Cómo disculparse adecuadamente en la correspondencia comercial. ¿Cuál es la mejor manera de disculparse por las molestias y el retraso? ¿Cómo pedir perdón por un error con tus propias palabras, en poesía, prosa, SMS? Modelo de carta de disculpa al cliente

Fue muy grosero de mi parte hacerte esto, quiero pedirte disculpas por las molestias causadas y me atrevo a esperar que, como un hombre de verdad, me perdones por esta debilidad momentánea.

Sé que todo lo sucedido fue muy desagradable para usted y le pido sinceras disculpas por las molestias ocasionadas. Realmente me gustaría que fueras comprensivo y me perdonaras.

Quiero pedirle disculpas por las molestias ocasionadas. Espero que creas que lo que pasó fue un puro accidente y me permitas hacer las paces de alguna manera.

Permítame ofrecerle mis más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas. Soy plenamente consciente de mi culpa y les aseguro que esto no volverá a suceder en el futuro.

Disculpas por los inconvenientes

Por favor acepte mis disculpas por las molestias que le causé. Esta no fue mi mejor acción, intentaré resolver todas las consecuencias desagradables lo antes posible.

Lamento mucho lo que pasó. Lo admito, fue estúpido e irreflexivo de mi parte. Espero que aceptes mis disculpas y creas en su sinceridad.

Lamento que mi acción haya tenido consecuencias tan desagradables, pero sepa que no tuve ninguna intención maliciosa. Perdón por todo.

Pedimos disculpas por las molestias.

En nombre de todos nosotros, nos disculpamos por las molestias causadas por este desafortunado incidente. Esperamos su correcta comprensión de las circunstancias actuales.

Me apresuro a pedirle disculpas por las molestias que tuvo que experimentar por mi culpa. Espero que esto no afecte nuestra relación futura con usted.

Nos equivocamos, lo entendemos y lo admitimos con total responsabilidad. Nos gustaría disculparnos por las molestias y ofrecer nuestra ayuda para eliminar las consecuencias.

Pido disculpas por cualquier inconveniente causado

Si puedo mejorar de alguna manera la situación, lo haré con mucho gusto. Acepte mis disculpas por las molestias causadas y deme la oportunidad de demostrarle mi arrepentimiento por el error que cometí.

Entiendo que te traté mal y no pensé en los inconvenientes que crearía con mis acciones. Por supuesto, mis disculpas no ayudarán a arreglar todo, pero tengo que pedirte perdón.

A veces me pongo de mal genio y hago cosas completamente imprudentes. Por favor, acepte mis disculpas. Realmente quiero devolverle su amable actitud.

¡Estimados señores! Sinceramente pidieron perdón (lo volví a pedir) por el desafortunado malentendido ocurrido... (fecha) en el programa “¡Buenos días, Ucrania!” Por un descuido de los operadores, un comercial de su preocupación no fue transmitido.

Justificamos completamente nuestra falta de atención y obligación de compensarle por las pérdidas. Esperamos que continúe utilizando nuestros servicios en el futuro y haremos todo lo posible para evitar malentendidos tan desagradables. Una vez más le pedimos perdón.

En nuestro intento de servirle mejor y retenerlo como uno de nuestros valiosos clientes, lo haremos. Espero que encuentres estas acciones satisfactorias y justificadas. Esto es lo mínimo que podemos hacer para corregir los inconvenientes no deseados que hemos causado.

Estas precauciones garantizarán que tales errores no vuelvan a ocurrir en el futuro. Esto no sería posible sin llamar la atención sobre su negocio. Nos gustaría aprovechar esta oportunidad para agradecerle por sus comentarios, que nos permiten brindarle un mejor servicio a usted y a otros clientes. Valoramos su negocio y esperamos retenerlo como cliente durante muchos años más.

Velocidad típica

Disculpas por el retraso en la entrega de mercancías.

1. Pedimos disculpas por el retraso en la entrega de los productos. Esto sucedió por culpa nuestra. Perdón por las molestias causadas.

2. Su pedido de fecha... (fecha), por culpa del encargado de la oficina, no llegó a tiempo a nuestro departamento de transporte. Pedimos disculpas por el retraso en los productos y le aseguramos que prestaremos especial atención a sus pedidos en el futuro.

Comparta siempre sus comentarios con nosotros; así seguimos aprendiendo y mejorando. Esta situación no es común y estos incidentes no son típicos para nosotros. Le agradecemos que comprenda que a veces se producen errores a pesar de numerosos controles y medidas. Lamentamos mucho que esto te haya sucedido, pero ten por seguro que no volverá a suceder. Esto es lo mínimo que podemos hacer para compensar las molestias ocasionadas. Esperamos que esta resolución cumpla con sus expectativas y ayude a eliminar cualquier idea errónea que pueda tener sobre nuestros productos, servicios o servicio al cliente.

3. El empleado responsable de cumplir con su pedido cometió un error. Perdón por el retraso en la entrega de la mercancía.

4. Nuestro departamento de producción no programó correctamente el envío de la mercancía solicitada, lo que provocó el retraso. Perdonenos por el retraso en completar su pedido.

5. Debido a dificultades de producción, no pudimos enviar los productos que solicitó a tiempo y le pedimos disculpas sinceras por el retraso.

Para mejorar aún más las cosas, hemos tomado una serie de medidas para garantizar que este error y errores similares no vuelvan a ocurrir en el futuro. Gracias a ti nos dimos cuenta de esto y te agradecemos por compartir tu experiencia con nosotros. Preferimos aprender y mejorar en las mejores condiciones, pero a veces esto no es posible.

Una vez más nos disculpamos por este error y esperamos mantenerlo como parte de nuestra valiosa base de clientes durante mucho tiempo. Estamos orgullosos de la satisfacción del cliente y estos errores no están en consonancia con nuestra filosofía. Por supuesto, nada de esto es culpa tuya y asumimos toda la responsabilidad por este error.

6. Nos gustaría pedirle disculpas por la ejecución tardía de su pedido desde... (fecha).

7. Examinamos cuidadosamente todos sus pedidos y nos aseguramos de haber cometido un error, por lo que esperamos que nos perdone.

8. Una vez más nos disculpamos por las molestias innecesarias. Esperamos que este malentendido no afecte negativamente a nuestras relaciones futuras y que continúe utilizando los servicios de nuestra empresa en el futuro.

Por lo tanto, y como muestra de nuestro reconocimiento de este error, esperamos que esto sea suficiente para resolver el problema y eliminar cualquier inconveniente. Además, como parte de nuestra búsqueda continua de la excelencia, implementamos una serie de controles y medidas para garantizar que errores como estos no vuelvan a ocurrir. Usted se merece lo mejor y nos aseguraremos de que lo obtenga de nosotros.

Gracias por plantear este problema y darnos la oportunidad de hacerlo aún mejor. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en contactarnos en cualquier momento. Comparación salarial Compare su salario y descubra su valor de mercado.

9. Le aseguramos que en el futuro haremos todo lo posible para evitar omisiones tan desagradables.

Disculpas por el retraso en el pago de las facturas.

1. Debido a la negligencia del departamento de contabilidad, sus facturas no fueron pagadas a tiempo. El pago se procesará inmediatamente. Nos disculpamos por la demora.

2. Su factura con fecha... (fecha) fue registrada incorrectamente el día 8 por nuestro departamento de contabilidad y, por lo tanto, permanece impaga. Perdón por este molesto error, lo corregiremos de inmediato.

Esto me sorprende considerando la atención que brindamos a cada cliente y a cada transacción. Esto no es algo común en absoluto y este incidente no desaparecerá sin una investigación cuidadosa. Este es definitivamente nuestro error y asumimos toda la responsabilidad por ello. Sus comentarios fueron esenciales para implementar este flujo en nuestro sistema y estamos tomando todas las precauciones necesarias para resolver este y otros problemas similares.

Expresión de arrepentimiento, pena.

Gracias por compartir sus comentarios, que apreciamos profundamente. Valoramos sus comentarios y los vemos como una oportunidad para aprender y mejorar. Esto es lo mínimo que podemos hacer ante este lamentable suceso. Estamos comprometidos con su satisfacción y queremos brindar una experiencia placentera a todos nuestros clientes.

3. Desafortunadamente, el banco no cumplió con nuestra orden de transferirle dinero a tiempo. Nos disculpamos sinceramente (lo sentimos) por el retraso en el pago.

4. Lamentamos mucho que su última factura haya permanecido impaga durante mucho tiempo. Nos disculpamos sinceramente por esta falta de atención.

5. Debido a cambios de personal en nuestro departamento de contabilidad, el pago se realizó con un retraso significativo. Por favor perdónanos.

Pedimos disculpas por las molestias. Escribe mejor inglés y mejora tu carrera. En situaciones tan raras y desafortunadas, sólo podemos disculparnos e intentar ofrecer una solución adecuada. Para evitar este tipo de errores en el futuro, pretendemos implementar precauciones y controles adicionales. Nuestro objetivo final es que todos nuestros clientes tengan una experiencia excepcional. Haremos todo lo posible para lograrlo.

Lamento mucho que no esté satisfecho con nuestro servicio. Es muy inusual recibir quejas de nuestros clientes con todo el cuidado y atención que brindamos a todos. También se llevará a cabo una investigación para determinar la causa raíz del problema e implementar las precauciones necesarias para garantizar que no vuelva a suceder.

6. El traslado de nuestro departamento de contabilidad a una nueva oficina provocó un retraso en el pago de las facturas. Te pedimos sinceramente que nos perdones...

7. Pedimos disculpas por la confusión en nuestro departamento de contabilidad y prometemos estar más atentos en el futuro.

8. Nos disculpamos sinceramente por el desafortunado error que ocurrió debido a la negligencia de nuestro empleado.

9. Gracias por el recordatorio sobre la factura impaga con fecha... (fecha) que se registró incorrectamente. Por favor, disculpe que la falta de claridad en el trabajo de nuestros empleados lo hizo preocuparse una vez más (le causó problemas innecesarios).

Tenemos la reputación de mantener contentos a nuestros clientes y queremos apoyarlos. Por favor acepte mis más sinceras disculpas. Esto me sorprende por la atención especial que prestamos a cada cliente. No es típico que escribamos cartas de disculpa, por lo que esta situación es ciertamente inusual.

Por favor acepte mis disculpas por este error. Haremos todo lo posible para garantizar que incidentes como este no vuelvan a ocurrir. Muchas gracias por su negocio. Su caso será tratado de manera estricta y rápida. Cualesquiera que sean las razones, se proporcionará una solución satisfactoria.

10. Después de su llamada telefónica, revisamos atentamente las listas de facturas impagas y quedamos convencidos de que habíamos cometido un error, por lo que esperamos que nos perdone. Justificamos completamente nuestra falta de atención, pero esperamos que continúe cumpliendo con nuestros pedidos.

11. Una vez más nos disculpamos (lo sentimos) por el retraso en el pago y aseguramos que en el futuro haremos todo lo posible para evitar omisiones tan molestas.

No comprometemos la satisfacción de nuestros clientes bajo ninguna circunstancia y nos aseguraremos de que usted termine esta experiencia con una gran sonrisa. Siempre estamos interesados ​​en escuchar a nuestros clientes y conocer sus opiniones. Ejemplo de carta de apologética empresarial Solicitud para escribir una carta de apologética empresarial Ejemplo de carta de apologética empresarial. En el mundo empresarial, perder un cliente puede resultar extremadamente costoso. Si ha cometido un error, una carta de disculpa comercial es fundamental.

¿Cómo debería ser una carta de disculpa?

Las cartas generalmente deben escribirse desde el punto de vista del cliente, teniendo siempre la razón. Las cartas de disculpa en las empresas deben redactarse de manera que las anime a perdonar el error. Eche un vistazo a los siguientes consejos, seguidos de un modelo de carta de disculpa empresarial.

Disculpas por llegar tarde a una reunión, retraso en la respuesta.

1. Nos disculpamos sinceramente por llegar tarde a la reunión de ayer.

2. Lamento mucho (lo siento mucho) que no se haya llevado a cabo una reunión tan esperada e importante para mí.

3. Pido disculpas sinceramente (lo siento) por hacerte perder tu valioso tiempo.

Modelo de carta de disculpa comercial

Consejos para escribir una carta de disculpa comercial. Comparta los pasos que se tomarán para garantizar que no se cometa el mismo error en el futuro. Ofrezca al cliente algo para compensar este error y adaptarse a lo que experimentó. Cierra la carta con respeto y menciona que te gustaría seguir trabajando con ellos.

• Finge que eres el cliente e imagina por lo que estaba pasando.
• Esto asegurará que se establezca el tono correcto en la carta.
• No pongas excusas.
• Asuma toda la responsabilidad por el error.

La dirección del destinatario es la dirección del destinatario.

4. Estaba convencido de que nuestro encuentro iba a tener lugar... (fecha). Una vez más le pido disculpas por las molestias ocasionadas y le pido, si es posible, programar una segunda reunión en un horario que le resulte conveniente.

5. Le agradecería sinceramente que aceptara una segunda reunión. Pido disculpas por causarte problemas.

6. Me siento muy mal por llegar tarde a la reunión.

Valoramos a nuestros clientes y le pedimos que se sienta libre de continuar brindando comentarios sobre nuestros servicios. Si tiene más preguntas o desea discutir este asunto, comuníquese conmigo a mi número personal. Esperamos poder servirle como un cliente valioso.

Gracias por su invaluable apoyo. Al mantener este formato de carta de disculpa comercial al escribir su carta, se asegurará de no perder a sus clientes. Recuerde siempre que deben ser tratados como activos. En la página de inicio. También ofrecemos varios formularios comerciales de uso común, plantillas gratuitas y modelos de cartas en nuestra categoría de noticias. Trabajamos constantemente con los clientes y desarrollamos las comunicaciones comerciales.

7. Pido disculpas (lo siento) por el retraso en responder a su invitación a participar en la Conferencia Internacional dedicada al problema...

8. Lamento mucho no haber podido responder a tu invitación y agradecerte a tiempo, pero el caso es que…

9. Nos disculpamos sinceramente por el retraso en la respuesta, que ocurrió debido a...

Puedes pedir perdón maravillosamente usando las palabras adecuadas. El artículo ofrece poesía y prosa para disculpas sinceras.

Las cosas saldrán mal, se cometerán errores y los clientes se enojarán. Cuando esto sucede, lo correcto es reconocer el error y disculparse con los afectados. De hecho, una disculpa genuina es más eficaz para restablecer los servicios que una simple compensación. Sin embargo, si la empresa decía que era una lástima además del préstamo, la satisfacción aumentaba al 74%. Expresar quejas es la forma más eficaz y económica de solucionar una mala experiencia para el cliente. Debido a que es tan efectivo, saber cómo disculparse adecuadamente es una habilidad clave para los profesionales de servicio al cliente.

Muchas veces suceden situaciones de la vida en las que hay que pedir perdón por inconvenientes, insultos o errores cometidos. Es importante no sólo darse cuenta de que ha llegado el momento de disculparse, sino también elegir las palabras adecuadas y sinceras.

Puedes pedir perdón de cualquier forma:

• Durante un encuentro personal, mirando a los ojos.
• Durante una conversación telefónica
• Mensaje SMS personales
• En una carta escrita a mano
• Pídele a un ser querido que te transmita tus palabras.

IMPORTANTE: Las palabras con las que puedes pedir perdón pueden ser espontáneas, en prosa, con tus propias palabras o en verso preparado.

Las mejores disculpas tienen todas el mismo formato. Al final de esta publicación, hemos incluido un modelo de carta de disculpa comentada que puedes usar para escribir la tuya propia. El primer paso para disculparse por un buen servicio al cliente es saber por qué se disculpa. Todo aquel que acude a pedir disculpas quiere, ante todo, comprender.

“Lamento que estés molesto” no es un buen ejemplo de comprensión del problema. Ponte en el lugar del cliente y determina cómo le afectó el problema. ¿Han perdido la confianza en su producto? Ser específico sobre el tema le permitirá a su cliente saber que comprende cuáles son las consecuencias.

Prosa:

Por favor perdóname por lo que hice podría ponerte en una posición incómoda. No quería ofenderte ni causarte problemas. Espero que no te enojes, porque realmente significas mucho para mí y valoro nuestra relación.

Por favor perdóname por los problemas causados. e inconvenientes. Espero poder solucionar cualquier problema que surja debido a mis errores. Te respeto profundamente y agradezco tu confianza. Si tiene alguna queja contra mí, no dude en comunicármela.

Es posible que el verdadero problema no siempre aparezca en la superficie. Por ejemplo, dicen que el sistema de informes no funciona. Es posible que su cliente esté escribiendo pensando en no recibir sus informes semanales. Pero la verdadera razón de su enfado no es el informe que falta, sino que tuvieron que acudir a la reunión semanal con sus colegas con las manos vacías. Su jefe depende de ellos del mismo modo que ellos dependen de usted, y usted ha roto la cadena de confianza. Debido a que su producto se rompe, su cliente sufre profesionalmente.

Pensar en el contexto del enojo de tu cliente te ayudará a escribir una disculpa más sincera y completa. Es posible que no incluyas todo tu razonamiento en un correo electrónico de seguimiento, pero comprender la verdadera razón por la que tu cliente está molesto es la primera parte de una disculpa de servicio al cliente.

¡Lo siento por los inconvenientes ocasionados! No quise molestarte¡Y causarte tantos problemas! No dudes en ponerte en contacto conmigo para obtener ayuda y no dudes en molestarme en cualquier momento. Pido disculpas por la ansiedad y los problemas.

En verso:

Lo siento, te lo pido sinceramente.
Mis palabras fueron duras
estaré eternamente agradecido
¿Cuándo aceptarás el perdón?

Ahora que comprende cómo sus acciones impactaron al cliente, es hora de decir esa palabra tan importante: Lo siento. Realmente tienes que decirlo, no decirlo en serio. Haz que tu patético sea personal. “Lamentamos las molestias” es una de las frases más utilizadas en atención al cliente.

Simplemente diga "Lo siento" y sígalo con una disculpa.

• Pido disculpas porque hubo un retraso en nuestra reacción.
• Lamento que mi perro se haya comido tus tulipanes.
• Pido disculpas por el cálculo incorrecto del costo mensual.

Algunos clientes realmente quieren entender qué salió mal en primer lugar. Esto ayuda a aliviar los problemas que puedan volver a ocurrir.

Disculpe todos los inconvenientes,
No quise ofender.
Contáctame con un problema,
Te ahorraré el problema.

Pido perdon con el corazon,
Me siento apenado, ofendido y triste.
ya no te haré daño
Después de todo, me siento muy mal y avergonzado.

Cualquiera puede ofender, es verdad.
Pero no mucha gente pide perdón.
Lo que me importa es lo que nos pasará mañana,
Y por lo tanto “perdónenme”, queridos.

Vivir es apreciar a los amigos,
Con tus fuertes relaciones,
Para que podamos seguir viviendo en paz,
Pido su más sincero perdón.

¿Cómo disculparse o pedir perdón maravillosamente?

¿Qué palabras debo utilizar para disculparme por el retraso?

Cualquiera puede quedarse hasta tarde: para una cita, para una reunión importante, para el trabajo, para un evento familiar, para conocer a una persona importante. Para no estropear la impresión que tienes de ti mismo, debes disculparte a tiempo con palabras hermosas y sinceras y pedir perdón.

En sus propias palabras:

Pido disculpas por permitirme llegar tarde a una importante reunión. No lo hice a propósito y lamento mucho que haya sucedido. Prometo corregirme y no cometer errores similares en el futuro.

Lamento haberte causado molestias con mi llegar tarde. Realmente hice lo mejor que pude para llegar a tiempo, pero no funcionó.

Estaré muy agradecido y agradecido si me perdonas. Por tu inesperada tardanza. Intentaré mejorar la impresión que tengo de mí mismo con otras acciones más nobles.

En verso:

Me retrasé. ¡Qué error!
¡Lo siento, sinceramente no era mi intención!
Prometo que no habrá más
Cualquier problema conmigo!

llego muy tarde
¡No llegaré a tiempo!
Perdón por el descuido,
¡No quise ofenderte!

Lo siento, hoy salgo
No pude llegar en el momento adecuado.
Pero de ahora en adelante llegaré a tiempo
Ven a conocerte.

Por la demora pido
Fuerte perdón de tu parte,
prometo que puedo
¡No dudes de ti mismo!

Lo siento, llego tarde, es mi culpa.
¡No quería pero simplemente sucedió!
Sabes, siempre estoy dispuesto a ayudar.
¡Pase lo que pase y pase lo que pase!

¿Cómo pedir perdón con bonitas palabras?

¿Qué palabras debo utilizar para disculparme por la demora en la respuesta?

A menudo, el retraso puede no ser físico, por ejemplo, no respondió a tiempo a un mensaje, postal o carta importante debido a su ocupación o falta de atención. En tales casos, lo mejor es pedir disculpas con hermosas palabras.

En prosa:

Te pido perdón desde el fondo de mi corazón por llegar a tiempo. No pude responder a tu importante mensaje. Esto no sucedió por desgana, sino por falta de tiempo, así como de atención.

¡Me disculpo sinceramente por su respuesta tardía!¡No tuve tiempo libre ni la oportunidad de escribirte un mensaje completo en tu carta!

Lo siento, sólo ahora tengo tiempo.¡Y la oportunidad de responder a tu mensaje! ¡Les agradezco su paciencia y comprensión!

En verso:

Esto es un inconveniente, lo siento.
No pude responderte a tiempo.
Perdóname por la puntualidad
¡Te haré la promesa de “estar más atento”!

Es mi culpa que el momento sea difícil
Respondeme a tu mensaje.
“Cambiaré” - lo prometo con reverencia,
Bueno, ¡ahora te pido perdón!

Hay situaciones en la vida.
Por lo cual no hay tiempo en absoluto.
ahora tengo motivacion
¡Responde los mensajes a tiempo!

Con bonitas palabras podrás pedir perdón por cualquier error.

¿Cómo pedir perdón por un error con tus propias palabras, en poesía, prosa, SMS?

Absolutamente todas las personas cometen errores. Pueden ser grandes o pequeños. Pero, en cualquier caso, debes disculparte y pedir perdón por un acto feo y equivocado. Puede hacerlo durante una conversación en vivo o telefónica, enviar una tarjeta de "disculpa" por correo o simplemente escribir un SMS.

Mi error es mi menos,
Te pido perdón.
cambiaré, me mudaré
Y seré mejor, ¡te lo mostraré!

Deja este SMS con una disculpa.
Mejorará tu estado de ánimo en un instante, como por arte de magia.
Exijo perdón de mi corazón y de mi alma,
Nada es más importante para mí.

Lo importante es que me perdones
Para cualquier inconveniente y queja.
Quiero que sueltes la ira de tu corazón.
Y encontraron la fuerza para disculparse.

Quiero que nuestra amistad sea
No se perdió en el momento.
Perdóname, ¡realmente necesito esto!
¡Considéralo un cumplido!

Puedes pedir disculpas en un mensaje o SMS

Cómo pedir perdón en una carta por molestias, demoras y errores: texto

Escribir una carta de disculpa es un buen hábito de una persona educada y educada que tiene una serie de valores y principios morales. La carta debe comenzar no solo con un saludo, sino también con una descripción de cuánto lamenta el error cometido o las molestias causadas.

Después de disculparte, no olvides recordarles cuánto significa esa persona para ti y cuánto valoras su relación y amistad. La carta debe estar escrita en un hermoso texto literario, con letra caligráfica (si está hecha a mano).

En contacto con

Muchos emprendedores comienzan el día consultando sus grupos de redes sociales. Entonces, como siempre, abres tu página y ves una reseña negativa. En tal situación, sólo tienes dos opciones: ignorar el comentario negativo o responderle.

Alerta de spoiler: es mejor elegir la última opción. Es menos probable que las personas compren productos de empresas que ignoran las quejas de los clientes. Pero no es sólo eso. Disculparse es un comportamiento normal para alguien que reconoce un problema y quiere solucionarlo. En los negocios, esta es una estrategia integral para el crecimiento. Esto es especialmente cierto para las empresas SaaS, así como para las empresas que buscan relaciones a largo plazo con el cliente.

A continuación encontrará algunos consejos sobre cómo disculparse adecuadamente en nombre de su empresa.

¿Por qué las empresas necesitan disculparse?

Una disculpa es una expresión de empatía y humanidad. Los expertos consideran que esto es un importante incentivo para el desarrollo empresarial. Esto ayuda a conseguir mejores ofertas, lo que a su vez ayuda a que la empresa crezca.

Incluso si un cliente tiene la intención de demandarlo, una disculpa puede ayudar a evitar un litigio. Jennifer Robbennolt, profesora de derecho y psicología de la Universidad de Illinois, evaluó las reacciones de los encuestados cuando escucharon la disculpa. Su informe concluía: “Una disculpa cumple algunos de los requisitos de la persona que presenta la demanda. Estos requisitos incluyen: la necesidad de respeto, responsabilidad y comprensión de que esto no volverá a suceder”. Si el cliente recibe una disculpa suya, esto puede reducir sus costos financieros y permitir que las partes entablen un diálogo para resolver el problema.

Así, con la ayuda de una disculpa al cliente podrás:

• mejorar la reputación de la marca;
• retener clientes leales;
• aumentar las ganancias.

Muchas veces es necesario disculparse debido a varios errores comunes. Esto se discutirá en la siguiente sección.

¿Por qué deberías disculparte?

Probablemente hayas escuchado el famoso dicho: “El cliente siempre tiene la razón”. Pero no todos están de acuerdo con él. Por ejemplo, el profesor de marketing de la Universidad de Pensilvania, Pete Fader, explica:

“No todos los clientes merecen sus esfuerzos. Y a pesar de lo que dice el conocido refrán, el cliente no siempre tiene la razón. En un mundo centrado en el cliente, también hay buenos clientes”.

Sin embargo, una disculpa suele marcar la diferencia. Por ejemplo, si tiene problemas con una mala experiencia del cliente. Estadísticamente, el 55% de los consumidores están dispuestos a pagar más por un buen servicio si éste está garantizado.

No siempre es posible determinar claramente cuándo los empleados de la empresa tienen la culpa y cuándo las demandas del cliente son injustas. Pero hay algunos casos claramente definidos.

1. Fallo del sistema (producto de software)

La mayoría del software produce errores tarde o temprano. Independientemente de la causa del error, usted debe disculparse con sus clientes.

Cuando la herramienta SEO de Moz no funcionó como se esperaba, publicaron una disculpa pública en su blog explicando por qué sucedió y qué hicieron para solucionarlo:

El servicio de Rankings no estuvo disponible para nuestros clientes debido a problemas con la base de datos. Este error provocó que faltaran datos de clasificación en los informes de los clientes.
Solución: Después de varios intentos de solucionar este problema, nos dimos cuenta y devolvimos nuestros discos duros a su estado original. Esto resolvió el problema inmediatamente.
Por qué esto no volverá a suceder: estábamos preparados para errores en el SSD, pero no esperábamos que fallara todo el clúster. Ahora estamos seguros de que el SSD funciona correctamente y tenemos un plan claro en caso de fallos. También hemos cambiado la velocidad y la forma en que se generan los informes.

2. Entrega lenta

Cuando se trata de compras online, la coordinación de pedidos, la logística y la velocidad de entrega son importantes. A continuación puede ver cómo el minorista online más grande del mundo, Amazon, se disculpa por el retraso en la entrega:

Hola,
Lamento mucho que su último pedido se haya retrasado. Me disculpo contigo.
Entiendo que, como cliente de Amazon Prime, esperabas la entrega en la fecha exacta indicada. También reconozco que ha experimentado decepción a este respecto.
Para cumplir con mi compromiso contigo, extiendo tu membresía de Amazon Prime por un mes más.
Por supuesto, otro mes de beneficios de Amazon Prime no corregirá completamente nuestro error, pero espero que aprecies este gesto de nuestra parte.
Espero que hayamos podido resolver este problema y estaremos encantados de verlos como nuestros clientes nuevamente. Sería genial si dejaras comentarios. Utilice los botones a continuación para calificar nuestro nivel de servicio.
Atentamente,
Jacelyn S.

3.

Un informe de Forrester encontró que el 23% de los ejecutivos B2B consideran que mejorar la experiencia del cliente es el primero de los tres objetivos de su empresa. Esto pone de relieve el hecho de que a veces no se cumplen las expectativas de los consumidores. A su vez, esto refuerza la necesidad de disculparse.

A continuación, ZocDoc se disculpa con su cliente porque su cita fue cancelada inesperadamente. Enviaron un correo electrónico personalizado con un incentivo para seguir usando su servicio y solicitaron comentarios para evitar problemas futuros:

Hola Amanda!
Lamentamos mucho que su cita a través del servicio ZocDoc haya sido cancelada. Queremos que nuestro servicio sea impecable; eso significa que queremos que siempre pueda consultar a su médico cuando lo necesite.
Me gustaría enviarte una tarjeta de regalo a Amazon ya que este problema te ha causado algunos inconvenientes. ¿Tienes un poco de tiempo para contarnos más sobre este tema? Escríbanos por correo electrónico: [correo electrónico protegido].
Estos problemas con el servicio ocurren muy raramente. Quiero asegurarme de que todo esté funcionando correctamente.
Los mejores deseos,
Megan, soporte de Zocdoc.

4. Tarifas ocultas

Si compra algo en línea, espera que un mensajero llegue a su puerta y le entregue el artículo que pidió al precio que pagó. Los costos ocultos o inesperados enojan a los consumidores. A continuación puedes ver un ejemplo de reseña negativa de un cliente de Kylie Cosmetics:

No compres aquí si vives en Gran Bretaña. Tuve que pagar una tarifa de aduana adicional de £20. Como resultado, pagué por los cosméticos mucho más de lo que esperaba. ¡Espero que al menos el producto se justifique!

5. Baja calidad de bienes o servicios.

Los consumidores son cada vez más exigentes, lo que significa que es más probable que su producto o servicio no cumpla con sus expectativas. Lo mismo se aplica a las disculpas en nombre de la empresa.

Cuando un pasajero de United Airlines fue expulsado de un avión, el director ejecutivo Oscar Muñoz inicialmente se disculpó públicamente de la siguiente manera:

“Lo que pasó realmente nos molestó. Pido disculpas porque nuestro cliente tuvo que esperar otro vuelo. Nuestro personal se comunicó de inmediato con las autoridades y está escribiendo su propio informe sobre lo sucedido. También pretendemos contactar personalmente a este cliente y ofrecerle formas de resolver esta situación” - Oscar Muñoz, United Airlines.

Pero el descontento público creció y entonces Muñoz emitió otra disculpa más franca:

El monstruoso incidente que tuvo lugar en uno de nuestros vuelos te provocó muchas emociones: enfado, enfado, decepción. Comparto su indignación y le ofrezco mis más sinceras disculpas. Al igual que usted, sigo preocupado por lo sucedido y pido disculpas profundamente a nuestro cliente que fue retirado del avión. Estamos seguros de que nadie se merece esto.
Quiero que sepas que nuestra empresa es consciente de su responsabilidad y está haciendo todo lo posible para que esto no vuelva a suceder.
Nunca es demasiado tarde para mejorar. Prometí a nuestros clientes y empleados que esto nunca volvería a suceder. Tomaremos medidas con respecto a los miembros de la tripulación y la política para el uso de voluntarios en tales situaciones. También cambiaremos nuestra política de interacción con la gestión del aeropuerto y las autoridades locales. Informaremos sobre los resultados del trabajo realizado en un informe de fecha 30 de abril.

6. Malentendidos morales y éticos

Según el Informe Global de Sostenibilidad Corporativa de Nielsen, el 66% de los consumidores están dispuestos a gastar más en un producto cuyos ingredientes aporten valor a la sociedad.

Por ejemplo, ConvertKit enfrentó una reacción violenta cuando anunciaron un cambio de nombre planeado a "Seva". No se daban cuenta de las fuertes conexiones religiosas que tenía la palabra y los clientes sentían que usarla como nombre era moralmente incorrecto. ConvertKit volvió a su nombre original y escribió una larga disculpa para explicar el malentendido:

¿Cómo deberías disculparte?

Gracias a la investigación científica se han identificado los componentes clave de una buena disculpa:

1. expresión de arrepentimiento
2. Explicando lo que estás haciendo mal
3. Aceptación de responsabilidad
4. Arrepentimiento
5. Propuesta para corregir la situación.
6. Pidiendo perdón.

A continuación encontrará consejos sobre cómo poner esto en práctica.

1. Debes disculparte incluso cuando lo sucedido no es culpa tuya.

Disculparse a menudo se percibe como una debilidad, pero las investigaciones muestran que puede aumentar la autoestima y también promover una sensación de control sobre la situación. Incluso si no te sientes responsable de lo sucedido, tiene sentido tragarte el orgullo y disculparte, y he aquí por qué.

Una disculpa no siempre significa que usted está equivocado y la otra persona tiene razón. Simplemente significa que valoras tu relación más que tu ego.

En los negocios, mantener el ego le costará miles, si no millones, de rublos. Tomemos como ejemplo el escándalo de las emisiones de Volkswagen. Cuando los reguladores descubrieron que los vehículos VW estaban utilizando mecanismos ilegales para cumplir con las normas de emisiones, el director ejecutivo de la filial estadounidense de VW no se disculpó. En cambio, echó la culpa a sus empleados:

“Estos acontecimientos me perturbaron profundamente. No pensé que algo así fuera posible en el Grupo Volkswagen [. .] Fueron un par de ingenieros de software los que lo activaron por cualquier motivo [. .] Esta no fue una decisión corporativa. No hubo ninguna reunión de directorio que aprobara esto”.

¿Qué impresión produce esta justificación en los clientes? O el CEO no tiene idea de lo que hacen los empleados de la empresa que dirige, o simplemente prefiere echarle la culpa a alguien más. Todo esto es muy perjudicial para la reputación de la marca.

Un escenario más probable para los dueños de negocios es disculparse por el error de otro empleado. Así es como una empresa lo hizo bien:

Philip K, director general de Stamford Pizza Brisbane, en respuesta a una revisión de fecha 19 de septiembre de 2013.
Estimado Darsam123,
Primero, permítame agradecerle por tomarse el tiempo para revisar Stamford Pizza Brisbane. Esto nos ayuda a conocer la calidad de nuestro servicio y, si es necesario, realizar algunas mejoras.
Me enojé mucho al leer su reseña sobre su estadía en nuestro hotel. Por supuesto, mis disculpas, lamentablemente, no cambiarán tu experiencia negativa, pero te pido que las aceptes. Cada uno de los puntos de su reseña generó mis preocupaciones, especialmente el ruido mencionado en la habitación y el mal servicio. Por supuesto, nada de esto es aceptable y su comentario también se dirigirá al personal responsable.
Hemos añadido una nota a su perfil para evitar que en el futuro le ofrezcan habitaciones cerca del ascensor. Además os informo que tenemos un proyecto de modernización del hotel. Los cambios ayudarán a reducir los niveles de ruido de los ascensores en las habitaciones.
Podemos discutir esta situación con más detalle. Nuevamente le pido que acepte mis disculpas y espero que la situación que describió no se convierta en un obstáculo para que vuelva a ser nuestro huésped.
Los mejores deseos,
Felipe.

2. Discúlpate públicamente

No es necesario que ocultes tus errores con la esperanza de que nadie los note. Esta es la estrategia equivocada que están siguiendo muchas marcas, incluida Samsung. Una vez, la compañía exigió a un usuario de YouTube que eliminara un vídeo que mostraba una batería Samsung incendiándose.

Los empleados de Samsung también impidieron que este usuario subiera material similar en el futuro y nunca hicieron público el resultado del acuerdo.

Al mismo tiempo, Label Insight descubrió que el 73% de los consumidores están dispuestos a pagar más para apoyar marcas honestas, lo cual es un componente clave. Si decide disculparse públicamente, podrá beneficiarse mucho más de ello que de silenciar sus errores.

Tomemos como ejemplo a KFC. Los clientes se indignaron cuando sus restaurantes del Reino Unido se quedaron sin pollo. Pero en lugar de ocultar el problema, el propietario pagó por espacio en vallas publicitarias de todo el país para disculparse públicamente:

"¡Perdónanos!"

Como afirmó James Altucher: “La honestidad es la forma más rápida de evitar que un error se convierta en un fracaso”.

¿Cómo puede determinar cuándo debe hacerse pública su disculpa? Para ello, pregúntese si este problema ha afectado a un gran número de personas. Por ejemplo, disculparse por entregar alimentos incorrectamente a un cliente no requiere una disculpa pública. Pero, por ejemplo, podría haber un fallo de software que afecte mucho a un porcentaje importante de tus clientes. Aquí es donde es necesaria una disculpa pública.

3. Reaccionar de manera oportuna

Un estudio realizado por Altitude Software encontró que más del 80% de los clientes esperan una respuesta a sus correos electrónicos y mensajes de redes sociales dentro de las 24 horas.

Los presupuestos de servicio al cliente no siempre pueden satisfacer las demandas de los consumidores. Una herramienta como Mention puede ayudarte a identificar cuándo y dónde la gente habla de ti en línea. Esto mejorará su capacidad para responder rápidamente a los comentarios de los consumidores.

4. Explica qué salió mal

Según el psicólogo Robert M. Gordon, una disculpa consta de tres partes:

1. Confirmación
2. Arrepentimiento
3. Solución.

Así es como Airbnb puso esto en práctica cuando fue criticado por denunciar discriminación racial en su sitio:

Querida comunidad de Airbnb:
Uno de los componentes clave de la misión de nuestra empresa es la idea de que todas las personas son inherentemente buenas y nuestra comunidad está abierta a todos. No decimos esto simplemente porque pensamos que es correcto. Este es el objetivo por el que se esfuerza cada empleado de nuestra empresa.
La discriminación es la antítesis de la inclusión y la pertenencia, y la presencia de elementos discriminatorios en nuestra plataforma es la antítesis de la misión de la empresa. Desafortunadamente, respondimos a la solicitud bastante tarde. Por esto nos disculpamos. Somos conscientes de nuestra responsabilidad por el daño moral causado a los miembros de la comunidad. Pero no sólo podemos solucionar este problema, sino que también podemos dar ejemplo a otras empresas.
En junio, le pedimos a la ex jefa de la Unión de Libertades Civiles de Washington, Laura Murphy, que realizara un análisis de la plataforma Airbnb para determinar si allí había elementos de discriminación. Gracias a Laura por su participación. Hoy publicamos los resultados de su informe. Puede leer el texto completo aquí, pero me gustaría resaltar cuatro cambios importantes que afectarán el funcionamiento de nuestra plataforma.

5. Ofrezca a los clientes un incentivo

Los clientes habituales aportan hasta el 40% de los beneficios totales y retenerlos puede ser 20 veces más barato que . Una disculpa puede convertir a un cliente insatisfecho en un cliente habitual o evitar que un suscriptor actual se convierta en un cliente habitual.
A veces esto puede requerir un incentivo, una razón para darle una segunda oportunidad.

Los incentivos incluyen:

• Cupones
• Códigos promocionales para descuentos.
• Artículos gratis.

Ellie Shedden, fundadora de la agencia de marketing The-Oop, lo ha experimentado de primera mano. Fue a un lugar remoto donde no había Internet. Sus herramientas de programación de publicaciones en las redes sociales dejaron de funcionar el día que se fue. Sus clientes no tuvieron contenido durante varios días y, comprensiblemente, cuando regresó, encontró una avalancha de correos electrónicos enojados. Esto es lo que Ellie respondió a sus clientes:

"Estimados clientes,
Acabo de descubrir un problema con la aplicación de programación que uso para las redes sociales. Esto significa que la semana pasada solo se publicó una publicación en los grupos. Perdón por el error. Estuve de vacaciones desde el miércoles hasta hoy para celebrar mi cumpleaños, así que no contesté el teléfono.
Para compensar las publicaciones perdidas, programaré 4 publicaciones adicionales durante las próximas 2 semanas y lanzaré una campaña de crecimiento de un día para sus cuentas.
Una vez más, acepte mis disculpas por este error”.

Shedden afirma que ofrecer un servicio adicional de forma honesta y concisa puede restaurar la confianza del cliente: “He recibido muchos comentarios. ¡Los clientes incluso se han puesto en contacto conmigo para agradecerme mi proactividad y desearme un feliz cumpleaños!”

6. Recuerde, no se trata sólo de lo que dice, sino de cómo lo dice.

La forma en que te disculpas es tan importante como la disculpa misma. Un estudio publicado por una revista de gestión concluyó:
"El cambio en las relaciones de exigir una disculpa a estar dispuesto a reconciliarse aumenta con la sinceridad, lo que significa que una disculpa tiene aún más peso en comparación con ninguna disculpa cuando se percibe como sincera".

En pocas palabras: cuanto más sincera sea su disculpa, más probabilidades habrá de que sea aceptada.

Pero la sinceridad no es el único punto importante; constituye la base de una disculpa en nombre de la empresa. La investigación científica sobre las reacciones humanas ha demostrado que el tono de voz determina nuestra reacción en un 38% y las expresiones faciales del hablante en un 55%. Por lo tanto, los pequeños cambios en el lenguaje corporal (contacto visual, gestos con las manos, expresiones faciales y otros movimientos corporales) juegan un papel muy importante en la aceptación de su disculpa.

Conclusión

Para convertir a los clientes insatisfechos en clientes leales, debe admitir sus errores y ofrecer una disculpa sincera.

El escenario exacto que debes crear depende de la situación por la que te disculpas: una disculpa por una entrega tardía será diferente de una disculpa por publicidad cuestionable.

Pero los seis pasos descritos en esta publicación lo ayudarán a disculparse de una manera que funcione para su empresa. Debes seguir los consejos descritos en este artículo:

1. Pide perdón, incluso cuando sabes que no es tu culpa.
2. Pedir disculpas públicamente si la situación lo requiere.
3. Responder oportunamente.
4. Explique qué salió mal.
5. Ofrezca un incentivo.
6. Recuerde que no sólo es importante la disculpa en sí, sino también cómo se presenta al cliente.

¡Altas conversiones para ti!

Basado en materiales:

¿Alguna vez ha escrito cartas en situaciones en las que necesita mostrar atención, demostrar participación, expresar gratitud, etc.? Estas cartas incluyen cartas de agradecimiento, cartas de felicitación, cartas de disculpa, cartas de condolencia y cartas de invitación. ¿Qué sabes sobre las características de su diseño y contenido?

¿Alguna vez ha escrito cartas en situaciones en las que necesita mostrar atención, demostrar participación, expresar gratitud, etc.? Estas cartas incluyen cartas de agradecimiento, cartas de felicitación, cartas de disculpa, cartas de condolencia y cartas de invitación. ¿Qué sabes sobre las características de su diseño y contenido?

Etiqueta es una palabra de origen francés que originalmente significa "etiqueta", "etiqueta". La etiqueta son las reglas de comportamiento de una persona culta, la herramienta más importante para lograr objetivos comunicativos y al mismo tiempo una manifestación de la cultura general de una persona. Las reglas de etiqueta se utilizan teniendo en cuenta las características de una situación comunicativa específica.

La etiqueta comercial escrita (etiqueta del habla) es un conjunto de frases en un lenguaje estable que ayudan al autor de una carta a ser cortés y amigable en cualquier situación. Las frases de etiqueta en la correspondencia incluyen un discurso introductorio (“Querido...!”), una frase final (“Con respeto...”), frases en el texto de una carta que expresan esperanza de una mayor cooperación, etc. Cualquier carta comercial contiene elementos en su estructura etiqueta. Pero además de las frases de etiqueta que pueden estar en cualquier letra, existe un tipo especial de letras que se pueden llamar etiqueta.

Las “cartas de etiqueta” son un concepto colectivo; incluye varios tipos de cartas redactadas no en situaciones de producción, sino en situaciones en las que es necesario mostrar atención, demostrar participación, expresar gratitud, etc.

Las cartas de etiqueta incluyen cartas de agradecimiento, cartas de felicitación, cartas de disculpa, cartas de condolencia y cartas de invitación.

En general, las cartas de etiqueta se redactan de la misma forma que las cartas comerciales. Como regla general, las cartas de etiqueta se redactan en papel con membrete y están firmadas por el jefe de la organización u otro funcionario, si se le concede este derecho. En algunos casos, se pueden utilizar formas especiales para escribir cartas de etiqueta, por ejemplo, para redactar cartas de agradecimiento (especialmente si estas cartas son una forma de aliento), para redactar cartas de felicitación o invitaciones.

Si una carta de etiqueta está redactada con membrete, se utilizan los mismos detalles que en cualquier otra carta comercial: destinatario, fecha de la carta, número de registro, firma, nota sobre el albacea.

Las cartas de etiqueta siempre contienen una dirección de presentación para el destinatario:

• Querido Alexander Sergeevich!
• ¡Querida Olga Sergeevna!

Si la carta está dirigida al personal de la organización o a un grupo específico de personas, el recurso podrá ser el siguiente:

• ¡Estimados señores!
• ¡Estimados colegas!

Al dirigirse a personas VIP (V.I.P. – persona muy importante), se utiliza la dirección “¡Estimado!”. Una persona particularmente importante es no sólo un alto funcionario (miembro del gobierno, gobernador, alcalde), sino también un trabajador honorable de la ciencia, el arte, una figura pública famosa, un diputado y el jefe de una organización.

Carta de agradecimiento

Una carta de agradecimiento (carta de agradecimiento) es una carta comercial enviada a una organización o persona expresando agradecimiento por las acciones realizadas o los servicios prestados.

Las frases clave de las cartas de agradecimiento son:

• Gracias por…
• Gracias por su ayuda en...
• Le expresamos nuestro agradecimiento por...
• Déjame agradecerte por... etc.

Ejemplos de textos de cartas de agradecimiento:

¡Querido Alexey Mitrofanovich!

Gracias por la invitación a visitar la exposición “Interoptika-2008”.

Esperamos que la familiarización con los productos de su empresa marque el comienzo de nuestra cooperación.

Atentamente,

En octubre de este año se celebró en su instituto el seminario científico y práctico “Problemas modernos de la retórica”, en el que participaron activamente profesores de nuestro instituto.

El seminario se celebró a un alto nivel científico y atrajo a una amplia gama de participantes de instituciones científicas y universidades del país. Los participantes del seminario pudieron familiarizarse con los logros modernos en el campo de la retórica, considerar los problemas de la educación retórica y la formación de profesores de retórica y familiarizarse con la nueva literatura científica sobre este tema.

Agradecemos al equipo del Instituto de la Lengua Rusa. COMO. Pushkin por la excelente organización y realización del seminario científico y práctico y por el enorme trabajo en la promoción del conocimiento retórico.

Le deseamos éxito creativo y esperamos una cooperación fructífera.

Atentamente…

carta de felicitacion

Una carta de felicitación es una carta redactada en ocasiones especiales: un día festivo (Año Nuevo, ocho de marzo, etc.), un evento significativo en la vida de una persona u organización (entrega de premios, aniversario, concesión de un honorable, título científico, grado, elección a cualquier organismo, etc.), un acontecimiento de la vida privada.

Si la carta de felicitación no está redactada con el membrete de la organización, sino en formularios especiales, se puede utilizar papel de varios colores, decorado con adornos, filigranas y de alta densidad. Las cartas de felicitación se pueden colocar en carpetas de direcciones especiales o en sobres especiales.

Las cartas de felicitación siempre van firmadas. Si la felicitación está redactada en papel con membrete, la firma se redacta como debe estar redactada en los documentos oficiales: indicando el cargo de la persona, la firma personal, la decodificación del apellido. Si las felicitaciones no se emiten en papel membretado, la firma puede parecer genérica:

• Tus colegas,
• equipo de la empresa,
• Empleados de la empresa, etc.

Bajo esta inscripción general, por regla general, se encuentran las firmas manuscritas de los empleados que desearon unirse a las felicitaciones.

Las cartas de felicitación suelen escribirse en forma libre, sin embargo, existe un esquema general para una carta de felicitación:

• dirección (“Querido...!”);
• felicitaciones;
• parte complementaria;
• deseos (bienestar, prosperidad, éxito, etc.);
• frase final de etiqueta;
• firmas.

Las siguientes frases clave se utilizan en cartas de felicitación:

• Felicidades por…
• Le felicitamos sinceramente por...
• Acepte nuestras más sinceras felicitaciones por...
• Le felicitamos cordialmente por...

Ejemplos de cartas de felicitación:

¡Querido Iván Sergeevich!

Lo felicitamos sinceramente por su elección como Presidente del Consejo de Administración de la sociedad anónima “EXPOROST”.

Su experiencia y alta formación profesional servirán para fortalecer aún más la posición de su empresa en el sistema de relaciones económicas exteriores.

Esperamos mantener y desarrollar una cooperación mutuamente beneficiosa entre nuestras empresas.

¡Le deseamos buena salud, éxito y prosperidad!

Atentamente,

¡Querido Víctor Ivánovich!

¡Felicitaciones por su maravilloso aniversario: su 70 cumpleaños! Toda su carrera está relacionada con la producción metalúrgica, tanto en Rusia como en el extranjero.

Usted ha hecho una gran contribución al desarrollo de la metalurgia en nuestro país y en varios países en desarrollo, trabajando en altos cargos en el Comité Estatal de Relaciones Económicas Exteriores...

Atentamente,

Carta de condolencia

Una carta de condolencia es una carta escrita en situaciones de la vida trágicas o tristes (muerte, accidente, desastre natural, etc.) con el fin de expresar participación y apoyo.

En las cartas de condolencia se utilizan las siguientes frases:

• Le expresamos nuestro más sentido pésame por...
• Le expresamos nuestro profundo dolor por...

Ejemplos de textos de cartas de condolencia

¡Estimados señores!

Acepte nuestras condolencias por el fallecimiento de (nombre). Expresamos nuestro más sentido pésame a todo su equipo. Siempre recordaremos las buenas obras de (nombre) y comprenderemos cómo todos los que lo conocieron lo extrañarán.

Acepte nuestras condolencias y buenos deseos para todo su equipo.

Atentamente,

¡Estimados señores!

Con profundo pesar nos enteramos del fallecimiento del Profesor (nombre). Acepte nuestras condolencias en nombre de nuestro departamento por la muerte de un hombre cuyas obras hicieron una contribución tan significativa a la ciencia rusa.

Transmita también nuestras condolencias a su familia.

Atentamente,

Carta de disculpa

Las cartas de disculpa suelen comenzar con las siguientes frases:

• Pedimos disculpas por el hecho de que...
• Déjame pedirte disculpas por...
• Lamentamos sinceramente que...
• Por favor acepte nuestras más sinceras disculpas por...

La etiqueta de la comunicación empresarial requiere explicar la razón por la cual el autor de la carta se encontró en una situación que requería una disculpa y, al final de la carta, repetir la frase con una disculpa, pero no literalmente, sino con una redacción diferente. Por ejemplo:

• Una vez más le pedimos disculpas por...
• Una vez más nos disculpamos por...
• Te pedimos disculpas por...
• Nos disculpamos por las molestias ocasionadas debido a...
• Por favor acepte nuestras más sinceras disculpas por...

Ejemplos de textos de cartas de disculpa

¡Estimados señores!

Acepte nuestras más sinceras disculpas por el retraso en el pago de la factura por el suministro de un lote de componentes bajo el contrato No. 05-34/86 del 12 de marzo de 2008, ocurrido por culpa de nuestro departamento de contabilidad.

El pago ya se ha realizado y esperamos que esto no vuelva a suceder en el futuro.

Una vez más nos disculpamos.

Atentamente,

¡Estimados señores!

Le pido disculpas por las declaraciones incorrectas dirigidas a su empresa realizadas el 29 de septiembre de 2008 durante un discurso en la conferencia “Tecnologías de la información en la gestión”.

Admito que mis acusaciones contra su empresa son injustas e infundadas, y también declaro que no tengo ninguna queja sobre el trabajo del servicio de atención al cliente de su empresa.

Una vez más me disculpo.

Bienes aceptados a comisión Deuda de deudores insolventes castigados con pérdidas Endeudamiento de deudores insolventes castigados con pérdidas Garantías por obligaciones y pagos recibidos Valores recibidos por obligaciones y pagos Garantías por obligaciones y pagos emitidas Valores entregados por obligaciones y pagos Depreciación del stock de viviendas Depreciación de objetos externos de mejora y otros objetos similares Depreciación de instalaciones de mejora de terrenos y otros objetos similares Activos intangibles recibidos para su uso Activos intangibles recibidos para su uso Director gerente / Contador jefe Contador jefe firma firma aclaración de firma / Explicación: mediante una barra entre corchetes " /” se dan las diferentes opciones posibles de uso.

Carta de disculpa

La mejor versión de una carta de disculpa es la siguiente:

• expresando pesar y profunda preocupación por la situación actual;
• sinceras disculpas por las molestias ocasionadas;
• una explicación de las acciones adicionales del compilador destinadas a eliminar el problema y evitar que se repita en el futuro;
• un recordatorio de la gran importancia para el autor del hecho de una mayor cooperación conjunta con el destinatario.

Al redactar una carta, frases como “Pedimos disculpas por…”, “Por favor acepte nuestras más sinceras disculpas…”, “Permítame ofrecerle mis disculpas…” o “Lamentamos sinceramente que…” se utilizan como estándar. Se recomienda que la carta esté redactada con el membrete de la empresa de origen.

Directorio de abogados

Nos gustaría disculparnos por las molestias y ofrecer nuestra ayuda para eliminar las consecuencias. Si puedo mejorar de alguna manera la situación, lo haré con mucho gusto.

Atención

Acepte mis disculpas por las molestias causadas y deme la oportunidad de demostrarle mi arrepentimiento por el error que cometí. * * * Entiendo que te traté mal y no pensé en los inconvenientes que crearía con mis acciones. Por supuesto, mis disculpas no ayudarán a arreglar todo, pero tengo que pedirte perdón.

* * *

Importante

A veces me pongo de mal genio y hago cosas completamente imprudentes. Por favor, acepte mis disculpas. Realmente quiero devolverle su amable actitud.

Pedimos disculpas por las molestias causadas

Informar las medidas adoptadas para resolver el problema La sutileza de esta parte de la carta de disculpa es que se debe evitar el tiempo futuro. Frases “intentaremos solucionarlo”, “los empleados responsables de esta situación serán sancionados”, “se tomarán medidas”, etc.

Escribe como si todo esto ya estuviera hecho. E idealmente así debería ser. Por ejemplo: Se mantuvo una conversación con empleados del área de ventas sobre la inadmisibilidad de comportamientos inadecuados con los visitantes.

En relación con Simagin P.A. se aplicó una sanción disciplinaria en forma de amonestación. Conclusión Aquí vale la pena agradecer al cliente por su comprensión y paciencia, y expresar la esperanza de que situaciones similares no se repitan en el futuro.
Por ejemplo: Le agradecemos su comprensión y esperamos que este incidente no afecte nuestra fructífera y duradera cooperación.
No es necesario que la línea de asunto de la carta indique específicamente que se trata de una disculpa. Disculpas por las molestias causadas. Quiero que nuestra amistad no se pierda en este momento. ¡Perdóname, realmente lo necesito! Puedes pedir disculpas en un mensaje y SMS Cómo pedir perdón en una carta por molestias, retrasos y errores: texto Escribir una carta de disculpa es un buen hábito de una persona educada y educada que tiene una serie de valores. y principios morales.
La carta debe comenzar no solo con un saludo, sino también con una descripción de cuánto lamentas el error cometido o las molestias causadas. Después de la disculpa, no olvides recordarle cuánto significa para ti la persona, cuánto significa para ti. Valora tu relación y amistad.

Nos disculpamos por la información incorrecta proporcionada.

• Mensaje a un cliente sobre la fusión de dos empresas/carta comercial en inglés
• Carta de disculpa
• Nos disculpamos por las molestias (?!)
• Directorio de abogados
• Pido disculpas por cualquier inconveniente causado
• Putin_2

Mensaje a un cliente sobre fusión de dos empresas / carta comercial en inglés Simon Carta anunciando fusión de dos empresas Sra. Anna Persel2531 Saxon Hill Road Dorbabble, Massachusetts 03219 Estimada señora Persel: Le escribimos para informarle que la tienda de videos de su vecindario, Videodrome Inc., se fusionará con Magneto Video Corporation en febrero de 200X.

Disculpa carta comercial

Especialmente para Datki.net Perdón por el malentendido. Ahora que todo ha terminado, me gustaría pedirles disculpas por las molestias ocasionadas. Créame, esto no fue planeado. Si de alguna manera podemos enmendarnos, pedimos perdón. Siempre estamos encantados de ayudarle. Olvidemos juntos este malentendido. Especialmente para Datki.net Palabras de disculpa por la situación actual en prosa. Es muy lamentable que la situación de hoy no haya resultado de la manera más favorable para usted. No me gustaría que sacaras conclusiones equivocadas debido a estos matices. Lo sentimos mucho, pero las circunstancias se salieron de control sin que sea culpa nuestra. Por favor acepte mis más sinceras disculpas. Especialmente para Datki.net. A veces sucede que quieres hacer lo mejor, pero el resultado es como nos pasó a nosotros. Estoy muy preocupado por esta situación que se desarrolló el día anterior.

Pido disculpas por cualquier inconveniente causado

Códigos Códigos Formulario No. 1 de OKUD Formulario #1 de OKUD Fecha (año, mes, día) Fecha (AAAA MM DD) Organización / [Empresa / Entidad jurídica] Organización / según OKPO según OKPO / Número de identificación del contribuyente Número de identificación del contribuyente INN TIN Tipo de actividad Tipo de actividad / según OKVED según OKVAD / Forma organizativa y jurídica / [forma de propiedad] Forma jurídica de organización / Sociedad LLP – Sociedad de responsabilidad limitada LLC LLC – Sociedad de responsabilidad limitada JSC CJSC – Sociedad anónima cerrada / JSC OJSC – Sociedad Anónima Abierta / según OKOPF/OKFS según OKOPF/OKFS Unidad de medida Unidad de medida / mil rublos.
Esta no fue mi mejor acción, intentaré resolver todas las consecuencias desagradables lo antes posible. * * * Lamento mucho lo sucedido. Lo admito, fue estúpido e irreflexivo de mi parte. Espero que aceptes mis disculpas y creas en su sinceridad. * * * Lamento que mi acción haya tenido consecuencias tan desagradables, pero sepan que no tuve ninguna intención maliciosa. Perdón por todo. Pedimos disculpas por las molestias. En nombre de todos nosotros, nos disculpamos por las molestias causadas por este desafortunado incidente. Esperamos su correcta comprensión de las circunstancias actuales. * * * Me apresuro a pedirte disculpas por las molestias que tuviste que experimentar por mi culpa. Espero que esto no afecte nuestra relación futura con usted. * * * Nos equivocamos, lo entendemos y lo admitimos con total responsabilidad.

Pedimos disculpas por esta situación y esperamos

Lamentamos mucho que su última factura haya estado impaga durante mucho tiempo. Nos disculpamos sinceramente por esta falta de atención. 5. Debido a cambios de personal en nuestro departamento de contabilidad, el pago se realizó con un retraso significativo.

Por favor perdónanos. 6. El traslado de nuestro departamento de contabilidad a una nueva oficina provocó un retraso en el pago de las facturas. Le pedimos sinceramente que nos perdone... 7. Pedimos disculpas por la confusión en nuestra contabilidad y prometemos estar más atentos en el futuro. 8.

Nos disculpamos sinceramente por el desafortunado error que ocurrió debido a la negligencia de nuestro empleado. 9. Gracias por el recordatorio sobre la factura impaga de...

(fecha) que fue registrado incorrectamente. Por favor, disculpe que la falta de claridad en el trabajo de nuestros empleados lo hizo preocuparse una vez más (le causó problemas innecesarios). 10.