuerza laboral), también están aumentando los factores estresantes para el personal en sus lugares de trabajo específicos. Permanente reducción de personal conduce a una reducción del número de empleados y al traslado de las responsabilidades de los empleados despedidos o dimitidos.

Como resultado, la carga de trabajo de los trabajadores y el número de ausencias del trabajo debido a enfermedades causadas por exceso de trabajo han aumentado considerablemente. Encuesta a directivos de empresas líderes de EE. UU. (de la lista Fortuna 500) mostró que más del 75% de los encuestados estuvo de acuerdo en que las exigencias impuestas a los gerentes aumentarán si estas empresas quieren hacer frente a la competencia del mercado de Japón y otros rivales, lo que inevitablemente conducirá a jornadas de trabajo más largas y a un mayor estrés. Una encuesta entre el personal ordinario de estas empresas también mostró que casi todos trabajan más de las normas estándar de una semana laboral de 40 horas, y la mitad de los encuestados trabajan de 6 a 20 horas adicionales por semana, trabajando en realidad un promedio de 10 horas por semana. al día y, a veces, hasta 15 horas. Al mismo tiempo, las mujeres, que ganan menos que los hombres y están sobrecargadas de trabajo, experimentan aún más estrés.

Factores organizacionales Las causas del estrés están determinadas por la posición del individuo en la organización. Veamos ejemplos.

· Actividad laboral de un individuo - restricciones causadas por el régimen, turnos de trabajo en la organización, cambios organizacionales implementados, nuevas tecnologías que el individuo debe dominar constantemente.

· Relaciones en la organización - construir y mantener buenas relaciones con su jefe, colegas y subordinados. Este motivo es uno de los más estresantes para los trabajadores.

· No es suficiente una comprensión clara por parte del empleado de su función y lugar en el proceso de producción y en el equipo. Esta situación se debe a la falta de derechos y responsabilidades claramente establecidos de un especialista, la ambigüedad de la tarea y la falta de perspectivas de crecimiento.

empleado, en el que el empleado no tiene la oportunidad de demostrar plenamente sus calificaciones.

· La necesidad de ejecución simultánea. Tareas heterogéneas, inconexas e igualmente urgentes. Esta razón es típica de los mandos intermedios de una organización en ausencia de una delimitación de funciones entre departamentos y niveles gerenciales.

· No participación de los trabajadores en la gestión organización, tomando decisiones sobre el desarrollo futuro de sus actividades, especialmente durante un período de cambios bruscos en las direcciones del trabajo. Esta situación es típica de las grandes empresas nacionales, donde el sistema de gestión de personal no está establecido y los empleados ordinarios están excluidos del proceso de toma de decisiones. Muchas empresas occidentales han

programas para involucrar al personal en los asuntos de la empresa y desarrollar decisiones estratégicas, especialmente cuando es necesario aumentar el volumen de producción o mejorar la calidad de los productos fabricados.

· Adelanto de la carrera- una persona que alcanza un techo profesional o un avance profesional excesivamente rápido.

· Condiciones físicas de trabajo - Temperatura demasiado alta o baja en la sala de trabajo, olores fuertes, iluminación insuficiente, aumento de los niveles de ruido.

Estudios recientes han demostrado que la presencia de un estrés leve puede tener un efecto positivo en las personas, revitalizar su trabajo, mejorar la circulación sanguínea y aumentar la actividad para lograr nuevos éxitos productivos. Las personas cuyo trabajo implica una iniciativa constante (directores, locutores, periodistas, empresarios, etc.) sólo se benefician de un estrés menor, mientras que otras personas (profesores, médicos, policías) sólo lo sufren. En general, hay evidencia de que El desempeño de muchas tareas laborales se ve significativamente afectado por el estrés, y los niveles crecientes de estrés suelen reducir drásticamente el nivel de calidad del trabajo.

Los efectos nocivos de los altos niveles de estrés afectan físico, fisiológico, psicológico Y conductual aspectos de la vida de las personas. Debe ser estudiado cuidadosamente por especialistas, tenido en cuenta por los gerentes y líderes de las organizaciones, para mejorar el desempeño efectivo de las personas. Las estadísticas muestran grandes gastos de las empresas extranjeras en reemplazo físico trabajadores que padecen enfermedades cardiovasculares. Gastos improductivos para empresas estadounidenses con hasta 4 mil empleados. (Cuadro 3) muestran la importancia de resolver el problema de preservar la salud del personal, así como de cualquier nación, su población creciente y trabajadora.

Cuadro 3. Costos de personal de las empresas estadounidenses

debido a enfermedades cardiovasculares de los trabajadores

No.	Parámetros básicos del personal de la empresa.	Datos numéricos
	Número de empleados
	Hombres de 45 a 60 años.
	Número anual de muertes por ECV (0,06*Punto 2 del indicador)
	Número de jubilaciones prematuras por ECV (0,03*Indicador punto 2)
	Pérdidas en el personal de las empresas por derechos compensatorios (punto 3+punto 4)
	Costo anual de reemplazo de empleados enfermos (Indicador 5*$4300)
	El número de trabajadores que pueden morir a causa de enfermedades cardiovasculares si la enfermedad se mantiene en el mismo nivel (0,5*Indicador punto 1)

Los altos niveles de estrés pueden estar asociados con: propiedades psicológicas rasgos de personalidad como ira, ansiedad, depresión, nerviosismo, irritabilidad, tensión y aburrimiento. Las investigaciones han encontrado una relación directa entre el estrés y las acciones agresivas de las personas como el sabotaje, la agresión interpersonal, el comportamiento hostil y las quejas. Los problemas psicológicos como resultado del estrés conducen a un desempeño insatisfactorio de las funciones oficiales, baja autoestima, resistencia a las instrucciones de la dirección, incapacidad para concentrarse y tomar decisiones, insatisfacción con el trabajo, lo que conduce a pérdidas directas para la organización.

Una preocupación muy seria es el impacto no siempre perceptible pero real del estrés en la productividad de los gerentes que ocupan puestos clave en las empresas estadounidenses. Están constantemente expuestos al estrés, son víctimas de cambios repentinos de humor y sus subordinados pronto adquieren el hábito de no molestarlos ni siquiera en aspectos serios, por miedo a dispersarse. A veces los gerentes se dan cuenta de las deficiencias de su propio comportamiento, sienten que no están a la altura de las expectativas asociadas con ocupar un puesto de alto nivel y sufren una pérdida de autoestima. Pueden dudar y posponer la toma de decisiones, enfadarse cuando la dirección intenta que vuelvan a trabajar y empezar a odiar su trabajo. Si un gerente de este tipo sufre repentinamente un ataque cardíaco u otra recaída, comienza a sentir lástima por él, considera que el incidente es el resultado del estrés y cambios bruscos de humor, baja autoestima, incapacidad para tomar decisiones, insatisfacción con el trabajo. y la dirección provocan la condena universal y dan lugar a la opinión de que el directivo es inadecuado e incompetente para llevarse bien con la gente. En general, tanto un infarto como los problemas psicológicos son consecuencia de un exceso de estrés, y los aspectos psicológicos tienen una gran influencia en la eficacia del trabajo.

La contabilidad es importante aspectos conductuales, causado por el estrés en el lugar de trabajo. Por ejemplo, el resultado directo de un estrés severo puede ser la desnutrición o el exceso de comida, el insomnio, el tabaquismo, el abuso de alcohol y drogas. En Estados Unidos, por ejemplo, hasta el 6% de la población son alcohólicos y otro 10% abusa mucho del alcohol. En el país se consumen anualmente unos 6 mil millones de comprimidos de anfetaminas y barbitúricos. Muchas empresas y bancos gastan enormes sumas de dinero en programas antidrogas y realizan pruebas obligatorias de detección de drogas a sus empleados. Investigaciones realizadas en organizaciones han demostrado una correlación directa del estrés con el consumo de alcohol, el ausentismo y la rotación de personal. El daño económico y social causado por el estrés requiere el uso de métodos individuales y grupales de control y gestión efectivos del personal tanto a nivel del individuo, de la organización como de la sociedad en su conjunto.

2.3. Estresores grupales.

Los factores que influyen en el comportamiento grupal entre los trabajadores también son fuentes potenciales de estrés. Todos los factores estresantes grupales se pueden dividir en tres categorías principales:

1) falta de cohesión grupal(la cohesión es muy importante para el personal de nivel inferior; si un empleado no se siente miembro del equipo debido a las características específicas del lugar de trabajo, las instrucciones del gerente o las acciones del grupo, entonces esto puede ser una fuente grave de estrés para él);

3) la presencia de conflictos intrapersonales, interpersonales e intragrupales(El conflicto suele ser causado por la presencia de graves contradicciones o incompatibilidad de los rasgos de personalidad individual, sus objetivos, necesidades y valores, las relaciones de las personas dentro del grupo y entre ellos, lo que también tiene un efecto estresante en los empleados).

2.4. El papel del carácter de la personalidad en el desarrollo del estrés en humanos.

Todos los factores estresantes anteriores (extra e intraorganizacional, grupal) se manifiestan a nivel del individuo, y el desarrollo del estrés en él está influenciado tanto por factores situacionales como por caracter personal.

Las diferencias individuales en las personalidades y rasgos de las personas tienen diferentes efectos sobre su susceptibilidad al estrés. M. Friedman y R.N. Rosenman destacó los caracteres polares de personas de distintos tipos. A Y EN y las características de sus reacciones conductuales (Tabla 2), que se correlacionan con frecuentes condiciones estresantes y consecuencias negativas en forma de enfermedades cardiovasculares.

Tabla 2. Comportamiento de personas con caracteres polares de tipos A y B

Originalmente se pensaba que las personas tipo A eran más susceptibles a sufrir ataques cardíacos. Sin embargo, estudios recientes no pudieron confirmar los datos obtenidos anteriormente y mostraron:

· a la gente le gusta A pueden dar rienda suelta a su estrés y afrontarlo mejor que personas como EN;

No es tanto la impaciencia lo que conduce a problemas cardíacos como ira y hostilidad que la gente no oculta cuando se comunica con otras personas.

Un estudio exhaustivo de las causas del estrés entre los trabajadores y otro personal de empresas en los Estados Unidos, Japón y Alemania encontró que el factor decisivo que determina la aparición más probable de estrés que conduce a ataques cardíacos, presión arterial alta y enfermedades es la forma en que las personas hacer frente a su agresividad.

Comparando el éxito de personas de este tipo A Y EN demostró que, por regla general, A es más fácil alcanzar las alturas del éxito. Sin embargo, en son inferiores a las personas de tipo B en la cima misma del éxito, ya que estos últimos son más pacientes y tienen una visión más amplia de las cosas. En esta situación, la gente escribe un necesario cambiar al comportamiento Tipo B, pero la mayoría de ellos No pueden ni quieren cambiar o frenar su carácter.

Además del carácter, otro rasgo importante de la personalidad es percepción individual de control situaciones. Las investigaciones han demostrado que si los trabajadores sienten que tienen poco control sobre su entorno y su propio trabajo, experimentan estrés, lo que a su vez afecta factores fisiológicos como la presión arterial y

factor psicológico, como la satisfacción laboral. Si los trabajadores adquieren una sensación de control sobre su entorno laboral, participan al aceptar decisiones que les afectan directamente, esto reduce el estrés que experimentan y su presión arterial no aumenta. Por ejemplo, los trabajadores que perciben una pérdida de control, especialmente aquellos empleados en mano de obra no calificada, tres veces más a menudo que otros sufren de hipertensión. Como regla general, la pérdida de control convierte el estrés en trastornos orgánicos.

Relativamente la falta de control de la gente sobre la situación Tenga en cuenta que las personas están más dispuestas a percibir un sentimiento de impotencia si los motivos de la falta de control tienen las siguientes características:

· están relacionados con sus cualidades personales y no con factores externos;

· son estables y de largo plazo, no temporales;

· resultan generales y universales, inherentes a muchas situaciones de la vida, y no sólo a una.

Se necesita más investigación en las áreas del control percibido y la impotencia aprendida para comprender mejor el estrés y cómo afrontarlo.

Respecto a otra característica personal tan importante de una persona como autoeficacia, hay pruebas convincentes de que evaluar su capacidad para actuar y cambiar la situación - una característica importante de una persona que le ayuda a soportar el estrés. Estas personas toleran situaciones estresantes con mayor facilidad y tranquilidad. La excitación excesiva debida al estrés dificulta la resolución de problemas complejos porque nuestra motivación muchas veces supera el nivel óptimo. Las personas con alta autoestima tienen motivos fisiológicos y psicológicos para mantener la calma.

Las personas reaccionan de manera diferente a los factores estresantes:

· algunos no pueden soportar ni el más mínimo estrés, mientras que otros lo afrontan con éxito, manteniendo aparentemente la calma en situaciones de estrés extremo;

· algunas personas aparentemente tienen especiales estabilidad psicológica;

· los gerentes con mayor estabilidad psicológica son menos susceptibles a las enfermedades, se distinguen por su dedicación al trabajo, el deseo de resolver problemas complejos y la capacidad de controlar la situación en condiciones dinámicas del mercado;

· Las personas dotadas de resiliencia psicológica pueden sobrevivir e incluso prosperar en condiciones difíciles y estresantes, mientras que otras son víctimas de los efectos nocivos del estrés.

3. Métodos para lidiar con el estrés.

Las pérdidas de las organizaciones por estrés son cada vez más importantes en todos los países industrializados.

En Estados Unidos, los directivos consideran que las causas del estrés son la falta de poder, la incompetencia de los directivos individuales y un conflicto de confianza dentro de las organizaciones. Los gerentes japoneses sitúan en primer lugar entre las causas del estrés el estrés asociado con los cambios organizacionales y la necesidad de dominar nuevas tecnologías. Los directivos alemanes se quejan de la presión que supone el aumento del ritmo de trabajo y atribuyen el estrés a una formación insuficiente del personal.

Todas estas razones, así como las pérdidas de los empleadores provocadas por el estrés de los empleados, obligan a las organizaciones a desarrollar programas de gestión del estrés, a desarrollar e implementar formas de adaptar al individuo a la carga de estrés.

Manejo individual del estrés Representa formas de adaptar al individuo a una situación estresante. existe varios niveles de manejo del estrés.

Primero - a nivel organizacional, como resultado de cambios en la política, la estructura de producción, el desarrollo de requisitos claros para los empleados y la evaluación de su desempeño.

Algunas organizaciones, principalmente empresas extranjeras y algunas estructuras bancarias nacionales, realizan cursos de relajación (después del trabajo, 2 o 3 veces por semana) bajo la dirección de un psicólogo.

También se llevan a cabo capacitaciones para desarrollar la cultura comunicativa de los empleados, capacitación en habilidades para aliviar el estrés y capacitación en juegos en el sitio para aliviar la tensión en los equipos y fortalecer las conexiones entre los empleados. Ayudan a la persona a sentirse mejor, relajarse y recuperar fuerzas. Existen programas similares que se utilizan a nivel de toda la organización, especialmente muchos de ellos han sido desarrollados en empresas de Europa Occidental y Estados Unidos.

Segundo nivel manejo del estrés - para un individuo. Diseñado para poder afrontar el estrés de forma individual, utilizando recomendaciones y programas especiales para neutralizar el estrés. Dichos programas incluyen meditación, entrenamiento, ejercicio, dieta y, a veces, incluso oración. Ayudan a una persona a sentirse mejor y relajarse.

· Aprenda a gestionar adecuadamente su tiempo.

· Saber cómo cambiar tus actividades.

· Haga que el estrés trabaje para usted.

· Mira la situación lados.

· Todo pasa, Esto tambien pasara.

Veamos técnicas detalladas para el manejo individual del estrés.

1. Aprende a gestionar tu tiempo correctamente.

La capacidad de organizar adecuadamente su tiempo es un medio importante para aliviar o prevenir el estrés. Aquí hay algunas reglas simples:

· al hacer una lista de cosas necesarias, enumere en ella, además de las necesarias, aquellas que le gustaría hacer hoy. Al observar periódicamente lo que ha logrado, obtiene una agradable sensación de satisfacción;

· categorizar todas las tareas: las principales y las que se pueden realizar más adelante; es importante poder fijar metas y organizar prioridades. Esta recomendación, a pesar de su sencillez, es bastante difícil de implementar: incluye la capacidad de decir "no", limitarse, planificar las actividades de cada día, teniendo en cuenta la meta fijada para un largo período;

· evitar promesas innecesarias; esto genera un estrés adicional en el sistema nervioso cuando no puede cumplir lo prometido;

· aclara por ti mismo la diferencia entre actividad y productividad: actividad - manifestación de gran energía externa, que no siempre es beneficiosa para la causa; a veces es inquietud, muchos movimientos, pero pocos resultados; productividad - cumpliendo lo planeado, acercándose paulatinamente a la meta;

· analizar los motivos de la pérdida de tiempo: largas conversaciones por teléfono, hacer cola, hacer cosas no planificadas.

Existen multitud de herramientas técnicas para la planificación diaria de los asuntos y el análisis de las pérdidas de tiempo: agendas, organizadores, programas de oficina para ordenadores personales, etc.

2. Sepa cómo cambiar sus actividades.

Para alejarse del estrés es necesario buscar un sustituto del trabajo realizado que tenga la intensidad adecuada, otro tipo de actividad. Este podría ser otro trabajo o ejercicio físico, deporte.

3. Haga que el estrés trabaje para usted.

Si no se pueden evitar los problemas, es aconsejable intentar sacar provecho de ellos, si es posible:

· tratar de aceptar un acontecimiento negativo como positivo (la pérdida de un trabajo como una oportunidad para encontrar uno mejor);

· Tratar el estrés como una fuente de energía.

4. Mira la situación desde fuera.

En un estado de calma, no podías hacer tanto; en un estado de excitación, lograbas hacer mucho más:

· percibir el problema como un desafío;

· no pienses en los acontecimientos pasados ​​como un fracaso;

· no puedes ser responsable de las acciones de otras personas, pero sólo puedes controlar tu reacción ante ellas. Lo principal es la victoria sobre las emociones.

5. Todo pasa, esto también pasará.

· Trate de ver el futuro desde una perspectiva positiva. Al menos por un momento, recuerda cómo te sentiste cuando todo estaba bien. 19

· Aprender técnicas de relajación física, evitar posturas tensas que provoquen estrés.

· Si necesitas resolver un problema grande y complejo, cuyo mero pensamiento te hace desistir, divídelo en pequeños componentes y comienza a resolverlos gradualmente.

· No te dejes ahogar en la lástima de los demás, pero no rechaces la ayuda de tus seres queridos.

· Recuerda que no estás solo. Lo que estás experimentando ahora, otros lo han soportado y sobrevivido. Así será para ti.

Especial Métodos para gestionar el estrés inevitable y prolongado:

· ejercicios(mantener un estilo de vida activo - practicar deportes: caminar, correr, nadar, andar en bicicleta, tenis, etc., para afrontar con éxito situaciones estresantes);

· el alivio del estrés(comunicación, meditación, un buen libro, un espectáculo entretenido, etc.; los estudios, por ejemplo, muestran los efectos físicos y psicológicos positivos de la meditación en las personas);

· autocontrol del comportamiento(al monitorear conscientemente las causas y consecuencias de su comportamiento, las personas pueden aprender a autocontrolarse, manejar las consecuencias, recompensándose, por ejemplo, con un descanso adicional si lograron mantener la calma y la tranquilidad en la comunicación con un cliente excepcionalmente agresivo; las personas debe reconocer los límites de sus capacidades y reconocer los primeros signos de problemas inminentes, evitar situaciones que amenacen con causar estrés);

· Terapia cognitiva utilizar el modelo emocional de Alice y la modificación cognitivo-conductual de Maichenbaum para reducir la ansiedad y el estrés en el lugar de trabajo, que han demostrado cierta eficacia práctica;

· red de ayuda mutua(apoyo y comunicación con otras personas que brinden apoyo social y psicológico utilizando métodos de dinámica de grupo).

Cada factor estresante debe identificarse dentro de una organización para reducirlo o eliminarlo en el lugar de trabajo. Por ejemplo, al determinar la política de una empresa, se debe prestar atención a una evaluación objetiva del desempeño de los empleados, así como a lograr el sistema de remuneración más equitativo. Al desarrollar una estructura organizacional, se debe evitar una alta formalización y especialización. En cuanto a las condiciones de trabajo, es necesario eliminar el riesgo de lesiones, el ruido, mejorar las condiciones de iluminación y temperatura, los sistemas de comunicación y difusión de información, aclarar ambigüedades o eliminar objetivos contradictorios. Hoy en día, en los Estados Unidos, alrededor de 12.000 empresas ofrecen una variedad de programas de manejo del estrés, que van desde servicios de consultoría, seminarios de manejo del estrés a la hora del almuerzo para gerentes y publicaciones.

dedicados a la salud, y finalizando con centros especiales de bienestar con

Equipo que ayuda a aliviar el estrés mediante el ejercicio. Además se ofrece lo siguiente recomendaciones incluirlos en la estrategia de las organizaciones:

· crear una atmósfera de apoyo mutuo en la empresa;

· enriquecer el contenido de las responsabilidades de los empleados;

· mitigar los conflictos y aclarar las funciones organizativas;

· planificar una carrera y ampliar las oportunidades de avance de sus empleados a través de la escala profesional, brindarles asistencia de consultoría.

Una forma de evitar el estrés es escapar de una situación estresante . Esto se logra mediante el descanso, una actividad activa que excluye el pensamiento de la causa del estrés y dirige la atención a otros objetos no relacionados con el estrés. Por tanto, pescar, nadar, pasear por el bosque, dibujar, tejer, etc. son actividades antiestrés.

Todo ello en conjunto debería ayudar a reducir o prevenir el estrés tanto en cada lugar de trabajo como en la organización en su conjunto.

Conclusión

El estrés en las actividades profesionales no es sólo un problema al que suelen enfrentarse los trabajadores. Se considera cada vez más como parte del precio de poder trabajar. El hecho de que los programas de gestión del estrés no traten de hacer que las condiciones de trabajo sean menos estresantes, sino de desarrollar nuestra capacidad para afrontarlo, indica que no mucha gente cree que sea posible eliminar total o significativamente el estrés del trabajo profesional.

Una de las consecuencias de la reducción de personal es que menos personas tienen que realizar trabajos que antes realizaban más trabajadores. Se espera que las organizaciones produzcan más con menos recursos. Los avances tecnológicos (particularmente la tecnología informática) también aumentan la velocidad a la que se puede completar el trabajo. Estos cambios pueden empeorar la salud mental de los trabajadores, reduciendo su autonomía y por tanto su autoestima.

En la evolución del mundo del trabajo, los trabajadores están cada vez más sujetos a factores situacionales en lugar de tener control sobre las condiciones laborales. Las investigaciones sobre la salud física y el estrés sugieren que la disminución de la autorregulación (es decir, los sentimientos de impotencia) afecta negativamente el bienestar mental. Sin negar la realidad del estrés laboral ni responsabilizarse del mismo, las organizaciones prestan cada vez más atención a este problema. Los costos anuales de atención médica de nuestro país ascienden a 500 mil millones de dólares, y las empresas soportan la mitad de los costos. El costo anual para la economía estadounidense debido a las enfermedades relacionadas con el estrés se estima en 150 mil millones de dólares. Por lo tanto, es más barato promover un comportamiento saludable que pagar por no promoverlo.

Lista de literatura usada

1. Arseniev Yu.N. Comportamiento organizacional. – M.: UNIDAD-DANA, 2005.

2. Comportamiento organizacional / Ed. GRAMO. Latfullina. – San Petersburgo: Peter, 2007.

3. Smirnova G.B. Gestión. – M.: Dashkov y K, 2004.

4. Spivak V.A. Comportamiento organizacional y gestión de personal. – San Petersburgo: Peter, 2006.

Agencia Federal para la Educación

Institución educativa estatal

educación profesional superior

La Universidad Estatal de Nizhny Novgorod lleva su nombre. N.I. lobachevski

Cuarta Facultad de Educación a Distancia.

Prueba

por disciplina: " Comportamiento organizacional"

Tema: "El estrés, sus causas, métodos para combatir el estrés".

Realizado por: estudiante de 2do año

Grupos 4-32 MT/13

Porkhacheva I.N.

Comprobado por: Paidemirova E.A.